알 림 RemoteCall Mobile Support for Android ASP User Guide Version Copyright c 2017 RSUPPORT Co., Ltd. All Rights Reserved 본매뉴얼에포함된내용은추후제품의성능향상또는기

알 림 RemoteCall Mobile Support for Android ASP User Guide Version 1.1.1 Copyright c 2017 RSUPPORT Co., Ltd. All Rights Reserved 본매뉴얼에포함된내용은추후제품의성능향상또는기능개선등에따라사전예고없이변 경될수있다. 알서포트 는본매뉴얼에서설명한특수용도이외에시장성및적합성등에대하여어떠한보 증도하지않는다. 알서포트 는본매뉴얼에포함된오류또는이자료의공급이나수행또는사용과관련하여직 접, 간접특별히우연또는필연적으로발생한손해에대하여어떤책임도지지않는다. 본매뉴얼에대한저작권과지적소유권은알서포트 가가지고있으며이권리는대한민국의저 작권법과국제저작권조약에의하여보호된다. 따라서알서포트 의사전서면동의없이본매 뉴얼의일부혹은전체내용을무단복사, 복제, 전재하는것은저작권법에저촉된다. Windows 95 / 98 / ME / NT / 2000 / 2000 Server / XP / Server 2003 / Vista / Server 2008 / 7 / 8 / 8.1 / 10 등은 Microsoft Corp. 사, Android는 Google Inc. 의등록상표이며저작권에보호받는다. 기타본매뉴얼에표현된타사소유의등록상표및저작권에보호를받는용어들은단지인용위해서만사용된다. Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 2

차 례 주의사항... 6 용어설명... 6 RemoteCall Mobile Support for Android 소개... 7 RemoteCall Mobile Support for Android 란?... 7 상담원 PC 최소 / 권장사용환경... 7 고객단말기사용환경... 8 RemoteCall Mobile Support 서비스시작... 9 모바일지원절차... 9 RemoteCall Agent 다운로드및설치... 9 RemoteCall Agent 로그인... 10 대기... 10 모바일지원요청... 11 고객원격지원... 12 지원종료... 12 모바일지원어플리케이션설치... 14 앱설치정보 SMS 전송... 14 모듈다운로드및설치... 14 RemoteCall 에이전트 / 뷰어기능... 15 에이전트기능... 15 모바일뷰어기능... 17 모바일뷰어 > 시스템메뉴... 18 제어설정... 18 항상위... 18 상담일지작성... 18 세션전달... 19 뷰어잠금... 20 뷰어 > 제어... 20 모바일제어... 20 뷰어 > 그리기... 20 그리기유형... 21 그리기색상... 21 전체지우기... 21 뷰어 > 화면... 21 Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 3

사용자조절... 21 화면맞춤... 21 뷰어 > 도구... 21 화면저장... 21 URL 전송... 22 클립보드... 22 녹화... 22 RemoteCall 모바일지원서비스기능... 23 현재화면정보... 23 시스템정보... 24 기본정보... 24 퀵세팅... 25 프로세스정보... 26 프로세스종료... 27 앱정보... 28 응용프로그램상세정보... 29 응용프로그램실행... 29 응용프로그램제거... 29 채팅... 30 로그... 31 모바일시스템로그명령어... 31 지원이력... 32 개인정보보호... 32 파일전송... 33 파일목록확인... 33 파일삭제... 33 파일실행... 34 파일송 / 수신... 34 응용프로그램잠금... 35 응용프로그램잠금등록방법... 36 응용프로그램허용등록방법... 36 화면보안앱설정... 36 화면보안앱등록방법... 37 단축키... 38 상단아이콘바... 38 키보드단축키... 38 하단상태바... 39 모바일지원어플리케이션기능... 41 주요기능... 41 Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 4

주의사항 3G/4G 데이터네트워크를통하여모바일지원시요금제에따라과도한요금이발생할수있 으므로모바일지원을이용하기전사용가능한 Wi-Fi 네트워크환경이있는지확인해주시기 바랍니다. 단말상의개발자옵션을변경하면의도치않은동작이발생할수있습니다. 단말기 > 환경설정 > 개발자옵션 > 액티비티유지안함 ( 활동보관안함 ) 옵션설정을해제한후, 사용해주시기바랍니다. 용어설명 용어모바일지원원격제어관리자상담원 (= 사용자 ) 고객 에이전트 Agent 뷰어 Viewer 시작하기 세션 Session 접속번호인증서버제어권 설명고객단말기에문제발생시서비스센터에직접방문할필요없이상담원이원격지에서인터넷을통하여고객단말기에연결하여지원하는것고객의단말기를자신의 PC에서제어하는것모바일지원환경및상담원정보등을관리하는사람고객과의모바일지원을담당하는사람상담원에게모바일지원을요청하는사람상담원이고객지원시실행시키는프로그램모바일지원시고객의단말기를제어할수있게연결하는프로그램모바일지원을하기위해상담원이고객을기다리는상태상담원과고객이연결된상태모바일지원연결을위해고객이단말기에입력하는숫자상담원로그인시 ID와 PW를확인하는서버상담원이고객의동의하에고객단말기를제어할수있는권한 Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 6

RemoteCall Mobile Support for Android 소개 RemoteCall Mobile Support for Android 란? RemoteCall Mobile Support 는온라인모바일지원시스템의표준입니다. RemoteCall Mobile Support 은온라인으로 Android OS 기반의모바일단말기화면을공유하여고 객단말기의문제를원격으로진단 / 해결할수있는모바일지원도구입니다. RemoteCall Mobile Support 을이용하여상담원은인터넷을통해자신의 PC 에서고객을지원하고, 고객은서비스센터에직접방문할필요없이무선네트워크가가능한환경에서지원을받을수 있습니다. 상담원 PC 최소 / 권장사용환경 상담원은다음과같은환경에서사용할것을권장합니다 ( 현재 RemoteCall Mobile Support for Android 는 Windows 환경에서만이용가능합니다.) 최소 권장 운영체제 (OS) Windows 7 이상 Windows 7 이상 대응기종 (PC) Pentium 4 2.0 GHz, 512MB 이상 Pentium 4 2.0 GHz, 512MB 이상 네트워크 공인 IP 또는 Static NAT 지원 방화벽 Out Bound 80(http) / 443(https) Port Open 일부기업이나단체의경우보안을위해리모트콜서비스관련도메인이나 IP Address, 또는포 트 (80/443) 를차단한경우서비스이용이불가능할수있습니다. Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 7

고객단말기사용환경 고객측단말기는다음과같은환경에서사용할것을권장합니다. 최소 권장 운영체제 (OS) Android 4.0 Ice cream sandwich 이상 Android 4.0 Ice cream sandwich 이상 네트워크 3G/4G 또는 Wi-Fi 일부단말에서화면제어기능이불가능할수있습니다. 지원하고자하는단말이화면제어가능한지는별도문의해주세요. Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 8

RemoteCall Mobile Support 서비스시작 모바일지원절차 모바일지원서비스는다음과같이 5 단계의절차로진행됩니다. 1. 상담원은 RemoteCall Agent 를실행하여로그인합니다. 2. 상담원은고객과의상담후시작하기를합니다. 3. 고객이모바일지원어플리케이션을실행하여모바일지원을요청하도록안내합니다. 4. 고객을모바일지원합니다. 5. 지원완료후 [ 종료 ] 또는 [ 연결종료 ] 버튼을클릭하여지원종료합니다. RemoteCall Agent 다운로드및설치 1. 알서포트홈페이지 (http://www.remotecall.com) 로접속합니다. 2. 상단메뉴중고객지원 > 다운로드를클릭합니다 3. RemoteCall 용 Agent 아이콘을클릭하여 rcstartsupport.exe 설치파일을다운로드 합니다. 4. 다운로드한 rcstartsupport.exe 파일을실행합니다. (Windows Vista 이상의환경일경우 UAC 창이활성화됩니다 ) 5. 설치프로그램안내에따라설치를진행합니다. 6. 설치가완료되면바탕화면에 RemoteCall Agent 바로가기아이콘 ( ) 이생성됩니다. Proxy Server 를사용하는환경일경우설치중 Proxy 선택옵션에서본인의환경에맞는옵션을 선택하여설치를진행합니다. Proxy Server 정보는네트워크관리자에게문의하십시오. Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 9

RemoteCall Agent 로그인 사용자아이디와암호를입력한후 [ 로그인 ] 버튼을클릭하여 RemoteCall Agent 에로그인합니다. 대기 1. [ 시작하기 ] 를클릭합니다. 2. 상담원 PC 에뷰어가실행되고접속대기상태가됩니다. 3. 상담원은뷰어상의표시되는 URL 또는클립보드복사기능을통해접속페이지 URL을고객에게안내합니다. 클립보드로복사링크클릭시, 해당접속페이지 URL을복사합니다. Ex) https://www.113366.com/qacall?accesscode=118379 4. 앱설치정보 SMS 전송링크클릭후, 모바일지원 App 다운로드페이지를안내할수있습니다. <14page 앱설치정보 SMS 전송 참고 > Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 10

모바일지원요청 1. 고객이단말기에설치되어있는모바일지원어플리케이션을실행하도록안내합니다. 2. 모바일지원어플리케이션이설치되어있지않은경우 <14page 모듈다운로드및설 치 > 항목을참조하여어플리케이션을설치하도록안내합니다. 3. 상담원을통해안내받은접속번호를입력한후 [OK] 버튼을클릭하도록안내합니다. 4. 이용약관페이지가나타나면동의체크후, [ 다음 ] 버튼을클릭하도록안내합니다. 5. 대기중인상담원과연결이가능한경우원격지원서비스동의안내가나타납니다. 동의 안내를확인한후원격지원을수락하도록안내합니다. Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 11

6. 고객이모바일지원어플리케이션에서대기중인상담원뷰어에접속하면, 상담원의대기 화면에고객의단말기정보가표시됩니다. 고객원격지원 모바일지원이정상적으로시작되면고객단말기의정보가뷰어에표시됩니다. 모바일제어가가 능한단말기일경우고객의단말기화면을보면서지원할수있습니다. 고객은화면전송및상 담원의원격제어를원하지않을경우언제든지화면전송을중단할수있습니다. [ 모바일지원중 ] [ 화면전송중단상태 ] 지원종료 지원종료시종료메시지와함께지원시작 / 종료시간이표시됩니다. 종료버튼또는 Back 키를 Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 12

모바일지원어플리케이션설치 앱설치정보 SMS 전송 1. 앱설치정보 SMS 전송을클릭합니다. 2. 전화번호와접속 URL(http:// 서버주소 ) 을입력한후전송합니다. 모듈다운로드및설치 SMS 를통한모듈설치 1. 상담원으로부터전달된문자메시지의 URL 을클릭하여헬퍼를다운로드받도록안내합니 다. 모바일지원실행버튼을클릭하여 GooglePlay 를통해다운로드할수있습니다. 2. 다운로드받은헬퍼는자동설치되며, 설치완료후모듈설치안내창이표시됩니다. 3. 안내에따라모듈을설치합니다. 4. 모듈설치완료후열기버튼을클릭하여제품을실행합니다. Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 14

URL 검색을통한모듈설치 1. 모바일브라우저에 m.startsupport.com을검색하여헬퍼를다운로드받도록안내합니다. 다운로드버튼을클릭하여 GooglePlay를통해다운로드하거나웹서버를통해직접다운로드할수있습니다. 2. 다운로드받은헬퍼는자동설치되며, 설치완료후모듈설치안내창이표시됩니다. 3. 안내에따라모듈을설치합니다. 4. 모듈설치완료후열기버튼을클릭하여제품을실행합니다. RemoteCall 에이전트 / 뷰어기능 에이전트기능 에이전트기능요약설명 홈 상담원정보 고객지원시고객측에표시되는상담원의정보를확인 / 수정한다 로그아웃 에이전트를로그아웃을한다 시작하기 새로운고객지원을위해뷰어대기를한다 관리자페이지이동 웹브라우저를이용하여관리자페이지로그인후사용이력, 사용통계, 옵션정보를확인 / 수정한다 Demo 리모트콜데모가입페이지가실행된다. RemoteView 리모트뷰페이지가실행된다. Feedback Feedback 작성페이지가팝업된다. 인증서버 인증서버, 서버포트 : 상담원이에이전트로그인시인증정보를확 Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 15

네트워크환경설정원격지원환경설정즐겨찾기 인하는서버주소및포트를기입한다 SSL 인증사용 : 상담원인증시 SSL 을사용할경우선택한다수동설정 : 프락시서버정보를상담원이수동으로기입한다. 프락시서버정보를알지못할경우, 사내네트워크담당자에게문의프락시서버한다. 자동설정 : 프락시서버를자동으로검색하여연결한다. 연결시바탕화면제거 : 고객 PC 원격연결시고객 PC의바탕화면을제거하여제어속도를향상시킨다. 윈도우이동시외곽선으로표시 : 원격제어중윈도우이동시윈도우를외곽선으로표시하여제어속도를향상시킨다. 원격제어시작시자동으로녹화시작 : 원격제어시작시제어화면을자동으로녹화한다. 제어종료후녹화파일은자동으로저장된다. 다음위치에녹화파일저장 : 녹화파일저장위치를변경할수있다. 기본다음위치에화면캡쳐파일저장 : 화면캡쳐파일저장위치를변경할수있다. 원격지원중미사용시뷰어잠금 : 상담원이설정된시간동안뷰어를사용하지않을경우, 다른사람이뷰어를컨트롤하지못하도록뷰어의모든기능을잠글수있다. 원격지원미사용시자동로그아웃 : 상담원이설정된시간동안원격지원프로그램을사용하지않을경우에이전트가자동으로로그아웃된다. 모바일제어 : Wi-Fi 모드일경우와 3/4G 모드일경우화면색상을선택할수있다. 즐겨찾기 (URL) 자주사용하는 URL를등록 / 관리한다. 단축메시지 ( 모모바일지원시자주사용하는단축메시지를관리한다. 바일 ) 지원내역 지원이력 조회및저장 기간별원격지원이력조회및 Excel 파일을저장할수있다. Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 16

모바일뷰어기능 제어설정 모바일제어환경을설정한다. 항상위뷰어를항상다른창보다위에위치시킨다. 상담일지작성원격지원시상담이력을작성한다. 시스템메뉴 제어 세션전달 현재연결된고객을다른상담원에게전달한다. 뷰어잠금 고객지원중상담원이자리를비울경우뷰어를잠근다. 종료 원격지원을종료한다. 모바일제어 고객단말기의제어권을획득한다. 레이저포인터 ( 화살표 ) 고객단말기에레이저포인트를화살표로표시한다. 그리기시작 고객단말기에자유곡선을그린다. 그리기유형 그리기모양을선택한다. 그리기 그리기색상 곡선의색상을변경한다. 전체지우기 그리기한모든곡선을지운다. 사용자조절 뷰어에보이는화면의크기를 20~100% 배율로조절한다. 화면 화면맞춤 상담원뷰어화면에맞게단말화면크기를자동으로조절한다. 화면저장 고객단말기의화면을상담원 PC에 jpg 파일로저장한다. URL 전송고객단말기로 URL 을전송한다. 도구 클립보드상담원과고객 PC 의클립보드내용을교환한다. 녹화시작 고객단말기의제어화면을녹화한다 표시된기능은화면정보수신및모바일제어가가능한단말기지원시활성화되는기능입니 다. 단말기별이용가능한서비스타입은 p. 8 고객단말기사용환경항목을참조하여주시기 바랍니다. Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 17

모바일뷰어 > 시스템메뉴 제어설정 모바일제어환경을설정합니다. Wi-Fi 모드화면색상 3G/4G 모드화면색상 Wi-Fi 접속시상담원뷰어에표시되는화면색상을선택한다. 4/16/64/256/High Color 이며기본값은 256 Color이다. 3G/4G 접속시상담원뷰어에표시되는화면색상을선택한다. 4/16/64/256/High Color 이며기본값은 256 Color이다. 항상위 뷰어를항상다른창보다위에위치시킵니다. 상담일지작성 지원고객정보및상담내역을작성 / 수정합니다. 상담일지작성된내용은관리자페이지 > 제품사용관리 > 상담지원이력상세 > 지원내용 > 상 담일지상에서확인가능합니다. <RemoteCall UserAdmin Guide 4.4.6 상담지원이력 참조 > Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 18

세션전달 현재모바일지원중인고객을다른상담원에게전달합니다. 1. 뷰어상단의 > 세션전달을클릭합니다. 2. 모바일지원중인고객단말기에세션전달동의메시지가나타납니다. 3. 고객이세션전달동의시현재온라인상태인같은그룹내의상담원목록이나타나며, 전체보기를클릭하여같은그룹내의모든상담원목록을확인합니다. 새로고침버튼을 클릭하여세션전달을요청할상담원목록을갱신합니다. 4. 고객이세션전달거절시세션전달이취소되며세션전달요청거절안내메시지가나 타납니다. 5. 기존상담원은세션을전달할상담원을선택한후 [ 세션전달요청 ] 버튼을클릭합니다. 6. 세션전달을요청한상담원에게세션전달메시지가나타납니다. Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 19

7. 세션전달수락시지원중인고객과모바일지원접속이이루어지며기존상담원의연결은종료됩니다. 8. 세션전달거절시세션전달거절안내메시지가나타나며모바일지원이계속이루어집니다. 뷰어잠금고객모바일지원중상담원이자리를비워야하는상황이발생하였을경우, 뷰어잠금기능을이용하여뷰어의모든기능을사용하지못하게합니다. 잠금해제시에이전트로그인시사용하는패스워드를입력해야합니다. 뷰어 > 제어 모바일제어 모바일지원연결후고객으로부터제어권을얻어고객단말기를제어합니다. 레이저포인터 ( 화살표 ) 고객단말기에화살표모양의포인터를표시하여모바일지원시특정위치나움직임표현시쉽 게안내할수있습니다. 뷰어 > 그리기 Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 20

그리기시작 (ctrl+window+shift) 상담화면위에서자유곡선그리기할수있습니다. 그리기유형 상담원은원하는모양을선택하여그리기를할수있다. 그리기색상 고객단말기화면에그려지는선의색상을변경합니다. 전체지우기 고객이캡처한이미지에그리기한모든그림을지웁니다. Tip! 원활한상담을위하여고객단말기화면이일정비율이상변경되거나프로 그램이전환될경우에도그리기한모든곡선이지워집니다. 뷰어 > 화면 사용자조절 고객단말기화면의크기를 20~100% 배율 (HD 해상도 (1280*720) 기준 ) 로조절합니다. HD 해상도보다낮은경우 30~100% 배율로조절합니다. 화면맞춤 고객단말기화면의크기를뷰어창에맞게조절합니다. 뷰어 > 도구 화면저장현재지원중인고객단말기화면을캡처하여상담원 PC에 jpg 파일로저장합니다. 하단아이콘을눌러도동일하게작동합니다. 파일저장위치 : 공유문서 (or 공용문서 )\Rsupport\RemoteCall\Capture\ 해당날짜 \Support No Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 21

URL 전송 고객단말기에 URL 을전송하여웹페이지에접속합니다. 클립보드상담원 PC와고객단말기의클립보드내용을확인하고동기화합니다. [ 클립보드자동동기화 ] 옵션의사용여부에따라자동으로클립보드동기화혹은, [ 보내기 / 가져오기 ] 버튼을클릭하여수동으로동기화할수있습니다. 녹화 모바일지원중인고객단말기의제어화면을녹화할수있습니다. 녹화종료후녹화파일은 에이전트 > 원격지원환경설정에서설정된저장위치에날짜별로저장됩니다. Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 22

RemoteCall 모바일지원서비스기능 모바일지원연결후재생 ( ) 버튼을클릭하여고객의단말기화면을보면서지원합니다. 화면 정보수신후모바일제어를클릭하여단말기의제어권을획득합니다. 모바일지원연결시원활한지원을위하여고객단말기의화면조명시간이 10 분으로변경되며 지원종료후이전설정값으로복구됩니다. 현재화면정보 화면정보수신을지원하지않는단말기이거나, 고객에의해화면전송이중단된경우현재화면 정보를통해단말기의화면정보를확인할수있습니다. Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 23

시스템정보 기본정보 모바일지원중인단말기의기본시스템정보를보여줍니다. 메모장으로복사 ( 니다. ) 버튼을클릭하여단말기의기본시스템정보를메모장에입력할수있습 새로고침 ( ) 버튼을클릭하여기본시스템정보를갱신합니다. 전화번호 USIM에저장된휴대전화번호정보를보여준다. 통신사 USIM에저장된네트워크정보를보여준다. 루팅 단말기의루팅여부를보여준다. 모델번호 휴대전화정보 - 모델번호정보를보여준다. Android 버전 휴대전화정보 - Android 버전정보를보여준다. OS 버전 휴대전화정보 - 커널버전정보를보여준다. 배터리수준 휴대전화정보 - 상태 - 배터리수준정보를보여준다. 기본정보 내부저장공간 저장소 - 내부저장소정보를 사용가능한저장공간 / 총공간 으로표시하여보여준다. SD 저장공간 저장소 - SD 저장공간정보를 사용가능한저장공간 / 총공간 으로표시하여보여준다. 3G/4G신호강도 3G/4G 신호의세기를 % 로표시하여보여준다. Wi-Fi 신호강도 Wi-Fi 신호의세기를 % 로표시하여보여준다. 메모리 단말기의메모리정보를 사용가능한메모리용량 / 총메모리용량 으로표시하여보여준다. 시리얼번호 단말기의시리얼번호를보여준다. 빌드번호 휴대전화정보 - 빌드번호정보를보여준다 MSISDN USIM에저장된 MSISDN 정보를보여준다 IMEI 휴대전화정보 - 상태 - IMEI 정보를보여준다. 비행기모드 무선및네트워크 - 비행기모드설정여부를보여준다. Wi-Fi 무선및네트워크 - Wi-Fi 설정정보를보여준다. 화면해상도 단말기의해상도정보를보여준다. 블루투스 무선및네트워크 - Bluetooth 설정여부를보여준다. 언어 언어및키보드 - 언어선택정보를보여준다. 계정 계정및동기화 - 계정정보를보여준다. 백그라운드계정및동기화 - 백그라운드데이터설정여부를보여준다. 데이터자동동기화계정및동기화 - 자동동기화설정여부를보여준다. 무음모드소리 - 무음모드설정여부를보여준다. Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 24

비밀번호 위치및보안 - 비밀번호표시설정여부를보여준다. 로밍 무선및네트워크 - 모바일네트워크 - 데이터로밍설정여부를보여준다. 링톤크기 소리 - 볼륨 - 벨소리크기정보를보여준다. 스피커크기 소리 - 볼륨 - 미디어크기정보를보여준다. APK 버전 RemoteCall 어플리케이션의버전정보를보여준다. 퀵세팅 모바일지원중인단말기의설정정보를확인하고각항목을클릭하여설정변경이가능합니다. 새로고침 ( ) 버튼을클릭하여설정정보를갱신합니다. 퀵세팅기능은단말기제조사및기기별로지원하는기능이다르기때문에단말별로지원불가능한 기능이존재할수있습니다 Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 25

프로세스정보 모바일지원중인단말기의메모리상태및실행중인프로세스정보를보여줍니다. 클립보드로복사 ( ) 버튼을클릭하여단말기의메모리정보또는프로세스정보를클립보드에복사하고, 메모장에입력합니다. 새로고침 ( ) 버튼을클릭하여메모리정보또는프로세스정보를갱신합니다. 메모리정보프로세스정보 Memory 현재사용중인메모리양을보여준다. Disk 현재사용중인디스크용량을보여준다. CPU 현재사용중인 CPU 양을보여준다. 프로세스 현재실행중인프로세스의정보를보여준다. CPU 현재실행중인프로세스의 CPU 사용량을보여준다. 메모리 현재실행중인프로세스의메모리사용량을보여준다. 종료 선택한프로세스를종료한다. Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 26

앱정보 모바일지원중인단말기에설치되어있는응용프로그램목록을보여줍니다. 좌우토글버튼을클릭하여기본응용프로그램 (C)/ 사용자설치응용프로그램 (U) 목록전환이가능 합니다. 클립보드로복사 ( 모장에입력합니다. ) 버튼을클릭하여단말기의응용프로그램정보를클립보드에복사하고, 메 새로고침 ( ) 버튼을클릭하여응용프로그램목록을갱신합니다. 프로그램명설치되어있는응용프로그램명을보여준다. 응용프로그램 정보 버전응용프로그램의버전을보여준다. 상태응용프로그램의실행여부를보여준다. 삭제응용프로그램을제거한다. Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 28

응용프로그램상세정보 해당프로그램명의상세정보를확인합니다. 응용프로그램실행 응용프로그램정보를더블클릭하여해당프로그램을실행합니다. 응용프로그램제거 1. 제거할응용프로그램우측의제거 (x) 버튼을클릭합니다. 2. 응용프로그램제거확인메시지가나타납니다. 3. [ 예 ] 버튼을클릭하면단말기에응용프로그램제거화면이나타납니다. Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 29

채팅 모바일지원중인단말기화면에채팅창을띄워채팅지원을하거나토스트메시지형태로메시 지를전송하고, 원격제어, 단말기정보수집, 프로그램실행등의모바일지원로그가표시됩니다. 탭버튼을클릭하여채팅 / 알림창전환이가능합니다. 메모장으로복사 ( 합니다. ) 버튼을클릭하여채팅 / 알림창정보및모바일지원로그를메모장에입력 [ 채팅 - 상담원 ] [ 채팅 - 고객 ] Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 30

로그 모바일지원중인단말기의로그정보를가져옵니다. 체크박스를택하여가져올로그의수준과 라인수를 500 라인 /1000 라인 / 전체로조절합니다. 클립보드로복사 ( 장에입력합니다. ) 버튼을클릭하여가져온단말기의로그정보를클립보드에복사하고, 메모 모바일시스템로그명령어 사전에등록한특수명령어를이용하여로그를조회할수있습니다. 로그명령어등록방법 1. [ 어드민페이지 > 모바일시스템로그명령어 ] 메뉴를클릭한다. 2. [ 추가 ] 버튼을클릭하여로그명령어를등록한다. 어드민페이지 > 그룹옵션정보 > 모바일시스템로그명령어 옵션이사용함으로설정되어있어야한다. Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 31

지원이력 모바일지원중인단말기의 IMEI 로이전지원이력이있는지검색하여보여줍니다. 지원이력이없 거나확인이불가능한경우지원내역이표시되지않습니다. 클립보드로복사 ( 니다. ) 버튼을클릭하여지원이력정보를클립보드에복사하고, 메모장에입력합 Tip! 개인정보보호사용자관리 > 회사 > 접속페이지설정 > 기본정보설정의개인정보보호옵션사용시, 상담원측에고객지원이력히스토리가출력되지않으며, 관리자페이지지원이력상에도고객의개인정보 ( 고객명, 모바일번호, MSISDN/IMEI, 공인 / 로컬 IP, 고객 MAC주소 ) 를저장하지않습니다. Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 32

파일전송 모바일지원중인단말기의파일목록을확인하고고객의동의하에저장된파일 / 폴더를상담원 PC 로가져오거나, 상담원 PC 의파일 / 폴더를단말기로전송합니다. 파일목록확인 폴더경로콤보박스를클릭하여폴더이동히스토리를확인하거나, 상위폴더로이동 ( ) 및이 전 ( ) 과다음 ( ) 으로이동이가능하며, 파일목록새로고침 ( ) 이가능합니다. 파일삭제 1. 삭제할파일 / 폴더를선택한후마우스오른쪽버튼을클릭하고삭제를선택합니다. 2. 파일 / 폴더삭제확인메시지가나타납니다 Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 33

3. [ 예 ] 버튼을클릭하면모바일지원중인고객단말기에파일 / 폴더삭제동의메시지가나 타납니다. 4. 고객이파일 / 폴더삭제동의시선택한파일이삭제됩니다. 5. 고객이파일 / 폴더삭제거절시선택한파일이삭제되지않으며파일 / 폴더삭제요청거 절안내메시지가나타납니다. 파일실행 1. 실행할파일을선택한후마우스오른쪽버튼을클릭하고파일실행을선택합니다. 2. 파일실행확인메시지가나타납니다. 3. [ 예 ] 버튼을클릭하면선택한파일이실행됩니다. 파일송 / 수신 1. 전송할파일 / 폴더를선택한후화살표버튼을클릭하여파일전송을요청합니다. 2. 모바일지원중인고객단말기에파일송수신동의메시지가나타납니다. 3. 고객이파일송수신동의시선택한파일의전송이시작됩니다. 고객단말기의상단상태 바및상담원뷰어의파일전송상태창을통하여파일전송진행상태를확인합니다. Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 34

4. 고객이파일송수신수락시선택한파일의전송이시작됩니다. 고객단말기의상단상태 바및상담원뷰어의파일전송상태창을통하여파일전송진행상태를확인합니다. 5. 다중파일전송시개별파일에대한파일송수신동의메시지가나타나며, 다음 O 개파 일 / 폴더포함을체크하여이후송수신되는모든파일에대한일괄동의가가능합니다. 응용프로그램잠금 고객의단말기에서상담원이사전에미리등록한응용프로그램에대한접근을제한하거나허용할 수있습니다. [ 응용프로그램잠금 - 고객 ] Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 35

1. 응용프로그램잠금 : 고객의단말기에서사전에등록된응용프로그램실행시프로그램공유동의창이실행됩니다. 수락시해당응용프로그램이실행되며, 거절시응용프로그램이종료됩니다. 등록되지않은응용프로그램실행시에는공유동의창이실행되지않습니다. 2. 응용프로그램허용 : 고객의단말기에서사전에등록되지않은응용프로그램실행시프로그램공유동의창이실행됩니다. 수락시해당응용프로그램이실행되며, 거절시응용프로그램이종료됩니다. 사전에등록된응용프로그램실행시에는공유동의안내없이실행됩니다. 응용프로그램잠금등록방법 1. 어드민페이지 > 사용자관리 > 그룹 > 그룹상세페이지에서 [ 모바일응용프로그램잠금 ] 옵션을 사용함 으로설정, [ 응용프로그램잠금타입 ] 옵션을 잠금 으로설정한다. 2. 어드민페이지 > 상담도구관리 > 응용프로그램잠금 ( 모바일 ) 메뉴를클릭한다. 3. [ 추가 ] 버튼을클릭하여제한할응용프로그램의패키지제목과패키지명을등록한후타입을 잠금 으로설정한다. 응용프로그램허용등록방법 1. 어드민페이지 > 사용자관리 > 그룹 > 그룹상세페이지에서 [ 모바일응용프로그램잠금 ] 옵션을 사용함 으로설정, [ 응용프로그램잠금타입 ] 옵션을 허용 으로설정한다. 2. 어드민페이지 > 상담도구관리 > 응용프로그램잠금 ( 모바일 ) 메뉴를클릭한다. 3. [ 추가 ] 버튼을클릭하여제한할응용프로그램의패키지제목과패키지명을등록한후타입을 허용 으로설정한다. 화면보안앱설정 고객의단말의 Android 앱중, 화면보호 (Secure Video) 권한을가진앱의화면공유제한을해제할수있습니다. 어드민페이지에서사전에등록된화면보호앱실행시화면공유동의창이실행됩니다. 수락시상담원뷰어에서해당앱의화면이공유되며, 거절시앱은실행되지만, 화면이공유되지않습니다. 화면보안앱은 Android OS 4.4 kitkat 이상에서지원합니다. 해당기능은단말기제조사및기기에따라지원하지않을수있으며, 분할화면을지원하는단말에서는동작하지않습니다.. Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 36

[ 화면보안앱 - 고객 ] 화면보안앱등록방법 1. 어드민페이지 > 사용자관리 > 그룹 > 그룹상세페이지에서 [ 화면보안해제설정 ] 옵션을 사용함 으로설정한다. 2. 어드민페이지 > 상담도구관리 > 화면보안앱설정 ( 모바일 ) 메뉴를클릭한다. 3. [ 추가 ] 버튼을클릭하여등록할응용프로그램의패키지제목과패키지명을입력한후 [ 저장 ] 버튼을클릭한다. Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 37

단축키 원활한모바일지원을위한단축키사용이가능합니다. 상단아이콘바 스피커폰켜기 / 끄기단말기의스피커폰기능을 On/Off 한다. 볼륨 - / + 단말기의볼륨을조절한다. 홈 단말기의 Home 키를누른것과동일하다. 메뉴 단말기의 Menu 키를누른것과동일하다. 뒤로가기 단말기의 Back 키를누른것과동일하다. 최근실행앱 단말기의최근실행앱키를누른것과동일하다. ( 단말에따라지원하지않을수있음 ) 검색 단말기의 Search 키를누를것과동일하다. 카메라 단말기의카메라어플리케이션을실행시킨다. 설정 단말기의환경설정으로이동한다. 회전단말기의자동회전기능을 On/Off 한다. 상태창내리기단말기의상태창을내린다. 상태창올리기단말기의상태창을올린다. 화면문구숨김 / 표시단말기의화면에문구를표시 / 숨김한다. 화면잠금지원중인단말기의화면을잠근다. Tip! 단말기스킨상의버튼을클릭하여도해당키의기능사용이가능합니다. (Home, Menu, Back, Search 키에한함 ) 키보드단축키 Esc Back 키 단말기의 Back 키를누를것과동일하다. Home Home 키 단말기의 Home 키를누른것과동일하다. Page up Menu 키 단말기의 Menu 키를누른것과동일하다. Delete Delete 키 / 우측화살표키 문자입력시커서뒤의한글자를삭제한다. 그외의경우일부단말기에서우측화살표키로동작한다. Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 38

Backspace Backspace 키 문자입력시가상키보드의 Backspace 버튼과동일하게동작한다. Enter Enter 키 단말기에서 Enter 키를누른것과동일하게동작한다. Arrow key 화살표키 단말기에서화살표키를누른것과동일하게동작한다. Keypad -/+ 볼륨 - / + 단말기의볼륨을조절한다. 위의정의된키이외에도단말기에따라키보드입력시특정어플리케이션이실행되거나특정 기능이동작할수있습니다. 참고로현재일부단말기에서동작이확인된키는다음과같습니다. End : 일부단말기에서 Lock키로동작 ( 화면잠금 ) F2 : Menu 키로동작 F3 : 단말기의최근통화기록어플리케이션이실행 F5 : Search 키로동작대기중문자, 숫자키입력 : 검색어플리케이션이실행되어입력한문자검색 하단상태바 모바일지원상태정보를보여줍니다. 데이터통신량화면데이터통신량을보여준다. 상태바 정보 기능 네트워크연결상태를보여준다. 네트워크상태 모바일지원연결 : P2P/Gateway 단말기네트워크연결 : Wi-Fi/3G 단말기해상도 단말기의해상도정보를보여준다. 표시색상 뷰어에표시되는화면의색상을보여준다. 표시비율 뷰어에표시되는화면의비율을보여준다 지원시간 모바일지원시간을보여준다. 화면저장 도구 > 화면저장기능을수행한다. 마우스를올려서저장이미지확인과폴더이동이가능하다. 녹화 도구 > 녹화기능을수행한다. 녹화상태를표시하고, 녹화된폴더로이동이가능하다. [ 원격지원중하단상태바 ] Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 39

모바일지원어플리케이션기능 주요기능 업데이트체크 모바일지원어플리케이션실행시서버에업데이트여부를확인하여최신모듈이있을경우고객 의동의하에업데이트가가능합니다. 화면잠금모바일지원중화면전송및상담원의원격제어를원하지않을경우화면전송을중단할수있습니다. 이경우상담원이고객에게화면잠금해제를요청할수있으며, 고객의동의하에화면잠금해제가가능합니다. or [ 화면전송중단상태 ] Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 41

상담원에게전화요청모바일지원중필요한경우상담원에게전화를요청할수있습니다. 상담원에게연락받을번호를입력하여상담원에게전화요청을합니다. 전화요청시상담원뷰어가활성화되며전화요청메시지가나타납니다. 모바일지원종료 상단메뉴의원격지원종료를선택하여원격상담을종료할수있습니다. Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 42

기타기능 모바일지원어플리케이션실행후접속코드입력화면상에서상단메뉴바를클릭하여, 드롭다 운메뉴에서설정아이콘클릭시설정페이지로이동합니다. [App 실행후설정아이콘클릭 ] [App 설정화면 ] 서버설정 모바일지원연결을위한설정을변경합니다. 서버주소변경시모바일지원이불가능할수있으 므로필요한경우에만상담원안내에따라변경해주시기바랍니다. 업데이트설정 모바일지원어플리케이션실행시, 자동업데이트사용여부를선택할수있습니다. Proxy 설정 프락시서버를사용하는경우, Proxy 사용 옵션을 ON 하여서버정보를입력할수있습니다. 프락 시서버정보를알지못하는경우, 사내네트워크담당자에게문의합니다. Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 44

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