About this Report BEYOND & GREATER Annual Report 년애뉴얼리포트에는오늘의유통을넘어내일의유통을만들어가는롯데쇼핑의새로운생각과과감한도전을상세히담았습니다. 모두가기대하는미래의유통으로고객, 주주여러분께남다른가치와놀라운경험을선

Transcription

1 ANNUAL REPORT 2016 BEYOND & GREATER

2 About this Report BEYOND & GREATER Annual Report 년애뉴얼리포트에는오늘의유통을넘어내일의유통을만들어가는롯데쇼핑의새로운생각과과감한도전을상세히담았습니다. 모두가기대하는미래의유통으로고객, 주주여러분께남다른가치와놀라운경험을선사하겠다는진심이오롯이전해지기를바랍니다. COVER STORY 표지에는지금까지없었던채널과상품, 매장, 서비스로경계와한계를넘어새로운유통을창조하는롯데쇼핑의다양한모습을인상적으로표현하였습니다. UNIQUE FEATURE 매거진스타일로구성한 Beyond 파트에서는미래의유통을창조하는노력을, 섹션별로정리한 Greater 파트에서는재무적 비재무적경영성과와사회적책임활동을이해하기쉽게전달하였습니다. *** LOVELY LIFE 롯데쇼핑의기업슬로건 Lovely Life 는고객에게행복한경험과풍요로운삶을제공하겠다는롯데쇼핑의의지와약속입니다. 늘한결같은신념과자세로끊임없이혁신하고변화하며유통의발전을이끌고새로운쇼핑을창조하겠습니다.

3 MILESTONES BEYOND & GREATER '79 11 롯데쇼핑 출범 12 백화점 1호점오픈 '96 06 온라인쇼핑몰 Lotteshopping.com 오픈 '98 04 롯데마트 1호점오픈 '00 01 롯데닷컴 독립법인으로확대 '01 05 롯데슈퍼 1호점오픈 '02 10 미도파노원점인수 '03 11 영플라자 1호점오픈 12 신용카드사업부문분리, 롯데카드 와합병 '04 03 한화슈퍼 25개점인수 '05 03 에비뉴엘 1호점오픈 '06 02 기업공개 ( 런던및서울동시상장 ) 08 우리홈쇼핑인수 '07 09 롯데백화점러시아모스크바점오픈 ( 해외 1호점 ) 12 중국마크로 (Makro) 체인인수 '08 08 롯데백화점중국베이징점오픈 ( 해외 2호점 ) 10 인도네시아마크로 (Makro) 체인인수 10 롯데아울렛광주점오픈 12 롯데프리미엄아울렛김해점오픈 12 베트남호찌민롯데마트오픈 ( 해외 1호점 ) '09 07 베트남제1롯데스쿨개교 09 롯데아울렛광주수완점오픈 09 7Eleven( 코리아세븐 ) 지분인수 10 중국타임즈 (Times) 68개점체인인수 '10 01 바이더웨이인수 02 GS백화점, 마트인수 08 중국럭키파이홈쇼핑지분인수 08 롯데아울렛대구율하점오픈 08 인도네시아롯데마트자가출점 1호점오픈 ( 인도네시아 20호 ) 11 패션브랜드 NCF( 나이스크랍 ) 인수 '11 02 베트남제2롯데스쿨개교 04 롯데몰대구이시아폴리스점오픈 06 롯데백화점중국톈진점오픈 08 롯데마트글로벌 200호점오픈 ( 중국 83호점 ) 12 롯데프리미엄아울렛파주점오픈 12 롯데몰김포공항점오픈 2012 '12 01 CS유통인수 02 베트남 롯데닷비엣 홈쇼핑설립 03 프리미엄온라인몰 엘롯데 오픈 05 그랜드 2개점인수 06 빅 (VIC) 마켓 1호점 ( 금천점 ) 오픈 08 롯데스퀘어 흡수합병 09 롯데백화점중국톈진문화중심점오픈 09 롯데마트중국 100호점오픈 10 하이마트 인수 2013 '13 01 롯데미도파흡수합병 01 롯데아울렛서울역점오픈 04 롯데백화점중국웨이하이점오픈 06 롯데백화점인도네시아롯데쇼핑에비뉴점오픈 08 롯데백화점중국환구중심점오픈 09 롯데아울렛부여점오픈 12 롯데프리미엄아울렛이천점오픈 '14 05 롯데백화점중국선양점오픈 09 롯데백화점베트남 1호점하노이점오픈 10 롯데아울렛고양터미널점오픈 10 에비뉴엘월드타워점오픈 11 롯데몰수원점오픈 12 롯데프리미엄아울렛광명점오픈 12 롯데아울렛구리점오픈 12 롯데몰동부산점오픈 2015 '15 03 롯데백화점베트남다이아몬드플라자점오픈 05 롯데팩토리아울렛인천점오픈 06 롭스, 독립사업본부출범 07 롯데백화점마산점오픈 09 롯데아울렛광교점오픈 11 롯데마트인도네시아 40호점오픈 12 롯데마트양덕점 ( 차세대체험형점포 ) 오픈 2016 '16 03 롯데백화점엘큐브홍대점오픈 06 롯데슈퍼프리미엄푸드마켓도곡점오픈 07 프리미엄통합 PB 브랜드 초이스엘골드 출시 07 롯데마트베트남 13호점오픈 08 롯데아울렛의정부점오픈 09 롯데몰진주점오픈 12 롯데마트인도네시아 46호점오픈 12 롯데아울렛남악점오픈 Annual Report

4 2 3 CONTENTS BEYOND GREATER 01 *** Beyond Expectations, Smart Shopping page. 4~7 05 *** Greater Vision page 24~47 07 *** Greater Tomorrows page 64~73 4 Shopping Meets Technology 놀라운경험을쇼핑하다 롯데그룹소개회사소개 롯데쇼핑 CSR 체계고객중심경영 성과하이라이트 68 환경경영 34 글로벌네트워크 70 동반성장 36 CEO 메시지 72 사회공헌 02 *** Beyond Boundaries, Omni Channel page. 8~ 이사회지배구조윤리경영 2016 뉴스하이라이트 8 Flexible Shopping, Flexible Shipping 최고의편의를쇼핑하다 *** Beyond Frames, New Format Business page. 14~19 14 Providing Innovative Services 새로운문화를쇼핑하다 *** Greater Performances page 48~63 롯데백화점롯데마트롯데카드하이마트 7Eleven 롯데슈퍼롯데홈쇼핑롯데시네마롭스 *** Financial Statement page 74~153 독립된감사인의감사보고서연결재무상태표연결포괄손익계산서연결자본변동표연결현금흐름표연결재무제표주석독립된감사인의내부회계관리제도검토보고서내부회계관리제도운영실태보고서 04 *** Beyond Limitations, New Stores page. 20~23 20 Creating Diverse Memories 즐거운감동을쇼핑하다

5 4 5 3D Virtual Fitting 입지않아도볼수있는 3D 가상피팅서비스 01. BEYOND EXPECTATIONS Smart Shopping 롯데백화점의 3D 가상피팅서비스는의류쇼핑에증강현실 (AR) 기술을접목한것으로, 디지털거울과스마트폰을활용해옷을직접입어보지않아도실제입은것과같은모습을볼수있습니다. 디지털거울앞에서면센서가신체사이즈를측정해고른옷을거울위에피팅해주기때문에일일이입어보지않고도입은모습을미리확인하면서자유롭고편리하게쇼핑을즐길수있습니다. Shopping Meets Technology 놀라운경험을쇼핑하다 디지털거울 (Digital Mirror) 증강현실 (Augmented Reality) 동작인식카메라 (Motion Recognition Camera) 2 3 적용기술 롯데쇼핑은첨단 ICT 를활용해지금까지의쇼핑과는완전히다른새로운쇼핑을실현해갑니다. 증강현실 (AR) 을적용한 3D 가상피팅, 손안의단말기만으로쇼핑하는스마트쇼퍼, 발사이즈를 3D로측정하는풋스캐너, 음파통신으로쿠폰을제공하는바로쿠폰등지금까지없었던획기적인쇼핑으로기대를넘어선놀라운경험을선사하고있습니다.

6 6 7 Foot Scanner 맞춤형신발을추천하는풋스캐너롯데백화점은본점에 3D 발사이즈측정기를도입해고객의발치수를 2초안에 3차원으로스캔, 분석해맞춤형신발을추천합니다. 자신의발모양과상태에딱맞는신발을구입하거나수제화를맞출수있어고객의발길이이어지고있습니다. Smart Shopper 카트가필요없는스마트쇼퍼롯데백화점분당점식품매장에서시작된스마트쇼퍼는오프라인쇼핑과첨단 ICT 기술을접목한롯데쇼핑의혁신적인옴니채널서비스입니다. 매장에설치된단말기를들고원하는상품의바코드를읽은뒤무인계산대에서결제를마치면구입한물품이집으로자동배송됩니다. 쇼핑중간에매장에있는오더뷰어장비를통해구입한물건을확인하거나취소할수도있습니다. 카트를끌필요도, 짐을들필요도없는스마트쇼퍼서비스는미리경험하는미래의쇼핑으로주목받고있습니다. 정밀계측기술 (Precise Measuring Technology) 3D 스캔 (3D Scanning) 정보기술 (Information Technology) 적용기술 정보통신기술 (ICT) 4 근거리통신기술 (NFC) Baro Coupon 간편하게쿠폰을받는바로쿠폰서비스롯데시네마는휴대폰을흔들어모바일쿠폰을수신하는신개념옴니채널서비스를시작했습니다. 음파통신기술을적용해극장안에서영상안내에따라휴대폰을흔들기만하면관객에게영화할인쿠폰이자동으로지급됩니다. 다운로드와같은복잡한절차없이간편하고재미있게할인쿠폰을받을수있어큰호응을얻고있습니다.

7 BEYOND BOUNDARIES Omni Channel Flexible Shopping, Flexible Shipping 최고의편의를쇼핑하다 Online Offline to to Offline Online 7Eleven Himart 온라인쇼핑몰에서주문한상품을백화점이나마트, 슈퍼마켓, 편의점에서찾을수있고, 자동차를타고가서주차장이나주유소에서도받을수있습니다. 오프라인매장에원하는상품이없으면그자리에서바로온라인쇼핑몰에서주문하기만하면됩니다. 온라인과오프라인을경계없이연결해가장빠르고편리하게쇼핑하는방법, 이것이롯데쇼핑이추구하는옴니채널입니다. Lotte Mart Lotte Super Lotte Department Store Lotte Homeshopping

8 10 11 Smart Pick 온 오프라인의장점을결합한스마트픽서비스스마트픽서비스는온라인과오프라인쇼핑의장점을결합한롯데쇼핑의대표적인옴니채널서비스입니다. 온라인쇼핑몰에서구입한상품을가까운오프라인매장에서찾을수있는편리한서비스로, 롯데백화점, 롯데마트, 롯데슈퍼, 하이마트에서활발하게시행중입니다. 2016년 7월롯데백화점을시작으로 11월하이마트가온라인쇼핑몰구입물품을세븐일레븐편의점에서수령하는크로스픽서비스를새롭게시작했고, 롯데마트, 롯데슈퍼도온라인쇼핑몰주문상품을주차장이나주유소에서찾아가는드라이브앤픽서비스를도입하는등롯데쇼핑의스마트픽서비스는갈수록진화하고있습니다. 주문건수 35 전국스마트픽가능점포롯데백화점 ( 개 ) Smart Pick 2 세븐일레븐크로스픽서비스롯데쇼핑은 2016년부터롯데백화점 (7월), 하이마트 (11월) 온라인쇼핑몰에서구입한상품을가까운세븐일레븐편의점에서수령하는크로스픽서비스를시행하고있습니다. 24시간운영하는전국의 4,600여개이상의세븐일레븐편의점에서원하는시간에물품을받을수있어매우편리합니다. 스마트픽실적 (2016, 백화점사업부실적기준 ) 175,614 (+183%) ( 건 ) 17,434 (+190%) 매출 ( 백만원 ) Smart Pick 1 롯데백화점픽업데스크롯데백화점은온라인쇼핑몰인엘롯데, 롯데닷컴에서구매한상품을해당브랜드매장을방문하지않아도바로찾을수있도록총 9개점포에서픽업데스크를운영하고있습니다. 픽업데스크에서는주문한물품을직접확인하고교환이나수선서비스를맡길수있어고객의방문이꾸준히증가하고있습니다. 전국스마트픽가능점포 4,632 세븐일레븐 ( 개 ) 457 하이마트 ( 개 )

9 ,000 하이마트옴니존취급품목 ( 여개 ) Smart Pick 3 롯데마트, 롯데슈퍼의드라이브앤픽서비스 롯데마트와롯데슈퍼에서는온라인쇼핑몰에서주문한상품을매장주차장에서픽업하는드라이브앤픽서비스를제공하고있습니다. 롯데마트에서는주유소를이용하는고객을위해주유소에서상품을받을수있는서비스도시행중입니다. 롯데렌탈과협력하여렌터카매장에서차량과물품을동시에수령하는렌탈스마트픽서비스도새롭게시작했습니다. Omni Sales 하이마트옴니세일즈서비스 하이마트는매장에고객이원하는상품이없을때따로마련된 옴니존 에서태블릿PC를통해온라인쇼핑몰에접속, 해당상품을주문할수있는옴니세일즈서비스를운영하고있습니다. 점포진열공간의한계를극복하고온라인사업을활성화하기위한전략으로, 전국의모든점포에서시행하여고객의편의를더욱높여가고있습니다.

10 14 15 SHIFTING 03. BEYOND FRAMES New Format Business Providing Innovative Services Salon de Charlotte 롯데백화점은본점에업계최초로패션렌탈전문매장 살롱드샬롯 을오픈했습니다. 결혼식, 돌잔치등특별한날에입는드레스, 정장, 핸드백, 액세서리등을저렴하게대여할수있어합리적인소비를지향하는고객으로부터큰성원을얻고있습니다. 새로운문화를쇼핑하다 롯데쇼핑은유망한신사업과다양한점포개발을통해새로운쇼핑문화를창조해갑니다. 고가의패션브랜드를대여하는렌탈매장, 20대고객을위한품목만판매하는미니백화점, 아울렛에들어선모터사이클카페, 직수입한해외브랜드를할인판매하는오프프라이스스토어, 국내외의프리미엄식품을만나는슈퍼마켓까지롯데쇼핑과함께하는순간, 쇼핑은아름다운문화가됩니다.

11 16 17 FOCUSING TARGETING elcube BMW Motorrad Café 엘큐브 는롯데백화점이새롭게선보이는미니백화점콘셉트의전문점으로, 각상권의특성에맞춰패션, 화장품, 생활용품등 20대고객이선호하는브랜드만을선별해판매하는것이특징입니다. 서울홍대점, 이대점, 가로수길점등오픈한점포마다젊은고객의취향과감성을만족시키며주목을받고있습니다. 롯데프리미엄아울렛이천점에세계최초로오픈한 BMW 모터라드카페 는모터사이클매장과카페가결합된브랜드문화체험공간입니다. 모터사이클과라이딩의류, 용품의구입은물론식사와음료를즐기며신형모터사이클을감상하고정보를교류할수있어라이더들의많은사랑을받고있습니다.

12 18 19 DIRECTING UPGRADING LOTTE TOPS LOTTE PREMIUM FOOD MARKET 롯데탑스 는롯데백화점이자체적으로세계각지의유명브랜드를직접구매하여최대 70% 까지할인된가격으로판매하는편집매장형태의오프프라이스스토어입니다. 명품을비롯한다양한해외브랜드를한곳에서감상하며저렴하게구입할수있어세련된안목도, 합리적소비도놓치지않는고객에게인기가매우높습니다. 롯데슈퍼는프리미엄식품전문매장인 롯데프리미엄푸드마켓 도곡점과문정점을운영하고있습니다. 유명산지식품, 유기농재배식품, 전용농장생산식품, 산지직송식품과함께명인이만든명품식품, 오직롯데프리미엄푸드마켓에서만만날수있는식품등차별화된프리미엄상품으로고객들의마음을사로잡고있습니다.

13 BEYOND LIMITATIONS New Stores Creating Diverse Memories 즐거운감동을쇼핑하다 LOTTE MALL, A New Malling Culture 롯데몰진주점롯데백화점이오픈한롯데몰진주점은경남서부지역에최초로선보이는대형복합쇼핑몰입니다. 롯데아울렛진주점과쇼핑몰, 롯데마트, 롯데시네마와함께북카페, 루프가든, 캠퍼라운지등다양한테마의휴게공간과유명식음료매장이입점해있어쇼핑은물론문화와휴식, 외식까지한곳에서모두즐길수있습니다. 풍요롭고여유로운몰링문화를전파하는롯데몰진주점은경남서부지역최고의핫스팟으로사랑받고있습니다. 직접상품을확인하고가격을비교하며선택하는쇼핑은오프라인매장에서만누릴수있는특별한즐거움입니다. 쇼핑과함께트렌디한맛집에서맛있는음식을즐기고, 다양한휴게 오락공간에서휴식을취하고, 영화관에서최신영화까지보다보면어느새마음은즐거운감동으로가득찹니다. 오감을충족하는가장행복한쇼핑, 롯데쇼핑의복합쇼핑몰과아울렛에서시작됩니다.

14 22 23 LOTTE OUTLETS in Downtown 롯데아울렛의정부점롯데아울렛의정부점은도심형아울렛과팩토리아울렛이결합된새로운형태의아울렛입니다. 140여개의국내외유명패션, 리빙브랜드할인매장과오프프라이스스토어롯데탑스가함께입점해있어뛰어난품질의제품을보다합리적인가격으로구매할수있습니다. 롯데시네마와트렌디한맛집들도같이자리해쇼핑과문화, 여가를한자리에서즐길수있는경기북부지역의핫플레이스로떠오르고있습니다. 롯데아울렛남악점롯데아울렛남악점은전남무안군남악신도시에오픈한도심형아울렛입니다. 롯데아울렛과롯데마트, 하이마트로구성되어서남권지역최대복합쇼핑몰의위상을갖추었습니다. 롯데아울렛남악점에는 170개가넘는국내외유명브랜드할인매장이입점해다채롭고합리적인쇼핑이가능하며, 맛집으로소문난식음료매장과옥상잔디공원, 타워키즈카페에서는여가와문화까지여유롭게즐길수있습니다.

15 24 25 FINANCIAL HIGHLIGHTS 05 Greater Vision 2016년은장기화된불황의영향으로유통산업의성장이정체되었지만롯데쇼핑은경영환경의어려움을극복하고매출과수익을확대하기위해국내외신규출점과사업다각화, 경영효율화를적극추진하였습니다. 매출은 29조 5,264억원, 영업이익 9,404억원을기록하여국내 1위유통기업의역량을다시한번확인할수있었습니다. 요약재무상태표 (KIFRS 연결기준, 단위 : 십억원 ) 자산 41,916 40,693 40,072 유동자산 16,932 15,997 14,976 비유동자산 24,984 24,696 25, ~ 47 롯데쇼핑은대한민국대표유통기업의역량을강화하며유통산업의발전과쇼핑문화의변화를이끌어갑니다. 부채유동부채비유동부채자본지배주주지분자본금자본잉여금신종자본증권자본조정 24,652 13,386 11,266 17,264 16, , (116) 23,606 11,919 11,687 17,088 16, , (79) 22,528 12,534 9,995 17,544 16, , (78) 이익잉여금 11,996 11,894 12,360 기타포괄손익누계액 비지배주주지분 요약포괄손익계산서 (KIFRS 연결기준, 단위 : 십억원 ) 롯데그룹소개회사소개 2016 성과하이라이트글로벌네트워크 CEO 메시지이사회지배구조윤리경영 2016 뉴스하이라이트 매출매출원가매출총이익판매비와관리비영업이익법인세차감전이익당기순이익 29,526 20,196 9,330 8, ,128 20,217 8,911 8, (80) (346) 28,100 19,337 8,763 7,575 1,188 1,

16 26 27 About the Lotte Group 롯데는 1967 년롯데제과를설립한이후 50 년동안식품, 유통, 관광, 화학, 건설, 기계, 금융, 정보통신, 서비스등의분야로사업을확장해대한민국을대표하는그룹사로성장했습니다. 또한진취 Business Areas 적인해외시장진출을통해아시아를비롯한세계곳곳에서사업을 세계에서사랑받고존경받는글로벌그룹을향한도전 확대하며세계에서사랑받고존경받는글로벌그룹이되기위한도전을이어가고있습니다. 미션 사랑과신뢰를받는제품과서비스를제공하여인류의풍요로운삶에기여합니다. 핵심가치 고객중심, 창의성, 협력, 책임감, 열정의핵심가치는롯데인의존재의미이자실천원리이며기본자세입니다. 사업분야가다르고하는업무가달라도전세계의롯데인은핵심가치를공유하며함께노력하고성장해갑니다. CORE VALUES 고객중심창의성협력책임감열정 브랜드경영 인재양성 경영방침 투명경영 사업영역 현장경영 핵심역량강화 롯데는유통, 식품 의약품, 관광 레저, 건설 부동산, 금융 보험, 석유화학, 일반화학, 기계 전자, 광고, 정보통신, 제조, 비금융지주, 물류, 임대업 ( 부동산제외 ), 수리업, 서비스업등다양한분야에서사업을펼치고있습니다. 롯데의계열사들은긴밀한협력으로시너지를발휘하며글로벌기업의역량을강화하고 유통롯데쇼핑 롯데하이마트 롯데상사 롯데역사 코리아세븐 롯데닷컴 롯데아사히주류에프알엘코리아 우리홈쇼핑 바이더웨이한국에스티엘 롯데수원역쇼핑타운 롯데디에프글로벌 롯데디에프리테일 에스앤에스인터내셔날 엔씨에프롯데송도쇼핑타운 씨에스유통 롯데백화점마산 롯데쇼핑타운대구 롯데면세점제주 롯데울산개발 식품 의약품롯데제과 롯데푸드롯데칠성음료 롯데리아씨에이치음료 엠제이에이와인 에치유아이 충북소주 백학음료롯데네슬레코리아 스위트위드 관광 레저 호텔롯데 롯데자이언츠 부산롯데호텔롯데물산 디시네마오브코리아롯데제이티비 롯데김해개발 유니버셜스튜디오코리아리조트개발 건설 부동산롯데건설 롯데자산개발 롯데인천개발 유니버셜스튜디오코리아리조트자산관리 동교청기와피에프브이 롯데인천타운 마곡지구피에프브이 은평피에프브이 롯데타운동탄 금융 보험롯데손해보험 롯데캐피탈 롯데카드 롯데피에스넷 마이비부산하나로카드 이비카드경기스마트카드 인천스마트카드 장교프로젝트금융투자 롯데오토리스 석유화학롯데케미칼 롯데정밀화학 씨텍 케이피켐텍롯데엠알시 롯데미쓰이화학 롯데베르살리스엘라스토머스 에스앤폴 롯데첨단소재 일반화학한국후지필름 삼박엘에프티 한덕화학 기계 전자롯데알미늄 캐논코리아비즈니스솔루션 광고 대홍기획 모비미디어 엠허브정보통신현대정보기술 롯데정보통신 한페이시스제조데크항공 엔젤위드비금융지주이지스일호 물류롯데로지스틱스 롯데글로벌로지스 롯데코스코쉬핑로지스 임대업 ( 부동산제외 ) 롯데렌탈 그린카제이지산업 ( 주 ) 수리업롯데오토케어 서비스업롯데멤버스 기타롯데액셀러레이터 롯데중앙연구소롯데인재개발원롯데미래전략센터롯데장학재단롯데복지재단롯데삼동복지재단 있습니다.

17 28 29 Company Profile 유통의혁신과변화를선도하는대한민국대표유통기업 아울러외형과수익의균형있는성장을실현하고기업의사회적책임을성실히수행하여세계에서사랑받고존경받는글로벌초우량유통기업으로성장해나가겠습니다. 핵심전략롯데쇼핑은글로벌초우량유통기업의비전을달성하기위해국내시장경쟁우위강화, 해외사업역량강화, 신성장동력확대를핵심전략으로추진하고있습니다. 각전략별로추진체계와세부실행방안을수립해적극적으로실천함으로써비전실현을앞당길것입니다. VISION 세계에서사랑받고존경받는글로벌초우량유통기업 KEY STRATEGIES 국내시장경쟁우위강화 해외사업역량강화 신성장동력확대 회사개요 유통채널 1979 년창립한롯데쇼핑은 38 년동안앞선인프라와시스템을 롯데쇼핑은오프라인매장과온라인쇼핑몰을망라하여가장경 바탕으로유통산업의발전을선도하고고객에게새로운가치를제공해왔습니다. 백화점에서할인점, 슈퍼마켓, H&B스토어, 시네 쟁력있는유통채널을갖추었습니다. 백화점, 할인점, 슈퍼마켓, H&B스토어, 시네마, 금융, 전문점, 홈쇼핑, 편의점등롯데쇼핑 DISTRIBUTION CHANNELS 마, 금융, 전문점, 홈쇼핑, 편의점까지유통의거의모든분야로사업 유통채널의다양성과편의성은국내뿐만아니라세계에서도최고 영역을확대해대한민국을대표하는유통기업으로성장했습니다. 수준이라할수있습니다. 롯데쇼핑은여기에서멈추지않고복합 러시아, 중국, 베트남, 인도네시아등해외시장에도적극적으로진출하여세계유통업계에서활약하고있습니다. 앞으로도다양한유통채널을유기적으로결합한옴니채널서비스를통해국내외의고객에게보다편리한환경과놀라운경험을제공해나갈것입니다. 쇼핑몰과아울렛, T커머스등쇼핑문화를선도하는신규채널을지속적으로선보이고있습니다. 또한온라인과오프라인채널을융합한혁신적인옴니채널서비스로지금까지경험하지못했던미래의유통문화를창조하고있습니다. 백화점롯데백화점 에비뉴엘영플라자 롯데아울렛롯데프리미엄아울렛롯데팩토리아울렛프리미엄온라인몰 엘롯데 전문점 엘큐브 할인점롯데마트 빅마켓온라인몰 롯데마트몰 슈퍼마켓롯데슈퍼 롯데마이슈퍼롯데마켓999 온라인몰 esuper 롯데프리미엄푸드마켓 CUSTOMER INSIGHTS H&B스토어롭스 시네마롯데시네마 금융롯데카드 LOVELY LIFE Key Strategies 전문점하이마트 토이저러스펫가든 베이비저러스 홈쇼핑롯데홈쇼핑롯데아이몰 온라인롯데닷컴 핵심전략 7ELEVEN 편의점 7Eleven 바이더웨이 국내시장경쟁우위강화해외사업역량강화신성장동력확대 몰링 (Malling) 환경조성 철저한현지시장조사 온라인쇼핑몰확장 RISKS & OPPORTUNITIES 문화와엔터테인먼트공간확대 매장및상품구성현지화 신업태진출추진 경쟁력 신규글로벌시장개척 차별화된제품 효율적운영 환경악화와자원부족 기존점포 MD 및신규점포출점강화 브랜드현지화 최고의쇼핑경험, 고객만족, 고객신뢰, 가격경쟁력 개발도상국부의증진, 선진시장의성장둔화, 변화하는고객의기대에부응 제품품질, 지속가능한제품, 가격경쟁력, 공급망품질 능력있는임직원, 자발적인임직원, 효율적인운영, 안전한운영 기후변화, 에너지부족, 물부족, 자재부족

18 Performance Highlights 성장성과안정성을겸비한국내 1 위유통기업의역량 사업부문별매출비중 (KIFRS 연결기준, 단위 : 십억원 ) 8,030(27.2%) 매출 ( 단위 : 십억원 ) 매출총이익 ( 단위 : 십억원 ) 8,201(27.8%) 28, ,526 29, , ,330 8, REVENUES BY BUSINESS DIVISION 29, , ,787(6.1%) 영업이익 ( 단위 : 십억원 ) 당기순이익 ( 단위 : 십억원 ) 3,939(13.3%) 백화점 할인점 금융 1, (346) (3.0%) 전자제품전문점홈쇼핑편의점슈퍼마켓 Total 29, 기타 ( 시네마, H&B 등 ) ,704(12.5%) 779(2.7%) ,189(7.4%)

19 32 33 온라인 모바일매출성장 ( 단위 : 억원 ) 스마트픽서비스실적 ( 단위 : 백만원 / 건, 백화점사업부실적기준 ) 14,155 13,442 9,086 모바일외온라인 모바일 7,460 합계 17,329 19,575 6, 매출 ( 백만원 ) 17, ONLINE / MOBILE SALES GROWTH 5,982 5,069 2,321 2,479 2, , SMART PICK RESULTS 963 1,358 1,387 1, ,640 주문건수 ( 건 ) 62, 백화점 마트 슈퍼 하이마트

20 34 35 백화점 / 아울렛 / 쇼핑몰 할인점 KOREA VIETNAM INDONESIA CHINA KOREA VIETNAM INDONESIA 9, RUSSIA 133 백화점아울렛 35 1) 20 백화점할인점 2 13 백화점할인점 1 46 Moscow 1 Chengdu Jilin Shenyang Liaoning Beijing Tianjin Shandong Weihai Jiangsu Shanghai 할인점전자제품전문점슈퍼마켓 H&B스토어시네마편의점홈쇼핑 120 2) ) ,556 4) 1 시네마홈쇼핑 1) 위탁운영 2 개점및영플라자 2 개점포함 2) 빅마트 5 개점포함 3) 직영 + 위탁 + 가맹점포 4) 롯데슈퍼 ( 임차 + 소유 + 가맹점포 )+ 마켓 999( 임차 + 가맹점포 )+CS 유통 ( 임차 + 소유점포 ) 29 1 Global Network KOREA 세계속에서실현하는글로벌유통기업의미래 롯데쇼핑은러시아, 중국, 베트남, 인도네시아를중심으로해외시장에적극적으로진출해글로벌유통기업의역량을강화하고있습니다. 철저한현지화전략을추진하여현지고객에게보다새로운경험과다양한가치를제공하며함께발전해갑니다. 앞으로도롯데쇼핑은세계속에서성장하며글로벌유통기업의꿈을이뤄가겠습니다. RUSSIA CHIINA 백화점 1 백화점할인점시네마홈쇼핑 VIETNAM 45 Hanoi Phan Thiet Ho Chi Minh Medan Pekanbaru Balikpapan Palembang Banjarmasin Makassar Jakarta Surabaya Java 9,965 INDONESIA 47 Central Java Denpasar

21 36 37 CEO s Message 질적성장을실현하고준법경영과사회적책임경영을실천하여국민에게사랑받고세계에서신뢰받는글로벌유통기업으로성장하겠습니다 존경하는고객, 주주여러분롯데쇼핑은 2016년, 장기화된불황과지속된소비감소로유통산업의성장이정체되는어려움속에서도질적성장을실현하고미래사업기반을구축하기위한혁신과변화를멈추지않았습니다. 국내와해외에서전략적인신규출점과사업다각화, 경영효율화를적극추진하는한편온라인사업과옴니채널서비스등의신성장동력확보에주력하였습니다. 아울러투명경영, 준법경영을실천하여고객과주주, 사회의신뢰를강화하기위한노력도아끼지않았습니다. 롯데쇼핑에따뜻한성원을보내주신고객, 주주여러분께깊이감사드리며, 막중한책임을맡은신임대표이사로서새로운각오를가지고지난해의성과와올해의계획에대해말씀드리고자합니다 년실적과성과 핵심역량을강화하며강력한혁신과변화를추진하였습니다. 29, 년매출액 ( 단위 : 십억원 ) 년영업이익 ( 단위 : 십억원 ) 2016년유통산업은가계부채증가, 소비심리위축, 업종 업태간의경쟁심화, 각종규제가속화등의영향으로인하여전반적으로성장이둔화되었습니다. 그러나 1인가구증가, 온라인 소량 근거리구매확산, 가치소비성향확대등사회구조와구매패턴의변화로온라인쇼핑, 편의점, H&B스토어등은꾸준히성장을이어갔습니다. 롯데쇼핑은이러한환경변화에적극적으로대응하여국내외에서신규점포를오픈하고, 기존점포리뉴얼과상품혁신을추진하는한편, 모바일을중심으로온라인사업을확대하고온라인과오프라인을연계한옴니채널서비스도대폭강화하였습니다. 해외에서는수익성개선에중점을두고경비절감등운영효율제고에주력하였습니다. 그결과, 2016년매출은전년보다소폭상승한 29조 5,264억원, 영업이익은전년대비 10.1% 증가한 9,404억원을달성하였고, 당기순이익도 2,469억원을기록하여흑자전환에성공하였습니다.

22 38 39 백화점사업에서는롯데몰진주점, 롯데아울렛의정부점과남악점 2017 년전망과계획 2016 년에도유통의혁신과변화를이끄는과감한도전을펼쳐핵심역량을강화하고수익을개선하는성과를거두었습니다 을오픈하여성장채널인복합쇼핑몰과아울렛사업을강화하였고, 패션 리빙전문점인엘큐브도 3개점포를오픈하며전문점사업을본격적으로추진하였습니다. 해외유명브랜드를직수입해할인판매하는오프프라이스스토어, 업계최초의패션렌탈전문매장을선보이며신규사업진출에도적극나섰습니다. 할인점사업에서는진주점, 시흥배곧점, 서울은평점, 남악점등 4개의신규점포를오픈하였으며, 전년에이어생활제안형점포로의혁신을가속화하였습니다. 롯데마트인터넷쇼핑몰을리뉴얼하고김포에온라인배송전용센터를건립하는등온라인사업기반 위기를극복하고새로운도전을펼쳐미래를준비하겠습니다. 2017년은장기화된경기불황과불확실한국내외정세의영향으로소비위축이계속되면서편의점, 온라인쇼핑등일부업태를제외하면유통산업전체의성장은쉽게회복되지못할것으로전망됩니다. 유통업계에서는어려운경영환경을극복하기위해시장상황변동과함께사회구조와소비트렌드변화에효과적으로대응하면서제4차산업혁명에따른신성장동력확보에주력해나갈것으로예상됩니다 년에는어려운경영환경을극복하고새로운도약을추진하여국민의사랑과세계의신뢰를더욱강화해나가겠습니다 을확충하였습니다. 베트남에 2개, 인도네시아에 5개등 7개의점포를오픈하며해외사업도한층확대하였습니다. 롯데쇼핑은 2017년에도치밀한사업계획과효율적인투자를기반으로국내유통업계선도기업의위상을더욱확고히하고자 금융사업에서는휴대폰에붙이는후불형교통카드스티커카드등소비트렌드에부응하는카드신상품을출시하고생활밀착형 O2O 플랫폼서비스인퀵오더를새롭게선보였습니다. 또한유통과금융을결합한 모바일썸뱅크 를오픈하여핀테크사업을더욱강화하였습니다. 전자제품전문점사업에서는신규출점을적극추진해 19개의점포를새롭게오픈했으며, 기존점포를리뉴얼하여홈앤라이프스타일숍으로의혁신을계속추진하였습니다. 아울러온라인사업에서큰폭의성장을거두었고홈케어서비스등신사업에도진출하였습니다. 편의점사업에서는신규출점과함께부진점포개선에주력하면서상품경쟁력강화, 다양한점포포맷개발, 생활편의서비스확대를추진하여전년에이어성장세를이어갔습니다. 도시락, 세븐카페의인기가지속되었고, 모디슈머트렌드에부합하는차별화된 PB 상품을지속적으로선보여큰호응을얻었습니다. 슈퍼마켓사업은꾸준한출점으로점포수와매출에서업계 1위의역량을보다확고히하였으며, 차별화된 PB 상품개발, 프리미엄식품시장진출, 온라인사업강화등성장기반확충에도힘을썼습니다. 홈쇼핑사업에서는상품경쟁력강화, 신규방송포맷개발, 온라인사업확대등다양한노력에힘입어취급고와수익모두신장하는성과를거두었습니다. 시네마사업은국내에서 9개, 중국에서 2개, 베트남에서 7개의영화관을새롭게오픈하는등신규출점과다양한마케팅, 해외사업의성장등을통해매출과수익이전년보다증가했습니다. H&B스토어사업은전년에이어공격적인신규출점 합니다. 신규출점, 점포리뉴얼등을통해체험형매장으로서오프라인채널의강점을극대화하면서모바일을비롯한온라인사업과옴니채널서비스를더욱강화할계획입니다. 또한온 오프라인융합, 인구구조변화의가속화, ICT에기반한 4차산업혁명등의메가트렌드에철저히대비, 새로운사업기회를발굴함으로써확고한미래성장기반을구축해나갈것입니다. 백화점사업에서는아울렛, 전문점사업과뉴마켓선점을위한신규사업을확대하고첨단 ICT 기술을활용한옴니채널서비스를강화할것입니다. 할인점사업에서는생활제안형점포혁신을계속추진하면서상품경쟁력강화와온라인사업확대, 해외사업수익강화에주력할계획입니다. 금융사업에서는신사업발굴과수익구조다변화, 핀테크 모바일시장의리더십확보, 금융상품경쟁력제고에힘쓸것이며, 전자제품전문점사업에서는점포리뉴얼과취급품목다양화, 수익개선, 온라인사업강화를통해홈앤라이프스타일리테일러로서의변화를가속화할것입니다. 아울러편의점사업에서는점포공간, 상품구색과가격등에서차별화를추진하고마케팅을강화하여시장을선도해나갈계획입니다. 슈퍼마켓사업에서도출점전략을다원화하고온라인사업을확대하는한편프리미엄푸드마켓을비롯한신성장동력확보에집중할것입니다. 홈쇼핑사업에서는상품경쟁력을강화하고온라인사업을강화할뿐만아니라고객소통과방송품질개선에도주력할예정입니다. 시네마사업에서는국내외에서적극적인신규출점을추진하고수익성개선에힘쓸것이며, H&B스토어사업에서도신규출점과점포포맷개발, 상품경쟁력강화를적극실현해나갈것입니다. 이와함께롯데쇼핑은글로벌유통기업의사회적책임을수행하는데도최선을다하겠습니다. 파트너사, 지역사회, 중소상인과함께성장하는방안을실천하고저출산, 아동학대등사회적문제해결에기여하는다양한사회공헌활동을펼치겠습니다. 아울러고객과임직원의건강을위해쾌적한쇼핑환경과안전한사업장을조성하고, 지구환경을지키고가꾸는환경경영에도더많은노력을기울일것입니다. 2017년은롯데가창립 50주년을맞은뜻깊은해입니다. 롯데는새로운 50년을시작하며고객의전생애주기에걸쳐최고의가치를선사하겠다는다짐을담아 라이프타임밸류크리에이터 (Lifetime Value Creator) 라는비전을선포하고, 뉴롯데 로거듭나겠다는의지를천명하였습니다. 롯데쇼핑은유통부문의리더로서질적경영을통해경쟁력을강화하고신규사업을추진해미래성장을준비할뿐만아니라준법경영과사회적책임경영을강력하게실천하여롯데의혁신과변화를주도해나갈것입니다. 그동안수많은위기와시련을극복하며성장해온것처럼지금의어려운경영환경도반드시극복하여국민에게사랑받고세계에서신뢰받는글로벌유통기업으로성장하겠습니다. 롯데쇼핑의도전이유통의새로운미래가될수있도록고객과주주여러분의변함없는관심과격려를부탁드립니다. 감사합니다. 을추진, 총 36 개의점포를오픈했으며, 차별화된상품전략을추 진하고시스템과인프라를확충하는등성장기반구축에주력하 대표이사사장강희태 였습니다.

23 40 41 Board of Directors 투명 준법경영을강화하고책임경영을실천하여주주와사회로부터신뢰받는이사회가되겠습니다 롯데쇼핑이사회는주주총회에서선임된 5명의사내이사와 6명의사외이사등총 11명의이사로구성되어있습니다. 2017년 3월주주총회에서는강희태, 윤종민사내이사와이재술사외이사가신규선임되었습니다. 기업의투명성과운영의전문성을유지하기위해이사회내에감사위원회와사외이사후보추천위원회, 내부거래위원회등 3개의위원회를두고있습니다. 이사회는투명경영, 준법경영을대폭강화하고책임경영을성실히실천하여주주와사회의신뢰를확보해나가겠습니다. 신동빈롯데그룹회장 이원준롯데그룹부회장 ( 유통 BU 장 ) 사내이사 강희태롯데쇼핑대표이사 윤종민롯데그룹경영혁신실 HR 팀장 ( 사장 ) 신영자롯데삼동복지재단이사장 성명신동빈이원준강희태윤종민신영자 주요경력롯데그룹회장롯데그룹부회장 ( 유통BU장 ) 롯데쇼핑대표이사롯데그룹경영혁신실 HR팀장 ( 사장 ) 롯데삼동복지재단이사장 이사회활동분야사내이사대표이사, 이사회의장, 사외이사후보추천위원회위원장, 내부거래위원회위원장대표이사사내이사사내이사 곽수근서울대학교경영학과교수 강혜련이화여자대학교경영학과교수 이재원법무법인율촌변호사 사외이사 성명 주요경력 이사회활동분야 곽수근 서울대학교경영학과교수 감사위원회 강혜련 이화여자대학교경영학과교수 사외이사후보추천위원회 이재원 법무법인율촌변호사 내부거래위원회 박재완 한반도선진화재단이사장 감사위원회위원장, 사외이사후보추천위원회 최석영 UN 중앙긴급대응기금자문위원 감사위원회 이재술 평창동계올림픽조직위원회감사 내부거래위원회 박재완한반도선진화재단이사장 최석영 UN 중앙긴급대응기금자문위원 이재술평창동계올림픽조직위원회감사

24 42 43 Governance 이사회중심의건전한기업지배구조를기반으로투명하고독립적인의사결정을수행합니다 이사회운영과의사결정이사회는법령또는정관에규정하고있는사항, 주주총회로부터위임받은사항, 회사경영의기본방침및업무집행에관한중요사항을의결합니다. 2016년에는총 11회의이사회를열어경영상의주요안건을심의, 의결하였습니다. 이사회내위원회운영롯데쇼핑의이사회내에는감사위원회, 사외이사후보추천위원회, Ethical Management 윤리경영시스템확립과선제적예방활동으로모든임직원이정도경영을실천하기위해노력합니다 윤리경영시스템확립윤리경영이체계적으로운영될수있도록윤리경영시스템확립에주력하고있습니다. 이를위해윤리경영홈페이지와모바일핫라인을구축하여임직원, 파트너사, 동료사원의비윤리제보채널을확대하고소통을활성화하였습니다. 아울러각점포별 ( 백화점 ) 로윤리경영담당을지정하여현장애로사항과의견청취를하도록했습니다. 파트너사가제공한명절선물이나금품을신고, 반환하거나기부하는 Clean 센터 운영도이러한노력의일환입니다. 내부거래위원회등 3개의위원회를운영중입니다. 각위원회의구성, 권한, 운영등에관한세부사항은관련법률및이사회의결의로정하 비윤리행위선제적예방활동 고있습니다. 임직원의비윤리행위를선제적으로예방하기위해다양한활동을 감사위원회 : 감사위원회는 3명의사외이사로구성되어있으며, 2016년에 6회의회의를개최하였습니다. 회사의회계와업무감사를담당함으로써경영진이투명하고합리적으로기업을경영할수있도록감독하고지원하는역할을하고있습니다. 펼치고있습니다. 전임직원을대상으로 정도경영실천서약서 를작성하고정도경영명함과 Clean 카드를사용하도록했고, 전임직원대상의 Clean LOTTE 실천교육과직급별윤리기초 리더십교육, 직무별리스크교육등을정기적으로실시중입니다. 임직원과파트너사가함께참여하는 Clean LOTTE 캠페인 도 사외이사후보추천위원회 : 사외이사후보추천위원회는주주의이익을대표하는사외이사후보의추천을통해경영의투명성강화에힘쓰고있습니다. 사내이사 1명과사외이사 2명으로구성되어있고, 2016년에는 2회의회의를개최하였습니다. 대표적인활동입니다. 언어폭력예방, 양성평등, 회식문화개선관련캠페인을실시하고윤리경영콘텐츠를제작 배포할뿐만아니라파트너사의동참을유도하는윤리프로젝트와상호청렴거래협약체결등의활동을적극실천하고있습니다. 내부거래위원회 : 내부거래위원회는 1명의사내이사와 2명의사외이사로구성되어있으며, 2016년에는 5회의회의를개최하였습니다. 회사경영의투명성을제고하기위해공정한거래질서유지와계열회사수의계약심의 승인등의업무를수행하고있습니다. 강력한정도경영실천의지 롯데쇼핑은 CEO의강력한정도경영실천의지를바탕으로모든임직원이기본과원칙에충실한기업경영을추구하고정직 공정 성실을기반으로기업투명성을제고할수있도록윤리경영을적극적으로시행하고있습니다. 윤리경영을기업문화로정착 윤리경영문화의대외확산윤리경영을임직원뿐만아니라파트너사, 동료사원나아가우리사회전반에확산하기위한노력도계속하고있습니다. 유엔글로벌콤팩트 (UNGC) 가주관하는민관협력반부패협약인 페어플레이어클럽 (Fair Player Club) 에가입하여반부패 윤리경영을실천 시키기위해 윤리실천 10 계명 을수립하여업무진행에기본이 하고공정한시장환경을조성하는데힘쓰고있습니다. 국민권익 되는실천규범을제시하였으며, 상황별세부지침은웹툰과 위원회가운영하는 기업윤리브리프스 에윤리경영캠페인콘텐츠 가이드북으로제작하여모든임직원이공유하도록했습니다. 를제공하였으며, 사외출강등업무상취득한부분에대해자발적 또한전담조직으로윤리경영부문산하에윤리개선팀과윤리기획 으로기부하는 Clean 나눔제도 도시행하여윤리적기업문화확산 이사회구성현황 (2016 년말 ) 팀을두어조사, 예방의투트랙조직을운영하고있습니다. 에기여하고있습니다. 이사회 롯데인의윤리실천 10 계명 감사위원회 사외이사후보추천위원회 내부거래위원회 01. 고객의안전을최우선으로여기겠습니다. 02. 회사와관련된정보를유출하지않겠습니다. 06. 금품 향응 편의를제공받지않겠습니다. 07. 연고를배제하고, 알선및청탁을받지않겠습니다. 사외이사 3 인 회사의회계와업무감사 사내이사 1 인 사외이사 2 인 사외이사후보추천 사내이사 1 인 사외이사 2 인 특수관계인간, 계열사간내부거래점검및감시 03. 파트너사와골프를치지않겠습니다. 04. 파트너사와음주를하지않겠습니다. 05. 파트너사와식사할때에는롯데인이계산합니다. 08. 회사비용을개인적용도로사용하지않겠습니다. 09. 폭언 폭행및성희롱을하지않겠습니다. 10. 임직원간선물을주고받지않겠습니다.

25 News Highlights 2016년에롯데쇼핑은보다즐겁고편리한쇼핑으로특별한경험을선사하기위해노력했습니다. 새로운사업과채널, 상품, 서비스를가장먼저선보이며유통의발전과쇼핑의변화를한발앞서이끌었습니다. 롯데쇼핑의도전이계속될수록고객의가치는새로워지고모두의생활은풍요로워졌습니다 JUNE 5 롯데슈퍼, 롯데프리미엄푸드마켓오픈 6월 30일, 롯데슈퍼는롯데프리미엄푸드마켓 1호점인서울도곡점을오픈하였습니다. 프리미엄을추구하면서도대중성을놓치지않는대중적인프리미엄슈퍼마켓을지향하고있으며, 국내외에서엄선한 7,000여종류의프리미엄상품과함께차별화된서비스를제공하고있습니다. 7. JULY 7 프리미엄통합브랜드 초이스엘골드 출시 7 월 27 일, 롯데의유통 식품계열사가협업 하여프리미엄 PB 상품의통합브랜드 초이 스엘골드 를출시했습니다. 롯데마트, 롯데 1 3. MARCH 5. MAY 1 롯데백화점, 전문판매점 엘큐브 오픈롯데백화점은 3월 25일, 20대를타깃으로한전문판매점 엘큐브 1호점을홍대입구에오픈했습니다. 엘큐브는백화점과달리특정종류의상품만판매하는전문점으로, 상권에따라상품구성이달라지는미니백화점입니다. 지하 1층 ~ 지상 3층규모의엘큐브홍대점은패션, 식음료등 20여개브랜드가입점하여젊은고객의취향을만족시키고있습니다. 3 Lovely Family 캠페인출범롯데백화점은 5월 9일, 여성가족부와협약을 2 미래형스마트백화점본격추진맺고 행복한가족, 좋은부모캠페인 출범식 3월 24일, 롯데백화점은 SK텔레콤과미래형을열었습니다. Lovely Family 캠페인 으로스마트백화점구축을위한양해각서 (MOU) 명명된이캠페인은여성가족부와함께아동를체결했습니다. 이를시작으로롯데백화점학대, 저출산문제의심각성을공유하고극복의유통노하우와 SK텔레콤의앞선 ICT 를활하기위해마련됐으며, 경력단절여성지원, 용해백화점을방문하는고객이쉽고재미있출산장려, 아동학대예방등가족과사랑을게쇼핑을할수있는체험형매장과시설조테마로한다양한활동을진행하게됩니다. 성을본격추진하였습니다. 그첫단계로롯캠페인의일환으로전국민을대상으로캠페데백화점분당점식품매장에서 7월부터대형인아이디어공모전을개최하고경력단절여터치스크린으로쇼핑정보를제공하는스마성을위해문학강사양성교육을실시했으며, 트테이블, 냉장보관까지가능한스마트락롯데백화점전점포에임산부를위한전용엘커를선보였으며, 10월부터는업계최초로리베이터를설치하고, 영등포점에는임신부 4 롯데마트, 김포온라인배송전용센터오픈 5월 25일, 롯데마트는경기김포시에온라인전용배송센터를오픈했습니다. 연면적 3만 869m2, 지상 5층규모로입출고장, 농산물보관소와상품세척시설, 물류시설등으로구성되어있습니다. 하루최대 1만여건의물량을처리하고, 최대 6~7회까지배송이가능하여수도권서부지역의온라인당일배송률이크게높아질전망입니다. 롯데쇼핑은적극적인신규출점과함께전문점, 렌탈전문매장, 프리미엄푸드마켓등새로운유통채널과점포 매장포맷을개발하여고객에게차별화된가치와경험을선사하였습니다. 6 롯데백화점, 렌탈매장 살롱드샬롯 오픈롯데백화점은 7월 15일, 패션렌탈전문매장 살롱드샬롯 을본점에오픈했습니다. 고가의패션브랜드를저렴하게대여하는한국형패션의류대여매장으로, 주요품목은드레스, 정장, 핸드백등입니다. 고객의스타일에맞는디자인제안도함께제공해합리적인소비를지향하는고객의방문이이어지고있습니다. 슈퍼, 세븐일레븐등이상품기획단계부터참여하고롯데제과, 롯데푸드, 롯데칠성등의식품계열사와우수협력사가생산을담당하게됩니다. 첫상품으로라면, 파스타, 그릭요거트등 10종의상품을선보여고객의호응을얻고있습니다. 7 카트나바구니없이쇼핑하는스마트쇼퍼서 휴게공간을설치하는등행복한가족, 좋은 비스를시행하고있습니다. 부모를위한활동을적극펼치고있습니다.

26 AUGUST 10. OCTOBER 롯데슈퍼, 롯데프레시광주센터오픈롯데슈퍼는 10월 7일, 전남광주광산구에 Awards and Accolades 온라인배송전용센터롯데프레시광주센터 를오픈했습니다. 광주센터는업계최초로지 방권온라인배송을전담하는센터로서, 광주 시주요지역에최대 3 시간이내배송이가능 8 롯데아울렛의정부점오픈 해졌습니다. 1~2인가구의구매트렌드에맞춰농수산물특화관, 가정간편식, 반찬 야식전문관을운영하는것이특징입니다. 포브스선정글로벌 2,000 대기업백화점부문 7 위 한국산업의브랜드파워 (KBPI) 백화점부문 19 년연속 1 위 롯데백화점은 8 월 25 일, 경기의정부시에롯 11 베트남오픈마켓 롯데닷브이엔 오픈 데아울렛의정부점을오픈했습니다. 의정부점은영업면적 1만 3천223m2에지하 5층 ~ 지상 9층규모로, 다른아울렛점포와달리 1개층을팩토리아울렛으로조성해도심형아울렛과팩토리아울렛을함께구성한것이특징입니다. 롯데백화점이해외유명브랜드를직수입해할인판매하는편집매장롯데탑스와함께패션, 리빙등총 140여개의브랜드가입점했습니다. 롯데시네마, 유명맛집등가족이함께즐길수있는여가 문화시설도마련해경기북부지역의쇼핑명소로사 온라인배송전용센터를중심으로물류인프라를확충하고첨단 ICT 를도입해미래형스마트백화점을구축하는등유통의발전을이끄는롯데쇼핑의역량은더욱강하고새로워졌습니다. 10월 28일, 롯데백화점과롯데마트, 롯데홈쇼핑등롯데계열사들이공동으로베트남온라인시장에진출, 오픈마켓인 롯데닷브이엔 (Lotte.vn 을오픈했습니다. 웹사이트와모바일앱을통해패션, 화장품, 식품, 생필품등다양한상품을판매하고있으며, 호찌민지역을시작으로직배송서비스를제공하고있습니다. 7 국가고객만족도지수 (NCSI) 백화점부문 14 년연속선정 1 위선정 한국산업고객만족도 (KCSI) 백화점부문, 프리미엄아울렛부문 1 위선정 2016년에도유통산업의리더롯데쇼핑의위상은한층높아졌습니다. 포브스선정글로벌 2,000대기업에서백화점부문 7위에올랐고, 국내의각종품질 만족도평가에서도연이어 1위에오르며롯데쇼핑에대한세계의인정과고객의사랑을다시한번확인할수있었습니다. 랑받고있습니다. 9. SEPTEMBER 2016 제 6 회대한민국 SNS 대상백화점부문 SNS 9 롯데몰진주점오픈 롯데백화점은 9월 9일, 진주시에경남서부권최대규모의복합쇼핑몰인롯데몰진주점을오픈했습니다. 연면적 10만m2, 지하 4층 ~ 지상 7층규모로, 롯데아울렛과쇼핑몰, 롯 DECEMBER 2016 한국서비스품질지수 (KSSQI) 백화점부문 국가브랜드경쟁지수 (NBCI) 백화점부문 14 년연속 1 위 데마트, 롯데시네마등으로구성되었습니다. 롯데아울렛진주점에는국내외브랜드의할인매장과롯데백화점의해외유명브랜드직수입편집매장인롯데탑스가입점했고, 쇼핑몰에도젊은층을타깃으로한다양한브랜드들이입점했습니다. 쇼핑공간과함께다양한테마의휴게공간과유명식음매장도갖춰경남서부지역에새로운몰링문화를전파할것으로기대됩니다 롯데아울렛남악점오픈 12월 22일, 롯데백화점은전남무안군남악신도시에도심형아울렛인롯데아울렛남악점을오픈했습니다. 롯데아울렛남악점은롯데마트와토이저러스, 하이마트등의점포로구성된서남권지역의최대복합쇼핑몰입니다. 지상 3층규모의롯데아울렛은 170여개의국내외유명브랜드가입점하였으며, 유명식음매장과옥상잔디공원, 타워키즈카페, 휴 14 consecutive years 게공간까지고루갖춰쇼핑과여가, 문화를 함께즐길수있는명소가될것입니다.

27 롯데슈퍼 Business Division OVERSEAS 06 Lotte Shopping Holdings (Hong Kong) Co., Limited Swift Harvest Ltd. 외 8개사 Lotte Properties (Chengdu) Limited LOTTE VIETNAM SHOPPING JOINT STOCK COMPANY Greater Performances 롯데마트 롯데시네마 ( 구, LOTTE VIETNAM SHOPPING CO., LTD.) LOTTE PROPERTIES (CHENGDU) HK LIMITED LOTTE SHOPPING HOLDINGS (SINGAPORE) PTE. LTD. PT. LOTTE SHOPPING INDONESIA 롯데백화점 LOTTE SHOPPING 롭스 LHSC Limited PT. LOTTE MART INDONESIA LOTTE MART COMPANY LIMITED Lotte Holdings Hong Kong Ltd. ( 구, Kotobuki Holding (HK) Ltd.) Hai Thanh Kotobuki Joint Venture Company 하이마트 7ELEVEN LOTTE HOTEL & RETAIL VIETNAM PTE. LTD. Lotte Mart China Co., Ltd. Lotte Cinema Vietnam Co., Ltd. 롯데홈쇼핑 롯데카드 Liaoning LOTTE Mart Co., Ltd. Lotte Department Store (Chengdu) Co., Ltd. Lotte Department Store (Shenyang) Co., Ltd. PT. LOTTE Shopping Avenue Indonesia 48~ 63 Lotte Mart (Chongqing) Commercial Co., Ltd. Huai An Full Faith Properties Limited Nantong Yaodong Properties Limited Lotte Shopping Plaza Vietnam Co., Ltd 롯데백화점롯데마트롯데카드하이마트 7Eleven 롯데슈퍼롯데홈쇼핑롯데시네마롭스 롯데쇼핑은온라인와오프라인을아우르는다양한분야의사업을통해가장즐겁고편리한쇼핑을만들어갑니다. CONSOLIDATED AFFILIATES 국제회계기준 (IFRS) 에따른롯데쇼핑의연결대상회사는국내 23 개, 해외 51개로총 74개이며, 2016 년연결재무제표의작성대상기업에포함된주요종속기업은롯데카드, 하이마트등모두 23개회사입니다. 주요종속회사의기준은직전연도자산총액이지배회사자산총액의 10% 이상인종속회사, 직전연도자산총액이 750억원이상인종속회사입니다. Key Susidiares and Affliates DOMESTIC 롯데카드 ( 주 ) 롯데하이마트 ( 주 ) ( 주 ) 코리아세븐 ( 주 ) 우리홈쇼핑롯데수원역쇼핑타운 ( 주 ) 롯데송도쇼핑타운 ( 주 ) ( 주 ) 롯데닷컴 ( 주 ) 이비카드 ( 주 ) 롯데멤버스씨에스유통 ( 주 ) ( 주 ) 바이더웨이롯데백화점마산 ( 주 ) 롯데피에스넷 ( 주 ) ( 주 ) 엔씨에프경기스마트카드 ( 주 ) 인천스마트카드 ( 주 ) 롯데김해개발 ( 주 ) 롯데울산개발 ( 주 ) 슈프림제10차유동화전문회사슈프림제9차유동화전문회사슈프림제8차유동화전문회사슈프림제7차유동화전문회사슈프림제6차유동화전문회사 Lotte International Department Store (Weihai) Co., Ltd. Lotte Business Management (Tianjin) Co., Ltd. LOTTE MART (CHENGDU) COMMERCIAL COMPANY LIMITED LOTTE DEPARTMENT STORE (TIANJIN) CO., LTD. Nantong Branda Properties Limited 외 1개사 Jilin LOTTE Mart Co., Ltd. Qingdao LOTTE Mart Commercial Co., Ltd. Hong Fung Ltd. 외 2개사 Lucky Pai Ltd. 외 8개사 Nantong Fine Spring Properties Limited Nantong Jinyou Properties Limited 외 1개사 Nantong Fine Port Properties Limited 외 1개사 Nantong Fuhua Properties Limited 외 1개사 Nantong Fortune Trade Properties Limited Lotte (China) Management Co., Ltd. Lotte Members China Zhuji Decheng Properties Limited Lotte Datviet Homeshopping Co., Ltd. Nantong Meili Properties Limited PT. Lotte Members Indonesia Lotte Members Vietnam Co., Ltd. LOTTEMART C&C INDIA PRIVATE LIMITED Lotte Shopping Business Management (Hong Kong) Limited Lotte Shopping India Private Limited Lotte Cinema Hong Kong Co., Limited LOTTE ECommerce Vietnam Co., Ltd LOTTE PROPERTIES HANOI (SINGAPORE) PTE. LTD. LOTTE PROPERTIES HANOI CO., LTD.

28 50 51 Business Review LOTTE DEPARTMENT STORE 주요사업포트폴리오롯데백화점에비뉴엘 / 영플라자롯데아울렛 / 롯데프리미엄아울렛프리미엄온라인몰 엘롯데 전문점 엘큐브 2016년실적과성과 2016년에도지속된경기침체와가계부채증가로인한소비감소, 사회구조변화에따른구매패턴다양화등으로백화점업계는실적개선에어려움을겪었습니다. 롯데백화점역시위기를극복하고성장기반을마련하기위해성장채널의출점확대, 고객중심의 MD와마케팅, 온라인사업과옴니채널서비스강화등다각적인노력을펼쳤습니다. 매출은전년과비슷한수준인 8 조 300억원을기록했지만영업이익은전년대비 19.7% 신장한 6,144억원을달성했습니다. 롯데백화점은 2016년에도성장채널인복합쇼핑몰과아울렛을중심으로신규출점을적극적으로추진하였습니다. 9월에오픈한롯데몰진주점은롯데아울렛진주점을비롯해쇼핑몰과롯데마트, 롯데시네마, 다채로운휴게 식음시설로구성되어경남서부권에즐거운몰링문화를선사하고있습니다. 또한 8월에롯데아울렛의정부점, 12월에롯데아울렛남악점을각각오픈하여가치소비를중시하는고객들에게국내외유명브랜드의제품을합리적인가격으로구입할수있는기회를제공하였습니다. 이와함께롯데백화점의새로운유통채널인미니백화점형태의엘큐브가서울홍대점을시작으로이대점, 가로수길점등총 3 개의점포를오픈하였습니다. 오프프라이스스토어, 렌탈전문매장등신규사업진출도활발하게이어졌습니다. 오프프라이스스토어인롯데탑스는해외유명브랜드상품을직수입해할인판매하는편집매장으로, 롯데몰과롯데프리미엄아울렛에서만날수있습니다. 롯데백화점본점에자리한샬롱드샬롯은패션렌탈전문매장으로, 드레스, 정장, 핸드백등을저렴하게대여해인기가높습니다. 코리아세일페스타 참여, 롯데박싱데이 진행등소비촉진을위한대규모할인행사도다양하게진행하였습니다. 고객에게쇼핑편의와새로운경험을제공하기위해보다획기적인옴니채널서비스를선보였습니다. 스마트픽, 스마트쿠폰북, 스마트비콘, 크로스픽등의서비스에이어첨단 ICT를접목한새로운서비스를도입하였습니다. 카트나바구니없이단말기와무인계산대를이용해쇼핑하고배송받을수있는스마트쇼퍼, 초대형터치스크린으로다양한쇼핑정보를제공하는스마트테이블, 라커내부온도가조절돼냉장보관까지가능한스마트라커등의혁신적인서비스를시작해큰주목을받았습니다. 아울러디지털거울과스마트폰을활용해옷을입어보지않아도피팅결과를확인할수있는 3D 가상피팅, 고객의사이즈를실시 Domestic Stores ( 국내점포수, 단위 : 개 ) Lotte Department Store 35* Outlet 20 Overseas Stores ( 해외점포수, 단위 : 개 ) Russia 1 China 5 Indonesia 1 Vietnam 2 * 위탁운영 3 개점및영플라자 2 개점포함 간으로분석하는 3D 발사이즈측정서비스를제공해호평을받고있습니다. 해외에서는신규출점은없었지만현지상황에맞춰점포별 MD 경쟁력강화와수익기반확보에역량을집중했습니다. 중국, 러시아, 베트남, 인도네시아등해외점포의매출이꾸준히증가했으며, 경비절감등을통해운영효율도개선해나가고있습니다. 2017년전망과계획 2017년에도소비심리위축과소비자의구매패턴변화, 업종 업태간경쟁심화등의영향으로백화점업계의성장은둔화될것으로전망됩니다. 롯데백화점은아울렛과전문점을중심으로신규출점을적극추진하는한편, 오프프라이스스토어등뉴마켓선점을위한신규사업을확대해나갈계획입니다. 또한옴니채널서비스와함께인공지능 (AI) 등첨단 ICT 기술을활용한고객중심의맞춤형서비스도더욱강화할것입니다. 해외에서는중국중신그룹과의합작법인설립을통해상하이쇼핑몰 3개점의위탁운영을시작할예정이며, 베트남, 인도네시아에서도추가출점과효율개선을통해경쟁력을강화해나갈것입니다. 8,030 매출 단위 : 십억원 *** , , , (KIFRS 연결기준 ) 영업이익 단위 : 십억원 *** (KIFRS 연결기준 ) LOTTE SHOPPING ANNUAL REPORT 2016

29 52 53 Business Review LOTTE MART 주요사업포트폴리오롯데마트빅마켓온라인몰 롯데마트몰 전문점 2016년실적과성과 2016년에할인점업계는장기화된경기침체로인한소비심리의위축, 정부영업규제의장기화, 주요이용세대변화와소량 온라인으로의구매패턴변화, 다양한유통채널의경쟁심화등의영향으로전년에이어성장이정체되었습니다. 롯데마트는실적개선을위해다각적인노력을펼쳤으나매출은전년대비소폭감소한 8조 2,007억원을기록했습니다. 영업이익은임차료증가, 신선식품품질혁신투자, 해외영업의부진과구조조정등의원인으로전년보다하락하였습니다. 롯데마트는 2016년에도신규출점을계속추진해진주점, 시흥배곧점, 서울은평점, 남악점등 4개의점포를신규오픈하였습니다. 할인점을넘어미래생활제안업으로도약하기위한강력한구조혁신도적극적으로펼쳤습니다. 전년에이어 15개의점포를테마별특화매장을갖춘생활제안형점포로리뉴얼하였습니다. 주방용품전문매장 룸바이홈키친, 의류전문매장 테, 언더웨어전문매장 보나핏, 유아동전문매장 로로떼떼 등다양한특화매장으로구성하여고객의큰호응을얻었습니다. 또한매입구조를미래지향적으로혁신하고시스템기반의데이터경영체제를구축하는등전사적인혁신활동도계속이어갔습니다. Domestic Stores ( 국내점포수, 단위 : 개 ) Lotte Mart 115 Vic Market 5 Overseas Stores ( 해외점포수, 단위 : 개 ) China 115 Indonesia 46 Vietnam 13 어려운여건속에서도기존사업의효율을개선하고새로운성장동력을확보하기위해노력하였습니다. 동남아시아에서는인도네시아에 5개, 베트남에 2개의점포를오픈하였으며, 상품경쟁력강화와고객서비스혁신, 운영효율개선을통해성장기반을더욱확고히다져가고있습니다. 2017년전망과계획할인점시장은 2017년에도소비심리위축과가계부채증가, 업태간경쟁심화등의영향으로성장둔화가계속될것으로예상됩니다. 어려운환경속에서도롯데마트는미래고객생활을혁신하는모바일기반의전문상품제안업으로의전환을더욱가속화해나갈것입니다. 이를위해점포리뉴얼을통한특화매장확대와신선식품품질혁신을계속추진하고, PB 상품개발과글로벌소싱강화에도주력할계획입니다. 모바일사업에서는취급품목확대, 고객맞춤형제안기능강화, 온라인배송전용센터확충을지속적으로실행하면서새로운쇼핑경험을제공할수있는옴니채널서비스도선보일것입니다. 해외에서는재무구조건전화를위해기존사업의효율을개선하는한편, 온라인사업을비롯한신성장동력확보에도역량을집중해나가겠습니다. 온라인쇼핑몰인 롯데마트몰 은리뉴얼을통해개인맞춤형큐레이션기능을대폭강화하였습니다. 고객개인별로최적화된맞춤형상품과함께각종생활정보와 SNS 상의트렌드, 구매상품을활용한요리레시피등일상생활에유용한서비스도제안해고객의편의를더욱향상시켰습니다. 이와함께김포에온라인전용배송센터를오픈하여수도권서부지역의고객에게하루최대 6~7회까지의당일배송이가능해졌습니다. 온라인과오프라인을융합한옴니채널서비스도한층새로워졌습니다. 스마트비콘서비스, 스마트픽서비스, 드라이브앤픽서비스, 스마트스캔서비스에이어온라인주문상품을마트내행복드림주유소에서수령할수있는주유소픽업서비스를새롭게도입하였습니다. 소비패턴의변화를반영한가치혁신상품에대한투자도계속확대해 1인가구를위한다양한간편식을개발해선보였으며, 롯데유통 식품계열사들과공동으로프리미엄통합브랜드 초이스엘골드 를개발, 컵라면, 파스타, 그릭요거트등 10여종의상품을출시하기도했습니다. 매출 단위 : 십억원 *** , , ,209 영업이익 8,200 (97) (97) 2016 (61) 2015 (KIFRS 연결기준 ) 단위 : 십억원 *** (KIFRS 연결기준 ) 해외에서는매출신장과수익개선을위해운영효율화를적극추진하였습니다. 중국에서는내수경기악화와채널간경쟁심화라는 LOTTE SHOPPING ANNUAL REPORT 2016

30 54 55 Business Review LOTTE CARD 2016년실적과성과 2016년에신용카드이용실적은장기화된경기침체에도불구하고소액결제보편화, 온라인쇼핑증가등의영향으로전년대비 11.8% 증가한 770조원에이르렀습니다. 신용카드업계는가맹점수수료율인하와금융상품대출금리인하, 인터넷전문은행출현과지불결제시장확대에따른경쟁심화등으로어려움을겪었지만, 적극적인마케팅과신사업진출등을통해위기를극복하기위해노력하였습니다. 롯데카드는 2016년에개인회원의사용액증가로전년보다 8.4% 증가한 61조 3,158억원의취급고를달성했고, 영업이익은 1,378억원을기록했습니다. 회원수는신규카드출시와모집활성화전략을통해전년대비 3.0% 상승한 747 만명을확보했으며, 시장점유율은 8.8% 로업계 5위를계속유지하고있습니다. 2016년에도롯데카드는유익한카드상품을새롭게선보이며변화하는소비트렌드에적극대응하였습니다. 국내최초로붙여쓰는후불형교통카드 스티커카드 를출시, 큰인기를얻었습니다. 휴대폰뒷면에부착해교통카드처럼터치하여간편하게결제하는카드로대중교통뿐만아니라오프라인매장이나온라인에서결제할때도편리하게사용할수있습니다. 또한생활밀착형 O2O 플랫폼서비스인 퀵오더 (Quick Order) 를론칭해리워드쇼핑, 항공권결제, 퀵서비스, 대리운전, T맵택시등이용빈도가높은업종을중심으로할인쿠폰, 추가포인트적립, 청구할인, 각종생활편의서비스등다양한제휴서비스를제공하고있습니다. 수익모델다변화와고객지향의마케팅강화를위해서도많은노력을기울였습니다. 카드상품의포트폴리오를재편하여타깃마케팅을강화하는한편, 통신비, 아파트관리비, 공공요금등의납부서비스를확대하여고객로열티를한층제고할수있도록하였습니다. 온라인과모바일홈페이지를리뉴얼하고빅데이터기반의 1:1 맞춤 개인화서비스 도본격적으로시작했습니다. 자체개발한빅데이터서비스플랫폼 노크 (Knock) 를적용해회원개개인에게가장적합한혜택과상품을실시간으로추천하고있습니다. 미래경쟁력확보를위한핀테크사업도적극추진하였습니다. BNK금융과제휴하여유통과금융을결합한인터넷은행모델인 모바일썸뱅크 를오픈하고, 사용처에따라카드사용액의 2~5% 를포인트로적립해주는 썸뱅크카드 도출시하였습니다. 썸뱅크는 L.POINT로적금을불입하거나대출이자를납부하는등편의성과활용성이매우뛰어난것이특징입니다. 이와함께고객의편의성을높이고신용카드의부정사용을원천적으로차단하기위해 Membership ( 회원수, 단위 : 명 ) 7,470,000 Market Share ( 시장점유율 ) 9.1% 국내금융사최초로블록체인기반의지문인증시스템을도입하였습니다. 간편한지문인증만으로롯데앱카드결제와스마트롯데앱로그인을할수있어보안을강화와함께고객의편의도한층높일수있었습니다. 2017년전망과계획 2017년신용카드시장은가계부채심화로인한민간소비위축과채무상환능력약화위험이증대되는가운데, 중금리대출과모바일플랫폼, 핀테크시장의경쟁이보다심화될것으로예상됩니다. 롯데카드는모바일시용대출, 결제대금연기서비스등을통해신사업발굴과수익구조다변화를적극추진해나갈것입니다. 또한핀테크 모바일시장의리더십을확보하기위해웨어러블 생체 NFC 결제시장을선점해핀테크지불결제시장에서앞서가는한편, 가입자규모를확대하고고객편의성을높일수있도록 모바일롯데카드 (MLC) 를구축할계획입니다. 아울러빅데이터의활용과전략적 선제적리스크관리를강화하여금융상품경쟁력을더욱제고해나가겠습니다. 61,316 신용카드이용액 단위 : 십억원 *** , , , 영업이익 단위 : 십억원 *** (KIFRS 연결기준 )

31 56 57 Business Review HIMART 2016년실적과성과 2016년가전판매업계는전년에이어소비시장침체가지속된가운데, 이통통신시장위축과모바일기기의판매부진, 주요대형가전의보급률정체등이이어지면서성장률이회복되지못했습니다. 하이마트는취급품목확대, 온라인쇼핑과옴니채널서비스강화, 시의적절한마케팅등불황을극복하기위한다양한노력을펼쳤습니다. 생활가전과생활용품의꾸준한판매증가, 에어컨판매와온라인쇼핑몰, 옴니채널판매의높은성장에힘입어전년보다 1.1% 신장한 3조 9,394억원의매출을기록했고, 영업이익은전년대비 9% 증가한 1,745억원을달성했습니다. 2016년에도하이마트는전년에이어 홈앤라이프스타일숍 으로의혁신을계속추진하였습니다. 기존점포의리뉴얼을지속적으로진행하는한편매장의운영효율성을제고하여오프라인매장의경쟁력을강화하는데주력했습니다. 신규출점도활발하게이어져 19개의점포를오픈, 전체점포수가 457개로확대되었습니다. 취급품목다양화에도적극나서차별화된 PB 제품을개발해출시했고, 아쿠아, 월풀, 키친에이드, 아메리칸스탠다드, 인터디자인, 구찌니, 조셉조셉등해외직소싱을통해대형가전에서생활가전, 리빙잡화까지다양한글로벌브랜드를선보임으로써고객의만족도를높이고수익성도한층강화할수있었습니다. 온라인사업도전년에이어큰폭의성장을거두었습니다. 하이마트쇼핑몰 은약 40,000개로취급품목을확대하고주문한상품을당일에배송, 설치하는서비스를실시하여고객의쇼핑편의를크게향상시켰습니다. 스마트픽서비스, 스마트비콘서비스, 옴니세일즈등다양한옴니채널서비스도더욱확대하였습니다. 스마트픽서비스에서한발더나아가온라인주문상품을하이마트점포뿐아니라전국의세븐일레븐편의점에서도수령할수있는크로스픽서비스를새롭게시행하였습니다. 매장에옴니존을구축해고객이원하는상품이없을경우, 온라인쇼핑몰에서바로구매할수있도록한옴니세일즈도전국매장으로확대하고있습니다. 이러한다양한노력을통해온라인매출이전년보다약 112.8% 신장하는성과를거둘수있었습니다. Number of Stores ( 점포수, 단위 : 개 ) 457 Market Share ( 시장점유율 ) 47.0% 2017년전망과계획 2017년가전판매시장은단기간에소비회복이이루어지기는어렵겠지만하반기부터는조금씩침체를벗어날것으로전망됩니다. 의류건조기, 프리미엄주방가전등신규가전수요가늘어나고전년에크게위축됐던모바일시장도점차성장세로돌아설것으로예상됩니다. 소비시장이양극화되면서가성비높은품목에대한수요도지속적으로증가할것입니다. 하이마트는취급품목다양화와함께 PB 제품과해외직소싱글로벌브랜드등고마진상품을확대하여수익을개선해나갈계획입니다. 또한다양한콘셉트의점포포맷을개발하고점포의효율성개선에도주력할것입니다. 아울러온라인전용상품과온라인전용물류센터도입, 옴니존전점확대등을통해모바일을비롯한온라인사업과옴니채널서비스를더욱강화해나갈것입니다. 새로도입한홈케어서비스도지속적으로확대하여 홈앤라이프스타일리테일러 로서의이미지를새롭게구축해나가겠습니다. 3,939 매출 단위 : 십억원 *** , , , (KIFRS 연결기준 ) 영업이익 단위 : 십억원 *** (KIFRS 연결기준 ) 이와함께가전설치전문가가가정을직접방문해냉장고, 김치냉장고, 세탁기, 에어컨, 비데등의가전제품과주방용품, 침구등을청소하고살균해주는가전클리닝, 주방 침구클리닝등의홈케어서비스를개시, 사업영역을확대한것도성과중의하나였습니다. LOTTE SHOPPING ANNUAL REPORT 2016

32 58 59 Business Review 7ELEVEN 2016년실적과성과 2016년에편의점업계는유통산업전반의성장둔화추세에도불구하고시장규모가 18조원을넘어서며전년대비 16% 이상의높은성장률을기록하였습니다. 편의점의비약적인성장은 1인가구증가로인한근린소비, 소량구매와같은소비형태의변화, 편의점의필요성과기능, 역할에대한소비자의긍정적인식확산그리고편의점의창업수요증가등이주된요인이라고할수있습니다. 편의점업계는사회적변화에대응하고고객의요구를충족하기위해각종생활편의서비스를제공하는종합편의공간으로진화하고있습니다. 7Eleven은 2016년에점점심화되고있는업계간경쟁에효과적으로대응하며외형중심의성장에서벗어나수익중심의질적성장을이루는데집중하였습니다. 특히, 전점포를철저하게관리하고부진점포의개선활동을시행해손익을개선하고자노력하였습니다. 이러한노력에힘입어매출은전년대비 11.7% 신장한 3조 7,042억원, 영업이익은전년보다 8.4% 증가한 495억원을달성할수있었습니다. 2016년에도 7Eleven은자신만의방식으로제품을재창조하는 모디슈머 트렌드에부합할수있는메가히트 PB 상품개발에주력하였습니다. 이중 동원참치라면 은참치와라면을함께먹을수있게제조한제품으로 SNS에서화제를일으키며많은호응을얻었습니다. 요구르트와젤리라는서로다른먹거리를혼합한 요구르트맛젤리 도국내고객은물론해외관광객들에게까지큰사랑을받았습니다. 또한롯데마트, 롯데슈퍼등롯데유통 식품계열사들과협력하여프리미엄 PB 상품의통합브랜드 초이스엘골드 를론칭, 다양한제품을출시하기도했습니다. 알찬구성의 혜리도시락 과깔끔한맛의 세븐카페 도가치소비를중시하는고객들에게높은인기를이어갔습니다. 특히, 전자동드립방식으로추출하는원두커피세븐카페는운영점포가 4,200여개로확대되고, 하루판매량이 12만잔에이르는등판매호조가지속되고있습니다. Number of Stores ( 점포수, 단위 : 개 ) 8,556 Market Share ( 시장점유율 ) 26.6% 는등장기운영경영주의자긍심을고취시키는활동도꾸준히시행하고있습니다. 2017년전망과계획 2017년에도편의점산업은성장세를이어갈것으로전망되며, 혼밥족, 편도족, YOLO, 경험시대와같은소비트렌드가주목받을것으로예상됩니다. 이러한환경에대응하여편의점업체들은저렴하고개성있는상품출시, 우량점포출점과맞춤형점포개발, 다양한채널을활용한마케팅을적극추진하고있습니다. 7Eleven은점포공간, 상품구색과가격등에서차별화를모색하여시장을선도해나갈계획입니다. 점진적으로기존점포를카페공간으로디자인하여커피, 도시락등을함께즐길수있는푸드스토어를만들어나가는한편, 합리적가격의차별화된도시락과새로운조리면등독자적인 PB 상품을개발하여푸드상품력을강화할것입니다. 아울러모바일게임 포켓몬고 제작사와제휴마케팅을펼쳐고객에게새로운재미와경험을줄수있는점포를구현해나가겠습니다. 3,704 매출 단위 : 십억원 *** , , , (KIFRS 연결기준 ) 영업이익 단위 : 십억원 *** 온라인과오프라인을연계한옴니채널서비스도보다다양해졌습니다. 고객스마트폰으로쿠폰을제공하는스마트비콘, 온라인결제등의서비스에이어롯데백화점, 하이마트등롯데유통계열사의온라인쇼핑몰에서구입한상품을 7Eleven에서받을수있는크로스픽서비스를새롭게시작해고객의편의를한층높였습니다. 이와함께경영주와의상생활동에도많은노력을기울였습니다. 점주들의사기증진을위해 행복충전콘서트 를지속적으로실시하고있으며, 명예의전당 을신설해 36명의경영주들을포상하 (KIFRS 연결기준 )

33 60 61 Business Review LOTTE SUPER Business Review LOTTE HOME SHOPPING 픽서비스를새롭게도입하였습니다. 강남점과고속터미널점에서렌트차량과장본상품을한번에전달해주는렌탈스마트픽서비스를시행해고객의쇼핑편의를한층높일수있었습니다. 에는일상속럭셔리패션을추구하는 LBL(Life Better Life) 을새롭게선보여가치소비를중시하는고객들에게큰호응을얻었습니다. 2016년실적과성과 2016년기업형슈퍼마켓 (SSM) 업계는장기화된경기불황에따른소비심리위축, 출점및영업규제, 업종 업태간경쟁심화가지속되면서전년에이어성장이정체되었습니다. 어려운경영환경을극복하기위해롯데슈퍼는지속적인점포개발과리뉴얼, 합리적소비트렌드에맞는상품개발, 점포운영효율개선과비용절감등다각적인노력을펼쳤습니다. 2017년전망과계획 2017년국내경기는저성장기조가지속되면서소비심리위축, 가계부채증가로내수성장이둔화될것으로예상됩니다. 기업형슈퍼마켓업계도경기변동과함께 1~2인가구증가, 고령화사회의가속화로인한소비트렌드변화에보다기민하게대응해나갈전망입니다. 롯데슈퍼는 2017년에도모바일을비롯한온라인사업을강화하고상권에맞는전략적출점, 신규상권형성지역선점등으로출점전략을다원화할계획입니다. 아울러가맹사업활성화에주력하는한편프리미엄푸드마켓등신성장동력확보에도역량을집중할것입니다. 2016년실적과성과 홈쇼핑업계는 2016년에장기화된경기침체, 가계부채증가등으로인한소비감소와 TV 취급고부진, 업태간경쟁심화등으로성장이둔화되었습니다. 홈쇼핑업체들은온라인사업과 T커머스사업의육성, PB 브랜드의확대, 해외시장진출등신성장동력확보에주력하며어려운환경을극복하기위해노력했습니다. 2017년전망과계획 2017년에도홈쇼핑업계는소비심리위축, 매체전환과업태간경쟁심화, 정책변화등의영향으로성장세가쉽게회복되지못할것으로전망됩니다. 그러나모바일을중심으로온라인사업은지속적으로성장할것으로예상됩니다. 롯데홈쇼핑은가성비가뛰어난프리미엄 PB 브랜드와함께프리미엄생활가전, 주방 욕실리모델링상품을확대하여 TV홈쇼핑의경쟁력을한층강화할것입니다. 또한인터넷과모바일쇼핑의지속적인성장을위해상품차별화, 결제수단간소화, 모바일이벤트확대, 오프라인연계프로모션, 젊은감각의콘텐츠제공등다양한전략을적극추진해나갈계획입니다. 롯데슈퍼의신규출점은 2016년에도꾸준히이어져연말기준으로총 577개의점포를운영하고있으며, 점포수와매출에서업계 1위를계속유지하고있습니다. 업계최초로프리미엄식품시장에진출, 롯데프리미엄푸드마켓 1, 2호점을오픈하였습니다. 국내외 7,000여종류의프리미엄급식품을비롯해차별화된상품과서비스를제공하고있습니다. 이와함께광주광산구에롯데프레시센터를오픈해업계최초로지방권에온라인전용배송센터를구축하는등온라인사업확대를추진해모바일을중심으로한온라인쇼핑몰의매출도꾸준히상승하고있습니다. 상품개발에도더욱주력하여롯데슈퍼만의신선식품과 PB 상품을새롭게선보였습니다. 더불어업계최초로한우티본스테이크와국내산훈제연어를개발, 출시하여높은인기를얻었습니다. 또한롯데유통 식품계열사들과협력하여프리미엄통합브랜드 초이스엘골드 를출시, 컵라면, 파스타, 그릭요거트등다양한상품을선보였습니다. 이와함께전기차충전소 1호점을용인점에설치하여전기차의보급과이용확대에대비한신규사업에진출하기도했습니다. 온라인과오프라인을결합한옴니채널서비스도지속적으로확대하였습니다. 스마트픽, 드라이브앤픽, 스마트비콘등의서비스에이어스마트픽서비스와렌터카서비스를결합한렌탈스마트 2,195 매출 단위 : 십억원 *** , , , 주요사업포트폴리오 롯데슈퍼롯데마이슈퍼롯데마켓 999 온라인몰 'esuper' 롯데프리미엄푸드마켓 (KIFRS 연결기준 ) 영업이익 단위 : 십억원 *** 롯데홈쇼핑은 TV, 인터넷, 모바일, T커머스등매체별신상품개발과라이선스브랜드육성, 독점상품확대등을통해상품경쟁력을강화하는한편, TV홈쇼핑시청률제고를위해옴니아이템과테마프로그램을활성화하는등새로운방송포맷을적극개발하였습니다. 이러한다각적인노력을통해취급고는전년대비 2.3% 신장한 3조 564억원, 영업이익은전년보다 7.6% 증가한 809억원을달성하였습니다. 특히, 모바일을통한매출증대로인터넷쇼핑몰의취급고가 22.7% 성장하는성과를거두었습니다. 출범 2년째를맞은독립형데이터홈쇼핑서비스 롯데 OneTV 는전용상품을발굴하고우수상품의판로를개척하는등채널경쟁력을제고하여고객유입을확대하였습니다. 또한바로TV 앱, 롯데홈쇼핑앱, 롯데 OneTV 앱을통해고객과의쌍방향커뮤니케이션을활성화하려는노력도적극펼쳤습니다. 롯데프리미엄아울렛이천점, 파주점에신개념체험공간인 스튜디오숍 을오픈하여 TV 와인터넷쇼핑몰, T커머스, 오프라인홍보관을연계하는옴니채널서비스를더욱강화하기도하였습니다. 이와함께고객이믿을수있는상품과서비스를제공하기위해합리적소비성향에맞춘신상품개발, 신규 PB 브랜드론칭과고급화를적극추진하였습니다. 고객의많은사랑을받아온프리미엄패션브랜드 조르쥬레쉬, 샹티, 다니엘에스떼 등에이어 2016년 3,056 총취급고 단위 : 십억원 *** , , , 주요사업포트폴리오 TV/WEB TV 카탈로그모바일쇼핑몰인터넷쇼핑몰 T 커머스 영업이익 단위 : 십억원 *** (KIFRS 연결기준 ) (KIFRS 연결기준 )

34 62 63 Business Review LOTTE CINEMA Business Review LOHB S 2016년실적과성과 2016년에도국내영화산업은부가판권시장의성장세가지속되면서전체매출이증가하였습니다. 그러나극장매출은 1조 7,432억원으로전년보다 1.6% 상승하는데그쳤고관객수는 2억 1,702만명으로전년보다 0.1% 감소했습니다. 1인당연평균관람횟수는 4.2회로세계최고수준을계속유지했습니다. 롯데시네마는 2016년에지속적인신규출점과적극적인마케팅, 해외사업의성장에힘입어전년보다매출은 9.2% 증가한 6,907 억원, 영업이익은 12.9% 신장한 346억원을기록했습니다. 서울과수도권지역을중심으로 9개영화관을새롭게오픈하여연말까지총 112개의영화관을확보하였습니다. 또한글로벌영화사인파라마운트사의국내배급사로서 빅쇼트, 스타트렉비욘드, 잭리처2 등의외국영화를배급하였습니다. 샤롯데관, 수퍼플렉스관, 수퍼4D관등다양한고객맞춤형특수관을운영해온데이어 2016년에는잠실월드타워점에국내최초의중국영화상영관인 실크로드씨어터 를개관했습니다. 이와함께온라인과오프라인을연결하는옴니채널서비스도새롭게선보였습니다. 상영관에서휴대폰을흔들기만하면영화할인쿠폰이제공되는바로쿠폰서비스, 모바일로선주문하여줄서지않고팝콘을픽업할수있는스마트오더서비스등신개념옴니채널서비스로고객의편의와즐거움을더욱향상시켰습니다. 중국, 베트남등해외에서는공격적인점포확장과현지파트너와의전략적제휴강화에주력하는한편, 부대매출활성화를통한수익성개선에도힘을기울였습니다. 중국에서는 2개의영화관을새로오픈하여총 11개영화관을확보하였습니다. 베트남에서는 7개의영화관을신규오픈하여총 29개영화관을운영하고있 으며, 영화시장의지속적인성장세에힘입어 384억원의매출을달성하였습니다 년전망과계획 국내외영화시장은 2017 년에도지속적으 로성장을이어갈것으로예상되며, 관련업계의경쟁도더욱가속화될것으로전망됩니다. 롯데시네마는서울과수도권지역을중심으로신규출점을계속추진하는한편롯데계열사와연계해대형단지내출점도적극진행할계획입니다. 또한고객의니즈와새로운트렌드를반영해특수관을확대하고새로운영사기술과함께옴니채널서비스도더욱강화할것입니다. 아울러매점과부대영업의수익확대를통한수익성개선에도주력할계획입니다. 투자배급부문에서는초기투자기획작품을강화하고파라마운트사와작품을연계한대형행사를실시하여영화관과시너지를창출할뿐만아니라베트남등해외에서도배급사업을적극추진해나갈것입니다. No. of overseas cinemas/screens ( 해외극장수 / 스크린수 ) No. of domestic cinemas/screens ( 국내극장수 / 스크린수 ) /82 (China) 29/133 (Vietnam) 112/793 매출 단위 : 십억원 *** (KIFRS 연결기준, 국내 / 해외전점공표매출 ) 영업이익 단위 : 십억원 *** (KIFRS 연결기준 ) 2016년실적과성과 2016년에도장기화된경기침체로소비심리가크게위축되고브랜드숍의극심한가격할인등으로경쟁이심화되었지만, H&B(Health & Beauty) 스토어는전년에이어고성장을이어갔습니다. 근거리쇼핑, 소량구매, 가치소비등으로구매패턴변화가지속되면서 H&B스토어는점포확대와함께자체브랜드개발과차별화된쇼핑서비스제공에주력하여 20~30 대여성들로부터높은인기를얻고있습니다. 전체시장규모가 1조 3천억원대로확대되고점포개수도 1,000개를넘어서면서동종업체는물론각유통채널사이의경쟁도갈수록치열해지고있습니다. 롭스는지난 2013년 1호점인홍대점을오픈하며 H&B스토어시장에진출한이후적극적인신규출점을추진해왔습니다. 2016년에는 36개의점포를새롭게오픈해총 87개의점포에서고객과만나고있습니다. 지속적인점포확장과브랜드개발, 적극적인마케팅에힘입어 2016년에전년보다 99% 신장한 923억원의매출을달성하는성과를거두었습니다. 2016년에도롭스는 H&B스토어후발업자로서사업기반을더욱확고히하기위해차별화된상품전략을추진했습니다. 국내외의다양한헬스케어, 뷰티케어, 건강식품브랜드를도입하고브루조아, 클리니크, 달팡, 차홍, 헉슬리, 폴라초이스, 돌리윙크, 빠이요등독점판매브랜드를확대하였습니다. 가치소비성향추세에맞춰전문제조업체와함께가성비좋은 PB 상품을다양하게개발, 주고객층인젊은여성의취향을충족시키고자노력하였습니다. 이와함께 7월에는모바일앱을오픈하여상품정보와뷰티팁, 쿠폰, 포인트적립, 이벤트안내등의서비스를제공하고있습니다. 10월에는롯데닷컴사이트에입점하여고객들이온라인쇼핑몰에 서도롭스의상품을구매할수있도록했습니다. 아울러점포리뉴얼과입지유형별포맷다변화를통해보다쾌적한쇼핑환경을조성하였으며, 차세대영업시스템을구축하고오산물류센터를이전하는등내부시스템과인프라의확충에도힘을기울였습니다 년전망과계획 2017 년에도저성장기조가계속되면서유 통업계의성장정체와각채널간경쟁이더욱심화될것으로예상되지만, H&B스토어의성장은꾸준히이어질것으로전망됩니다. 롭스는상품카테고리의세분화, PB 상품과 EB 상품의강화등을통해상품의경쟁력, 차별화를적극추진할것입니다. 또한모바일쇼핑몰의활성화를위해인기상품발굴, 온라인전용상품과 EB 상품확대, 온 오프라인통합마케팅을진행할계획입니다. 더불어지속적인신규출점과함께상권별로신규포맷을개발하고, 현장중심의영업활동으로고객서비스를더욱강화해나갈것입니다. Number of Stores ( 점포수, 단위 : 개 ) 92 (22) 영업이익 (22) 2016 (15) 매출 단위 : 십억원 *** (KIFRS 연결기준 ) 단위 : 십억원 *** (KIFRS 연결기준 )

35 LOTTE SHOPPING S CSR Greater Tomorrows 롯데쇼핑지속가능경영관리요소 Economy 지속적인경제적성장추구 Society 체계적사회공헌활동을통한국가및지역사회발전에기여 64~ 73 글로벌 TOP 유통기업으로도약 롯데쇼핑은지속가능경영을통해사회적책임을성실히수행하여모두함께성장하는상생의가치를실현합니다. Ethics 윤리경영및공정한기업문화조성 Environment 적극적환경보호및기후변화방지 롯데쇼핑 CSR 체계고객중심경영환경경영동반성장사회공헌 롯데쇼핑은환경, 고객, 사회, 윤리, 임직원, 상생분야에서지속가능경영을추진합니다. 특히경제, 사회, 윤리, 환경네가지분야를지속가능경영관리요소로정하여균형적인발전을추구하고있습니다. CEO를위원장으로하는지속가능경영위원회를통해체계적으로지속가능경영을관리하고있으며, 마케팅부문대외협력실 CSR팀을 CSR 전담조직으로하여사회공헌활동을비롯한전사적인 CSR 활동을실천하고있습니다.

36 66 67 고객만족도중심의서비스평가 고객개인정보의안전한보호 업무프로세스를고객중심으로 1 업무프로세스를고객중심으로혁신해온롯데쇼핑은 2015년에롯데고객만족도조사 (LCSI) 를도입하여서비스평가시스템을고객만족도중심체계로새롭게개편하였습니다. LCSI는영업환경과고객특성에맞춰개발된것으로, 인적서비스, 접점관리, 상품및마케팅, 쇼핑환경을종합적으로평가하여각점포별로고객의 롯데쇼핑은개인정보에대한중요성을인식하고개인정보의보호와유출방지를위해다양한노력을기울이고있습니다. 개인정보취급방침을제정, 운영하고정보보호국제표준인 ISO27001 인증과한국인터넷진흥원 (KISA) 의정보보호관리체계 (ISMS) 인증을획득하여글로벌수준의개인정보보호체계를갖추었습니다. 아울러 ECM 혁신하고차별화된서비스와고객안전을강화하여고객의삶을풍요롭게가꿔갑니다. Customer Centered Management 쇼핑경험만족도를진단하는체계입니다. LCSI의결과는전점포의서비스평가에반영하여현장개선을위한핵심지표로활용하고있습니다. ( 문서중앙화 ) 시스템, 개인정보취급자 PC 망분리시스템, 소프트웨어관리시스템, 문서암호화솔루션등첨단보안시스템을갖추었으며, 임직원교육도정기적으로시행하고있습니다. 고객의소리를통한서비스개선 철저한식품안전관리 롯데쇼핑은전점포의고객상담실에서칭찬, 불편사항, 제안등 롯데쇼핑은고객의건강을생각한안전한먹거리제공을위해식품 고객의소중한의견을청취하고보다신속하고정확하게해결하기위해노력하고있습니다. 온라인고객의소리 (VOC) 시스템에접수된고객의의견은담당자에게실시간으로전송하여 3시간이내에답변하도록하고있습니다. 또한 VOC 공유시스템을통해 안전관리에만전을기하고있습니다. 축 수산물등신선식품의안전성확보에힘쓰고있으며, 식중독균발생우려가높은하절기에는제품판매를중지하거나판매시간을제한하는등특별위생중점관리를시행해위생사고를미연에방지하기위해노력합니 1 위 2016 국가고객만족도지수 (NCSI) 백화점부문 14 년연속선정 고객의의견을임직원, 파트너사와공유하여공동으로개선계획 다. 또한각점포자체점검과롯데안전센터연계점검등정기적인 을수립할수있도록하였습니다. 아울러고객자문단간담회운영, 위생점검과함께담당직원을대상으로교육을진행하여식품관리 VOC 개선과제수행, 서비스경진대회, 원포인트클리닉등고객 역량을더욱강화하고있습니다. 서비스개선을위해다양한노력을기울이고있습니다. 안전사고예방과재난 사고대응 고객중심경영 직무별서비스전문가양성교육롯데쇼핑은고객중심의고품격서비스를제공하기위해직무별서비스전문가양성에주력하고있습니다. 2016년에는상품지식, 상품판매, 고객응대에대한전문성을높이는 ProSales 교육, 호감이가고진정성있는서비스인의이미지를구축하는 ProImage 고객의안전을위해롯데쇼핑은안전경영방침에따라매장 후방시설, 소방시설, 가스시설, 에스컬레이터, 공사작업현장, 위험물등에대한시설안전점검을매분기마다실시하고있습니다. 또한영업매장과실내주차장의주요공기질항목에대해주기적으로측정, 관리하고있습니다. 전임직원을대상으로각종안전교육과 1 위 2016 한국서비스품질지수 (KSSQI) 백화점부문선정 교육 등서비스전문교육을진행하였습니다. 또한우수한서비스 훈련도정기적으로시행중입니다. 이와함께지진에대비하여대 인력확보를위해서비스우수대학과산학협력 (MOU) 을맺어학 응행동요령교육과훈련을강화하고있으며, 테러사고에대비해 과내에 롯데백화점 VIP 전문가과정 을개설하고, 성적우수자를 서도단계별안전대책을수립하고안전시스템의 24 시간유지와순 선발하여 VIP 고객전담인력으로채용하는청년채용활성화계획 찰점검, 출입관리에힘쓰고있습니다. 도추진하고있습니다. 차별화된고품격고객서비스롯데백화점은인사에서부터고객에대한사랑의마음을담자는목표아래, 친절한인사문화확립을위한 인사캠페인 과고객과함께하는고객참여형프로젝트 스마일캠페인 을진행하여서비스의기본을더욱강화하였습니다. 또한우수고객에게는다양한맞춤형서비스를제공하고있습니다. 우수고객 1:1 맞춤서비스인 컨시어지서비스 를도입하여고객동행쇼핑, 기념일관리등을지원하고있으며, 최상위층우수고객을위해서는호텔발레파킹과라운지이용, 문화행사초청, 해외백화점 VIP 라운지이용등의혜택을담은 LENITH 서비스를제공해큰호응을얻고있습니다. ➊ 신입사원서비스사관학교교육 ➋ 해외점포서비스교육 ➌ 위생점검 ➊ ➋ ➌

37 68 69 환경경영방침과그린롯데 친환경편집매장에코숍운영 다양한환경경영활동과함께 2 롯데쇼핑은우리모두에게소중한삶의터전이자생명의근원인자연을지키며, 친환경적이고지속가능한성장을도모한다는취지아래, 6개항목으로구성된환경경영방침을선언하였습니다. 아울러환경의가치를널리인식시키고친환경소비문화를확산해나간다는환경경영의취지를담아 그린롯데 (Green LOTTE) 롯데백화점은환경재단과공동기획으로본점과잠실점에서친환경편집매장인에코숍을운영하고있습니다. 친환경소재로제작한의류, 천연주방 욕실용품, 재활용상품등환경부담을최소화한제품만을판매하여고객에게지속가능한삶의방식을소개하고있습니다. 에코숍에서발생된수익금은환경기금으로조성하여다양 고객이참여하는친환경캠페인을진행하여지구환경을깨끗하고건강하게지켜갑니다. Environmental Management 라는슬로건을설정했습니다. 특히자연의시작인나뭇잎을상징하는 새로미 와그나뭇잎을잘자라나게해주는태양을상징하는 해미 를그린롯데의캐릭터로개발하여그의미를더욱효과적으로전달하고있습니다. 한친환경캠페인을진행하는데사용하고있습니다. 환경보전을위한환경위기시각발표롯데백화점은환경의중요성과경각심을일깨우기위해본점앞에 지구의환경오염도를시각으로나타내는환경위기시계를설치하 녹색매장과녹색구매의활성화롯데쇼핑은전점포의녹색매장지정을목표로롯데백화점과롯데마트의녹색매장점포수를확대해나감으로써친환경매장운영과함께환경개선부담금도감면받는성과를거두고있습니다. 였습니다. 2008년부터다양한시민과관계자들을초청하여환경위기시각을발표행사를진행함으로써자연파괴의위기감과환경보호의중요성을고취시키고미래세대를위한환경보전을약속하고있습니다 년롯데백화점에코숍매출액 ( 백만원 ) 녹색매장지정제도는친환경설비와친환경상품판매, 친환경 캠페인등을통해친환경소비와유통문화에기여한공이큰유통 탄소상쇄를위한행복나무심기캠페인 매장을대상으로환경부 환경산업기술원에서지정하는제도입 롯데마트는미세먼지, 황사등으로인한대기오염을저감하고온실 니다. 이와함께롯데쇼핑은환경부와 녹색구매자발적협약 을 가스 탄소를상쇄하기위해 행복나무심기캠페인 을꾸준히전 맺어녹색구매를환경경영의주요추진방향으로정하고, 지류, 개해왔습니다 년에환경부, 한국환경산업기술원, ( 사 ) 미래 사무용소모품등자재를구매할때환경유해물질이들어있지 숲과탄소상쇄조림사업업무협약을맺고, 서울시강동구고덕천에 환경경영 않고친환경인증마크를획득한제품을우선적으로구매하는녹색구매정책을적극실천하고있습니다. 그린카드에코머니포인트제도롯데백화점은친환경제품의소비촉진에기여하기위해 2014년 1호숲인 어울林푸르林 탄소상쇄숲을조성하였습니다. 이어 2015년고덕천에 2호숲, 2016년한강잠실공원에 3호숲, 2017년한강광나루공원에 4호숲을조성하는등매년 1,000여명의고객과함께지금까지총 2만여그루의나무를심어대기환경개선에기여하고있습니다. 15, 년그린롯데어린이환경미술대회참가어린이수 부터그린카드에코머니포인트제도를적극시행하고있습니다. 그린카드는환경부와유통사 제조사가공동으로진행하는프로모 그린롯데어린이환경미술대회 션카드로, 그린카드소지고객이환경부에서인증한친환경제품 롯데쇼핑은업계최대규모의어린이미술대회인그린롯데어린이 을구매하면제품제조사에서구매금액의 1~5% 의포인트를적립 환경미술대회를 2016 년까지 37 년째진행해오고있습니다. 미래 해줍니다. 평상시에는 5% 의포인트를, 친환경소비기간 (6 월, 12 의주역이될어린이들에게깨끗한환경의소중함과환경오염에대 월 ) 에는 25% 의포인트를제공하며, 적립된포인트는유통매장에 한위기의식을심어주기위한프로그램입니다 년에도전국 서상품권으로교환하는등다양하게활용할수있습니다. 각지역의 15 개권역에서진행된환경미술대회에총 15,153 명이 참가하는등매년참가자수가늘어나고있습니다. ➊ ➋ ➌ 그린롯데어린이환경미술대회 ➊ ➋ ➌

38 70 71 파트너사운영자금지원 파트너사를위한준법교육시행 경영안정과국내외판로개척, 3 롯데쇼핑은파트너사의원활한자금운용을위해각종재정지원프로그램을제공하고있습니다. 롯데백화점은한회사에최대 4억원까지무이자로지원해주는 1,000억원규모의동반성장기금과금융기관에서대출시금리인하를지원하는 1,050억원규모동반성장펀드를운영하고있습니다. 더불어원부자재선구매자금 준법경영의실천에주력해온롯데백화점은 2016년 2월부터중소파트너사를대상으로준법경영과관련된노하우를전수하는 R.I.S.K 준법교육 을실시하고있습니다. R.I.S.K 는노동법 (Right to Work), 개인정보보호법 (Information), 식품위생법 (Sanitation), 지적재산권 (Knowldege) 의앞글자를딴것으로, 부족한여건으로 다양한교육을지원하고상호소통을강화하며파트너사와함께성장해갑니다. WinWin Partnerships 을지원하는상품개발자금, 기업은행과함께하는마이너스대출방식의네트워크론도운영중입니다. 롯데마트는직접지원, 패밀리론을통한간접지원과함께 900억원규모의동반성장펀드를운영하고있고, 롯데슈퍼도 230억원규모의동반성장펀드와네크 준법사항을제대로실천하지못하는중소파트너사를위해월 1회씩관련전문변호사를초청해교육을진행합니다. 소통과교육을통한경쟁력강화 워크론, 무이자전도금등을통해자금을지원하고있습니다. 롯데백화점은파트너사와의소통을강화하기위해 2015 년부터 중소기업상생관 드림플라자 롯데백화점은중소기업의안정적판로지원을위해 2014년에업계최초로상설중소기업전용판매관인 드림플라자 를본점에오픈 각부문별파트너사임직원을초청하여 힐링캠프 를운영하고있습니다. 파트너사임직원과롯데백화점바이어가함께모여애로사항에대한실질적공유와개선을위한시간을가지고있습니다. 아울러파트너사임직원을대상으로 동반성장아카데미 를운영하 885 롯데백화점 2016 년파트너사자금지원규모 ( 억원 ) 했습니다. 본점, 부산본점, 잠실점에이어 2016 년에는영등포점에 고장 단기서비스교육과직무교육을시행하여파트너사의경쟁 도추가로오픈하여총 4 개점포에서드림플라자를운영하고있습 력강화에일조하고있습니다. 니다. 상생의취지를살려롯데백화점이매장인테리어비용과판 매사원인건비를부담하고있습니다 년 2 월에는중국웨이 사업부별동반성장사이트운영 하이점에 글로벌드림플라자 를오픈하였으며, 초도물량운송 통 롯데백화점, 롯데마트, 롯데슈퍼는파트너사와긴밀한커뮤니케이 관비용과인테리어비용을지원하여중소기업들의해외판로개척 션을위해동반성장사이트를각각구축하여운영하고있습니다. 동반성장 을적극돕고있습니다. 해외판로개척을위한지원롯데쇼핑은중소기업의해외판로개척을위해다양한지원을펼치 사이트에서는자금지원, 교육지원등파트너사지원프로그램의안내와더불어상품 행사상담, 공정거래및윤리경영신문고, 소통광장등을운영하여보다실질적인지원과원활한소통이이루어지도록노력하고있습니다. 이러한노력에힘입어동반성장 1위롯데마트동반성장지수 4년연속 1위 (2011~2014년) 고있습니다. 롯데백화점은 2016 년에해외운영점포를활용하여 지수평가에서롯데마트가 2011 년부터 4 년연속으로유통업계 1 중국선양점, 텐진문화중심점, 웨이하이점에서총 5 회의 한국상품 위에선정되었으며, 2015 년에는롯데백화점이우수등급을받았 전 을진행했습니다. 이행사를통해국내우수중소기업들이해외 습니다. 고객들에게브랜드와상품을홍보할수있는기회를제공했습니다. 행사관련비용의 100% 를부담하여국내중소기업의수출 통관등의어려움을해소할수있도록했습니다. 또한베트남호찌민, 인도네시아자카르타에서중소파트너사가해 동반성장사이트롯데백화점 롯데마트 롯데슈퍼 외시장을개척할수있도록도와주는 해외구매상담회 를개최 했습니다. 20 개의파트너사가참가한구매상담회에서는 241 건의 상담을진행해약 500 만달러의상담실적을거두었습니다. 이와 함께중국선양점에는제반비용을지원하여중소기업브랜드 삐 삐롱 의단독매장을열기도했습니다. 롯데마트도인도네시아끌 라빠가딩점, 중국공익서교점, 베트남떤빈점에서중소기업상품전용관인 KHIT PLAZA 를운영하여중소업체의해외판로개척에앞장서고있습니다. ➊ 글로벌드림플라자 ➋ 해외구매상담회 ➌ 파트너사힐링캠프 ➊ ➋ ➌

39 72 73 행복을꿈꾸는 Lovely Family 캠페인 러블리하우스와만원의행복캠페인 지속적인관심과적극적인나눔으로 4 롯데백화점은 2016년부터사회적이슈인아동학대와저출산현상을극복하고가족사랑의의미를되새기기위해여성가족부와공동으로 Lovely Family 캠페인을새롭게시작했습니다. 캠페인의본격적인시작에앞서 5월 9일에는여성가족부와함께캠페인출범식을열고, 행복한가족, 좋은부모 를실현하기위해부모 롯데백화점은 2014년부터임직원들이 1%+1% 급여나눔캠페인 을통해마련한기부금에회사의매칭그래트를더해재원을조성, 개 보수가필요한아동 노인복지시설을리모델링해주는 러블리하우스 활동을전개해왔습니다. 2015년까지총 35호의러블리하우스를완성해복지시설에서생활하는아동과노인들에게 사회문제해결에기여하여행복한가족, 건강한사회를만들어갑니다. Social Contribution 교육활성화, 출산장려, 아동학대예방을위한다양한활동을펼치기로하였습니다. 캠페인의일환으로롯데백화점전점포에임신부 유모차우선 따뜻하고편안한집을선사하였습니다. 2016년부터는임직원들이매월급여중 1만원을기부하면, 회사에서도같은금액을매칭그랜트로기부하여나눔기금을조성하는 만원의행복캠페인 을새롭게시작하였습니다. 2016년한해동안총 1,000여명의임직 엘리베이터를설치하여아이낳기좋은세상만들기에앞장섰 원이참여하여 1 년간 50 개의기부처에 1 억 8 천만원을기부했습니 습니다. 또한캠페인의홍보와참여장려를위해전국민을대상으로캠페인실행아이디어를공모하는 카톡하나면되는아이디어공모전 을개최하였습니다. 약 1천여명의지원자가참여해다양한아이디어를제안하였으며, 이중우수아이디어 4건을선정, 다. 임직원들은사내홈페이지를통해기부처를직접선택하고자율봉사활동도진행하는등자발적으로캠페인에참여하였습니다. 세계에서키워가는새로운희망 년롯데쇼핑사회공헌지출금액 ( 억원 ) 시상하였습니다. 결혼과출산으로경력이단절된여성을대상으로 롯데쇼핑은진출국가를중심으로해외에서도다양한나눔활동을 는문학강사양성교육인 신나는문학놀이 를시행하여지속적인 펼쳐지역사회에새로운희망을키워가고있습니다. 롯데백화점은 사회진출기회를제공하고있습니다. 플랜코리아와함께베트남에서유치원생 초등학생대상의 롯데 스쿨 을설립해낙후지역의교육환경을개선해왔습니다 년 이와더불어초등학생을선발하여중국, 일본을여행하며동아시 까지총 4 개의롯데스쿨을완공하고각종교육기자재를지원하여 아의역사와문화, 환경보호의중요성을배우는 롯데백화점선상 아이들이건강하고안전한환경에서교육을받을수있도록도와주 사회공헌 학교 를운영하여어린이환경리더육성에도기여하고자하였습니다. 추석명절에는다문화가정어린이들을초청, 잠실롯데월드에서달맞이기행을진행하여가족의의미를새기는즐거운시간을만들어주었습니다. 롯데백화점은 Lovely Family 캠페인을지속적 었습니다. 이와함께 2014년부터하노이와호찌민인근빈민지역에각각 20여톤규모의빗물식수화설비를지원하여약 1,000명의지역주민에게하루 1~3리터의식수를공급할수있게되었습니다. 2017년 5월에는인도네시아자카르타지역에 40여톤규모 년롯데백화점만원의행복캠페인기부금액 ( 억원 ) 으로추진하여행복한가족나아가건강한사회가실현될수있도 의빗물식수화설비를지원할예정입니다. 록지원할계획입니다. 이웃사랑을실천하는봉사동호회 롯데쇼핑은전국전점포에서자체적으로봉사동호회를조직하여 꾸준히활동해왔습니다. 각점포마다임직원, 파트너사직원, 고객 이봉사단으로참여하고있으며, 점포인근지역에서결손가정지원, 독거노인돕기, 주변환경정화등다양한봉사활동을실천하고 있습니다. 지방자치단체부터 NGO, 복지시설등다양한기관과 연계하여보다많은수혜자들에게나눔을전할수있도록노력하 고있습니다. ➊ 선상학교 ➋ 달맞이기행 ➌ 만원의행복 ➊ ➋ ➌

40 Financial Review Independent Audutors Report 독립된감사인의감사보고서 롯데쇼핑주식회사주주및이사회귀중 (2017 년 3 월 15 일 ) 우리는별첨된들의연결재무제표를감사 우리가입수한감사증거가감사의견을위한근거로서충분하고적합하다 하였습니다. 동연결재무제표는 2016 년 12 월 31 일과 2015 년 12 월 31 일 고우리는믿습니다. 현재의연결재무상태표, 동일로종료되는양보고기간의연결포괄손익계 산서, 연결자본변동표및연결현금흐름표그리고유의적회계정책에대한 감사의견 요약과그밖의설명정보로구성되어있습니다. 우리의의견으로는회사의연결재무제표는롯데쇼핑주식회사와그종속기 업들의 2016 년 12 월 31 일과 2015 년 12 월 31 일현재의재무상태, 동일로 연결재무제표에대한경영진의책임 종료되는양보고기간의재무성과및현금흐름을한국채택국제회계기준에 74~ 151 경영진은한국채택국제회계기준에따라이연결재무제표를작성하고공정하게표시할책임이있으며, 부정이나오류로인한중요한왜곡표시가없는연결재무제표를작성하는데필요하다고결정한내부통제에대해서도 따라중요성의관점에서공정하게표시하고있습니다. 롯데쇼핑은고객과주주에게더큰가치를선사하기위해경영실적개선과재무건전성강화에주력하고있습니다. 책임이있습니다. 감사인의책임우리의책임은우리가수행한감사를근거로해당연결재무제표에대하여의견을표명하는데있습니다. 우리는한국회계감사기준에따라감사를수행하였습니다. 이기준은우리가윤리적요구사항을준수하며연결재무제표에중요한왜곡표시가없는지에대한합리적인확신을얻도록감사를계 획하고수행할것을요구하고있습니다. 감사는연결재무제표의금액과공시에대한감사증거를입수하기위한절 차의수행을포함합니다. 절차의선택은부정이나오류로인한연결재무제 표의중요한왜곡표시위험에대한평가등감사인의판단에따라달라집니 다. 감사인은이러한위험을평가할때상황에적합한감사절차를설계하 기위하여기업의연결재무제표작성및공정한표시와관련된내부통제를 독립된감사인의감사보고서연결재무상태표연결포괄손익계산서연결자본변동표연결현금흐름표연결재무제표주석독립된감사인의내부회계관리제도검토보고서내부회계관리제도운영실태보고서 고려합니다. 그러나이는내부통제의효과성에대한의견을표명하기위한것이아닙니다. 감사는또한연결재무제표의전반적표시에대한평가뿐아니라연결재무제표를작성하기위하여경영진이적용한회계정책의적합성과경영진이도출한회계추정치의합리성에대한평가를포함합니다. 서울시강남구테헤란로 152( 역삼동, 강남파이낸스센터 27층 ) 삼정회계법인대표이사김교태 이감사보고서는감사보고서일 (2017 년 3월 15 일 ) 현재로유효한것입니다. 따라서감사보고서일이후이보고서를열람하는시점까지의기간사이에첨부된회사의연결재무제표에중요한영향을미칠수있는사건이나상황이발생할수도있으며이로인하여이감사보고서가수정될수도있습니다. LOTTE SHOPPING ANNUAL REPORT 2016

41 76 77 연결재무상태표 연결포괄손익계산서 2016 년 12 월 31 일현재 2015 년 12 월 31 일현재 ( 단위 : 원 ) 2016 년 1 월 1 일부터 2016 년 12 월 31 일까지 2015 년 1 월 1 일부터 2015 년 12 월 31 일까지 ( 단위 : 원 ) 과목 주석 과목 주석 자산유동자산현금및현금성자산매출채권및기타채권기타금융자산재고자산선급법인세기타비금융자산매각예정비유동자산비유동자산관계기업및공동기업투자기타금융자산유형자산투자부동산영업권무형자산이연법인세자산기타비금융자산자산총계부채유동부채차입금및사채매입채무및기타채무기타금융부채미지급법인세선수수익충당부채기타비금융부채비유동부채차입금및사채기타금융부채확정급여부채및기타장기급여채무이연법인세부채선수수익충당부채기타비금융부채부채총계자본지배기업소유주지분자본금자본잉여금신종자본증권자본조정이익잉여금기타포괄손익누계액비지배지분자본총계부채및자본총계 8,36,43 6,8,42,43 7,8,23,43 5, ,13 7,8,23,43 5,14, ,16 5, ,18,40,42,43 8,17,42,43 8,23, ,18,40,42,43 8,23, , ,932,314,925,387 2,269,177,234,171 1,031,337,759,860 9,979,328,621,652 3,324,376,740,398 2,961,216, ,866,076,222 2,267,276,611 24,983,591,574,765 1,336,699,958,995 2,319,321,552,805 15,932,242,057, ,845,360,846 2,591,950,458, ,747,556,589 68,585,809,170 1,278,198,820,639 41,915,906,500,152 13,385,955,105,769 5,058,613,133,728 5,785,351,876, ,344,936, ,972,170, ,442,319,692 68,755,477,976 1,471,475,190,806 11,265,909,501,706 9,424,335,124, ,489,278,105 68,907,457,812 1,342,333,800,344 10,735,884,988 40,024,400, ,083,555,059 24,651,864,607,475 16,304,534,216, ,454,460,000 3,910,751,867, ,118,000,000 (116,353,277,534) 11,995,610,433,739 87,952,732, ,507,676,530 17,264,041,892,677 41,915,906,500,152 15,997,299,614,516 1,751,268,312, ,851,065,316 9,672,512,108,386 3,265,996,600,781 2,828,176, ,396,412, ,938,648 24,696,066,839,990 1,274,850,761,283 2,089,192,892,000 15,759,106,915, ,981,549,176 2,715,569,130, ,820,016,517 59,739,523,743 1,413,806,050,562 40,693,366,454,506 11,918,653,324,484 4,267,138,638,633 5,465,907,369, ,788,625, ,347,702, ,574,090,436 60,358,998,487 1,239,537,900,005 11,686,870,855,180 9,816,438,449, ,552,204,262 81,291,072,997 1,365,667,801,692 8,085,522,027 32,457,559, ,378,244,276 23,605,524,179,664 16,247,450,617, ,454,460,000 3,910,751,867, ,118,000,000 (79,038,578,686) 11,893,663,354,746 95,501,513, ,391,657,571 17,087,842,274,842 40,693,366,454,506 매출매출원가매출총이익판매비와관리비영업이익기타수익기타비용금융수익금융비용관계기업투자손익에대한지분법인세비용차감전이익 ( 손실 ) 법인세비용당기순이익 ( 손실 ) 기타포괄손익후속적으로당기손익으로재분류되지않는항목확정급여제도의재측정요소관계기업투자의기타포괄손익에대한지분법인세효과후속적으로당기손익으로재분류되는항목매도가능금융자산평가손익해외사업장환산외환차이파생상품평가손익관계기업투자의기타포괄손익에대한지분법인세효과총포괄이익 ( 손실 ) 당기순이익 ( 손실 ) 의귀속지배기업소유주지분비지배지분총포괄이익 ( 손실 ) 의귀속지배기업소유주지분비지배지분주당이익 ( 손실 ) 기본주당이익 ( 손실 ) 희석주당이익 ( 손실 ) 30,37,39,40,42 9,30,33,42 31,33,42 32,42 32, , ,526,412,572,111 (20,196,280,996,883) 9,330,131,575,228 (8,389,770,933,009) 940,360,642, ,190,881,018 (495,179,960,646) 213,266,424,736 (391,626,629,568) 61,409,223, ,420,580,920 (242,545,825,838) 246,874,755,082 (5,035,379,129) 6,599,493,892 11,994,393,106 (1,846,524,177) (3,548,375,037) (11,634,873,021) (15,689,384,633) 8,756,132,572 4,760,000,673 (16,228,547,687) 6,766,926, ,839,375, ,194,786,271 78,679,968, ,351,853,665 75,487,522,288 5,257 5,246 29,127,654,925,283 (20,217,144,193,076) 8,910,510,732,207 (8,056,797,724,287) 853,713,007,920 81,556,181,268 (853,305,406,948) 270,969,152, ,614,068,796 6,917,453,611 (79,763,679,987) (265,737,604,645) (345,501,284,632) (42,064,427,077) (13,189,130,661) (17,456,863,596) (1,122,501,585) 5,390,234,520 (28,875,296,416) (99,835,684,594) 38,141,097,333 (2,879,598,090) 12,131,087,607 23,567,801,328 (387,565,711,709) (383,067,404,640) 37,566,120,008 (405,939,847,078) 18,374,135,369 (13,393) (13,611) 첨부된주석은본연결재무제표의일부입니다. 첨부된주석은본연결재무제표의일부입니다.