8. 박스안의 ( 가 ), ( 나 ), ( 다 ) 는집단의사결정에활용되는어느기법의특징과장점을설명한것이다. 어느것에대한설명인가? ( 가 ) 전문적인의견을설문을통하여제시함으로, 의사결정의진행이익명에의해이루어지게되어소수지배나집단사고현상이제거될수있다. ( 나 ) 단계별로의사결

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1 시행 무단전재금함 국가자격검정 2014 년제 2 회유통관리사 1 급필기시험대한상공회의소 * 5 개의답항중가장알맞은 1 개의답항을고르시오. < 제 1 과목 > 유통경영 1. ( ) 속에들어갈단어들로올바르게나열된것은? ( ) 은 ( 는 ) 가장최근에취득한재고자산의원가를 ( ) 의계산에포함시킴으로서현행수익에현행원가 를대응시키는방법이다. 따라서물가 ( ) 기간중에 이방법을적용하면 ( ) 을 ( 를 ) 적용했을때의 ( ) 을 ( 를 ) 어느정도제거할수있다. 형별 A 형제한시간 100 분수험번호성명 1 선입선출법 - 구입원가 상승 후입선출법 - 판매이익 2 선입선출법 - 구입원가 - 하강 - 후입선출법 - 판매이익 3 선입선출법 - 매출원가 - 상승 - 후입선출법 - 재고이익 4 후입선출법 - 구입원가 - 하강 - 선입선출법 - 판매이익 5 후입선출법 - 매출원가 - 상승 - 선입선출법 - 재고이익 2. 박스안의문제를해결하기위해도입된기법으로현재는제조업뿐만아니라유통, 서비스업에서도광범위하게사용되고있는이기법의명칭은무엇인가? 전통적인원가계산에서는제조간접비배분기준으로공장전체에하나또는 2 개의기준을사용해왔다. 그러나공장자동화등제조환경의변화로인해제품의제조원가에서제조간접비의비중이커짐에따라이기준방식은제품원가를왜곡시키는결과를초래하였다. 1 경제적부가가치분석 (economic value analysis : EVA) 2 투자수익율분석 (return on investment: ROI) 3 활동기준원가회계 (activity - based costing) 4 순현가법 (net present value) 5 원가 - 매출 - 이익분석 (CVP analysis) 3. 종업원의동기부여를조정하는방법인인센티브제도에대한설명으로옳지않은것은? 1 커미션은매출의몇 % 같은방법으로고정된비율에따라보상하는것이다. 2 점포관리자는예상매출이나이익등의성과를기본으로보너스를받는다. 3 소매관리자는개별성과에대해서만인센티브를받을수있다. 4 인센티브제도로인해종업원들이다른업무를무시하기도하는단점이있다. 5 과다한인센티브의사용은종업원의성실성을줄일수도있다. 1 급 A 형 산업현장에서갈등을해소하고, 고용관계를개선하기위한제도중에서종업원들이 경영의사결정에대한공정성을지각할수있게하기위해종업원으로부터기업정책에관한반응을조사하고수용하는제도 를무엇이라하는가? 1 청원절차제도 2 제안제도 3 노사협의제도 4 고충처리제도 5 종업원태도조사 5. 지식경영과학습조직에대한설명으로옳지않은것은? 1 학습조직이란조직의구성원들이계속학습하고이를통하여조직의문제를창의적으로풀어나갈수있는능력을배양하도록촉진하는조직을말한다. 2 지식경영에서는정보와지식을동일한의미로보고있지않다. 3 지식경영에서는지식의유형을암묵지와형식지로구분하는데, 조직원들이업무에서습득한암묵지를형식지로만들어많은조직원들에게전파될수있게한다. 4 학습조직은지식의창조와습득, 변환을촉진하는조직이며지식의창출과활용에대한기본패러다임이지식경영의패러다임과는큰차이가있다. 5 학습조직의특성으로는사려깊은리더십, 종업원의권한강화, 강한기업문화등을들수있다. 6. 다음은비공식적커뮤니케이션과관련된어떤용어에대한설명이다. 이설명에가장합당한용어는? 인사이동이임박해서발생하고여러가지소문, CEO 의행동에대한비밀스런이야기들, 동료나상사에대한입바른평가등이이에해당하는데, 정확성이떨어지기는하지만, 조직변화의필요성에대하여경고를해주고조직문화창조에매개역할을하는등순기능도있다. 1 나비효과 (butterfly effect) 2 요하리의창 (Johari's Window) 3 정보의잡음 (information noise) 4 그레이프바인 (grapevine) 5 수레바퀴형 (wheel of star type) 네트워크 7. 식품위생법에서명시하는허위표시등의금지조항으로보기어려운것은? 1 과대포장 2 다른업체또는그제품과비교하는광고 3 사실과다르거나과장된표시광고 4 소비자를기만하거나오인, 혼동시킬우려가있는표시광고 5 의약품, 건강기능식품으로오인, 혼동할우려가있는내용의표시광고

2 8. 박스안의 ( 가 ), ( 나 ), ( 다 ) 는집단의사결정에활용되는어느기법의특징과장점을설명한것이다. 어느것에대한설명인가? ( 가 ) 전문적인의견을설문을통하여제시함으로, 의사결정의진행이익명에의해이루어지게되어소수지배나집단사고현상이제거될수있다. ( 나 ) 단계별로의사결정이진행되기때문에의사결정진행상황에대한추적이용이하다. ( 다 ) 사회적, 감정적, 관계가배제되어문제에집중할수있다. 1 개인면접법 (individual interview) 2 델파이 (delphi) 법 3 브레인스토밍 (brain storming) 4 변증법적문의법 (dialectical inquiry model) 5 명목집단법 (nominal group technique) 9. 맥클리랜드 (David McClelland) 의성취동기이론의내용으로옳은것은? 1 존재 (existence)- 관계 (relatedness)- 성장 (growth) 의 3 차원의동기요인이있다. 2 자아실현욕구는다른욕구와는달리충족되면될수록욕구의크기가더커진다. 3 이이론의기본원리는만족 - 진행의원리와, 좌절 - 퇴행의원리이다. 4 동기요인이란주로직무자체또는개인의정신적, 심리적충족과관련된요인이다. 5 욕구에는계층이있고, 욕구는문화공동체에서의학습결과이다. 10. 회계정보사이클의순서로올바르게나열된것은? ( 가 ) 분개장기록 ( 나 ) 시산표작성 ( 다 ) 재무제표작성 ( 라 ) 재무제표분석 ( 마 ) 원장기입 ( 바 ) 원천자료의분석 1 ( 가 )-( 나 )-( 다 )-( 라 )-( 마 )-( 바 ) 2 ( 가 )-( 마 )-( 다 )-( 라 )-( 나 )-( 바 ) 3 ( 바 )-( 마 )-( 라 )-( 다 )-( 나 )-( 가 ) 4 ( 바 )-( 가 )-( 마 )-( 나 )-( 다 )-( 라 ) 5 ( 나 )-( 마 )-( 라 )-( 다 )-( 가 )-( 바 ) 11. 유통경로에서발생하는제조업자와유통업자의지배력에관한설명으로가장옳지않은것은? 1 강한제조업자나대규모유통업자는큰자본을가지고있기에경제력을발휘한다. 2 강한제조업자에게는판매에관한정보가있기에대형유통업자에비해정보력을발휘할수있다. 3 목적을공유한유통업자가있으면제조업자는일체성에따른지배력을발휘할수있다. 4 어떤상품범주에서오랜기간시장을선도해온제조업자는정통성에따른지배력을발휘할수있다. 5 수요의다양성을배경으로한불확실한환경에서는정보력이지배력의원천으로매우중요해지고있다. 12. 최저임금법에대한설명으로옳지않은것은? 1 동거하는친족만을사용하는사업과가사사용인에게도적용한다. 2 선원법의적용을받는선원과선원을사용하는선박의소유자에게는적용하지않는다. 3 최저임금은근로자의생계비와노동생산성, 소득분배율등을고려하여정한다. 4 고용노동부장관은근로자의생계비와임금실태등을매년조사하여야한다. 5 최저임금액은시간, 일, 주, 월을단위로정한다. 13. 소비자기본법에서정하는소비자정책의목표와가장거리가먼것은? 1 소비자안전의강화 2 소비자와사업자사이의거래의공정화및적정화 3 소비자교육및정보제공의촉진 4 소비자피해예방 5 국제소비자문제에대한대응 14. 조직의위계와대응되는정보의특성이바르게짝지어진것은? 가 ) 최고경영층 정보의원천은외부이며집중도는세분화되어있다. 나 ) 일선종업원 정보의범위는광범위하며집중도는세분화되어있다. 다 ) 최고경영층 정보의범위는광범위하며집중도는통합적이다. 라 ) 일선종업원 정보의원천은내부이며집중도는세분화되어있다. 1 ( 가 ), ( 나 ) 2 ( 가 ), ( 다 ) 3 ( 나 ), ( 다 ) 4 ( 나 ), ( 라 ) 5 ( 다 ), ( 라 ) 15. 영업인력의행동평가를위한투입자료로옳지않은것은? 1 영업사원의태도 2 고객에대한민감성 3 영업및의사소통능력 4 상사에게제출된보고서횟수 5 제품지식 16. 전일제로일을할수없거나이를선호하지않는사람들에게고용기회를확대한다는장점은있으나 2배나더많은사람들을고용하여훈련해야하고부가급부를분배해야한다는단점이있는제도는? 1 재택근무 2 업무공유제도 3 근무시간자유선택제도 4 이동성근무 5 팀별근무 17. 인적자원기획과정의순서로올바르게나열된것은? ( 가 ) 인적자원명세서작성 ( 나 ) 인적자원의미래수요평가 ( 다 ) 전략적계획의수립 ( 라 ) 인적자원의미래공급평가 ( 마 ) 업무분석의준비 1 ( 나 )-( 마 )-( 라 )-( 다 )-( 가 ) 2 ( 다 )-( 나 )-( 라 )-( 마 )-( 가 ) 3 ( 가 )-( 마 )-( 나 )-( 라 )-( 다 ) 4 ( 마 )-( 라 )-( 나 )-( 다 )-( 가 ) 5 ( 나 )-( 가 )-( 다 )-( 라 )-( 마 ) 1 급 A 형 - 2

3 18. 효과적인성과평가와검토실행에대한설명으로가장거리가먼것은? 1 종업원을개인적으로공격하지말고일을비판적으로평가한다. 2 다른종업원들이있는곳에서평가하여서로비교할수있게한다. 3 종업원의문제가진행되고커질때까지기다리지말고문제를즉시시정한다. 4 평가를종업원의개선을위한긍정적인제안들로마무리되게한다. 5 평가를위하여방해받지않는충분한시간을확보한다. 19. 직무확충이론에서개인적동기부여와성취에중요한영향을미치는요인으로가장거리가먼것은? 1 직무가다양한기술을필요로하는정도 2 일을계획하고절차를결정하는데있어자유롭고독립적으로일할수있는정도 3 직무를수행하기위해처음부터끝까지가시적인결과를얻는작업을해야하는정도 4 직무성과에대한직접적이고명확한정보 5 직무가외부경쟁환경에노출되는정도 20. 업태개발의추진방향에대한설명으로옳지않은것은? 1 특정고객층을선정하여그들이만족할수있는점포를만들필요가있다. 2 상품구색전환의목적은양적으로풍부한제품의확보만을의미한다. 3 고객과의우호관계를통해고정고객을확보, 유지하는것이중요하다. 4 영업의표적에따라동일한업종이라도경쟁상황을완화할수도있다. 5 점포개념이명확하다는것은누구에게무엇을어떻게제공할까를분명히하는것이다. < 제 2 과목 > 물류경영 22. 포장 (Packing) 의기능별분류중공업포장과상업포장에대한설명으로가장옳지않은것은? 1 상업포장은물품의운송과정에서내용물의보호및취급의편리성기능에중점을두고있는포장분류로상품의파손을방지하고물류비를절감할수있으며판매를촉진시킬수있다면포장비용의상승도무방하다. 2 공업포장은물품의보호기능과취급의편리성을추구하며, 물품을운송, 보관하는것을주목적으로시행하는포장을총칭하는것으로산업포장, 수송포장또는물류포장이라고도한다. 3 공업포장의주기능은물품의보호기능과운송 하역시물품취급의편의기능이며, 포장후상품의중량과용적이증가하므로운송비, 하역비, 보관비등물류비용을절감할수있는적정포장이어야한다. 4 상업포장은판매촉진의기능을주체로하는포장을말하며상품성, 판매촉진성을중시하고구매자및소비자와직접접촉하는상적유통의중요한요소단위포장을의미한다. 5 공업포장은물품을상자, 자루, 나무통, 금속등의용기에넣어내용물의보호및취급의편리성을도모한포장으로습기, 열기또는충격등이물품에가해지지않도록적절한재료나용기를선택한다. 23. 운송 (transportation) 에서수요지, 공급지수요량등이다음과같을때최소비용법을이용하여산출한총운송비용은? 수요지공급지 A B C 공급량 1 20 원 / 톤 50 원 / 톤 15 원 / 톤 300 톤 2 40 원 / 톤 30 원 / 톤 60 원 / 톤 450 톤 수요량 300 톤 250 톤 200 톤 750 톤 1 20,500 원 2 21,000 원 3 21,500 원 4 22,000 원 5 22,500 원 21. 소매물류의 e-retailing 관리에대한설명으로가장옳지않은것은? 1 e-catalog 는인터넷환경에서카탈로그의발행자가전자적인원리로카탈로그를제작하여이를특정고객에게자신의홈페이지에컨텐츠형식으로직접알리거나이메일, 인터넷 TV 등의수단을사용하여발송하는것을말한다. 2 e-marketplace 는인터넷상에서다수의공급자와수요자가필요한제품이나서비스를최적의조건으로, 다양한구매방식에의해비즈니스거래를하도록유발하는가상시장을통칭한다. 3 e-crm 은인터넷을통해상품정보의데이터베이스를공유해유통과제조업체의업무효율성을높일수있으며, 구매자와공급자사이를쉽고편하게연결해주는방법이다. 4 e-scm 은디지털기술을활용하여공급자에서고객까지의 Supply Chain 상의물자및정보를공유하는것을목적으로한다. 5 e-procurement 는대부분의구매업무를실시간으로처리할수있도록하여구매기간과구매처리 lead time 을단축시키며투명하고공정한시스템을구현케함으로써대외적으로투명성을제고할수있다. 1 급 A 형 물류 (Logistics) 의일반적인내용에대한설명으로가장옳지않은것은? 1 물류는생산된재화를제공자로부터수요자에게이동시키는과정과관련된운송, 보관, 하역, 포장및이러한활동을지원하는활동을말한다. 2 Inbound Logistics 는완성품을생산라인의종점으로부터소비자에게유효하게이동하는것과관련된폭넓은활동을말하나, 원재료의공급원으로부터생산라인의시점까지이동시키는것은제외된다. 3 미국물류관리협의회정의에의하면, 물류 (Logistics) 란고객의요구조건에부합하기위해생산지점에서소비지점에이르기까지원재료, 반제품, 완성품및관련정보등의흐름과보관을효율적이면서비용을최소화할수있도록계획입안, 실시, 통제하는과정을말한다. 4 물류란생산의단계에서최종소비또는이용의단계에이르기까지재화의이동및취급을관리하는것을말한다. 5 7R 원칙은고객이요구하는상품을, 고객이요구하는수준의품질로, 고객이요구하는정량을, 고객이요구하는시기에, 고객이요구하는장소에, 고객에게좋은이미지와, 적정한가격으로고객에게전달하는것을말한다.

4 25. 물류업무나정책을수행하는과정에서나타날수있는내용중 ( ) 안에들어갈가장적당한말은? e-logistics 에서 네트워크화 라는것은정보를모두디지털화하여상호전달이실시간으로이루어지며, 데이터베이스화되는것을포함한개념이다. e-logistics 를효율적으로실현하기위해중요한것이바로 ( )( 으 ) 로이것은업무프로세스가어디에서누구에게나항상파악되어야한다는것을의미한다. 최근수출입업체나온라인쇼핑몰등을중심으로고객업체들의이에대한니즈 (needs) 가확산되면서관련정보시스템이구축되는사례가늘고있다. 1 표준화 (Standardization) 3 가시성 (Visibility) 5 능률 (Efficiency) 2 연결성 (Connectivity) 4 속도 (Velocity) 26. 컨테이너터미널 (Container Terminal) 에대한설명으로가장옳지않은것은? 1 화물유통의중추인해상과육상운송을연결하는접속점의역할을담당하는곳으로컨테이너를신속하고효율적으로컨테이너선에선적하거나양륙하는곳이다. 2 트럭과기차와의컨테이너화물의수령과인도, 컨테이너의장치, 공컨테이너의집적, 컨테이너및그관련기기의정비및수리등의업무를수행하고있다. 3 소요 TGS(Twenty feet Ground Slot) 수는실제컨테이너를장치할수있는면적에 40 피트컨테이너를 1 단적으로나열한경우의수를나타내는수치이다. 4 컨테이너의평균장치기간이짧을수록 CY 의회전율이증가되어생산성이향상된다. 5 피크계수는일시적인교통량, 화물량이폭주하는경우에대비하여여유공간을확보하기위해고려되는요소이다. 27. 전사적자원관리 (ERP) 시스템에대한설명으로가장옳지않은것은? 1 기업내의마케팅, 생산, 물류, 재무, 회계, 구매등의기간업무프로세스들을통합적으로연계관리하고, 주위에서발생하는정보들을공유해서새로운정보의생성및신속한의사결정을도와주는기업통합정보시스템이다. 2 종속수요품목의소요량과소요시기를관리하기위해개발된것으로, 전자제품이나자동차와같은수많은부품들의결합체로이루어진제품의수요에따라종속적으로수요가발생하는부품들의재고관리에주로쓰이는시스템이다. 3 급변하는경영환경의변화와정보기술의변화에대응하기위해최신의정보기술과선진프로세스를결합하여기업의구조및업무처리방식에혁신을가져오고기업의전체정보시스템을혼합하기위한소프트웨어패키지이다. 4 영업, 생산, 구매, 자재, 회계, 인사등회사내모든업무를 IT (Information Technology: 정보기술 ) 자원을활용하여동시에통합처리하고정보를실시간으로공유할수있는시스템이다. 5 기업의인적 물적자원을효율적으로활용하는관리시스템으로서통합업무패키지또는기간업무시스템으로불리며, 기업경쟁력강화를위한통합정보시스템구축을목적으로한다. 28. 기업의 EOQ model 을바탕으로한재고관리에대한설명으로가장옳지않은것은? 1 EOQ model 은재고관리시스템의가장기본적인 Q 시스템모형으로서, 총비용을최소화하는주문량을결정하는모형이다. 2 EOQ model 가정에서매기간의수요는알려져있고일정하며, 주문비용과단가는주문량 Q 에관계없이일정하다고본다. 3 EOQ 계산시연간수요량이 160,000 개, 1 회주문비용이 4, 평균재고유지비용이 8 인경우경제적주문량은 400 개이다. 4 EOQ 계산시연간수요량이 160,000 개, 1 회주문비용이 4, 평균재고유지비용이 8 인경우최적발주횟수는 400 회이다. 5 1 년중영업일수는 250 일이고연간수요량이 160,000 개이고제품을주문하면 3 일후에받고안전재고를 1,080 개를보유하는조건하에서의재주문점은 2,800 개이다. 29. 다음에서설명하는컨테이너 (Container) 의특징에대한설명으로가장적합한것은? 용도에따른컨테이너의분류중에서목재, 승용차, 기계류등과같은중량화물을운송하기위한컨테이너로서지붕과벽을제거하고기둥과버팀대만두어전후좌우및쌍방에서하역을가능하게한컨테이너 1 서멀컨테이너 (Thermal Container) 2 사이드오픈컨테이너 (Side Open Container) 3 오픈톱컨테이너 (Open Top Container) 4 플랫랙컨테이너 (Flat Rack Container) 5 드라이벌크컨테이너 (Dry Bulk Container) 30. 유통산업발전법 ([ 시행 ] [ 법률제 호, , 일부개정 ]) 에서사용되는용어의정의에대한설명중옳지않은것은? 1 공동집배송센터 란여러유통사업자또는제조업자가공동으로사용할수있도록집배송시설및부대업무시설이설치되어있는지역및시설물을말한다. 2 집배송시설 이란상품의주문처리 재고관리 수송 보관 하역 포장 가공등집하 ( 集荷 ) 및배송에관한활동과이를유기적으로조정하거나지원하는정보처리활동에사용되는기계 장치등의일련의시설을말한다. 3 물류설비 란화물의수송 포장 하역 운반과이를관리하는물류정보처리활동에사용되는물품 기계 장치등의설비를말한다. 4 유통표준코드 란상품 상품포장 포장용기또는운반용기의표면에표준화된체계에따라표기된숫자와바코드등으로서대통령령으로정하는것을말한다. 5 판매시점정보관리시스템 이란상품을판매할때활용하는시스템으로서광학적자동판독방식에따라상품의판매 매입또는배송등에관한정보가수록된것을말한다. 1 급 A 형 - 4

5 31. 유통가공물류의효과로옳지않은것은? 1 상품의부가가치를향상시키거나상품의신선도를유지할수있게해준다. 2 고객의상품에대한다양한니즈를충족시켜줄수있다. 3 고객에게서비스타임조절이가능하게하여전체적인물류서비스를제고할수있다. 4 유통과정의보관기능을강화하면서동시에전체물류과정의리드타임을단축시켜상품의신선도를유지할수있게해준다. 5 생산지에서유통가공물류장소까지는소량운송체제가가능하고, 유통가공물류장소에서고객까지는대량소빈도체제가가능하여수배송의효율화를기할수있게해준다. 32. 포장용골판지상자를설계및인쇄할때유의해야할사항으로옳지않은것은? 1 상자에가해지는힘의방향을고려하여야한다. 2 상자의형식에따른압축강도의차이를고려하여야한다. 3 골판지가눈에띄도록인쇄는 2 색이상등다색인쇄를적극활용하여야한다. 4 수직 4 곳모서리에는압축강도를크게저하시키고측면의꺽임내력을저하시키므로인쇄하지않는것이좋다. 5 골판지에사용되는판지중라이너는강도를고려하고, 골심지는내압강도등을충분히고려하여상자를설계하여야한다. 33. 판매시점정보관리 (POS, Point Of Sales) 시스템에대한설명중옳지않은것은? 1 매장에서발생하는현금매출, 신용카드매출, 특판매출, 직원매출, 할인매출, 매출취소, 임금등모든거래정보를즉시파악할수있다. 2 상품기획과매장효율제고에활용하며판촉분석, 재고회전율분석, ABC 재고분석등에도사용가능하다. 3 각매장을 POS 시스템으로연결하여중앙에서집중관리함으로써판매관리, 정산관리, 판매가격관리등을일괄관리할수있다. 4 판매발생과동시에매장에서발생하는데이터정보를컴퓨터에직접손으로입력하는 key-in 방식을추구하는시스템이다. 5 매장에서발생하는정보를 Main Computer 의종합정보시스템에연결하여매출, 회계, 경리정보까지창출하여활용할수있다. 34. 바코드시스템에대한설명으로가장옳지않은것은? 1 바코드는다양한프린터를이용해출력가능하다. 2 데이터를컴퓨터에입력시바코드를사용하면에러율이감소할수있다. 3 수작업으로정보를입력하므로데이터의입력은빨라지고처리속도는느려진다. 4 상품이나유통과관련된자료를컴퓨터로전송하는데효과적인정보처리기술이다. 5 물품의흐름을시스템화하여물품에대해실시간으로재고파악이가능하다. 35. 물류시설의개발및운영에관한법률 ([ 시행 ] [ 법률제 호, , 일부개정 ]) 에서사용하는용어의정의중물류단지개발사업에속하지않은것은? 1 물류시설용지및지원시설용지의조성사업 2 도로 철도 궤도 항만또는공항시설등의건설사업 3 전기 가스 용수등의공급시설과전기통신설비의건설사업 4 하수도, 폐기물처리시설, 그밖의환경오염방지시설등의건설사업 5 타인의수요에따라자기의명의와계산으로타인의물류시설 장비등을이용하여수출입화물의물류를주선하는사업 36. 물류공동화의일환으로공동수배송을도입하였을때화주및운송사업자가기대할수있는효과로옳지않은것은? 1 동일지역및동일배송선에대한중복교차배송을피함으로공차율감소 2 배송차량의적재효율과운행효율향상 3 효율이낮은자가용화물차에의한배송폐지 4 첨단물류기기의공동구입에따른각기업별비용증가 5 소량화물의공동수배송에따라차량대수의감소와교통체증감소 37. 다양한요인을고려해야하며, 현실상황을확률을이용해가급적비슷하게모형화하여만족해의답을찾는수배송공급모형은? 1 탐색적 (Heuristic) 모형 2 최적화 (Optimization) 모형 3 시뮬레이션 (Simulation) 모형 4 수배송선형계획법 5 세이빙 (Saving) 법 38. 공급사슬관리 (Supply Chain Management, SCM) 의도입효과로옳지않은것은? 1 SCM 을통한최적화된생산일정으로생산성이증가될수있으며신제품개발을위한신속한준비가가능해진다. 2 공급사슬내생산, 유통, 판매에관련된유용한정보를적절한시간에공유할수있다. 3 공급사슬내파트너들의업무프로세스가유기적으로통합수행될수있어효과적인업무처리를실현할수있다. 4 SCM 을통해다른기업과상호신뢰관계가구축되어장기적인비즈니스파트너로서안정적인거래를기대할수있다. 5 공급사슬내의제품흐름이안정적인수준으로유지되도록하기위하여재고수준을최대화시킴으로서재고량을증가시키는것을목표로한다. 39. 특허보세구역중하나로수입관세를부과하지않은국외물품을원자재로하여제조, 가공등의작업을한후, 다시수출함으로써가공무역을촉진시키고자운영되는구역은? 1 보세장치장 2 보세창고 3 보세공장 5 보세건설장 1급 A형 보세전시장

6 40. 항공화물요율중품목분류요율 (CCR : Classified Commodity Rate) 에적용되는보기의화물들중할인 (Reduction) 품목에해당되는것이아닌것은? 1 동물우리사용요금 (Charges for Animal Stalls) 2 우리외의동물전용컨테이너 (Animal Containers Other than Stalls) 3 비동반수하물 (Baggage shipped as Cargo) 4 시체 (Human Remains) 5 잡지류 (Magazines) < 제 3 과목 > 상권분석 41. 상권분석이론에대한설명으로옳지않은것은? 1 상권의규모에영향을미치는요인들을선정한후이를기준으로하여평가하는방법은서술적방법에속한다. 2 지역내의공간구조를기초로상권중심지와배후상권등의구조를설명하는방법은규범적모형이다. 3 자사의신규점포와비슷한유사점포를선정하여특성을분석한후신규점포에적용하는방법은서술적모형에속한다. 4 실제점포이용고객의주소지를파악하여도면에표시한후상권을확인하는방법은규범적모형에많이쓰인다. 5 입지가능지역을선택하는지역비율과가능매출액등의개념을이용하여상권을분석하는방법은서술적방법이다. 42. 도심형입지 (CBD) 에대한설명으로옳지않은것은? 1 정보, 자본관련중추관리기능이대량으로집적되는장소이다. 2 주간과야간에주변인구의밀도가크게차이나는경우가많다. 3 하나이상의백화점, 전문점및편의점등업태와업종이결집되어있다. 4 근린소매중심지이며인구가분산, 산재되어있는경우가많다. 5 관청이나기업, 은행등여러종류의성격을지닌건물이주변에많다. 43. 점포의출점에대한설명중입지요소에대한내용으로가장옳지않은것은? 1 고객유도시설이주변에있어고객을유인할수있는곳이좋은지역이다. 2 고객이해당점포에대해쉽게인지할수있는곳이좋은지역이다. 3 고객이자주지나다니는동선의근처에위치하는것이좋은지역이다. 4 고객들이쉽게점포내로들어올수있도록부담없는상품이필요하다. 5 가시성이좋은지역에위치해있는것이좋다. 44. 기존상권인구 50,000 명에서신규점포출점으로중복되는인구가 20,000 명이라고한다. 기존점포와신규점포의상권중복에따른시장활성화정도가 1.4 배가된다고하며, 활성화비율은균등하게나뉜다고한다. 이때의경쟁영향도를산출하면얼마인가? 1 12% 2 28% 3 32% 4 40% 5 56% 1 급 A 형 중심성지수에대한설명으로옳지않은것은? 1 중심성지수는소매업의공간적분포를설명하는데에도움을주는지표이다. 2 중심성지수는소매업이균등하게분포되어있다는것을기본가정으로하고있다. 3 특정지역의총소매판매액을일인당구매액으로나눈값과거주인구를비교한값이다. 4 중심성지수의값이 1 이되는경우는외부유동인구가없는고립된지역일수도있다. 5 일반적으로주위에점포가많이없는지역은 1 보다낮은값을가지게된다. 46. 외부의대도시 A 에흡인되는중소도시 C 의소매판매액비율을계산하고자한다. 다음중가장올바른설명은? 1 라일리 (Reilly) 의공식에서는보다나은쇼핑기회를제공하더라도원거리까지쇼핑가지않는다고가정한다. 2 컨버스 (Converse) 는모두대도시로흡인되지는않고일부는잔류하게될것이라가정하였다. 3 편의품이나전문품에해당되는상품을대상으로모형에적용시키면좋다 4 대도시와의인구차이가크게발생하는경우에는관성인자를 3 으로낮게바꾸는것이좋다. 5 해당지역의인구비율이최소 4 배이상차이가나면정확성이더증가하게된다. 47. 상권과고객침투율과의관계및이를통해얻을수있는개념에대한설명으로옳지않은것은? 1 점포출점의관점에서살펴본다면상권은해당지역의고객침투율로살펴볼수있다. 2 고객침투율로상권을설정하면상권인구, 상권내매출비율, 확장상권인구등을산출할수있다. 3 상권인구는일정이상의고객침투율이있는범위내의인구를의미한다. 4 상권내매출비율은전체매출에서상권내에서발생한매출의비율로설명한다. 5 확장상권인구란상권내매출비율을상권인구로나누어구한매출에기여할수있는최대인원이다. 48. 다음내용은확률적점포선택모형들의특성을설명한것이다. 해당특성에대한설명으로옳은것은? ㄱ. 각점포의선택가능성은매장면적에비례하고매장까지의거리제곱에반비례한다. ㄴ. 면적의비례정도와거리의반비례정도는개인의상황에따라다르게책정할수있다. ㄷ. 점포의크기, 점포의거리외추가적인요소를활용하여점포선택가능성을판단한다. ㄹ. 점포선택을위해서효용을활용하며, 효용에는결정적, 무작위적요소가있다. 1 ㄱ, ㄴ Luce 원리를 David L. Huff 가보완, 개선시킨모형이다. 2 ㄴ, ㄷ - MNL 모형을수정, 보완한모형이다. 3 ㄷ, ㄹ - MCI 모형으로 Converse 모형의수정형이다. 4 ㄴ, ㄹ 점포의상권경계를이용하여점포를선택하는모형이다. 5 ㄱ, ㄷ Huff 모형을수정, 발전시킨형태이다.

7 49. 라일리 (Reilly) 가제시한소매인력법칙에대한설명으로옳지않은것은? 1 중심지이론에근거한최근거리가설의한계를보완하여특정소비자의쇼핑형태를일부설명할수있다. 2 두도시간의상권경계를규정하는이론으로분기점까지의거리를측정할수있다. 3 더많은인구를가진도시가더많은쇼핑기회를제공할것으로가정하고있다. 4 고객이인지하는거리를반영하지않아실제상황과는다른결과가발생할수있다. 5 상권의규모는인구에비례하고각도시과중간도시와의거리제곱에반비례한다. 50. 중심지이론은크리스탈러 (Christaller) 가제시한이론으로상권구조에대한설명을하고있다. 이에대한설명으로옳은것은? 1 상권중심지의최대도달거리가최소수요충족거리보다작아야지역내상업시설이입지할수있다. 2 이상적인배후상권은원형으로구성되므로상권중심지가다수인경우에는통제불능지역이발생하게된다. 3 원형의배후상권은최소수요충족거리와최대도달거리가일치하는모습이다. 4 한지역내초과이윤이발생할수있도록배후상권이존재하여야지역내상업중심지의수가유지된다. 5 중심지를중심으로형성된원형의배후지역들은형태를유지하면서최적입지를선택하게된다. 51. 넬슨 (R.L Nelson) 이제시한소매입지이론에대한설명으로옳지않은것은? 1 소매인력법칙을보완하여매장면적과거리이외에도다른물리적속성이평가에중요하다고제시하였다. 2 최대이익과매출을얻을수있는입지를확보하기위하여입지선정에필요한요소를제시하였다. 3 중간저지성은경쟁점포의위치가어디에있는지에따라영향을미칠수도있고아닐수도있다. 4 상호보완성은경쟁점의입지규모형태등을감안하여기존점포와의경쟁의정도를판단하는요소이다. 5 점포가많이몰려있거나사무실, 문화시설등이모여있어고객을끌어들일가능성은누적적흡인력이다. 52. 범위에따른쇼핑센터의분류에대한설명으로옳지않은것은? 1 편의형쇼핑센터는핵점포가귀금속판매점으로통행량이많은거리를따라형성된다. 2 편의형쇼핑센터는규모가작은 5~10 개의점포로구성되며, 은행, 세탁소, 식당등이입점된다. 3 분산적근린형쇼핑센터는주로실용품을판매하며고객의생활조건을충족시켜준다. 4 집결적근린형쇼핑센터는생활의합리성욕구를충족시켜주기위하여다수의점포가집결한다. 5 분산적근린형쇼핑센터나집결적근린형쇼핑센터는모두선매품과편의품을주로취급한다. 53. 소매집적의개념에대한설명으로가장옳은것은? 1 소매집적이란동종의점포가모여있는현상으로편의품취급점포의특성이다. 2 유사하고보완적인점포가모이게되면경쟁이심화되므로점포의규모를자체적으로제한한다. 3 집체적편의성을높여주어고객흡입이증가하게된다. 4 행정기관에서인위적으로조성하여구성하므로지역의발전과점포의원활한통제가가능하다. 5 전체점포의규모는점포공간매출액비교법을통해집적의크기와규모를평가하게된다. 54. 다음상황을고려하여상희가어떠한선택을하는것이좋은지 Huff 모형을활용하여분석할때, 옳게설명한것은? 상희의집근처에는과일을판매하는점포가가, 나, 다 3 개가있다. 점포의크기는각각 175 m2, 200 m2, 144 m2이며, 상희집에서각점포까지의거리는 5m, 10m, 12m 라고한다. 상희의효용을고려하면거리와면적에대한모수는각각 2 와 1 이라고한다. 1 일반적으로 나 점포가거리와면적이모두중간에위치하므로상희가가장쉽게선택할수있다. 2 가 점포가폐업한후 다 점포가매장을 2 배보다더크게확장한다면상희가많이이용할것이다. 3 상희가 가 점포를가장많이선택하기에는다른매장에비해매장면적의크기가상대적으로작다. 4 가장먼거리에새로운점포 라 가출점한다면점포의크기를다른점포보다 3 배더크게확보하면좋다. 5 상희가고려한거리와면적에대한모수는항상 2 와 1 로지정하여사용하여야결과가정확하다. 55. 다점포운영에대한설명으로옳은것은? 1 전국규모의시장을대상으로상품, 가격, 촉진전략을관리하는데에가장효과적인방법이다. 2 지역담당관리자는점포가개점된지역시장에대한통제를더수월하게할수있다. 3 좁은지역에서의다수점포운영은상품의다양성을확보할수있어범위의경제가가능하다. 4 점포의잠재성장력에영향을미치게되어개별점포의수익은지속적으로증가한다. 5 계획되어진자기잠식형매출에의해고객은매우혼잡한점포내에서쇼핑환경을경험한다. 56. 상권매력도를평가하는소매포화지수에대한설명으로옳은것은? 1 소매포화지수는특정업태의총매장면적이증가할수록매력도가떨어진다. 2 소매포화지수는값이클수록시장에대한위험도커진다고볼수있다. 3 소매수요가높게나타나면소매포화지수도항상높은값을보이게된다. 4 소매포화지수가클수록시장내에서기존점포간경쟁도매우크다고볼수있다. 5 편의품보다전문품의경우에소매포화지수를적용하여시장을평가하는것이많은도움이된다. 1 급 A 형 - 7

8 57. 소비행태별상권의분류에대한설명으로옳지않은것은? 1 목적형상권은기대소비에따라목적을정하여구 매하는상권을말한다. 2 목적형상권의경우구매빈도는적지만방문시구 매율이높아유사점포가주변에없는독립점포가 유리하다. 3 목적형상권의경우원거리에서오는고객의수가 많기때문에입지에대한고민은적은편이다. 4 우연하게구매가발생하는상품의경우에는비목 적형상권으로분류하게된다. 5 김밥전문점, 편의점, 화장품전문점등이비목적 형점포의주된유형이다. 58. 상권에대한설명으로옳지않은것은? 1 점포운영자와고객은상권구역내점포수의많고 적음에따라서로상반된효용을얻을수있다. 2 상권내점포과밀현상이발생하면고객은대형점포 로모여드는경향을보이게된다. 3 상권내중심상업지구는대형점포가밀집되거나쇼 핑상호보완성이높은점포밀집지역이다. 4 상권내선택할수있는점포가많아지면해당상권 지구의점포선택가능성이높아진다. 5 편의품상권에서는소상권전략보다대상권전략추 진점포가목표고객을더욱쉽게흡수한다. 59. 다음설명되고있는사례는어떠한방법을통해점포입 지를선정하려는방법인가? 중소도시에위치한안경전문소매업체인 잘보여안경 에서는지역내에직장을가지고있는고객을대상으로안경을판매하고있다. 지난상반기에 잘보여안경 은매출을높이고자휴일에음악축제와어린이를대상으로하는엔터테인먼트를강화한판촉행사를실시하였고, 이후지속적으로지역매출이증가하는효과를얻고있다. 현재 잘보여안경 은이를계기로다른비슷한지역으로점포를확장하기위해경쟁상황분석, 현재의상권정의, 상권특성분석, 새로운지역과비교등을수행하고있다. 1 허프모형 (Huff model) 2 유추법 (analog method) 3 CST mapping 4 회귀분석의적용 5 규범적접근방법의사용 60. 입지분석시입지주변의업종을조사하여상호보완업종 또는상호경합또는피해업종이배치되어있는지를파 악하여야한다. 아래의항목가운데서상호경합또는 피해업종이라고볼수있는것은? 1 의류점과액세서리점 2 야채가게와정육점 3 문구점과서점 4 제과점과화원 5 수퍼마켓과잡화점 < 제 4 과목 > 유통마케팅 61. 근래에들어브랜드자산에대한중요성이강조되고있다. 브랜드에대한설명으로옳은것은? 1 브랜드의수명은제품의수명보다짧으므로지속적으로신규브랜드를개발하여야한다. 2 브랜드는기업성과를담는그릇이라고할수있으며, 브랜드자산을구축하는과정이마케팅이라할수도있다. 3 진부화를피하기위해서브랜드네임은일정기간이지나면변경해주는것이바람직하다. 4 소비자들이브랜드를구매의사결정의기준으로삼는것은제품의속성정보를중요시하기때문이다. 5 저관여제품일수록고관여제품에비해브랜드준거현상이약하다고할수있다. 62. A사는신제품을개발하여시장에출시하였다. 시장조사결과올해에개당 1,000 원에 55,000 개가판매될것으로예상되었다. 이경우, 변동비율이 40% 이고, 고정비가 30,000,000 원이라면손익분기점에서의판매수량은몇개인가? 1 50,000 개 2 75,000 개 3 55,000 개 4 37,500 개 5 45,000 개 63. 서비스의품질을높이기위해서는개별화 (customization) 를추구하여야한다. 아래의내용중에서개별화를추구하는방법과거리가먼것은? 1 지원부분에서는서비스각단계별로소요되는시간과단위당산출을측정할필요가있지만, 고객접촉지점에서는이런것들이중요하지않다. 2 고객서비스를높이기위해서는고객접촉지점과지원지점을통합하여야한다. 3 고객접촉지점의종업원은좁고전문적인지식과역량보다는넓고포괄적인지식과역량을구비하는것이좋다. 4 서비스의생산성보다는고객지향성이강조되어야한다. 5 병원이나컨설팅회사들은호텔이나소매금융업보다개별화의성격이높다고볼수있다. 64. 기업마케팅의거시환경 (macro environment) 에대한설명으로옳지않은것은? 1 거시환경이란기업생산물의수요에영향을미치지만기업으로서는통제가어려운환경요인을말한다. 2 경쟁업자, 지역주민, 일반공중, 시민단체등은거시환경의구성요소이므로이들과의우호적관계를형성, 유지하는것이매우중요하다. 3 정치환경, 경제환경, 사회 문화환경, 자연환경등이포함된다. 4 거시환경은기업에게성장의기회와함께위협요인이되기도한다. 5 거시환경이란하나의경제공동체를구성하는개별경제주체들이공유하는환경이란뜻이기도하다. 1 급 A 형 - 8

9 A 형 수험번호 성명 65. 누적생산량과단위당생산원가와의관계를나타낸곡선은무엇인가? 1 공급곡선 (supply curve) 2 경험곡선 (experience curve) 3 비용곡선 (cost curve) 4 수요곡선 (demand curve) 5 효용곡선 (utility curve) 66. 박스안의내용은어떤심리적과정에대한설명인가? 투입된정보를의미있는것으로만들기위해정보를개별적으로선택하고조직화하여해석하는과정 1 감지 (sensation) 과정 2 태도 (attitude) 형성과정 3 학습 (learning) 과정 4 귀인 (attribution) 과정 5 지각 (perception) 과정 67. 유통업체브랜드 (private brand) 에대한설명으로옳지않은것은? 1 제조업체브랜드와유통업체브랜드의구분은브랜드소유권이누구에게있느냐에따라나뉜다. 2 유통업체브랜드는유통업체가제조업체와의제휴를기반으로특정상품의기획, 설계, 개발단계에참여한다. 3 유통업체브랜드의장점은판매정보를직접상품개발에반영할수있고저가격판매및높은수익률을확보할수있다는것이다. 4 제조업체와의제휴를기반으로하기때문에유통업체브랜드의사용권과브랜드신청및획득권은제조업체에게있다. 5 제조업체의입장에서볼때유통업체브랜드의부착은비교적안정된일정량의판매량을확보할수있다는장점이있다. 68. SERVQUAL 모형에의하면서비스품질을결정하는 5가지차원이있다. 아래의내용중에서서비스품질을결정하는 5가지차원에속하지않는것은? 1 유형성 (tangibles) 2 확신성 (assurance) 3 신뢰성 (reliability) 4 정확성 (precision) 5 공감성 (sympathy) 69. 브랜드전략에대한설명으로옳지않은것은? 1 개별브랜드전략이란기업에서생산되는제품별로각기다른브랜드를부착하는전략이다. 2 공동브랜드전략은인지도가높고호의적인이미지를가진기존브랜드를활용하는전략이다. 3 결합브랜드전략은두개이상의상표명을하나의제품에부착하는전략이다. 4 유사브랜드는유명제조업체의상호나브랜드자산에기대어간접적인이득을얻기위한전략이다. 5 프리미엄브랜드전략은자사의상품을타사와구별하기위해특정상징과기호를부착하는전략이다. 70. 소매점광고도구중인터넷광고기법에대한종류와그설명으로옳지않은것은? 1 배너광고 : 인기있는홈페이지에이름이나내용을부착하여홍보하는기법 2 팝업광고 : 특별할인및경품행사등과같은이벤트내용을별도의광고창에띄우는방법 3 이동아이콘광고 : 광고의내용이웹페이지를이동하면서주의를끄는광고 4 키워드광고 : 검색엔진에서사용자가특정키워드로검색했을때광고주의사이트가소개될수있도록하는광고 5 리치미디어광고 : 쌍방향성을이용하여소비자의취향을분석해서광고를제공하는방식 71. 아래의빈칸에들어갈가격결정방식으로올바르게나열된것은? ( 가 ) 는 / 은몇개의상품을대폭할인함으로써고객을소매점으로유인하려는가격전략으로, 구매빈도가높은우유, 달걀, 과일등의판매에주로적용된다. 반면 ( 나 ) 는 / 은일단저가품목에의해고객이유인된다음에고가품목의장점을강조함으로써고가품목의판매를증대시키려는전략이다. 1 적응가격 (adaptation pricing) - 차별가격 (discriminatory pricing) 2 관습가격 (customary pricing) - 유인가격 (bait pricing) 3 선도가격 (leader pricing) - 유인가격 (bait pricing) 4 선도가격 (leader pricing) - 권위가격 (prestige pricing) 5 단수가격 (odd pricing) - 적응가격 (adaptation pricing) 72. 비주얼머천다이징의역할에대한설명으로옳지않은것은? 1 상품이갖는장점을고객에게최대한으로표현하여전달한다. 2 판매적기의상품을비중있게배치하여소비자의눈에띄도록한다. 3 제품에대한정보를전달하고특정이미지를만들어판매를신장한다. 4 고객이구석구석살펴볼수있도록유도포인트를설치하여모든상품이팔릴수있는기회를만든다. 5 고객이상품을자유롭게만져보고다른상품과비교하면서구매결정을빠르게내릴수있도록돕는다. 73. 점포레이아웃과관련된설명으로옳지않은것은? 1 조닝 (zoning) 이란상품구성계획, 진열면적배분, 상품배치존구분을포함한다. 2 페이싱 (facing) 이란하나의단품을옆으로늘어놓은개수를말한다. 3 버블 (bubble) 계획은점포의주요기능공간의규모와위치를간략하게보여주는것이다. 4 블록 (block) 계획은점포의각구성부문의실제규모와형태를세부적으로결정하는것이다. 5 표준진열도 (standard display) 란효과적인레이아웃을위한조닝, 페이싱버블계획을하나의도면으로묶은것을말한다. 1 급 A 형 - 9

10 74. 내적준거가격 (internal reference price) 에해당하지않는것은? 1 권장소비자가격 (suggested retail price) 2 시장가격 (market price) 3 공정가격 (fair price) 4 열망가격 (aspiration price) 5 역사적가격 (historical price) 75. 다음의내용은무엇을설명하는것인가? - 한기업에서생산되는유사제품군이나전체품목에동일하게부착하는브랜드이다. - 동일한범주또는동일한아이덴티티를갖는제품별브랜드를하나로묶어주는브랜드이다. - 같은브랜드를사용하는제품중한가지제품이성공한경우다른제품에도긍정적인효과를주어신제품의시장진입을쉽게한다. 1 기업브랜드 (Corporate Brand) 2 패밀리브랜드 (Family Brand) 3 개별브랜드 (Individual Brand) 4 내셔널브랜드 (National Brand) 5 브랜드수식어 (Brand Modifier) 79. 인터넷소매업과카탈로그소매업등의통신 (direct mail : DM) 소매업의공통점으로보기어려운것은? 1 최소한의재고를가지고도사업을할수있다. 2 사업착수금이상대적으로적게소요된다. 3 시장표적을선정하고이에대한표적마케팅을수행하는것이오프라인소매업에비해용이하다. 4 임대료, 설비, 판매원에대한투자를최소로할수있다. 5 표적고객과의의사소통을위한통신비용이적게소요된다. 80. 제품믹스가격결정방식에해당하지않는것은? 1 제품라인가격결정 (product line pricing) 2 종속제품가격결정 (captive pricing) 3 묶음제품가격결정 (bundling pricing) 4 이분가격결정 (two-party pricing) 5 차별가격결정 (discriminatory pricing) < 제 5 과목 > 유통정보 76. 업체별머천다이징의지향점에대한설명으로가장옳지않은것은? 1 편의점의머천다이징은계절성, 편리성을바탕으로한효율적판매를지향한다. 2 전품점의머천다이징은전문성의표현과개성전개, 표적의명확화를지향한다. 3 할인점은저비용, 저마진, 대량판매의효율성을지향한다. 4 백화점은인기성, 유행성, 생활제안형의전개를지향한다. 5 슈퍼마켓은합리적인상품회전율을유지하는머천다이징을지향한다. 77. 격자형 (grid type) 레이아웃에대한내용만을모은것은? 가. 쇼케이스, 진열대, 곤돌라등진열기구가직각상태로되어있다. 나. 고객의동일제품에대한반복구매빈도가높은소매점에서주로활용한다. 다. 비용이적게들며표준화된집기배치가가능하여고객이쉽게익숙해진다. 라. 고객의충동구매를불러일으키기에적격인점포배치이다. 마. 전문점, 백화점, 의류전문점에서주로사용되는레이아웃이다. 1 가, 나 3 가, 나, 다 5 가, 라, 마 2 가, 다 4 가, 다, 라 78. 박스안의설명은다음중어느것에대한것인가? 소매점포내에서모든단품이놓일위치를정확하게묘사한사진이나컴퓨터출력물, 또는지도를말하며고객이원래의생각보다더많이구매하도록유도하는것을목표로한다. 1 추적노트 (track sheet) 2 플래노그램 (planogram) 3 디스플레이차트 (display chart) 4 비주얼머천다이징 (visual merchandising) 5 비주얼커뮤니케이션 (visual communication) 1 급 A 형 정보시스템의효과성을제고시키기위한정보의질적속성으로가장거리가먼것은? 1 최종사용자의요구사항을정확하게판단하여정보시스템으로구현함으로서필요한정보를적절한시기에활용할수있도록구축되어야한다. 2 데이터웨어하우스는조직의정보를주관적이아닌객관적인판단자료를근거로하여정확한지식을이끌어낼수있도록기업전체의정보를통합적관점에서관리할수있도록구축되어야한다. 3 업무의특성에따라적절한정보시스템을구축하여사용자편리성을높이고전문성을확보하여정확하고완전한정보를관리할수있도록구축되어야한다. 4 효과적인정보시스템은관련된정보에대해정확성 (accuracy), 적시성 (timeless), 완전성 (completeness), 객관성 (objectivity) 등을확보할수있도록구축되어야한다. 5 주요혁신기법들을분석하여통합적관점에서적용할때기업의목적과비전과는관계없이알맞게조정한후정보시스템을구축하여야한다. 82. SCM(Supply Chain Management) 의기본적인개념으로가장옳지않은것은? 1 SCM 은체인내보유재고를최소화함으로써자산및자금의효율화를도모하는것이다. 2 SCM 에서는소비자에게공급되기까지의모든원가가관리대상이된다. 3 SCM 에서고객만족이란고객이원하는시기에적시공급할수있는것을의미한다. 4 SCM 을지원하는어플리케이션중소매업체가공급자인제조업체와도매업체의재고관리를직접할수있도록지원하는것을 VMI 라한다. 5 SCM 에서는정보공유를통해체인내의전체적인재고관리를효과적으로할수있다.

11 83. 기업에서의사결정지원시스템이필요하게된배경으로가장거리가먼것은? 1 기업내에서발생하는정형화되지않은비구조적인의사결정문제에대해다양한자료와모델을이용하여의사결정을하는과정에서정보제공을필요로한다. 2 기업활동에있어예상치못한정보요구가발생할경우이를효율적, 효과적으로지원할수있는정보시스템이필요하다. 3 조직의운영에서여러가지사건에대해즉각적이고효과적인분석결과제공은시간적우위를지킬수있도록지원함으로서이익창출의가능성을높여준다. 4 기업환경이복잡해지고불확실성이증가함에따라의사결정과정에있어나타나는여러가지선택에대한폭넓은분석을지원함으로서효과적인의사결정을지원할수있다. 5 기업의일일거래활동과관련되어발생하는반복적이고구조적인의사결정문제를지원하여빠르고신속하게자료를저장하고관리하는정보시스템이필요하다. 84. 인터넷을본격적으로활용하는디지털시대에있어서기업의이해당사자들간에예상되는변화로써가장옳지않은것은? 1 소비자들은물품및서비스를구매하는데따른시간과비용을절감할수있다. 2 소비자들은정보가쌍방향으로신속하게전달됨으로써맞춤형거래가가능하다. 3 소비자들은다양한제품중에서선택할수있도록제품선택의폭이넓어진다. 4 정보통신산업분야에서는전통산업과달리기업이생산요소단위를늘리면지속적으로수익의증가분이높아지지않고일정시점에지나면서수익의증가분이감소되는현상이나타난다. 5 조직구조는조직운영을위한정보기술의활용으로조직내에서정보및지식의신속한전달과공유를통하여보다유연해질것이다. 85. 유통정보시스템을효율적으로구축할경우고려해야할사항으로가장거리가먼것은? 1 유통정보시스템은경영정보시스템과마케팅정보시스템등조직의정보시스템과긴밀하게연동될수있도록구축되어야한다. 2 다점포영업을지향하는유통경영의형태에비추어정보에대한접근의용이함과보안성을동시에가능케하는지역분권식데이터관리와포괄적정보보안을실현하여야한다. 3 신중한기획과전사적협력을기반으로, 유통산업의업무특성을고려한사용자환경에맞춘, 개방적시스템의구축이필요하다. 4 상시적이면서도급변하는환경에신속히대응할수있는정보시스템의구축이필요하다. 5 유통정보시스템의개발은유통경로구성원간의효과적인의사소통시스템을구축하는것이다. 1 급 A 형 유통정보시스템의구축과정중기획단계에서수행해야하는것은? 1 유통정보시스템통제방안마련 2 유통정보시스템요구사항분석 3 유통정보시스템의문제점파악및개선작업 4 유통정보시스템분석및설계 5 유통정보시스템의단계적실무적용 87. 전자결제시스템이전자상거래에이용되기위해갖추어야할기본조건으로가장거리가먼것은? 1 송신자와수신자가합법적인사용자임을증명할수있는상호인증이이루어져야한다. 2 거래의내용이제 3 자에게노출되지않도록하는기밀성이보장되어야한다. 3 거래내용의변조나승인되지않은거래의생성을방지하기위한무결성이확보되어야한다. 4 기존의결제시스템및거래관행과의차별성이확보되어야한다. 5 이미성립된거래에대한부당한번복을방지하기위한부인방지기능이확보되어야한다. 88. 전자상거래중개자의역할과구조에대한설명으로가장옳지않은것은? 1 소비자가다른사이트를열심히찾아다니지않아도되게하고, 상거래과정의운영비용을전체적으로감소시킨다. 2 규모의경제를실현하기위해판매자의제품과소비자의구매수요를집합시키는구실을한다. 3 집합된내용중에서소비자가원하는수요의내용과판매자의제품을매치시키는역할을한다. 4 브로킹구조는소비자와판매자가직접거래를하는구조이다. 5 매치메이킹구조는판매자의정보를보유한상황에서소비자의요구에가장부응되는자료를검색해서소비자에게통보하는구조이다. 89. EPC 코드관련내용으로가장옳지않은것은? 1 EPC(Electronic Product Code) 는 MIT Auto-ID 센터에서개발된코드체계로물리적또는가상적으로존재하는객체를고유하게식별한다. 2 EPC 는헤더 (Header), 필터와파티션 (Filter & Partition Value), ALE(Application Level Event), 및 Domain Identifier 로구성된다. 3 필터값은태그가부착된객체의단위를구분할수있어필터링옵션으로사용한다. 4 파티션값은코드에포함된업체코드, 상품코드등의구성요소길이에대한정보를포함한다. 5 도메인식별자는 EPC 코드유형에따라구성요소에는차이가있으나, 기본적으로업체를구분하는코드와객체를구분하는코드로구성됨으로써객체를유일하게표현한다. 90. DES 암호화방식을사용하여 6 명의사용자가메시지를암호화하기위해서필요한키의수는? 1 6 개 2 10 개 3 15 개 4 1 개 5 2 개

12 91. 고객데이터의속성과분석기법에대한설명으로가장옳지않은것은? 1 1 차정보란특정한문제해결이나마케팅활동에실제로활용될수있는정보이다. 2 2 차정보란기업내부에서다른목적으로활용하기위해수집한정보나타기관에서다른목적으로수집한정보로일반적으로 1 차정보의수집에후행하여이루어진다. 3 RFM(Recency-Frequency-Monetary) 기법이란고객이어떤상품이나서비스를구입하였을때마지막으로구입한날은언제이고총구매금액은얼마인지를토대로고객정보를분석하여이를고객관리에활용하는기법이다. 4 MCIF(Marketing Consumer Information File) 기법이란기존고객의구매형태와고객관리에서발생한다양한데이터를비교분석하고정보를서로교차시켜마케팅활동에활용하는고객관리및분석기법을말한다. 5 고객생애가치이익평가기법이란고객이자사의제품을최초로구매한시점부터최종거래에이르는기간동안에구입하고제공받는서비스의총이용금액에서고객획득비용, DM 제작및발송비용, 매출액, 상품원가, 텔레마케팅경비등을제한후영업수익을산출하여나타난생산성을기초로고객 1 인당누적가치를평가한기법이다. 92. 기업이 CAO(Computer Assisted Ordering) 시스템을시행하는이유로서가장거리가먼것은? 1 재고보유량을감소시킬수있다. 2 제조업체는일일판매실적을기초로한예측치를통해생산량을조절할수있다. 3 주문서작성및발송비용을절감할수있다. 4 결품율및매출액이증가할수있다. 5 소매업체는재고감소및운영비를절감할수있다. 93. 인터넷의특징을설명한것으로가장거리가먼것은? 1 인터넷은개방적인네트워크이다. 2 인터넷을통하여다양한형태의정보를주고받을수있다. 3 인터넷은특정한소유자나운영자가특정한형식이나양식에따라운영되는네트워크이다. 4 인터넷은양방향의사소통이가능한네트워크이다. 5 인터넷은이용에따른비용이저렴한매우경제적인네트워크이다. 94. 채찍효과 (Bullwhip Effect) 대처방안으로가장옳지않은것은? 1 수요에대한불확실성을최소화하기위해서수요정보를공유해야한다. 2 제조업체와유통업체가협력하여일관된가격정책을가져간다. 3 EDI 나 CD(Cross Docking) 과같은기법을활용하여 Lead Time 을단축시켜야한다. 4 VMI 나 CPFR 과같은기법을활용하여장기적으로성과나리스크를공유하여야한다. 5 한번에많은양을주문하여운송비용을절감하고재고관리를간단하게한다. 1 급 A 형 정보를지식으로전환하는데필요한네가지활동으로가장적합하지않은것은? 1 비교 - 한상황의정보를알려진다른상황의정보와비교한다. 2 연결 하나의지식과다른지식을연관짓는다. 3 결과 의사결정이나행동을위해정보에함축된것을발견한다. 4 계산 데이터로수학적또는통계적분석을한다. 5 대화 어떤정보에대해생각하는바를배우기위해다른사람과상호작용을한다. 96. 크로스도킹 (Cross Docking) 의기대효과로가장옳지않은것은? 1 물류센터의물리적공간이감소된다. 2 공급체인전체의저장로케이션의수가증가한다. 3 물류센터에서의평방미터당회전율이증가한다. 4 유통업체의결품율이감소된다. 5 물류비용과재고수준이감소된다. 97. 전술계획수준의의사결정지원시스템이수행해야할기능으로가장거리가먼것은? 1 대화기능 2 지식관리기능 3 데이터관리기능 4 모니터링기능 5 모델관리기능 98. 의특성으로가장거리가먼것은? 1 일대일맞춤커뮤니케이션의가능성 2 마케팅프로세스와의전략적통합가능성 3 연속적인쌍방향의사소통가능성 4 웹등다른서비스와의통합가능성 5 한번에전달할수있는메시지의양의제한가능성 99. 다음은최신 ICT(lnformation Communication Technology) 를활용하여기업이당면한문제를해결하고, 경쟁우위를확보한사례이다. 보기의사례에서활용한주요기술로가장적절한것은? 글로벌패션브랜드자라 (Zara) : 자사기획상품의판매현황을실시간으로분석함으로써시장에서인기있는제품에대한분석자료를생산시스템에직접연결함으로써빠르게변화하는트렌드에맞추어의류를제공할수있는시스템마련마이크론테크놀로지 (Micron Technology) : 반도체 장비에서생산되는제품중생산시간이상이한다양한제 품을처리하는장비에서부품을어떤순서로유입하는가 에따라생산시간이불규칙하게변화하는패턴분석 1 소셜네트워크서비스 3 만물인터넷 5 클라우드 2 사물인터넷 4 빅데이터 100. 재래상거래와전자상거래의물류특성을볼때, 전자상거래의물류특징과거리가가장먼것은? 1 배송시간의선택이가능 ( 소비자 ) 2 최종배송점의분산및광역화 3 가치지향적인관리체계 4 개별고객주문정보및배송물품의실시간추적 5 배송시간의충분한리드타임