사회복지시설인증안내서 Ⅰ 인증심사매뉴얼 ( 공통 )

목 차 복지관인증지표 경영지표 [ 복지관공통 ] 1 서비스지표 [ 복지관공통 ] 76 시설인증지표 경영지표 [ 시설공통 ] 86 서비스지표 [ 시설공통 ] 167

인증지표공통영역 ( 복지관 )

인증지표공통영역 ( 복지관 ) 분류 대영역 문항수 총점 통과기준 1. 조직관리 13문항 39점 26점 2. 정보문서관리 3문항 9점 6점 3. 재정회계관리 3문항 9점 6점 경영 ( 공통 ) 지표 4. 계획수립및평가 4 문항 12 점 8 점 5. 리더십 5 문항 15 점 10 점 6. 시설관리 10 문항 30 점 20 점 7. 지역사회연계 5 문항 15 점 10 점 8. 이용자관리 2 문항 6 점 4 점 서비스 ( 공통 ) 지표 1. 서비스안내 3 문항 9 점 6 점 2. 이용자권리보호 4 문항 12 점 9 점 - 1 -

사회복지시설인증안내서 Ⅰ 1. 경영지표 [ 복지관공통 ] 영역 1. 조직관리 1-1 기관은목표하는수준의서비스제공을위한체계를갖추고있다. 1-1-1 기관은공개적인절차에따라인력을선발하고있다 Y N NA 1 인력선발에대한기본방침및규정이있다. 2 인력채용공고와공식적채용절차를거쳐인력을선발하고있다. 1,2 중 1,2 중 - 1,2 위의 12 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 2 -

인증지표공통영역 - 3 -

사회복지시설인증안내서 Ⅰ 1-1-2 기관은인사제도에관한규정을명확히하고있다. Y N NA 1 명문화된인사규정이마련되어있다. 2 직원평가의객관적기준 ( 직원인사기록, 근무평가기록 ) 을마련하고있다. 3 인사위원회가구성및활동하고있다. 4 인사위원회의결과를기록으로관리하고있다. 3 이해당없는경우 4 가해당없는경우 1,2,3,4 중 1,2,3,4 중 1,2,3,4 중 2~3 개충족 1,2,3,4 위의 1234 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 4 -

인증지표공통영역 - 5 -

사회복지시설인증안내서 Ⅰ 1-1-3 기관은직원의구성과배치를효율적이며적절하게하고있다. Y N NA 1 서비스특성을고려하여필요한인력의유형과규모를파악하고있다. 2 직원은서비스제공을위해필요한자격을보유하고있다. 3 기관은서비스특성을고려하여법적기준에맞는전문직및기타직원을확보하고있다. 4 직원의업무분장을명시화하여직무를수행하고있다. 3 이해당없는경우 4 가해당없는경우 1,2,3,4 중 1,2,3,4 중 1,2,3,4 중 2~3 개충족 1,2,3,4 위의 1234 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 6 -

인증지표공통영역 - 7 -

사회복지시설인증안내서 Ⅰ 1-1-4 시설을운영하는기준으로규정집을정비하고, 적절히관리하고있다. Y N NA 1 시설의이념, 목적, 운영방법등을세부적으로명시한규정집을비치하고있다. 2 규정의내용은시설운영의지침이되고있으며법적기준및관련규정에적합하다. 3 규정의제 개정관련절차가마련되어규정의검토가정기적으로이루어지며직원들의의견반영노력이있다. 3 이해당없는경우 2 개충족 1,2,3 위의 123 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 8 -

인증지표공통영역 - 9 -

사회복지시설인증안내서 Ⅰ 1-2 기관은운영위원회를운영하고있다. 1-2-1 기관은운영위원회를정기적으로운영하고있다. Y N NA 1 운영위원회운영규정을명문화하고있다. 2 분기별정기적인회의를개최하며, 필요시수시회의를개최한다. 3 운영위원회개최상황 ( 운영횟수, 안건등 ) 을기록 관리하고있다. 3 이해당없는경우 2 개충족 1,2,3 위의 123 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 10 -

인증지표공통영역 - 11 -

사회복지시설인증안내서 Ⅰ 1-2-2 기관은운영위원회에다양한이해관계자들이참여하고있다. Y N NA 1 가족및보호자, 후원자, 전문가등을운영위원으로참여시키고있다. 2 운영위원회내용과운영위원신청사항등을가족및보호자, 후원자, 지역주민등에게공개하고있다. 1,2 중 1,2 중 위의 12 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 1,2-12 -

인증지표공통영역 사회복지사업법제 36 조 ( 운영위원회 ) 1 시설의운영에관한다음각호의사항을심의하기위하여운영위원회를둔다. < 개정 2003.7.30> - 시설운영계획의수립 평가에관한사항 - 사회복지프로그램의개발 평가에관한사항 - 시설종사자의근무환경개선에관한사항 - 시설거주자의생활환경개선및고충처리등에관한사항 - 시설과지역사회와의협력에관한사항 - 그밖에시설의장이부의하는사항 2 운영위원회의조직및운영에관한사항은보건복지부령으로정한다. 사회복지사업법시행규칙제 24 조 ( 운영위원회의조직및운영 ) 1 법제 36 조제 2 항의규정에의한운영위원회의위원은위원장및시설의장을포함하여 5 인이상 10 인이하의위원으로구성한다. < 개정 2004.9.6> 2 운영위원회의위원은다음각호의 1 에해당하는자중에서시설의장의추천을받아관할시장 군수 구청장이임명또는위촉한다. 다만, 제 4 호에해당하는자의경우에는시설의장의추천을받지아니한다. < 개정 2000.1.26, 2004.9.6> - 시설거주자또는시설거주자의보호자대표 - 지역주민 - 후원자대표 - 관계공무원 - 기타시설운영에관하여전문적인지식과경험이풍부한자 3 운영위원회의위원장은위원중에서호선한다. < 개정 2004.9.6> 4 위원의임기는 3 년으로한다. 5 이규칙에서정한사항의운영위원회의운영에관하여필요한사항은보건복지부장관이정한다. < 개정 2004.9.6> - 13 -

사회복지시설인증안내서 Ⅰ 1-2-3 기관은운영위원회의건의사항을시설운영에반영하고있다. Y N NA 1 운영위원의건의사항을반영한결과를기록 관리하고있다. 2 운영위원회건의사항을반영한결과를위원들에게안내 통보하고있다. 3 운영위원회회의결과를이용자, 보호자 / 가족및직원등에게공개하는것을원칙으로한다. 3 이해당없는경우 2 개충족 1,2,3 위의 123 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 14 -

인증지표공통영역 - 15 -

사회복지시설인증안내서 Ⅰ 1-3 기관은직원의업무향상과능력개발을도모하고있다. 1-3-1 기관은직원을위한적절한교육을실시하고있다. Y N NA 1 직원의서비스실행에필요한기술습득을위하여연 1 회이상외부연수또는내부연수를실시하고있다. 2 직원의교육을담당하는인력을배치하고있다. 3 직원의업무지식및정보공유를위한분임토의를분기마다실시하고있다. 3 이해당없는경우 2 개충족 1,2,3 위의 123 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 16 -

인증지표공통영역 - 17 -

사회복지시설인증안내서 Ⅰ 1-3-2 기관은목표로하는서비스를실현하기위한수퍼비전체계를갖추고있다. Y N NA 1 기관은사업별수퍼비전체계와규정을마련하고있다. 2 프로그램별수퍼비전실천을기록 관리하고있다. 3 사업별수퍼바이저를지정하고있다. 3 이해당없는경우 2 개충족 1,2,3 위의 123 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 18 -

인증지표공통영역 - 19 -

사회복지시설인증안내서 Ⅰ 1-3-3 수퍼바이저는적절한자격을갖추고있다. Y N NA 1 수퍼바이저는필요한학력및경력을가지고있다. 2 수퍼바이저는사업과관련된내 외부교육을받고있다. 수퍼바이저는사업담당자에게월1회이상의정기적인수퍼비전을수행하고 3 있다. NA에해당하는항목이있는경우, 그항목이해당없는이유를기술하시오 1이해당없는경우 3 이해당없는경우 2 개충족 1,2,3 위의 123 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 20 -

인증지표공통영역 1-3-4 최고관리자, 최고중간관리자, 중간관리자의직위가마련되어있다. Y N NA 1 최고관리자, 최고중간관리자, 중간관리자를직제를통해확인한다. 2 중간관리자의경우 2 명이상있는지확인한다. 1,2 중 1,2 중 위의 12 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 1,2-21 -

사회복지시설인증안내서 Ⅰ 1-3-5 기관은직원의복리향상을위해노력하고있다. Y N NA 1 직원에게규정된휴가를보장하고있다. 2 직원의건강관리를위한정기검진을실시하고있다. 3 직원의건강보험, 고용보험, 국민연금, 산재보험에가입하고있다. 3 이해당없는경우 2 개충족 1,2,3 위의 123 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 22 -

인증지표공통영역 - 23 -

사회복지시설인증안내서 Ⅰ 1-3-6 기관은직원의업무환경개선을위한노력을하고있다. Y N NA 1 직원의업무개선제안서를접수하여반영하고있다. 2 직원의업무환경개선을위하여기관장과직원간의간담회를실시하고있다. 3 직원의근무만족도를연 1 회이상실시하고있다. 3 이해당없는경우 2 개충족 1,2,3 위의 123 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 24 -

인증지표공통영역 영역 2. 정보 문서관리 2-1 기관은정보 문서를체계적으로관리하고있다. 2-1-1 기관은정보관리를위한전산프로그램을활용하고있다. Y N NA 1 정보관리를위한전산시스템을구축하고있다. 2 전산정보의유출및조작을방지하기위한대처방안이있다. 1,2 중 1,2 중 위의 12 항목이외에시설에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 1,2-25 -

사회복지시설인증안내서 Ⅰ 2-1-2 기관은이용자및기관의모든정보를효율적으로정비하고있다. Y N NA 1 기록을담당하는책임자가있다. 2 일관된형식이나규정에의한기록정비체제를마련하고있다. NA에해당하는항목이있는경우, 그항목이해당없는이유를기술하시오 1이해당없는경우 1,2 중 1,2 중 위의 12 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 1,2-26 -

인증지표공통영역 2-1-3 기관은문서관리규정에따라문서를관리하고있다. Y N NA 1 모든문서의보존과관리에담당자를지정하고있다. 2 모든문서에보존기한을정하고, 이에따라관리하고있다. 3 보안이필요한문서및자료를잠금장치가설치된장소에보관하고있다. 3 이해당없는경우 2 개충족 1,2,3 위의 123 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 27 -

사회복지시설인증안내서 Ⅰ - 28 -

인증지표공통영역 영역 3. 재정회계관리 3-1 기관은재정및회계를투명하게관리하고있다. 3-1-1 기관은회계장부및증빙서류를투명하게기록하고있다. Y N NA 1 회계담당자를지정하고있다. 2 사회복지법인재무회계규칙의규정에따라회계처리를하고있다. 1,2 중 1,2 중 - 1,2 위의 12 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 29 -

사회복지시설인증안내서 Ⅰ - 30 -

인증지표공통영역 3-1-2 기관은후원금의사용내역을체계적으로관리하고있다. Y N NA 1 후원금및후원물품영수증을발급하고있다. 2 후원금및후원물품영수증관리기록을비치하고있다. 3 후원자에게후원관련사항을서면또는정기간행물에수록하여정기적으로통보하고있다. 3 이해당없는경우 2 개충족 1,2,3 위의 123 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 31 -

사회복지시설인증안내서 Ⅰ - 32 -

인증지표공통영역 - 33 -

사회복지시설인증안내서 Ⅰ 3-1-3 기관은재무제표를공개하고있다. Y N NA 1 재무제표를문서나홈페이지를통해서정기적으로공개하고있다. 2 재무제표의열람, 교부청구에대응하도록정비하고있다. 1,2 중 1,2 중 - 1,2 위의 12 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 34 -

인증지표공통영역 사회복지법인재무회계규칙제19조 ( 결산서의작성제출 ) 1법인의대표이사는법인회계와기관회계의세입 세출결산보고서를작성하여이사회의의결을거친후다음연도 3월 31일까지시장 군수 구청장에게제출하여야한다. 2시장 군수 구청장은제1항의규정에의하여결산보고서를제출받은때에는 20일이내에다음각호의사항을시 군 구의게시판에 20일이상공고하고, 법인의대표이사로하여금당해법인과기관의게시판에 20일이상공고하도록하여야한다.< 신설 1998.1.7> - 법인과기관의세입 세출결산개요 - 후원금품의수입및사용내역개요 3제2항의규정에의한공고는일간신문또는정기간행물의등록등에관한법률제2 조제1호의규정에의한정기간행물에의게재로갈음할수있다. < 신설 1998.1.7> - 35 -

사회복지시설인증안내서 Ⅰ 영역 4. 계획수립및평가 4-1 기관은적절한발전계획및사업계획을수립하여이를운영에반영 하고있다. 4-1-1 기관은이념이나비전을기초로체계적인발전계획및실행계획을세우고있다. Y N NA 1 정기적으로발전및실행계획서를검토 작성하고있다. 2 명확한목표와목적을근거로중장기계획안을구체적으로제시하고있다. 3 실행계획에필요경비, 소요시간, 과제담당자배정, 일정을제시하고있다. 3 이해당없는경우 2 개충족 1,2,3 위의 123 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 36 -

인증지표공통영역 - 37 -

사회복지시설인증안내서 Ⅰ 4-1-2 기관은다각적인면을고려하여사업계획을수립하고있다. Y N NA 1 이용자의욕구파악을참고하여계획을수립하고있다. 2 계획실행에따르는직원업무부담, 예산증가등을고려하고있다. 3 기관의형편이나이용자의의향을고려하여사업의순위를정하고있다. 3 이해당없는경우 2 개충족 1,2,3 위의 123 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 38 -

인증지표공통영역 - 39 -

사회복지시설인증안내서 Ⅰ 4-2 기관은사업계획에대한평가를실시하고있다. 4-2-1 기관은사업계획의추진상태를평가하고있다. Y N NA 1 분기별자체평가계획안을설정하고이를실시하고있다. 2 사업계획의목표달성에대한객관적인평가기준을마련하고있다. 1,2 중 1,2 중 - 1,2 위의 12 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 40 -

인증지표공통영역 - 41 -

사회복지시설인증안내서 Ⅰ 4-2-2 기관은평가에기초한개선이이루어질수있는방법을마련하고있다. Y N NA 1 평가에따른목표달성의어려움, 문제점을분석하여해결가능성을마련하고있다. 2 개선과제의진척여부를정기적으로확인하고있다. 3 평가결과를차기계획에반영하고있다. NA에해당하는항목이있는경우, 그항목이해당없는이유를기술하시오 1이해당없는경우 3 이해당없는경우 2 개충족 1,2,3 위의 1234 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 42 -

인증지표공통영역 영역 5. 리더십 별도의기관장인터뷰를통해심사 5-1 기관관리자는기관이목표로하고있는것을실현하기위해노력하고 있다. 5-1-1 기관의관리자는기관의이념, 비전, 목표를명확히하고있다. Y N NA 1 기관의이념, 비전, 목표등이명문화되어있다. 2 3 기관의관리자는기관의이념, 비전, 목표를이해시키기위해직원, 이용자, 기타관련자에게교육및간담회를실시하고있다. 기관의관리자는중요안건의결정과판단이어려울때, 기관의이념, 비전, 목표를다시명확히주지시킨다. 3 이해당없는경우 2 개충족 1,2,3 위의 123 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 43 -

사회복지시설인증안내서 Ⅰ 5-1-2 기관의관리자는기관의이념, 비전, 목표등을실현하기위해솔선수범하고있다. Y N NA 1 기관의관리자는관리자로서의역할과책임에관하여직원에게명확히하고있다. 2 기관의관리자는관리자로서의역할과책임에따라행동하는지에관해체계적이고정기적으로평가한다. 1,2 중 1,2 중 - 1,2 위의 12 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 44 -

인증지표공통영역 5-1-3 기관의관리자는중요사항에대해서투명한절차를거쳐결정한다. Y N NA 1 기관의사업계획, 인사문제등중요안건결정과정이명문화되어있다. 2 기관의관리자는중요안건결정과정에따라안건을결정한다. 3 기관의관리자는중요안건결정을위해관계자들의의견을충분히수렴한다. 4 기관의관리자는정기적회의를통하여직원들에게중요안건의내용과결정경위를설명한다. 3 이해당없는경우 4 가해당없는경우 1,2,3,4 중 1,2,3,4 중 1,2,3,4 중 2~3 개충족 1,2,3,4 위의 1234 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 45 -

사회복지시설인증안내서 Ⅰ 5-2 기관은서비스제공에있어책임의식을확립하고있다. 5-2-1 기관은지역복지자원으로서의책임에대한인식을하고있다. Y N NA 1 지역복지자원으로서의책임을다하기위한법, 규범, 윤리강령등이명문화되어있다. 2 지역복지자원으로서의책임에대한직원교육 간담회를실시하고있다. 3 지역사회에복지자원으로서시설의책임감에대해알리는작업을하고있다. 3 이해당없는경우 2 개충족 1,2,3 위의 123 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 46 -

인증지표공통영역 - 47 -

사회복지시설인증안내서 Ⅰ 5-2-2 기관은조직의투명성확보를위해노력하고있다. Y N NA 1 조직의투명성확보를위한방법을도입하고있다. 2 연간사업계획및예산, 결산내역을지역사회에공개하고있다. NA에해당하는항목이있는경우, 그항목이해당없는이유를기술하시오 1이해당없는경우 1,2 중 1,2 중 - 1,2 위의 12 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 48 -

인증지표공통영역 영역 6. 시설관리 6-1 기관은서비스목적에적합한공간및기자재를마련하고안전하게 정비하고있다. 6-1-1 기관은이용자를위한적정한공간및기자재를확보하고있다. Y N NA 1 기관에서제공되는서비스에적절하도록공간활용을하고있다. 2 이용자의개별상황 ( 성, 장애정도등 ) 에따른공간확보에노력하고있다. 3 이용자에따른기자재를활용하고있다. 3 이해당없는경우 1,2, 중 2 개충족 1,2,3 위의 123 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 49 -

사회복지시설인증안내서 Ⅰ - 50 -

인증지표공통영역 6-1-2 기관의내 외부공간과설비는청결하게관리되고있다. Y N NA 1 정기적인청소가실시되고있다. 2 기관의공간과설비의보수필요성에관해정기적으로검토한다. 3 담당관리자가있다. 3 이해당없는경우 2 개충족 1,2,3 위의 123 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 51 -

사회복지시설인증안내서 Ⅰ 6-1-3 기관의공간과설비는적절한조명과채광및환기를유지하고있다. Y N NA 1 조명기기를교체하고있으며실내의조도를적절히유지하고있다. 2 주로활동하는공간에채광이잘되도록배려하고있다. 3 환기가잘되고있으며불쾌한냄새가없다. 4 적정온도를유지하기위한노력을하고있다. NA에해당하는항목이있는경우, 그항목이해당없는이유를기술하시오 1이해당없는경우 3 이해당없는경우 4 가해당없는경우 1,2,3,4 중 1,2,3,4 중 1,2,3,4 중 2~3 개충족 1,2,3,4 위의 1234 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 52 -

인증지표공통영역 6-1-4 기관은이용자의신체적특성을배려한안전설비가적절하게설치되어있다. Y N NA 1 이용자의접근빈도가높은복도및주통행로는이용자의특성과안전을고려하여설치되었다. 2 화장실과목욕탕의바닥은미끄럼방지가되어있다. 3 화장실은이용자의특성을고려하여사용이안전하고편리하다. 3 이해당없는경우 2 개충족 1,2,3 위의 123 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 53 -

사회복지시설인증안내서 Ⅰ 6-2 기관은재해및기타응급상황에대비하고있다. 6-2-1 기관은이용자들이시설내 외부의위험요인에노출되지않도록배려하고있다. Y N NA 1 2 실내의위험요인 ( 가스, 전기콘센트, 세제, 약품등 ) 이이용자들에게노출이되지않게배려하거나이용자교육을실시하고있다. 추락, 손가락끼임등의위험에대비하여베란다, 창문, 여닫이문등에안전장치를하고있다. 1,2 중 1,2 중 위의 12 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 1,2-54 -

인증지표공통영역 6-2-2 기관은화재및재해대책을이용자및직원에게숙지시키고있다. Y N NA 1 화재및재해에대비한안내서를마련하고있다. 2 화재및재해대책교육을정기적으로실시하고있다. NA에해당하는항목이있는경우, 그항목이해당없는이유를기술하시오 1이해당없는경우 1,2 중 1,2 중 - 1,2 위의 12 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 55 -

사회복지시설인증안내서 Ⅰ 사회복지기관안전관리주요 10 개항목 1 안전관리에필요한국가기술자격법에의한기능사 2 급 ( 열관리, 전기, 보일러, 가스, 방화관리의 5 종에한함 ) 자격증을 1 개이상소지한자격자를채용하고있다. 2 안전관리인이 1 항의소지하고있는자격증과다른분야의기관안전과관련된교육을 1 개이상이수하고있다. 3 안전관리에대한일일점검일지를작성하고있다. 4 최소한월 1 회이상안전점검표에의거기관전체에대한자체점검을실시하고있으며, 사고발생가능성이있는부분은즉시시정조치를하고있다. 5 연 1 회이상화재등안전사고에대비한자체모의훈련을실시하고있다 6 자체비상연락체계확립및응급조치반을편성 운영하고있다. 7 매년 1 회주기로에너지관리공단에서보일러기관에대한안전검사를받고있다. 8 매년 1 회주기로한국가스안전공사에서도시가스기관에대한안전검사를받고있다 9 2 년 1 회주기로한국전기안전공사에서전기기관에대한안전검사를받고있다 10 매년 1 회주기로한국화재보험협회또는관할소방서에서소방기관에대한안전검사를받고있다. 필수항목은 7, 8, 9, 10. - 56 -

인증지표공통영역 6-2-3 기관은재해방지를위한방법들을마련하고있다. Y N NA 1 소방, 전기, 가스에대한정기점검을받고있다. 2 재해방지를위한직원의역할분담을명시하고있다. 3 지역내재해방지를위한연계방안이마련되어있다. 3 이해당없는경우 2 개충족 1,2,3 위의 123 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 57 -

사회복지시설인증안내서 Ⅰ 사회복지시설수시안전점검 정기안전점검 수시안전점검 결과보고 개보수명령 시설장 시설장 시설장 시장군수구청장 매반기 위해발생우려시 매반기 필요시 수시안전점검사유 정기안전점검결과당해시설의구조설비의안전도가취약하여위해의우려가있는때 수시안전점검실시가능자 시설물의안전관리에관한특별법제 조의규정의안전진단전문기관 건설산업기본법제 조의규정의시설물의유지관리를업으로하는전문건설업자 안전점검기준 시설물의안전관리에관한특별법제 조의규정에의한안전점검및정밀안전진단지침 - 58 -

인증지표공통영역 6-2-4 기관은시설내의사고에관한대책을세우고있다. Y N NA 1 위험 ( 사고및외부침입등 ) 에대비한보험가입 ( 상해보험, 화재보험, 가스보험등 ) 이되어있다. 2 스프링클러, 소화기등소방시설을갖추고있다. 3 신속하게대피할수있는비상구나대피도구가있다. 4 발생한사고나사고로이어지기쉬운사례등을근거로직원교육을실시하고있다. 3 이해당없는경우 4 가해당없는경우 1,2,3,4 중 1,2,3,4 중 1,2,3,4 중 2~3 개충족 위의 1234 항목이외에기관에서실천하고있는내용이있으면기술하시오 1,2,3,4-59 -

사회복지시설인증안내서 Ⅰ - 60 -

인증지표공통영역 6-3 기관이전염병발생에대응하기위한대책을마련하고있는지 알아보고자한다. 6-3-1 기관은전염병발생에대응하기위한대책을마련하여설비와서비스면에서실행하고있다. Y N NA 1 직원및이용자들을대상으로정기적인위생교육을실시하고있다. 2 관계기관과연계하여정기적으로방역소독을실시하고있다. 3 직원들은감염및식중독에대응하는방법을숙지하고있다. 3 이해당없는경우 2 개충족 1,2,3 위의 123 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 61 -

사회복지시설인증안내서 Ⅰ - 62 -

인증지표공통영역 6-3-2 지역내관계기관과의연계가신속하게이루어질수있는체제를수립하고있다. Y N NA 1 2 병원및보건소등관계기관과의연계와관련한직원역할분담이명시화되어있다. 비상시, 연락을취할수있는관계기관과의연락체계 ( 전화번호등 ) 를확보하고있다. 1,2 중 1,2 중 - 1,2 위의 12 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 63 -

사회복지시설인증안내서 Ⅰ 영역 7. 지역사회연계 7-1 기관은지역사회와의연계를도모하고있다. 7-1-1 기관은지역사회조직 단체와의네트워크에참여하고있다. Y N NA 1 지역사회조직 단체와관련된정보를수집하고있다. 2 지역사회조직 단체의네트워크와관련모임에참석하고있다. 3 지역사회조직 단체와공동사업을기획하여추진하고있다. 3 이해당없는경우 2 개충족 1,2,3 위의 123 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 64 -

인증지표공통영역 - 65 -

사회복지시설인증안내서 Ⅰ - 66 -

인증지표공통영역 7-1-2 기관은자체행사에지역주민이참가하도록하거나지역행사에이용자를참여시킨다. Y N NA 1 지역주민이참가할수있는자체행사를기획하고운영하고있다. 2 지역주민이행사에참여할수있도록적극홍보하고있다. 3 지역행사에대한정보를이용자에게공개하며적극제공하고있다. 4 지역행사에이용자들이참여할수있도록이동편의를제공하고있다. 3 이해당없는경우 4 가해당없는경우 1,2,3,4 중 1,2,3,4 중 1,2,3,4 중 2~3 개충족 1,2,3,4 위의 1234 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 67 -

사회복지시설인증안내서 Ⅰ 7-2 기관은자원봉사자및실습생을적극적으로활용하고있다. 7-2-1 기관은자원봉사자및실습생의모집에관한계획이있다. Y N NA 1 자원봉사자및실습생을기관의필요에맞춰적절하게모집 운영하고있다. 2 자원봉사자및실습생모집 운영에관한계획이명문화되어있다. 3 자원봉사자및실습생모집안내를적극적으로홍보하고있다. 3 이해당없는경우 2 개충족 1,2,3 위의 123 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 68 -

인증지표공통영역 - 69 -

사회복지시설인증안내서 Ⅰ 7-2-2 기관은자원봉사자및실습생관리를하며다른직원들에게도이들의활동시기와활동내용등을알리고있다. Y N NA 1 자원봉사자및실습생의관리 운영계획을마련하고있다. 2 자원봉사자및실습생에게는관련직원과수퍼바이저가정해져있다. 3 관련직원과수퍼바이저는이들의활동과관련하여지속적인피드백을제공하고있다. 4 관련직원은모든직원들에게이들의활동사항을공지하고있다. 3 이해당없는경우 4 가해당없는경우 1,2,3,4 중 1,2,3,4 중 1,2,3,4 중 2~3 개충족 1,2,3,4 위의 1234 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 70 -

인증지표공통영역 - 71 -

사회복지시설인증안내서 Ⅰ 7-2-3 기관은자원봉사자와실습생의활동을관리하고있다. Y N NA 1 이용자 보호자가자원봉사자및실습생제도에대해알고있다. 2 자원봉사자및실습생들을위한정기적모임시간을마련하고있다. 3 자원봉사자및실습생들의활동사항을기록하여보관하고있다. 3 이해당없는경우 2 개충족 1,2,3 위의 123 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 72 -

인증지표공통영역 영역 8. 이용자관리 8-1 기관은이용자와가족의의견이나요구사항을적극적으로반영 하고있다. 8-1-1 기관은이용자와가족이의견이나고충을제시하도록장려하고있다. Y N NA 1 이용자와가족의의견과고충을접수 해결하는담당자가있다. 2 이용자와가족에게의견과고충에대해조사를실시하고있다. 1,2 중 1,2 중 - 1,2 위의 12 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 73 -

사회복지시설인증안내서 Ⅰ - 74 -

인증지표공통영역 8-1-2 기관은요구사항및고충에대처하고있다. Y N NA 1 이용자의의견및요구사항을수시로접수하고있다. 2 이용자의의견및요구사항에대한처리절차를기록 관리하고있다. 3 이용자의의견및요구사항의내용이나개선상황을공개하고있다. 4 이용자의의견및요구사항에대한처리절차를이용자에게통보하고있다. 3 이해당없는경우 4 가해당없는경우 1,2,3,4 중 1,2,3,4 중 1,2,3,4 중 2~3 개충족 1,2,3,4 위의 1234 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 75 -

사회복지시설인증안내서 Ⅰ 2. 서비스지표 [ 복지관공통 ] 영역 1. 서비스안내 1-1 기관은이용희망자에게충분한서비스관련정보를제공하고있다. 1-1-1 기관은적절한매체를통해이용희망자에게정보를제공하고있다. Y N NA 1 시설현황, 제공서비스, 이용자격요건, 연락처등이기재된안내책자가있다. 2 인터넷홈페이지를통해서비스이용관련정보를얻을수있다. 3 서비스이용정보변경사항이있을경우즉시해당부분의수정및안내책자의개정을실시하고있다. 4 이용자의특성을고려하여정보제공의표기와내용을선정하고있다. 3 이해당없는경우 4 가해당없는경우 1,2,3,4 중 1,2,3,4 중 1,2,3,4 중 2~3 개충족 1,2,3,4 위의 1234 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 76 -

인증지표공통영역 - 77 -

사회복지시설인증안내서 Ⅰ 1-1-2 기관은이용희망자의문의에적절하게대응하고있다. Y N NA 1 이용희망자의문의를담당하는직원이있다. 2 자주하는질문에대한답변을정리한자료가준비되어있다. 3 이용희망자의정보제공가이드에대한회의를연 1 회이상실시하고있다. 3 이해당없는경우 2 개충족 1,2,3 위의 123 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 78 -

인증지표공통영역 - 79 -

사회복지시설인증안내서 Ⅰ 1-1-3 기관은이용희망자의방문에적절하게대응하고있다. Y N NA 1 이용희망자의방문이나견학을담당하는직원이있다. 2 이용희망자의방문에응하는원칙과계획안이준비되어있다. 3 이용희망자방문이이용자에게방해되지않도록한다. 3 이해당없는경우 2 개충족 1,2,3 위의 123 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 80 -

인증지표공통영역 영역 2. 이용자권리보호 2-1 기관은이용자의프라이버시를철저히보호하고있다. 2-1-1 기관은이용자의개인정보에관한비밀엄수의무를지키고있다. Y N NA 1 이용자의개인정보보호를위한직원교육자료가있다. 2 이용자의개인정보보호를위하여정기적으로교육을실시하고있다. 1,2 중 1,2 중 위의 12 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 1,2-81 -

사회복지시설인증안내서 Ⅰ 2-1-2 기관은개인정보에관한기록등의관리를철저히하고있다. Y N NA 1 개인의기록물관리에관한기준서가준비되어있다. 2 개인기록물관리에관한정기적인교육을실시하고있다. 3 개인의정보공개를위한규정이나기준이제시되어있다. NA에해당하는항목이있는경우, 그항목이해당없는이유를기술하시오 1이해당없는경우 3 이해당없는경우 2 개충족 1,2,3 위의 123 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 82 -

인증지표공통영역 2-2 기관은서비스실시에있어서이용자의의사를존중하고있다. 2-2-1 기관은이용자의인권및권리보호를위한체계를마련하고있다. Y N NA 1 이용자와의상호작용을위한직원행동강령이문서화되어있다. 2 직원회의나토론을통해대책을수립하고있다. 3 직원간에서로의언행을상호확인하고수정할수있는체계가마련되어있다. 3 이해당없는경우 2 개충족 1,2,3 위의 123 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 83 -

사회복지시설인증안내서 Ⅰ 2-2-2 이용자의행위제한에대한규정이정비되어있다. Y N NA 1 이용자행위제한의실행절차를명시한문서가있다. 2 단일부이용자의행위제한을필요로하는경우조건이나구속의내용을문서로규정하고있다. 3 이용자의행위제한에대한동의서를비치 관리하고있다. 3 이해당없는경우 2 개충족 1,2,3 위의 123 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 84 -

인증지표공통영역 인증지표공통영역 ( 시설 ) - 85 -

사회복지시설인증안내서 Ⅰ 인증지표공통영역 ( 시설 ) 분류 대영역 문항수 총점 통과기준 1. 조직관리 13문항 39점 26점 2. 정보문서관리 3문항 9점 6점 3. 재정회계관리 3문항 9점 6점 경영 ( 공통 ) 지표 4. 계획수립및평가 4 문항 12 점 8 점 5. 리더십 5 문항 15 점 10 점 6. 시설관리 10문항 30점 20점 7. 지역사회연계 5문항 15점 10점 8. 이용자관리 2문항 6점 4점 1. 서비스안내 8문항 24점 16점 2. 표준적서비스수준확보 3문항 9점 6점 서비스 ( 공통 ) 지표 3. 서비스계획 6 문항 18 점 12 점 4. 서비스환경 6 문항 18 점 12 점 5. 이용자권리보호 5 문항 15 점 10 점 - 86 -

인증지표공통영역 1. 경영지표 [ 시설공통 ] 영역 1. 조직관리 1-1 기관은목표하는수준의서비스제공을위한체계를갖추고있다. 1-1-1 기관은공개적인절차에따라인력을선발하고있다 Y N NA 1 인력선발에대한기본방침및규정이있다. 2 인력채용공고와공식적채용절차를거쳐인력을선발하고있다. 1,2 중 1,2 중 - 1,2 위의 12 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 87 -

사회복지시설인증안내서 Ⅰ - 88 -

인증지표공통영역 1-1-2 기관은인사제도에관한규정을명확히하고있다. Y N NA 1 명문화된인사규정이마련되어있다. 2 직원평가의객관적기준 ( 직원인사기록, 근무평가기록 ) 을마련하고있다. 3 인사위원회가구성및활동하고있다. 4 인사위원회의결과를기록으로관리하고있다. 3 이해당없는경우 4 가해당없는경우 1,2,3,4 중 1,2,3,4 중 1,2,3,4 중 2~3 개충족 1,2,3,4 위의 1234 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 89 -

사회복지시설인증안내서 Ⅰ - 90 -

인증지표공통영역 1-1-3 기관은직원의구성과배치를효율적이며적절하게하고있다. Y N NA 1 서비스특성을고려하여필요한인력의유형과규모를파악하고있다. 2 직원은서비스제공을위해필요한자격을보유하고있다. 3 기관은서비스특성을고려하여법적기준에맞는전문직및기타직원을확보하고있다. 4 직원의업무분장을명시화하여직무를수행하고있다. 3 이해당없는경우 4 가해당없는경우 1,2,3,4 중 1,2,3,4 중 1,2,3,4 중 2`~3 개충족 1,2,3,4 위의 1234 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 91 -

사회복지시설인증안내서 Ⅰ - 92 -

인증지표공통영역 1-1-4 시설을운영하는기준으로규정집을정비하고, 적절히관리하고있다. Y N NA 1 시설의이념, 목적, 운영방법등을세부적으로명시한규정집을비치하고있다. 2 규정의내용은시설운영의지침이되고있으며법적기준및관련규정에적합하다. 3 규정의제 개정관련절차가마련되어규정의검토가정기적으로이루어지며직원들의의견반영노력이있다. 3 이해당없는경우 2 개충족 1,2,3 위의 123 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 93 -

사회복지시설인증안내서 Ⅰ - 94 -

인증지표공통영역 1-2 기관은운영위원회를운영하고있다. 1-2-1 기관은운영위원회를정기적으로운영하고있다. Y N NA 1 운영위원회운영규정을명문화하고있다. 2 분기별정기적인회의를개최하며, 필요시수시회의를개최한다. 3 운영위원회개최상황 ( 운영횟수, 안건등 ) 을기록 관리하고있다. 3 이해당없는경우 2 개충족 1,2,3 위의 123 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 95 -

사회복지시설인증안내서 Ⅰ - 96 -

인증지표공통영역 1-2-2 기관은운영위원회에다양한이해관계자들이참여하고있다. Y N NA 1 가족및보호자, 후원자, 전문가등을운영위원으로참여시키고있다. 2 운영위원회내용과운영위원신청사항등을가족및보호자, 후원자, 지역주민등에게공개하고있다. 1,2 중 1,2 중 - 1,2 위의 12 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 97 -

사회복지시설인증안내서 Ⅰ 사회복지사업법제 36 조 ( 운영위원회 ) 1 기관의운영에관한다음각호의사항을심의하기위하여운영위원회를둔다. < 개정 2003.7.30> - 기관운영계획의수립 평가에관한사항 - 사회복지프로그램의개발 평가에관한사항 - 기관종사자의근무환경개선에관한사항 - 기관거주자의생활환경개선및고충처리등에관한사항 - 기관과지역사회와의협력에관한사항 - 그밖에기관의장이부의하는사항 2 운영위원회의조직및운영에관한사항은보건복지부령으로정한다. - 98 -

인증지표공통영역 사회복지사업법시행규칙제 24 조 ( 운영위원회의조직및운영 ) 1 법제 36 조제 2 항의규정에의한운영위원회의위원은위원장및기관의장을포함하여 5 인이상 10 인이하의위원으로구성한다. < 개정 2004.9.6> 2 운영위원회의위원은다음각호의 1 에해당하는자중에서기관의장의추천을받아관할시장 군수 구청장이임명또는위촉한다. 다만, 제 4 호에해당하는자의경우에는기관의장의추천을받지아니한다. < 개정 2000.1.26, 2004.9.6> - 기관거주자또는기관거주자의보호자대표 - 지역주민 - 후원자대표 - 관계공무원 - 기타기관운영에관하여전문적인지식과경험이풍부한자 3 운영위원회의위원장은위원중에서호선한다. < 개정 2004.9.6> 4 위원의임기는 3 년으로한다. 5 이규칙에서정한사항의운영위원회의운영에관하여필요한사항은보건복지부장관이정한다. < 개정 2004.9.6> - 99 -

사회복지시설인증안내서 Ⅰ 1-2-3 기관은운영위원회의건의사항을기관운영에반영하고있다. Y N NA 1 운영위원의건의사항을반영한결과를기록 관리하고있다. 2 운영위원회건의사항을반영한결과를위원들에게안내 통보하고있다. 3 운영위원회회의결과를이용자, 보호자 / 가족및직원등에게공개하는것을원칙으로한다. 3 이해당없는경우 2 개충족 1,2,3 위의 123 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 100 -

인증지표공통영역 - 101 -

인증지표공통영역 - 103 -

사회복지시설인증안내서 Ⅰ - 104 -

인증지표공통영역 1-3-2 기관은목표로하는서비스를실현하기위한수퍼비전체계를갖추고있다. Y N NA 1 기관은사업별수퍼비전체계와규정을마련하고있다. 2 프로그램별수퍼비전실천을기록 관리하고있다. 3 사업별수퍼바이저를지정하고있다. NA에해당하는항목이있는경우, 그항목이해당없는이유를기술하시오 1이해당없는경우 3 이해당없는경우 2 개충족 1,2,3 위의 123 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 105 -

사회복지시설인증안내서 Ⅰ - 106 -

인증지표공통영역 1-3-3 수퍼바이저는적절한자격을갖추고있다. Y N NA 1 수퍼바이저는필요한학력및경력을가지고있다. 2 수퍼바이저는사업과관련된내 외부교육을받고있다. 수퍼바이저는사업담당자에게월1 회이상의정기적인수퍼비전을수행하고 3 있다. NA에해당하는항목이있는경우, 그항목이해당없는이유를기술하시오 1이해당없는경우 3 이해당없는경우 2 개충족 1,2,3 위의 123 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 107 -

사회복지시설인증안내서 Ⅰ 1-3-4 최고관리자, 최고중간관리자, 중간관리자의직위가마련되어있다. Y N NA 1 최고관리자, 최고중간관리자, 중간관리자를직제를통해확인한다. 2 중간관리자의경우 2 명이상있는지확인한다. 1,2 중 1,2 중 위의 12 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 1,2-108 -

인증지표공통영역 1-3-5 기관은직원의복리향상을위해노력하고있다. Y N NA 1 직원에게규정된휴가를보장하고있다. 2 직원의건강관리를위한정기검진을실시하고있다. 3 직원의건강보험, 고용보험, 국민연금, 산재보험에가입하고있다. 3 이해당없는경우 2 개충족 1,2,3 위의 123 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 109 -

사회복지시설인증안내서 Ⅰ - 110 -

인증지표공통영역 1-3-6 기관은직원의업무환경개선을위한노력을하고있다. Y N NA 1 직원의업무개선제안서를접수하여반영하고있다. 2 직원의업무환경개선을위하여기관장과직원간의간담회를실시하고있다. 3 직원의근무만족도를연 1 회이상실시하고있다. 3 이해당없는경우 2 개충족 1,2,3 위의 123 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 111 -

사회복지시설인증안내서 Ⅰ - 112 -

인증지표공통영역 영역 2. 정보 문서관리 2-1 기관은정보 문서를체계적으로관리하고있다. 2-1-1 기관은정보관리를위한전산프로그램을활용하고있다. Y N NA 1 정보관리를위한전산시스템을구축하고있다. 2 전산정보의유출및조작을방지하기위한대처방안이있다. 1,2 중 1,2 중 위의 12 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 1,2-113 -

사회복지시설인증안내서 Ⅰ 2-1-2 기관은이용자및기관의모든정보를효율적으로정비하고있다. Y N NA 1 기록을담당하는책임자가있다. 2 일관된형식이나규정에의한기록정비체제를마련하고있다. 1,2 중 1,2 중 위의 12 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 1,2-114 -

사회복지시설인증안내서 Ⅰ - 116 -

사회복지시설인증안내서 Ⅰ - 118 -

사회복지시설인증안내서 Ⅰ - 120 -

인증지표공통영역 - 121 -

사회복지시설인증안내서 Ⅰ 3-1-3 기관은재무제표를공개하고있다. Y N NA 1 재무제표를문서나홈페이지를통해서정기적으로공개하고있다. 2 재무제표의열람, 교부청구에대응하도록정비하고있다. 1,2 중 1,2 중 - 1,2 위의 12 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 122 -

사회복지시설인증안내서 Ⅰ 영역 4. 계획수립및평가 4-1 기관은적절한발전계획및사업계획을수립하여이를운영에반영하고있다. 4-1-1 기관은이념이나비전을기초로체계적인발전계획및실행계획을세우고있다. Y N NA 1 정기적으로발전및실행계획서를검토 작성하고있다. 2 명확한목표와목적을근거로중장기계획안을구체적으로제시하고있다. 3 실행계획에필요경비, 소요시간, 과제담당자배정, 일정을제시하고있다. 3 이해당없는경우 2 개충족 1,2,3 위의 123 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 124 -

인증지표공통영역 - 125 -

인증지표공통영역 - 127 -

사회복지시설인증안내서 Ⅰ 4-2 기관은사업계획에대한평가를실시하고있다. 4-2-1 기관은사업계획의추진상태를평가하고있다. Y N NA 1 분기별자체평가계획안을설정하고이를실시하고있다. 2 사업계획의목표달성에대한객관적인평가기준을마련하고있다. 1,2 중 1,2 중 위의 12 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 1,2-128 -

인증지표공통영역 - 129 -

사회복지시설인증안내서 Ⅰ 4-2-2 기관은평가에기초한개선이이루어질수있는방법을마련하고있다. Y N NA 1 평가에따른목표달성의어려움, 문제점을분석하여해결가능성을마련하고있다. 2 개선과제의진척여부를정기적으로확인하고있다. 3 평가결과를차기계획에반영하고있다. 3 이해당없는경우 2 개충족 1,2,3 위의 123 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 130 -

인증지표공통영역 - 131 -

사회복지시설인증안내서 Ⅰ 영역 5. 리더십 별도의시설장인터뷰를통해심사 5-1 기관관리자는기관이목표로하고있는것을실현하기위해노력하고있다. 5-1-1 기관의관리자는기관의이념, 비전, 목표를명확히하고있다. Y N NA 1 기관의이념, 비전, 목표등이명문화되어있다. 2 3 기관의관리자는기관의이념, 비전, 목표를이해시키기위해직원, 이용자, 기타관련자에게교육및간담회를실시하고있다. 기관의관리자는중요안건의결정과판단이어려울때, 기관의이념, 비전, 목표를다시명확히주지시킨다. 3 이해당없는경우 2 개충족 1,2,3 위의 123 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 132 -

인증지표공통영역 5-1-2 기관의관리자는기관의이념, 비전, 목표등을실현하기위해솔선수범하고있다. Y N NA 1 기관의관리자는관리자로서의역할과책임에관하여직원에게명확히하고있다. 2 기관의관리자는관리자로서의역할과책임에따라행동하는지에관해체계적이고정기적으로평가한다. 1,2 중 1,2 중 - 1,2 위의 12 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 133 -

사회복지시설인증안내서 Ⅰ 5-1-3 기관의관리자는중요사항에대해서투명한절차를거쳐결정한다. Y N NA 1 기관의사업계획, 인사문제등중요안건결정과정이명문화되어있다. 2 기관의관리자는중요안건결정과정에따라안건을결정한다. 3 기관의관리자는중요안건결정을위해관계자들의의견을충분히수렴한다. 4 기관의관리자는정기적회의를통하여직원들에게중요안건의내용과결정경위를설명한다. 3 이해당없는경우 4 가해당없는경우 1,2,3,4 중 1,2,3,4 중 1,2,3,4 중 2~3 개충족 1,2,3,4 위의 1234 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 134 -

인증지표공통영역 5-2 기관은서비스제공에있어책임의식을확립하고있다. 5-2-1 기관은지역복지자원으로서의책임에대한인식을하고있다. Y N NA 1 지역복지자원으로서의책임을다하기위한법, 규범, 윤리강령등이명문화되어있다. 2 지역복지자원으로서의책임에대한직원교육 간담회를실시하고있다. 3 지역사회에복지자원으로서기관의책임감에대해알리는작업을하고있다. 3 이해당없는경우 2 개충족 1,2,3 위의 123 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 135 -

사회복지시설인증안내서 Ⅰ - 136 -

인증지표공통영역 5-2-2 기관은조직의투명성확보를위해노력하고있다. Y N NA 1 조직의투명성확보를위한방법을도입하고있다. 2 연간사업계획및예산, 결산내역을지역사회에공개하고있다. 1,2 중 1,2 중 - 1,2 위의 12 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 137 -

사회복지시설인증안내서 Ⅰ 영역 6. 시설관리 6-1 기관은서비스목적에적합한공간및기자재를마련하고안전 하게정비하고있다. 6-1-1 기관은이용자를위한적정한공간및기자재를확보하고있다. Y N NA 1 기관에서제공되는서비스에적절하도록공간활용을하고있다. 2 이용자의개별상황 ( 성, 장애정도등 ) 에따른공간확보에노력하고있다. 3 이용자에따른기자재를활용하고있다. 3 이해당없는경우 2 개충족 1,2,3 위의 123 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 138 -

인증지표공통영역 - 139 -

사회복지시설인증안내서 Ⅰ 6-1-2 기관의내 외부공간과설비는청결하게관리되고있다. Y N NA 1 정기적인청소가실시되고있다. 2 기관의공간과설비의보수필요성에관해정기적으로검토한다. 3 담당관리자가있다. 3 이해당없는경우 2 개충족 1,2,3 위의 123 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 140 -

인증지표공통영역 6-1-3 기관의공간과설비는적절한조명과채광및환기를유지하고있다. Y N NA 1 조명기기를교체하고있으며실내의조도를적절히유지하고있다. 2 주로활동하는공간에채광이잘되도록배려하고있다. 3 환기가잘되고있으며불쾌한냄새가없다. 4 적정온도를유지하기위한노력을하고있다. NA에해당하는항목이있는경우, 그항목이해당없는이유를기술하시오 1이해당없는경우 3 이해당없는경우 4 가해당없는경우 1,2,3,4 중 1,2,3,4 중 1,2,3,4 중 2~3 개충족 1,2,3,4 위의 1234 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 141 -

사회복지시설인증안내서 Ⅰ 6-1-4 기관은이용자의신체적특성을배려한안전설비가적절하게설치되어있다. Y N NA 1 이용자의접근빈도가높은복도및주통행로는이용자의특성과안전을고려하여설치되었다. 2 화장실과목욕탕의바닥은미끄럼방지가되어있다. 3 화장실은이용자의특성을고려하여사용이안전하고편리하다. 3 이해당없는경우 2 개충족 1,2,3 위의 123 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 142 -

인증지표공통영역 6-2 기관은재해및기타응급상황에대비하고있다. 6-2-1 기관은이용자들이기관내 외부의위험요인에노출되지않도록배려하고있다. Y N NA 1 2 실내의위험요인 ( 가스, 전기콘센트, 세제, 약품등 ) 이이용자들에게노출이되지않게배려하거나이용자교육을실시하고있다. 추락, 손가락끼임등의위험에대비하여베란다, 창문, 여닫이문등에안전장치를하고있다. 1,2 중 1,2 중 위의 12 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 1,2-143 -

사회복지시설인증안내서 Ⅰ 6-2-2 기관은화재및재해대책을이용자및직원에게숙지시키고있다. Y N NA 1 화재및재해에대비한안내서를마련하고있다. 2 화재및재해대책교육을정기적으로실시하고있다. 1,2 중 1,2 중 위의 12 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 1,2-144 -

인증지표공통영역 사회복지기관안전관리주요 10 개항목 1 안전관리에필요한국가기술자격법에의한기능사 2 급 ( 열관리, 전기, 보일러, 가스, 방화관리의 5 종에한함 ) 자격증을 1 개이상소지한자격자를채용하고있다. 2 안전관리인이 1 항의소지하고있는자격증과다른분야의기관안전과관련된교육을 1 개이상이수하고있다. 3 안전관리에대한일일점검일지를작성하고있다. 4 최소한월 1 회이상안전점검표에의거기관전체에대한자체점검을실시하고있으며, 사고발생가능성이있는부분은즉시시정조치를하고있다. 5 연 1 회이상화재등안전사고에대비한자체모의훈련을실시하고있다 6 자체비상연락체계확립및응급조치반을편성 운영하고있다. 7 매년 1 회주기로에너지관리공단에서보일러기관에대한안전검사를받고있다. 8 매년 1 회주기로한국가스안전공사에서도시가스기관에대한안전검사를받고있다 9 2 년 1 회주기로한국전기안전공사에서전기기관에대한안전검사를받고있다 10 매년 1 회주기로한국화재보험협회또는관할소방서에서소방기관에대한안전검사를받고있다. 필수항목은 7, 8, 9, 10. - 145 -

사회복지시설인증안내서 Ⅰ 6-2-3 기관은재해방지를위한방법들을마련하고있다. Y N NA 1 소방, 전기, 가스에대한정기점검을받고있다. 2 재해방지를위한직원의역할분담을명시하고있다. 3 지역내재해방지를위한연계방안이마련되어있다. 3 이해당없는경우 2 개충족 1,2,3 위의 123 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 146 -

인증지표공통영역 사회복지기관수시안전점검 정기안전점검 수시안전점검 결과보고 개보수명령 기관장 기관장 기관장 시장군수구청장 매반기 위해발생우려시 매반기 필요시 수시안전점검사유 정기안전점검결과당해기관의구조설비의안전도가취약하여위해의우려가있는때 수시안전점검실시가능자 기관물의안전관리에관한특별법제 조의규정의안전진단전문기관 건설산업기본법제 조의규정의기관물의유지관리를업으로하는전문건설업자 안전점검기준 기관물의안전관리에관한특별법제 조의규정에의한안전점검및정밀안전진단지침 - 147 -

사회복지시설인증안내서 Ⅰ 6-2-4 기관은기관내의사고에관한대책을세우고있다. Y N NA 1 위험 ( 사고및외부침입등 ) 에대비한보험가입 ( 상해보험, 화재보험, 가스보험등 ) 이되어있다. 2 스프링클러, 소화기등소방기관을갖추고있다. 3 신속하게대피할수있는비상구나대피도구가있다. 4 발생한사고나사고로이어지기쉬운사례등을근거로직원교육을실시하고있다. 3 이해당없는경우 4 가해당없는경우 1,2,3,4 중 1,2,3,4 중 1,2,3,4 중 2~3 개충족 1,2,3,4 위의 1234 항목이외에기관에서실천하고있는내용이있으면기술하시오 - 148 -

인증지표공통영역 - 149 -

사회복지시설인증안내서 Ⅰ 6-3 기관이전염병발생에대응하기위한대책을마련하고있는지 알아보고자한다. 6-3-1 기관은전염병발생에대응하기위한대책을마련하여설비와서비스면에서실행하고있다. Y N NA 1 직원및이용자들을대상으로정기적인위생교육을실시하고있다. 2 관계기관과연계하여정기적으로방역소독을실시하고있다. 3 직원들은감염및식중독에대응하는방법을숙지하고있다. 3 이해당없는경우 2 개충족 1,2,3 위의 123 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 150 -

인증지표공통영역 - 151 -

사회복지시설인증안내서 Ⅰ - 152 -

인증지표공통영역 6-3-2 지역내관계기관과의연계가신속하게이루어질수있는체제를수립하고있다. Y N NA 1 병원및보건소등관계기관과의연계와관련한직원역할분담이명시화되어있다. 2 비상시, 연락을취할수있는관계기관과의연락체계 ( 전화번호등 ) 를확보하고있다. 1,2 중 1,2 중 위의 12 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 1,2-153 -

인증지표공통영역 - 155 -

사회복지시설인증안내서 Ⅰ - 156 -

사회복지시설인증안내서 Ⅰ - 158 -

인증지표공통영역 7-2 기관은자원봉사자및실습생을적극적으로활용하고있다. 7-2-1 기관은자원봉사자및실습생의모집에관한계획이있다. Y N NA 1 자원봉사자및실습생을기관의필요에맞춰적절하게모집 운영하고있다. 2 자원봉사자및실습생모집 운영에관한계획이명문화되어있다. 3 자원봉사자및실습생모집안내를적극적으로홍보하고있다. 3 이해당없는경우 2 개충족 1,2,3 위의 123 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 159 -

사회복지시설인증안내서 Ⅰ - 160 -

인증지표공통영역 7-2-2 기관은자원봉사자및실습생관리를하며다른직원들에게도이들의활동시기와활동내용등을알리고있다. Y N NA 1 자원봉사자및실습생의관리 운영계획을마련하고있다. 2 자원봉사자및실습생에게는관련직원과수퍼바이저가정해져있다. 3 관련직원과수퍼바이저는이들의활동과관련하여지속적인피드백을제공하고있다. 4 관련직원은모든직원들에게이들의활동사항을공지하고있다. 3 이해당없는경우 4 가해당없는경우 1,2,3,4 중 1,2,3,4 중 1,2,3,4 중 2~3 개충족 1,2,3,4 위의 1234 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 161 -

사회복지시설인증안내서 Ⅰ - 162 -

인증지표공통영역 7-2-3 기관은자원봉사자와실습생의활동을관리하고있다. Y N NA 1 이용자 보호자가자원봉사자및실습생제도에대해알고있다. 2 자원봉사자및실습생들을위한정기적모임시간을마련하고있다. 3 자원봉사자및실습생들의활동사항을기록하여보관하고있다. 3 이해당없는경우 2 개충족 1,2,3 위의 123 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 163 -

사회복지시설인증안내서 Ⅰ 영역 8. 이용자관리 8-1 기관은이용자와가족의의견이나요구사항을적극적으로반영하고있다. 8-1-1 기관은이용자와가족이의견이나고충을제시하도록장려하고있다. Y N NA 1 이용자와가족의의견과고충을접수 해결하는담당자가있다. 2 이용자와가족에게의견과고충에대해조사를실시하고있다. 1,2 중 1,2 중 - 1,2 위의 12 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 164 -

인증지표공통영역 - 165 -

사회복지시설인증안내서 Ⅰ 8-1-2 기관은요구사항및고충에대처하고있다. Y N NA 1 이용자의의견및요구사항을수시로접수하고있다. 2 이용자의의견및요구사항에대한처리절차를기록 관리하고있다. 3 이용자의의견및요구사항의내용이나개선상황을공개하고있다. 4 이용자의의견및요구사항에대한처리절차를이용자에게통보하고있다. 3 이해당없는경우 4 가해당없는경우 1,2,3,4 중 1,2,3,4 중 1,2,3,4 중 2~3 개충족 1,2,3,4 위의 1234 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 166 -

인증지표공통영역 2. 서비스지표 [ 시설공통 ] 영역 1. 서비스안내 1-1 기관은이용희망자에게충분한서비스관련정보를제공하고있다. 1-1-1 기관은적절한매체를통해이용희망자에게정보를제공하고있다. Y N NA 1 시설현황, 제공서비스, 이용자격요건, 연락처등이기재된안내책자가있다. 2 인터넷홈페이지를통해서비스이용관련정보를얻을수있다. 3 서비스이용정보변경사항이있을경우즉시해당부분의수정및안내책자의개정을실시하고있다. 4 이용자의특성을고려하여정보제공의표기와내용을선정하고있다. 3 이해당없는경우 4 가해당없는경우 1,2,3,4 중 1,2,3,4 중 1,2,3,4 중 2~3 개충족 1,2,3,4 위의 1234 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 167 -

사회복지시설인증안내서 Ⅰ - 168 -

인증지표공통영역 1-1-2 기관은이용희망자의문의에적절하게대응하고있다. Y N NA 1 이용희망자의문의를담당하는직원이있다. 2 자주하는질문에대한답변을정리한자료가준비되어있다. 3 이용희망자의정보제공가이드에대한회의를연 1 회이상실시하고있다. 3 이해당없는경우 2 개충족 1,2,3 위의 123 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 169 -

사회복지시설인증안내서 Ⅰ - 170 -

인증지표공통영역 1-1-3 기관은이용희망자의방문에적절하게대응하고있다. Y N NA 1 이용희망자의방문이나견학을담당하는직원이있다. 2 이용희망자의방문에응하는원칙과계획안이준비되어있다. 3 이용희망자방문이이용자에게방해되지않도록한다. 3 이해당없는경우 2 개충족 1,2,3 위의 123 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 171 -

사회복지시설인증안내서 Ⅰ - 172 -

인증지표공통영역 1-2 기관은서비스시작에앞서이용자와가족에게충분한설명을하고있다. 1-2-1 기관은서비스시작에앞서기본원칙, 중요사항등을이용자의상황에따라설명하고있다. Y N NA 1 기관은이용자및가족에게제시할사업개요, 서비스내용, 이용자부담, 서비스변경및해약조건, 퇴소물품의정리등중요사항에대한서식을마련하고있다. 2 기관은입 퇴소시별도의담당직원이서비스에대한설명을담당하고있다. 3 기관은입 퇴소절차에대한계획이수립되어있다. 3 이해당없는경우 2 개충족 1,2,3 위의 123 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 173 -

사회복지시설인증안내서 Ⅰ - 174 -

인증지표공통영역 1-2-2 1 2 시설은서비스내용이나이용요금등시설이용에관련된사항에대해이용자나가족의동의를얻고있다. 서비스중요사항에대해본인및가족 ( 보호자 ) 의의향을확인하는서식이마련되어있다. 서비스중요사항에대해본인및가족 ( 보호자 ) 의의향을확인하는절차를기록하고있다. Y N NA 1,2 중 1,2 중 위의 12 항목이외에시설에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 1,2-175 -

사회복지시설인증안내서 Ⅰ 1-2-3 시설은오해발생의여지가있는부분및계약의효력, 해약등에관하여가족에게오해가없도록설명하고있다. Y N NA 1 입소시오해발생의여지가있는부분에대한별도의설명을한다. 2 서비스및계약의내용에대해알기쉽게설명하고있다. 3 작성된계약서의사본을이용자또는가족이보관하도록하고있다. 3 이해당없는경우 2 개충족 1,2,3 위의 123 항목이외에시설에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 176 -

인증지표공통영역 1-3 기관은이용자가환경변화에대한대응할수있도록지원하고있다. 1-3-1 기관은이용자의입소이전정보를파악하여입소후생활적응을돕는데활용하고있다. Y N NA 1 2 기관은이용자및가족을통해입소전이용자의건강상태, 개인적인사정, 생활방식, 취향등을파악하여정해진서식에기록하고있다. 기관은필요시이용자와관련있는모든기관으로부터정보를수집하여기록하고있다. 1,2 중 1,2 중 - 1,2 위의 12 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 177 -

사회복지시설인증안내서 Ⅰ - 178 -

인증지표공통영역 1-3-2 기관은이용자가기관의환경에적응할수있도록다양한배려를하고있다. Y N NA 1 기관은이용자가기관에적응할수있도록심신상태를확인하고있다. 2 기관은이용자가필요한물품을지참했는지확인하고있다. 3 기관은이용자의심리적안정을위해입소후기관적응기간동안가족 ( 보호자 ) 의정기적방문또는연락을권장하고있다. 3 이해당없는경우 2 개충족 1,2,3 위의 123 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 179 -

사회복지시설인증안내서 Ⅰ - 180 -

인증지표공통영역 영역 2. 표준적서비스수준확보 2-1. 기관의서비스를표준화하기위한서비스지침또는매뉴얼이마련 되어있다. 2-1-1. 기관은서비스제공에대한안내서를마련하고있다. Y N NA 1 기관은서비스의기본사항을명시화하고있다. 2 기관은지침서, 순서도, 매뉴얼등으로제공하는서비스에대한문서화를실시하고있다. 3 기관의안내서에일상업무의원칙과순서의내용이포함되어있다. 3 이해당없는경우 2 개충족 1,2,3 위의 123 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 181 -

사회복지시설인증안내서 Ⅰ - 182 -

인증지표공통영역 2-1-2 기관은표준적인서비스확보가업무에실행될수있도록하고있다. Y N NA 1 기관은직원에게안내서의소개와이에대한교육을실시하고있다. 2 기관은직원이나이용자의의견을반영하여서비스안내서를정기적으로수정하고있다. 3 기관은서비스실시에서안내서를참조할수있도록하고있다. 3 이해당없는경우 2 개충족 1,2,3 위의 123 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 183 -

사회복지시설인증안내서 Ⅰ - 184 -

인증지표공통영역 2-1-3 시설은표준적인서비스를제공하기위해사업담당자의전문성확보및인적자원관리를위한노력을하고있다. Y N NA 1 사업담당자는필요한학력및경력을가지고있다. 2 사업담당자는사업과관련된내 외부교육을받고있다. 3 수퍼바이저는필요한학력및경력을가지고있다. 4 수퍼바이저는사업담당자에게월 1 회이상의정기적인수퍼비전을주고있다. 3 이해당없는경우 4 가해당없는경우 1,2,3,4 중 1,2,3,4 중 1,2,3,4 중 2~3 개충족 1,2,3,4 위의 1234 항목이외에시설에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 185 -

사회복지시설인증안내서 Ⅰ - 186 -

인증지표공통영역 영역 3. 서비스계획 3-1. 이용자에대한사정및서비스계획을수립하고있다. 3-1-1. 기관은이용자에대한기본적인정보를수집 기록하고있다. Y N NA 1 기관은입소시초기개별상담과기록을하고있다. 2 기관은적절한사정도구를활용하여이용자의신체적기능, 질병관리 ( 질환상태, 병력 ), 영양관리, 인지력, 사회적기능, 사회적지지망등에대한사정이이루어지고있다. 3 이용자의사정, 평가를위한개인별파일을작성하고있다. 4 이용자나가족의희망과욕구, 지원가능한서비스항목, 서비스시행계획등이서비스계획서에기록되고있다. 3 이해당없는경우 4 가해당없는경우 1,2,3,4 중 1,2,3,4 중 1,2,3,4 중 2~3 개충족 1,2,3,4 위의 123 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 187 -

사회복지시설인증안내서 Ⅰ - 188 -

인증지표공통영역 3-1-2. 기관은사례회의를통해서비스목표및계획을수립하고있다. Y N NA 1 입소후 2 주이내에서비스계획이작성되고이후정기적으로검토를실시하고있다. 2 기관은사례회의를정기적으로개최하고있다. 3 기관은사례회의의결과가참가하지않은직원전원에게전달될수있는체계를갖추고있다. 3 이해당없는경우 2 개충족 1,2,3 위의 123 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 189 -

사회복지시설인증안내서 Ⅰ - 190 -

인증지표공통영역 3-1-3. 기관은개별서비스계획에이용자본인이나가족의희망과관계직원의의견을반영하고있다. Y N NA 1 2 3 이용자의개별적인서비스계획은이용자본인, 가족의희망과관계직원의의견을참조하여작성하고있다. 모든분야의직원을서비스계획작성에참여시키기위해사례회의에참석할수없는분야의직원의견도반드시기록해두고있다. 기관은서비스목표나방법을작성이용자혹은가족에게알기쉽게설명하고동의를얻고있다. 3 이해당없는경우 2 개충족 1,2,3 위의 123 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 191 -

사회복지시설인증안내서 Ⅰ - 192 -

인증지표공통영역 3-2. 기관은이용자에대한서비스계획에따라서비스를실시하고 정기적인평가와재사정에기초하여서비스계획을개선하고있다. 3-2-1. 기관은서비스계획에대한목표달성을객관적으로평가하고있다. Y N NA 1 서비스평가의기준과절차를명문화하고있다. 2 평가시목표달성의장애요인을여러측면에서분석, 기록하고있다. 3 직원들의집단토의가정기적으로이루어지고있다. 3 이해당없는경우 2 개충족 1,2,3 위의 123 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 193 -

사회복지시설인증안내서 Ⅰ - 194 -

인증지표공통영역 3-2-2. 기관은이용자에대한정기적인재사정을실시하고있다. Y N NA 1 년 1 회이상의정기적인재사정이실시되고있다. 2 사정척도를활용하여재사정을실시하고있다. 3 이용자와의면담을통한재사정이이루어지고있다. 4 재사정의절차와결과를기록하는일정한서식이마련되어있다. 3 이해당없는경우 4 가해당없는경우 1,2,3,4 중 1,2,3,4 중 1,2,3,4 중 2~3 개충족 1,2,3,4 위의 1234 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 195 -

사회복지시설인증안내서 Ⅰ - 196 -

인증지표공통영역 3-2-3. 재사정의결과에따라, 제공된서비스에대하여계획의변경, 타기관에의뢰, 서비스종결과관련된내용을기록 활용하여지속적인개선을하고있다. Y N NA 1 재사정과평가의결과로개별서비스지원계획이수정되고있다. 2 개별서비스지원계획의수정상황에대한기준이명문화되어있다. 3 재사정과평가의절차에대하여직원들이숙지하고있다. 3 이해당없는경우 2 개충족 1,2,3 위의 123 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 197 -

사회복지시설인증안내서 Ⅰ - 198 -

인증지표공통영역 영역 4. 서비스환경 4-1. 기관은서비스목적에적합한공간을구성 정비하고있다. 4-1-1. 기관은이용자를위한적정한공간을확보하고있다. Y N NA 1 기관에서제공되는서비스에적절하도록공간활용을하고있다. 2 이용자의개별상황 ( 성, 장애정도등 ) 에따른공간확보에노력하고있다. 1,2 중 1,2 중 - 1,2 위의 12 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 199 -

사회복지시설인증안내서 Ⅰ - 200 -

인증지표공통영역 4-1-2. 기관의공간과설비는청결하게관리되고있다. Y N NA 1 정기적인청소가실시되고있다. 2 기관의공간과설비의보수필요성에관해정기적으로검토한다. 3 관리자가있다. 3 이해당없는경우 2 개충족 1,2,3 위의 123 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 201 -

사회복지시설인증안내서 Ⅰ 4-1-3. 기관의공간과설비는적절한조명과채광및환기를유지하고있다. Y N NA 1 정기적으로조명기기를교체하고있으며실내의조도를적절히유지하고있다. 2 주로활동하는공간에채광이잘되도록배려하고있다. 3 환기가잘되고있으며불쾌한냄새가없다. 4 적정온도를유지하기위한노력을하고있다. 3 이해당없는경우 4 가해당없는경우 1,2,3,4 중 1,2,3,4 중 1,2,3,4 중 2~3 개충족 1,2,3,4 위의 1234 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 202 -

인증지표공통영역 4-1-4. 기관은탈기관적인환경을조성하고있다. Y N NA 1 건물의외관이친근한느낌을주며정비가잘되어있다. 2 기관내의가구, 색상, 조명기기등이가정과같은분위기를연출하며관리가잘되고있다. 3 도배및바닥재가가정용이며관리상태가양호하다. 4 커튼이나브라인드등이설치되어있어분위기가친근하다. 3 이해당없는경우 4 가해당없는경우 1,2,3,4 중 1,2,3,4 중 1,2,3,4 중 2~3 개충족 1,2,3,4 위의 1234 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 203 -

사회복지시설인증안내서 Ⅰ 4-2. 기관은이용자에게안전하고편리한환경을제공하고있다. 4-2-1. 기관은이용자의신체적특성을배려한안전설비가적절하게설치되어있다. Y N NA 1 복도 / 주통행로에손잡이가설치되어있으며, 설치높이와굵기, 벽으로부터의간격이적절하다. 2 화장실과목욕탕의바닥은미끄럼방지타일로되어있다. 3 변기주위에수평및수직의손잡이가설치되어있다. 4 계단이나경사로의바닥재료가미끄럽지않으며논슬립이설치되어있다. 3 이해당없는경우 4 가해당없는경우 1,2,3,4 중 1,2,3,4 중 1,2,3,4 중 2~3 개충족 1,2,3,4 위의 1234 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 204 -

인증지표공통영역 4-2-2. 기관은이용자들이기관내 외부의위험요인에노출되지않도록배려하고있다. Y N NA 1 2 실내의위험요인 ( 가스, 전기콘센트, 세제, 약품등 ) 이노인들에게노출이되지않게배려하고있다. 무단이탈등을방지하기위해적절한조치 ( 출입구 창문등의개폐장치, 엘리베이터조작키등의설치및사용여부 ) 를취하고있다. 3 추락등의위험에대비하여안전장치를하고있다 ( 베란다, 창문등 ). 3 이해당없는경우 2 개충족 1,2,3 위의 123 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 205 -

사회복지시설인증안내서 Ⅰ 영역 5. 이용자권리보호 5-1 기관은이용자의프라이버시를철저히보호하고있다. 5-1-1 기관은이용자의개인정보에관한비밀엄수의무를지키고있다. Y N NA 1 이용자의개인정보보호를위한직원교육자료가있다. 2 이용자의개인정보보호를위하여정기적으로교육을실시하고있다. 1,2 중 1,2 중 위의 12 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 1,2-206 -

인증지표공통영역 5-1-2 기관은개인정보에관한기록등의관리를철저히하고있다. Y N NA 1 개인의기록물관리에관한기준서가준비되어있다. 2 개인기록물관리에관한정기적인교육을실시하고있다. 3 개인의정보공개를위한규정이나기준이제시되어있다. NA에해당하는항목이있는경우, 그항목이해당없는이유를기술하시오 1이해당없는경우 3 이해당없는경우 2 개충족 1,2,3 위의 123 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 207 -

사회복지시설인증안내서 Ⅰ 5-1-3 시설은이용자의일상생활속에서프라이버시를배려하고있다. Y N NA 1 이용자의개인물건이나우편물취급등은이용자의의사를존중하여관리한다. 2 이용자의개인실등에출입시에는이용자의동의를구하는등배려를하고있다. 3 이용자의부끄러움이나실패를타인에게알리지않는등의배려를하고있다. 2 가해당없는경 3 이해당없는경우 2 개충족 1,2,3 위의 123 항목이외에시설에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 208 -

인증지표공통영역 5-2 기관은서비스실시에있어서이용자및가족의의사를존중하고있다. 5-2-1 기관은이용자의기분을상하게하는직원의언동, 보호방치, 학대, 무시등이일어나지않도록하고있다. Y N NA 1 이용자와의상호작용을위한직원행동강령이문서화되어있다. 2 직원회의나토론을통해대책을수립하고있다. 3 직원간에서로의언행을상호확인하고수정할수있는체계가마련되어있다. 3 이해당없는경우 2 개충족 1,2,3 위의 123 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 209 -

사회복지시설인증안내서 Ⅰ 5-2-2 이용자의행위제한에대한규정이정비되어있다. Y N NA 1 이용자행위구속의실행절차를명시한문서가있다. 2 단일부이용자의행위제한을필요로하는경우조건이나구속의내용을문서로규정하고있다. 3 이용자의행위구속에대한동의서를비치 관리하고있다. 3 이해당없는경우 2 개충족 1,2,3 위의 123 항목이외에기관에서실천하고있는내용또는향상계획이있으면기술하시오 - 210 -