IT 기획시리즈 소프트웨어강국건설 전자상거래검색기술동향 정한민 KISTI 정보시스템연구팀선임연구원 jhm@kisti.re.kr 김평, 성원경 KISTI 정보시스템연구팀 1. 서론 2. 해외기술동향 3. 국내기술동향 4. 결론 전자상거래시장이급속히커지면서검색대상이되는상품역시그크기와종류에있어방대해지고있다. 사용자는이러한환경에적합한전자상거래검색을선호할수밖에없으며, 점점다양한검색서비스기능을요구하고있다. 이에따라본연구는사용자중심적인최신전자상거래검색엔진을해외와국내로나누어살펴보고각엔진의기술적특성을분석함으로써전자상거래검색기술동향을파악하였다. 향후전자상거래검색서비스는급속한성장세를보이고있는오픈마켓의특성을반영하여대용량상품검색, 실시간색인, 개인별맞춤형검색을통한개인화, 세분화, 편리성추구를강화하는방향으로나아갈것으로예측되며, 지능적이고사용자편의적인인터페이스와의결합이이루어질것으로보인다. 1. 서론 전자상거래검색은인터넷상에서사용자가원하는상품을빠르게찾을수있도록도와주어야하며, 이를위해엔터프라이즈검색에없는다양한기능 ( 예 ; 카테고리랭킹, 가격대검색, 상품사전관리등 ) 들을처리할수있어야한다. 엔터프라이즈검색엔진을그대로전자상거래검색에적용할경우카테고리별랭킹이어려워사용자가원하는상품범주가아닌다른범주들이상위에검색결과로서제시되는문제가곧잘발생한다. 예를들어, 핸드폰 이검색어로제시될때, 핸드폰줄 이나 핸드폰케이스 등의상품범주가검색결과상위에나타나는경우이다. 또한, 동의어간처리가더욱민감하여유사한상품명에대해일관성있는검색결과를생성할필 * 본컬럼은 KISTI 정보시스템연구팀정한민선임연구원이작성한내용입니다. 본내용과관련된사항은 ( 042-860- 8207) 으로문의하시기바랍니다. - 27 -
주간기술동향통권 1273 호 2006. 11. 22. 요가있다. 디카, 디지털카메라, 디지탈카메라, 디지틀카메라 등다양한유사표현을처리할수있도록풍부한유사어사전을구축ㆍ관리할수있어야한다. 일반적인대형인터넷쇼핑몰의경우 10 만개이하의상품을취급한다. 그렇지만, 최근급격히성장하고있는오픈마켓의경우취급상품수의급격한증가 (100 만개이상 ) 뿐만아니라상품의교체주기가상당히짧다. 이러한추세에대응하기위해대용량엔터프라이즈검색엔진을기본엔진으로탑재해야하며실시간색인기능을통해새롭게추가, 변경, 삭제되는상품정보에발빠르게대처할수있어야한다. 인터넷서비스의개인화, 세분화, 편리성추구현상이전자상거래검색서비스에서도잘나타나고있어, 내가찾은검색어, 최근검색어, 내가본상품 등사용자별특화서비스의제공요구가더욱커지고있다. 2. 해외기술동향일본의경제ㆍ무역ㆍ산업자원및에너지부 (METI) 가발표한 2005 년미국과일본의전자상거래시장규모에대한조사결과를살펴보면 B2B 와 B2C 를합쳐서일본의경우 227.5 조엔, 미국의 204.9 조엔규모 ( 인터넷망과컴퓨터네크워크망을포함한전자상거래 ) 로서 [10], 2004 년에비해약 50% 정도로성장하고있다 [9]. 또한중국의경우에도전자상거래를통한판매액이전년대비 58% 증가해서 5,531 억위안을넘어섰다 [3]. 이는일본과미국, 중국을포함한해외전자상거래시장이급속도로발전하고있음을보여준다. 전자상거래의핵심기술로는전자지불, 정보보호, 온라인중개, 인터넷경매등다양한기술이있으며, 본연구에서는상품을찾고, 가격비교를통해원하는상품의구매를도와주는해외의주요전자상거래검색엔진의기술적특성을살펴보고, 이를통해기술개발동향을살펴보고자한다. 전자상거래검색엔진, 즉쇼핑엔진은수천온라인상점의수백만상품에대한자세한가격정보와다양한부가정보 ( 사용자리뷰, 상점신뢰도등 ) 을결합하여사용자의상품검색부터비교까지지원한다. Hitwise 에서제공하는미국가격비교쇼핑사이트의시장점유율순위를살펴보면, Shopping.com, BizRate.com, Yahoo Shopping, Shopzilla, Froogle, MSN Shopping 등이상위에위치한다 [6]. 최근쇼핑엔진도 pharmacyckecker.com[12], healthpricer.com [5] 과같이약또는렌즈등특정상품범주에대해가격정보를제공하거나, setup.com[13] 과같이특정지역에제한하여판매자와구매자를연계하는등전문화되는경향을보여준다. 가. Shopping.com Shopping.com 은 DealTime 과 Epinions 의기술을병합한새로운쇼핑엔진을도입하여 - 28 -
< 표 1> Shopping.com 주요기능 검색방법 제품비교 부가정보 - 텔레비전, 슈즈 등상품명검색과 니콘, 캐논 등브랜드검색지원 - 16 개최상위분류와 500 개하위분류를통해분류별상품브라우징 - 상품가격대와상세특성 ( 예 ; 디지털카메라의경우화소수등 ) 을포함한제한검색 - 유사상품범주에대한상품상세스펙과특성을이용한제품비교 - 수천상점들로부터상품가격과수량에대한비교뿐만아니라배송, 세금정보제공 - 고객리뷰와평가에의한상점평가 - 유저커뮤니티로부터상품리뷰와평가정보제공 ( 그림 1) Shopping.com 검색결과화면 운영하고있다 [14]. DealTime 의상품별가격비교요소와각상품에대한가격, 배송, 세금 등의상세정보와 Epinion 에서제공하는상품및상점에대한믿을수있는리뷰및평가정보 를연계하여고객에게제시함으로써높은시장점유율을유지하고있다. 나. Shopzilla bizrate.com 과 shopzilla.com 에서사용되는 Shopzilla 는 2006 년 6 월현재 18.9 백만방문자를끌어들일정도로성장했으며, bizrate.com 의고객관리사이트를통해상점과상품에대한리뷰정보를수집하고있다 [15]. Shopzilla 는사용자가쇼핑할때 Smiley scale 이라는아이콘을통해서상점에대한만족도를쉽게그리고직관적으로볼수있도록하기때문에사용자관점에서중요한항목의만족도가높은상점및상품을선택할수있다는장점이있다. 예를 - 29 -
주간기술동향통권 1273 호 2006. 11. 22. < 표 2> Shopzilla 주요지원기능 검색방법 제품비교 부가정보 - 최상위 20 개의분류를제한하여상품검색 - 검색결과를가격과만족도평가순으로정렬 - 수백개상품유형을선정하고, 상품유형으로상품을정렬하여사용자에게제시함으로써, 사용자는상품유형별로상품및상점선택가능 - 고객리뷰및구매고객만족도조사에따라 4 개 ( 전체, 재구매여부, 배송즉시성, 고객만족도 ) 에따른 4 개등급 ( 탁월, 우수, 만족, 빈약 ) 을부여하고, 소비자는이정보를바탕으로원하는상점을선택가능 - 고객의만족도분석을통해 고객인증상점 관리 ( 그림 2) Shopzilla 검색결과화면 들어, 가격이싼대신배송이느린상점이있고, 가격이다소비싸더라도배송이빠른상점이있을경우소비자는배송시점에따라적합한상점을선택하고상품을구매할수있다. 또한사용자의피드백분석을통해고객의만족도를평가하고그결과에따라 고객인증 (Customer Certificate) 상점 을관리하고있다. 다. Yahoo Shopping Yahoo Shopping 은웹 2.0 에서제시하는철학및기술을바탕으로대규모사용자로부터수집된상품목록및상품리뷰정보를제공한다. 사용자로하여금구매목록을 마이리스트 라는목록으로관리하도록촉진시키고, 이목록을다른사용자로하여금참조할수있게하였다 - 30 -
< 표 3> Yahoo Shopping 주요지원기능 검색방법 제품비교 부가정보 - 최상위 15 개의상품범주를선택하여제한검색 - 특정가격대를제한하여상품목록검색 - 상품의특정스펙을기준으로한제품정제 - 특정상품을 2 개이상선택하여상세비교를할수있는기능제공 - 사용자리뷰정보를바탕으로등급평가정보제공 - 사용자의구매제품목록및리뷰목록을관리하고다른사용자가열람할수있도록함 - 로컬검색엔진과연계하여상점지도정보제공 ( 그림 3) Yahoo Shopping 검색결과화면 [17]. 또한 Yahoo 는쇼핑엔진과로컬검색엔진을연계하여쇼핑엔진에서찾은상점지도 정보를제공함으로써사용자의제품구매를도와주고있다. 라. Froogle Google 은 Froogle 쇼핑엔진을개발하고이를통해사용자의쇼핑을지원하고있다 [4]. Froogle 에 Google 로컬검색과 Goolge Map 을연계하여가격검색정보는물론사용자와가까운상점목록을제공한다. 또한 Google 의검색기술을사용하여좋은가격대의일반적인상품부터불명확한상품정보까지사용자가찾아볼수있도록도와주는것은물론, 해당상품을판매하는상점의웹페이지정보, 사용자와가까운상점주소및접근방법까지제공함으로써사용자의검색만족도를높이고있다. - 31 -
주간기술동향통권 1273 호 2006. 11. 22. < 표 4> Froogle 주요지원기능 검색방법 제품비교 부가정보 - 25 개상품범주를분류하여제품검색지원 - 상품검색후검색결과정제과정을통해사용자관점에맞는검색결과제공 - 상품가격으로상품리스트정렬 - 특정가격대를제한하여상품검색 - 상품상세스펙에따른조건검색 - 상점목록을제공하여특정상점이판매하는상품목록검색 - 사용자리뷰를통해상품에대한 5 단계만족도평가정보제공 - 상점평가사이트와연계하여사용자는상점에대한만족도및평가정보를확인 - 사용자구매목록을관리하고사용자의견을달수있도록함 - 구매희망목록을작성하고관리하여, 친인척이사용자이메일검색을통해구매희망목록을열람할수있도록함 - 지도정보서비스와연계히여사용자와가까운상점위치정보를제공하고사용자가지정한주소에서해당상점을찾아가는방법제시 ( 그림 4) Froogle 검색결과화면 3. 국내기술동향정보통신정책연구원 (KISDI) 의 2004 년 6 월보도에따르면국내인터넷쇼핑몰시장규모가매년증가하여 2010 년에는약 19 조원으로대폭증가할것이라는전망이나왔다 [7]. 그렇지만, 2006 년 10 월에대신증권에의해예측된 2006 년국내전자상거래시장규모는전년대비 46% 증가한 13 조 765 억원이며, 2007 년에는전년대비 34.6% 증가한 18 조 526 억원으로, 정보통신정책연구원의예측을크게앞지르고있다 [11]. 이만큼전자상거래시장이급속히커지 - 32 -
고있다는사실을보여준다. 게다가갈수록치열해지는오픈마켓 1) 시장을선점하기위한국내기업들의경쟁이가속화되고있다 [1]. 오픈마켓의경우기존대형인터넷쇼핑몰이보유한 10 만이하의상품수와비교할때그규모나상품교체시기등에있어서비교할수없을정도로크고빠르다. 이에전자상거래검색엔진은안정적인대용량서비스이슈와고객의다양한요구사항을반영한맞춤형검색서비스의두마리토끼를잡아야하는상황에있다. 본장에서는이러한요구사항을반영할수있는대표적인국내전자상거래검색엔진들의기능과적용기술을분석함으로써전자상거래검색서비스의특징과관련기술동향을살펴보고자한다. 가. 다이퀘스트의 Diver4 Diver4 는국내전자상거래검색엔진시장의 70% 이상을독점하고있는엔진으로, 고정밀 자연어처리 (Natural Language Processing) 에기반하여인터넷쇼핑몰에차별화된검색서비 스를제공한다 [2]. 차세대엔터프라이즈통합검색엔진인 Mariner2 에기반한 Diver4 는다 음과같은특화기능을제공한다. 카테고리랭킹은전자상거래검색에서필수적인기능으로사용자가의도하는상품구성을 우선적으로보여줄수있도록한다. 예를들어, TV 를검색어로입력할때, TV 장식장, TV 케이블 등의기타상품범주가상위에올라오는것을방지하기위해검색어에대한최우선상 품범주를매핑하는지식작업을통해좀더선호된검색결과가나올수있도록한다. 또한, 상 < 표 5> Diver4 주요지원기능 쇼핑몰전용검색 정확한검색 상품사전 시스템관리 - 매장별, 가격대별검색 - 검색어관련베스트셀러검색 - 인기검색어, 추천검색어제공 - 브랜드별검색및필터링 - 검색어자동완성 - 카테고리랭킹 - 동의어, 유의어, 외래어확장검색 - 정확도, 베스트셀러, 저가격등다중정렬 - 쇼핑몰전용전문용어사전 - 맞춤형지식튜닝 - 웹기반관리도구 - 인기검색어, 검색실패어등로그분석 - 유의어사전, 사용자사전관리 주 ) 내용이누락된경우는해당사항이없는것이아니라조사과정에서발견하지못한것임 1) 상품선정부터배송까지인터넷개설주체가모든책임을지는일반인터넷쇼핑몰과달리물건을사고파는개인간거래를중개하는시장만제공하는전자상거래의한형태 - 33 -
주간기술동향통권 1273 호 2006. 11. 22. ( 그림 5) Diver4 시스템구성도 품정렬에대한다양한사용자욕구를만족시키기위해검색필드에대한다중정렬을제공한다. 저가격이면서최근출시된상품을우선적으로보고싶은경우에이러한정렬기법이필요하다. 전문지식구축팀을별도로운영하여고객요구사항에맞는특화된지식을제공할수있도록하는것이차별화된성능을가져오게한주요한비결이다. GS 홈쇼핑, 인터파크, CJ 홈쇼핑, Hmall 등대부분의대형쇼핑몰에진출하였다. 나. 코리아와이즈넛의 Search Formula-1 Shopping Edition Mercury 다이퀘스트의전자상거래검색시장독주를막고있는코리아와이즈넛의 Mercury 는쇼핑환경에맞는대용량분산처리프레임워크상에서검색품질을높이기위해상품유사어사전및관리도구를탑재하고있으며, 가격질의처리와카테고리랭킹을이용하여상품검색에특화시킨기능을포함하고있다 [16]. 가격질의처리는전자상거래검색엔진이가지는주요한기능중하나이다. 가격을포함한질의가입력되는경우, 가격정보를질의에서분리하여별도로처리한다. 가격처리를위해서는 - 34 -
< 표 6> Mercury 주요지원기능 실시간인덱싱상품사전한영자동변환속성검색 - 고속병렬전문필드색인 - 상품유사어사전 ( 동의어, 오철자, 약어, 유사발음어등 8 만단어 ) - 사전구축및관리도구 - 한영키오타질의에대한한영자동고침 - 속성연산자인식기법을사용한가격대자연어인식및검색 - 가격대질의확장 - 대표어질의확장 ( 그림 6) Mercury 가격질의처리흐름도 기능어사전을이용하여 대, 약 등과같은가격범위에영향을미치는기능어들에대해미리정의된연산을수행하여가격범위를결정한다. 또한, 천원, 만원, 원 등과같은다양한가격단위를표준화 (Normalization) 함으로써상품 DB 에저장된가격과동기화될수있도록한다. 속성처리는전자상거래검색엔진이가지는또다른특징으로써상품을표현하는다양한질의어의각부분이메타데이터필드중어느필드에해당하는지를결정한다. 이처리가잘못되는경우중요도가낮은필드에서매칭된결과를상위에랭킹시켜사용자의구매욕구를떨어뜨리는결과를가져올수있으므로정확한처리가보장될수있어야한다. 안정된검색성능을바탕으로 2005 년이후본격적인공급이이루어져교보문고, 리브로등온라인서점과, 삼성몰, 이마트등종합쇼핑몰에진출하였다. - 35 -
주간기술동향통권 1273 호 2006. 11. 22. 다. 코난테크놀로지의 Docruzer e-biz Docruzer e-biz 는포털사이트 Empas 에서검증된검색엔진 Docruzer 를기반으로하여다양한검색결과랭킹및정렬을지원한다 [8]. 통합정렬, 정확도순정렬, 사용자정의필드별 / 단어별가중치적용정렬, 날짜기준 / 가격기준 / 제조사별정렬등이여기에해당한다. 또한, 자연어검색을기본으로탑재하고신조어, 동의어사전을제공함으로써정확한검색결과를얻을수있도록하였다. FindAll, Moneta, G 마켓등에적용되었다. ( 그림 7) Mercury 시스템구성도 라. 대화형에이전트자연스러운채팅을통해마치상담원과 1 대1 대화를하는듯한친근감을느끼고자하는것이온라인쇼핑을하는이용자들이바라는또다른욕구이다. 국내에서유일하게상용화된다이퀘스트 InfoChatter 는이러한욕구를만족시키고자자연어기반채팅을통해검색, 상담, 정보제공, 홍보등여러채널과의연계를가능하도록하는대화형인공지능에이전트이다 [2]. 웹기반관리도구를이용하여캐릭터별대화패키지설정, 사용자에대한응답이나대화유도, 이벤트설정, 웹사이트바로가기설정등다양한관리기능을제공함으로써기업에특화된고객대응서비스를제공할수있도록한다. 이러한다양한기능을가진에이전트가구현될수있는기술이있음에도불구하고아직까지 - 36 -
< 표 7> InforChatter 주요지원기능 고정밀자연어처리문장생성인터페이스편의성지식다양성관리도구편의성 - 구어체및축약형통신용어등에대한강건한형태소분석 - 영역지식을활용한복합명사합성 - 질의와지식간유사도계산을통한지식추정 - 질의의도분류및파악 - 1 문 1 답질의응답 - 대화처리를위한히스토리유지 - 시간대별인사말 - 고객별맞춤이벤트안내 - 대화상태유지및분석을통한임의출력생성 - 메신저형태의웹인터페이스 - 정보검색, FAQ, DB 정보통합제시 - 메신저서버와의연동 - 대용량채팅용어처리규칙및질의응답쌍 - 생활정보지식 - 지식팩을이용한지식업그레이드 - 1 문 1 답형이벤트질문관리 - 시스템기동, 정지, 상태모니터링 - 결정트리형태의대화처리용마케팅관리도구 - 외부정보수집관리 ( 그림 8) InfoChatter 시스템구성도 - 37 -
주간기술동향통권 1273 호 2006. 11. 22. 사용자가채팅을즐길수있는환경이나여유가마련되지않아본격적인보급에는시간이좀더걸릴것으로판단된다. 그렇지만, 개인별맞춤서비스가차세대검색키워드로대두되고있는만큼이에대한적절한대응이필요한상황이므로 InfoChatter 와유사한형태또는적용기술의활용기화가점점많아질것으로보인다. 4. 결론전자상거래시장은매년예측치를상회할정도로빠르게성장하고있다. 특히옥션, G 마켓, 다음온켓, GSe 스토어등오픈마켓들의본격적인경쟁으로인해전자상거래검색에요구되는검색대상크기, 검색부하, 맞춤검색서비스의필요성도더욱커지고있다. 이러한추세는기존전자상거래검색엔진의기반이되는엔터프라이즈검색엔진의업그레이드로이어져각검색엔진업체들이보유한최신엔터프라이즈검색엔진들로교체된상황이다. 향후전자상거래검색서비스는오픈마켓의특성을반영하여 100 만건이상의대용량상품검색, 새롭게추가, 변경, 삭제된상품정보를검색서비스에즉시반영하는실시간색인, 개인별맞춤형검색을통한개인화, 세분화, 편리성추구를강화하는방향으로나아갈것으로예측되며, 지능적이고사용자편의적인인터페이스와의결합을통해시너지효과를낼것으로보인다 [2]. 또한, 최근화두가되고있는웹 2.0 의 UCC(User-Created Contents) 형태중하나인리뷰를사용자중심적으로제공하고로컬서비스나지도서비스등과의연계를모색하는 Mesh-up 이검색서비스와결합되는경향이더욱커질것으로판단된다. < 참고문헌 > [1] http://news.khan.co.kr/kh_news/khan_art_view.html?artid=200610151808591&code=920401 [2] http://www.diquest.com/ [3] http://www.dt.co.kr/contents.htm?article_no=2006032902011757652002 [4] http://www.froogle.com [5] http://www.healthpricer.com [6] http://www.hitwise.com [7] http://www.kisdi.re.kr/kisdi/fp/content/kisdiinfoview.jsp?seq=5432 [8] http://www.konanatech.co.kr/ [9] http://www.meti.go.jp/english/information/downloadfiles/pressrelease/060626ecommercesurve.pdf [10] http://www.meti.go.jp/policy/it_policy/statistics/ec_english2004.pdf [11] http://www.moneytoday.co.kr/view/mtview.php?type=1&no=2006101608321818007-38 -
[12] http://www.pharmacychecker.com [13] http://www.setup.com [14] http://www.shopping.com [15] http://www.shopzilla.com [16] http://www.wisenut.co.kr/ [17] http://www.yahoo.com - 39 -