IBM 통합유지보수서비스

IBM 통합유지보수서비스

기본을다지는것 혁신 의시작입니다 오늘날 기업들이 IT 운영에기대하는것은비용절감뿐아니라 비즈니스혁신에이르기까지다양합니다. 이를위해여러분은어떤방안을생각하십니까? 새로운프로젝트를시작하고, ROI 를계산하시겠습니까? 혁신을만들어내기위해누구를만나시겠습니까? 기본에서시작하십시오. 기본만잘해도, 비용은내려갑니다. 그리고그것이비즈니스혁신의시작이됩니다.

C O N T E N T S 의역량바로알기 01. 지원업무영역바로알기 02. 서비스체계및지원제품군바로알기 03. 제안절차바로알기 04. 장애처리절차바로알기 05. 비용적장점바로알기 06. 관리적장점고객사례기대효과왜 인가? 04 05 06 07 08 09 10 11 13 14

IBM 통합유지보수서비스 (MVS) 를만나면고객의모든 IT 인프라관련어려움을해결할수있습니다 IT 환경이복잡해짐에따라, 대상유지보수자원은늘어만갑니다. 또한가동중지및성능저하로인한분당비용역시증가합니다. IT 시스템장애가발생할때, 바로대응하지못하면생산성저하로기업의막대한재정적손실로이어지는경우가빈번하게발생하고있습니다. 사전장애예방부터빠르고전문적인장애대응까지! 숫자로보는 IBM 통합유지보수서비스 94% 오직첫번째골에서하드웨어장애복구를성공 99% 파트가요청후 4 시간안에공급되는비율 1) 11 글로벌연구소개수 6,800,000 ( 누적합계 ) 하드웨어와소프트웨어통합유지보수서비스요청횟수 114 하드웨어와소프트웨어개발센터개수 75% 소프트웨어전체콜의첫담당자로부터문제해결 1) 월드와이드고객기준 해외지사의 IT 까지더쉽고간단하게! 효율적인 IT 관리, IBM 통합유지보수 (MVS) 가정답입니다 비즈니스파트너를통한협업체계 기술을이해하는전세계 20,000 명의 IT 지원전문가 지역및현지언어지원을제공하는전세계 57 개콜센터 24 시간 1 주일내내전담지원문의처를통해지원 550 만개의하드웨어서비스요청 130 만개의소프트웨어서비스요청 관리, 배송및추적을위한세계최고수준의물류 585 개의부품센터에 130 만개의 IBM 및타사부품보유 구성 / 구현시간 20% 감소 숙련된기술전문가로고객의특정환경을해결할여러자격증을갖춘인력상시대기 04 IBM 통합유지보수서비스

IBM 통합유지보수서비스는크게장애예방및예측서비스부문, 장애처리서비스부문, 통합유지보수지원및관리분야그리고 Premium Support 분야로나누어지며상호유기적으로연결됩니다. IBM 은표준화된프로세스를기반으로체계적인유지보수 시스템을구축하여고객에게안정적인 IT 인프라기반환경을제공해드립니다. 01 바로알기지원업무영역 01 인력및조직 IBM Contact 센터 IBM 시스템유지보수서비스팀 유지보수상주지원팀 유지보수지원협력업체 통합유지보수서비스 02 협력업체관리 예방정비 문제관리 유지보수서비스관리프로세스 품질관리 장애관리 장애예방서비스분야 장애의분석처리및장애복구지원 시스템성능점검및튜닝지원 정기 / 수시예방점검 장애처리서비스분야 장애의신속한처리및장애복구지원 장애발생시현장지원 / 원격점검 장애이력관리 Premium Support 분야 시스템구성요소진단컨설팅 전산환경진단컨설팅 프리미엄기술지원 지원및관리분야 협력업체관리및프로세스 지원조직관리 시스템교육지원관리 03 유지보수관리지원산출물 04 월간서비스보고서 분기서비스보고서 수시 / 정기점검보고서 장애접수및처리보고 긴급 / 주요장애보고서 유지보수대상장비보고서 유지보수지원시스템 통합유지보수관리프로세스 IBM 장애처리지원시스템 IBM 종합상황 / 통제센터운영지원 05 Multi Vendor Services

서비스체계및역량 02 바로알기서비스체계및지원제품군 역할 심각한문제및쉽게원인파악이안되는장애에대한지원 현장인력지원 문제에대한해결방안마련 2선지원 Global IBM 역량 PMH, PMR 등실시간 Global 지원체계 타사제품 2선지원 ( 호주브리즈번 NW지원센터등 ) 역할 지원요청접수 서비스대상확인 1차진단및가능한문제에대해처리 현장지원인력파견 콜센터 Global IBM 역량 Global 로 57 개의 Call Center 보유 장애시서비스레벨에따른현장도착및지원 정기점검 역할 설치및기타지원 현장지원 Global IBM 역량 Global로 15,000명의지원인력보유 94% 의문제가 1차방문시해결됨 부품공급및배송 서비스수준및고객관리 역할 Global IBM 역량 역할 Global IBM 역량 평시부품재고관리 서비스레벨에따른부품배송및반납 일부고장부품에대한재생 Global로 585개의부품센터보유 99% 의미국내고객에게 4시간내부품공급 IBM 및타사제품부품 130만개보유 서비스수준관리 고객만족도관리 새로운영업기회창출 글로벌고객불만관리틀 / 프로세스 (CMT) 기술지원가능제품군 Servers Storage Networking Software 기타장비 - IBM Mainframe. Power - HP x86, HP Unix - Dell - Sun/Oracle - Lenovo - 기타 NT/Unix Servers - IBM Disk, tape, SAN, Flash - EMC - NetApp - Arista - Riverbed - Aruba - CheckPoint - Brocade - Cisco - F5 - Juniper - Linux - vmware - Citrix - MS SQL - Oracle - DB2 - Open Source - IP Phone - Access Point - PC/Printer - Tablet, Mobile PC - UPS - Network Cabling - 항온항습기 - ipad, iphone, Mac, Macbook 등 ( 또는 Apple 제품 ) 06 IBM 통합유지보수서비스

통합유지보수서비스제안은아래와같이진행됩니다. 고객환경및 Risk 분석후비용절감, 가용성관리의최적안을제시합니다. 03 바로알기제안절차 01 현황조사 유지보수가필요한장비내역 현재집행비용 현재서비스내역 고객인터뷰를통한고객요청사항수집 현재그리고향후고객 IT 인프라환경 02 IBM 서비스방안수립 고객현황및 Risk 분석후장비별서비스수행방식결정 서비스진행방향도출 서비스비용산정 IBM 직접서비스 / 협력업체활용 - 서비스내역결정 - 부가서비스추가 - 서비스조직결정 03 제안 Scope 별로한가지또는다수의안으로제안 고객과합의된안을바탕으로세부사항조율 07 Multi Vendor Services

유지보수인프라 IBM Contacter IBM 종합상황통제센터 04 바로알기장애처리절차 24X365일운영 엔지니어파견 장애접수 종합상황통제센터지원 24X365일운영 장애처리상황감시 Escalation 유지보수관리자근무 2선지원및부품지원 장애처리계통도 원격지원현장지원 현장지원 주간 / 야간휴일 고객운영팀 센터상주인력 24X365 IBM Contact Center 원격지원현장지원 24X365 IBM 종합상황통제센터 후선지원 전화접수 / 1588-5801, 080-781-5800 e-mail 접수 / ibmkcc@kr.ibm.com 긴급장애프로세스 미해결 해결 IBM 프로젝트관리자 담당엔지니어파견 2 선지원 상황종료 해결 ALERT!! 발생 - 22-27 고객 - XXXX 전화 - XXXX 기기 - XXXX SSR - XXXX 내용 - PWR SVC 모니터링모니터링미해결해결 종합상황통제센터 비상장애대책반가동 ( 담당임원지휘 ) 긴급장애의정의 서비스제공에심각한영향을미치는주요시스템의중단 08 IBM 통합유지보수서비스

통합유지보수서비스제안은아래와같이진행됩니다. 고객환경및 Risk 분석후비용절감, 가용성관리의최적안을제시합니다. 05 바로알기비용적장점 최대절감효과 5% 체계일원화에의한절감 유지보수비용내고정비부분의통합효과 통합대상서비스관련정도에따라절감효과극대화 최대절감효과 10% 지원체제최적화에의한절감 기술력있는사업자의역량에의한대체지원 서비스공급자및하도급업체의개별마진절감 유지보수비용 2x 1x 20 A사 + 1x 1x 10 B 사 3x 비용절감 1x 30 AB 통합 개별유지보수공급사 전담지원 후선지원 A 사 개별유지보수 E 사 D 사 C 사 B 사 IBM A 사 IBM 통합유지보수 E 사 IBM IBM C 사 IBM B 사 IBM 최대절감효과 25% 사업자의기술역량에의한대체절감 유지보수관련기술, 시장상황의통찰력있는이해를바탕으로최적의서비스공급사로변경 600 400 600 400 비용절감 최대절감효과 5x 비핵심업무감소에따른간접비용절감 유지보수관리업무감소로인한 IT 운영의생산성향상 비핵심업무에투입되던시간을핵심업무에투입가능 효율적운영에따른숨은비용의레버리지효과 유지보수비용 계약관리 직접관리비 직접비용 200 0 A 사 B 사 200 0 C사 * D사 A사 B사 Z사 * D 사 비용절감 Vendor관리 Skill 교육비직원간접비장애시간비용 IT Infra 관리비용최종사용자지원비용 간접비용 * 위절감효과는 IBM 의통합유지보수서비스사례에근거했으며, 보다구체적인수치는고객의실제데이터를기반으로시뮬레이션을통해서제공가능합니다. 09 Multi Vendor Services

보고및정보의일원화 06 바로알기관리적장점 Server 1 Server 2 Storage Network 1 Network 2 Software 통합된운용정보 IBM 서비스관리자 Server Storage Network Software 단일접점 (Single Point of Contact) 으로총괄보고 / 정보제공 업무수행상황에대한관리강화 단일계약서및청구서 각업체별각각의보고및정보 서비스수행의통합관리 Server 예방정비장애대응결과보고 Server Storage 예방정비 장애대응 결과보고 Network 예방정비 장애대응 결과보고 Storage Network 예방정비 장애대응 결과보고 종합적인서비스수행 사용자위주의단일서비스, 단일책임 Software 예방정비장애대응결과보고 Software 유지보수프로세스의표준화 DB1 프로세스1 사용자 프로세스2 DB2 프로세스3 DB3 프로젝트 프로세스 품질관리 외주관리 담당자 담당자 담당자 담당자 담당자 담당자 담당자 완료및결과 프로세스선정 Process DB Process List 요청 표준유지보수프로세스 프로젝트 프로세스 품질관리 외주관리 담당자 담당자 담당자 담당자 담당자 담당자 담당자 총괄적이며효율적인서비스지원 종합적인정보가공및관리강화 일관되고향상된서비스제공 10 IBM 통합유지보수서비스

고객사례 국내 'B' 사국내 B제조사는비즈니스가성장함에따라유지보수비용증가, IT 운영인력의부족, 유지보수업체수증가에따른비효율성증가로인해고민을하게되었습니다. B사는문제해결을위해서 IT운영과혁신의기본이되는유지보수서비스에대해서 IBM 과단일계약을추진하였습니다. 그결과 B사는약 10% 의유지보수비용절감효과를거두었고, 행정업무시간이감소함에따라생산적이고핵심적인업무에집중할수있게되었습니다. 뿐만아니라실시간으로유지보수현황을파악함으로써미래의장애요소를미리진단하여효과적으로대응할수있는시스템을구축하게되었습니다. 01 고객의고민유지보수비용절감에대한필요성증가 IBM 해결방안 유지보수수행업체통합및교체 업무부담감소를통한간접비용절감 표준유지보수프로세스구축 기대효과 10% 비용절감효과달성 장애에대한초동대응시간감소 03 고객의고민고객의고민 02 IT 운영인력의부족다수의유지보수업체로인한비효율성증가 IBM 해결방안 엔지니어상주포함 상주 PM배치로초동장애대응력강화기대효과 핵심업무집중 통합계약을통한행정업무감소 장애에대한초동대응시간감소 실시간유지보수현황파악 IBM 해결방안 단일유지보수업무창구제공 통합유지보수관리업무수행 유지보수컨설팅서비스제공기대효과 유지보수파악용이 지원업체간커뮤니케이션강화 복합장애의신속한해결 잠재적장애요소식별및대책개발 11 Multi Vendor Services

고객사례 이외에도금융, 공공, 제조, 유통등다양한산업의고객들이 를통해유지보수비용절감및가용성 향상을달성하였습니다. 유지보수비용절감사례 비용절감내용비용절감요소비용절감내용비용절감요소 금융권 A 사 NW 에대한통합유지보수서비스로약 7% 비용절감 서비스업체통합 (3 곳의협력업체를 1 곳으로통합 ) IBM 의전략적협력업체활용 증권업계 C 사 IBM 서버유지보수와타사 NT 장비유지보수서비스를 IBM 과통합계약하여 25% 이상의비용절감 타사 NT 제품에대해서 IBM 인력및부품을활용하여 IBM 이직접서비스 공공기관 B 사 업무중요도가낮은시스템에대해서통합유지보수서비스로전환하여약 15% 이상의비용절감 서비스업체통합 (Unix, NT 서비스관련업체를 1 곳으로통합 ) 일부노후및안정화된장비에대해서가격경쟁력있는업체로전환 IBM 전략적협력업체활용 대기업 D 사 계열사의주요서버및스토리지에대해서통합유지보수계약을통해 25% 이상의비용절감 타사 Unix, NT 제품에대해 IBM 인력및부품을활용하여직접서비스 IBM 의전략적협력업체활용 장애관리및가용성향상 비용절감내용비용절감요소비용절감내용비용절감요소 금융권 E 사 NW 통합유지보수서비스를통해서서비스시작전년도대비네트워크장애건수 50% 이상감소 NW 컨설팅서비스를통한 NW 전반의취약점진단및개선활동수행 정기점검 Check List 강화 대기업 G 사 통합유지보수서비스를통해서월평균장애건수 30% 이상의감소 상주인력을통한일일점검강화 주기적인 Off Line 점검으로장애예방활동강화 F 대학교 인프라통합유지보수서비스를통해서 30% 이상의장애건수감소 ITSM 기반의운영프로세스진단및절차서구축 전산환경진단및취약점개선활동수행 전원이중화공사지원 공공기관 H 사 통합유지보수서비스및 IT 위탁운영서비스를통해서사업시작전대비장애건수 45% 이상감소, 장애처리시간 50% 이상감소 가용성구조진단을통한시스템가용성향상방안도출 장애복구절차서개선 철저한변경관리로변경작업중의장애발생율개선 12 IBM 통합유지보수서비스

기대효과 IBM 통합유지보수서비스 (Multi Vendor Services) 01 비용절감 인프라운영업무의 02 효율성향상 수행업체변경및통합을통한직접비용절감 비핵심업무감소를통한간접비용절감 IBM PM 및상주엔지니어에의한유지보수업무관리 단일계약, 단일청구서 단일접점의 One Stop Services 03 04 인프라가용성향상 IT 운영의선진화 장애예방컨설팅을통한잠재장애요소제거및대응방안수립 장애상황실을통한청저한장애상황관리 IBM 및 IBM 협력업체를통한신속한장애처리 유지보수전문 PM 의전문적인유지보수현황관리 유지보수 Process 확립및절차화된유지보수업무진행 유지보수업무관련교육으로운영요원능력향상 13 Multi Vendor Services

왜 IBM 통합유지보수서비스 (MVS) 인가? 업계최고의유지보수인프라와역량을보유하고있는 를통해실질적인 IT 운영개선효과를확인해 보시기바랍니다. 차별화된유지보수서비스 유지보수인프라 한국 IBM 서울본사성수동파트센터 IBM 수원사무소 IBM 대전사무소 IBM 광주사무소 지방사무소및부품조달체계 IBM 대구사무소 IBM 울산사무소 IBM 부산사무소 IBM 창원사무소 업계최고의유지보수인프라 - IBM Contact 센터 (1588-5801) : 월 2,500 여건이상의장애를접수및처리 - 종합상황통제센터 : 단순 Agent 가아닌 Senior 유지보수관리자가 24 시간근무를함으로써비상상황에즉시대응 500 여명이상의유지보수인력 - 주부품센터는서울에있으며각지방사무소에 7개의부품창고를보유 - 서울의경우 1시간내부품조달율 90% 이상 유지보수전문컨설팅서비스수행 전산환경컨설팅 장애예방구조화서비스 시스템특성최적화서비스 전산실환경을구성하는다양한요소에대한진단및잠재위험요소식별 장애단일점파악및장애복구시나리오분석 시스템구성및성능진단 14 IBM 통합유지보수서비스

역량있는유지보수전문업체 성공적인수행실적 ( 사례 ) 높은역량과다양한경험보유 G 사 장애건수 월 29 건 ( 서비스시작시점 ) 감소 월 4 건 862% 감소 글로벌후선지원체계 다양한고객군지원경험 K 사 시스템가용률 증가 99.94% 99.99% 0.05% 증가 장애건수 75 건 감소 40 건 46.7% 감소 End-to-End IT 지원역량 타벤터제품자체지원인력 장애처리시간감소 1550분 709분 841분감소 고객 주사업자 (IBM) W 사 장애처리시간감소 25HR 년 57HR( 서비스시작전 ) 95% 감소 협력업체 장애발생건수 년 205 건 ( 서비스시작전 ) 감소 년 57 건 72% 감소 IBM 의자체지원역량 - 자체엔지니어를보유하고있어서협력업체와동시에지원 - 관리역량과수행역량의조화로보다효율적인지원가능

타제조사제품? 해외에있는장비? 유지보수에관련된모든고민, 지금바로 IBM 과상의해보세요! Copyright IBM Corporation 2018 한국아이비엠주식회사 (07326) 서울시영등포구국제금융로 10 서울국제금융센터 (Three IFC) TEL : (02) 3781-7114 www.ibm.com/kr 2018 년 1 월 Printed in Korea All Rights Reserved IBM, IBM 로고, ibm.com 은미국및 / 또는다른국가에서 IBM Corporation 의상표또는등록상표입니다. 상기및기타 IBM 상표로등록된용어가본문서에처음나올때상표기호 ( 또는 ) 와함께표시되었을경우, 이러한기호는본문서가출판된시점에 IBM 이소유한미국등록상표이거나관습법에의해인정되는상표임을나타냅니다. 해당상표는미국외의다른국가에서도등록상표이거나관습법적인상표일수있습니다. IBM 의최신상표목록은 ibm.com/legal/ copytrade.shtml 웹페이지의 저작권및상표정보 부분에서확인할수있습니다. 기타다른회사, 제품및서비스이름은다른회사의상표또는서비스표시일수있습니다. 이문서에는 IBM 제품과서비스를참조한경우에도 IBM 이비즈니스를수행하고있는모든국가에서해당제품과서비스를제공함을의미하는것은아닙니다. IBM 통합유지보수서비스 상담문의 : 한국 IBM 마케팅총괄본부 Tel: 02-3781-7114 Email: mktg@kr.ibm.com