한국의 성공 E-Biz에서 배우자.hwp

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1 한국의 성공 E-biz에서 배우자 본 문서는 2006년 6월에 작성한 한국 인터넷 비즈니스의 현황(2006년까지의)에 대 해 정리한 좌측 [대한민국 E-비즈니스 성공 리포트]의 원고입니다. 본 책이 절판되었기에 원본 전체를 공개 합니다. 모쪼록 많은 분들에게 도움이 되기를 바랍니 다. 이 책에서는 2006년까지 의 한국 인터넷 시장에 대 한 과거를 FACT 위주로 정리했습니다. 이후 2009 년에 [웹트렌드&전략리포 트 : 출간했으니 최신 내용과 FACT가 아닌 미래 시장에 대한 INSIGHT를 느끼고자 한다 면 참고하시기 바랍니다. 저자소개 : 1. 연 매출 수백억 이상으로 안정화된 인터넷 비즈니스 국내 대표적인 포탈 사이트인 네이버와 다음은 한 해 매출 규모가 수천억원이다. 네 이버를 운영하는 NHN은 2005년에 전년 대비 60% 성장한 3500억의 매출을 달성했 으며 다음커뮤니케이션은 10여개의 자회사 매출을 모두 합하면 2005년에 4000억원의 매출을 달성했다. 불과 10년 전만해도 연 100억원의 매출조차 달성하지 못하던 기업 이 무려 10여년 만에 약 30배 이상의 매출 성장을 한 것이다. 이렇게 연간 1000억원 이상의 규모로 시장이 형성된 인터넷 비즈니스로는 포탈, 쇼핑, 경매, 검색광고, 미니 홈피, 온라인 음악과 교육 등을 들 수 있다. 이렇게 대규모의 시장으로 커진 인터넷 비즈니스의 현주소와 성공 비결에 대해 알아본다 규모의 경쟁에서 성공해 사용자수에 매출이 비례하는 포탈 사이트 포탈은 관문을 뜻하는 단어로서 인터넷의 첫 시작을 열어주는 사이트를 지칭하는 용어이다. 한국의 포탈 사이트는 네이버, 다음, 네이트 등이 대표하고 있으며 이들은 연간 매출이 수천억원에 이를 정도로 큰 성장을 했다. 이들 포탈에는 하루에만 약 1천300만명의 사용자가 방문한다. 대한민국 인구의 30%가 하루에 한 번 이상을 포탈에 방문하고 있는 것이다. 오프라인에서 하루에 1000만명 이상이 모일 수 있는 곳이 어디에 있겠는가. 포탈은 규모의 경제에서 성공함으로써 다양한 사업으로의 연계에 성공할 수 있는 기회를 마련했다. 네이버와 다음으로 대표되는 한국의 포탈은 원조 포탈인 미국과는 다른 모양새로 발전했다. 규모의 경제에서 성공한 한국의 포탈 사이트가 보여준 주수익 모델과 성장 과정과 비결을 살펴본다

2 충분한 사용자가 모일 때까지 기다려라. 멧칼프의 법칙은 컴퓨터 네트워크 망의 성장에 따라 기하급수적으로 가치도 증대하 는 것을 지칭하는 법칙이다. 포탈 사이트의 성공 비결은 멧칼프의 법칙에서 찾을 수 있다. 1990년대 말 지금의 포탈이라 불리던 사이트들은 무료 전자우편과 인터넷의 주 요 사이트들을 쉽게 찾아갈 수 있도록 해주는 카타고리 서비스, 정보검색 등을 통해 서 사용자들을 끌어 모으기 시작했다. 2000년초까지만 해도 충분한 사용자가 확보되 지 못한 이들 포탈은 이렇다할 수익모델을 찾지 못한채 방황했지만 일 1000만명 이 상의 사용자가 방문하면서 규모의 경제를 구현할 수 있게 된 것이다. 검색으로 한국을 위협한 야후와 라이코스 1969년 인터넷이 시작된 이래 1990년 초반까지만 해도 소수의 전문가 그룹만이 인 터넷을 사용할 수 있었다. 그러던 중 1993년 하이퍼링크와 마우스만을 이용해 쉽게 원하는 정보를 찾을 수 있는 WWW이 점차 대중에게 소개되기 시작하면서 인터넷은 일반 대중에게 전파되기 시작했다. 1993년에만 해도 WWW 서버수는 130개에 불과했 지만 2004년말에는 총 홈페이지수가 4426만개로 11년만에 34만배로 증가했다. 이렇 게 WWW이 대중화될 수 있었던 것은 1994년 등장한 넷스케이프라는 웹브라우저 덕 분이었다. 이러한 소프트웨어 덕분에 1995년부터 WWW 사용자는 갑자기 늘기 시작 했고 그와 동시에 홈페이지도 기하급수적으로 늘기 시작했다. 그런데 이렇게 홈페이지가 늘어가면서 사용자들은 방대한 홈페이지에서 무엇을 어떻 게 찾아야 할지 곤란을 겪었다. 그래서 등장한 것이 수많은 인터넷 사이트를 카타고 리로 분류해주는 사이트였다. 대표적인 사이트가 야후라는 홈페이지이다. 야후는 정 치, 경제, 문화, 교육 등의 분야별로 주요 인터넷 사이트를 분류해서 제공했다. 이러한 것을 가리켜 옐로우 페이지라고 부른다. 망망대해 바다에서 길잡이 역할을 해주는 등 대처럼 옐로우 페이지는 길을 헤매는 네티즌들을 모으게 했다. 1994년에 전기공학 박 사과정 중인 두 명의 학생에 의해 시작된 야후는 주요 인터넷 사이트를 체계적으로 분류하는 옐로우 페이지를 제공하면서 주목을 받기 시작했다. 야후의 홈페이지에는 New, Cool이라는 메뉴가 있으며 New에서는 최근에 야후에 등록된 사이트, Cool에는 야후가 추천하는 사이트가 하이퍼링크로로 제공된다. 그 외에도 각 분야별로 체계적 으로 사이트를 정리해 분류했다. 이러한 방식의 옐로우 페이지는 인포시크, 라이코스 등에서도 제공되었다. 인포시크는 유료 검색 서비스를 제공하던 사이트로 Big Yellow 를 통해서 1600만개의 미국 회사의 주소와 전자우편 주소, 전화번호 등을 제공했다. 또한, 해외 각 나라의 인터넷 사이트를 분류별로 제공하는 서비스를 제공하기도 했다. 국내에서도 이러한 해외 서비스를 벤치마킹한 사이트가 있었다. 1996년 1월 시작된 까치네라는 사이트는 처음 시작될 때에는 검색 서비스만 제공했지만 96년 10월에는 분류 서비스를 제공하기 시작하면서 까치네의 로봇에이전트가 자동으로 수집한 데이 터와 사용자들의 참여에 의해 축적된 자료를 모아서 인터넷 사이트를 분류해주는 서 비스를 제공했다. 또한 한메타자교사로 유명한 한메소프트에서도 ZOOM이라는 사이 트를 통해서 인터넷 사이트를 분류해서 메뉴별로 제공하는 서비스를 제공했다. 또한, 1997년 3월에는 디렉토리 서비스인 ZIP!이 출시되었다. ZIP!( 서비스는 - 2 -

3 지금도 운영이 되고 있으며 디렉토리별로 주요 인터넷 사이트를 체계적으로 분류해서 제공하고 있다. 이같은 옐로우 페이지는 마땅히 갈 곳을 찾지 못하는 네티즌의 발길을 묶는데 성공 했다. 그리고 이들 사이트에서는 검색 기능을 통해서 디렉토리로 분류한 각각의 인터 넷 사이트를 쉽게 검색할 수 있도록 해주었다. 하지만, 디렉토리에 등록되지 않은 사 이트들은 검색 범주에서 제외되었기 때문에 하루에 수천, 수만건씩 새로 탄생되는 인 터넷 사이트들에 대한 정보를 찾기엔 역부족이었다. 그때 인터넷 상의 수많은 페이지 를 대상으로 정보를 검색해주는 전문 검색엔진이 주목을 받기 시작했다. 바로 1995년 12월에 시작된 알타비스타와 1996년 알고리즘 웹 검색 기술을 전문으로 등장한 잉크 토미가 주목받았다. 이러한 검색엔진들은 디렉토리에 등록된 사이트 외에 수많은 WWW 페이지들을 검색 범주로 포함함으로써 원하는 정보를 찾아주었다. 특히 알타 비스타의 경우에는 1990년 후반기에 경쟁 검색엔진들보다 약 10여배 많은 2000만 페 이지 이상을 검색 결과에 포함시키면서 양적으로 타의 추종을 불허하는 서비스를 제 공했다. 게다가 정확도나 속도, 디자인의 간결성이 우수해 1990년대에는 2000년대의 구글처럼 인기가 높았다. 하지만, 이들 검색 서비스는 야후와 라이코스 등의 포탈 전략에 무너지고 말았다. 비 록 전문 검색엔진인 알타비스타와 잉크토미처럼 강력한 검색 기능과 성능을 제공하지 못했지만 야후는 검색 외에 메일, 커뮤니티, 개인 홈페이지 등의 다양한 웹 서비스를 백화점 방식으로 토탈(Total) 제공하면서 사용자를 확보했던 것이다. 이같은 전략탓에 알타비스타, 잉크토미와 같은 전문 검색 기술력을 갖춘 사이트들은 앞선 검색 서비스 제공과 뛰어난 검색 기술에도 불과하고 다른 기업에 인수되는 처지가 되고 말았다. 야후와 라이코스는 1990대 중반부터 분류와 검색을 기반으로 사용자를 확대하면서 메일, 커뮤니티 등의 다양한 서비스를 제공했다. 이렇게 포탈 사이트는 사용자수의 제 곱에 비례해 그 효용성의 가치가 커지게 된다. 그렇다보니 초기의 포탈 사이트는 보 다 많은 사용자를 확대하기 위한 다양한 웹서비스를 무료로 제공했던 것이다. 쉬어가는 페이지 : 뛰어난 기술 뒤에는 마케팅과 전략이 필수! 2006년 세계적으로 두각을 보이고 있는 사이트는 구글이며 국내에서는 네이버가 최고의 포 탈 사이트로 자리매김하고 있다. 이 둘의 공통점은 모두 검색 서비스를 제공하는 사이트라는 점이다. 그런데, 이미 10여년 전에 뛰어난 기술력으로 시장을 주도했던 전문 검색 사이트는 이 두 사이트가 아닌 잉크토미와 알타비스타라는 곳이었다. 잉크토미는 2002년 12월23일에 야후에 2억3500만 달러에 인수되었고, 알타비스타는 몇번의 주인이 바뀐 끝에 2003년 2월에 인터넷 검색 서비스 업체인 오버추어에 1억4000만 달러로 매각되었다. 최초의 검색엔진을 개발한 알타비스타는 98년 컴팩컴퓨터가 인수했다가 99년 CMGI에 매각 되었다. 알타비스타는 99년에만 해도 30억달러의 시장 가치로 평가될만큼 1990년대의 구글 과도 같은 존재였다. 하지만 주인이 바뀌면서 회사의 비전이 흔들렸고 그러면서 검색 포 탈 검색 등으로 비즈니스 도메인이 변경되면서 시장 장악에 실패했다. 이같은 이유로 알 타비스타는 2000년 초에 약 5백여명의 직원을 해고하면서 어려움을 겪었다. 흔히 인터넷 기업은 뛰어난 기술력만으로 성공할 수 있다는 기술 만능 주의에 빠지기 쉽다. 하지만 일반 기업과 마찬가지로 인터넷 사업도 뛰어난 기술에 의한 상품과 서비스만으로 성 공하기 어렵다. 특히나 인터넷 사업이 성장기를 넘어서 성숙기에 접어들고 있는 지금은 기술 이전에 10년 아니 5년을 내다볼 수 있는 사업 전략과 만들어진 서비스를 효과적으로 알릴 - 3 -

4 수 있는 마케팅이 필수적이다. 2002년 10월 지식iN이 오픈하면서 네이버는 지속적인 성장을 거듭해 2004년 6월부터 포탈 분야 1위(랭키닷컴 자료)를 달성할 수 있게 되었다. 네이버는 지식검색을 오픈하며 TV, 영화, 신문 등의 매스미디어를 통한 다각적인 광고를 펼쳤으며 이 를 통해 지식검색을 대중적 트렌드화하는데 성공할 수 있었다. 인터넷 사업은 기술력과 전 략, 마케팅의 3박자가 어울어져야만 사업적으로 성공할 수 있는 것이다. 메일과 카페로 포탈의 반열에 들어간 다음 1997년 9월1일 야후는 한국에 야후 코리아를 설립하며 한국 시장을 공략하기 시작 했다. 미국에서 서비스하기 시작한 개인 홈페이지, 메일, 검색 등의 서비스를 한국에 소개하기 시작하면서 한국 사용자들을 매료시키기 시작했다. 하지만, 정작 한국의 토 종 포탈 사이트들은 검색에 기반한 야후에 밀려 포탈 시장을 외국계 기업에 빼앗겼 다. 1999년 7월 서비스를 시작한 라이코스코리아 역시 초기부터 검색을 기반으로 야 후, 다음에 이어 포탈 순위 3위 자리를 고수하며 네이버를 거뜬히 앞서며 다음을 위 협했다. 하지만 2000년 상반기부터 상황은 역전하기 시작했다. 다음이 야후를 제치고 1위에 등극했고 이어서 2001년 4월부터는 네이버가 라이코스코리아를 앞서 야후를 바짝 추 격하기 시작한 것이다. 다음의 성공 비결은 메일과 카페 서비스 덕분이다. 97년 5월 오픈한 한메일넷을 기반으로 지속적인 충성 고객이 늘기 시작했고 이들이 99년 5월 오픈한 Daum카페 서비스를 이용하면서 2000년부터 점차 트래픽이 늘 수 있었던 것 이다. 메일과 커뮤니티는 서비스 특성이 검색과는 달리 로그인을 해야만 사용할 수 있고 폐쇄적인 특성이 있다. 그렇다보니 한메일을 이용해 시장을 선점한 충성도 높은 메일 사용자들이 카페 서비스로 이어져 Daum에 충성하는 고객을 확보할 수 있었던 것이다. 이를 바탕으로 Daum은 2년 넘게 포탈 1위의 자리를 보전할 수 있었다. 하지만 다음의 메일, 카페 서비스는 사용자가 많아질수록 서버 운영에 들어가는 인 프라 비용이 증가함으로써 적자 폭을 늘리게 되었다. 물론 늘어난 사용자 덕으로 배 너 광고 수익이 증가했기 때문에 2001년 다음의 연매출은 약 900억이나 되었지만 그 만큼 인프라에 투자되는 비용 또한 커지는 구조적 한계를 가지고 있는 것이다. 그래 서 다음은 2001년 6월에 온라인 우표제라는 정책을 발표한다. 온우제는 하루에 1000 통 이상의 메일을 발송하기 위해서는 1통당 10원 가량의 우편료를 부담해야 하는 서 비스이다. 물론 메일을 받아본 사용자 중에서 70% 이상이 정보성 메일로 인정을 해 주면 돈은 되돌려 받을 수 있다. 다음은 무분별한 스팸메일을 줄이고 정보성 메일을 늘리는 계기가 될 것이라는 명분을 가지고 온우제를 주장했던 것이다. 하지만, 메일을 이용해 사이트 회원들에게 각종 공지와 홍보를 하는 수많은 인터넷 사이트들은 즉각 반대하며 온라인 우표제 거부운동을 하며 자사 회원들에게 한메일 계정을 다른 메일 주소로 전환하라는 운동을 펼쳤고 회원 가입 시 hanmail.net은 받지 않게 되었다. 다음은 온우제를 통해서 불필요한 메일 전송이 줄어들어 메일 서비스 유지 비용을 줄이고 우편료를 통한 수익까지 챙길 수 있게 되었다. 하지만, 다음은 그보다 더 소중 한 메일 사용자를 잃게 되었다. 메일은 개인과 개인간의 커뮤니케이션 목적 외에 회 사와 단체, 기관(금융기관, 공공기관)과의 의사소통 수단으로 확장되어 사용되고 있다. 그런데, 온우제는 개인과 단체간의 이메일 커뮤니케이션을 방해하게 되었고 이것은 - 4 -

5 곧 다음의 메일 사용량이 줄어드는 결과를 가져다 주었다. 그래서 다음은 2005년 6월 온우제 철회를 공식 발표하기에 이르렀다. 하지만 네이버 메일, 파란닷컴의 메일 등으 로 떠난 다음의 메일 사용자들은 쉽게 돌아오지 않았다. 2000년 초 70%의 시장 점유 율을 자랑하던 다음의 메일 서비스는 2006년 40%에도 채 이르지 못하고 있다. 게다가 커뮤니티 트렌드도 변화되기 시작했다. 2002년 6월 라이코스코리아를 125억 원에 인수하면서 포탈 시장에 뒤늦게 진출한 SK텔레콤은 1630만명의 회원으로 네이 트닷컴을 출범했다. SK텔레콤은 라이코스 인수와 함께 포탈 분야에서 4위로 등극했으 며, 2003년 5월 싸이월드를 인수하며 야후코리아를 재치고 3위 자리를 차지하게 되 었다. 미니홈피라는 개인 중심의 커뮤니티 서비스를 제공하는 싸이월드의 성공과 함 께 네이트는 페이지뷰 부분에 있어 2005년부터 다음, 네이버를 이기고 1위를 차지하 고 있다. 다음의 카페가 여러 명이 모인 공동의 폐쇄적인 커뮤니티라면 미니홈피는 개인 중심의 개방형 커뮤니티 서비스이다. 커뮤니티 트렌드가 단체에서 개인으로 변 화하며 미니홈피는 각광을 받았으며 다음은 커뮤니티 부분에 있어서 트렌드를 만들지 못하고 뒤쳐지게 되었다. 쉬어가는 페이지 : 다음 1등에서 밀려난 원인은 무엇인가? 국내 대표 인터넷 기업으로 2000년대초 방문자수, 페이지뷰에서 1등 자리를 지키며 선전했 던 다음이 네이버와 네이트의 협공에 밀려 2006년 3월에 랭키닷컴의 지표에서 3위로 밀려나 기 시작했다. 다음은 방문자수에서는 네이트보다 앞서고, 페이지뷰는 네이버보다 앞서면서 교묘하게 2등의 자리를 지켜왔다. 하지만, 네이버의 페이지뷰가 검색을 우위로 한 블로그, 메 일, 미디어 등의 전반적인 호조와 함께 2006년 3월부터 밀리기 시작하면서 네이버가 UV, PV 모두 1위를 차지하게 되었다. 또한 네이트의 페이지뷰 증가가 지속되면서 비록 UV는 다음에 비해 적지만 상대적으로 높은 페이지뷰로 인하여 다음을 재치고 네이트가 2위의 자리를 차 지하게 되었다. 메일과 카페를 기반으로 한국 인터넷 시장을 평정했던 다음이 왜 이렇게 곤 두박칠친 것일까? 그것은 인터넷 리딩 기업으로서 트렌드를 만들어가며 시장을 주도하지 못한채 역량을 분산 시켜 선택과 집중에 실패했기 때문이다. 다음은 2003년 사업 다각화를 꾀하기 위해 미디어, 온라인 채용, 온라인 광고 대행사, 온라인 보험 그리고 쇼핑, 게임, 솔루션 등의 다양한 사업 에 진출했다. 사내벤처를 육성해 자회사로 분사시키고 M&A를 적극 모색하면서 사업 확장을 모색했다. 또한 2004년 7월에는 일본에 합작사인 타온을 설립하고 8월에는 라이코스를 1100 억원에 인수했다. 메일과 카페를 유지하는데 들어가는 비용은 지속적으로 상승하는데 반하여 광고수익은 경기의 부침에 따라 큰 영향을 받기 때문에 이같은 구조적 문제를 해결하기 위 해 오프라인 사업을 온라인화하고 신규 사업에 적극 나섰던 것이다. 하지만, 이렇게 신규 사 업의 추진과 함께 마케팅 비용이 늘어가고 M&A 이후의 영업 외 비용이 증가하면서 수익성 은 계속 악화되기 시작했다. 게다가 포탈 사이트의 가장 중요한 지표인 UV와 PV는 역량 분산에 따라 신규 트렌드를 만 들어내지 못하면서 서서히 하락하기 시작했다. 경쟁사 네이버가 꾸준한 기술 투자를 통해 검 색, 게임을 지속적으로 진화시키고 네이트가 미니홈피와 네이트온(메신저)을 강화하는데 반 하여 다음은 메일과 카페 이후에 새로운 트렌드, 새로운 플랫폼을 제대로 만들어내지 못했 다. 경쟁사는 새로운 트렌드에 발맞춰 새로운 광고를 소개하면서 매출의 볼륨을 키워가고 신 규 사업에 직접적인 진출보다는 제휴와 입점 등을 통해서 전개하며 선택과 집중을 적절히 분산했던데 반하여 다음은 다양한 사업을 펼치면서 역량이 분산되었던 것이다

6 물론 다양한 사업 진출을 통해서 사업의 다각화를 꾀할 수 있었지만, 새롭게 진출한 사업 분야(취업, 보험, 여행, 게임, 솔루션, 쇼핑 등)에서 1등이 아닌 2등의 자리에 머물다보니 성장 의 모멘텀이 되지 못한채 1등의 자리를 차지하고 있던 메일과 카페마저 위협을 받게 된 것 이다. 실제 다음은 2003년 이후에 업계 최초로 선보인 서비스가 부족하고, 있다 할지라도 트 렌드를 만들지 못하고 활성화되지 못한채 힘을 잃고 있다.(플래닛, 파이, 다음터치, RSS넷 등) 하지만, 2005년부터 다음은 크게 변화하고 있다. 우선 기존의 사업을 구조조정하면서 불필 요한 사업은 처분하고(해외 사업인 Quote.com, 취업사업인 career.co.kr, 엔터테인먼트 서비 스인 오이뮤직과 JYP 엔터테인먼트 등) 라이코스 등의 해외사업에 대한 구조조정을 단행했으 며, 쇼핑사업인 커머스(EC) 부분을 분할하면서 선택과 집중을 하기 위한 준비를 갖추고 있다. 2006년 2월8일 다음커뮤니케이션 이재웅사장의 간담회에서 밝힌 내용에 따르면 다음은 쿼트 닷컴을 매각하고 300억원, MS와의 분쟁 화해를 통해서 600억원의 현금이 유입되면서 부채 상환도 빨라지고 회사의 현금흐름이 좋아지고 있다라고 밝혔다. 이러한 일련의 구조조정과 충분한 총알(현금)을 기반으로 추가적인 인수와 투자를 통해서 미디어로서의 엔터테인먼트 플랫폼을 장악하는데 새롭게 나서면 실추된 1위의 자존심을 되찾을 수 있을 것으로 기대된 다. 검색으로 인터넷을 평정한 네이버 2003년 말 기준으로 다음의 매출은 약 1400억, 네이버는 1660억원 정도이다. 네이 버의 2001년 매출은 240억에 불과했는데 무려 2년 동안 네이버는 매출 규모가 7배나 성장한 것이다. 네이버의 이러한 성장의 배경에는 검색이 있다. 네이버의 검색에 대한 투자는 이해진 NHN 공동대표가 99년부터 공을 들여 투자한 서치솔루션이라는 회사 에서 찾을 수 있다. 2000년 2월 이해진 대표는 숭실대 컴퓨터학부 이준호교수에게 제 안을 해서 서치솔루션이라는 검색시스템을 연구하는 회사를 설립했다. 그리고 2000년 8월에 넥서치라는 통합 검색 엔진을 개발하고 이후 평가 시스템 등을 통해 검색의 질을 지속적으로 발전시켜나갔다. 이러한 기반 기술을 바탕으로 네이버는 8월에 통합 검색 서비스를 시작했고 2001년 5월부터 키워드 검색 광고를 시작하게 되었다. 이후 네이버는 지금의 네이버를 있게 한 지식검색 서비스를 2002년 10월에 런칭한 다. 지식검색은 네이버가 처음으로 선보인 것은 아니다. 이미 그보다 2년 전인 2000 년 10월에 한겨례 신문사에서 디비딕이라는 사이트를 통해서 사용자들이 서로 질문 과 답변을 통해 지식을 축적해갈 수 있는 공유 서비스를 제공했다. 하지만 디비딕은 수익모델의 부재로 2002년 10월에 유료화를 전개하기 시작하고 이에 대한 사용자들 의 불만으로 대체제인 네이버의 지식iN이 수혜를 받게 된 것이다. 게다가 네이버의 지식iN은 네이버의 검색 기술과 결합하고 포탈 사이트의 2위였던 네이버의 메인 페 이지에서 효과적으로 프로모션되면서 성공적인 모델로 거듭날 수 있게 된 것이다. 이 후 2003년 3월 디비딕은 엠파스에 인수되었고 엠파스는 디비딕의 방대한 데이터를 기반으로 네이버 지식검색에 도전장을 내지만 네이버의 효과적인 마케팅으로 시장 주 도권을 빼앗기고 말았다. 이후 네이버는 지식검색을 바탕으로 뉴스검색, 쇼핑검색, 인물검색, 도서검색, 지역검 색 시장을 개척해가기 시작했다. 지식검색을 통해 네이버는 세상의 모든 지식과 정보 를 검색할 수 있는 곳이라는 확고한 이미지를 쌓게 되었다. 이것을 기반으로 네이버 는 보다 정제된 형태의 검색 서비스를 제공하면서 검색에서의 부동의 1위를 지키며 - 6 -

7 시장 점유율을 70% 이상 확보할 수 있게 된 것이다. 세계적인 검색엔진 기술을 갖춘 구글과 운영 노하우를 확보하고 있는 전통적인 야후가 한국의 검색시장에서 고전을 면치 못하는 이유는 한국의 특성에 맞는 검색 서비스를 제공하는 네이버가 수성하고 있기 때문이다. 네이버는 사용자들이 찾고 싶어하는 결과를 효과적으로 보여주기 위 해 사람이 직접 개입해 결과 페이지의 구성과 결과 데이터의 순서를 튜닝한다. 이를 위해 중국에 약 200여명의 조선족을 통해서 검색 결과를 수작업으로 조작하고 있다. 그러한 이유로 사용자들이 입력한 검색어에 최적의 검색결과가 출력될 수 있는 것이 다. 이같은 검색 시장에 2005년부터 새로운 바람이 불고 있다. 검색범주가 인터넷 상의 데이터가 아닌 내 PC의 데이터로 확대되고 있는 것이다. 사용자의 경험에 의해 축적 된 개인 PC에 저장된 데이터는 인터넷 상의 데이터보다 더 가치있을 수 있다. 며칠 전에 인터넷에서 본 유용한 페이지를 다시 보고 싶거나, 1개월 전에 주고 받은 메일 을 찾아보거나, 1년 전에 작성해둔 PPT, DOC, XLS 등의 파일을 찾아보고 싶을 때가 있었을 것이다. 이러한 사용자들의 필요성에 발맞춰 2005년부터 구글과 MS 그리고 국내에서는 네이버와 엠파스 등에서 데스크톱 검색 프로그램을 선보이고 있다. 이 프 로그램을 이용하면 사용자 PC에 저장된 전자우편 메시지와 열어본 인터넷 사이트, 각 종 오피스 문서를 검색 대상으로 원하는 정보를 찾아준다. 이처럼 네이버는 끊임없이 새로운 서비스와 기술에 대한 투자를 통해서 1위를 지키기 위한 노력을 게을리하지 않고 있다. 쉬어가는 페이지 : 먼저 시작했다고 항상 성공하는 것은 아니다. 시장 선점의 중요성은 대단하다. 하지만 그것이 전부는 아니다. 특히 인터넷 비즈니스에서 먼저 서비스를 오픈한다는 것이 성공을 보장하는 것이라 맹신하기 쉬운데 그렇지 않다. 1997년 5월 한메일을 통해서 메일 시장을 평정했던 것처럼 보이던 다음은 2006년 비록 메 일 시장에서는 1위이지만 시장 점유율은 오히려 시간이 흐를수로 하락하고 있다. 게다가 네 이버를 최고의 포탈 사이트로 만들어준 지식검색은 이미 국내에서는 1990년말부터 선보이기 시작했다. 1996년 Experts Exchange( 사이트에서는 네이버 의 지식검색과 유사한 비즈니스 모델을 가지고 서비스를 하기 시작했으며 이 서비스는 1999 년에 국내에서 여러 소규모 사이트들에서 선보이기 시작했다. 그리고 2000년에 디비딕이라 는 사이트가 탄생해 다양한 분야의 전문지식을 사용자들이 공유할 수 있도록 해주었다. 하지 만 디비딕이 먼저 선보인 지식검색은 네이버가 훌륭하게 운영해 성공적인 모델로 정착시켰 다. 사용자들이 참여해서 만든 지식검색의 데이터베이스 그 자체가 이제 진입장벽이 되었다. 누구나 네이버의 지식검색 엔진과 기술을 이용해 비슷한 지식검색 서비스를 오픈할 수는 있 겠지만 거기에 사용자들의 데이터를 채워넣는 것은 그리 만만한 일이 아니다. 인터넷 비즈니 스는 아이디어를 이용해 쉽게 시작할 수 있지만 시작한 그 시장에서 1위를 지키는 것이란 쉽지 않다 규모의 경제가 성사되면 무엇을 하든 된다. 포탈은 멧칼프의 법칙이 가장 들어맞는 사업분야이다. 멧칼프의 법칙이란 컴퓨터 네 트워크 망의 성장에 따라 기하급수적으로 효용성이 증가하는 것을 지칭한다. 즉, 효용 성이 사용자 수의 제곱에 비례함을 뜻한다. 포탈은 사용자수가 많아질수록 그만큼 효 용성이 기하급수적으로 커진다

8 포탈은 무엇으로 돈을 버는 것인가? 포탈은 1990년대 하반기에 등장하기 시작해 보다 많은 회원을 확보하기 위해 사용 자들에게 무료로 다양한 정보와 서비스를 제공했다. 다음은 전자우편과 카페라는 서 비스를 무료로 제공했으며 네이버는 검색, 네이트는 미니홈피를 제공했다. 그 외에 수 많은 사이트들(엠파스, 천리안, 코리아닷컴, 한미르 등)이 저마다 사용자를 유혹하기 위해 당근을 제공했다. 무료 홈페이지 계정과 각종 인터넷 게시판, 방명록, 웹하드 등 을 제공하며 보다 많은 사용자들이 찾아주기를 기대했다. 개중에는 이러한 미끼를 통 해서 사용자를 확보하는데 성공했으며 일부는 회원 확보에 실패하기도 했다. 실패한 사례를 보면 트렌드를 잘못 읽었거나(한미르의 무료 홈페이지 계정), 너무 뒤늦게 서 비스를 오픈해서(엠파스의 검색 서비스), 불안정한 서비스로(코리아닷컴의 메일 서비 스) 인한 것이었다. 이렇게 일정 규모(약 월 고정 방문자 1000만명 이상) 이상의 사용자수가 확보된 포 탈은 어떻게 돈을 버는 것일까? 바로 이들의 주수익 모델은 광고이다. 2005년 한 해 에 네이버가 인터넷 광고로 벌어들인 수익은 2318억이다. 2005년 네이버 전체 매출 3575억원의 3분의 2가 광고를 통한 매출인 것이다. 이 광고 매출 중에 약 70% 이상 이 검색광고를 통한 매출이다. 포탈에 따라 비중의 차이는 있겠지만 이렇게 광고가 전체 매출의 50% 이상을 차지하는 것이 우리 포탈의 현주소이다. 많은 사용자들이 몰리기 때문에 이를 기반으로 광고를 할 수 있는 것이다. TV, 라디오, 신문 그 어떤 매체도 인터넷 포탈 사이트만큼 동시에 많은 사용자들을 끌어 모으지는 못하고 있다. 또한 사람이 많이 몰리기 때문에 이것을 기반으로 한 다양한 사업의 확장도 가능하 다. 네이버는 게임을 통해서 추가적인 수익모델을 개발해가고 있으며 네이트는 싸이 월드의 아이템 판매를 통해서 2004년 7월의 하루 평균 1억5천만원어치의 매출을 올 렸다. 다음도 많아진 사용자를 기반으로 쇼핑몰을 개설해 2005년 12월에는 일일 매 출 30억을 돌파했다. 이렇게 포탈이 모은 방대한 사용자를 대상으로 못할 것이 없게 된 것이다. 즉, 포탈은 무료로 제공하는 메일, 카페, 검색, 미니홈피, 블로그, 뉴스 등 의 서비스를 통해서 보다 많은 사용자를 방문하게 함으로써 이를 기반으로 삼아 다양 한 수익모델을 만들어갈 수 있는 플랫폼을 구축할 수 있는 것이다. 이것이 포탈의 기 본적인 비즈니스 모델인 것이다. 쉬어가는 페이지 : 포탈에 입점을 통한 수익모델 포탈의 메인 페이지를 보면 뉴스와 쇼핑상품 그리고 2~3자의 단어로 된 메뉴가 있다. 메뉴 목록을 보면 취업, 부동산, 뮤직, 운세, 교육 등의 10여개로 구성되어 있다. 이같은 메뉴는 포 탈 자체에서 운영하는 것이 아니다. 바로 CP(Contents Provider)라 불리는 외부의 콘텐츠 제 공업체가 입점해서 제공하고 있다. 이들 입점업체들은 월 일정 비용(약 1000여만원 이상)을 지불하고 입점해있다. 또한 서비스 운영을 통해서 발생되는 수익을 포탈과 일정한 비율로 쉐 어하기도 한다. 이러한 수익모델 역시 일종의 광고이지만 일반적인 배너 광고나 검색 광고와 는 다른 방식이다. CP들은 일정 메뉴를 운영하면서 사용자들에게 정보와 서비스를 제공하는 것이고 이러한 서비스의 운영을 독점적으로 포탈에 제공하면서 자사의 서비스를 홍보하고 수익을 꾀하고 있다. 예를 들어, 다음과 네이버에 입점해서 취업 서비스를 제공하는 커리어 다음은 일정한 비용을 월 입점료로 포탈에 지불하고 있다. 이렇게 비용을 지불하면서 포탈에 - 8 -

9 입점한 이유는 자사의 서비스를 포탈을 통해서 널리 알리고 보다 많은 사용자들에게 서비스 하기 위함이다. 커리어다음은 포탈을 통해서 자사의 서비스를 널리 알림으로써 수익을 증대 할 수 있다. 트래픽을 유지하기 위해 끊임없이 경쟁하는 포탈 1990년대 후반은 야후코리아, 2000년대 초반은 다음, 2000년 중반은 네이버가 한국 의 인터넷 비즈니스 시장을 지배하고 있다. 3년마다 1위 포탈의 자리는 엎치락 뒤치 락 바뀌어가고 있다. 왜일까? 인터넷 비즈니스 시장은 하루가 다르게 빨리 변화하기 때문이다. 즉, 인터넷 트렌드는 매년 빠르게 바뀌고 있다. 무료 웹메일에서 시작된 한 국의 인터넷 트렌드는 이후 채팅, 무료 홈페이지 계정, 카페, 지식검색, 미니홈피로 이 어졌고 지금은 미디어, 통합검색과 블로그가 지배하고 있다. 이렇게 빠르게 변화하는 시장이다보니 사용자들을 붙잡아두기 위해서 끊임없는 서비스 개선이 필요하다. 한 때 온라인 시장을 지배했던 PC통신 서비스인 하이텔, 천리안, 나우누리를 보면 온라인 비즈니스에 영원한 1위는 없다라는 진실을 알 수 있다. 1990년대 한국의 온라 인 시장은 PC통신 서비스를 지배하던 이들 3개 서비스가 장악하고 있었다. 하지만 1995년부터 불어닥친 WWW의 물결에 이들 서비스사는 안일하게 대처했던 것이다. 매월 1만원 가량의 유료 사용자들을 놓치기 싫었던 이들은 모든 것이 공개되는 WWW 서비스에 미온적으로 대처했다. 즉, PC통신이라는 울타리 속에서 폐쇄적인 서 비스를 운영함으로써 자신들의 왕국을 지키려 했던 것이다. 하지만, 거대한 WWW과 인터넷의 물결에 뒤늦게 대처한 이들은 순수 온라인 기업인 야후, 다음, 네이버에 의 해 좌초되고 만다. 뒤늦게 잘못되었음을 깨닫고 하이텔은 한미르( 천리안은 철닷컴( 나우누리는 나우콤( 포탈을 선언했지만 떠난 사용자들은 돌아오지 않았다. 야후와 다음도 순간의 1위에 방심해 새로운 서비스에 대한 투자와 준비를 소홀히함 으로써 네이버와 네이트에 밀렸던 것이다. 야후는 한국의 문화적 특성을 고려해 한국 인에게 맞는 서비스를 제공하지 못하면서 시장 지배력을 잃게 되었다. 또한 다음은 메일과 카페를 통해 확보된 회원에 만족하며 새로운 서비스에 대한 투자보다는 기존 서비스의 안정화와 유지, 보수에만 신경쓰다가 네이버의 검색과 네이트의 미니홈피에 트렌드를 빼앗기고 말았다. 비록 뒤늦게 미니홈피에 대항하기 위해 플래닛을 오픈하 고, 검색에 대항하기 위해 신지식 검색 등을 오픈했지만 2위 신세를 면하기 어려운 상황에 처하고 말았다. 인터넷 비즈니스 시장에서는 끊임없는 자기 혁신과 변화가 필요하다. 그것은 마치 빠르게 흐르는 계곡물에서 헤엄치는 것과 같다. 앞으로 나아가지 않으면 물결에 휩쌓 여 뒤로 밀리게 된다. 열심히 헤엄쳐도 제자리를 지키기 어렵다. 새로운 트렌드를 만 들고 서비스에 끊임없는 투자만이 현재의 자리를 보전할 수 있는 것이다. 그렇기 때 문에 포탈에서는 오늘도 새로운 서비스에 대한 투자와 개발에 노력을 게을리하지 않 고 있다. 2006년에는 Application 중심의 멀티미디어, 데스크톱 플랫폼을 겨냥한 서비 스와 블로그를 기반으로 한 각종 미디어 서비스가 포탈의 새로운 서비스로 각광을 받 고 있다

10 All in One이 대세다. 포탈은 모든 것을 담고자 하고 있다. 사실 포탈이라는 단어의 어원은 관문으로 인터 넷의 시작을 안내하는 문지기 역할을 한다는 뜻이다. 그런데 지금의 포탈은 인터넷의 시작이자 끝이 되고자 한다. 즉, 포탈 안에서 모든 것을 해결할 수 있도록 하고 있다. 다음은 카페를 통해서 사용자들의 콘텐츠를 축적하고 있으며, 네이버 역시 사용자들 이 쌓아둔 지식검색의 데이터를 외부에 개방하지 않고 네이버에서 볼 수 있도록 하고 있다. 네이트의 싸이월드 서비스 역시 네이트 안의 자산으로 관리되고 있다. 이렇게 사용자들이 만든 데이터를 가리켜 UCC(User Created Contents)라고 부르며 포탈은 UCC를 기반으로 해서 모든 것을 담는 그릇이 되고자 한다. 이러한 포탈의 운영 전략은 소위 Web2.0이라 말하는 새로운 2세대 WWW 서비스의 철학과는 정면으로 배치되는 것이다. Web2.0은 사용자 자산의 공유를 기반으로 하고 있는 반면 우리의 포탈은 포탈 내부에 사용자 자산을 쌓고 이것을 포탈 내에서만 사 용되도록 하고 있다. 하지만, 포탈의 규모는 대한민국의 70% 이상을 커버할 정도로 커졌기 때문에 포탈 내에서 효율적으로 이들 데이터가 공유된다면 그 자체만으로도 의미가 있다. 다만, 다른 포탈과의 효율적인 공유와 연계가 지원된다면 보다 새로운 가치를 제공할 수 있을 것이다. 이렇게 포탈이 모든 것을 담고자 하다보니 각각의 포탈이 시작은 서로 다르지만 궁 극적으로 지향하는 것은 거의 같다. 그렇기 때문에 7년 전과는 달리 지금의 포탈은 서로 비슷하다. 불과 7년 전의 포탈의 모습은 서로 달랐다. 다음은 네이버의 검색과 제휴를 맺어 다음의 메인 페이지에서 네이버 검색을 볼 수 있었다. 또한 다음은 메일 과 카페 중심의 페이지로 구성되어 있었으며, 네이버는 검색과 한게임 위주로 구성되 어 있었다. 하지만 지금 포탈의 메인 페이지 모습은 다음, 네이버, 야후, 엠파스, 네이 트 등이 거의 비슷하다. 일부 메뉴는 같은 CP에서 제공하고 있어 똑같은 내용으로 구 성되어 있기도 하다. 결국 포탈은 사용자들이 시작과 동시에 끝이 되는 All in One 서비스를 제공하게 되 었다. 다만, 그러한 모든 서비스를 얼마나 사용자에게 효과적이고 빠르게 제공하느냐 가 관건이다. 그렇다보니 포탈은 개인화 서비스에 주력하고 있는 것이다. 똑같은 알맹 이를 사용자들의 구미에 맞게 형태를 바꿔서 제공해야 하기에 사용자 각 개개인에 맞 춘 맞춤형 서비스의 제공에 주력하고 있다. 즉, 무엇을 제공하느냐보다는 어떻게 제공 하느냐에 더 집중하고 있는 것이다. 쉬어가는 페이지 : 제3세대 커뮤니티, 콘텐츠 기반의 Context Community 2004년 IT 강국 한국의 이슈는 미니홈피와 블로그였다. 싸이월드의 미니홈피에서 시작된 바 람은 블로그로 이어졌고 주요 포탈 사이트인 네이버, 야후 등에서는 블로그 서비스를 도입하 면서 2004년 연말을 뜨겁게 달구었다. 실제 코리안클릭에서 조사한 2004년 7월 조사 결과에 의하면 세이클럽, 싸이월드, 오마이블로그스 등의 블로그 서비스를 사용한 네티즌은 총 1010 만명으로 전체 인터넷 사용자 2800만명의 36%에 해당할 정도로 많은 사용자들이 블로그를 이용하고 있다. 이는 인터넷 사용자 3명 중 1명 정도가 블로그를 이용하는 것이다. 또 블로 그 개설수도 1000만개가 넘어서고 있어 블로그는 2004년, 2005년의 인터넷의 뜨거운 감자 였다는 것을 증명해주고 있다. 그렇다면 그 이후는 어떨까?

11 무료 웹메일, 카페 그리고 블로그 1990년대부터 인터넷 열풍과 함께 인터넷 시장은 매년 빠르게 이슈를 만들어가며 변화되고 있다. 최고의 사이트인 다음, 네이버, 싸이월드를 만든 것은 시기적절한 변신과 트렌드에 맞 는 서비스였다. 무료 웹메일 서비스로 시작한 다음은 폭발적으로 확보된 사용자들이 인터넷 가상공간에서 오랜 시간 머물며 서로간에 이야기를 나눌 수 있는 공간인 카페를 선보이며 국내 1위의 포탈 사이트 자리를 차지할 수 있게 되었다. 하지만 카페의 인기는 싸이월드의 미니홈피로 역전되기 시작했다. 한국의 빠른 인터넷 속도와 감성적인 인터넷 사용 습관에 적 합한 미니홈피는 2004년 인터넷 트렌드를 주도했다. 특히 디지털 카메라, 카메라폰의 보급과 함께 미니홈피는 개인의 일상사와 취미, 즐거움을 공개하고 공유하는 용도로 널리 사용되고 있다. 그런 미니홈피의 뒤를 이어 블로그가 2004년 화두가 되었다. 사실 미니홈피도 기술적인 면 에서는 블로그와 무관하지만 그 용도나 사용의도는 비슷하다고 볼 수 있다. 어쨌든 이미 2000년에 소개되기 시작했지만 대중화되지 못했던 블로그가 2004년에 빛을 발하기 시작한 것이다. 블로그 전문 서비스인 이글루스, 블로그인과 같은 사이트에 이어 네이버, 야후 등의 포탈 사이트에서도 너도나도 블로그를 도입하기 시작했다. 또한 이러한 블로그에 등록된 콘 텐츠를 보기 쉽게 한 곳에 모아서 제공하는 메타 블로그 서비스인 블로그코리아, 블로진, 올 블로그 등도 인기몰이를 하고 있다. 또한 이렇게 사용자가 직접 콘텐츠를 등록해서 운영되는 블로그 서비스 외에도 블로그의 기술적 근간이 되는 RSS를 이용해 콘텐츠를 공급하는 콘텐츠 사이트도 늘어가고 있다. 이미 조인스닷컴이 모든 뉴스를 RSS를 이용해서 공급함으로써 손쉽게 내 블로그에 이러한 기사를 취합, 저장할 수 있도록 지원하고 있다. 그 외에도 취업 사이트는 스카우트에서는 개인 이력 서 등을 블로그를 이용해 관리할 수 있도록 지원하기도 한다. 또 온라인 서점 사이트인 예스 24에서도 블로그를 지원한다. 이렇게 여러 인터넷 서비스 업체에서 자체 콘텐츠와 상품을 제 공하는데 블로그의 대표적인 기술 중 하나인 RSS를 적극 활용하고 있다. 그런데 지금까지의 블로그 서비스들은 발행자 중심으로 제공되어왔다. 블로그를 직접 운영 하는 사용자들은 자신이 운영하는 블로그에 콘텐츠를 등록하고 또 타인의 블로그에 등록된 콘텐츠에 트랙백(다른 블로그의 기사에 대해 내가 운영하는 블로그에 코멘트를 다는 것)을 하는 것으로 블로그에 적극 동참하며 커뮤니티를 해왔다. 하지만 블로그를 직접 운영하지 않 는 일반 사용자들은 블로그에 등록되는 콘텐츠를 보고 그 콘텐츠에 댓글만 달 수 있을 뿐 그 어떤 커뮤니티에 동참할 수 없었던 것이 사실이다. 그런데 이후에는 발행자가 아닌 구독자, 즉 일반 사용자가 블로그에 등록된 콘텐츠를 중심 으로 적극 참여하는 형태의 커뮤니티 서비스가 각광을 받을 것으로 기대된다. 콘텐츠 기반의 커뮤니티 시대 즉, 그간 인터넷에서 커뮤니티라 함은 공동의 관심사를 가진 사용자들이 모인 카페나 클럽, 동호회를 지칭했었다. 사실 커뮤니티는 인터넷 비즈니스의 3C(콘텐츠, 커뮤니티, 카머스) 중 하나로 인터넷 사업에 중요한 핵심 요소 중 하나이다. 커뮤니티는 사용자가 인터넷 서비스에 직접 참여하고 오랜 시간 체류하면서 서비스에 대한 충성도와 만족도를 확보하는데 큰 기여 를 한다. 과거의 카페, 클럽 등의 커뮤니티가 1세대 커뮤니티라면 블로그를 중심으로 한 콘 텐츠 중심의 커뮤니티는 2세대 커뮤니티가 될 것으로 기대된다. 그렇다면 블로그가 어떻게 커뮤니티를 불러일으킬 수 있을까? 네이트닷컴의 통 ( 다음의 RSS넷( 야후의 피플링 ( 등이 좋은 본보기이다. 이들 서비스는 제공 방식이나 내용이 조금 씩 다르지만 주된 의도는 블로그를 중심으로 구독자들이 자유롭게 토론하고 정보를 공유할 수 있는 커뮤니티를 제공하고자 하는 것이다. 구독자는 이러한 서비스를 이용해 손쉽게 여러

12 블로그에서 제공되는 콘텐츠를 취합해서 한 곳에서 볼 수 있다. 사실 이러한 서비스 이전에 도 메타 블로그나 RSS 리더기를 통해 여러 블로그들에서 제공하는 블로그를 검색하고 한 곳 에서 볼 수 있었다. 하지만 포탈의 새로운 서비스는 단지 구독에서 그치는 것이 아니라 커뮤 니티를 가능하게 해준다. 즉 블로그의 콘텐츠를 분류에 맞게 저장해두고 이렇게 분류된 콘텐츠를 다른 사용자들과 공유할 수 있으며 이를 기반으로 1촌 맺기까지 가능하다. 기존의 싸이월드 미니홈피가 주로 사용자에 대한 관심과 관계에 기반해 1촌 맺기가 되었다면 새로운 커뮤니티는 콘텐츠를 중 심으로 관계가 형성되어 간다. 특정 콘텐츠에 관심을 가진 사용자들은 이렇게 콘텐츠를 기반 으로 커뮤니티를 형성하며 자연스럽게 정보를 공유한다. 인터넷 여기저기에 흩어져 있는 블 로그의 콘텐츠가 구독자 중심으로 분류하고 스크랩되고, 이렇게 정리된 콘텐츠를 다른 구독 자와 공유하면서 커뮤니티를 형성해가는 것이다. 특히 이러한 블로그는 일반적으로 과거의 미니홈피 등과는 달리 소소한 개인의 일상사보다 는 특정 분야의 전문적인 콘텐츠를 생산하하고 있어 이 같은 콘텐츠 기반의 커뮤니티는 지 극히 생산적이고 자기개발에 도움을 줄 수 있을 것으로 기대된다. 하지만 아직 이러한 콘텐 츠, 블로그 기반의 커뮤니티가 과거의 클럽, 카페처럼 응집력과 결속력이 강한 형태로 자리 잡지는 못했다. 그것은 1세대의 커뮤니티처럼 철저한 회원제가 아니고 게시판, 자료실, 대화 방 등의 다양한 서비스가 구현되지 않았기 때문이다. 하지만 새로운 형태의 커뮤니티로 자리 잡아갈 것으로 기대되며 조금씩 개선되어 가면서 보다 진화된 모습을 보일 것으로 기대된다. 포탈 사이트에서 제공되는 RSS넷, 피플링, 통 등은 국내 대표적인 포탈 사이트인 다음, 야 후, 네이트에서 제공하는 서비스이다. 그런데 재미있는 것은 네이버가 빠졌다는 점이다. 왜일 까? 개인적 소견으로는 네이버의 경우 이미 확고부동한 블로그 서비스를 제공하면서 블로그 서비스에 있어서 나름대로 자리를 잡아갔지만 그 외의 포탈 사이트에서는 블로그가 아직 자 리를 못잡았기 때문으로 분석해볼 수 있다. 즉, 이들 3사의 서비스는 블로그 시대에 발빠르 게 대응하지 못한 상황에서 기존 블로그 사용자를 유입시키고 시장 주도권을 재편하기 위한 시도라고 할 수 있다. 이들 서비스는 기존의 블로그와는 달리 콘텐츠 생산과 제작보다는 기 제작된 콘텐츠의 관 리와 커뮤니티를 더 부각하고 있다. 그런 이유에서 이들 3사의 서비스는 자사의 블로그가 아 닌 기존의 다른 블로그도 그 대상으로 하고 있다. 즉, 기존 블로그는 주로 생산자의 입장에 서 콘텐츠의 생산적 측면에서 서비스가 제공되었다. 그나마 올블록, 블로그코리아, 블로그진 등의 메타 블로그로 이렇게 생산된 블로그의 콘텐츠를 보다 쉽게 볼 수 있었지만 이것 역시 구독자 중심이라기 보다는 생산자 중심의 콘텐츠 홍보의 차원에서 사용되었다. 그나마 블로 그를 통해 생산된 콘텐츠는 RSS구독기를 통해서 구독자가 보다 쉽게 구독할 수 있도록 제공 되었지만 이것은 특정 블로그의 콘텐츠를 보다 빠르게 한 곳에서 확인할 수 있다는 장점만 있을 뿐 그 이상의 편리함은 없다. 그런 면에서 RSS넷, 피플링, 통 등의 서비스는 블로그 등 을 통해 생산된 콘텐츠를 보다 효과적으로 관리하고 공유할 수 있다는 측면에서 보다 진일 보한 서비스라 평가할 수 있다. 즉 기존의 인터넷 서비스들이 주로 콘텐츠 생산과 제작에 주안점을 두었다면 이제 2005년 의 새로운 서비스 패러다임은 콘텐츠의 관리와 공유에 있을 것으로 보인다. 미니홈피, 블로 그 등을 통해 생성된 콘텐츠와 각종 미디어를 통해 생산된 콘텐츠는 한 곳에서 통합 관리될 필요가 있어졌고 이렇게 한 개인이 통합 관리한 콘텐츠는 인터넷 상에서 다른 사용자들과 공유하며 이를 기반으로 커뮤니티화함으로써 보다 진화하고 발전되어 갈 것이다. 결론적으로 1세대 커뮤니티는 카페나 동호회 등의 폐쇄적인 형태로 집단화하여 운영되었다 면, 2세대 커뮤니티는 미니홈피 등을 중심으로 각 사용자의 개별 홈페이지를 중심으로 진행 되었다. 최근의 서비스 형태는 3세대 커뮤니티로 진화되어 콘텐츠 중심의 커뮤니티(나는 이

13 것을 컨텍스트 커뮤니티라 표현하고 싶음)로 발전되고 있다. 3세대 커뮤니티에서는 각각의 콘텐츠가 매개가 되어 각 사용자의 개별 홈피(or 블로그 등)와 각종 미디어 사이트, 카페 등 이 서로 엮이는 형태로 구성되고 있다. 사용자들은 콘텐츠 기반하에 이전보다 손쉽고 보다 생산적인 형태로 집단화하고 있으며 이렇게 집단화된 사용자들은 어떻게 커뮤니티화하여 Active한 서비스를 제공하느냐 하는 것인 현재 포탈 등에서 고민해야 할 숙제들이다. 다행인 것은 이러한 콘텍스트 커뮤니티는 기존의 커뮤니티에 비해 해당 사용자에 대한 다양한 추가 정보를 획득하기 쉽고 최근의 상황(사용자의 여건, 관심사 등 )을 파악하기 쉽기 때문에(이 것을 콘텍스트라 함) 이를 기반으로 한 추가적인 서비스 개발과 제공이 가능하다. ON World를 쟁취하기 위한 쟁탈전 매트릭스에는 2가지 세상이 있다. 진짜 현실 세상과 매트릭스 속의 가상 세상이 그 것이다. 현실에서 진짜 같은 가상의 매트릭스 세계로 들어가기 위해서는 네트워크에 ON 해야 한다. 온월드에서는 생각하고 꿈꾸는 모든 것을 이룰 수 있다. 하늘을 날고 총알을 피하며 처음 본 비행기도 조정할 수 있다. 나를 위해 존재하는 매트릭스같은 온월드에 대한 관심이 뜨겁다. 인터넷에 연결되지 않은 컴퓨터를 상상할 수 없다. 휴대폰도 항상 통화 대기를 위해 통신에 연결되어 있어야 한다. 네트워크에 연결된 컴퓨터와 휴대폰은 다양한 콘텐츠 와 서비스를 만날 수 있게 해준다. 특히 휴대폰의 경우 주인의 신분과 상황에 적절한 맞춤형 콘텐츠를 제공하는 똑똑한 지능을 갖추고 있기까지 하다. 실제 SK텔레콤에서 는 지난 4월20일 개인 맞춤형 서비스인 1mm(일미리)를 본격 상용화였다. 이 서비스 는 휴대폰 사용자의 축적된 고객 데이터를 바탕으로 사용자에게 필요한 서비스를 적 절하게 제공해준다. 휴대폰에서 제공되는 캐릭터와 대화를 할 수 있고 이러한 커뮤니 케이션 기반으로 사용자가 필요로 하는 콘텐츠를 시기적절하게 제공한다. 완전한 ON World 시대는 아직 도래하지 않았다. 하지만 이러한 세상에 대한 관심은 뜨겁기만 하다. 무선랜에 이어 휴대 인터넷(WiBro)이 보급되면서 디지털 기기의 네트 워크 연결은 필수적인 요구사항이 되었다. 컴퓨터, 휴대폰에 이어 PDA와 PMP, MP3P 등의 디지털 기기도 네트워크에 연결되는 날이 멀지 않았다. ON World에 대한 관심 은 이렇게 하드웨어 제조업체(가전기기, 컴퓨터, 정보 단말기 제조업체)에서만 관심을 갖는 것은 아니다. 통신 인프라를 제공하는 통신업체에서도 보다 다양한 접속방법과 연결의 편의성을 제공하며 ON World를 사용자에게 선사하려 하고 있다. 특히 통신업체는 인프라 제공 과 함께 콘텐츠 제공도 함께 구상하고 있다. LG텔레콤은 작년 11월에 뮤직온이라는 음악 콘텐츠 서비스를 제공하고 있으며 올해는 게임온, 티켓온 등을 순차적으로 제공 할 예정이다. 또 SK텔레콤은 인스턴트 메신저 서비스인 네이트온을 2003년 1월부터 제공하면서 2004년 11월에는 멜론이라는 음악 서비스를 제공하고 있다. 이렇게 온 서비스에 대한 뜨거운 관심과 준비를 하고 있는 것이다. 또한 소프트웨어 업체와 순수 인터넷 사업체에서도 ON World의 중심 사업체가 되 기 위한 투자와 연구의 고삐를 늦추지 않고 있다. 이미 컴퓨터와 유선 인터넷 세상의 중심으로서 자리를 공고히한 포탈 사이트 사업체들은 진정한 ON World에서의 중심 이 되기 위해 개인 맞춤형 콘텐츠 서비스 연구와 다양한 네트워크 접속유형과 각종

14 단말기에 따른 콘텐츠 제공 방식에 대한 개발에 심혈을 기울이고 있다. ON World의 핵심은 바로 나 이다. 메신저, 미니홈피, 블로그 등을 중심으로 인터넷 서비스가 재편되면서 사용자 중심의 맞춤형 서비스가 가속화되고 있다. 내가 중심에 있고 나를 대변해주는 다양한 디지털 기기(컴퓨터, 휴대폰, PDA, 디지털카메라, MP3P 등)가 ON World에 연결되어 내게 맞는 콘텐츠와 서비스를 제공하는 도구가 될 것이 다. 내가 필요로 하는 정보와 자료 그리고 서비스가 적절한 시간에 적절한 기기로 적 절한 장소에서 적절한 방법으로 제공될 것이다. 그러한 ON World는 언제 어디서나 네트워크 상에서 서비스를 제공받을 수 있는 유 비쿼터스 세상이기도 하고 다양한 사람, 사물, 콘텐츠와 유기적으로 연계된 소셜네트 워크를 제공할 것이다. 비전이 보이면 지속적으로 서비스 개발에 투자하라. 1995년부터 알타비스타는 검색 사업을 시작했고 97~98년에는 검색엔진으로 시장을 지배했었다. 하지만 1999년 검색 시장이 잠시 주춤거릴 때 알타비스타는 비즈니스 도 메인을 포탈로 방향 전환하기 시작했다. 검색 사업보다는 쇼핑이나 커뮤니티 등의 다 른 서비스에 주력하며 알타비스타의 검색기술은 흔들리기 시작했다. 하지만 1998년 시작된 구글은 1999년부터 2001년까지 닷컴 거품에 수익모델의 압박을 받는 그 순간 에도 지속적으로 검색 사업 한 우물을 팠다. 또한 네이버 역시 1999년부터 지속적으 로 검색 한 우물만 팠다. 웹검색 기술을 바탕으로 지식검색과 사전검색, 지역검색, 도 서검색 등의 다양한 검색 서비스 확장을 통해 한국의 1위 포탈이라는 고지를 탈환할 수 있었다. 사실 서비스를 계속 확장해가며 신규 서비스를 만들어내고 투자한다는 것은 그리 쉬 운 일이 아니다. 새롭게 시작하는 조직이라면 벤처정신으로 그나마 나을지 모르지만 이미 캐시카우를 확보해 안정적인 매출이 달성되고 있는 상황이라면 새로운 것으로의 확장이나 도전보다는 과거의 서비스 유지와 보수에 더 많은 노력을 경주하게 된다. 하지만 그것은 변화무쌍한 현대사회에서 발목을 잡아 늪으로 빠뜨리는 주범이 된다. 디렉토리 검색 서비스의 성공 이후 새로운 서비스 개발에 게을렀던 야후나 메일과 카 페의 성공 이후 이렇다할 신규 서비스를 발빠르게 런칭하지 못한 다음은 고전을 면치 못하고 있다. 반면 싸이월드 인수 이후 네이트온의 성공적인 마케팅을 통해 선전하고 있는 네이트와 지식검색 이후에 다양한 어플리케이션(네이버 데스크톱, 툴바, 포토데 스크 등) 등을 런칭하며 대한민국 1위 포탈의 자리를 확보한 네이버는 신규 서비스를 앞장 서서 개발하며 성공의 견인차 역할을 해내고 있다. 1995년부터 시작된 WWW 서비스의 트렌드를 보면 약 2~3년을 주기로 트렌드가 급 변하고 있다. 채팅에서 디렉토리 검색, 메일, 카페, 검색, 미니홈피, 블로그로 이어지고 있는 대한민국의 WWW 트렌드는 오늘도 새롭게 진화, 발전하고 있다. 2006년의 트렌 드를 이을 그 다음의 플랫폼이 어떤 트렌드가 될 것인지는 아무도 모른다. 새롭게 시 도하고 있는 포탈들의 다양한 서비스 중 하나가 블로그의 다음을 이을 것이다. 그런 트렌드는 오래 전부터 준비해 열심히 마케팅한 포탈이 지배하게 되는 것이다. 그러므 로 WWW 서비스를 운영하는 기업은 지금 시장 점유율이 1위라고 해서 만족해서는

15 안된다. 현재의 서비스를 수성하며 유지, 보수하는 것과 동시에 새로운 서비스에 대한 투자를 게을리해서는 안된다. 이렇게 보수와 진보 2가지를 동시에 추진하며 사업을 운영하는 재주를 가져야 시장 1위의 지위를 달성하고 유지할 수 있는 것이다. 쉬어가는 페이지 : 어플리케이션의 새바람이 불고 있는 포탈 1998년 ICQ 메신저, 1999년 Winamp MP3 재생기, 2001년 V3 백신 SW, 2003년 곰플레이 어 멀티미디어 재생기, 2004년 MSN 툴바, 2005년 스파이웨어에 이르기까지 매년 어플리케 이션은 WWW과는 별개로 꾸준히 성장해오고 다양한 프로그램이 출시되어왔다. 특히 2005년 에 구글은 구글어쓰, 데스크탑, 피카사, 구글토크 등의 다양한 어플리케이션을 출시하면서 순 수 SW 기업이 아닌 인터넷 기업의 어플리케이션에 대한 투자와 관심을 불러일으키는데 한 몫을 했다. 특히 야후는 2005년 7월 데스크톱 위젯 서비스를 제공하던 콘파뷸레이터를 인수 하면서 WWW 서비스가 아닌 소프트웨어 사업에 대한 투자 의지를 확인시켜주었다. 한국의 대표적인 포탈 사이트인 네이버, 다음, 엠파스, 드림위즈 등은 WWW 사이트 운영과 함께 어 플리케이션 서비스를 제공하고 있다. 인스턴트 메신저, 툴바, 데스크톱 검색, 데스크톱(위젯), 멀티미디어 편집툴 등을 이미 제공하거나 개발을 준비하고 있다. 왜 인터넷 기업들이 WWW을 뛰쳐 나와 WWW 이전의 PC에 관심을 기울이는 것일까? 우 리 PC에 설치된 어플리케이션 중에 가장 많이 실행되어 있는 것은 코리안클릭 자료를 기준 으로 볼 때 V3와 같은 백신 프로그램이다. V3는 하루 약 800만명이 실행할 정도로 사용자가 많다. 이후 프루나, MyLinker, 스파이웨어 제거 유틸리티는 일 100~300만명 등의 사용자가 실행하고 있다. 또한 MS 미디어 플레이어와 Winamp, 곰플레이어 등의 멀티미디어 어플리케 이션 등도 일 200만명 이상이 사용할 정도로 시장이 크다. 게다가 최근에는 인터넷 음악 시 장이 활성화되면서 벅스뮤직과 SKT 멜론, MBC, KBS 등에서 제공되는 ActiveX 플레이어를 설 치하는 사용자수도 늘어가고 있다. 그렇다면 이들 인터넷 기업들은 이러한 백신 프로그램이나 멀티미디어 재생 소프트웨어 시 장이 진출하려 하는 것일까? 최근 포탈 사이트가 출시하고 있는 어플리케이션들은 크게 4가 지 종류로 구분해볼 수 있다. 1. WWW 서핑을 도와주는 웹브라우저의 Add-on 유틸리티인 툴바 - 각 사이트로의 방문자 유입력 증대와 충성도 제고를 위한 목적 - 네이버, 구글, 야후, 다음, 드림위즈, 엠파스, MS 2. PC속 오피스 문서들을 효율적으로 검색해주는 데스크톱 검색 - WWW 검색의 기반을 PC까지 확대하여 검색 서비스에 대한 충성도 제고 - MSN, 구글, 네이버, 엠파스 3. 윈도우 바탕화면에서의 사용자 PC 지배력 강화를 위한 위젯 - PC 기반의 데스크탑 플랫폼에 대한 지배력 강화 - 야후(야후위젯), 구글(구글 데스크톱), 네이버(네이버 데스크톱), 다음(준비중) 4. 이미지, 동영상 편집기 - 사용자가 생성한 사진, 동영상 등의 UCC에 대한 활성화 - 구글(피카사), 네이버(포토매니저), 다음(멀티킷) 이들 4가지의 어플리케이션 중에서 가장 널리 사용되고 있는 것은 인터넷 툴바로서 야후, MSN, 네이버, 구글순으로 사용자가 많다. 야후 툴바는 월 600만명의 사용자가 사용할만큼 사용자가 많은 편이며, 다음으로는 구글, MSN 데스크탑 검색으로 일 약 15만명 정도의 사용 자가 사용 중이다. 또한 야후 위젯의 경우에는 주간 4만명 정도로 아직 사용자가 미약하다

16 또한 피카사, 포토매니저, 멀티킷 등은 사진 편집(멀티킷은 동영상도 포함) 기능이 제공되는 프로그램으로 사용 대상층이 넓지 않아 아직 사용량이 많은 편은 아니다. 하지만, 위젯과 UCC 편집기는 앞으로 포탈들이 새로운 플랫폼의 장악을 위해 필요한 기반 을 닦는데 필수적인 프로그램들이다. 특히 위젯의 경우에는 WWW 이전의 PC 바탕화면을 점 령하는데 기반 플랫폼이 될 수 있어 최근 포탈에서는 적극적으로 이 플랫폼의 장악에 나서 고 있다. 그리고, 사진과 동영상 등의 멀티미디어 기반의 UCC로 포탈 사이트가 최근 사용자 몰이를 하고 있는 와중이라 사진/동영상 편집기에 대한 포탈의 관심과 투자는 지속될 것이 다 인터뷰 : NHN 채선주 홍보실장, "검색은 디지털 라이프의 핵심" 2005년 미국과 한국 IT시장의 공통 분모는 검색 열풍이 거세게 불아닥쳤다는 것이 다. 미국은 구글이, 한국은 네이버로 유명한 NHN이 폭발적인 성장을 기록, 주식 시장 을 흥분의 도가니로 몰아넣었다. "검색은 생활 깊숙히 파고들었다." NHN의 채선주 실장은 검색 돌풍과 관련 이렇게 진단한다. 검색은 이제 소수가 이용하는 애플리케이션이 아니라 인터넷 사용자 모두 가 필요로 하는 킬러앱으로 자리잡았고, 네이버는 가장 편리한 환경을 제공, 주도권을 틀어쥘수 있었다는 설명이다. 이른바 지식 검색으로 불리우는 독특한 서비스가 대표 적이다. 최근들어 검색 서비스는 활동공간이 넓어지고 있다. 웹 검색을 벗어나, 음악 검색, 지역 검색, 동영상 검색 등 하루가 멀다하고 새로운 검색 분야가 등장하고 있다. 이런 가운데, 미국을 평정한 공룡 기업 구글의 한국 시장 공략도 가시화되고 있다. 네이버 로선 새로운 기회와 위협을 만난 셈이다. 2006년 네이버의 행보가 더욱 주목되는 것 은 바로 이 때문이다. 네이버의 성장이 주식 시장은 물론 IT업계 전체서도 화제다. 실적 현황은 어떠한가 2004년 한게임과 네이버를 합쳐 2천294억원의 매출과 영업이익 754억원을 올렸다. 2005년은 3천470억원 매출과 영업이익 1천230억원을 예상하고 있다. 인터넷 검색 시 장이 계속 성장하고 있는 만큼, 2006년에도 매출과 영업이익은 늘어날 것으로 본다. 전체 매출중 포털 사이트인 네이버 비중은 60% 정도다. 최근 검색 트렌드는 어떤가? 인터넷 검색의 최신 트렌드는 전문화. 개인화, 멀티미디어화로 요약될 수 있다. 검색 이 생활의 일부분으로 자리잡으면서 이용자들의 정보 욕구는 점점 다양화되고 전문화 되고 있다. 일상적인 지식은 물론 자신의 관심 분야에 대한 전문 지식을 찾아보고 싶 어하는 사람들도 늘고 있다. 웹검색을 벗어나, 데스크톱 검색, 동영상 검색, 지역 검색 등 영역도 확대되고 있다. 변화하는 트렌드를 잡기 위해 주력하고 있는 것은 네이버는 통계청, 특허청 등 공공기관 및 LG경제 연구원 등 전문 기관들과의 제휴를 통해 해당 분야 전문DB를 확보해 놓고 있다. 신뢰도 높은 정보를 제공하기 위해서다

17 특히 해당분야 전문가들이 지식iN 질문에 직접 답변하는 지식 스폰서 제도는 다양한 정보욕구를 불러일으키는 강력한 엔진이다. 이외에도 네이버는 데스크톱 검색인 내 PC검색과 자주 이용하는 검색어를 지정해 검색할 수 있는 검색포켓 등 영역 확대를 계속하고 있다. 동영상 검색 서비스도 선보 인다. 궁극적인 목적은 이용자들이 더욱 편리하게 원하는 정보를 찾아볼 수 있도록 하자는 것이다. 인터넷의 발전은 어떻게 흘러갈 것으로 보나. 이를 위해 네이버는 어떤 전략을 준비 중인지 인터넷은 생생한 정보와 다양한 지식을 공유하고 활용하는 정보의 장으로 진화할 것 이다. 이미 블로그와 카페 등 커뮤니티는 온라인 공간에서 새로운 사회 모델로 자리 잡았다. 이같은 추세는 앞으로 가속화될 것이다. 이를 감안, 네이버는 이용자들의 의견을 서비스에 반영해 지식과 정보의 불균형을 해소하는데 역량을 집중할 계획이다. 인류 지식의 보고인 책의 본문을 검색할 수 있 는 책 검색 서비스 영역도 더욱 확대할 예정이다. 시시 각각 개발되는 새로운 인터넷 기술을 실제 서비스에 바로바로 적용해 나갈 것이다. 네이버는 현재 포털 분야에서 독보적인 위상을 갖고 있다. 여러 업체가 비슷한 시기 에 나왔고, 초창기에는 다음에 밀린적도 있는데, 자타가 공인하는 1위 포털로 올라설 수 있었던 원인은 어떤 것들이 있는지 고객의 니즈를 파악해 편리하고 정확한 검색 서비스를 제공하기 위해 노력한 것을 좋게 봐주는 것 같다. 특히, 이용자들이 원하는 정보를 가장 빠르게 볼 수 있게 하는 콘텐츠 검색이나 입력된 키워드와 관계된 웹문서, 지식iN, 뉴스, 블로그 등 다양한 정 보를 한꺼번에 볼 수 있는 통합검색이 유효했다고 본다. 통합 검색은 2000년 선보였 는데, 한국의 네티즌들은 검색 키워드와 관련된 모든 정보를 한번에 보고 싶어 하는 성향을 감안해, 개발한 것이다. 결과적으로 네이버가 입지를 강화하는데 큰 힘을 발휘 했다. 네이버는 현재 300여명의 인원이 검색 관련 업무를 하고 있다. 경쟁 업체들을 압도하는 수준이다. 이런 점들도, 점유율을 끌어올리는데 보이지 않는 힘이 됐을 것이 다. 수익성으로 봐도 성장세가 두드러진다. 거대한 사용자 기반을 어떻게 수익으로 연결 시켰나 NHN의 수익모델은 네이버의 검색 및 배너광고와 한게임 게임아이템 및 광고 매출 이다. 온라인 광고시장이 지속적으로 성장함에 따라 네이버의 검색 및 배너 광고 매 출은 꾸준히 증가하고 있다. 많은 사람들이 네이버를 통해 정보를 보게된 만큼, 검색 키워드 공고와 배너 광고는 수익성을 강화하는데 커다란 힘이 됐다. 특히 검색광고 부문에서 기존 정액제(CPM)방식과 함께 종량제 (CPC)방식을 도입해 누구나 저렴한 가격에 원하는 방식으로 인터넷 광고를 할 수 있도록 한 전략이 맞아 떨어졌다. 인터넷 분야에서 검색과 함께 커뮤니티도 화두다. 네이버의 커뮤니티 부문 현황은

18 네이버는 개인과 단체 커뮤니티를 모두 운영하고 있다. 블로그와 카페가 바로 그것 이다. 블로그의 경우 월 방문자수만 놓고 보면 싸이월드보다 많다. 물론 페이지뷰는 싸이월드가 앞선다. 현재 운영되는 블로그는 650만개 정도다. 또 하루에 2만5천개 씩 늘어날 만큼 가파른 성장세를 보이고 있다. 카페의 경우 다음에 밀리는게 사실이 지만, 하루에 3천개 정도의 신규 카페가 개설되는 등 기반을 다져나가고 있다. 세계적인 검색 업체 구글이 한국 시장을 노리고 있는 것 같다. 어떻게 보고 있는지 구글 검색이 뛰어나다는 것은 인정한다. 그러나 미국과 한국은 인터넷 환경이 다르 다. 미국에서 성공했다고 해서 한국서도 그렇다는 보장이 없다. 오히려 한국에선 다르 게 접근해야 한다고 본다. 구글이 새로 선보이는 서비스들은 대부분 국내 업체들이 오래전부터 제공해오던 것들이기 때문이다. 이런 이유로 구글에 대해 아직까지 실질 적인 위협은 느끼지 못하고 있다. 물론 구글이 영어가 아닌 한국어 서비스를 초고속 인터넷 인프라가 가장 발달된 한국에서 어떤 방식으로 제공할 것인지에 대해서는 관 심을 갖고 지켜보고 있다. 통신 업체 등 대기업들이 인터넷을 다시 주목하고 있다. 네이버에 어떤 영향을 미칠 것으로 보나 무선망 개방, 와이브로 시범서비스 등 인터넷 환경이 날로 발전하고 있다. 이런 가운 데 통신업체와 인터넷 포털은 서로 윈윈할 수 있는 영역이 분명히 있을 것이다. 실제 로 서로가 시너지를 낼 수 있는 방향에 대해 다각적으로 의견을 교환하고 있다. 해외 사업 내용은 향후 성장을 위해서는 해외 시장 개척이 필수적이다. 이를 위해 일본과 중국에 이어 자본금 200만 달러 규모의 미국 현지법인을 설립하고 북미 시장 공략에도 나선 상황 이다. 미국의 경우 향후 1년 동안 준비기간을 거쳐 미국 현지에서 한게임과 같은 웹 보드게임 위주의 게임포털과 커뮤니티가 결합된 형식의 서비스를 제공할 계획이다. 일본의 경우 커뮤니티와 게임 사이트를 운영하고 있는데, 2004년 246억원의 매출을 올렸다. 올해는 530억원을 예상하고 있다. 게임 사이트를 운영중인 중국 현지 법인 의 경우 2004년 132억원의 매출을 올렸고, 올해는 100억원 정도를 예상하고 있다. NHN은 검색과 게임이 사업의 양축이다. 이를 감안, 검색 서비스도 해외 시장에 선보 일 계획이다. 그러나 아직까지 구체적인 일정은 나와 있지 않다 재고와 인건비 부담이 적어 수익률이 높은 인터넷 쇼핑몰 세계적인 인터넷 기업으로 1세대 WWW 기업으로 손 꼽는 곳은 아마존닷컴이다. 1995년 7월 시애틀의 창고에서 시작된 아마존닷컴은 최초로 회사이름에 닷컴을 붙인 기업으로도 유명하다. 온라인 서점에서 시작한 아마존닷컴은 2005년 매출이 80억달러가 넘을 정도로 성공한 대표적인 쇼핑몰이다. WWW이 대중화되기도 전에 아마존닷컴은 쇼핑몰이라는 서 비스로 세계적인 닷컴기업으로 자리매김한 것이다. 아마존닷컴의 시작은 비록 작았지만 제프 베조스의 선견지명으로 전세계 150개국의 고객, 연간 평균매출 신장율 30%, 미국

19 국민의 절반 가까운 1억 1백만명에 이르는 브랜드 인지도를 갖춘 인터넷 기업으로 성장 할 수 있었던 것이다. 사실 앞서 살펴본 포탈과 달리 인터넷 쇼핑몰은 수익모델이 명확하 고 서비스 오픈 후부터 당장 돈을 벌 수 있는 사업이다. 국내에서는 순수 인터넷 기업으 로 시작한 인터파크, 디앤샵, CJ몰과 오프라인을 기반으로 한 GS이숍, 롯데닷컴 등이 있 다 홈쇼핑과 백화점을 위협하는 인터넷 쇼핑몰 2001년말 한국의 소매유통시장 규모는 119조원으로 재래시장이 75조원, 백화점/할 인점/온라인 쇼핑몰이 약 44조원 정도였다. 이때 오프라인 매장을 제외한 TV홈쇼핑과 인터넷 쇼핑몰의 규모는 5조원이 채 되지 않았다. 전체 유통시장에서 5%도 되지 않 는 규모였다. 하지만, 그 어떤 유통시장보다 빠른 속도로 성장했다. 통계청과 통신판 매협회에 따르면 2001년 기준으로 모든 유통채널 중 온라인 쇼핑의 성장이 38.5%로 가장 높았고, LG경제연구원은 쇼핑몰 시장이 2005년까지 연평균 48%의 고속성장을 지속할 것이라 발표했다. 실제 2004년에는 12조6900억원, 2005년에는 15조원 정도의 규모로 성장했다. 이미 TV홈쇼핑이나 카달로그 쇼핑보다 훨씬 더 큰 시장으로 성장한 것이다. 이러한 속도라면 온라인 쇼핑몰은 기존의 백화점, 할인점 시장에 대한 위협이 되기에 충분하다. 인터넷 쇼핑몰의 사업 형태와 특성에 대해 살펴본다. 인터넷 쇼핑몰 얼마나 성장 중인가? 롯데백화점 본점의 연간 매출 규모는 약 1조원이 넘는다. 전체 롯데백화점은 10조원 의 연간 매출을 발생시키고 있다. 이렇게 전체 소매유통시장에서 백화점이나 할인점 그리고 재래시장이 차지하는 비중은 무시하지 못할만큼 크다. 1990년대 중반부터 유 통채널의 다각화가 모색되면서 TV홈쇼핑과 카달로그를 이용한 쇼핑, 인터넷 쇼핑 등 이 등장하게 되었다. 이들의 성장률이 높은 것은 사실이지만 전체 소매유통시장에서 차지하는 비중은 10%가 채되지 않는다. 정보통신정책연구원에서 예측한 자료에 따르면 인터넷 쇼핑 시장이 전체 소매유통업 의 연평균성장률인 9.6%보다 높은 15.2%의 연평균성장률을 기록하고 전체 소매유통 시장에서 차지하는 비중도 2003년 5%에서 2010년 8%로 증가할 것이라고 했다. 인터 넷 쇼핑몰이 매년 성장률이 높고 TV홈쇼핑 등에 비해 시장이 클 것으로 예상되지만 전체 소매유통시장의 규모에서 볼 때는 아직 턱없이 부족한 것이 사실이다. 그것은 아직도 많은 소비자들은 인터넷이나 TV로 물건을 구매하는 것보다는 직접 오프라인 상점에서 물건을 구입하는 것에 더 익숙하기 때문이다. 하지만, TV홈쇼핑과 인터넷 쇼핑몰을 총칭한 온라인 유통시장을 무시할 수는 없다. 온라인 유통시장이 1998년 처음으로 1조원을 돌파하고 2003년 10배 성장하여 10조 원을 돌파하면서 시장 규모가 매년 큰 폭으로 성장 추세에 있다. 게다가 온라인 쇼핑 은 오프라인 유통 채널에 비해 빠르게 변화하고 진화하고 있다. 이미 TV홈쇼핑, 인터 넷 쇼핑에 이어 t코머스, m코머스라 불리는 새로운 모바일 유통채널의 등장도 예고되 고 있다. 이러한 발전 속도로 온라인 유통시장의 규모는 2008년 25조원에 육박할 것 으로 기대되며 이러한 시장 성장은 기존의 백화점, 할인점 등의 시장 규모에 큰 위협 이 될 수 있다

20 인터넷 쇼핑몰이 큰 폭으로 성장하면서 많은 기업들이 이 시장에 진출하고 있다. 인 터넷 쇼핑몰 사업에 진출한 기업들의 유형은 다음과 같다. 순수 인터넷 기업 : 인터파크, 디앤샵(다음) 홈쇼핑 기반의 기업 : GS이숍(GS홈쇼핑), CJ몰(CJ홈쇼핑), 우리홈쇼핑 백화점 기반의 기업 : 롯데닷컴(롯데백화점), 삼성몰(삼성플라자), 신세계몰(신세 계), Hmall(현대백화점) 랭킹사이트인 랭키닷컴의 2006년 3월 기준으로 종합쇼핑몰로 등록된 사이트수는 243개로 전체 828개의 중분류중 가장 많은 사이트가 등록되어 있다. 그만큼 경쟁이 치열한 시장임을 말해주는 것이다. 사이트수가 많은 반면에 한국의 전체 인터넷 사이 트에서 일 평균 방문하는 방문자수는 10위 정도로 전체 인터넷 사이트 중 약 1.77% 의 점유율(시간당 방문자수의 비중)을 보이고 있다. 이들 종합쇼핑몰에는 하루 약 600 여만명의 사용자(243개의 사이트의 전체 방문자수로 중복도 포함)가 방문하고 있다. 종합 포탈이 약 하루 4100여만명이 방문하고 커뮤니티가 1500여만명이 방문하는 것 에 비하면 적은 수치이다. 하지만, 쇼핑몰은 포탈, 검색, 커뮤니티 등과는 달리 돈을 지불할 의사가 있는 사용자들이 방문해 실제 돈을 지불하고 물건을 구매하는 전자상 거래 서비스를 제공하고 있어 실질적인 사용자 충성도나 비즈니스적인 가치는 상당히 크다고 볼 수 있다. 게다가 모든 포탈 사이트들은 직접 혹은 입점 방식으로 종합 쇼핑몰 서비스를 제공 하고 있다. 다음의 경우에는 2003년 9월29일에 다음쇼핑이라는 메뉴를 디앤샵으로 새로운 브랜드화하여 온라인 쇼핑몰 사업을 본격적으로 추진하기 시작했다. 디앤샵은 2005년 12월 순방문자수가 1250만명에 이르고, 매출은 2003년 340억원, 2004년 500 억원, 2005년은 600억원에 이를 정도로 매년 성장 추세에 있다. 다음은 2006년 2월 에 다음의 쇼핑몰 서비스인 디앤샵을 포함한 이커머스 사업부문을 인적분할해 온라인 쇼핑몰 전문기업으로 키우겠다고 밝혔다. 온라인 쇼핑 사업을 분사해 보다 전문적이 고 독자적으로 사업화하겠다는 의지를 보인 것이고 이는 향후 온라인 쇼핑몰 시장이 더욱 커질 것을 염두에 두고 사업 포트폴리오를 재편한 것으로 해석될 수 있다. 네이버 역시 네이버 쇼핑몰을 지식쇼핑이라는 브랜드로 운영하고 있으며 인터넷 사 이트 조사 업체 메트릭스에 의하면 포탈 쇼핑 소비스 순위에서 옥션, G마켓, 디앤샵 에 이어 4위를 차지하고 있다. 또한 야후와 네이트에서 운영 중인 쇼핑몰 역시 월 순 방문자수가 360만명, 280만명으로 10위권 안에 든다. 다음의 디앤샵은 자체 직접 운 영하는 반면 네이버 등의 포탈에서 운영하는 쇼핑몰은 전문 쇼핑몰과 대형 종합 쇼핑 몰이 입점하여 운영되고 있다. 이런 이유로 실제 상품 확보, 판매, 배송, 유통 등에 이 르는 모든 절차는 입점업체가 진행하며 포탈은 사이트 내에 공간만 제공하고 높은 중 개 수수료 또는 입점료를 받아 큰 수익을 거두고 있다. 네이버 지식쇼핑은 검색을 기 반으로 한 메인 페이지의 유입력이 늘면서 크게 성장해 1천여개의 소형 쇼핑몰이 입 점해 있으며 2004년 110억원의 매출이 2005년에는 2배 이상 성장하고 방문자수도 1 년 사이에 2배 가까이 늘었다. 실제 NHN의 전체 매출 중에서 지식쇼핑이 차지하는 매출 비중은 7% 정도인데 반하여 전담 운영 인력은 1000명 중 10여명에 불과할 정

21 도로 고부가 가치를 올리고 있는 수익모델이다. 인터넷 시장을 먼저 개막한 순수 인터넷 쇼핑몰 국내의 인터넷 쇼핑몰은 인터파크가 1996년 6월 1일 문을 열면서 시작되었다. 인터 파크는 인터넷 전문 유통기업으로 가장 오래된 역사와 노하우를 갖추고 국내 전자상 거래 시장의 선두주자로 평가받고 있다. 2005년에는 판매총액 9400억원, 영업이익 6 억8천만원으로 흑자전환을 달성하였다. 이러한 실적으로 2004년과 비교해서 매출은 22.2% 증가, 순익은 143.8% 증가하였으며 종합쇼핑몰 부문에서 매출과 트래픽 점유 율 1위를 달성하였다. 사업 개시 9년만에 흑자를 실현하게 된 것은 규모의 경제에 도 달해 영업이익이 개선된 것이다. 이렇듯 인터넷 쇼핑몰은 국내 인터넷의 대중화와 함 께 오래도록 쇼핑몰 사업을 운영해왔으며 실제 흑자를 실현하며 사업에 성공화한 것 은 2005년부터 인터파크를 필두로 시작되고 있다. 종합쇼핑몰로 인터파크 외에 순수 인터넷 기업은 어디가 있는가. 바로 다음의 디앤 샵이다. 디앤샵은 포탈 사이트인 다음에서 독자 브랜드로 직접 운영하는 쇼핑몰이다. 다른 포탈 사이트들이 단순히 공간만 제공하고 실제 쇼핑몰 운영은 입점한 외부 업체 들이 진행되는 방식과는 다른 사업모델이다. 디앤샵은 이렇게 사이트를 독자적으로 운영하면서 온라인 쇼핑몰 사업에 보다 집중하고 전문화할 수 있었고 2006년 3월 기 준으로 주간 약 50만건 이상의 거래에 입금액이 130억원이 넘는 기염을 토하고 있다. 하지만 다음의 이러한 인터넷 쇼핑사업은 포탈의 비즈니스 모델과는 다소 거리가 멀 다. 포탈은 거래형 비즈니스와 서비스를 제공하며 광고와 콘텐츠와 서비스 판매 등의 사업을 하는 비즈니스 모델을 가지고 있다. 반면 쇼핑몰은 유통업이기 때문에 포탈의 사업 영역과는 다소 거리가 멀다. 이러한 이유로 다음은 커머스 부분을 분리해 디앤 샵을 별도의 독립법인으로 운영할 계획을 갖추고 보다 전문화하고 독립화한다고 2006년 2월 발표했다. 그 외의 순수 인터넷 기업에서 제공되는 종합 쇼핑몰은 네이버, 야후, 네이트 등에서 운영하는 쇼핑몰이다. 이들 포탈의 쇼핑몰은 입점된 다른 종합 혹은 중소형 쇼핑몰 업체에 입점료나 거래 수수료 등을 받으며 운영된다. 즉, 직접 전자상거래에 참여하는 것이 아니라 단지 포탈의 한 메뉴로 쇼핑 공간을 제공해주고 그 공간을 임대하는 사 업인 것이다. 이러한 비즈니스 모델은 포탈의 거래형 비즈니스의 일종으로 사업 운영 에 대한 리소스와 운영비용의 투자가 크지 않고 수익률이 높다는 장점을 가진다. 리 스크는 최소화하고 수익률은 극대화할 수 있는 것이 포탈의 쇼핑몰 사업인 것이다. 이미 네이버 쇼핑은 온라인 종합 쇼핑몰 부문에서 방문자수로는 디앤샵, 인터파크와 어깨를 나란히 할만큼 성장했다.(단, 서비스를 전문적으로 운영하고 있지는 않아 거래 약 등의 규모면에서는 미흡하다.) 야후!쇼핑과 네이트몰도 GS e숍에 이어 월 순방문 자수가 300만명 이상일 정도로 활성화되어 있다. 그래서 야후!쇼핑은 2005년 매출이 전년 대비 110% 성장했고 네이트몰은 250%의 성장을 기록했다. 유통시장의 강자 백화점과 홈쇼핑의 반격 인터넷 기업의 유통시장 진출에 대해 기존의 터주대감인 오프라인 백화점과 홈쇼핑 이 호락호락하게 시장을 뺏길리 없다. 우선 LG홈쇼핑(지금의 GS홈쇼핑)은 1995년 사

22 업 첫해의 연매출이 13억원이었지만 불과 6년만에 1조원을 넘겼다. 그리고 2005년의 매출은 1조5000억원, 영업이익은 830억원 정도로 전망하고 있다. 이중 TV부문이 약 9000억원, 인터넷 부문이 4000여억원으로 온라인 전자상거래 업체 중 규모면에서 가 장 큰 규모를 갖추고 있다. 물론 TV홈쇼핑을 제외한 순수 인터넷 쇼핑몰로는 인터파 크와 디앤샵 등에 비해 매출 규모가 적다고 할 수 있다. 어쨌든 TV홈쇼핑을 기반으로 인터넷 쇼핑몰 사업에 공격적으로 진출하면서 유통 채널을 다각화하고 있다. GS홈쇼 핑은 종합 쇼핑몰인 GS이숍에 이어 2005년 7월 GS이스토어로 오픈마켓까지 진출하 면서 적극적으로 사업 다각화를 꾀하고 있다. GS홈쇼핑에 이어 CJ홈쇼핑도 2005년 1조 3127억원의 매출에 774억원의 영업이익을 달성하면서 규모의 성장을 이루고 있다. CJ홈쇼핑은 2001년 CJmall로 사업다각화를 꾀하면서 공격적인 마케팅으로 온라인 쇼핑에 주력하고 있다. CJ홈쇼핑은 전체 판매 총액 중 CJ몰의 비중이 2004년 19%대에 달하고 있어 2003년의 4%에 비해 크게 성 장했다. 이렇게 홈쇼핑의 전체 매출 중에서 인터넷 쇼핑이 차지하는 비중은 매년 큰 폭으로 커져가고 있다. CJ몰은 특히 여성고객이 많아 구매고객 구성비 중 여성이 65% 이상이다. 여성의 구매 파워를 바탕으로 주로 의류와 패션상품의 판매량이 높은 편이다. 이처럼 홈쇼핑 업체들의 인터넷 쇼핑몰 진출은 어쩔 수 없는 선택이 되고 있다. 지 난 2004년의 온라인 전자상거래 업체들의 연간 매출 동향 자료에 따르면 2004년의 매출은 2003년에 비해 13% 늘어난 7조9,365억원이었다. 이중 인터넷 쇼핑몰의 경우 38% 증가한 4조4,693억원이었으며 오히려 TV홈쇼핑과 카탈로그 쇼핑은 3조778억원, 3,894억원의 매출로 각각 7%, 14%가 감소했다. 이렇게 TV홈쇼핑의 매출이 줄고 인터 넷 쇼핑 매출이 늘어나면서 홈쇼핑 업체들은 원래의 주력 사업이었던 TV홈쇼핑과 별 도로 인터넷 쇼핑몰 사업을 모색하지 않을 수 없게 된 것이다. 이렇게 TV홈쇼핑의 매 출이 부진한 것은 2003년부터 케이블 SO들의 시청 가구수가 포화상태에 들어가고 내수 경기 부진 그리고 카드 부실로 카드 사용 자제 등의 3가지 악제가 겹쳤기 때문 이다. 아울러 인터넷 쇼핑이 TV홈쇼핑에 비해 경제적이고 효율적이기 때문에 TV홈쇼 핑을 통한 구매 자체가 줄었기 때문이다. 그래서 각 홈쇼핑 업체들은 매출 TV홈쇼핑 의 매출 부진을 개선하고자 중국 등에 진출하는 것을 적극 모색함과 동시에 보다 적 극적으로 인터넷 쇼핑 사업에 주력하는 것이다. 오프라인 유통시장은 백화점, 할인점, 편의점, 슈퍼마켓 등으로 구분할 수 있으며 이 중 백화점, 할인점을 기반으로 한 유통업체 빅4는 롯데쇼핑, 신세계, 현대백화점, GS 리테일 등이다. 이들은 이미 모두 인터넷 쇼핑몰 사업을 운영 중에 있지만 순수 인터 넷 기업에서 운영하는 쇼핑몰에 비해서 성적이 저조하다. 하지만 이들 오프라인 유통 업체들은 인터넷 쇼핑몰의 거래 규모(2005년 통계청 기준 10조 6756억원)를 무시하 지 못하고 있다. 이러한 시장 규모는 2004년 국내 백화점 매출액인 17조 1617억원과 할인점 매출액 23조5921억원과 비교해 볼때 절대 무시할 수 없는 수준이다. 그래서 백화점과 할인점은 온라인 쇼핑몰에 적극 진출하고 있으며 실제로 롯데쇼핑은 롯데닷 컴( 사이트를 인터파크와 함께 국내 최초로 시작하기도 했다. 또 한 신세계도 2004년 10월1일부터 온라인 쇼핑몰 격인 이마트몰( 운영하고 있다. 신세계는 이마트몰과 별도로 신세계몰(mall.shinsegae.com)을 운영하

23 고 있었지만 신통치 않았기에 이마트라는 할인점 브랜드를 기반으로 한 생활필수품을 유통하는 쇼핑몰을 추가로 오픈한 것이다. 그 외에도 현대백화점은 H몰 ( GS리테일은 최근 e-슈퍼( 삼성플라자는 삼성몰 ( 운영하고 있다. 이들은 나름대로 상품군을 기존 온 라인 쇼핑몰과 달리 차별화해서 구성하고 배송시간과 배송료 등을 특화해서 운영하고 있지만 아직 이렇다할 성과를 보이지 못하고 있다. 쉬어가는 페이지 : 유통 시장을 수성하기 위한 오프라인 쇼핑의 진화 1994년 국내 최초로 TV홈쇼핑을 설립하고 95년부터 개국방송을 한 곳은 LG홈쇼핑이다. 이 후 1996년 6월 데이콤의 인터파크가 인터넷 쇼핑몰을 열었다. 2001년에 LG홈쇼핑은 연간 매출액 1조를 넘어섰으며, 2003년에 인터파크는 연 매출액 4000억원을 달성하였다. 백화점 이나 시장에서 다리 품을 팔며 쇼핑하던 형태가 안방에서 TV와 인터넷을 이용해 눈과 손으 로 하는 것으로 바뀌어 가고 있다. 하지만 그럼에도 아직도 전통적인 다리품을 이용한 쇼핑 형태는 홈쇼핑이나 인터넷 쇼핑보다 큰 시장규모를 형성하고 있다. 할인점의 경우만을 봐도 2004년 시장규모가 15조1352억원에 이를 정도로 홈쇼핑이나 인터넷 쇼핑을 다 합해서 비교 해도 그 시장이 크다. 이같은 할인점의 40%의 시장 점유율을 기록하는 곳이 이마트로 2004 년 약 6조800억원의 매출액을 기록하며 선두를 지키고 있다. 아마도 인터넷 쇼핑몰이 아무리 성장하더라도 오프라인의 백화점, 할인점, 소매 유통점을 넘어서지는 못할 것이다. 다만, 오프라인 유통 서비스도 조금씩 진화를 해나가야만 온라인 쇼핑에 뒤지지 않는 나름대로의 시장을 수성할 수 있을 것이다. 그래서 내가 생각하는 미래 의 쇼핑형태는 오프라인과 온라인이 서로 융합된 형태이다. 오프라인에서 구매한 상품들에는 모두 RFID 태그가 붙어 있어 쉽고 빠르게 계산이 되고 이렇게 구매한 제품 목록은 나의 온 라인 쇼핑 카트에 모두 기록되어 져야 한다. 그래서 쇼핑한 내역이 인터넷을 이용해 언제, 어디서, 무엇을 구매했는지 모두 체크할 수 있어야 할 것이다. 특히 완벽한 유비쿼터스 제어 를 통해서 구매한 제품들이라면 어떤 매장의 몇 층, 어느 장소에서 구매했는지까지도 체크가 가능하다. 이렇게 온라인 상에서 관리된 제품 목록은 인터넷을 통해 확인하고 추후 인터넷만으로 재 구매도 가능하다. 무엇보다 온라인에서의 쇼핑의 장점은 오프라인에서 쇼핑했던 history에 대 한 확인과 관리 뿐 아니라, 재구매가 가능하다는 점이다. 재구매 시의 UI는 지금처럼 제품 나열 형태가 아닌 오프라인 매장과 동일한 형태의 3차원 가상공간에서 매장을 돌아다니면서 특정 층, 특정 장소와 공간에 위치한 제품을 고를 수 있도록 구성되어 실제 매장을 보는 것 과 같은 체험 효과를 주어야 한다. 즉 오프라인에서 직접 매장을 방문했던 그것이 온라인에서도 같이 연계되도록 해야 한다. 특히 RFID 태그를 통해 상품의 정확한 위치를 확인할 수 있기 때문에 온라인 상에서도 RFID 태그를 통해 매장에 놓여진 각 상품들의 위치를 보면서 고를 수도 있도록 해야 한다. 이렇게 온라인과 오프라인이 결합되어 오프라인에서 구매한 상품 히스토리도 확인하고 관리할 수 있도록 하고, 또 온라인에서는 오프라인 매장과 동일한 UI로 쇼핑을 즐길 수 있도록 하는 것.. 그것이 향후 달라지는 쇼핑의 한 형태가 아닐까 싶다 소비자와 시장의 요구에 맞는 발빠른 변화가 성공의 핵심 국내 소매 유통시장을 장악하고 있는 백화점, 할인점은 왜 인터넷 기업에 속수무책 으로 인터넷 쇼핑몰 시장을 내어주게 된 것일까. 그것은 마치 1990년대 초반에 데이 콤, KT, 나우콤 등이 PC통신 서비스를 장악하고 있었음에도 불구하고 제2의 온라인 통신 서비스인 WWW을 장악하지 못하고 네이버, 다음, 야후 등에 시장을 내어준 것

24 과 마찬가지로 해석할 수 있다. 즉, 새로운 플랫폼으로서의 인터넷에 빠르게 대응하고 변화를 하지 못했기 때문이다. 인터넷 기업들의 쇼핑몰 사업 진출에 있어 얻을 수 있 는 교훈들에 대해 정리해보자. 처음이자 최고가 된 인터파크 인터파크는 2006년 목표를 매출액 1천284억원, 영업이익은 30억원 그리고 거래총액 은 1조2천억원으로 잡았다. 종합쇼핑몰로서는 가장 큰 규모의 매출 목표인 것이다. 인터파크가 이렇게 종합쇼핑몰로서 큰 성장을 할 수 있었던 비결은 무엇일까. 무엇보 다도 전자상거래 관련 기술을 독자적으로 개발할만큼 뛰어난 기술력과 전문쇼핑몰을 기반으로 한 종합쇼핑몰로 확장해간 마케팅력이다. 인터파크는 데이콤에서 소사장제로 시작되어 IMF를 맞으며 데이콤에서 나와 1999년 코스닥 등록에 성공했다. 하지만, 인터넷 쇼핑몰에 대한 투자 가치를 내다본 홈쇼핑 업계에서 2000년부터 LG이숍과 CJ몰로 쇼핑몰 사업에 진출하면서 위기에 빠지게 된 다. 이때 인터파크는 종합쇼핑몰이면서도 티켓, 도서, 여행, 화장품 등의 전문몰로 구 분되어 운영을 했었다. 그런데 2002년을 맞으며 월드컵 판매대행사업을 확보하면서 마케팅의 호재를 맞게 된다. 하지만 월드컵 후에 백화점을 기반으로 한 롯데닷컴, 삼 성몰 그리고 홈쇼핑에 기반한 LG이숍, CJ몰 등의 적극적인 마케팅 공세에 2위, 3위로 주춤하게 된다. 하지만 인터파크는 2003년 6월18일을 기해 도서 무료배송을 시작하 게 된다. 이것은 인터파크를 기사회생하게 하는데 큰 역할을 했다. 실제 2003년 6월 18일을 기점으로 인터파크의 방문자는 늘어갔고 경쟁 도서 쇼핑몰의 방문자수는 줄 어들게 되었다. 기존에는 3만원 이하의 구매자는 2500원 정도의 배송료를 지불해야했 지만 이러한 배송료 부담없이 책 한권도 발송해주는 서비스를 도입한 것이다. 이같은 정책으로 인터파크의 도서 판매액은 3배, 전체 판매액은 2배나 급증하였다. 이를 통 해 2004년 1/4분기에 도서판매액은 예스24보다 많은 253억을 달성하게 된 것이다. 인터파크의 무료 배송정책은 경쟁사들의 무료 배송을 야기하며 북쇼핑몰 시장에 큰 파란을 불러일으켰다. 게다가 이러한 배송정책으로 북쇼핑몰은 수익성 악화를 악재를 만나기도 한다. 하지만, 인터파크는 책만 판매하는 쇼핑몰이 아닌 종합 쇼핑몰이기 때 문에 도서를 구매하러 온 소비자들이 교차구매, 연계구매를 함으로써 화장품, 영화/연 극 티켓, 각종 상품을 구매하도록 유도하여 전체 매출과 방문자수에 긍정적 영향을 주게 되었다. 게다가 규모의 경제가 실현되면, 즉 도서 판매가 일정 수량 이상으로 확 보되면 무료 배송으로 악화된 수익을 보전해준다. 실제, 인터파크는 무료 배송정책 이 후 매출이 급증, 흑자전환하였으며 의류와 가정용품 매출이 늘어나 종합 쇼핑몰이라 는 사업 구도에 연계 효과를 주게 되었다. 이후 예스24가 2004년 4월 무료 배송을 시작하며 인터파크로 이동한 방문자를 회복해가자 인터파크는 바로 도서와 함께 화장 품을 무료로 배송하는 정책을 펼치면서 발빠른 대응을 했다. 이처럼 인터파크는 빠른 의사결정과 발빠른 대응으로 인해 온라인 쇼핑몰을 시장의 요구에 맞게 빠르게 변화 하며 운영하고 있다. 이것이 인터파크 성공의 큰 요인인 것이다. 인터파크는 서점, 티켓예매, 화장품이라는 3가지의 주력 전문쇼핑몰을 기반으로 종합

25 쇼핑몰에 맞는 다양한 상품군을 구성하였다. 그리고 국내 최초의 인터넷 쇼핑몰을 시 작하며 얻게 된 기술력과 마케팅력, 브랜드 인지도를 기반으로 대기업의 틈바구니에 서 최고의 종합 쇼핑몰이라는 명성을 얻을 수 있게 된 것이다. 입점과 제휴 마케팅을 활용한 네트워크 마케팅 남대문 시장이나 롯데 백화점 등이 소매 유통 시장의 중심지로 각광을 받는 이유는 무엇일까? 바로 접근성 때문이다. 사람들이 많이 모이는 곳에는 물건을 파는 장터가 마련되기 마련이다. 쇼핑몰 역시 성공하기 위해서는 사용자들이 많이 찾는 길목을 잡 아야 한다. 인터넷에서의 길목은 여러 곳이 있다. 사람들이 자주 들르는 포탈, 검색, 뉴스, 엔터테인먼트 관련 사이트는 접근성이 뛰어나다. 그렇기 때문에 이들 사이트에 는 광고주들이 광고비를 지불하면서 광고를 게재하려고 하는 것이다. 쇼핑몰 역시 쇼핑몰 사이트로 사용자를 유입하기 위한 매스미디어 광고와 주요 포 탈, 뉴스 사이트를 대상으로 광고를 집행한다. 쇼핑몰이 우후죽순으로 생기기 시작한 1990년대 하반기부터 쇼핑몰은 보다 많은 소비자를 쇼핑몰로 유입시켜야했다. 쇼핑몰 에 사용자가 많아지면 그만큼 매출은 높아지기 때문에 쇼핑몰의 홍보와 마케팅에 주 력했다. 2000년 상반기에 한국 광고단체협의회에서 조사한 자료에 따르면 닷컴 기업 들의 4대 매체 광고비는 310억원에 달하며 그중 1위가 라이코스코리아고 그 뒤를 이 은 2위가 인터파크, 4위가 옥션이다. 인터파크는 42억, 옥션은 29억원으로 닷컴 기업 중에서 쇼핑몰의 광고비 지출이 상당히 규모가 큼을 알 수 있다. 이러한 광고는 쇼핑 몰의 브랜드를 홍보하고 쇼핑몰 사이트로의 유입력을 증대하는데 실질적인 도움을 준 다. 하지만, 그러한 단순 광고보다 더 비용대비 효과가 큰 것이 바로 제휴를 기반으로 한 네트워크 마케팅이다. 쇼핑몰의 수익모델은 상품을 판매해서 발생되는 매출이다. 그러므로 쇼핑몰에 사용자들이 많이 방문한다고 해서 매출이 증대되는 것은 아니다. 방문한 사용자들이 상품을 구매를 많이 해야만 매출이 오르고 이를 통해 수익이 증대 되는 것이다. 그래서, 2000년대 초반에 많은 쇼핑몰들은 다른 사이트에 입점을 하는 제휴를 체결했다. 쇼핑몰 전체가 특정 사이트에 입점하기도 하고 특정한 카타고리의 상품 분류만 입점하기도 했다. 예를 들어, PC 관련 뉴스와 리뷰 등을 소개하는 사이 트에는 컴퓨터에 관심있는 사용자들이 많이 들르기 때문에 컴퓨터 관련 제품에 대한 카타고리를 입점시킨다면 PC 정보를 보기 위해 들른 사용자들에게 자연스럽게 컴퓨 터 제품을 홍보하고 구매를 유도할 수 있는 것이다. 이렇게 초기 쇼핑몰들은 각 분야 별 전문 사이트와 제휴를 체결해서 쇼핑몰을 입점시켜 여러 사이트에서 쇼핑몰을 홍 보하기도 하고 제품을 판매하기도 하는 1석2조의 마케팅을 전개했다. 실제 네이버에는 2006년 4월 현재 무려 1290개의 쇼핑몰이 입점되어 있다. 물론 이 들이 모두 중대형 쇼핑몰은 아니며 이중에는 작은 소호몰들도 있다. 하지만, 대형 쇼 핑몰인 인터파크, GS이숍, CJmall, d&shop, 삼성몰과 북쇼핑몰인 예스24, 알라딘 등의 사이트도 입점되어 있다. 이렇게 쇼핑몰은 포탈 등의 접근성이 뛰어난 사이트에 입점 을 함으로써 쇼핑몰 홍보와 쇼핑몰에서 판매되는 각 상품을 여러 곳에 노출시키고 있 다. 광고와 병행하여 사람들이 자주 방문하는 사이트에 입점함으로써 쇼핑몰에서 판

26 매되는 상품을 여러 경로를 통해서 보다 많이 노출시키고 다른 사이트에서도 판매되 도록 하는 것이다. 쇼핑몰은 포탈이나 커뮤니티, 게임 등의 사이트보다 방문자수가 적 기 때문에 보다 많은 방문자를 확보한 사이트를 활용해서 예비 소비자들에게 상품을 노출하고 유혹함으로써 쇼핑몰의 매출과 브랜딩을 높일 수 있는 것이다. 물론 이렇게 입점 방식의 쇼핑몰 운영은 광고와 마찬가지로 비용이 든다. 네이버의 경우에는 입점 방식과 규모에 따라 다르지만 월 최대 2000여만원의 입점료를 지불해 야만 중대형 쇼핑몰의 입점이 가능하다. 또한 입점료 외에 판매된 순매출의 3% 정도 를 네이버에 입점한 대가로 추가 지불해야 한다. 이렇게 입점 방식의 제휴 마케팅은 월 고정적인 입점료와 발생된 매출에 따라 수익을 분배하는 형태의 2가지의 비용이 요구된다. 단, 포탈이 아닌 특정 분야에 대한 전문 사이트에서는 두가지 중 하나만 계 약 조건에 포함시키기는 것이 일반적이다. 초기 쇼핑몰은 이러한 입점 방식의 제휴 마케팅을 통해서 쇼핑몰 알리기를 시도했으며, 최근에는 포탈과 같은 큰 규모의 방문 자를 가진 사이트는 이러한 방식으로 여러 쇼핑몰이 입점되어 운영되고 있다. 또, 규 모가 작은 전문 사이트(버티컬 포탈 사이트)에서는 공동구매, 경매 혹은 가격비교 사 이트가 입점해서 저렴한 가격에 상품을 판매하며 소비자를 유혹하고 있다. 최저가에서 콘텐츠를 기반으로 운영 방식의 변화 인터넷 쇼핑몰의 특징은 다리품을 팔지 않고도 다양한 상품을 비교해볼 수 있다는 점이다. 또한 쇼핑몰을 운영하는데 들어가는 비용이 실제 매장을 운영하는 것과 비교 해 경제적이기 때문에 판매되는 제품의 가격 또한 저렴할 수 있다. 그렇다보니 소비 자들은 같은 상품을 보다 싼 가격에 판매하는 쇼핑몰을 찾아 다니며 가격을 비교하여 구매를 하는 성향이 높았다. 그래서 쇼핑몰 역시 2000년부터 보다 싼 가격에 상품을 판매한다는 슬로건을 걸고 마케팅을 했었다. 하지만, 인터넷 쇼핑 이용자의 소비 패턴 이 변화하면서 소비자들의 구매 포인트에 가격 외에도 쇼핑몰에 대한 신뢰도와 다양 한 정보 등으로 다변화되기 시작했다. 즉 2000년 초기에는 방문자들은 여러 인터넷 사이트를 돌아다니며 구매하려는 제품에 대한 정보를 탐색한 후, 가격비교 사이트와 쇼핑몰을 돌아다니며 최저가를 찾아 상품을 구매했다. 상품에 대한 정보를 취득하는 곳과 가격을 비교하는 곳 그리고 실제 제품을 구매하는 곳이 모두 달랐던 것이다. 하지만, 인터넷 쇼핑이 일반화되면서 이들 3곳의 사이트를 모두 한 곳에서 해결하는 ONE-STOP 성향 패턴이 강해지고 있다. 그래서 쇼핑몰은 소비자가 구매 결정을 안심 하고 빠르게 하기 위해서 전문가들의 상품평과 관련된 뉴스, 구매자들의 사용소감 그 리고 안심하고 구매해도 될만큼 합리적인 가격임을 알려주는 가격정보 서비스를 일괄 적으로 제공하려 하고 있다. 네이버의 지식쇼핑이 이러한 원스톱 서비스를 지향하면 서 소비자들의 만족도를 높이며 꾸준히 성장하고 있다. 즉, 네이버의 지식쇼핑에서는 쇼핑 어드바이스와 쇼핑지식 Q&A 등을 통해서 제품에 대한 다양한 볼거리를 제공하 고 있다. 소비자들이 백화점과 시장을 방문하는 이유는 꼭 제품을 구매하기 위한 목 적만 있는 것은 아니다. 아이쇼핑을 즐기며 다양한 제품을 보고 느끼면서 상품 자체 에 대한 정보를 얻고 필요할 경우 구매를 하기 위한 것도 있다. 최근의 쇼핑몰은 이 러한 소비자들의 구매성향을 염두에 두고 제품에 대해서 다양한 이야기거리를 제공하 고 있다. 단지 제품에 대한 성능과 기능, 사양을 나열하는 것이 아니라 제품의 용도와

27 사용자들의 소감, 활용방법, 뉴스 기사와 사용법 등 다양한 정보를 제공하고 있다. 이렇게 온라인 쇼핑이 콘텐츠가 결합되면서 홈쇼핑에서도 단지 제품만 가지고 떠들 어대는 것이 아니라 스타를 활용해 제품에 감성을 결합한 감성 마케팅으로 큰 호응을 얻고 있다. GS이스토어( 2005년 12월에 권상우와 서지혜의 스 타숍인 스타 프로포즈 를 개설했고, CJ몰은 2005년 6월 연예인 파파라치 숍 을 열었 다. 연예인 파파라치 숍은 일 평균 10만명이 방문하면서 큰 호응을 얻었다고 CJ홈쇼 핑은 밝혔다. 게다가 이곳에서 판매되는 정지영 아나운서의 보우 레이어드 목걸이 는 15일간 600개나 팔리면서 매진되기도 했다. 그 외에 G마켓은 2005년 7월 효리샵 을 시작으로 다양한 여성 연예인 스타샵을 개장하고 있다. 특히 현영 조끼 의 경우 스타 샵에서 판매하면서 매출액이 400배 이상 증가했으며, 효리의 크롭팬츠는 1주일간약 2 만장이 판매되었다고 한다. 이렇게 연예인과 결합된 온라인 쇼핑몰의 운영은 제품에 재미와 이야기거리를 넣어 콘텐츠를 기반으로 쇼핑몰을 운영하는 최근의 쇼핑몰 운영 행태라고 할 수 있다. 쉬어가는 페이지 : 오픈마켓에 밀리고 있는 온라인 쇼핑몰 종합 쇼핑몰은 꾸준히 시장이 성장하다가 가격비교 사이트와 오픈마켓에 주춤하고 있다. 소 비자들은 쇼핑을 통해서 질좋은 제품을 값싼 가격에 구매하고자 한다. 종합 쇼핑몰에는 다양 한 상품이 구비되어 있는 반면 가격이 비싼 편이다. 백화점이라면 고른 물건에 대한 가격을 비교하기가 쉽지 않으므로 바로 구입하겠지만, 인터넷은 다르다. 인터넷은 마우스 한 번 클 릭이면 다른 쇼핑몰과 가격 비교가 가능하기 때문에 애써 구입을 결심한 고객이 더 값싼 쇼 핑몰로 이동할 수 있다. 게다가 가격비교라는 인터넷 서비스를 통해 쉽게 특정 제품에 대한 최저가를 검색할 수 있기 때문에 더욱더 힘겨운 것이다. 그리고 오픈마켓이라는 새로운 쇼핑 서비스가 쇼핑몰을 위협하고 있다. 오픈마켓은 쇼핑몰보다 더 저렴한 가격에 다양한 상품이 제공되고 있어 종합 쇼핑몰과 가격비교 이 2가지의 장점을 결합한 쇼핑 서비스를 제공하고 있다. 이렇다보니 전체 온라인 쇼핑에서 오픈마켓이 차지하는 비중이 커지고 있으며 인터넷 쇼핑몰 업체 상당수가 오픈마켓을 병행해서 운영하고 있다 인터뷰 : 인터파크 박상윤팀장, "공격 전략으로 승부하겠다" 인터파크가 전자상거래 시장 평정을 위해 공격적인 행보를 멈추지 않고 있다. 아직 까지 승자가 정해지지 않은 만큼, 수익성보다는 시장 점유율 확대에 '올인'해야 한다 는 전략적인 판단에 따른 것이다. 이를 보여주듯, 인터파크의 슬로건은 '가장 싸게!'다. 살인적인 가격 경쟁을 마다하지 않겠다는 강력한 의지가 엿보인다. 최근에는 오픈마 켓 시장 점령을 위해 타도 옥션 의 기치를 내걸었다. 이를 위해 파격적인 프로모션 카드도 수시로 뽑아들곤 한다. 인터파크의 박상윤 팀장은 당분간은 성장 위주의 전략을 펼칠 것임을 분명히 하고 있다. 1위 자리를 확실하게 틀어쥘때까지는 밀어부쳐야 한다는 이유에서다. 박 팀장은 전자상거래 시장이 여전히 확대일로인 만큼, 공격적인 전략을 펼쳐 오픈마켓과 B2C를 모두 아우르는 국내 대표 전자상거래 업체로 올라서겠다는 야심을 공개적으로 드러내 고 있다. 인터파크의 공격적인 모습이 여전한 것 같다

28 2010년 국내 전자상거래 시장 규모가 20조원에 이를 것이란 전망이 있다. 그러나 시장에는 아직 확실한 승자가 없다. 빅5 가 계속 바뀌고 있다. 1위도 언제든지 바뀔 수 있다. 이런 상황에서 보수적인 정책을 펼칠 경우 외형이 작아질 수 있다. 고객들도 떠날 가능성이 높다. e비즈니스는 트래픽을 무시할 수 없다. 미끼 상품, 할인 쿠폰 제 공 등 공격적인 이벤트를 적극적으로 펼치는 것은 바로 이 때문이다. 그래도 너무 공격적이란 시각이 있다. 앞서 밝혔듯, 전자상거래 시장은 아직 1위가 정해지지 않았다. 오픈마켓 시장에서 옥 션은 무너지지 않을 제국처럼 보였지만, 최근에는 G마켓의 위협을 받고 있다. 처음에 는 이런 상황이 펼쳐질줄 상상도 못했다. 1위 업체라고 해도 아직은 불안하다는 것을 보여주는 대목이다. 이를 감안, 인터파큰 당분간 공격적인 기조를 유지할 계획이다. 실적 현황은 어떠한가. 지난해 판매 총액은 7천300억원이었다. 2005년은 9천억원이 목표다. 지난해까지는 적자였고, 올해는 흑자를 낼 수 있지 않을까 한다. 지난해 오픈마켓 시장에 뛰어들었다. 인터파크는 종합 B2C 쇼핑몰로 알려져 있는데, 옥션 등이 버티고 있는 오픈마켓 시장에 진출한 이유는. 오픈마켓 시장이 급성장하고 있기 때문이다. 2006년이면 전자상거래 시장의 80%를 오픈마켓이 차지할 것으로 본다. 이베이의 우수성은 인정했지만, 이렇게까지 잠재력이 큰 줄 몰랐다. B2C가 중심이고, 오픈마켓은 틈새라는 전망은 적어도 국내에서 만큼은 틀린 것 같다. 이를 보여주듯, 옥션외에 온켓, G마켓 등 다른 오픈마켓 업체들도, 지 금 가파른 성장세를 유지하고 있다. 인터파크도 마찬가지다. 2004년 10월 오픈마켓 시장에 뛰어들었는데, 판매자들이 급증하고 있다. 지금으로선 집계가 의미가 없을 정 도다. 11월 기준으로, 판매자는 3만6천명 정도다. 10월에 2만명이었던 것을 감안하면 폭발적인 증가세다. 오픈마켓이 뜨는 이유는 무엇이라고 보나. 오픈마켓은 고객들에게 선택의 기회를 늘려준다는 장점이 있다. 업체가 제품을 선정 해 판매하는 B2C와는 개념이 다르다. 판매자들은 마케팅 활동없이 노출 효과를 극대 화할 수 있다. 물론 이것만으론 오픈마켓의 급성장을 제대로 설명하지 못한다. 구조적 인 요인도 있다. 인터넷 초창기에는 신뢰도가 중요했다. 소비자들은 믿음이 가는 업체 에서 물건을 구입했다. B2C가 초반에 전자상거래 시장을 주도할 수 있었던 이유다. 그러나 이제 상황은 달라졌다. 인터넷은 대중화됐다. 대부분이 인터넷을 쓰고 있고, 디지털 환경에 익숙해질대로 익숙해졌다. 풍부한 인터넷 구매 경험도 갖고 있다. 초창 기보다는 인터넷에 대한 불안감이 많이 해소된 상황이다. 이런 가운데, 판매 능력을 가진 개인들이 출현하고 있다. 오픈마켓이 뜨는 것은 이같은 상황을 밑바탕에 깔고 있다고 본다. 오픈마켓 사업을 강화하고 있지만 옥션 등 기존 업체들이 버티고 있다. 어떻게 우위

29 를 확보해 나갈 것인가. 옥션과 G마켓은 순수한 오픈마켓이다. 홈쇼핑은 인터넷과 연계하려 하고 있고, 예스 24 등은 아직까지 전문성을 추구하고 있다. 우리는 종합 쇼핑몰이다. 오픈마켓과 B2C 를 병행한다. 사업 포트폴리오도 다양하다. 원스톱 쇼핑이 가능한 구조다. 다른 사업 자들은 인터파크처럼 하지 못한다. 2000년대 초반까지만 전문몰 시대가 올거라고 예 상했다. 그러나 2003년 이후 상황은 달라졌다. 한쪽에만 집중했던 대표 업체들은 한 계를 보여줬다. 종합 쇼핑몰이 경쟁력이 있다는게 입증됐다. 인터파크는 이런 점에서 우위가 있다고 본다. 교차 구매도 가능하다. 책을 구입한 소비자는 다른 제품도 함께 사는 경우가 많다. 오픈마켓과 B2C를 병행하는 이유는 두 분야에 어울리는 제품이 구분되기 때문인가. 현재까지 가구 등 고가품은 B2C가 적합하다. 브랜드가 있는 가전과 유명 가구는 B2C 서비스를 통해 많이 판매된다. 요즘은 600만원짜리 침실 패키지를 인터넷에서 구입하는 고객도 있다. 이런 제품들은 MD의 손이 필요하다. 실제로 대형 가전 업체 들은 브랜드 관리 때문에 MD을 통해 제품을 판매하고 싶어한다. 반면 오픈마켓은 브 랜드보다는 유행에 민감한 아이템이 어울린다. 생활 잡화류, 의류 등은 오픈마켓으로 몰리고 있다. 그러나 이러한 구분은 시간이 가면서 점점 약화되지 않을까 한다. 오픈 마켓으로 들어오는 제품들이 갈수록 다양해지고 있기 때문이다. 성장스토리를 좀 살펴보자. 인터파크가 유명 전자상거래 업체로 올라설 수 있었던 요인은 무엇인가. 인터파크는 처음부터 대기업들과 경쟁했다. 삼성과 한솔 등 이름만 대면 알아주는 대기업 계열 쇼핑몰들과의 경쟁을 이겨낸 것이다. 지금 대기업 계열 쇼핑몰들은 명맥 만 유지하고 있다. 유통 기반이 없었던 다수 업체들은 사라진지 오래다. 대기업들과 경쟁하기 위해 인터파크는 처음부터 공격적인 전략을 펼쳤다. 국내에서 처음으로 시 도한 마케팅 전략도 많았다. 도서 무료 배송이 대표적이다. 내부적으로 빠르게 의사 결정을 내릴 수 있었던 구조가 존재한 것도 성장에 기여했다. 종합 쇼핑몰을 추구하고 있는데, 내부 조직은 어떻게 운영하고 있나. 독립적인 사업부제로 운영된다. 크게 보면 도서, 여행, 티켓 사업부 등으로 나눠진다. 사업부별로 해당 분야 전문업체들과 싸워 1위로 올라서는게 목표다. 여행의 경우 올 해들어 강화한 분야다. 시장 규모만 놓고 보면 도서보다 크다고 본다. 미래 성장 분야 중 하나로 보고 있다. 위기도 있었던 것 같다. 되돌아보면 가장 힘든 시기는 언제였나. 사업 시작부터 위기였다.(웃음) 코스닥 상장 이후만 놓고 보면 자금 위기도 있었다. 그러나 심각한 정도는 아니었다. 가장 큰 위기라면 홈쇼핑 업체들이 인터넷을 강화하 기 시작하던 2003년이다. GS이숍 등 홈쇼핑 기반 전자상거래 서비스는 실제로 인터 파크 시장을 잠식했다. 고객들이 떨어져 나간 것도 사실이다. 이 때문에 내부적으로 압박도 심했다. 한번 밀리면 격차가 커지는게 전자상거래의 특징 아닌가

30 위기는 어떻게 극복했나. 경영진 차원에서 회사 내부에 위기감을 조성했다. 경영진은 직원들에게 경쟁 의식을 심어줬다. 시장 조사와 내부 회의 결과 가격이 관건이란 결론을 내렸다. 이에 배우 정 준호씨를 모델로 삼고, 가격을 테마로한 광고를 진행했고, 프로모션도 적극적으로 펼 쳤다. 위기였음에도 투자에는 돈을 아끼지 않았다. 인터넷 쇼핑몰 최초로 바겐세일도 시도했고, 광도도 멈추지 않고 밀어부쳤다. 서비스 강화도 소홀히 하지 않았다. 입소 문 마케팅을 활용한 이용 후기와 게시판 활성화에 적극 나섰고, 쇼핑 지식 검색 서비 스도 제공했다. 이같은 노력에 힘입어 인터파크는 2003년 10월 1일 마침내 랭키닷컴 순위 1위에 올라설 수 있었다. 지금도 종합 쇼핑몰 부문에서 1위를 유지하고 있다. 미래 비전은 무엇인가. 당분간은 성장 위주로 간다. 물론 이익도 실현, 최고의 전자상거래 업체가 되는게 목 표다. 내년에도 오픈마켓이 빠르게 성장할 것이다. 이에 오픈마켓 시장 공략에 집중할 계획이다. 전자상거래 시장은 매년 새로운 트렌드가 1개 정도는 나온다. 이걸 잡는게 중요하다. 지속적인 고민이 필요한 이유다. 현재 내부적으로 새로운 트렌드를 반영하 기 위한 검토 작업을 진행하고 있다. 창업 시기로 돌아가 다시 시작한다면 중점을 두고 싶은 것은. 집중만 하고 싶다. 인터파크는 공연 등 많은 사업에 투자했고, 실패도 있었다. 손실 이 적지 않았다. 이러지 않았다면 보다 빨리 성장했을 것으로 본다 거래의 장터만 제공함으로써 수익률이 높은 오픈마켓 2005년도 온라인 쇼핑 시장의 규모는 약 10조 정도이며, 그중 오픈마켓이 약 40% 정도 를 차지하고 있는 것으로 추정되고 있다. 그런데 오픈마켓은 2003년 1조밖에 되지 않던 시장이었다. 2년만에 무려 4배 이상의 성장을 한 것이다. 반면 머천드 모델인 쇼핑몰은 성장률이 갈수록 줄어들고 있다. 게다가 오픈마켓은 쇼핑몰에 비해 수익률이 높아 향후 온라인 유통 시장에 떠오르는 기대주라 할 수 있다. 한국의 오픈마켓이 성장하게 된 배경 과 시장의 트렌드에 대해 살펴본다 오픈마켓의 강자로 군림한 옥션 인터넷 전자상거래는 크게 2가지로 구분된다. B2C와 C2C가 그것이다. 물론 B2B 마 켓도 있지만 일반 소매유통을 대상으로 볼 때 2가지로 구분된다. C2C는 개인이 판매 자이고 구매자인 개인 거래 장터를 말한다. 작은 자판을 펼쳐 놓고 물건을 파는 시장 이나 길거리 가판대가 바로 C2C인 것이다. 전자상거래의 C2C는 경매에서 시작되었고 옥션은 1998년 4월 인터넷 경매 서비스를 시작하며 한국의 C2C 시장을 열었다 년 2월 옥션은 이베이에 1500억원 정도에 인수되었다. 그리고 2004년 거래액 1조2천 억원, 2005년 1조9천억원의 거래액을 달성하며 한국의 온라인 쇼핑 시장을 주도하고 있다