1515호-수정

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1 보험신보 週刊 THE INSURANCE TIMES GA임차보증금 지원금지 대응 방안 논란 우려 People 커티스 장 푸르덴셜생명 사장 바람직 한 은퇴설계 방법을 교육 하고 발전적 인 은퇴 문 화 형성에 기여하고자 한다. 커 티 스 장 푸르덴셜 생명 사장은 최근 사단법 인 퇴직연금 개발원과 전 략적 업무 협약을 체결 일부 보험사, 상당금액 판매수수료에 포함시켜 제공 검토 금융위 취지에 어긋 법인보험대리점 임차보증금 지원금지와 관련 보험 업계가 준비하고 있는 방안을 두고 또 다른 논란꺼 리가 될 수 있다는 목소리가 나오고 보험사가 내부규정을 바꿔 기존에 제공한 임차보증금 중 상당 금액을 판매수수료에 포함시켜 주는 방안을 검토하 고 있는데 우회지원으로 비춰질 수 있다는 이유다. 한편 금융위원회는 지난 2016년 보험업 감독규정을 개정하고 오는 2019년 4월부터 보험사들이 보험설계 사 100명 이상인 GA에 사무실 임차비 등을 지원하는 것을 금지하기로 했다. 설계사 100인 이상 GA 추이 (단위 개) 년6월 자료 금융감독원 방안확정하면 특정보험사 상품만 판매 가능성 금감원, 위규행위 발견되면 현장검사등 진행 업계에 따르면 생명보험협회는 최근 보험사를 대상으로 GA 임 차지원이 금지되는 내용과 관련 어떻게 대응하려고 하는지에 대 해 현황파악을 진행했다. 이 결 과 일부 보험사에서는 현재 제휴 GA에 주고 있는 임차비 대신 내 부 수수료체계를 바꿔 내년 4월 부터는 위탁계약서 상 수수료에 포함시켜 지급하는 방식을 검토 하고 있는 것으로 알려졌다. 업계 관계자는 금융당국은 위 탁계약서에 따른 수수료 판매대 가를 지급하고 있음에도 임차금, 대여금 외 다양한 형태로 추가적 금감원 인 금전 지원이 관행화돼 투명하 지 않은 금전적 지원을 끊는다는 차원에서 임차지원을 금지시켰 며 이에 대해 보험사들은 별 도의 지원이 아니라 위탁계약서 상 수수료에 녹여낸다면 문제가 없을 것이라 보고 이같은 방안을 모색하는 것으로 보인 고 말했 다. 이 관계자는 이어 이것이 문 제없이 추진된다면 GA채널 영업 력 약화, 판매실적 감소 등의 상 황은 발생하지 않을 것 이라고 덧붙였다. 그러나 한편에서는 또 다른 논 란을 만들 수 있다고 우려하고 GA의 경우 특정 보험사에 소속되지 않고 여러 보험사와 위 탁 판매 계약을 맺고 소비자에게 적합한 상품을 판매하는 곳인데 일부에서 거액의 임차비를 지원 받는 조건으로 특정 보험사 상품 위주로 소비자에게 권유하는 행 위가 지속적으로 발생해 이를 막 기 위한 것 이라는 금융위의 취 지에 어긋날 수 있다는 것이다. 결국 임차비를 수수료에 넣어서 줄 경우 해당보험사의 상품만 GA가 판매할 가능성이 높다는 시각이다. 앞서 6월에는 GA 임차지원 금 지와 관련 감독규정의 해석을 두 고 의견이 분분해 논란이 됐다. 금융위는 이에 따라 상황을 정리 하기 위해 가이드라인을 내놓기 도 했다. 가이드라인에 따르면 보험사와 GA간 위탁계약서에 따 경영평가 등급상향 목적 고강도 검사 내년 소비자 보호위한 필요한 기관 강조 업계, 대책마련 고심 금융감독원이 내년도 보험업계 를 대상으로 고강도 검사를 진행 할 것으로 예상되고 이에 따라 업계는 대책마련에 분주하면서도 강하게 불만을 표 출하고 금감원이 자신들의 필요성을 부각시키기 위해 검사 를 이용하는 것으로 보이기 때문 이다. 현재 보험사들은 금감원의 움 직임에 대비하기 위해 분주하다. 검사 일정이 확정된 것은 아니지 만 현재의 상황과 연결해 보면 피할 수 없다는 것이 업계의 시 각이다. 특히, 생명보험업계의 경우 이 를 기정사실화 하고 3년 만 에 부활시킨 종합검사 1순위로 삼성생명이 꼽히고 있는 가운데 최근 즉시연금 전수조사에 금감 원이 착수한 것이 이같은 업계의 예상에 무게를 실어주고 즉시연금의 경우 생보사별 약 관 내용이 조금씩 달라 자살보험 금 사태나 암보험 입원비 문제처 럼 획일화된 결론이 나오기 힘든 구조라서 법원의 판단을 기다리 고 지난 국정감사에서도 이 문제가 거론됐지만 약관 내용 이 회사별로 다르다는 점 때문에 큰 논란 없이 지나갔다. 이같은 상황에서 금감원이 실 태파악이라는 이유로 전수조사에 른 수수료 등 판매대가 이외에 임차보증금과 월 임차료, 대출 등 어떤 유형의 직 간접 지원을 제한한다고 명시했다. 일시적으로 판매실적 증대를 위해 지급하는 시상이나 시책 등 도 위탁계약서상 근거가 없으면 전면금지하도록 했다. 여기에 계약서상 근거를 두더 라도 보험사의 재무건전성을 해 치거나 과당경쟁을 유발하는 등 합리적인 수준을 벗어날 경우 엄 중 제재하기로 했다. 규정 적용 대상 기준인 설계사 100명의 경우 직전 3개월 일평균 설계사 수를 기준으로 삼았다. 임차지원 등 계약 체결 당시 소 속 설계사가 100명 미만이었다가 계약체결 이후 100명 이상에 해 당하게 되더라도 금지 규정을 적 용하기로 한 것이다. 금융감독원도 임차지원 금지와 관련 보험사와 GA간 대응 실태 를 파악하고 문제의 소지가 발견 되면 제재를 가한다는 방침이다. 금감원 보험영업검사실 관계자는 규정 개정의 목적에 부합하도록 잘 지켜지는지 지속적으로 점검 하고 모니터링할 것 이라며 위 규행위가 발견될 경우 현장검사 등을 통해 철저히 개선해 나갈 계획 이라 착수한 것 자체가 내년도 생보사 검사를 위한 준비라는 것이 업계 의 분석이다. 일부에서는 금감원이 지난해에 이어 올해에도 경영평가 C등급을 받은 것이 결정적으로 작용하고 있다고 보고 2년 연속 낙제 점으로 인해 강도 높은 구조조정 압박이 심해지자 소비자보호 등 을 위해 필요한 조직이라는 점을 부각시킬 필요가 커졌고 이에 따 라 금융권에서 민원이 가장 많은 보험권에 대해 검사를 진행, 실 적을 쌓으려 한다는 것이다. 업계 관계자는 이같은 검사는 보험사를 위축시켜 보험산업을 더욱 어렵게 만드는 것 이라고 말했다. 하고 이같이 밝혔다. 장 사장은 앞으로 상호협력을 바탕으로 표준화된 은퇴설계 콘텐츠 개발 및 대국민 홍 보 은퇴 관련 프로그램 개발 은퇴 교육 세 營造物배상책임보험 미나 등을 제공할 것 이라며 은퇴 준비에 대한 대국민 인식 제고를 통해 발전적인 은퇴 문화 를 선도해 나가겠 장 사장은 이어 40여개국에서 연금상품 판매와 은퇴 후 재정적 인 솔루션에 관한 경험을 축적해온 우리 회사 은퇴상품 지속 개발 서비스 개선 주력 한국의 발전적인 은퇴문화 형성에 기여 와 한국 내 은퇴생활 복지 지원에 앞장서 온 퇴 직연금개발원의 전문성이 시너지를 창출할 것 이라 기대한 며 업무협약을 바탕으로 진행 되는 은퇴 상품개발 및 서비스 개선과 더불어 한국인들의 은퇴 후 인생을 안정적으로 영위할 수 있도록 대국민 복지에도 적극 기여할 것 이 라 덧붙였다. 분쟁 귀책사유 보험사에 없다 국민권익위원회, 분쟁 주원인은 지자체 단체 자의적인 운영 때문 국민권익위원회가 약 3개월동안 진행했던 영조 물배상책임보험 관련 조사를 마무리하고 분쟁의 주된 원인이 각 지방자치단체 및 단체의 자의적인 운영에 있다고 결론졌다. 권익위의 영조물배책보 험 분쟁사안 조사가 자칫 부정적인 영향을 미칠 수 있다고 우려하던 보험업계는 합리적인 판단이 라며 환영하고 권익위는 최근 이같은 내용 을 각 기관에 전달했다. 또 분 쟁이 발생한 곳에 대해서는 직 접 시정을 권고하고 17개 시 도에 개선 의견을 표명하는 한 편 시정 이행결과를 오는 1월3 일까지 제출하도록 했다. 그동안 권익위로 접수된 영 조물배책보험 관련 민원은 대 부분 배상청구 접수 자체를 거 부하거나 선별적으로 접수하는 것, 같은 사안에 대해 다른 처 리결과가 나오는 것 등에서 비 롯됐다. 권익위는 이같은 민원이 전 국 각지에서 지속적으로 제기 되는 만큼 보다 근본적인 해결 방안이 필요하다고 보고 지난 9월부터 본격적인 조사에 착수 했다. 당초 업계는 권익위의 조사 방침에 대해 우려를 표했다. 영조물배책보험과 관련해 피 해자의 배상청구를 심사하기 위한 기준 및 심의회 등을 운 영하고 있는 기관들에 운영기 준 제출을 요구했기 때문이다. 권익위는 각 기관이 제출한 기준을 보험약관 및 보험사 면 책사항과 비교해 분쟁이 발생 할 수 있는 소지를 살펴본다는 방침이었다. 업계는 기관의 운 영기준과 보험약관이 상이할 경우 분쟁 발생의 귀책사유가 보험사로 전가될 가능성을 우 려했다. 그러나 권익위는 문제의 원 인이 보험약관과 다른 기준을 마련해 운영하고 있는 기관에 있다고 봤다. 기관과 담당자가 관련 제도에 대한 이해도가 미흡한 상황에서 과다 허위 청구를 방지하고자 방어적으 로 대응하다보니 상법과 보험 약관 등을 위반해 정당한 보 험금 청구를 거절하는 사례가 발생했다는 것이다. 권익위 관계자는 이전에는 일부 지자체에서 보험료 상승 이나 악의적인 청구를 막기 위 해 근거 없이 보험금 청구 건 을 보험사에 전달하지 않는 등 피해자의 청구권을 제약하는 사례가 있어 시정권고를 내렸 었 며 이번에는 몇몇 기관 이 자체 심의회나 기준 등을 통해 보험금 청구를 거부한다 는 민원이 접수돼 이 과정이 적정하게 이뤄졌는지를 집중적 으로 살펴봤 고 설명했다. 이 관계자는 이같은 일이 발생한 원인 중에는 제도에 대 한 홍보가 부족하다는 점도 있 었며 표준 배상청구절차 및 관련 참고자료 등도 각 기 관에 전달하고 담당자들의 숙 지와 법령 준수를 당부했 고 덧붙였다.

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3 분 승환계약 사전확인 석 3 보험계약정보활용시급 금융위 문제없다 해석불구 규약개정 3년째 답보 관련시스템 차질 보험계약 체결 때 타사 승환계약을 사전에 확인할 수 있는 시 스템을 조속히 구축해야 한다는 목소리가 점점 커지고 GA 등에서 관련계약 적발이 급격히 늘어남에 따라 현재와 같은 사후 검증 방법에 한계가 명확해졌기 때문이다. 이에 따라 업계는 보 험업법과 신용정보원의 보험신용정보관리규약을 개정해 승환을 사전에 확인하고 보험사가 청약을 철회 할 수 있도록 해야 한다 는 입장이다. 현재 보험사가 신정원의 보험계약정보 를 활용해 승환계약을 걸러내는 방안은 3 년째 답보상태에 머물러 지난 2016 년 금융위원회가 유권해석을 통해 문제 가 없다고 해 금융감독당국차원에서 시 스템을 구축하려 했지만 신정원의 보험 신용정보관리규약내 정보 활용처에 승환 계약 확인이 포함돼 있지 않아 중단된 상 태다. 이에 따라 업계는 규약을 조속히 개정해 정보를 활용할 수 있도록 하고 세 부적인 방안을 만들어야 한다며 입을 모 으고 금융감독원은 현재 기승을 부리고 있 는 승환계약을 막고자 보험설계사 모집 경력 조회 항목에 적발 건수를 반영하기 로 하는 등 고삐를 죄고 그러나 실 효성이 떨어진다는 지적이 나오고 소비자가 직접 설계사의 신뢰도를 파악 할 수 있도록 조회 시스템을 개편하고 있 지만 제재이력 등 신뢰도 관련 정보는 설 계사 본인의 추가 동의를 전제로만 조회 가 가능하기 때문이다. 따라서 승환건이 많은 설계사는 당연히 조회를 허용하지 않을 가능성이 높다. 확인 방법도 문제 다. 현재는 계약 체결이 끝난 뒤 승환계 약인지를 검증하는 방식이다. 이러다보니 승환계약을 한 뒤 다른 보험사나 GA로 이직해버리는 설계사가 줄지 않는다. 업계는 신정원이 보유 중인 보험계약 정보시스템 중 정액담보조회시스템을 활 용하면 승환계약을 쉽게 걸러낼 수 있다 고 말한다. 포털사이트 보험상품 검색 혼란 보험사들은 현재 승환계약 비교안내를 통해 소비자가 새로운 보험을 가입할 때 청약하기 전에 기존계약을 해약했는지, 향후 6개월 이내에 해약 예정인 기존 계 약이 있는지를 확인하고 그러나 정액담보조회시스템은 생 손 보사의 정액형 담보를 세분화해 279개 담 보에 대한 계약 기간, 누적 가입금액 등 의 정보를 제공하고 있고 특히, 6개월 이 내 해지된 담보이력도 남아 있어 승환계 약 여부를 판단할 수 있는 근거가 될 수 있다는 것이다. 이에 따라 조회 결과에 동일한 정액형 담보가 들어간 계약이 6개월 이내 해지돼 있는 경우 설계사가 청약서 작성 때 승환 계약 여부를 확인했는지, 승환계약에 대해 설명의무를 이행했는지 등을 점검할 수 있고 문제가 있는 경우에는 회사 내 전산 시스템에서 자동으로 청약서를 반려할 수 있도록 하는 방식을 염두에 두고 업계 관계자는 조회 시스템에서 1차 적인 의심건을 찾아내고 보험사 내부 전 산망을 통해 승환계약 안내 확인서 등을 점검하는 것도 가능하 며 어떤 방식으 로든 조회시스템이 적극 이용될 수 있을 것으로 보고 있 그러나 보험신용정보관리규약 상 정보 활용처에 승환계약을 명시하지 않고 있 어 보험사는 신정원의 정보를 실손의료 보험 중복계약 확인, 담보별 가입한도 확 인, 보험금 지급심사, 보험사고조사, 보험 사기방지와 관련해서만 활용하고 신정원은 이와 관련 현행 신용정보법 에서는 보험신용정보주체인 가입자의 개 인정보를 보호한다는 취지에 따라 공공 의 이익을 목적으로 한 사안을 제외하고 는 정보 활용이 매우 제한돼 있어 법 개 정이 이뤄지지 않은 한 새로운 방안을 마 련하는 것이 쉽지 않다는 입장이다. 반면 업계는 금융위가 유권해석을 내 렸는데 법 개정이 필요하다는 신정원의 설명은 말이 안된다고 주장하고 업 계 관계자는 계약자의 정보조회 동의를 받고 승환계약을 확인하기 때문에 무분 별하게 정보를 이용할 수 있는 것도 아니 며 모집질서 확립에 도움이 되는 것 은 물론 공공의 이익을 보호하기 위한 방 법인 만큼 정보를 활용할 수 있는 방안이 마련돼야 한 고 강조했다. 보험사-GA 구분방안 필요 보험업계, 소비자 피해 막기위해 사이트제목에 구분 문구 명기등 대책 있어야 네이버, 다음 등 포털사이트에서 보험상품을 검색할 때 보험사 와 보험대리점 사이트가 혼재돼 있어 혼란스럽다는 지적이 나오 고 보험판매채널에 대해 모르는 소비자의 경우 보험사 사 이트와 대리점 사이트를 구분하기 어려워 오해하는 등의 문제가 발생한다는 것이다. 업계는 이와 관련 대리점 사이트 제목을 보 험사 공식 사이트와 구분할 수 있도록 하는 등 방안이 마련돼야 한다는 입장이다. 업계는 특히, 소비자들이 의도하지 않 았던 상품을 가입하게 되는 피해에 대해 우려하고 예를 들어 보험료가 비교적 저렴한 온라인상품을 가입하기 위해 태아보험 이라는 키워드로 검색하고 보험사 공식 온라인보험 사이트가 아닌 보험대리점 사이트로 들어갔을 때 문제가 된다는 것 이다. 대리점 사이트는 일반적으로 소비자의 연락처, 성별, 지역 등의 개인정보를 입 력하고 상담문의를 하도록 유도하는 방 식으로 운영되는데 소비자가 이같은 방 식이 온라인상품 또는 TM채널이나 대면 채널 상품을 가입하도록 하는 것인지를 구별하지 못한다는 것이다. 만약 대리점 사이트를 통해 온라인보 험보다 비싼 보험료로 상품을 가입하게 된다면 결국 민원으로 이어질 수밖에 없 다는 것이 업계의 주장이다. 업계 관계자는 실제로 포털사이트에 서 태아보험을 키워드로 검색하면 대리 점 사이트 제목이 A보험사 태아보험 전문센터, B보험사 어린이보험 가입 센터 등 사이트 제목을 봐서는 보험사 의 공식 사이트인지 구분하지 못하도록 돼 있며 여기에 해당 대리점 사이 트에 들어가면 사이트 왼쪽 상단에 보 험사 CI와 회사 이름만 있고 별도로 대 리점이라는 상호명을 적어놓지 않고 있 는 곳도 있는데 이런 사이트의 경우 소 비자가 더욱 보험사 공식 사이트와 대 리점 사이트를 구별하지 못한고 설 명했다. 이 관계자는 이어 사이트 하단에 대 리점 상호명, 주소 등이 작은 글씨로 게 시돼 있지만 소비자 입장에서는 구별하 기가 힘들 수밖에 없는 구성 이라고 덧 붙였다. 업계는 이에 대해 대리점이 사이트를 개설할 때 보험사와 구별할 수 있는 구 체적인 방안이 있어야 한다는 입장이다. 사이트 제목에 보험사 공식 사이트, 보험대리점 과 같은 문구를 필수로 명 시하도록 하는 등 사이트를 만들 때 소 비자의 혼란을 줄일 수 있는 규정이 있 어야 한다는 것이다. 현행 법령에는 대리점과 그 대리점에 소속된 임직원과 보험설계사는 보험안내 자료 또는 광고에서 대리점의 상호를 사 용하는 경우 상호 중에 대리점 이라는 글자를 사용해야 한다는 정도만 규정돼 있고 별도의 사이트 개설 때 지켜야 할 규정은 없다. 금융감독원 관계자는 대리점 홈페이 지의 경우 일반적으로 여러 보험사의 보 험상품을 광고하고 있어 보험사 온라인 홈페이지와 구별이 용이하지만 문제가 되고 있는 사이트 경우 향후 민원이 발 생하지 않도록 지속적으로 지도하겠 한편 생명 손해보험협회는 매년 불법 온라인 보험상품광고를 방지하기 위한 점검에 나서고 보험설계사의 온라 인상품광고, 바이럴 광고 등으로 허위 나 과장해 상품을 홍보하는 사례가 많아 지면서 업계 전반의 신뢰를 떨어뜨리고 있다는 문제가 지적되고 있어서다. 올해는 불법 바이럴 마케팅에 대해 집 중 점검했다. 보험사나 법인대리점으로부터 경제적 대가를 받고 광고를 하는 경우에는 해당 광고물에 이 사실을 함께 표시했는지, 해 당 표시문구의 글자 크기를 광고 본문보 다 크게 하거나 글자색을 본문과 달리하 는 등 소비자가 쉽게 인식하도록 게재했 는지를 살폈다. 보험료 신용카드 납부실적 여전 미흡 활성화 방침불구 3분기 소폭 증가 수수료 인하도 쉽지않아 금융당국이 소비자 편의 제고를 위해 보험료 신용카드납 입 활성화 방침을 내세우고 있지만 실적은 여전히 낮은 수 준에 머물러 보험업계는 이같은 현상이 당분간 지속될 것으로 보고 업계는 카드납을 보다 확대하기 위해서는 카드 수수료 인하가 반드시 필요하다는 입장이지만 최근 금 융위원회가 발표한 카드 수수료 종합개편 방안의 영향으로 보험료에 대한 수수료 하향 조정은 쉽지 않을 것이라는 이 유다. 공시 이후 카드납 실적은 소폭 증가=업계는 올해 3분 기부터 보험료 카드납에 대한 공시를 세분화했다. 생명 손 해보험협회를 통한 공시는 2분기부터 시작했지만 카드납 가 능 여부를 보장성보험과 저축성보험으로만 구분해 소비자의 이해가 쉽지 않은 부분이 있어 이를 명확히 하겠다는 취지 였다. 업계는 또 보험료 카드납 확대를 위한 금융위와 금융감독 원의 의중도 반영됐다고 봤다. 카드납 자체를 강제할 수는 없지만 우회적 압박이 될 수 있다는 의견이었다. 실제로 공시가 세분화된 3분기에는 전분기보다 실적이 소 폭 늘었다. 이 기간 생명보험업계의 카드납 지수(실제 카드 결제 건수 기준)를 살펴보면 3분기 전체 1억1009만7000건의 결제 건 중 1096만2000건이 카드로 결제됐다. 전분기(1억 1004만건 중 1094만4000건)보다 건수는 줄었지만 비율은 0.1%포인트(2분기 9.9%, 3분기 10%)가량 증가한 수치다. 보 험상품군별로 보면 저축성보험(2분기 1.6%, 3분기 1.3%)과 변액보험(2분기 1.3%, 3분기 1.2%)에서는 줄었다. 그러나 새 국제회계기준 도입 이슈에 대비해 적극적인 판 매에 나선 보장성보험(2분기 13.1%, 3분기 13.2%)에서 늘면 서 전체 비중이 높아졌다. 손해보험업계에서는 실적 확대 폭이 더 크게 나타났다. 3 분기 손보업계의 전체 결제 건수는 2억425만건이었는데 이 중 2771만9000건이 카드납이었다. 비율로는 2분기(20억179만 6000건 중 2672만3000건, 13.2%)보다 0.4%포인트 오른 13.6% 를 기록했다. 보험상품별로는 장기저축성보험의 비율만 5% 로 동일했으며 장기보장성보험(2분기 11.3%, 3분기 11.6%) 과 자동차보험(2분기 68.2%, 3분기 69.4%)에서는 카드납이 확대된 결과를 보였다. 4분기는 소폭 확대, 이후로는 고착화 전망=4분기의 경 우 아직 관련 공시가 나오지 않았다. 업계에서는 4분기 역시 현재와 비슷한 수준으로 소폭 늘어난 결과가 나올 것으로 보고 보장성 판매에 주력해야 하는 상황이 여전하고 연말정산을 앞둔 소비자들의 카드납 전환 문의 및 요청도 이어지고 있어서다. 그러나 이후 실적 확대 여부에 대해서는 부정적인 전망을 내놓는다. 카드납 활성화를 위해 필요한 선행조건으로 입을 모았던 수수료 인하가 사실상 힘들어졌다고 보기 때문이다. 업계는 그간 금융당국의 카드납 확대 방침에 따라 카드업 계와 수수료에 관한 논의를 지속해왔다. 그러나 최근 금융 당국이 소상공인 사업자를 대상으로 수수료를 인하하는 내 용의 개편안을 내놓으면서 더이상의 협의가 어려워졌다고 토로한다. 이에 대해서는 카드업계 역시 같은 의견이다. 카드업계 관계자는 인력감축 등 구조조정이 불가피할 정 도로 카드사들의 불황도 심각한 상황 이라며 소상공인 수 수료 인하는 공공을 위한 목적이라고 감내하더라도 대기업 인 보험사를 위해서는 수수료를 내릴 명분도, 그럴만한 여 력도 없 고 토로했다. 또 손보업계 관계자는 보험료에 대한 카드 수수료가 낮 아지지 않으면 카드납이 지금보다 크게 확대되기는 어렵다 고 본 며 소비자 편의를 위해 활성화가 이뤄져야 한다면 이를 할 수 있도록 기반을 마련하는 일도 병행돼야 한 고 말했다.

4 생명보험 4 업계 이모저모 ABL, VIP고객 초청 세미나 대형생보사 상품 잇단출시 치매보험시장더활성화 삼성 교보 한화 내년 1월부터 판매 경증까지 보장설계로 경쟁력 확보 ABL생명은 최근 VIP 고객 과 FC 50여명을 초청해 영 화&자산관리 세미나<사진>를 가졌다고 밝혔다. 행사에서는 임성환 ABL 웰스매니저의 자 산관리 강연, 영화 국가부도 의 날 관람, 코스 요리와 와 인 만찬 등을 진행했다. 메트라이프, 가족친화 우수기업 메트라이프생명은 최근 여 성가족부로부터 가족친화 우 수기업 인증서<사진>를 받았 다. 인증은 일과 가정의 균형 을 유지할 수 있도록 모범적 직장문화를 조성하고 이행한 기업에게 부여한다. 메트라이 프는 선택적 근무 시간 제도, 임직원 자녀 초청 프로그램, 임직원 건강증진을 위한 웰니 스 프로그램 등 다양한 부문 에서 우수한 평가를 받았다. 내년에 치매보험시장이 더 활성화될 것으로 보인다. 대형 생명보험사들이 관련 상품을 내 놓을 예정이기 때문이다. 한화, 삼성, 교보생 명은 내년 1월 중순 치매보험을 출시한다. 이 들 회사는 중증 뿐 아니라 경증 치매까지 보 장하는 설계로 경쟁력을 확보한다는 방침이 다. 현재 상품 출시를 앞두고 마무리 작업을 진행 중이다. 한화 관계자는 아직 상품 의 구체적인 내용이 현장에서 전달된 것은 아니지만 곧 상 품이 나올 것 이라며 기존 중소형 생보사에서 판매하는 상품보다는 보장폭을 넓힌 상 품일 것 이라 대형 생보사들의 이같은 움 직임은 새 국제회계기준 도입 영향으로 저축성보험 비중을 줄이고 보장성보험 판매에 집 중하면서 종신보험 등 기존상 품으로 경쟁력을 확보하기 어 려워진 것이 원인이 됐다. 특히, 치매환자가 갈수록 늘면서 치매보험 니즈도 높아 지고 있는 등 시장성이 있다 고 본 것이다. 실제로 올해 8 월 기준 국내 치매환자수는 약 76만3616명으로 전체 노인 대비 유병률은 10.3%를 기록 하고 있으며 치매환자 유병률 은 지속적으로 증가하고 보건복지부에 따르면 지난 해 처음 10%를 넘어선데 이어 2040년에는 현재 치매환자수 의 약 2.5배인 196만명이 치매 환자로 유병률이 11.9%에 달 할 것으로 예상되고 또 2050년에는 15.1%(271만명), 2060년에는 16.7%(295만명)로 유병률이 증가할 것으로 나타 났다. 업계는 대형 생보사들의 치 매보험 시장 진출에 대해 긍 정적인 분위기다. 시장 파이가 커지는 측면, 상품 선택지가 늘어나는 점, 대형사의 브랜드 파워 등 치매보험에 대한 소 비자의 관심이 더 확대될 수 있는 긍정적인 요소가 있다고 보고 업계 관계자는 다른 생보 사들도 치매보험을 개정하거 나 새롭게 출시하는 곳이 이 어질 것으로 예상된 며 흥 국과 DB생명의 경우 10월 출 시해 한달만에 약 25억원의 매출을 달성하는 등 치매보험 의 시장성을 증명하고 있 한편 금융감독원은 소비자 권익을 보호하기 위해 계약체 결 이후 보험기간 중(치매발 생 전)이라면 대리청구인 지 정이 가능하도록 하는 방침을 정하고 각 보험사에 관련 제 도를 개선하도록 했다. 또 치 매보험 약관과 지정대리청구 서비스특약에 근거해 소비자 가 구비해야 하는 서류 중 반 드시 필요하지 않거나 발급이 곤란한 서류도 없애기로 했다. 은행 보험판매인도 성과급 받는다 농 축협등 내년부터 실적에 따라 별도 지급 금융기관보험대리점내 보험 판매인도 판매실적에 따라 성 과급을 받을 수 있게 된다. 이 에 따라 방카슈랑스채널의 실 적이 소폭이나마 늘어날 것으 로 기대된다. 금융위원회는 최근 일부 은 행이 보험상품 판매량을 늘리 기 위해 판매인에게 인센티브 를 지급하도록 해달라는 건의 를 허용하기로 했다. 보험업법상 보험대리점이 보험사로부터 받은 모집수수료 내에서 소속 모집종사자에게 보험모집에 대한 대가로 수수 료를 지원할 수 있고 금융기관 보험대리점도 이에 포함되기 때문이다. 변액보험 또 방카슈랑스 규정에서도 보험모집과 관련된 마케팅비 용, 시책비 등은 금융기관보험 대리점이 부담하도록 돼 있다 는 것도 이유로 들었다. 이에 따라 농협중앙회 소속 농 축협의 경우 내년부터 실 적에 따라 성과급을 지급하는 방안을 검토하고 현재 금 융기관보험대리점의 판매인은 시중은행의 정직원으로 회사내 업무평가에 따라 성과급은 받 지만 보험상품 판매실적에 따 른 성과급은 받지 않았다. 이로 인해 은행 지점에서는 일만 늘어나고 소득은 별 차이 가 없다며 보험판매에 적극적 으로 나서지 않는 것은 물론 해지환급금 명확하게 전달 특별계정운용비용과 보증비용 실제가격 차감 생명보험업계가 변액보험 해 지환급금 공시 기준 변경을 검토 하고 현재의 기준으로는 변액보험 내 펀드 운용비용의 차 이가 포함이 안돼 정확한 해지환 급금을 전달하지 못하고 있기 때 문이다. 현재 생보사들은 변액보험 해 지환급금을 공시할 때 특별계정 운용비용(증권거래 비용, 기초펀 드 보수 비용 등)과 보증비용 등 의 실제 가격을 차감해 계산하는 것으로 변경하는 것을 검토하고 현행 변액보험 해지환급금 공 시는 특별계정운용비용을 실제 가격이 아닌 기준 가격을 반영해 계산, 안내하고 이로 인해 변액보험에 편입된 펀드별 운용비용이 다름에도 불 구하고 소비자가 보험가입 때 어 떤 펀드를 선택했는지 상관없이 투자수익률이 동일하면 해지환급 금이 동일하게 계산된다. 이에 따라 소비자가 펀드 운영 비용에 대한 인식이 낮아져 합리 적인 펀드 선택을 하지 못하게 만드는 문제가 생겼다. 또 실제 지급되는 해지환급금과 공시된 해약환급금의 차이가 커 민원으 로 연결되는 경우도 많다. 업계가 해지환급금 공시 기준을 변경하려 하는 것은 소비자에게 정확한 정보를 전달해 민원을 차 단하려 하는 것도 있지만 금융감 독원의 권유도 있었기 때문이다. 금감원도 변액보험 펀드별 실 제 보수비용을 반영하지 않은 해 지환급금 공시로 인한 소비자의 불만이 높다는 점을 인지하고 있 다. 그러나 현재의 방법으로 공 시기준을 변경토록 한 것이 금감 원이기 때문에 적극적으로 나서 업무를 기피하는 현상이 심화, 매월 순번을 정해 판매인을 바 꾸는 곳도 생겨났다. 이같이 상황은 보험사에게 는 업무 부담으로 이어졌다. 보험사는 판매인 변경을 요청 한 은행 지점을 찾아가 보험상 품판매자격증 보유 여부를 직 접 확인한 뒤 이를 생명 손해 보험협회에 기존 보험판매인의 등록코드 말소 신청과 함께 신 규 등록을 요청해야 하기 때문 이다. 그러나 성과급을 지급하 게 되면 이같은 기피현상도 줄 어들게 된다. 한편 일부에서는 불완전판 매 등은 경계해야 한다는 의견 이 나오고 실적에 따라 성과급이 나오면 밀어붙이기식 으로 상품을 판매하는 경향이 늘어나고 결국 불완전판매로 이어질 가능성이 커지기 때문 이라는 것이다. 지 못하고 권유만 한 것이다. 그러나 일부에서는 공시기준 을 변경하게 되면 게재할 내용이 너무 많아져 공간적인 문제가 발 생하고 소비자들의 혼란도 발생 할 수 있어 신중하게 접근해야 한다는 의견도 업계 관계자는 생명보험 상품 공시 작성지침을 변경한지 1년밖 에 안된 상황에서 또 기준을 변 경하는 것은 오히려 혼란만 가중 시키는 일 이라며 실제로 소비 자가 받게 되는 해지환급금은 별 도의 안내를 하고 있기 때문에 공시기준 변경에 보다 신중해야 한 라이나생명의 라이나전 성기재단은 최근 중장년 아마추어 음악가들을 지원하는 프로젝트 2018 드림콘서트 를 열었다. 이 번 콘서트에서는 홀몸어르신을 위해 공연을 펼쳐온 듀오 젬스 등 8개팀이 실력을 뽐냈다. 라이나, 아마추어 음악가 콘서트 연말정산 시즌 경품 이벤트 이벤트 참여로 다양한 경품까지 챙기길 바란 교보라이프플래닛생명은 연말정산 시즌 을 맞아 푸짐한 경품을 증정하는 간절한 바람 DB, 소비자중심경영 연속 인증 이벤트 를 내년 2월28일까지 진행한다고 밝혔 다. 교보라이프플래닛 연금저축 캠페인 영상은 DB생명은 최근 공정거래위원회가 인증 연말정산 환급금, 바다 보길 바람! 이라는 콘 하고 소비자원이 주관한 2018 소비자중심경영 셉트로 제작됐으며 직장인들이 연말정산에서 (CCM:Consumer Centered Management) 인증을 2 환급금을 받아 내년에는 바라던 바를 이루길 회 연속 획득했다고 밝혔다. CCM은 기업이 모 바란다는 메시지를 유쾌하게 담았다. 든 활동을 소비자 관점에서 재구성하고 관련 이벤트 참여는 홈페이지에서 이벤트 영상을 경영활동을 지속적으로 개선하고 있는지를 평 시청한 후 연봉 인상 등 새해에 간절히 이뤄지 가하는 것이다. 길 바라는 바람을 1가지 선택해 투표하면된다. DB는 고객중심경영 철학을 바탕으로 지속적 또 이달 말까지 라이프플래닛e연금저축보험 인 소통과 공감을 통해 소비자의 의견을 경영 신규 가입 고객에 백화점 상품권 3만원권을 지 에 적극 반영해 노력한 결과 우수한 평가를 받 급하는 이벤트도 펼친다. 았다고 설명했다. DB는 또 능률협회컨설팅의 임성기 교보라이프플래닛 마케팅담당은 연 2018 한국의 경영대상 고객만족경영부문 에서 금저축보험은 13월의 월급 만들기 에 유용한 2년 연속 종합대상을 수상했으며 보험개발원이 세테크 금융상품으로 꾸준한 인기를 얻고 있 주관한 보험약관이해도 평가에서 5회 연속 우 며 세액 공제 혜택과 높은 공시이율이 장 수 등급을 획득하는 등 대외적으로 고객중심경 점인 연금저축보험을 통해 세제 혜택도 받고 영을 인정 받고 내보험다보여 모바일앱으로 제공 백지화 해당서비스 조회때 발생하는 비용등 부담 커 신용정보원이 내보험다보여 서비스를 모바일앱으로 제공하려 고 했던 계획을 중단했다. 향후 발생할 비용 부담이 크다는 이유 다. 내보험다보여는 보험계약자 가 보험가입내역과 보험금지급 내역 등을 통합조회할 수 있도록 하는 서비스다. 신정원은 지난달 스마트폰을 이용한 서비스 접근이 지속적으 로 증가하는 것을 대응하기 위해 내보험다보여 서비스를 모바일앱 으로 제공하기로 하고 검토에 들 어갔다. 그러나 향후 과도한 비 용이 발생할 것을 우려해 당초 계획을 최근 취소했다. 신정원은 특히, 보험계약자가 해당 서비스를 조회할 때 발생하 는 인증비용을 문제로 삼았다. 신정원에 따르면 현재 문자인증 비용은 건당 33원이 발생하고 있 는데 내보험다보여의 경우 월 70 만~80만회 본인인증이 발생하고 한달 비용으로 추산하면 3000만원, 연간 3억~4억원이 든 다. 여기에 모바일앱 서비스까지 도입을 한다면 향후 인증으로 인 해 나가야 하는 비용이 더 증가 할 수밖에 없다는 것이 신정원의 시각이다. 신정원 관계자는 최근 내보험 다보여서비스를 연동시킨 금융앱 의 이용자가 더 늘기 시작하면서 인증비용도 덩달아 높아진 상황 이라며 신정원에서까지 앱서비 스를 제공한다면 비용을 감당할 수 없는 수준까지 올라갈 수 있 이 관계자는 이어 내부적으로 는 크레딧포유, 상속인금유거래 조회, 기업신용정보회 등 다른 서비스도 있는데 내보험다보여만 앱을 개발하는 것은 형평성에 있 어 문제가 있다고 판단한 것도 있 고 덧붙였다. 한편 신정원은 고객의 개인정 보 보호를 위해 내보험다보여의 기존 문자인증 방식을 이메일 인 증이라는 중간단계를 추가하는 등 회원가입제로 변경할 계획이다.

5 손해보험 보험료 비교 플랫폼 인슈어테크 스타트업도 운영 5 저가 암보험 불건전모집행위 빈번 업계 이모저모 KB, 희망의 집 41호 완공식 일부 설계사 GA, 보험료 캐쉬백 이벤트 영업 대리점 등록 안해도 보험다모아 형태로 고객과 보험사 연결 가능 인슈어테크 스타트업에서 보험다모아 와 같은 보 험료 비교 플랫폼이 등장할 것으로 예상된다. 금융당 국이 생명 손해보험협회가 아닌 일반 기업의 보험 료 비교 플랫폼 운영기준을 유권해석을 통해 명확히 했기 때문이다. 이에 따라 업계 일부에서는 이번 기 회에 보험다모아도 소비자 편의성에 맞춰 대대적인 개편을 해야 한다는 의견이 나오고 금융위원회는 최근 인터넷 모 바일앱 등을 통한 보험료비교 플 랫폼 운영과 관련한 유권해석을 내렸다. 먼저 플랫폼 업체가 홈 페이지나 모바일앱 등을 활용해 고객이 직접 보험사 홈페이지에 서 보험계약을 체결할 수 있도록 연결(링크)하는 것에 대해 무자 격자 보험상품 판매에 해당하지 않는다고 밝혔다. 또 플랫폼 업체는 단순히 보험 사 홈페이지로 이동할 수 있는 링크만 제공하고 소비자가 플랫 폼 업체와 보험사 홈페이지를 명 확하게 구분할 수 있도록 해야 한다는 기준도 제시했다. 금융위는 이와 함께 플랫폼 업 체가 제휴를 맺은 보험사로부터 보험상품의 평균보험료 정보를 받아 제공하면 비교 공시에 관 한 보험업법을 위반하는 것이지 만 생 손보협회로부터 보험료 비교공시 정보를 받아 제공하는 것은 가능하다고 했다. 다만 실 제 보험료 산출 등은 링크된 보 험사 홈페이지에서 진행해야 하 며 플랫폼 업체가 보험료 산출에 필요한 정보를 보험사에 제공하 는 경우에는 무자격자 보험상품 판매에 해당된다고 경고했다. 플랫폼 업체에 대한 보험사의 비용 지불에 대해서도 유권해석 을 통해 기준을 명확히 했다. 금 융위는 플랫폼을 통해 유입된 보 험계약 건에 따라 보험사가 업체 에게 비용을 지불해도 모집수수 료가 아닌 상품광고비에 해당한 다고 봤다. 다만 계약을 체결하 는 과정에 플랫폼 업체가 관여해 서는 안된다고 했다. 보험업계는 금융위의 이번 유권 해석으로 인해 제2, 제3의 보험다 모아가 등장할 것으로 보고 그동안에는 보험료 비교 플랫폼 운영에 대한 명확한 기준이 없어 스타트업들이 보험대리점 등록을 삼성화재는 최근 시각장 애인 14명에게 안내견을 기증했다. 또 1년간 예비안내견을 길러준 자원봉사자에게 감사장을 전달했다. 삼성, 시작장애인에 안내견 기증 한 뒤 제휴를 맺은 보험사의 상품 만 보험료 비교를 해왔다. 그러나 금융위의 이번 유권해석은 대리 점 등록을 하지 않아도 생 손보 협회처럼 보험료 비교 플랫폼을 운영할 수 있도록 기준을 제시했 고 방식도 보험다모아와 동일하 다. 현재 생 손보협회가 운영하 고 있는 보험다모아는 상품별 평 균 보험료 확인이 가능하고 실제 보험가입을 하려면 해당 보험사 홈페이지로 연결시켜준다. 자동차성능 상태점검책임보험 정보 통합관리 보험개발원, 교통안전공단 자료 취합해 보험사 제공 보험개발원이 내년 4월까지 자 동차성능 상태점검책임보험 관 련 정보를 통합해 관리할 수 있 는 시스템을 만들기로 했다. 개 발원은 이를 통해 집적한 정보를 손해보험사가 업무에 활용하도록 제공하겠다는 계획이다. 지난 10월 중고차 소비자를 보 호하고 차량 안전성과 거래 투명 성을 제고하기 위해 자동차성 능 상태점검자의 책임보험 가입 을 의무화한 데 따른 후속조치 차원이다. 손보업계는 그동안 국토교통 부 및 자동차점검업계 등과 함께 보험상품에 관한 논의를 지속해 왔다. 이를 통해 보험가입대상 차량 의 범위와 보험처리 때 자기 부 담금 한도, 소비자 보상 시 감가 상각율 등에 대한 협의점을 도출 하고 내년 2월 이같은 내용을 반 영한 성능 상태점검책임보험상 품을 출시할 계획이다. 각사의 개별 움직임도 활발하 다. DB손해보험은 지난 10월 업 계에서 가장 먼저 자동차진단보 증협회와 업무협약을 체결했다. 이어 이달에는 메리츠화재가 자 동차매매조합연합회와 손을 잡고 중고차 소비자 피해 구제 제도의 정착과 투명하고 합리적인 가격 의 보험상품 개발 및 판매 활성 화 등에 협력하기로 했다. 업계는 향후 연간 130만건 이 상의 보험 가입이 이뤄질 것으로 보고 이에 따라 보험계약 관리 업무의 효율적인 처리와 할 인할증 제도 운영 등에 필요한 정보시스템이 필요하다고 보고 개발원에 이같은 시스템 구축을 요청했다. 야생동물 피해보상 정책보험 추진 환경부, 방안 마련한뒤 보험사에 위탁여부 결정 환경부가 야생동물에 의한 피 해를 보장하는 정책보험 도입을 검토하고 유해동물을 포획 하고 피해 예방시설을 설치하는 등의 노력에도 불구하고 피해가 계속 발생하고 있는 만큼 실질적 인 보상책 마련도 필요하다는 취 지에서다. 환경부에 따르면 최근 6년간 야생동물로 인해 발생한 피해액 은 연평균 약 330억원에 이른다. 세부 항목별로는 전력시설 183억 9000만원, 농작물 121억2000만원, 양식장 13억5000만원, 항공기 11 억3000만원의 피해가 발생한 것 으로 나타났다. 현재 야생동물로 인한 피해 보 상은 각 지방자치단체가 조례를 통해 규정하고 그러다보니 지자체별로 보상 방법과 절차에 서 큰 차이를 보이거나 한정된 예산 탓에 보상을 받기 어려운 경우가 발생하기도 한다. 재정이 열악한 지자체는 예방 대책에도 적극적으로 나서기가 쉽지 않아 악순환이 이어지고 환경부는 이에 따라 정책보험을 도입해 야생동물에 의한 피해를 보상하는 방안을 면밀히 검토하고 올해 상반기에는 각 광역지 개발원은 교통안전공단과 협 력할 계획이다. 공단으로부터 자 동차성능 상태점검기록부와 자 동차등록원부 등의 일별 자료를 취합하겠다는 것이다. 또 취합한 자료를 보험사에 제공하는 한편 필요하다면 보험사의 책임보험 정보도 공단에 제공해 상호간 유 기적인 자료연계가 이뤄질 수 있 도록 할 방침이다. 이와 함께 잘 못된 정보로 인한 오류를 방지하 기 위해 시스템에 집적하기 전 검증할 수 있는 단계를 구축하기 로 했다. 개발원은 일정상 책임보험이 출시되는 2월 이전에는 시스템 구축이 불가능하지만 향후 구축 이 마무리되면 보험사의 업무 효 율성을 크게 높일 수 있을 것으 로 기대하고 자체로부터 농작물 등 유해야생동 물 피해현황을 취합하기도 했다. 환경부는 내부 검토가 마무리되면 관계기관 협의 및 전문가 연구용 역 등을 통해 합리적인 도입 방안 을 마련하겠다는 방침이다. 보험업계의 반응도 긍정적이 다. 자연재해나 환경오염처럼 위 험률에 큰 변동이 있을 것으로 예 상되지도 않는 만큼 공익적 목적 을 위해 참여할 여지도 충분하다 는 것이다. 업계 관계자는 의무보험이라 면 기본 수요도 어느 정도 예측 할 수 있고 보험과 별개로 피해 예방을 위한 정부 및 지자체의 노력도 계속될 것이기 때문에 전 망은 나쁘지 않 며 손해율 관 리만 적절하게 이뤄질 수 있다면 참여할 가능성도 있 기존 해지환급금의 20%로 규 정돼 있는 대출 한도를 대출 불가로 변경한다. 삼성 관계자는 이 상품들 순수 보장성으로 만기 끝나 해지환급금 소멸 은 오래된 순수 보장성상품으 로 만기가 끝나면서 담보로 사 삼성화재는 내년부터 일부 다. 조정 대상은 해지환급금이 용 가능한 해지환급금 자체가 며 추후에도 만기가 보험상품에 대한 보험계약대 감소하는 보험계약으로 장기 소멸됐 출을 중단한다. 해지환급금이 종합내맘에쏙드는암보험Ⅱ, 끝나는 순수 보장성에 대해서, 는 고객의 착오를 방지하기 위 소멸돼 대출 담보로써의 활용 업그레이드암보험Ⅰ, Ⅱ, Ⅲ 이라고 말 누구나만족보험Ⅰ, Ⅱ 등 6 해 적극 알릴 계획 이 불가능해졌기 때문이다. 했다. 삼성은 최근 이같은 보험계 개 상품이다. 삼성은 이들 계약에 대해 약대출 한도조정 계획을 밝혔 삼성 내년부터 일부상품 계약대출 중단 업계 일부에서는 인슈어테크 스타트업에서 보험료 비교 플랫 폼을 운영하게 되면 보험다모아 는 경쟁에서 뒤처질 수밖에 없다 며 대대적인 개편이 필요하다는 의견이 나오고 보험다모아 의 보험료 비교 방식이 단순 액 셀 프로그램을 통한 나열 형태로 소비자 편의성이 매우 취약하기 때문이다. 보험사들의 암보험의 가격 경쟁이 불건전모집행위로 이 어지는 모습이다. 상품 자체로 는 차별화가 힘들어 특정 가 입조건에야 가능한 보험료를 전면에 내세우다가 이제는 보 험료의 일부를 돌려준다는 식 으로 영업을 하는 것이다. 현재 인터넷이나 모바일에 는 월 보험료가 1만원도 안 되 는 암보험 상품을 쉽게 찾아 볼 수 보험설계사나 GA가 올린 것 인데 보험료 캐쉬백 이벤트라 고 하면서 계약 건당 3만원까 지 환급해준다고 광고한다. 또 보험가입 후기 작성자에게 3만 원 보험료를 환급해준다고 홍 보하기도 한다. 그러나 대부분 이 암보험 뿐 아니라 운전자, 상해, 종신, 연금보험까지 망라 해놓고 보험가입을 유도하는 곳들로 이같은 영업형태가 특 별이익제공금지규정을 위반하 고 있다는 점이다. 현행 보험업법에서는 보험 계약 체결 시부터 최초 1년간 납입되는 보험료의 10%와 3만 원 중 적은 금액을 초과하는 금품을 제공하거나 제공을 약 속해서는 안된다 고 명시돼 이에 따라 월 보험료가 1만 원인 암보험 상품의 경우 최대 1만2000원의 금품 제공이 가능 하다. 뿐만 아니라 무조건 3만 원을 제공하는 것처럼 광고를 하는 것은 보험업법 뿐 아니라 상품광고 선전에 관한규정도 위반한 내용이다. 경품을 미끼 로 보험영업을 하는 것은 특별 이익제공과 불건전모집행위에 해당하며 현행 광고심의 규정 에서는 경품가액을 명확히 안 내하도록 돼 이같이 현실적이지 못한 가 격에 경품까지 내세워 소비자 를 유인하는 얄팍한 상술의 부작용은 상당하다. 소비자가 생각한 것보다 보험료가 비싸 거나 경품이 3만원이 안되게 되면 불쾌함에 암보험은 물론 보험 상품 전반에 대한 불신 이 더 커질 우려가 높다. 또 저가를 앞세운 상품 광 고가 주로 인터넷상에서 이뤄 지다보니 심의를 받지 않고 무단으로 올리는 일도 흔하다. 업계 관계자는 현재 협회 에서 점검에 나서고 있지만 일부 설계사나 GA는 이를 피 하기 위해 출 퇴근 시간대나 주말에 광고를 하고 삭제하는 등의 방법을 사용하다보니 잡 기도 힘들 KB손해보험은 최근 강원도 횡성에서 희망의 집 41호 완공식<사진>을 가졌다. 지난 2005년 시작한 희망 의 집짓기 사업은 주거환경 이 열악한 아동의 가정에 새 보금자리를 지어주는 사회공 헌활동이다. 이번 행사에서 이승재 KB 소비자보호본부 상무는 지원 금을 전달하고 KB 노동조합 에서 가구를 선물하며 입주를 축하했다. MG, 월동용품 제공 봉사활동 MG손해보험 조이봉사단 은 최근 복지사각지대 취약계 층 105세대에 월동용품을 제 공하는 따뜻한 겨울나기 나 눔 봉사활동을 진행했다. 용품은 사전 설문조사를 통 해 극세사 이불, 식료품 등 가 정에서 필요로 하는 물품들로 준비했다. 봉사단은 직접 복 지관을 방문한 이웃들은 물론 거동이 불편한 중증장애 가정 에 물품을 나눠주면서 나눔의 의미를 더했다.

6 상 6 교보생명 전문가 진단-사무장병원의 눈먼돈 경제학 보험사기 갈수록 심각 부당한 밥줄 끊어내야 한다 행을 다녀 온 이들도 이 과정 에서 실제 주인인 사 무장은 건 보공단으로 채한기 센터장 부터 보험 생명보험협회 급여를 받 보험범죄방지센터 고 불법 사 무장에 고용된 의사는 그 금액 의 일부를 급여로 받는다. 거짓환자는 보험사의 실손 보험으로 입원 치료비용을 충 당하고 질병 상해와 관련해 일정액을 지급하는 정액보험금 을 챙긴다. 조직적인 범죄행위자들 모 두 확실한 이득을 두둑히 챙 기는 윈윈거래다. 그들에게 건강보험급여나 민영보험금은 그저 눈먼 돈 일 뿐이다. 이러 한 범죄적발금액은 환자의 경 우 기백만원에서 사무장에 이 우리나라는 의료의 공공성 르면 수억원에 달한다. 대부분 을 중요하게 인식해 의료법으 조직적 범죄이므로 관련자 수 로 의료인, 의료법인, 비영리법 가 많아 적발금액을 모두 합산 인 등 제한적으로 의료기관을 하면 1건당 적게는 수억원에서 개설할 수 있도록 하고 최대 70억원에 달하는 대형범 그런데 의료인 자격이 없는 소 죄다. 경찰청 발표에 따르면 위 불법 사무장 이라고 불리 올해 10개월간 적발된 것만 는 이들은 다음과 같은 방법으 174건을 기록했다. 피해 규모 로 국민의 지갑을 턴다. 먼저 가 결코 모른 체 넘길 수준이 망해가는 병원이나 부도가 나 아니다. 최근 5년간 적발된 사무장 버린 관광호텔을 구입하고 의 요양병원의 건강보험 부정급여 사면허증 소지자를 고용한다. 그리고 설립이 비교적 용이 만 2조원이 넘고 민영보험금의 한 요양병원 간판을 건 뒤 동 경우 3조6000억원에 달한다. 미 료들을 풀어 거짓환자를 끌어 국과 한국 공통적으로 실제 보 모은다. 의사는 거짓환자들을 험사기의 15%만 적발된다고 진찰한 후 감기환자에 입원 처 추정하고 있으니 잠재적 피해 방을 내리고 수십만원짜리 MRI 규모는 상상을 초월한다. 정부 를 찍는다. 소위 발목을 삔 에서도 심각성을 인식해 지난 사무장 요양병원 을 생활 염좌 환자가 몇 달씩 입원하기 7월 도 하며 입원기간 중에 해외여 적폐로 지정하고 이를 근절하 로또구매를 직업으로 삼는 사람이 있을까? 로 또의 1등 당첨 확률은 814만분의1 이다. 기대치 를 한참 낮춰 최저 당첨 금인 5000원의 당첨확률 도 2.2% 남짓이다. 복권 추첨은 순전히 우연에 의 한 것으로 많이 사는 것 이외에는 아무리 노력해 도 그 확률이 높아지지 않는다. 하지만 내가 산 번호가 당첨되도록 우연 을 조작한다면 얘기가 달 라진다. 복권에선 불가능 하지만 보험범죄의 세계 에선 현실이다. 원칙대로 라면 우연한 사고나 질병 에 보험금을 지급하지만 사고를 만들어서 멀쩡한 사람에 고가의 치료를 하 고 감기환자를 중환자로 둔갑시키는 사무장병원 얘기이다. 품 기 위해 수사기관, 보건복지부 등 관련 기관의 역량을 집중하 고 국회에서는 지난 2016년 보 험사기방지특별법 을 제정해 보험사기의 심각성을 인정하고 그에 대한 처벌을 강화하는 등 제도적 노력을 기울이고 그러나 범죄의 근절을 위해서 는 인식의 전환이 필요하다. 보험사기는 단순히 보험사의 돈을 훔치는 게 아니라 범죄자 들이 내가 낸 보험료를 보이지 않게 내 지갑에서 빼가는 것이 다. 나이롱 입원 으로 보험금 을 타냈다며 무용담을 늘어놓 는 이들을 부러워말고 신고해 야 한다. 또 적극적으로 범죄수익을 환수할 수 있도록 제도적 보완 이 이뤄져야 한다. 민영보험의 경우 보험사기로 적발돼도 환 수율은 10% 내외에 불과하다. 적발된다고 해도 범죄수익을 고스란히 지킬 수 있다면 몇 개 월 정도의 수감생활은 투자 일 뿐이며 다음 범행을 위한 전초 전에 불과하다. 다음에는 보다 치밀하게 증거를 인멸하고 범 죄수익을 숨길 것이다. 최근 소확행 이란 단어가 유행하고 소소하지만 확실한 행복 의 준말인데 이를 테면 금요일 저녁 즐기는 맥주 한 잔, 반려동물과 함께하는 산책 등 가짓수도 즐기는 사람 수 만큼이나 다양하다. 선량한 시민은 타인에 피해 를 주지 않으면서 작은 행복을 찾고 사무장병원 으로 대표되는 보험사기자들은 이러 한 사람들의 주머니를 은밀하 게 털어 거액을 챙긴다. 부당 한 밥줄 을 끊어내고 사회의 공정함을 바로세워야 하는 이 유이다. 교보실속있는 종신보험 노후준비에 충분한 실속 부담 낮춘 보험료로 보장에 생활자금 활용기능까지 구비 좋은 반응 우리나라의 고령화 속도는 세계에서 유래가 없을 정도로 빠르다. 2000년 고령화 사회(65세 이 상 인구비율 7% 이상)가 된 한국은 지난해 8월 말 65세 이상 인구비율이 14%를 넘어 고령사회 로 진입했다. 고령화 사회에서 고령사회까지 불 과 17년 걸린 셈이다. 미국(73년), 프랑스(113년) 등 선진국은 물론, 고령화로 심각한 사회문제를 겪고 있는 일본(24년)과 비교해도 훨씬 빠른 속 도다. 이처럼 급격한 고령화로 인해 노후준비에 대한 소비자의 니즈도 커지고 개발 배경=교보생명이 이달 3일 출시한 실속있는종신보험 에 이같은 수요를 담았다. 특히, 고령인구가 늘면서 노년층의 의 료비는 가파르게 증가하는 반면 가족생활비, 자녀교육비, 주택자 금 마련 등 당장 필요한 곳에 돈 전문가 진단-노중필 상품개발1팀 팀장 생애 전반에 걸쳐 보장 강화 주계약에 따라 헬스케어서비스 동일한 보장을 저렴한 보험 료로 구성하고 노후에는 라이 프 변화에 맞게 사망보험금을 을 쓰다 보면 노후준비는 손도 못 대는 경우가 많다는 점에 착 안했다. 교보는 이에 따라 보험료 부담 을 줄이면서 보장과 생활자금 활 용기능까지 갖춘 전문 보험 개발 에 몰두했다. 생활자금으로 활용할 수 있도 록 한 신개념 종신보험이다. 생애 전반에 걸쳐 보장을 강 화했으며 주계약 1억원 이상 가입 시 교보헬스케어서비 스 를, 2억원 이상 가입하면 교보프리미어헬스케어서비 스 를 받을 수 있는 것도 장 점이다. 상품 설 명=일정기간 해지환급금을 줄인 대신 보 험료를 대폭 낮춘 저해지 환급형 상품 이다. 경제활 동기에는 저 렴한 보험료 로 사망을 보 장하고 은퇴 기에는 생활 자금 전환을 통해 안정적인 노후 를 보장하는 것이 특징이다. 보험료 납입기간(저해지구간) 에는 일반형 대비 50%(1형), 30%(2형)의 해지환급금을 지급 하지만 이후 납입기간이 종료되 면 일반형과 동일하게 준다. 30~40대 고객 기준으로 기존 종 신보험보다 10~15%가량 보험료 가 저렴하다. 은퇴 후 사망보험금을 생활자 금으로 활용할 수 있도록 혜택도 더했다. 납입기간 5년 이후부터 는 매월 납입보험료의 3%까지 장기납입보너스 가 적립된다. 또 보험을 잘 유지한 고객에게 는 보험료납입기간(저해지구간) 이 종료된 다음날 보험가입금액 2040세대에 맞춰 모바일 청약과정 구성 KB착한저축보험 KB생명 KB생명은 최근 모바일 청 약 플랫폼을 오픈하며 모바일 과 인터넷으로 가입할 수 있 는 KB착한저축보험 을 선보 였다. 모바일 청약 플랫폼은 인스 턴트 메신저에 익숙한 2040세 대에 맞춰 청약과정을 대화형 으로 구성해 편의성을 높인 것 이 특징이다. 이번 상품은 2040세대를 겨냥해 소확행(소 소하지만 확실한 행복)을 테마 로 개발됐다. 월 보험료 1만원에서 20만 원까지 가입할 수 있는 1년 만 과 보험료 납입기간에 따라 기본 적립금 최대 7%의 장기유지보 너스 를 지급해 생활자금을 더 많이 확보할 수 사망보험금에서 최소 장례비 수준(10%)만 유지하고 나머지를 최대 20년간 생활자금으로 전환 해 받을 수 중도에 사망보험금 생활자금 전환 취소나 생활자금 지급대상 보험가입금액 및 지급기간의 변 경도 가능하다. 만 15세부터 75세까지 가입할 수 주계약 보험가입금액 1 억원 이상부터는 2%에서 최고 3%의 보험료 할인혜택도 받을 수 김한얼 기자 himkim@insweek.co.kr 기 상품으로 원금보 장은 물론 연 3.5% 확정금리를 제공한 다. 공인인증서 대 신 신용카드와 휴대 폰으로 본인인증이 가능하며 카드로도 보험료를 납입할 수 가입연령은 19세 부터 75세까지다. 김한얼 기자 himkim@insweek.co.kr 주목 이상품 인터넷서 발생 소비자 금전피해 보상 하이사이버안심보험 현대해상 생명 손해보험협회는 지난 5일 동대문디자인플라자 알림2관에서 보험범죄 근절에 공로가 큰 경찰관과 보 험업계 조사자를 대상으로 2018 보험범죄방지 유공자 시상식 을 열었다. 현대해상은 최근 하이사이 버안심보험 이 손해보험협회 신상품심의위원회로 부터 6개 월간 배타적사용권을 획득했다 고 밝혔다. 이 상품은 인터넷 상에서 발 생하는 개인 소비자의 금전 피 해를 종합적으로 보장하는 개 인형 사이버위험 전용보험으로 현대는 내년 1월부터 본격적인 판매를 시작할 예정이다. 인터넷 쇼핑몰 사기 피해 담 보는 새로운 위험담보 부문에 서 독창성과 진보성을 인정받 아 배타적사용권을 받았다. 이와 함께 인터넷 직거래 사 기 피해, 사이버 금융범죄(피 싱 스미싱 메모리해킹)로 인 한 금전 피해 발생 시에도 각각 사고당 1000만원을 보장한다. 안종범 현대 일반 보험상품부 팀장은 개인의 사이버위험 에 대한 보험 사각지 대를 해소하기 위해 개발했 며 앞으로 도 차별화된 보장과 신상품 개발에 지속 적으로 노력하겠 김세움 기자 standk@insweek.co.kr

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8 광 8 장 파워 현장! KGA에셋 대구본부 지사중심 특화 테마교육 상시진행해 FP 시장확보 지원 지속성장의 배경=대구본부 출범은 생존의 화두로부터 시작 됐다. 김 대표는 참여 지사 대거 영입과 대표들이 원칙과 소신의 영업을 지속적으로 펼쳐나갈 수 있도록 독려했다. 이는 지역에서 조기에 경쟁력 을 확보할 수 있는 반석이 됐으 며 지사의 동지의식 을 강화하 는데도 기여했다. 울산의 태형지 사(주진영 대표), 문수지사(황대 천 대표), 구미의 성실지사(김성 실 대표)에 이어 행복구미지사 (김병국 대표) 등이 동참, 사세 확장의 물꼬를 넓히는 촉매제가 KGA에셋 대구본부는 우리는 하나 라는 동지의식을 앞세워 사세를 확장해 나가고 된 것이다. 또 교육 차별화를 선 도중인 인슈파크지사(권정무 대 표), 자동차보험 특화의 엔케이 지사(이붕희 대표)와 케이탑지사 (김왕국 대표) 등은 전문분야에 서 활약하며 성장에 힘을 보태고 여기에 비전인스(문팔용 대표), 미래(김정진 대표), 대경 (정귀영 대표), 위데이(김칠봉 대 표), 이레지사(김정훈 대표)도 회 사문화를 구축하는데 일조하고 대구본부의 경쟁력 요소= 우리는 하나 라는 동지의식은 단순 파트너십이 아닌 운명공동 체 문화로 자리하고 실제 로 최근 FP 경쟁력 강화차원에서 마련한 외부강사 초청 자보 특별 교육은 지사 대표간의 소통, 그 리고 고객과 상생한다는 공감대 를 확인하는 시간이 됐다. 최 본부장은 실전에 필요한 특화교육, 테마교육을 정례적으 로 진행해 FP의 시장확보를 지원 하고 있 며 또 월 1회 지사장 단 회의와 1박2일의 정례워크숍 을 통해 본부의 방향성을 제시하 면서 소통을 이루고 있 고 말 했다. 대한민국 최고의 종합금융 판매회사에서 일한다 는 자긍심 =지사 대표들은 FP가 현장에서 신바람나는 영업을 할 수 있도록 지원을 아끼지 않고 특히, 다양한 재무설계가 가능하도록 보험사와의 전략적 제휴를 확보 해 현장에서 고객에 봉사할 수 있는 여러 요소도 제공한다. 여 기에 내년부터는 회사의 원스톱 경영관리시스템 K-TAMS 를적 극 활용해 고객밀착서비스와 고 객발굴에 주력하기로 했다. 이와 함께 FP가 소통할 수 있는 공간 을 확대하는 등 실질적인 효율성 장을 위한 지사구축에 초점을 맞 출 방침이다. 인물포커스 김진주 흥국생명 서울사업부 강북지점 FC 대 이은 영업가족으로 지점엘리트 자리매김 투자형상품 가입 고객에는 직접만든 수익률 보고서 제공 김진주 흥국생명 서울사업부 강북지점 FC는 샛별이다. 그는 지난해 신인 챔피언을 시작으로 올해도 가파른 성장세를 보이며 지점의 당당한 엘리트로 자리 잡았다. 고객은 새로운 가족이라 는 김 FC. 오늘도 가족을 위해 동분서주하고 있 는 그의 얘기에 귀를 기울였다. 대를 이은 보험영업=지난 2017년 7월 흥국에 입사한 김 FC. 신인임에도 노련미가 느껴 지는 그의 영업능력 배경에는 어린 시절부터 보고 들은 경험 이 녹아 어머니가 17년 정도 보험 설계사로 활동하셨다. 처음에 는 보험영업을 이어받을 생각 이 없었다. 첫 직장생활은 은 행에서 시작했다. 그러나 결혼 을 하고 육아 활동에 전념하다 보니 다시 일을 시작하기가 쉽 지 않았다. 그러던 중 학부모 회에서 함께 활동하던 같은 지 점 임승옥 FC의 조언을 듣고 보험 공부를 시작했다. 기존에 어렴풋이 알던 지식이 하나둘 정리가 되면서 소소한 재미도 느끼고 영업 전문가에 대한 욕 심도 생겼다. 고객을 가족처럼=김 FC 에게 고객은 가족이다. 꾸준하 게 챙겨가야 할 대상이자 든든 한 동반자라는 설명이다. 보험설계의 목적은 더하기 와 덜어내기다. 영업을 시작하 면서 가장 먼저 우리 가족이 가입한 보험부터 정리했다. 필 요한 부분의 보장을 늘리고 불 필요한 부분은 줄였다. 고객에 게 권유할 때도 다르지 않다. 고객의 니즈와 경제적 상황을 고려해 최적의 결과를 만들기 위해 노력한다. 고객이 이를 알아줄 때 큰 보람을 느낀다. 가족이기 때문에 더 꼼꼼하 게 지켜야 할 부분도 있단다. 변액보험 등 투자형상품에 가입한 고객에게는 직접 작성 한 수익률 보고서를 가지고 방 문한다. 관련 지식이 없는 고 객도 이해할 수 있도록 쉬운 어휘를 사용하는 것이 핵심이 다. 필요한 경우 다른 회사 상 품과 비교 분석해 정리하기도 한다. 가정 내부에서도 경제 흐름 파악이 중요한 것처럼 고 객도 자신의 투자금이 어떤 방 식으로 운용되는지 알 권리가 자투리 시간을 학습의 장 으로=분주하게 돌아다니는 시 간이 많다는 김 FC. 그는 자투 리 시간의 활용을 강조했다. 이동하는 틈틈이 스마트폰 을 통해 최근 보험 이슈나 정 보 등을 얻는다. 다양한 고객 을 만나 상담을 하려면 타사 상품 정보나 동향에도 밝아야 한다. 상대를 알아야 나도 그 에 맞는 전략을 세울 수 있기 인 터 뷰 이태용 DB생명 서초지점 FP 조직과 매출 2배로 늘린다 결집력 강화 한창 KGA 에셋 대 구본부는 회사 출 범 이후 본부로서 가장 늦 은 지난 2012년 5 월 대구 최영준 본부장 와 울산 지역 4개 대리점인 현 대구 지사(김정환 대표), 경북지사 (이관형 대표), 중앙지사(최 영준 대표), 울산지사(권영을 대표)등 4곳이 의기투합해 출발했다. 올해 4월부터 2대 본부장을 맡고 있는 최영준 본부장은 최근 본지 기자와 만나 전임 본부장 김정환 대표(이사)의 사세 확대와 결집력을 토대삼아 오는 2020 년까지 조직과 매출을 2배로 늘릴 것 이라고 강조했다. 소 통과 화합의 리더십을 보여 주고 있는 최 본부장의 이같 은 자신감은 KGA에셋이 그 동안 다져온 내부 안정화의 틀과 전문교육 강화를 통한 FP 경쟁력에 기반하고 때문이다. 최근에는 유튜브 영 상 강의를 적극적으로 시청한 다. 글보다 덜 딱딱하고 시청 각적 자극이 있어 더 쉽게 이 해할 수 다만 편향된 내 용을 배제한 좋은 채널을 찾는 것이 중요하다. 내일의 롤모델=김 FC는 하고 싶은 일들이 많다. 고객 과 동반하는 길은 긴 호흡이 필요하기 때문이다. 고객의 장기 파트너가 되 기 위해 노력하고 보험 도 시대에 따라 변화하는 만큼 설계사 역시 지속적인 자기계 발이 필요하다. 더 나아가 영 업에 대한 사회의 편견을 타파 할 만큼 성장하고 싶은 욕심이 후배들에게 긍정적 롤모 델이 되는 것도 목표다. 김세움 기자 standk@insweek.co.kr 최 본부장은 고객의 이익을 위해 최고의 금융서비스를 제공 하는 본부를 만들어 가겠고 밝혔다. 우만순 기자 wms@insweek.co.kr 4년7개월 유지율 100% 계약후 관리에 더 신경 보험금 청구업무 지원 최선 맞춤설계위해 상품공부 노력 이태용 DB생명 서초지 점 FP는 회사에서 고객관 리를 잘하는 영업인으로 통한다. 활동을 시작한 이후 4년 7개월 동안 계 약유지율 100%를 달성하 고 있는 것이 이를 증명 한다. 지점의 멘토로 동 료와 선, 후배들에게 신 뢰를 받고 있는 그의 얘 기를 들어봤다. 활동을 하게 된 계기는 -2014년 5월에 직무설명회를 듣고 있는데 내가 봐도 가입하 고 싶은 상품이 많았다. 그래서 일을 하면서 주변 지인들에게 알려줘야겠다는 생각이 들어 시 작하게 됐다. 영업 비결이 있다면 -상품을 가입시켜야겠다는 것 에 초점을 맞추는게 아니라 어 떤 상품이 가장 적합한지를 먼 저 파악하려고 애쓴다. 그리고 상품이 필요하다는 생각이 들 때까지 만난다. 이 과정에서 절 대 억지로 가입을 시킨다는 생 각이 들지 않도록 하는 것에 중 점을 둔다. 아울러 시장 발굴보다는 기존 고객에게 더 신경을 쓴다. 보통 계약 전까지 80~90%의 힘을 들인다고 가정하면 나는 10%정 도만 쓴다. 계약이후에 나머지를 쓸 정도 로 사후 관리를 중요하게 여긴 다. 특히, 보험금 청구와 관련해 서는 고객이 어떤 불편함도 느 낄 수 없도록 적극적으로 돕는 다. 이렇게 하다보면 자연스럽 게 소개로 이어지기 마련이다. 또 다른 비결은 -가장 기본이지만 회사 상품 에 대해 공부를 많이 하고 있 다. 내가 확실하게 알고 있어야 고객에게 맞춤설계를 해 줄 수 계약체결보다 올바른 정 보를 알려주려 하고 계약 을 하지 않은 사람에게도 연락 이 많이 와 이것저것 물어보는 데 성실하게 대답한다. 이분들 이 나중에 계약을 하겠다고 찾 아온다. 그리고 맛있는 음식이 있으면 주변 사람들에게 알려주 듯 지인을 만나면 상품에 대해 늘 얘기를 한다. 힘들 때도 있을 텐데 -시작한 지 6개월이 지났을 때 위기가 찾아 왔다. 그러나 첫 번째 고객과 한 약속이 떠올 랐다. 고객들은 계약을 담당했 던 설계사가 떠나버리면 실망과 속상함이 이루 말할 수 없다. 그래서 나를 믿고 계약해준 고 객에게 내가 먼저 떠나는 일이 없도록 최선을 다하겠다고 약속 을 했다. 지금도 그 첫 번째 고 객과 약속을 지키고 지점에서 신인들의 멘토로 불리고 있는데 -우선 힘들어하는 신입 설계 사들의 얘기를 잘 들어주고 내 얘기를 하면서 공감대를 형성하 는 자리를 자주 갖는다. 모르는 사람보다 지인들에게 상처 받는 경우가 많기 때문에 이 부분에 대해 극복할 수 있는 팁을 많이 조언해준다. 앞으로의 목표는 -회사에서 이태용이라는 이름 을 더 알리고 누가 봐도 최선을 다했다는 사람으로 기억되고 싶 다. 내가 있는 곳에서 최고가 되 려고 끊임없이 노력하겠다. 김한얼 기자 himkim@insweek.co.kr