스마트워크, B2B 환경의새로운수익원으로부상할수있을까? 스마트워크유형 재택근무 각종 IT 기기, 영상회의등을이용해집에서근무 이동근무스마트폰을통해이동하며메일및전자서류결재 유연근무근무시간을적절하게조절 스마트워크센터근무주거지역인근에원격사무실을마련해출퇴근시간및비용절감 스마트워

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원태 목
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1 BIZ STORY HOT TREND 1 스마트워크, B2B 환경의새로운수익원으로부상할수있을까? Ⅰ. 스마트폰시장의대중화진입, 본격적인스마트워킹시대도래국내스마트폰시장이전세계적인성장세보다더욱급격하게성장하면서 B2C 시장에미친영향은동시에 B2B 영역인모바일오피스시장으로이전됐다. 특히, 모바일오피스서비스에기반한스마트워킹시대의성장가능성또한크게전망되고있다. 윤정호 로아컨설팅이사 40,000 35,000 < 표 1> 국내 외스마트폰 태블릿 PC 전망단위 : 만대스마트폰태블릿 PC 3억 7,000 세계시장국내시장 30,000 2 억 7,000 5, ,000 4,400 1, 년 년 2011 * 자료 : 방송통신위원회 가트너 애널리시스메이슨 IDC 대우증권 로아그룹 전세계유력컨설팅업체인가트너 (Gartner) 와포레스터리서치 (Forrester Research) 를비롯해최근국내 KT경제경영연구소가전망한자료에따르면국내모바일오피스시장규모는올해 3조 4천억원에서 2014 년에는 5조 9천억원규모로성장하게될것으로전망되고있다. 스마트워크는직장인입장에서는시간과장소의제약없이언제어디서나업무를볼수있는근무방식이기때문에, 영상회의와클라우드컴퓨팅기술등이스마트폰의확대를기반으로급격하게성장할것으로전망되며, 이동성이보장되는스마트디바이스의필수요 HOT TREND 1 소로스마트폰을비롯해태블릿이꼽히고있다. 52 통신연합

스마트워크, B2B 환경의새로운수익원으로부상할수있을까? 스마트워크유형 재택근무 각종 IT 기기, 영상회의등을이용해집에서근무 이동근무스마트폰을통해이동하며메일및전자서류결재 유연근무근무시간을적절하게조절 스마트워크센터근무주거지역인근에원격사무실을마련해출퇴근시간및비용절감 스마트워크의기대효과 탄소배출량감소미국썬마이크로시스템즈는원격근무로연간이산화탄소배출량 2만 9.

2 스마트워크, B2B 환경의새로운수익원으로부상할수있을까? 스마트워크유형 재택근무 각종 IT 기기, 영상회의등을이용해집에서근무 이동근무스마트폰을통해이동하며메일및전자서류결재 유연근무근무시간을적절하게조절 스마트워크센터근무주거지역인근에원격사무실을마련해출퇴근시간및비용절감 스마트워크의기대효과 탄소배출량감소미국썬마이크로시스템즈는원격근무로연간이산화탄소배출량 2만 톤감소 저출산문제해결영국 BT, 재탁근무로산후업무복귀율이 47% 에서 99% 로증가 운용비절감한국 IBM, 유연근무로사무실공간 50% 절감 업무효율향상삼성 SDS, 이동근무로 30분이내결재및메일처리율 80% 그림 1. 스마트워크유형과기대효과 * 자료 : 방송통신위원회, 한국일보 아울러, 이러한스마트오피스확산에따라정부를비롯해주요사업자들은출근하지않고일할수있는환경, 즉 스마트워크 시대의도래를올해중순부터본격적으로대비하고있다. 이미정부는오는 2015 년까지공무원과직장인등 30% 가재택혹은모바일근무를추진할것으로내다보고, 사무실에출근하지않고일할수있는 스마트워크 를국가전략과제로도추진한다고발표했다. 스마트워크는업무의형태에따라앞서살펴본바와같이 4가지정도의유형으로나눌수있는데, 가장대표적인것이스마트폰대중화에따른이동성근무를가능하게한다는점이다. 특히, 스마트워크가전세계적인관심사인그린IT 와환경문제에크게기여할것이라는기대에따라저탄소녹색성장을추진하고있는정부의입장과도잘맞물려돌아가고있다. 이러한상황에서지난해 10 월 KT 는평창동가나아트센터전시장에서행사를개최하고마이웍스 (MyWorks) 라는이름의자사모바일오피스솔루션을공개했다. 마이웍스는애플의맥서버를활용하여아이폰으로실시간업무를수행할수있는환경을제공하는솔루션이다. 사용자들은이러한모바일오피스기반의솔루션과단말을기반으로나만의스마트워크를할수있게된다. SK텔레콤역시스마트오피스라는스마트폰기반의차세대모바일오피스서비스를제공하고있다. 스마트오피스는기업의업무 / 커뮤니케이션효율성및생산성증대를위해기업용앱스토어제공및기업특화앱등을제공한다. LG U+ 의경우에도지난 10월초부터 U+ 스마트 SME 라는토털솔루션사이트를출시하고중소기업용경영관리솔루션을지원하기시작했다. LG U+ 는독자 태블릿모델인 Upad 를기반으로이러한기업용솔루션 Ⅱ. 스마트워킹을통한본격 BM 추진 - 이동통신사업자들의모바일오피스경쟁구도 사업을준비중인것으로도알려지고있다. 이동통신사들의모바일오피스관련움직임이이처 2010 WINTER _ vol.55 53

BIZ STORY HOT TREND 1 럼본격적으로등장하면서, 모바일오피스가과연차세 대수익원으로서이통사의성과에어느정도의영향을 미치게될것인지에시장의관심이집중되고있다.

KT의마이웍스국내이통 3사가추진하고있는모바일오피스솔루션은유사한듯하면서도다른특성을가지고있다.

SK텔레콤의스마트오피스 SK텔레콤의경우에도기업용모바일오피스솔루션인스마트오피스 (Smart Office) 를제공하고있다.

를제공함으로써, 적용기업이자사의업무환경과적합한앱을직접배포할수있는독자적인앱스토어환경을제공해준다는점이다.

KT 마이웍스홈페이지 * 자료 : KTmyworks.com 마이웍스를통해해당업체는별도의호스팅및플랫폼없이도애플맥서버를통해자체적으로서버시스템을구축할수있다.

3 BIZ STORY HOT TREND 1 럼본격적으로등장하면서, 모바일오피스가과연차세 대수익원으로서이통사의성과에어느정도의영향을 미치게될것인지에시장의관심이집중되고있다. 무효율성의극대화를추구하게된다. Ⅲ. 이통 3사의같은듯다른모바일오피스솔루션강화콘셉트 1. KT의마이웍스국내이통 3사가추진하고있는모바일오피스솔루션은유사한듯하면서도다른특성을가지고있다. 먼저 KT 의마이웍스의경우애플의맥서버를활용한모바일오피스솔루션을구축한다는것이가장큰특징이다. * 출처 : KT 홈페이지 그림 3. KT 마이웍스와 U클라우드시연장면 2. SK텔레콤의스마트오피스 SK텔레콤의경우에도기업용모바일오피스솔루션인스마트오피스 (Smart Office) 를제공하고있다. 스마트오피스는기본적으로기업의업무및커뮤니케이션의효율과생산성증대를위해각기업들에게제공되는솔루션으로, 특이한점은기업용비즈앱스토어 (Biz App Store) 를제공함으로써, 적용기업이자사의업무환경과적합한앱을직접배포할수있는독자적인앱스토어환경을제공해준다는점이다. 이때 SK텔레콤은각기업이자사에특화된업무용앱을개발하는과정또한지원하며, T-map API 등을제공하기도한다. 그림 2. KT 마이웍스홈페이지 * 자료 : KTmyworks.com 마이웍스를통해해당업체는별도의호스팅및플랫폼없이도애플맥서버를통해자체적으로서버시스템을구축할수있다. KT 는이때적용업체의내부인프라와연동하는 SI 관련기술및서비스를제공하게된다. 서비스의핵심은맥서버와아이폰을기반으로외부에서도주소록, 메일, 파일공유, 일정관리등을실시간으로처리할수있도록지원하는것으로이를통한업 * 출처 : SK 텔레콤홈페이지 그림 4. SK텔레콤스마트오피스시연장면 SK텔레콤은또한스마트오피스와함께티비즈포인트 (Tbizpoint) 라는기업용서비스 / 솔루션판매용오픈마켓을운영하며구글앱스의솔루션을비롯한기업용서비스를판매하고있다. 스마트오피스의경우에는 54 통신연합

4 스마트워크, B2B 환경의새로운수익원으로부상할수있을까? SK 텔레콤의독자적인솔루션만을판매하는것이티비 즈포인트와의차이점이다. 비용절감및생산성향상을도모하는등산업내에서 중요한역할을수행하고자하는야심찬목표를가지고 있다. 이는곧통신사들이더이상파이프라인제공을 3. LG U+ 의스마트 SME 한편 LG U+ 가제공하고있는유플러스스마트 SME(U+ Smart SME) 는중소기업용경영관리솔루션에특화된서비스로 MS의클라우드기반사스 (SaaS) 플랫폼을통합지원하고있다. 국내이동통신 3사는모바일오피스서비스를스마트폰과태블릿기반의기업전용상품으로추진하며, 그가치를높이기위해전담조직의역량과인력을점차강화하고있다. 하단도표를통해확인할수있는것처럼, 모바일오피스를통해탈통신전략을추구하거나타산업분야의 통해서수익을내는소극적형태의사업자가아니라, 보다적극적으로새로운서비스대상고객을발굴하고이를통한신규수익을창출하고자하는형태로진화해가고있음을보여주는현상이다. 네트워크제공을통한수익창출에한계를절감하고신성장동력발굴에촉각을곤두세우고있던이통사들에게스마트폰의급성장및태블릿의등장은결코놓칠수없는기회임이분명하다. 그림을통해확인할수있는또한가지흥미로운사실은각이통사가모바일오피스제공을위해협력중 < 표 2> 국내이동통신 3 사가추진하는모바일오피스솔루션비교분석 조직 기업고객부문솔루션사업팀 MNO 산하, IPE 사업본부및기업사업본부상품기획팀 BS(Business Solution) 사업본부산하기업통신사업부 B2B 사업팀 브랜드 ( 콘셉트 ) S.M.A.R.T Save Cost Maximize Profit Art IPE Industry Productivity Enhancement 탈통신 전략의일환으로모바일오피스솔루션을제공중임 특징 Apple 의 Mac Setver 활용 iphone 을통한모바일업무수행환경구축 자사솔루션뿐만아니라 Tbizpoint 서비스제공시 Google Apps for Business 사용환경지원 MS 외클라우드기반 Saas 플랫폼통합지원서비스제공그룹웨어제공시안드로이드기반업무솔루션제공 적용사례 코오롱, 도시철도공사, 제일기획, 신한은행, 삼성증권, 한화그룹등에모바일오피스를구축 모바일오피스가입고객을 2009 년 1 만명에서 2012 년까지 100 만명으로확대한다는계획 유통, 물류, 금융, 교육, 헬스케어, 제조 ( 자동차 ), 주택 / 건설, SME( 중소기업 ) 분야를 8 대핵심사업아이템으로선정 포스코, 동부그룹계열사, 현대하이스, 미래에셋생명등 50 여기업에모바일오피스환경을구축완료했더나진행중 조달청직원들의모바일행정서비스환경구축, 부터업무활용 이랜드그룹에모바일그룹웨어, 경영자및패션, 유통등업무특화솔루션의모바일오피스서비스를제공 * 출처 : ROA Consulting 2010 WINTER _ vol.55 55

BIZ STORY HOT TREND 1 인솔루션사업자가서로상이하다는점이다. 먼저 KT 의경우아이폰을국내에첫출시한사업자답게애플의맥서버를통한모바일업무수행환경을구축하고있으며, SK텔레콤의경우티비즈포인트제공시자사솔루션뿐만아니라구글앱스를통한비즈니스사용환경을제공한다.

5 BIZ STORY HOT TREND 1 인솔루션사업자가서로상이하다는점이다. 먼저 KT 의경우아이폰을국내에첫출시한사업자답게애플의맥서버를통한모바일업무수행환경을구축하고있으며, SK텔레콤의경우티비즈포인트제공시자사솔루션뿐만아니라구글앱스를통한비즈니스사용환경을제공한다. SK텔레콤이구글앱스의리셀러역할을하게되는것으로, 구글앱스는특히중소규모업체를대상으로가장강력한모바일오피스솔루션을제공한다는평가를얻으며시장에서의급격한성장이기대되고있다. LG U+ 의경우기업용오피스서비스의절대강자인 MS의솔루션을선택했다는점또한무시할수없는경쟁력으로작용하게될전망이다. 무특성상통신기능을갖춘태블릿이더유용하기때문 이다. 이미 CES 2011 에서드러난바와같이넘쳐흐르는 태블릿의출현은이러한환경변화에기반해, 사업자들 이수익을얻을수있는기회의땅으로인식되고있다. 업계전문가들은태블릿을두고콘텐츠업계가크게 들떠있으나, 통신기능을갖춘태블릿은스마트워크 시장에서도치열한경쟁도구가될것이라며모바일오 피스시장에서스마트폰과더불어태블릿이더욱중요 한역할을하게될것이라고전망했다 년모바일오피스가가장활발히이용될것으로예상되는분야는? 유통 / 물류 51.5% Ⅳ. 스마크워크의미래활성화요건 금융 23.5% 1. 스마트워크활성화를위한기본전재조건, 교육 7.4% 스마트디바이스의역할확대스마트워크시대의경쟁력은결국현행스마트폰에서태블릿으로확대될가능성이매우크다. 스마트폰의제한된화면과사용성은태블릿을통해넓은화면과직관적인사용자경험 (UX) 을끌어낼가능성이크다. 무엇보다스마트워크에서의중요한 Focal Point 는문서편집도구의지원에있다. 즉, 소비가아닌생산의개념에서스마트폰보다태블릿의가능성이매우높다. 이에띠라, 최근 KT와 SK텔레콤은경쟁적으로태블릿출시계획을내놓았으며, 이와같은경쟁은스마트폰에서태블릿 PC로진화하면서더욱가속화될것으로예측된다. KT가대표적모바일오피스의구축사례로내세우고있는도시철도공사나현대중공업의경우업 공공기관의료제조기타 7.4% 5.9% 2.9% 1.5% * 출처 : ROA Consulting 그림 년모바일오피스, 스마트워크활용분야전망 ROA Consulting 이최근약 2,000 여명의내부전문가패널을대상으로조사한바에따르면모바일오피스, 나아가스마트워크에서가장활발해질것으로전망한 56 통신연합

6 스마트워크, B2B 환경의새로운수익원으로부상할수있을까? 것은유통, 물류분야다. 이어, 금융이가장활발하게도입될산업군으로꼽혔으며, 교육, 공공기관이비슷한수치를보였다. 이러한조사결과는결국, 스마트워크가지향해야할영역이이러한산업군에포커스되었을경우그파급효과나기업입장에서도입효과가가장클것이라는전망과맥락을같이한다. 2. 보안문제와새로운 BM 창출등경쟁력확보를통한시장선점중요최근 KT의아이폰과 SK텔레콤의갤럭시 S를비롯한스마트폰판매가급증하면서, 스마트폰을활용한기업용모바일오피스시장의성장에대한기대가그어느때보다높아지고있다. 기업입장에서모바일오피스솔루션을도입함으로써실시간으로업무를수행할수있는환경을구축하는것은자사생산성향상을위해매우중요한이슈이며, 이동통신사의입장에서도신규수익원확보측면에서결코놓칠수없는시장인것이분명하다. 앞에서언급한바와같이국내이동통신 3사모두모바일오피스솔루션을공개하며해당시장에대한높은관심을보여주고있으나, 해당분야의진정한발전을위해서는아직개선해야할부분이다소존재한다. 단적인예로모바일오피스서비스제공시가장중요하다고할수있는보안문제의경우, KT의마이웍스는전용웹페이지를통한단말인증접속관리기능및스마트폰분실시앱을원격으로삭제하는기능제공을강조하고있지만, 분실이전의단계에서서버를통한정보공유시암호화를비롯한근원적인해결책이제시되지않고있다는점이아쉬운부분이다. 사용자가보 안에대한경계심을완화할수있는전략을마련하는것은모바일오피스사용의확대를위한최우선과제로서의중요성을가진다. 사내이메일과, 파일공유와같은기본적인솔루션을제공하는것이외에도향후모바일오피스솔루션의발전가능성은실로무궁무진하다. SK텔레콤이스마트오피스를통해현재일부업체를대상으로제공중인것처럼스마트폰의지도보기기능및카메라기능을통해빠르고정확한고객관리가가능하고, 이외에도유통업체를위한실시간발주및배송조회서비스를제공하는것을비롯하여대형병원내의료차트를지원하는것등서비스를확장할수있는신규산업이매우다양하게존재하고있다. 모바일오피스가이제막시장에서성장할수있는발판을마련한시점에서, 초기시장에서의경쟁력을누가먼저선점하는가에따라향후발전하게될이들산업군으로까지영향력을확대 이전할수있다는점이중요한포인트이다. 그어느때보다모바일오피스와관련된경쟁이치열하게전개될것으로예상되는 2011 년. 각이통 3사가과연어떻게자사의장단점을잘활용하고보완해나가면서기업시장의소비자들에게다가갈수있을것인지에대해관심이집중되고있다 WINTER _ vol.55 57

2. 스마트워크 개념 및 유형 무실 공간 축소로 기업의 비용절감 효과도 기대할 수 있다. 스마트워크센터 근무는 주거지 인근에 구 스마트워크는 시간과 장소에 얽매이지 않고 언제 축된 전용 시설(센터)에서 IT 인프라를 활용해 사무 어디서나 편리하고 똑똑하게 근무함으로써

2. 스마트워크 개념 및 유형 무실 공간 축소로 기업의 비용절감 효과도 기대할 수 있다. 스마트워크센터 근무는 주거지 인근에 구 스마트워크는 시간과 장소에 얽매이지 않고 언제 축된 전용 시설(센터)에서 IT 인프라를 활용해 사무 어디서나 편리하고 똑똑하게 근무함으로써 표준화 논단 삶과 일의 균형을 통한 글로벌 스마트 강국을 구현하는 스마트워크 활성화 정책 방향 김 꽃 마 음 방송통신위원회 네트워크정책국 스마트워크전략팀장 1. 머리말 적인 시장이 확대될 것으로 보인다. 우리나라는 유럽, 미국, 일본 등 선진국보다 다소 세계 각국은 현재 스마트(Smart) 트렌드와 함 늦게 시작하지만, 유무선 네트워크, 디스플레이 등 께 저탄소