의사소통능력학습자용워크북 3 활용안내 개요 구성

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1 직업기초능력프로그램 : 학습자용워크북 A

2 의사소통능력학습자용워크북 3 활용안내 개요 구성

3 4 활용안내

4 의사소통능력학습자용워크북 5 사용되는심벌

5 6 활용안내 활용방법

6 의사소통능력학습자용워크북 7 사전평가 체크리스트

7 8 사전평가 평가방법 평가결과

8 의사소통능력학습자용워크북 9 학습모듈

9 10 학습모듈 A-1. 의사소통능력 A-1. 학습목표, 주요용어

10 의사소통능력학습자용워크북 11 학습모듈 A-1 : 의사소통능력 학습목표 일반목표 주요용어 A-1. 학습목표, 주요용어

11 12 학습모듈 A-1. 의사소통능력 1. 직장생활에서의사소통은상호이해의과정으로써중요하다. 기획팀 L 팀장은매주업무회의를이끌고있다. 그동안매번팀원간서로의견이달라많은토론과회의를하게되는데, 이때서로의견을전달하고상대방의의견을들어주는것이어려워종종결론없이시간만낭비한채회의를마치곤한다. 원활한의사소통이왜필요하고얼마나중요한지알아보자. 사례 A-1. 1 의사소통이란?

12 의사소통능력학습자용워크북 13 활동 자신이생각하는의사소통은무엇인지작성해봅시다. 내가생각하는의사소통이란... 직장생활중의사소통과정에서어려웠던점은? 예 ) 부장님이회의도중에업무보고내용을이해하지못하겠다고중지시켰던점. 직장생활에서원활한의사소통이란무엇일까? 예 ) 일방적으로다른사람의말을자르지않는것. A-1. 1 의사소통이란?

13 14 학습모듈 A-1. 의사소통능력 내용 의사소통의의미 직장생활에서의사소통 A-1. 1 의사소통이란?

14 의사소통능력학습자용워크북 15 의사소통시올바른태도 A-1. 1 의사소통이란?

15 16 학습모듈 A-1. 의사소통능력 학습평가 A-1. 1 의사소통이란?

16 의사소통능력학습자용워크북 의사소통은다양한방법으로이루어진다. 입사 3 년차 K 사원은평소봉사동아리, 댄스동아리등많은활동을하여직장내에서소식통으로통한다. K 사원은직장동료들과대화나메일등으로여러소식을나누고, 동아리활동과관련된일뿐만아니라소소한일까지두루알고있어고민상담역할도해주는등직장동료들에게많은도움을주고있다. 이렇듯다양한방법으로사람들과소통하는 K 사원에게서우리가배워야할의사소통의종류와방법을알아보자. 사례 A-1. 2 의사소통의종류알기

17 18 학습모듈 A-1. 의사소통능력 활동 의사소통능력에는어떤것들이있을까? 다음글에서제시된의사소통능력의종류를생각해보자. 여름방학기간동안학비를보태기위해편의점에서아르바이트일을이제막시작한 L군은밀려드는일에정신이없다. 아직은일이익숙하지않아서무슨일을먼저해야할지정리가되지않는다. 오늘들어온제품들이전일주문한대로정확하게들어왔는지확인해야하는데손님들이한꺼번에들이닥치는바람에해야할일이꼬여버려사장님에게야단을맞았다. 또오후에일하는동료아르바이트생 K 에게인수인계할내용을메모지에적어컴퓨터옆에붙여놓았는데아마도바빠서보지못한모양이다. 아침에출근해서전화로물어보니엉뚱한말을한다. 오늘은서둘러먼저주문내용과개수를확인하고진열을해야겠다. 그리고매장청소는사장님이출근하기전까지할수있도록시간안배를해야겠다. 그래도사장님께서아직까지새벽에나오는데지각한번하지않은성실한학생이라고인정해주시니일이서툴러도기분은좋다. 무엇이있을까? A-1. 2 의사소통의종류알기

18 의사소통능력학습자용워크북 19 내용 문서적인측면 : 문서이해능력과문서작성능력 A-1. 2 의사소통의종류알기

19 20 학습모듈 A-1. 의사소통능력 언어적인측면 : 경청능력과의사표현력 A-1. 2 의사소통의종류알기

20 의사소통능력학습자용워크북 21 학습평가 문서적인의사소통능력 감정적인정보전달 언어적인의사소통능력 상황과목적에적합한문서작성 상대방의이야기를듣고의미파악 A-1. 3 의사소통능력으로서기초외국어능력

21 22 학습모듈 A-1. 의사소통능력 3. 의사소통능력으로서기초외국어능력도필요하다. 입사 1 년차인 H 사원은회사내필리핀글로벌캠프단장으로선발되어필리핀에서두달간영어공부를열심히하고돌아왔다. 전에는외국인을보면겁부터나고자리를피하기도했지만이제는회사에서외국인바이어를만나인사를하거나필리핀에서만났던외국친구들과메일을주고받아도전혀당황하지않고즐겁게영어공부를하게되었다. 지금은직장에서배울수있는모든영어교육프로그램에자발적으로참여하고같은부서에서일하고있는중국인직장동료들과도친하게지내면서중국어회화를잘하고싶은욕심이생겼다. 그렇다면직장인에게필요한기초적인외국어능력이무엇인지알아보자. 사례 A-1. 3 의사소통능력으로서기초외국어능력

22 의사소통능력학습자용워크북 23 활동 A-1. 3 의사소통능력으로서기초외국어능력

23 24 학습모듈 A-1. 의사소통능력 내용 직장인에게필요한기초외국어능력의의미 기초외국어능력을대하는마음가짐 A-1. 3 의사소통능력으로서기초외국어능력

24 의사소통능력학습자용워크북 25 학습평가 A-1. 3 의사소통능력으로서기초외국어능력

25 26 학습모듈 A-1. 의사소통능력 4. 의사소통은다양한이유로제한되거나저해되기도한다. 홍보팀 S 팀장은깐깐하고꼼꼼한성격탓에같은팀동료들이스트레스를많이받는다. 사내체육대회 1 등을전통으로이어온홍보팀은올해도그전통을이어가기위해한달전부터퇴근후연습이시작되었다. 깐깐한 S 팀장의지휘아래 연습만이살길 이라는모토를정하고열심히준비했다. 하지만 1 등을꼭해야한다는스트레스를주던 S 팀장은동료들과의견교환이되지않아갈등이빚어지기도했다. 평소의사소통을잘하지못하고직장동료들과의관계가극단으로치달은 S 팀장의의사소통저해요인이무엇인지알아보자. 사례 A-1. 4 의사소통저해요인찾기

26 의사소통능력학습자용워크북 27 활동 전혀그렇지않다약간그렇다상당히그렇다매우그렇다 문항 문항 A-1. 4 의사소통저해요인찾기

27 28 학습모듈 A-1. 의사소통능력 채점과해석 A-1. 4 의사소통저해요인찾기

28 의사소통능력학습자용워크북 29 내용 바람직한의사소통을저해하는요인 1. 일방적으로말하고, 일방적으로듣는 무책임한마음 2. 전달했는데, 아는줄알았는데 라고착각하는마음 3. 말하지않아도아는문화 에안주하는마음 A-1. 4 의사소통저해요인찾기

29 30 학습모듈 A-1. 의사소통능력 학습평가 A-1. 4 의사소통저해요인찾기

30 의사소통능력학습자용워크북 의사소통능력은사소한노력으로향상될수있다. M 씨는친구들로부터남의이야기를흘려듣는다거나금방잊어버린다는얘기를많이들었다. 그래서 M 씨는다른사람의이야기를들을때나책이나문서를읽을때중요부분을메모하는습관을들였다. 처음에는귀찮고힘들었지만지금은그렇게모은메모들이중요한자료로쓰일때가상당히많다. 이렇게의사소통능력을개발하기위한 M 씨의노력을바탕으로우리는의사소통능력을개발하기위해어떤노력을해야할지알아보자. 사례 A-1. 1 의사소통능력을개발하려면어떻게해야할까?

31 32 학습모듈 A-1. 의사소통능력 활동 의사소통능력을개발하기위한방법에는어떤것들이있을까? 의사소통능력개발 Tip 나는어떤노력을더해야할까? 1. 사후검토와피드백의활용 2. 언어의단순화 3. 적극적인경청 4. 감정의억제 A-1. 1 의사소통능력을개발하려면어떻게해야할까?

32 의사소통능력학습자용워크북 33 내용 사후검토와피드백 (feedback) 주고받기 언어의단순화 A-1. 1 의사소통능력을개발하려면어떻게해야할까?

33 34 학습모듈 A-1. 의사소통능력 적극적인경청 감정의억제 A-1. 1 의사소통능력을개발하려면어떻게해야할까?

34 의사소통능력학습자용워크북 35 학습평가 A-1. 1 의사소통능력을개발하려면어떻게해야할까?

35 36 학습모듈 A-1. 의사소통능력 1. 직장생활에서의사소통은상대방에게깊은인상으로남도록해야한다. 부하직원들은 A 과장에게앵무새라는별명을지어주었다. 왜냐하면 A 과장은언제나부하들에게특별한칭찬은하지않고 기대하겠네 라는말만되풀이하기때문이다. 부하직원들은 A 과장이얘기하려고하면질린표정부터짓는다. 인상적인의사소통이왜필요한지를생각해보자. 사례 A-1. 1 인상적인의사소통

36 의사소통능력학습자용워크북 37 활동 A-1. 1 인상적인의사소통

37 38 학습모듈 A-1. 의사소통능력 내용 인상적인의사소통이란인상적인의사소통이란의사소통과정에서상대방에게같은내용을전달한다고해도이야기를새롭게부각시켜인상을주는것을말한다 즉 내가전달하고자하는내용이상대방에게의사소통과정을통하여 과연 하며감탄하게만드는것이라고할수있다 인상적인의사소통의중요성 A-1. 1 인상적인의사소통

38 의사소통능력학습자용워크북 39 의사소통을위한노력 언제나주위의언어정보에민감하게반응하고 자신이활용할수있도록노력한다 자신이자주사용하는표현을찾아내다른표현으로바꿔본다 언제나 다른표현은없을까 하고생각하고 새로운표현을검토해본다 학습평가 A-1. 1 인상적인의사소통

39 40 학습모듈 A-1. 의사소통능력 학습정리 A-1. 학습정리

40 의사소통능력학습자용워크북 하위능력별학습 학습모듈 A-2- 가 : 문서이해능력 학습목표 일반목표 주요용어 A-2- 가. 학습목표, 주요용어

41 42 학습모듈 A-2- 가. 문서이해능력 1. O 씨는얼마전에출장때문에자리를비운사이팀별발표에대한업무지시를받았다. O 씨는같은조동료가적어둔역할분담내용과마감기간등을잘못이해해제시간에업무과제발표준비를마치지못한적이있었다. 지금부터직장생활에서의문서이해능력이란무엇이고, 문서이해능력이얼마나중요한지알아보자. 사례 A-2- 가. 1 문서이해란?

42 의사소통능력학습자용워크북 43 활동 주어진문서를제대로 이해하지못한나의사례 원인이무엇일까? A-2- 가. 1 문서이해란?

43 44 학습모듈 A-2- 가. 문서이해능력 내용 문서이해능력이란 직장에서요구되는문서이해능력 A-2- 가. 1 문서이해란?

44 의사소통능력학습자용워크북 45 학습평가 A-2- 가. 1 문서이해란?

45 46 학습모듈 A-2- 가. 문서이해능력 2. J 군은현재법행정전공학생으로파트타임으로두달간법무사에서근무하게되었다. 계약서등의내용이맞는지확인하고수정하는일을맡았는데이처럼직종에따라자주접하게되는문서의종류는다양하다. 그럼문서의종류에는어떤것이있는지, 또그에따른다양한문서이해방법에대해알아보자. 사례 A-2- 가. 2 문서의종류와내게필요한문서알기

46 의사소통능력학습자용워크북 47 활동 A-2. 2 문서의종류와내게필요한문서알기

47 48 학습모듈 A-2- 가. 문서이해능력 내용 1. 공문서 2. 기획서 3. 기안서 4. 보고서 A-2- 가. 2 문서의종류와내게필요한문서알기

48 의사소통능력학습자용워크북 설명서 6. 보도자료 7. 자기소개서 8. 비즈니스레터 ( ) 9. 비즈니스메모 A-2. 2 문서의종류와내게필요한문서알기

49 50 학습모듈 A-2- 가. 문서이해능력 학습평가 각종조직및단체등이 결산보고서보도자료기획서기안서 언론을상대로자신들의정보가기사로보도되도록하기위해보내는자료 회사의업무에대한협조를구하거나의견을전달할때작성하는문서 상대방에게기획의내용을전달하여기획을시행하도록설득하는문서 진행됐던사안의수입과지출결과를보고하는문서 A-2- 가. 2 문서의종류와내게필요한문서알기

50 의사소통능력학습자용워크북 P씨는하루에도수십건씩상사와고객으로부터주문서와보고서, 지시문등여러가지문서를받는다. 매일벅찬양의문서가쌓이다보니점차내용이섞이고, 정리가필요하게되었다. 그래서 P씨는상사의지시문중중요내용만을간추려메모하여, 보고서작성에사용하기도하고, 다양한고객의주문서중핵심내용만정리하여요구사항별로그룹화하였다. 그랬더니이후에 P씨에게보고서나주문서등이몰려왔을때당황하지않고빠른속도로이해하고분류하여신속하게업무를처리할수있었다. P씨처럼신속하게문서를이해하고요약, 정리하는방법에는어떤것이있는지알아보자. 사례 A-2- 가. 3 이해한문서의내용을요약하고종합해보자

51 52 학습모듈 A-2- 가. 문서이해능력 활동 A-2- 가. 3 이해한문서의내용을요약하고종합해보자

52 의사소통능력 학습자용 워크북 53 내 용 우리는 일상생활이나 직장생활에서 다양한 활동을 하 면서 수많은 문서를 읽어야 한다. 하지만 주어진 문서를 빠르고 정확하게 이해하기 위해서는 문서를 이해하는 구체적인 절차를 알고, 다양한 문서를 접하면서 문서이 해의 구체적인 절차에 따라 문서이해능력을 키우기 위 해 연습해야 한다. 문서이해를 위한 구체적인 절차 문서이해를 위해 필요한 사항 각 문서에서 꼭 알아야하는 중요한 내용만을 골라 필요한 정보를 획득하고, 수집 하여 종합하는 능력 주어진 모든 문서를 이해했다 하더라도 그 내용을 모두 기억하기란 불가능하다. 다양한 종류의 문서를 읽고, 구체적인 절차에 따라 이해하고, 정리하는 습관을 들여 문서이해능력과 내용종합능력을 키워나가는 노력요구 A-2-가. 3 이해한 문서의 내용을 요약하고 종합해보자

53 54 학습모듈 A-2- 가. 문서이해능력 A-2- 가. 3 이해한문서의내용을요약하고종합해보자

54 의사소통능력학습자용워크북 55 학습평가 A-2- 가. 3 이해한문서의내용을요약하고종합해보자

55 56 학습모듈 A-2- 나. 문서작성능력 학습정리 A-2- 나. 학습목표, 주요용어

56 의사소통능력학습자용워크북 57 학습모듈 A-2- 나 : 문서작성능력 학습목표 일반목표 주요용어 A-2- 가. 학습정리

57 58 학습모듈 A-2- 나. 문서작성능력 1. 문서작성은직장생활에서가장기본이되는필수능력중하나이다. 갓입사한 W 씨는첫회의를통해자신의업무에서무엇이필요한지에대해느낀것을간단히메모로남겼다. 그리고팀장님으로부터회의록을가져와보라는지시를받아자신이작성한메모를보여드렸다가기본적인회의록도작성하지못한다는꾸지람만들었다. 직장생활에서필요한문서작성이무엇인지개념및특징에대하여알아보자. 사례 A-2- 나. 1 왜자꾸다시쓰라는거지?

58 의사소통능력학습자용워크북 59 활동 제목 : 이별의노랫말을담은발라드곡을만들자. 댄스나록, 힙합이아닌느림템포의발라드가유행하고있으며솔로가수보다는그룹이나듀엣으로구성된가수로가사는진행형의사랑보다는이별의아픔을주로다루고있다. 이유행은앞으로 1 년은지속될것으로보인다...< 중략 > 따라서향후우리팀역시그룹또는듀엣가수를결성해느림템포의발라드곡에가슴에스며드는이별을표현한가사를담음음악을만들어야할것으로판단된다 년 00 월 00 일음반제작기획팀 000 무엇이잘못되었을까? ( 예시 ) 제목 : 최근유행하고있는음악트렌드및음악제작방향에관한보고서 A-2- 나. 1 왜자꾸다시쓰라는거지?

59 60 학습모듈 A-2-나. 문서작성능력 내 용 직장인에게 글을 쓰는 행위는 대화의 또 다른 방법이 다. 우리는 글쓰기를 통해 자신의 생각을 보다 구체적이 고 논리적으로 정리하여 표현할 수 있다. 직장인에게 있어 문서작성은 직장생활의 업무와 관련 된 것이 대부분이다. 개인적인 이메일뿐만 아니라 이메 일을 통한 업무보고가 당연시되는 시대가 되면서 직장 인들은 자신의 생각을 논리정연하게 표현해야 하는 문 서작성이 더욱 절실하게 되었다. 문서작성의 개념 및 중요성 문서의 의미 문서란 제안서 보고서 기획서 편지 메모 공지사항 등이 문자로 구성된 것을 의 미한다. 직장생활에서 문서작성의 중요성 사람들은 일상생활에서는 물론 직업생활에서도 다양한 문서를 자주 사용한다. 하지 만 직장에서의 문서작성은 업무와 관련된 일로 조직의 비전을 실현시키는 생존을 위 한 것이라 할 수 있다. 그렇기 때문에 직장인으로서 문서작성은 개인의 의사표현이나 의사소통을 위한 과정으로서의 업무일 수도 있지만 이를 넘어 조직의 사활이 걸린 중 요한 업무이기도 하다. 문서작성 시 고려사항 문서는 왜 작성하여야 하며, 문서를 통해 무엇을 전달하려 하는지 명확히 한 후에 작 성해야 한다. 문서작성은 작성하는 개인의 사고력과 표현력이 총동원된 결정체이다 그 러므로 문서작성 시에 고려해야 할 사항은 대상과 목적, 시기가 포함되어야 하며, 기획 서나 제안서 등 경우에 따라 기대효과 등이 포함되어야 한다. A-2-나. 1 왜 자꾸 다시 쓰라는 거지?

60 의사소통능력학습자용워크북 61 문서작성의구성요소 문서작성의구성요소 품위있고짜임새있는골격 객관적이고논리적이며체계적인내용 이해하기쉬운구조 명료하고설득력있는구체적인문장 세련되고인상적이며효과적인배치 A-2- 나. 1 왜자꾸다시쓰라는거지?

61 62 학습모듈 A-2- 나. 문서작성능력 학습평가 A-2- 나. 1 왜자꾸다시쓰라는거지?

62 의사소통능력학습자용워크북 문서작성은상황과목적에맞는적절한구조로이루어져야한다. 컨설팅회사에인턴으로근무하는졸업반 R 학생이속한부서가최근주요고객으로부터중요한사업제안서를요청받았다. R 학생은개인적인안부와함께심혈을기울인끝에작성한사업제안서의초안을이메일로보냈다. 그러나기대와는다르게공과사를구분하지못한다는인식을주어제안서탈락에따른업무계약취소통보를받았다. 직장생활에서요구되는목적과상황에맞는문서작성에대해알아보자. 사례 A-2- 나. 2 지금은어떤문서를어떻게써야하는것일까?

63 64 학습모듈 A-2- 나. 문서작성능력 활동 A-2- 나. 2 지금은어떤문서를어떻게써야하는것일까?

64 의사소통능력학습자용워크북 65 내용 상황에따른문서작성법 A-2- 나. 2 지금은어떤문서를어떻게써야하는것일까?

65 66 학습모듈 A-2- 나. 문서작성능력 종류에따른문서작성법 A-2- 나. 2 지금은어떤문서를어떻게써야하는것일까?

66 의사소통능력학습자용워크북 67 A-2- 나. 2 지금은어떤문서를어떻게써야하는것일까?

67 68 학습모듈 A-2- 나. 문서작성능력 A-2- 나. 2 지금은어떤문서를어떻게써야하는것일까?

68 의사소통능력학습자용워크북 69 학습평가 궁금한점에대해질문받을것에대비한다 기획서 설명서 공문서 보고서 내용이복잡할경우 다음 또는 아래 와 같은항목을만들어구분한다 업무상진행과정에서작성하므로 핵심내용을구체적으로제시한다 마지막엔반드시 끝 자로마무리한다 상대에게어필해상대가채택하게끔 설득력있게작성한다 명령문보다평서형으로 동일한문장 보다는다양하게표현한다 A-2- 나. 2 지금은어떤문서를어떻게써야하는것일까?

69 70 학습모듈 A-2- 나. 문서작성능력 3. 모든문서에는작성원칙과주의사항이있다. 광고회사에근무하는 D 씨는글쓰기의달인으로통한다. 갓입사한사원들은 D 씨에게 OJT 를받을정도이다. D 씨는목적에맞게작성할뿐아니라, 문장을설득력있게구성하는능력도탁월하다. 지금부터문서작성의원칙이무엇인지알아보고, 문서작성시주의사항에대해알아보자. 사례 A-2- 나. 3 문서작성의원칙과주의사항은무엇일까?

70 의사소통능력 학습자용 워크북 71 활 동 씨 칙 얼마나 중요한 가에 대해 잘 보여주고 있다. 직장생 활에서 작성해야하는 문서는 매우 다양할 뿐 아니라, 각 문서의 성격에 따라 그 내 용도 문서작성의 원칙을 고려하여 달라져야 한다. 직장생활을 하다보면 다양한 문서 를 작성해야 하는 경우가 많기 때문이다. 다음에 제시된 한 장짜리 기획서를 보고 무엇을 주의해야 하는지 생각하며 간단하게 신제품 기획서를 작성해보자. D 의 사례는 문서작성 원 이 (예시) 신간 도서 기획서 제목 : 콜라와 체리가 만나서 무슨 일이 벌어졌을까? 1. 개요 세계의 최고 기업을 통해 어린이 경제교육관련 학습도서 출간 기획 2. 현재 상태 어린이 학습도서류의 지속적인 성장 추세가 이어지고 있다. 그러나 어린이들이 흥미롭게 접근할 수 있는 경제서적은 드문 상태이다. 3. 목표 세계 최고 기업들의 역사와 경영사례들을 통해 어린이에게 경제적 마인드를 심 어주고 미래의 꿈과 비전을 길러주는 어린이 경제교육 학습도서로 학부모와 어 린이들의 관심을 끌어 베스트셀러가 되게 한다. 4. 구성 1) 3권의 시리즈물 2) 사실성, 드라마성, 코믹성, 지식 제공의 기본 원칙을 지킴 3) 각 권 총 7개의 장으로 100여쪽 4) 애니메이션적이고 옛날 이야기적인 구성으로 흥미롭게 이야기를 끌어감. 5. 제작 기간 5개월 6. 기대효과 어렵고 딱딱하기만 했던 경제에 관한 이야기가 아이들에게 이야기 옛날이야기와 애니메이션의 형식으로 쉽게 전달될 수 있으므로 아동경제실용 부문의 새로운 시장을 개척하며 성공할 수 있을 것으로 기대됨. 2012년 5월 14일 기획팀 대리 이명모 A-2-나. 3 문서작성의 원칙과 주의사항은 무엇일까?

71 72 학습모듈 A-2- 나. 문서작성능력 기획서를만들어보자 A-2- 나. 3 문서작성의원칙과주의사항은무엇일까?

72 의사소통능력학습자용워크북 73 내용 문서작성의원칙 A-2- 나. 3 문서작성의원칙과주의사항은무엇일까?

73 74 학습모듈 A-2- 나. 문서작성능력 문서작성시주의사항 효과적인문서작성 내용이해 전달하고자하는내용과그핵심을완벽히파악해야한다 목표설정 전달하고자하는목표를정확히설정해야한다 구성 효과적인구성과형식이무엇인지생각해야한다 자료수집 목표를뒷받침해줄자료를수집해야한다 핵심전달 단락별핵심을하위목차로요악해야한다 대상파악 대상에대한이해와분석을철저히해야한다 보충설명 질문을예상하고그에대한구체적인답변을준비해야한다 A-2- 나. 3 문서작성의원칙과주의사항은무엇일까?

74 의사소통능력학습자용워크북 75 학습평가 A-2- 나. 3 문서작성의원칙과주의사항은무엇일까?

75 76 학습모듈 A-2- 나. 문서작성능력 1. 좋은문서는내용을효과적으로전달할수있어야한다. 세무행정을전공하는 3 학년 P 는전공수업시간에팀별발표과제를다음주까지준비해야했다. 과제물은프레젠테이션발표와구성계획안을작성해오는것이었다. 심혈을기울여 PPT 를만들고, 구성계획안을작성했다. 그러나담당선생님께돌아온피드백을보고적잖이놀랐다. P 가쓴계획안이내용이해가잘되지않아좋은점수를주기가어렵다는선생님의말씀이있으셨기때문이다. 무엇이문제일까? 지금부터문서를통해어떻게하면효과적으로내용을전달할수있는지알아보자. 사례 A-2- 나. 1 문서를통해내용을효과적으로전달하기위해서는?

76 의사소통능력학습자용워크북 77 활동 이해하기쉬운문서는 와 중에어떤문서가더이해하기쉬운가요 왜그런지생각해봅시다 A-2- 나. 1 문서를통해내용을효과적으로전달하기위해서는?

77 78 학습모듈 A-2- 나. 문서작성능력 내용 문서표현의시각화 A-2- 나. 1 문서를통해내용을효과적으로전달하기위해서는?

78 의사소통능력학습자용워크북 79 문서를시각화하는 4가지포인트 문장으로작성한문서의내용을그림이나그래프등으로이해하기쉽게표현한사례. A-2- 나. 1 문서를통해내용을효과적으로전달하기위해서는?

79 80 학습모듈 A-2- 나. 문서작성능력 학습평가 A-2- 나. 1 문서를통해내용을효과적으로전달하기위해서는?

80 의사소통능력학습자용워크북 81 학습정리 A-2- 나. 1 문서를통해내용을효과적으로전달하기위해서는?

81 82 학습모듈 A-2- 나. 문서작성능력 학습모듈 A-2- 다 : 경청능력 학습목표 일반목표 주요용어 A-2- 나. 학습정리

82 의사소통능력학습자용워크북 L 씨는팀원 3 명과함께팀프로젝트를수행하고있다. 하지만매번서로의견이충돌되는경우가많이발생되고, 서로의의견을제시하는데급급하여시간만낭비한채이야기를마치곤한다. 특히, L 씨는자신의의견을전달하는것만중요시하고, 상대방의의견을신중하게들어보려고하지않는다. 무엇이문제인지생각해보자. 사례 A-2- 다. 1 경청이란?

83 84 학습모듈 A-2- 나. 문서작성능력 활동 1. 나는화자를방해하지않고자신의생각을표현하도록한다. 2. 나는상대방이말하는모든것을듣기를원한다. 3. 나는중요한사실을기억하는능력을가지고있다. 4. 나는중요한사실을기억하는능력을가지고있다. 5. 나는메시지의가장중요한세부사항을기록한다. 6. 나는비록따분하기는하지만화자의말을듣는다. 7. 나는듣고있을때는주위의산만한분위기를무시한다. 8. 나는화자의말을진심으로듣고있음을표현한다. 9. 나는다른사람의말에동의하지않더라도들어준다. 10. 나는화자의다음말을예측하면서공상을피한다. A-2- 나. 학습정리

84 의사소통능력학습자용워크북 85 내용 경청이란 경청의중요성 A-2- 다. 1 경청이란?

85 86 학습모듈 A-2- 나. 문서작성능력 A-2- 나. 학습정리

86 의사소통능력학습자용워크북 87 경청의방법 1. 혼자서대화를독점하지않는다. 2. 상대방의말을가로채지않는다. 3. 이야기를가로막지않는다. 4. 의견이다르더라도일단수용한다. 5. 말하는순서를지킨다. 6. 논쟁에서는먼저상대방의주장을들어준다. 7. 시선 (Eye-Contact) 을맞춘다. 8. 귀로만듣지말고오감을동원해적극적으로경청한다. 학습평가 A-2- 다. 1 경청이란?

87 88 학습모듈 A-2- 나. 문서작성능력 2. 신입사원 K 씨는업무에대해상사에게많은지시를받지만항상지시사항이무엇인지혼란스럽다. K 씨는상대방이이야기할때대충듣고일을처리하는경향이있다. K 씨의문제는무엇이고, 어떤것이올바른경청을방해하는지알아보자. 사례 A-2- 다. 2 올바른경청의방해요인

88 의사소통능력학습자용워크북 89 활동 나는어려운이야기는흘려듣는경향이있다. 나는반쯤듣고지레짐작하는경향이있다. 나는이야기하는사람의외모에한눈파는경향이있다. 나는잡음에신경쓰는경향이있다. 올바른경청을위해노력하는방법 A-2- 다. 2 올바른경청의방해요인

89 90 학습모듈 A-2- 나. 문서작성능력 내용 같은상황처럼올바른경청을하는데있어서방해가되는것은무엇인지 가지나쁜습관을제시하고자한다 1. 짐작하기 2. 대답할말준비하기 3. 걸러내기 A-2- 다. 2 올바른경청의방해요인

90 의사소통능력학습자용워크북 판단하기 5. 다른생각하기 6. 조언하기 A-2- 다. 2 올바른경청의방해요인

91 92 학습모듈 A-2- 나. 문서작성능력 7. 언쟁하기 8. 자존심세우기 9. 슬쩍넘어가기 10. 비위맞추기 A-2- 다. 2 올바른경청의방해요인

92 의사소통능력학습자용워크북 93 학습평가 A-2- 다. 2 올바른경청의방해요인

93 94 학습모듈 A-2- 나. 문서작성능력 3. 고객만족센터에서고객불만해소의일인자로불리는 M 씨는고객의불만을차근차근들어줄뿐만아니라, 고객의입장에서공감해주는능력이있다. 많은고객들은 M 씨와대화를하고나면처음에갖고있던불만이많이줄어들게된다. 그렇다면 M 씨는고객과의대화시어떤면에중점을두고있는것일까? 사례 E-1. 3 효과적인자원관리과정

94 의사소통능력학습자용워크북 95 활동 상황예느낌작성 상대방의흠을잡는단어를쓴다. 상대방의행동자체가아니라인간성에초점을맞춘다. 비난하고판단하는식으로말한다. 과거의일을들춘다. 부정적인비교를한다. 위협을한다. 감정으로공격한다. 폐쇄적이고배타적인신체언어를사용한다. 의사를표현할때, 전체적으로전달하지않고, 일부만이야기한다. 분명하게말하지않는다. A-2- 다. 3 효과적인경청방법

95 96 학습모듈 A-2- 나. 문서작성능력 내용 좋은경청이란? A-2- 다. 3 효과적인경청방법

96 의사소통능력학습자용워크북 97 효과적인경청방법 준비한다 주의집중한다 예측한다 나와관련짓는다 질문한다 요약한다 반응한다 A-2- 다. 3 효과적인경청방법

97 98 학습모듈 A-2- 나. 문서작성능력 경청의올바른자세 A-2- 다. 3 효과적인경청방법

98 의사소통능력학습자용워크북 99 학습평가 A-2- 다. 3 효과적인경청방법

99 100 학습모듈 A-2- 나. 문서작성능력 1. 같은회사에다니는과장 L 씨와, M 씨, 그리고 N 씨는나이도비슷하고, 학벌도비슷하고, 능력도비슷하지만, 사람들이인식하는정도는천차만별이다. 특히, 대화를할때이들의차이는쉽게드러난다. 어떠한차이가있는지생각해보자. 사례 A-2- 다. 1 경청훈련

100 의사소통능력학습자용워크북 101 A-2- 다. 1 경청훈련

101 102 학습모듈 A-2- 나. 문서작성능력 활동 지시사항 1. 두사람이가까이마주앉아한사람은부하직원, 한사람은상사의역 할을맡는다. 2. 먼저부하직원의역할을맡은사람이부하직원들이자주겪을만한소재로이야기를한다. A-2- 다. 1 경청훈련

102 의사소통능력학습자용워크북 상사역할을맡은사람은부하직원역할을맡은사람이한말을듣고그 대로반복한다 분간계속한후이번에는서로역할을바꾸어서연습한다. 5. 두사람이번갈아가며 상대방의말그대로반복하기 를충분히연습했으면, 이번에는한마다말하고한마디따라하기가아니라마디수를늘려서말하는사람은 2 5 마디를한번에이야기하고, 듣는사람은상대방의이야기를들은후그말을약간요약하여조금다른말로되돌려준다. 상대방이한말과내용은같되표현만조금다르게하여대화를좀더자연스럽게하는것이다. 그러나여기에도듣는사람의주관적인평가나판단이개입되게해서는결코안된다. 이것도역시 5 분간역할을서로번갈아가며연습한다 분간계속한후이번에는서로역할을바꾸어서연습한다. A-2- 다. 1 경청훈련

103 104 학습모듈 A-2- 나. 문서작성능력 학습평가 경청훈련 1. 주의기울이기 ( 바라보기, 듣기, 따라하기 ] 2. 상대방의경험을인정하고더많은정보요청하기 3. 정확성을위해요약하기 A-2- 다. 1 경청훈련

104 의사소통능력 학습자용 워크북 105 당신은 어제 친구와 돈 문제로 언쟁이 있었군요. 그래서 기분이 몹시 상했군요. 당신은 지금 가사 분담을 제의하였지요? 방법은 아직 결정하지 않았군요. 같이 의논 하자는 것인가요? 4. 개방적인 질문하기 개방적인 질문은 보통 누가, 무엇을 어디에서, 언제 또는 어떻게 라는 어휘로 시작된 다. 이는 단답형의 대답이나 반응보다 상대방의 보다 다양한 생각을 이해하고, 상대방으 로부터 보다 많은 정보를 얻기 위한 방법으로서 이로 인하여 서로에 대한 이해의 정도 를 높이기 위해서다. 예를 들어 다음과 같은 표현을 사용할 수 있겠다. 이번 주말 여행 계획에 대해 말해주겠어요? 직장을 옮기는 것에 대해 어떤 생각을 하고 있어요? 명확하지 않은 정보와 혼돈된 정보를 명확하게 하기 위해서, 인정 또는 사과의 정확성 을 검토하기 위해서는 다음과 같은 표현을 사용한다. 당신, 기운이 없어 보이는군요. 무슨 일이 있어요? 당신은 나 때문에 정말 화난 것 같군요. 어떠세요? 5. 왜? 라는 질문 피하기 ( 왜? 라는 말 삼가기 ] 왜? 라는 질문은 보통 진술을 가장한 부정적 추궁적 강압적인 표현이므로 사용하 지 않는 것이 좋다. 왜요?, 왜 전화했어요?, 당신은 왜 내가 하라는 대로 하지 않지요? 경청 능력을 높이는 적절한 맞장구 듣기를 잘하는 사람은 맞장구를 잘 치는 사람이다. 적절하게 맞장구를 치면 말하는 사람의 의욕이 북돋아져 이야기에 더욱 열의가 생기게 된다. 구분 치켜 올리듯 가볍게 하는 맞장구 동의하는 맞장구 정리하는 맞장구 재촉하는 맞장구 표현 저런! 그렇습니까? 아닙니다. 잘됐습니다. 그렇게 하십시오. 과연! 정말 그렇겠군요, 알겠습니다. 말하자면 이런 것입니까? 아, 와 라는 것이지요? 그래서 어떻게 되었습니까? 보다 심화된 내용은 교수자용 매뉴얼의 교수자료 참고 (p. 189) A-2-다. 1 경청훈련

105 106 학습모듈 A-2- 나. 문서작성능력 학습평가 A-2- 다. 1 경청훈련

106 의사소통능력학습자용워크북 107 학습정리 A-2- 다. 학습정리

107 108 학습모듈 A-2- 나. 문서작성능력 A-2- 다. 학습정리

108 의사소통능력학습자용워크북 109 학습모듈 A-2- 라 : 의사표현능력 학습목표 일반목표 주요용어 A-2- 라. 학습목표, 주요용어

109 110 학습모듈 A-2- 마. 기초외국어능력 1. P 씨는프레젠테이션에서자신이준비한주제에대해발표를하였으나상사와동료직원들은대부분내용을이해하지못했고, 게다가주어진시간안에준비하였던내용을다끝내지도못하였다. P 씨는발표상황만되면당황하게되어혼자중얼거리거나, 헤매게되는경우가종종생기는데 P 씨의문제가무엇인지생각해보자. 사례 A-2- 라. 1 의사표현이란?

110 의사소통능력학습자용워크북 111 활동 1. 나는프리젠테이션상황에서일방적인전달자가된다. 2. 나는프리젠테이션상황에서시간분배를제대로하지못한다. 3. 나는프리젠테이션상황에서설명이정확하지못하다. 4. 나는프리젠테이션상황에서분위기를딱딱하게만든다. 5. 나는프리젠테이션상황에서전문용어를지나치게쓴다. 6. 나는프리젠테이션상황에서스크린만쳐다본다. 7. 나는프리젠테이션상황에서중얼거린다. 8. 나는프리젠테이션상황에서간조어 ( 아 ~, 에 ~) 를사용한다. 9. 나는프리젠테이션상황에서종종헤맨다. 10. 나는프리젠테이션상황에서제스처를안쓴다. A-2- 라. 1 의사표현이란?

111 112 학습모듈 A-2- 마. 기초외국어능력 내용 의사표현이란 A-2- 라. 1 의사표현이란?

112 의사소통능력학습자용워크북 113 의사표현의중요성 성공하는사람의이미지를위한의사표현 A-2- 라. 1 의사표현이란?

113 114 학습모듈 A-2- 마. 기초외국어능력 A-2- 라. 1 의사표현이란?

114 의사소통능력학습자용워크북 115 학습평가 은그사람의를결정한다. A-2- 라. 1 의사표현이란?

115 116 학습모듈 A-2- 마. 기초외국어능력 2. S 사의입사 3 년차 K 씨는프레젠테이션을잘하고싶지만, 항상적절하지못한말의억양과속도로어려움을겪고있다. 무엇이 K 씨의프리젠테이션을방해하고있으며, 이를어떻게개선할수있는지알아보자. 사례 A-2- 라. 2 원활한의사표현의방해요인

116 의사소통능력학습자용워크북 117 활동 1. 나는분명하고정확하게발음하고, 알맞은속도로말한다. 2. 나는자연스럽고듣기좋은목소리로말한다. 3. 나는표준말을상대나상황에맞는어휘를골라품위있게쓴다. 4. 나는어법에맞고상대에알맞게예사말과높임말을가려쓴다. 5. 나는말하는상황에서필요한만큼의정보를제공한다. 6. 나는말할내용을차례로순서있고조리있게말한다. A-2- 라. 2 원활한의사표현의방해요인

117 118 학습모듈 A-2- 마. 기초외국어능력 7. 나는내용의요점을빠뜨리지않고말한다. 8. 나는상대나상황에맞는화제를골라말한다. 9. 나는상대를존중하면서상대편의입장과처지를생각하면서말한다. 10. 나는알기쉽게말한다. 11. 나는미리계획하지않고순발력있게즉흥적으로대응한다. 12. 나는활발하고침착하고협조적으로말한다. 13. 나는상황에어울리는효과적인동작과표정으로말한다. 14. 나는예의를지키며부드럽고상냥하게말한다. A-2- 라. 2 원활한의사표현의방해요인

118 의사소통능력학습자용워크북 119 내용 의사표현의방해요인 1. 연단공포증 A-2- 라. 2 원활한의사표현의방해요인

119 120 학습모듈 A-2- 마. 기초외국어능력 2. 말 A-2- 라. 2 원활한의사표현의방해요인

120 의사소통능력학습자용워크북 121 의 의발음 어두의 의 으이 : 의사당, 의무, 의협심, 의논 관습자음 암여우 - 암녀우 밤이슬 - 밤니슬 살고기 - 살코기 안밖 - 안팎 받침법칙 맏이 - 마지 값이 - 갑시 밖이 - 박기 꽃아리 - 꼬다리 두음법칙 녀자 ( 女子 ) - 여자 뇨도 ( 尿道 ) - 요도 니승 ( 尼僧 ) - 이승 된소리 헌법 - 헌뻡 인권 - 인꿘 인격 - 인껵 옷감 - 옷깜 축약 어두운 - 어둔 하여서 - 해서 되어서 - 돼서 자음접변 백리 - 뱅리 신라 - 실라 국립 - 궁립 공로 - 공노 A-2- 라. 2 원활한의사표현의방해요인

121 122 학습모듈 A-2- 마. 기초외국어능력 A-2- 라. 2 원활한의사표현의방해요인

122 의사소통능력학습자용워크북 음성 A-2- 라. 2 원활한의사표현의방해요인

123 124 학습모듈 A-2- 마. 기초외국어능력 4. 몸짓 A-2- 라. 2 원활한의사표현의방해요인

124 의사소통능력학습자용워크북 유머 의사표현의방해요인제거방법 1. 연단공포증극복방법 A-2- 라. 2 원활한의사표현의방해요인

125 126 학습모듈 A-2- 마. 기초외국어능력 2. 말연습방법 3. 음성을좋게하는방법 4. 몸짓을자연스럽게하는방법 A-2- 라. 2 원활한의사표현의방해요인

126 의사소통능력학습자용워크북 유머를활용하는방법 A-2- 라. 2 원활한의사표현의방해요인

127 128 학습모듈 A-2- 마. 기초외국어능력 학습평가 A-2- 라. 2 원활한의사표현의방해요인

128 의사소통능력 학습자용 워크북 회의시간이면 회의를 주도적으로 운영하는 P과장이 있다. 그는 과 연 어떠한 능력이 있으며, 어떻게 의사표현을 하는지 알아보자. 말하는 것을 보면 그 사람의 교양, 마음씨, 인격을 알 수 있다. 즉 말과 인격, 말과 교 양은 종이의 앞뒷면과 같아서 훌륭한 인격과 교양을 가진 사람은 자연히 예의바르고 품 위 있는 말을 쓰게 된다. 상황과 대상에 따라 의사표현을 어떻게 해야 하는지 알아보자. 사 례 나도 MC처럼 좌중을 휘어잡을 수 있을까-고수들의 화법 5가지 모임의 성격과 분위기에 따라 자신을 바꿀 수 있는 사람이 일상의 토크쇼에서 MC가 될 수 있다. 신동엽 유재석 강호동 김용 만 등 개그맨 출신 MC들이 TV 토크쇼를 싹쓸이 하고 있다. 이들은 게스트를 휘어잡으면서 프로그 램을 이끌기도 하고, 자신을 낮추면서 시청자들에 게 웃음을 주기도 한다. 사람들은 나도 MC처럼 좌중을 휘어잡으면서 분위기를 이끌고 싶다 고 부러워한다. 우리의 일상은 토크쇼 와 다를 바가 없다. 술 자리나 회의 자리에서 분위기를 주도하면서 리드하 는 사람이 있는 반면, 있는지 없는지 모를 정도로 존재감이 없는 사람도 있게 마 련이다. 일상의 토크쇼 에서 인기 MC가 되고 싶다면 꼭 알아둬야 할 화법 5가 지가 있다. Point 1. 눈치 100단의 노련함 Point 2. 변화무쌍한 캐릭터 변신 Point 3. 말보다 손 을 사용해라 Point 4. 회의 자리에서 절대 라는 단어는 절대 쓰지 마라 point 5. 웃긴 얘기는 외우지 마라 출처: 뉴스메이커 731호. A-2-라. 3 효과적인 의사표현법

129 130 학습모듈 A-2- 마. 기초외국어능력 활동 단계분석결과반성 사전준비 발표자료 A-2- 라. 3 효과적인의사표현법

130 의사소통능력학습자용워크북 131 단계분석결과반성 발표기법 A-2- 라. 3 효과적인의사표현법

131 132 학습모듈 A-2- 마. 기초외국어능력 내용 상황과대상에따른의사표현법 1. 상대방의잘못을지적할때 2. 상대방을칭찬할때 3. 상대방에게부탁해야할때 4. 상대방의요구를거절해야할때 A-2- 라. 3 효과적인의사표현법

132 의사소통능력학습자용워크북 명령해야할때 6. 설득해야할때 7. 충고해야할때 8. 질책해야할때 A-2- 라. 3 효과적인의사표현법

133 134 학습모듈 A-2- 마. 기초외국어능력 원활한의사표현을위한지침 1. 올바른화법을위해독서를하라 2. 좋은청중이되라 3. 칭찬을아끼지마라 A-2- 라. 3 효과적인의사표현법

134 의사소통능력학습자용워크북 공감하고, 긍정적으로보이게하라 5. 겸손은최고의미덕임을잊지마라 6. 과감하게공개하라 A-2- 라. 3 효과적인의사표현법

135 136 학습모듈 A-2- 마. 기초외국어능력 7. 뒷말 을숨기지마라 8. 첫마디 말을준비하라 9. 이성과감성의조화를꾀해라 10. 대화의룰을지켜라 A-2- 라. 3 효과적인의사표현법

136 의사소통능력 학습자용 워크북 의견을 제시할 땐 반론 기회를 준다. - 임의로 화제를 바꾸지 않는다. 익히 알고 있는 것들이지만 지키기는 쉽지 않다. 말을 주고받는 순서, 그리고 자기가 하려는 말의 분량을 늘 염두에 두고 있으면 실수를 줄일 수 있다. 11. 문장을 완전하게 말해라 그냥 됐어요 라고 하는 것보다는 저 혼자 옮길 수 있습니다 라든 지, 갈게요 보다는 다녀오겠습니다 가 훨씬 단정하고 분명하다. 축 약된 말은 자칫 무례하거나 건방지다는 느낌을 줄 수 있지만, 바 른 말로 이루어진 완전한 문장은 말하는 이의 품격을 높여줄 뿐 아니라 원활한 의사소통에도 도움이 된다. 의사표현의 오해를 풀기 위한 10가지 충고 1. 명령하는 듯한 말을 쓰지 마라(반항을 일으키는 불씨다) 2. 비판보다 칭찬거리를 먼저 찾으라(칭찬해서 싫어할 사람은 없다) 3. 상대에게 호의를 베푸는 연습을 시작하라(좋아하려고 노력하고 좋아지도록 연습해 야 한다) 4. 상대방의 반항을 존중하라(반항은 단지 존재가치를 느끼고 싶기 때문이다) 5. 싸우지 마라(말이나 행동에 의한 적대 감정을 피하라. 윽박질러 놓으면 결과는 손 해다) 6. 상대방이 틀렸다고 마구 꾸짖지 마라(틀리고, 나쁜 점을 증명해보라. 이점은 없다) 7. 큰소리가 NO'라는 뜻이 아님을 알라(80%는 반항함으로 잊고 만다) 8. 나는 당신이 지금 어떤 기분인지를 압니다 라는 말을 애용하라(놀라운 효과가 있 다) 9. 무언가 질문하고 그 얘기에 귀를 기울여라(진지하게 자기의 말을 들어주는 사람을 싫어할 사람은 없다) 10. 상대를 위해 기도하고 용서하라(사랑으로 감싸는 모습을 마음 속으로 그려라) 출처 : 이창호(2007). 스피치 달인의 생산적 말하기. 서울 : 북포스 보다 심화된 내용은 교수자용 매뉴얼의 교수자료 참고 (p. 236) A-2-라. 3 효과적인 의사표현법

137 138 학습모듈 A-2- 마. 기초외국어능력 학습평가 A-2- 라. 3 효과적인의사표현법

138 의사소통능력학습자용워크북 K 씨는항상최고의판매왕으로선정되었고, 이번달에도목표실적을초과달성하였다. 판매왕인 K 씨의능력은과연어디에서나오는지, 어떻게설득력있게말을하여판매를하는지많은동료직원들은궁금해한다. 과연설득력있게말하기위해서는어떻게해야하는지알아보자. 사례 A-2- 라. 1 설득력있는의사표현

139 140 학습모듈 A-2- 마. 기초외국어능력 A-2- 라. 1 설득력 있는 의사표현

140 의사소통능력학습자용워크북 141 활동 씨 설득포인트 1 휴대폰기능을설명하는상황 K씨는휴대푠의기능을설명하는상황에서, 고객이무엇을원하는지미리파악하고, 새로운정보를제공하며, 이를입증할만한새로운자료를미리준비하여설명한다. 2 새로운제품에대한호기심이있는고객과적대심이있는고객을응대하는상황 K씨는새로운제품에호기심이있는고객에게는고객이새로운제품을선택해야한다고강조한후, 그에대한이유와논거를설명한다. 반면에적대심있는고객에게는다양한상황과이유및논거를설명한후, 이러하기때문에이제품은꼭고객에게필요하다고설명한다. 3 고객이실수하여제품이손상된상황 K씨는감정이입을해서고객의입장을자신의입장처럼생각하고걱정해준다. 실수를탓하기전에, 자신도그상황에서는그럴수밖에없었을거라고위로를하고, 그이후에문제해결을한다. A-2- 라. 1 설득력있는의사표현

141 142 학습모듈 A-2- 마. 기초외국어능력 내용 설득력있는의사표현지침 1. Yes' 를유도하여미리설득분위기를조성하라. 2. 대비효과로분발심을불러일으켜라. A-2- 라. 1 설득력있는의사표현

142 의사소통능력학습자용워크북 침묵을지키는사람의참여도를높여라 4. 여운을남기는말로상대방의감정을누그러뜨려라 5. 하던말을갑자기멈춤으로써상대방의주의를끌어라 A-2- 라. 1 설득력있는의사표현

143 144 학습모듈 A-2- 마. 기초외국어능력 6. 호칭을바꿔서심리적간격을좁혀라. 7. 끄집어말하여자존심을건드려라. A-2- 라. 1 설득력있는의사표현

144 의사소통능력학습자용워크북 정보전달공식을이용하여설득하라. 9. 상대방의불평이가져올결과를강조하라. A-2- 라. 1 설득력있는의사표현

145 146 학습모듈 A-2- 마. 기초외국어능력 10. 권위있는사람의말이나작품을인용하라 11. 약점을보여주어심리적거리를좁혀라 A-2- 라. 1 설득력있는의사표현

146 의사소통능력학습자용워크북 이상과현실의구체적차이를확인시켜라 13. 자신의잘못도솔직하게인정하라 A-2- 라. 1 설득력있는의사표현

147 148 학습모듈 A-2- 마. 기초외국어능력 14. 집단의요구를거절하려면개개인의의견을물어라. 15. 동조심리를이용하여설득하라. A-2- 라. 1 설득력있는의사표현

148 의사소통능력학습자용워크북 지금까지의노고를치하한뒤새로운요구를하라 17. 담당자가대변자역할을하도록하여윗사람을설득하게하라 A-2- 라. 1 설득력있는의사표현

149 150 학습모듈 A-2- 마. 기초외국어능력 18. 겉치레양보로기선을제압하라 19. 변명의여지를만들어주고설득하라. A-2- 라. 1 설득력있는의사표현

150 의사소통능력학습자용워크북 혼자말하는척하면서상대의잘못을지적하라. A-2- 라. 1 설득력있는의사표현

151 152 학습모듈 A-2- 마. 기초외국어능력 학습평가 1) 한사람은열심히말을하는데, 전혀맞장구도치지않고관심을보이지않는사람이있 다. 말하는사람이집요하게매달릴수록상대방은더무시하는태도를보이는상황 2) 어차피당신은알아주시지않겠지만, 어차피받아들이지않을것이므로말씀드리지 않겠습니다 라고말하는등상대방의성격을어느정도건드려야하는상황 3) 요구를하는상대방보다훨씬비참한사람, 불행한사람으로보이는상황임. 지금한달에들어가는보험료를내지못해서, 두달간연체하고있는실정이에요. 보험이좋다는건알고있고, 지금설명들은보험너무너무가입하고싶지만, 어찌할수없네요. 라고말해야하는상황 A-2- 라. 1 설득력있는의사표현

152 의사소통능력학습자용워크북 153 학습정리 A-2- 라. 학습정리

153 154 학습모듈 A-2- 마. 기초외국어능력 I-2. 학습목표, 주요용어

154 의사소통능력학습자용워크북 155 학습모듈 A-2- 마 : 기초외국어능력 학습목표 일반목표 주요용어 A-2- 라. 학습정리

155 156 학습모듈 A-2- 마. 기초외국어능력 1. 직장생활을하다보면외국인과업무를추진해야하는경우가종종생긴다. 자동차부품조립업체에다니는 M 씨는외국 B 사와계약을추진하는일을맡게된후외국인고객으로부터종종전화를받게됐다. 하지만간단한외국어대화가되지않아매번통역을찾아다니느라바쁘다. 직업인이왜기초외국어능력을키워야하는지알아보자. 사례 A-2- 마. 1 어? 우리말이아니네?

156 의사소통능력학습자용워크북 157 활동 자신의전공과관련한기초외국어능력이필요한상황은? 위의상황에서는어떤형태로기초외국어능력이요구되는가? A-2- 마. 1 어? 우리말이아니네?

157 158 학습모듈 A-2- 마. 기초외국어능력 내용 기초외국어능력이란 이란 기초외국어능력은왜필요하고중요한것일까? A-2- 마. 1 어? 우리말이아니네?

158 의사소통능력학습자용워크북 159 학습평가 A-2- 마. 1 어? 우리말이아니네?

159 160 학습모듈 A-2- 마. 기초외국어능력 2. 기초외국어조차하지못하면직장생활을하는데있어많은불편을겪게된다. L 씨는최근미국에서새로들여온기계를사용하고있는데모두영어로적혀있어일을할때마다쩔쩔매고있다. 이렇게업무상기초외국어능력을갖추는것은중요한데나에게있어필요한기초외국어능력은무엇인지알아보자. 사례 A-2- 마. 2 내개필요한기초외국어능력은어떤것일까?

160 의사소통능력학습자용워크북 161 활동 이밖에어떤상황에서기초외국어능력이필요한지생각해봅시다. A-2- 마. 2 내게필요한기초외국어능력은어떤것일까

161 162 학습모듈 A-2- 마. 기초외국어능력 내용 기초외국어능력이필요한상황 지금내게필요한능력은? A-2- 마. 2 내개필요한기초외국어능력은어떤것일까?

162 의사소통능력학습자용워크북 163 학습평가 A-2- 마. 2 내게필요한기초외국어능력은어떤것일까

163 164 학습모듈 A-2- 마. 기초외국어능력 3. 기초외국어능력이부족해도비언어적의사표현을이해한다면의사소통이어느정도가능하다. 직장인 H 씨는기초외국어능력이부족하기는하지만외국인과의의사소통을어려워하지않는다. 그는그들의손짓이나표정등비언어적인표현까지도잘이해하기때문이라고얘기했다. 의사소통이어려운외국인과의비언어적의사소통에대해알아보자. 사례 A-2- 마. 3 의사소통이어려운외국인은어떻게대해야할까?

164 의사소통능력학습자용워크북 165 활동 A-2- 마. 3 의사소통이어려운외국인은어떻게대해야할까?

165 166 학습모듈 A-2- 마. 기초외국어능력 내용 표정으로알아채기 음성으로알아채기 A-2- 마. 3 의사소통이어려운외국인은어떻게대해야할까?

166 의사소통능력 학습자용 워크북 167 외국인과의 의사소통에서 피해야 할 행동 상대를 볼 때 흘겨보거나, 아예 보지 않는 행동 팔이나 다리를 꼬는 행동 표정 없이 말하는 것 대화에 집중하지 않고 다리를 흔들거나 펜을 돌리는 행동 맞장구를 치지 않거나, 고개를 끄덕이지 않는 것 자료만 보는 행동 바르지 못한 자세로 앉는 행동 한숨, 하품을 하는 것 다른 일을 하면서 듣는 것 상대방에게 이름이나 호칭을 어떻게 할 지 먼저 묻지 않고 마음대로 부르는 것 보다 심화된 내용은 교수자용 매뉴얼의 교수자료 참고 (p. 278) 학습평가 1. 다음은 외국인과의 의사소통에서 비언어적인 의사소통에 대한 설명이다. 잘못된 설명은? ① 눈을 마주 쳐다보는 것은 흥미와 관심이 있음을 나타낸다. ② 어조가 높으면 만족과 안심을 나타낸다. ③ 말씨가 매우 빠르거나 짧게 얘기하면 공포나 노여움을 나타내는 것이다. ④ 자주 말을 중지하면 결정적인 의견이 없음을 의미하거나 긴장 또는 저항을 의미한다. 2. 외국인과의 의사소통에서 피해야 할 행동들을 작성해보자. A-2-마. 정답 및 해설 p 의사소통이 어려운 외국인은 어떻게 대해야 할까?

167 168 학습모듈 A-2- 마. 기초외국어능력 1. 꾸준한노력으로기초외국어실력을쌓다보면어느새기본적인회화는소화할수있는외국어실력을갖추게된다. K 사의입사 4 년차정대리는출퇴근시간을활용해영어공부를열심히하였다. 그결과필리핀지점으로파견근무도다녀오게되었고그곳에서외국인동료들도많이사귀게되었다. 이제는외국인을대하는것이두렵지않고외국어로업무상필요한일들을처리하는데큰어려움이없다. 그럼직장인으로써갖춰야하는기초외국어능력을높이기위한방법을알아보자. 사례 영어공부매일조금씩꾸준히 하는것이비결이죠 K사의입사 4년차정대리는매일꾸준히영어공부를열심히하고있다. 먼저하루에단어 10개씩책상위에붙여놓고외웠고, 사내영어회화모임을만들어영어실력을쌓기위해스터디를했다. 회사에는 English Zone 이라해서외국인이항상상주하면서언제든지영어회화를연습할수있도록도와주는프로그램이있어점심식사후매일간단한영어회화를연습한다. 결국필리핀지점으로파견근무를가게되었고영어실력을더욱키울수있었다. 메일을영어로주고받다보면단어공부도자연스럽게되는것같아좋은방법인것같다. 처음에는어려웠지만이제는점점외국인을대하는것이자신있게되었다. A-2- 마. 1 기초외국어능력을향상시키는방법을알아보자

168 의사소통능력학습자용워크북 169 활동 A-2- 마. 1 기초외국어능력을향상시키는방법을알아보자

169 170 학습모듈 A-2- 마. 기초외국어능력 내용 기초외국어능력향상을위한공부법 A-2- 마. 1 기초외국어능력을향상시키는방법을알아보자

170 의사소통능력학습자용워크북 171 학습평가 A-2- 마. 1 기초외국어능력을향상시키는방법을알아보자

171 172 학습모듈 A-2- 라. 기초외국어능력 학습정리 A-2- 라. 학습정리

172 의사소통능력학습자용워크북 173 사후평가 체크리스트

173 174 사후평가

174 의사소통능력학습자용워크북 175 평가방법 평가결과

175 176 참고자료 총괄평가 l l

176 의사소통능력 학습자용 워크북 직장인에게 요구되는 의사소통 능력 중 언어적인 측면에 해당하는 두 가지를 쓰시오. 6. 다음 중 '기초외국어 능력'을 대하는 마음가짐으로 옳지 않은 것을 고르시오. 상대방과 목적을 공유하라 ② 외국어를 너무 어렵게만 생각하지 마라 ③ 자신을 극복하라 ④ 자신의 부족한 외국어 실력을 의식하여, 실수하지 않도록 한다. 7. 다음 중 의사소통의 저해요인에 해당되지 않는 것을 고르시오. 표현능력의 부족 ② 평가적이며 판단적인 태도 ③ 상대방을 배려하는 마음가짐 ④ 선입견과 고정관념 8. 의사소통능력을 개발하기 위해서 필요한 것이 무엇인지 작성하시오. <9 11> 다음의 네모칸 아래의 설명을 읽고, 적절한 문서의 종류를 각각 고르시오. 기획서 기안서 보고서 9. 회사의 업무에 대한 협조를 구하거나 의견을 전달할 때 작성하며 흔히 사내 공문 서로 불린다. (정답: ) 10. 특정한 일에 관한 현황이나 그 진행 상황 또는 연구 검토 결과 등을 보고하 고자할 때 작성하는 문서이다. (정답: )

177 178 참고자료 11. 적극적으로 아이디어를 내고 기획해 하나의 프로젝트를 문서형태로 만들어, 상대방에게 기획의 내용을 전달하여 기획을 시행하도록 설득하는 문서이다. (정답: ) 12. 다음은 무엇에 대한 설명인지 쓰시오. 개인의 가정환경과 성장과정, 입사 동기와 근무자세 등을 구체적으로 기술하여 자신 을 소개하는 문서이다. 13. 다음 중 '문서이해를 위한 구체적인 절차' 6단계 중 가장 먼저 행해져야 할 사항은 무엇인가? 문서의 목적을 이해하기 ② 문서가 작성된 배경과 주제를 파악하기 ③ 현안문제를 파악하기 ④ 내용을 요약하고 정리하기 14. 다음 중 '설명서'의 올바른 작성법에 해당되지 않는 것을 고르시오. 정확한 내용 전달을 위해 명령문으로 작성한다. ② 상품이나 제품에 대해 설명하는 글의 성격에 맞춰 정확하게 기술한다. ③ 정확한 내용전달을 위해 간결하게 작성한다. ④ 소비자들이 이해하기 어려운 전문용어는 가급적 사용을 삼간다. 15. 다음 중 '기획서'의 올바른 작성법에 해당되지 않는 것을 고르시오. 내용이 한눈에 파악되도록 체계적으로 목차를 구성하도록 한다. ② 핵심 내용의 표현에 신경을 써야 한다. ③ 효과적인 내용전달을 위해 내용과 적합한 표나 그래프를 활용하여 시각화하 도록 한다. ④ 인용한 자료의 출처는 기입하지 않는다.

178 의사소통능력 학습자용 워크북 다음 중 '문서작성의 원칙'으로 옳지 않은 것을 고르시오. 문장을 짧고, 간결하게 작성하도록 한다. ② 정확한 의미전달을 위해 한자어를 최대한 많이 사용한다. ③ 간단한 표제를 붙인다. ④ 문서의 주요한 내용을 먼저 쓰도록 한다. 17. 다음은 의사소통 능력 중 무엇에 대한 설명인가? 다른 사람의 말을 주의 깊게 들으며, 공감하는 능력이다. 대화의 과정에서 상대방에게 신뢰를 쌓을 수 있는 최고의 방법이다. 18. 다음 중 경청을 방해하는 요인에 해당되지 않는 것을 고르시오. 상대방의 말을 짐작하면서 듣기 ② 대답할 말을 미리 준비하며 듣기 ③ 상대방의 마음상태를 이해하며 듣기 ④ 상대방의 말을 판단하며 듣기 19. 다음 중 효과적인 경청방법으로 옳지 않은 것을 고르시오. 주의를 집중한다. ② 나와 관련지어 생각해 본다. ③ 상대방의 대화에 적절히 반응한다. ④ 상대방의 말을 적당히 걸러내며 듣는다. 20. 효과적인 의사표현을 위해 고려해야 할 사항으로 옳지 않은 것을 고르시오. 음성 ② 몸짓 ③ 적절한 유머 ④ 현란한 언어구사력

179 180 참고자료 l

180 의사소통능력학습자용워크북 181 참고자료 구현정, 전영옥. (2005). 의사소통의기법. 박이정. 김동규, 이영찬. (2000). 직업윤리. 학교법인기능대학. 박현석 ( 역 ). (2004). 전달의기술. 다연. 배상복. (2006). 일반인을위한글쓰기정석. 경향미디어. 심재우. (2004). GE처럼커뮤니케이션하라. 일빛. 윤치영. (2007). 설득 경청논박의기술. 일빛 임칠성역. (1997). 대인의사소통. 한국문화사. 이창호.(2007). 스피치달인의생산적말하기. 북포스 전영우. (2007). 귀담아듣는언어생활 -적극적경청법-. 민지사 조신영, 박현찬. (2007). 경청-마음을얻는지혜. 위즈덤하우스 직업기초능력지도과정자료집. (2005). 직업기초능력지도과정. 서울대농생대부설중등교육연수원. 허정훈, 김상범. (2007). 건강과능력개발. 한국폴리텍대학. 홍경자. (2007). 의사소통의심리학. 이너북스. 황성근. (2006). 너무나도쉬운비즈니스글쓰기. 한겨레출판. 신동아 조선일보 중앙일보. 한겨레신문 한국일보 AM

181 182 정답 및 해설 학습평가 정답 및 해설 학습모듈 A-1: 의사소통능력 1: 의사소통이란? 1 정답 : (A)=의사의 전달, (B)=상호교류 해설 : 의사소통이란 기계적으로 무조건적인 정보의 전달이 아니라 두 사람 또는 그 이상의 사람들 사이에서 의사의 전달과 상호교류가 이루어진다는 뜻이며, 어떤 개인 또는 집단에 대해서 정보, 감정, 사상, 의견 등을 전달하고 그것들을 받아들이는 과정이다. 2 정답 : X, X, O 해설 : 의사소통은 내가 상대방에게 메시지를 전달하는 과정이 아니라, 상대방과의 상호작용을 통해 메시지를 다루는 과정이다. 과거에는 기계적인 정보의 전달만으로 이해가 되었지만, 의사소통은 정보의 전달 이상의 것이다. 우리가 남들에게 일방적으로 언어 혹은 문서를 통해 의사를 전달하는 것은 의사소통이라고 할 수 없다. 성공적인 의사소통을 위해서는 내가 가진 정보를 상대방이 이해하기 쉽게 표현하는 것도 중요하지만, 상대방이 어떻게 받아들일 것인가에 대한 고려 역시 바탕이 되어야 한다. 2: 의사소통의 종류를 알아보자. 1 정답 : 문서적인 의사소통 : 문서이해능력, 문서작성능력 언어적인 의사소통 : 경청능력, 의사표현력 해설 : 직업생활에서 요구되는 문서적인 의사소통능력은 문서로 작성된 글이나 그림을 읽고, 내용을 이해하고 요점을 판단하며, 이를 바탕으로 목적과 상황에 적합하도록 아이디어와 정보를 전달할 수 있는 문서를 작성하는 능력을 말한다. 또한 직업인에게 요구되는 언어적인 의사소통능력은 상대방의 이야기를 듣고, 의미를 파악하며, 이에

182 의사소통능력학습자용워크북 183 언어적인의사소통능력 문서적인의사소통능력 감정적인정보전달 상황과목적에적합한문서작성 상대방의이야기를듣고의미파악

183 184 정답및해설

184 의사소통능력학습자용워크북 185

185 186 정답및해설 결산보고서보도자료기획서기안서 각종조직및단체등이언론을상대로자신들의정보가기사로보도되도록하기위해보내는자료 회사의업무에대한협조를구하거나의견을전달할때작성하는문서 상대방에게기획의내용을전달하여기획을시행하도록설득하는문서 진행됐던사안의수입과지출결과를보고하는문서

186 의사소통능력학습자용워크북 187 기획서 설명서 공문서 보고서 궁금한점에대해질문받을것에 대비한다 내용이복잡할경우 다음 또는 아래 와같은항목을만들어구분한다 업무상진행과정에서작성하므로 핵심내용을구체적으로제시한다 마지막엔반드시 끝 자로마무리한다 상대에게어필해상대가채택하게끔 설득력있게작성한다 명령문보다평서형으로 동일한문장 보다는다양하게표현한다

187 188 정답및해설

188 의사소통능력학습자용워크북 189

189 190 정답및해설

190 의사소통능력학습자용워크북 191

191 192 정답및해설

192 의사소통능력학습자용워크북 193

193 194 정답및해설

194 의사소통능력학습자용워크북 195

195 196 정답및해설

196 의사소통능력학습자용워크북 197 총괄평가정답및해설

197 198 정답및해설 l l

198 의사소통능력학습자용워크북 199

199 200 정답및해설