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1 2014 년도 (2013 년실적 ) 부산광역시출자 출연기관 경영평가결과보고 평가개요 평가반 유형별 개평가단민간전문가 공무원 평가분야 출자 출연기관의경영전반및기관장리더쉽 평가대상 벡스코등 개출자 출연기관 현장평가 기관별 일 서면평가 : ~ 경영평가결과 구분 가 등급 나 등급 다 등급 계 5 개기관 6 개기관 4 개기관 기업경영 벡스코부산의료원아시아드CC( 주 ) 분야경제중흥 ( 재 ) 부산디자인센터부산신용보증재단 ( 재 ) 부산테크노파크분야 ( 재 ) 부산정보산업진흥원 ( 재 ) 부산경제진흥원문화진흥분야 ( 재 ) 부산국제교류재단 ( 재 ) 부산문화재단 ( 재 ) 부산영어방송재단 ( 재 ) 영화의전당연구개발분야 ( 재 ) 부산여성가족개발원 ( 재 ) 부산복지개발원 - ( 재 ) 부산발전연구원

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3 목차 Ⅰ. 경영평가개요 2 Ⅱ. 경영평가결과 5 Ⅲ. 평가결과종합분석 6 Ⅳ. 기관별경영개선권고사항 15 Ⅴ. 경영수범사례 40 Ⅵ. 향후조치계획 74 참고자료 ( 경영평가개요 ) 75 붙임 기관별평가의견 95

4 2014 년도 (2013 년실적 ) 부산광역시출자 출연기관경영평가종합보고서 Ⅰ. 경영평가개요 1 평가대상및유형 평가대상 개출자 출연기관 시가자본금또는재산의 이상을출자 출연하거나 예산의 이상을 보조하는기관 단체또는법인중경영평가위원회가결정한기관 평가유형구분 경영평가유형구분 개유형 유형대상기관비고 기업경영 (3) 경제중흥 (5) 연구개발 (3) 문화진흥 (4) 벡스코, 아시아드 CC( 주 ), 부산의료원 ( 재 ) 부산경제진흥원, 부산신용보증재단, ( 재 ) 부산정보산업진흥원, ( 재 ) 부산디자인센터 ( 재 ) 부산테크노파크 ( 재 ) 부산복지개발원, ( 재 ) 여성가족개발원, ( 재 ) 부산발전연구원 ( 재 ) 부산문화재단, ( 재 ) 영어방송재단, ( 재 ) 영화의전당, ( 재 ) 부산국제교류재단 경영방식이기업성격이강한기관지역경제및산업발전에기여도가높은기관정책연구개발을통한지역발전기여기관문화, 교육, 국제교류등을주된역할로담당 평가단구성 기관유형별복수평가단운영 : 4 개평가단 - 유형별평가단 (4 개팀 5 명 ) + 공무원 (4 명 ) : 24 명 평가단명단 : 별첨참조 - 2 -

5 2014 년도 (2013 년실적 ) 부산광역시출자 출연기관경영평가종합보고서 2 그간추진경과 제 1차경영평가위원회회의 제 차경영평가위원회회의 경영평가계획등통보 평가대상기관 평가단 경영평가계획등설명회 평가대상기관 소관부서 경영평가실적보고서제출 평가대상기관 경영평가단회의 평가계획설명 평가편람교육등 ~ 평가대상기관고객만족도조사실시 경영평가단평가기관현지방문확인평가 평가서취합 경영평가결과보고서작성 평가결과에대한이의신청접수및심사 - 부산정보산업진흥원외 개기관이의신청심사 반영 해당평가단협의 - 3 -

6 2014 년도 (2013 년실적 ) 부산광역시출자 출연기관경영평가종합보고서 년도평가의특징 평가군세분화 4 개유형 구분 평가군 변경전 변경후 유형대상기관유형대상기관 사업법인 대행법인 벡스코, 아시아드 CC( 주 ), ( 재 ) 부산경제진흥원, 부산신용보증재단, ( 재 ) 부산정보산업진흥원, ( 재 ) 부산디자인센터 ( 재 ) 부산복지개발원, ( 재 ) 부산여성가족개발원, ( 재 ) 부산문화재단, ( 재 ) 부산영어방송재단, ( 재 ) 영화의전당, ( 재 ) 부산국제교류재단 기업경영 (3) 경제중흥 (5) 연구개발 (3) 문화진흥 (4) 2013 년까지부산의료원, 테크노파크, 부산발전연구원은중앙평가 2014 년시예산이지원되는전기관을평가대상에포함 평가군별복수평가단운영 벡스코, 아시아드 CC( 주 ), 부산의료원 ( 재 ) 부산경제진흥원, 부산신용보증재단, ( 재 ) 부산정보산업진흥원, ( 재 ) 부산디자인센터, ( 재 ) 부산테크노파크, ( 재 ) 부산발전연구원, ( 재 ) 부산복지개발원, ( 재 ) 부산여성가족개발원 ( 재 ) 부산문화재단, ( 재 ) 부산영어방송재단, ( 재 ) 영화의전당, ( 재 ) 부산국제교류재단 구분변경전변경후 평가단 단일평가단 교수, 회계사등관련전문가 8 명이전기관평가 평가군세분화에따른평가지표가중치차별화 복수평가단 유형별평가단 ( 각 5 명 )+ 공무원 ( 각 1 명 ) 분야별전문가인력풀구성 운영으로전문성제고 ( 총 24 명 ) 유사 중복되는지표통폐합 변별력이낮거나현실에부합하지않는 평가지표개선 - 4 -

7 2014 년도 (2013 년실적 ) 부산광역시출자 출연기관경영평가종합보고서 Ⅱ. 경영평가결과 2014 년 (2013 년도실적 ) 경영평가는평가대상을 4 개의유형으로분류, 평가단도단일평가단에서분야별전문성이강화된복수평가단으로 운영한바, 전체적인평균점수는 점으로전년도평균 점대비 다소낮아짐. ( 4.61 점 ) - 기관별개별사업지표에서목표의도전적설정을위해목표의적정성평가를추가하고 정부정책준수분야가점제의배점제전환에따라전반적으로점수가하향조정됨. 유형별기관의평균점수는기업경영분야 점, 경제중흥분야 점, 문화진흥분야 점, 연구개발분야 점으로나타남. 경제중흥분야의경우 2014 년도최초로평가에포함된테크노파크의 점수가다소낮아전체적인평균이낮아진바, 테크노파크를제외한 평균점수는 점으로우수한편임. 특히평가 5 년차를맞이하는기관 1) 은기관의운영기반을평가하는공 통지표분야에서평균 87.57% 의득점률을기록하여기관운영이전반적 으로안정적인것으로평가됨. 그외기관별개별사업성과분야인경영 성과분야에서는전체평균 94.2% 의득점률을보이고있어고유사업의 추진에도전기관공통으로전년대비성과를높이거나목표달성을위한 노력을경주하고있는것으로평가되는등 5 년차인평가의경영유인 기능이점차제역할을하고있는것으로판단됨. 향후평가결과제시된지표개선사항과기관개선의견등반영을통한 지속적인평가지표개선으로평가의합목적성을제고하고평가의컨설팅 기능을강화하여평가결과가경영개선과연계되도록지원함으로써 시민들의일상생활과경제활동에직결된공공서비스를제공하는출자 출연기관이 경제성과공공복리증대 라는기본이념에더욱충실할수 있도록경영평가제도를지속적으로개선 발전시켜나가야할것으로 판단됨 1) 경제진흥원, 신보재단, 디자인센터, 정보산업진흥원, 여성가족개발원, 부산문화재단 - 5 -

8 2014 년도 (2013 년실적 ) 부산광역시출자 출연기관경영평가종합보고서 Ⅲ. 평가결과종합분석 1 평가종합분석 금년도경영평가는평가 5년차로피평가기관의관심및이해도증가에도불구하고전체기관총점평균이전년대비 4.61점하락 (92.56점 점 ) 하였으나, 이는금년도최초평가한 3개기관의비교적낮은지표순응도, 가점지표의배점화, 유형별평가단운영등의평가체제변경등전년보다엄격한기준을적용한결과로판단됨. 평가대상기관에공통적으로적용되는공통지표는리더십 / 전략과경영시스템, 경영성과 ( 고객만족노력 ) 로구분하여평가한결과 - 기관장의리더십 / 전략은디자인센터, 정보산업진흥원, 경제진흥원, 문화재단, 벡스코등이고득점, 테크노파크, 영어방송재단, 복지개발원등이낮은점수를받음. - 예산및재정관리, 조직인적자원관리수준등을평가하는경영시스템분야에서는경제진흥원, 신용보증재단, 정보산업진흥원, 여성가족개발원등이평균 87.57% 의득점률을보여평가 5년차기관들을중심으로경영환경개선을통한대내 외적인경쟁력을강화하고있는것으로보임. - 금년최초평가를실시한테크노파크등 3개기관과기관규모가작은영어방송재단, 2년차평가기관인아시아드CC, 영화의전당은경영시스템분야평균득점률이 72.30% 로지속적인기관운영기반체계구축등내부역량강화를위한노력이필요하며, 향후평가대상기관의규모를고려한방향으로의평가가필요한것으로판단됨

9 2014 년도 (2013 년실적 ) 부산광역시출자 출연기관경영평가종합보고서 부산시에서평가기관을대상으로실시한고객만족도조사결과에서 - 평균고객만족도는 86.54점이며, 분야별득점률을살펴보면문화진흥분야 86.6%, 경제진흥분야 87.68%, 기업경영분야 87.5%, 연구개발분야 83.63% 로문화진흥과연구개발분야기관의고객만족도제고를위한추가적노력이필요하며 - 연구개발분야의경우기관사업영역조사표본과연구성과조사표본에대한비율설정하여조사하거나, 가중치축소가합리적일것으로판단됨. 2 지표별평가결과분석 리더십 / 전략분야 대부분의기관장들은기관의설립목적과부합하는비전과핵심가치설정을위한적절한프로세스를갖추고, 기관의설립목적구현을위한비전과가치체계의도출에노력하였다. 기관장들은대체로대내외경영여건및부산시의정책방향을기초로다양한방법으로내 외부환경분석을통해전략과제를선정한후에강점을최대화하고약점을보완하는전략을마련하였다. - 다만일부기관의경우, 이렇게도출된전략과제가구체적인실행과제와실질적으로연관될수있도록보완이필요하고, 보다효과적인환경분석방법을적용하는노력이필요하다. - 대부분의기관장들은대 내외경영여건의변화를반영하여중장기경영전략을재정립하고사업별부서별목표와연계시켜실행력제고를위해노력하였고, 특히다양한채널을활용한이해관계자및고객의 - 7 -

10 2014 년도 (2013 년실적 ) 부산광역시출자 출연기관경영평가종합보고서 요구를분석하여전략과제에반영하고, 지속가능한성장및기관경쟁력강화를위한전략과제와세부추진계획의수립등을통해전략방향성을체계적으로제시하였다. - 다만일부기관의경우중장기계획이 2-3년단위의단기에머무르고있는경우도있고장기경영전략과의연계가미흡한경우도있어이에대한보완이요청되는데, 특히기관장의임기와연계된중장기계획의수립과집행을통해실행력과연계성을강화하는노력이필요한것으로평가된다. - 특히조직규모가작은기관일수록단기및중장기전략수립의보완이요구되고있는바, 이들전략수립을위한기관차원의사내워크샵, 브레인스토밍등의내부적노력과외부전문가그룹과의간담회등외부적노력이필요하다하겠다. - 또한중장기계획의경우상황변화에따른 개념으로단기경영전략을수시로수정 보완할필요가있으며 수립된경영전략이계획대로추진되고있는지를측정 관리하는구체적인시스템을마련하는것이필요한것으로평가된다 전년평가와마찬가지로, 대부분의기관에서청렴윤리문화를정착시키기위하여청렴 윤리교육의강화, 신고제도등의정비, 내부감사시스템의강화등을실시하고있으나, 일부기관은종합계획수립되지않는기관이있는실정이고, 계획이나교육이이뤄지고있는기관의경우에도형식적으로접근하고있는것으로평가되는바, - 윤리경영이추상적인구호에그치지않고실제경영진의의사결정이나직원들의행태에영향을주는경영과정의일부로정착되기위해서는경영자와임직원들이의사결정을내리기전에반드시고려 - 8 -

11 2014 년도 (2013 년실적 ) 부산광역시출자 출연기관경영평가종합보고서 해야할원칙과요소들을명확히규정함으로써윤리적의사결정의가이드라인역할을수행할수있는윤리강령이필요하고윤리경영전담임원을선임하고윤리경영을실현하기위해내부고발제도와교육등을담당하는일상적인감독조직 (compliance check organization) 을운영하는것이필수적이므로, 실질적인윤리경영을위한체계적인접근이필요하다할것이다. 경영시스템분야 기관의핵심업무및전략과연계한조직인력운영과관련하여, 대부분의기관이변화된경영환경및정책요구를적극적으로반영해조직인력운영계획을마련하고추진한것으로평가된다. - 특히자체또는외부기관을활용한조직진단및직무분석을실시하여기능별조직운영의체계성강화하고인력을재배치하는등조직인력운영규모의최적화노력을기울이고있으나, 일부기관은최근 3년간조직진단실적이없거나인력운영계획을수립하지않고있어환경변화에대응하는조직체계구축을위한노력이필요한것으로확인되고있어제한된조직인력자원을효과적으로활용하기위해지속적으로자체진단과평가가이루어져야할것으로판단된다. - 구성원의역량개발과관련하여, 상당수의기관들이역량기반의인적자원관리시스템을구축하고맞춤형교육훈련의확대를통해개별구성원에대한역량개발을강화하고있는것으로평가된다. 나아가역량개발과연계한인사관리의운영도전반적으로개선된것을확인할수있다

12 2014 년도 (2013 년실적 ) 부산광역시출자 출연기관경영평가종합보고서 - 그러나일부기관의경우는역량개발을위한인적자원관리시스템의구체적인도입이아직이루어지지못했거나실제운영정도가미흡한것으로평가된다. 또한시스템을운영하고있는경우에도변화하는경영환경에대응할수있는역량모델의지속적인보완노력이필요할것으로판단된다. - 특히교육뿐만아니라일을통한개인의전문성을향상시킬수있도록장기적관점에서구성원들의성장비전 (growth vision) 을명확히제시할수있는내부경력개발제도 (Career Development Program: CDP) 도입을검토할필요가있을것이다. - 이는부산시및각기관이재정여건상높은급여수준을유지하기어려움을감안할때, 급여가다소낮더라도소속조직에서열심히일하면전문가로성장할수있다는확실한비전이있다면, 낮은급여에대한불만은어느정도해소되어조직에대한충성도를이끌어낼수있는유인으로작용해핵심인재의유출을막을수있는방안이될수있기때문이다. - 전반적으로기관들은전략의중요한이행수단으로조직및인사관리체계의중요성을인식하고핵심인적자원의확보및운영, 역량확보및교육등에지속적인노력을경주하고있는것으로평가되나, 다만이러한노력이해당기관의사업목표와경영수준그리고경영상황을고려, 차별적으로운영되어각기관의특성을반영한고유한경영관리체계가만들어질수있도록한다면한층안정된경영관리체계가정착될것으로기대된다. - 내부직원만족도제고를위해직장만족에대해만족도조사를실시하고있으나, 그결과가조직운영에반영된사례는많지않은것으로

13 2014 년도 (2013 년실적 ) 부산광역시출자 출연기관경영평가종합보고서 확인되는바 향후보다체계적인직원만족도조사를실시할것을제안한다 즉 의견조사를보다구조화 하여실시하여그결과의조직내활용도를높이는것이필요하다 예 현재는 인사분야만족도 를질문하지만이를 채용 평가 보상 등과같이구체화시키고 제도자체의만족도 제도운영의만족도등으로세분화시키면그결과의조직내활용도를높일수있음 예산관리와관련, 기관들은기관의발전을위한운영방향등이포함된중장기경영계획을다소체계적으로수립하고있으나일부기관의경우중장기경영계획과연계한예산편성이이뤄지지않고있으므로이를개선하고 최근 년간예산집행추세분석실시하여전년도예산집행결과분석을통해당해년도예산편성시결과반영 예산집행상시모니터링수행하여차기년도예산에연계 사업별예산집행실적을분석하여이를성과지표와연계시키는등전반적으로예산관리를 계획 실시 검토 개선행동 방식으로체계적으로관리할필요가있는것으로평가된다 재정관리측면에서대체적으로회계관련규정을주기적으로개정하고, 부산시회계 / 계약분야개선계획을충실히이행하여계약관련정보홈페이지공개로계약의투명성을확보하는노력을하고있으나 일부기관은 년이후자체회계규정을개정하지않고있어관련규정의주기적개정이필요한것으로확인되었다 자금운용과관련하여서는, 공식적인자금운영자문기구를설치하여여유자금의효율적인운용을도모하는기관이있는반면일부기관의경우유휴자금을단일금융기관에예치함으로써수익성과위험관리에문제가발생할소지가있으므로보다더다양한금융상품과금융기관간금리경쟁유도로수익률을높일수있는방안을강구해야할것으로평가된다

14 2014 년도 (2013 년실적 ) 부산광역시출자 출연기관경영평가종합보고서 - 한편공익성과수익성의조화로운추구가요구되는기업경영분야와경제중흥분야의경우재정자립도향상을위해자체수입확대노력을기울이고있는바, 특히부산디자인센터의경우임대시설활성화, 대관시설홈페이지예약제를통한대관활성화, 주차료징수시스템고도화등의추진으로재정자립도를제고해나가고있는점은긍정적이다. - 기관의특성상수입의대부분인부산시예산인문화진흥분야와연구개발분야의기관들은이익을극대화시키는경영을할수있는상황이아니기때문에재무관리에서부산시예산이라는수입항목과균형을유지하는비용관리가중요하다고할수있다. 그런상황에서도몇몇기관은각종비용을절감하는적극적인비용관리노력을하고있는점은바람직하지만예산의의존도가크고자체사업비중이낮기때문에노력에비하여해결은쉽지않을것으로예상되므로지금보다적극적이고구체적인기관들의대응이필요할것으로판단된다. 보수관리측면에있어부산문화재단과테크노파크를제외한전기관이정부의총인건비인상률가이드라인을준수하여인건비를인상하였다. 부산시출자 출연기관은타시 도의유사기관에비해보수나복리후생수준낮은것으로파악되고있는데, 너무낮은보수수준및복리후생수준은구성원들의조직의몰입도와업무생산성향상에도움이되지않으므로이점에유의하여보수체계등을합리적으로운영할필요성이있다 또한부산의료원등전직원연봉제가시행되지않거나, 연봉제를도입하고있는기관들도완전한성과연봉제로진입하는과정에있는것으로확인되는바, 장기적관점에서연봉제의도입으로성과중심의조직구조를갖출것이요구되고있다

15 2014 년도 (2013 년실적 ) 부산광역시출자 출연기관경영평가종합보고서 성과관리는다면평가와 BSC 등성과관리시스템을도입하여운영하고있는기관이있는반면, 경영목표에따른업무성과지표의수립이미흡하고조직의규모가적은관계로아직경영목표에맞는성과평가및 MBO체제를시행하지못하고있는바, - 목표에의한관리 (MBO) 기법을통해조직지표를부서구성원에게할당하여개인성과가조직성과와연계되도록개인별목표배분을하고, 간부직은상대적으로업적평가의비중을높이고하위직급으로갈수록상대적으로역량평가의비중을높여개인에대한평가가합리적으로이루어지도록설계운영할필요가있다. - 개인의성과평가가기관의특성을반영하여운영되고있지만개인평가결과가보수결정및인사에좀더체계적으로연계될수있도록방안을모색해나가야할것으로판단된다. - 한편, 국제교류재단, 문화재단, 영어방송재단, 아시아드CC( 주 ) 등상대적으로규모가작은조직들은조직의연수나인원수가매우초기단계에있는데, 인사및조직관련평가기준들은상대적으로안정화된조직에적용되어야하는기준들 ( 예시 다면평가 ) 이적용되고있는실정이다. 다면평가는 ' 인기투표 ' 식의부작용이발생할가능성이높아국내대기업의경우평가가아닌 ' 육성 ' 관점에서실시하고있으며, 그결과를토대로구성원개개인이조직내에서전문가로성장할수있는중요한자료로활용하고있으므로, 평가지표의개선이요구된다할것이다

16 2014 년도 (2013 년실적 ) 부산광역시출자 출연기관경영평가종합보고서 기관별고유사업추진분야는대부분부산광역시와정부위탁사업으로 전년대비또는목표대비실적등계량평가가가능한지표로구성해살펴본바추진실적이대체적으로우수한것으로평가되었으나 일부변별력이낮거나평가의목적달성에부합하지않는평가지표에대해서는합리적인방향으로의개선이요구됨 이상에서살펴본바와같이 년도 년실적 출자 출연기관경영평가는첫시행년도 년도 에이어다섯번째평가로 평가결과성과급차등반영 고객만족도조사실시 평가결과의공표등으로인해평가에대한기관별인식이높아지고있어기관구성원들에게효율적경영의동기를부여하고기관의자율 책임경영체제확립 경영효율성향상 공공서비스증진을유도하는제도로서의기능이정착되어가고있는단계로보여짐. 기관별평가의견 : 붙임참조

17 2014 년도 (2013 년실적 ) 부산광역시출자 출연기관경영평가종합보고서 Ⅳ. 기관별경영개선권고사항 1 ( 주 ) 벡스코 비전및전략개발분야 미션 비전 전략목표간연계성강화 VISION 2020 에보다구체적인 VISION 을보완및전직원공유미션, 비전, 전략목표간연계가미흡하여이에대한보완도필요 재정관리의합리성및보수관리분야 불가피한경우를제외하고지역제한입찰제시행을준수 고등학생과의무교육대상인중학생자녀의입학금 수업료 기성회비 학생회비를전액지원하는등공무원복리후생수준을넘어서는학자금지원개선 조직및인적자원관리분야 인사관리를포함한종합적인직원만족도조사실시필요 이미지제고및지역사회공헌분야 지역사회공헌활동종합계획수립및벡스코특성에맞는사회공헌활동발굴추진 부대사업활성화분야 부대시설용도의탄력적운영으로활용률제고및요트컨벤션서비스인지도향상으로 요트 가동률제고

18 2014 년도 (2013 년실적 ) 부산광역시출자 출연기관경영평가종합보고서 고객만족도조사결과개선 건의사항 부산에는전시관련전문적인력이부족하여서울지원을받아행사를진행하는데어려움이많음. 부산경제발전을위해서전시관련전문인력양성노력필요 행사준비를위한서류준비 ( 행정절차관련 ) 간소화 대관행사서비스의질제고 행사시관람객들의체험활동도함께이루어졌으면함. 부산과동남권지역의전시행사가대부분인데참여지역확대요망 직원전문성 친절도향상 2 아시아드컨트리클럽 ( 주 ) 관리자의리더십및책임경영분야 잡목제거에따른관련기관과의사전협조미흡과언론비판보도로인한기업이미지훼손사례재발방지노력 태종대전망대운영관리권을전문기관에이양하는등방안강구 윤리경영및고객만족경영분야 클린센터설치통한내부고객불만사항접수등적극적인내부감찰제도실행 조직및인적자원관리분야 인사위원회구성시외부위원구성비를 이상으로구성및중장기인력운영계획수립 성과관리체계분야 성과평가를위한평가지표가정성평가위주이므로구성원의견수렴을통해계량화가가능한지표로개선

19 2014 년도 (2013 년실적 ) 부산광역시출자 출연기관경영평가종합보고서 태종대전망대운영및사회공헌활동분야 지역사회공헌예산은지원기준마련등종합적이고체계적인지원계획수립및집행이필요 고객만족도조사결과개선 건의사항 직장인을위한운영시간연장및야간개장이이루어졌으면한다 락카룸욕실시설개선, 주차장차양막설치 역량이부족한경기보조원에게는충분한교육후배치 CC내의각종대회참여기회가부여되었으면한다. 직원들의응대태도가좀더친절해졌으면하고카운터직원증원 3 부산의료원 관리자의리더십및책임경영분야 경영목표가추상적이므로경영철학을실현할수있도록경영목표와의연계성을구체적으로설정할필요가있으며 장기발전계획보완필요 윤리경영및고객만족경영분야 직원행동지침서발간 청렴서약서작성및윤리교육을강화 클린센터설치 내부고객불만사항접수등적극적인내부감찰 통제제도실행필요 비전및전략개발분야 미션, 비전, 전략목표간연계성보완및구체적이고수치화된비전으로보완및직원공유가필요 주요사업실행계획의적정성분야 사업성과평가를위한사업성과평가지표및평가항목이다소미흡하므로, 세부평가항목별로이행여부를체계적으로평가하기위해서는추가적인사업성과평가지표발굴및세부평가항목의개발요구

20 2014 년도 (2013 년실적 ) 부산광역시출자 출연기관경영평가종합보고서 재정관리분야 유휴자금관리관련 체계적인자금관리계획수립및금융상품및금융기관을수시재검토하고현금성자금 ( 수시입출식자금 ) 은수익률, 업무효율성등을고려하여 MMF, MMDA( 기업자유예금 ) 등으로운용 조직및인적자원관리분야 인사위원회구성시외부위원구성비를 이상으로구성및직원만족도조사실시 성과관리체계분야 전략목표와성과목표를설정하고, 사업을설계하며, 사업을시행하고, 목표했던산출과결과가달성되었는지를평가하고, 이를의사결정에환류시키는성과관리체계의도입과운영이필요 의료장비관리분야 의료장비별표준코드 바코드 코드등 를설계 부착하여등록 사용 폐기의생애이력관리를하는주요장비별도입및사용이력관리시스템의구축등의료장비정보데이터베이스구축이장기적으로필요 고객만족도조사결과개선 건의사항 건강검진시체계적이고효율적으로진행되도록개선 건강검진후사후관리및결과를쉽게알아들을수있도록설명과안내필요 외래진료시재방문날짜를알기쉽게공지 대장내시경시대기좌석과진료자출입구가 1개라서민망했다. 공간분리가필요 셔틀버스의확충등으로접근성을높였으면한다.( 접근성제고 ) 기업체에대한의료원홍보강화

21 2014 년도 (2013 년실적 ) 부산광역시출자 출연기관경영평가종합보고서 4 ( 재 ) 부산경제진흥원 주요사업실행계획의적정성분야 전체예산의 20.2% 를차지하고인력배분에있어서는전체인원 76명중 28명으로 36.8% 를차지하고있는신발산업의부문에대한인력배치효율성에대한추가적인검토필요 예산관리의합리성분야 예산집행실적분석, 평가반영에대한구체적인프로세스를명시적으로수립 이미지제고및지역사회공헌분야 교통취약지역근로자를위한 무료통근버스 를운행사업의효율성과지역별형평성, 운영주체, 지속성등에대한장기적관점에서의검토필요 중소기업지원사업분야 중소기업지원기관협의회구성원다양화및협의회를통해구체적인성과를얻을수있는노력이필요 국내시장판로개척지원사업추진시효율적거래상담및비용대비성과효율성을강화하는것이필요 지식서비스산업육성지원사업분야 창업강좌및아카데미만족도조사결과나타난미흡한점등에대한분석및결과반영을통하여만족도를제고 고객만족도조사결과개선 건의사항 신속한서비스진행및절차간소화필요, 인력확충 정기적안내소책자우편발송필요, 개인정보관리강화 교육및창업프로그램이다양해졌으면한다. 좀더사업이구체적이었으면하고, 자금부분지원확대 대출금액늘려주고사후관리강화

22 2014 년도 (2013 년실적 ) 부산광역시출자 출연기관경영평가종합보고서 5 부산신용보증재단 관리자의리더십과책임경영분야 변화된대내외환경에맞게재단의발전방향은물론이고경영전략을재정립하고중장기적인기관의미래과제발굴노력필요 비전및전략개발분야 계약직비중의증가 전반적인조직구성원의고령화등의문제를인식하고신용보증기금 기술보증기금및타지역신용보증재단과의경쟁우위를확보하기위한차별화된전략을지속할필요가있음 보증지원부문의우선순위를정하는문제에있어정부의경제정책에부합되는기준이외에재단자체의적절한기준마련 주요사업실행계획의적정성분야 성과평가에있어서부서별순위에따른성과급차등기준은자칫지나치게단기성과위주의조직문화의우려가있으므로장기경영목표의달성과적절한조화가필요 조직및인적자원관리분야 이사장의기관운용자율성을높이는방안과기관의통계자료를활용하는방안마련 고객만족도조사결과개선 건의사항 서비스신청후진행상황등을이메일등으로받을수있는사후관리필요 서류 절차의간소화 준비서류의정확한안내필요 기존부채가있어도매출에비례해가능성이있다면보증금액증액요망 장기분할상환서비스및이율하향조정 창업자금을 3개월이후에주는것이불편 현재경영및영업실적을보고대출해주고있지만, 신규업체의경우현장실사등을통해서지원규모확대필요

23 2014 년도 (2013 년실적 ) 부산광역시출자 출연기관경영평가종합보고서 6 ( 재 ) 부산디자인센터 비전및전략개발분야 기관의약점으로꼽히는외부인지도및신뢰성부족문제와고급디자인인력의수도권유출문제에대한보다구체적인대안모색 주요사업실행계획의적정성분야 부서별평가지표의경우평가항목간세부적인평가점수의가중치설정 정기적인평가와신속한피드백과정을통해평가결과를경영개선에상시적으로활용할필요 외부사업평가지표의경우지속성사업의경우에는해당연도뿐아니라전사업기간에걸쳐지속적인성과평가결과의관리가필요 조직및인적자원관리분야 구성원이경력단계별필요한역량에대한훈련을받을수있도록개개인의역량단계를설정하고, 현재필요역량과다음단계의역량또한미리파악해서개발하는체계적인교육훈련이필요 디자인진흥사업분야 지원수혜기업만족도조사시설문내용설계과정에서기관내 외부전문가와대상기업의의견을수렴하는과정의추가로설문의객관성을높일필요가있음 수탁사업관리분야 수탁사업을효율적으로관리하기위한내부평가기준마련으로수탁사업과센터의경영전략을연계하는기여도평가필요

24 2014 년도 (2013 년실적 ) 부산광역시출자 출연기관경영평가종합보고서 고객만족도조사결과개선 건의사항 기업들의수요를좀더반영하고인력양성프로그램더개발 기관임의적처리가아닌산업체와더불어현장방문을통해필요한부분을파악해서처리 웹사이트이외에부산디자인센터를접할수있는다른수단이필요 특정기관, 단체, 인물에게만정보를제공하지말고부산전체디자인관련인물, 단체에게정보를보다효율적으로제공 센터내의직원들의현장감각이떨어지고소극적인면이많음. 서울에비해폐쇄적, 변화필요 사업비용이적어사업화가안되고개발단계 ( 디자인만하고끝남 ) 에서더이상진행이안됨. 7 ( 재 ) 부산정보산업진흥원 관리자의리더십및책임경영분야 자체수입이관리비수입, 이자수입, 장비수입등으로만구성되어있어, 재정자립을위해서는새로운형태의자체수입항목의발굴이필요. 비전및전략개발분야 분석을통해도출된해결방안이 미션 비전 경영목표 추진전략 으로구성된경영전략수립과정에보다구체적으로연계될필요 주요사업실행계획의적정성분야 조직의대부분은 기업지원등을담당하는지원사업이차지하고있어 급정원이 명인데반해현원이 명으로다소부족하므로인력충원이바람직할것임

25 2014 년도 (2013 년실적 ) 부산광역시출자 출연기관경영평가종합보고서 예산관리의합리성분야 예 결산분석이다소형식적인수준에머물러있어관련전문가의자문을구하는노력을추가할필요 재정관리분야 유휴자금관리위원회의운영이다소형식적이며 보다다양한금융기관과금융상품유치를경쟁적으로유도할필요가있고 단기자금에대해서도기업자유예금 을활용하는등자금의효율적관리에대해더검토 조직및인적자원관리분야 국비사업증가에따른사업계약직채용이확대되고있는바 능력있는직원을보다더공정하고합리적인기준으로채용할수있는방안마련이필요 구성원이경력단계별필요한역량에대한훈련을받을수있도록개개인의역량단계를설정하고, 현재필요역량과다음단계의역량또한미리파악해서개발하는체계적인교육훈련이필요 전문인력양성사업분야 게임개발전문인력양성을위한프로그래밍과그래픽과정졸업자의부산지역취업자는 9명 (30%) 뿐이어서, 비용을투입하여양성한전문인력의역외유출이심하므로원인분석과대책마련이필요 고객만족도조사결과개선 건의사항 IT관련한새로운아이템과트렌드에맞는세미나개최요망. 교육과정이직장인, 일반인대상이포커스인데대학생대상 ( 특히방학중 ) 으로이용가능한프로그램신설

26 2014 년도 (2013 년실적 ) 부산광역시출자 출연기관경영평가종합보고서 전문적인콘텐츠개발이필요하다. 직장인들을위해참여시간대 ( 야간, 주말 ) 확대 프로그램의특성에맞게운영하기위해실질적인수요조사필요 향후생산현장과직결되는응용소프트웨어산업활성화초점 서류의간소화와투명성이보장 기술장비, 공용장비노후, 장비의업그레이드와기술팀의보강요망 스마트기기시대에걸맞게, 현재추진중인파트너사들과진흥원의계획에대한스마트기기를통한정보공유추진 8 ( 재 ) 부산테크노파크 관리자의리더십및책임경영분야 노사쌍방이파이의배분보다파이의생성에관심을갖고인력개발의인적투자와근로환경개선등의물적투자를적극적으로추구하여이해공통의협력적관계로이어지도록하는관리자의노력이필요 비전및전략개발분야 분석을통해도출된해결방안이경영전략수립과정에보다구체적으로연계될필요가있음 주요사업실행계획의적정성분야 각추진사업자체에대한적절한평가지표및세부평가항목을체계적이고구체적으로정리하고관리하여피드백을통해경영성과를높여나갈필요가있음

27 2014 년도 (2013 년실적 ) 부산광역시출자 출연기관경영평가종합보고서 예산관리의합리성분야 중장기재정운영계획수립, 예산편성계획 / 실행 / 결과등평가및개선활용을위한절차마련하고, 공식적인예산관리위원회등의기구를통해관련전문가의자문을구하는노력을추가할필요가있고전반적으로예산관리를 P-D-C-A 방식으로구체화시킬필요 재정관리분야 보다다양한금융기관과금융상품유치를경쟁적으로유도할필요가있고 단기자금에대해서도기업자유예금 을활용하는등자금의효율적관리에대해자문위원회운영등필요 보수관리분야 정부의임금인상가이드라인을준수 성과관리분야 성과평가를위한지표를설계함에있어내부이해관계자의의견을수렴하여객관적이고공정한평가가될수있도록노력할필요가있으며우수직원에대한다양한포상도필요 이미지제고및지역사회공헌분야 부산 가지역사회친화기관으로자리매김할수있는지역사회공헌활동계획을수립 보다체계적인지역사회공헌활동을전개 전략산업기업육성분야 디자인센터, 신용보증재단등의부산시출연기관과의융합지원대책마련으로부산지역내중소기업이지식재산을기반으로성장할수있도록관련인프라조성에주력

28 2014 년도 (2013 년실적 ) 부산광역시출자 출연기관경영평가종합보고서 입주공간 장비활용및관리분야 입주신청서류간소화등입주공간활용률제고방안마련 장비도입단계에서도입의타당성을검토하는장비도입심사평가단등의운영으로투자효율성을강화하고, 시설 장비의체계적운영 관리가가능하도록관리인력에대한전문성강화, 공동활용활성화노력, 가동률이낮은장비의재활용및이전 임대활성화등을통해장비의활용을극대화 고객만족도조사결과개선 건의사항 기업의전공에맞게재단의업무가세분화되지않아불편. 경영부분보다실질적인자연과학부분의업무와담당자확대 / 확보요망 미래전략사업등심사기준에사업의중요성우선할것. 담당자와상담시고객위주의실질적인내용을파악하여좀더상세하고전문적으로답해주길바람. 기업들의애로사항을해결, 반영하는상담필요 신규지원사업계획시기업체와의의견수렴후기획결정요망 업무절차및구비서류간소화 각기업체의평가내용에기술성과미래시장성, 시장의중요성, 기업의현실적위치등을포함요망. 재무지표상신청불가부분이삭제되었으면한다. 기업규모및형태에맞는지원사업의안내, 제조및특허관련의지원상담, 시공재료와특허내용과의연결및판매홍보책자등의연구지원이필요

29 2014 년도 (2013 년실적 ) 부산광역시출자 출연기관경영평가종합보고서 9 ( 재 ) 부산발전연구원 윤리 투명경영분야 직원들의윤리 ( 청렴 ) 의식향상을위한종합적인교육계획및윤리경영전략수립 비전및전략개발분야 미션 비전 전략목표 성과목표순으로이어지는전략수립이필요 주요사업실행계획의적정성분야 주요사업의실행계획은연구원이설정한비전, 미션, 목표, 전략과일치시킴으로써정합성을갖추도록개선 평가와결과의환류를통한경영개선이가능하도록사업운영프로세스체계화및비전, 미션, 목표달성을가능하게하는동기유발및유인제도구축운용할필요가있음 예산관리의합리성분야 경영전략과경영계획이예산편성 소요액및조달방안 에충분히반영될수있도록연계성을갖출필요가있음 재정관리분야 자산관리업무메뉴얼에명확한자산계상기준설정으로업무처리의일관성과계속성유지 조직및인적자원관리분야 조직관리와운영상적정성을확보하기위한복수직급제 직위공모제도입등의제도보완과인사관리분야를포함한직원만족도조사시행이필요

30 2014 년도 (2013 년실적 ) 부산광역시출자 출연기관경영평가종합보고서 연구과제관리분야 연구결과의질적평가시실적평가기준을보다명확히설정하고평가점수를부여하는방향으로개선이요구됨. 산업계와의협동연구및국제산학연협동연구가저조 향후적극적인개선책마련이필요 연구과제성과분야 연구성과의질을높이기위하여국내외학술지논문게재및학회발표노력이배가될필요가있음. 고객만족도조사결과개선 건의사항 너무학문적으로만치우친경향이있어서, 보다실용적인프로그램이개발요망 보다질높은연구활동, 심층적인분석, 국내의사례조사가필요 외부전문가들과협력할수있는기회확대 홈페이지에자료를좀더명확히공지 / 게재 회의혹은모임을위한시스템이부족. 메일보다는문자알림서비스필요 청년프론티어뿐아니라각계각층의분야별학생들을상대로하는프로그램개발 연구원이장기적인안목으로가지기보단단편적인면만을보고자치단체장의눈치를보는것같음

31 2014 년도 (2013 년실적 ) 부산광역시출자 출연기관경영평가종합보고서 10 ( 재 ) 부산여성가족개발원 윤리경영및고객만족경영분야 윤리경영관련규정의정기적이고신속한업데이트는이루어지고있지않는것으로보이며, 윤리교육의무이수제도신속히정착 비전및전략개발분야 수립된전략이나연구과제의진척도나실행여부등을통제, 관리, 측정하는시스템미비. 전략과더불어예산까지도 one-stop 으로통제, 관리할수있는시스템의도입이필요 주요사업실행계획의적정성분야 개발원자체과제가예산배정후순위가되어기초연구가소홀해지는문제를해결하기위한방안마련 사업평가에서원장이종합적으로평가하는시스템은원장의주관이개입될여지가있으므로사업평가를업적평가시스템의한요소에포함시키는방법고려및 014 년부터 2018 년까지의평가지표가매년동일한점은개선요구 예산관리의합리성분야 예산편성에서단기성사업예산과장기성사업 프로젝트 예산을구분하고프로젝트사업에대해서는편익 비용분석과같은타당성분석을실시함으로써예산편성의합리성을제고 조직및인적자원관리분야 연구직현원의경우역피라미드형에가까운항아리모형을하고있기때문에신규인력확보를통해직급간적정인력배치요구됨

32 2014 년도 (2013 년실적 ) 부산광역시출자 출연기관경영평가종합보고서 정책연구분야 기본과제에대한질적평가에서기관목적및사업과의적합성을포함하여평가할필요가있음 교류협력및지원사업분야 홈페이지방문자수 ( 조회수 ) 의증대를위해청년층, 저학력, 저소득계층의접근성을높여서여성가족관련정책을확산시키는홍보전략수립 교류협력및지원사업분야의정량평가지표는상호간변별력과배타성을유지하도록대폭적인개선이필요. 고객만족도조사결과개선 건의사항 일반인들이더쉽게이용할수있는프로그램개설 외곽지역에위치해있어서불편, 셔틀버스와같은서비스요구됨. 대표되는업무가무엇인지정체성을모르겠음. 시범정책이너무많음. 시청과공유해서시범정책에서연구단계로발전시켜야함. 토요일에대관이가능했으면함. 11 ( 재 ) 부산복지개발원 관리자의리더십및책임경영분야 시민의복지체감도향상을위한부산형복지정책을제시한다는점에서는부산시의고유한특성을반영한복지정책구현의목표가구체적으로제시되어야함. 경영철학과비전을언론, 시민단체, 대학, 일반시민등외부이해관계자들에게더욱잘전파 공유되고수정 보완될수있도록세부사업별로전문가 pool 을구성하는방식으로자문위원회를확대

33 2014 년도 (2013 년실적 ) 부산광역시출자 출연기관경영평가종합보고서 비전및전략개발분야 단기경영전략을상황변화에따른 개념으로수시로수정 보완할필요가있고 수립된경영전략이제대로추진되고있는지를측정 관리하는시스템도갖출필요가있음 주요사업실행계획의적정성분야 주요사업실행계획의전체과정이비전 미션 경영목표와어떻게연계되어있는지를제시 성과목표와기관에서설정한비전 목표 전략과의연계성 그리고성과목표와성과지표와의정합성개선 예산관리의합리성분야 예산편성에서단기성사업예산과장기성사업 프로젝트 예산을구분하고프로젝트사업에대해서는편익 비용분석과같은타당성분석을실시함으로써예산편성의합리성을제고하고 성과지표와연계 재정관리분야 이자수입율의제고와위험관리를위하여다양한금융기관과금융상품유치를경쟁적으로유도할필요가있음 조직및인적자원관리분야 조직진단실시및구성원의역량강화를위해교육훈련계획수립 교육및지원체제구축분야 교육내용에서사업설명회 실무가교육및전문가워크숍 결과보고및성과평가로이어지는순환체계를갖추어서교육효과를제고

34 2014 년도 (2013 년실적 ) 부산광역시출자 출연기관경영평가종합보고서 고객만족도조사결과개선 건의사항 사업이너무다양하다보니한쪽으로치우치지않고사업별로전문성, 공정성있게추진요망 세미나위주로프로그램이진행되어복지의문제제기에만그치고대안과방법에대한논의가부족. 좀더현장에접목가능한실질적인프로그램이되었으면함. 연구진행시현장을대상으로연구하는데결과발표시현장과조금다른정책적결과가많음. 원래취지에맞게되었으면함. [ 동화야놀자 ] 의서비스대상연령대조정 프로그램진행후자료를바로올려서활용할수있도록함. 지원받는기관들의경영사항이라든지, 역량이되지않는치료사의보유, 가짜서류등의점검등이잘이루어지고있지않는것같음. 12 ( 재 ) 부산영어방송재단 관리자의리더십및책임경영분야 경영의 대철학인공적책임 공정성 공익성으로제시하고있는데 이중공적책임과공익성은다소개념적으로중복되고있음 윤리 투명경영분야 내부통제시스템의체계적운영으로윤리투명경영의실효성확보 비전및전략개발분야 제시된비전을토대로기관이현재추구하고있는많은활동들간의전략적연계 를파악하기가쉽지않으므로기관의비전 미션 핵심가치 그리고이를추구하기위한전략과제들을 에서검토해보기를제안

35 2014 년도 (2013 년실적 ) 부산광역시출자 출연기관경영평가종합보고서 주요사업실행계획의적정성분야 주요사업별추진과정에대한모니터링 성과평가등효율적인프로세스설정및운영이필요 기관사업의성과제고및개선을위해적절한성과지표의발굴및세부평가항목의설정이필요 예산관리의합리성분야 중장기경영계획과연계한중장기예산계획을수립하고 최근 년간예산집행추세분석 예산집행상시모니터링으로차기년도예산연계등 계획 실시 검토 개선행동 방식으로체계적으로관리해야할것임 재정관리분야 정기예금위주의자금예치에서벗어나보다다양한금융기관과금융상품에자금을예치하는노력필요 조직및인적자원관리분야 조직내에서 일을통한전문가로서의육성과성장 이가능할수있는 을인사제도를통해전달해줄수있도록하는것이필요 성과관리체계분야 성과평가의측정지표가경영전략의목표와일치되게설정할필요가있으며경영목표에따른업무성과지표의수립이반영되어야할것 방송안정화및역량강화활성화분야 새로운수익사업모델발굴및인지도제고위한홍보전략수립이요구됨 영어방송홍보활성화추진분야 실시간모바일앱관련, 사용자초정앱개선 workshop을개최할것을제안

36 2014 년도 (2013 년실적 ) 부산광역시출자 출연기관경영평가종합보고서 고객만족도조사결과개선 건의사항 국제행사가개최될때자원봉사를아이들이참여할수있도록요망. 보다유익하고재미있는콘텐츠를개발요망 ( 몇년째비슷한포맷의프로그램을계속 ) 심야시간프로그램을고교생이진행하는데적합하지않음. 시간대별진행연령, 참여자연령에맞게조정. 청취자가실질적으로참여할수있는프로그램요망 경남권까지청취가능하도록요망. 청소년프로그램확대 대중교통을이용하는고객에게안내시지하철출구에대한정확한안내가필요 어플리케이션에서기초방송이다운로드가능하도록요망 적극적인홍보와대학, 고등학교와연계해서활동할수있는프로그램을개설해서방송국의방문고객늘리고, 부산의국제화에이바지할수있으면함. 13 ( 재 ) 부산문화재단 관리자의리더십및경영철학분야 다각적인민간재원확보를위한지속적인노력과현재기관의물리적 접근성해결방안차원에서소프트웨어개발등에역점을둘필요 주요사업실행계획의적정성분야 기관사업의성과제고및개선을위해평가지표의착안사항에대한구체성확보와만족도조사기준의강화가필요 조직및인적자원관리분야 장기적관점에서의인력운영계획을갖고있지못하므로 조직내역량을고려하여기본적인직무분석 을실시할것을제안

37 2014 년도 (2013 년실적 ) 부산광역시출자 출연기관경영평가종합보고서 구성원역량강화와관련하여 일을통한개인의전문성을향상시킬수있도록장기적관점에서경력개발제도 를검토해보기를제안 성과관리체계분야 피평가부서의의견수렴및피평가자에대한평가제도대한설명회개최등으로평가에대해정확하게이해시키는등성과평가시스템의보완이필요 고객만족도조사결과개선 건의사항 문화소외지역을더많이찾아서다양한행사로접근 재단의지원단체에대하여프로그램의내용이보다충실하고창의적인것으로선정하고, 이미선정된단체일경우에는프로그램의변화를확인하여선정요망 프로그램전문성을높여야함. 시민들의문화수준을높이기위해예술인들의활동전문성을높이는후원이필요 지원 / 신청 / 접수등의절차가너무엄격하고복잡하여좀더편리하고간소하게개선 홈페이지정보신속업그레이드, 안내된정보너무많아찾기힘듦. 외국인이나혼인귀화자들에게홍보하여참여확대 조선통신사-아리랑축제에후손들이참여하는축제행사

38 2014 년도 (2013 년실적 ) 부산광역시출자 출연기관경영평가종합보고서 14 부산국제교류재단 윤리 투명경영분야 청렴내부감사단의감사범위를윤리경영전반으로확대검토 비전및전략개발분야 부산거주외국인학생장학금사업이재단의비전과핵심가치에부합되지않으므로내부적인재검토가바람직 주요사업실행계획의적정성분야 사업성과평가시단위사업별로설정된평가지표가사업의결과를제시하기에는일부미흡하여개선이필요 조직및인적자원관리분야 구성원역량강화와관련하여 일을통한개인의전문성을향상시킬수있도록장기적관점에서경력개발제도 를검토해보기를제안 외국인생활지원사업분야 유학박람회개최지역이일본에치우쳐있는바, 베트남, 태국, 인도 등동남아시아지역으로그유치타겟의대상을이동검토 부산 자매도시간국제교류협력지원사업분야 의료및문화교류봉사단파견사업은지속적인서비스의질적개선과발전을위해수혜자중심의만족도조사및의견을수렴하는환류시스템을도입하는것도고려

39 2014 년도 (2013 년실적 ) 부산광역시출자 출연기관경영평가종합보고서 고객만족도조사결과개선 건의사항 부산시민들이참여할수있는프로그램과외국인과교류할수있는프로그램개설확대 외국인이한국의문화를직접체험할수있는프로그램개설확대 유학생뿐아니라결혼이민자대상프로그램활성화및직장인도참여할수있도록주말프로그램개설요망 직원친절도향상 프로그램에참여하는사람들에게새로운소식및공지사항을직접적으로알려주는서비스필요 중고등학생들이참여할수있는프로그램개발 외국인을위한취업연계프로그램이있었으면한다. 교육진행시강사직원들이외국인에대한차별로부담스럽지않게해줬으면한다. 프로그램이용후누적된결과를볼수있는데이터가필요 15 ( 재 ) 영화의전당 관리자의리더십및경영철학분야 안정적인재정기반을마련하기위한비즈니스모델구축등전략적인대안검토 윤리경영및고객만족경영분야 윤리경영로드맵의구체화및내재화가일부미흡하여개선필요 내부감사시감사등외부인의시각을활용하는방안에대한검토필요 주요사업실행계획의적정성분야 기관사업의성과제고및개선을위해적절한성과지표의발굴및세부평가항목의설정이필요

40 2014 년도 (2013 년실적 ) 부산광역시출자 출연기관경영평가종합보고서 조직및인적자원관리분야 구성원역량강화와관련하여 일을통한개인의전문성을향상시킬수있도록장기적관점에서경력개발제도 를검토해보기를제안 성과관리분야 성과관리시스템구축을위한규정제정등명문화필요 이미지제고및지역사회공헌분야 기관만의특색이반영된지역사회공헌활동을체계적으로수립하여추진할것을권고 프로그램및시설운영활성화분야 시네도슨트제도에대해서는예산범위내에서최대한확대하는방안을검토및공동주최영화제의경우해당국의사정에영향을받는점을감안중장기적시각에서체계적인계획수립 추진이필요 중장기적영화 영상인프라구축 운영분야 필름전문아카이브수집실적을보면전체 132건중아시아클래식은 11건에불과하여, 아시아작품수집에역량을집중할필요가있음. 고객만족도조사결과개선 건의사항 시네마테크의유료회원에게혜택이없음. 특히BIFF의혜택이없음. BIFF기간중에혜택 ( 일정비용을지불하더라도우선권이나티켓팅의편의 ) 을줬으면함. 아카데미수업에발전이없음. 강사의준비가부족하고강의수강후프로그램만족도가낮음. 야외무료상영의횟수와종류가확대요망

41 2014 년도 (2013 년실적 ) 부산광역시출자 출연기관경영평가종합보고서 영화관련기획전 ( 강의 ), 공연확대 일반공연팀공연시빈자리를남겨두는것보다시간이지나도입장이허용및유아동반고객에대한융통성있는입장허용 수강수료후프로그램후기를웹에서직접올릴수있도록요망 아카데미의사후서비스가이루어지지않음. ( 영화제작 CD 수령에 1년이걸림 ) 스마트폰앱이정보보다예매에치중, 휴식공간에정수기설치, 신속한어플업데이트 월간안내책자일정표에영화명과시간표제공

42 2014 년도 (2013 년실적 ) 부산광역시출자 출연기관경영평가종합보고서 Ⅴ. 경영수범사례 1 벡스코 벡스코비전 2020 수립 추진배경 대내외환경변화에따른벡스코의대응방안을수립 비전달성을위한중장기경영전략및경영목표를도출하여벡스코의미래청사진제시 추진개요 월 월 내부의견수렴 월 월 미션 비전 핵심가치 세부전략도출 월 월 전문가자문및내외부의견수렴 월 비전공포및공유를위한노력 내외부환경분석, 고객및이해관계자분석, 비전 2015 추진성과, 비전2020 성장전략및중장기로드맵, 중장기성장목표등 추진성과 다양한내외부채널을통한의견수렴을거친비전수립으로보다현장감있고 실천가능한로드맵구축 고객을중심으로 지역과의상생을최우선적인가치로선정 기업의사회적책임과지속가능경영심화 향후계획 벡스코비전2020 수립내용 ( 미션, 비전, 핵심가치등 ) 을전직원이공유, 실천함으로써고객중심의전시컨벤션으로경쟁력강화노력지속 Rolling-base 로지속적인비전 ( 전략 ) 체계검토및수정

43 2014 년도 (2013 년실적 ) 부산광역시출자 출연기관경영평가종합보고서 2 아시아드컨트리클럽 ( 주 ) (KLPGA 대회유치 ) 추진배경 년부산은행 서울경제 여자오픈대회를개최하여국내 한국여자프로골프대회사상최다갤러리기록 년연속권위있는대회유치를통해명문골프장이미지확립 부산 경남지역골퍼들의골프대회유치염원에부응 추진개요 대회명 캡스 챔피언십 일자 장소 아시아드컨트리클럽 파 야드 참가자 최나연 김세영등역대 캡스챔피언외 주최 캡스 주관 추진성과 대회장임대수익 억 천만원 유료입장임에도약 만 천여명구름갤러리참여로이목집중 회원과의화합과협력의장마련 자원봉사 회원전용부스운영 기대효과 유명대회유치를통한신문 인터넷등언론홍보효과 매년성공적인대회유치로명문골프장이미지달성 이미지향상과더불어회원권가치상승기대 수도권에집중되었던골프대회를부산지역에유치함으로서지역 골프산업육성에이바지

44 2014 년도 (2013 년실적 ) 부산광역시출자 출연기관경영평가종합보고서 ( 명문골프장과의회원교류추진 ) 추진배경 국내 외명문골프장과의회원교류를통해회원권익향상 회원상호간활발한교류를통한윈 윈효과 추진개요 협약골프장 총 개소구분골프장명지역협약일 년도 용평리조트강원도 일본노모자키골프 리조트일본 년도제주아덴힐 제주도 협약요금 정상가 할인 추진성과 당클럽회원이국내 외명문골프장을저렴하게이용가능 실적 국내 회 국외 회이용 당클럽 타클럽 회원권익향상과회원권시세상승 년도약 만원회원권시세상승 향후계획 회원선호지역중심으로국내 외명문골프장과교류확대 협약골프장과활발한교류를위한다양한홍보활동지속실시

45 2014 년도 (2013 년실적 ) 부산광역시출자 출연기관경영평가종합보고서 3 부산광역시의료원 ( 우수내시경실인증획득 ) 추진배경 년 월처음도입된우수내시경실인증제는대한소화기내시경학회와대한소화기내시경연구재단이내시경시술의질향상을도모하기위해시행하고있는제도로의료원의이미지제고및의료질향상을위해추진함 추진개요 평가일 평가항목 인력 시설 장비 진료과정 성과지표 감염및소독등 개분야 개세부항목 평가단 소화기내과내시경전문의와내시경실실무자로구성된평가단이현장을직접방문해정밀하게평가를실시 추진성과 부산의료원소화기센터내시경실이 우수내시경실인증평가 에서최우수내시경실로인증획득 인증기간 년 년 월 년 월 기대효과 부산의료원소화기센터는우수한내시경시설과전문의를갖추고안전하고정확한검사를시행 최상의의료서비스를제공하고있음을공식적으로인정받음

46 2014 년도 (2013 년실적 ) 부산광역시출자 출연기관경영평가종합보고서 ( 산복도로찾아가는원스톱의료지원사업 ) 추진배경 산복도로지역은한국전쟁과도시화과정을거치며생성된대표적인빈곤화지역으로써공공보건의료의수요가많고 지형적으로교통및보행이열악해노약자에대한의료서비스확대가필요한지역임 추진개요 사업비 천원 시비 천원 자비 천원 사업시행 년 월부터 일시장소 산복도로르네상스 차사업구역 진구 동구 매월셋째주수요일 동구종합사회복지관 매월셋째주수요일 범일 동주민센터 차사업구역 동구 중구 영주 동주민센터 부산광역시종합사회복지관 차사업구역 사하구 서구 사하구종합사회복지관 부산광역시아동종합보호센터 진료대상 거동이불편해의료기관방문이쉽지않은노약자 진료목표 연 회 월 회정기방문 총 명진료 진료내용 접수 소변검사 혈압검사 혈당검사 진찰 약처방 진료반 명 의사 약사 간호사 병리사 행정 추진성과 구분 진료횟수 진료인원 진료비 인건비등 사업비용 년 회 명 천원 천원 천원 년 회 명 천원 천원 천원 년 회 명 천원 천원 천원 기대효과 산복도로지역주민의건강증진에기여함 향후계획 산복도로르네상스 차사업구역 사상구 동구 년

47 2014 년도 (2013 년실적 ) 부산광역시출자 출연기관경영평가종합보고서 ( 치유의숲조성사업 ) 추진배경 진료이외의부분에서환자치유에도움이되는환경조성필요 의료원자연환경을활용하여화지산치유의숲길과연계 추진개요 위치 야외휴게공원일원 사업비 백만원 국비 시비 규모 연면적 사업내용 접근도로조성 공연장 분수대등 추진성과 개장 년 월 기대효과 휴게공원을재정비하여환자들의정서함양및지역주민친화도모 각종편익시설확충및유치원 초등학생의체험학습장활용 시민과소통하는지역공공병원이미지제고 향후계획 치유의숲힐링프로그램운영 위치 본원 층휴게공원및화지산치유숲길 구성 명 간호 행정 프로그램구성 힐링간호프로그램 고혈압 당뇨 금연 영양등상담 힐링재활프로그램 운동 스트레칭 숲걷기등 힐링문화프로그램 전통놀이 웃음치료 명상등

48 2014 년도 (2013 년실적 ) 부산광역시출자 출연기관경영평가종합보고서 4 ( 재 ) 부산발전연구원 통합정보시스템구축및운영 추진배경 외부고객에대한차별화된정보제공을통한연구원위상강화및고객만족도향상 행정업무투명성및효율성제고와체계적인업무프로세스를구축 연구효율성을높이기위한연구자료의체계적구축 정보공유 통합검색기능등의필요성대두 추진개요 행정업무시스템 예산관리 회계관리 인사관리 급여관리 계약관리 자산관리 근태관리 구축 연구과제관리시스템 과제신청관리 과제진행관리 평가관리 산출물관리 행사출판관리 위원회관리 구축 지식정보시스템 통합검색및학술지일괄검색 사진자료관리 온라인설문 인명관리 협업관리 통합포털 전자결재 전자게시판등 등구축 추진성과 연구및예산집행현황등경영정보에대한실시간현황파악을통한신속한의사결정가능 전자결재와회계연동을통한지출결의서자동생성등행정업무생산성향상과정보공유확대 기대효과 시스템을통한업무수행에따른체계적인업무프로세스구축 시스템간연계및정보의호환을위한통합적관리와중복 반복업무의최소화를통한생산성증대 시스템도입후연구원구성원의정보공개 공유및투명성에대한마인드변화

49 2014 년도 (2013 년실적 ) 부산광역시출자 출연기관경영평가종합보고서 시민연구원사업운영 추진배경 시민과의직접적인네트워크를구축하여프로젝트를기획하고추진함으로써시민개방형지역발전방안모색 시민참여를통한실용적정책과다양한아이디어발굴및시민과의네트워크강화를목적으로사업추진 추진개요 년 기시민연구원은 부산 신해양경제시대를열다 를주제로공개모집하여 팀이선발되어 개월간운영됨 추진성과 시민연구원은그동안시민대상 회의공개모집을통해 여명의시민연구원위촉 운영 년 팀 명운영 동구우물복원프로젝트 는동구청사업으로선정되어 억원의예산으로우물복원사업진행 부산 소리지도 의경우언론과지역문화계의많은관심과조명을받음 그외재래시장활성화방안 산복도로관광화방안등이발표되어정책수립자료로활용됨 기대효과 시민과의직접적인네트워크를구축하여프로젝트기획 추진함으로써시민개방형지역발전방안모색 향후계획 시민과지역의전문가시민단체연대한실질적인시민과부산에도움이되는연구진행 부산의시민이면서전문가인경력단절여성또는휴직중인고학력자등다양한연구인력발굴 부산시와협력하여우수제안은시정에반영또는소관부서와연계한연구진행

50 2014 년도 (2013 년실적 ) 부산광역시출자 출연기관경영평가종합보고서 5 ( 재 ) 부산여성가족개발원 재정건전성제고를위한외부수탁사업적극유치 추진배경 재단의목적사업인성평등사회실현과건강한가정구현에부합하는국 시비사업의적극적유치 추진으로재정건전성제고 추진내용 국가기관공모사업적극참여 부산시 구 군제안사업적극참여 그외공공기관제안사업적극참여 추진성과 외부용역과제및기관수탁으로국 시비사업유치 천원 순번 용역명 사업비 천원 위탁기관 개용역과제 개기관수탁 지방자치단체성인지예산제도평가및개선방안 한국여성정책연구원 년성별영향분석평가위탁사업 여성가족부 구군여성지도자역량강화교육 수영 사하 연제구청 년도부산광역시가족친화경영컨설팅지원사업 부산광역시 년도아동복지시설평가사업 부산광역시 마이크로크레딧창업자지원사업 부산광역시 아동성인권교육강사교육및파견 부산광역시 인구의날기념주간출산장려토론회개최 인구보건복지협의회 부산광역시건강가정지원센터운영 부산광역시 여성긴급전화 부산센터운영 부산광역시 기대효과및향후계획 재단의부족재원을확충하여재정건전성제고 국가기관 부산시 구 군 공공기관과적극적으로협력체계를구축하여안정적이고지속적으로성평등사회실현을위한추진역량확보

51 2014 년도 (2013 년실적 ) 부산광역시출자 출연기관경영평가종합보고서 수탁기관모범운영으로국무총리상표창 추진배경 수탁기관의설립목적달성및책임있는사업추진을위하여기관장성과평가제도를도입운영하여성과를관리하고 경영전반에대한지도감독강화 추진내용 수탁기관운영 기관명 부산광역시건강가정지원센터 수탁기간 현재 년주요사업실적 구분 사업내용 사업실적 교육사업 찾아가는가족친화교육 노년기가족교육등 개사업 명 상담사업 상담실운영 법원연계이혼위기가족회복지원사업 개사업 명 문화사업 부산가족축제 모두가족봉사단 모두가족품앗이등 개사업 명 지원사업 공동육아나눔터 건강가정홍보사업등 개사업 명 아이돌봄광역거점사업 아이돌보미양성교육 보수교육등 개사업 명 가족역량강화지원사업 위기가족 조손가족 한부모가족지원사업등 개사업 명 추진성과 수탁기관인부산광역시건강가정지원센터가가족상담 가족교육 가족문화사업 지역사회와연계및일 가정양립을위한가족친화문화확산을위한사업등우수추진하여기관표창 국무총리상 포상 기대효과및향후계획 개발원의연구기능과수탁기관의사업기능을상호연계하여건강 가정구현에시너지효과창출

52 2014 년도 (2013 년실적 ) 부산광역시출자 출연기관경영평가종합보고서 철저한예산성과평가를바탕으로사업비편성 추진배경 경영전략계획을바탕으로사업별예산성과평가실시및평가결과를차년도예산에반영하도록하는환류구조를구축해성과예산제도를효율적으로운영 추진내용 성과평가실시 익년도 월 평가방법 성과평가위원회구성 명 평가지표 계획 점 관리 점 성관환류 점 결과활용 우수 부진사업에대한예산증액 삭감 우수사업 개사업 천원증액 부진사업 개사업 천원삭감 추진성과 사업과제명성과평가내용 년예산반영 여성리더 프로젝트 성별영향분석평가센터운영 지역적합형여성인력양성사업 성평등교육지원사업 부산여성가족정책포럼운영 여성가족네트워크운영 발간사업 여성인재양성이라는현정부국정운영방향과일치 지역발전과여성역량강화에영향력있는사업임 지방자치단체에성별영향분석평가제도와성인지예산제도의원활한정착을위해지속적자문컨설팅필요한중요사업임 취업자에대한사후관리강화하여중도포기자최소화하고지속적인취업상태유지방안마련필요함 성폭력예방교육의무화등사회변화추이에따른대응과국가및부산시의추가부담에따라증액 포럼참여도를높이기위해홍보를더욱더적극적으로해야하고 불요불급한부분절감 여성기관단체역량강화공모사업은부산시의여성발전기금사업과중복의여지가있어단계별축소하는방향으로조정 발간부수를줄이고전자자료화하여제공하는방향으로전환 천원 천원 증 천원 천원 천원 증 천원 천원 천원 동결 천원 천원 증 천원 천원 천원 천원 천원 천원 천원 천원 천원 천원 기대효과및향후계획 성과높은사업에우선집중투자하여예산성과최대창출

53 2014 년도 (2013 년실적 ) 부산광역시출자 출연기관경영평가종합보고서 연구과제의엄격한성과평가로시정반영제고 추진배경 연구과제의품질제고를통한부산시정책반영도를제고하기위하여평가지표개발및외부전문가평가등체계적이고엄격한평가시스템을구축운영하여부산시정책의성평등실현에기여 추진내용 연구과제평가 내부평가 모든연구과제에대해내부심의회개최 외부평가 외부평가단 명 구성 과제당 명의평가위원평가 시정반영평가 부산시소관부서정책활용도측정평가 추진성과 년 개연구과제수행 건모두시정에반영 시정반영대표사례 부산시 구 군공무원대상컨설팅실시하여 년도성인지예산서작성 부산광역시 년성인지예산서종합분석 년 월부터부산어린이집맞춤형보육장학제시행 부산광역시보육장학지표개발및운영방안연구 기대효과및향후계획 부산시의제반정책에성평등적관점이고루반영될수있도록 실효성있는정책개발연구추진

54 2014 년도 (2013 년실적 ) 부산광역시출자 출연기관경영평가종합보고서 6 ( 재 ) 부산복지개발원 부산사회복지비전 2030 수립 추진배경 사회적환경변화 인구구조의변화에대응할수있는부산시사회복지 비전수립 부산시현재사회복지정책의진단과 까지의변화예측 향후사회 복지관련계획수립에기초가될수있는방향성제시 추진개요 국내외사회복지변화와흐름에관한문헌연구 미래예측 사회복지분야별집필진세부전략수립 전문가 및시민의견조사 추진성과 사회복지관련계획수립및추진을위한종합적인자료로서대내외 변화에체계적이고효과적인대응방안마련 각종관련계획 제 기지역복지계획 지역의료계획 수립등에중심적인 방향성제시 생애주기별맞춤형복지등박근혜정부의주요정책과제를복지비전에 최초도입하여중앙정부와동일한복지방향성을제시 기대효과 향후사회변화예측및장기적인안목에서의미래사회복지의정책 방향제시 사회복지관련계획수립및추진을위한종합적인자료로서대내외 변화에체계적이고효과적인대응방안제시

55 2014 년도 (2013 년실적 ) 부산광역시출자 출연기관경영평가종합보고서 노인요양시설인증 추진배경 장기요양대상노인의돌봄서비스안정성확보와지속적인서비스품질향상및유지 대상노인및부양가족의서비스제공시설에대한안정적인선택권확대 추진개요 사업기간 개월 사업비 백만원 사업내용 추진성과 국내최초노인요양시설에대한인증제추진 전년도인증획득시설 개소에대한사후심사및당해연도 개소에대한신규인증 전문인증심사원양성및관리 명 사회복지시설에대한인증제도입의초석마련 기대효과 서비스제공자중심에서이용자중심으로의시설운영방향전환 고객만족을위한복지시설경영의기초확립

56 2014 년도 (2013 년실적 ) 부산광역시출자 출연기관경영평가종합보고서 7 ( 재 ) 부산경제진흥원 지역맞춤형일자리창출지원 추진배경 지역청년구직자들은일자리를찾지못해실업률이악화되는반면지역의중소 중견기업에서는인력난을겪는등미스매치심화 이를해소하기위해지역청년취업희망자를대상으로아카데미운영 채용박람회 현장투어등을실시하여부산기업의매력을발견할수있는기회제공및현장면접등취업기회제공 추진개요 청년일자리센터운영 부산기업매력발견현장투어 성공취업아카데미 동남권특화청년일자리사이트 운영 전화및 심층상담지원 추진성과 부산기업매력발견현장투어 회 명취업 성공취업아카데미운영 회 명취업 청년취업활성화및각종미스매치해소사업운영 총 명취업 기대효과 지역우수기업에대한홍보 이미지제고및취업연계를통한지역인재의역외유출방지 고용의미스매칭이일어나는지역중소기업에대해개별기업의장점을홍보하여인식을전환함으로써고용성공률제고도모

57 2014 년도 (2013 년실적 ) 부산광역시출자 출연기관경영평가종합보고서 부산시해외마케팅통합관리시스템구축 추진배경 해외마케팅통합관리시스템구축을통한 기반확보 사업운영 자료및성과취합 관리의일원화 표준화 정보화실현 추진개요 홈페이지주소 주요기능 통합홈페이지구축 온라인통합정보관리시스템 도입 온라인상담매칭서비스 실현 지원사업온라인네트워크완성 추진성과 사업성과관리및분석시스템구축완료 년부터해외마케팅지원사업에본격적으로활용 시스템구성단위별주요기능및기대효과 통합홈페이지구축 일원화된사업운영과자료관리의정보화실현 기업과사업수행기관의편의성증대및사업운영의효율성확보 온라인통합정보관리시스템 도입 산재된지원사업자료를통합하여저장하고다양한기준에따라신속 정확하게분석할수있는기반확보 바이어 선정기업온라인상담매칭서비스 실현 바이어와참가기업들의정확하고신속한상담주선실현및사전마케팅활동촉진 지원사업온라인네트워크완성 지원사업참여기업의지속적인관심유지를통한사후지원활동지속및지원기관간소통활성화와협업시너지창출 2) e-crm(electronic customer relationship management ) : 온라인상에서고객행동과성향을분석해고객만족을극대화하고실시간 1 대 1 마케팅을실현해주는인터넷을이용한통합마케팅기법

58 2014 년도 (2013 년실적 ) 부산광역시출자 출연기관경영평가종합보고서 8 부산신용보증재단 영세자영업자특례보증 추진배경 대기업의골목상권진입 경기회복지연및금융기관의리스크관리강화등으로영업및자금조달에어려움을겪고있는영세자영업자에대한선제적유동성공급을통해경영위기극복지원 추진개요 지원대상 업력 개월경과한개인신용등급 등급이상자영업자로신보또는기보보증거래가없는중소기업및소상공인 결혼이민자 새터민 한부모가정사업자업력무관지원 업체당한도 천만원이내 추진성과 지원실적 개업체 억원지원 기대효과 자금조달에어려움이예상되는영세자영업자들에대한선제적 금융지원으로경영안정화도모 향후계획 자금지원종료시까지적극적인홍보및은행과업무위탁협약확대로 부산소재영세자영업자보증지원확대추진

59 2014 년도 (2013 년실적 ) 부산광역시출자 출연기관경영평가종합보고서 지점신설등고객편의제고및정보시스템업그레이드 추진배경 고객접근성개선을통한고객밀착서비스실현 금융기관협약을통한효율적보증지원 정부 에동조하는정보공개시스템구축 금융위원회의권고에따른금융전산망망분리추진 추진개요및성과 동부산지점을분리하여남부산지점신설 대연동 하고 동부산지점은해운대 수비교차로 로이전 부산진지점 범일동 신설 공동대표및실제경영자를제외한연대보증인입보원칙적금지 손해금율연 에서연 로 인하하여채무자의부담경감 법인등기부등본및이사회의사록접수생략으로점진적으로서류간소화추진 업무협약강화로업무위임확대 부산 농협 신한 국민 새마을금고 기업은행협약체결 홈페이지내정보공개시스템구축및업무망 인터넷망분리구축 기대효과 고객접근성개선을통해방문의편의성을높이고신규고객창출 연대보증인제도개선을통해연대보증인입보율하락 입보추세 년 년 월 년 월이후 손해금율인하를통한채무자부담경감으로상환의욕고취 제출서류간소화및업무협약을통해고객이용편의성제고 업무망이유해한인터넷환경으로부터분리되어해커들의해킹시도를원천적으로차단 향후계획 효율적으로지점을관리하기위한체계를구축하고 지점간경쟁을통한보다향상된신용보증서비스를고객에게제공 전금융기관으로의업무협약을통해고객이가까운금융기관에서원스톱으로보증서비스를받을수있는환경구축

60 2014 년도 (2013 년실적 ) 부산광역시출자 출연기관경영평가종합보고서 정부재정지원 일자리사업 기관자체 일자리사업 9 ( 재 ) 부산디자인센터 적극적인국비수탁사업수행으로일자리창출확대 추진내용 년수탁사업등정부재정지원을통한일자리창출증대노력과기관 자체일자리창출을통해 년예산 백만원 년 백만원 확보로총 건 년 건 의일자리및고용지원사업을수행 일자리창출중장기추진계획수립후 년총 건의일자리 및고용지원사업을수행예정 년추진성과 사업명 2013 년실적 예산 ( 백만원 ) 인원 ( 명 ) 합계국비시비구비등합계 소계 직접일자리 안정적일자리 직업훈련 창업지원 고용장려금 임시적일자리 ( 직접 ) 고용서비스 합계 2,847 2, ,991 2, , 소계 2,250 2, ,932 2, , 국가인적자원개발컨소시엄사업 ( 단위 : 백만원, 명 ) ,811 1, , 중소기업청년취업인턴제 청년취업아카데미사업 코리아디자인멤버십 광역권디자인지원사업 봉제소공인특화지원센터 소계 인창조기업 부산관광기념품공모전 지역디자인혁신사업 음식점외국어메뉴판제작지원사업 글로벌에코디자인패션비즈지원사업 리사이클디자인상품개발 디자인체험관자료실운영사업 중소기업및대학시제품제작비지원사업 대관업무활성화사업 대외민원지원사업 회계업무지원사업 센터청소경비주차관리업무 센터시설관리업무

61 2014 년도 (2013 년실적 ) 부산광역시출자 출연기관경영평가종합보고서 2013년광역권디자인지원사업 ( 최우수사업선정 ) 추진배경 산업단지및지역중소기업을대상으로한디자인컨설팅지원으로 디자인효과체험 디자인경영인식제고 고용및투자확대 디자인혁신역량강화 매출증대 로이어져중소기업의디자인혁신선순환의촉매역할필요 추진성과 년광역권디자인지원사업은부산 녹산 건 울산 건 경남 건등총 건진행 산업부의방침에따라사업성과제고를위해 년도사업비를기준으로 년도사업평가결과를반영하여사업비를차등지원 기대효과 디자인컨설팅지원과정에서습득되는경험을통해장기적으로중소기업 산업단지포함 을지원할수있는기틀을마련하여디자인을통한기업지원활동의효율성제고 디자인을중소기업 산업단지포함 의업종구조고도화및지역경제활성화등문제해결수단으로활용 우수한기술및디자인의융합상품화로지역중소기업 산업단지포함 신제품개발의지및연구개발투자의지고취 향후계획 산업단지근접 디자인지원단구성및운영

62 2014 년도 (2013 년실적 ) 부산광역시출자 출연기관경영평가종합보고서 지역기반산업과디자인융복합과제개발을통한국비유치 추진배경 디자인분야전략사업발굴을통한국비예산확보 산업통상자원부및부산시디자인관련지원예산의존도극복 정부지원사업에역량집중을통한능동적사업유치 추진내용 사전준비를통한산업통상자원부 수요조사참여 동남권산학연기관과의지속적공조기반조성 비디자인 지원사업에디자인융복합과제개발응모 해양바이오영상콘텐츠및자동차산업분야에디자인융복합과제선정 추진실적 년도국비유치액 백만원 지역특화산업육성사업 백만원 광역경제권연계협력사업 백만원 연차 년 사업으로 년도 백만원이상예산사전확보 기대효과 향후정부지원사업준비시타산업과의디자인융복합과제개발사례마련 지역기반미래선도산업에디자인역할위상재고

63 2014 년도 (2013 년실적 ) 부산광역시출자 출연기관경영평가종합보고서 리사이클디자인상품개발사업을통한수탁사업비확보및일자리창출 추진배경 섬유나의류의가공과정에서남는원단의재활용을위한디자인제품개발로환경문제를해소 노동취약계층 부녀자 경력단절여성등 의봉제기술교육을통한일자리창출의효과 추진내용 추진기간 년 현재사업진행중 사업비 백만원 자체사업 리사이클제품디자인개발및생산 사회적기업 마을기업 창업기업등소상공인연계 리사이클디자인제품홍보및판매처발굴 추진성과 수탁사업비확보 년자체사업비 백만원 년수탁사업비 백만원 자체사업비 백만원증 일자리창출효과증가 년 명 년 명 증 리사이클참가기업확대 년 개기업 년 개기업 증 개발제품디자인출원 년 건신청 년 건출원등록 시제품개발 건 년 건개발 년 건개발목표 기대효과 지역의물적 인적자원활용및협업을통한리사이클비즈니스사업기반마련 사회취약계층에게일자리창출의기회를제공 경제적자립기반을마련하여지역경제활성화

64 2014 년도 (2013 년실적 ) 부산광역시출자 출연기관경영평가종합보고서 10 ( 재 ) 부산정보산업진흥원 1. 동남권 SW 품질역량센터지원사업사업평가 1 위 추진배경 동남권대표적융합산업인자동차 조선 기계등의 결함률을 줄이고지역 산업의품질경쟁력강화 추진개요 사업기간 총사업비 사업내용 백만원 국비 지방비 부산 경남 창원 추진성과 품질관리기업지원프로세스구축및전담인력활용방안수립 중소 기업 품질관리가이드및만화홍보물제작 년도지역 품질역량센터 동남 호남 충청권 사업평가결과 위 국비예산증액 백만원 백만원 기대효과 품질관리를통한지역기업의 제품품질개선및경쟁력강화 향후계획 품질테스트 컨설팅및인증연계지원을통한 품질관리

65 2014 년도 (2013 년실적 ) 부산광역시출자 출연기관경영평가종합보고서 2. 역내외콘텐츠기업집적화를통한콘텐츠산업생태계조성및신규고용창출 추진배경 센텀문화산업진흥지구내고부가가치및지역전략산업인콘텐츠분야의 역내외기업유치를통한콘텐츠산업생태계조성및산업활성화도모 추진개요 센텀문화산업진흥지구내콘텐츠기업입주시설인부산문화콘텐츠 콤플렉스 (BCC) 를건립, 역내외기업의본사이전및지사설립유도 BCC 내소프트랜딩존구축 ( 사무공간, 작업용 W/S, S/W 지원 ) 을 통해수도권역외기업의연착륙지원및유인 추진성과 BCC 입주기업선정 : 총 15 회심사실시, 46 개사입주 분야 영상 게임 애니 출판 모바일 기타 * 46개사 기타 : 공연, 캐릭터, 광고, 서비스, R&D( 연구센터 ), 유관기관등 13 년도신규고용창출효과 : 총 115 명신규고용 - 비즈니스지원실 100 명 ( 넥슨컴즈 11 명 ), 소프트랜딩존 15 명 수도권및역외기업유치현황 : 총 14 개사 구분 본사이전 신규법인 지사설립 프로젝트유치 합계 기업수 개사 게임기업 4 개사센텀지식산업단지내본사이전계약 지역특화프로젝트, 지방투자촉진보조금 : 5 개사, 입주보조금지원 (40%) : 2 개사, 입주보조금지원 (40%) 기대효과 콘텐츠산업활성화및수도권역외기업의현지인력고용에따른 부산지역의일자리창출및청년실업완화효과기대 콘텐츠기업집적화를통해관련산업활성화및시너지효과기대 향후계획 지속적인신규사업발굴및역외기업유치를통한신규일자리창출

66 2014 년도 (2013 년실적 ) 부산광역시출자 출연기관경영평가종합보고서 3. 지역특화산업육성사업영상콘텐츠분야사업선정 추진배경 특화산업분야의기술및사업화지원 인력양성등을집중지원하여 지역일자리창출확대및지역내기업의매출신장등지역경제활성화에기여 추진개요 사업기간 총사업비 백만원 국비 시비 수행기관 주관 부산정보산업진흥원 참여 부산국제영화제 부산 등 개기관 사업내용 기술지원 스크린기반차세대콘텐츠제품고급화개발지원등 개사업 사업화지원 영상 콘텐츠글로벌유통지원등 개사업 인력양성 스마트콘텐츠개발자업그레이드교육등 개사업 추진성과 제품고급화및시제품제작등기술지원을통한우수콘텐츠발굴 영화영상기술 디지털마스터링전환지원 편규모지원 보드게임전환앱개발지원등 편지원및 편사업화등 지역기업개발콘텐츠의사업화지원을통한신규시장판로개척 개별전시회참가지원및공동관운영으로국내외 개전시회 개사지원총계약건수 개 천달러규모 다각적인사업화발굴을위한네트워크행사 회개최및컨설팅 회실시 여명참석 스마트콘텐츠개발자업그레이드교육을통한재직자역량강화 영상 게임엔진전자출판디자인등 개과정 여명수료 기대효과 영상 콘텐츠산업육성을통해축제도시에서벗어나비즈니스도시 부산 으로성장 기존시장의인식전환을위한제작 글로벌마케팅 재교육지원등을통해기업의역량강화및매출판로확보 향후계획 지역특화산업육성사업신규분야발굴및지속적지원사업추진

67 2014 년도 (2013 년실적 ) 부산광역시출자 출연기관경영평가종합보고서 4. 지역 IT CT 1 인창조기업지원을위한부산창조기업비즈니스센터운영 추진배경 부산지역 인창조기업활성화를위한비즈니스공간 교육 컨설팅및네트워크구축지원 인창조기업저변확산 성공사례발굴및스타기업육성을통해부산지역내새로운일자리창출및산업활성화기반조성 추진개요 인창조기업입주실지원 총 개실 좌석 구성 장기석 인실 개실 좌석 인실 개실 좌석 단기석 인실 개실 좌석 창업실무교육및전문가컨설팅무료지원 추진성과 입주기업 개사 분야 개사 분야 개사 신규사업자등록 개사 창업실무교육 회실시 명 자문컨설팅 회실시 명 사업화실적 건 백만원 기대효과 부산지역정보기술 콘텐츠산업 인창조기업활성화 정보기술 콘텐츠창조기업을통한지속가능한일자리창출 향후계획 지속적인부산지역 인창조기업네트워크허브구축을통한신규일자리창출과지역경제발전기여

68 2014 년도 (2013 년실적 ) 부산광역시출자 출연기관경영평가종합보고서 11 ( 재 ) 부산테크노파크 기술지원우수사례 1 - ( 주 ) 성지기업 사업명 : 고령인구주행안전성확보를위한 SEAT 시제품제작 지원기간 : ~ (5개월 ) 개발내용및결과 경제적효과 간접효과 ( 파급효과 ) 적용분야 향후예상매출

69 2014 년도 (2013 년실적 ) 부산광역시출자 출연기관경영평가종합보고서 12 부산영어방송재단 다국어방송송출 추진배경 다국적 다문화사회진입에따른방송언어의확장필요성제기 중국어권관광객증가및지역상주인구증가 추진개요 다국어방송허가관련업무협의 방송통신위원회 방송국변경허가신청 방송국변경허가신청보완서류제출 다국어방송송출허가확정 추진성과 다국어방송 중국어 일본어등 의전체방송시간 이내편성 중국어방송송출개시 일 시간 기대효과 중국인상주인구에유용한생활정보제공으로이주정착에도움 중국어권관광객에관광정보를제공하는부산관광인프라제공에기여 향후계획 일본어방송송출계획 (2015년중 ) 한 일관계를고려한신중한접근필요

70 2014 년도 (2013 년실적 ) 부산광역시출자 출연기관경영평가종합보고서 13 부산문화재단 지역문화자치실현의선도적역할 추진배경 지역문화분권과자치실현 의정책적과제에공동으로대응하기위한시 도문화재단의전략적방안구축 시 도문화재단대표자회의를중심으로국가문화정책제언 추진경과 시 도문화재단대표자회의출범 부산 시 도문화재단간공동업무협약및상호협력 시 도문화재단대표자공동선언문발표 추진성과 회시 도문화재단대표자회의및정책세미나 월 서울 회시 도문화재단대표자회의및정책워크숍 월 제주 국회 문화체육관광부에지역문화정책정책제안서전달 회시 도문화재단대표자회의및정책세미나 월 경기 문화융성위원회정책제안서전달 주요성과 년간사기관으로활동 지역문화분권운동의선도적역할을담당하여지역문화진흥법통과라는성과에기여 문화융성위원회의대통령업무보고시시 도문화재단대표자회의가제안한정책제언사항및문화기본법 지역문화진흥법성안에기여 지역문화와한국문화예술의상생과발전을위한본격적인시도문화재단대표자회의행보에대한전국적인언론및문화계의관심유도

71 2014 년도 (2013 년실적 ) 부산광역시출자 출연기관경영평가종합보고서 지역문화예술교육역량강화및조기활성화노력 추진배경 부산문화재단에서운영하고있는부산문화예술교육지원센터는 년 월에설립된후짧은시간내지역의문화예술교육거점기관으로자리매김하였을뿐만아니라 년 년 년연속우수사업기관으로여러차례선정되어부산지역문화예술교육활성화에크게기여함 추진사항및실적 년연속최우수광역문화예술교육지원센터로선정 평가처 한국문화예술교육진흥원 평가사항 센터운영역량 자립기반구축정도 운영목표및사업계획의우수성 사업실행결과 고객만족도조사등 년도전국국악분야최우수교육지원센터로선정 평가처 한국문화예술교육진흥원 평가사항 기반영역 리더십 전략 직원 협력 자원 성과영역 기관성과 사회성과 고객만족도조사등 년도토요스쿨운영분야우수기관선정 평가처 부산광역시교육청 평가사항 프로그램운영기간 학생참여현황 프로그램운영수준 기관운영의지등평가

72 2014 년도 (2013 년실적 ) 부산광역시출자 출연기관경영평가종합보고서 14 ( 재 ) 부산국제교류재단 부산해외봉사단자매도시파견 추진배경 자매도시교류기회확대및우호협력관계강화 자매도시문화접촉기회제공을통화시민세계화의식제고 자매도시주민생활환경개선도움및세계시민의식실현 추진개요 기간 : ~ 23 ( 캄보디아프놈펜 ) ~ 30 ( 베트남호치민 ) 장소 : 캄보디아프놈펜시, 베트남호치민시 인원 : 총 120명 ( 프놈펜 65명, 호치민 55명 ) 캄보디아프놈펜 : 문화교류봉사팀 27명, 의료봉사팀 38명 베트남호치민 : 문화교류봉사팀 27명, 의료봉사팀 28명 내용 문화교류봉사단 : 학교교육봉사, 노력봉사, 문화공연, 학생교류 의료팀 : 지역보건소등무료진료등 주요성과 부산시민국제화의식함양및세계문화접촉기회확대 자매도시교류협력관계강화 양도시대학생교류활동을통한민간교류활성화 원조공여국으로한국의국가이미지및국제도시부산홍보 자매도시주민교육및의료혜택기회확대 향후계획 동남아자매도시의실질적인국제협력사업지원을위한현지보건소 ( 쩡아엑헬스포스트 ) 개보수를통한주민의료혜택지원

73 2014 년도 (2013 년실적 ) 부산광역시출자 출연기관경영평가종합보고서 학교및민간단체국제교류중개사업추진 추진배경 학교 기관 민간단체의국제교류중개를통한실질적인민간교류저변확대 중개및정보제공등을통해민간주도형국제교류선도 타기관과차별성있는실질적교류창구역할로국제교류및협력의사업내실화 추진개요 대상 : 국제교류중개희망학교및단체, 기관등 지원내용 추진성과 년도세부추진실적 부산의국제화및국제교류를선도하는기관으로서의대외인식제고 재단의정보네트워크를활용한민간교류의플랫폼역할담당및민간교류의저변확대 향후계획 온라인 서비스시스템구축을통한정보지원및공유확대 학교및민간단체등성격에맞는고객맞춤형지원정책수립 민간교류활성화를위한재단해외네트워크확대

74 2014 년도 (2013 년실적 ) 부산광역시출자 출연기관경영평가종합보고서 15 ( 재 ) 영화의전당 ( 지하수재활용냉방효율개선 ) 추진배경 시네마운틴건물은대규모경사창으로하절기태양복사열의온실효과로인한온도상승으로관람객불편제기 하절기냉방비용 시설물효율및에너지절전규제이행에따른장애요인을해소하기위한방안제시 추진방법 시네마운틴건물경사창에 구간배관및살수헤드 개소설치 기존우수조설비및지하수활용을위한배관공사진행 버려지는지하수를경사창살수헤드설치로직접분사 일 톤 추진성과 경사창살수로인한하절기냉방효과개선으로관람객불편해소 냉방효과개선을통한에너지및예산절감 기대효과 버려지는지하수의재활용을통한저탄소녹색성장시책에부응 실용적인아이디어제안활용을통한냉방효율개선및에너지비용절감기여 향후계획 시설물의효율적운용에따른비용절감노력지속적추진

75 2014 년도 (2013 년실적 ) 부산광역시출자 출연기관경영평가종합보고서 ( 부산최초시네뮤지컬 친구 제작 ) 추진배경 영화의전당컨셉에맞는대표레퍼토리프로그램제작시도 서울중심의뮤지컬제작시스템을탈피한새로운제작방식제시 추진개요 공연기간 년 월 일 금 년 월 일 일 총 회 관람료 석 원 석 원 석 원 공연장소 하늘연극장 주최 주관 재 영화의전당 비오엠코리아 공연내용 년개봉 만명관람 부산배경영화 친구 의뮤지컬제작 출연진 탤런트안재모 가수 창민 뮤지컬배우조형균 김찬호등 추진성과 집객수 회공연 명관람 좌석점유율 총수입액 천원 전당 천원 비오엠 천원 기대효과 영화의전당대표영화 공연레퍼토리프로그램제작 부산최초 시네뮤지컬 제작으로공연기반구축 향후계획 기획공연의가능성및장기프로그램운영에대한경험노하우를바탕으로신규레퍼토리프로그램제작시도

76 2014 년도 (2013 년실적 ) 부산광역시출자 출연기관경영평가종합보고서 Ⅵ. 향후조치계획 평가결과경영개선권고사항및수범사례환류 공유추진 2015년경영혁신반영및적극적사업추진동기부여 직원성과급지급 권고 기관별시행 경영평가결과결정등급에따라예산범위내에서지급 평가공헌직원포상및인사혜택등인센티브부여 출자기관 ( 주식회사 ) 는위원회결정지급기준을감안하여성과급지급률구간내에서성과급지급 ( 권고 ) 최초평가포함된부산발전연구원등 3 개기관은 2015 년부터성과급연계 경영평가결과안전행정부제출 안전행정부홈페이지통합공시 경영평가결과공표 부산시보및시홈페이지

77 2014 년도 (2013 년실적 ) 부산광역시출자 출연기관경영평가종합보고서 v 경영평가개요 ( 참고 ) 1 평가의의의및평가대상 부산광역시출자 출연기관등에대한경영평가는 부산광역시출자 출연기관등경영평가에관한조례 의제정 으로 년도 부터시행하게되었는바 평가의목적은출자 출연기관등의경영 전반에대해공정하고객관적인평가체계를마련하고 경영성과를평가 함으로써책임경영체제를구축하여경영의효율성과투명성을높이고 사회적책임성을강화하여지역사회에기여토록하는한편 시와정책 목표를공유하여궁극적으로시정기여도를제고하기위함 임 평가년도네번째해인 년도역시첫해와같이평가지표를자체 개발하고평가단을구성 시행하는것으로하고 경영평가위원회최종 심의를거쳐평가대상기관중경제진흥원외 개기관을평가대상 기관으로결정 하여 대상기관에 년도경영평가계 획 을통보 하였는바 이후 월말까지평가대상기관의 년도경영실적보고서 가제출되었으며 월중평가단회의를거쳐 위원별평가지표가배부되고 월부터 월까지현장및서면평가가 실시되었음 평가근거및평가일자 v 평가근거 - 부산광역시출자 출연기관등경영평가에관한조례 v 평가단평가일정 현지확인평가 : ~ ( 기관별 1 일 ) 기업경영분야 : 7.7~7.9. 경제중흥분야 : 7.7~7.11 연구개발분야 : 7.7~7.9. 문화진흥분야 : 7. 22~7.25. 서면평가 : 월 ~8 월 평가분야는 대상기관의기관장리더쉽과기관의경영전반등공통 지표실적과기관별사업지표실적을합한절대평가방식으로시행 하였고 경영평가위원회에서최종심의후최종평가등급결정을결정 하도록하였음

78 2014 년도 (2013 년실적 ) 부산광역시출자 출연기관경영평가종합보고서 2 평가 ( 측정 ) 방법 1. 기본원칙 평가지표는평가대상기관의성과를쉽게파악할수있도록 계획 집행 성과도출 이라는업무과정에따라 리더십 전략 경영시스템 경영성과 개부문으로구성하였음 평가부문별주요평가내용 평가부문리더십 / 전략경영시스템경영성과 주요평가내용 비전, 목표, 전략, 리더십등조직을이끄는동인 ( 動因 ) 이적절하게작용되어실행되는지여부 사업추진활동의효율성및조직자원의효율적활용체계를갖추고있는지여부 주요사업성과, 생산성, 고객만족도등경영활동성과를제대로창출하고있는지여부 평가부문 ( 평가범주와평가지표로구분 ) 평가부문평가범주평가지표 리더십 / 전략 리더십 전략 관리자의리더쉽과책임경영 윤리및투명경영시스템 비전및전략개발 주요사업실행계획의적정성 경영시스템 경영효율화 예산관리의합리성 재정관리의합리성 보수관리 조직및인적자원관리 성과관리체계 이미지제고및지역사회공헌 정부 시정책준수 경영성과 고객만족도 경영효율성과 전년도대비고객만족도제고노력 고객만족도조사결과 ( 시주관 ) 기관별사업세부지표에따름

79 2014 년도 (2013 년실적 ) 부산광역시출자 출연기관경영평가종합보고서 2. 기관별평가유형구분 유형대상기관구분기준 기업경영분야 벡스코, 아시아드 CC( 주 ), 부산의료원 세출예산대비자체수입비율 70% 이상 기관 경제중흥분야 경제진흥원, 신용보증재단, 정보산업진흥원, 디자인센터 테크노파크 세출예산대비출연보조비율 25% 미만, 또는수탁사업비율 50% 이상, 지역경제 활성화 연구개발분야 복지개발원, 여성가족개발원, 부산발전연구원 세출예산대비출연보조비율 50% 이상 연구개발 문화진흥분야 문화재단, 영어방송재단, 영화의전당, 국제교류재단 세출예산대비출연보조또는수탁사업 비율 60% 이상, 공익사업위주 3. 평가방법 기본원칙 v 계량 ( 정량 ) 지표와비계량 ( 정성 ) 지표로구분하고, 기본점수는미부여 v 계량지표는목표대비실적평가와최대 최소목표대비실적평가를중심으로평가 v 비계량지표는단계별평가를중심으로평가하되, 필요시절대평가와상대평가를가미하여, 비교가능성과평가내용의객관성을기준으로적정한방법을선택하여평가 공통지표는기관장평가와기관공통사항평가로 각피평가기관에공통적으로적용되고사회적여건및경영환경변화가있어도큰변경없이일관되게평가할수있는지표 기관별지표 사업지표 는해당기관의사업특성에맞는사업운영전반에대한지표 단발성이아닌지속사업중해당기관의사업특성과업무중요도에따라가중치조절

80 2014 년도 (2013 년실적 ) 부산광역시출자 출연기관경영평가종합보고서 평가방법은기관별로제출된 년도경영실적보고서 와기타증빙자료를대조하는것으로비계량지표와기타계량지표실적평가 계량 정량 지표는추세치 최근 년이상실적치 평가나전년대비평가중심으로하되 이들평가가곤란한경우는최대 최소목표대비실적평가등가장합리적인방법적용 비계량 정성 지표는단계별평가를중심으로평가하되 평가등급간점수차이가많은경우는평가위원이적정점수를판단하여평가할수있도록절대평가와상대평가를가미하여비교가능성과평가내용의객관성을기준으로적정한방법선택 ❶ 계량 ( 정량 ) 지표평가 계량지표평가는과거실적 추세등을고려해기준목표에따른달성도를평가하는것으로 원칙적으로 목표부여 목표부여 목표대비실적중지표성격에가장부합된다고판단되는방법을선택 목표대실적방법은과거실적이없거나 신설기관등제한적으로적용하고 기관간평가의형평성을고려 동일한지표에대해서는특별한사유가없는한동일한평가방법적용했으며 기관의도전적목표설정유도를위해목표달성률 과목표설정의적정성 을함께평가하도록하였음 또한정부정책이나시의정책이변경되어목표의변경이불가피한경우는변경한목표를중심으로평가하되 변경된목표에대한객관적자료는해당기관이입증할수있는경우에만반영하도록하였음 필요에따라실적치분포도평가 전년도비교상승 하향추세치평가등을활용하였음

81 2014 년도 (2013 년실적 ) 부산광역시출자 출연기관경영평가종합보고서 계량지표평가방법비교 평가방법 1 목표부여 (A) 2 목표부여 (B) 3 목표대실적 평가방법개요 최고목표와최저목표를부여한후, 목표대비실적을평가 산식 : 평점 실적 최저목표최고목표 최저목표 점 최고 ( 최저 ) 목표 = 이론상최고 ( 최저 ) 치 - 상향지표 : 최고목표 = 기준치 110%, 최저목표 = 기준치 50% - 하향지표 : 최고목표 = 기준치 90%, 최저목표 = 기준치 150% 목표달성도평가 60% + 전년대비개선도평가 40% 산식 : 평점 = 목표달성도평점 0.6+ 전년대비개선도평점 0.4 목표달성도평점 전년대비개선도평점 목표달성도평가 산식 : 평점 실적목표 점 실적 최저목표최고목표 최저목표 점 실적전년도실적 점 해당기관이자체적으로설정한목표수치를제시하고그달성여부를 평가하며, 제시된목표의적정성여부도함께평가 ( 총점의 30%) 평가대상과거실적치가없는경우 ( 신설기관의경우 ) ❷ 비계량 ( 정성 ) 지표평가 비계량지표평가는평가의객관성과합리성을확보하기위해비교가능성과평가내용의객관성을기준으로절대평가와단계별평가등을혼용하여가장적정한방법으로평가하기위해노력했음 구분 절대평가 단계별평가 평가방법개요 < 지표별 9 단계평정기준에따라평점 > v 의지 노력 결과를종합적으로고려하여평가점수부여 평가지표에서요구하는평가내용을만족시키려는임 직원의의지는어떠한가? ( 의지 ) 평가내용을만족시키기위하여적극적인노력을기울였는가? ( 노력 ) 실제로평가내용을충분히만족시켰는가? ( 결과 ) < 지표별실적에따라단계를구분하여평점 > v 평가지표별로발생가능한실적을단계 (3~5 단계 ) 로구분하여단계별로평가점수를부여

82 2014 년도 (2013 년실적 ) 부산광역시출자 출연기관경영평가종합보고서 절대평가의등급구분및평점 구분 1 등급 2 등급 3 등급 4 등급 5 등급 6 등급 7 등급 8 등급 9 등급 등급기준점수 이하 평점 점 점 점미만 점 점미만 점 점미만 점 점미만 점 점미만 점 점미만 점 점미만 점 점미만 점 각등급별평점은의지, 노력및결과를종합적으로판단하여결정 ( 등급기준점수 = 의지점수 + 노력점수 + 결과점수 ) - 평가기준 ( 예 ) 의지, 노력및결과를각각 매우우수, 우수, 보통, 미흡 의 4가지로구분평점 * 매우우수 = 3점, 우수 = 2점, 보통 = 1점, 미흡 = 0점 단계별평가비계량지표지만평가내용을수치화 객관화하여계량지표와같이평점을명확히산정할수있는경우또는정부및시지침준수와같이그시행여부를기준으로평가점수를명확히부여할수있는경우로서 지표실적에따라단계별로평점을부여하였음 예 시 매우우수우수보통다소미흡미흡 1 점 0.8 점 0.6 점 0.4 점 0 점 평가점수는지표별로발생가능한실적에따라단계를구분하여각단계별로평점 부여 ( 단계구분과단계별평가점수에관한구체적인내용은지표정의서에의함 )

83 2014 년도 (2013 년실적 ) 부산광역시출자 출연기관경영평가종합보고서 3 평가지표별평가위원 공통지표 평가범주 평가지표 평가방법 평가위원 기업경영경제중흥연구개발문화진흥 리더십 / 전략 리더십 전략 관리자의리더십과책임경영 정성 전위원 전위원 전위원 전위원 윤리ㆍ투명경영 정성 서규수 김인환 남수현 이남국 비전및전략개발 정성 최수형 박광수 남수현 차윤석 주요사업실행계획의적정성 정성 차윤숙 박광수 조용언 이남국 예산관리의합리성정성차윤숙유성진조용언오민홍 재정관리의합리성 정성정량 구태우임태영강대영조영숙 보수관리정성구태우임태영강대영조영숙 경영시스템 경영효율화 조직및인적자원관리 정성정량 류재현김기승서재호차윤석 성과관리체계정성류재현김기승서재호김종칠 이미지제고및지역사회공헌 정부 시정책준수 정성정량 정성정량 서규수김인환이기영김종칠 강신천우태순김병학안상환 경영성과 고객만족성과 전년도대비고객만족도제고노력 고객만족도조사결과 ( 별도용역결과반영 ) 정성 최수형 유성진 이기영 오민홍 정량 강신천 우태순 김병학 안상환 정량 강신천 우태순 김병학 안상환 경영성과 경영효율성과 기관별개별지표 기관별 ~ 개사업분야 평가위원별첨

84 2014 년도 (2013 년실적 ) 부산광역시출자 출연기관경영평가종합보고서 사업별지표 ( 기업경영분야 ) 기관명평가지표세부평가지표가중치평가위원 (1) 주관전시회전시장총사용면적 서규수 1. 전시장활성화 (17) (2) 외부 ( 주최자 ) 전시회전시장총사용면적 서규수 (3) 기타행사전시장총사용면적 류재현 (4) 전시장활성화를위한홍보활동 류재현 ( 주 ) 벡 스 코 (49 점 ) 2. 회의실활성화 (10) 3. 부대사업활성화 (7) (1) 국제회의유치건수 차윤숙 (2) 회의실내행사개최건수 차윤숙 (1) 부대시설활성화노력 최수형 (2) 요트컨벤션사업활성화노력 최수형 (1)1 인당영업수익 구태우 4. 경영수지개선 (15) (2) 영업수지비율 구태우 아 시 아 드 C C (49 점 ) 1. 아시아드 CC 운영활성화 (16) 2. 경영수지개선 (15) (3)1 인당당기순이익 구태우 (1) 골프장유료입장객수 류재현 (2) 영업활성화추진실적 최수형 (3) 고객만족증대를위한노력 최수형 (1)1 인당영업수익 구태우 (2) 영업수지비율 구태우 (3) 1 인당당기순이익 구태우 3. 태종대전망대 (1) 임대보증금관리 류재현 운영및사회공헌 활동 (8) (2) 지역사회공헌활동실적 서규수 5. 골프연습장운영 (10) (1) 골프연습장운영실적 차윤숙

85 2014 년도 (2013 년실적 ) 부산광역시출자 출연기관경영평가종합보고서 기관명평가지표세부평가지표가중치평가위원 1. 공공보건의료공익적보건 의료서비스실적서비스제공사업 - 보건복지부시행 지역거점공공병원운영평가 중 (10점) 공익적보건의료서비스 측정값평가 강신천 (1) 병상활용실적 최수형 부 산 의 료 원 (49 점 ) 2. 진료실적향상 (16 점 ) (2) 평균재원일수관리실적 최수형 (3) 조정환자수관리실적 차윤숙 (4) 전문진료센터활성화실적 차윤숙 (1)1인당영업수익 구태우 3. 경영수지개선 (15점) (2) 영업수지비율 4. 의료장비관리실적 구태우 (8점) (3)1인당당기순이익 구태우 4. 의료장비관리 (8 점 ) (1) 교체의료장비활용실적 ( 활용도 ) 류재현 (2) 장비사후관리노력 류재현

86 2014 년도 (2013 년실적 ) 부산광역시출자 출연기관경영평가종합보고서 사업별지표 ( 경제중흥분야 ) 기관명평가지표세부평가지표가중치평가위원 ( 재 ) 부 산 경 제 진 흥 원 (45 점 ) 1. 중소기업지원사업 (17 점 ) 2. 지식서비스산업육성지원사업 (9) 3. 창업및고용지원사업 (4 점 ) 4. 신발산업고부가가치화및세계적명품화지원사업 (10 점 ) 5. 수탁사업운영 (5 점 ) (1) 중소기업자금지원실적 임태영 (2) 국내외마케팅지원실적 임태영 (3) 품질인증및생산성향상사업지원 임태영 (4) 기업애로해소지원 김기승 (5) 기타기업지원을위한노력도 김기승 (6) 정책분석및정보제공정도 김기승 (1) 소상공인지원사업 유성진 (2) 소상공인창업촉진및경쟁력강화지원 유성진 (3) 지식서비스산업경쟁력강화를위한노력도및적정성 유성진 (1) 청년창업활성화를위한지원사업실적 우태순 (2) 청년실업고용지원및취업촉진관련사업추진실적 우태순 (1) 세계일류브랜화사업지원실적 김인환 (2) 생체역학기반성능평가시스템구축및확산기여도 (1) 금융기관유치및금융중심지홍보국내외활동실적 김인환 박광수 (2) 금융중심지네트워크구축실적 박광수 (3) 금융인력양성을위한노력도 박광수 (1) 보증공급목표달성률 김기승 부산신용보증재단 1. 보증지원사업 (25) 2. 사고및구상권관리 10) 3. 보증제도개선노력 (4) (2) 보증효율성 김기승 (3) 특례보증추진 임태영 (4) 신용평가업무의적정성 임태영 (1) 보증사고순증률 박광수 (2) 구상권 박광수 (3) 구상채권회수노력도 박광수 (4) 리스크관리및구상채권회수의적정성 박광수 (1) 보증기업간상생협력지원 유성진

87 2014 년도 (2013 년실적 ) 부산광역시출자 출연기관경영평가종합보고서 기관명평가지표세부평가지표가중치평가위원 (2) 홍보를통한보증저변확대 우태순 (45 점 ) 4. 출연금관리 (6) (1) 기본재산증가율및노력도 김인환 (2) 자금운영의적정성 임태영 (1) 지역중소기업지원실적 김기승 1. 디자인진흥사업 (14) (2) 디자인컨설팅실적 김기승 (3) 사업선정시상위계획과의연계성 김기승 ( 재 ) 부 산 디 자 인 센 터 (45 점 ) 2. 디자인기반조성사업 (10) 3. 인력양성사업 (10) 4. 수탁사업관리 (6) (4) 사업규모의적정성및국비확보율 김기승 (1) 디자인기반조성사업을위한노력도및적정성 유성진 (2) 국내 외교류추진실적 유성진 (3) 디자인정보확산사업실적증가율 유성진 (4) 디자인정보제공사업실적 유성진 (1) 디자이너창업및취업활성화실적 김인환 (2) 재직자교육 훈련운영실적 김인환 (3) 미취업자및재학생교육실적 박광수 (4) 인력양성사업관련국비확보율 우태순 (5) 참여도및만족도제고노력 우태순 (1) 디자인관련수탁사업의주관사업자로의선정실적 박광수 (2) 수탁사업의추진성과 박광수 ( 재 ) 부 산 5. 재단운영사업 (5) 1.IT 산업육성지원사업 (16) (1) 시설 장비운영의적정성 임태영 (2) 시설, 대관, 장비운영등수입증대노력 임태영 (3) 센터임대공간입주율실적 임태영 (1) 지역SW융합사업실적 유성진 (2)SW기업기술경쟁력강화사업 유성진 (3) 지역SW 품질제고사업실적 유성진

88 2014 년도 (2013 년실적 ) 부산광역시출자 출연기관경영평가종합보고서 기관명평가지표세부평가지표가중치평가위원 정 보 산 업 진 흥 원 (45 점 ) 2. 전문인력양성사업 (8) 3.CT 산업육성지원사업 (15) (1)IT 전문인력양성실적 김인환 (2) 부산게임아카데미운영사업실적 김인환 (3)1 인창조기업비즈니스센터운영사업실적 박광수 (1)G-STAR 개최실적 박광수 (2) 부산문화콘텐츠콤플렉스 (BCC) 운영실적 박광수 (3) 문화콘텐츠스타프로젝트지원실적 임태영 (4) 문화콘텐츠산업활성화실적 임태영 (5) 문화기술공동연구센터사업실적 임태영 (6)e 스포츠문화조성사업실적 우태순 4. 국내외마케팅지원사업 (6) (1) 국제 IT 교류협력사업실적 김기승 (2)IT EXPO BUSAN 운영실적 김기승 (3) 국내기업마케팅지원실적 김기승 ( 재 ) 부 산 테 크 노 파 크 (45 점 ) 1. 전략산업기업육성 (15) 2. 입주공간 장비활용및관리 (15 점 ) 3. 지역 R&D 역량및전략산업글로벌경쟁력강화 (1) 지역혁신거점기능 ( 산자부평가결과활용 ) 우태순 (2) 특허등산업재산권출원및등록지원실적 유성진 (3) 지원대상기업매출액비교평가 유성진 (1) 입주공간활용및관리 임태영 (2) 장비활용및관리 박광수 (3) 시설입주부담금및장비활용사용료관리 ( 징수율 ) 박광수 (1) R&D 사업수행실적 김기승 (2) 국책 R&D 사업유치활동의적극성 김기승 (3) 국책 R&D 사업유치지원을통해유치된사업건수및사업비증가율 김인환

89 2014 년도 (2013 년실적 ) 부산광역시출자 출연기관경영평가종합보고서 사업별지표 ( 연구개발분야 ) 기관명평가지표세부평가지표가중치평가위원 ( 재 ) 부 산 여 성 가 족 개 발 1. 정책연구 (25) 2. 교류협력및지원사업 (6) (1) 연구과제선정의적정성 서재호 (2) 연구과제관리체계의적정성 서재호 (3) 연구사업성과 남수현 (4) 연구성과의확산및활용도 남수현 (1) 대외협력교류및홍보강화 조용언 (2) 여성 가족관련기관단체협력기반조성 조용언 (1) 여성경제활동지원 이기영 3. 여성인력개발 (7) (2) 여성인력개발교육 이기영 원 (1) 성별영향분석평가추진의내실화 (45점) 4. 성평등촉진 (5) 강대영 (2) 지역성평등의식향상을위한컨설팅및교육지원 강대영 5. 수탁기관관리 (2) (1) 수탁기관내실운영 김병학 1. 연구과제수행계획 (10) (1) 기본연구과제수행의적정성 서재호 (2) 정책및현안 ( 수시 ) 과제수행의적정성 서재호 ( 재 ) 부 산 발 전 연 구 원 (45 점 ) 2. 연구과제관리 (10) 3. 연구과제성과 (10) 4. 연구결과활용 (15) (3) 수탁연구과제수행의적정성 강대영 (1) 연구과제관리체계의적정성 강대영 (2) 연구과제배분의합리성 조용언 (3) 산 학 연협동연구활성화 조용언 (1) 연구보고서의우수성 이기영 (2) 국내외학술지논문게재및학회발표실적 이기영 (1) 연구결과의홍보및확산 남수현 (2) 연구결과의정책활용도 남수현

90 2014 년도 (2013 년실적 ) 부산광역시출자 출연기관경영평가종합보고서 기관명평가지표세부평가지표가중치평가위원 ( 재 ) 부 산 복 지 개 발 원 (45 점 ) 1. 복지정책연구개발 (19) 2. 복지시설심사평가 (10) 3. 교육및지원체제구축 (9) 4. 용역수탁사업관리및사회서비스운영 (7) (1) 정책연구개발과제선정의적정성 서재호 (2) 사업계획의달성정도 서재호 (3) 사업성과의우수성 이기영 (4) 사업결과의활용성 남수현 (1) 사회복지시설평가 이기영 (2) 사회복지시설평가지표개발 이기영 (3) 기능보강사업타당성검토및컨설팅 남수현 (1) 사회복지전문화를위한교육 조용언 (2) 정책연구과제및복지서비스품질향상추진 조용언 (3) 복지정보제공능력향상 김병학 (1) 용역 수탁사업관리 강대영 (2) 지역사회서비스운영실적 강대영

91 2014 년도 (2013 년실적 ) 부산광역시출자 출연기관경영평가종합보고서 사업별지표 ( 문화진흥분야 ) 기관명평가지표세부평가지표가중치평가위원 부 산 영 어 방 송 재 단 (45 점 ) 부 산 문 화 재 단 (45 점 ) 1. 방송안정화및역량강화 (15) 2. 영어방송홍보활성화추진 (8) 3. 시민과함께하는영어방송구현 (12) 4. 특집방송제작송출 (10) 1. 문화예술의창작지원및정보축적 (10) 2. 문화복지및시민문화향수제고 (8) 3. 문화예술교육진흥 (8) 4. 국제문화예술교류및지원 (8) (1) 자체제작방송시간확대 이남국 (2) 방송광고및협찬수익증가 이남국 (3) 부산 e-fm 청취행태조사 김종칠 (4) 영어방송사간협력강화 김종칠 (1) 다중집합교육홍보 차윤석 (2) 공익성캠페인제작운용 차윤석 (3) 실시간모바일앱운용실적 차윤석 (1) 학교방문영어콘서트 채드가간다 제작홍보 오민홍 (2) 어린이아나운서선발 오민홍 (3) 견학프로그램 영어공부하러방송국가자 방송참여 오민홍 (1) 특집다큐제작 조영숙 (2) 특집방송실적 조영숙 (1) 지역문화예술활성화지원 이남국 (2) 지역문화예술지원확대를위한노력 이남국 (3) 문화예술 DB 구축및네트워크형성 안상환 (1) 문화이용권사업 차윤석 (2) 문화복지전문인력양성사업 차윤석 (3) 문화나눔사업 차윤석 (4) 도시철도북하우스운영 차윤석 (1) 문화예술교육전문인력양성 조영숙 (2) 문화예술교육프로그램운영 조영숙 (1) 조선통신사한일문화교류사업 김종칠 (2) 신규콘텐츠보완, 개발업무 김종칠 (3) 문화예술국제교류사업실적 김종칠

92 2014 년도 (2013 년실적 ) 부산광역시출자 출연기관경영평가종합보고서 기관명평가지표세부평가지표가중치평가위원 5. 문화예술창작공간시설관리및운영 (6) 6. 문화콘텐츠활성화사업 (5) (4) 조선통신사역사관운영실적 김종칠 (1) 창작공간운영사업성과 안상환 (2) 효율적사업운영을위한홍보 오민홍 (1) 상설프로그램운영실적 오민홍 (2) 신규문화콘텐츠참여도 오민홍 부 산 국 제 교 류 재 단 (45 점 ) 1. 외국인생활지원사업 (20) 2. 부산 - 자매도시간국제교류협력지원사업 (13) 3. 부산시민국제화의식제고사업 (8) (1) 외국인상담서비스제공실적 이남국 (2) 외국인생활정착을위한지원실적 이남국 (3) 정보제공향상 안상환 (4) 외국인유학생유치지원및지원강화 차윤석 (1) 자매 ( 우호 ) 도시국제교류사업추진실적 차윤석 (2) 해외봉사단방문실적 김종칠 (3) 해외도시민간교류참가인원확대실적 김종칠 (4) 부산방문교류인원확대실적 김종칠 (5) 국제교류협력사업선정의적정성 오민홍 (1) 시민세계문화교실운영실적 오민홍 (2) 외국인과함께하는어울마당개최실적 오민홍 (3) 글로벌서포터즈활동실적 안상환 4. 민간국제 (1) 민간국제교류활성화지원실적 조영숙 교류활성화지원 (4) (2) 민간단체국제교류지원확대실적 조영숙 ( 재 ) 영화의 1. 프로그램및시설운영활성화 (15) (1) 관람료수준의적정성 이남국 (2) 이용객증대계획수립과증대노력의적정성 이남국 (3) 기획영화프로그램개발및운영실적 이남국 (4) 특화된공연프로그램개발및운영실적 차윤석

93 2014 년도 (2013 년실적 ) 부산광역시출자 출연기관경영평가종합보고서 기관명평가지표세부평가지표가중치평가위원 전 당 (45 점 ) 2. 부산국제영화제의안정적인개최지원 (5) 3. 중 장기적인영화 영상인프라구축 운영 (10) 4. 경영수지개선 (5) 5. 다양한홍보 마케팅을통한관광명소화추진 (10) (5) 시설내임대업체관리및지도 안상환 (6) 시설관리 ( 유지보수체계 ) 적정성및고객안전을위한노력 안상환 (1) 부산국제영화제의체계적인지원체계구축 김종칠 (2) 부산국제영화제기간관람객불편사항해소를위한노력 김종칠 (1) 영화영상교육및영화제작체험의장마련 오민홍 (2) 아시아필름전문아카이브및영화전문정보자료센터구축 오민홍 (3) 회원유치실적 오민홍 (1)1 인당영업수익 조영숙 (2) 영업수지비율 조영숙 (1) 세계적인건축물로서브랜드가치제고실적 차윤석 (2) 홍보 마케팅추진방안다각화실적 김종칠 (3) 문화소외계층을위한무료영화 공연체험등사회공헌활동실적 안상환

94 2014 년도 (2013 년실적 ) 부산광역시출자 출연기관경영평가종합보고서 붙임 2014 년도출자 출연기관경영평가단명단 평가단명소속성명학력및주요경력비고 - 서규수 부산시서구부구청장 부산시출자출연기관경영평가위원회위원 팀장 부산대학교경영학박사 행자부정부혁신컨성팅단평가위원 부산대 최수형 ( 경영학 ) 코레일경영자문위원 한국인사관리학회상임이사 한국인적자원관리학회이사 대한경영학회이사 1 팀 ( 기업경영 ) (6 명 ) 동아대 차윤숙 ( 경영정보 ) 女 동아대학교경영학박사 ( 경영정보 ) 2014 세계인명사전등재 국가공인 ERP 정보관리사출제 / 자문위원정보기술연구소특별연구원 동아대학교행정학과박사 신라대 류재현 ( 보건행정 ) 부산시정책개발실연구위원 ( 전문직공무원가급 ) 역임 부산교통공단인사위원회위원역임 부산시설공단인사위원회위원역임 부산환경공단인사위원회위원재임 삼일회계법인 구태우 ( 회계 ) 부산대경영학석사, 해양대물류학석사부산도시공사분양가산정심의위원부산진해경제자유구역청결산감사위원 재정관리담당관실 강신천 ( 행정 5 급 ) ( 투자기관담당사무관 ) 간사 - 김인환 부산교통공사경영이사부산진구 사하구부구청장부산광역시기획관부산시출자출연기관경영평가위원회위원및평가단장 (2012~13 년 ) 팀장 2 팀 ( 경제중흥 ) (6 명 ) 경제학박사 부산대 김기승 ( 노동경제, 인적자원 ) 국회예산정책처경제분석팀장한국노동경제학회이사출자출연기관경영평가단 (2013년) 기획재정부공공기관경영평가위원 (2014 년 )

95 2014 년도 (2013 년실적 ) 부산광역시출자 출연기관경영평가종합보고서 평가단명소속성명학력및주요경력비고 연세대학교경제학박사 ( 화폐금융전공 ) 한국토지공사투자심의위원 동의대 한국해양대 신우회계법인 재정관리담당관실 박광수 ( 화폐금융 ) 유성진 ( 해운경영 ) 임태영 ( 회계사 ) 우태순 ( 행정 6 급 ) 한국유럽학회, 한국 FP 학회, 한독사회 과학회, 국제지역연구학회이사 한국 FPSB 교육분과위원장및 AFPK, CFP 교재개발위원 KAIST 산업경영석사, 산업공학박사 네오위즈선임연구원디엠에스랩 ( 주 ) 선임연구원 The World Congress on Engineering 2014 Marquis Who s Who In The World 등재부산대학교경영학석사 서구결산검사위원 기술보증기금외부자문위원 벤처재기보증심의위원 부울중기청중소기업구조개선자금선정위원 ( 출자 출연기관경영평가 ) 간사 서울대학교경영학박사 ( 재무관리전공 ) 동의대 남수현 ( 경영분석 ) 부산시시정자문단금융산업분과위원회위원장아시아기업경영학회회장기술신용보증기금상임감사 팀장 한국농촌경제연구원연구원 3 팀 ( 연구개발 ) (6 명 ) 동아대 조용언 ( 경영학 ) 부산대학교경영학박사 ( 회계학전공 ) 한국도로공사휴게소사업자입찰평가위원부산경실련감사및운영위원 ( 현 ) 부산시수도요금조정심의위원 ( 현 ) 부산시재정계획심의위원 ( 현 ) 부산고등법원시민사법위원 ( 현 ) 부산대 이기영 ( 사회복지 ) 미국오하이오주립대학교사회복지학박사부산시사회복지분과시정연구위원부산시선거관리위원회선거여론조사공정심의위원 서울대학교행정대학원행정학박사 부경대 서재호 ( 행정 ) 부산시수영구정보화심의위원 부산시의회의정자문위원 부산시연제구정책평가위원 부산시주민자치위원회운영평가위원

96 2014 년도 (2013 년실적 ) 부산광역시출자 출연기관경영평가종합보고서 평가단명소속성명학력및주요경력비고 안진회계법인 재정관리담당관실 강대영 ( 회계사 ) 김병학 ( 행정 6 급 ) 아주대학교경영대학원 MBA 과정수료넥센, 성우하이텍, KNN 등회계감사부산교통공사, 도시공사, 부산여자대학회계감사비상장주식평가, IFRS 전환업무등수행 ( 출자 출연기관관리 ) 간사 부경대 이남국 ( 행정학 - 공기업론, 정책평가 ) 부산시공사 공단사장평가위원 (10) 행안부책임운영기관평가반장 (07~09) 해수부정책평가위원 (06~08) 부산시출자출연기관경영평가단 (2011~12년) 팀장 서울대경영학박사 ( 인사조직전공 ) 동아대 차윤석 ( 인사조직 ) LG 디스플레이, 인사기획팀장 Merck 아시아-태평양인사총괄담당 POSCO 경영연구소, 인적자원연구실, 연구원 중앙대학교무역학과 ( 경영학박사 ) 4 팀 ( 문화진흥 ) (6 명 ) 신라대 김종철 ( 경영학 ) 부산시물류정책심의위원역임부산시성과관리민간평가평가위원기획재정부공기업경영평가위원 University of Missouri-Columbia 경제학박사 한국고용정보원고용조사자문위원 동아대 오민홍 ( 경제학 ) 한국은행부산본부자문교수부산지역고용포럼이사 OECD LEED & ELSAC 한국대표부 한국고용정보원연구위원 삼덕회계법인 조영숙 ( 회계사 ) 女 부산대학교경영학과수자원공사총괄원가분석업무회생조사위원및자문업무지자체상하수도원가산정, 자산재평가 재정관리담당관실 안상환 ( 행정 6 급 ) ( 출자 출연기관관리 ) 간사

97 2014 년도 (2013 년실적 ) 부산광역시출자 출연기관경영평가종합보고서 기관별평가의견 벡스코 주식회사벡스코는 이하 회사 라한다 부산광역시의주식회사부산전시 컨벤션센터자본금출자에관한 조례에따라국가수출규모에비해부족한전시컨벤션인프라시설 확보와이를통한부산지역경제활성화에기여하기위해 년 월설립되었으며 년 월말현재부산광역시가 가 현대건설이 의지분을가지고대주주로참여하는주 식회사로서 전시장 회의장시설의관리, 운영및임대와국내외박람회및전시회 의, 이벤트행사 회의 세미나 심포지엄 공연 연회 그밖에전 시 컨벤션시설설치목적에적합한사업을수행하고있으며 조직은사장, 2 본부 ( 경영본부, 마케팅본부 ), 1 실 9 팀 74 명규모이며 ( 정 원 78 명 ), 이사회가있으며, 2013 년도예산규모는 24,781 백만원이다. 회사는지방전시 컨벤션센터로서는유일하게흑자경영을지속적으로달성 하였으며 부산만의차별화된경쟁력확보를위하여 월요트컨 벤션산업을추진하고있으며 2013 년벡스코개최 MICE 에따른지역경제파급효과추정결과, 생산유 발액 1,409,845 억원과고용유발효과 12,732 명으로전시컨벤션기반시 설로서부산지역경제활성화에크게기여하고있다. 평가분야별로살펴보면,

98 ( 주 ) 벡스코 공통지표 관리자리더십 / 책임경영분야 관리자는대한무역투자진흥공사 에서 년근무한경력으로공기업에대한풍부한지식과경험을갖추고 취임후신경영계획인 계획을수립 고객감동을우선하는 전시컨벤션센터를비전으로 소통과상생 을경영철학으로 지속가능한성장기반마련 지역사회와동반성장 조직역량강화 라는경영방침을설정하고 목표달성을위해노력하였으며 마케팅강화 지속적인국제회의유치 부대사업활성화를통해회사를합리적이고효율적으로운영하여 지역전시 컨벤션센터로서는드물게흑자경영을지속적으로달성하고 다양한공유가치창출활동으로지역민간업계와의동반성장 회사특성을활용한지역사회공헌확대를위해노력하여수익성과공익성간의균형을적절히유지하고있다 다만 벡스코가지역사회에대한공헌의방향이경제적효과뿐만아니라사회적, 문화적공헌으로도이어졌으면, 그리고비전을광역경제권의중심기관으로확대되어야할것으로판단된다. 관리자는외부와의소통강화를위해자문교수단, 전시컨벤션발전연구회, 행사장사용조정위원회등을운영하였고, 핵심고객을위한고객만족도조사, 고객건의사항 24시간이내답변, 고객제안제도활성화등회사를둘러싼이해관계자의주요이슈를체계적으로분석하여직간접이해관계자를적절히관리하고있는것으로보이며, 워크샵개최, 체육

99 ( 주 ) 벡스코 대회및동호회활동지원등으로건강한조직문화창출및직원간단결을도모하고, 사내제안제도개선, 노사협의회회의및대표이사주관간담회개최등을통해조직내부의소통채널을다양화하고, 온 오프라인교육및학점이수제등을통해직원역량을강화하여바람직한조직문화구축과확산을위해노력한것으로보인다. 그러나조직문화구축과확산을위한노력이형식적인것으로보여지고있으며, 직원들의혁신의식을고양할수있는양적, 질적다양한프로그램이필요한것으로평가된다. 윤리 투명경영분야 는 자체윤리헌장을제정하여체계적인윤리경영을위한기반을마련하고 월제정된임직원행동강령을제정후시간이경과한만큼현실에맞게전면개정 행동지침을마련하여시행중이며 전담조직으로는독립된상임감사아래경영기획실장 감사담당직원을배치하여윤리경영을담당하게하고있다 효과적인내부통제시스템의운영하기위해연 회내부감사를실시하고사내인트라넷을이용한감사결과공유및피드백을강화하고있다 또한 클린센터설치및직무관련수수금품등의처리요령을제정하여전직원에전파 숙지하도록하여운영하고있으며 내 외부감사결과에대하여는업무연찬을실시하여추후유사사례가발생하지않도록노력하고있다 향후인트라넷을통한단순공람외별도의집합교육등을통한업무연찬이필요한것으로평가된다 다만 회사의이러한노력들이다분히형식적인계획수립및교육

100 ( 주 ) 벡스코 으로보여 실질적인반부패 청렴교육계획수립이필요한것으로판단되므로회사만의고유한윤리경영에대한규정을명확히하는종합적인윤리 투명경영계획수립과실질적인청렴교육실시등관리자의지속적인관심이필요할것으로판단된다 비전및전략개발분야 회사는 SWOT 분석을통해조직의강점및약점, 기회및위협요인등을파악, 이를고려한경영전략을수립하고있으며, 2008년에수립한중장기경영전략은 VISION 2015 를수정 보완하기위해그간의추진실적을점검하고경영목표와이에따른추진전략을재설정하는노력을기울였으며, 새로운 VISION 2020 을수립하고고객을중심으로, 지역과의상생을최우선적인가치로선정하였다. 수차례내부워크샵과외부자문교수및전문가의도움으로수립된 VISION 2020 은보다구체적인 VISION 을보완하고회사내게시를통해전직원이공유할수있는노력이요구된다. 또한미션, 비전, 전략목표간연계가미흡하여이에대한보완도필요하다. 주요사업실행계획의적정성분야 회사는목표달성을위해경영환경분석결과를바탕으로사업의성질및해당사업을추진하였을시얻을수있는성과 기대효과등에대한예측 분석을바탕으로주요사업별실행계획을수립 시행하고있으며 주요사업별실행계획에따른업무추진과이를달성하기위한제반규정보완및경영개선활동을수행하기위해노력을기울인

101 ( 주 ) 벡스코 것으로보인다 경영목표를실현하기위해 명의직원이업무성격에따라적절하게배치되어있으며 각팀별업무분장이명문화되어중복업무를배제하여업무효율화를도모하고있으며 마케팅역량강화 고객중심경영을위해 년 월에는조직개편및인력재편으로사업범위확대등변화되는경영환경에발빠르게대처하였다 회계 인사 급여 시설예약 부대시설관리등의기능을지원하는전사적자원관리시스템과전자결재 전자우편등의기능을지원하는그룹웨어가서로연동되어업무처리가가능하고 고객관리시스템으로고객데이터를통합관리하고있으며 페이스북 트위터등의 를활용한홍보활동도활발하게진행되어목표달성을위해정보시스템이적절하게활용되고있는것으로보인다 향후에도탄력적인인력및조직운영 정보기술의전략적인활용으로사업범위의변화등새로운변화에능동적으로대처할수있도록지속적인관리가필요할것으로보인다 예산관리의합리성분야 예산편성시중장기경영계획인 을수립하여연도별로체계적인예산안을책정을하고 예산집행결과의분석과그에따른피드백이적절하게이루어져다음연도의예산편성에반영되는등대체적으로예산관리가합리적으로평가된다 예산집행결과의분석과그에따른피드백이대체로적절하게이루어져다음연도의예산에반영되고있으며 정기적인예산집행결과보고를통해기간별적정예산을관리하고있다 또 최근 년간예산집행추세를분석하여과목별로수입과지출내역을관리하고있을뿐아니라예산집행중간점검을통해수정이필요한예산은추가경정을통해

102 ( 주 ) 벡스코 예산변경하고있으며 월별예상시뮬레이션실시를통해결산결과를 예측하여리스크관리를하고있는점도긍정적으로평가된다 재정관리의합리성분야 회사는 카페B, 요트B 등신규수입원발굴에따른부대사업수입증가, 전시장및컨벤션홀행사유치증가등으로 2013년도총수입대비자체수입비율이 88.4% 를기록하였으나, 이는 2012년 90% 보다낮은실적인데, 이는대규모행사 ( 부산국제모터쇼등 ) 의격년제실시에따른여파로파악된다. 이러한대규모행사의격년제개최등을감안하여연도별고른수입확보가될수있도록행사유치의균형을맞추는노력이필요하다할것이다. 유휴자금운영측면에서회사는자금운영위원회를설치 운영하여안정적이고수익성이높은금융상품에유휴자금을투자 ( 보유자금의 82.5% 를수익상품에예치 ) 함으로써연평균 3.63% 의이자수익률을기록하였는데이는시중공시금리보다높은금리에해당되어유휴자금을효율적으로운용하고있는것으로평가된다. 다만, 회사는 2013년도불가피한사유가없음에도 년다이어리제작외 건에대해서울및대구소재업체와계약을체결함으로써지역제한입찰제이행에소홀한점이있어향후불가피한경우를제외하고는부산업체와의계약을통해지역경제활성화에노력할필요가있는것으로평가된다

103 ( 주 ) 벡스코 보수관리분야 회사는전직원연봉제를 년이후계속적으로시행하고있다 성과에따른연봉조정을위하여성과평가에따라등급을 단계차등적용하고있으며최고 에서최저 로성과에따라보수를차등지급하고있는등전반적으로양호하게운영되고있다 한편회사는선택적복리후생제도를실시하여매년일정한복지포인트를종업원이선호하는방식으로사용하도록하고있으나 자녀학자금지원과관련 고등학생자녀와의무교육대상인중학생자녀의입학금 수업료 기성회비 학생회비를전액지원하는등공무원복리후생수준을넘어서는학자금지원을시행하고있는것은개선되어야할것으로평가된다 조직및인적자원관리분야 회사는 년 월벡스코중장기기본인력운용계획을수립하여시설확충에따른마케팅활성화및시설관리를위해선제적인인력충원및적정인력을배치한실적이있으며 인사규정제 조 채용원칙 에서 직원의신규채용은동등한자격을가진자에게평등하게적용한다 고규정하여공정하고합리적인공개채용을실시하였다 특히업무특성에부합하는인재확보를위한전형절차를마련하고 와의공조로필기전형에서의문제제출및채점의객관성을확보하려고노력하였다 인사규정및공개채용원칙등에서는공정성과합리성을대체적으로갖추었지만, 인사위원회는 2014년내부인사 3명과외부인사 3명으로구성되어 2013년외부인사 50% 이상기준을충족하지못하고있다. 2013년 9월인사규정을재정비, 인사위원회개최를통한승진, 해외

104 ( 주 ) 벡스코 연수자선정등주요사안을심의하도록한점은양호한것으로평가된다. 회사는 월직원조직만족도조사를실시하여조직문화개선및비전수립시반영한실적이있으나, 인사관련만족도조사는실시되지않은것으로보여향후체계적이고종합적인직원만족도조사분석및환류로내부고객만족도를제고함으로써직원들의업무생산성향상을도모할필요가있다. 성과관리체계분야 회사는연간사업계획및전년도실적등에기초한목표를설정하고전사목표 팀목표 개인목표의유기적인결합을유도하고있다 또한팀별목표를각팀장이설정하고팀별목표에따라개인별목표를할당하고그내용을임원보고회를거쳐조직과구성원의목표를확정하여목표설정시합리성을도모하고있으나 실질적인성과관리시스템과평가지표설정이이루어져있지않은것으로평가된다. 이미지제고및지역사회공헌분야 회사는고령친화산업발전기여 부산국제조선해양대제전성공개최등으로보건복지부장관표창 1건, 부산광역시장표창 4건등총 6건의대외수상실적이있으며, 벡스코, 올해행사 1,048건... 최고실적 등 23건의긍정적언론보도등으로기관에대한긍정적이미지를전파하였으며, 지역사회공헌업무의효율적추진을위해추진을위해회사는직원개인별 설정시담당자지정및목표를부여하고해운대구우 동사랑의장학금전달 만원 사 촌자매결연마을지원 재래시장활성화상품권구매 벡스코특성을활용한만원특

105 ( 주 ) 벡스코 강 인문학 등총 개종류의지역사회공헌활동을활발하게추진하였다 향후관련종합계획의수립 벡스코보유시설활용등특성에맞는새로운사회공헌활동을발굴하여추진하는방안의검토가필요하다 정부 시정책준수 회사는 년도에정년퇴직과조직개편에따른인력증원으로 명의정규직을채용함으로써 년 명 년 명채용과대비 채용인원을확대하였고 재정균형집행대상을설정 이상의균형집행목표를달성하였다 전통시장활성화를위한온누리상품권구매 녹색제품 중소기업제품 장애인생산품을구매하고, 국가유공자등예우및지원에관한법률제33 조의2에의한전상군경 1명, 장애인고용촉진및직업재활법제28조의2에의한장애인 2명, 고용상연령차별금지및고령자고용촉진에관한법률에의한고령자 (55세이상 ) 2명등을고용한실적이있는등일자리창출등정부및시의각종권장정책을준수하려고노력하였으나, 사회적기업제품을구매한실적은없다 고객만족도제고노력분야 부산광역시가 일간 동안경영평가대상기관별정책고객및일반고객을대상으로시행한고객만족도조사결과 사 한국발전연구원용역 종합점수 점만점 점을획득하였다 ( 주 ) 벡스코의 PCSI 3) 결과는 88.03점으로평가되었다. ( 주 ) 벡스코의만족지수 4) 는요소만족이 88.50점으로가장높고, 전반적만족과사회적 3) PCSI(Public Customer Satisfaction Index) : 공공기관고객만족도조사에적합하게개발된분석모델로, 부문별만족도에부문별 가중치를반영하여종합고객만족도산출

106 ( 주 ) 벡스코 만족모두 87.83점으로나타났다. 만족지수에영향을주는품질지수 5) 에서는사회품질이 90.15점으로가장높고, 전달품질 (88.99점), 상품품질 (88.95점), 환경품질 (87.35점) 순이다. 성과지수 6) 는사회성과가 89.54점으로기관성과 (88.06점) 대비다소높게나타났다. 그림. PCSI 종합결과 고객유형 ( 일반고객, 정책고객 ) 에따른만족도비교를한결과, 정책 고객의종합만족지수 (91.62 점 ) 가일반고객 (87.72 점 ) 에비해더높게 나타났는데, 일반고객의세부항목별평가지수를살펴보면, 공익 성 항목이가장높게평가되었으며, 혁신성 ( 새로운아이디어, 프로그램기획노력 ) 이가장낮게평가되었다. 정책고객의경우, 공익성 항목이가장높게평가되었으며, 심미성 ( 시설구성의적정성 ) 이가장낮게평가되었다. 4) 만족지수 : 기관의고객만족활동에대한고객의현재만족수준 5) 품질지수 : 고객만족활동에대한긍정정도 6) 성과지수 : 고객만족활동에따른기관의성과평가

107 ( 주 ) 벡스코 특히, 개선및건의내용으로제시된아래사항에대해서는향후개선이나보완 반영노력이요구된다할것이다. 프로그램종류에국한하지않고다양한방향에서체험해볼수있는프로그램이있으면좋겠다. 매년반복되는프로그램말고새로운내용의전시회가생겼으면한다. 특히미술, 예술분야전시가생겼으면한다. 부서간직원들의잦은이동과전문화약화부분이개선되었으면한다. 주최행사보다대관하는행사서비스의질을더높였으면한다. 해외전시강화와상담부스의확대바란다. 행사시관람객들의체험활동도함께이루어지면좋겠다. 부산과동남권지역의전시행사가대부분인데참여지역이확대되었으면한다. 창의적인컨벤션으로전시행사가더욱활성화되길바란다. 벡스코경영진은사회적경영까지관심을가져주길바란다. 부산에는전시관련전문적인력이부족하여서울지원을받아행사를진행하는데어려움이많다. 부산경제발전을위해서라도전시관련전문인력을양성하도록노력바란다. 전문적인직원채용으로고객들의만족감을높였으면한다. 행사할때인턴혹의직원들의안내가사람마다다른답변을가끔받는다. 이들의교육이필요하다. 안내방송 ( 음악을들을수있도록 ) 음향시설을사용할수있게해주시면좋겠다. 정책이자주바뀌니깐힘들고특히소형업체의경우에는행사준비를위한서류준비 ( 행정절차관련 ) 에더큰비용이지출되고해서힘들다. 직원들의태도가좀더친절했으면좋겠다

108 ( 주 ) 벡스코 기관별사업지표 전시장활성화분야 주관전시회의전시장총사용면적은 년도대비 증가 전시회도 개증가하는데그쳤다 일부주관전시회가외부 주최자 전시회로이동한점을감안하더라도 개 주관 외부 전시회전시장의총사용면적은 천 증가에불과하였다 따라서 회사의가장중요한기능중하나인전시장활성화와중장기계획에서정한전시장가동률향상목표달성을위해서전시회유치확대에더욱노력해야할것으로보인다 회의실활성화분야 회사는적극적인국제회의유치노력으로국제회의유치건수는 건으로 년 건대비 증가하는성과를거둬부산이국제협회연합 기준세계 위 아시아 위국제회의도시로자리매김하는데기여한것으로평가된다 또한 년시설확충과더불어경영수지적자가예상되었으나 확충된시설의운영에대비한적극적인유치마케팅활동 고객평가반영및유관기관과의효과적인공동마케팅협력을통해회의실행사개최건수는 건을기록하여 년 건에비해 증가하는실적을거두었다

109 ( 주 ) 벡스코 부대사업활성화분야 회사가보유하고있는부대시설의총임대가능면적은 3,931,656m2이며, 실제임대율은은행, 편의점, 커피솝등영업장이 89.93%, 맥디자인등사무실이 94.61%, 맥도날드등창고가 87.41% 로평균임대율이 90.65% 이나실제임대면적3,597,265m2으로임대율산정시는 91.49% 를기록하였다. 사무실에비해영업장과창고의임대율이다소낮은것으로나타나고있고, 전체적으로미임대연면적이 334,392m2에달하는점을고려하여, 부대시설의용도를탄력적으로운영하는등의노력으로이들공간에대한임대율또는활용율제고가필요한것으로평가된다. 벡스코의전국유일의요트컨벤션서비스인 요트 에대한인지도는여전히낮은실정으로향후전국단위의각종기업에대한홍보와미디어매체특히영화 드라마등프로그램촬영지원강화를통한인지도제고로요트 의가동률을제고할필요가있으며 향후지표체계도관련서비스비용대수익률 전년대비가동율등으로계량화할필요가있다 경영수지개선분야 회사는 2013년 1,048건의행사유치로최고의실적을거두면서 2011 년평균임직원수 88명에 1인당영업수익이 203,358천원이었던것이 2013년 89명 213,759천원으로증가하였으며, 영업수지비율또한 2011년 97.36% 에서 2013년 % 로개선되었다. 2013년도 1인당당기순이익또한 23,740천원으로확대되고있으나, 2013년도전체적인당기순이익은 2012년 569백만원에이어 500백만원으로지역사회의동반성장추구등수익성과공익성을동시에추구로인해격년제로개최되는행사성격을고려하더라도확대폭이그리크지는않은편이다

110 아시아드컨트리클럽 ( 주 ) 아시아드컨트리클럽 아시아드컨트리클럽 ( 주 ) 아시아드컨트리클럽 ( 주 )( 이하 회사 라한다.) 는부산광역시관광자원의활용을위한기획, 개발및운영을목적으로하여 1997년 1 월 10일에설립되었다. 1999년중 100억원의유상증자를통하여 2012년말현재자본금은 150억원이며, 최대주주는 48% 의지분을소유하고있는부산광역시이다. 한편, 회사는 월부산관광공사출범에따라 부산광역시아시아드컨트리클럽주식회사설립및운영조례 에의거아시아드컨트리클럽주식회사로상호를변경 운영하고있다 회사는 2013년말현재회원제골프장운영사업및골프연습장운영과태종대전망대임대사업의세가지사업부문을운영하고있다. 시티투어버스운영사업부산관광공사로이관 조직은사장, 4팀 ( 총무팀, 시설관리팀, 경기팀, 고객서비스팀 ) 28명규모이며 ( 정원 32명 ) 이사회가있다. 회사는주력사업인골프영업활성화를통해국내명문골프장으로서의위상을쌓았으며최근 2년연속유명골프대회를유치하였고, 다른유사업종의회원권가격이떨어지는상황에서도아시아드 의회원권은꾸준히상승하는등사업영역의선택과집중을통해공익기관으로서의위상을강화하기위해노력하고있다 평가분야별로살펴보면,

111 아시아드컨트리클럽 ( 주 ) 공통지표 관리자리더십 / 책임경영분야 관리자는다년간의골프장관리운영경험을바탕으로 기분좋은골프장 이라는비전과 날마다새롭게모두가즐겁게 라는슬로건을제정하고 기업가적정신을가지고경영철학을전파하고있으며 경영목표및비전실현에리더쉽을발휘하여전년도의경영수지적자를극복하고당기순이익 만원의경영흑자를달성하는등수익성측면에서주목할만한성과를거두었으나 공공기관골프장으로서차별화된공익사업추진실적은다소부족하므로수익성과공익성의균형유지를위한추가적인노력도필요해보인다 고객의소리함운영 경기팀내캐디평가및개선의견카드 고객용차임벨운영 대표이사의골프장조기현장점검및의견청취등고객과의소통을강화하고내부적으로는겸직제도등효율적인조직관리 골프장서비스리더및마케터양성연수실시 친절상 직무개선아이디어제안제도시행및전직원대상교육을진행하는등조직내부구성원들과의소통을강화하는등조직활성화시책들을추친하고있다 향후에도내 외부이해관계자와의소통강화를통해조직의목표및비전을쌍방향적인방법으로공유하고이의달성을위해전사적으로노력하는분위기를조성하고건강한조직문화구축과확산을위한다양한프로그램활용으로경영효율화를도모해야할것이다. 다만 이전부산관광개발주식회사가운영하였던태종대전망대운영관리권을타전문기관에이양하는등방안을강구하여 선택과집중을통해경영의효율성을높여야할것으로판단된다 아울러 코스조경품격향상및통기통풍을위한잡목제거에따른관련기관과의사전협조미흡과언론의비판보도로인한기업이미지훼손사례는재발되지않도록해야할것이다

112 아시아드컨트리클럽 ( 주 ) 윤리경영및고객만족경영분야 회사는아시아드 임직원윤리헌장 윤리규범 윤리강령을제정하고총무팀장을내부감사업무담당자로지정 연 회내부감사와일반감사와특별감등을실시하는시스템을갖추고있다 년도에는업무추진비적정성 건설공사하자검사미실시등 건을지적하고시정조치하였다 그러나 클린센터가설치되어있지않으므로관련규정이나기관과협의후설치여부를판단해야할것으로보인다 임직원윤리헌장및강령변경 윤리의식개선을위한교육계획을수립하고대표이사주관으로연 회에걸쳐접객 물품구입및공사진행등에대한교육을실시하였다 앞으로 임직원윤리성확보를위한외부전문가초청 윤리 청렴의식교육도병행할필요가있다고판단된다 비전및전략개발분야 회사는 분석을통해강점과약점 위기와기회를분석하고있으나 통제불가능한외생변수보다아시아드골프장이통제가능한변수를보다정확하게파악하여적절한대책수립이필요하다 특히인근경쟁골프장대비강 약점을심층분석하여지속적으로약점을보완하고강점을살릴수있는방안이필요하다 신설골프장개장으로일시적인수입감소가불가피할것으로보이는데뚜렷한대책없이막연히시너지효과가있을것으로예상하는것은지나친낙관으로보인다 뿐만아니라시장및고객선호등의변화에대한부분에대한파악과반영계획부분에대한설명이부족하다

113 아시아드컨트리클럽 ( 주 ) 주요사업실행계획의적정성분야 회사는경영목표및중점추진계획에근거하여아시아드 와태종대전망대로사업을구분하여주요사업별실행계획을수립하고 이를실현하기위해세부실행계획을수립시행하여경영개선활동을수행하고자노력한것으로보인다 이러한경영개선의노력으로골프장운영실적이대폭개선되어골프장내장객수는 명으로 년에비해 증가하는성과를달성하였다 또한주요사업별실행계획에따라추진된사업의성과를평가하기위해각사업별이행여부및결과 경영개선활동결과등을도출하여이사회에서심의 의결하고있는데 사업성과평가관련지표의경우전년도에비해 골프연습장매출및방문객수 를추가 발굴하여결과를제시하는등개선의지를보이고있으나 현재의평가지표는영업실적과내장객수에의한수입 지출등으로구성되어있어서사업성과평가관련지표를보다상세하고구체적으로개발 도입하여사업성과를정확하게평가하는노력이필요할것으로판단된다 예산관리의합리성분야 회사는중장기경영계획및경영목표와연계하여예산편성계획의수립하였으나 현재는중장기적인관점의예산전략및각사업과의연계성이다소미흡하므로 예산편성계획을수립함에있어중장기계획의각각의사업분야와예산과의연계성을확보하기위한노력이필요해보인다 전년도예산집행결과를바탕으로당년도예산계획을수립하여이사회의심의 의결을거치고있으며 예산집행결과는내부감사및회계법

114 아시아드컨트리클럽 ( 주 ) 인을통한외부회계감사를받고있다 예산집행실적분석은매년결산과함께예산대비실적분석및피드백후익년도예산에반영하고있으나 각과목별로최근 년간의예산집행추세를보다구체적으로분석 반영하는시스템으로개선하여각과목별로예 결산시뮬레이션실시하고결과를피드백함으로써예산의효율성을확보하기위한노력도필요해보인다 재정관리의합리성분야 회사는내장객유치를위한영업활동강화및매출증대를위한비회원그린피인상등을통하여 2013 총수입금액 13,591백만원으로 ( 감사보고서매출액기준전년대비 20.5% 성장 ) 비약적인성장을하였으며이를통해총수입대비자체수입비율이 100% 에도달하였는바수익증대측면에서의제반활동은높게평가된다. 회사는유휴자금을부산은행및기업은행등의정기예금에적절하게분산예치하고있으며 비교적다양한금융기관을통해유휴자금을관리하고있는점은긍정적으로평가되나인원의한계등의이유로인해금융기관별비교를통한이자수익극대화를위한계획서등은존재하지않는바투명성측면에서동부분은향후보완하여야할부분으로평가된다 보수관리분야 회사는전직원연봉제를 년부터시행하고있으며성과에따른연봉조정을위하여업무능력평가를실시하였으며 직원역량강화를위한학자금지원 야유회행사 공기업직무능력향상교육에참석

115 아시아드컨트리클럽 ( 주 ) 회 하는등복리후생제도를대체로적정하게운영하고있다 다만 연봉제최초도입에따라과거의호봉제에서업무능력평가에따라차등적용하였으나산출근거는다소부족한상황으로향후보완되어야할것으로평가된다 조직및인적자원관리분야 아시아드 는 월말현재사장 이사 팀 명의소규모조직으로골프장사업을주사업으로운영하고있다 특히 부로시티투어버스운영을부산관광공사에이관하여정원을 명으로감축하는등현재태종대전망대직원 명을제외한 명이골프장운영에전념하고있다 직급별정원분포는피라미드형조직으로조직슬림화를위해 부로영업홍보팀을폐지했다가고객서비스강화및영업활성화를위해 고객서비팀 명 을신설 시티투어버스운영사업이관에따라당초 팀에서 팀으로조직개편을시행하는등환경변화에적절히대응하고있으며 직급별피라미드형조직을갖추고있으며 효율적인력관리를통한인건비절감및전문성향상을위해락커및현관업무 프로샵등을용역전환하여개방적조직으로운영되고있다 다만 소규모조직의특성상학습지향성은다소떨어지는것으로분석된다 또한직원승진 전보및평정등합리적인인사제도를운영하기위해취업규정제 조 인사위원회 에서직원의채용및승진 징계및근무성적평정등을심의의결하도록하는등나름합리적인인사운영을위해노력하고있으나 인사위원회구성시외부위원구성비를 이상으로구성하도록조치할필요가있고열악한근무여건상이직

116 아시아드컨트리클럽 ( 주 ) 등으로인력충원이원활하지않은회사의현실을고려하여중장기인 력운영계획을수립하여안정적으로인력을운영해야할필요가있다 성과관리체계분야 회사는회계연도개시전경영목표및예산등사업계획을수립하여이사회의결로확정하며회계연도종료시경영성과및결산에대해이사회및주총을통해평가를받고있다 개인별성과중심의인사관리를위해연봉제를도입하였으며 합리적이고공정한성과관리를위해직원근무평가지표와간부용평가지표를설정하여평가를수행하고있으며 기존 차에걸친평가를사규개정을통해 차에걸쳐고과평가를하도록하여보다엄격한평가를도모하였다 또한인사고과평정결과를반영하여연봉인상 승진등에반영하고특별승진과유급을시킬수있도록하고있다 다만 평가지표가정성평가위주로평가자의주관이개입될여지가높으므로구성원들의의견을수렴하여계량화가가능한지표로개선할필요가있다 이미지제고및지역사회공헌분야 전문경영체제아시아드 쇄신바람등 건의긍정적인언론보도로회사의이미지제고에기여한반면 아시아드 무단벌목등 건의비판보도로인하여회사의이미지를실추케한사례는재발되지않도록적극적으로대응하여야할것으로판단된다 아시안게임골프장건설당시지역주민과의합의사항에따라주 민복지기금 백만원을일광면주민자치위원회에일시금으로지급

117 아시아드컨트리클럽 ( 주 ) 하고 백만원은회사의예비비로편성하여기장군관내또는기타사업비에지원하고있으며 년도에는제 회기장붕장어축제등 개사업에 백만원을지원하였다 일시금으로지원키로한일광면주민복지기금 매년 백만원 외의지역사회공헌예산은지원기준마련등종합적이고체계적인지원계획을수립하여집행할필요가있는것으로판단된다 정부, 시정책준수 아시아드 는 년도에경력직원 명 신규직원을 명을채용하고 년이상된계약직직원 명을정규직으로전환함으로써일자리창출에노력하였고 사원결원발생에따라업무공백해소와효율적인업무진행및고용안정에기여한실적이있으며 재정균형집행대상예산의 상반기집행 국가유공자및고령자고용하고있으나장애인고용실적은없으며 녹색제품구매, 신기술제품인 ( 주 ) 알파트로닉스의스마트폰배터리급속충전기 U 스피론 등을구매하는등정부및시의권장정책준수를위해노력하고있으나장애인생산품구매등일부보완이필요한부분이있다. 고객만족도제고노력분야 부산광역시가 일간 동안경영평가대상기관별 정책고객및일반고객을대상으로시행한고객만족도조사결과 사 한 국발전연구원용역 종합점수 점만점 점을획득하였다

118 아시아드컨트리클럽 ( 주 ) 아시아드 CC( 주 ) 의 PCSI 7) 결과는 점으로평가되었다. 회사의만족지수 8) 는요소만족이 90.21점으로가장높고, 전반적만족이 90.19점으로나타났다. 만족지수에영향을주는품질지수 9) 에서는전달품질이 91.03점으로가장높고, 상품품질 (90.74점), 사회품질 (89.55점), 환경품질 (89.07점) 순이다. 성과지수 10) 는기관성과가 90.05점으로사회성과 (85.32점) 대비다소높게나타났다. 그림. PCSI 종합결과 고객유형 ( 일반고객, 정책고객 ) 에따른만족도비교를한결과, 일반고객의세부항목별평가지수를살펴보면, 공감성 항목이가장높게평가되었으며, 설립취지부합도 가가장낮게평가되었으며, 정책고객의세부항목별평가지수를살펴보면, 안전성 항목이가장높게평가되었으며, 편리성 이가장낮게평가되었다. 7) PCSI(Public Customer Satisfaction Index) : 공공기관고객만족도조사에적합하게개발된분석모델로, 부문별만족도에부문별가중치를반영하여종합고객만족도산출 8) 만족지수 : 기관의고객만족활동에대한고객의현재만족수준 9) 품질지수 : 고객만족활동에대한긍정정도 10) 성과지수 : 고객만족활동에따른기관의성과평가

119 아시아드컨트리클럽 ( 주 ) 특히, 개선및건의내용으로제시된아래사항에대해서는향후개선이나보완 반영노력이요구된다할것이다. CC내의각종대회참여기회가부여되었으면한다. 비회원이많아서코스가밀려불편하다. 회원관리가잘되지않는경우가있다. 전세제도로골프장수준이저하되는경향이있는것같다. 직장인을위한운영시간연장및야간개장이이루어졌으면한다. 회원에대한연습장사용시혜택이부족하다. 경기보조원의역량에차이가많다. 역량이부족한경기보조원에게는충분한교육후배치되길바란다. 명문CC가되려면직원및캐디의자질과친절도가절대적으로필요하다. ( 인터넷 ) 부킹이원활하지않다고생각된다. 주말부킹이힘들다. 부킹한도 ( 횟수제한 ) 를증가시켜주길바란다. 직원들의응대태도가좀더친절해졌으면하고카운터직원의인원수를늘렸으면한다. 회원에대한대우를더강화되길바라며, 월주말부킹 2회보장의약관이이행되지않고있다. 골프시작전편히기다릴수있는차양막등을설치해서그늘을만들어주었으면한다. 국제적수준의코스와그린을개선할필요가있다. 인프라개선이요구된다. 락카룸욕실시설개선, 주차장차양막설치 사우나실에음료대를비치해주길바란다. 식당의음식의맛과수준이낮으며가격도비싸기때문에회원들의이용도가계속떨어진다. 식음료부분을외주운영할것이아니라아시아드자체운영이이루어지길바란다

120 아시아드컨트리클럽 ( 주 ) 기관별사업지표 아시아드 CC 운영활성화분야 년골프장유료입장객수는 만 명으로전년 만 명대비 증가된실적인데 이는 년 일이었던정기휴장일 일로줄이는등으로인한영업일증가 일 와적극적인영업활동으로인한것으로보여진다 골프장의영업특성상날씨라는자연적여건의영향으로개장일수에차이가날수있으므로향후평가지표를연간입장객수가아닌일평균입장객수로변경하는것이합리적일것으로판단된다 추가요 경영수지개선분야 회사는 년도 백만원이던영업수익이 년도 백만원으로 전년도 백만원의적자에서 년도당기순이익 백만원의성과를기록해직원 인당당기순이익이 백만원을나타내고있는데 이는 년 월새로운 부임후공격적인마케팅활동 고객만족을위한서비스향상및비용절감 새로운수익사업모델창출등경영합리화노력의결과로보여진다 태종대전망대운영및사회공헌활동 회사는전신인부산관광개발 주 와분리되면서태종대전망대사업을계속추진하고있는바 태종대차량출입금지에따른전망대상가영업부진등으로임대보증금을인상하지못하고매년기존계약

121 아시아드컨트리클럽 ( 주 ) 자와계약을연장하고있는실정으로 골프장관련사업영위가설립의주목적인만큼전망대운영사업의이관이필요해보인다 아시안게임골프장건설당시지역주민과의합의사항 골프장개장후지역지원사업비로매년 백만원씩지원 에따라주민복지기금 백만원을일광면주민자치위원회에일시금으로지급하고 백만원은회사의예비비로편성하여기장군관내또는기타사업비에지원하고있으며 년도에는제 회기장붕장어축제등 개사업에 백만원을지원하였는바 일시금으로지원키로한일광면주민복지기금 매년 백만원 외의지역사회공헌예산은지원기준마련등종합적이고체계적인지원계획수립및집행이필요할것으로판단된다 골프연습장운영분야 회사는골프연습장의체계적인운영을위해인근골프연습장과의업무제휴 비선호시간대가격할인등의골프연습장활성화전략과적극적인홍보활동을수행한것으로보이며 이러한노력으로골프연습장이용객수는 년에비해 명이증가한 명으로 의증가율을보였고 골프연습장매출액은 년에비해 만원증가한 만원으로작년대비 증가율을보였다 다만 스크린골프연습장등과같은일반연습장과비교해볼때지리적으로경쟁열위에있는만큼아시아드 골프연습장만의고유한상품 프로그램등 개발 예를들면 학생들을대상으로한주말연습반 방학연습반등운영 및특화된쾌적한연습장환경등치열한고객경쟁확보에서우위를가질수있도록하는노력이필요한것으로보인다

122 부산광역시의료원 부산광역시의료원 부산광역시의료원은 부산광역시의료원 ( 이하 의료원 이라한다.) 는 1876 년우리나라 최초의서양식병원인 관립제생의원 으로창설된이래, 지역거 점공공병원으로서의의료안전망역할을수행하고있는 562 병상규모 의의료기관으로, 지방의료원의설립및운영에관한법률의제정 시행 (2005.9) 에따라 2006 년 3 월 부산광역시의료원 으로명칭을바 꾼이래, 지역주민의공익진료 감염병관리및예방사업 보건의료교육 국가에서는필요하나민간의료기관이담당하기곤란한보건의료사업 국가또는지방자치단체의공공보건의료시책수행 경영개선및이용객편의를위한장례식장및부대시설운영사업추 진으로수준높은의료서비스의제공으로부산시민의건강하고행 복한삶추구에기여하고있다 조직은원장 처 부 실 센터 진료과 지원과 행정과 464 명규모이며 ( 전공의 40 명제외, 정원 484 명 ) 이사회가있다 년도에는의료취약계약무료진료사업, 저소득층진료지원사업, 지역사회건강증진사업등으로공공보건의료서비스를강화하고, 양 한방협진체계구축을위해한방병원을개원하는등진료환경을개 선하고의료서비스의수준을한단계높이는등의노력으로전년비진료 인원 6.6%, 총수익 2.5% 증가, 당기순손실은 14.7% 감소시키는성과를 거두었다. 평가분야별로살펴보면,

123 부산광역시의료원 공통지표 관리자리더십 / 책임경영분야 원장은 공공의료의중심병원 선진의료의핵심병원 이라는슬로건을내걸고 경영철학에따라공공의료서비스강화 진료역량강화 재정건전성확보 선진화된노사관계정립을위해전임직원과합심하여노력을기울이고 다양한공공보건의료사업활동을통해부산시민의의료안전망역할을하는공익적성과와대내외적인의료환경변화와계속되는경영수지적자에능동적으로대처하기위한경영개선방안을모색하여당기순손실을전년도대비 개선하는수익적성과를달성함으로써공익성과수익성의균형을유지하며지역거점공공병원으로서의중추적역할을수행할수있도록리더십을발휘한것으로보인다 바람직한조직문화구축과확산을위해원장은워크샵및체육대회개최 동호회지원등으로건강한조직문화및직원간단결을도모하고 친절마인드향상교육 병원경영혁신및의료인재양성교육 친절직원선발및포상등을통해직원의직무역량을강화하였음은물론노사협의회의참가등을통해노조와원만한관계를유지하여상생의노사문화정착에힘쓰는등바람직한조직문화구축과확산을위해노력을기울인것으로보인다 다만 관리자의경영철학및비전에비하여경영목표가추상적이므로경영철학을실현할수있도록경영목표와의연계성을구체적으로설정할필요가있으며 장기발전계획이부실하고전략과비전의공유가미흡하여보완이필요하다

124 부산광역시의료원 윤리 투명경영시스템 의료원은부패방지및깨끗한직장풍토조성을위해 월임직원행동강령을제정하여임직원이직무수행과정에서의윤리적갈등상황에서의행위준칙을정하였으며 년과 년두차례에걸친개정을통해외부강의대가기준을마련시행하고있다 전담조직으로비상임감사아래기획예산과 감사담당 를두고윤리경영업무를담당하고있다. 하지만윤리경영이추상적인구호에그치지않고실제경영진의의사결정이나직원들의행태에영향을주는경영과정의일부로정착되기위해서는경영자와임직원들이의사결정을내리기전에반드시고려해야할원칙과요소들을명확히규정함으로써윤리적의사결정의가이드라인역할을수행할수있는윤리강령이필요하고윤리경영전담임원을선임하고윤리경영을실현하기위해내부고발제도와교육등을담당하는일상적인감독조직 (compliance check organization) 을운영하는것이필수적인바, 의료원에서는윤리강령에해당하는행동강령과전담조직은있으나, 내부고발제도의하나인클린신고센터등의운영이없는실정으로, 실질적인윤리경영을위해서는내부고발제도와일상적인청렴교육시행, 매우구체적인윤리경영매뉴얼등이필요한것으로보인다 또한대고객서비스가중심인조직의특성을고려하여 청렴성과도덕성을높일수있도록직원행동지침서발간 청렴서약서작성및윤리교육을강화하여야할것이다 아울러클린센터설치 내부고객불만사항접수등적극적인내부감찰 통제제도를실행할필요가있다

125 부산광역시의료원 비전및전략개발분야 의료원은 SWOT 분석과 Cross SWOT 분석을통해조직의강점및약점, 기회및위협요인등을파악, 이를고려한경영전략을수립하고있으나약점분석에서제대로된 positioning에대한추가노력이필요하다. 2013년에수립한중장기경영전략은그간의추진실적을점검하고경영목표와이에따른추진전략을재설정하는노력을기울였으며, 지역거점공공병원으로서의의료안정망의역할을수행 이라는미션을달성하기위해비전및전략목표와추진과제를수립하여진행중이나보다구체적이고수치화된 VISION을보완하고회사내게시를통해전직원이공유할수있는노력이요구된다. 또한미션, 비전, 전략목표간연계가미흡하여이에대한보완도필요하다. 또한의료원은정관상의목적사업과부합하는사업을적절히추진하고있으며주요사업이기관의설립목적과비전달성에대체로기여한것으로판단된다 다만 정관에맞는사업을보다적극적으로추진할필요가있어보이며보다구체적으로기술할필요가있는것으로평가된다 주요사업실행계획의적정성분야 의료원은중장기경영계획에근거하여주요사업별실행계획을수립하고있으며, 이를바탕으로부서별세부실행계획을설정하여경영개선활동을수행하고, 사업수행의성과는부서별업무보고회의를정기적으로개최하여관리하는한편, 사업별실행계획의효율성과경영개선기여여부를이사회에서심의 의결하고있어사업계획의추진과정이나개선내용이비교적적정하다고판단된다. 또한지방의료원최초로도입된병원정보시스템 (BUMI, BUsan Medical center Information System) 은

126 부산광역시의료원 전자의무기록관리, 처방전달, 무인수납등첨단진료환경으로환자의진료대기시간을줄이고고품질의신속정확한의료서비스를제공하여지방의료원에표준모델로인식되고있어, 목표달성을위한인력및조직의배분과정보시스템의활용은대체로양호해보인다. 다만, 부산시와의전자문서가유통되지않는것이아쉬운점으로남는데, 원활하고신속한업무추진등을위해서전자문서유통시스템을도입하는것이필요한것으로보인다. 아울러, 사업성과평가를위한사업성과평가지표및평가항목이다소미흡하므로, 세부평가항목별로이행여부를체계적으로평가하기위해서는추가적인사업성과평가지표발굴및세부평가항목의개발을위한노력이필요해보인다. 예산관리의합리성분야 합리적인예산편성을위해회사발전을위한중장기경영계획을수립하고 이에근거하여연도별로예산안을책정하고있으며 최근 년간의예산집행추세를분석하여차기년도의예산편성에반영하였으며 집행예산점검은월 회경영성과분석회의를통해경영수지보고서를작성하고예산수정이필요한경우에는이사회의결로추경을확정하였고 예산집행결과는정기이사회결산보고와외부회계감사를받고있어서예산관리절차는대체로적정한것으로판단된다 다만 에너지절감방안을수립하여관리운영비를절감하고자하였으나 예산집행사후분석결과를바탕으로예산절감및효율극대화를위한추가적인노력도필요해보인다

127 부산광역시의료원 재정관리의합리성분야 년도총수입은 백만원으로이중의료수입과의료외수입등자체수입이 백만원으로 를기록하여 년대비 포인트감소하였다 입원환자의증가및수술건수증가로인하여의료수입은증가하였으나장례식장이용건수감소등으로인한의료외수입은감소하였다 향후의료원은자립경영기반마련을위해무한경쟁속에있는병원경영환경을감안해 고령화시대에대비노인성질환전문진료등진료영역전문화 장례식장 전문진료센터 건강검진센터이용활성화등전략마련 비용의제일큰부분을차지하는인건비절감을위한인력방안을마련하는것이필요하다하겠다 의료원은어려운재정여건상유휴자금이 866백만원정도이고 2013년도결산이자수입은 16백만원으로의료원의예산규모에비해이자수입이극히낮은실정이나이유휴자금에대한고금리금융상품가입실적은없으며, 체계적인자금관리계획도수립하지않고있으므로, 향후연간자금운용및관리계획의수립으로운용자금에대해금리변동, 신규상품등의모니터링을통하여필요시금융상품및금융기관을수시재검토하고현금성자금 ( 수시입출식자금 ) 은수익률, 업무효율성등을고려하여 MMF, MMDA( 기업자유예금 ) 등으로운용하는등자금의안전성에역점을두면서추가수익률을도모할수있도록해야할것이다

128 부산광역시의료원 보수관리분야 의료원은능력과성과중심의보수체계를구축하고자노력하고있으나연봉제는의사에한해서시행하고있으며 일반직원은시행하지않고있으므로향후보완이요구된다 또한 의료원은자체복리후생규정에따라각종복리후생제도를운영하고있는바 통근차량운영 피복지급 주택대여 경조금지급 기숙사설치운영규정을두고있으나재정여건상선택적복지를통한통합적관리는이뤄지지않고있다 또한 년도영유아보육법개정으로전계층 무상보육 보육료전액지원 실시로영유아보육료를기관예산으로지급할수없음에도보육료를지급하는등복리후생제도를적정하지못하게운영하고있으므로이의개선이필요하다할것이다 조직및인적자원관리분야 의료원은직무요건과개인별적성 특기를고려한인력배치로업무능률향상 능력과실적에따른성과중심의인사로일하는조직분위기를조성한다는인력관리기본방침을세우고 의사직 약사직 간호직 행정직등직종별특성에맞는결원충원방안을마련하고있다 직급별정 현원분포는의사직을제외한일반직과기능직의분포가아래와같이피라미드형조직을갖추고있으나환경변화에대응하는조직변화에는소극적인것이었다. 의료원은연도별인사관리기본계획을수립운영하고있으며, 인사규정및계약직임용규정에공개채용원칙과인사위원회의전형규정을두고채용과정의공정성 합리성을갖추고있으며, 인사규정제24조 ~ 제27조의2를통해승진및승급의원칙, 승진순위, 승진소요년수, 승진시험등을규정하여능력과실적에따른성과중심의인사원칙을수립

129 부산광역시의료원 하고있다. 하지만인사위원회에외부인사가 50% 이상참여하여야하나 7명의인사위원중 6명은원장이지명하는내부인사이고 1명은노동조합지부장으로구성하도록되어있어외부인사가전무한점은개선이요구되는바, 향후인사규정제7조 ( 위원회구성 ) 를개정이요구된다. 또한의료원은 년도에전직원대상현직무및인사관련직원만족도조사를실시한실적은없었다 직원들의만족도가향상됨으로써 업무에적극적인자세로임하여외부고객의만족도에긍정적인영향을미치고업무생산성도향상되는점을고려하면 정기적인직원만족도조사 분석을통해제시된문제점 개선방안의적극적인반영이요구된다 성과관리체계분야 의료원은연봉제적용대상자와일반직원으로구분하여성과평가를하고있는바, 진료과장등의사직에대해서는성과평가항목을진료실적, 의료수익목표달성도, 과별행위료및신포괄수가실적, 업무 ( 병원경영 / 행정 ) 기여도, 업무긴장도로정하여평가하고있으며, 일반호봉제직원에대해서는개인별근무성적평정표에의거성과를평가하고있다. 연봉제대상자에대하여는보건복지부의의료원운영평가결과에따라성과급을 5등급으로구분하여지급하고있으나, 일반호봉제직원에대하여는성과급제도가없는실정이다. 2014년도에는평가지표설정시피평가자의의견을반영하여개선활동을실시하였으나, 2013년도에는의견수렴실적이없다. 향후성과중심의조직체계로의개선이필요한것으로보이며, 이에따른성과관리를위해서는전략목표와성과목표를설정하고, 사업을설계하며, 사업을시행하고, 목표했던산출과결과가달성되었는지를평가하고, 이를의사결정에환류시키는성과관리체계의도입과운영이필요한것으로판단된다

130 부산광역시의료원 이미지제고및지역사회공헌분야 보건복지부장관표창등 건 부산의료원을아십니까 등원장의방송출연과신문기고및칼럼연재등 건의긍정적보도로부산의료원이미지제고에기여를하였다 지역사회봉사활동을위한공공보건의료사업팀을조직 지하철역과산복도로등의료사각지대무료진료확대 외국인근로자 노숙환자등저소득층진료지원 부산광역시사회공헌정보센터와의료지원협약을체결하여소외계층의료서비스지원 의료취약계층을위한진료비지원등부산지역거점공공병원으로서다양한지역사회공헌활동을추진하였다 정부, 시정책준수분야 의료원은출산장려와직원들의육아편의를위하여 직장어린이집을설치하면서원장, 보육교사등 7명을신규채용, 2013 년재정균형집행대상예산 7,486,642천원중 6,704,126 천원, 62.3% 를상반기에집행함으로써재정균형집행에참여, 21,137천원의녹색제품구매, 화장지, 식재료, 린넨물등 8건 519,444천원을중소기업자간경쟁제품과중소기업자와의우선조달계약제품으로구매, 물품 용역구입시간병인용역에대하여사회적기업제품구매, 급식재료, 원내소식지 DM발송용역등 3건 8,586천원을장애인생산품으로우선구매한실적이있으나온누리상품권구매실적은없었다. 고객만족도제고노력분야 부산광역시가 일간 동안경영평가대상기관별 정책고객및일반고객을대상으로시행한고객만족도조사결과 사

131 부산광역시의료원 한국발전연구원용역 종합점수 점만점 점을획득하였다 부산의료원은 년처음으로부산시출자 출연기관경영평가를위한고객만족도를실시하여전년대비개선도 점 는총점환산방식을적용한다 부산의료원의 PCSI 11) 결과는 84.71점으로평가되었다. 만족지수 12) 는사회적만족이 85.46점으로가장높고, 전반적만족 (84.88점), 요소만족 (83.91점) 순으로나타남. 만족지수에영향을주는품질지수 13) 에서는사회품질이 86.79점으로가장높고, 전달품질 (86.42점), 환경품질 (85.01점), 상품품질 (84.49점) 순이며, 성과지수 14) 는기관성과가 점으로사회성과 (82.60점) 대비높게나타났다. 그림. PCSI 종합결과 고객유형 일반고객 정책고객 에따른만족도비교를한결과 정책 고객의종합만족지수 점 가일반고객 점 에비해다소더 높게나타났는데 일반고객의세부항목별평가지수를살펴보면, 공감성 11) PCSI(Public Customer Satisfaction Index) : 공공기관고객만족도조사에적합하게개발된분석모델로, 부문별만족도에부문별가중치를반영하여종합고객만족도산출 12) 만족지수 : 기관의고객만족활동에대한고객의현재만족수준 13) 품질지수 : 고객만족활동에대한긍정정도 14) 성과지수 : 고객만족활동에따른기관의성과평가