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45 5. CRM

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51 4 CRM 1.

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56 2. (Data Cleaning) (Data Transformation)

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68 1. 2. (sale effect)

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70 AV ti = Amounti Freq ti Amoun ti termt Freq ti termt (2) AFR( FR = Average ( ) ) ( )

71 = ( ) ) Average AAV ( ) AV( AFR( FR = Average ( ) ) ( ) AAV( AV = Average ( ) ) ( ) D AFR = AFR ) AFR ( ) ( - D AAV = AAV ) AAV ( ) ( - D D

72 D D Score Score AFR( AAV = * ( ) ) ( ) AFR( AAV = * ( ) ) ( ) SE Score Score( = - ( ) )

73 IV 1 1.

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76 2. (trend analysis)

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84 2 () 1.

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98 2. q360 (1 2%) qse = -7,140() q. q. q125. q36. q,

99 q512 (1 3%) qse = 8,449() q. q. q q5. q60% 6. q,. q. q133 (1 1%) qse = 43,062() q. q30, 40~50. q3~6 q,. q. q686 (1 4%) qse = 18,726() q. q. q. q60%6. q.

100 q1,388 (1 8%) qse = -2,151() q. q1,748 (1 10%) qse = 4,613() q30. q. q1,052 (6%), SE=4,557, q3050~60. q. q6,791 (41%), SE=-74 q 4,090 (24%), SE=398

101 V 1

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288 經, 35 卷 4 그러나 정작 CRM은 사용되는 상황이나 CRM을 보는 관점에 따라 그 의미가 분분 한 것이 실상이다. 예를 들면, 영업을 담당하는 사람들은 CRM을 하나의 영업전략으 로 정의하고 있는 반면, 캠페인 관리를 하는 사람은 CRM을 좀더 개인화되고 經, 35 卷 4 (2001 年 12 ) CRM을 위한 내부고객관리* 이 유 재** 많은 기업들이 저마다 고객관계관리(CRM: Customer Relationship Management)의 중요성을 외치고 있 다. 지금까지는 CRM을 논할 때 주로 기업과 외부고객의 관계에 초점이 맞추어져 논의가 진행되어 왔 다. 그러나 CRM이 성공적으로 수행되어 고객과 기업이

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