편견없는채용 실력평가채용 지방공공기관블라인드채용가이드북

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1 평등한기회, 공정한과정 편견없는채용 지방공공기관 블라인드채용가이드북 실력평가채용

2 편견없는채용 실력평가채용 지방공공기관블라인드채용가이드북

3 CONTENTS 제 1 장. 블라인드채용이란? 3 제 2 장. 실력 ( 직무능력 ) 평가란? 9 제 3 장. 채용계획수립은? 13 제 4 장. 모집공고의이해? 19 제 5 장. 어떻게선발할것인가? 29 편견없는채용 실력평가채용 지방공공기관블라인드채용가이드북

4 평등한기회, 공정한과정지방공공기관블라인드가이드북 1 블라인드채용이란? 3

5 블라인드채용이란? 1 블라인드채용 블라인드채용의의미 채용과정 ( 입사지원서 면접 ) 등에서편견이개입되는출신지, 학력등불합리한차별을야기할수있는항목을요구하지않고, 실력 ( 직무능력 ) 을평가하여인재를채용하는방식을의미함 * 해외에서는익명지원서 (Anonymous Resume) 를통해인종 성별 나이등의차별적요소를제거하는목적에서도입 블라인드채용주요도입내용 1 입사지원서에인적사항요구금지 채용시입사지원서에인적사항요구를원칙적으로할수없음 - 인적사항은출신지역, 가족관계, 신체적조건, 학력등을의미 * 신체적조건 : 키 체중, 용모 ( 사진부착포함 ) 다만, 신체적조건 학력은채용직무를수행하는데있어, 아래와같이반드시필요하다고인정될경우예외로함 - 특수경비직채용시시력 건강한신체요구, 연구직채용시논문 학위요구등 - 지역인재채용 : 최종학교명 최종학교소재지로변경 - 사진은응시자모두서류전형이없이필기시험을볼수있는경우입사지원서에요구가능 4

6 편견없는채용 실력평가채용지방공공기관블라인드채용가이드북 입사지원서 블라인드채용입사지원서 ( 추가항목포함 ) 예시 1. 입사지원서구성 인적사항지원자를식별, 관리하기위한최소한의정보로구성 교육사항학교와학교이외의기관에서이수한과목내용기입 자격사항해당직무와관련있는자격만을명시 경험및경력사항지원하는직무와연관성이 1. 인적사항지원구분 신입 ( ), 경력 ( ) 지원직무 접수번호 성명 ( 한글 ) 현주소 ( 본인휴대폰 ) 연락처 전자우편 ( 비상연락처 ) 최종학교소재지 지역인재응시자확인 가점항목 장애대상 보훈대상 추가항목 지역인재 ( 예 : 지방대학 ) 기능인재 ( 예 : 고졸인재 ) 청년 여성과학기술인 2. 교육사항 * 지원직무관련과목및교육과정을이수한경우그내용을기입해주십시오. 교육구분 과목명및교육과정 교육시간 학교교육 직업훈련 기타 직무관련주요내용 있는사항을기입 * 경험 : 금전적보수를받지않고수행한연구회, 온라인커뮤니티등활동 * 경력 : 금전적보수를받고수행한활동 3. 자격사항 * 지원직무관련국가기술 / 전문자격, 국가공인민간자격을기입해주십시오. 자격증명발급기관취득일자자격증명발급기관취득일자 4. 경험혹은경력사항 * 지원직무관련경험혹은경력사항을기입해주십시오. 구분소속조직역할활동기간활동내용 경험 경력 * 직무활동, 동아리 / 동호회, 팀프로젝트, 연구회, 재능기부등주요직무경험을서술하여주십시오 직무관련주요내용 위사항은사실과다름이없음을확인합니다지원날짜 : 지원자 : ( 인 ) 5

7 블라인드채용이란? 2. 입사지원서개선사항 ( 추가항목반영 ) 1 기능인재 ( 고졸인재 ) 기능인재 ( 고졸인재 ) 는추가항목을통해확인가능 < 예시 > 추가항목 고졸인재 2 청년 청년여부는추가항목을통해확인가능 < 예시 > 추가항목 청년 * 청년고용촉진특별법제5조 ( 공공기관의청년미취업자고용의무 ) 에따라정년 (15세이상 34세이하 ) 에해당하는지확인 3 여성과학기술인 양성평등목표제, 연구기관의여성과학기술인등은추가항목을통해확인가능 < 예시 > 추가항목 여성과학기술인 * 여성과학기술인육성및지원에관한법률시행령제13조 ( 적극적조치의대상등 ) 에따라여성과학기술인에해당되는지확인 6

8 편견없는채용 실력평가채용지방공공기관블라인드채용가이드북 신분확인및증빙서류 1. 신분확인관련사진요구사항 개인정보수집 이용 제공동의서예시 성명 서류전형합격자를대상으로신분확인을위해필기 면접시험前에사진을요구할수 사진부착 (3.5cm 4.5cm) 최근 6 개월이내 생년월일 주소 연도 ( 나이 ) 미기재, 월일만기재 있음. 연락처 ( 휴대전화 ) 2. 증빙서류관련사항 수집하는개인정보항목 합격결정과관련이있어, 반드시필요하다고인정될경우를제외하고는최종합격자발표前에증빙서류를요구할수없음 자격요건관련사항은입사지원서에기재된자격번호, 취득일자등으로확인하고, 증빙서류는서류전형합격자발표자이후요구가능 합격결정과관련있는증빙서류는서류전형종료이후필기시험또는면접시험전에요구가능 개인정보의수집및이용목적 개인정보의보유및이용기간 개인정보제공동의거부권리및동의거부에따른불이익내용 개인정보수집동의를거부하실수있습니다. 다만, 동의하지않을경우일정이지연되거나채용심사대상에서제외됩니다. 채용에필요한개인정보는채용업무이외의다른목적으로사용되지않습니다. 사진은부정방지를위한본인확인용도로만이용됩니다. 개인정보의수집및이용목적에동의하십니까? ( 해당란에 표시 ) 동의함 동의하지않음 * 가산점 : 국가유공자관련취업지원대상자증명서 * 응시요건 : 응시연령 ( 정년 60 세 ), 거주기간등확인을위한주민등록초본 년월일 성명 : ( 서명 ) 7

9 블라인드채용이란? 블라인드면접실시 1. 면접위원에게응시자의출신지역, 가족관계, 학력등인적사항정보제공금지 2. 면접위원은응시자의인적사항에대한질문금지 * 면접관사전교육을반드시실시해야함 [ 면접관면접시험중유의사항 ] 응시자에따라차별적소지가있는질문은삼가 * 성별, 연령 ( 학번포함 ), 학력 ( 학위소지 ), 출신지역, 병역, 결혼여부등 응시자가개인신상에관한사항을언급할경우발언제지 * 친 인척중유명인사나고위직이있다거나, 본인에게유리한성장배경, 가족관계, 사회경력등의의도적전달행위 8

10 평등한기회, 공정한과정지방공공기관블라인드채용 ( 편견없는채용 ) 가이드북 2 실력 ( 직무능력 ) 평가란? 9

11 실무 ( 직무능력 ) 평가란? 2 실력 ( 직무능력 ) 평가 직무능력 ( 역량 ) 직무능력이란, 특정직무를수행하는데필요한요건으로주로지식, 기술, 태도, 경험 ( 경력 ), 자격등으로구성된다. 직무능력, 역량, 직무수행요건은개념상차이는있으나, 본가이드북에서는채용에서평가해야할요소로정의하여동일 ( 유사 ) 개념으로사용함 직무능력은해당직무에서의우수한성과또는행동을예측할수있어야한다. 동일한직무라도직무의특성이나직급에따라직무능력은다양하게도출될수있다. 직무관련 vs. 직무무관스펙 (Spec) 스펙이직무와관련되어있는지를구분하는기준은해당요소가해당직무를수행하는데필요한지의여부이다. 직무관련스펙예시 직무와관련된스펙 법무 회계직무채용에서관련교육훈련내용을요구함 해외영업직무채용에서어학평가요소 ( 어학성적등 ) 요구함 간호직무채용에서간호사자격증을요구함 스펙 (SPEC) = Specification 직무관련스펙 직무와무관한스펙 10

12 편견없는채용 실력평가채용지방공공기관블라인드채용가이드북 직무능력 ( 역량 ) 도출 채용의시작은채용해야할직무와직무를수행하는데필요한직무능력을도출하고정의하는것이다. 채용할직무가정해지면해당직무를수행하는데필요한직무능력을도출해야한다. 기업내부자원인비전 미션, 핵심가치가반영된인재상, 직무분석, 역량모델링 자료등을활용하여직무수행에필요한직무능력을분석하여도출한다. [ 직무능력도출방법 ] 단계 주요내용 기업내부자원 외부자원 1 단계 직무내용직무능력도출 기업인재상미션 / 비전핵심가치 직무분석직무기술서직무명세서 역량모델링역량사전직무전문가인터뷰 국가직능력표준능력단위등지식. 기술등 인적자원 (HR) 관리를위한직무내용, 직무능력 채용 배치 교육훈련 승진평가 보상 직무능력채용이란? 직무능력채용이란 채용직무를수행하는데필요한능력을기준으로직원을모집 선발하는체계적인활동 을뜻한다. 즉, 기업의채용의사결정이직무능력에의해서결정되는것을의미한다. 직무능력채용에서의 능력 : 개인이담당한직무를수행하는데꼭필요한지식, 기술, 태도, 경험 ( 경력 ), 자격등의인적속성을의미 능력이있다 는전반적으로 머리가좋다 거나막연하게 재능이있다 는것을의미하는것이아닌 해당직무를성공적으로수행할수있다 는의미 11

13 실무 ( 직무능력 ) 평가란? 직무능력채용의특징 1 구직자가수행하게될직무에초점을두고인재상을설정하고, 이를기반으로 선발프로세스를설계하고선발도구를개발한다. 이를위해, 직무내용과직무능력을규명하는작업이반드시선행되어야한다. 2 모집단위가세분화되고, 모집대상직무에대한구체적인정보가제공된다. 구직자가수행하게될직무를사전에설정하고공개함으로써지원자에게직무에대한정확한 정보를제공한다. 3 채용전형 ( 서류, 필기, 면접 ) 은직무수행을평가하는항목들로구성되어있다. 서류전형에서는인적사항과직무수행과무관한스펙에대한정보는요구하지않는다. 직무수행과관련된교육, 훈련, 경험 ( 경력 ), 자격등에대한구체적인정보를통해평가가이루어진다. 면접전형에서는직무능력에초점을맞춘평가요소를기반으로구조화된면접을실시한다. [ 기존채용방식 vs. 직무능력채용방식 ] 구분기존채용방식직무능력채용방식 채용공고 ㆍ채용직무내용과직무수행요건을제시하지않고, 일반적인전형일정방법만제시 ㆍ채용대상직무의내용, 세부수행업무내용, 직무수행요건으로써의지식, 기술, 태도등을명확히제시 서류전형 ㆍ직무와무관한가족관계, 인적사항, 어학점수, 해외연수, 수상경력등을요구 ㆍ최소한의인적사항, 직무와관련있는교육훈려느경험 ( 경력 ), 자격을요구ㆍ직무관련정보만을평가에반영 필기전형 ㆍ직무관련성이낮은지식중심의시험 ㆍ직무관련성이있는시험으로구성 면접전형 ㆍ성장배경등직무와무관한질문과면접관재량에따른비구조화면접ㆍ면접관훈련미흡 ㆍ직무수행능력중심의구조화된면접 ( 경험, 상황, 발표, 토론 ) ㆍ면접관훈련강화 12

14 평등한기회, 공정한과정지방공공기관블라인드가이드북 3 채용계획수립은? 13

15 채용계획수립은? 3 채용계획 채용계획은채용목적에맞게채용직무, 직무수행요건, 평가기법을설계하고채용일정, 전형절차등을정하는일련의활동이다. [ 채용프로세스 ] 프로세스 내용 Positioning 채용하고자하는직무를명확히선정함 ( 직무기술서 ) 채용계획 (Planning) Targeting 채용직무에필요한능력을명확히선정함 ( 직무명세서 ) 모집 (Recruiting) Attracting Prescreening 직무능력모집공고문을통해직무에적합한인재의지원을촉진함직무에적합하지않은지원자들의자진철회를유도함 ( 지원자들이지원직무에적합한지스스로검증해봄 ) 선발 (Selecting) 서류전형 필기전형 면접전형 입사지원서개발, 지원서평가 검사 / 필기시험개발, 필기평가 면접도구개발, 면접평가 14

16 편견없는채용 실력평가채용지방공공기관블라인드채용가이드북 채용계획수립채용과관련된계획은채용인원, 일정, 비용등을고려한다. 채용인원 : 부서별채용수요조사등을통해채용직무와인원을확정한다. 자연결원 ( 퇴직등 ) 조사, 신규충원등의사항을고려한다. 채용일정 : 준비일정과실제선발기간을고려하여결정한다. 통상적으로준비기간 3 개월, 선발기간 2 개월소요 소요비용 : 기업의상황에따라적정예산을편성한다. 전문기관 : 채용업무중외부에위탁하는부문은미리정하여전문기관을확보한다. 개선사항 : 당해년도채용특이사항및개선사항을고려한다. 이전채용시문제점을파악하여개선사항정리 전형방법, 전형절차, 전형별일정과전형별인원을결정한다. 일반적으로적용되는전형절차는서류-필기-면접이며, 면접은 1차실무면접, 2차임원면접으로나눠지기도한다. 채용프로세스설계는채용의효율성및효과성을고려하여결정해야한다. 중소기업의경우는서류전형 면접전형이일반적이다. 컨설턴트 Comment 채용프로세스는채용직무나 기업의사정에따라다양하게 설계가가능합니다. 반드시 서류-필기-면접의형태를지키지않아도무방합니다. 다만, 채용직무수행에필요한필수적인능력은반드시검증될수있도록프로세스를설계해야합니다. 서류전형 필기전형 면접전형 선발전형 15

17 채용계획수립은? 채용설계단계 지원자모집단계 선발단계 직무능력채용을위한첫번째과제는채용대상직무의내용및직무수행에필요한능력정보들을수집하는것이다. 직무정보수집을위한방법으로는직무전문가 (SME) 와국가직무능력표준 (NCS) 등을활용한직무분석, 역량모델링등을활용하는방법이있다. 1 직무분석 : 직무전문가 (SME) 또는국가직무능력표준 (NCS) 의분류체계를활용하여직무기술서및직무명세서를작성하는체계적인방법 2 역량모델링 : 해당직무에서의우수성과자들의공통된행동특성을중심으로직무수행에필요한인적특성들을구체화한것 핵심포인트 1. 직무내용및직무능력의구체화 직무능력채용을위한첫번째과제는채용대상직무의내용및직무수행에필요 한능력관련정보들을수집하는것이다. 이과정에서직무수행에핵심적인능력을도출하기위해직무전문가 (SME) 를활용한직무분석이실시되어야하며, 직무분석시국가직무능력표준 (NCS) 의직무분류체계와직무분석정보를활용할수있다. 채용설계단계 지원자모집단계 모집의단위는직무의내용이유사한 직무군 또는직무수행에필요한능력이유사한 직무 단위로세분화되어야한다. 이와함께, 모집공고에는모집대상직무에대한구체적인직무내용및요구능력에대한정보가사전에공개되어야한다. 선발단계 핵심포인트 2. 모집공고의직무관련정보제공 직무내용 : 직무수행의내용및세부업무내용에대한정보 직무환경 : 직무수행이이루어지는환경의특성에대한정보 필요능력 : 직무수행에필요한지식, 기술, 태도, 교육, 경험 ( 경력 ) 등에대한정보 필요자격 : 직무수행에필요한자격에대한정보 16

18 편견없는채용 실력평가채용지방공공기관블라인드채용가이드북 채용설계단계 지원자모집단계 선발단계 서류전형 : 기존채용방식과의가장큰차이는서류전형에서의변화이다. 이는취업준비생입장에서는가장체감도가높은분야이다. 1) 입사지원서 직무수행과무관한본적, 가족관계, 취미 / 특기등인적사항을요구하지않아야한다. 직무와무관한어학성적, 해외경험, 봉사활동, 자격증등의불필요한스펙관련정보들을요구하지않아야한다. 대신, 해당직무수행에필요한교육, 훈련, 경험 ( 경력 ), 자격등의구체적항목을제시하고지원자들로하여금해당항목에맞게작성토록해야한다. 2) 자기소개서 일대기적형식의자기소개가아닌, 직무와관련된개인의경험 ( 경력 ) 과그속에서의 직무능력을발휘한구체적사례들을요구해야하며, 면접과정에서도활용한다. 핵심포인트 3. 입사지원서와자기소개서의구성 직무능력채용서류전형의입사지원서와자기소개서는직무와무관한지원자의 인적사항및불필요한스펙정보를요구하지않는다. 직무수행에필요한교육, 훈련, 경험 ( 경력 ), 자격등의직무관련정보를수집하여 객관적이고공정한평가가가능하도록해야한다. 필기전형 : 직무능력채용필기전형의특징또한직무능력에초점을두고있다는것이다. 필기전형은 1 직무능력평가 2 공정성확보에중점을두어야하며, 이를위해서는사전에평가과목과평가요소등을취업준비생에게공개하는것이중요하다. 다양한평가과목중에는최대한중복적인성격의필기전형은피해야한다. 핵심포인트 4. 직무중심의필기전형 필기전형의목적은 1 직무적합성평가 2 대규모공채시험의공정성확보이다. 따라서사전에평가과목과평가요소등을공개하는것이중요하다. 17

19 채용계획수립은? 면접전형 : 직무능력채용의면접전형은체계적이고구조화된방법으로직무관련지식, 기술, 태도, 경험 ( 경력 ) 등을평가하는데초점을두어야한다. 면접과정에서의질문들은직무와관련된능력에중점을두어야하고, 평가하고자하는능력에따라적합한면접기법을활용해야한다. 모든지원자들에대해동등한면접이진행될수있도록면접의질문들과평가기준을사전에설정하는구조화된방식을활용해야한다. 면접관에대해사전교육을실시하고, 정확한면접평가가될수있도록충분한인력과시간을확보해야한다. 핵심포인트 5. 면접활용의확대 면접은직무능력채용에서핵심적인과정으로, 체계적이고구조화된방법으로지 원자들의직무관련지식, 기술, 태도, 경험 ( 경력 ) 등에대한심층적탐색이이루어지도록해야한다. 지원자들에대해공정하고정확한평가가이루어질수있도록, 면접관에대한사전교육이무엇보다중요하며, 면접에대한투자를확대해야한다. 18

20 평등한기회, 공정한과정지방공공기관블라인드가이드북 4 모집공고의이해? 19

21 모집공고의이해? 4 모집공고 직무분석이란? 직무분석은직무에서수행하는일의내용과절차및그직무를수행하는데필요한직무수행요건을규명하고정의하는작업이다. [ 직무분석프로세스 ] 직무분석계획수립 직무조사 직무기술서개발 직무기술서검토및확정 대상직무선정 직무분류수립 직무조사방법수립 - 문헌조사, 설문, 인터뷰, 관찰등 직무전문가 (SME) 의견수렴 직무조사방법실행준비 직무조사실행 - 직무조사서배포 - 직무전문가인터뷰실시 직무조사결과수집 / 분석의견수렴 - 문헌자료수집및분석 - 직무전문가내용분석 - 직무전문가인터뷰내용분석 분석및결과취합 직무내용도출 - 해당직무에서수행하는과업 (task) 정리 직무요건도출 - 해당직무를수행하는필요한 (KSAO) 정리 직무기술서구성 - 직무내용및요건을종합하여직무기술서양식으로구성 직무전문가검토회의실시 - 직무내용및직무요건검토및수정 / 보완 직무기술서개발완료 산출물과활용 직무분석산출물은크게 2가지로나뉜다. 일의내용, 절차, 작업환경등을정의한직무기술서와직무에필요한직무수행요건을정의한직무명세서가그것이다. 직무기술서 : 직무의내용, 절차, 직무환경정의서 직무명세서 : 직무수행에필요한직무능력정의직무능력은지식 (Knowledge), 기술 (Skill), 능력 (Ability), 기타속성 (Other Characteristics) 로구성직무분석자료는기업의모든인적자원 (HR) 활동 ( 채용 배치, 교육 훈련, 승진평가, 보상 ) 의기초자료가된다. [ 채용에서의활용 ] 구분직무기술서 ( 직무내용 ) 직무명세서 ( 직무능력 ) 주요내용 지원자에게채용직무를설명하는데활용 직무관련내용으로서류, 필기, 면접도구개발 지원자에게채용직무수행에필요한지식, 기술, 태도 (KSAO) 를사전에공고하는데활용 해당직무에맞는인재를평가하기위한평가요소로활용 20

22 편견없는채용 실력평가채용지방공공기관블라인드채용가이드북 직무기술서개발 내부자원을이용하거나국가직무능력표준 (NCS) 자료를활용하여, 취업준비생에게사전에공개하는 직무능력채용직무기술서 ( 직무설명자료 ) 를개발할수있다. 직무능력채용직무기술서에는채용직무와세부직무, 업무내용이있고, 직무를수행하기위한요건으로지식, 기술, 태도, 경험 ( 경력 ), 자격이기재되어있다. 지원자는직무기술서를보고채용직무가무엇인지, 준비해야할사항이무엇인지를파악할수있다. [ 직무능력채용직무기술서 ( 예시 )] 직무기술서 경영관리직군경영기획 개요ㆍ조직의중장기경영전략을수립하고경영성과분석및평가를통해조직성과를극대화하는업무를수행한다. 세부직무ㆍ경영기획 :: 회사의중장기전략방향설정, 경영개선등외부성장과내부안정성확보를통해전사성과극대화를이끄는직무ㆍ경영평가 : 경영실적관리, 조직성과관리등경영전략에대한성과를평가하고분석하는직무ㆍ홍보 :: 기업의정책과사업을알리는대회적홍보를통해브랜드매니지먼트를수행하며, 사내홍보를통해구성원에게올바른회사정보를전달하는직무 업무내용ㆍ조직 R&R과의연계를통한실행력제고, 역할과책임의명확화및구성원의동기부여를위한전사적경영목표전략을수립한다. ㆍ경쟁사분석을통해회사의경영성과를비교한다. ㆍ영업전략수립, 프로젝트의기획및개발등각종사업을기획한다. ㆍ당해년도경영실적종합분석및익년도사업계획편성을위한업적협의회를주관한다. ㆍ조직성과를공유하고전사주요사건을보고한다. ㆍ조직목표달성정도, 자원사용의효율성, 그밖의경영성과에대해분석하고평가한다. ㆍ조직의비전. 목표등을고려하여홍보계획을수립한다. ㆍ정기간행물, 홍보자료등지청각자료를제작하거나외부에의뢰한다. ㆍ신문, 방송등대외기관에사업성과관련보도자료나해명자료를작성하고배포한다. ㆍ주요고객, 투자자를대상으로경영실적, 추진전략, 재무구조등에대해 IR(Investor Relation) 을실시한다. 21

23 모집공고의이해? [ 직무능력채용직무기술서 ( 예시 )] 직무기술서 경영관리직군경영기획 직무요건지식 / 기술ㆍ경영, 경제, 회계, 무역ㆍ통계ㆍ경영전략, 평가, 성과관리ㆍ인사및조직관리ㆍ광고, 홍보, 매스컴 역량ㆍ기획력 :: 상위전략또는목표에따라최적의대안을결정하고, 세부과제의성공적인추진을위한실행방안을도출한다. ㆍ계획력 : 일의절차, 방법, 규모, 일정을어떻게추진해나갈지를구체적으로계획한다. ㆍ창의력 : 새롭고유용한아이디어를다양하게생각하고, 이를업무프로세스나작업방식등에적용한다. ㆍ고객지향 :: 조직내 / 외부고객의입장에서생각하고, 고객의기대및요구사항을정확하게파악하여적절하게대응한다. ㆍ의사소통 :: 상대방의생각과의도를명확히이해하고, 자신의생각과의도를명확하고간결하게전달한다. 직무관련경험 ( 경력 ) ㆍ시장매출분석, 원가및손익산출및관리경험ㆍ사업혹은프로젝트기획및추진관련경험ㆍ전사적자원관리 (ERP) 패키지활용및운영경험ㆍ홍보및광고계획수립혹은광고물제작, 기획경험 주요관련자격증ㆍ경영, 경제, 회계, 무역관련자격증ㆍ통계관련자격증ㆍ인사및조직관리관련자격증ㆍ광고, 홍보, 매스컴관련자격증 직무요건분류코드대분류중분류소분류세분류 경영ㆍ회계ㆍ사무 01. 기획사무 01. 경영기획 01. 경영기획 22

24 편견없는채용 실력평가채용지방공공기관블라인드채용가이드북 선발방법설계 직무내용과직무능력이결정되면, 인사담당자는직무능력평가에적합한기법을결정하고전형별평가를준비한다. : 여기서결정된 직무능력 평가기법 매트릭스는서류, 필기, 면접전형의평가및평가도구개발의기준이된다. [ 직무능력의평가요소활용예시 ] 경영관리직무 - 채용전형설계 Matrix 경영관리 서류전형 필기전형 면접전형 채용직무의직무능력 입사지원서 경험ㆍ경력기술서 자기소개서 직무적합성평가 경험면접 상황면접 발표면접 토론면접 경영학, 경제학, 무역학 지식ㆍ기술 광고, 홍보, 매스컴인사및조직관리 재무, 세무, 회계학 법학 자격사항 경영관리직무관련자격증 계획력 역량ㆍ태도 고객지향 의사소통 창의력 컨설턴트 Comment 이미채용전형별직무능력 ( 평가요소 ) 이정해져있다면다시도출하지않아도됩니다. 다만, 기존직무능력이우수인재를선발하기에적합한지 ( 타당도 ) 를검토해볼필요가있습니다. 경력 ( 경험 ) 직업윤리 경영업무지원경험영업활동ㆍ영업관리경험조직구성원관리경험홍보 ( 광고 ) 기획ㆍ제작경험회계, 예산관리경험 Matrix( 매트릭스 ) 에서 으로표기된항목은해당선발도구로평가가능하며선택적으로활용가능함. 23

25 모집공고의이해? 채용계획 Q&A Q. 신입직이아닌경력직채용시에도모든채용프로세스를따라야하나요? A. 경력직채용시에는신입직보다서류전형을간소화하여진행해도무방하고, 실제실무능력 ( 전문성 ) 을평가할수있도록계획을수립해야합니다. Q. 보통서류전형-필기전형- 면접전형순으로채용설계를진행하는데면접전형전에필기전형을설계하는이유는무엇인가요? A. 일반적으로채용전형순서는효율성과효과성을모두고려하여설계합니다. 필기전형은면접전형보다상대적으로짧은시간안에많은지원자를정량적으로공정하게평가할수있지만면접보다평가정확도는낮기때문에면접전형보다앞단계에실시하고있습니다. Q. 채용전형별로고려해야할중요사항은무엇인가요? A. 채용전형별일정과대상인원결정에다음의자료를참고하시기바랍니다. 서류전형 1. 예상지원자수 : 다음전형에비해얼마나많은지원자가지원할것인가? 2. 평가자 : 입사지원서ㆍ자기소개서를누가평가할것인가? 3. 평가기간 : 지원서접수이후부터서류전형합격자발표일까지모든서류를충분히평가할수있는가? 필기전형 1. 일정 : 모든지원자들이참여가능한일정인가? 타기업과중복되지는않는가? 2. 비용 : 지원자 1인당단가와예산은어떻게되는가? 3. 공간 : 모든지원자를수용가능한공간을확보할수있는가? 면접전형 1. 면접위원수 : 가용한면접위원의수는얼마나되는가? 2. 면접시간 : 지원자 1인당충분한면접시간을확보할수있는가? 3. 공간 : 주어진기간동안면접전형을모두마칠수있는충분한공간을확보할수있는가? Q. 회사내직무분석자료가없는경우직무능력을어떻게도출하나요? A. 국가직무능력표준 (NCS) 에도출되어있는직무정보 ( 지식, 기술, 태도 ) 를활용하고, 이를실제채용직무특성에맞게수정하여활용이가능합니다. 24

26 편견없는채용 실력평가채용지방공공기관블라인드채용가이드북 채용공고문이해 채용공고문이란? 채용공고문은지원자에게직무내용, 필요직무능력, 채용절차, 근로조건등을알려주어채용안내및준비를지원하도록하는것이다. [ 일반적채용공고문 vs. 직무능력채용공고문 ] 구분일반적인채용공고문직무능력채용공고문목적 일반적인채용계획및 지원자가직무를이해하고자신의지원방법을알림적합성판단에도움 내용 채용계획및지원방법 - 채용분야, 채용인원 - 응시자격 - 우대사항 - 채용절차및추진일정 - 기타유의사항등 채용계획및지원방법 ( 일반적채용공고문 ) + 지원하는부서및직무 직무및업무내용 직무수행요건 ( 직무능력 ) 일반적인채용공고문 채용계획및채용전형에대한내용으로구성되어일반적인채용계획과지원방법을알리는것을목적으로한다. [ 일반적인채용공고문항목 ] 구분기업소개채용분야전형절차및일정우대사항및제출서류기타 항목비전ㆍ미션, 조직문화, 인재상채용분야 ( 직무 ), 채용직급, 채용형태, 채용인원, 응시자격, 근무지역전형절차, 전형일정, 선발방법, 장소등취업지원대상자, 장애인, 지역인재, 자격증등채용일정, 복리후생, 결격사유, 문의처 25

27 모집공고의이해? [ 과거채용공고문 ( 잘못된예 )] 각부문경력및신입사원공개채용 모집부문 구분학력전공업무및우대사항 지원직무 ( 업무 ) 에대한설명부족전공과직무의연관성이적음필요한직무능력에대한설명부족 지원직무와필요역량에대한혼란 경영지원상경 / 법정계열인사 / 총무업무전산대졸컴퓨터관련계열 DB( 오라클 ), 파워빌더가능자신입해외영업이상무관영어회화가능자안전산업안전관련계열산업안전관련자격증소지자 공통사항 1) 전학년평점 B(3.0) 이상 ( 경력제외 ) 2) 병역필및면제자 3) 해외여행에결격사유가없는자 4) 국가보훈대상자우대 5) 기숙사가능 전형절차 서류전형면접전형최종합격 제출서류 1) 당사입사지원서ㆍ자기소개서 2) 경력기술서 ( 경력자 ) 3) 최종학교졸업 ( 졸업예정 ) 증명서ㆍ성적증명서 최종합격시제출 4) 경력증명서 / 원천세영수증 ( 경력자 ) 최종합격시제출 5) 어학및자격증사본 ( 소지자 ) 최종합격시제출 * 제출된서류는일체반환하지않음 접수기간및접수방법ㆍ접수기간 : ( 일 ) 마감ㆍ접수방법 : 자사양식작성후이메일지원 (recruit@) 입사지원서다운로드 문의처ㆍ문의처 : 경영지원부채용담당자 26

28 편견없는채용 실력평가채용지방공공기관블라인드채용가이드북 직무능력채용공고문 채용계획과지원방법에더해서, 채용분야별수행직무및세부업무내용, 직무능력 ( 지식, 기술, 태도등 ) 에대해상세히명시되어있다. 직무능력채용공고문의효과 1 채용공고문에직무수행요건을평가할것이라는안내는지원자로하여금맹목적으로 지원해서는안된다는인식을하게한다. 2 지원자가채용전형을통과하고, 입사후직무를성공적으로수행하기위해자신이갖 추고있는능력과부족한능력들을스스로점검해봄으로써지원자스스로직무적합도에대한판단을내릴수있다. 3 지원자가사전에직무능력에대한준비를할수있도록도와주어기업은적합한인재를미리확보할수있다. [ 직무능력채용공고문예시 ] [ 경영기획 ] 회사소개ㆍ A건설은대한민국발전과함께곳곳의도로, 철도, 교량, 항만건축물, 주거시설등의사회인프라시설들을건립해왔으며전세계적유수건설시업들과함께선진기술협정을맺으며국내뿐만아니라해외의건설을도맡아건립하는세계적기업입니다. 모집정보직무코드 (ID) ABC 모집구분 신입 근무형태 정규직 모집기간 ~ 모집회사 A건설 주근무지 서울 ( 본사 ) 모집부서 경영관리본부 모집직무 경영기획 분류체계 분류코드 대분류 중분류 소분류 세분류 경영ㆍ회계ㆍ사무 01. 기획사무 01. 경영기획 01. 경영기획 직무소개 1) 직무설명ㆍ경영기획 : 회사의중장기전략방향설정, 경영개선등외부성장과내부안정성확보를통해전사성과극대화를이끄는직무 2) 업무내용ㆍ조직 R&R과의연계를통한실행력제고, 역할과책임의명확화및구성원의동기부여를위한전사적경영목표전략을수립한다. ㆍ영업전략수립, 프로젝트의기획및개발등각종사업을기획한다. 전형절차 서류전형인성검사직무능력검사역량면접 TIP. 채용공고에는직무기술서를사전공개해야합니다. 지원방법및문의 1) 당사채용홈페이지지원 ( 또는 지원 (a-careers@agroup.com) 2) A사인사팀 : 직무기술서다운받기채용공고문다운받기 다운받기방법이외에도직무기술서의직무수행요건을채용공고에포함시키는것도가능 27

29 모집공고의이해? 채용공고문개발 채용공고문의구성 [ 직무능력채용공고문항목 ] 컨설턴트 Comment 채용공고문에는지원자가입사후하게될일에대한구체적인정보가담겨있어야합니다. 이는입사후직무만족도, 조직이직률등에매우긍정적인영향을끼칩니다. 직무능력채용공고문은채용계획단계에서도출한채용계획과직무분석을통해도출한직무내용및직무능력을결합하여개발한다. 구분 항목 source 기업소개 비전ㆍ미션, 핵심가치, 인재상등 기업내부자료 채용분야 채용직무, 채용직급, 채용형태채용인원, 응시자격, 근무지역 채용계획단계일반계획 직무소개 ( 직무내용 ) 직무명, 직무내용, 업무내용 채용계획단계의직무기술서 직무수행요건 ( 직무능력 ) 전형절차및일정 직무관련지식, 기술, 태도필요자격, 직무관련경험 경력전형절차, 전형일정, 선발방법, 장소등 채용계획단계의직무기술서 채용계획단계일반계획 임금수준, 복리후생등을함께기재하여지원자에게직무및근로조건에대한충분 한정보를제공해야함 채용공고상의명시된내용은정당한사유없이구직자에게불리하게변경하여서는 안됨 ( 채용절차의공정화에관한법률제 4 조 ) * 불리한변경의예 : 임금 성과금등기존명시된내용과다른근로조건변경 채용공고문개발 채용공고문은채용계획시정리된내용을요약 정리하여개발할수있다. [ 채용공고문개발프로세스 ] 프로세스 채용계획정리 내용 채용전형별진행및지원자안내일정확정 - 모집공고기간, 지원서접수기간, 서류전형합격자발표일, 면접일정등 채용전형별평가방법내용확정 - 서류전형우대조건, 검사영역, 면접방식등 직무기술서확인 ( 직무설명자료 ) 채용직무에해당하는직무기술서구비 직무기술서가없거나, 직무내용이변경된경우현업부서와논의하여신규개발및업데이트 지원자유인정보정리 채용직무지원자 pool을유인 (attraction) 할수있는정보취합 - 복리후생, 경력개발, 자기개발지원제도등 지원자들이입사후직무에대해만족할만한정보취합 - 기업비전, 기업사진, 선배들의이야기등 채용공고문구성 1, 2, 3단계에정리된정보를취합하여공고문형태로구성 채용공고문의내용이효과적으로홍보될수있도록디자인적인효과추가 28

30 평등한기회, 공정한과정지방공공기관블라인드가이드북 5 어떻게선발할것인가? 29

31 어떻게선발할것인가? 5 선발방법 서류전형 서류전형의정의 서류전형은지원자가제출한입사지원서, 자기소개서를평가하여조직및직무에적합한인재를선발하는과정이다. 평가직무능력 서류전형에서평가할직무능력은채용계획단계에서설계한 직무능력 평가기법 매트릭스중 서류전형 에해당하는부분을적용한다. 지식 ㆍ기술 채용직무 경영관리 경영관리직무 - 서류전형설계 Matrix 경영학, 경제학, 무역학 광고, 홍보, 매스컴 인사및조직관리 재무, 세무, 회계학 법학 입사지원서 자격사항경영관리직무관련자격증 역량 ㆍ태도 경력 ( 경험 ) 계획력 고객지향 의사소통 창의력 직업윤리 경영업무지원경험 영업활동ㆍ영업관리경험 조직구성원관리경험 홍보 ( 광고 ) 기획ㆍ제작경험 회계, 예산관리경험 서류전형 경험ㆍ경력기술서 자기소개서 Matrix에서 으로표기된항목은 Matching된해당선발도구로평가가능하며선택적으로활용가능함 30

32 편견없는채용 실력평가채용지방공공기관블라인드채용가이드북 평가도구 서류전형에서주로사용하는평가도구는 1) 입사지원서, 2) 자기소개서, 3) 경험기술서, 4) 경력기술서가있다. [ 직무능력채용평가도구특징 ] 평가도구 주요내용 입사지원서 기업이지원자를평가할목적으로직무관련사항을기재토록하는 지원서 인적사항, 교육, 경험 ( 경력 ), 자격등 컨설턴트 Comment 입사지원서 ( 이력서 ) 는제반서류가아니라, 지원자의직무능력을서면으로평가할수있는방법중하나입니다. 자기소개서 경험 ( 경력 ) 기술서 기업의핵심가치, 인재상직무능력과관련된사항을확인할수있도록구체적으로설계된지원자소개서 입사지원서에기재한경험 ( 경력 ) 사항을보다상세하게기술한기술서 31

33 어떻게선발할것인가? 서류전형평가 서류전형평가를통해지원자의기본적인직무능력의충족여부를확인할수있다. [ 서류전형평가프로세스 ] 프로세스 지원자격확인 내용 채용모집시공고한지원자격요건을지원자가충족하는지여부를확인 지원자들이입력한내용이중복이나잘못기입된것이없는지검토 정량적평가 : 지원서항목별평가기준 ( 평가요소, 점수기준, 가중치등 ) 을설계하여정량적수치에의해평가정성적평가 : 자기소개서, 경력기술서등에대해정성적으로평가 정량적정성적평가가점부여및지원자순위도출 사전에설계된 KSA( 지식, 기술태도 ) 에대해정량적, 정성적방법을통해평가 채용관련법규및지침에서규정하고있는우대사항을확인하고가점을부여 가점부여후서류전형평가결과에따라지원자의순위를부여 서류전형 평가결과의검토 서류전형과관련하여지원자가제출한서류내용의사실여부를 검토한후, 이상이없으면결과를확정 서류전형결과 발표 결과확정후전형결과를메일, 문자등의수단을통해안내 32

34 편견없는채용 실력평가채용지방공공기관블라인드채용가이드북 1 지원자격확인 : 지원자가업무를수행하기위해필요한최소한의 KSA( 지식, 기 술, 태도 ) 를갖추고있는지여부를확인하는단계 2 정량적평가 : 지원자의직무관련교육사항, 경험 ( 경력 ) 사항, 경력사항과같은입 사지원서평가항목을배점기준에따라정량적으로평가 인적사항 - 성명, 주소, 연락처, 지원분야등을작성 - 입사지원서평가에는반영하지않음 교육사항 - 직무지식과관련된학교교육및직업교육을작성 - 수강한학교교육과목수및이수한직업교육과정등을바탕으로입사지원서를평가 자격사항 - 직무와관련된국가공인기술 / 전문 / 민간자격을선택하여작성 - ( 필요시 ) 필수자격과선택자격으로구분하여평가 경험 ( 경력 ) 사항 - 세부직무별활동 ( 근무 ) 내용및기간을바탕으로입사지원서를평가 총점 가중치부여방법에따라두가지방법으로분류될수있으며, 각항목별조정이가능 1 기본가중치- 직무특성상각항목이모두동일한중요도를가지고있다고판단될경우- 신규도입한지원서 ( 직무 ) 에대한사전조사 ( 내부협의 ) 가불가능한경우 2 변별가중치- 직무특성상일부평가항목이상대적으로중요하다고판단될경우- 가중치부여의사결정을위한내부협의가가능한경우 33

35 어떻게선발할것인가? 3 정성적평가 : 자기소개서, 경험 ( 경력 ) 기술서, 평가방법 프로세스 자기소개서질문 개발 내용 자기소개서평가요소를도출 지원동기, 조직적합성, 직무적합성등관련하여질문문항개발 위사항을입사지원서개발단계에수행 자기소개서 평가기준개발 동일한기준으로자기소개서를평가하기위해 평가기준 척도 를개발하고적용 자기소개서평가 및활용 평가지표및척도에따라평가를수행 평가기준개발 - 평가의타당성및신뢰성을향상시키기위해각질문별로평가지표를개발 - 평가의일관성을위해척도별평점기준을개발 [ 평가기준예시 ] 점수 내용 4개의행동증거들중어떤것도수준이미약하다. 4개의행동증거들중 1개가명확하게드러난다. 4개의행동증거들중 2개가명확하게드러난다. 4개의행동증거들중 3개가명확하게드러난다. 4개의행동증거모두뛰어난수준으로드러난다. 34

36 편견없는채용 실력평가채용지방공공기관블라인드채용가이드북 직무능력채용서류전형도구 직무능력채용입사지원서 [ 기존입사지원서직무능력입사지원서 ] 직무능력채용입사지원서는지원자확인을위한인적사항과직무능력을평가하기위한교 육ㆍ훈련ㆍ경험 ( 경력 ) ㆍ자격등의항목으로구성되어있다. 구분 기존입사지원서 직무능력입사지원서 목적 지원자의기본정보수집의목적 지원자의기본적인직무수행요건 ( 직무능력 ) 파악의목적 내용 지원자의신상정보 ( 사진, 연령, 본적, 가족사항, 취미 / 특기, 혈액형등 ) 와기본적인학력등스펙에대한항목으로구성 직무와관련있는교육, 훈련, 경험 ( 경력 ) 자격사항으로구성 컨설턴트 Comment 직무능력입사지원서구성항목을교육, 훈련, 경험 ( 경력 ), 자격으로한정하여구성하지않아도무방합니다. 채용직무의직무능력을고려하여항목을추가하거나삭제할수있습니다. 기존입사지원서란? 현재모든기업의입사지원서를표현하는말이아니라, 직무와관련없는스펙 ( 가족관계, 연령, 출신지, 본적, 가족사항, 취미, 특기, 혈액형, 시력등 ) 을기입하도록구성된입사지원서를일컫는표현입니다. 35

37 어떻게선발할것인가? 직무기술서를활용한 입사지원서개발방안 경영관리직군경영기획 직무기술서 개요ㆍ조직의중장기경영전략을수립하고경영성과분석및평가를통해조직성과를극대화하는업무를수행한다. 세부직무ㆍ경영기획 :: 회사의중장기전략방향설정, 경영개선등외부성장과내부안정성확보를통해전사성과극대화를이끄는직무ㆍ경영평가 : 경영실적관리, 조직성과관리등경영전략에대한성과를평가하고분석하는직무ㆍ홍보 :: 기업의정책과사업을알리는대회적홍보를통해브랜드매니지먼트를수행하며, 사내홍보를통해구성원에게올바른회사정보를전달하는직무 업무내용ㆍ조직 R&R과의연계를통한실행력제고, 역할과책임의명확화및구성원의동기부여를위한전사적경영목표전략을수립한다. ㆍ경쟁사분석을통해회사의경영성과를비교한다. ㆍ영업전략수립, 프로젝트의기획및개발등각종사업을기획한다. ㆍ당해년도경영실적종합분석및익년도사업계획편성을위한업적협의회를주관한다. ㆍ조직성과를공유하고전사주요사건을보고한다. ㆍ조직목표달성정도, 자원사용의효율성, 그밖의경영성과에대해분석하고평가한다. ㆍ조직의비전. 목표등을고려하여홍보계획을수립한다. ㆍ정기간행물, 홍보자료등지청각자료를제작하거나외부에의뢰한다. ㆍ신문, 방송등대외기관에사업성과관련보도자료나해명자료를작성하고배포한다. ㆍ주요고객, 투자자를대상으로경영실적, 추진전략, 재무구조등에대해 IP(Investor Relation) 을실시한다. 직무요건지식 / 기술ㆍ경영, 경제, 회계, 무역ㆍ통계ㆍ경영전략, 평가, 성과관리ㆍ인사및조직관리ㆍ광고, 홍보, 매스컴역량ㆍ기획력 :: 상위전략또는목표에따라최적의대안을결정하고, 세부과제의성공적인추진을위한실행방안을도축한다. ㆍ계획력 : 일의절차, 방법, 규모, 일정을어떻게추진해나갈지를구체적으로계획한다. ㆍ창의력 : 새롭고유용한아이디어를다양하게생각하고, 이를업무프로세스나작업방식등에적용한다. ㆍ고객지향 :: 조직내 / 외부고객의입장에서생각하고, 고객의기대및요구사항을정확하게파악하여적절하게대응한다. ㆍ의사소통 :: 상대방의생각과의도를명확히이해하고, 자신의생각과의도를명확하고간결하게전달한다. 직무관련경험ㆍ경력ㆍ시장매출분석, 원가및손익산출및관리경험ㆍ사업혹은프로젝트기획및추진관련경험ㆍ전사적자원관리 (ERP) 패키지활용및운영경험ㆍ홍보및광고계획수립혹은광고물제작, 기획경험직업기초능력ㆍ기업무를수행함에있어글과말을읽고들음으로써다른사람이뜼한바를파악하고, 자기가뜻한바를글과말을통해정확하게쓰거나말하는능력이다. ㆍ문제햬결능력 :: 업무를수행함에있어문제상황이발생하였을경우, 창조적이고논리적인사고를통하여이를올바르게인식하고적절히해결하는능력이다. ㆍ정보능력 :: 업무와관련된정보를수집하고, 이를분석하여의미있는정보를찾아내며, 의미있는정보를업무수행에적절하도록조직하고, 조직된정보를관리하며, 업무수행에이러한정보를활용하고, 이러한제과정에컴퓨터를사용하는능력이다. ㆍ대인관계능력 :: 업무를수행함에있어접촉하게되는사람들과문제를일으키지않고원만하게지내는능력이다. 조직이해능력 :: 업무를원활하게수행하기위해국제적인추세를포함하여조직의체제와경영에대해이해하는능력이다. 주요관련자격증ㆍ경영, 경제, 회계, 무역관련자격증ㆍ통계관련자격증ㆍ인사및조직관리관련자격증ㆍ광고, 홍보, 매스컴관련자격증 직무요건 분류코드 대분류 중분류 소분류 세분류 경영ㆍ회계ㆍ사무 01. 기획사무 01. 경영기획 01. 경영기획 교육사항경험 / 경력사항자격사항 직무기술서내용중 필요지식 / 기술 을확인하고해당지식 / 기술을배우는학문명으로변경하여구성함 직무기술서내용중 직무관련경험 / 경력 내용을확인하여구성함 직무기술서내용중 필요자격 내용을확인하여자격사항을구성함 필수자격과기타자격을구분하여구성이가능함 36

38 편견없는채용 실력평가채용지방공공기관블라인드채용가이드북 자기소개서개발 개발프로세스 프로세스 자기소개서평가직무능력선정 내용 채용설계시, 자기소개서에서평가하려는직무능력선정 - 지원동기, 조직적합성, 직무적합성등 설계된직무능력및행동지표를확인하여자기소개서를통해평가하고자하는행동지표를설정 직무능력관련행동탐색 행동지표의발휘가요구되는지원자수준의행동ㆍ사례를탐색 자기소개서질문개발 지원자의과거경험또는특정상황에서의대처행동을기술하도록 하는자기소개서문항을개발 평가척도개발 자기소개서항목별가중치도출 평가자가활용할수있는평가기준과평가가이드를개발 자기소개서개발에서의고려사항 1 질문의명확성 2 기술가능성 3 거짓진술가능성 4 평가의신뢰도ㆍ용이성 지원자들이질문의 모든지원자들이 지원자가거짓으로 모든지원자들을 컨설턴트 Comment 의도를쉽고명확하게파악할수있어야함 충분히기술할수있는질문이어야함 기술할가능성을줄여야함 동일한기준으로신속하게평가할수있어야함 자기소개서글자수가너무 많은경우는지원자들이작성에 어려움을느끼고, 간단한사례를 의미없이길게늘여서작성하는 사례가많습니다. 반면, 글자 수가너무적은경우에는지원자 간에평가변별성이낮아지게 됩니다. 37

39 어떻게선발할것인가? [ 자기소개서질문예시 ] 평가요소평가주안점자기소개서질문예시 지원동기도전정신정도전문성협력 기관과직무에지원한분명한동기가있다변화를두려워하지않으며창조적사고와열정으로가능성을현실화한다현실과타협하지않는두터운신념으로올바른길을걸어간다끊임없는학습과자기개발을통해담당분야의전문가가되기위해노력한다상호간의신뢰를바탕으로공생발전을선도한다 1): 지원자가 OO기관및지원분야관심을가지게된계기는무엇이며, 이를위해그동안어떤노력을했는지기술해주시기바랍니다. 2): 지원자본인이 OO기관및지원분야에적합한이유를구체적사례를들어기술해주시기바랍니다. 1): 지원자본인이불확실한결과를두려워하지않고열정적으로노력하는사람임을가장잘나타내는최근 5년이내의사례를기술해주시기바랍니다. 2): 어떤일 ( 팀과제, 동아리, 아르바이트등 ) 을하면서과감한변화와도전으로목표를달성했던최근의사례를기술해주시기바랍니다. 1): 지원자본인이현실과타협하거나편법을사용하지않고, 원칙대로일을처리하는사람임을가장잘나타내는최근 5년이내의사례를기술해주시기바랍니다. 2): 어떤일 ( 팀과제, 동아리, 아르바이트등 ) 을하면서현실과타협하거나편법을사용하지않고, 원칙대로일을처리했던최근의사례를기술해주시기바랍니다. 1): 지원자본인이자신의지원분야에대한전문성을향상시키기위해꾸준히노력하는사람임을가장잘나타내는최근 5년이내의사례를기술해주시기바랍니다. 2): 지금까지자신의전문성을향상시키기위해어떤노력을했으며, 입사후지원분야에어떻게활용할수있을지기술해주기시바랍니다. 1): 지원자본인이, 자신의소속집단뿐만아니라주변사람 / 집단까지고려하고배려하는사람임을가장잘나타내는최근 5년이내의사례를기술해주시기바랍니다. 2): 다른집단또는지역사회를위해, 자신의이익을포기하거나희생을감수했던최근의사례를기술해주시기바랍니다. [ 자기소개서평가척도예시 ] [ 고객지향 ] 고객에게최상의가치를제공하기위해노력하며, 내부 / 외부고객의기대사항및요구에부합하는태도와실행력을보이면서공정한업무처리를한다. ( 고객최우선 ) 고객을존중하고, 고객의입장에서생각하며고객을모든행동의최우선으로생각한다. ( 고객요구파악 ) 고객의요구사항을적극적으로경청하고, 고객의요구과기대를정확하게파악한다. ( 최상의가치제공 ) 고객에게최상의서비스를제공하기위해적극적으로노력한다. 고객지향질문내용 회사, 인턴, 아르바이트등의경험을하면서고객의요구와기대를파악하고, 이를충족시키기위해노력했었던경험에대해작성해주시기바랍니다. 자기소개서작성 Point - 고객의요구나기대를파악하기위해구체적으로어떠한노력을했는가? - 고객에게최상의서비스를제공했던구체적인사례는무엇인가? 그결과는어떠했는가? 평가 ( 평정 ) Point - 고객의입장에서생각하려는노력증거 - 고객의요구사항에대해적극적으로경청한행동 - 고객의요구와기대가무엇인지정확하게파악한행동증거 - 추가적인고객의요구와기대를파악하기위해노력한행동 - 지원자가제공한서비스에대한고객의만족여부 - 사례에서지원자의행동의적극성및능동성여부 기술내용에대한가감기준 - 기술내용의성실성 (+), 역량간동일내용복사혹은기술불량부족 (-) - 구체적인사례기술 (+), 원론적인이야기나자기가치관기술 (-) - 역량및질문과무관한내용 (-) - 오타및부정확한문법으로기록내용에대한평가가불가시 ( 최저점 ) 평정척도 - 1~5점척도이용 - 역량별평정후최종합산값산출 38

40 편견없는채용 실력평가채용지방공공기관블라인드채용가이드북 [ 자기소개서양식변화 ( 예시 )] 기존자기소개서양식 직무능력채용자기소개서양식 자기소개서 1. 자기소개 성장과정 경영관리직군 _ 경영기획 자기소개서 성격의장단점 지원분야와관련된본인의보유역량을기술하시오. 생활신조 특기사항 조직이나팀에속해어떠한목표를달성하기위해새로운아이디어를제안하고기획했던사례를기술해주십시오. 지원동기및입사후포부 어떠한목표를달성하고자철저하게계획을수립하여실행에옮겼던경험에대해기술해주십시오. 본인은상기사항에허위사실없음을확인합니다. 년월일지원자 : ( 서명 ) 공동의목표를위해협업하는과정에서자신과다른의견을가진사람과적극적인의사소통을통해해결했던경험이있다면구체적으로기술해주십시오. - 성장과정, 성격의장단점 등개인史적인질문으로구성된기존자기소개서양식 * 출신지역, 가족관계, 학력등을암시하는내용기재금지 *A4 용지 3 매이내로본인이직접작성바랍니다.( 대리작성, 허위작성시에는합격취소등불이익부과 ) 본인은상기사항에허위사실이없음을확인합니다. 년월일 작성자 : ( 서명 ) - 지원자의직무능력을평가할수있는구체적인질문으로구성된직무능력채용자기소개서 39

41 어떻게선발할것인가? 필기전형 필기전형이란? 채용직무에필요한직무능력을지필형태로평가하는과정이다. 직무능력채용에반드시필기전형을포함시켜야하는것은아니며채용형태, 설계, 일정, 비용 등을고려하여기업에서판단하여실시함 평가직무능력 필기전형에서평가할직무능력은채용계획단계에서설계한 직무능력ㆍ기법 매트릭스중 필기전형 에해당하는부분이다. 경영관리직무 - 필기전형설계 Matrix 채용직무경영관리경영학, 경제학, 무역학광고, 홍보, 매스컴 필기전형 직무적합성검사 지식ㆍ기술 인사및조직관리 재무, 세무, 회계학 법학 자격사항 경영관리직무관련자격증 역량ㆍ태도 경력ㆍ경험 계획력고객지향의사소통창의력직업윤리경영업무지원경험영업활동ㆍ영업관리경험조직구성원관리경험홍보 ( 광고 ) 기획ㆍ제작경험회계, 예산관리경험 Matrix에서 으로표기된항목은 Matching된해당선발도구로평가가능하며선택적으로활용가능함 40

42 편견없는채용 실력평가채용지방공공기관블라인드채용가이드북 평가도구 필기전형에는직무능력을평가할수있는다양한도구들이있다. 인사담당자는평가할직무능력에맞는평가도구를선택하여필기전형에적용해야한다. 직무능력평가, 공정성확보에중점을두어야하며, 이를위해서는사전에평가과목과평가요소등을공개하는것이중요하다. 또한, 다양한평가과목중에는최대한중복적인성격의필기전형은피해야한다. 평가하기 대부분의기업이검사컨텐츠와시스템을모두갖추기가어렵기때문에외부전문기관에위탁하여시행하고있다. 검사위탁기관을선택할경우다음사항에유의하여야한다. :검사의타당성 : 적용하는검사가타당도있는가? :시행기관의전문성 : 검사시행기관이전문성을갖추고있는가? :시행기관의경험 : 충분한시행경험 ( 레퍼런스 ) 를갖고있는가? 41

43 어떻게선발할것인가? 면접전형 면접전형의정의 면접전형이란면접관이지원자에게질의하거나지원자의발표와토론을관찰하여조직및직무적합성을평가하는과정을말한다. 면접에서는심층적인질의응답또는지원자간상호작용을통하여직무수행에필요한능력을검증 평가직무능력ㆍ역량 면접에서확인할인재상, 역량ㆍ태도, 경력ㆍ경험등에대한평가요소를결정해야한다. 채용계획단계에서설계한 직무능력 평가기법 을적용한다. 경영관리직무 - 면접전형설계 Matrix 채용직무 면접전형 경영관리 경험면접 상황면접 발표면접 토론면접 경영학, 경제학, 무역학 지식ㆍ기술자격사항역량ㆍ태도경력ㆍ경험 광고, 홍보, 매스컴인사및조직관리재무, 세무, 회계학법학경영관리직무관련자격증계획력 고객지향 의사소통 창의력 직업윤리경영업무지원경험 영업활동ㆍ영업관리경험 조직구성원관리경험 홍보 ( 광고 ) 기획ㆍ제작경험 회계, 예산관리경험 Matrix에서 으로표기된항목은 Matching된해당선발도구로평가가능하며선택적으로활용가능함. 42

44 편견없는채용 실력평가채용지방공공기관블라인드채용가이드북 평가기법과평가방법 평가요소결정에이어, 면접기법과면접방식을결정한다. 면접기법은채용계획단계에서설계한기법을적용 면접방식은비용과기업의상황에따라적절한방식을채택하여적용 면접의설계에따른구분컨설턴트 Comment 직무능력별로적합한면접기법을선정해야합니다. 경험면접은인성적, 태도적능력평가에적합하고, 발표면접은기획력, 전략적사고등인지능력적요소평가에적합하며, 토론면접은대인관계능력을평가하는데효과적입니다. 구조화면접 / 비구조화면접 구조화면접이타당도가높을뿐만아니라, 면접의공정성이높음 구조화면접의종류 : 경험, 상황, 발표, 토론면접 구분비구조화면접구조화면접 방법 장 단점 평가할직무능력 ( 역량 ), 질문이정해져있지않고면접관이자유로운방식으로진행하는면접방식 면접관의재량에따라면접의공정성및타당도에차이가발생 사전에평가하고자하는직무능력 ( 역량 ), 질문, 절차, 평가기준이정해져있는면접방식 평가공정성과타당도가높음 면접의유형 ( 기법 ) 에따른구분 구술면접 / 시뮬레이션면접 각면접방식의특성과비용및운영측면을고려하여면접기법을선택 구분구술면접시뮬레이션면접 방법 면접관역할 질의응답을통해개인의성격, 태도, 동기, 가치등의특성을평가해당역량이드러날수있는적절한시작 (main) 질문과심층화 (probing) 질문을하여평가 과제를부여한후, 지원자들이과제를수행하는과정과결과를관찰하여평가평가하고자하는역량을판단할수있는행동들을정확히관찰, 기록하고평가 대표적 발표면접, 토론면접, 역할연기, 유형경험면접, 상황면접등 서류함기법등 장점 개인의다양한인성과능력평가에적합 개인의능력적요소를평가하는데적합 43

45 어떻게선발할것인가? 면접의 ( 운영 ) 방식에따른구분 일대일면접, 多대1 / 多대多면접 면접의타당도와공정성을고려하여면접을실시한다. 구분일대일면접多대 1 / 多대多면접 컨설턴트 Comment 토론면접처럼지원자간의상호작용을볼수있게설계된면접방식이아니라면, 多대1 면접을하는것이면접의공정성, 효과성, 정확성측면에서좋습니다. 방식 특성 면접관과지원자가일대일로면접진행 - 표준화 ( 일관성 ) 에제약 - 높은수준의인터뷰능력필요 - 다수의면접관과한명의지원자또는다수의지원자가면접을진행 - 표준화 ( 일관성 ) 확보가능 - 면접관이기록하는데용이 - 지원자들이공정하게느낌 단일면접, 순차면접 실무자 ( 임원 ) 면접 1회로면접을마무리할수도있고, 실무자 임원면접순으로순차적으로면접을진행가능 일반적으로순차면접을진행하는경우실무자는직무관련내용으로직무전문성을평가하고, 임원은조직적합성을평가 기업은비용과평가내용을고려하여면접방식결정 구분단일면접순차면접 방식 평가 하나의면접절차만을적용 - 실무자ㆍ임원면접 - 직무전문성및조직적합성을종합적으로평가 두개이상의면접절차를활용하는것 - 1차면접 ( 실무자 ) - 2차면접 ( 임원 ) - 실무자 : 직무전문성 - 임원 : 조직적합성 44

46 편견없는채용 실력평가채용지방공공기관블라인드채용가이드북 면접관 평가요소, 평가방법이결정되면면접관을결정해야한다. 면접관은내부면접관 ( 실무자, 임원, 대표 ) 과외부면접관을활용할수있다. 구분내부면접관외부면접관 내용기업내부의실무자또는임원이평가기업외부의전문가가평가 특징 - 낮은비용, 낮은전문성 ( 일반적 ) - 높은비용, 높은전문성 면접관의역할 원활한면접운영공정한평가정확한평가 - 정해진프로세스에따라각자의역할 ( 사전준비, 시작, 질문ㆍ답변, 종료 ) 을수행할수있도록사전준비가필요 - 면접절차 ( 면접시간, 질문순서등 ) 를준수하여면접과정공정하게진행 - 면접을통해측정하고자하는역량을정확히판단 면접평가질문ㆍ판단을위한학습 면접관의주관적오류극복 [ 면접프로세스별면접관의주요활동 ] 면접준비 자료준비역할배분지원서파악질문준비 면접실시 준비 (Opening) 질문 (Questioning) 관찰 (Observing) 기록 (Recording) 종료 (Closing) 검토 / 평가 분류 (Classifying) 평정 (Rating) 조정 (Adjusting) 면접관교육 올바른역량평가자및기관의대표역할을수행하기위해서는철저하고체계적인면접위원교육이필수적으로진행되어야함면접관역량수준에따른교육과정구성전사적인면접위원역량확보교육실시후, 개별면접관역량수준조사하여면접관배치에활용 45

47 어떻게선발할것인가? 직무능력채용면접도구 [ 직무능력채용경험면접도구 ] 경험면접질문및평가지 경영관리직무 지원분야 지원자 면접관 ( 인 ) 계획력 ㆍ일의절차, 방법, 규모, 일정을어떻게추진해나갈지를구체적으로계획한다. 주질문 세부질문 A.: 어떤일을진행하며한정된자원을효과적으로잘활용했던경험에대해이야기해주시기바랍니다. B.: 리더로서구성원들에게역할을잘배분함으로써맡은일을잘수행한사례가있다면이야기해주시기바랍니다. C.: 어떤일을진행하기에앞서구성원들에게이를설명하고방향을제시했던경험이있으면이야기해주시기바랍니다. [ 상황및과제 ] 사례와관련해당시상황에대해이야기해주시기바랍니다. 언제있었던일이며, 관련된인물은누구입니까? [ 역할 ] 당시본인이맡았던역할은무엇이었습니까? [ 행동 ] 한정된자원의효과적활용을위해 (B : 구성원들에게적절하게역할을배분하기위해, C: 구성원들에게효과적으로일의진행방량에대해설명하기위해 ) 어떤노력을하였습니까? 맡은일을잘수행하기위해 (A: 제한된자원또는인력으로맡은일을성공적으로수행하기위해어떤노력을기울였습니까?) [ 결과 ] 그래서결과는어떴습니까? 주질문 주질문 ㆍ활용가능한인적 / 물적자원을탐색하고, 이를확보할수있는방안을수립한다 ㆍ목표달성을위한세부과제들의우선순위에따라구체적인일정계획을수립한다 ㆍ사전에장애요소를파악하고, 이에대한대응전력을마련한다 * 척도해설 1 매우미흡한수준 2 미흡한수준 3 보통수준 4 우수한수준 5 매우우수한수준 기대행동이전혀관찰되지않음 기대행동이거의관찰되지않음 기대행동이약간관찰됨 기대행동이상당히관찰됨 기대행동이완벽하게관찰됨 관찰기록 : 총평 : [ 경험면접진행시주의할점 ] 면접시행전, 지원분야, 지원자명, 면접관명을기입한다. 면접관이주질문을지원자에게읽어주거나, 면접전지면으로주질문을제시하여답변을준비하도록하여지원자가답변할수있도록한다. 주질문은해당역량이드러날수있도록구체적인경험을이끌어내기위해선행되는일반적인질문으로세개의질문중한개의질문을선택하여질문하며, 지원자답변내용에따라다른주질문으로변경또는추가할수있다. 지원자의답변에맞게역량정의와기대행동을고려한세부질문을진행한다. 기대행동은평가의기준이며, 세부질문은해당역량을평가하기위한구체적인지원자의경험을듣기위한질문이다. 질문을하면서지원자의답변내용중평가요소와관련해가점및감점요소를관찰하고기록한다. 지원자가퇴실한후, 기록을토대로최종점수를기입한다. 46

48 편견없는채용 실력평가채용지방공공기관블라인드채용가이드북 [ 직무능력채용상황면접도구 ] 상황면접질문및평가지 경영관리직무 지원분야 지원자 면접관 ( 인 ) 계획력 ㆍ일의절차, 방법, 규모, 일정을어떻게추진해나갈지를구체적으로계획한다. 질문 주질문 당신은재무관리담당자입니다. 현재당신의책임하에 5억의회사자금을사용할수있습니다. 해당자금은구성 원들의경력개발, 사무기기및전산시스템교체, 해당자금의재투자를통한수익창출등한가지항목에만사용할 수있습니다. 당신은어느항목에사용하겠습니까? 세부질문 [ 상황및과제 ] 이상황의핵심적인이슈는무엇이라고생각합니까? [ 역할 ] 당신의역할을더잘수행하기위해서는어떤점을고려해야하겠습니까? 왜그렇게생각합니까? [ 행동 ] 당면한과제를해결하기위해서구체적으로어떤조치를취하겠습니까? 그이유는무엇입니까? [ 결과 ] 그결과는어떻게될것이라고생각합니까? 이이유는무엇입니까? 기대행동 평점 ㆍ활용가능한인적 / 물적자원을탐색하고, 이를확보할수있는방안을수립한다 ㆍ목표달성을위한세부과제들의우선순위에따라구체적인일정계획을수립한다 ㆍ사전에장애요소를파악하고, 이에대한대응전력을마련한다 * 척도해설 1 매우미흡한수준 2 미흡한수준 3 보통수준 4 우수한수준 5 매우우수한수준 기대행동이전혀관찰되지않음 기대행동이거의관찰되지않음 기대행동이약간관찰됨 기대행동이상당히관찰됨 기대행동이완벽하게관찰됨 관찰기록 : 총평 : [ 상황면접진행시주의할점 ] 면접시행전, 지원분야, 지원자명, 면접관명을기입한다. 면접관이주질문을지원자에게읽어주거나, 면접전지면으로주질문을제시하여답변을준비하도록하여지원자가답변할수있도록한다. 주질문은해당역량이드러날수있도록제시되는가상상황이며, 지원자가주어진상황에대한답변을하도록한다. 지원자의답변에맞게역량정의와기대행동을고려한세부질문을진행한다. 기대행동은평가의기준이며, 세부질문은해당역량을평가하기위한구체적인지원자의경험을듣기위한질문이다. 질문을하면서지원자의답변내용중평가요소와관련해가점및감점요소를관찰하고기록한다. 지원자가퇴실한후, 기록을토대로최종점수를기입한다. 47

49 어떻게선발할것인가? [ 직무능력채용발표면접도구 ] 발표면접평가지 경영관리직무 지원분야지원자면접관 ( 인 ) ㆍ각역량별기대행동이면접이진행되는동안지원자의실제행동에서어느정도로드러났는지에따라 5 점척도로평정해주십시오. 평점역량기대행동 기획력 ㆍ조직의비전과목표달성에기여할수있는타당한새로운아이템 ( 아이디어 ) 을구상한다. ㆍ아이디어를실행에옮기기위해수행해야할과제들을규명한다ㆍ경영환경변화와이에따른조직의변화방향을분석하여전략수립시반영한다 * 척도해설 창의력 고객지향 ㆍ기존의접근과다른방식에대해호기심을가지고다양한각도에서그가치를발견합니다. ㆍ현재의당면문제또는향후예상되는문제를해결하기위한다양한대안을제시하고추진한다. ㆍ다른사람들이생각하지못한현실적이며유용한새로운방식이나아이디어를제안한다. ㆍ고객의관점에서고객의요구와기대사항을능동적으로파악한다. ㆍ고객의요구를반영하여충족될수있도록다양한조치를취한다. ㆍ고객의부정적반응이나부적절한행동에도차분하게대응한다. 1: 행동증거가거의드러나지않음 2: 행동증거가약간드러남 3: 행동증거가중간정도드러남 4: 행동증거가많이드러남 5: 행동증거가매우많이드러남 관찰기록 : 총평 : [ 발표면접진행시주의할점 ] 발표면접은지원자에게특정주제와관련된자료를제공하고해당주제와관련하여개인이해결안을작성해면접관들에게발표하는형태의면접이다. 발표면접은지원자과제, 평가표, 관찰기록지로구성되어있다. 지원자과제는보통해결해야할과제와주제와관련된자료로구성한다. 면접관은지원자가해결해야할과제와평가해야할요소를숙지하고지원자가발표한내용에대해추가적인질의응답을한다. 지원자의발표내용을기록하고각역량별행동지표 ( 기대행동 ) 에기반해평가한다. 48

50 편견없는채용 실력평가채용지방공공기관블라인드채용가이드북 [ 직무능력채용발표면접도구 ] 토론면접평가지 경영관리직무 지원분야지원자면접관 ( 인 ) ㆍ각역량별기대행동이면접이진행되는동안지원자의실제행동에서어느정도로드러났는지에따라 5 점척도로평정해주십시오. 평점역량기대행동 창의력 ㆍ기존의접근과다른방식에대해호기심을가지고다양한각도에서그가치를발견합니다. ㆍ현재의당면문제또는향후예상되는문제를해결하기위한다양한대안을제시하고추진한다. ㆍ다른사람들이생각하지못한현실적이며유용한새로운방식이나아이디어를제안한다 고객지향 ㆍ고객의관점에서고객의요구와기대사항을능동적으로파악한다. ㆍ고객의요구를반영하여충족될수있도록다양한조치를취한다. ㆍ고객의부정적반응이나부적절한행동에도차분하게대응한다 * 척도해설 의사소통 ㆍ상대방의의견을경청하여핵심내용과의도를파악한다. ㆍ복잡한정보를분명하고간결하게주고화하여일목요연하게전달한다. ㆍ적절한목소리와어휘를사용하여자신의입장이나의견을표현한다. 1: 행동증거가거의드러나지않음 2: 행동증거가약간드러남 3: 행동증거가중간정도드러남 4: 행동증거가많이드러남 5: 행동증거가매우많이드러남 관찰기록 : 총평 : [ 토론면접진행시주의할점 ] 토론면접은집단이함께해결해야하는공동의과제또는상호갈등적요소를가진주제를제시하고이를해결하는과정에서지원자들간의상호작용을관찰하는형태의면접이다. 토론면접도구는지원자과제, 평가표, 관찰기록지로구성되어있다. 지원자과제는보통해결해야할과제와주제와관련된자료로구성한다. 면접관은지원자가해결해야할과제와평가해야할요소를숙지하고지원자들간토론과정을관찰하면서평가요소와관련된행동을기록한다. 지원자의발언, 행동다른지원자와의상호작용과정을각역량별행동지표 ( 기대행동 ) 에기반해평가한다. 49

51 어떻게선발할것인가? 면접도구개발면접도구는크게면접질문과평가표로구성되어있다. 세부적으로는평가직무능력ㆍ역량, 행동지표, 평가질문, 평가척도, 평가기준으로구성 ( 자문가수행영역 ) 컨설턴트 Comment 면접도구를개발하는것은전문적인영역으로전문가가수행해야할업무이다. 인사담당자의면접도구개발에대한이해를돕기위해내부자원과국가직무능력표면접도구개발시, 채용직무의면접관들을모아 질문개발준 (NCS) 을활용하여면접도구를개발하는프로세스를간단히설명한다. 워크숍 형태로진행하는방법도면접도구는아래와같이준비단계-개발단계-점검단계로나뉘어져있다. 매우효과적입니다. 단계 세부단계 채용설계 Matrix 확인 준비단계 면접평가능력확인 평가도구선정 면접평가능력정의확인 행동지표개발 구술면접도구개발 ( 경험면접 ) 주질문만들기 ( 상황면접 ) 주질문만들기 개발단계 면접유형 추가 (Probing) 질문만들기 면접평가능력정의확인 방향설정 시뮬레이션도구개발 주제이슈선정 면접과제설계 평가기준 ( 척도 ) 및가이드개발 과제개발 점검단계 모의테스트 수정및보완 50

52 편견없는채용 실력평가채용지방공공기관블라인드채용가이드북 준비단계 개발단계 점검단계 채용설계 Matrix 1 확인 2 면접평가능력확인 3 평가도구선정 준비단계 채용설계시각전형별로평가하고자하는직무능력 ( 직무수행능력, 지식 기술 태도등 ) 을확인 면접전형에서평가하고자계획했던직무능력과그정의를확인 직무능력외에평가해야할요소들이있는지확인 ( 자사의인재상등 ) 면접도구의특성, 평가하고자하는능력의정의등을고려하여면접평가요소 면접기법 Matrix 설계 [ 평가능력 평가지표예시 ] 능력명정의행동지표 계획력고객지향기획력의사소통창의력 일의절차, 방법, 규모, 일정을어떻게추진해나갈지를구체적으로계획한다. 조직내 / 외부고객의입장에서생각하고, 고객의기대및요구사항을정확하게파악하여적절하게대응한다. 상위전략또는목표에따라최적의대안을결정하고, 세부과제의성공적인추진을위한실행방안을도출한다. 상대방의생각과의도를명확히이해하고, 자신의생각과의도를명확하고간결하게전달한다. 새롭고유용한아이디어를다양하게생각하고, 이를업무프로세스나작업방식등에적용한다. 활용가능한인적 / 물적자원을탐색하고, 이를확보할수있는방안을수립한다. 목표달성을위한세부과제들의우선순의에따라구체적인일정계획을수립한다. 사전에장애요소를파악하고, 이에대한대응전략을마련한다. 고객의관점에서고객의요구와기대사항을능동적으로파악한다. 고객의요구를반영하여충족될수있도록다양한조치를취한다. 고객의부정적반응이나부적절한행동에도차분하게대응한다. 조직의비전과목표달성에기여할수있는타당한새로운아이템 ( 아이디어 ) 를구상한다. 아이디어를실행에옮기기위해수행해야할과제들을규명한다. 경영환경변화와이에따른조직의변화방향을분석하여전략수립시반영한다. 상대방의의견을경청하여핵심내용과의도를파악한다. 복잡한정보를분명하고간결하게구조화하여일목요연하게전달한다. 적절한목소리와어휘를사용하여자신의입장이나의견을표현한다. 기존의접근과다른방식에대해호기심을가지고다양한각도에서그가치를발견한다. 현재의당면문제또는향후예상되는문제를해결하기위한다양한대안을제시하고추진한다. 다른사람들이생각하지못한현실적이며유용한새로운방식이나아이디어를제안한다. 51

53 어떻게선발할것인가? 준비단계 개발단계 점검단계 면접평가능력 1 정의확인 2 행동지표개발 구술면접도구개발단계 평가능력의정의와능력의하위요소정의를확인 능력의하위요소별로능력이발현되었을때나타나는대표적인행동예시들을개발 핵심적인행동예시를기반으로행동지표를개발 ( 경험면접 ) 주질문만들기 ( 상황면접 ) 주질문만들기추가질문만들기평가기준 ( 척도 ) 및면접가이드개발 지원자의과거경험또는특정상황에서의대처행동을묻는주질문을개발 능력과하위요소와관련된행동예시들을참고하여질문을개발 행동지표와관련된직무관련상황을수집 ( 신입사원채용의경우직무관련상황보다학교ㆍ동아리ㆍ프로젝트상황으로수집 ) 상황과관련된시나리오를작성하고그러한상황에서어떻게할것인가를묻는질문을개발 평가하고자한행동지표들을확인할수있는추가질문을개발 주질문에대한예상답변을고려하여행동이발생했던상황, 목적달성을위해직접했던행동이나활동을중심으로추가질문을개발 지원자의행동수준을구분할수있는정확한평가척도및척도해석을개발 능력정의, 행동지표, 평가기준으로구성된평가표를개발 평가자가활용할수있는평가가이드개발 ( 평가방식, 면접진행관련 tip) 52

54 편견없는채용 실력평가채용지방공공기관블라인드채용가이드북 준비단계 개발단계 점검단계 면접평가역량 1 정의확인 2 방향설정 3 주제이슈선정 4 과제설계 5 과제개발 시뮬레이션면접도구개발단계 평가역량의정의와역량의하위요소정의를확인 해당직무의직무전문가와논의하여평가대상자 ( 지원자 ) 의역할, 주요업무등을파악 과제분량, 면접시간, 개발일정등에대해확정 SME( 직무전문가 ) 워크샵또는인터뷰를통해직무와관련된과제주제를도출 주제별상황개요, 지원자가해결해야하는과제를정리한주제안을개발 SME( 직무전문가 ) 와의회의를통해주제의적합성, 난이도를고려해주제확정 확정된주제를기반으로과제 PLOT( 자료구성계획, 주제관련핵심이슈, 과제유형 ) 개발 과제설계에따라내 외부자료를수집하여자료를구성 과제제시상황에따라자료를각색 6 과제평가기준 ( 척도 ) 및면접가이드개발 지원자의행동수준을구분할수있는정확한평가척도및척도해석을개발 역량정의, 행동지표, 평가기준으로구성된평가표를개발 평가자가활용할수있는평가가이드개발 ( 평가방식, 면접진행관련 tip) 준비단계 구술면접도구개발단계 점검단계 1 Pilot Test 2 최종검토회의 3 수정및보완 점검단계 Pilot test를통해면접질문의객관성, 난이도등의적절성을확인 Pilot test 결과와개발된과제ㆍ질문을관련직무전문가와최종검토 과제ㆍ질문의변별도, 난이도, 역량평가가능성을중점적으로검토 검토회의를통해나온의견을종합하여질문과과제를수정하고보완 53

55 어떻게선발할것인가? 면접의운영 평가요소, 평가기법및방식, 면접관등이결정되면면접운영계획을수립하고실시한다. [ 운영계획수립예시 ] 컨설턴트 Comment 면접시간이길면길수록평가의정확성과타당도는높아집니다. 따라서효율적인면접운영설계를통해최대한많은면접시간을확보하는것이좋습니다. - 면접대상자수 : 8명 - 면접기법 : 발표면접 ( 과제검토 30분, 면접15분 ), 구술면접 ( 면접15분 ) 1인당면접시간 : 30분 - 면접일정 : 반나절면접실별수용인원 : 10명면접실개수 : 2개 - 기타 : 과제검토실, 진행준비실필요. 지원자간대화로인해발표과제가유출되는것을막기위해면접을마친지원자는면접실앞대기석에서대기 301 호 302 호 303 호 304 호 305 호 진행준비실 ( 고사본부 ) 지원자대기실 과제검토실 ( 발표면접 ) 1 면접실 ( 발표면접 ) 2 면접실 ( 구술면접 ) 시간 지원자대기과제검토 1면접실 2면접실 302호 303호 304호대기석 305호대기석 08:30~09:00 오리엔테이션 09:00~09:15 2,3,4,5,6,7,8 1 09:15~09:30 3,4,5,6,7,8 1,2 09:30~09:45 4,6,7,8 2, :45~10:00 7,8 3, :00~10:15 8 4,5 3 1, :15~10:30 1,2,3 5, :30~10:45 2,3,4 6, :45~11:00 3,4 7, :00~11~ ,6 3 1,2 11:15~11:30 1,2,3,5,6, :30~11:45 귀가 54

56 편견없는채용 실력평가채용지방공공기관블라인드채용가이드북 면접운영프로세스 구분 운영인원확보 내용 면접설계에따라필요인원결정, 내부또는외부인원을가용가능 외부인원활용시, 위탁업체와논의 면접전사전 점검사항 면접전형시필요자료프린트및제본 ( 면접질문지, 평가표, 입사지원서사본, 조별인원배치명단 ) 면접장소안내지 명찰준비 ( 면접지원자, 면접관, 그외관계자 ) 간식및음료준비 ( 선택 ) ( 면접당일 ) 면접 시작전 면접장소안내자료부착 면접기법준비및배치 지원자참석인원확인 ( 증빙서류제출사전요구시인원확인과정에서수령할것 ) 면접관참석확인및연락 대기실좌석및면접관좌석및배치확인 보안서약서작성안내 ( 선택 ) 면접중 면접오리엔테이션 지원자대상면접준비실및면접대기실, 면접실안내 면접관대상면접실안내 면접기법배포및회수, 면접준비실내감독 면접후 면접장소안내자료제거 면접기법수거매수확인및평가표회수 ( 보안 ) 합격자발표 면접전형평가결과가결정되었다면지원자들에게합격ㆍ불합격통보를해야한다. 합격ㆍ불합격통보는지원자들에게면접전형이공정하다고인식시킬뿐만아니라, 기업의이미지, 채용브랜드등을높이는데도움 55

57 지방공공기관블라인드채용가이드북 발행처 : 행정안전부공기업지원과 발행일 : 2017년 9월 본가이드북은지방공기업경영정보공개시스템 (cleaneye.go.kr) 의정보마당에도게시되어있습니다.

58 평등한기회, 공정한과정 지방공공기관블라인드채용가이드북 서울특별시종로구세종대로 209 정부서울청사