Chapter6 Page 1 품질지표관리와품질비용 학습목표 품질경영관리를위한품질지표관리와품질비용체계설정과전개방법을습득하고효과적인품질경영추진에대하여학습. 1. 품질경영관리를위한품질지표 2. 품질비용관리의필요성 주요내용 QM 품질지표의설정과운영에대하여학습 품질의측정기준으로품질비용에대한 체계와항목에대하여학습.
Page 2 2-1 품질경영관리를위한품질지표 1) 품질경영성과지표의개념 성과 지표 정의 각부문에직무분장에의거부여된임무를그목적대로달성하고있는지 여부를판단하고, 필요한조치를취하기위한척도항목. 방침, 계획, 표준의수행달성및달성도의체크항목. 성과지표의 성과 결과지표 계획, 표준의실시에의하여얻어지는결과특성으로써, 목표나기준대로의달성업무를판단하여필요한조치를취하기위한척도 구조 지표 와사고방식 요인지표 계획, 표준대로의수행을위한원인적특성이며, 시책, 개선활동의수행도를체크하기위한척도
Page 3 2-1 품질경영관리를위한품질지표 2) 품질경영성과지표의관리대상분야에따른분류 업무 일상업무 일상관리항목 관리항목 성과 개선업무 핵심관리항목 일람표 지 표 제품 공정관리대상 관리항목 QC 공정도 / 제품규격 제품품질특성
Page 4 2-1 품질경영관리를위한품질지표 3) 품질경영관리를위한성과지표의구조 1 관리와점검 관리 Point 결과를체크 품질지표 결과를해석하여요인에 조처를취한다. 점검 Point 원인을체크 체크리스트나점검표등으로 사전점검, 예방하여결과가 좋게나타나도록한다.
Page 5 2-1 품질경영관리를위한품질지표 2 요인해석과점검, 예방 요인에조처 결과를해석 JIG 측정 재료 사람 요인 요인 요인 작업결과 결과를좋게 환경 작업방법 설비 점검 Point 점검, 예방
Page 6 2-1 품질경영관리를위한품질지표 3 개선 Cycle 1 생산성분석 8 조치 (A) (P) 2 요인분석 점검 Point 3 생산계획수립 7 이상판정 (C) (D) 5 작업수행 관리 Point 6 작업결과
Page 7 2-1 품질경영관리를위한품질지표 4) 품질경영활동의성과지표설정 1 품질경영성과지표를설정하는경우다음사항을고려하여설정한다. 2 상급관리자의점검 Point는하위관리자의관리 Point가될수있다. 3 관리 Point는업무수행 (PDCA) 결과의체크단계에서성과파악의대상항목이다. 상위관리자 하위관리자 하위관리자 점검 Point 관리 Point 점검 Point 관리 Point
Page 8 2-1 품질경영관리를위한품질지표 관리 Point 1. 2. 3. 4. 5. 6. 가능한한정량화하여결과측정의척도를부여한다. 목표치가부여되어야한다. 목표를달성하기위한수단 ( 시책, 표준 ) 및관리방법이정해져야한다. 이상 ( 실적미달 ) 상태판정기준과 Action을취하는방법을정해둔다. 이상 ( 실적미달 ) 상태가발생할경우책임, 권한, 보고방법을정해둔다. 관리주기 ( 시간, 일, 주, 월, 분기, 반기, 연등 ) 를정해둔다. 점검 Point 1. 2. 3. 원인계즉시책의수행도또는표준의수행상태를점검하는항목을정한다. 가능한한현상을보고확인, 조절, 조정하는항목으로정한다. 상위항목과하위항목을적절히연계한다.
Page 9 2-1 품질경영관리를위한품질지표 5) TQI (Total Quality Indicator) 성과지표의설정 1 품질경영활동지표와시장품질평가지표품질경쟁력지표는제품이고객에게선택되도록하는것이므로, TQI의설정및목표의제시는품질에대한책임과권한이명확히되어야함. 품질경영활동지표 시장품질평가지표 신기술, 컴포넌트개발지표 품질기획지표 설계품질평가지표 양산준비및양산지표 판매및서비스지표 선행, 후행관계를고려한품질지표개발 고객만족지표 성능, 기능지표 서비스지표 신뢰성, 내구성지표 기업이미지지표
Page 10 2-1 품질경영관리를위한품질지표 2 TQI 의지향방향 TQI 의지향방향! 품질에대한합리적방향제시 정보를공유하고, 품질활동의결과가기업의성장에비례할수있도록함 역량의결집 제한된자원을필요한부분에효과적으로결집하여기업을성장 / 발전시킴 전략의개발 정확한문제의인식을통해달성전략을도출하도록함
Page 11 2-1 품질경영관리를위한품질지표 3 TQI 체계도 ( 사례 1) Key Factor CSF 1차 KPI 2차 KPI 고 객 사용품질만족 고객만족도 I Q S Claim률 A S I R S I T Q I 협력사 C S I P L I 결함률 Cpk 기 업 제조품질만족 공정품질지표 직행률출고반품률 공정합격률
Page 12 2-1 품질경영관리를위한품질지표 4 TQI 체계도 ( 사례 2) 경영목표 기능별성과지표 업무별성과지표 고객만족도품질지수품질손실비 Claim액 ( 건수 ) 설계trouble률표준화율납입자재불량률공정불량률 ( 액 ) 제품불량률 ( 액 ) 공정능력 (Cp) 규격 표준 Miss 건수, 배합표준조정회수, 설계 Trouble 률 제품규격화율, 설계표준화율, 자재규격화율검토표준화율, 기술표준화율 금속자재불량, 화학자재불량률, 반품률 기계가공 배합공정 조립공정불량률 ( 액 ) 외관불량률 ( 액 ), 구조불량률 ( 액 ), 성능불량률 ( 액 ) 공정별 Cp, 제품성능 Cp Claim 건수 ( 액 ) 공장반입건수 ( 액 ), 재작업률 ( 액 ) Service 건수 ( 액 ) 출장수리건수 ( 액 ), 잠재불만율
Page 13 2-1 품질경영관리를위한품질지표 부문별성과지표 ( 예 ) 부문성과지표 경영기획관리 인사노무 순이익, 경상이익, 부가가치율 ( 액 ), 손익분기점, 총원가율, 매출액 금리, 환율 총인원, 인건비, 출근율, 종업원학습수준, 의식구조, 채용인원 영업 매출액, 매출이익, 판매생산성, 시장점유율, 고객만족도, 불만접수건수, A/S 만족도 개발설계 제품경쟁력, 제품비교우위율, 시장점유율 ( 선호도 ), 개발적중률, 개발기간, 설계변경건수 생 산 품질실패비용, 불량률, 수율, 제조원가, 생산량 ( 성 ), 가동률, 안전사고건수, 재고금액, 납기적중률, 공정능력, 모랄, 제안건수 구매 외주 납기준수율, 납입품질불량률, 품절건수, 협력업체등급수준, 원가절감액 검사 클레임률, 반품률, 검사정밀도 ( 신뢰도 ), 품질평가비용, 검사자동화율, 검사정보화율 기술 공정능력, 생산트러블건수, 생산성 ( 능률 효율 ) 및우위율, 공정개선건수 제품관리 재고금액 ( 율 ), 물류비용, 납기적중률, 파손 손상률 ( 금액 ) 품질경영 품질비교우위율 (Q.C.D), 품질방침 목표달성률, 품질수준, 품질시스템이상 ( 개선 ) 건수, 품질개선건수
Page 14 2-1 품질경영관리를위한품질지표 품질보증성과지표 ( 예 ) USER 만족도 품질보증 시장실적관리점 성능 기능지표 CLAIM 지표 신뢰성 내구성지표 경제성지표 보전성지표 결과의관리점 관리점 신기술 컴포넌트개발에관한지표 품질보증활동관리점 품질기획에관한지표 설계품질평가에관한지표 양산준비 양산에관한지표 요인의관리점 판매 서비스에관한지표
Page 15 2-1 품질경영관리를위한품질지표 품질요소 (Ⅰ) 물성적요소 외관특성 ( 크기, 길이무게, 두께 ) 물성 ( 통기성, 보온성, 내열성, 신축성 ) 음향특성 ( 음색, 차음성, 음향출력, S/N비 ) 화학적특성 ( 내식, 불연성, 내폭성 ) 역학특성 ( 속도, 견인력, 강도, 취성 ) 광학특성 ( 투명도, 차광성, 야광성 ) 정보관계 ( 오래감, 정보량, 정확도 ) 전기적특성 ( 절연성, 전도성, 유전성 ) 기능적요소 효율 ( 에너지효율, 취급용이성, 자동화도 ) 기능다양성 ( 다기능, 조합다양성 ) 안전성 ( 무해성, Fool Proof 설계 ) 휴대성 ( 휴대용, 거치형 ) 사용자의범위 ( 초보자용, 전문가용 )
Page 16 2-1 품질경영관리를위한품질지표 품질요소 (Ⅱ) 인간적요소 이미지 ( 고급품, 지명도 ) 습관 ( 전통, 신제품 ) 충실도 ( 지적충실도, 정서적충실도 ) 희소성 ( 특가품, 수입품, 천연품 ) 관능특성 ( 마무리, 감촉, 맛, 거주성 ) 접객성 ( 웃는정도, 배려, 언어사용, 청결도, 몸가짐 ) 시간적요소 내환경성 ( 내한성, 내습성, 내진성 ) 내구 보존성 ( 내용년수, 고장률, 서비스성 ) 시간 ( 효과지속성, 연속효과성 ) 폐기용이성 경제적요소 호환성 ( 부품호환성 ) 유리성 ( 유지비가싼것 )
Page 17 1) 품질비용 (COQ) 의정의 (1) (1) J.M. Juran 1 불량품과관련되어발생하는비용 2 불량품의생산비용, 불량발견비용, 개선대책비용등 3 양품의생산비용은제외 (2) J.M. Groocock 1 실제로제품을생산하고판매하는데발생하는비용과이상적비용간의차이 1 COQ = Actual Costs - No Failure Costs (3) W.J. Morse 1 제품이나서비스가처음부터올바르게생산되지못하였거나그러한가능성에의해소비된유무형의손실액
Page 18 2) 품질비용 (COQ) 의정의 (2) 품질에대한정의 : 품질이란고객의기대에부합하는것 (meeting the customers expectations) 품질이란처음부터올바르게업무를수행하는것 (DIRFT ; Do It Right the First Time) 품질비용은생산부문에서만발생되는것이아니고사무간접부문을포함한기업의전부문에서발생된다. P.B. Crosby 1 처음부터올바르게업무를수행하지못하여발생하는비용 2 ( 내외부 ) 고객의요구를충족시키지못하여발생하는손실액
Page 19 3) 품질비용이론의전개 1950. J.M Juran Quality Control Handbook 에서품질에관한경제학소개 1961. H.Freeman How to put Quality Costs to use 와파이겐바움의 Total Quality Control에서품질비용의분석을도입하여예방비용, 평가비용, 실패비용으로구분 1963. Mil-Q-9585A Quality Program Requirements 로대정부납품업자와계약자들에게품질관련비용을요구조건으로제시 이를계기로품질비용에대한관심이제고됨. 1964. Stanford Univ. 미공군의 Systems Command 에관한연구를수행하고 QUTCO (Quality Improvement Through Cost Optimazation) 를출간 1967. 미국방성 Quality and Reliability Assurance Technical Reports TR 8과 Guide to Quality Cost Analysis 간행 ASQC Quality Cost-What and How 1977 ASQC Guide to Reducing Quality Costs 1980 ASQC Guide for Managing Vendor Quality Costs
Page 20 4) 왜품질비용이필요한가? 1 회사내품질에관한현상을화폐단위에의해표현 2 경영자가사용하는언어로품질문제를부각 3 지속적인비용절감유도 4 기업체질개선효과기대 경영계층 사용언어 upper management Language of Money middle management lower management Must Be Bilingual Language of Things
Page 21 5) Language of Money vs. Language of Things Language of things Language of Money 프로젝트의목적 프로젝트활동내용 요구되는인력및설비 프로젝트책임자 / 멤버 일정계획 기대효과 - 유형 / 무형 프로젝트수행비용당기투자비용연간비용절감액추정절감가능액투자회수기간
Page 22 6) 품질비용측정목적 (1) - Feigenbaum (1) 측정도구로서의품질비용 (2) 공정품질해석도구로서의품질비용 (3) 계획입안도구로서의품질비용 (4) 예산편성도구로서의품질비용 (5) 예측도구로서의품질비용
Page 23 7) 품질비용의관리목표는지속적절감 Continuous Improvement QUALITY Language of Things 생산부문의현장종업원만참여하는품질활동전개 Continuous Reduction COST Language of Money 기업내전부문에걸쳐경영자부터현장종업원까지모두참여하는품질활동유도
Page 24 8) 경영수단으로서품질비용이론의활용 ` (1) 품질계획의전반적인효율을평가하는방법 (2) 전반적인욕구를만족시켜주는프로그램의수립의수단 (3) 문제의영역과활동의우선순위를결정하는방법 (4) 품질에관련된여러활동에서최적의노력을결정하는기법 (5) 제품의가격결정과입찰에관한자료 기업은고품질의제품 ( 서비스 ) 를생산하는것만으로는충분치않다. 그목표품질을달성하기위한비용은품질비용의장기적인효과가기업의이익에바람직하게되도록신중하게관리되어야한다.
Page 25 9) 품질비용의분류 예방비용 (Prevention Costs) POC 처음부터 가능성 평가비용 (Appraisal Costs) Price Of Conformance 올바르게 수행하지못한 ( 할 ) 내부실패비용 (Internal Failure Costs) PONC 결과 외부실패비용 (External Failure Costs) Price Of Nonconformance
Page 26 10) 품질비용별내용 구분정의 예방비용 (P-Cost) 평가비용 (A-Cost) 실패비용 (F-Cost) 사내실패비용 (IF) 사외실패비용 (EF) 품질의계획이나제반의기술배양, 품질교육등품질문제발생을사전에예방하 기위한노력에소요되는비용을말한다. 적정품질수준을유지하기위하여자재외주가공품및제품의품질평가나불량의발견을위한검사작업에대한비용을말한다. 원자재나제조공정또는제품의규격등소정의품질수준을유지하는데실패하 여불량품이되거나수리또는재가공품으로처리할때 생기는손실비용을말하며사내및사외실패비용으로구분한다. 고객에게제품을출하하기전사내에서발생, 발견된품질문제로인하여발생된손실비용을말한다 고객측에제품이출하된후사외에서발생, 발견된품질문제로인하여발생된손실 비용을말한다.
Page 27 11) 예방비용항목 품질계획비용 무결점계획비용 검사및시험계획비용 공정관리비용 설계검토비용 도면검토비용 품질시스템개발비용 협력업체관리비용 소비자품질관련교육훈련비용 제품오용방지및교육비용 소집단활동비용 품질기술비용 기타예방비용
Page 28 예방비용상세내용 항목세부항목산출내역 계획 비용 품질업무계획추진비용업무를계획, 추진하는데소요된비용 ( 회의비, 교육훈련비, 행사비, 도서인쇄비 ) 검사및시험계획비용 검사및시험의수준등의결정을위한회의등의제경비 교육 훈련비용 품질 기술 비용 자주활동비용 QC교육훈련비용외주업체지도및평가비용소비자교육비용기술도입비용품질개발조사연구비용공정개선관리비용 TQM사무비용자주활동비용제안활동비용 품질향상및의식제고를위해실시된사내외품질관리교육비용및소요경비외주업체관리부서의인건비및사무용품비와지도출장비등협력업체관련소요비용소비자의제품소용방지를위한교육등의제반비용품질향상을위하여도입되는기술과관련된제반비용품질향상을위하여조사연구등의목적으로사용되는비용품질향상을위한공정개선설비투자비및그외관련비용품질관련부서사무인원에대한인건비및사무용품비품질개선을위한자주관리활동의지원비용개선제안의운영비용
Page 29 12) 평가비용항목 공정검사비용 수입검사비용 완성품검사비용 시험비용 - 재료, 기능, 신뢰성, 환경시험등 검사및시험장비유지및보수비용 현지시험비용 출하검사비용 검사및시험데이터검토비용 검사관련사무비용 검사자재비용 입회검사비용 고객만족도측정 기타평가관련비용
Page 30 평가비용상세내용 항목세부항목산출내역 검사비용계측기비용 수입검사비용 공정검사비용 제품검사비용 신뢰성검사비용 출하검사비용 계측기구입비용 계측기수리비용 계측기검 교정비용 원자재, 구입품및외주조립가공품의수입검사에소요된검사인원의작업 시간에대한인건비, 경비 제조라인의조립공정검사및부품가공검사에소요된공정검사인원의작 업시간에대한인건비, 경비 완제품, 반제품의창고입고검사, 그리고부품검사에소요된입고검사인원의작업시간에대한인건비, 경비 각제품신뢰성 ( 정밀검사포함 ) 검사에소요된작업시간에대한인건비, 경비 완제품, 반제품의출하검사에소요된출하검사인원의작업시간에대한인건 비, 경비 계측기구입에따른구입비및제반비용 계측기의성능향상을위하여수리되는비용및제반경비 계측기 ( 검사및시험기기 ) 의정기검사와교정에소요된작업시간에대한 인건비, 경비 제품품질인증비용 제품품질의인증비용및제반운영경비
Page 31 13) 내부실패비용항목 폐기비용 재작업비용 자재불량비용 외주불량비용 재검사비용 악성및장기재고비용 수율감소비용 등급저하비용 고장발견및불량분석비용 불량대책비용 설계변경비용 라인정지 / 변경비용 산업재해비용 안전사고비용 기타내부실패비용
Page 32 내부실패비용상세내용 항목세부항목산출내역 불량손실비용 불량품폐기비용폐기손실자재비용제품등급저하손실비용불량재작업비용불량자재매각손실비용자재품절유실비용 출하되기이전단계에서불량품이판정되어폐기시키는데소요된 소요경비와불량품의제조원가 사내작업불량폐기나기타유실자재 ( 스크랩, 샘플, 망실등 ) 으로인 해손실된자재비용 제품품질의불량으로등급저하로인한손실분 출하검사불합격로트품의선별검사및선별된불량품의재작업시간에대한인건비, 경비 구매자재중사용용도가없어져진부화, 탈색, 모델변경등매각에 따른손실분 자재품절로인해생긴작업자의작업유실시간에대한인건비, 경비 작업 중단 유실 공정불균형유실비용 공정불균형으로인한작업자의작업유실시간에대한인건비, 경비 기계고장유실비용 기계고장으로 자재불량유실비용 자재불량으로 정전단수유실비용정전, 단수로인해
Page 33 항목세부항목산출내역 기타내부실패비용 불량대책수립비용방청및재도장유실비용긴급항공수송비용설계변경유실비용레이아웃변경손실비용클레임부대비용 품질문제발생에대한대책및조치비용반복작업의수행에따른비용의발생분, 작업자에대한인건비, 경비품질문제로야기된긴급발주비용추가분재설계로인한재설계시간의인건비, 불용자재의발생손실분등의제반경비품질문제로야기된레이아웃변경으로인한손실비용클레임처리를위한대책비용
Page 34 14) 외부실패비용항목 고객반품비용 환불비용 불량품수거비용 서비스센터유지비용 제품책임 (PL) 비용 기타외부실패비용 무상수리비용 Recall 비용 고객클레임처리비용 A/S 자재비용 A/S 관련부서비용
Page 35 외부실패비용상세내용 항목세부항목산출기준 A/S 비용기타실패비용 A/S 수리비용 A/S 교환비용 ( 제품 ) A/S 교환비용 ( 부품 ) A/S 운영및지원비용사용자제조공정손실비용클레임비용제조물책임비용 고객에게서발생, 발견된불량품을수리하는데소요된수리시간에 대한인건비, 경비 고객에게서발생, 발견된수리가불가능한제품을교체한수량에대한비용 고객에게서발생, 발견된수리가불가능한부품을교체한수량에대 한비용 A/S 조직및운영에소요되는제비용 자사불량품으로인한사용자제조공정유실시간에대한지급비용 고객에게자사제품의품질문제로인해생긴손해를배상해준비용 고객에게자사제품의품질문제로인해생긴손해를법적으로배상 해준비용및소송비용일체
Page 36 15) 우리회사의 COQ 는얼마일까? 경 비 COQ =?? % 제조 노무비 원가 양품생산비용 재료비
Page 37 16) 기업의 COQ 수준은 ㅁ. 기업의 COQ 수준은매우다양함 1 업종 / 생산형태 / 생산방식 / 재고관리방식 / 자동화수준등에따라 차이가큼 ㅁ. P.B. Crosby 1 일반적으로매출액대비 10 ~ 20 % 2 관리상태가초보적인경우에는 25 % 이상 3 심지어 50 % 이상의 COQ가나타난기업도있음
Page 38 17) 품질비용 - 실제치 vs. 보고치 기회손실비용이산재해있습니다!!! 보증 스크랩 검사 불합격 눈에보이는 재작업 5~10% 숨겨진품질비용 ( 측정하기어려움 ) 긴순환시간 분야수정 더많은조직편제긴급비용 ( 눈에보이지않는 ) 기회손실 고객생산성유실 - 정형화된업무 Rule 준수기술변화요구 유실판매 고객만족 초과근무수당 배달지연 초과물품 ( 재고 ) 과잉설비실추된고객신용 25~30%
Page 39 18) 품질발전단계와 COQ 발전단계 불확실단계각성단계개발단계성숙단계확신단계 매출액대비품질비용 보고치실제치 측정안됨 20% 이상 13. 0 % 18. 0 % 8. 0 % 12. 0 % 6. 5 % 8. 0 % 2. 5 % 2. 5 % 30 25 20 15 10 5 0 실제치보고치 불확실단계 각성단계 계발단계 성숙단계 확신단계
Page 40 19) COQ 의적정률 (1) - 총품질비용 (1) 총품질비용의적정률 1 Feigenbaum : 제조원가의 6 ~ 7 % 수준 2 KirkPatrick : 제조원가의 6 ~ 7 % 수준 3 Crosby : 매출액의 5 % 이하 가장이상적인상태는매출액의 2. 5 % 수준이나이는기업이달성하기 어려운수준임
Page 41 20) COQ 의적정률 (2) - 분류별구성률 (1) 품질학자들이주장하는일반적적정비율 일치비용 ( POC) 불일치비용 ( PONC) 구분 Feigenbaum Kirkpatrick Crosby 예방코스트 5 ~ 10 % 10 % 평가코스트 20 ~ 25 % 25 % (2) Gilmore 가조사한미국기업의자료 50 % 내부실패코스트 65 ~ 70 % 50 ~ 75 % 50 % 외부실패코스트 구분종이제품석유화학조립금속기계전기전자정밀기기 예방코스트 40 % 22 % 48 % 8 % 16 % 3 % 평가코스트 48 % 60 % 28 % 13 % 45 % 34 % 실패코스트 7 % 20 % 16 % 79 % 40 % 62 %
Page 42 21) 미국기업의 COQ 수준 - Harrington 1) 업종별 COQ 구성비율 산업 P A IF EF 엑세서리 9.9 54.1 32.2 3.8 항공기제조 13.7 54.6 28.6 3.1 석유화학 14.1 23.0 42.1 20.8 전기전자 21.2 44.6 26.7 7.5 섬 유 10.5 34.4 39.2 15.9 가 구 13.1 35.4 31.4 20.1 장 비 16.6 29.2 24.5 29.7 기 계 11.0 23.6 39.7 25.7 미사일우주 22.5 57.1 15.9 4.5 1차금속 6.5 24.0 48.6 20.9 고무플라스틱 2.7 15.7 64.6 17.0 운송장비 8.7 45.2 33.2 12.9 평 균 12.5 36.7 35.6 15.2 1) 매출액대비 COQ 비율 산업 TTL P A IF EF 엑세서리 6.34 0.63 3.43 2.04 0.24 항공기제조 4.54 0.62 2.48 1.30 0.14 석유화학 4.82 0.68 1.11 2.03 1.00 전기전자 10.38 2.20 4.63 2.77 0.78 섬 유 4.85 0.51 1.67 1.90 0.77 가 구 2.74 0.36 0.97 0.86 0.55 장 비 7.25 1.20 2.12 1.78 2.15 기 계 4.44 0.49 1.05 1.76 1.14 미사일우주 7.65 1.72 4.37 1.22 0.34 1차금속 6.13 0.40 1.47 2.98 1.28 고무플라스틱 14.7 0.40 2.30 9.50 2.50 운송장비 3.89 0.34 1.76 1.29 0.50 평 균 6.48 0.80 2.28 2.45 0.95
Page 43 22) COQ 의적정률 (3) - 종합 (1) 보다정밀한업종일수록총품질비용은높아지고단순업종일수록낮아짐. 정밀을요하지않은간단한공업 0. 5 ~ 2 % 보통의기계공업 1 ~ 5 % 정밀 공업 2 ~ 10 % 복잡한전자공업 5 ~ 25 % (2) 정밀업종이경우예방및평가비용의비율이높고, 상대적으로실패비용은낮음. (3) 첨단산업으로갈수록평가비용의비중이높아짐. 이는불량발생시손실금액이매우크기때문에평가활동에상대적으로많은비용 이발생됨. (4) 일반적인기계업종의경우내부실패비용의비율이높음.
Page 44 23) COQ 구성비율 (1) 국내기업의품질 COST 구성비율 구 분 구성비율 (%) 매출액대비 F P-COST A-COST F-COST COQ비율 (%) P + A 평 균 17.1 23.0 59.0 5.47 1.49 대 기 업 16.4 24.6 59.0 5.46 1.44 중 소 기 업 18.9 19.0 62.1 5.69 1.64 기 계 업 종 15.6 21.5 62.9 5.23 1.70 전 기 업 종 9.9 23.7 66.7 4.93 2.00 A 그 룹 8.6 13.7 77.7 6.10 3.70 B 전 자 8.6 20.0 71.4 3.50 2.50 (2) 국내 500 개기업의평균 품질비용 P - COST A - COST F - COST 매출액의 20% 매출액의 0.5% 매출액의 4.5% 매출액의 15%
Page 45 24) COQ 구성비율비교 / 선진국 (1) 미국 일본품질 COST 비교 비 용 구 분 미 국 (%) 일 본 (%) 예 방 0.5 1.5 평 가 4.5 3.0 실 패 15.0 7.5 계 20.0 12.0 예방비용 1% 증가가실패비용절반이 DOWN됨을알수있다. (2) 미국 일본 Aircon 제조업체품질 COST 비교 품질성과별 품질보증비용 ( 매출액대비 ) 총품질 COST( 매출액대비 ) 기업집단 중앙치 (%) 범위 (%) 중앙치 (%) 범위 (%) 일본의제조업체 0.6 0.2~1.0 1.3 0.7~2.0 미국의최상제조업체 1.8 1.1~2.4 2.8 2.7~2.8 미국의중상제조업체 2.4 1.7~3.1 3.4 3.3~3.5 미국의평균제조업체 2.2 1.7~4.3 3.9 2.3~5.6 미국의하위제조업체 5.2 3.3~7.0 5.8 4.4~7.2
Page 46 25) COQ vs. PROFIT CORPORATE PIE PROFIT 2 % COQ 10 % PROFIT 8 % COQ 4 % PROFIT 4 % COQ 8 %
Page 47 26) 품질비용간의상호관계 (1) 기본이론 1 일치비용 (POC) 과불일치비용 (PONC) 은반비례관계 2 P비용을증가시키면 A비용과 F비용은감소 ( 고 ) 코스트 품질수준 ( 고 ) TTL P F A
Page 48 27) 품질비용간의상호관계 (2) EF 비용은 P 비용과 A 비용에모두반비례 IF 비용은 P 비용에반비례, A 비용에비례 ( 고 ) ( 고 ) IF 코스트 P I F EF 코스트 A EF 품질수준 ( 고 ) 품질수준 ( 고 )
Page 49 28) COQ 최적배분이론 (1) - Juran 기본이론 기업의목적은총품질비용을최소화하는것 총품질비용 = POC + PONC 품질경제성을고려한최적품질수준이존재 ( 고 ) 코스트 TTL POC PONC 품질수준 ( 고 )
Page 50 29) COQ 최적배분이론 - Juran 최적품질수준을고려한품질활동전개주장 총품질비용곡선 개선영역 zone of improvement F 비용 > 70 % P 비용 < 10 % 원인추적및개선책모색 중립영역 indifference zone F 비용 ~ 50 % P 비용 ~10 % 유리한대책이없으면관리에치중 완전영역 zone of perfectionism F 비용 < 40 % A 비용 > 50 % 불량품검사비용의경제성검토, 기준완화, 검사간소화
Page 51 30) COQ 최적배분이론 (2) - Schneiderman 기본이론 1 최적품질비용과 zero defect는양립할수없는가? 2 단위당품질수준향상에투입되는 POC 증분비용은점차로작아져결국일정수준에머물게된다. ( 고 ) 코스트 PONC TTL POC (0 %) 적합품질수준 (100 %)
Page 52 31) COQ 최적배분이론 (3) - Kondo (1) POC 투입비용이기업의품질및관리수준과무관하게일정하다는가정은무리 (2) 즉, POC 는관리수준의향상에따라점차로감소되더라도동일한 PONC 감소를기대할수있다. TTL POC PONC (0 %) 적합품질 (100%)
Page 53 32) 품질비용시스템평가기준 - 계획 (1) 품질비용시스템에관한방침, 지침, 내규, 규정등이적절히마련되어있는가? (2) 품질시스템운영을위한예산은적절히편성되어있는가? (3) 품질비용시스템추진을위한매뉴얼혹은가이드는마련되어있는가? (4) 품질비용의분류와세부항목은적절한가? (5) 각비용항목별산출기준이명확히제시되어있는가? (6) 품질비용시스템운영을위한각종의양식은구비되어있는가? (7) 품질비용보고서및분석기준은적절히마련되어있는가?
Page 54 33) 품질비용시스템평가기준 - 실행 (1) 품질비용시스템에대한사전교육 / 재교육은충분하게이루어지고있는가? (2) 종업원의품질비용식별능력은어떠한가? (3) 종업원의품질비용측정능력은어떠한가? (4) 품질비용시스템정착을위한기업구성원의의지는어떠한가? (5) 품질비용시스템실행에있어부서간혹은부서내협조는적절히이루어지고있는가? (6) 주관부서의지도및지원은적절히이루어지고있는가?
Page 55 34) 품질비용시스템평가기준 - 검토 (1) 품질비용시스템에대한전반적인검토가정기적으로이루어지고있는가? (2) 품질비용의측정및집계는기준에따라적절하게실시되고있는가? (3) 인식되지않거나혹은고의로누락시킨비용은없는가? (4) 품질비용의분석은내규및기준에의해실시되고있는가? (5) 현재채택하고있는분석기준은합리적으로결정된것인가? (6) 분석결과에대한부문별 / 전사적대책은적절히수립되고있는가?
Page 56 (7) 현재의시스템이품질개선활동의효과측정수단으로서의역할을하고있는가? (8) 현재의시스템이품질문제의우선순위결정수단으로서의역할을하고있는가? (9) 현재의시스템이공정품질의해석수단으로서의역할을하고있는가? (10) 현재의시스템이품질관리활동의전반적인통제수단으로서의역할을하고있는가?
Page 57 35) 품질비용시스템평가기준 - 조처 (1) 품질비용분석결과에따른부문별 / 전사적개선활동이적절히이루어지고있는가? (2) 아울러이에대한사후관리가적절히이루어지고있는가? (3) 품질비용분석결과가차기예산편성수단으로서적절히활용되고있는가? (4) 품질비용분석결과가차기품질목표, 방침, 내규등에적절히반영되고있는가? (5) 품질비용분석결과가차기품질활동추진계획에적절히반영되고있는가? (6) 품질비용시스템전반에걸쳐피드백활동이활발하게이루어지고있는가?