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무송 현
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1 About MBNQA Malcolm Baldrige National Quality Award

2 Malcolm Baldrige National Quality Award 말콤볼드리지는누구인가? MBNQA 재정배경 / 경제적상황 MBNQA 의의 MBNQA 7가지평가기준 MBNQA의변화각등급별기업수준분석한국품질대상과 MBNQA상분석 1

3 Malcolm Baldrige Malcolm Baldrige 1980년 12월 11일미국상무부장관임명일반무역정책개발, 실행에있어커다란기여중국, 인도와의기술이전에여러가지난제를해결소련과의장관급협상을최초로성사국내의독점금지법개혁상무부조직을작으면서도효율적으로재구축 1987년 7월 25일로데오경기중사망 2

미국의경제상황변화 MBNQA 의제정배경 2 차 1970 1980 대전후년대초년대 미국의성황공급시장의미국사상최악적자 글로벌시장에서경쟁력상실 종전후30여년동안수많은산업세계시장지배

4 미국의경제상황변화 MBNQA 의제정배경 2 차 대전후년대초년대 미국의성황공급시장의미국사상최악적자 글로벌시장에서경쟁력상실 종전후30여년동안수많은산업세계시장지배 30년간세계시장의모든제품을석권 자동차, 카메라, 라디오등당시첨단산업뿐아니라 70년대초까지세계시장의공급을좌우 계속된무역적자는약 1700억을넘어섬경쟁력약화의원인고비용저효율의구조적문제로착각 품질이우수한일본제품에시장서퇴출 3

5 당시대미국의경제적상황 일본과미국의임금비교 미국의인식변화 미국 시간당평균임금 12.85$ 일본 시간당 6.45$ 평가절상후 11.44$ 임금수준이경쟁력을결정한다는것에대한설득력상실 -> 국가적차원품질상필요인식 말콤볼드리지국가품질개선법 Public-Law 재정이듬해 MB 상재단설립 4

6 MBNQA 의의의 MBNQA 목적 목적 1 목적 2 목적 3 품질인식의촉진 Promote quality awareness 미국산업의품질업적인정 Recognize quality and business achievements of US organizations 성공적인품질전략의홍보 Publicize these organizations successful performance strategies. MBNQA 의의 국제경쟁력향상을위해상품 / 품질서비스의관리실적이탁월한기업에국가차원에서수여하는상 350명의전문가에의해 4단계의심사를걸쳐선정수상후 5년간경영기업과비결을공개할의무를갖음 수많은기업들이이상에 도전하거나혹은기준을 활용하여경영기법에적용 5

7 MBNQA 의의의 국가품질상프로그램육성 MB 상운영위한기금을마련선정의공정성위해 NIST 와는별도로분리하여운영 MB 상재단 상무부기술청 MB 상프로그램에대한자문조직프로그램의모든측면 ( 기준, 선정과정, 등등 ) 에대한평가를실시결과물을 NIST 위원장에게전달 감독위원회 수상업체 5 년동안회사의경영기법및품질관리기법공개의무 N I S T ASQ 상무부산하연구기관 1901 년설립, 품질의적표준및측정방안구축, 미국의국가경쟁력강화촉진 3300 연구원 1200 명의연간객원연구원구성 심사위원회 1946 년설립 MB 상의행정정업무담당 1000 여개의단체회원과 13 만명의개인회원을보유 200 여명의상근직원이근무 -> 품질의개념과원칙 / 기법개발 신청서평가, 피드백리포트작성업무담당민간부문의품질전문가로구성 NIST 선정위원회가선발임기 3 년 3 년종료시심사지원신청서다시제출 / 선정심사원 1350 명심판관 9 명선임심사원 9 명 6

8 MBNQA 의의의 기업의가장취약한부분에대한개선노력을극대화하여기업역량을극대화시킬수있다. 개선과정중기업의실시현황에대한즉각적인피드백을받을수있음 MBNQA 수상 / 지원효과 기업개선과정에참여하는종업원의개선의식및동기부여시키고개선노력을활성화시킨다. 조직의개선노력을고최시키고개선해야할부분을객관적비평적시각으로검사하여종업원의개선의식고취 기업의글로벌경쟁력강화 결과 수익성향상 7

9 MBNQA 의평가기준의구조 고객및시장중시의전략및실행계획 리더쉽의 3 요소 성과의 3 요소 1 리더쉽 2 전략계획 3 고객및시장중시 5 인적자원관리 6 프로세스관리 7 사업성과 4 정보및분석 8

10 MBNQA 평가기준의 7 가지관점 리더십 리더쉽시스템 기업책임과시민의식 사회적책임 지역사회에대한지원 회사의리더가리더십을발휘하기위한시스템이구축의실행및평가실시기업이얻은이윤을얼마나사회에환원하는지를평가하고한도시의시민으로서기업의인식을평가 전략계획 전략개발과정 기업전략 전략실행계획 성과측정 기업이더욱이익을가지고경쟁적인포지션에위치하기위한전략을수립하는지평가하고이수립된전략을실행하는데있어계획및실행의결과로서성과를측정 9

MBNQA 평가기준의 7 가지관점 고객 / 시장중시 고객과시장에대한지식 고객만족과고객관계개선 접근성과불만관리 고객만족도결정 고객관계구축 고객및시장에대한정보를얼마나보유하고있으며고객과의관계를위하여취한행동중 3 가지범주 ( 접근성과불만관리, 고객만족도결정,

11 MBNQA 평가기준의 7 가지관점 고객 / 시장중시 고객과시장에대한지식 고객만족과고객관계개선 접근성과불만관리 고객만족도결정 고객관계구축 고객및시장에대한정보를얼마나보유하고있으며고객과의관계를위하여취한행동중 3 가지범주 ( 접근성과불만관리, 고객만족도결정, 고객관계구축 ) 을핵심으로측정한다. 정보수집분석 정보와테이터의선택과활용 데이터와기업성과분석 경쟁사대비자료의활용 전략과실행계획 기업성과검토 회사의정책실행에있어서필요해하는정보와데이터의수집 / 활용과경쟁상대기업의정보수집및분석하여이두정보를통합해어떠한방식으로활용하는지를평가한다. 10

12 MBNQA 평가기준의 7 가지관점 인적자원중시 업무시스템 종업원교육, 훈련및개발 종업원복지및프로세스관리 업무설계 / 보상과인정 종업원교육훈련 / 개발 업무환경 / 풍토업무만족 직원의업무설계와업무효율에따른보상과인정에대한과정과종업원만족을위한교육훈련 / 개발프로세스에대한평가와실질적으로일하는업무환경이얼마나잘구축되어있는지를평가 프로세스관리 제품및서비스프로세스관리 지원프로세스의관리 설계 / 생산 / 배송 Process 공급업체와협력업체프로세스관리 제품및서비스의생산과정중프로세스와회사가경영에있어서어떠한프로세스를거쳐서회사의업무를지원하는지에대한여부, 협력업체 ( 공급업체포함 ) 와관계를어떠한프로세스를통해구축하였는지를평가한다. 11

13 MBNQA 평가기준의 7 가지관점 고객만족성과 사업성과 재무및시장성과 인적자원관리성과 공급업체및협력업체성과 기업교육의성과 평가항목중가장큰비중 450 점에해당하는것으로서고객이얼마나제품이만족을하여재무성과및시장점유율을향상시켰는가인적자원관리와협력업체와의관계프로세스기업교육의성과등앞에서말한기준의실행에대한종합적인평가를실시한다. 12

14 MBNQA 평가프로세스 독립심사 합의심사 현장방문심사 5 명이상의심사위원평가, 항목별강점및필요한영역을기록하고중요한사항을현장심사사항으로기록기업이제출하는자료는사실이라고가정 1 차심사에서불합격판정을받으면바로 FEEDBACK 보고서를받음 평가점수차이를확인선임심사원을합하여 6 명으로구성심사원 1 인당 1 개의업체만심사, 현장방문심사로의합격여부를결정한다. 2 차심사에서불합격판정을받으면바로 FEEDBACK 보고서를받음 심사중불분명항사항에대해명확이밝히고검증한다. 4-8 명의심사위원으로구성 NIST 의모니터요원이동행 모든업체는피드백보고서를받으며심사결과는모니터요원이 NIST 로바로제출 NIST 심사위원들에의해최종수상업체결정 13

15 MBNQA 의심사기준 접근방법 (Approach) 평가에평가에사용되는사용되는방법들의방법들의적합성과적합성과유효성을유효성을평가평가 -> -> 얼마나얼마나체계적이고체계적이고일관성일관성있게있게접근 -> -> 평개평개 // 개선개선 // 학습의학습의사이클의사이클의반영정도 -> -> 데이터데이터,, 정보의정보의신뢰도는? 전개 (Deployment) 항목별항목별요구사항을요구사항을다루는데다루는데있어서있어서접근방법의방법의활용활용및관련된관련된부서의부서의조직조직및부서에서부서에서접근방법의접근방법의활용활용 성과 (Results) 현재의현재의경영성과경쟁상대와경쟁상대와비교하여비교하여얻은얻은성과성과성과개선의개선의폭 // 중요도중요도지속될지속될수있는있는개선개선노력의노력의입증 // 성과성과 14

16 MBNQA 역대수상업체 1999 년이후 Year 2003 manufacturing service service small business education health care health care Medrad, Inc., Indianola, Pa. Boeing Aerospace Support, St. Louis, Mo. Caterpillar Financial Services Corp., Nashville, Tenn. Stoner Inc., Quarryville, Pa. Community Consolidated School District 15, Palatine, Ill. Baptist Hospital, Inc., Pensacola, Fla. Saint Luke s Hospital of Kansas City, Kansas City, Mo manufacturing small business health care Motorola Inc. Commercial, Government and Industrial Solutions Sector Schaumburg, Ill. Branch-Smith Printing Division Fort Worth, Texas SSM Health Care St. Louis, Mo manufacturing small business education education education Clarke American Checks, Incorporated San Antonio, Texas Pal s Sudden Service Kingsport, Tenn. Chugach School District Anchorage, Alaska Pearl River School District Pearl River, N.Y. University of Wisconsin-Stout Menomonie, Wis manufacturing manufacturing service small business Dana Corp.-Spicer Driveshaft Division Toledo, Ohio KARLEE Company, Inc. Garland, Texas Operations Management International, Inc. Greenwood Village, Colo. Los Alamos National Bank Los Alamos, N.M. 15

17 MBNQA 의변화 MBNQA 수상업체 / 기준의변화 제품과서비스의품질보증 품질전략기업 조직의경영성과와고객만족기업전략기업 변 고객, 종업원, 주주 + 공급업자, 파트너 화의 제품과서비스의품질보증 경영성과, 고객에중점 추이 고객에대한범위확장 미래고객까지고려 공급업자에대한인식변화 동반자 16

18 MBNQA 평가점수대별기업수준 많은세부영역들에있어서효과적인접근방법이사용되나세부영역에대해서는아직초기단계통합성, 연속성, 성숙성을입증필요성 제4단계 대대수항목의기본적목적에맞도록체계적인접근방법을사용하고있으나몇몇중요한세부영역에있어중요한결함들이존재한다. 제3단계 제2단계 심사항목의기본적목적에맞도록체계적인접근방법 사용하는초기단계심사범주의접근과전개에결함이 존재하지만접근방법을통해성과를얻는단계 제1단계 심사범주의요구사항들에부응하는접근방법개발 / 실행에 옮기는초기단계대부분의심사범주에있어주요한결함 17

19 MBNQA 평가점수대별기업수준 탁월한접근방법, 충분한전개, 뛰어나면서도지속적인성과를보유통합과성숙의정도탁월, 국내뿐아니라세계적리더십확보 제8단계 대부분의세부영역에서세련된접근, 탁월한전개, 매우우수한개선과수준이입증, 업계최고수준여러영역에서선도벤치마크되고있다. 제7단계 제6단계 대부분의세부영역에서핵심적인측정지표들이포함된세련된접근방법사용, 전개하고성과도좋다. 세부영역에서연속성과성숙성을보여주는좋은증거보유세부영역에대하여업계최고혹은벤치마크가되고있다. 제5단계 많은세부영역들에부응하는건전하고도체계적인접근방법과아울러핵심적세부영역에서사실에기반을둔프로세스실행단계중요한대부분의세부영역에개선추세및좋은성과 18

20 MBNQA vs 한국품질대상 구분말콤볼드리지상상한국품질대상 경영방침 / 리더십 품질경영과정 품질경영결과 1. 리더십 (9.5%) 2. 정보및분석 (7.5%) 3. 전략적품질계획 (6%) 4. 인적자원활용 (15%) 5. 공정품질관리 (14%) 6. 품질과업무운영결과 7. 고객만족 (30%) 1. 경영및품질방침과전략 (60) 2. 경영간부의리더십 (60) 3. 인적자원의육성 / 관리 (120) 4. 정보수집? 분석및활용 (60) 5. 품질설계및개발 (150) 6. 공정관리 / 평가 (150) 7. 품질수준실적 / 경영성과 (200) 8. 소비자지향및만족도 (200) 분석결과 MB 상의영향을받아심사기준을새로운경영여건에맞도록보강 품질관리위주의평가보다품질경영과고객관리등고객만족을위한품질경영체제구축에대한평가과정에대한비중을강화 대기업의경우 90% 중소기업 85% 이상득점하여야한국품질대상을수여하고품질경영상과우수상에서도차별된기준이적용된다일정한자격을갖추지못하면상을수여하지않는다. 19

I (34 ) 1. (10 ) 1-1. (2 ) 1-2. (1 ) 1-3. (2 ) 1-4. (2 ) 1-5. (1 ) 1-6. (2 ) 2. (8 ) 2-1. (3 ) 2-2. (5 ) 3. (3 ) 3-1. (1 ) 3-2. (2 ) 4. (6 ) 4-1. (2 )

KS 인증공장심사항목해설서 2013. 3 한국표준협회 I (34 ) 1. (10 ) 1-1. (2 ) 1-2. (1 ) 1-3. (2 ) 1-4. (2 ) 1-5. (1 ) 1-6. (2 ) 2. (8 ) 2-1. (3 ) 2-2. (5 ) 3. (3 ) 3-1. (1 ) 3-2. (2 ) 4. (6 ) 4-1. (2 ) 4-2. (4 ) 5. (7 ) 5-1.