Siebel CRM On Demand Marketing Siebel CRM On Demand - 기업마케팅방법을획기적으로향상시킬수있는최상의솔루션 단일소스에서중요한모든고객데이터수집 보다개인화된캠페인개발 마케팅프로젝트에대한가시성확보 리드라우팅및목록관리향상 Siebel CRM On Demand Marketing 을사용하면통합툴을바탕으로귀사와귀사마케팅팀의마케팅수행방식을향상시킬수있습니다. 이들툴은고객에대한이해를높이는것은물론, 신속하게개인화된타깃캠페인을개발하며리드관리를향상시킬수있도록도와줍니다. 캠페인설계및실행효과적마케팅의핵심은적합한고객에게최적의메시지를보내는것입니다. 마케팅팀은고급세분화기능을사용해손쉽게다차원적세분화를수행함으로써 Siebel CRM On Demand 에서추적한정보를자유롭게조합해세분화된캠페인목록을생성할수있습니다. Siebel CRM On Demand 의강력한그래픽인터페이스를통해다단계마케팅프로그램을설계하고, 캠페인의각단계마다여러제안을활용해서효과적인캠페인을기획하십시오. 각단계마다여러다양한제안및세그먼트, 캠페인을포함시킬수있습니다. 그가능성은무궁무진합니다. 고객반응이나이벤트트리거를토대로단계를설계할수도있습니다. 예를들어, 가망고객이웹사이트를방문해서브로슈어를다운로드하면방문에감사한다는내용의후속조치 (follow-up) e- 메일을보낼수있습니다. e- 메일을통한온디맨드마케팅사용이손쉬운캠페인개발인터페이스를사용해신속하게 e- 메일캠페인을설정및구성할수있습니다. HTML 이나세분화에정통하지않은사람도효과적이면서도개인화된 e- 메일캠페인을기획할수있습니다. Siebel CRM On Demand 는다음과같은이점을제공합니다. e- 메일캠페인전송 내장된 HTML 및텍스트에디터를사용해풍부한 HTML 및텍스트 e-메일작성 고객데이터를개인화된 e- 메일로통합 수신자속성을기준으로조건부메시징삽입 각수신자에대한수신여부및응답의자동추적 고급목록관리기능목록관리기능으로생산성및유저빌리티를대폭향상시켜줍니다. 새로운목록을만들거나기존목록을수정할때, 목록기준을올바르게정의할수있도록사용자를안내하는상황인식형 (context-sensitive) 도움말이제공됩니다. 뿐만아니라, 추가분석을위해목록페이지에서 Microsoft Excel 과같은타사애플리케이션으로목록컨텐트를손쉽게출력할수있습니다. 1
주요특징 리드할당 자동리드할당 e- 메일을통해새로운리드통보 리드관리 순환형 (closed-loop) 리드추적 One-step 리드전환 리드히스토리추적 리드선별스크립트 2 계층리드관리 캠페인관리 포괄적인캠페인계획및관리 예산및기타지표의실시간추적 다차원고객세분화 Outlook e- 메일통합첨부파일을포함한인바운드 / 아웃바운드 e- 메일을연락처, 리드, 고객사, 영업기회및서비스요청과연결하는것은물론, Siebel CRM On Demand 에서새로운 e- 메일주소를수집하고주소정보를검색하며새로운레코드를수정및생성할수있습니다. Microsoft Outlook 내에서단한번의클릭으로이모든작업을바로수행할수있습니다. 캠페인관리 고객반응수집 Siebel CRM On Demand Marketing 은회사홈페이지, 제품링크, 자료다운로드, 웹제출양식및설문조사내의내장링크를활용하여실시간으로고객응답을수집하고, 원래의캠페인및컨택트에각각의고객응답을자동연결하여마케팅효과를손쉽게측정할수있도록지원합니다. 고객반응수집기능은다음과같은이점을제공합니다. 채널별고객반응분석 캠페인별고객반응분석 가망고객부터거래성사에이르기까지모든것을추적하는등순환형 (closed-loop) 고객반응확인 어떤캠페인이가장효과가높은지파악가능 커스터마이즈 Siebel CRM On Demand 가새롭게제공하는강력한커스터마이즈기능을사용해호스팅방식의 CRM 솔루션을전혀새로운차원으로맞춤화하십시오. 수십개의필드와여러개의논리인수를사용해서고객필드및분석보고서를생성할수있습니다. 2
커스터마이즈기능은다음과같은이점을제공합니다. 솔루션전반에걸쳐탭및객체를자동재명명 하이퍼링크를생성함으로써데이터를외부시스템으로전달 맞춤형홈페이지생성 역할관리, 사용자의데이터액세스권한및스크린레이아웃정의 맞춤형필드로부터보고서및분석실행오프라인액세스 Siebel CRM On Demand 는어디서나사용가능합니다. 오프라인기능을통해인터넷접속이없어도고객, 연락처, 영업기회, 작업및약속에액세스할수있습니다. 사무실, 가정또는호텔에서새로운영업기회를생성또는수정하고인터넷에재접속했으시업데이트를동기화할수있습니다. 3
리드관리 자동리드할당 영업지역, 제품전문지식또는사용자정의규칙에따라리드를적격의담당자에게자동할당할수있습니다. 영업지역변경이나담당자변경에따라리드를재할당할수도있습니다. 리드할당기능에는스프레드시트에서직접리드를입력하도록돕는내장형마법사와사전정의규칙에기초한자동리드할당기능, 새로운리드할당을위한 e- 메일통보기능, 손쉬운리드재할당기능등이포함되어있습니다. 자동리드할당기능은다음과같은이점을제공합니다. 리드입력간소화 캠페인및채널별로손쉽게리드소스분석 4
리드에대한후속조치 Siebel CRM On Demand 의순환형마케팅설계를사용하면리드선별부터매출결산에이르기까지영업프로세스의각단계에서리드를손쉽게추적할수있습니다. 2 계층리드관리를통해, 내부영업담당자는리드선별에주력하고현장영업담당자는리드를매출창출기회로전환하는데초점을맞출수있습니다. 리드관리기능에는자동리드할당, 자동 e- 메일통보및순환형리드추적을비롯해영업지역 / 담당자변경에따른손쉬운리드재할당기능이포함되어있습니다. 리드관리기능은다음과같은이점을제공합니다. 영업주기의각단계에서리드추적 2 계층리드관리지원 생산적리드소스파악 리드선별을위한일관된기준생성 가장가능성높은영업기회에담당자를집중투입 5
마케팅분석기능 강력한마케팅분석기능을사용하여실시간 / 히스토리캠페인보고서를확인하고이를바탕으로마케팅프로그램에대한리드전환율과고객반응을추적할수있습니다. 기본내장된분석기능을사용하면신속하게캠페인효과를높이고메시지효과를모니터링할수있습니다. 사용자가구성할수있는기본내장된마케팅분석기능은다음과같은이점을제공합니다. 생성된리드수파악용이 캠페인성과에대한실시간통찰력확보 고객응답을영업기회로연결 Siebel CRM On Demand 에대한자세한내용 Siebel CRM On Demand 에대한자세한내용은 www.crmondemand.com 을참조하거나 080)2194-114 에문의하십시오. Copyright 2006, Oracle. All Rights Reserved. 본문서는정보의목적으로만사용되며일체의내용은고지없이변경될수있습니다. 본문서는오류에대해책임지지않으며특정목적에대한적격성및적합성과관련된묵시적보증및계약조건을포함해서명시적, 묵시적기타모든보증또는계약조건에의해구속받지않습니다. 오라클은본문서와관련해어떠한법적책임도지지않으며, 본문서로인해직간접적인어떠한계약구속력도발생하지않습니다. 본문서는 Oracle 의사전서면승인없이는어떠한형식이나수단 ( 전자적또는기계적 ) 또는목적으로도복제되거나배포할수없습니다. Oracle, JD Edwards, PeopleSoft 및 Siebel 은 Oracle Corporation 및그계열사의등록상표이다. 기타명칭은해당소유업체의상표입니다. 6