BPM (Business Process Management) BPM 개요
CONTENTS BPM 개요 프로세스모델링및공유 프로세스실행 프로세스성과관리 2
BPM 개요 Business Process Management 1990 년초반부터 BPM 용어가사용 기존의 BPM 에대한정의예 D.J. Elzinga(1995): " 제품 / 서비스의질적향상을위해프로세스를분석, 개선, 통제, 관리하는체계적이고구조적인접근방법 " M. Zairi(1997): " 생산, 마케팅, 커뮤니케이션등기업활동의주요요소에대한근본적인활동을분석하고끊임없이개선해나가는구조적인접근방법 " H.Smith 와 P.Fingar(2002): " 비즈니스프로세스의도출, 설계, 전개뿐아니라실행가능하고고객만족을위한비즈니스목적에부합하도록경영, 관리상의통제를포함한다 ". Mazumdar & AbuSafiya(2004), Terry(2004) 등 3
BPM 정의 BPM 개요 BPM 은 ' 프로세스개선의기반 ' 을제공합니다 핵심, 상호기능적 (Cross-functional) 프로세스및기업내전체프로세스를대상으로 실적데이터를근거로 전직원이참여하여 구조적, 체계적, 분석적접근방식을통해 점진적프로세스개선을도모하는것 BPM 점진적프로세스개선 전략실현 자원최적화 업무효율향상 기업경쟁력강화 4
BPM 개요 BPM 필요성 급변하는외부환경하에서경쟁력을확보하기위해서전략경영과변화에따른적응력확보가중요한이슈로부각됨 그러나기존의전략경영도구가가진한계점으로인해전략실현에어려움을겪고있으며, ERP 등의 IT 시스템은변화하는프로세스를적시에반영하지못함 BPM 은상기문제점을해결할수있는방안 < 고객중심 > 고객은왕 -> 독재자 < 경쟁심화 > Faster & Better & Cheaper < 시장변화가속 > Globalization / Service oriented < 기업간협업심화 > 1:1 -> N:N 전략실현필요성확산 -CEO 의실패는훌륭한전략을만들지못하는것이아니라실현시키지못하는것이다, (1999 년포춘지 ) - 기업의 10% 만이전략실행 (R.S. Kaplan & D.P. Norton) 변화에따른적응력확보필요 - 새로운성장을위해, 향후 5 년안에기업을보다대응력있도록변화 (90% 이상 ) - 변화하는경제상황에자신의기업이잘대응한다는응답은단 13% --- IBM '2004 년글로벌 CEO 연구 전략경영도구인 BSC/6-Sigma 는전략실현에한계 ERP 등의패키지 SW 는 Business IT gap 유발 5
BPM Vision BPM 을통해기업의모든업무현황이실시간으로가시화되고, 이를통하여전략실현의문제점이업무프로세스상에서발견된다. 문제점해결을위해최적화된개선프로세스는 IT 시스템에즉각반영된다. 업무현황실시간가시화 - 기업현황모니터링 / 통제 - 업무진행상황모니터링 - 위험상황사전예측및신속한대처 전략실현문제점파악 - 전략실현문제점을정확하게파악 ( 실시간, 공정성확보 ) - 성과지표자체보다는업무프로세스상의문제점파악 문제점해결을위한개선 - 자원재배치 / 프로세스재설계를통한자원최적화 - 전략에기반한투자최적화 - 개선프로세스를 IT 시스템즉각반영 6
BPM 기대효과 1) 전략실행지원 2) 민첩성확보 3) 경영투명성확보 4) 프로세스효율향상 ( 업무생산성, Quality, Cost) 향상 5) 프로세스중심사고고취 6) 효율적인시스템최적화 7
기대효과 (1. 전략실행지원 ) 성과관리시스템은성과창출과전략실행의목표를가지고있으나많은경우전략실행에성공하지못하고있음 BPM 은기존의성과관리시스템의단점을극복하여전략실현을시스템적으로가능하게함 성과관리시스템 목적 : 기업전략실현 도구 : BSC, DSS, EIS, SEM 등 문제점 : BPM 의프로세스성과관리 프로세스표준화를통해업무절차, 역할분담, 업무처리기준등이명확하게정의 표준화된프로세스는정의된그대로실행 기업전략을반영한프로세스성과지표를모니터링 / 측정 / 분석 전략실현을위한업무최적화를위해끊임없는개선을도모 BPMS 성과관리기대효과 기존의성과관리시스템을사용하며, 활용도를증대 성과관리를위한자료수집을실시간화 / 자동화 특정기능의최적화가아닌전략실현을위한전체최적화를지향 프로세스성과지표는기능성과지표의예측지표로활용 8
기대효과 (2. 민첩성확보, Business-IT Gap 최소화 ) 내 / 외부환경변화에따라기업의프로세스는변화해야함 최근시장변화속도가갈수록빨라짐 고객중심 /globalization/outsourcing 등환경변화에대응하기위해기업프로세스는지속적인적응이필요함 기존 IT 시스템은프로세스를내부에 hard-coding 하여변화에신속하게대응할수없음. IT 시스템이비즈니스의변화를수용하지못함 (IT-Business Gap) BPM 을통한 IT 시스템개발은이러한단점을극복 BPM 기반으로개발된시스템은프로세스변화에따른 IT 시스템변경을매우용이하게함
기대효과 (3. 경영투명성확보 ) 직무표준화 / 프로세스표준화를통한 R&R(Role &Responsibility) 을확보하여책임소재를명확하게함 전사업무현황이실시간으로조회되어현환데이터정합성확보 현황분석을통한업무상의문제점을신속하게파악 ( 어떤업무때문에문제가발생하는가에대한분석가능 ) 업무진행현황모니터링을통한업무진행지연원인에대한문제점파악이가능 표준화된프로세스에따라업무를적시에수행하게되고실행중발생하는문제점들이실시간으로노출되므로사전예측및통제가가능 10
기대효과 (4. 프로세스효율향상 ) 프로세스효율향상 프로세스평가기준 productivity( 생산성 ) Quality( 품질 ):- Cost( 비용 ): 11
기대효과 (5. 프로세스중심사고고취 ) 프로세스중심사고고취 기업경쟁력향상은단일프로세스최적화차원이아닌전사적인관점에서프로세스를최적화해야함 이를위해전사차원의프로세스성과관리가필요함 BPM 은기업전략을 Process/action level 까지실현시키며, 비즈니스성과관리를예측, 통제할수있다. 12
기대효과 (6 효율적인시스템최적화 ) 효율적인시스템최적화 ERP, PI 등을통한개혁시스템도입초기에는업무효율저하가예상 급격한변화에따른효율저하를막고, 적은투여자원으로빠르게효율을얻게하는방법이 CPI( 점진적프로세스개선, Continuous Process Improvement) 활동이며, BPM 을통해실현됨 13
프로세스경영기술발전 프로세스관리효율성 Reengineering -BPR/PI/TQM -SI 에의한시스템개발 - 프로세스도출 / 전개미약 -IT 로전개될수없는프로세스맵 Package SW -ERP /Workflow/CRM/SCM.etc. - 수작업에의한프로세스도출 - 응용프로그램이비즈니스변화를저지 - 유연성부족 프로세스매핑도구 - 기업업무흐름가시화 - 다양한비즈니스관점통합 - 프로세스변화관리 - 시뮬레이션 / 분석 - 프로세스실행미비 - 표준부재 BPM - 표준포맷에의한매핑 - 개선프로세스시뮬레이션 - 프로세스성과관리에따른최적화 - 설계된프로세스는 IT 하부구조로즉시반영 1990 2000 년도 14
프로세스경영기술발전 BPR/PI, BPM 모두프로세스중심의개선 ( 개혁 ) 을추구함 BPR/PI 는기존모든시스템을부정하고업무를재설계함, 초기에 IT 시스템뒷받침이취약하여많은경우실패함 15
프로세스경영기술발전 Workflow 시스템은 BPM 에서프로세스실행부분을담당하는하나의 Optional 한모듈 기존 Workflow 시스템은프로세스의생산성을의미 그중프로세스 / 업무처리시간 (cycle-time) 최적화를지향함 즉, workflow 의프로세스개선은 cycle-time 을줄이는것을의미 workflow 를통한프로세스개선은프로세스 cost 및 quality 에악영향을줄수있고, 기업의전략실현을어렵게만들수있음 (local optimal) 이에반해 BPM 은기업의전략을기준으로프로세스의전체 (global) 의최적화를할수있도록함 16
The End BPM 개요 프로세스모델링및공유 프로세스실행 프로세스성과관리 17