1장 품질관리란?

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1 1 장품질관리 (Quality Control, QC) 란? 품질관리의중요성 1) ( 대외 ) - 수출상품의품질향상과 - 원가절감을통하여수출상품의해외경쟁력을증가 - 기업의품질관리인식이어느때보다높아짐 예 ) 우리나라중동최초진출 ( 마인드?) 디램반도체, 테레프탈산 ( 합성섬유원료 ), 선박추진용엔진. 한국이세계수출시장에서 1 위를하는제품들이다. 우리나라의세계수출시장점유율 1 위품목수는 2012 년기준으로 64 개다. 품목별로우리나라는화학제품 (20 개 ), 철강 (10 개 ), 전자기계 (7 개 ) 등에서세계수출시장점유율 1 위품목. 2) ( 대내 )- 국민의품질의식향상, - 소비자가요구하는품질수준향상 - 남보다우수한품질의제품을생산하는자만이살아남 을수있는풍토조성

2 1.1 품질 1.2 관리 1.3 품질관리와통계적품질관리 1.4 품질관리의역사 1.5 통계적품질관리의범위 1.6 품질관리활동의체계와통계적수법의활용

3 1.1 품질 (Quality) 품질 (quality) : 제품의유용성을정하여주는특성 과거품질의의미 : 제품을만드는사람의입장에서보는제품의유용성이강조 최근품질의의미 : 제품을사용하는사람의입장에서생각하는제품의유용성이강조 - Customer!! 품질이라는의미는제품에대한서비스 (service) 의질, 사용적합성 (fitness for use), 신뢰성 (reliability) 등도포함시키는넓은의미의품질개념

4 < 대표적인품질에관한정의 > A.V. Feigenbaum(1.7; 1983) : 사용되는제품이고객의기대를어느정도충족시켜주는가를나타내는생산된제품의복합적인특성. J.M. Juran(1.8; 1964) : 사용상의적합성. P. Crosby(1.1; 1979) : 요구한조건과의일치성. E. Deming(1.2; 1986) : 현재와미래의고객요구조건의충족도. G. Taguchi(1.14; 1986) : 제품이출하된시점으로부터성능특성치의변동과부작용등의총손실. KS A 9000:2001, KS Q ISO 9000:2007 : 고유특성의집합이요구사항을충족시키는정도. - KS 는한국산업규격, 2001 과 2007 에개정, ISO 9000 시리즈 종합적으로품질은? - 품질은고객만족 (customer satisfaction) 의정도를나타내는제품이나서비스의총체적특성이다.

6 단계적품질구분 (1) 설계품질 (quality of design) 제품을생산하기위한제품의규격 (specification), 성능, 외관등을규정지어주는품질규격 (quality standard) (2) 제조품질 (quality of conformance) 생산과정에서제조된제품이설계품질에어느정도적합되었는가를나타내는품질. (3) 서비스의품질 (quality of service) 소비자가제품을올바르게사용할수있도록사용방법을전달하여주는질, 그리고제품사용상문제가생겼을때아프터서비스의질등.

7 1.2 관리 (Control) 품질관리의관리란매니지먼트 (management) 와콘트롤 (control) 의뜻을같이포함하며그기능은 - 데밍의관리사이클 : 품질의계속적인개선활동을중요시하는개념 데밍의관리싸이클 계획 (plan) 실시 (do) 검토 (check) 조치 (act)

8 1.3 품질관리와통계적품질관리 1) 품질관리 (quality control ; QC) 품질의관리수요자가요구하는모든품질을확보 유지하기위하여기업이품질목표를세우고, 이것을합리적이고도경제적으로달성할수있도록수행하는모든활동의체계를말함 2) 통계적품질관리 (statistical quality control ; SQC) 요구하는모든품질을확보 유지하기위하여기업이품질목표를세우고, 이것을합리적이고도경제적으로달성할수있도록수행하는모든통계적수법을응용하는활동체계 3) 총합적품질관리 (Total Quality Control ; TQC) 수요자에게충분히만족되는제품을가장경제적인수준으로생산할수있도록사내 ( 社內 ) 의각부문이품질개발, 품질유지및품질향상의노력을조정통합하는효과적인체계

9 1.4 품질관리의역사 (1) 품질관리의시작 SQC 의바탕이된이론 : 추측통계학 ( 소량의표본에서모집단에관한추정과검정방법을제시 ) SQC 의시작 : 품질특성치의산포관리를위하여관리도법 (control chart method) 을창안하여생산공정에서일어나는문제해결에통계적방법의적용을시도. Quality Control 이란용어사용.

10 (2) 품질관리의확장 미국 : 미국품질관리학회발족 (1946 년 ). MIL-STD-105A 를제정 -> MIL-STD-105D 로발전 (1946 년 ) MIL-STD-414 를제정 (1957 년 ) 미국경제적변화 : 1980 년대부진 =>1990 년대 ( 말콤브릿지상의탁월한경영, ISO 9000 시리즈 ) => TQM => 6 시그마 영국 : 영국통계학회 (Royal Statistical Association) 를중심으로 SQC 에관한많은논문이발표 (1933 년 ) 품질관리기법 : 미국과영국으로부터유럽의여러나라, 캐나다, 호주등지로전파. 유럽품질관리기구창립 -> QC 보급에선도적역할. 일본 : 통계적방법에역점을둔 SQC 를사용 (1950 년 ) 전사적품질관리 (TQC) 를발전 (1960 년 )

11 (3) 한국의품질관리 QC 의보급 : 1959 년에한국산업표준규격협회가창립된후 년 : 공업표준화법공포 년 : 주한미국경제협조처 (USOM) 의후원하에한국품질관리학회창립 년 : 공업진흥청발족, QC 의연구발표회, 강습회등으로품질관리의보급에기여. 공업진흥청 : KS (Korean Standard) 표시제도를정착., 1959 QC =>1961 : => 2001 : ISO 9000 =>2007 KS Q ISO 9000: 2007

12 (4) 품질관리운동의변천 통계적품질관리 (Statistical Quality Control ; 1924) 관리도법에관한보고서와 Dodge 와 Romig(1 5) 의샘플링검사로부터시작된통계적방법을매개체로한품질관리운동. 전사적품질관리 (Total Quality Control ; 1950 부터 ) 제품의품질은기업전반에걸쳐서일어나는모든활동의영향을받으므로, 품질관리에는설계의관리 (design control), 수입자재의관리 (incoming materials control), 아프터서비스의관리 (after-service control) 등이포함되어야한다고강조. 신뢰성 (Reliability ; 2 차세계대전 ) 복잡한전자제품의설계단계에서일어나는품질문제의해결을가장중요시 ( 전자장비의수명 ). 제품보증 (Product Assurance ; 1960 초부터 ) 제품책임 (Product Liability; PL) 의개념과더불어발생된운동. 제품의보수용이성, 신뢰성, 각종의품질보증활동등이강조

13 무결점 (Zero Defect ; 1962 년부터 ) 제품을만들때결점을전혀없게하자는정신적동기부여운동 년미국의 Martin-Marietta 사에서시작. 사회적품질관리 (Social Quality Control; 1970 부터 ) 1970 년대에공해문제나사회안전성의문제가야기. 제품의사회적영향을충분히고려하고제품책임 (PL) 의대책을세운품질관리의추진방법을강구하는운동. 전사적품질경영 (Total Quality Management ; 1987 년 ISO) ISO( 세계표준화기구 ) 9000 시리즈에서품질보증을위하여기업에서전사적으로실시하는품질경영을강조하면서대두. TQM 사용. 6 시그마 (Six Sigma) 1987 년에 Motorola( 모토롤라 ) 에서시작. 통계적수단을광범위하게활용. 프로젝트활동, 프로세스의평가, 벨트제도에의한교육등을강조.

14 1.5 통계적품질관리의범위 SQC 의발달초기단계 : 제조단계에서많이사용되는관리도법과샘플링검사법이품질관리에서만전용되는통계적기법사용. SQC 의영역확대 : 검정과추정, 상관 회귀분석, 분산분석과실험계획법등이추가

15 1.6 품질관리활동의체계와통계적수법의활용

16 [[ 요약 ]] 1. 품질관리 ( English? ) 2. 단계적품질구분 1) ( ) 품질 2) ( ) 품질 3) ( 서스 ) 의품질 3. Deming s control Cycle? ( 계획 : ) ( 실시 : ) ( 검토 : ) ( 조치 : ) 4. 품질관리, 통계적품질관리, 전사적품질관리, 무결점, 사회적품질관리, 전사적품질경영, 6 시그마

17 성숙한인격의 8가지자질 - 첫번째 ( 빌하이빌스 ) 용기 - 두려움을극복하는용기 사무엘랭글러 인류최초무인비행성공 백만년후 :35 당신은두려움을모르고열정으로극복한뭉쳐진라이트형제를원하십니까? 아님, 재능은있지만성공이라는두려움때문에굴복한샤무엘랭글러박사가되겠습니까?

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<4D F736F F F696E74202D20C5EBB0E8C0FB20B0F8C1A4B0FCB8AE20B0B3BFE42E707074> 통계적공정관리개요 1 계량 R&R-1 통계적공정관리개요목차 품질의정의관리의정의품질관리란 품질관리의정의 품질관리의역사 품질관리활동의변화 품질과비용 품질문제원인통계적공정관리 2 계량 R&R-2 품질의정의 품질이란물품또는서비스가그것의사용또는적용목적을만족시켰는가그렇지못했는가를결정하기위한평가의대상이되는고유의성질, 성능의전부를말한다. - 주관적품질 : 사용또는적용목적을만족시켰는가?