EMA 연구 조사 보고서: 고급 운영 분석의 다양한 측면 ENTERPRISE MANAGEMENT ASSOCIATES (EMA ) : Dennis Nils Drogseth 2014 9 후원: IT,
목차 소개...1 연구 조사 방법 및 조사 대상...1 AOA 기술 우선 과제...3 AOA의 영향 범위 확대...5 조직 및 역할 관련 결과...6 AOA 도입, 이점, 성공률 및 구매 우선순위...6 AOA로 인한 성공...8 결론...9
소개 EMA는 2014년 여름, 150명의 미국인 응답자와 100명의 유럽인 응답자를 대상으로 AOA(고급 운영 분석) 연구 조사 프로젝트를 완료했습니다. '고급 운영 분석'이란 IT에 의해 다양한 목적으로 사용되는 빅 데이터를 지칭할 때 EMA에서 사용되는 용어입니다. 빅 데이터가 사용되는 다양한 목적에는 서비스 성능 최적화, 보안 문제 최소화, 내부 IT와 확장된 엔터프라이즈(파트너, 서비스 프로바이더, 공급업체 등) 전반에 걸친 변경 관리 및 역량 최적화가 있으며, 궁극적인 목적은 IT가 비즈니스를 더 효과적으로 지원하도록 지원하는 것입니다. 이는 개별적인 구성 인자와 개별적인 시장으로 이루어진 개별 영역들이지만, EMA는 AOA에 대한 효과적인 투자로 인해 이들의 가치가 융합되기 시작했고, IT 전역에 걸쳐 효율적인 업무 방식이 촉진되기 시작했다는 것을 기본 전제로 삼았습니다. EMA의 전제는 본 연구 조사로 인해 상당 부분 사실임이 입증되었습니다. 본 연구 조사의 요점은 다음과 같습니다. EMA가 AOA의 이점과 용례를 분석한 결과, AOA를 구축한 기업은 평균적으로 5개의 이점을 경험하고 있는 것으로 나타났으며, 10개나 13개의 이점을 언급한 기업도 있었습니다. 즉, AOA의 이점은 모듈식이고 복수의 용례를 지닌 것으로 나타났습니다. AOA에 대한 투자로 둘 이상의 여러 가지 효과를 얻는 경우가 매우 많았습니다. DevOps와 클라우드에 대한 관심이 높은 것으로 나타났습니다. AOA 도입이 '극히 성공적' 이었다고 답한 기업들은 약간 성공적이거나 고급 분석에 있어 뒤처진 기업들에 비해 하이브리드 클라우드를 '매우 성공적'으로 도입할 성공할 확률이 20배나 높은 것으로 나타났습니다. 통합 데이터 스토리지는 AOA 솔루션의 일부로서든 별도로 제공되는 리소스로서든 무척 광범위하게 퍼지고 있는 것으로 나타났습니다. AOA를 도입함에 있어 자사 내에서 솔루션을 확보하는 것이 타사 제품을 구매하는 것보다 아직까지도 높은 것으로 나타났습니다. 이는 시장이 성장 단계에 있기 때문인 것으로 보입니다. AOA를 위한 서비스 모델링 구축 및 우선순위도 조사했습니다. AOA 도입이 '극히 성공적' 이었다고 답한 응답자들이 AOA와 서비스 상호 종속성을 연결시키는 데 훨씬 더 적극적인 것으로 나타났으며, CMDB 및/또는 ADDM(애플리케이션 검색 및 종속성 매핑)을 구축했을 확률이 약간 성공적이거나 성공적이지 않다고 답한 응답자들보다 3배 높은 것으로 나타났습니다. AOA에 대한 투자와 서비스 모델링 또는 서비스 토폴로지를 연결지어 상호 종속성을 확보하는 데 관심이 없다고 답한 응답자는 9%에 지나지 않았습니다. EMA AOA, AOA 5, 10 13. 데이터는 2014년 8월, 150명의 미국인 응답자와 100여 명의 유럽인 응답자를 대상으로 수집되었습니다. 유럽인 응답자는 영국, 독일 및 프랑스 3국의 국적을 가진 응답자들로 고르게 구성되었습니다. 연구는 IT 성과 및/또는 IT와 비즈니스의 목표 일원화를 최적화하기 위해 빅 데이터를 활용한 교차 영역 분석을 추구하는 기업에 초점을 맞추어 진행되었습니다. 또한 추측에 근거한 답변을 피하기 위한 방안으로 AOA 솔루션이 완전하게 구축되어 있거나, 구축 중이거나, PoC 또는 기획 단계에 있는 기업을 대상으로 연구를 진행했습니다. 규모 면에서는 직원 수 250명을 초과하는 기업을 대상으로 하였습니다. 다행히도 상당히 다양한 규모의 기업을 대상으로 연구를 진행할 수 있었습니다. 조사 대상 중 43%가 직원 수 2,500명 미만의 기업이었고, 30%가 직원 수 2,500명에서 10,000명 사이의 중간 규모 기업이었으며, 2가 직원 수 10,000명을 초과하는 대기업이었습니다. 그중 직원 수가 20,000명을 초과하는 대형 기업이 전체의 21%였습니다. 페이지 1
AOA가 단지 하나의 영역만이 아닌 복수의 영역을 지원할 수 있다는 전제를 시험하기 위해, 다음과 같이 용례와 관련이 있을 수 있는 일반적인 역량이 고려되었습니다. 보안/IT 거버넌스 및 리스크 애플리케이션 관리 ITSM/서비스 데스크 소프트웨어 개발 변경 및 구성 관리 IT 자산 및 재무 최적화 각 역량의 특성은 다음과 같습니다. 역량 간 차이점을 강조하기 위해 상대적으로 두드러지는 특성을 기술한 것임을 유의하시기 바랍니다. 보안: 보안을 지속적으로 우선순위에 둠, 트렌드 예측, 이벤트 및 시간 데이터 선호, IT 서비스의 실시간 통찰력 및 추이를 확보하는 데 가치 부여 ITSM/서비스 데스크: 자산 및 재무 최적화 관련 보고서 선호, IT 서비스와 비즈니스 성과가 비교적 일원화된 목표 보유, AOA 구축이 '약간 성공적'이라고 느낄 확률이 높음 소프트웨어 개발: 시스템 가용성 및 성능, 변경이 미치는 영향, 성능을 위한 DevOps 툴과의 통합 및 애플리케이션 종속 매핑, 그리고 사내 AOA를 우선순위에 둠 애플리케이션 관리: 애플리케이션 최적화, 시스템 내부의 문제 격리, 비즈니스 이벤트 및 시간 관련 데이터, 애플리케이션 성능, 이벤트 관리 및 운영 대시보드 통합, 그리고 성능을 위한 ADDM을 우선순위에 둠 변경 및 구성 관리: 구성 및 변경 관리 효율성, 애플리케이션 프로비져닝 시 문제 격리, 변경이 있을 시 미치는 영향 분석, 용량 계획 분석, 그리고 CMDB/CMS/ADDM 간 연결성을 우선순위에 둠 IT 자산 및 재무 최적화: BAM(비즈니스 활동 측정 기준), CapEx 절감분, OpEx 절감분, 비용, 비즈니스 프로세스에 미치는 영향 및 공급망 관련 성과를 위한 애플리케이션 용도, 그리고 CMDB/CMS 및 재무 기획 통합을 우선순위에 둠 페이지 2
AOA 기술 우선 과제 가장 우선시되는 과제가 보안이고, 그다음이 네트워크, 시스템, 가상 시스템 및 데이터베이스인 것으로 나타났습니다(그림 1). 하지만 타사 애플리케이션과 자사 애플리케이션을 하나로 본다면 이는 보안과 함께 가장 우선시되는 것으로 나타났습니다. IT What 고급 domain 분석에 대한 reach 투자 do 시 you 가장 feel 중요하게 is important 생각하는 for your 분야는 investment 무엇입니까? in advanced analytics for IT? 네트워크 Network Systems 시스템 Virtual infrastructure 가상 인프라 메인프레임 Mainframe 데스크톱 Desktop 모바일 Mobile Third-party 타사 애플리케이션 applications In-house 자사에서 developed 개발한 애플리케이션 applications VoIP, VoIP, video 비디오 and/or 및/또는 Unified 통합 Communications 커뮤니케이션 스토리지 Storage 데이터베이스 Database Asset and 자산 financial 및 재무 mgmt 관리 서비스 Service 데스크 desk Security/ 보안/취약성 vulnerability Other 기타 0% 5% 5% 5% 5% 5% 9% 9% 9% 10% 11% 0% 2% 4% 10% 12% % 언급된 Total 비율(언급된 Mentions (Mentions 수/총 답변 / Total 수) Mentions) 1: AOA.. ( = 252, = 252) 페이지 3
AOA의 기술적 문제에 대한 답변으로는 역시 보안이 가장 우려되는 분야로 나타났고, 시스템 가용성 및 성능, 네트워크 가용성 및 성능, 스토리지 가용성 및 성능, 애플리케이션 최적화가 뒤따랐습니다. 격리 우선순위(그림 2)로는 보안과 교차 영역 분석(애플리케이션/인프라 전반에 걸쳐 문제 발생 지점 격리)이 공동 1순위인 것으로 나타났습니다. 클라우드 What types 및 하이브리드(클라우드와 of technical triage and 비클라우드 diagnostics 혼합) does 서비스를 your org 지원함에 consider 있어 고급 essential/critical 분석에 대한 투자 for an 시 investment 귀사에서 가장 in 필수적이거나 advanced analytics 중요하다고 in support 생각하는 of cloud 기술 and 격리 hybrid 및 진단 (cloud-non-cloud) 사항은 무엇입니까? services? Isolate whether 애플리케이션, the problem 서버, is 네트워크, within the 또는 application, DB 내에 server, network, 문제 발생 or 지점 DB 파악 및 격리 Triage 애플리케이션 across application 계층 tiers 및/또는 and/or 미들웨어 middleware 격리 Isolate 애플리케이션 problems in 프로비져닝 provisioning 시 applications 문제 격리 11% Isolate 관련 the relevant 서비스 프로바이더 service provider 격리 가상 Triage 시스템 across 전반에 virtualized 걸쳐 문제 systems 격리 9% Isolate infrastructure 네트워크의 issues 인프라 in the 문제 network 격리 10% Isolate infrastructure (시스템) issues 내부의 internal 인프라 to 문제 (systems) 격리 Isolate 데이터베이스 infrastructure 내부의 issues 인프라 within 문제 the 격리 DB Isolate infrastructure 스토리지의 인프라 issues 문제 in storage 격리 7% 7% 엔드 Isolate 디바이스 end device 문제 issues 격리(모바일 (not mobile) 제외) Isolate 엔드 mobile-specific 디바이스 문제 격리(모바일 end-device issues 한정) 7% Isolate security-related 보안 관련 문제 issues 격리(SIEM) Our advanced analytics 당사의 are 고급 not 분석이 directed 격리 at 및 triage 진단에 and diagnostics 중점을 두고 있지 않음 Other 기타 0% 2% 11% 0% 2% 4% 10% 12% % 언급된 Total 비율(언급된 Mentions (Mentions 수/총 답변 / Total 수) Mentions) 2: / 1,. ( = 252, = 252) AOA 구축에 있어 우선으로 고려되는 상위 6개의 비즈니스 성과 측정 기준은 접전 끝에 다음과 같이 나타났습니다. 1. 서비스 딜리버리 관련 내부 비용 2. 서비스 딜리버리 관련 외부 비용(내부 비용과 공동 1위) 3. 신규 IT 비즈니스 서비스 창출/개발 및 딜리버리에 소요되는 시간 4. 비즈니스 프로세스에 미치는 영향 5. BAM(비즈니스 활동 측정 기준) 6. 서비스 수준 합의 요구 사항 페이지 4
상당히 많은 수의 응답자(89%)가 AOA 관련 데이터를 NoSQL, SQL 또는 Hadoop의 단일 데이터 스토리지에 수집하고 있거나 수집할 계획인 것으로 나타났습니다. 응답자들은 오픈 소스 및 상업용 소스에 대해서도 고르게 관심을 갖고 있었습니다. 응답자의 대부분은 상기의 데이터 스토리지를 통해(55%) 또는 직접(33%) 또는 두 가지 옵션의 조합을 통해(12%) 10개에서 20개 사이의 관리 툴 또는 기타 툴로부터 데이터를 통합할 예정인 것으로 나타났습니다. 통합 기술에서 가장 중요한 요인은 네트워크 성능, 애플리케이션 성능 및 보안이었습니다. 비즈니스 또는 변경 관리 소스에서 있어 가장 중요한 툴은 보안 감사 툴, 용량 기획 및 서비스 최적화 분석 툴, 비즈니스 프로세스 관리 시스템 및 종합 대시보드였습니다. ADDM과 자산 및 재무 기획 정보 또한 비즈니스 및 변경 관리 분야에서 중요한 툴인 것으로 나타났습니다. (89%) AOA NoSQL, SQL Hadoop AOA 기존의 BI와 AOA의 가장 큰 차이점은 AOA는 ADDM과 경우에 따라서는 CMDB/CMS까지도 기타 서비스 관리 및 서비스 모델링 분야의 투자와 연결지을 수 있다는 것입니다. 이것은 성공적인 AOA 도입을 위한 필수적인 요인입니다. 이에 대해서는 본 보고서의 후반부에서 더욱 자세히 살펴봅니다. 그림 3을 통해 많은 경우 서비스 모델링과 연결되는 상호 종속성에 대해 응답자들이 높은 관심을 갖고 있다는 것을 알 수 있습니다. What interdependencies 고급 분석에 대한 does 투자 your 시 귀사에서 org view as 가장 critical 중요하다고 for its advanced 생각하는 analytics 상호 종속성은 investments? 무엇입니까? Infrastructure-to-infrastructure 인프라 대 인프라 1 Non-virtualized 비가상 to virtualized 인프라 대 infrastructure 가상 인프라 11% Interdependencies 가상 across 인프라 the 전반에 virtualized 걸친 environment 상호 종속성 17% Infrastructure-to-application 인프라 대 애플리케이션 21% 애플리케이션 Application-to-application 대 애플리케이션(애플리케이션 (application ecosystem) 에코 시스템) 애플리케이션 구성 요소 대 애플리케이션 구성 요소 Application component-to-application (Web 2.0 애플리케이션 component 에코 시스템) (Web 당사는 We are 운영 not 분석에 interested 있어 상호 in capturing 종속성에 관심을 interdependencies 갖고 있지 않음 5% 13% 1 Other 기타 0% 0% 5% 10% 15% 20% 25% % 언급된 Total 비율(언급된 Mentions (Mentions 수/총 답변 / Total 수) Mentions) 3: AOA... ( = 252, = 252) 상기 결과를 서비스 모델링 및 기타 분야에 대한 투자와 연결지었을 때 가장 중요한 것은 AOA 툴이 제공하는 서비스 모델링 토폴로지, 성능 ADDM, 변경 ADDM 순인 것으로 나타났습니다. 서비스 모델링 대시보드 및 통합 구성 관리 시스템이 뒤따랐습니다. 상호 종속성에 관심이 있다고 답한 응답자 중 5%만 AOA에 대한 투자와 서비스 모델링을 연결짓는 데 관심이 없다고 답했습니다. 페이지 5
조직 및 역할 관련 결과 AOA 구축을 추진함에 있어 가장 큰 영향력을 발휘하는 집단은 임원진일 가능성이 높습니다. 또한 AOA 제품 구매에 대한 의사 결정을 내리는 집단도 임원진일 확률이 다른 집단일 확률보다 두 배나 높습니다. 응답자들이 AOA를 이용하여 지원하고자 하는 상위 5개의 분야는 다음과 같습니다. 1. 보안 2. 네트워크 3. 데이터베이스 4. 애플리케이션 개발(애플리케이션 관리보다 2% 포인트 높음) 5. 스토리지 다음은 응답자들이 교차 영역에 대한 AOA의 역할로 꼽은 상위 6개의 항목입니다. 1. 서비스 딜리버리(인프라 전반에 걸친 애플리케이션 서비스) 2. 용량 계획 3. 인프라 관리 4. 구성 관리 5. 변경 관리 6. 임원 IT AOA의 비IT 역할로는 비즈니스 기획과 비즈니스 개발이 가장 중요한 것으로 나타났고, UEM( 사용자 경험 관리), 온라인 관리와 LoB 지원이 공동 2순위를 차지했습니다. UEM은 실시간으로 IT 및 비즈니스 요인을 통합하고 고무하는 중요한 단계를 포함하므로, 중요한 AOA 가능성 요인이라고 할 수 있습니다. AOA 도입, 이점, 성공률 및 구매 우선순위 AOA 시장은 아직 성장 단계에 있는 만큼, AOA 구축이 완료됐다고 답한 응답자보다 구축 중이라고 답한 응답자가 훨씬 많았습니다. 구체적으로 살펴보면 다음과 같습니다. 구축 완료 19% 구축 진행 중 51% PoC 단계 19% 어떤 솔루션에 투자할지 검토 중 7% 계획 중이긴 하나 검토 단계에 진입하지 않음 4% 페이지 6
그림 4를 통해 AOA의 도입으로 얻게 되는 수많은 이점을 볼 수 있습니다. 이 중 문제 해결 시간 단축과 IT 자산 최적화 향상이 공동 1순위인 것으로 나타났습니다. AOA의 이점에 대한 본 조사는 AOA 구축을 완료했거나 구축 진행 중인 응답자(총 응답자의 70%)만을 대상으로 진행됐습니다. 추가 분석 결과 AOA의 이점은 본질적으로 모듈식이고 복수의 용례를 지닌 것으로 나타났습니다. 구축을 완료했다고 답한 응답자는 평균적으로 5개의 이점을 답했으며, 10개나 13개를 답한 응답자도 있었습니다. 이러한 모듈식 특성은 AOA가 지원하는 영역에 대한 다음의 조사 결과에서도 드러났습니다. AOA가 지원하는 단일 영역 수의 평균 - 4 AOA가 지원하는 교차 영역 수의 평균 - 3 AOA가 지원하는 비IT 영역 수의 평균 - 2 AOA가 지원하는 총체적인 영역 수의 평균 9 고급 What 분석에 benefits 대한 has 투자로 your 인해 org 현재까지 seen so far 귀사에서 from its investment 얻은 이점은 in advanced 무엇입니까? analytics? Faster time 문제 to repair 해결 시간 problems 단축 10% Proactive ability 사전 to 대응으로 prevent 문제 problems 예방 7% More efficient use of 인프라 infrastructure 용량의 효율적 re capacity 사용 Better 전반적으로 optimization 향상된 of IT IT assets 자산 overall 최적화 10% Better correlation between 변경과 change 성능 사이의 and performance 연관성 향상 Superior 비즈니스로서의 financial planning IT를 위한 for 뛰어난 IT as a 재무 business 기획 Better IT 서비스와 alignment 비즈니스 with 서비스 IT service 성과의 and 목표 business 일원화 service 제고 performance 7% 7% Improved IT OpEx 내부의 efficiencies OpEx 효율성 within 향상IT Improved compliance with 업계 industry 요구 사항 requirements 준수 향상 Fast identification of advanced threats and internal 고급 위협 요인 및 내부 보안 위협 요인 감지 속도 단축 security threats Faster 신규 time IT 서비스 to deliver 딜리버리 new IT 시간 services 단축 Less 규정과 overhead 임계값 invested 설정 및 in 유지에 writing 소요되는 and maintaining 오버헤드 rules 감소 and thresholds Gain real-time insights and historical trends on IT IT 서비스에 대한 실시간 통찰력 및 역사적 동향 확보 services 9% AOA를 도입한 None 지 so 얼마 far, 되지 it's still 않아 too 답할 soon 수 to 없음 tell 1% Other 기타 0% 0% 2% 4% 10% 12% % 언급된 Total 비율(언급된 Mentions (Mentions 수/총 답변 / 수) Total Mentions) 4: AOA IT 1. IT. ( = 176, = 176) 페이지 7
이에 더해, 3분의 2에 가까운 응답자(65%)가 AOA를 이용하여 DevOps의 요구 사항을 지원할 예정인 것으로 나타났습니다. 그림 10에서 볼 수 있는 바와 같이, 주로 애플리케이션 개발 프로세스에 대한 직접적인 지원이나 생산 상의 문제를 해결하는 데 개발자들이 소요해야 하는 시간을 최소화하는 방식으로 DevOps 지원이 이루어질 것으로 나타났습니다. 생산 문제에 대해 개발팀이 피드백을 제공하는 방안(예: UEM 분석을 통해)도 유력한 지원 방안 중 하나인 것으로 나타났습니다. 3 2 (65%) AOA DevOps. AOA 그림 5는 응답자들이 AOA 도입이 얼마만큼 성공적이라고 느끼는지를 보여 줍니다. How successful 귀사에 do 고급 you 운영 feel 분석을 your organization 도입한 결과가 has 현재 been 얼마만큼 with its advanced analytics 성공적이라고 investments 느낍니까? to date? Extremely 극히 successful 성공적 12% Very 매우 Successful 성공적 Successful 성공적 37% 3 Marginally 약간 successful 성공적 13% 성공적이지 Not successful 않음 1% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 5: AOA AOA. ( = 176) '극히 성공적'이라 답한 응답자들은 다음과 같은 특성을 보였습니다. AOA 구축을 완료했을 비율이 구축 진행 중일 비율보다 3배 높음 광범위한 서비스 관리 기술을 구축했을 확률이 높음 더욱 뚜렷한 특성은, SLM과 UEM을 보유했을 확률이 2배 높음 CMDB와 ADDM을 보유했을 확률이 3배 높음 기술적 격리, 비즈니스 영향 측정 기준, 보다 많은 교차 영역 지원 및 비IT 지원 등 AOA를 광범위한 용도로 사용하려고 할 확률이 높음 DevOps 방식을 추구할 확률이 훨씬 높음 보다 많은 관리 툴 및 기타 소스를 통합할 확률이 높음 서비스 모델링 관련 상호 종속성을 추구하고 통합할 확률이 높음 클라우드 분야에서 '매우 성공적'일 확률이 20배 높음 IT 예산 규모가 확대될 가능성이 있을 확률이 훨씬 높음 페이지 8
결론 본 보고서는 기업들의 2014년 삼사분기 AOA 도입 실태(구축 완료, 진행 중 및 계획 단계 등)를 반영하고 있습니다. AOA가 아직까지 최신 기술인 만큼, 조사 시점으로부터 단 1년만 지나도 관련 데이터가 극단적으로 변할 수 있습니다. 하지만 변하지 않거나, 변한다 해도 급진적인 변화를 수반하지 않을 데이터도 있습니다. AOA가 복수의 용례를 지녔다는 것은 AOA의 도입에 있어 매우 핵심적이라는 사실과 AOA가 지원하는 다양한 분야, 그리고 광의의 IT에 있어서 AOA가 가진 전환적인 잠재력은 변하지 않을 것이라는 것이 EMA의 입장입니다. 이는 향후 몇 년간 IT 조직들이 AOA의 기존 용례에 더해 모듈식 특성을 확장하여 적용하고 지원 분야를 확대하며 AOA의 총체적인 이점을 계속해서 확장해 나가면서 더욱 분명해질 것입니다. AOA 솔루션은 DevOps와 클라우드를 포함한 다양한 용례, IT 전반에 걸친 다양한 영역, 심지어는 비즈니스 기획 및 온라인 운영과 같은 비IT 영역까지 지원한다는 사실을 본 보고서를 통해 확인할 수 있었습니다. 이에 따른 결과로, AOA에 대한 투자는 잠재적으로 전환적이고, 클리셰를 훨씬 능가하는 힘을 가지고 있다는 것을 인식해야 합니다. 그렇기 때문에 AOA에 대한 투자를 촉진하고 성취해 내는 데 있어 IT 임원진의 역할이 더욱더 중요할 수밖에 없습니다. 한 가지 중요한 사실은 바로 AOA는 단일 기술이 아니라는 것입니다. 그렇다면 향후 몇 년간 이 새로운 물결이 어떻게 발전해 나갈까요? (AOA를 단일 시장으로 상정하는 것은 AOA를 단일 기술로 보는 것만큼이나 잘못된 생각입니다.) 관련 데이터가 모두 지금 막 생성되고 있으므로, 현재로서는 추측할 수밖에 없습니다. 하지만 EMA는 AOA 구축과 관련하여 기업들과 진행한 과거와 현재의 수많은 대화 및 현 상황에서 수집된 데이터를 기반으로 다음과 같이 예측합니다. 갈수록 많은 공급업체들이 서로 다른 아키텍처를 보유한 AOA 제품에 각자가 내세우는 이점을 더해 제공하게 될 것입니다. 다양한 분야와 다양한 용례를 지원할 수 있도록 설계된 수준 높은 템플릿을 제공할 수 있으며 쉽고 빠른 구축이 가능한 수많은 솔루션이 경합을 벌이게 될 것입니다. 그 결과 AOA 구축의 수익 창출 시간이 줄어들게 될 것입니다. AOA,. (비교적 직접적으로는) ADDM과 (비교적 간접적으로는) CMDB/CMS와 같은 서비스 모델링 통합에 대한 관심이 갈수록 높아질 것입니다. 서비스 딜리버리와 단일 영역 활동 및 커뮤니케이션을 지원하는 AOA로 인해 관련 프로세스에 대한 관심도 높아지고 교차 영역 프로세스에 대한 교육도 늘어날 것입니다. AOA는 운영과 서비스 데스크, 개발과 IT, 보안과 운영 및 개발, 그리고 IT와 비즈니스 등과 같이 보다 의미 있는 영역 간 통합을 촉진하게 될 것입니다. 결과적으로 BI의 하위 요소가 아닌 그 자체로 완성체인 AOA가 BI와의 튼튼한 연결고리를 갖게 될 것입니다. 페이지 9
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