웨어러블컴퓨터의날개를단맥락인식서비스의진화 kt 경제경영연구소김태진 (tj.kim@kt.com) 스마트기기가이용자의의도까지알아주는세상이다가왔다. 광화문광장이순신동상앞에서 이순신 을검색하면이순신장군의연대기와업적이나오지만, 주말저녁에집에서검색하면아이유주연의드라마 최고다이순신 의프로그램정보와관련기사가보여지는것이다. 이렇듯이용자의상황에맞는결과를제공하는맥락인식 ( 또는상황인식 ) 서비스는현재에도개인비서앱과같은형태로제공되고있으나, 이용환경의제약과낮은정확도로인해활용도는별로높지않은상황이다. 그러나내년을기점으로주요 IT기업들이앞다투어웨어러블컴퓨터를출시할것으로알려지면서, 맥락인식서비스또한머지않아주류서비스로부상하며중흥기를맞을것으로예상된다. 웨어러블컴퓨터를통해수집되는다양하고정확한이용자정보는단순히이용자의의도를파악하여명령을수행하는것을넘어서이용자가필요로하는것을먼저알려주는수준으로까지진화할것으로기대된다. 시키는일만잘하는비서가아닌, 알아서일을하는똑똑한비서가되는것이다. 본고에서는웨어러블컴퓨터가맥락인식서비스의발전에주는의미를살펴보고, 향후주변산업에끼칠영향과대비해야할점들에대해조망해보고자한다. 개인화서비스의꽃, 맥락인식 (Context-aware) 서비스 맥락인식서비스란이용자의주변정보 ( 맥락 ) 을종합하여이용자가필요로하는결과를제공해주는서비스 맥락이란사람이주변사물과일정한시간에특정한장소에서인터랙션을하 였을때주변사물의특징적인변화를담고있는정보 (A.K. Dey) 맥락인식서비스는각활동이특정시간과장소에서일어나는패턴을분석하 고추후이러한패턴과연관이있는상황정보를인지하여이용자의활동과 그목적을추론 1 하여결과를보여주는서비스 이용자의도에가장적합한결과를제공할수있는강점을보유 맥락에기반하여사용자의의도를추론하고이에가장가까운결과를제시하 므로사용자가원하는결과물에도달하기위한과정을최소화할수있음 같은검색어라도맥락에따라다른결과를보여주거나이용자에따라각기 1 참고문헌 : 한국정보통신기술협회, 개인화라이프로그서비스기술보고서 1
다른결과를제시하는것도가능 이러한강점을활용한개인맞춤형서비스로이용자의만족도와몰입도를높 일수있다는점에서기존의개인화서비스와차별화 [ 이용자의맥락에따라달라지는결과들 ] 보다정확한맥락인식을위한열쇠, 이용자정보 다양한이용자정보의수집은정교한맥락인식을가능하게함 맥락인식서비스의핵심은이용자맥락추론의정확도에있음 이를위해서는이용자정보를최대한많이수집하는것이중요한데, 이는추론에활용하는정보가많을수록더욱정교한맥락추론이가능하기때문 업체들은다양한정보수집을위해이용자의온라인정보를최대한활용하거나영상, 음성, 동작등을인식하기위한센서개발에박차를가하고있음 Google의표정인식센서연구, MS의감정인식센서 (MoodScope 2 ) 개발등 [ 맥락정보확장의예 ] 2 MoodScope : 긴장, 스트레스, 행복, 흥분, 분노, 지루함등을탐지하여페이스북을통해친구들과실시간으 로공유하거나 ( 현재정확도 66% 수준 ) 동영상, 음악추천시스템에활용 2
개인활동의기록인라이프로그는더나아가행동예측까지도가능하게함 라이프로그 (Life log) 란개인이보고듣고느끼는모든정보의기록 과거에는주로수집된라이프로그를저장해두었다가필요할때조회할수있도록하는일기, 블로그서비스나치매예방프로그램등에활용해왔음 3 그러나최근에는이용자의행동패턴을분석하여적절한시기에해야할일이나관심있는정보를알려주는개인비서서비스등에도활용되고있음 맥락추론과정에주변정보뿐만아니라개인의과거경험까지적용함에따라예측오류를줄이고개인적성향까지감안한정확한맥락인식이가능 예측오류의예 : 평소지하철을애용하는사람에게버스노선길안내 앞으로도라이프로그는특정상황에서이용자의행동을예측할수있게해주는요소로써그활용가치가더욱커질전망 [ 라이프로그를활용한서비스들 ] ( 과거 ) MS 의 SenseCam 이용자가접하는영상과온도정보등을저 장해두었다가 Viewer 를통해볼수있음 이미지출처 : Samsung.com ( 현재 ) Google의 Google Now 이용자의평소검색기록, 위치정보를기반으로관심있는정보를자동적으로보여줌 맥락인식서비스활성화의분수령, 웨어러블컴퓨터의부상 웨어러블컴퓨터는다양한이용자정보들을항시수집하게해주는매개체 현재맥락정보를수집하는기기는주로스마트폰, 태블릿에국한되어수집되는정보의양과항시성에한계가있어, 언제어디서나양질의사용자정보를수집할수있는매개체가필요 웨어러블컴퓨터는착용하는형태의지능형가젯 4 으로서끊김없는이용자라이프로그의기록이가능 3 MS 는 2006 년도에기억력에문제가있는노인을대상으로개인의과거영상을반복적으로노출시켜두뇌 를자극한결과, 5 일도가지않던기억이 2 주정도지속되는기억력증강효과를확인 4 지능형가젯 : 사물에정보수집 / 처리, 통신기능을부가한지능형사물 3
그외에도맥박, 체온, 혈당등스마트폰으로는불가능한다양한정보의수집이가능 실시간알림의즉각적인인지는웨어러블컴퓨터의또다른강점 웨어러블컴퓨터의또다른장점은진동 ( 시계 ), 팝업 ( 안경 ) 등직접적인오감전달을통해실시간알림을사용자가즉각적으로인식할수있다는것 사용자는활동중이거나주변이시끄러운상황등에서도시의적절한정보알림을놓치지않고확인가능 서비스공급자는이러한장점을통해광고인식률과구매전환율을높이고소비자와밀착된동적서비스의구현이가능 뜨거운웨어러블컴퓨터출시경쟁 2014년부터대중화예상 2013년말을기점으로구글, 애플, 삼성등주요 IT기업들은다양한형태의웨어러블컴퓨터출시계획을발표 기출시된제품들중 Fuel band, Fitbit Flex와같은헬스케어디바이스들이판매호조를보이며기대감을높이고있어 2014년부터웨어러블컴퓨터의본격적인대중화가예상됨 5 [ 주요업체들의웨어러블컴퓨터개발동향 ] 형태 기업 명칭 출시 ( 예정 ) Google Google Glass 13년말 ~ 14년초 안경 MS 미정 14년 Olympus MEG 4.0 미정 Apple iwatch( 가칭 ) 14년초 Samsung Samsung Gear( 가칭 ) 13년 9월 Sony Smart Watch 2 판매중 시계 Pebble Pebble 판매중 Nike Fuel Band 판매중 Fitbit Fitbit Flex 판매중 Androidly Androidly 판매중 Adidas Talking Shoes( 신발 ) 미정 기타 Adidas micoach Bra( 스포츠브라 ) 판매중 Geak Geak Ring( 반지 ) 13년 7월 5 kt 경제경영연구소, 웨어러블컴퓨터를활용한생태계확장 (2013.3.7) 4
맥락인식서비스의향후전망과해결과제 웨어러블컴퓨터의대중화와함께 5년이내에급부상예상 진정한맥락인식서비스는소프트웨어뿐만아니라네트워크, 빅데이터분석, 유저인터페이스, 센서등다양한환경들이함께뒷받침되어야가능 이중경량화, 배터리수명등의제약으로인해상용화가가장느렸던웨어러블컴퓨터가 2014년을기점으로본격적인대중화에임박 이와맞물려맥락인식서비스또한웨어러블컴퓨터가대중화되는 5년이내에크게성장할것으로예상 6 [ 맥락인식서비스활성화를위한환경들 ] 다양한영역에접목되어개인화서비스의주류로자리잡을전망 현재맥락인식서비스는 Me Marketing 과같은맞춤형광고영역에서많은주목을받고있으며, Apple, Google, Yahoo 등대형광고사업자들은맥락인식광고시스템구축에상당한자금을투자중 7 예 ) 광고에노출시킬상품뿐만아니라, 광고형태, 노출타이밍까지제어 개인맞춤형정보의제공이라는강점과더불어어느영역에나적용이가능하 6 ABI Research는 2018년웨어러블컴퓨터연간출하량 4억8천5백만대로예측하였고, 비즈니스인사이더는 5년내연간출하량 3억대로예측하였음 7 시장조사업체 Gartner는맥락인식에근거해실시간으로개인화된마케팅전략을구사하는기법을 Me Marketing 으로정의하면서, 향후 Me Marketing 이급부상할것으로관측 5
다는장점을가지고있는맥락인식서비스는향후의료, 교육, 인포테인먼트 와같이개인활동과밀접한영역에서의활발한적용이예상됨 [ 다양한영역에서의맥락인식적용예 ] 특히헬스케어 / 의료분야응용서비스의고성장이예상 스마트폰시대의도래로모바일광고, SNS, 게임서비스가급부상하였으나, 상대적으로헬스케어 / 의료서비스는스마트폰으로수집할수있는건강정보의제한등으로인해취약했던분야 사용자가직접건강기록을입력해야하거나, 측정단말기와스마트폰의연동문제 그러나이용자의건강정보를수집하여바로스마트기기와연동하는의료용팔찌와같은웨어러블기기가대중화되면이분야에서의고성장이예상됨 8 특히고령화가진행되면서고혈압, 당뇨병과같은만성질환자수가늘어남에따라실시간건강모니터링을통한 e-헬스케어서비스의수요증가예상 kt는실시간혈압 / 혈당관리솔루션인 Q-care 시범서비스를 2011년부터진행한결과, 99% 의서비스만족도를보였으며환자들의건강습관개선효과가나타났음 개인정보보호관련이슈는반드시해결되어야할중요한과제 개인이보고듣고행하는모든행동들이데이터가되어저장되므로이러한정보들이유출된다면심각한사회적문제를야기할수있음 예 ) 안면인식을통해처음보는사람의인적정보와성향, 개인일정까지도파악 8 2016 년까지사용자의생활패턴분석을기반으로하는피트니스 / 웰니스단말기가전체웨어러블컴퓨터 출하량의 65% 를차지할것으로전망 (IMS Research) 6
업체들은좀더나은서비스의제공이라는이유로더많은개인정보를수집 하려하고, 그활용범위는넓어지고있으므로더욱각별한주의가필요 9 구글은구글글래스나구글나우를통해직접이용자데이터를처리하고저장함 [ Siri 와 Google Now 의데이터처리 flow 비교 ] 그외에도개인정보들이특정기업에몰리게될경우해킹의타겟이되거나안보를명목으로국가가개입하는등오남용의소지도존재 10 정부의제도적보호노력과기업들의고도화된보안기술개발 11 과더불어데이터익명화와같은원천적인방안강구 12 가필요함 9 구글의사생활보호정책과이용약관을보면구글글래스에저장되는소리및이미지정보는안경착용자의소유가아니라고명시되어있음 10 미국정부는공식적으로대테러등안보를명목으로트위터등 SNS를감시하고개인정보를요청하여여러차례논란이있었음 11 Amazon은기존과는달리하드웨어에기반한새로운클라우드보안서비스인클라우드-HSM(Hardware Security Module) 서비스를공개 12 최근영국정보감독위원회는데이터익명화를통해온라인상의정보를사전에변환하여특정개인을식별할수없도록하는내용을담고있는 데이터정보규약 을발의하였음 7