강진구

팀워크에대한 5 가지오해 팀워크는팀을성공으로이끄는핵심요소이지만잘못된시각으로바라볼경우오히려조직의성과를가로막는함정이될수도있다. 팀워크에대한오해의유형을살펴본다. 강진구책임연구원 jingoo@lgeri.com 미국의세계적인경영컨설팅회사인맥킨지는 2006년 Mapping the value of employee collaboration 이라는보고서를통해구성원간협력을향후경영키워드의하나로제시하였다. 그배경으로 IT산업의발전으로낮아지는커뮤니케이션비용, 글로벌화의가속에따른업무범위의확대, 그리고전문성이요구되는지식기반사회로의급속한진전등을들고있다. 구글과아마존의초기투자자이며벤처캐피탈투자의제왕으로불리는존듀어는 팀워크의핵심은실력과감성의조화이다 라며위대하게될벤처기업과적당히끝나거나쉽게사라지는벤처기업의차이는팀워크에있다고말한다. 실력은성과의토대가되는구성원개개인의전문성, 창의성또는지식을포함하는것이며감성은이런역량을잘통합할수있는이해와존중, 리더십을의미하는것이라할수있다. 안철수연구소의안철수대표이사는 이제는레오나르도다빈치처럼한사람의천재가모든일을다해내는시대는지났다. 여러분야의전문가들이힘을합해서하나의큰일을이루어나가는시대가된것이다 라며팀워크의중요성을언급하기도했다. 팀워크는 팀의구성원들이공동의목표를달성하기위하여각역할에따라책임을다하고협력적으로행동하는것 으로정의된다. 많은기업들이팀워크를조직의경쟁력을높일수있는핵심요소로여긴다. 그러나팀워크의의미를제 대로이해하지못하고잘못된방향으로강조할경우오히려큰역효과를내는경우가있다. 이하에서는팀워크에대한오해를살펴보고진정한팀워크에대해생각해보기로한다. 오해 1 : 팀워크가좋은팀에는갈등이없다조직의의사결정시구성원모두가쉽게동의한다고해서팀워크가좋다고할수있을까? 천재적인설득력을가진인물로평가받는휴렛팩커드의전 CEO 칼리피오리나는최근발간된자서전 힘든선택들 에서 효과적인팀워크는점잖은예의와배려이상의것이어야한다 라고말한다. 갈등을회피하려는지나친배려가팀워크를해칠수있음을경계하고있는것이다. 미국의경영컨설턴트인제리하비박사는자신의저서 애벌린패러독스 (Abilene Paradox) 에서과도한배려가낳는조직의불합리, 즉합의관리의모순사례를다음과같이들고있다. 어느무더운여름주말저녁, 미국텍사스의한가정에서사위의방문에장인은외식을제안한다. 모두들시원한집에서쉬고싶었지만다른식구들이외식을원할것이라는생각에마지못해찬성한다. 결국가족들은무더위에에어컨도없는낡은차를타고흙먼지를뒤집어쓰며집에서세시간떨어진애벌린이라는곳에가서저녁식사를하고돌아온다. 그날저녁, 아무도입을열지않는침묵을깨기위해 오늘저녁괜찮았죠? 15

라고사위가운을떼자, 장모가먼저 난사실가워크를지닌팀에서는의견의충돌과갈등의해고싶지않았지만가족을위해찬성했을뿐이야 소가끊이지않는다. 다양한의견이교환되고다라고말한다. 그러자모두마음속에있었던외식듬어질때더나은선택이나오는법이다. 힘들고결정에대한불평불만을쏟아놓기시작한다. 어려운과정을거쳐올바른의사결정이내려지모두가찬성하였으므로최상의선택으로여는조직에서팀워크가더잘형성될수있다는사겨졌던결정이사실은어느누구도원하지않았실을기억할필요가있다. 던최악의선택이었던것이다. 이와유사한경우는조직에서언제든지발생할수있다. 반대자가오해 2 : 팀워크향상을위해서는개인의희생이없는만장일치의결정이이루어진다고해서반불가피하다드시팀워크가좋다고말하기어렵다. 쉽게내려유교적전통이살아있는우리나라에서는개인의지는결정은권위에의한굴복이거희생이있어야좋은팀워크를이룰나합의관리의모순을드러내는잘수있다고오해하는경향이있다. 팀못된결정일가능성이높다. 구성원의이익을먼저생각해야한다는논들이팀분위기에지나치게얽매이리가개인의특성을무시하는결과로구성원간의갈등의해소과정을게되면서로의생각을솔직하게얘이어져개인의창의성이팀의창의성통해팀워크를높일수있다. 기하지못하고의견의충돌을회피으로연결되지않는다. 과연구성원하는데더큰관심을가지게된다. 개인의자율과창의성은팀워크형성이러한분위기가형성되면 나만참에도움이되지않을까? 보잉사의사으면되지 라는소극적인태도가만연해진다. 구례는구성원의창의성을적극활용함으로써훌륭성원간표면적인관계는좋아지고의사결정은한팀워크를만들수있음을보여준다. 신속하게이루어질수는있지만좋은팀워크는 1994년여름보잉사는신형보잉 777기제점점멀어지게되는것이다. 작프로젝트를보잉 747프로젝트에투입된인력다양한사람이모인조직에서크고작은문의절반만으로성공적으로완수했다. 기존의프제가생기는것은자연스러운현상이다. 좋은팀로젝트에비해월등한성과를낼수있었던중요한이유는현장의자율적인업무처리였다. 보잉 777기제작프로젝트에서는현장에권한을부여하는 즉석에서결정하기규칙 (No-messenger Rule) 을운용하였다. 구성원들이현장업무처리에서상급자의결정을기다리는프로세스를최소화한것이다. 제도적으로보장된구성원들의자율과창의성은프로젝트의획기적성공을가져온팀워크형성에밑바탕이되었다. 개인의특성을이해하고개인간의차이를중시해야팀워크를높일수있다. Tools for Team Excellence (1996) 의저자인그레고리후츠소박사는 팀의성공을위해서는조직구성원들이지닌성향과능력의차이를인정하는것만으로는부족하다. 그러한차이를강조하고상호구성원간다양한의견이충돌하고갈등을해소하는과정을통해팀워크가향상될수있다. 교류로시너지를내도록함으로써팀성과를높 16

일수있는힘을얻을수있다 라고말한다. 흔히강한추진력을위해서는개인의희생이불가피하다는생각을갖기쉽다. 그결과팀리더는구성원들의복종과조직순응을강요하기도한다. 그러나개인의도전정신과아이디어가존중받지못할때구성원들은보람과재미를느끼지못한다. 팀워크는구성원들이성취감과자부심을느끼고자발적으로헌신할때만들어진다. 팀과팀원모두 Win-win할수있어야진정한팀워크라할수있다. 오해 3 : 성과주의심화가팀워크를해친다 성과주의를잘못이해할경우, 성과주의심화로인해팀워크형성이어렵다거나팀워크가떨어진다고생각하는경우가많다. 성과에따른보상에서개인의기여도를평가하는기준이명확하지않고개인간보상수준의차이가적절하지않을때이런오해가발생하기쉽다. 그러나평가방식의문제점을성과주의자체의문제로잘못생각하면안된다. 오히려성과주의는팀워크를강화하는중요한수단이될수있음을주목할필요가있다. 최근우리나라선수들이진출하여국민적관심을끌고있는영국의프리미어리그의축구팀은탁월한팀워크로세계최고수준의경기를보여준다. 좋은팀워크를지닌명문팀일수록선수개인의팀기여도평가가더욱철저하다. 뛰어난플레이로팀승리에기여한선수는더많은출전기회와보상이주어지지만부진한플레이를보인선수는출전기회를잡기도어렵게된다. 팀기여도평가에따른철저한성과주의는선수들이어떻게노력해야하는지를잘알수있게해줌으로써팀워크형성의기본토대가되는것이다. 성과주의가팀워크에장애물이라는오해는잘못된평가관행으로이어질수있다. 좋은평가나보상을골고루나눠주는방식이팀워크를높일수있다고착각하기도한다. 심지어승진차례가오는사람에게좋은평가를배려하는관행이 성과주의는팀워크를높일수있는중요한요소중하나이다. 생기기도한다. 나눠먹기식평가나지나친태도중시의평가는우수한인재가조직을떠나게만든다. 구성원들이 잘 하는것보다 열심히 하는자세에만더큰가치를둔다면알맹이없는팀워크가만들어지기쉽다. 오해 4 : 팀워크가좋으면팀의성과도좋다 팀워크가잘이루어진팀이라고해서반드시탁월한성과를올린다고말하기는어렵다. 팀의구성원들간결속력이높고공동체의식이강할수록, 또구성원스스로전문가이며합리적이라고자만할수록팀은집단사고 (Group Think) 에빠질위험이커진다. 집단사고는의사결정과정에서나타나는집단착각현상을이르는말이다 ( 주간경제 868호경영교실참조 ). 집단사고에빠진팀에서는내부의결정사안을외부에서검증받으려하지않는다. 팀내부에서스스로논리를정당화시키고강화해나가려는성향이있다. 특히중요한의사결정시점에서집단사고의발생가능성이더높다는점은팀워크중시의측면에서고려해볼필요가있다. 팀성과기여도에따른정확한평가는팀워크향상의중요한수단이된다. 17

집단사고의폐해로대표적인사례가미국 속설은이를뒷받침해준다할수있다. 의 피그만침공사건 이다. 1961년 4월 17 일미 국은쿠바의카스트로를축출하고친미정권을수립하기위해 1,400여명의특수부대를쿠바남부의피그만해안으로침투시켰다. 이작전은 1,200여명이죽거나체포되는최악의실패로끝나고만다. 실패의대가로미국은국가적위신의추락은물론포로귀환을위한엄청난금전적손해를감수해야했다. 작전을주도한미국내핵심브레인들 오해 5 : 팀워크가전체조직의성과로직결된다개별팀의팀워크가좋다고해서반드시조직전체의성과로이어지는것은아니다. 팀워크가조직전체보다는팀단위의업무성과를높이는데초점이맞춰져있기때문이다. 팀워크를지나치게강조하다보면필연적으로부서간경쟁이심화되고정보의독점과외부에배타적인자세가심해지는 은최고의팀워크를자랑했지만최종결정과정에이르기까지문제점을지적한사람은아무도없었다. 집단주의적성격이강한우리나라의기업에서는조직의단합을강 지나친관계중시는팀워크를저해할수있다. 폐해가발생하기쉽다. 외부와의협력관계가약화된팀은환경의변화에둔감해지게되는위기불감증에빠지기도한다. 조직의목표가고객의니즈를제대로반영하지못할때, 조하곤한다. 구성원간친밀한관계는팀워크향상의토대임에틀림이없다. 그러나관계지나친중시는건전한비판과자유로운토론을어렵게만들수있다. 인간적으로친하다고해서반드시좋은팀워크를이루는것은아니다. 형제간또는친한친구끼리동업하는경우성공하기어렵다는 또는팀의목표가조직의가치관을충실히반영하지못할때팀워크가조직전체의성과로이어지기어렵다. IBM 은 1987년부터 1992년까지품질과효율향상은물론생산기간을 50% 나단축시키는성과를내었다. 모든부서에서품질향상의경쟁이 치열했고그어느때보다좋은팀워크가만들어 졌다고평가되었다. 가장성과가우수하였던부 서는미국의권위있는볼드리지 (Baldrige) 품질 대상을수상하기도하였다. 그런데이러한개별 팀의성과가회사전체의성과나주주의가치로 잘연결되지못했던것으로분석되었다. 한임원 은 아무리빨리, 잘제품을만들어도고객의가 치를반영하지못하거나시장에서고객의접촉이 제대로이루어지지않으면의미가없다는점을 배웠다 라고말했다. 여기서얻은교훈으로 IBM 에서는개별조 직의책임자를평가할때상위조직의성과를반 영한다고한다. 팀의리더는팀자체만생각해서 는안되며조직전체, 더나아가조직의여러이 해관계자까지바라볼수있어야한다는것이다. 팀워크의성공여부는팀자체로만판단해서는 곤란하다. 팀을둘러싼다양한이해관계와조화 지나친관계중시는건전한비판과자유로운토론을어렵게만들수있다 를이루어궁극적으로전체조직의성과로이어 18

질때비로소진정한팀워크라할수있다. 이다. 이와관련하여미국의메이요병원 (Mayo 그리스로마신화에등장하는이카루스는자 Clinic) 의사례는시사하는바가크다. 가장정교신을미로에서탈출시켜준날개를지나치게과하고효과적인팀워크가요구되는의료분야에신하여태양을의식하지않고높이날다가결국서메이요병원은최고의의료수준날개를붙인밀납이녹아내려추락과서비스로명성을얻고있다. 이하고만다. 이카루스패러독스 는병원의조직운영기본원칙에는탈출이라는당초목적을잊은채높팀워크는전체조직의성과로 우리지역과국가, 세계의환자의이날아오르는데만열중하다정작이어질때진정한의미가있다. 니즈에집중하는최고의의사, 연구목표달성에실패한경우적용할수원및의료전문가의협력을기반으있다. 팀워크는팀을성공으로이끄로병원을운영한다 라고명시되어는핵심요소이지만팀워크자체에있다고한다. 팀간의협력은물론매몰되거나잘못인식할경우오히지역과전세계의고객을지향하는웅대한가치려조직의성과를가로막는함정이될수도있음를공유하고있는것이다. 메이요병원이최고의을기억해야할것이다. www.lgeri.com 명성과함께노벨상을수상하는실력을갖출수있었던데에는이러한팀워크가중요한역할을하였다고볼수있다. 팀워크의함정을극복해야 휴렛팩커드의전 CEO인칼리피오리나는 7가지성공비결을제시하면서 4번째로 팀워크가가지는 위대한힘 을잃지마라. 누구도혼자서는성공할수없다 라며팀워크를강조한다. 팀워크는잘만활용하면개인과팀은물론조직의성공에결정적인기여를할수있다. 반면팀워크를잘못이해하는경우, 잘짜진팀워크가오히려팀과조직의성공을저해하는결과를초래할수있다. 팀의문제점을알고도팀분위기를해치지않기위해침묵하거나개인의희생을통해팀워크를높이려는것은잘못된사고방식이다. 팀워크를위한다는명분의나눠먹기식평가나 우리끼리뭉치자 식의잘못된연대의식은팀워크의진정한의미와는거리가멀다. 또팀워크가팀과조직전체의성과를보장해줄것이라는생각도팀워크를성공의만능열쇠쯤으로간주하는오해의한유형 최고의의료서비스를자랑하는 Mayo 병원이중시하는팀워크는팀을둘러싼다양한이해관계와의조화이다. 19