9 조보고서 GLP 탐방결과보고서 중국선전지역 2019.01.21~01.25 조이름 : 선전을마스터했조 조 원 : 국제통상학과 60141158 김청우 국제통상학과 60141168 민경호 국제통상학과 60141212 장우영
목차 1. 심천 KOTRA 에대해배운점 (1~3 일차방문지중하나 ) 2. 4 일차방문지에서수행한활동에대한요약및최초계획과실제 수행내용간차이및원인분석 3. 산출물의활용방안
1. 심천 KOTRA 에대해배운점 중국심천이 1980년중국최초의경제특구로지정된후외화수입발생시수혜정책과적극적인육성정책으로텐센트, 화웨이등이글로벌기업으로도약하여정책적우대, 창업기회확대, 외국기업투자의유인을이끌었다는것을알고방문을했다. 그래서초기의목표는사전보고서에서언급했던대로테슬라의전기스포츠카인로드스터에대해상세히조사하고, 테슬라의가장큰장점인 ' 충전소인프라 ' 의운용에대해알아보기로했다. 그런다음에테슬라의향후전기자동차정책의행보를조사한것을토대로어떠한방향성을보이는지에대해담당자의설명을듣는것으로마무리를하려고계획했었다. 하지만이러한초기계획과는다르게테슬라의관람시간은일정관계상전기자동차로드스터의외관과대략적인매장의규모와매출을가이드님으로부터들었지만그외의우리가사전에알고싶었던정보에대해얻는데에는다소부족했다. 그래서팀원세명에서생각해본결과가장인상깊었던곳은심천KOTRA지점방문이었다. 심천에도착하자마자처음탐방한방문지이기도하고팀원들의전공과학문적으로밀접하게관련되어있는 KOTRA의방문은우리들의관심을불러일으키기충분했다. 현지심천KOTRA에서근무하고계시는과장님께서심천이어떻게발전하게되었는지어떤방향성으로심천이나아가는가와 KOTRA에대한전반적인소개와한국기업들의무역현황과행보에대해설명을해주셨다. 심천의발전은덩샤오핑주석이중국의여러지역에동그라미를치며경제특구설정을하여개방을하려는것으로시작된다. 하지만당회의에서덩샤오핑주석은많은반대에부딪히며그계획이수포로돌아갔다. 하지만심천만은입지상홍콩과근접해있고비슷하게발전하기쉽다고판단하여당회의에서심천이경제개발특구로선정되게되었다. 이로써심천은 40년만에 GDP 3만달러를돌파하고최근 5년동안 9.2% 만큼성장하는눈부신고속성장도시가되었다. 심천의주요기업에대한설명도들었다. 대표적으로 DJI와 Kuang Chi, BYD이다. DJI는전세계상업용드론시장점유율이 70% 로 1위이고, Kuang Chi는마틴제트팩및대기권비행선개발항공우주최고혁신기업이다. BYD는전기차판매가 10만대로세계1위로이세기업들은모두 KOTRA가중국심천에서벤치마킹하기좋은기업들이라고생각한다. 중국심천에서이기업들이각산업에서시장을형성하고후발기업들이따라오게만드는 Rule Maker 기업이기때문이다. 이렇게세계적으로거대한시장을형성하고있는기업들은후발기업들에게신사업에대한동기부여와니체시장을형성하는데영감을주고기업의운영방식과창조적인아이디어는혁신적인기업으로성장하는데도움을줄수있을것이다. 심천은젊고유능한고급인력들을보유하고있으며, 여러가지부품과기술이밀집되어있는곳이기때문에제대로된창업아이디어만있으면일주일만에신제품이탄생할수있다는놀라운답변을들었다. 그만큼심천의기술력만큼은세계최고에위치해있고방대한인력에서나오는고급인력들을토대로글로벌세계에서강력한경쟁력을얻을수있다는것을배웠다.
KOTRA는국내의중소, 중견기업이해외시장개척시도움을주는역할을수행하고있다. 심천 KOTRA는이러한도움이필요한기업을위해영업을대신해주며 Buyer들을찾아내고홍보를하는역할이나해외잠재파트너를대신구해주는역할이핵심적이라고말씀하셨다. 현재중국에서는 500여명의무역전문가가상주해있으며크게 4가지파트로나누어서비스를제공하고있다고한다. 그네가지파트에는해외진출, 외국인투자유치에대한무역투자상담과신시장을개척하거나확대하고싶은기업들을위한수출지원, 중소중견기업의해외진출과글로벌일자리창출, 초기부터투자완료후한국정착에필요한생활지원까지전과정을지원하는외국인투자유치지원이있다는것을배웠다. 또한, 학교전공과목인해외시장조사론에서배운해외투자유치기획서와입찰서를볼수있는기회도있었다, 이는실제로과장님께서작성하고계신문서였는데짧은시간에집중해서화면으로훑어보며 KOTRA 실무에서쓰는전체적인기획서양식과세부적인항목들에대해간접적으로체험해볼수있었다. 그동안일반적인인터넷논문으로문서를볼수는있었지만실제진행중인기획서이기때문에더관심이갔고, 현재심천KOTRA가모바일 IT 분야한국기업의 1대1 상담을기획중이라는것을알수있었다. 이처럼한국기업들에많은도움을주고있는 KOTRA지만한계점도지니고있었다. 현재심천의 KOTRA는심천에있는여러국내기업들을도와주고있지만현실적으로심천의가장큰장점인창업을지원해주는제도는심천의등록인만혜택을누릴수있으며사실상현실적으로아주특화된기술이있지않고서는심천에서신사업이나무역에서성공하기는상당히힘들다는것을배웠다. 하지만이러한한계점에도불구하고창업기업이시제품및대량생산에필요한인프라를효과적으로구축하고있다. 예를들어, 우리나라에서는시제품만드는데 2달정도가소요되는반면, 심천화창베이에서는 10일정도밖에소요가안되어공급사슬리드타임부문에서상당한이점을누릴수있다. 또한, 주말에스타트업프레젠테이션행사가많이개최되어창업가들이자신의제품, 서비스를선보일기회자체가많다. 그행사중하나는중국기업대학생들과해외대학생들이참여하여한키워드를주제로무언가를만들어내는경연대회성격의행사들을많이한다고배웠다. 이처럼창업에매력적인지역육성을위해투자회사와정부가지원하는월세아파트지원과창업공간지원이창업에도전하는많은한국기업들에게도움이되고, 이에발맞춰심천 KOTRA도한국기업의진출에많은힘을쓰고있다는것을알았다.
2. 4 일차방문지에서수행한활동에대한요약및최초계획과실제 수행내용간차이및원인분석 1/23 목요일아침이밝았다. 우리는사전에계획했던일정을수행하기위하여아침일찍일어나분주히움직였다. 4일차아침 10시에호텔에서출발하여우리가간첫번째방문지는무인편의점 well go 였다. well go 는중국선전에있는무인편의점으로선전에처음으로만들어진무인편의점으로유명하다. 우리의주제인 무인시스템 을알아보기위하여또한무인편의점의현황및장점, 단점등에대해서조사하기위해세계적으로알려진무인편의점에방문하였다. 처음에는우리가직접체험해보고우리가느끼는편리함과불편함을파악하고자하였으나무인으로이루어진편의점인만큼출입에대한자격을부여받기엄격하였다. 무인편의점에출입하기위해서는그편의점과연결되어있는어플리케이션이있어야했고그어플리케이션을통해 QR코드를인식하여야문이열렸다. 중국인들에게는그것이별문제가되지않지만한국에서방문한방문객들에게는출입자체가허용이되지않는것이었다. 처음에는왜이렇게복잡하지? 라는생각이머리를가득채웠으나조금더생각을해보니전혀이해가안되는것은아니었다. 사람이없는편의점인만큼절도, 도난등에민감할수밖에없고그러한범죄를방지하기위해서는출입부터통제가엄격히이루어져야만했다. 어찌보면그렇게진행되기에사건, 사고없이무인편의점사업이계속진행될수있었던것이아닐까? 그러한일련의소모의시간을거친후우리는결단을내렸다. 어차피우리가직접체험할수없는상황이고시간을계속낭비하는것은최악이되는것이확정적이었기때문이다. 우리가내린결론은우리가준비해온설문지에대해서중국현지인들의의견을들어보고간접적으로나마그들이무인편의점을이용하는것을지켜봄으로써어떠한시스템인지를아는것에집중하자였다. 그것을이루기위해우리는편의점을이용하러오는현지인을하염없이기다리는것부터시작했다. 10분넘게기다렸을즈음 1명의현지인이등장했다. 그리고총 1시간을기다렸는데그곳을이용하는고객의수는총 4명이었다. 무인편의점을이용하는고객의수가일반편의점을이용하는고객의수와별반다를바가없을것이라고생각했던우리는당황스러움을감출수없었다. 총 4명의현지인에게설문을진행하였다. 설문의내용은다음과같다. 무인편의점설문조사无人便利店调查问卷 1. 무인편의점에대해만족합니까? 对无人便利店满意吗? 1-1. 아니라면그이유는무엇입니까? 如果不满意的话, 理由是什么? 2. 개선해야할점은무엇인가요? 需要改进的是什么? 3. 무인편의점의장점은무엇입니까? 无人便利店的优点是什么?
이 3가지문항은중국현지인들이무인편의점에대해서느끼는그들의생각을녹여내기에더없이적합한문항이라고생각하였다. 현지인들은생각보다성의있게우리들의질문에대답해주었다. 물론쉽지는않았다. 중국어를할줄아는사람이한명도없었고우리에게가진것은준비해온설문과 PAPAGO 번역기뿐이었다. 그러나우리는두려워하지않고우리의목적을달성하기위해용기있게말을걸었다. 현지인들의협조덕에설문을잘마칠수있었다. 3명의현지인들의답변을살펴보면다음과같다. ( 중복되는답변은제외한다.) 무인편의점에대해만족합니까? 1. 1-1무인편의점이라고해서이용하는것은아니고내주위에있어서이용합니다. 1-2딱히만족스럽지는않습니다. 그냥있어서사용합니다. 1-3그냥그렇습니다. 별생각은없어요. 그러나보완해야할점은있다고생각합니다. 개선해야할점은무엇입니까? 2. 2-1무인편의점에들어가기위해서문앞에서절차를이행해야하는시간이꽤걸립니다. 2-2편의점내에구비되어있는물품의다양성이많이부족한것같습니다. 2-3들어가는순간부터구매하고나오는순간까지의시간이오래걸립니다. 2-4사고자하는물건이있는지바로알수없고찾아봐야알수있습니다. 2-5사는것은편리할수있어도교환, 환불측면에서는까다로운점이있습니다. 장점은무엇입니까? 3. 3-1소비자입장에서의장점은잘모르겠고, 점주입장에서는인건비절약이좋을것같습니다. 3-2점원과대면하지않고물건을구입할수있는것이좋은것같습니다. 설문의내용을자세히읽다보면느껴지는것은무인편의점이소비자후생에긍정적인영향을많이주었는가? 이다. 사실무인편의점과일반편의점이같은공간안에있다고했을때십중팔구일반편의점을갈것이다. 나같아도그럴것이다. 보완하기위한내용은마지막문항에적도록하겠다. 설문에도적혀있듯아직은보완해야할점이매우많은것이사실이다. 장점에대해서물어볼때에도점주입장에서만좋은것이지소비자의입장에서좋은것이무엇인지모르겠다라는답변이주를이루었다. 우리가중국에가서그들이무인편의점을이용하는모습을보았을때사실알아챘다. 우리가밖에서봤을때에도절차가상당히복잡했고시간적인단축이이루어질것이라고생각하였으나그렇지않았고구비되어있는물품또한상당히제한적이었다. 이러한점들이우리가사전에도입가능성이있다고생각하여제시했던 3가지항목과실제로매칭이가능할지를살펴보자.
1. 소비자발주시스템이시스템은가능성이있다. 실제로무인편의점내에구비되어있는물품이다양하지않기때문에본인이얻고자하는물품이없을가능성이매우높은것이사실이다. 때문에처음에제시한것과마찬가지로어플리케이션을통한소비자발주시스템을도입하여고객들이원하는물품을구비하여그들의필요를충족해주는것은매우좋은전략이될수있을것이라고생각한다. 다만, 무분별한발주를막기위해서점주또한합리적이라고판단되는물건에한해서실시하면좋을것같다. 2. 카페와편의점을공유하는 Sharing area 이방안은현실성이높지가않았다. 그이유는먼저무인편의점을이용하는고객들은대부분일반편의점을갈여유가없어서오는사람이대부분이었고바꿔말하면시간적여유가많지않는사람들이주요고객대상이었다. 이러한타겟을잡고있는무인편의점에카페공간을조성한다는것이이점이될까? 하는의문이생긴다. 때문에타겟을바꾸지않는한 Sharing area는현실성이떨어진다. 3. 음성을통한 AI 물품찾기시스템이방안이현실화되기위해서는조건이필요하다. 조건은편의점의면적이넓으며물품이다양할때이다. 면적도좁고물품도제한적인상황에서는물품이있는지없는지찾기가매우쉽다. 이시스템은그렇지않을때에필요한시스템이다. 그러나현존하는무인편의점의면적은매우좁으며진열되어있는물품이다양하지않다. 이것은현재중국내무인편의점의현실을반영하고있는것이다. 아직중국내에서도무인편의점이활성화가되어있지않고심천내에입점한무인편의점의개수도손에꼽는다. 지금까지는성공한산업이라고볼수없기때문에막대한투자비용을들여서입점하는사람이없는것은어쩔수없는현실이다. 때문에입점하는무인편의점의개수가늘어나고투자할유인이있기전까지는과감한투자가어려운것이사실이다. 다만, 무인편의점이시간이흐름에따라유용해지고소비자들의편의를높여주는것이확실시되어투자가늘어나게된다면그때에이시스템을도입하면좋을것같다. 아직은무인편의점의환경자체가작고힘든상황이기때문에이시스템을도입하는것은유용하지가않다라고생각한다.
편의점방문을마친후우리는택시를타고무인경찰시스템이실행되고있는푸티안역근처로이동하였다. 심천에서는무단횡단을하는사람들의얼굴을인식하여얼굴을복사한후횡단보도바로옆에있는큰게시판에실시간으로얼굴을띄우는시스템을도입하고있다고하여방문하였다. 사전조사를하였을때에는푸티안역지역부근에서시범적으로운영되고있다고하여발품을팔아찾으면되겠지라고생각하였다. 그러나매우넓은푸티안지역을돌아다니며그시스템을찾는것은무리가있었다. 1시간 30분동안걸어다니며큰횡단보도를찾아다녔으나찾는것에는실패하였다. 그러나비슷한무엇인가를찾아내는것에성공하였다. 그것은중국공안부가상하이의보안회사인이스비전 (Isvision) 과함께안면인식시스템을개발하여중국전역에 CCTV를설치한후그것을통해범인검거율이날로높아지고있다는것이었다. 열심히횡단보도전광판
을찾던중도저히나오지않자우리는근처푸티안경찰서로가서현황에대해서물었고그와관련된이야기를나누었다. 횡단보도안면인식시스템이실제로있습니까? 라는질문에경찰은 있긴한데많지는않습니다 라고대답하였다. 다만중국은 CCTV 기술수준이매우높아검거율이매우높아졌다라는이야기를덧붙였다. 자세하게설명해주시겠습니까? 라고물어보니다음과같이말하였다. 중국에는 CCTV가없는곳이없습니다. 그 CCTV들은높은기술력을바탕으로만들어져서안면인식을할수있습니다. 때문에범죄자가있으면카메라는그범죄자를자동적으로따라갑니다 매우흥미로운이야기였다. 그이야기를듣고나서이곳저곳살펴보니정말 CCTV가없는곳이없었다. 과장해서이야기하면 CCTV 밖에안보이는수준이었다. 이정도의 CCTV 개수와기술력이면범죄자잡는것은일도아니겠구나싶었다. 그와관련된기사들을찾아보니사실이었다. 관련기사- 1. 안면인식기술도입하자마자 17년동안도망다니던 살인범 이검거됐다. https://m.post.naver.com/viewer/postview.nhn?volumeno=17611218&memberno=29949587&vtyp e=vertical 2. 中, 3 초이내에 14 억명식별가능한안면인식시스템구축 http://www.pennmike.com/news/articleview.html?idxno=8182 3. 중국, 안면인식시스템으로공연장에서 7 차례나수배범검거이투데이 : http://www.etoday.co.kr/news/section/newsview.php?idxno=1645225#csidx1678b2b7d52c5f1a485048ece2 af9cb 이러한근거를바탕으로우리나라에서도도입이된다면검거율을높이는데큰역할을할수있을 것이라고생각했다. 범인을검거함으로써 2 차적인범죄를막을수있다는이점이클것같다. 이 것에대한상용화방안도문항 3 번에서기술하도록하겠다.
이후우리는계획했던활동을마무리하고늦은점심을먹으러출발하였다. 시간은 2시 45분이였고목적지는오바마의이복동생이운영하는목우소고 ( 木屋烧烤 ) 였다. 택시를타고푸티안역에서 20분정도의거리를주행한후도착하였다. 양꼬치 30개와볶음밥, 석화구이, 가리비구이, 부추무침, 오이절임, 표고버섯구이등을주문한후맛있게먹었다. 이때까지먹어본양꼬치중에서제일맛있었다. 추가로양꼬치 60개를주문하려고하였으나브레이크타임 ( 휴식시간 ) 이돼서추가주문을하지못하고식사를마무리해야했다. 여기까지가공식적인 4일차의일정이다. 이후남은 1시간 30분동안은화창베이에가서선진문물을체험해보는시간을가졌다.. 3. 산출물의활용방안 우리는무인편의점과무인경찰시스템을주제로잡고중국에입국했다. 결론먼저말하자면한국에서의우리는방향성을제대로잡지못했다. 하지만심천현지기업탐방을통해방향을제대로잡을수있었다. 처음우리가목표했던것은유인편의점의무인화였다. 중국의무인편의점시스템을잘본따서
한국에현존하는유인편의점에적용하고이편의점수를늘려유인편의점을무인편의점화시키는것이최종목적이었다. 이를통해기업은인건비를아끼고소비자는편리함을추구하기위함이었다. 현지의상황은그렇지않았다. 일단어플을통해검색되는무인편의점이상당히소수지점뿐이었다. 이에더해직접회사건물 1층에위치한무인편의점에가본결과무인편의점은그건물을이용하는사람들만사용하는것으로보였고, 매장의크기또한작았다. 우리는의욕이줄었음은물론포기를해야하나? 라는극단적인생각까지했다. 하지만그럴 9조팀원들이아니었다. 우리는끝까지할수있다고의지를다졌다. 우리는마침내방향성을바꿨다. 틈새시장으로말이다. 일단처음우리가뽑아낸생각은주상복합상가혹은회사건물 1층입주였다. 이생각은중국의회사건물 1층에위치했던 WELL GO 에서떠올렸다. 우리가봤던중국의무인편의점의특징을살펴보자면이렇다. 단점으로는손님회전율이높지않았고, 비치된제품의다양성이적었다. 또한건물안쪽에위치해있기때문에새로운사람들이이를알고찾아오기에적합한위치는아니었다. 장점으로는건물안쪽에위치했기때문에길가에비해저렴한월세로영업할수있을것같다는점, 또한만약그건물을항상이용하는사람이라면오르고내릴때쉽게이용할수있고, 또한이용객이적기때문에지속적인관리가필요없겠다는점을들수있었다. 우리는위의특징들과장점들을살리기로했다. 국내상점의많은경우의적자원인은인건비와임차료이다. 최근들어 높은월세를버티지못하고, 최저임금의상승으로 라는국내뉴스를통해많이접할수있을것이다. 일반길가에위치한상가와비교해상대적으로저렴한월세를가진주상복합상가및회사건물 1층의안쪽에입주한다면, 이장점을살릴수있다. 또한무인편의점이고이용객이많지않기때문에인건비를유인상점과비교하여확연히줄일수있다. 회사건물의경우에는아침, 점심등간단하게사러올회사원들이있을확률이높지만, 주상복합상가의경우그렇지않을수있다. 이적은이용률을높이기위해선어떻게해야할까. 퇴근후맥주한캔하기위해냉장고를열었을때맥주가없어당황한적이있는가? 야식을시켜먹으려니한번주문에 2만원이넘어가입맛만다신적이있는가? 이를해결하기위해기업탐방전우리가말했던소비자발주시스템을적용할것이다. 밤에사러나가기귀찮을때엘리베이터만타고내려오면찬공기쐬지않고쉽게맥주를살수있다. 또한소비자발주시스템으로닭발, 곱창, 막창등을온라인몰에서주문하여배달과비교하여대략 1/4가격으로먹을수도있다. 1층에위치해있기때문에굳이밖으로나가지않고편하게이무인편의점을이용할수있다. 또한지정된위치의편의점에온다는소비자발주시스템의특성상고정고객이있어야하는데주상복합상가라면완벽하게고정고객이있는셈이기때문에이용률이높아질것이라는것은분명하다. 이를통해기업의매출을끌어올릴수있을것이다. 두번째틈새시장은성인용품점이다. 이주제는편의점에서좀더시야를넓혀상점의개념으로본것이다. 예전과다르게요즘은성에대해서개방적으로변해가고있다. 성인용품의경우주요판매는편의점과온라인에서이루어진다. 최근들어서는 몬스터창고, 레드컨테이너 등젊은사람들을목표로한오프라인성인용품점도오픈하고있는추세이다. 젊은커플들의이색데이트장소로도알려져있다. 그럼에도불구하고쉽게많은사람들이온라인대신오프라인지점을이용하
지못하는이유는무엇일까. 아마오프라인지점을들어갈때부터마주쳐야하는직원들때문일것이다. 들어갈때눈을마주치는것을시작으로, 아직타인의시선을많이의식하는한국인의특성상편하게오랜시간동안상점내를둘러보기는어려울것이다. 또한구매시에도응대하는점원을마주쳐야한다는불편함이있기때문에소극적인사람들은이용하기에는쉽지않다. 이를해결하기위해무인시스템을도입하는것이다. 입지로는두가지를선정한다. 젊은연령층이쉽게이용할수있는번화가이다. 신촌, 홍대그리고 30대까지아우를수있는강남지역을선정할수있다. 두번째는호텔 1층이다. 무인편의점이컨테이너형식으로회사1층에작은공간을이용하는방식을차용하는것이다. 호텔에이무인성인용품점이위치해있다면호텔과동시에이용할수있다는장점이있다. 대부분요즘의호텔들은광고시에스파혹은할인된가격으로소비자를유인하기마련이다. 만약데이트코스로도선호되는무인성인용품점이호텔에서도이용할수있다면, 이동시이용의장점은소비자에게신선한자극으로다가올것이다. 스파와가격할인과는확연히다른강점을갖게되는것이다. 이때문에호텔들은우리의무인성인용품점을유치하려들것이고, 우리는적은월세혹은거의무료로입점만한다는계약하에입지를구축할수도있다. 다만중요한점은모든숙박업소에일률적인컨셉으로구축하는것은안된다는것이다. 젊은사람들의이용률이높은곳에는중저가의제품들을, 상대적으로비용이높은고급호텔은프리미엄용품들로비치해야할것이다. 무인경찰시스템은횡단보도에서무단횡단자를찾아벌금을추징하는시스템이었다. 이를통해사고발생률감소와세금추징을통한이익제고를위함이었다. 하지만중국현지에서오랜시간돌아다녀본결과무단횡단자인식전광판을찾을수없었다. 물론 CCTV는횡단보도마다잘설치되어있었다. 중국현지경찰과현지가이드의인터뷰를통해새로운사실을알게되었다. 물론경범죄관리시스템은시스템상으로존재는하지만현실적으로는잘쓰이지않는다는점이었다. 대신추가적으로안사실은안면인식기술이강력범죄를저지른범법자들을검거하는데에큰도움을주고있다는것이었다. 범죄자얼굴을시스템상에등록만한다면이범죄자를색출할수있는것이다. 실례로중국상하이메트로의경우 3달동안 567명의범인을검거하는놀라운결과를보여주기로했다. 이를통해우리는무단횡단과같은경범죄보다는강력범죄자들로초점을맞추기로결정했다. 일단 2018년 11월초에 에이든얼굴인식서비스솔루션 을시작한 SK C&C와협업을맺을것이다. SK C&C는정부에서이용하는이용료로충분한이익을얻을것으로예상된다. 또한추가적인정부의보조금지원을통해얼굴인식기술의점진적인발전을도모할수있다. 이를통해국내얼굴인식기술의선두주자로서추후장기적으로봤을때큰이익을도모할수있을것이분명하다. 무인상점에대한두가지의틈새시장과무인경찰시스템의강력범죄에초점을맞춘것은중국현지에가서직접부딪치지않았다면생각해낼수없었던생각들이다. 온라인으로찾아봤던자료들과현지의현장은차이가컸다. 그렇기때문에우리가방향성을바꿀수있었다. 이를통해힘든상황속에서도기업들의이익을제고할수있는세가지의이익모델을도출해낼수있었다.