전문경영인연구제 20 권제 4 호 ( 통권제 52 호 ) 2017 년 12 월 (pp. 63~83) 국내경영컨설팅기업의글로벌역량확보방안 : M&A 를통한성장사례중심으로 * 이양복 ** 요약 1) 동아대학교글로벌비즈니스학과조교수본연구는국내경영컨설팅기업이글로벌기업과경쟁하기위한글로벌핵심역량의확보방안을검토하고해외시장진출방안을제언한다. 전략경영관점에서산업의본질과변화동인을검토하고독립적인비즈니스서비스그룹으로성장하고있는국내기업사례분석으로시사점을제시한다. 메타넷은 2000년설립된국내시장기반경영컨설팅사로최고경영진의업에대한깊이있는이해와변화하는산업에대한통찰력을바탕으로공격적인인수합병을통해사업구조다각화와글로벌네트워크를구축하여국제화역량을확보하였다. 특히비즈니스프로세스와정보기술아웃소싱 (BPO/ITO) 의안정적인수익구조와마케팅서비스의경쟁우위를바탕으로전략과오퍼레이션, IT 등통합적사업포트폴리오를구축하여글로벌선도업체의역량에근접하고있다. 이는컨설팅시장에서수주산업의불확실성위험을최소화하기위한안정적사업구조와변화를인지하고주도하는전략경영및네트워크역량의중요성을시사한다. 국내컨설팅기업의해외진출방향은지식서비스업의특성상국내다국적기업의해외사업을밀착지원하며현지전문업체와의네트워크를통해확대해가는 관계형진출전략 을제안하였다. 본연구는글로벌경쟁력확보에어려움을겪는있는국내컨설팅기업들에게성장전략의방향성을제시했다는점에의미가있다. 주제어 글로벌역량, 경영컨설팅, 지식기반서비스, 인수합병, 해외시장진출 논문접수일최종수정일게재확정일 2017년 10월 25일 2017년 12월 25일 2017년 12월 26일 * 이논문은동아대학교교내연구비지원에의해연구되었음 ** yprhee@dau.ac.kr 국내경영컨설팅기업의글로벌역량확보방안 63
Ⅰ. 서론 기업의지속적인성장에따른외형적인규모의확대와시장에서의경쟁심화, 해외시장으로의진출강화등으로인해경영의불확실성과복잡성이한층높아지고있다. 이로인해기업경영과관리의전문성이요구되면서경영자문서비스는매력도가높은산업으로성장하여왔다 (Dunford, 2000; Werr & Stjernberg, 2003; McKenna, 2006). 지식정보화사회에접어들면서지식기반산업인경영컨설팅은기업의경쟁우위확보를위한중요수단의하나로범세계적으로성장하였을뿐아니라국내에서도성장세가두드러지고있다 ( 고경일, 임효창, 2011; 정한석, 문재승, 2016). 최근산업구조가제조업에서서비스업으로진화되고융 복합관점의정보기술영역으로까지확대되면서성장과혁신, 운영효율화관점의컨설팅서비스영역은더욱확대되고있다. 특히모바일과빅데이터분석등디지털혁신기술의급격한발전은신규사업과마케팅전략은물론국제화전략수립등의경영전략서비스에도영향을미치고있다 (Alcácer et al., 2016). 하지만이러한산업의성장에도불구하고국내컨설팅시장은소수의외국계컨설팅사가주도하고있으며자본및전문인력측면에서절대열위에있는국내중소컨설팅사는높은시장진입장벽을경험하고있다 ( 곽홍주, 2008; 고경일, 임효창, 2011). 그동안국내컨설팅기업들의부단한노력에도불구하고다수의군소중소업체들은안정적인수익기반을확보하면서지속적으로비즈니스를영위하면서성장하는데어려움을겪고있다. 2013년부터시행된공공시장대기업참여제한의제도적지원으로중소기업에게사업기회가확대되고있지만일부글로벌기업들이중소기업시장까지점차진출하여잠식하면서핵심경쟁력확보에는한계가존재하고있다. 최근고객의요구수준이높아지고비즈니스와제공서비스의융복합역량이강조되면서글로벌기업과로컬업체의경쟁력간극은더욱확대되고있는것으로판단된다. 따라서국내경영컨설팅산업의구조적인개선과경쟁력을높이기위해서는새로운시각에서의전략적접근이요구된다. 경영컨설팅과관련된기존연구는지식기반서비스업이라는특성에기인하여컨설팅기업의핵심역량으로서지식창출과지식관리, 수행방법론과프로젝트품질관리, 제도지원등과컨설턴트의태도와역량등프로젝트의성과창출요인에대한것이주를이루고있다 ( 김승환, 김용환, 2005; 곽홍주, 2008; 정한승, 문재승, 2016; Anand et al, 2007; Ambos & Schlegelmilch, 2009; Mors, 2011). 고경일과임효창 (2011) 은국내경영컨설팅업체의해외시장에대한기회탐색, 정부정책과제도의지원관점에서접근하여전략적방안을제언하였다. 기존경영컨설팅연구는분석단위 (level of analysis) 가주로프로젝트차원에서의역량및성과제고방안으로이루어졌고산업이나기업전략수준에서경영컨설팅산업의속성이나시장경쟁구조, 변화동인의분석을토대로본질적인이슈인글로벌핵심역량의확보에대한접근은부족하였다. 급격히변화하고있는산업환경에서요구하는전사적관점의역량분석에근거하여국내기업의글로벌경쟁력을근본적으로제고할수있는접근방안에대한연구가요구된다. 본연구는전략경영과자원기반이론을바탕으로국내기업들이생존과성장의한계를극복하고글로벌기업들과대응하게경쟁할수있는글로벌핵심역량의확보전략을검토하고자한다. 공격적인관련기업 64 제 20 권제 4 호 ( 통권제 52 호 ) 2017 년 12 월
인수와사업다각화로국제화역량을구축하고있는국내기업의사례를전략- 구조- 역량모델로접근하여최고경영진과기업전략과사업구조, 네트워크및조직문화요인을분석하여시사점을도출하고자한다. 본연구를통해얻고자하는핵심질문은국내컨설팅기업에게요구되는글로벌역량을확보하기위한전략적인접근방법은무엇인가이며세부적으로첫째, 경영컨설팅비즈니스의고유특성과경쟁우위요소를통해볼때글로벌역량을확보하기위한국내기업의접근전략은무엇이고둘째, 국내컨설팅기업이글로벌역량확보이후국제화를위한성장경로는무엇인가이다. 본연구는연구문제에대한답을얻고자본론에서컨설팅비즈니스업의특징과시장경쟁구조, 핵심변화동인을파악하고관련선행연구를검토한다. 이후국내기업사례분석을통하여성장과글로벌역량의확보방안을제시하고글로벌기업과의역량수준을비교하며, 결론에서는분석의시사점을도출하고해외시장진출의방향성을제언하며마지막으로향후연구방향을제시한다. Ⅱ. 이론적배경 2.1 경영컨설팅산업의이해 경영컨설팅은전형적인자원및지식집약형수주비즈니스로기업의다양한비즈니스의문제를해결하기위한전문자문서비스로이해된다 (Ambos & Schlegelmilch, 2009; Mors, 2010). 경영컨설팅은기업의혁신을선도하는핵심적인주체로전문가그룹이프로젝트형식으로산업과비즈니스또는특정영역에대한전문지식과통찰력을바탕으로고객에게유무형의지식서비스를전달하는독립성, 전문성, 객관성의속성을갖는고부가가치산업이다. 고객의문제를해결하기위해고객과의관계속에서지식의창출, 공유및활용이핵심비즈니스도메인이라고할수있다 (Dunford, 2000; Werr & Stjernberg, 2003; Anand et al, 2007). 컨설팅업무를수행하는컨설턴트는이론과실무가융합된지식을중개하는지식브로커 (knowledge broker) 의역할을수행한다 (Hargadon, 1998). 따라서경영컨설팅업은다음의 3가지주요한특징을갖는다. 2.1.1 수주업 (Bidding) 경영컨설팅업은기본적으로수주업 (bidding industry) 의특징을갖는다. 고객이발주하는사업을입찰경쟁을통해수주하여서비스를제공하는형태로경영환경의변화및고객의수요에매우민감한비즈니스특징을갖는다. 이로인하여보상구조가높은고부가가치산업임에도불구하고비즈니스환경에따른변동성 (volatility) 이나사업의불확실성은높은분야로이에따른인력의이동성도높다. 또한수주경쟁이심화됨에따라수익성이상대적으로낮아지고있다. 따라서안정적인비즈니스의연속성을위해서는프로젝트단위의품질도중요하지만수주업의속성상견고한고객기반의확보와수익성기반이중요하다. 국내경영컨설팅기업의글로벌역량확보방안 65
2.1.2 인적자원과지식기반서비스경영컨설팅은비즈니스서비스업의속성으로인적자원의역량에대한의존도 (human resource dependency) 가상대적으로매우높다 (Dunford, 2000, 박종훈외, 2007). 따라서원가구성의대부분이높은인건비가차지하며핵심역량인우수인력을확보하고자하는기업들의경쟁이치열하고프로젝트단위로진행되어과업의수주에따라인력의이동성과유연성이높다. 컨설턴트에게는기업경영전반적인이론과지식은물론현장에직접적으로적용할수있는응용가능성이높은지식을필요로하므로다양한지식에대한유연성과융합이가능한통합적흡수역량이요구된다. 지식은기업조직에있어핵심역량의하나로경쟁우위의원천으로전략적자산이다 (Barney, 1991; Grant, 1996). 경영컨설팅은지식집약적 (knowledge intensive) 인산업으로고객과지식의갭 (Information gap) 이있는상황에서전문지식으로다양한비즈니스문제를해결하는동시에적극적으로비즈니스의혁신을선도하는역할을수행한다 (Sarvary, 1999: Ambos & Schlegelmilch, 2009; Gardner et al., 2012). 컨설팅사는산업의분석, 수행방법론이나사례분석등의암묵적지식과명시적지식의새로운지식을창출하기위해스스로혁신활동을수행한다 (Werr & Stjernberg, 2003; Mors, 2010). 이러한지식산업의속성으로인하여다수의글로벌컨설팅기업은네트워크 (network platform) 을통해지식창출자및제공자의역할을수행한다. 2.2 경영컨설팅시장현황 경영컨설팅산업은 1920년대 McKinsey 의설립이후 BCG(Boston Consulting Group), Bain 등전문컨설팅사가설립되면서토대를구축하였고이들선도기업들이해외시장에기반을확대하면서성장하여왔다. 경영컨설팅기업의비즈니스모델은지배구조와핵심제공서비스관점에서리서치기반의경영전략 ( 인사조직포함 ) 중심서비스모델, 재무 회계기반서비스모델, 그리고정보기술기반서비스모델등크게 3가지로분류할수있다. 경영전략중심모델은 McKinsey, BCG와 Bain 등의초기컨설팅기업들로산업과시장에대한높은수준의심도있는리서치와전문성을바탕으로지식집약적인서비스를현지자회사나지사형태로제공한다. 통상적으로빅 (Big) 4로불리는 Deloitte( 딜로이트 ), PwC( 프라이스워터하우스쿠퍼스 ), KPMG ( 케이피엠지 ), 및 EY( 언스트영 ) 등은재무 회계기반의서비스를바탕으로네트워크형태로종합자문서비스를제공한다. 네트워크형태는자원과지식은공유하지만자회사보다는보다느슨한형태의협력운영체계이다. 마지막으로엑센츄어 (Accenture) 나아이비엠 (IBM) 등은대표적인 IT기반글로벌컨설팅회사이다. 최근경쟁심화와정보기술의발전으로인하여비즈니스모델과서비스간의융합이크게확산되고있으며이를위한인수나전략적제휴등이활발하게전개되고있다. 한편컨설팅회사를인력구성관점에서글로벌전문인력이주를이루는글로벌 (global) 업체, 글로벌인력과로컬인력을중심으로구성된국내컨설팅업체인글로컬 (glocal) 업체, 토종국내컨설팅업체인로컬 (local) 등 3가지형태로구분하기도한다 ( 고경일, 임효창, 2011). 66 제 20 권제 4 호 ( 통권제 52 호 ) 2017 년 12 월
구분 글로벌 ( 운영모델 ) 로컬 핵심서비스 리서치기반의전략중심모델 McKinsey BCG, Bain Monitor, ADL ATK, Mercer 등 < 표 1> 경영컨설팅의비즈니스모델 재무 / 회계기반의운영 / 프로세스중심모델 Deloitte( 안진 ) KPMG ( 삼정 ) PwC( 삼일 ) E&Y( 한영 ) 등 기술기반의혁신중심모델 Accenture IBM CSC Capgemini 등 자회사 ( 지사 ) 네트워크형태자회사 네모파트너스, 한국능률협회등 산업및시장동향분석기반상위수준에서의기업및비즈니스전략서비스제공 출처 : 선행연구 ( 정한석 문재승, 2016) 를참조하여재정리 로컬회계법인 ( 한경, 예일등 ) 재무와회계기반의 M&A 및구조조정등핵심서비스와전사적자원관리 (ERP) 등 LGCNS, SKCNC Metanet, 2e 컨설팅, AWI 등 정보기술발전에기반한경영혁신, 정보화전략, 이행및운영서비스제공 국내경영컨설팅산업의형성시점은공익적성격이강한협회나기관등이활동하기시작한 1970년대로볼수있으나본격적인민간전문서비스로성장한것은경영전략과혁신활동이강조되면서외국계전문기업들이국내에진출하기시작한 1980년후반에서 1990년대초반이후로볼수있다 ( 고경일, 임효창, 2011). 이후국내컨설팅시장이성장하게되는계기는 1997년의경제위기와 2000년초반이후정보통신기술의급격한발전이다. 국내기업들은외환위기를거치며기업구조조정과성과관리체계고도화및사업경쟁력제고를위한변화과정에서국내경영컨설팅시장은성장하였으며정보통신기술의발전으로프로세스혁신이나정보화전략등의 IT컨설팅시장이급격하게확대되면서주요비즈니스그룹이그룹계열사고객기반의 IT서비스기업을육성하는계기가되었다. 국내컨설팅시장은그동안경제규모의성장및기업의글로벌화와함께확대되어왔고향후에도성장과변화는지속될것으로전망된다. 국내컨설팅시장의변화와진화과정을볼때향후컨설팅시장의성장이국내컨설팅기업에게기회가되기위해서는변화동인에대한철저한이해와글로벌관점에서의핵심역량의강화가요구된다. Phase I 도입기 < 표 2> 국내경영컨설팅시장의성장과진화단계 Phase II 성장기 Phase III 성숙및확장기 1980-1990 1990-2000 2000- 전략기획중심경영컨설팅 (Management Consulting) ( 고부가가치중심 ) 전략기획, 중장기비전및성장전략, 인사 / 조직전략등 출처 : 업계전문가인터뷰를바탕으로정리 구조조정및합병, 경영혁신 (Restructuring & M&A, Innovation) 금융위기이후경영진단경영관리고도화 / 성과관리사업구조조정 / 인수합병, 경영혁신 정보화및정보시스템구축 (Technology Implementation) 정보화 / 디지털전략정보시스템구축 Emerging Tech. ITO/BPO 확대 국내컨설팅기업의경쟁력은비록규모에따라차이는있지만컨설턴트인건비기준으로보면글로벌기업에비해약 30 50% 수준의경쟁력을갖고있는것으로판단된다. 국내기업의경쟁력이낮은근본이 국내경영컨설팅기업의글로벌역량확보방안 67
유는컨설팅업의핵심역량인지식과인적자원에서글로벌기업에비해경쟁우위를확보하기어렵기때문이다. 글로벌기업들은리서치역량과외국기업에대한경험을바탕으로우수한인적자원을활용하여한단계높은지식을제공한다. 또한국내주요기업들은해외시장진출을추진하면서높은경제적부담에도불구하고글로벌선도기업에대한지식과경험을중요요소로인식하고현지시장분석이나진출전략수립에외국계기업에의존하기때문이다. 사업구조측면에서도외국계기업은리서치, 회계와재무, 기술등의경쟁우위를토대로안정적사업구조를갖고있는반면중소국내기업은수동적인대응으로사업의안정성을확보하기어려운구조를갖고있다. < 그림 1> 글로벌과국내컨설팅사의인력단가비교 출처 : 전문가그룹인터뷰기반으로작성 경영컨설팅산업은시장과고객관점에서많은변화와도전에직면해있다. 기업간의경쟁심화로수익성이낮아지고성장속도가완만해지고있다. 특히비즈니스속성이나고객요구사항이복잡해지고구체화되면서해결해야하는고민의수준이깊어지고있다. 컨설팅산업의핵심적인변화동인은다음의 4가지측면에서볼수있다. 첫째, 경영컨설팅은산업과비즈니스의변화를반영하는거울이기도하다. 산업간연계가확산되면서비즈니스와고객의컨설팅요구사항도융합화 (convergence) 되고있다. 기업의문제를기존부분적시각이아닌전사적통합관점에서접근하다보니컨설팅을통한서비스도상호연계되어가고있다. 예를들어컨설팅요구사항인제안요청서를보면기존에는전략, 조직, 프로세스, IT, 성과관리등으로구분되어발주되었지만최근에는전략, 조직및성과관리가통합되거나프로세스와 IT구축등으로연계된형태로제시되는경향이높아지고있다. 둘째, 고객의비즈니스와경영관리의수준이심화되면서적용가능하고실용적 (practical) 인컨설팅에대한요구가높아지고있다. 프로세스혁신, 빅데이터및모바일등정보기술영역이확대되면서방향성수립과상위전략수립중심에서정보기술을고려하여구체적이고실질적인이행을위한서비스의요구비중이높아졌다. 이로인하여컨설팅업에대한인식도기존고부가가치중심의프리미엄서비스의위상에서범용서비스로전환되고있다. 셋째, 고객요구의융합화와글로벌수준의지식 68 제 20 권제 4 호 ( 통권제 52 호 ) 2017 년 12 월
에대한요구수준은높아지고있지만시장의경쟁심화로수익성이낮아져기존처럼업무난이도에비례하여컨설턴트에대한보상이증가하지못하고있다. 실용적서비스를제공하기위해서는융합적지식을갖춘고역량의인적자원이중요하므로전문인력을계약직또는아웃소싱으로활용하는사례가늘고있다. 마지막으로프로젝트규모와복잡도가확대됨에따라과제수행의위험도증가하여추가적인관리비용이발생함으로써수익성에부담을주고있다. < 표 3> 경영컨설팅시장의주요변화동인과영향 변화동인주요내용영향 컨설팅서비스의보편화 (Premium Commodity) 비즈니스및고객요구의융합화 글로벌역량이내재된깊이있는고객의요구 정보기술 (IT) 컨설팅의확대 수익성의변화 프리미엄중심서비스에서경쟁심화와경험으로컨설팅서비스일반화 고객비즈니즈가복잡해지고심화됨에따라융합적서비스요구사항이높음 고객의지식과관리수준이높아짐에따라상위수준의방향설정에서부터실질적인이행을위한세부방안요구 정보기술의확대에따른정보기술컨설팅및운영에대한서비스요구 시장의경쟁심화, 프로젝트위험도증가와융합적지식을보유한전문인력의요구로인한수익성악화 산업의매력도가낮아지고안정적인수익구조요구 연계서비스필요, 컨설턴트의복합 융합적서비스역량요구 실무적 (practical/tactical) 이고글로벌네트워크기반컨설팅역량강화필요 정보기술과연계된융합서비스와전문업체와협업체계구축, 이머징기술의선도역량요구 전문인력의유연한활용체계와통합관리역량필요 국내외컨설팅사는이러한산업과시장변화에대응하여서비스다양화와융합화와네트워크의강화를통해핵심역량을강화하고있다. 프로젝트차원의관점보다전사차원에서통합과융합차원의역량강화를위한노력을기울이고있어프로세스혁신과정보화전략이연계되고비즈니스전략과정보화전략이융합되고있다. 비즈니스전략위주의글로벌기업들도운영 (operation) 은물론이고기술전략서비스까지확장하고영역별전문서비스업체의인수나협업이증가되고있다. PwC 는전략회사인 Booz를인수했고 Mckinsey 와 BCG 등전형적인전략서비스기업들도운영과기술전략영역으로융합서비스를확대되고있다. 컨설팅시장의변화는지속될것으로전망되며이러한변화를제대로인지하고대응하는것이컨설팅사의존립과성장에영향을미칠것이다. 2.3 경영컨설팅관련선행연구및연구방법론 경영컨설팅에대한연구는주로비즈니스모델, 컨설턴트의역량, 지식의창출과관리, 네트워크관계, 프로젝트품질과성과의영향요인등에초점을두고진행되어왔다 ( 김승환, 김용환, 2005; 곽홍주, 2008; 박종훈외, 2007; 이상석, 2009, 김두열외, 2011; Anand et al, 2007; Hass & Hansen, 2007; Ambos & Schlegelmilch; Mors, 2011). 정한석과문재승 (2016) 에따르면국내연구는컨설팅업의특성을고려하여비즈니스모델이나프로젝트의성과에영향을미치는컨설턴트의태도와역량또는고객과의관계에대한연구가주를이루었고중소기업대상의연구가상대적으로높았다. 김승환과김용환 (2005) 은컨설팅산업의 국내경영컨설팅기업의글로벌역량확보방안 69
경쟁력을확보를위해고객과의협상과정에서전략적으로관리해야하는 5 가지구매요인으로자원, 고객욕구, 고객관계, 환경과제공가치를제시하고이를고려한비즈니스모델을제시하였고곽홍주 (2008) 는중소기업의프로젝트성과에영향을미치는요인을수요자, 공급자, 정부로구조화하여실증분석을통해수요자인기업의역할이중요함을제시하였다. 서창적등 (2011) 은경영컨설팅수행에필요한직무, 공통역량, 관리역량의 3대역량군을도출하고컨설팅수요자를대기업과중소기업으로구분하여분석한결과직무역량이상대적으로중요함을제시하였다. Mors(2011) 는글로벌컨설팅기업을대상으로한질적연구에서핵심역량인지식의창출을위해서파트너들의비공식적인외부네트워크구축의역할을주장하였다. 박종훈등 (2007) 은경영전략컨설팅에서참여조직간역할과상호작용에초점을두어접근하였고성공적인프로젝트의수행을위해서는최고경영층의적극적인지원이요구되며이를통해뛰어난능력의조직구성원들이참여할수있음을강조하였다. 한편, Anand, Grander and Morris(2007) 는경영컨설팅기업의지식기반혁신을위해서는차별화된전문가, 사회화된대리인 (socialized agency) 과조직적지원이필요함을사례를통하여규명하였다. 임효창과고경일 (2011) 은국내컨설팅업체의해외진출가능성을검토하면서해외진출성공요인에대한탐색, 진출유망지역선정및해외컨설팅의비전수립과전략수립등해외전략수립의단계별접근방안을제시하였고정부의정책적인지원을강조하였다. Glueckler(2006) 도컨설팅기업이글로벌시장에진출하기위해서는차별화된역량과함께현지시장에서의관계구축이중요함을강조하였다. 경영컨설팅에대한다수의연구가있었지만주로국내중소기업컨설팅업체를대상으로비즈니스모델이나프로젝트의구조관점에서성과에영향을주는요인에주안점을두었고전사적시각에서글로벌기업과경쟁하기위한핵심역량관점의연구는미흡하였다. 비록국내중소컨설팅업체의성장한계나역량제고의어려움을이슈로는제시했지만구체적으로글로벌선도업체들과경쟁하기위해어떻게역량을강화해야하는지에대한전략적인접근은부족하였다. 따라서국내경영컨설팅시장이주요외국계기업에의해주도되고국내업체의생존과경쟁력확보가현안인시점에서프로젝트단위의시각보다산업과기업의전략이나사업역량차원의연구가필요하며이론적인측면과함께국내기업의성공적인글로벌역량확보사례를발굴하여확산하는것이요구되는시점이다. < 표 4> 경영컨설팅관련주요선행연구 구분비즈니스모델 성과지식창출및관리컨설턴트태도 역량 프로젝트성과컨설팅사해외진출 실증 곽홍주 (2008) 이상석 (2009) Colakoglu, et al.(2014) Marie Mors(2011) Ambos & Schlegelmilch(2009) 김두열 김태성 이현수 (2011) 서창적 이지은 김승철 (2011) Ball et al.(2008) Glueckler(2006) 질적김승환 김용환 (2005) Anand et al.(2007) 박종훈 강소라 전현선 (2007) 고경일 임효창 (2011) 본연구는전략경영 (strategic management) 과자원기반이론의핵심역량관점에서단위프로젝트관점보다는산업구조나컨설팅기업의전략과경쟁력을분석하기위해역량다이아몬드모델과전략- 구조- 역량모델로접근한다 ( 문휘창, 2006; 이장호, 2006). 사업의특성과시장경쟁구조, 시장변화에따른기업의성장과국제화를위한전략적인대응에초점을두고자한다. 본연구에서국제화역량은국내 외시장에서글로벌선도기업과대등하게경쟁할수있는위상을확보하기위한서비스, 고객, 인적자원과네트워크 70 제 20 권제 4 호 ( 통권제 52 호 ) 2017 년 12 월
측면의필요역량으로정의하였다. 연구방법은전략경영과자원기반이론을바탕으로국내컨설팅기업의사례를분석하여성장과국제화의핵심요인과전략적방향성을제언한다. 국내컨설팅기업중에변화하는컨설팅시장에대한통찰력을바탕으로전략적인판단과투자를통해글로벌기업과경쟁할수있는역량을강화하고있는메타넷을분석기업으로선정하였다. 메타넷은글로컬기업의특성을갖고있으며전문기업의공격적인인수합병으로글로벌역량을강화하고있어국내다수의기업들에서전략적의미가있을것으로사료된다. 분석을위한정보의획득은금감원의정보시스템에서재무제표를포함한사업보고서및산업분석자료등의문헌정보를참조하였고관련분야의산업전문가미팅을통해현장경험에근거한정보를확보하였다. 산업전문가는외국계컨설팅기업과사례분석의대상기업에서근무경험이있는업계전문가및담당자로대면인터뷰를수행하였다. Ⅲ. 국내기업글로벌역량확보사례분석 : MetanNet 3.1 회사개요및성장전략 메타넷은 2000년에설립되어 2017년 4월기준으로 10여개의자회사및관계사를소유하면서전략및오퍼레이션컨설팅, IT전략에서시스템통합과운영까지종합컨설팅서비스를제공하는독립적인비즈니스서비스그룹으로성장하였다. 매출액은 2007년약 700억원에서 2016년기준약 7천600억원규모로성장을실현했고임직원은약 9,000명으로계열사나인력규모에서고유한글로컬 (glocal) 컨설팅의비즈니스전문가그룹으로자리매김하고있다. 매출비중은 IT서비스가 66% 이고마케팅및전략서비스가 34% 를구성하고있으며인력은아웃소싱과컨택센터의비중이높은편이다. 글로벌기반의전문기업이시장을주도하는시장상황에서주요그룹기반의계열사도아닌메타넷과같은독립적인비즈니스서비스그룹이선도기업과유사한사업구조를바탕으로견고하게성장한다는것은산업구조적으로볼때중요한의미가있다. 이는국내시장에서도전문화된역량을바탕으로독자적인자생력을확보할수있는가능성을보여주었다할것이다. 특히운영기반아웃소싱사업은통상적으로장기간계약관계에기초하여수익성의안정성을확보할수있는동시에고객과의밀착관계유지로지속적인수요의파악과창출이가능하여시장변화에선제적으로대응할수있는특성을갖고있다. 핵심고객군은제조와유통업의국내핵심대기업을포함하여은행과보험의금융산업과통신, 에너지는물론공공영역까지다양하게분포되어있다. 마케팅서비스와관련해서는은행과금융서비스및보험산업에강점을갖고있으며금융고객중에는스탠다드차타드은행, 알리안츠생명, 라이나생명, AIG, AIA 등국내진출해외다국적기업도다수포함되어있다. 메타넷의비전은디지털기술을활용하여기업과정부의혁신을돕는 디지털혁신파트너 (Digital Innovation Partner) 로 2020년매출 2조원의도전적인성장목표를설정하였다. 메타넷은전략컨설팅, 마케팅서비스와 IT서비스분야에특화된경쟁우위를갖고독자적인사업영역을구축하고있다. 특히메타넷엠씨씨는다년간의고객관계관리경험과산업별지식을기반으로전국 26개센터의전담인력을활용하여 국내경영컨설팅기업의글로벌역량확보방안 71
컨텍센터아웃소싱, 컨설팅, 인프라구축및시스템임대서비스등컨텍센터관련차별화된종합서비스를제공하면서확고한경쟁우위역량을구축하고있다. 메타넷은비전과경영목표를달성하기위해관련비즈니스영역의전문기업을지속적으로인수 합병 (M&A) 하고각계열사간시너지를극대화하여비즈니스서비스시장에서고객이신뢰할수있는파트너로성장하여궁극적으로해외시장으로확대하겠다는전략을추진하고있다. 특히지난해글로벌선도컨설팅사인액센츄어의한국지사를인수함으로써대외적으로전문성과글로벌이미지를강화함으로써국내컨설팅시장의변화를주도하고있다. 3.2 성장을위한글로벌핵심역량분석 외국계기업이시장을주도하고지배력을강화하면서업체간경쟁이한층가중되고있는국내컨설팅시장에서메타넷이고유한사업모델과포지션을구축하며 2000년에설립이래지속적으로성장을실현할수있었던핵심동인을분석하고자한다. 메타넷의전략과경쟁력을분석하기위하여전략경이론관점에서기업역량과경쟁력분석에활용되는다이아몬드모델 ( 문휘창, 2006), SER-M 모델 ( 조동성, 2006) 과전략- 자원- 역량모델 ( 이장호, 2006) 을참조하여최고경영진 (top mgmt.)- 기업전략 (corporate strategy)-사업구조 (business structure)-역량 (capability)-문화(culture) 의 5개영역에서접근하였다. 3.2.1 최고경영진의대응력 : 업에대한이해와통찰력으로시장환경변화에전략적대응메타넷의성장을견인하고있는주요한핵심동인은최고경영진의업에대한깊이있는이해와산업의변화에대한통찰력에있었다. 컨설팅산업에서의풍부한현장경험과경영에대한전문성을보유한최고경영진의리더십이시장환경변화에전략적으로대응한것이중요한역할을했다. 메타넷을설립한최영상회장은상경대학졸업이후공인회계사로서전문성을확보하고딜로이트와프라이스워터하우스쿠퍼스등외국계선도컨설팅사에서 M&A 와경영컨설팅업무를경험하면서한국경영컨설팅초기시장의형성과함께성장을주도하였다. 또한글로벌경영컨설팅사인에이티커니코리아 (ATK) 의글로벌위원회에도참여하면서글로벌리더의위상도확립하였다. 20년이상의현장경험을통한전문성과글로벌비즈니스마인드에입각하여산업과시장을바라보는통찰력이중요한역할을했다. 경영패러다임의변화시점에컨설팅의시장이진화하면서경영과정보기술이통합되고기업들은핵심에집중하면서비핵심업무의외부아웃소싱이확대될것이라는변화를인지하고사업관점에서이에대한철저한준비를하였다. 즉, 정보기술기반의아웃소싱업무가크게확대될것이라는미래비즈니스에대한선제적통찰력이있었고이를실질적으로이행하였다. 최고경영진은 2016년언론과의인터뷰에서다음과같이회사의전략방향에대해의견을제시했다. 경영컨설팅시장은정보기술에답이있다는생각으로한국기업의 DNA에맞추어지원하고시장요구에효과적으로대응하기위해전략적아웃소싱서비스를기반으로하는글로벌수준의독립비즈니스전문기업집단으로성장하기위한계획을수립하고지속적으로추진해왔다. 72 제 20 권제 4 호 ( 통권제 52 호 ) 2017 년 12 월
3.2.2 M&A 를통한사업역량강화 : 인수를통한역량확보와시너지창출 메타넷의또다른성장동인은관련기업의적극적인인수합병추진의기업전략에있었다. 내부적인유기적성장 (organic growth) 보다는최고경영진의신규사업투자에대한전략적의사결정과이의과감한실행, 그리고인수한기업과의시너지창출의실현이있었다. 2000년에직접설립한메타넷에스엔씨를제외하고는대부분인수합병을통해계열화하였고주로경영컨설팅과정보기술에관련된기업들이었다. 2004년아웃소싱전문기업인메타넷엠씨씨를비롯하여 2006년에는글로벌경영컨설팅전문기업인에이티커니코리아 (ATK) 에투자하여해외네트워크를구축하였다. 사업의중요한전환점이된것은 2012년대표적인시스템통합전문기업인대우정보시스템의지분 27.8% 를인수하면서경영권을확보한것이었다. 대우정보시스템은기존대우그룹의 IT서비스전문계열사로공공및금융에서경쟁력을갖추고있는회사로메타넷의기존서비스와시너지를창출하면서성장하기위해서는매우중요한의사결정이었다. 이후에도전문성강화를위해 IT인프라와보안전문업체인코마스와금융솔류션전문회사인누리솔류션을인수하였다. 메타넷성장전략은 2016년엑센츄어코리아를인수로이어졌다. 엑센츄어는글로벌시장에서아이비엠 (IBM) 과더불어선도적인정보기술기반경영컨설팅업체로메타넷이성장의참조모델로인식했던기업이라는점에서의미가크다. 인수를통해메타넷은경영컨설팅의에이티커니코리아와함께글로벌서비스역량의축을갖추는계기가되었다. 액센츄어의전략컨설팅부문은에이티커니와통합하고, 정보기술부문은계열사의디지털혁신과아웃소싱을위한서비스및솔루션개발에집중하도록하였다. 메타넷은관련산업의역량강화를위해지속적으로국내외전문기업에대한인수합병을검토하고있다. 2017년상반기서비스플랫폼과스마크금융사업의강화를위해마이크로서비스및 PaaS 분야전문기업비디에전략적투자를하였다. 메타넷은인수합병의전략적의사결정과함께그동안 M&A 와경영컨설팅의경험을토대로인수한기업들과기존계열사와통합시너지의창출을효과적으로실현하는탁월한관리역량을보여주었다. < 표 5> 메타넷의 M&A 추진경과 년도주요사항 M&A 글로벌사업내용 2000 메타넷설립 메타넷에스엔씨 (SNC) 컨설팅및 IT 아웃소싱비즈니스서비스전문기업 2004 메타넷엠씨씨 (MCC) O 컨택센터와아웃소싱서비스사업진출 2006 에이티커니코리아 (ATK) O O 글로벌경영컨설팅회사투자 2007 빌포스트 ( 주 ) O CRM 솔루션, DM 마케팅서비스확대 2012 2015 2016 출처 : 사업보고서를참조하여저자정리 대우정보시스템 ( 주 ) O 시스템통합 ( 지분 27.78% 인수 ) 유티모스트아이앤에스 ( 주 ) O IT인프라사업영역확장 리마크코리아 O 보험컨설팅전문서비스진출 코마스 O IT인프라, 보안 누리솔류션 O 금융숄류션분야사업영역확장 HP 의 GM ITO 조직인수 O O ITO 역량강화 엑센츄어코리아 O O 글로벌딜리버리역량강화전략컨설팅은에이티커니에통합 국내경영컨설팅기업의글로벌역량확보방안 73
3.2.3 안정적인사업포트폴리오 : 아웃소싱기반의비즈니스, 오퍼레이션과 IT 컨설팅업의본질은수주업으로경영환경변화에따라비즈니스수요와수익의불확실성이존재할수있으므로안정적인사업구조의구축이글로벌경쟁력확보의핵심요소이다. 프로젝트단위로이루어지는경영컨설팅의고품질을유지하며고객관계를구축하기위해서는이를견고하게지탱해주는안정적인유동성확보와수익기반이필수적이기때문이다. 다수의중소경영컨설팅사들이어려움을겪고있는이유중의하나는바로수익구조의안정성을확보하지못해핵심인력의유지와지속적인성장기반의구축에실패하는사례가많다. 메타넷의최고경영진은인터뷰에서다음과같이컨설팅기업의안정적인재무구조의중요성을강조하고있다. 컨설팅업체와같이기업의중요한서비스부분을지원하는회사는흔들리지않는재무건전성을확보해고객의신뢰도를쌓는것이중요하다. 우리는무차입경영의원칙을지키려고한다. 메타넷은핵심사업도메인을 IT, 마케팅, 전략컨설팅으로설정하고전략에서오퍼레이션프로세스를포함하여 BPO/ITO 까지안정적인사업포트폴리오를구축하고있다. 마케팅컨택센터에서의경쟁우위와비즈니스프로세스아웃소싱 (BPO) 과 IT아웃소싱 (ITO) 서비스를통한안정적인수익의창출이회사성장의근간이되고있다. 글로벌네트워크를갖춘에이티커니코리아가전략과운영프로세스, 메타넷엠씨씨는콜센터와빌링등고객관계관리분야, 대우정보시스템과메타넷에스앤씨등은시스템통합과운영에경쟁우위를갖고상호시너지를창출하고있다. 회사 < 표 6> 메타넷의비즈니스포트폴리오 주요사업 전략 / 혁신 운영 / 프로세스 에이티커니 (ATK) 글로벌경영컨설팅 사업도메인시스템보안인프라 BPO ITO 통합 대우정보시스템종합정보 (IT) 서비스 메타넷에스앤씨 프로세스최적화, IT 컨설팅시스템개발, 아웃소싱 (ERP 등 ) 메타넷엠씨씨컨택센터 아웃소싱 ( 토털 CRM) 코마스클라우드, 모바일솔류션 메타넷글로벌 디지털혁신, 전략, ITO 등 ( 인수한액센츄어코리아조직 ) 유티모스트 INS R&D 중심의 ITO 누리솔류션금융차세대및위험관리 빌포스트마케팅금융 DM 관리 리마크코리아재보험및다이렉트마케팅 넥스젠공공분야정보화컨설팅 주력핵심사업 제공가능사업출처 : 사업보고서를참조하여작성 74 제 20 권제 4 호 ( 통권제 52 호 ) 2017 년 12 월
에이티커니는 1926년미국에서설립되어세계 40개국이상에서경영전략및혁신에경쟁우위를갖고있는글로벌경영컨설팅사이다. 에이티커니코리아 (ATK) 는 1995년에이티커니의네트워크회원사로설립되어지식과인력을공유하며주요대기업, 국내진출외국기업, 금융그룹등을핵심고객기반으로경영전략서비스를제공한다. 약 30 40명내외의전문인력으로디지털혁신, 마케팅전략, 오퍼레이션, 인수합병 (M&A), 분석 (analytics), 전략등의핵심서비스에주력하고있다. 대우정보시스템은 2012년인수되었고기존대우그룹의시스템통합과 IT운영서비스를수행했던전문업체로국내 IT산업에서첨단정보기술의도입과개발에주력하는종합정보서비스회사이다. 연결기준으로지난해매출액은 3,500백억원규모로주요산업영역에서 IT컨설팅, 시스템구축과운영등의서비스를제공한다. 2013년부터 SW산업진흥법시행으로공공시장의대기업참여가제한되면서공공분야에서경쟁력을강화하고있다. 특히에이티커니코리아와코마스등다른계열사와의협업을통해시너지를창출하고있으며국민건강보험공단, 건강보험심사평가원, 한국고용정보원등보건복지분야의전문성을강화하고있다. 메타넷에스앤씨 (SNC) 는 IT전략, 시스템구축과개발, 전사응용시스템 (enterprise application) 의도입및최적화, IT아웃소싱에이르는차별화된서비스를제공한다. Oracle, SAP 분야의핵심파트너로고객과의장기적인파트너십을통해국내주요기업과기관에게전문 IT서비스를제공한다. 메타넷글로벌은최근인수한액센츄어코리아로전략과테크놀로지, 아웃소싱전문서비스기업으로기술력과경험을바탕으로전자, 통신, 금융, 제조등의업종에서국내기업들의고성과창출과디지털혁신을주도해왔다. 엑센츄어코리아는 86년앤더슨컨설팅으로한국에서울사무소를냈고 2000년에엑센츄어로독립한이후전략과 IT서비스의전문컨설팅사로운영해왔다. 메타넷엠씨씨는핵심사업인고객관계관리 (CRM) 전문업체로산업별경험과지식을바탕으로컨택센터아웃소싱과인프라구축의서비스를제공하며전국 30개의컨택센터를운영하고있다. 3.2.4 글로벌네트워크역량구축 : 인적 지식네트워크국내외컨설팅시장을선도하고있는글로벌기업들은본사및해외네트워크를기반으로통하여지식과전문인력의역량을공유함으로써암묵적지식의창출과신규서비스를개발로핵심역량을강화하고있다 (Almeida et al., 2004; Colakoglu et al., 2014; Noorderhaven & Harzing, 2009). 이러한관점에서메타넷은두가지의중요한특징을갖는다. 우선인력적측면에서전문경영진을포함하여대다수리더그룹이한국아이비엠이나프라이스워터하우스쿠퍼스등의글로벌선도기업의업무경험을가진인력으로구성되어있어고객관계관리와서비스측면에서국내글로벌기업들과대등하게경쟁할수있는역량체계를갖고있다. 대우정보시스템의등기임원구성을보면 8명중 6명이글로벌기업의근무경험을갖고있다. 또한해외글로벌네트워크를갖추고있는에이티커니코리아뿐만아니라액센츄어의인수로글로벌체계를강화하였다. 메타넷이액센츄어의인수를통해실현하는시너지효과는크게고객군과사업역량을한단계높이는것과함께엑센츄어의글로벌네트워크역량을통해국내시장에서의경쟁력을높이고향후해외시장으로확장할수있는기반을구축했다는것이다. 액센츄어는 120여국에네트워크를구축하고다국적기업에게전문서비스를제공하는만큼이를발판으로아시아시장에진출한다는계획이다. 또한 국내경영컨설팅기업의글로벌역량확보방안 75
마이크로소프트등해외업체와전략적제휴를통해지속적으로협업역량을강화하고있다. 3.2.5 통합조직문화지향 : 전문가그룹으로서성과중심과통합의문화메타넷은계열사를소유한비즈니스서비스그룹의정체성을확립하고글로컬전문가조직의고유한문화를구축하고자철저한성과중심의조직을지향하면서도다양한소프트프로그램을전개하고있다. 패밀리피크닉프로그램은조직구성원의가족과함께하는행사로즐거운일터를만들고조직몰입도와유대감을형성하여건강한기업문화를정착하는데기여하고있다. 역사탐방은동료 가족간소통및일 가정의균형을위한프로그램으로계열사직원과가족들이고궁의걷기코스에참여하거나문화를체험한다. 또한장애인바리스타대회를지원하는등사회적책임을위한활동에도적극적으로참여함으로써대외적인이미지를강화하고있다. 다만엑센츄어코리아인수과정에서일부핵심인력이다른동종업의외국계기업으로이탈한것으로나타나서조직통합관점에서핵심인력의지속적인유지는해결해야할과제이다. 3.3 글로벌기업대비역량비교분석 본사례연구의대상인메타넷과국내컨설팅시장에서비즈니스를영위하는외국계선도기업및국내기업과의역량수준을상대적으로비교진단하기위해 10 15년이상의컨설팅업무경험을갖고있는 8명의산업전문가들과기준비된설문항목을토대로대면인터뷰와이메일을통해의견수렴을하였다. 전문가그룹의분석에있어신뢰도를확보하기위해글로벌주요컨설팅에현재재직하거나근무한경험이있는인력, 또는메타넷관계사에현재재직중이거나근무했던전문인력들로구성하였고성별은모두남성이고연령대는 40대 3명과 50대 5명이다. 또한복수전문가의의견수렴결과는전문가들에게이메일을통해발송하여추가검토를받는과정을거쳤다. 평가는글로벌역량관점에서최고경영진의리더십, 전략방향, 사업구조의안정성, 글로벌네트워크및조직문화를 5점척도기준으로메타넷과글로벌종합컨설팅사인 Big 4(Deloitte, PwC 등 ) 및국내로컬기업과비교하도록하였다. 비교그룹으로는리서치기반경영전략회사보다는경쟁가능성이높은 Big 4와국내기업은그룹기반이아니면서일정수준인지도를가진회사를기준으로하였다. 분석결과전체적으로재무회계기반글로벌기업대비약 90% 수준의경쟁력을확보하고있는것으로나타났다. 특히최고경영진의리더십과통찰력에있어서는글로벌기업보다오히려높고전략적인방향과의지는유사한수준으로나타나서시장에서향후성장가능성을높게인식하고있는것으로해석된다. 다만글로벌네트워크와조직문화는선도기업과대비하여상대적으로낮게나타나서향후지속적인관리가요구된다. 메타넷이비록글로벌선도기업의역량에근접하고는있지만이의유지및강화를위해서는지속적인전략적의지와네트워크의구축이필요하다고판단된다. 76 제 20 권제 4 호 ( 통권제 52 호 ) 2017 년 12 월
요구역량 최고경영진의리더십및통찰력전략적인방향과성장의지 안정적인사업구조 글로벌네트워크 조직문화 < 표 7> 산업전문가그룹의역량비교분석 내용 최고경영진이업의전문성과지식을기반으로미래지향적통찰력을갖고비전을제시함 성장에대한강한의지와전략방향성을갖고적극적인확장전략을추진하여성장가능성이높음 수주업의불확실성을최소화할수있는안정적인수익구조로지속가능한성장이가능한체계 글로벌과다양한영역을경험한전문인력과지식공유가가능한글로벌네트워크체계구축정도 업의성격에맞는정체성워크플레이스를구축하기위한다양한프로그램추진노력정도 * 평가 : (1: 매우낮음, 2: 낮음, 3: 보통, 4: 높음, 5: 매우높음 ) 전문가주요의견 업계전문가 1 업계전문가 2 업계전문가 3 업계전문가 ➃ 외국계컨설팅사근무중, 3 개외국계사경험 엑센츄어포함 2 개외국계컨설팅경험, 로컬컨설팅근무중 메타넷관련회사근무 외국계 2 개컨설팅사와메타넷관련기업근무경험 글로벌 (BIG 4) 메타넷 국내로컬 3.8 4.4 2.8 3.6 3.6 2.5 4.0 3.5 1.9 4.4 3.1 1.6 3.9 3.0 2.3 평균 3.9 3.5 2.2 국내컨설팅기업의한계점은제한적인글로벌네트워크역량에있는바메타넷은전략적인접근으로역량수준을높이고있음. 기존빅 4 가글로벌컨설팅사와협업관계를구축했듯이국내컨설팅기업도글로벌네트워크를이끌어갈수있는부분에집중적인노력이필요함 국내컨설팅기업의글로벌역량을구축함에있어가장큰어려움은글로벌네트워크기반전문지식의창출과제공에있으며국제화관점에서도언어장벽 ( 영어 ) 이존재하므로이를고려한접근이요구됨 메타넷은사업구조의안정성측면에서글로벌기업과는유사한수준임. 글로벌역량을견고하게한후특정산업의서비스 ( 예 : 금융 IT, ITO) 에초점을두어동남아시아등에진출하는방안이고려될수있을것임. 국내기업에비해상대적으로글로벌역량을확보하고있는것으로판단되며향후국내주요다국적기업의컨설팅경험을토대로고객기반을견고히하면서선호지역중심으로진출가능할것임. 지속적으로해외네트워크를강화하는노력을해야할것임 Ⅳ. 결론및제언 4.1 분석결론 본연구는글로벌기업들이주도하고있는국내컨설팅시장에서국내컨설팅기업이글로벌핵심역량을확보하기위한전략적접근방안을탐색하고자하였다. 컨설팅비즈니스의본질적인특성, 국내시장구조와변화동인을검토하고이러한시장변화에효율적으로대응한국내기업의사례분석을통해글로벌핵심역량확보의방향성을제시하였다. 국내경영컨설팅산업의생태계내에서국내기업의역할과위상이자리잡기위해서는무엇보다변화하는산업의전환시점에서요구하는국제화역량의강화가요구되며글로벌기업과경쟁할수있는국내선도기업의육성과성장이필요하다. 사례분석을통해국내컨설팅기업중에서글로벌기업과대등하게경쟁할수있는내재적역량을강화하면서해외시장으로진출하고자 국내경영컨설팅기업의글로벌역량확보방안 77
하는강한전략적의지를가진국제화기업으로의가능성을확인할수있었다. 본연구의결론과시사점은다음과같이요약할수있다. 첫째, 사례분석을수행했던메타넷은최고경영진이산업과서비스의변화에대해통찰력을갖고전략적으로대응함으로써국내시장에서글로벌기업들과대등하게경쟁할수있는글로벌역량을확보해가고있다. 비즈니스의본원적경쟁력제고에필요한지식네트워크를구축하기위해글로벌선도기업와영역별전문업체를공격적으로인수함으로써글로벌선도업체들과대응하게경쟁할수있는체계를구축하였고이를통해해외시장진출의발판을마련하고있다. 이는다수의국내중소기업이아직내부지향적역량육성전략에주력하고있는것을고려할때의미있는시사점으로사료된다. 글로벌역량의확보를위해서는프로젝트단위내부경쟁력확보도중요하지만전략경영관점에서변화에대응할수있는기업전략이중요함을의미한다할것이다. 둘째, 수주산업의속성상경영환경의불확실성에따른재무유동성위험이크므로공격적인경영전략을뒷받침해줄수있는견고한사업구조역량이필요하다. 메타넷의경우변화하는경영환경에선제적으로대응하여비즈니스프로세스및정보기술아웃소싱등의안정적인사업구조를구축함으로써성장의기반을마련하였다. 고객에게차별적서비스를제공하기위해서는일시적인컨설팅만이아니라지속적인운영사업을통해서고객의고유한속성을이해하고내재화해야하며이러한역량이새로운비즈니스기회로연계되는선순환구조를갖는다. 셋째, 국내경영컨설팅시장의구조개편이요구된다. 국내중소규모컨설팅사들도개별기업의특성과장점을고려하되규모의경제와시너지창출이가능한네트워크형태의협업이나합병을통해역량있는기업군으로포지셔닝해야할것이다. 국내컨설팅시장의바람직한구조는글로벌기업과경쟁할수있는국내선도업체군과함께안정적으로이들과협업할수있는다수의전문중소업체들이상생할수있는형태이므로우선적으로국내선도업체가핵심역량을확보한후생태계관점의협업을주도적으로리드해야할것이다. 4.2 글로벌역량강화와국제화를위한제언 메타넷은글로벌핵심역량을구축한후해외시장의진입전략을고려하고있다. 단기적으로는핵심역량구축에집중해야겠지만단계적으로지속적인성장과경쟁력제고관점에서해외시장기회를탐색해야할것이다. 경영컨설팅은기업고객을대상으로한관계중심 B2B 비즈니스인바본연구는국내컨설팅기업이글로벌시장으로진입하여성장하기위한전략으로우선국내다국적기업의성장과함께상생하면서진입기회를확대하는 관계형진출전략 (relational entry strategy) 을제언한다. 대기업을포함하여해외에진출하고있는국내다국적기업의규모와비중은점점높아지고있다. 따라서이러한국내다국적기업과함께해외시장에대한컨설팅서비스를확대하는방안이필요하다. 요구수준이높은국내다국적기업을대상으로서비스를제공할수있는역량을확보한다면해외시장의접근가능성도그만큼높아질것이다. Glueckler(2006) 는컨설팅기업이해외시장에진출하기위해서는고유한자원역량과함께외부적관계가중요함을강조하였다. 따라서국내기업의국제화에있어우선적으로국내글로벌기업이나국내진출 78 제 20 권제 4 호 ( 통권제 52 호 ) 2017 년 12 월
다국적기업과의밀착관계구축이중요하다. 1차적으로전문역량을가진기업의 M&A 등을통해내부핵심역량을강화한후국내다국적기업과국내시장에진출한글로벌기업과의관계를구축하고단계적으로현지전문기업과네트워크를통해현지서비스를제공하는전략이바람직한접근전략일것이다. 아래그림과같이 2번경로의직접적인진출보다 1이나 3과같은핵심기업고객관계기반의접근전략을성장경로로권고하고자한다. < 그림 2> 국내컨설팅기업의국제화성장경로 목표시장은최근국내다국적기업의진출이확대되면서국내경영컨설팅서비스에관심을수요가존재할수있는베트남등동남아시아와신흥국시장이우선적으로고려되어야할것이다. 해외시장진출방식은동남아시아등신흥시장에서는외국계기업이국내에진출했던방식으로거점에는자회사로운영하되여타지역은글로벌가치사슬 (GVC: Global value chain) 관점에서현지기업과의네트워크형태로지배구조를확립하는것을고려할수있다 (Ball et al., 2008). 장기적으로동남아시사의거점차원에서현지전문업체인수 (Brownfield) 나리소스센터의운영도고려할수있을것이다. 제공서비스는상대적으로국내기업들이비교우위에있는프로세스혁신이나정보기술을중심으로하면서단계적으로시장조사및운영서비스까지확대하는것이바람직해보인다. 전문가그룹도언급했듯이해외시장진출의주요장애요인이언어 (language) 인바상대적으로정보기술컨설팅이언어에대한의존도가낮고우리나라의정보기술역량이상대적으로높기때문이다. 또한최근국내정보기술의해외지원이증가되면서한국국제협력단 (KOICA) 등을통한동남아시아, 중동및아프리카등저개발국가를대상으로하는프로젝트기회가증가하고있으므로글로벌시장개척을위해공공전문조직과의협업도고려할수있을것이다. 4.3 연구의기여도및향후연구방향 본연구는컨설팅산업과비즈니스의속성과변화동향에대한이해을바탕으로전략경영과자원기반관점의사례분석을통해기존에상대적으로연구가미흡했던국내컨설팅기업의글로벌핵심역량확보전략과국제화를위한방향성을제시했다는점에의미가있다. 앞으로도글로벌경쟁력의강화를위해더 국내경영컨설팅기업의글로벌역량확보방안 79
많은변화와노력이요구되겠지만국내컨설팅산업의구조적특성과발전과정을고려해볼때글로벌기업과경쟁할수있는국내선도기업의성장의가능성을확인한것은의미하는바가크다고할것이다. 다만, 본연구가단일기업대상의사례분석이라는한계점이존재하므로후속연구로는복수의선도기업을분석하여공통점과차이점을제시하는것이의미가있을것이다. 연구방법론에있어서도선도기업과의역량을비교분석함에있어인건비나산업전문가그룹의인터뷰를활용하였지만분석의신뢰도를높이기위해전문가그룹의확대와고객의인지된가치측면에서보다객관적이고실증적인비교연구가필요할것이다. 또한본연구는외국계기업과동등하게경쟁할수있는그룹규모의국내기업사례분석에초점을두었지만글로벌기업관점에서국내시장과외국시장에서의전략적차이분석이나특정서비스영역에전문성을갖고있으면서성장잠재성있는국내중소컨설팅기업을대상으로한연구도요구된다. 80 제 20 권제 4 호 ( 통권제 52 호 ) 2017 년 12 월
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Journal of CEO and Management Studies Vol. 20 No. 4 (December 2017) Global Capabilities Building Strategy of Korean Management Consulting Firms : A Growth Case with M&A Yang Pok Rhee* 1) Abstract Assistant Professor, College of Global Business, Dong-A University This study examines how Korean management consulting firms build global capabilities to overcome the current industry and market structure dominated by global players. The nature and key changing drivers of the consulting business were identified and then in-depth case study of a Korean consulting firm from the strategic management perspective was conducted. Established as a local-based firm in 2000, Metanet has been growing and securing global capabilities with the deep business understanding and insights of top management, business diversification with aggressive M&A strategy, and global network of human resources and knowledge. In particular, it builds a comprehensive service portfolio including strategy, operations, marketing and technology service, basing on stable profit structure of business process and information technology outsourcing (BPO/ITO). With these efforts, its core capabilities reach closely to those of global leading firms. This study confirms the importance of stable business structure in order to minimize the uncertainty of order business and market-oriented proactive business strategy for global competence. In addition, this paper recommend relational market entry strategy that Korean consulting firms can expand into international emerging markets by closely supporting global activities of domestic multinationals rather than directly entering the overseas market. Received 25 Oct. 2017 Revised 25 Dec. 2017 Accepted 26 Dec. 2017 Keywords Global Capabilities, Management Consulting, M&A, Foreign Market Entry * yprhee@dau.ac.kr 국내경영컨설팅기업의글로벌역량확보방안 83