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현석 평
5 years ago
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1 SU Survey Report Survey 소비자들의옴니채널쇼핑행태 온라인 / 오프라인 / 모바일쇼핑행태분석

2 2015 DMC REPORT 종합보고서 자세히 보기 보고서 관련 문의는 전화( )나 이용해 주시기 바랍니다. Sponsored by

PREMIUM REPORT 광고 마케팅 전략 수립을 위한 소비자 인사이트 보고서 발행! 디지털 미디어의 트렌드가 어떻게 변화하고 있는지, 또 소비자들의 디지털 미디어와 디바이스에 대한 태도와 이용 행태들은 어떻게 변화하고 있는지에 대해 지속적으로 추적하고 모니터링하여 분석하는 것은 디지털 광고/마케팅 전략을 수립하고 집행하는데 있어 필수적인 요소입니다.

3 PREMIUM REPORT 광고 마케팅 전략 수립을 위한 소비자 인사이트 보고서 발행! 디지털 미디어의 트렌드가 어떻게 변화하고 있는지, 또 소비자들의 디지털 미디어와 디바이스에 대한 태도와 이용 행태들은 어떻게 변화하고 있는지에 대해 지속적으로 추적하고 모니터링하여 분석하는 것은 디지털 광고/마케팅 전략을 수립하고 집행하는데 있어 필수적인 요소입니다. 본 보고서는 2015년 디지털 소비자 특성에 대해 면밀히 살펴봄으로써 디지털 디바이스와 미디어로 인해 우리의 삶이 얼마나 디지털화되고 있는지, 디지털 환경에 적응하는데 있어 우리가 받는 스트레스는 어느 정도인지, 라이프스타일은 어떻게 변화되고 있는지 등에 대한 정보를 제공하는 보고서로, 광고/마케팅 전략을 수립하는 데에 있어 관련 업계 기업 실무자, 광고주, 마케터들에게 유용한 팁과 인사이트를 제공해드리고자 기획되었습니다. 패키지 구성 2015 디지털 소비자 조사 2015 한국인의 디지털 라이프스타일 보고서 구성 1 = + 보고서 구성 2 디지털 소비자 조사 한국인의 디지털 라이프 스타일 디지털 디바이스 및 미디어 이용행태 변화 한국인의 디지털화 지수, 스트레스 지수, 디지털 라이프스타일의 변화, 디지털 라이프 스타일 디지털화 수준,디지털 광고에 대한 태도와 수용도 보고서 목차 확인 및 구매 안내 소비자 인사이트 보고서 LINE UP 자세히 보기 No.1 모바일 앱 이용실태 분석에 따른 앱 마케팅 전략 진단과 전망 ( 발행) No.2 모바일 간편결제 서비스 이용행태와 소비자 Needs에 대한 이해 ( 발행) 자세히 보기 No.3 온라인 동영상 시청행태 및 동영상 광고 접촉 태도와 효과 분석 ( 발행) 자세히 보기 No 인터넷 서비스 이용 행태와 광고 효과 분석 및 광고/마케팅 ( 발행) 자세히 보기

Table of Contents 1. 주쇼핑채널 05 2. 쇼핑채널활용현황 06 3. 온라인 / 모바일주쇼핑품목 07 4. 온라인 / 모바일쇼핑시, 오프라인매장확인품목 08 5. 온라인 / 모바일쇼핑시, 오프라인매장픽업서비스이용경험 09 6. 오프라인 Only 쇼핑품목 10 7. 오프라인쇼핑시, 모바일이용행태 11 8.

4 Table of Contents 1. 주쇼핑채널 쇼핑채널활용현황 온라인 / 모바일주쇼핑품목 온라인 / 모바일쇼핑시, 오프라인매장확인품목 온라인 / 모바일쇼핑시, 오프라인매장픽업서비스이용경험 오프라인 Only 쇼핑품목 오프라인쇼핑시, 모바일이용행태 오프라인쇼핑시, 온라인 / 모바일쿠폰사용경험 위치정보기반모바일앱푸시알림이용경험 키오스크 (KIOSK) 이용경험 14 본연구보고서의모든저작권은 DMC 미디어에있습니다. 보고서의내용을부분적으로발췌하거나인용할시에는반드시당사의사전동의를득하여주시기바랍니다. 관련문의 : DMC 미디어 M.U.D 연구팀 mud@dmcmedia.co.kr DMC Media Digital Media Convergence Company 4

5 1. 주쇼핑채널 PC( 데스크탑 PC/ 노트북 ) > 모바일 ( 스마트폰 / 태블릿 PC) > 오프라인을통해주로쇼핑 최근 3개월주쇼핑채널을살펴보면, PC 쇼핑이가장많고, 그다음으로모바일쇼핑, 오프라인쇼핑순으로나타남. 소비자특성에따라주쇼핑채널에차이가나타나는데, 남성은 PC 쇼핑, 여성은모바일쇼핑, 오프라인쇼핑, TV홈쇼핑을상대적으로많이함. 연령대별로살펴보면, 20대는오프라인쇼핑, 30대는 PC 쇼핑과모바일쇼핑과같은온라인쇼핑을상대적으로많이함. ( 단위 : %, 복수응답 ) 소비자특성별사례수 PC 쇼핑모바일쇼핑오프라인쇼핑 TV 홈쇼핑 전체 (320) 성별 남성 (184) 여성 (136) 대 (89) 연령대별 30 대 (155) 대 (76) Base: 응답자전체 (n=320), Note: PC 는데스크탑 PC/ 노트북, 모바일은스마트폰 / 태블릿 PC 를포함함. 5

6 2. 쇼핑채널활용현황 소비자들은쇼핑시, 한개의채널이아닌복수의채널을활용하여쇼핑하는경향이강함 응답자의 17.1% 만이쇼핑시, 1 개채널만을이용, 82.9% 는쇼핑시, 2 개이상의채널을활용함. 소비자들은쇼핑시, 한개의채널이아닌복수의채널을활용하여쇼핑하는경향이강하므로, 소비자에게일관된쇼핑경험을제공할수있는쇼핑채널연계및확장과각채널별소비자특성에최적화된옴니채널유통및광고마케팅전략이필요할것으로판단됨. 옴니채널이란, 오프라인매장, 온라인, 모바일등복수판매채널을종합하여고객경험관리를최대화하기위한전략으로, 채널별로수집 관리하는데이터를통합 분석해최상의고객서비스를구축하는것을의미함 ( 한국정보화진흥원 ( )). ( 단위 : %) 2 개이상의쇼핑채널활용 소비자특성별사례수 1 개채널이용 2 개채널이용 3 개채널이용 4 개채널이용 전체 (320) 성별 남성 (184) 여성 (136) 대 (89) 연령대별 30 대 (155) 대 (76) Base: 응답자전체 (n=320), Note: 4 개채널은 PC, 모바일, 오프라인, TV 홈쇼핑 6

7 3. 온라인 / 모바일주쇼핑품목 주로패션의류, 영화, 문화 / 공연티켓등을온라인 / 모바일쇼핑으로구매 주로온라인 / 모바일쇼핑을통해구매하는제품으로패션의류품목이 45.3% 로가장높고, 그다음으로영화, 문화 / 공연티켓순으로높음. 소비자특성별로살펴보면, 여성또는 20 대는주로패션의류, 화장품 / 뷰티제품을온라인으로구매하는비율이상대적으로높고, 30 대는생활 / 주방제품, 남성및 대는디지털 /IT 제품을주로온라인을통해구매하는비율이높음. ( 단위 : %, 복수응답 ) 소비자특성별사례수패션의류영화문화 / 공연화장품 / 뷰티잡화 / 신발 디지털 / IT 제품 생활 / 주방식품 / 건강여행레저 / 취미생활가전 가구 / 인테리어 유아동 정해져있지않음 전체 (320) 성별 남성 (184) 여성 (136) 대 (89) 연령대별 30 대 (155) 대 (76) Base: 응답자전체 (n=320) 7

8 4. 온라인 / 모바일쇼핑시, 오프라인매장확인품목 잡화 / 신발및패션의류는오프라인매장에서실물을확인하고온라인 / 모바일로구매 온라인으로구매하기전, 오프라인매장에서실물을확인하는제품으로잡화 / 신발이 39.1% 로가장높고, 그다음으로패션의류가높음. 소비자특성별로살펴보면, 20 대또는여성은화장품 / 뷰티제품을오프라인매장에서확인하는비율이상대적으로높고, 30 대또는남성은디지털 /IT 제품을, 대는식품 / 건강제품을오프라인매장에서확인하고온라인 / 모바일로구매하는비율이상대적으로높음. 또한, 반드시오프라인매장에서확인하는제품이없다는응답은 24.7% 로나타남. ( 단위 : %, 복수응답 ) 소비자특성별사례수잡화 / 신발패션의류 디지털 / IT 제품 화장품 / 뷰티가구 / 인테리어생활가전생활 / 주방식품 / 건강유아동레저 / 취미여행 반드시확인하는제품없음 전체 (320) 성별 남성 (184) 여성 (136) 대 (89) 연령대별 30 대 (155) 대 (76) Base: 응답자전체 (n=320) 8

( 단위 : %) 매장픽업서비스제공시구매할때마다이용 매장픽업서비스알고있지만, 이용경험없음 매장픽업서비스알지못하고, 이용의향없음 매장픽업서비스제공시필요시에만이용 매장픽업서비스알지못하나, 이용의향있음 매장픽업서비스 온라인 / 모바일로제품구매후, 매장에서직접제품을찾아갈수있는서비스 전체 (n=320) 3.

9 5. 온라인 / 모바일쇼핑시, 오프라인매장픽업서비스이용경험 매장픽업서비스에대한인지도는높으나, 실제이용경험은많지않음 매장픽업서비스를알고있지만이용경험이없다는비율이 45.9% 로가장높고, 필요시에만매장픽업서비스이용하는비율이그다음으로높음. 전반적으로매장픽업서비스에대한인지도는높으나실제이용경험이많지않으므로, 서비스인지에서경험으로유도하기위해서비스에대한실질적편의와혜택에대해소구하는전략이필요할것으로판단됨. ( 단위 : %) 매장픽업서비스제공시구매할때마다이용 매장픽업서비스알고있지만, 이용경험없음 매장픽업서비스알지못하고, 이용의향없음 매장픽업서비스제공시필요시에만이용 매장픽업서비스알지못하나, 이용의향있음 매장픽업서비스 온라인 / 모바일로제품구매후, 매장에서직접제품을찾아갈수있는서비스 전체 (n=320) 3.1 인지및경험 32.5 인지 비인지 5.3 남성 (n=184) 온라인 / 모바일로제품주문 / 결제 여성 (n=136) 대 (n=89) 대 (n=155) 매장을방문하여제품픽업 대 (n=76) Image Source: 롯데마트 Base: 응답자전체 (n=320) 9

10 6. 오프라인 Only 쇼핑품목 잡화 / 신발및패션의류는반드시오프라인매장에서구매하는편, 그러나반드시오프라인으로구매하는제품이없다는응답이가장많음 반드시오프라인매장에서구매하는품목은잡화 / 신발이 19.4% 로가장높고, 그다음으로패션의류, 식품 / 건강제품순으로높음. 반드시오프라인으로구매하는제품이없다는응답이 31.9% 로가장높게나타났는데, 이는온라인 / 모바일쇼핑의역할이강화됐음을반증함. ( 단위 : %) 소비자특성별사례수잡화 / 신발패션의류식품 / 건강 디지털 / IT 제품 가구 / 인테리어 화장품 / 뷰티생활가전생활 / 주방유아동여행레저 / 취미문화 / 공연영화 반드시오프라인구매하는제품없음 전체 (320) 성별 남성 (184) 여성 (136) 대 (89) 연령대별 30 대 (155) 대 (76) Base: 응답자전체 (n=320) 10

11 7. 오프라인쇼핑시, 모바일이용행태 오프라인매장에서잘모르는제품쇼핑시, 모바일로제품정보검색 오프라인쇼핑시, 잘모르는제품을구매하고자할경우모바일로정보를검색하는비율이 39.7% 로가장높고, 오프라인쇼핑할때마다모바일로제품에대한정보를검색하는비율이그다음으로높음. 소비자특성별로살펴보면, 남성은오프라인쇼핑할때마다모바일로제품정보를검색하는비율이높은반면, 여성은잘모르는제품에대해서검색하는비율이높음. 연령대가높을수록오프라인쇼핑을할때마다모바일로제품정보를검색하는비율이높게나타남. 전반적으로오프라인쇼핑시, 모바일로제품정보를검색하는비율이 96.9% 로, 쇼핑활동에있어모바일활용도가매우높은편. ( 단위 : %) 오프라인쇼핑시, 항상모바일로제품정보검색잘모르는제품을쇼핑시, 모바일로제품정보검색고가의제품쇼핑시, 모바일로제품정보검색모바일활용안함 전체 (n=320) 남성 (n=184) 여성 (n=136) 대 (n=89) 대 (n=155) 대 (n=76) Base: 응답자전체 (n=320) 11

12 8. 오프라인쇼핑시, 온라인 / 모바일쿠폰사용경험 관심있는브랜드 / 제품구매시, 온라인 / 모바일이벤트 / 프로모션쿠폰찾아서사용 관심있는브랜드 / 제품구매시, 온라인 / 모바일에서제공하는 1+1 쿠폰과같은이벤트 / 프로모션쿠폰을찾아서사용하는비율이 38.8% 로가장높고, 쇼핑할때마다찾아서사용한다는비율이그다음으로높음. 소비자특성별로살펴보면남성또는 대는쇼핑할때마다매번쿠폰을찾아서사용하는비율이높은반면, 여성및 대는관심있는브랜드 / 제품을구매할때사용하는비율이높음. 전반적으로온라인 / 모바일쿠폰을사용하는비율이 75.6% 로, 오프라인쇼핑에서소비자들의온라인 / 모바일쿠폰활용도가높은편. 오프라인쇼핑시, 쿠폰항상사용관심있는브랜드 / 제품구매시, 쿠폰찾아서사용쿠폰에대해알지만, 번거로워서사용안함 ( 단위 : %) 쿠폰에대해알지못하나, 이용의향있음 쿠폰에대해알지못하고, 이용의향없음 인지및경험 인지 비인지 전체 (n=320) 남성 (n=184) 여성 (n=136) 대 (n=89) 대 (n=155) 대 (n=76) Base: 응답자전체 (n=320) 12

9. 위치정보기반모바일앱푸시알림이용경험 위치정보기반모바일푸시알림에대한인지도는높으나, 수신율은저조한편 사용자위치정보기반모바일앱푸시알림서비스에대해알고있지만, 수신경험이없다는비율이 34.1% 로가장높고, 수신경험이있으나현재수신거부하고있는비율이그다음으로높게나타남.

13 9. 위치정보기반모바일앱푸시알림이용경험 위치정보기반모바일푸시알림에대한인지도는높으나, 수신율은저조한편 사용자위치정보기반모바일앱푸시알림서비스에대해알고있지만, 수신경험이없다는비율이 34.1% 로가장높고, 수신경험이있으나현재수신거부하고있는비율이그다음으로높게나타남. 사용자위치정보기반모바일앱푸시알림정보에대해소비자가거부감을느끼지않도록, 소비자편익중점의서비스제공이필요할것으로판단됨. ( 단위 : %) 모바일앱푸시알림현재수신중 모바일앱푸시알림서비스알고있으나, 수신경험없음 모바일앱푸시알림서비스알지못하고, 이용의향없음 모바일앱푸시알림수신경험있으나, 현재는수신거부 모바일앱푸시알림서비스알지못하나, 이용의향있음 사용자위치정보기반모바일앱푸시알림 전체 (n=320) 26.6 인지및경험 30.0 인지 34.1 비인지 위치정보를활용하여특정매장근처를지나갈경우브랜드관련정보나쿠폰을앱푸시알림을통해제공 남성 (n=184) 여성 (n=136) 대 (n=89) 대 (n=155) 대 (n=76) Image Source: SK 플래닛 Base: 응답자전체 (n=320) 13

10. 키오스크 (KIOSK) 이용경험 키오스크는오프라인매장에서위치정보확인용으로활용도가높은편 오프라인매장내에서의본인위치, 매장위치, 제품위치등의정보를확인하기위해키오스크를가끔이용하는비율이 52.8% 로가장높고, 키오스크를보지못한비율이그다음으로높게나타남.

14 10. 키오스크 (KIOSK) 이용경험 키오스크는오프라인매장에서위치정보확인용으로활용도가높은편 오프라인매장내에서의본인위치, 매장위치, 제품위치등의정보를확인하기위해키오스크를가끔이용하는비율이 52.8% 로가장높고, 키오스크를보지못한비율이그다음으로높게나타남. 소비자특성별로살펴보면전반적으로위치를확인하기위해가끔키오스크를이용하는비율이높지만, 대는키오스크로얻은정보가유용하지않아이용하지않거나키오스크를본경험이없다는비율이상대적으로높게나타남. ( 단위 : %) 매장에키오스크가있으면, 자주이용 제품정보확인위해, 가끔이용 이용방법을몰라이용안함 매장내위치정보확인위해, 가끔이용 키오스크정보가유용하지않아, 거의이용안함 키오스크를본경험없음 키오스크 (KIOSK) 전체 (n=320) 키오스크는매장위치나제품정보제공을하는무인종합정보안내시스템 남성 (n=184) 여성 (n=136) 대 (n=89) 대 (n=155) 대 (n=76) Image Source: 키오스크코리아 Base: 응답자전체 (n=320) 14

15 Notice & Contact us 본내용은 디지털미디어 & 마케팅 의이해및마케팅가이드정보의제공목적으로작성되었으며, 보고서에대한모든저작권은 DMC 리포트에있습니다. 내용의발췌또는인용시반드시당사의사전동의를득하여주시기바랍니다. 감사합니다. 보고서제목 분류 S/N 소비자들의옴니채널쇼핑행태 Survey Report > 서베이 SU 작성일자 작성자 DMC MEDIA MUD 연구팀 관련문의 출처 DMC 리포트 ( DMC 리포트에서더많은광고. 마케팅. 미디어관련전문자료를보실수있습니다. 15

16 Digital Media & Marketing Intelligence Center DMC 리포트는디지털미디어 & 광고마케팅분야연구 / 조사 / 분석미디어입니다. 국 내외디지털미디어 광고 마케팅관련종합적전문자료를제공하는지식센터의역할을수행합니다. 10 여년간의디지털광고마케팅실집행결과데이터베이스와인사이트를바탕으로마켓, 미디어, 컨슈머, 서베이, 글로벌이슈및다양한통계자료등을꾸준히생산 / 제공한결과디지털미디어 & 광고마케팅분야전문자료로써의가치및활용도, 영향력이꾸준하게확대되면서해당분야전반을아우르는 전문지식채널 로써자리매김하고있습니다. 시장을통찰함과동시에실무에도즉시반영될수있는 DMC 리포트 를만나보시기바랍니다. DMC 리포트는디지털미디어 & 마케팅솔루션전문기업 DMC 미디어 에서제공합니다. All About Digital Media & Marketing Digital Media Rep Internet / Mobile / Network / IPTV / DOOH Platform ADpool / ADpool DSP / Vpool / F-1 / mtraker / mpicker Solution Feel / VIP / mbaseⅡ / dvey Database AD & Marketing R&D / DMC REPORT (Web/App) / mport / TOPSTAR NEWS (App)

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19 Media Rep The Best Way to Reach and Engage with Digital Media Consumer! Integrated Media Service 미디어전략수립부터운영, 광고효과분석까지최상의디지털미디어광고마케팅의전과정을수행합니다. DMC 미디어, 통합디지털미디어렙비즈니스의 Top Tier Player 미디어플래닝 타겟이해 타겟적합미디어선정 다각도사전분석 적정예산산출 We Know All of the Digital Media! DMC 미디어는 13 년이상디지털미디어광고마케팅을수행하고있으며, 뉴미디어의등장으로야기된미디어다각화와컨버전스시장을선도하고있습니다. 광고효과예측 10 여년간의실제디지털미디어광고캠페인의 DB 를바탕으로광고캠페인의효과예측 We Know Digital Media Consumer! 10 여년간의디지털광고마케팅실제캠페인집행결과의데이터베이스를통해디지털광고에대한소비자의반응과행동을이해하고있습니다. 디지털미디어관련시장, 광고마케팅, 트렌드에대한다양하고, 심층적인연구분석을통해디지털미디어소비자에대한탁월한인사이트를보유하고있습니다. 미디어 Buying 최적의조건으로미디어구매 : Internet, Mobile, IPTV, Digital OOH, Social Media We Give Clients The Best Performance and Satisfaction! 디지털미디어전략수립부터운영, 광고효과분석까지최상의디지털미디어광고마케팅수행하며, 고객의만족도제고를위해끊임없는고민과연구를지속하고있습니다. 매체력이우수한미디어들과의지속적제휴관계와시장을선도하는기술력을바탕으로고객에게최고의만족도를드립니다. 광고전송및운영 과학적인최적의솔루션을통해안정적으로광고전송및운영 : 광고전송 / 타겟팅 / 스케줄링 We Give Clients Analytical Advantages! DMC 미디어는 100% 독자적인기술력을바탕으로개발한업계최고의광고마케팅플랫폼및솔루션을통해디지털미디어광고의기획 / 실행 / 분석의전과정에필요한핵심기술을보유하고있으며, 안정적으로광고를집행하고있습니다. 광고효과분석및리포팅 광고효과에대한과학적, 입체적분석수행 : 도달 / 반응 / 행태분석 19 19

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No1. Digital Media Convergence Company 국내외유수의광고주고객사와성공적인광고캠페인을수행 DMC미디어는디지털미디어컨버전스시장에서, 통합디지털미디어렙과광고마케팅플랫폼, 광고마케팅솔루션, 광고마케팅콘텐츠총 4개분야의사업을추진하고있습니다.

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22 No1. Digital Media Convergence Company 국내외유수의광고주고객사와성공적인광고캠페인을수행 DMC미디어는디지털미디어컨버전스시장에서, 통합디지털미디어렙과광고마케팅플랫폼, 광고마케팅솔루션, 광고마케팅콘텐츠총 4개분야의사업을추진하고있습니다. 통합디지털미디어렙 분야에서는디지털미디어광고마케팅분야에서다년간의경험을바탕으로인터넷, 모바일, IPTV, 디지털 OOH 등디지털미디어광고의전단계에있어서가장정확하고창의적이며, 효율적인광고캠페인을수행하고있습니다. 광고플랫폼 & 솔루션 분야에서는마케팅기술연구소및 R&D 전문부서를통해보다과학적인마케팅기술및방법론을연구하고있고, 이를바탕으로프로그래매틱기반의다양한광고플랫폼과컨버전스기반의광고마케팅솔루션비즈니스를수행하고있습니다. 마케팅빅데이터 분야에서는광고, 미디어, 리서치분야의전문가로구성된 R&D 그룹을통해디지털광고실집행빅데이터에대한연구분석및수준높은인사이트가가미된미디어 / 소비자 / 디지털광고분야지식콘텐츠를생산 / 제공하고있습니다. 국내외정상급대행사 ( 종합대행사, 온라인대행사, 웹에이전시 ) 와의파트너십 DMC 미디어는국내 Top-Tier 디지털미디어컨버전스기업으로성장해왔으며, 디지털 /N 스크린 / 네트워크 / 통합으로대변되는디지털미디어컨버전스시장선도와 클라이언트만족도제고를위해끊임없는고민과연구를지속할것입니다. 서울시강남구논현동 세홍빌딩 4F/5F TEL / FAX business@dmcmedia.co.kr

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슬라이드 1 CO2015027 Consumer Report 소비자분석 2015 년디지털소비자조사 요약본 2015.12 2015 DMC REPORT 종합보고서 자세히 보기 보고서 관련 문의는 전화(02-2015-6589)나 이메일(report@dmcmedia.co.kr)을 이용해 주시기 바랍니다. Sponsored by INTRODUCTION DMC미디어는한국인의디지털디바이스및미디어이용행태의변화,