Release 8.0 2010 년 5 월 7 일 미국본사 Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA http://www.cisco.com 전화 : +1 408 526-4000 800 553-NETS (6387) 팩스 : +1 408 527-0883 텍스트파트번호 :
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목차 1 장 Click to Call 사용준비 1-1 Click to Call 사용의필수조건 1-1 Click to Call 설치 1-2 Click to Call 구성기본설정 1-3 Click to Call 액세스 1-4 Click to Call 을통해사용할전화선택 1-5 통화하기전에다른전화로전환 1-6 국제통화를위한전화걸기규칙설정 1-7 수동으로 Click to Call 플러그인을활성화하거나비활성화하는방법 1-8 Microsoft Office 2007 의 Microsoft Word, Excel 또는 PowerPoint 플러그인활성화또는비활성화 1-8 Microsoft Outlook 2007 의플러그인활성화또는비활성화 1-9 Mozilla Firefox 의플러그인활성화또는비활성화 1-10 2 장 Click to Call 에서전화걸기 2-1 애플리케이션에서전화번호로전화걸기 2-1 애플리케이션의연락처에전화걸기 2-2 전자메일수신자전화걸기 2-4 클립보드의전화번호로전화걸기 2-5 통화기록목록에서통화 2-6 통화종료 2-7 iii
목차 3 장 Click to Call 문제해결 3-1 자주묻는질문 (FAQ) 3-1 오류메시지 3-5 iv
1 장 Click to Call 사용준비 Click to Call 사용의필수조건, 1-1 페이지 Click to Call 설치, 1-2 페이지 Click to Call 구성기본설정, 1-3 페이지 Click to Call 액세스, 1-4 페이지 Click to Call 을통해사용할전화선택, 1-5 페이지 통화하기전에다른전화로전환, 1-6 페이지 국제통화를위한전화걸기규칙설정, 1-7 페이지 수동으로 Click to Call 플러그인을활성화하거나비활성화하는방법, 1-8 페이지 Click to Call 사용의필수조건 Click to Call Windows 기반컴퓨터또는 Citrix XenApp 를사용하여직접액세스할수있는다음애플리케이션에서작업합니다. 브라우저 Internet Explorer 및 Mozilla Firefox Microsoft 애플리케이션 Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Outlook 및 SharePoint 1-1
Click to Call 설치 1 장 Click to Call 사용준비 그러나 Click to Call 기능을애플리케이션에추가하려면다음조건이충족되어야합니다. 애플리케이션은 Click to Call 에서지원하는버전이어야합니다. 시스템관리자를통해지원되는버전을확인합니다. 먼저애플리케이션을설치한후에 Click to Call 을설치해야합니다. 애플리케이션을업데이트한경우 Click to Call 을다시설치해야합니다. Click to Call 을사용자정의로설치하는경우설치중에해당애플리케이션을선택해야합니다. Click to Call 설치, 1-2 페이지 Click to Call 문제해결, 3-1 페이지 Click to Call 설치 해당관리자가시스템이 Click to Call 사용요구사항을충족하는지확인합니다. 시작하기전에 Windows 사용자 애플리케이션을설치하려면관리자권한이필요하며컴퓨터에사용가능한공간이 80MB 이상있어야합니다. Citrix 사용자 Click to Call 을설치할필요없습니다. 시스템관리자가 Citrix XenApp 에서 Click to Call 을사용할수있는구성을완료합니다. 시스템관리자가해당컴퓨터에서 Click to Call 도설치할것을권장하는경우다음절차의단계를수행합니다. 절차 1 단계시스템관리자로부터설치프로그램 (.exe 파일 ) 및적용가능한설정지침을가져옵니다. 2 단계설치프로그램을두번클릭한후화면에나타나는메시지의내용을따릅니다. 1-2
1 장 Click to Call 사용준비 Click to Call 구성기본설정 팁 애플리케이션을업데이트한후특정애플리케이션을위해 Click to Call 을다시설치해야하는경우사용자정의옵션을선택한후애플리케이션을선택합니다. Click to Call 구성기본설정, 1-3 페이지 Click to Call 문제해결, 3-1 페이지 Click to Call 구성기본설정 Click to Call 에는작동할 Cisco Unified Communications Manager 계정정보가필요합니다. Click to Call 은이러한설정값을저장하므로애플리케이션을실행할때마다해당설정값을재입력할필요가없습니다. 시작하기전에 아직 Cisco Unified Communications Manager 계정정보를모르는경우시스템관리자로부터확인합니다. 절차 1 단계 Click to Call 기본설정대화상자열기 : Windows 사용자 시작 > 모든프로그램 > Cisco Click to Call > Click to Call 구성을선택합니다. Citrix 사용자 Citrix XenApp 에로그인하고 Click to Call 구성을선택합니다. 이애플리케이션을사용할수없는경우이미시스템관리자가구성한것입니다. 2 단계비어있는경우 Cisco Unified Communications Manager 사용자이름을사용자이름에입력합니다. 3 단계비어있는경우 Cisco Unified Communications Manager 암호를암호에입력합니다. 1-3
Click to Call 액세스 1 장 Click to Call 사용준비 4 단계추가옵션을선택합니다. 5 단계 WebDialer 서비스또는 CCMCIP 서비스가비어있는경우관리자가제공하는지침에따라애플리케이션정보를입력합니다. 6 단계저장을선택합니다. Click to Call 을통해사용할전화선택, 1-5 페이지 Click to Call 문제해결, 3-1 페이지 Click to Call 액세스 액세스편의를위해 Click to Call 을열고 Windows 작업표시줄에활성상태로둘수있습니다. 절차 1 단계다음방법중하나를사용하여 Click to Call 시작 : Windows 사용자 시작 > 모든프로그램 > Cisco Click to Call > Click to Call 구성을선택하여애플리케이션을시작합니다. Citrix 사용자 Citrix XenApp 에로그인하고 Click to Call 구성을선택하여애플리케이션을시작합니다. 그러나구성에따라시스템에서 Click to Call 이 Windows 작업표시줄에서활성상태를유지하지못하도록할수있습니다. 2 단계 Windows 작업표시줄에 Click to Call 아이콘이나타나는지확인합니다. 3단계 시작되면 Windows 작업표시줄의 을마우스오른쪽단추로클릭하여 Click to Call에액세스합니다. Click to Call 문제해결, 3-1 페이지 1-4
1 장 Click to Call 사용준비 Click to Call 을통해사용할전화선택 Click to Call 을통해사용할전화선택 Click to Call에로그인하면 Cisco Unified IP Phone 및 Cisco IP Communicator를자동으로찾습니다. 그런다음사용할전화를선택할수있습니다. 사용할전화가표시되지않는경우시스템관리자를통해해당전화가 Click to Call을지원하는지확인합니다. 다음애플리케이션에서 Click to Call을사용할수없습니다. Cisco Unified Personal Communicator Cisco Unified Communications Integration for Cisco WebEx Connect Cisco Unified Communications Integration for Microsoft Office Communicator Click to Call 및 Cisco Unified Communications Integration for Microsoft Office Communicator 애플리케이션을개별적으로설치할수없지만 Click to Call은 Cisco Unified Communications Integration for Microsoft Office Communicator의일부로설치하여사용할수있습니다. Click to Call은일반적으로전화의기본설정을저장하므로 Click to Call을재시작할때마다해당기본설정을재입력할필요가없습니다. Citrix XenApp를사용하여 Click to Call에액세스하는경우이러한설정을시스템관리자가 Citrix 계정을구성하는방법에따라이러한설정값을재입력해야합니다. 절차 1 단계 Click to Call 기본설정대화상자열기 : Windows 사용자 시작 > 모든프로그램 > Cisco Click to Call > Click to Call 구성을선택합니다. Citrix 사용자 Citrix XenApp 에로그인하고 Click to Call 구성을선택합니다. 이애플리케이션을사용할수없는경우이미시스템관리자가구성한것입니다. 2 단계 Click to Call 기본설정대화상자의전화탭을선택합니다. 3 단계 Click to Call 을사용하여통화하는데사용할전화를선택합니다. 4 단계 ( 선택사항 ) 전화를쉽게인식하기위해 " 집 " 및 " 사무실 " 같은이름으로별칭필드를업데이트합니다. 5 단계저장을선택합니다. 1-5
통화하기전에다른전화로전환 1 장 Click to Call 사용준비 Click to Call 구성기본설정, 1-3 페이지 Click to Call 문제해결, 3-1 페이지 통화하기전에다른전화로전환 언제라도 Click to Call 이사용하는전화를변경할수있습니다. Click to Call 은다음에사용자가전화를걸때새전화를사용합니다. 절차 1단계 Windows 작업표시줄에서 을마우스오른쪽단추로클릭하여 Click to Call 메뉴에액세스합니다. 2 단계전화선택을선택한후사용할전화를선택합니다. Click to Call 구성기본설정, 1-3페이지 Click to Call 액세스, 1-4페이지 Click to Call 문제해결, 3-1페이지 1-6
1 장 Click to Call 사용준비 국제통화를위한전화걸기규칙설정 국제통화를위한전화걸기규칙설정 국제전화번호는전화번호앞에국제접속코드를표시하는더하기부호 (+) 가표시되는경우가많습니다. 시스템관리자가전화걸기규칙을구성하지않은경우국제전화번호를쉽게걸도록설정할수있습니다. 전화걸기규칙을설정하면 Click to Call에서더하기 (+) 부호를올바른프리픽스로자동으로바꿉니다 ( 적용가능한경우외부회선용접속번호포함 ). 절차 1 단계 Click to Call 기본설정대화상자열기 : Windows 사용자 시작 > 모든프로그램 > Cisco Click to Call > Click to Call 구성을선택합니다. Citrix 사용자 Citrix XenApp 에로그인하고 Click to Call 구성을선택합니다. 이애플리케이션을사용할수없는경우이미시스템관리자가구성한것입니다. 2 단계 Click to Call 기본설정대화상자의전화걸기규칙탭을선택합니다. 3 단계조직외부의번호로전화를걸려면코드를입력해야합니다. 예를들어조직에서외부회선에접속하기위해 "9" 를눌러야할수있습니다. 4 단계국외로전화를걸려면코드를입력해야합니다. 예를들어미국에서전화를걸려면 "011" 을입력합니다. 5 단계저장을선택합니다. Click to Call 구성기본설정, 1-3 페이지 Click to Call 문제해결, 3-1 페이지 1-7
수동으로 Click to Call 플러그인을활성화하거나비활성화하는방법 1 장 Click to Call 사용준비 수동으로 Click to Call 플러그인을활성화하거나비활성화하는방법 Microsoft Office 및 Mozilla Firefox 애플리케이션의 Click to Call 플러그인을독립적으로수동으로활성화또는비활성화할수있습니다. 예를들어 Microsoft Word 의플러그인을비활성화하더라도 Microsoft Excel 에서플러그인을계속활성화할수있습니다. 참고 Microsoft Office 2007 의 Click to Call 플러그인만수동으로활성화및비활성화할수있습니다. Microsoft Office 2007 의 Microsoft Word, Excel 또는 PowerPoint 플러그인활성화또는비활성화, 1-8 페이지 Microsoft Outlook 2007 의플러그인활성화또는비활성화, 1-9 페이지 Mozilla Firefox 의플러그인활성화또는비활성화, 1-10 페이지 Microsoft Office 2007 의 Microsoft Word, Excel 또는 PowerPoint 플러그인활성화또는비활성화 절차 1 단계 Microsoft Word, Excel 또는 PowerPoint 2007 을시작합니다. 2 단계 Microsoft Office 단추를선택한다음 Word 옵션, Excel 옵션또는 PowerPoint 옵션을선택합니다. 3 단계 Word 옵션대화상자의왼쪽창에서추가를선택합니다. 4 단계관리드롭다운목록에서 COM 추가를선택한다음이동을선택합니다. 5 단계 Cisco.ClickToCall.ApplicationName 확인란을선택하거나선택취소하여플러그인을활성화하거나비활성화합니다. 여기서 ApplicationName 은지원되는응용프로그램의이름입니다. 6 단계확인을선택합니다. 1-8
1 장 Click to Call 사용준비 수동으로 Click to Call 플러그인을활성화하거나비활성화하는방법 Microsoft Outlook 2007 의플러그인활성화또는비활성화, 1-9 페이지 Mozilla Firefox 의플러그인활성화또는비활성화, 1-10 페이지 Microsoft Outlook 2007 의플러그인활성화또는비활성화 절차 1 단계 Microsoft Outlook 2007 을시작합니다. 2 단계도구 > 트러스트센터를선택합니다. 3 단계트러스트센터대화상자의왼쪽상에서추가를선택합니다. 4 단계관리드롭다운목록에서 COM 추가를선택한다음이동을선택합니다. 5 단계 Cisco.ClickToCall.Outlook 확인란을선택하거나선택취소하여플러그인을활성화또는비활성화합니다. 6 단계확인을선택합니다. Microsoft Office 2007 의 Microsoft Word, Excel 또는 PowerPoint 플러그인활성화또는비활성화, 1-8 페이지 Mozilla Firefox 의플러그인활성화또는비활성화, 1-10 페이지 1-9
수동으로 Click to Call 플러그인을활성화하거나비활성화하는방법 1 장 Click to Call 사용준비 Mozilla Firefox 의플러그인활성화또는비활성화 절차 1단계 Mozilla Firefox를시작합니다. 2단계 도구 > 추가를선택합니다. 3단계 추가대화상자에서확장을선택합니다. 4단계 Cisco Click to Call 플러그인을선택하고활성화또는비활성화를선택합니다. 5단계 추가대화상자를닫습니다. 6단계 Mozilla Firefox를다시시작합니다. Microsoft Office 2007 의 Microsoft Word, Excel 또는 PowerPoint 플러그인활성화또는비활성화, 1-8 페이지 Microsoft Outlook 2007 의플러그인활성화또는비활성화, 1-9 페이지 1-10
2 장 Click to Call 에서전화걸기 애플리케이션에서전화번호로전화걸기, 2-1페이지 애플리케이션의연락처에전화걸기, 2-2페이지 전자메일수신자전화걸기, 2-4페이지 클립보드의전화번호로전화걸기, 2-5페이지 통화기록목록에서통화, 2-6페이지 통화종료, 2-7페이지 애플리케이션에서전화번호로전화걸기 Click to Call 을사용하면웹브라우저 (Microsoft Internet Explorer 및 Mozilla Firefox) 또는 Microsoft Excel, PowerPoint 및 Word 에서직접전화번호로전화를걸수있습니다. 시작하기전에전화를걸애플리케이션의버전이지원되는지확인하십시오. 애플리케이션버전이지원되는지여부를잘모르는경우에는관리자에게문의하십시오. 2-1
애플리케이션의연락처에전화걸기 2 장 Click to Call 에서전화걸기 절차 1 단계데스크탑애플리케이션에서전화번호를선택 ( 강조표시 ) 합니다. 2 단계이번호를마우스오른쪽단추로클릭하여메뉴를표시합니다. 3 단계통화를선택합니다. 4 단계 ( 선택사항 ) 전화걸기전에번호를편집하려면편집과함께통화를선택하고, 전화번호를편집한후확인을선택합니다. 팁 Microsoft Excel, PowerPoint 또는 Word 2007 을사용하는경우전화번호를선택하고리본홈탭의 Click to Call 그룹에서통화또는편집과함께통화를선택할수있습니다. Click to Call 사용준비, 1-1페이지 Click to Call 문제해결, 3-1페이지 클립보드의전화번호로전화걸기, 2-5페이지 전자메일수신자전화걸기, 2-4페이지 통화기록목록에서통화, 2-6페이지 애플리케이션의연락처에전화걸기 Click to Call 에서 Microsoft Outlook 및 Microsoft SharePoint 의연락처에전화걸수있습니다. 시작하기전에전화를걸애플리케이션의버전이지원되는지확인하십시오. 애플리케이션버전이지원되는지여부를잘모르는경우에는관리자에게문의하십시오. 2-2
2 장 Click to Call 에서전화걸기 애플리케이션의연락처에전화걸기 절차 1 단계 Microsoft Outlook 또는 Microsoft SharePoint 의연락처에전화거는지여부에따라다음을수행합니다. Microsoft Outlook 에서마우스오른쪽단추로연락처이름또는전자메일수신자를클릭합니다. Microsoft SharePoint 에서마우스를연락처이름옆의온라인상태표시기 ( ) 로이동한다음클릭하여개인메뉴를표시합니다. 2 단계추가동작 > 통화 [ 번호 ] 를선택합니다. 3 단계 ( 선택사항 ) 전화걸기전에번호를편집하려면추가동작 > 편집과함께통화를선택하고, 전화번호를편집한후확인을선택합니다. 참고 Microsoft Outlook 의전자메일메시지에있는연락처에전화를거는경우 Click to Call 이 GAL(Global Address List) 의연락처세부정보에액세스합니다. Microsoft Outlook 의연락처목록에서연락처에전화를거는경우 Click to Call 이 PAB(Personal Address Book) 의연락처세부정보에액세스합니다. Click to Call 사용준비, 1-1페이지 Click to Call 문제해결, 3-1페이지 클립보드의전화번호로전화걸기, 2-5페이지 애플리케이션에서전화번호로전화걸기, 2-1페이지 통화기록목록에서통화, 2-6페이지 2-3
전자메일수신자전화걸기 2 장 Click to Call 에서전화걸기 전자메일수신자전화걸기 Microsoft Outlook 2007 을사용하는경우 Click to Call 을사용하여수신하거나전송하는전자메일메시지의수신자에게전화걸수있습니다. Microsoft Outlook 2003 을사용하는경우전자메일수신자에게전화거는방법에대한자세한내용은애플리케이션의연락처에전화걸기, 2-2 페이지를참조하십시오. 참고 Microsoft Outlook 의전자메일메시지에있는연락처에전화를거는경우 Click to Call 이 GAL(Global Address List) 의연락처세부정보에액세스합니다. 절차 1 단계 Microsoft Outlook 2007 의전자메일메시지를엽니다. 2 단계기본전자메일수신자 ( 보낸사람또는받는사람필드에표시된사람 ) 에게통화하려면리본메시지탭의 Click to Call 그룹에서 [ 수신자이름 ] 통화를선택한다음 [ 번호 ] 또는편집과함께통화옵션을선택합니다. 3 단계 ( 선택사항 ) 전자메일을수신한다른사람중한명 (CC 필드에표시 ) 에게통화하려면리본메시지탭의 Click to Call 그룹에서수신자를선택합니다. 팁 또한 Click to Call Microsoft Outlook 2007 의달력및연락처가표시되면리본의그룹을사용하여전화를걸수있습니다. Click to Call 사용준비, 1-1페이지 Click to Call 문제해결, 3-1페이지 애플리케이션의연락처에전화걸기, 2-2페이지 클립보드의전화번호로전화걸기, 2-5페이지 애플리케이션에서전화번호로전화걸기, 2-1페이지 통화기록목록에서통화, 2-6페이지 2-4
2 장 Click to Call 에서전화걸기 클립보드의전화번호로전화걸기 클립보드의전화번호로전화걸기 전화번호를클립보드에복사하고 Click to Call 을사용하여이번호로전화걸수있습니다. 이렇게하면지원되는애플리케이션중하나를사용하지않는경우에도 Click to Call 에서전화할수있습니다. 절차 1 단계통화할전화번호를복사합니다. 번호를클립보드에복사하지않는경우대신 Click to Call 에직접입력합니다. 2 단계다음방법중하나를사용하여편집과함께통화대화상자에액세스합니다. Windows 작업표시줄에서을두번클릭합니다. Windows 작업표시줄의을마우스오른쪽단추로클릭하고통화 > 편집과함께통화를선택합니다. 키보드바로가기 Ctrl-Alt-D 를사용합니다 ( 해당컴퓨터에 Click to Call 이로컬로설치된경우 ). 시작 > 모든프로그램 > Cisco Click to Call > Click to Call 을선택합니다. 3 단계전화번호를붙여넣거나해당하는경우새번호를입력합니다. 4 단계확인을선택합니다. Click to Call 사용준비, 1-1페이지 Click to Call 액세스, 1-4페이지 Click to Call 문제해결, 3-1페이지 애플리케이션에서전화번호로전화걸기, 2-1페이지 전자메일수신자전화걸기, 2-4페이지 통화기록목록에서통화, 2-6페이지 2-5
통화기록목록에서통화 2 장 Click to Call 에서전화걸기 통화기록목록에서통화 통화기록은 Click to Call 을사용하여통화했던최근열개의다른전화번호를저장하므로사용자가통화메뉴에서이번호로빠르게다시전화할수있습니다. 통화기록에는최근에통화한번호가먼저표시되며각번호에대해통화한횟수가표시됩니다. 절차 1단계 Windows 작업표시줄에서 을마우스오른쪽단추로클릭하여 Click to Call 메뉴에액세스합니다. 2 단계통화 > [ 번호 ] 를선택합니다. 팁 또한편집과함께통화대화상자의드롭다운메뉴에서통화기록에액세스할수있습니다. 클립보드의전화번호로전화걸기, 2-5 페이지를참조하십시오. Click to Call 사용준비, 1-1페이지 Click to Call 액세스, 1-4페이지 Click to Call 문제해결, 3-1페이지 클립보드의전화번호로전화걸기, 2-5페이지 애플리케이션에서전화번호로전화걸기, 2-1페이지 2-6
2 장 Click to Call 에서전화걸기 통화종료 통화종료 Click to Call 을사용하여발신된통화종료 : 알림창이표시된동안통화종료를선택합니다. 그러나이창은약 10 초동안만표시됩니다. 이창이사라진후통화하는데사용된전화를사용하여통화를끊습니다. 통화하는데사용된전화를사용하여통화를끊습니다. Click to Call 문제해결, 3-1 페이지 2-7
통화종료 2 장 Click to Call 에서전화걸기 2-8
3 장 Click to Call 문제해결 자주묻는질문 (FAQ), 3-1 페이지 오류메시지, 3-5 페이지 자주묻는질문 (FAQ) Q. Click to Call 을사용할때마다내계정정보를입력해야하는이유는무엇입니까? A. Citrix 를사용하여 Click to Call 또는지원되는애플리케이션에액세스하는경우 Citrix 에액세스할때마다다른서버를사용할수있습니다. 시스템관리자가 Citrix 계정을구성하는방법에따라새서버에액세스할때마다 Click to Call 계정정보를입력해야합니다. Q. Click to Call 에대해사용할전화를어떻게결정합니까? A. 전화탭에표시된정보를사용하여선택할전화를결정할수없는경우특정전화를선택하고테스트전화를시도해봅니다. 올바른전화를찾을때까지이과정을반복합니다. 다른전화를확인한경우나중에식별하는데도움을주기위해별칭을할당합니다. 3-1
자주묻는질문 (FAQ) 3 장 Click to Call 문제해결 Q. Windows 작업표시줄에서 Click to Call 아이콘을확인할수없는이유는무엇입니까? A. Click to Call 을실행중인경우 Windows 작업표시줄에아이콘이표시되어야합니다. Windows 작업표시줄에서아이콘이표시되지않을경우가능한원인은다음과같습니다. 아이콘이숨겨져있습니다. 작업표시줄에서숨김해제단추를선택하여숨겨진아이콘을표시합니다. Windows 를사용하고애플리케이션을실행하지않은경우시작 > 모든프로그램 > Cisco Click to Call > Click to Call 구성을선택하여애플리케이션을시작합니다. Citrix 를사용하고애플리케이션을실행하지않은경우 Citrix 계정으로로그인하고 Click to Call 구성을선택하여애플리케이션을시작합니다. 그러나구성에따라시스템에서 Click to Call 이 Windows 작업표시줄에서활성상태를유지하지못하도록할수있습니다. 설치과정동안관리자가작업표시줄의 Click to Call 아이콘을비활성화했습니다. Q. 번호를강조표시하고마우스오른쪽단추로클릭할때 Click to Call 메뉴옵션이나타나지않는이유는무엇입니까? A. Click to Call을설치한후관련데스크톱애플리케이션을설치했거나사용자정의설치를수행하고해당애플리케이션을선택하지않았습니다. 이문제를해결하려면 Click to Call을다시설치하고데스크톱애플리케이션을선택했는지확인합니다 (Click to Call 설치, 1-2페이지참조 ). Internet Explorer의경우 Click to Call 메뉴옵션이 Click to Call 구성애플리케이션을한번시작할때까지 Internet Explorer에추가되지않습니다. 이를위해시작 > 모든프로그램 > Cisco Click to Call > Click to Call 구성을선택합니다. Q. Microsoft Outlook 또는 SharePoint 를사용하는경우추가동작메뉴가표시되지않는이유는무엇입니까? A. Click to Call 메뉴옵션이나타나지않는경우 Click to Call 을설치하기전에애플리케이션을설치하지않은것일수있습니다. 또는사용자정의설치를수행하고해당애플리케이션을선택하지않았을수있습니다. 문제를해결하려면 Click to Call 을다시설치하고애플리케이션을선택합니다 (Click to Call 설치, 1-2 페이지참조 ). 3-2
3 장 Click to Call 문제해결 자주묻는질문 (FAQ) Q. 통화를계속하는동안 Click to Call 알림창이사라지는이유는무엇입니까? 이런경우통화를어떻게종료합니까? A. Click to Call 을사용하는경우화면하단오른쪽구석에있는알림창이약 10 초동안나타납니다. 이알림창은통화중인번호를표시하고통화를위해사용중인전화를표시합니다. 알림창이표시되어있는동안통화종료를선택하여통화를끊을수있습니다. 알림창이사라진후전화를내려놓지않는한통화가끊기지않습니다. Q. Click to Call 을사용하여이전에통화한번호가내통화이력목록에나타나지않는이유는무엇입니까? A. Click to Call 통화이력목록에는 Click to Call을사용하여전화한최근 10개의고유전화번호기록이포함되어있습니다. 이기록에는지원되는애플리케이션에서통화하거나 Click to Call에서직접수행한통화가포함되어있습니다. 그러나 Citrix를사용하여 Click to Call을사용하는애플리케이션에액세스할경우전체통화기록이표시되지않을수있습니다. Citrix를사용하여애플리케이션에액세스할경우 Click to Call 또는지원되는애플리케이션에연결할때마다다른서버를사용합니다. 결과적으로 Click to Call 통화기록에는 Click to Call 및동일한서버에서액세스한지원되는애플리케이션을사용하여수행한통화만표시됩니다. 시스템관리자가 Citrix 환경에서정확한사용자프로파일동기화를확인하여이문제를해결할수있어야합니다. Q. Internet Explorer에서 Microsoft SharePoint 사이트에액세스할때연락처이름옆의온라인상태표시기 ( ) 위에마우스를놓으면개인메뉴에액세스할수없는이유는무엇입니까? A. SharePoint 사이트에액세스중인컴퓨터에 Microsoft Office 2003 또는 Microsoft Office 2007 이 Smart Tag 구성요소와함께설치되어있어야합니다. SharePoint 사이트관리자가서버에서개인메뉴기능을활성화해야합니다. 일부 Citrix 환경에서개인메뉴를표시하는데필요한마우스오버기능이작동하지않습니다. 3-3
자주묻는질문 (FAQ) 3 장 Click to Call 문제해결 Q. Citrix 환경에서 Click to Call 을사용하는경우내웹브라우저에애플리케이션의온라인도움말을표시할수없는이유는무엇입니까? A. 서버에서웹브라우저를실행하는경우웹브라우저의보안설정으로인해브라우저가온라인도움말을표시하지않습니다. 자세한내용은서버의시스템관리자에게문의하십시오. Q. 일부지원되는애플리케이션에서 Click to Call 그룹또는 Click to Call 메뉴옵션이더이상표시되지않는이유는무엇입니까? A. 다음구성요소중하나를제거하면 Click to Call 플러그인및메뉴가제대로작동하지않습니다. Microsoft Visual C++ Redistributable Visual Studio 2005 Tools for Office Second Edition Runtime 이러한구성요소는 Click to Call 을설치할경우설치되며제거하지않아야합니다. 이문제를해결하려면 Click to Call 을다시설치합니다. Q. Click to Call 을사용하여통화를시도할때오류메시지가표시되는이유는무엇입니까? A. 컴퓨터가프록시서버를사용하도록구성된경우프록시설정으로인해 Cisco Unified Communications Manager 에연결하지못할수있습니다. 이문제를해결하려면다음과같이프록시서버를바이패스할수있습니다. 1. 시작 > 제어판 > 인터넷옵션을선택합니다. 2. 연결탭을선택한다음 LAN 설정을선택합니다. 3. 로컬주소에프록시서버사용안함을선택합니다. 4. 고급을선택합니다. 5. 예외필드에 Cisco Unified Communications Manager 서버의 IP 주소또는호스트이름을입력합니다. 6. 확인을선택합니다. 위의단계에서문제가해결되지않는경우시스템관리자에게문의하십시오. 3-4
3 장 Click to Call 문제해결 오류메시지 오류메시지 오류메시지 Click to Call이완전하게구성되지않았습니다. 설명 Click to Call 기본설정에서하나이상의필수필드가비어있습니다. 권장조치 Click to Call 구성기본설정, 1-3페이지에서설명한모든필수정보를입력했는지확인합니다. 오류메시지로그인에실패했습니다. 사용자이름및암호가정확한지확인하십시오. 설명 Cisco Unified Communications Manager 계정정보를입력해야합니다. 권장조치이정보가없는경우시스템관리자에게문의하십시오. 오류메시지 < 번호 > 을 ( 를 ) 올바른전화번호로변환할수없습니다. 설명전화번호가잘못되었습니다. 권장조치전화번호를편집하고통화를다시시도하십시오. 3-5
오류메시지 3 장 Click to Call 문제해결 3-6