오미숙 오미숙 오늘관광분야의고용확대와관련해서좌담회를개최하게되었습니다. 먼저바쁜시간에도이자리에참석해주셔서감사하다는말씀을드리겠습니다. 아마도고용문제는이번선거철에가장중요한문제가될것이라고생각합니다. 오늘은관광분야, 나아가공연분야와관광이연계되어고용부분에서어떤가능성이있을지에대해이

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두나 단
6 years ago
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1 / 관광과현장 / 관련산업에서의관광고용확대방안 한국관광정책 제 47 호 관광과현장 에서는 관련산업에서의관광고용확대 를주제로 업계및관련전문가들이참여하여좌담회를개최하였다. 민간기업과공기업의협력적파트너쉽을통한인력의순환및유통추진 직업으로서의관광업종에대한정보제공및홍보를통한우수인력의확보 특화된관광산업영역에서활동할수있는전문인력의육성 복융합의접점이되는각관광분야에서의고용확대추진 신규분야에대한공공차원에서의교육과컨설팅 일시 2012 년 2 월 29 일 ( 수 ), 16:00 장소 한국관광공사 3 층설악실 좌장오미숙순천향대학교관광경영학과교수 참석자 김성량 예감 ( 점프공연기획사 ) 홍보마케팅팀장 김현주 한국문화관광연구원책임연구원 전영민 한국관광공사인재개발팀장 최기원 한진관광경영관리팀장 ( 참석자가나다순 ) 사진 양철모 작가

오미숙 오미숙 오늘관광분야의고용확대와관련해서좌담회를개최하게되었습니다. 먼저바쁜시간에도이자리에참석해주셔서감사하다는말씀을드리겠습니다. 아마도고용문제는이번선거철에가장중요한문제가될것이라고생각합니다. 오늘은관광분야, 나아가공연분야와관광이연계되어고용부분에서어떤가능성이있을지에대해이야기해보았으면합니다.

2 오미숙 오미숙 오늘관광분야의고용확대와관련해서좌담회를개최하게되었습니다. 먼저바쁜시간에도이자리에참석해주셔서감사하다는말씀을드리겠습니다. 아마도고용문제는이번선거철에가장중요한문제가될것이라고생각합니다. 오늘은관광분야, 나아가공연분야와관광이연계되어고용부분에서어떤가능성이있을지에대해이야기해보았으면합니다. 첫번째로가장중요한것중에하나가현상인데, 최근 2~3 년동안은경기침체로인해공기업뿐만아니라민간기업도많은어려움이있는것으로알고있습니다. 최근현황에대해소속조직의채용현황과가장많은인력을채용한분야, 채용규모의증감원인등에대한이야기를해보았으면합니다. 먼저관광분야에있어서실제적으로채용규모가가장많은여행업의최기원팀장님께서말씀을해주셨으면합니다. 최기원 저희업체의경우는최근 3 년간꾸준히인력을충원하면서매년 10% 정도 정기공채를실시해왔습니다. 그러나금년에는경기불황의여파로 5% 정도에서정기 공채를통한인력채용이있었습니다. 오미숙 업무전반에걸친채용이이루어졌나요? 아니면특정분야에있어서의채용 이이루어졌나요? 70 한국관광정책 2012 SPRING No.47

3 최기원 최기원 공채같은경우는업무전반적으로채용이이루어졌습니다. 그러나올해의 경우는 13 명의신규채용이있었는데전부아웃바운드인력이채용되었습니다. 오미숙 오히려경기상으로보면인바운드가활성화되는것으로보이는데요? 최기원 네, 최근몇년간인바운드가활성화되어인바운드부분의인력은이미계속 적으로보강시켜왔습니다. 오미숙 전공하는학생들을보면인바운드보다아웃바운드업무를더선호하는것으 로보입니다. 최기원 네. 인바운드보다는아웃바운드를많이선호합니다. 실제로채용을실시하 다보면마케팅분야나, 상품개발업무를선호하는것을볼수있습니다. 오미숙 공연기획사인예감의경우는어떠한지요? 관련산업에서의관광고용확대방안 71

김성량 김성량 저희같은경우에는정규직은사무직과무대, 조명, 음향등의전문인력으로구성되어있으며약 36명내외가있습니다. 배우들같은경우는저희공연외에도다른활동을하는경우가많기때문에정규직보다는프리랜서의형태로채용하고있습니다. 많이활동할경우에는 80여명정도가활동을했었고, 지금은 60여명정도활동하고있습니다.

4 김성량 김성량 저희같은경우에는정규직은사무직과무대, 조명, 음향등의전문인력으로구성되어있으며약 36명내외가있습니다. 배우들같은경우는저희공연외에도다른활동을하는경우가많기때문에정규직보다는프리랜서의형태로채용하고있습니다. 많이활동할경우에는 80여명정도가활동을했었고, 지금은 60여명정도활동하고있습니다. 배우의경우는트레이닝배우와출연배우의계약을별도로진행하고있으며, 트레이닝기간은 6개월이상을거쳐서활동을하고있습니다. 정규직중에서도경영기획이나제작의경우는 7년이상의경력직이나 1~2년차의신입들로구성되어있으며홍보마케팅의경우는보통 2~3년정도이상근무경험을가진인력으로구성되어있습니다. 사실저희공연업계의경우는이직이다른타공연기획회사보다는적은편이나타업종기업보다는이직률이높은편이라고생각됩니다. 최근인바운드관광객이증가되면서공격적인마케팅을위해인바운드마케팅영업부분을강화하고이분야에인력을늘리고있으며, 공연회수가증가됨에따라마케팅및공연진행인력의수요가증가되고있는상황입니다. 오미숙 가장많은인력이차지하고있는부분은배우인것같은데요? 72 한국관광정책 2012 SPRING No.47

전영민 김성량 네맞습니다. 오미숙 말씀하신것에따르면배우가되기위해서 6 개월간의트레이닝기간이있다 고하셨는데요, 이기간동안의급여부분은어떻게되는지요? 김성량 배우의경우는프리랜서로활동하고있기때문에, 실질적으로 4대보험적용은불가능합니다. 그러나내규에의해부상이나안전에대한보험처리가가능합니다. 정규직으로채용되는것은아니지만, 회사와배우간의별도의계약이이루어집니다.

5 전영민 김성량 네맞습니다. 오미숙 말씀하신것에따르면배우가되기위해서 6 개월간의트레이닝기간이있다 고하셨는데요, 이기간동안의급여부분은어떻게되는지요? 김성량 배우의경우는프리랜서로활동하고있기때문에, 실질적으로 4대보험적용은불가능합니다. 그러나내규에의해부상이나안전에대한보험처리가가능합니다. 정규직으로채용되는것은아니지만, 회사와배우간의별도의계약이이루어집니다. 배우들의경우는일반적인고용의형태가아니기때문에다소고용형태가안정적이라고보긴어렵지만, 오히려공연의경험을살려새로운분야로많이진출하는경우들이발생하고있습니다. 넌버벌퍼포먼스 (Non-Verbal Performance) 공연의경우예전에는저희밖에없었다고할수있습니다. 그러나최근 1~2년사이에넌버벌퍼포먼스 (Non-Verbal Performance) 분야에다양한퍼포먼스공연들이생기고있고이런다양한분야에서배우들이활동하고있습니다. 관련산업에서의관광고용확대방안 73

6 오미숙 상당히많은인력이최근에고용된것같다는생각이듭니다. 그다음으로한 국관광공사현황에대해전영민팀장님께한말씀부탁드리겠습니다. 전영민 저희공사는과거 30명내외로매년채용을해오고있었는데최근정부의선진화정책에따라공사의기능조정이이루어지는과정에서불가피하게정원감축이수반되었습니다. 단계적으로정원을감축하다보니최근몇년간채용을할형편이아니었습니다. 2010년에어려운여건속에서도 25명정도를채용한것이유일한실적입니다. 하지만 2011년에는중국시장공략, MICE 및의료관광확대, 평창올림픽지원, 해외여행서비스개시등관광분야에서공사가선도해야할새로운과제들을발굴해내고관계부처와협의하고고민한결과 30명의추가정원을확보하는데성공하였습니다. 그래서조만간 30명정도의신규인력을채용할예정으로있습니다. 오미숙 상당한실력을갖춘인력들이올것이라고생각합니다. 관광분야에공사가있어서고급인력들의목표가되고, 또그런고급인력이채용되고활용된다면더욱좋을것이라고생각합니다. 그래도채용계획이있어조금이나마안심이되는것같습니다. 현정부에서는고용확대부분에있어서비스부분에서고용창출이이루어져야한다고생각하고이런대상산업중의하나가관광산업이라고생각하고관광산업에관심을갖고있다고생각합니다. 그런면에서소속기관이나회사에서고용확대를위한노력이나시책이있다면소개해주시기바랍니다. 최기원 고용확대를위해서는일단파이가커져야된다고생각합니다. 저희회사의경우최근아웃바운드에서는간판사업의확대및소셜네트워크를통한마케팅에중점을두어기존의판매형태를탈피하여볼륨증대를꾀하고있습니다. 또한인바운드부분에서도기존의일본시장을탈피하여중국, 동남아지역으로눈을돌리고볼륨을확대코자하고있습니다. 저희가중국시장에진출하는데중국내에서의마케팅활동이나영업활동등제약조건들이생각보다많이있는것같습니다. 이런부분들이조금이나마개선이된다면직접고용창출이가능하지않을까생각합니다. 오미숙 예감의경우는어떠한지요? 김성량 사실저희는회사의매출증대를통해인력을확충하는방법이가장저희노 74 한국관광정책 2012 SPRING No.47

7 력이라면노력이라고말할수있을것같습니다. 다만, 단기아르바이트대신에장기적으로일할수있는전문인력확보를위해서아르바이트보다는인턴제도를활용하고있으며, 정부지원인턴십을통해정규직으로전환하려는계획을가지고있습니다. 저희의경우는인턴을채용할때반드시정규직전환을할수있는인턴을채용하고있습니다. 또한저희는공연자체를홍보하는것보다회사자체에대해회사의업무나비전을공감할수있는인력을확보하기위해대학생서포터즈를운영하고있습니다. 현재 3기째활동을하고있는데, 보통활동기간은 3개월정도되며주로서울, 수도권학생을중심으로단순히공연홍보를위한서포터즈가아니라아카데미를통해공연사업은무엇인지, 인바운드사업은무엇인지또관광과공연의접점등에대한교육이이루어지고있습니다. 서포터즈는 2010년부터활용하고있는데서포터즈를통해서다시인턴으로채용하려노력하며, 인턴은다시정규직으로채용하려는노력을하고있습니다. 오미숙 한국관광공사는어떠한지요? 전영민 저희공사는정부의정원통제를받는공기업이기때문에새로운기능과사업분야를발굴해내고정부의인정을받아서추가로정원을확보하는것이고용확대의관건입니다. 선진화에따른정원감축속에서도시대가요구하는새로운과제를찾으면서위에서말씀드린중국시장공략등으로 30명정원을추가로확보하였습니다. 이과제들을충실히수행하는과정, 또는새로운과제를지속발굴해내는과정을통해정원을추가로확보하여고용을확대해나갈수있기를기대해봅니다. 또, 한가지분야는저희공사가직접고용하는것은아니지만관광업계에대한간접고용효과에해당될수있을것같아말씀을드립니다. 다문화가정의료관광코디네이터양성사업은다문화가정의외국인들에게의료관광교육을시켜서해당외국에서한국으로치료를오는환자들에게서비스를제공할수있게하는사업인데다문화가정의취업에기여하고있습니다. 현재활동중인의료관광코디네이터들에대한재교육도실시하여서비스의질향상도기하고있습니다. 관광분야의창업을지원하는관광벤처사업도올해처음으로시도되는데공사의지원을통해창업이이루어지면자연스레고용도뒤를이어이루어질것으로기대합니다. 현재창업아이디어공모를진행하고있는데관심을가지고지켜봐주시기바랍니다. 관련산업에서의관광고용확대방안 75

김성량 저는개인적으로인력의유통이필요하다고생각합니다. 다른분야는모르겠지만특히문화예술분야에서는서로다른분야와인력의순환이나유통이이루어지고이런부분이제도적으로만들어졌으면하는바람이있습니다. 예를들면공사나공공기관에서민간기업에협력관을파견하거나, 민간기업과공사가함께프로젝트를수행하는등의파트너쉽을이루어나갈수있을것이라는생각을합니다.

8 김성량 저는개인적으로인력의유통이필요하다고생각합니다. 다른분야는모르겠지만특히문화예술분야에서는서로다른분야와인력의순환이나유통이이루어지고이런부분이제도적으로만들어졌으면하는바람이있습니다. 예를들면공사나공공기관에서민간기업에협력관을파견하거나, 민간기업과공사가함께프로젝트를수행하는등의파트너쉽을이루어나갈수있을것이라는생각을합니다. 전영민 저희공사의경우는업계와의업무이해도를높이고협력을모색하는취지에서항공사와 MOU를통해인력교류를한적이있으며, 호텔이나여행사와의업무교류도필요하다고생각합니다. 다만, 기존의인력을교류하는차원이지고용을창출하지는않기때문에고용확대와는크게관계가없는것같습니다. 오미숙 관광분야는고용의양의문제보다는질의문제가있는것같습니다. 인력을 확대하려고할때어떤부분이장애가되는지에말씀부탁드리겠습니다. 최기원 고용의질을말씀하시니까저희가많은책임감이느껴집니다. 저희같은경우에는고용의질이낮은인력을충원하는것은사실비용적입장에서는 76 한국관광정책 2012 SPRING No.47

뿌리칠수없는유혹같은것이있긴있습니다. 단기적으로계약직이라든가아르바이트를활용해서인력을충원해나간다면기업경영입장에서는많은도움이되기는하겠지만, 저희의경우는 5년전부터일단계약직은최대 2년이상은끌고가지말자라는원칙을세워놓고, 직원을뽑아 1년동안의검증기간을거쳐그인력을정규직으로전환하는형태를취하고있습니다.

9 뿌리칠수없는유혹같은것이있긴있습니다. 단기적으로계약직이라든가아르바이트를활용해서인력을충원해나간다면기업경영입장에서는많은도움이되기는하겠지만, 저희의경우는 5년전부터일단계약직은최대 2년이상은끌고가지말자라는원칙을세워놓고, 직원을뽑아 1년동안의검증기간을거쳐그인력을정규직으로전환하는형태를취하고있습니다. 이런식으로하다보니정규직전환이 90% 이상넘고있으며, 이런고용방법이제도적으로정착되어직원들도취지를알고이해하며잘따라와주고있습니다. 장애요인이라고한다면고용창출에있어서내적, 외적요인을볼수있는데외부적으로는시각의차이인것같습니다. 김영삼대통령시절부터관광선진화를외쳤던것같습니다. 이렇게관광선진화를외쳤음에도불구하고시장에서보면실제적으로피부로느낄수있는정책들은안나왔다고봅니다. 아직도관광산업을사치성사업으로보는경향이있는데카지노산업도그렇고, 상당히안타까운부분이라고봅니다. 내적으로는관광산업전반에있어서고용의질을높여야하는데다른사업에비해서수익구조가열악하다보니어려움이있는것같습니다. 여행시장의경우를보면 5년전이나 10년전이나상품의가격차이가크지않고상품의질이고객의수요에맞춰따라가주지못하고있는상황입니다. 그러다보니까관광시장이확대되지않고스스로제 관련산업에서의관광고용확대방안 77

10 살깎아먹기가되고고용에있어서도질을저하시키는것이아닌가생각합니다. 추가적으로하나더말씀드리자면관광업계전반적으로관광업계를대변해줄수있는창구나단체가없다고생각합니다. 최근이슈화되고있는카드수수료율적용문제에있어서도협력내지는입장을대변해주는기관이없습니다. 관광산업이확대되기위해서이런부분이아쉬운부분이라고생각합니다. 오미숙 제가가끔문화분야의위원회등에참석하게됩니다. 그럴때마다느끼는것이문화분야는정말많은단체들이존재합니다. 또그목소리가강하고단결이잘됩니다. 관광부분에서는이런부분이참아쉬운부분인데, 이는관광분야를대변하는이익단체가단순해서그런것이아닐까하는생각이듭니다. 더많은단체가있어서어떨때는각계에서목소리를내고어떨때는하나의목소리를내는것이필요하다고생각합니다. 공연산업부분은최근많은인력창출이있었는데실제로고용확대에있어서현실적으로가장어려운점은무엇인지요? 김성량 사실공연사업부분의경우는무대나조명, 음향같은분야는전문인력들이많이있으나, 마케팅인력은많이부족하다고생각됩니다. 마케팅인력의경우는공연, 관광, 마케팅등다양한부분에전문지식이있어야하기때문에실제로관광전공자입장에서는근무조건이나처우가보다안정적인업종을찾아가는경우가많습니다. 아직은저희가진입하는단계이다보니개인적으로공연을좋아하지않고서는근무하기어려운부분이있습니다. 아직은공연마케팅분야에대한홍보가부족하기때문에마케팅이나경영전공자들이채용되어활동하고있습니다. 앞으로는공연관광사업이라는부분에서경영이나관광이나마케팅등복합적인전공자들이활동할수있을것이라고생각합니다. 오미숙 공사는어떤지요? 전영민 공기업으로서고용확대를위해서는정원을인정받아야하는것이가장어려운점이자동시에가장중요한점이라고생각이됩니다. 그이외에특별히어려운점은없지만공기업으로서정부의시책등여러가지고려해야할사항이있기에말씀드려봅니다. 우선장애인이나보훈대상자그리고고졸자등에대하여진입장벽을낮추어주고있는데, 이는사회형평적채용이라는정부의정책 78 한국관광정책 2012 SPRING No.47

11 에따른것입니다. 관광학전공자에대한가점등우대조치도시행하고있습니다. 이는공사의특성을살린조치입니다. 그리고전년도청년인턴근무자에대해서류전형을면제할예정인바, 이는청년인턴의정규직전환을위한노력의일환입니다. 또한공사가필요로하는자격증소지자나복수외국어가능자에대해서도공사의필요에의해서우대조치를할수있을것으로생각됩니다. 오미숙 잘알겠습니다. 다음으로는현재정부가고용확대를위한다양한지원책을가 지고있는데, 제가지원사업리스트를보니, 관광업체가활용할수있는부분이상당히 제한적인것같습니다. 실제기업에서는어떠한지요? 최기원 저희도많은부분을찾아보고고민해보았습니다. 그러나저희경우는대기업에속하다보니까많은제약이있습니다. 초창기에는정부인턴등의지원등을활용할수있는방안을찾아보았으나, 실제로한계가있었습니다. 관광산업은대부분인건비가상당한부분을차지합니다. 재무구조가약한관광관련기업이채용에대해부담을느끼는것이현실입니다. 현재시행되고있는청년인턴제도등을지원받는조건을완화할필요가있습니다. 저희회사의경우그룹사에속해져서제도지원을못받고있어채용계획을축소한경우도있습니다. 실제로큰여행사나그룹사의경우에는지원혜택을못받고있을것입니다. 그리고청년인턴제의경우구직희망자의질을높여야합니다. 홍보가덜돼서인지구직희망자중에는기업의눈높이에못미치는경우가많아채용인원선발에애로점이많은것도사실입니다. 오미숙 예감은잘활용하고계신것같은데요? 김성량 예, 저희는잘활용하고있습니다. 일단앞서말씀드렸듯이, 저희의경우는관광분야이기도하고, 문화분야이기도하면서, 공연분야이기도합니다. 또한, 기업으로서지원받을수있는부분이있고, 예술단체로서지원받을수있는부분도있습니다. 2010년도에는한국콘텐츠진흥원청년인턴제도를활용해서인턴을활용하고정규직으로채용했고, 중소기업청년인턴제도를통해지원을받았으며, 서울시일자리센터를통해서도청년인턴제도를지원받았습니다. 중소기업지원사업의경우는기업이해당 관련산업에서의관광고용확대방안 79

12 되면지원분야도폭넓게적용이되고, 서울시나한국콘텐츠진흥원의경우는지원신청과심사를통해지원이되는데, 예산에따라지원이됩니다. 또한 ( 재 ) 예술경영지원센터에서는예술전문인력을양성하는사업이생겨서지원을받아정규직으로인력채용이이루어지기도하였습니다. 오미숙 청년인턴제의경우앞서서채용했던인력들을다적용받을수있는것인지 요? 아니면공연인력만지원이된다는제한이있는지요? 김성량 홍보마케팅인력도지원이가능했고, 무대, 음향지원인력들도청년인턴으 로활용이가능했습니다. 최기원 인력지원부분에있어서한말씀더드리자면, 관광업계의경우는타업종에비해여성비율이높은산업인점을감안하여출산, 육아와관련한비용부담이큰것이현실입니다. 현재시행중에있지만여성비율이높은업체나산업에가산점이적용된인센티브개발도정부측에서적극검토해주셨으면좋겠습니다. 오미숙 육아휴직을할경우대체인력에대한지원은없는지요? 최기원 있습니다. 그러나실제로채용부담이있는것도사실이고, 대체인력의경우는계약직으로사용할수밖에없는것이사실입니다. 그래서저희같은경우는주로내부적으로인력을대체하고있으며, 실제로이런부분에있어서채용으로직접연결되지못하는어려운점도많습니다. 오미숙 여성인력들이증가하고있고, 대부분출산관련휴가가필요하기때문에이런 경우에대한대체인력지원제도마련이필요하다고봅니다. 공사는청년인턴을활용할수있는지요? 전영민 네, 저희경우는청년인턴을아주잘활용하고있습니다. 공기업정원에근거한의무고용비율이정해져있으나, 공사는그기준을훨씬초과해서청년인턴을활용해오고있습니다. 인턴기간이 1년이고공사에서업무를경험하는것이참좋은기회이긴하지만정규직채용을위해서는또다시경쟁을거쳐야하는어려움이있는것도사 80 한국관광정책 2012 SPRING No.47

13 실입니다. 전년도청년인턴근무자에대해서는당해연도채용시 1 차서류전형을면제 할것을현재검토중에있습니다. 오미숙 최근에여러보고서를통해고용인력전망이라든가향후에창출전망이밝 은분야에대한발표들이있습니다. 실제로현업에서볼때향후고용확대가가능한관 광분야의영역또는인력의유형, 업무영역은무엇이라고보시는지요? 최기원 가장화두가되고있는것이중국시장이라고봅니다. 저희도그렇고다른대형업체들도중국시장을통해서인바운드를유치한다던가, 성장동력을찾고있습니다. 그러나실제로중국시장의경우한국내에서는매우혼란스럽고어지러운상황입니다. 호텔, 인바운드업체등도열악한상황에있는것이현실입니다. 중국내에서도영업활동을하는데제약이있는데이런부분이해소된다면중국인바운드사업부분의채용이늘어나지않을까생각합니다. 지금현재는중국쪽에서관광전문가라고하기는부족하겠지만, 중국에서유학생활을하고중국시장을잘알고있는많은인력이지원을하고있으나, 지원에비해저희가채용하는인력을소규모입니다. 시장만확대된다면이분야의채용이확대되지않을까생각합니다. 오미숙 예감에서는어떤분야에고용확대가있을것이라고생각하시는지요? 김성량 현재부족하게생각되는부분이해외마케팅입니다. 향후에는이부분에더많은인력이필요하지않을까생각합니다. 특히개별자유여행객이늘어나고있는상황이기때문에온라인여행컨설팅부분의인력이필요할것이라생각되고, 국가별로도매우다양한국가의여행객들이증가하다보니영어, 중국어, 일본어이외에다른언어권의인력도필요하다고생각합니다. 오미숙 공연업계도역시외국어실력을갖춘해외마케팅인력이필요하고, 여행사의경우는중국시장을위한인력이필요한것같습니다. 김현주박사님은최근에계속적으로인력부분에대한연구를하신것으로알고있는데, 앞으로어떤분야의고용확대가예상되고우리가어떤분야를중심으로지원하고노력해야될것이라고생각하시는지요? 관련산업에서의관광고용확대방안 81

14 김현주 산업환경이굉장히빨리변하는분야중하나가관광이라고봅니다. 관광산업과타산업과의경계에서융복합화도빠른속도로진행되고있는데, 인력육성시스템이여기에맞춰지지못하고있다는생각이듭니다. 구체적인예를말씀드리면, 웹 3.0시대와관련된자료들을보면여기에서구체적으로관광분야의사례를제시하고있습니다. 기존의웹 2.0시대에서소비자들이방대한정보속에서본인에게맞는상품을찾아내야하는환경이라면, 웹 3.0시대는소비자에대한정보를입력하면이에대한맞춤형정보를제공해주는수준까지 IT기술이발전하고있습니다. 이렇게변화하고있는환경속에서관광분야의인력육성시스템이이에맞춰지고있는가에대해고민해봐야된다고봅니다. 기술변화에초점을두고이에맞는콘텐츠를채워나갈수있는부분을관광에서준비해야되는데상황은그렇지못한것같습니다. 업계에서보면 IT와접목하는영역에서인력육성에대한요구가많다고합니다. 또한중국시장의중요성에대해서이야기가있었는데, 물론중국도중요하지만, 조금더시각을다각화할필요가있습니다. 작년인바운드추이를살펴보면동남아시장도상당부분성장세를보이고있습니다. 동남아및중동등신규시장에대한전문적인인력도육성되어야된다고봅니다. 이런측면에서기존의학교의커리큘럼을보면여행업경영론, 실무론이런방식으로접근하는데, 총론적인시각에서벗어나이제는특화된영역에서활동할수있는인력을육성해야합니다. 이것이시장변화, 산업변화에대응할수있는길이아닐까생각합니다. 오미숙 학교이야기가나왔는데, 대학이변화하는것은정말어려운문제입니다. 정말로업계가필요로하는즉시활용가능한인력을양성해내는것은정말요원한일이라는생각이듭니다. 업계가당장필요한인력은의료관광코디네이터처럼외부기관에서양성할수밖에없겠다는생각이듭니다. 앞서말씀하신것처럼저도관광분야에서도지역전문가양성이필요하다고봅니다. 관광객들은외국에있기때문에외국에대해서잘알아야하는데그잘하는것의범주를언어라고만생각합니다. 단순히언어가아니라그지역에대해서알아야된다고생각합니다. 예를들어관광시장에대해구체적으로공부할수있는과목이있다면정말다행이지만, 그런과목은거의없고, 대부분경영론, 마케팅등으로커리큘럼이구성됩니다. 일본시장, 중국시장에대해서여행과관련된법률부터관광객을송출하는여행사까지시장에대해전반적인지식을갖춘학생을키우기는현재로서는어려운것이현실입니다. 82 한국관광정책 2012 SPRING No.47

김현주 김현주 참고적으로말씀드리면일본의경우는교수님께서말씀하신것과같은데스티네이션스페셜리스트양성교육을 JATA( 일본여행업협회 ) 에서실시하고있습니다. 학생대상교육과정도있고, 취업을준비하는일반인대상교육과정도있습니다. 좀전에말씀하신온라인여행컨설턴트부분도일본에서는이미시장을파악하고상당부분교육과정과연계하고있습니다.

15 김현주 김현주 참고적으로말씀드리면일본의경우는교수님께서말씀하신것과같은데스티네이션스페셜리스트양성교육을 JATA( 일본여행업협회 ) 에서실시하고있습니다. 학생대상교육과정도있고, 취업을준비하는일반인대상교육과정도있습니다. 좀전에말씀하신온라인여행컨설턴트부분도일본에서는이미시장을파악하고상당부분교육과정과연계하고있습니다. 여행코디네이터를육성하기위하여상당히고급화된상품을찾는사람들에게아주세련된커뮤니케이션스킬로대응할수있는교육과정이여행업계와 JATA 랑연계되어서이루어지고취업까지연계되는트랙을형성하고있습니다. 결국은이런모든것들이분절적으로접근되어서는안될것이라고봅니다. 어떤식으로든실무경험이없으면교육을이수했더라도현장에투입되어서일을할수가없습니다. 인턴십프로그램과같은산학협력체계속에서필요한사람을파악하고업계에서바로활용할수있는구조로커리큘럼이운영되어야할것으로봅니다. 학교에서숙련된수준의현장형인력을배출하는것은한계가있기때문에협회라든가공사를포함한유관기관에서그런기능들을해준다면현장에서필요한인력이원활하게배출되는구조를형성하지않을까생각합니다. 관련산업에서의관광고용확대방안 83

16 김성량 점프는대학생서포터즈를 3기동안운영하면서교육커리큘럼으로운영을하고있는데, 전문성이크지는않지만현장성이많이있다고봅니다. 저희가활동하고있는현장의팀장이나외부전문가를초청해서특강을하게되는데, 서포터즈의경쟁률이 7:1 정도가됩니다. 면접을볼때지원이유를물어보면학교에서배우지못한실무를경험할수있고들을수있는기회가너무없고, 궁금한부분에대해이야기해주고열어주는곳이너무없다는이야기를합니다. 저희는민간기업이기때문에전문적인아카데미수준은아니지만, 정말공연과관광마케팅에대한부분에궁금한부분을물어보고들을수있는연결고리를만들어주는역할을하는데, 그런부분들이특히관광분야에서더욱필요하지않을까생각합니다. 한국콘텐츠진흥원의경우는문화콘텐츠아카데미를통해서관련졸업생이나현장전문가에대한재교육과전문성에대한교육을하고있고, 현장에서활동하고있는전문가들과의멘토링시스템을통해서실제적으로취업이나창업이가능할수있도록지원하고있습니다. 오미숙 정부차원에서관광을보는시각이인바운드에만머물러있다면관광분야의고용창출이확대될가능성은크지않다고생각합니다. 공사도범국민서비스차원에서아웃바운드에관여를한다고말씀을하시는데, 고용창출과관련해서정말아웃바운드와관련된지역전문가들의양성도필요하다고생각됩니다. 전영민 저희공사는시대가요구하는새로운과제를수행하기위해추가로정원을인정받은부분인중국시장마케팅, MICE 산업, 의료관광산업등의분야로관광분야전체를보더라도향후고용이확대되어나갈수있는분야라는생각이듭니다. 그리고무인관광안내나스마트관광등 IT 기술과관광이접목되는분야들도앞으로크게고용이확대될분야로예상이됩니다. 관광교류라는것도상호적인측면이강하고나가서돈을쓰고들어오기도하지만많은것을배워오기도하는것이라계속증가하고있는아웃바운드시장또한고용확대가이루어질것입니다. 저희공사도해외여행을하는국민들을위한서비스도도입해야할시점이라고판단되어공사의신규기능으로정부의인정을처음으로받아정원에반영하기도하였습니다. 84 한국관광정책 2012 SPRING No.47

17 오미숙 어찌됐든지역전문가를키워서우리나라를알리고, 외국인들을유치할수있 는부분에인력이확대되어야될것같습니다. 마지막으로각분야에서 어떤역할을해 주었으면좋겠다 라는바람에대해이야기해주었으면합니다. 전영민 여행도인간의욕망이추구되는분야이고관광산업도이러한욕구를채워주는비즈니스인데, 이러한요구가다양화되고커져가는시대에서여행과관련된비즈니스는확대될수밖에없을것이라고생각합니다. 관광산업은국제회의나의료, 정보통신등과결합하여다양한욕구를충족시켜나가는융복합산업으로발전되어갈것같습니다. 융복합의접점이되는이러한각분야에서의고용이확대되어갈것으로보며공기업으로저희가할수있는부분에최선의노력을경주하겠습니다. 김현주 일선학교에서는인턴십에대한불만이상당히높은상황이기때문에업계에서인턴십프로그램을너무수익기반으로생각하지않으셨으면합니다. 인턴십에대해서업계에서도다양한의견이있겠지만, 어쨌든산학을연계해주는가교역할을하는것이인턴십프로그램입니다. 그러나상당수의학교에서인턴십에대한불신이팽배해있는상황이라규모가있는업계에서체계적인인턴십프로그램개발을선도해주었으면하는바램입니다. 또한가지는산업환경변화속에서사실관광분야에서활동하는직업에대한정보가너무없습니다. 관광분야에서어디에취업하고싶은지물어보면희망하는분야는관광공사, 여행사, 호텔등입니다. 관광분야에굉장히다양한직업들이있는데이부분에대한정보제공이부족한것같습니다. 이것에대해향후어떤부분이새로운직업으로등장할것인지, 또유망한직종은무엇이고, 이런분야에진출하기위해서는어떤부분을준비해야하는지에대한시그널을줄수있고정보제공을할수있는기능을정부에서담당해야하지않을까생각합니다. 김성량 이어서말씀드리면, 문화예술분야에서는문화예술채용박람회를매년하고있습니다. 관광산업분야에서도그런부분들이하게된다면다양한직업들을접하고컨설팅받을수있는기회가되지않을까생각합니다. 저희기업입장에서봤을때공연관광의콘텐츠들이상당히많이늘어나는상황에서부족한인력이홍보마케팅부분도있겠지만, 실제로공연진행을위한서비스인력에대한체계적인교육이나공급에대한부분들이굉장히부족한것이사실입니다. 이런부분에대 관련산업에서의관광고용확대방안 85

18 해정부차원의교육이나컨설팅이굉장히필요하다고생각합니다. 이런부분들이강화되 면공연사업이나관광산업이훨씬더활성화될수있는기회가되지않을까생각합니다. 오미숙 현재는종사자들에대한교육을어떻게진행하고있는지요? 김성량 자체적으로교육하고있습니다. 예전의경우는공연관광컨텐츠가 2 3 개였지만, 지금은넌버벌공연자체가 20여개가량으로증가했고, 실제로뮤지컬의경우도인바운드시장으로진입하고있는상황입니다. 더군다나국내관객을위한응대와해외관객을위한응대부분은여러가지부분에서차이가있으며외국어뿐만아니라에티켓등에대한부분의교육도필요하다고봅니다. 오미숙 공통된교육프로그램을만들면많은공연업체들이그교육프로그램을이용 할가능성이높은가요? 김성량 그렇죠, 실제로국공립공연장의경우는문화예술서비스교육이라든지, 하우스매니저교육들을자체적으로하고있습니다. 그런데국공립공연장에서공연하는일반공연의서비스인력과실제로공연관광산업에종사하는서비스인력은다른점이있는것같습니다. 저희도자체적으로인력을뽑아서운영을하고있지만이런부분에있어서전문성이라든지교육이부족하다는생각이듭니다. 또한이런부분의인력이단순히아르바이트인력이아니라전문성을가진직원들로정규직화되어야하지않나고민하고있습니다. 최기원 저희경우는고용의질을높이려고노력하고있습니다. 기업의입장에서보면일단관광산업의올바른문화정착을위해고객과요구에걸맞은상품으로평가받고신뢰받아고용의질을높여야합니다. 저희도교육을하고있는데현장업체에서는빠른인력배치를요구하지만최소한 3 4주의교육기간을거친후각부서로배치하고있습니다. 질과교육을병행하면서인력을확대시키면들어오는사람도자부심을갖고시장이확대되면양질의인력도제공받을수있다고보고노력하고있습니다. 오미숙 저는학생들을배출하는입장에서보면거의전부처가학생들의현장경험을 확대시키고, 학생들의글로벌능력을확대시키기위해노력하고있는데, 제일취약한분 86 한국관광정책 2012 SPRING No.47

19 야가관광분야인것같습니다. 공사가진행하는프로그램이거의다가아닐까생각됩니다. 예를들면유통분야의경우는 G-TEP 이라는 글로벌무역전문가양성사업 이있는데매년선정된학교에는 2~3 억씩지원이됩니다. 우리의경우도국제컨벤션기획사를양성한다고하는데관광분야의지원과는차이가많습니다. 관광을대상으로하는지원사업이부족합니다. 관광산업분야도관광인력들이다양한분야에서활동하고고급인력이양성될수있도록정부의다양하고적극적인지원이필요하다고생각합니다. 이것으로오늘좌담회를마무리하겠습니다. 좋은말씀감사드립니다. 관련산업에서의관광고용확대방안 87

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0.筌≪럩??袁ⓓ?紐껋젾001-011-3筌 3 4 5 6 7 8 9 10 11 Chapter 1 13 14 1 2 15 1 2 1 2 3 16 1 2 3 17 1 2 3 4 18 2 3 1 19 20 1 2 21 크리에이터 인터뷰 놀이 투어 놀이 투어 민혜영(1기, 직장인) 내가 살고 있는 사회에 가치가 있는 일을 해 보고 싶 어 다니던 직장을 나왔다. 사회적인 문제를 좀 더 깊숙이 고민하고, 해결책도