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3 목 차 Ⅰ. 일반현황 1 Ⅱ. 대내외환경분석 7 1. 환경분석 9 2. 전략방향설정 13 Ⅲ. 전략체계도 전략체계도 비전정의및목표 20 Ⅳ. 전략목표별추진계획 장애인의재활의료및건강관리선도 수요자중심의맞춤형연구 교육강화 재활생태계리더십강화 지속가능발전기반선진화 37 Ⅴ. 세부실행계획 전략과제별실행과제총괄표 실행과제별과제정의서및성과지표 44 Ⅵ. 핵심성과지표 핵심성과지표총괄표 핵심성과지표정의서 92

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7 1 주요기능및조직 연혁 중앙각심학원설립 국립각심학원으로명칭변경 국립각심학원폐지, 국립재활원설립 재활병원설치ㆍ운영 책임운영기관지정ㆍ운영 여성ㆍ시각ㆍ청각재활과신설 재활연구소신설 한방재활의학과ㆍ영상의학과신설 장애인운전지원과ㆍ공공재활의료지원과ㆍ사회복귀지원과ㆍ한방내과ㆍ장애인건강증진센터신설 물리작업치료과신설 주요임무 장애인복지증진 공공재활의료 - 전문적ㆍ포괄적재활의료서비스제공 - 권역재활병원등공공재활의료지원및지역사회중심재활사업운영 - 사회복귀프로그램운영 - 공공특수재활프로그램운영 - 장애인건강증진사업실시 재활연구 - 재활표준ㆍ재활보조기술ㆍ임상재활연구 - 임상과연계한재활연구수행 교육훈련 - 장애인운전교육 - 장애발생예방및장애인인식개선사업실시 - 재활전문교육 3

8 조직및정원 조직 : 4 과, 1 부 (15 과, 1 센터 ), 1 연구소 (3 과 ) 정원및현원 ( / 명 ) 구분 계 임기제 의무직 약무직 간호직 보건직 보건 의료기술 의료기술직 행정직 행정 사회복지 사회복지직 공업직 전산직 시설직 연구직 전문경력관 관리운영 기술직군 정원 현원 증감 현원 305 명중여성 205 명, 장애인 12 명 ( 재직 12 명중 3 명중증장애인 ) * 장애인고용촉진및직업재활법 제 28 조의 3 에의거, 중증장애인은경증장애인의 2 배로산정 년국립재활원사업계획서

9 2 시설및예산 시설 토지 45,810m2 ( 대지 35,245m2, 임야 10,565m2 ) 건물 65,284m2 ( 신관 본관병동, 교육행정동, 연구동, 나래관, 생활관, 기숙사등 ) 병상수 300병상 (1인 4실, 2인 2실, 5인 2실, 6인 47실 ) 예산 < 세입 > ( 단위 : 백만원 ) 구분 16 년 (A) 17 년 (B) 증감 (B-A) 비고 % 계 40,209 41,655 1, 사업수입 ( 병원수입 ) 기타수입 ( 건물대여료, 잡수입등 ) 일반회계전입금 ( 정부지원금 ) 전년도이월금등 12, ,311 1,882 13, ,132 1, < 세출 > ( 단위 : 백만원 ) 구분 16 년 (A) 17 년 (B) 증감 (B-A) 비고 % 계 40,209 41,655 1, 인건비 18,559 18, 기본사업비 ( 손익 ) 3,703 3, 임상연구비 (R&D) 주요사업비 ( 손익 ) 9,529 9, 수입대체경비 ( 손익 ) 재활연구소운영 ( 손익 ) 3,748 3, 기본경비 ( 자본 ) 주요사업비 ( 자본 ) 1,555 1, 정보화시스템구축 ( 자본 ) 회계간거래 ( 공무원연금부담금등 ) 1,835 2,

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13 1 환경분석 PEST 분석 Political 정책환경 Economic 경제환경 정부 3.0 운영방향 - 정부운영추진기반인 정부 3.0 추진 4년차로, 국민중심의서비스제공및가시적성과창출을위한협업체계구축등전략방안마련필요 장애인건강권강화 - 장애인건강권및의료접근성보장에관한법률 이제정되었으며, 장애인건강검진사업, 건강관리사업, 건강보건연구사업, 건강보건통계사업, 건강보건정보사업, 건강교육, 재활운동및체육등내용포함 - 제3차국민건강증진종합계획 ( ) 에장애인건강이중점과제로신설 장애인등급제폐지에따른장애인맞춤형복지추진 - 장애인등급제개편을통한장애인맞춤형서비스지원체계구축을위한시범사업추진중 - 장애등급을대신하여욕구, 환경등을종합적으로판정하여맞춤형서비스지원 세계보건기구 (WHO) 와의협력강화 - 정부는세계보건증진을위해세계보건기구 (WHO) 와의협력을강화하고있으며, 이에우리원도저개발국가재활지원, 장애관련통계생산등업무를수행하고있으며 WHO협력센터로지정예정임 공공재활의료활성화를위한권역재활병원설립 운영 - 현재 6개권역재활병원이운영중에있으며, 우리원은공공재활의료가이드제시및관리등컨트롤타워역할수행 장애인식개선교육의무화 - 장애인복지법시행령 개정으로, 장애인에대한사회적인식개선을위한장애인식개선교육의무화기관이 295개에서 64,507개기관으로확대 한국의경제성장둔화 년금융위기이후우리나라거시경제회복세가 8개주요국중최하위권이며, 현재의성장세지속가능성도담보하기어려운실정 국립대병원및권역재활병원 ( 경인의료재활센터 ) 적자발생 - 11개국립대병원의의료수익 ( 매출 ) 은 3조 9054억원으로, 13년대비 7.6% 증가했지만, 공공성의이유로대다수병원들의순이익은적자유지 - 권역재활병원인경인의료재활센터는 2010년개원이후작년까지총 66억 9400만원의적자발생 경상의료비지출증가 년경상의료비지출액은전년대비 6.1조증가하였으며, 의료서비스 ( 입원, 외래 ) 비중이 67.5% 로가장높음 * 경상의료비는국민의료비중자본형성 ( 병원설립, 의료장비등의료자원투자부문 ) 제외한것 장애인의의료비지출 - 장애인 1인당의료비지출은국민 1인당의료비에비해 3.5배높으며, 1인당연평균진료비는장애인이 360만원으로노인보다도많게나타남 9

14 고령화및장애인구증가 - 65 세이상고령인구는전체인구중 12.7% 를차지 - 우리나라추정장애인구수는 273 만명이며, 장애출현율은 5.59% 임 - 장애인구중 65 세이상노인비율이 43.3% 로, 11 년 (38.8%) 에비해 4.5%p 증가 Social 사회환경 선진국대비저조한사회복귀율 - 우리나라장애인사회복귀율 ( 뇌졸중환자 ) 은 22.4% 로미국, 호주등선진국에비해낮은수치임 장애인의건강및의료이용불평등 - 장애인건강관련사회적인프라미흡, 의료및건강관리서비스접근성한계발생으로장애인들은만성질환및이차장애발생위험이높게나타남 재활의료서비스전달체계구축필요 - 장애발생이후부터안정적인복귀에이르기까지지속적으로관리할수있는재활의료서비스전달체계필요 - 공공의료기관간단계별맞춤형재활서비스연계부재등 의료서비스산업의최근동향 - 의료서비스산업은 IT 산업, BT 산업과융합함으로써그영역을더욱확대되고있는실정임 과학기술의발달 - 과학기술의발달에따라의료산업역시빠르게변화하고있으며, 이는보조공학기기발전에도영향을미치고있음 Technological 기술 산업환경 보건의료서비스의발전 - 스마트시대의도래와함께의료와복지, 안전등이복합화되고지능화된 s- 헬스의단계로진화되고있음 첨단시스템을활용한재활치료제공 - 인공지능알고리즘을활용하여재활훈련을게임화하여, 환자들이재활훈련게임을통해재활할수있는서비스개발및제공 경쟁력있는재활병원의증가 - 교통재활병원, 넥슨어린이재활병원등경쟁력있는재활병원의등장으로고객선택의폭이넓어짐 년국립재활원사업계획서

15 3C 분석 Customer 고객 Competitor 경쟁사 Company 국립재활원 < 가치구매고객 > 기관이생산한가치를소비하는고객 - 입원, 외래등을이용하는환자및가족 - 재활전문교육, 지역사회중심재활교육등에참여하는교육생 < 가치생산고객 > 기관의가치를생산하여전달하는고객 - 기관운영을위하여일하는직원 - 기관운영을지원해주는용역업체 < 가치협력고객 > 서로가추구하는가치를높이는상호협력관계고객 - 운영지원및정보를공유하는권역재활병원및거점보건소 - 협업과제수행및자원을공유하는협업기관 - 국제적협력을위한국제기구 / 국외기관 < 가치영향고객 > 기관이추구하는가치창조에영향을주는고객 - 정부, 국회등정부기관 - 행사및교육등에참여하는지역사회 학교 - 장애인단체및장애인관련시설등민간 단체 - 대학기관등학계와다양한매체의언론 재활전문병원 - ( 권역재활병원 ) 경인, 강원, 충청, 전라, 부산, 제주등지에 6 개권역재활병원이운영중에있으며, 우리원이컨트롤타워역할을수행하고있음 - ( 국립교통재활병원 ) 교통사고후유장애인을위한재활병원으로, 진료의뢰, 정보교류등을위해우리원과유기적인협력체계를구축하고있음 - ( 민간재활전문병원 ) 삼육재활병원서울재활병원, 보바스재활병원등민간재활전문병원이운영중에있으며, 사회복귀프로그램, 성재활사업등공공프로그램은수익성의한계로민간기관에서는수행하기어려울것으로예상 지역사회재활관련기관 - ( 보건소 ) 전국 255 개보건소중 142 개소는지역사회중심재활사업지원대상기관으로, 지역거주장애인의재활사업을수행하고있음 - ( 장애인복지관 ) 전국 217 개장애인복지관은지역기반직업재활, 문화, 재활치료, 운동등사회복귀장애인의적응을지원하고있음 재활연구기관 - ( 장애인개발원 ) 장애인복지정책개발및연구, 장애인일자리지원강화, 편의환경개선등의사업을수행하고있으며, 장애인복지정책연구, 장애인보조기기등사업은우리원과중첩되어차별화된사업전략필요 우리원은병원, 연구, 교육훈련등복합기능을보유하고있기때문에시너지창출가능여건이마련되어있으며, 국립기관으로서기관운영의안정성과신뢰성이확보되어있음 민간에서수익성의문제로수행하기어려운사회복귀, 건강증진등공공프로그램을제공하고있어민간기관과차별화됨 11

16 7S 분석 주요결과 영역결과 공유가치 (Shared value) 기관전략 (Strategy) 조직능력 (Skill) 기관장리더십 (Style) 조직구조 (Structure) 구성원의전문성 (Staff) 내부운영체제 (System) 경영환경에맞는비전설정이낮게평가되어, 비전재정립의요구가비춰짐 중장기 단년도사업계획참여도및중장기사업계획의목표달성을위한지침제공이낮게평가됨 부서간업무협조및정보교류가낮게평가되어부서간소통활성화필요 적절한동기부여와인재육성을위한노력에대하여낮게평가하는반면기관장목표와기관비전과의연계성은높게평가됨 업무에관한책임은큰반면권한은낮은것으로인식되는경향을보이며, 조직구조및적정인력배치에대해낮게평가됨 자부심을갖고일에대한보람을느끼는반면조직과의일체감에대하여상대적으로낮게평가됨 교육훈련의기회가균등하지않은것으로인식되고있으며, 업무지시의유연성이낮은것으로평가됨 문제점및개선방안 - 부서간의사소통강화및업무생산성향상을위한업무간소화필요 - 직원의능력개발을위해적절한동기부여및인재육성을위한노력필요 고객의소리 ( 민원현황 ) 분석 시설 환경에대한점검및개선등환경품질개선요구 입퇴원등이용절차에대한편리성및신속성요구 사회복귀서비스및재활치료서비스확대요구 년국립재활원사업계획서

17 2 전략방향설정 SWOT 분석 외부적기회 (Opportunities) 외부적위협 (Threats) 장애인건강권법제정에따른역할확대 - 중앙장애인보건의료센터지정 - 장애인건강검진및건강관리사업, 건강보건연구사업, 통계사업, 재활운동및체육등 고령화및장애인구증가에따른미충족및장애인특화서비스에대한욕구증대 고객중심서비스개발지향의정부 3.0 추진 저개발국가재활지원등 WHO 등국제사회요구 권역재활병원확대로컨트롤타워로서의역할증대 장애등급제폐지에따른맞춤형서비스욕구증대 재활로봇등첨단기술을활용한재활치료확대 장애인식개선교육의무화에따른교육수요증가 경쟁력을갖춘재활병원, 재활연구기관의증가로차별화필요 책임운영기관으로서의가시적성과요구강화 선진국에비해낮은사회복귀율 장애인의료및건강관리서비스의낮은접근성 공공의료기관간재활서비스연계부재등재활의료전달체계미흡 경제성장률둔화로예산확보의어려움 내부적강점 (Strength) 내부적약점 (Weakness) 병원, 연구, 교육훈련등복합기능보유로시너지창출가능여건 구성원의높은전문성 : 다수의전문인력보유 국립기관으로서기관운영의안정성 장애인재활관련전문지식및노하우보유 민간에서수행하기어려운공공재활의료서비스제공 재활로봇치료등첨단재활치료서비스제공 장애인건강권법관련내부적여건구비 장애유형및진료과목의다양화욕구미충족 부서간정보공유등소통및협업부족 공공기관특성으로유연성및탄력적인문제해결능력부족 역할과기능복잡성 : 비효율적인조직구조및업무프로세스 상대적으로높은비정규직비율로이직률높음 성과주의관련내부직원인식부족 안정적경영속경쟁의식및위기의식부족 시대변화에따른새로운서비스제공미약 13

18 Cross-SWOT 분석을통한전략대안도출 내 외부환경분석결과 (PEST, 3C, 7S 등 ) 를토대로시사점을종합하여, Cross-SWOT 분석을통한전략대안도출 외부환경 내부역량 강점 (Strenghth) 병원, 연구, 교육훈련등복합기능보유로시너지창출가능여건 구성원의높은전문성 : 다수의전문인력보유 국립기관으로서기관운영의안정성 장애인재활관련전문지식및노하우보유 민간에서수행하기어려운공공재활의료서비스제공 재활로봇치료등첨단재활치료서비스제공 장애인건강권법관련내부적여건구비 약점 (Weakness) 장애유형및진료과목의다양화욕구미충족 부서간정보공유등소통및협업부족 공공기관특성으로유연성및탄력적인문제해결능력부족 역할과기능복잡성 : 비효율적인조직구조및업무프로세스 상대적으로높은비정규직비율로이직률높음 성과주의관련내부직원인식부족 안정적경영속경쟁의식및위기의식부족 시대변화에따른새로운서비스제공미약 기회 (Opportunity) SO 전략 WO 전략 장애인건강권법제정에따른역할확대 - 중앙장애인보건의료센터지정 - 장애인건강검진및건강관리사업, 건강보건연구사업, 통계사업, 재활운동및체육등 고령화및장애인구증가에따른미충족및장애인특화서비스에대한욕구증대 고객중심서비스개발지향의정부 3.0 추진 저개발국가재활지원등 WHO 등국제사회요구 권역재활병원확대로컨트롤타워로서의역할증대 장애등급제폐지에따른맞춤형서비스욕구증대 재활로봇등첨단기술을활용한재활치료확대 장애인식개선교육의무화에따른교육수요증가 ( 재활보건의료 ) 장애인건강관리기반마련 ( 교육 ) 수요자중심의전문교육확대 ( 생태계 ) 재활분야국제협력강화 ( 재활보건의료 ) 재활의료를통한최상의건강상태제공 ( 연구 ) 활용중심의선도적재활연구수행 위협요인 (Threat) ST 전략 WT 전략 경쟁력을갖춘재활병원, 재활연구기관의증가로차별화필요 책임운영기관으로서의가시적성과요구강화 선진국에비해낮은사회복귀율 장애인의료및건강관리서비스의낮은접근성 공공의료기관간재활서비스연계부재등재활의료전달체계미흡 경제성장률둔화로예산확보의어려움 ( 생태계 ) 공공재활기관선도및지원기능강화 ( 생태계 ) 장애인사회복귀지원사업고도화 ( 조직 ) 합리적인조직문화구축 ( 조직 ) 고객중심의업무환경개선 ( 조직 ) 재정건전성제고 년국립재활원사업계획서

19 전략방향도출 전략전략대안전략대상전략방향 SO 전략 장애인건강관리기반마련 수요자중심의전문교육확대 재활보건의료 장애인의재활의료및건강관리선도 재활분야국제협력강화 ST 전략 공공재활기관선도및지원기능강화 장애인의사회복귀지원사업고도화 연구 교육 수요자중심의맞춤형연구 교육강화 WO 전략 활용중심의선도적재활연구수행 재활치료를통한최상의건강상태제공 재활생태계 재활생태계리더십강화 합리적인조직문화구축 WT 전략 고객중심의업무환경개선 조직선진화 지속가능발전기반선진화 재정건전성제고 15

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23 1 전략체계도 미션 국립재활원은재활의료 연구 교육을통하여장애인의건강증진 사회복귀를실현하고, 국민의삶의질향상에기여한다. 장애인보건의료와건강증진의컨트롤타워 비전 재활의료경쟁력지수 연구실용화지수 사회복귀율 고객만족도 점 점 35.2% 최고등급 (90 점 ) 핵심가치 미래지향고객중심상호존중창조혁신사회공헌 전략목표 장애인의재활의료및건강관리선도 수요자중심의맞춤형연구ᆞ교육강화 재활생태계리더십강화 지속가능발전기반선진화 전략과제 재활의료를통한최상의건강상태제공 장애인건강관리기반마련 활용중심의선도적재활연구수행 수요자중심의전문교육확대 공공재활기관지원및국제협력강화 장애인의사회복귀지원사업고도화 합리적인조직문화구축 고객중심의업무환경개선 재정건전성제고 성과지표 장애인건강증진활성화지수 연구실용화지수 장애인운전면허취득률 공공재활기관지원지수 사회복귀율 고객만족도 19

24 2 비전정의및목표 비전정의 장애인보건의료와건강증진의컨트롤타워 장애인보건의료와건강증진컨트롤타워 장애로인하여장기간에걸쳐생활의제약을받거나일정기간내에그러할가능성이있는사람 국립재활원이제공하는가치로전문재활을중심으로한효율적보건의료시스템확립및포괄적건강관리서비스 장애인을위한의료, 연구, 교육의시너지창출이가능한기관으로장애인의료기관간네트워크구축및지원역할수행 비전목표 (2020 년 ) 정의서 재활의료경쟁력지수연구실용화지수사회복귀율고객만족도 점 점 35.2% 최고등급 (90 점 ) 성과지표명 1. 재활의료경쟁력지수목표치 점 지표정의선정근거지표산식목표치설정기준 재활치료의효과및적정성을평가하여산출한점수 효과적이고적정한재활치료를제공하는경쟁력있는기관으로서재활의료분야에서컨트롤타워역할을수행하는기관운영성과측정 ( 재활치료의효과및효율성평가 가중치 0.7) + ( 재활치료의적정성평가 가중치 0.3) * 재활치료의효과및효율성평가 : 일상생활기능향상도로평가 * 재활치료의적정성평가 : BID 제공률로평가 2020년목표치 (23.19) : [{ 재활치료의효과및효율성평가 ( 일상생활기능향상도 3.48) 0.7} + { 재활치료의적정성평가 (BID 제공률 69.19) 0.3} ➀ 일상생활기능향상도 (MBI 향상도 ) 3 년간 ( 13~ 15 년 ) 실적기준, 목표부여 ( 편차 ) 방식으로 2016 년목표치설정 년목표치 2.89 = 전년도실적치 (2.71) + 표준편차 2 배 (0.18) 매년목표부여 ( 편차 ) 방식을적용하여중장기목표치설정및로드맵설정 구분 2015년 2016년 2017년 2018년 2019년 2020년일상생활기능향상도 ➁ BID 제공률 (* 발병일로부터 2 년미만환자대상, 1 일 2 회재활치료를제공한비율 ) 전년도실적기준, 중장기목표치 (110% 상향 ) 설정및로드맵설정 자료출처 구분 2015년 2016년 2017년 2018년 2019년 2020년 BID 제공률 EMR 통계자료 년국립재활원사업계획서

25 성과지표명 2. 연구실용화지수목표치 점 지표정의선정근거지표산식목표치설정기준자료출처 임상및중개연구, 장애연구실용화등재활연구성과물의중요도에따라가중치를부여하여산출한점수 장애인의건강증진을위한선도적이고실용적인재활연구의컨트롤타워역할을수행하는기관운영성과측정 ( 임상및중개연구지수 가중치 0.4) + ( 장애연구실용화지수 가중치 0.6) 임상및중개연구지수 = ( 개별지표별점수 가중치 )/ 연구비 (10 억단위 )= 중개연구건수 (1)+ 임상시험건수 (1)+ 사용성평가건수 (1) 장애연구실용화지수 = 신규연구분야발굴지수 + 장애연구고도화및실용화지수 신규연구분야발굴지수 = [ 신규장애연구분야발굴건수 (1)+ 장애연구기반마련 ( 통계 DB(1), 보조기술장비구축 (1), 시제품제작 (1), 프로그램개발 (1)) + 지적재산권확보 ( 국제특허등록 (9) 출원 (3), 국내특허등록 (2.5) 출원 (1)) + 관련학술적성과건수 ( 국제 (3) 국내 (1) 학술지, 학술대회발표 (0.5))/ 연구비 (10 억단위 ) 장애연구고도화및실용화지수 = [ 고도화건수 (1)( 의료기기등록건수 ) + 실용화건수 (3)( 정책반영건수, 기술이전계약 협약건수, 상용화건수, 프로그램및매뉴얼보급건수 ) + 홍보건수 (1) ( 심포지움건수 )/ 연구비 (10 억단위 ) 2020 년목표치 (18.77 점 ) : 매년목표부여 ( 편차 ) 방식을적용하여중장기목표치설정 년목표치설정 : 5 년간실적기준, 목표부여 ( 편차 ) 방식적용 년목표치 (14.55 점 ) = 전년도실적치 (13.71) + 표준편차 2 배 (0.8440) 년중장기목표치설정 : 매년목표부여 ( 편차 ) 방식을적용하여중장기목표치설정및로드맵설정 구분 2015년 2016년 2017년 2018년 2019년 2020년연구실용화지수 재활연구소실적통계자료 성과지표명 3. 사회복귀율목표치 35.2% 지표정의 선정근거 사회사업상담을받은입원환자중사회복귀 * 한인원비율 * 병원에서퇴원하여지역사회 ( 가정 ) 에복귀하여생활하는자 장애인의사회복귀도모를위해재활생태계분야에서컨트롤타워역할을수행하는기관운영성과측정 지표산식 ( 사회복귀인원 / 사회복귀서비스개입인원 ) 100 목표치설정기준 자료출처 2020 년목표치 (35.2%) : 매년목표부여 ( 편차 ) 방식을적용하여중장기목표치설정 년목표치설정 : 3 년간실적기준, 목표부여 ( 편차 ) 방식적용 년목표치 (29.5%) = 전년도실적치 (27.5) + 표준편차 2 배 (1.96) 년중장기목표치설정 : 매년목표부여 ( 편차 ) 방식을적용하여중장기목표치설정및로드맵설정 구분 2015년 2016년 2017년 2018년 2019년 2020년사회복귀율 사회복귀지원과실적보고서 21

26 성과지표명 4. 고객만족도목표치최고등급 (90 점 ) 지표정의 선정근거 우리원을이용한외래및입원환자들이서비스에만족한정도 고객이만족하는질높은서비스를제공하여경쟁력을높이는기관운영성과측정 지표산식 PCSI 모델을활용한고객만족도점수산출 (* 행정자치부책임운영기관통합조사 ) 목표치설정기준 자료출처 최고목표치의 90% 이상인최고등급의목표치설정 * 최근 3 년간실적 : 14 년 88.8 점, 15 년 89.7 점, 16 년 92.2 점 ( 최고등급달성시, 2020 년비전목표상향조정예정 ) 책임운영기관고객만족도조사보고서 핵심가치정의 핵심가치정의행동규범 미래지향고객중심상호존중창조혁신사회공헌 미래에요구되는수요를적극파악하여새로운지식과가치를창출한다 고객이항상신뢰할수있는최고의재활서비스를제공한다 서로존중하는마음으로협력하여상생하는관계를형성한다 기존의틀을탈피하는획기적사고방식으로새로운가치창출을극대화한다 사회의기대에부응하여장애인의삶의질을높이는데공헌한다 새로운사회변화트렌드를내업무에적극적으로적용한다변화를두려워하지않고능동적으로변화를추구한다 고객중심의사고를바탕으로항상 개선하여 서비스의 품질을 향상 시킨다 고객의눈높이에서고객의마음을 헤아리는서비스를실천한다 상대방의의견이나와다를수있음을인정하는열린사고를통해의견을존중한다항상상대방을존중하고배려하는마음을가지고협력하여업무를추진한다 시대의변화에맞게새로운가치를제공하는서비스를창출한다고정관념을버리고혁신활동에적극적으로참여한다 소외된이웃과사회적약자를위한사회공헌활동에앞장선다자신이가진지식과재능을사회와나눈다 년국립재활원사업계획서

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29 1 장애인의재활의료및건강관리선도 1-1. 재활의료를통한최상의건강상태제공 장애특성별전문재활치료서비스제공 장애특성별맞춤형전문재활진료과목운영 (10개과목 ) * 척수손상 뇌신경 소아 시각 청각 여성 한방재활 치과등 * 환자수 : 입원 89,821명, 외래 27,333명 재활로봇치료실운영 - 뇌졸중, 척수손상, 소아환자대상보행재활로봇및상지재활로봇치료제공 (5,259건) - 소아질환별 기능별재활로봇치료적용대상확대 ( 뇌성마비 척수, 발달지연 ) - 인지 로봇재활프로그램및입 퇴원가이드북개발 제공 차별화된공공 특수재활프로그램운영 공공재활프로그램운영 - ( 주간재활병동 ) 가정생활과재활치료병행이가능한통원방식낮병동운영 (20병상, 721건 ) - ( 장애인성재활사업 ) 척수손상및뇌병변장애인의올바른성인식및성생활이가능하도록의학적 심리적서비스제공 * 상담및교육 (2,524건), 교육컨텐츠개발, 장애인부부워크숍 (5건) 등 * 여성장애인성생활실태및프로그램요구도조사실시 - ( 장애인운전능력평가사업 ) 의학적평가및인지 지각평가, 가상현실운전시뮬레이터를이용한운전능력평가및훈련실시 * 운전평가클리닉 (286건), 가상현실운전재활 (477건) 등 - 희귀난치성질환에대한포괄적, 중장기재활 건강관리프로그램제공 * 운동프로그램개발 (1건), 설문및의료수요조사 (1회) 25

30 맞춤형특수클리닉운영 * 방광검진 ( 매주 ), 욕창 ( 월1 2회 ), 앉은자세 ( 월1 2회 ), 연하장애 ( 주1 2회 ), 인지재활 ( 월1 2회 ), 의과 한의과협진 (7회), 통증, 성인뇌성마비및고령소아마비클리닉 공공재활의료서비스발굴및제공 재활치료의효율성극대화를위한 critical pathway( 표준진료지침 ) 수정 보완및시범적용 * 기개발 ( 뇌졸중환자의입원후평가방법과절차 ) 된표준진료지침의외부자문의견을반영, 수정 보완및시범적용 영유아후기뇌성마비장애아동생애주기별맞춤형재활 건강관리프로그램개발 미충족재활서비스 ( 치과 여성재활과 ) 발굴및진료프로그램제공 원내협진활성화를통한미충족재활의료서비스발굴및제공확대 미충족재활서비스 ( 치과, 여성재활과 ) 진료운영안내홍보실시 * 입원생활안내에추가, 찾아가는입원병동환자교육등 여성장애인임신과출산에대한매뉴얼개발을위한자료수집 전문적인진료프로그램제공 - 조기검진및치료를위한 지키자, 건강한치아사업 실시 - 중증장애인보철클리닉운영 (43명) - 부인과질환및산과진료시장애유형에맞는전문의료서비스제공 - 여성장애인대상초음파및부인암검진 건강한일상생활도모를위한치과 여성재활교육 ( 상담 ) 강화 - 환자및보호자를대상으로구강보건교육실시 ( 수시운영 ) - 입원및외래여성장애인을위한여성질환교육실시 ( 월 1회이상 ) - 여성재활과상담실운영 ( 평일 ) 으로상담및임신과출산정보제공 년국립재활원사업계획서

31 1-2. 장애인건강관리기반마련 장애인건강검진및건강증진사업기반마련 국립재활원장애인건강검진센터신축기반마련 - 장애인전용건강검진센터신축설계추진 * 건축규모 : 대지면적 1,343m 2, 연면적 4,962m 2 ( 지상4층, 지하2층 ) - 장애인건강검진사업운영계획수립 * TF팀을구성하여장애특화검진항목설계, 대상자, 검진자수예측등 장애인건강증진프로그램운영 - 재활운동및체육프로그램확대 (14,373명) ( 운동분석클리닉 ) 운동위험도평가및고위험군 1:1 치료제공 ( 재활운동 ) 의학적근거기반의재활운동프로그램확대제공 * 장애유형및중증도별생애주기별맞춤형그룹운동확대 ( 척수손상, 뇌병변, 소아및고령환자등 ) ( 체육프로그램 ) 탁구, 배드민턴등생활체육연계프로그램확대 * 17년신규프로그램 : 휠체어스포츠반 ( 농구, 럭비, 테니스등 ) 운영 - 재활운동프로그램확대시행을위한 Test-bed 운영 * 맞춤형그룹운동 ( 고령화반 ), 근력운동반 ( 척수손상자 ) 운영 - 장애인재활운동및체육프로그램표준화개발 * 맞춤형그룹운동가이드북및건강체력 ( 지구력, 근력 ) 평가지표개발등 - 병원기반의재활운동전산시스템 (EMR) 시범운영 부처간협업및체험행사운영 - 지역사회연계를위한장애인생활체육체험행사 (6회, 348명 ) 행사명 : 비장애인과함께하는어울림대회, 장애인생활체육대회등 협업기관 : 대한장애인체육회, 서울시장애인체육회, 장애인단체등 - 재활운동및체육협의체구성및운영 * 건강권법통합 T/F팀구성 ( 보건복지부, 문화체육관광부, 재활원, 대한장애인체육회등 ) - 재활운동및체육프로그램네트워크구축 (3회) * 세미나 (1회), 간담회 (1회), 협의체회의 (1회) 27

32 장애인건강보건연구및통계, 정보사업체계구축 장애인건강보건연구사업 - 장애인건강권법제도적시행을위한연구및지원 장애인건강보건관리종합계획수립및사업타당성검토안마련 장애인건강관리서비스사업대상선정기준및건강평가기준개발 장애인건강관리서비스모형및장애인건강정보입력 관리체계 (Electronic Personal Health Record:EPHR) 개발 - 장애인건강상태평가및모니터링 지체장애인건강코호트기반조사 (3차년도) 및 1차추적조사실시 장애인건강권법관련건강관리사업수요및선호도조사 - 장애인건강증진프로그램개발및평가 여성지체장애인건강증진프로그램개발및시범적용 * 유관기관조사 (6곳), 여성지체장애인요구도조사 (150명) 청각장애인맞춤형건강증진프로그램사후모니터링실시 - 재활운동및체육지도자양성을위한교육과정개발 재활운동및체육지도자양성을위한교육과정범주화 재활운동및체육지도자교육을위한교과목별교육과정 ( 안 ) 제시 장애인건강보건통계사업 - 장애인건강데이터베이스구축및분석 * ( 구축 ) 15~16년장애인건강검진DB 의료이용DB 사망DB * ( 분석 ) 15~16년장애인건강통계분석 - 장애와건강통계발간및컨퍼런스개최 - 중앙및지역장애인보건의료센터통계생산프로그램개발연구 장애인건강보건정보사업 - 장애인건강및재활정보센터홈페이지이용자만족도조사 - 장애인건강및재활정보센터건강정보콘텐츠수정 ( 이용자만족도조사의견반영 ) 및보완 - 장애인건강및재활교육멀티미디어서비스제공및콘텐츠홍보 - 장애인건강보건정보컨텐츠모델링및확충 - 국가건강정보포털과의연계운영및활성화방안모색 년국립재활원사업계획서

33 장애인건강관리전달체계구축을위한제반활동수행 중앙장애인보건의료센터역할및기능정립 - 중앙장애인보건의료센터기획단 (TF) 구성 운영 - 장애인건강권법내중앙장애인보건의료센터로서기능및역할분석 - 조직및인력재구성 - 중 장기사업우선순위선정및준비 - 관련기관의견수렴간담회, 자문회의등개최 중앙장애인보건의료센터역할수행을위한관련재활의료기관과의협력 - 권역재활병원, 의료재활시설, 보조기기센터, 장애인단체등간담회개최 - 권역재활병원과장애인보건의료정보 DB 구축기반마련 권역재활병원의지역장애인보건의료센터로서의역할수행을위한지원 - 권역내관련기관간협의체구성 운영 - 장애인건강보건관리시범사업운영준비및지원 29

34 2 수요자중심의맞춤형연구 교육강화 2-1. 활용중심의선도적재활연구수행 첨단기술을활용한임상및중개연구수행 재활로봇중개연구강화 - 재활로봇중개연구용역 (13개) 및내부연구 (6개) 수행 재활로봇임상진입제고를위한시험검사, 인허가, 임상시험강화 - 재활로봇중개연구심포지엄개최 (1회) - 재활로봇및측정장치를활용한정량적기능분석강화 - 재활로봇시험컨설팅지원가능성검토 - 재활로봇중심의사용자포커스그룹구성 운영 재활로봇의지속적보급및시장활성화 - 활용기관에로봇보급및체계적관리 * 배설케어로봇, 착용형보행보조로봇의안정적활용유도및피드백수집등 - 재활로봇을이용한재활치료의수가화전략수립 ( 대한재활의학회 ) 재활보조기술의다양성및미래상승효과를위한연구수행 - ( 보건산업진흥원 ) 머신러닝을재활로봇에적용하기위한기획 - ( 미래창조과학부 ) 중도장애인및노인사회복귀종합솔루션개발기획 - ( 산업통상자원부 ) 실시간피드백이가능한청각자극제시모듈개발추진 - ( 내부 ) 뇌병변장애아동훈련용실용연구강화 재활연구의임상시험및사용성평가를통한성과검증강화 - 다양한임상재활연구수행을통한유효성및안전성확보 - 재활제품및서비스의질향상을위한사용성평가수행 수요기반의실용적연구강화 내외부유관기관과의협력을통한장애연구기반마련 - 외부유관기관 ( 국민건강보험공단, 국가기술표준원, 한국보건산업진흥원 ) 및내부협력 ( 재활병원부, 장애인운전지원과 ) 을통한효율적인재활연구실시 - 재활연구국제심포지엄개최를통한최신연구정보교류및고도화 년국립재활원사업계획서

35 수요기반의실용적재활연구강화 - 재활의료전달체계및정책개선방안연구 - 재활경험피드백을통한재활서비스연구 - 장애인운전운동능력측정및운전재활지원에관한연구 - 장애인및고령자부분인체치수조사및활용가이드라인제공 - 장애인이동편리성을위한전동휠체어개발및사용성평가연구 - 동작인식, PUI(Physical User Interface) 등사용성증진기술기반의뇌병변아동의인지훈련시스템개발 - 희소성있는보조기구를중심으로연구개발및서비스추진검토 수요자의견조사를통한신규연구분야발굴및기획연구수행 - 기획연구를통한사업화 / 과제화추진 재활연구개발용역사업을통한전주기 R&D 수행 - 연구개발, 임상평가, 성과보급등을통하여장애인복지향상구현 2-2. 수요자중심의전문교육확대 장애인식개선프로그램확대및강화 장애인식개선교육의컨트롤타워기능정립 - 특수기관 ( 군부대, 교도소 ) 및사회지도층등교육 (5,000명) * ( 16년) 학교및공공기관 ( 17년) 국가기관, 지자체, 사회지도층등 - 장애인식개선교육센터 설립추진 * 직접찾아가는교육민간기관에대폭이관, 교육프로그램개발보급 - 대상기관별맞춤형교육프로그램개발 (1건) - 장애체험교육담당자네트워크구축및홍보강화 * 실무자워크숍 (1회), 우수표어 포스터공모 시상 (1회) 장애발생예방교육전국활성화및체계화 - 장애인강사의실제사례중심장애발생예방교육확대 (115,498명) * ( 16년) 시 도지역 ( 17년) 전국농어촌및도서지역 31

36 - 장애인복지법 시행령에규정된교육내용보완 배포기능강화 * 교육내용 6개사항을포괄하는교육프로그램마련 * 관련단체등전문가의견수렴을통한교육컨텐츠마련 - 장애발생예방교육네트워크구축및홍보강화 * 실무자간담회 (1회), 장애관련기관 ( 한국장애인고용공단, 보건소등 ) 협업추진 장애인운전재활종합서비스지원강화 찾아가는장애인운전교육 ( 무료 ) 지속운영 (800명) * 운전면허취득 ( 기능 도로주행 ) 교육, 중도장애인운전적응교육, 도로연수교육, 모의운전시뮬레이터운영 운전재활종합서비스지원강화 - 장애인운전재활종합서비스기능정립방안추진 국립재활원내운전재활관련부서인력으로 TF 구성 (10명내외, 2월구성 ) 원내에분산된장비및시설통합으로종합운전재활서비스제공역량및선도기관위상강화 - 장애인운전재활프로그램시범운영 뇌병변, 척수손상장애인대상평가, 운전교육, 사회복귀과정운영 * 재활연구소, 병원부, 사회복귀지원부서와공동운영필요 - 운전재활교육프로그램개발및보급 장애인운전교수법 ( 초급, 중급, 고급 ), 운전재활임상평가교육자료, 자동차보조기기교육자료등개발 개발된교재를면허시험장내중증장애인운전지원센터, 운전재활관련학교, 기관등에교육실시및보급 - 국내외운전재활면허제도및서비스제공현황파악및벤치마킹 제도관련자료수집, 해외시찰등 - 장애인운전현황실태조사 ( 표본모니터링 )(12월), 운전관련만족도조사 ( 상 하반기 ) 등을통해서비스제공피드백 민간운전학원및면허시험관계자등역량강화 - 민간운전학원강사역량강화교육실시확대 (1회 10회 ) - 전국운전면허시험장방문교육실시확대 (4개소 12개소 ) 장애인인식개선, 수화교육, 장애인운전교육방법등 - 내부운전교육강사역량강화를위해외부기관견학및교육기회제공 년국립재활원사업계획서

37 운전재활관련대외기관연계협력 - 장애인운전유관기관협력강화 경찰청 도로교통공단 ( 장애인운전지원센터 ) 과상호지원등협력 * 운전면허시험장사용, 장애인운전차량 운전보조장치및정보등지원 - 장애인운전능력평가시스템 (CPAD) 운영기관의운전인지평가지원확대 * 기존연계기관 : 대전충청 강원도 영남권역재활병원 * 향후확대기관 : 국립교통재활병원, 근로복지공단인천병원등 - 운전재활협의회회의및세미나등개최 현안별로소그룹자문회의수시운영 운전교육홍보및정보제공 - 장애인운전지원홍보강화 포스터, 전단지등을통한운전교육홍보 현장방문을통한사업설명및교육 * 권역재활병원, 운전면허시험장, 대학교, 장애복지관련기관 단체등 문자나메일등온라인을통한홍보 * 운전교육수료자대상신규운전교육정보, 자동차구입 개조등에관련된정보등제공 - 나래관옥상운전연습장활용 견학및특수개조차량탑승체험실시 운전기초교육 ( 장내기능 ) 시뮬레이터체험등 장애인건강권을위한재활전문가양성교육 장애인건강권교육프로그램개발및시범운영 - 장애인건강권교육과정운영방안마련 * 교육운영방식, 교육대상자분류, 교육내용및교육환경등교육요구도조사등 - 장애인건강권교육과정개발 * 교육과정및교육내용설계 - 장애인건강권교육과정시범실시및환류 * 교육디자인설계에따른교육운영및환류 33

38 재활전문교육을통한장애인보건의료지원 (5개과정 20회 1,100명 ) - 장애인복지시설종사자를대상으로한실무중심의재활전문인력양성 * 재활특성화교육 : 도전적행동지원과정 * 원내특성화교육 : 장애인, 고령장애인, 장애아동건강관리과정 * 보수교육 : 직업재활시설보수교육 지역사회중심재활사업담당자역량강화교육 (8개과정 10회 500여명 ) - 전국보건소대상지역사회장애인재활사업및프로그램기획, 운영, 평가등교육실시 * 실무기본과정 ( 재활실무과정 ), 실무심화과정 ( 지역사회건강관리과정, 여성과아동재활과정, 재활사업담당자워크숍, 장애인과가족 ) * 전문재활과정 ( 지역사회재활간호과정, 지역사회물리치료과정, 지역사회보조기술과정 ) - 교육과정효율적운영을위한사이버교육과정운영 * 한국보건복지인력개발원지원 - 실무자료개발및배포를통한지역사회중심재활사업기술지원 (1회) 년국립재활원사업계획서

39 3 재활생태계리더십강화 3-1. 공공재활기관지원및국제협력강화 공공재활기관지원확대 권역재활병원, 보건소등공공재활프로그램운영지원확대 * 16년 176개소 17년 260개소 - 공공재활프로그램및지역사회중심재활운영지침개발및보급 - 공공재활프로그램활성화를위한교육과정확대 운영 * 지역사회건강관리, 여성과아동재활, 장애인과가족등 - 공공재활학술대회개최 (1회), 공공재활연구모임운영 (20회), 사업성과점검및성과대회개최 (1회) 공공재활기관과지역사회네트워크구축지원 - 보건소별지역사회재활협의체구성 운영 - 권역및지역간담회활성화유도 * 지역내멘토 ( 간사 ) 보건소지정, 권역재활병원운영발전위원회운영 - 권역재활병원공공재활사업, 보조기기센터등연계협력체계구축 표준공공재활프로그램개발및보급 * 재활실무자료개발 (3건) 및재활실무보급 (260개기관 ) 글로벌네트워크구축실행화 WHO 재활분야협력센터운영 - WHO 협력센터지정기념세미나개최 (1회) - WHO 협력센터사무국운영 - WHO 협력센터 annual report 제출 (1회) - 장애인정책과재활서비스에관한 WHO 출판물번역및보급 - WHO WPRO meeting 참여및자료공유 (8월) - 협력기관방문및답사 (1회) 35

40 WHO 재활분야협력센터 work plan 수행및보고서제출 - WHO GATE에연계한보조기술관련자료영문배포 (1회) - 국내 CBR 사업의홍보 - 국제적비교가능한장애현황데이터수집 : International SCI Survey 등 개발도상국가재활전문인력교육연수지원확대 - 우즈베키스탄, 콜롬비아등개발도상국가재활전문인력교육연수과정운영 (2 회 ) - 국제재활연수프로그램개발 - 영문교육자료개발및보급 3-2. 장애인의사회복귀지원사업고도화 병원기반사회복귀프로그램지속운영 기초프로그램 : 미술 음악 원예활동, 요리실습등 (2,445명) 지원프로그램 : 상담 평가, 사회체험훈련, 여가문화체험등 (2,183명) 퇴원준비프로그램 : 스마트홈체험 (82명), 가정방문및주거환경평가 (20명) 병원기반사회복귀모델개발및보급 병원기반사회복귀지원모델개발을위한연구모임운영 병원기반사회복귀지원프로그램보급 * 사회복귀지원관련자료제작및보급 (2건 ): 장애인여가문화프로그램 ( 재활스포츠 ) 등 * 사회복귀대상자건강유지, 여가활용등지역사회적응지원을위한컨텐츠개발및보급 * 사회복귀세미나실시 (1회) 사회복귀관리시스템고도화 사회복귀관리시스템세부실행계획수립 전산시스템개발및시범적용 지역사회연계시스템구축 사회복귀대상환자지역기관의뢰및모니터링실시 * 서울지역 15개기관으로확대운영 * 서울 경기지역기관의뢰회송시스템구축 지역기관사회복귀지원실무자네트워크강화 ( 간담회 2회 ) 협업을통한중도 중증장애인사회복귀지원확대 공공기관협업 ( 단기재활치료지원사업 5명, 가족심리지원사업 2회 ) 민간기관협업 ( 주거환경개선사업 12명 ) 년국립재활원사업계획서

41 4 지속가능발전기반선진화 4-1. 합리적인조직문화구축 소통및협업을위한조직문화구축 기관전략을반영한효율적인조직기능개편추진 - 장애인건강권법제정에따른조직기능개편추진 * 외부전문가에의한조직진단, 중앙장애인보건의료센터지정을위한조직개편방안마련 - 기관핵심사업및현안해결을위한소요인력증원등조직역량강화 소통과이해의조직문화정착을위한일맥삼통 ( 소통, 화통, 능통 ) 프로젝트운영 직무, 성과, 역량을연계한인적자원관리강화 - 분야별역량중심의핵심인력채용 * 감염관리, 연하장애, 중앙장애인보건의료센터준비인력 (4명) - 적재적소의인력배치로업무공백최소화및안정적인인력운영 인력운영사전조사정례화, 육아휴직결원대체자정규직채용등 * 유형별인력충원방법 : 신규채용, 업무대행공무원지정 운영, 인력재배치등 - 인력재배치등을통한업무생산성향상 * 지원근무최소화, 동일업무장기근무자및승진자순환전보 - 객관적이고투명한인적자원관리내실화 직무가치를반영한보수차등지급 ( 중요직무급수당, 업무대행수당 ) 임기제공무원임기연장및시보공무원정규임용심의 - 인력관리모니터링체계운영 ( 매월 ) 필요역량중심의교육체계강화 - 직무분석및교육니즈분석을통한역량기반 ( 기본역량, 리더십역량, 직무역량 ) 교육체계도수립 - 직무역량강화교육지원 * 자기주도적상시학습지속운영, 업무능력향상을위한연구모임운영 - 교육역량및성과진단 ( 교육만족도조사 ) 를통한교육운영성과및효과분석 37

42 성과주의조직문화조성 성과지표의적절성및도전적목표치설정 - SMART 점검및 AHP 기법을활용한성과지표의적절성확보 - 과거실적치와신뢰도등을고려한도전적목표치설정기준마련 성과관리계획수립 - 조직-부서-개인성과관리연계를위한부서평가실시방안마련 - 성과평가결과에기반한인센티브제공및패널티적용 성과지표모니터링실시 - 주기적성과지표추진실적점검및온오프라인모니터링결과공유 4-2. 고객중심의업무환경개선 고객감동서비스제고 고객니즈분석을통한고객감동전략체계정비및과제도출 - 고객로드맵을분석하여고객감동전략체계및과제도출 - 고객감동을위한고객유형별고객서비스전담조직구성 운영 * 고객상담실, CS 전담팀, 민원대응위기전담팀, 재활서비스헌장전담팀, 질향상위원회 고객체감형집중서비스발굴및제공 - 재활의료서비스디자인방법론을활용한고객체감형서비스발굴 - 맞춤형고객감동교육시스템운영 고객만족도 VOC 결과에따른모니터링및환류강화 - 고객만족도 VOC 결과를기관전략계획에반영 운영 - 고객감동모델링을통한성과확산공유 * 최우수칭찬인, 핵심가치인, 고객만족도우수부서, 재활성공사례등 고객편의를위한업무프로세스개선 업무프로세스개선과제발굴을위한체계마련 - 내외부고객편의를위한업무효율화추진과제발굴 년국립재활원사업계획서

43 * ( 내부 ) 소통의장, 직원제안제도, 직원만족도설문조사, 노사협의회, 업무협의회, QI 및지표관리활동 * ( 외부 ) 홈페이지, 국민신문고, 서비스평가카드, 고객만족도조사, 기관장라운딩 - 개선과제의시급성, 중요성에따라우선순위선정 - 불필요한업무줄이기, 위임전결처리개정등업무처리간소화추진과제발굴 업무프로세스개선과제추진을위한실행체계구축 - 개선과제추진을위한규정개정및예산확보 - 개선과제추진 TF 팀등전담조직운영 지속적인성과창출을위한시스템운영 - 창출된성과의성공요인을분석하여공유및확산 - 업무프로세스성과에따른인센티브제공 * QI 및업무프로세스개선경진대회, 직원제안제도시행우수부서포상 기관인지도제고를위한홍보 전략적홍보기능강화 - 대중교통, 의료재활전문지등을활용한미디어홍보강화 - 기획형보도자료배포, 언론매체인터뷰등언론보도확대 * 보도자료발굴 배포, 외부미디어 (TV, 방송 ) 촬영협조를통한홍보 관련기관간교류확대 - 장애관련단체및병원홍보업무담당자교류확대 홍보담당자역할확대및역량강화 * 재활알림이 ( 월1회회의 ), 홍보역량강화전문교육 ( 연2회 ) 홍보간행물제작 배포 - 웹진 행복더하기 발간 ( 월1회 ) - 재활의샘 발간 배포 ( 연1회 ) 기관인지도조사를통한홍보전략수립및모니터링 39

44 4-3. 재정건전성제고 업무혁신을통한예산절감방안마련 재정계획의적정성확보 - 환경분석을통한미래예측및대응방안마련 - 중장기전략및기관목표달성과연계한중기재정계획수립 합리적인예산운용 - 합리적인예산편성시스템구축, 법인카드부당사용방지강화, 회계관리시스템전산화를통한효율적운영, 전자입찰확대, 사회적약자기업거래확대 - 회계담당자전문성강화 * 예산및집행지침변경사항전달교육 ( 수시 ), 국가회계전문교육실시 예산집행모니터링실시 - 세출예산집행점검위원회운영 ( 분기별, 집행주무관중심의집행실적점검 ) - 위기관리시스템운영 * 진료수입모니터링시스템운영, 예산집행모니터링및정기적인외부감사 주요수익사업의효율적추진을통한건전수익제고 병상가동률향상을위한입원대기자적정관리와병실의탄력적운영 - 입원대기시스템변경을통한효율적인입원대기자관리 - 입원환자선호도등을고려한탄력적인통합병상운영 진료수입모니터링시스템운영 - ( 실시간 ) 병상가동률, 환자수등유니모현황보고 - ( 일별 ) 입원환자수및진료비현황등메모보고 - ( 분기별 ) 진료수입분석보고 - 병원경영혁신팀운영을통한위기관리적극대응 고객맞춤형입퇴원서비스제공 - 수납창구순환업무제실시 - 입원및외래환자동행안내서비스제공 년국립재활원사업계획서

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47 1 전략과제별실행과제총괄표 전략목표 장애인의재활의료및건강관리선도 수요자중심의맞춤형연구 교육강화 전략과제실행과제성과지표 재활의료를재활치료의효율성향상을통한건강증진도모통한최상의건강상태제공미충족재활서비스발굴및제공 장애인건강관리기반마련 장애인건강증진사업기반마련 장애인건강보건연구및통계 정보사업체계구축 장애인건강관리전달체계구축을위한제반활동수행 활용중심의첨단기술을활용한임상및중개연구수행선도적재활연구수행수요기반의실용적연구강화 수요자중심의전문교육확대 장애인식개선프로그램확대및강화 장애인운전재활종합서비스지원강화 장애인건강권을위한재활전문가양성교육 일상생활기능향상도 미충족재활서비스신규환자확보율 장애인건강증진활성화지수 장애인보건연구 통계 정보사업구축률 건강관리전달체계구축률 임상및중개연구지수 장애연구실용화지수 장애인식개선도 연구실용화지수 장애인운전면허취득률 실무적용도 재활생태계리더십강화 공공재활기관공공재활기관지원확대지원및국제협력강화글로벌네트워크구축실행화 장애인의병원기반사회복귀프로그램지속운영사회복귀지원사업고도화병원기반사회복귀모델개발및보급 소통및협업을위한조직문화구축합리적인조직문화구축성과주의조직문화조성 공공재활기관지원지수 국제협력실행화지수 사회복귀율 사회복귀모델프로그램활성화지수 조직문화활성도 성과목표달성노력도 고객감동서비스제고지속가능고객중심의발전기반고객편의를위한업무프로세스개선업무환경개선선진화기관인지도제고를위한홍보 고객만족도 고객편의성만족도 기관인지도 재정건전성제고 업무혁신을통한예산절감방안마련 주요수익사업의효율적추진을통한건전수익제고 예산절감액 병상가동률 43

48 2 실행과제별과제정의서및성과지표 전략목표 전략과제 실행과제 1. 장애인의재활의료및건강관리선도 1-1. 재활의료를통한최상의건강상태제공 재활치료의효율성향상을통한건강증진도모 담당부서재활병원부담당자최은지 추진배경 국가적 사회적과제및현안 추진내용 국가중앙재활기관으로서장애특성별재활치료의효율성향상을통해재활환자에게최상의건강상태를회복케하고빠른사회복귀촉진필요 집중적이고전문적인재활치료서비스를위한특수치료실운영및 critical pathway 개발등민간과차별화된전략으로치료효율성제고 ( 제4차장애인정책종합계획 1-5-4) 장애인건강수준향상을위한기반마련 ( 국정과제 50) 장애인의권익보호및편의증진 ( 기관현안 ) 집중적이고전문적인재활치료서비스를통한치료효율성제고 ( 연계및기여도 ) 재활치료의효율성향상을통한조속한장애기능회복촉진및장애인의건강한삶유지기여 장애특성별전문재활치료서비스제공 장애특성별맞춤형전문재활진료과목운영 (10개과목 ) - 척수손상, 뇌신경, 소아, 시각, 청각, 여성, 치과, 한방재활등 재활로봇치료실운영 - 뇌졸중, 척수손상, 소아환자대상보행재활로봇및상지재활로봇치료제공 - 소아질환별, 기능별재활로봇치료적용대상확대 ( 뇌성마비 척수, 발달지연 ) - 인지 로봇재활프로그램및입 퇴원가이드북개발 제공 차별화된공공 특수재활프로그램운영 공공재활프로그램운영 - ( 주간재활병동 ) 가정생활과재활치료병행이가능한통원방식낮병동 - ( 장애인성재활사업 ) 척수손상및뇌병변장애인의올바른성인식및성생활이가능하도록의학적 심리적서비스제공 * 상담및교육 (2,524건), 교육컨텐츠개발, 장애인부부워크숍 (5건) 등 * 여성장애인성생활실태및프로그램요구도조사실시 - ( 장애인운전능력평가사업 ) 의학적평가및인지 지각평가, 가상현실운전시뮬레이터를이용한운전능력평가및훈련실시 * 운전평가클리닉 (286 건 ), 가상현실운전재활 (477 건 ) 등 년국립재활원사업계획서

49 - 희귀난치성질환에대한포괄적, 중장기재활 건강관리프로그램제공 * 운동프로그램개발 (1 건 ), 설문및의료수요조사 (1 회 ) 맞춤형특수클리닉운영 * 방광검진 ( 매주 ), 욕창 ( 월1 2회 ), 앉은자세 ( 월1 2회 ), 연하장애 ( 주1 2회 ), 인지재활 ( 월1 2회 ), 의과 한의과협진 (7회), 통증, 성인뇌성마비및고령소아마비클리닉 추진일정 예상되는장애요인및대안 기대효과 지표명 공공재활의료서비스발굴및제공 재활치료의효율성극대화를위한 critical pathway( 표준진료지침 ) 수정 보완및시범적용 * 기개발 ( 뇌졸중환자의입원후평가방법과절차 ) 된표준진료지침의외부자문의견을반영, 수정 보완및시범적용 영유아후기뇌성마비장애아동생애주기별맞춤형재활 건강관리프로그램개발 내용 1월 2월 3월 4월 5월 6월 7월 8월 9월 10월 11월 12월 사업계획수립분야별업무설계프로그램운영프로그램평가 critical pathway 보완 민간의재활병원증가와재활의료서비스전문성확대로인하여차별화된 재활프로그램운영 제공한계 특수재활프로그램등지속개발 활용을통한장애인접근성확보노력필요 장애인의특성에적합한효율적재활의료서비스를제공함으로써장애인 건강증진및국립중앙재활기관으로써최고의이미지제고 재활치료의효율성향상을통한치료효과율상승으로재활의욕고취및 재활기간단축 일상생활기능향상도 목표치 3.08 단위점 지표유형 계량 비계량지표성격 투입 과정 산출 결과 지표정의 환자의일상생활기능향상정도 지표산식 MBI 변화 ( 퇴원점수 - 입원점수 ) / 입원기간 * ( 월단위 ) * 입원기간 : 환자마다입원기간이상이하고입원기간동안의일상생활기능향상도를측정하기위함. 목표치설정근거 설정방식목표부여 ( 편차 ) 설정산식 17 목표치 (3.08 점 )= 16 년도실적치 (2.95 점 ) + 표준편차 * (0.1327) * 표준편차 = ( 평균 - 각년도실적치 ** )^2/ 기간 ** 2014년 3.02점, 2015년 2.71점, 2016년 2.95점 MBI(Modified Bathel Index, 뇌병변환자일상생활동작평가 ) : 국제적으로통용및사용, 국내현실에맞게한글판평가지로변경 45

50 전략목표 전략과제 실행과제 1. 장애인의재활의료및건강관리선도 1-1. 재활의료를통한최상의건강상태제공 미충족재활서비스발굴및제공 담당부서재활병원부담당자최은지 추진배경 국가적 사회적과제및현안 장애인의재활환경변화로미충족재활서비스 ( 치과, 여성재활 ) 요구가증가하고있으나경영수익이낮아일반병원에서전문적인재활서비스미제공 공공병원의주도로신체적 인지적어려움이있는장애인들에게전문적인미충족재활의료서비스를발굴 제공함으로써장애인의건강권보장 ( 제4 차장애인정책종합계획 1-3-3) 여성장애인의임신 출산지원 ( 제4 차장애인정책종합계획 1-5-4) 장애인건강수준향상을위한기반마련 ( 기관현안 ) 장애인의건강한삶유지를위한미충족재활프로그램운영필요 ( 연계및기여도 ) 장애인미충족의료서비스활성화로장애인의건강및삶의질향상 미충족재활서비스발굴및제공활성화 원내협진활성화를통한미충족재활의료서비스발굴및제공확대 - 입원초기면담단계에서통합적협진여부적극판단발굴및안내 - 의료진간원활한협력체계로입원환자의협진성과제고 미충족재활서비스 ( 치과, 여성재활과 ) 진료운영안내홍보실시 - 입원시제공되는 입원생활안내 에진료운영추가안내 ( 간호과협조 ) - 찾아가는입원병동환자교육시병행홍보지속실시 국공립병원및보건소구강보건담당자대상구강보건세미나개최 여성장애인임신과출산에대한매뉴얼개발을위한자료수집 추진내용 전문적인진료프로그램제공 조기검진및치료를위한 지키자, 건강한치아사업 실시 - 입원환자대상구강질환조기발견및치료로의연계 중증장애인보철클리닉운영 부인과질환및산과진료시장애유형에맞는전문의료서비스제공 여성장애인대상초음파및부인암검진 건강한일상생활도모를위한치과 여성재활교육 ( 상담 ) 강화 환자및보호자를대상으로구강보건교육실시 ( 수시운영 ) 입원및외래여성장애인을위한여성질환교육실시 ( 월 1회이상 ) 여성재활과상담실운영 ( 평일 ) 으로상담및임신과출산정보제공 년국립재활원사업계획서

51 추진일정 내용 1월 2월 3월 4월 5월 6월 7월 8월 9월 10월 11월 12월 지키자, 건강한치아사업중증장애인보철클리닉운영구강보건세미나 여성질환교육 여성재활상담실운영 부인암검진 예상되는장애요인및대안 기대효과 재활원특성상치과 여성재활은협진을통해이루어져협진이원활하지않으면진료및교육에어려움발생예상 원활한협진을위한업무협력체계유지 장애인의구강건강및여성질환조기발견 치료로건강수준향상 재활치료와미충족의료서비스가병행되어재활환자의만족도증대 지표명 미충족재활서비스신규환자확보율 목표치 100 단위 % 지표유형 계량 비계량지표성격 투입 과정 산출 결과 지표정의 미충족 ( 치과, 여성재활과 ) 재활서비스신규환자확보율 지표산식 {( 개별지표별신규환자수 / 목표인원수 ) 가중치 } 100 설정방식 당위지표 목표치설정근거 설정산식 목표치 (100%) = {( 치과신규환자수 / 목표인원수 ) ( 여성재활과신규환자수 / 목표인원수 ) 0.5} 100% 년치과신규환자목표인원수 : 559명 년목표 (559명): 최근 3년간평균신규환자수 (509명) 110% * 14년(525명), 15년(465명), 16년(596명) 년여성재활과신규환자목표인원수 : 121명 년목표치 (121명)= 전년도실적치 (110명) 110% * 2016년 3월부터여성재활과가운영됨에따라 2016년실적치에도전적목표치설정을위해 10% 상향설정 47

52 전략목표 전략과제 실행과제 1. 장애인의재활의료및건강관리선도 1-2. 장애인건강관리기반마련 장애인건강증진사업기반마련 담당부서장애인건강증진센터, 내과담당자김석진, 최은숙 추진배경 국가적 사회적과제및현안 장애인건강권및의료접근성보장에관한법률 ( ) 이제정되어장애인의평생건강관리와증진을위한권리가강화됨 장애인의지속적인건강관리와증진을위해장애인건강검진활성화와재활운동및체육등건강증진프로그램확대가필요 ( 국정과제 ) - (49-2) 국민중심의효율적의료공급체계로개편 - (50-5) 공공의료체계강화로장애인건강권보장 ( 장애인건권법 ) 제7조 ( 장애인건강검진사업 ), 제15조 ( 재활운동및체육 ) ( 기관현안 ) 장애인건강검진센터신축운영관련 TF팀구성및재활운동및체육사업확대필요 장애인건강검진센터신축기반마련 장애인전용건강검진센터신축설계추진 * 건축규모 : 대지면적 1,343m2, 연면적 4,962m2 ( 지상4층, 지하2층 ) 장애인건강검진사업운영계획수립 * TF팀을구성하여장애특화검진항목설계, 대상자, 검진자수예측등전반적운영계획수립 추진내용 장애인건강증진프로그램운영 재활운동및체육프로그램확대 (14,373명) - ( 운동분석클리닉 ) 운동위험도평가및고위험군 1:1 집중치료제공 - ( 재활운동 ) 의학적근거기반의재활운동프로그램확대제공 * 장애유형및중증도생애주기별맞춤형그룹운동확대 ( 척수손상, 뇌병변, 소아및고령환자등 ) - ( 체육프로그램 ) 탁구, 배드민턴등생활체육연계프로그램확대 * 17년신규프로그램 : 휠체어스포츠반 ( 농구, 럭비, 테니스등체험 ) 운영 재활운동프로그램확대시행을위한 Test-bed 운영 - 중증장애인재활운동및체육프로그램개발을위한시범운영 * 맞춤형그룹운동 ( 고령화반 ), 근력운동반 ( 척수손상자 ) 운영 장애인재활운동및체육프로그램표준화개발 (1건) - 맞춤형그룹운동가이드북및건강체력 ( 지구력, 근력등 ) 평가지표개발등 병원기반의재활운동전산시스템 (EMR) 시범운영 년국립재활원사업계획서

53 추진일정 예상되는장애요인및대안 기대효과 지표명 부처간협업및체험행사운영 지역사회연계를위한장애인생활체육체험행사 (6회, 348명 ) - 행사명 : 비장애인과함께하는어울림대회, 장애인생활체육대회등 - 협업기관 : 대한장애인체육회, 서울시장애인체육회, 장애인단체등 재활운동및체육협의체구성및운영 * 건강권법통합 T/F 팀구성 ( 보건복지부, 문화체육관광부, 재활원, 대한장애인체육회등 ) 재활운동및체육네트워크구축 (3 회 ) * 세미나 (1회), 간담회 (1회), 협의체회의 (1회) 내용 1월 2월 3월 4월 5월 6월 7월 8월 9월 10월 11월 12월 건강검진센터신축설계 장애인건강증진 프로그램운영 협업사업 ( 체험행사등 ) 장애인건강검진센터신축에따른사업운영계획수립필요 장애인건강검진센터시스템구축을위한 T/F팀운영예정 재활운동등의건강관리사업수행인력부족 협력기관 ( 대한장애인체육회, 서울시장애인체육회 ) 을통한인력지원 장애인건강검진을기반으로장애인의지속적인건강관리와의료비절감기대 장애인건강증진프로그램활성화를통해장애인의자발적인신체활동기대 장애인건강권법에제시한장애인의건강할권리에기여 장애인건강증진활성화지수 목표치 30 단위 % 지표유형 계량 비계량지표성격 투입 과정 산출 결과 지표정의 지표산식 장애인건강증진사업활성화정도 건강검진확대율 + 재활운동확대율 + 체험행사확대율 설정방식 110% 상승 목표치설정근거 설정산식 17년목표치 (30%) = 건강검진확대율 (10%) + 재활운동확대율 (10%) + 체험행사확대율 (10%) 개별지표 2017년목표 세부지표 2016년실적 2017년목표 30% 건강검진확대율 10% 495명 545명 재활운동확대율 10% 13,066명 14,373명 체험행사확대율 10% 316명 348명 49

54 전략목표 전략과제 실행과제 1. 장애인의재활치료및건강관리선도 1-2. 장애인건강관리기반마련 장애인건강보건연구및통계, 정보사업체계구축 담당부서재활표준연구과, 임상재활연구과담당자강신애, 김지현, 이금주 추진배경 국가적 사회적과제및현안 추진내용 장애인의건강권보장, 장애인보건관리체계확립등장애인의건강증진연구의필요성대두 장애인건강권및의료접근성보장에관한법률 ( ) 에따른장애인건강보건연구 통계 정보사업선도적추진필요 ( 장애인권리협약 ) 제25조장애인건강권을강조 ( 국민건강증진종합계획 HP2020) 중점과제 26( 장애인건강 ) 수행 ( 제4차장애인정책종합계획 ) 장애인건강수준향상을위한기반마련과제의목표달성 ( 장애인건강권및의료접근성보장에관한법률 ) 제10조 ( 장애인건강보건연구사업 ), 제11조 ( 장애인건강보건통계사업 ), 제12조 ( 장애인건강보건정보사업 ) 수행 장애인건강보건연구사업 장애인건강권법의제도적시행을위한연구및지원 - 장애인건강보건관리종합계획수립및사업타당성검토안마련 * 17 용역과제 장애인건강보건관리종합계획의핵심영역및성과평가체계개발, 장애인건강증진중재의비용-편익분석 - 장애인건강관리서비스사업대상선정기준및건강평가기준개발 - 장애인건강관리서비스모형및장애인건강정보입력 관리체계 (Electronic Personal Health Record:EPHR) 개발 * 17 내부과제 장애인건강관리서비스체계구축연구 장애인건강상태평가및모니터링 - 지체장애인건강코호트기반조사 (3차년도) 및 1차추적조사실시 - 장애인건강권법관련건강관리사업수요및선호도조사 장애인건강증진프로그램개발및평가 - 여성지체장애인건강관련서비스요구도및미충족욕구파악을위한유관기관조사 (6곳) - 여성지체장애인건강증진프로그램요구도조사 (150명) - 여성지체장애인건강증진프로그램개발및시범적용 - 청각장애인맞춤형건강증진프로그램사후모니터링실시 재활운동및체육지도자양성을위한교육과정개발 - 재활운동및체육지도자양성을위한교육과정범주화 - 재활운동및체육지도자교육을위한교과목별교육과정 ( 안 ) 제시 장애인건강보건통계사업 장애인건강데이터베이스구축및분석 - ( 구득 ) 15~16년보건복지부등록장애인자료, 15~16년국민건강보험공단자료및통계청사망자료 - ( 구축 ) 15~16년장애인건강검진DB 의료이용DB 사망DB 년국립재활원사업계획서

55 추진일정 예상되는장애요인및대안 기대효과 - ( 분석 ) '15~16년장애인건강통계분석 장애와건강통계발간및컨퍼런스개최 중앙및지역장애인보건의료센터통계생산프로그램개발연구 장애인건강보건정보사업 장애인건강및재활정보센터홈페이지이용자만족도조사 장애인건강및재활정보센터콘텐츠수정및보완 ( 이용자만족도조사의견반영 ) 장애인건강및재활교육멀티미디어서비스제공및콘텐츠홍보 장애인건강보건정보컨텐츠모델링및확충 국가건강정보포털과의연계운영및활성화방안모색 내용 1월 2월 3월 4월 5월 6월 7월 8월 9월 10월 11월 12월 팀구성및계획수립 연구사업수행 자문회의 연구결과보고 지체장애인건강코호트대상자및프로그램시범적용대상자모집저조 장애인관련협회 단체홍보및유관기관협조획득 장애인의건강수준향상을도모하고장애인건강정책목표를달성, 장애인복지및삶의질증진 장애유형별프로그램개발을토대로장애인맞춤형서비스지원체계구축의기반마련 장애인건강통계산출및제공으로근거기반의과학적정책수립가능 지표명 장애인보건연구 통계 정보사업구축률 목표치 90 단위 % 지표유형 계량 비계량지표성격 투입 과정 산출 결과 지표정의 장애인보건연구사업 통계사업 정보사업의구축률산출 지표산식 { 개별지표별건수 / 중장기목표건수 } 100 목표치설정근거 설정방식중장기목표부여 설정산식 17 년목표치 : 17 년도실적 (9 건 )/ 중장기목표건수 (10 건 ) =90% * 실적 = 프로그램개발 + 건강 DB 구축 + 건강코호트구축 + 건강정보컨텐츠구축 - 프로그램개발 (1) : 여성지체장애인건강증진P - 건강DB 구축 (6) : 의료이용DB(2), 건강검진DB(2), 사망DB(2) 1 16 년실적 7건을기준으로중장기적인도전적목표치 (140%) 설정 * 중장기목표치 ( 20년) = 기준년도실적치 (7건) 140% = 10건 2 중장기 (5 개년 ) 목표치 (10 건 ) 를 100% 로연도별목표율로드맵설정 구 분 기준연도중장기 (5개년) 목표 (* 기준년도대비 140% = 10건 ) 2016년 2017년 2018년 2019년 2020년 2021년 구축률 (%) 70% 90% 90% 100% 100% 100% 계 ( 건수 ) 프로그램개발 건강DB 구축 건강코호트구축 정보컨텐츠구축

56 전략목표 전략과제 실행과제 1. 장애인의재활의료및건강관리선도 1-2. 장애인의건강관리기반마련 장애인건강관리전달체계구축을위한제반활동수행 담당부서공공재활의료지원과담당자이부열, 임현정 추진배경 국가적 사회적과제및현안 장애인건강권및의료접근성보장에관한법률 제정에따른장애인보건의료접근성향상등장애인건강권보장을위한전달체계구축기반을마련필요 전달체계구축을통한주도적이고효율적인장애인건강관리사업을수행의필요성대두 ( 국정과제 50-5번 ) 장애인의권익보호및편의증진 - 공공의료체계강화로장애인건강권보장 ( 제4차장애인정책종합계획 1-5-4) 장애인건강수준향상을위한기반마련 ( 기관현안 ) 장애인건강관리의종합적인보건의료전달체계시스템을구축하여보건의료와건강증진의컨트롤타워역할수행 중앙장애인보건의료센터역할및기능정립 중앙장애인보건의료센터기획단 (TF) 구성 운영 장애인건강권법내중앙장애인보건의료센터로서의기능및역할분석 조직및인력재구성 중 장기사업우선순위선정및준비 관련기관의견수렴간담회, 자문회의등개최 추진내용 중앙장애인보건의료센터역할수행을위한관련재활의료기관과의협력 권역재활병원, 의료재활시설, 보조기기센터, 장애인단체등간담회개최 권역재활병원과장애인보건의료정보 DB 구축기반마련 (2017~ ) 권역재활병원의지역장애인보건의료센터로서의역할수행을위한지원 권역내관련기관간협의체구성 운영 장애인건강보건관리시범사업운영준비및지원 추진일정 내용 1월 2월 3월 4월 5월 6월 7월 8월 9월 10월 11월 12월 간담회운영 DB 구축기반마련협의체구성운영시범사업운영중앙장애인보건의료센터기획단 (TF) 운영 년국립재활원사업계획서

57 예상되는장애요인및대안 기대효과 장애인건강권법에대한인식부족 간담회, 협의체, 자문회의개최로홍보강화 권역재활병원과의연계미비 협력지원체계구축및총괄관리기능과자문역할수행강화 중앙장애인보건의료센터초기운영부실 조직, 인력을구성하여기능및역할조속정립 장애인건강관리전달체계구축기반마련으로효율적인장애인건강증진도모 지표명 건강관리전달체계구축률 목표치 40 단위 % 지표유형 계량 비계량지표성격 투입 과정 산출 결과 지표정의 장애인건강관리전달체계구축률 지표산식 ( 개별지표별점수 가중치 ) 100 목표치설정근거 설정방식 설정산식 중장기목표부여 17 년목표치 : {( 기획단, 간담회, 자문회의운영실적 / 목표 2 회 ) 0.4} 100 ( 개별지표별점수 가중치 ) 100={( 간담회, 자문회의운영 0.2)+ ( 기획단운영 0.2)+( 중앙장애인보건의료센터지정및운영 0.2)+( 지역장애인보건의료센터지원 0.2)+( 지역장애인보건의료센터평가 0.2)} 100 중장기 (5 개년 ) 목표치 100% 로연도별목표율로드맵설정 구 분 가중치 2017년 2018년 2019년 2020년 2021년 구축률 (%) 40% 60% 80% 100% 100% 계 ( 건수 ) 중앙장애인보건의료센터기획단운영 간담회, 자문회의운영 중앙장애인보건의료센터지정및운영 지역장애인보건의료센터지원 지역장애인보건의료센터평가

58 전략목표 전략과제 실행과제 2. 수요자중심의맞춤형연구 교육강화 2-1. 활용중심의선도적재활연구수행 첨단기술을활용한임상및중개연구수행 담당부서재활연구소담당자조기훈 추진배경 국가적 사회적과제및현안 추진내용 장애인의사회참여확대및삶의질향상을위해재활로봇및보조기기임상연구인프라필요 재활로봇, 재활보조기기사용성평가및중개연구강화를통한임상진입추진필요 ( 제4차장애인정책종합계획 50) 장애인의권익보호및편의증진 ( 기관현안 ) 장애인의조속한사회복귀및건강한삶유지를위한재활로봇및보조기기임상연구인프라필요 ( 연계및기여도 ) 재활로봇등재활보조기술산업육성및장애인과노약자의삶의질향상 재활로봇중개연구강화 재활로봇중개연구용역 (13개) 및내부연구 (6개) 수행 - 재활로봇임상진입제고를위한시험검사, 인허가, 임상시험강화 재활로봇중개연구심포지엄개최 (1회) 재활로봇및측정장치활용강화 - 첨단장비 (fnirs 등 ) 를활용한정량적기능분석강화 재활로봇시험컨설팅지원가능성검토 재활로봇중심의사용자포커스그룹구성 운영 재활로봇의지속적보급및시장활성화 활용기관에로봇보급및체계적관리 * 배설케어로봇, 착용형보행보조로봇의안정적활용유도및피드백수집등 재활로봇을이용한재활치료의수가화전략수립 ( 대한재활의학회 ) 재활보조기술의다양성및미래상승효과를위한연구수행 ( 보건산업진흥원 ) 머신러닝을재활로봇에적용하기위한기획 ( 미래창조과학부 ) 중도장애인및노인사회복귀종합솔루션개발기획 ( 산업통상자원부 ) 실시간피드백이가능한청각자극제시모듈개발추진 ( 내부 ) 뇌병변장애아동훈련용실용연구강화 재활연구의임상시험및사용성평가를통한성과검증강화 다양한임상재활연구수행을통한유효성및안전성확보 재활제품및서비스의질향상을위한사용성평가수행 년국립재활원사업계획서

59 추진일정 예상되는장애요인및대안 기대효과 지표명 내용 1월 2월 3월 4월 5월 6월 7월 8월 9월 10월 11월 12월사업공고사업수행중간평가최종평가 예산부족시소극적중개연구지원으로재활로봇및보조기기의임상진입및상용화지연 가시적성과도출을통한재활로봇산업활성화기반마련 * 으로장애인의삶의질향상 * 사용성평가를통한개선사항도출및개선, 임상시험연구및중개연구를통한 SCI 급저널논문출판, 의료기기허가및인증건수등 국가예산을통해개발된연구결과물의임상진입유도및보급으로재활장애인에게치료효과율제고 우수한의료재활로봇을국내우수병원에도입하여의료재활로봇시장확산독려 임상및중개연구지수 목표치 6.15 단위점 지표유형 계량 비계량지표성격 투입 과정 산출 결과 지표정의 연구예산십억원당첨단기술중개연구임상시험및사용성평가건수 지표산식중개연구, 임상시험및사용성평가건수합 / 당해년도연구관련예산 ( 십억원 ) 목표치설정근거 설정방식 설정산식 β( 베타 ) 분포 17 년목표치 (6.15 점 ) = 기준치 * ( )+2 배표준편차 * (1.3066) * 기준치 = (Ya+4Ym+Yb)/6 * 표준편차 = (Yb-Ya)^2/36 ** Ya : 과거실적치중최상위실적치 (5.5점) Yb : 과거실적치중최하위실적치 (1.58점) Ym : 평가직전년도실적치 (5.5점) 최근임상및중개연구지수실적구분 2011년 2012년 2013년 2014년 2015년 2016년실적 β( 베타 ) 분포방식을통한목표치산정 - 기준치 ( ) + 표준편차 (0.6533) = 5.5점 2 도전적목표치설정을위해표준편차 2배상향하여최종목표치설정 - 기준치 ( ) + 2배표준편차 (1.3066) = 6.15점 임상및중개연구지수 = { 중개연구건수 + 임상시험건수 + 사용성평가건수 }/ 연구비 (10억단위 ) 55

60 전략목표 전략과제 실행과제 2. 수요자중심의맞춤형연구 교육강화 2-1. 활용중심의선도적재활연구수행 수요기반의실용적연구강화 담당부서재활연구소담당자임명준, 이정아, 송영웅 추진배경 국가적 사회적과제및현안 추진내용 추진일정 장애인의사회참여확대및삶의질향상을위한재활연구필요 장애인의고령화, 의료이용증가로인한의료서비스비용증가예상 급변하는재활환경에맞추어수요기반의실용적재활연구필요 ( 제4차장애인정책종합계획 50) 장애인의권익보호및편의증진 ( 기관현안 ) 장애인의조속한사회복귀및건강한삶유지를위한내 외부연계를통한재활연구필요 ( 연계및기여도 ) 장애인의수요에기반한재활연구를통해활용중심의선도적재활연구수행및보급 내외부유관기관과의협력을통한장애연구기반마련 외부유관기관 ( 국민건강보험공단, 국가기술표준원, 한국보건산업진흥원 ) 및내부협력 ( 재활병원부, 장애인운전지원과 ) 을통한효율적인재활연구실시 재활연구국제심포지엄개최를통한최신연구정보교류및고도화 수요기반의실용적재활연구수행 재활의료전달체계및정책개선방안연구 재활경험피드백을통한재활서비스디자인연구 장애인운전운동능력측정및운전재활지원에관한연구 장애인및고령자부분인체치수조사및활용가이드라인개발 제공 장애인이동편리성을위한전동휠체어개발및사용성평가연구 동작인식, PUI (Physical User Interface) 등사용성증진기술기반의뇌병변아동의인지훈련시스템개발 희소성있는보조기구를중심으로연구개발및서비스추진검토 수요자의견조사를통한신규연구분야발굴및기획연구수행 기획연구를통한사업화 / 과제화추진 재활연구개발용역사업을통한전주기 R&D 수행 관리 취약계층등사회적이슈해결을위한재활연구개발지원강화 연구개발, 임상평가, 성과보급등을통하여장애인복지향상구현내용 1월 2월 3월 4월 5월 6월 7월 8월 9월 10월 11월 12월연구수행을위한연구고찰연구방법설정관련기관협조요청연구수행연구결과정리등 년국립재활원사업계획서

61 예상되는장애요인및대안 기대효과 수요자에게꼭필요한실용적연구발굴및수행에어려움예상 수요자가중심이되는사용자참여연구를실시하여꼭필요한신규연구분야발굴및수행 수행된재활연구의정책실현및상용화어려움예상 실용적인연구과제를발굴하고, 시장에진입할수있게고도화를실시하여, 실행된재활연구의정책화및상용화강화 장애인에게실질적으로도움이되는장애인재활분야핵심연구개발기반마련 연구의실용화를통한장애인의사회참여확대및건강수준향상으로삶의질향상에기여 연구결과를통한과학적장애인정책수립의근거마련 지표명 장애연구실용화지수 목표치 단 위 점 지표유형 계량 비계량 지표성격 투입 과정 산출 결과 지표정의 지표산식 연구예산십억원당신규연구분야발굴, 고도화, 실용화지수 신규연구분야발굴지수 + 장애연구고도화및실용화지수 설정방식 β( 베타 ) 분포 목표치설정근거 설정산식 17 년목표치 (25.45 점 ) = 기준치 * ( )+2 배표준편차 * (3.0233) * 기준치 = (Ya+4Ym+Yb)/6 * 표준편차 = (Yb-Ya)^2/36 ** Ya : 과거실적치중최상위실적치 (23.94점) Yb : 과거실적치중최하위실적치 (14.87점) Ym : 평가직전년도실적치 (23.94점) 최근장애연구실용화지수실적구분 2011년 2012년 2013년 2014년 2015년 2016년실적 β( 베타 ) 분포방식을통한목표치산정 - 기준치 ( ) + 표준편차 (1.5116) = 23.94점 2 도전적목표치설정을위해표준편차 2배상향하여최종목표치설정 - 기준치 ( ) + 2배표준편차 (3.0233) = 25.45점 장애연구실용화지수 = { 신규연구분야발굴지수 + 기존장애연구고도화및실용화지수 }/ 연구비 (10억단위 ) 세부측정산식 신규연구분야발굴지수 = [ 신규장애연구분야발굴건수 (1)+ 장애연구기반마련 ( 통계 DB(1), 보조기술장비구축 (1), 시제품제작 (1), 프로그램개발 (1)) + 지적재산권확보 ( 국제특허등록 (9) 출원 (3), 국내특허등록 (2.5) 출원 (1)) + 관련학술적성과건수 ( 국제 (3) 국내 (1) 학술지, 학술대회발표 (0.5))/ 연구비 (10 억단위 ) 장애연구고도화및실용화지수 = [ 고도화건수 (1)( 의료기기등록건수 ) + 실용화건수 (3)( 정책반영건수, 기술이전계약 협약건수, 상용화건수, 프로그램및매뉴얼보급건수 ) + 홍보건수 (1)( 심포지움건수 )/ 연구비 (10 억단위 ) 57

62 전략목표 전략과제 실행과제 2. 수요자중심의맞춤형연구 교육강화 2-2. 수요자중심의전문교육확대 장애인식개선프로그램확대및강화 담당부서교육홍보과담당자박철현 추진배경 국가적 사회적과제및현안 추진내용 추진일정 장애인복지법제9조, 제10조, 제17조, 제25조근거 ( 국가와지방자치단체의장애인식개선에관한책임및의무사항규정 ) 교육부 특수교육운영계획 의거초 중 고등학교학생대상장애인식개선교육 ( 연2회 ) 의무화 ( 장애인복지법 ) 국가기관, 지방자치단체및교육기관등장애인식개선교육연1회이상실시의무화 ( 14년보건복지부장애인실태조사 ) 장애인구의 88.9% 가후천적요인에의해발생되고있으며국민의 72.6% 가장애인에대한차별이 많다 고인식 ( 기관현안 ) 국가중앙재활기관으로서의개정법률에부응한장애인식개선교육확대필요 장애인식개선프로그램확대및강화 특수기관 ( 군부대, 교도소 ) 및사회지도층등교육 (5,000명) - ( 16년) 학교및공공기관 ( 17년) 국가기관, 지자체, 사회지도층등 장애인식개선교육센터 ( 가칭 ) 설립추진 - 찾아가는교육은민간기관에대폭이관, 교육프로그램개발 보급 대상기관별맞춤형교육프로그램개발 (1건) - 대민서비스기관, 국가기관및지자체, 공기업민간기업종사자 장애체험교육담당자네트워크구축및홍보강화 * 실무자워크숍 (1회), 우수표어 포스터공모 시상 (1회) 장애발생예방교육전국활성화및체계화 장애인강사의실제사례중심장애발생예방교육확대 (115,498명) - ( 16년) 시 도지역 ( 17년) 전국농어촌및도서지역 장애인복지법에규정된교육내용보완 배포기능강화 - 교육내용 6개사항을포괄하는교육프로그램마련 - 관련단체등전문가의견수렴을통한교육컨텐츠마련 장애발생예방교육네트워크구축및홍보강화 - 지역박람회참가등을통한교육지원및홍보내용 1월 2월 3월 4월 5월 6월 7월 8월 9월 10월 11월 12월장애인식개선교육실시프로그램개발강사양성및보수교육 년국립재활원사업계획서

63 강사모니터링실시실무자간담회강사역량강화 ( 워크숍 ) 장애인식개선도조사 예상되는장애요인및대안 기대효과 지표명 장애에대한인식및관심정도에따라교육신청률저조지역발생 장애인식개선의중요성지속홍보및기관간협업을통한교육신청유도 장애발생예방교육예비강사발굴의어려움 재활관련기관간협업추진 장애인식개선교육방향에부흥하는교육추진으로증가하는사회적수요에적기대응 장애의선제적예방교육을통한사회적비용절감및사고로인한후천적장애발생예방장애인식개선도 목표치 단위 % 지표유형 계량 비계량지표성격 투입 과정 산출 결과 지표정의 지표산식 전국장애인식개선교육실시전 후장애에대한인식수준변화정도 { 장애인식개선교육후장애에대한긍정적인식율 *(%) - 교육전장애에대한긍정적인식율 (%)} * 장애에대한긍정적인식율 : 장애인식관련 4 가지 ( 감정, 학습, 외모, 사회적행동 ) 설문문항 (5 점척도 ) 에대해모든항목에서긍정적 (4 점이상 ) 으로응답한비율 설정방식 중장기목표부여 목표치설정근거 설정산식 17년목표치 : 16년도실적 (62.58)+ 매년증가치 (1.25) = 년장애인인식개선도 (62.58%) 를기준으로중장기적인도전적목표치 (110%) 설정 * 중장기목표치 ( 21년) : 기준년도실적치 (62.58%) 110% = 68.84% 2 중장기 (5 개년 ) 목표치 (68.84%) 를기준으로연도별목표로드맵설정 * 매년증가치 ={ 중장기목표치 (68.54%)- 기준년도실적치 (62.58%)}/ 중장기기간 (5 년 ) =1.25% 구 분 장애인식개선도 기준년도 중장기 (5 개년 ) 목표 (* 기준년도대비 110% 향상 = 62.27%, 매년증가치 1.25%) 2016 년 2017 년 2018 년 2019 년 2020 년 2021 년 최근장애인식개선도실적 구분 14년 15년 16년 실적

64 전략목표 전략과제 실행과제 2. 수요자중심의맞춤형연구 교육강화 2-2. 수요자중심의전문교육확대 장애인운전재활종합서비스지원강화 담당부서장애인운전지원과담당자변상훈 추진배경 국가적 사회적과제및현안 1994년부터우리원이장애인운전교육실시 (2011년부터전국으로찾아가는운전교육으로확대 ) 그간중기사업계획 (2014~2018), (2015~2019), (2016~2020) 등에서의료 연구 교육을연계한운전재활전문성을강화한총괄조정기능필요성부각 ( 국정과제 50번 ) 장애인의권익보호및편의증진- 장애인이동권증진 ( 장애인정책종합계획 4-2번 ) 장애인이동 편의증진 ( 기관현안 ) 종합적인운전재활시스템마련및총괄조정기능역할확대 ( 연계및기여도 ) 장애인의자가운전을통한이동권강화및삶의질향상기여 맞춤형장애인운전교육 찾아가는장애인무료운전교육실시 (800명) 운전면허취득 ( 기능 도로주행 ) 교육, 중도장애인운전적응교육, 도로연수교육, 모의운전시뮬레이터운영 운전면허시험제도개선에따른교육과정개편수립 운전재활종합서비스지원강화 장애인운전재활종합서비스기능정립방안추진 추진내용 - 국립재활원내운전재활관련부서인력으로 T/F 구성 (10명내외, 2월구성 ) - 원내에분산된장비및시설통합으로종합운전재활서비스제공역량및선도기관위상강화 분야별전문인력보강 ( 인력증원및소요예산확보노력 ( 하반기 ) 장애인운전재활프로그램시범운영 - 뇌병변, 척수손상장애인대상평가, 운전교육, 사회복귀과정운영 재활연구소, 병원부, 사회복귀지원부서와공동운영필요 운전재활교육프로그램개발및보급 - 장애인운전교수법 ( 초급, 중급, 고급 ), 운전재활임상평가교육자료, 자동차보조기기교육자료등개발 - 개발된교재를면허시험장내중증장애인운전지원센터, 운전재활관련학교, 기관등에교육실시및보급 국내외운전재활면허제도및서비스제공현황파악및벤치마킹 - 제도관련자료수집, 해외시찰등 년국립재활원사업계획서

65 장애인운전현황실태조사 ( 표본모니터링 )(12월), 운전관련만족도조사 ( 상 하반기 ) 등을통해서비스제공피드백 민간운전학원및면허시험관계자등역량강화 민간운전학원강사역량강화교육실시확대 (1회 10회) 전국운전면허시험장방문교육실시확대 (4개소 12개소) - 장애인인식개선, 수화교육, 장애인운전교육방법등 내부운전교육강사역량강화를위해외부기관견학및교육기회제공 운전재활관련대외기관연계협력 장애인운전유관기관협력강화 - 경찰청 도로교통공단 ( 장애인운전지원센터 ) 과상호지원등협력 운전면허시험장사용, 장애인운전차량 운전보조장치및정보등지원 장애인운전능력평가시스템 (CPAD) 운영기관의운전인지평가지원확대 기존연계기관 : 대전충청 강원도 영남권역재활병원 향후확대기관 : 국립교통재활병원, 근로복지공단인천병원등 운전재활협의회회의및세미나등개최 - 현안별로소그룹자문회의수시운영 운전교육홍보및정보제공 장애인운전지원홍보강화 - 포스터, 전단지등을통한운전교육홍보 시 군 구주민센터및장애복지관련기관 단체홍보협조요청 지하철, KTX 주요역에 장애인운전교육안내 홍보 장애인대상 ( 대학생 공무원 근로자 훈련생 구직자등 ) 유형별홍보 - 현장방문을통한사업설명및교육 권역재활병원, 운전면허시험장, 대학교, 장애복지관련기관 단체등 - 문자나메일등온라인을통한홍보 추진일정 운전교육수료자대상신규운전교육정보, 자동차구입 개조등에관련된정보등제공 나래관옥상운전연습장활용 - 견학및특수개조차량탑승체험실시 - 운전기초교육 ( 장내기능 ) - 시뮬레이터체험등 내용 1월 2월 3월 4월 5월 6월 7월 8월 9월 10 월 11 월 12 월 맞춤형장애인운전교육 윤전재활종합서비스지원강화 민간운전학원및면허시험 관계자등역량강화 운전재활관련대외기관 연계협력 운전교육홍보및정보제공 61

66 예상되는장애요인및대안 기대효과 지표명 유관기관간 단체간이견및갈등이발생할수있으나, 관련협의회등을통하여이견해소및조정강화 조직개편 ( 인력증원 ), 예산증액등에해당부처반대가능성이있으나, 근거에입각하여중장기적으로설득시키고꾸준히추진 국립재활원의운전능력평가 장애인운전교육업무개선및유관기관간협업활성화를통하여장애인의이동권강화및사회복귀촉진에기여 장애인운전면허취득률 목표치 단위 % 지표유형 계량 비계량지표성격 투입 과정 산출 결과 지표정의 장애인운전교육을수료하고도로주행시험에응시하여 1종또는 2종운전면허증을발급받은취득자수비율 지표산식 ( 당해연도장애인운전면허취득자수 / 당해연도장애인도로주행시험응시자수 ) 100 설정방식 추세치분석 목표치설정근거 설정산식 17년목표치 : a x + b = (0.680) x = 86.98% 최근 10년간실적 ( 07~ 16년) 을기준으로추세치분석을통해목표치설정 최근 10년간실적 구분 07년 08년 09년 10년 11년 12년 13년 14년 15년 16년실적 년국립재활원사업계획서

67 전략목표 전략과제 실행과제 2. 수요자중심의맞춤형연구 교육강화 2-2. 수요자중심의전문교육확대 장애인건강권을위한재활전문가양성교육 담당부서교육홍보과, 공공재활의료지원과담당자이임규, 조계엽 추진배경 국가적 사회적과제및현안 추진내용 장애인의건강권을유지증진하고의료접근성을향상하기위해서는재활전문인력의양적확대및질적수준이고려되어야하며, 우리원이보유한자원을활용하여장애인재활종사자들을교육 훈련할필요가있음 우리원은국가중앙재활의료기관으로써민간의재활시설및재활의료기관들로부터재활전문인력에대한전문재활교육요구가지속적으로증가하고있음 ( 장애인건강권및의료보장에관한법률 ) 제14조 ( 장애인건강권교육 ) ( 기관현안 ) 장애인의보건의료와건강증진을위한전문인력양성및교육에있어컨트롤타워역할수행필요 ( 국가정책적기여도 ) 장애인재활전문인력양성과교육 훈련을통해장애인의삶의질향상과사회통합에이바지 장애인건강권교육프로그램개발및시범운영 장애인건강권교육과정운영방안마련 - 교육운영방식, 교육대상자분류등 - 교육내용및교육환경등교육요구도조사 장애인건강권교육과정개발 - 교육과정및교육내용설계 장애인건강권교육과정시범실시및환류 - 교육디자인설계에따른교육운영및환류 재활전문교육을통한장애인보건의료지원 (5과정 20회 1,100명 ) 장애인복지시설종사자를대상으로한실무중심의재활전문인력양성 - 재활특성화교육 : 도전적행동지원과정 - 원내특성화교육 : 장애인, 고령장애인, 장애아동건강관리과정 - 보수교육 : 직업재활시설보수교육 지역사회중심재활사업담당자역량강화교육 (8과정 10회 500여명 ) 지역사회장애인재활사업대상으로사업및프로그램기획, 운영, 평가등교육실시 - 실무기본과정 : 재활실무과정 - 실무심화과정 : 지역사회건강관리과정, 여성과아동재활과정, 재활사업 63

68 담당자워크숍, 장애인과가족 - 전문재활과정 : 지역사회재활간호과정, 지역사회물리치료과정, 지역사회보조기술과정 교육과정효율적운영을위한사이버교육과정운영 - 한국보건복지인력개발원지원 실무자료를통한지역사회중심재활사업기술지원 - 실무자료 1종개발및배포 추진일정 예상되는장애요인및대안 기대효과 지표명 내용 1월 2월 3월 4월 5월 6월 7월 8월 9월 10월 11월 12월 장애인건강권교육모형구축재활전문교육 지역사회중심재활교육지역사회중심재활실무자료개발배포교육평가및환류 재활인력의순환배치및이직등으로교육참여율미흡 신규교육과정개발운영으로참여율제고 기관별교육수요조사를통해교육생참여도예측 장애인건강권교육으로재활보건의료인력의역량강화및장애인에게양질의재활서비스제공 장애인재활에대한인식개선을통한역량강화로지역사회장애인삶의질향상에기여 실무적용도 목표치 84.6 단위점 지표유형 계량 비계량지표성격 투입 과정 산출 결과 지표정의 교육과정및교육내용이교육대상자들의장애인재활실무활용정도 지표산식 ( 지역사회중심재활교육실무적용성 + 재활전문교육직무활용도 )/2 목표치설정근거 설정방식 설정산식 중장기목표부여 17년목표치 : 16년도실적 (82.95 점 )+ 매년증가치 (1.65 점 ) = 84.6점 1 16년실무적용도 (82.95점) 를기준으로중장기적인도전적목표치 (110%) 설정 * 중장기목표치 ( 21년) = 기준년도실적치 (82.95점) 110% = 91.24점 * 기준년도실적치 ( 재활전문교육직무활용도 79.9점 + 지역사회중심재활교육실무적용성 86.0점 )/2=82.95점 년국립재활원사업계획서

69 2 중장기 (5개년 ) 목표치 (91.24 점 ) 를기준으로연도별목표로드맵설정 * 매년증가치 ={ 중장기목표치 (91.24점)-기준년도실적치 (82.95점)}/ 중장기기간 (5년)=1.65점 기준년도 중장기 (5 개년 ) 목표 (* 기준년도대비 110% 향상 = 점, 매년증가치 1.65 점 ) 구 분 2016년 2017년 2018년 2019년 2020년 2021년 실무적용도 82.95점 84.6점 86.26점 87.92점 89.58점 91.24점 최근 3 년간실무적용도실적 구분 14년 15년 16년 재활전문교육 지역사회중심재활교육 실무적용도

70 전략목표 전략과제 실행과제 3. 재활생태계리더십강화 3-1. 공공재활기관지원및국제협력강화 공공재활기관지원확대 담당부서공공재활의료지원과담당자이부열, 김윤미 추진배경 국가적 사회적과제및현안 민간병원에서공급하기어려운다양한재활의료서비스수요가증가됨에따라공공재활기관지원확대를통한양질의공공재활의료서비스제공필요 ( 국정과제 50-5번 ) 장애인의권익보호및편의증진 - 공공의료체계강화로장애인건강권보장 ( 제4차장애인정책종합계획 1-5-4) 장애인건강수준향상을위한기반마련 ( 기관현안 ) 우리기관이보유한재활의료기술을공공재활의료기관에전파 확산 지원하여재활의료의효과성제고및장애인건강증진도모 공공재활기관지원확대 추진내용 권역재활병원, 보건소등운영 지원확대 ( 16년 176개소 17년 260개소 ) 공공재활프로그램및지역사회중심재활, 보조기기사례관리사업운영지침개발및보급 공공재활프로그램활성화를위한교육과정확대 운영 지역사회건강관리, 여성과아동재활, 장애인과가족등 공공재활학술대회개최 (1회) 공공재활연구모임운영 (20회) 사업성과점검및성과대회개최 (1회) 국립재활원내사업연계지원 공공재활기관과지역사회네트워크구축지원 보건소별지역사회재활협의체구성 운영 권역및지역간담회활성화유도 - 지역내멘토 ( 간사 ) 보건소지정을통해보건소간상호정보교류및지원체계강화 - 권역재활병원정보공유등을위한 권역재활병원운영발전 ( 실행 ) 위원회 운영 권역재활병원공공재활사업, 보조기기센터등연계협력체계구축 표준공공재활프로그램개발및보급 재활실무자료개발 (3건) 및재활실무보급 (260개기관 ) 년국립재활원사업계획서

71 추진일정 예상되는장애요인및대안 기대효과 지표명 내용 1월 2월 3월 4월 5월 6월 7월 8월 9월 10월 11월 12월 공공재활기관운영지원기관간협업재활실무자료개발및보급담당자역량강화 공공재활에대한지자체의낮은인식으로사업수행어려움이있음 심포지엄, 간담회등개최로공공재활사업인식개선및홍보강화 공공재활프로그램홍보동영상배포등으로인식고취 장애인구의 97% 를차지하는지역사회거주장애인의건강권향상 공공재활의료기관간긴밀한네트워크구축으로재활의료접근성확보 표준화된공공재활프로그램개발및보급을통한재활의료서비스의 질적수준향상 공공재활기관지원지수 목표치 49.0 단위점 지표유형 계량 비계량지표성격 투입 과정 산출 결과 지표정의 국내공공재활기관을대상으로공공재활서비스를보급하고지원한비율 지표산식 ( 개별지표별실적 가중치 ) 설정방식목표부여 ( 편차 ) 17 년목표치 (49.0 점 ) = 전년도실적치 (39.7 점 )+2 배표준편차 * (9.3085) * 표준편차 = ( 평균 - 각년도실적치 ** )^2/ 기간 최근 3 년간공공재활기관지원지수실적 구분 14년 15년 16년 실적 목표치설정근거 설정산식 1 목표부여 ( 편차 ) 방식을통한목표치산정 - 전년도실적치 (39.7점) + 표준편차 (4.6542) = 44.35점 2 도전적목표치설정을위해표준편차 2배상향하여최종목표치설정 - 전년도실적치 (39.7점) + 2배표준편차 (9.3085) = 49.0점 공공재활기관지원지수 = ( 공공재활지원기관수 0.2)+( 공공재활프로그램지원지수 0.5)+( 공공재활네트워크구축지수 0.3) 공공재활프로그램지원지수 개별성과지표 가중치 공공재활지원기관수 0.2 재활실무자료개발및보급 0.2 성과대회담당자연수역량지수학술대회 0.3 워크숍 운영위원회 0.3 간담회 공공재활네트워크구축지수 67

72 전략목표 전략과제 실행과제 3. 재활생태계리더십강화 3-1. 공공재활기관지원및국제협력강화 글로벌네트워크구축실행화 담당부서공공재활의료지원과담당자이부열, 김지인 추진배경 국가적 사회적과제및현안 추진내용 우리원이 WHO 국제협력센터로지정됨에따라개발도상국가에대한장애인재활의료분야 WHO 협력관계를지속적으로유지및확대할필요가있음 가장중요하면서동시에가장효과적으로접근할수있는방법으로개발도상국가재활의료인력에대한교육및기술지원방안모색필요 ( 국정과제 50-5번 ) 장애인의권익보호및편의증진 - 공공의료체계강화로장애인건강권보장 ( 기관현안 ) 우리기관이보유한아시아최고의재활의료기술을개발도상국에전파하여장애인건강증진에기여 ( 국제사회기여도 ) WHO협력센터지정에따른적극적이고활발한국제적활동요구에부응함으로써국제사회의장애인건강권보장에기여 WHO 재활분야협력센터운영 WHO 협력센터지정기념세미나개최 (1회) WHO 협력센터사무국운영 - 원내 WHO 협력센터역할및목적달성을위한기획단 (TF) 구성 운영 WHO 협력센터 annual report 제출 (1회) 장애인정책과재활서비스에관한 WHO 출판물번역및보급 WHO WPRO meeting 참여및자료공유 (8월) 협력기관방문및답사 (1회) WHO 재활분야협력센터 work plan 수행및보고서제출 WHO GATE에연계한보조기술관련자료영문배포 (1회) 국내 CBR 사업의홍보 국제적비교가능한장애현황데이터수집 : International SCI Survey 등 개발도상국가재활전문인력교육연수지원확대 우즈베키스탄, 콜롬비아등개발도상국가재활전문인력교육연수과정운영 (2회 ) 국제재활연수프로그램개발 영문교육자료개발및보급 내용 1 월 2 월 3 월 4 월 5 월 6 월 7 월 8 월 9 월 10 월 11 월 12 월 추진일정 WHO 협력센터운영 work plan 수행및보고서제출 년국립재활원사업계획서

73 예상되는장애요인및대안 기대효과 지표명 국제재활연수과정운영국제재활연수프로그램개발영문교육자료개발및보급 예산부족으로인한개발도상국가지원제한 지원필요성, 근거등논리개발을통한운영예산확대노력 각국의재활의료인력교육현황파악및교육수요조사의어려움 WHO 지정기념세미나, 국제회의등으로국제연수프로그램홍보강화 다양한연수국가의참여로원활한연수교육어려움발생 내부강사언어능력개발과통역지원을활용한연수교육진행 개발도상국의장애인재활인식개선및장애인정책방향수립기여 우리원이보유한우수한인적자원지속개발및역량강화기여 개발도상국가지원으로국가위상제고 국제협력실행화지수 목표치 단위점 지표유형 계량 비계량지표성격 투입 과정 산출 결과 지표정의 지표산식 WHO 재활분야협력센터및국제연수프로그램운영활성화 ( 개별지표별실적 ) 가중치 설정방식목표부여 ( 편차 ) 목표치설정근거 설정산식 17 년목표치 (10.03 점 ) = 전년도실적치 (7.4 점 ) + 표준편차 * (2.6386) * 표준편차 = ( 평균 - 각년도실적치 ** )^2/ 기간 최근 3년간재활분야국제협력강화지수실적 구분 14년 15년 16년 실적 재활분야국제협력강화지수 = ( 협력센터운영지수 0.5)+( 국제연수운영지수 0.5) 협력센터운영지수 국제연수운영지수 개별성과지표개별가중치최종가중치 세미나 0.2 자료개발 0.2 데이터수집 0.1 연수인원 0.3 프로그램개발

74 전략목표 전략과제 실행과제 3. 재활생태계리더십강화 3-2. 장애인의사회복귀지원사업고도화 병원기반사회복귀프로그램지속운영 담당부서사회복귀지원과담당자윤정아 추진배경 국가적 사회적과제및현안 추진내용 우리나라등록장애인중 88.9% 가후천적질환이나사고로인한중도장애인 (2014 장애인실태조사 ) 이며, 중도장애인은장애발생후신체적 심리적 사회적변화에따른적응과사회복귀에어려움을겪고있음. 중도장애인의효과적인사회복귀를위하여장애발생초기부터병원기반사회복귀지원프로그램을제공하여재활치료후조기사회복귀지원필요 ( 법적근거 ) 장애인복지법제19조및장애인건강권및의료접근성보장에관한법률제12조 2항 - 재활치료후일상생활이나사회생활을원활히할수있도록사회적응훈련실시 - 장애인건강보건관련각종정보에대한데이터베이스구축및관리 ( 제4차장애인정책종합계획 1-5-3) 재활을통한사회복귀모델개발보급 ( 기관현안 ) 장애인의조속한사회복귀를촉진하기위한특성화프로그램운영과사회복귀현황관리등을위한사회복귀관리시스템구축이필요 ( 연계및기여도 ) 사회복귀프로그램개발및관리시스템구축을통한입원환자조기사회복귀에기여 병원기반사회복귀지원프로그램지속운영 입원환자사회사업상담및평가 (1,575명) 사회복귀기초프로그램운영 (2,445명) - 미술 음악 원예활동, 요리실습등사회복귀동기유발 사회복귀지원프로그램운영 - 사회체험 (170명), 여가문화체험 (438명) 등개별맞춤형프로그램지원 퇴원준비프로그램운영 - 스마트홈체험 (82명), 가정방문 (20명) 등사회복귀를위한지원 사회복귀관리시스템고도화 사회복귀관리시스템세부실행계획수립 전산시스템 (EMR) 개발및시범적용 지역사회연계시스템구축 사회복귀대상환자지역기관의뢰및모니터링실시 - 서울지역 15개기관으로확대운영 서울 경기지역기관의뢰회송시스템구축 년국립재활원사업계획서

75 추진일정 예상되는장애요인및대안 기대효과 지표명 지역기관사회복귀지원실무자네트워크강화 ( 간담회 2 회 ) 타기관협업을통한사회복귀지원확대 공공기관협업 ( 단기재활치료사업 5명, 가족심리지원사업 2회 ) 운영 민간기관협업 ( 주거환경개선사업 12명 ) 운영내용 1월 2월 3월 4월 5월 6월 7월 8월 9월 월월월계획수립 프로그램운영 프로그램평가 전산시스템개발 전산시스템시범적용 입원환자의대부분은장애발생초기환자 * 로사회복귀에대한인식및욕구부족 * 뇌병변환자의 60% 이상, 척수손상환자의 50% 이상이발병 6개월미만 (2016년 ) 재활환자의사회복귀에대한관심유도와조기사회복귀를위한다양한프로그램제공 퇴원후지역에서이용할재활자원부족및환자의욕구에맞는연계방안부족 지역사회재활기관과의네트워크구축을통한연계방안마련 지역기관과의협업을통해, 주택개조지원등환자의사회복귀에필요한다양한자원연계 사회복귀프로그램을통하여입원환자의조기사회복귀지원으로장애인과가족의삶의질향상 사회복귀율 목표치 31.2 단위 % 지표유형 계량 비계량지표성격 투입과정 산출 결과 지표정의 사회복귀서비스개입인원중사회복귀 * 한인원 * 병원에서퇴원하여재입원하지않고지역사회 ( 가정 ) 에복귀하여생활하는자 지표산식 ( 사회복귀인원 / 사회복귀서비스개입인원 ) 100 설정방식목표부여 ( 편차 ) 목표치설정근거 설정산식 17 년목표치 (31.2%) = 전년도실적치 (29.7%)+ 표준편차 * (1.4817) * 표준편차 = ( 평균 - 각년도실적치 ** )^2/ 기간 ** 2014 년 31.1%, 2015 년 27.5%, 2016 년 29.7% 71

76 전략목표 전략과제 실행과제 3. 재활생태계리더쉽강화 3-2. 장애인의사회복귀지원사업고도화 병원기반사회복귀모델개발및보급 담당부서사회복귀지원과담당자윤정아 추진배경 국가적 사회적과제및현안 추진내용 입원환자대상사회복귀지원맞춤형프로그램운영을위한병원기반사회복귀모델개발필요 권역재활병원및공공 민간병원에사회복귀모델보급필요 ( 제4차장애인정책종합계획 1-5-3) 재활을통한사회복귀모델개발 보급 ( 기관현안 ) 재활의료 연구 교육을통하여장애인의건강증진과사회복귀를실현하고국민의삶의질을향상한다 ( 연계및기여도 ) 병원기반사회복귀모델개발및보급을통한조기사회복귀실현및장애인삶의질향상도모 병원기반사회복귀지원모델개발 사회복귀지원모델개발을위한연구모임운영 사회복귀대상자건강유지, 여가활용등지역사회적응지원을위한컨텐츠개발및보급 자료제작 (2건): 장애인여가문화 ( 재활스포츠 ) 등 병원기반사회복귀지원프로그램보급 사회복귀세미나 (1회) 지역기관사회복귀지원네트워크강화를위한실무자간담회개최 (2회) 공공및민간병원사회복귀프로그램보급을위한홍보활동강화 사회복귀지원자료보급 내용 1 월 2 월 3 월 4 월 5 월 6 월 7 월 8 월 9 월 10 월 11 월 12 월 추진일정 예상되는장애요인및대안 기대효과 계획수립연구활동모델개발및자료보급평가 민간기관내병원기반사회복귀프로그램보급에어려움이있음 사회복귀지원실무자네트워크확대등을통한프로그램보급확대 권역병원및민간병원내사회복귀지원모델및프로그램확산을통 한중도장애인의조속한사회복귀실현 년국립재활원사업계획서

77 지표명 사회복귀모델프로그램활성화지수 목표치 66.6 단위점 지표유형 계량 비계량지표성격 투입 과정 산출 결과 지표정의 지표산식 개발된병원기반사회복귀프로그램을시범운영하여적용하고, 민간및권역재활병원에보급하기위하여활동한실적달성률 ( 개별지표별실적 ) 가중치 목표치설정근거 설정방식 설정산식 목표부여 17년목표치 ={( 자료발간목표달성률 100% ) 0.5 +( 사회복귀프로그램보급확대율 33.3%) 0.5} = 66.6% 1 자료발간및보급목표달성률 100% = 자료발간건수 (2종) 2 사회복귀프로그램보급확대율 33.3% = { 증가분 ( 금년실적-전년도실적 )/ 전년도실적 } 100 * 16년보급실적 (3건): 세미나 1회, 실무자간담회 2회 17년보급계획 (4건): 세미나 1회, 실무자간담회 2회, 실무자간네트워크 ( 홈페이지블로그 ) 구축 73

78 전략목표 전략과제 실행과제 4. 지속가능발전기반선진화 4-1. 합리적인조직문화구축 소통및협업을위한조직문화구축 담당부서총무과담당자김미경, 김득주, 장경희 추진배경 국가적 사회적과제및현안 추진내용 기관의전략체계및사업목표달성과연계한합리적인조직운영, 적재 적소 적시에활용가능한인적자원관리, 직원역량강화필요 장애인건강권및의료접근성에관한법률 이제정됨에따라법시행을위한기능개편및효율적인조직구성필요 ( 국정과제 ) 50번장애인의권익보호및편의증진 72번전문인재양성을위한직업교육강화 ( 기관현안 ) 장애인건강권및의료접근성에관한법률 이제정됨에따라시행을위한조직기능개편과전략적인인적자원관리및역량강화필요 ( 연계및기여도 ) 장애인의권익보호및건강증진을위해합리적인조직운영을통하여조직역량강화및성과를창출하고, 적절한인사운영으로조직을안정화하고기관의목표달성에기여 기관전략을반영한효율적인조직기능개편추진 장애인건강권법제정에따른효율적인조직기능개편추진 - 외부전문가에의한조직기능진단실시 - 중앙장애인보건의료센터지정을위한조직기능개편방안마련 기관전략과제추진을위한유연한조직운영 - 기관의핵심사업및현안해결추진을위한핵심인력을증원하여조직역량강화도모 - 전략과제추진및현안해결을위한 TF팀운영 소통과이해의조직문화정착 - 기관장과구성원간의소통의장, 부서간소통을통한정보공유및협력증진, 노사간협의문화조성 직무, 성과, 역량을연계한인적자원관리강화 분야별역량중심의핵심인력채용 - 감염관리, 연하장애, 중앙장애인보건의료센터준비인력 (4명) - 채용분야별전문심사위원배정으로역량검증강화 적재적소의인력배치로업무공백최소화및안정적인인력운영 - ( 인력운영사전조사정례화 ) 부서별 2개월후결원예상인력및인력요구도를파악하여유형별충원계획수립 유형별인력충원방법 : 신규채용, 업무대행공무원지정 운영, 인력재배치등 - 육아휴직결원대체자 ( 간호직 ) 을정규직으로채용 년국립재활원사업계획서

79 - 인력재배치등을통한업무생산성향상 지원근무최소화, 동일업무장기근무자순환전보, 승진자는해당직급에상응하는순환전보또는보직부여 - 업무 조직특성을기반한인적자원재배치 객관적이고투명한인적자원관리내실화 - 직무가치를반영한보수차등강화 중요 핵심직무수행자중요직무급수당지급, 업무대행수당지급 - 업무능력 실적중심의성과평가강화 - 임기제공무원임기연장여부심의절차마련및시행 - 시보공무원정규임용을공정하고객관적으로심의 인력관리모니터링체계운영 - 매월인력현황자료분석및모니터링을실시하여각부서에공유하여효율적인인력관리자료로활용 필요역량중심의교육체계강화 필요역량기반교육체계도수립 - 직무분석및교육니즈분석을통한역량모델링재구축 - 기본역량, 리더십역량, 직무역량별교육체계도수립 * 직무별맞춤형전문교육, 경력단계별역량개발교육 - 핵심인재육성을위한교육역량강화 직무역량강화교육지원 - 자기주도적상시학습지속운영 - 업무능력향상을위한연구모임운영 주기적교육모니터링실시 - 교육계획대비실적점검 - 교육역량및성과진단 ( 교육만족도 ) 을통한교육운영성과및효과분석 추진일정 내용 1월 2월 3월 4월 5월 6월 7월 8월 9월 10월 11월 12월 조직진단및기능개편방안마련현안중심의핵심인력조직운영 인사관리 모니터링 체계운영 역량중심의직원교육 실시 조직, 인력, 직원역량 설문조사및분석 75

80 예상되는장애요인및대안 기대효과 지표명 환경변화 ( 건강권법제정 ) 에대응한적절한조직 인력등인프라확보에대한통일된인식및합의점도출에난항예상 기관장을포함한간부진과구성원의소통을통한인식강화 기관운영계획에 TF 운영등구성원참여를강화로사업추진실행력확보 기관현안및전략과제중심의조직개편으로효율적인조직운영 적정인력을진단하고신속히인력을확보할수있게됨으로써기관운영및사업성과달성에기여 기관전략과제와연계한직원역량개발로조직역량강화및성과창출기대조직문화활성도 목표치 71.7 단위점 지표유형 계량 비계량지표성격 투입 과정 산출 결과 지표정의 지표산식 구성원의조직문화진단을통한활성화정도 직원만족도중인사역량관리영역과조직문화영역을 5점척도로조사하여 100점만점으로환산한점수 설정방식목표부여 ( 편차 ) 목표치설정근거 설정산식 17 년목표치 (71.7 점 ) = 전년도실적치 (70.4 점 ) + 표준편차 (1.2552) * 표준편차 = ( 평균-각년도실적치 ** )^2/ 기간 최근 3년간실적 구분 14년 15년 16년 실적 년국립재활원사업계획서

81 전략목표 전략과제 실행과제 4. 지속가능발전기반선진화 4-1. 합리적인조직문화구축 성과주의조직문화조성 담당부서총무과담당자김미경, 이희연 추진배경 국가적 사회적과제및현안 성과관리에대한정보부족등으로구성원들의성과관리인식부족 성과관리교육및프로그램등을통해구성원의관심도제고및성과주의인식변화유도필요 체계적인성과관리시스템운영을통한지속적인성과창출필요 ( 기관현안 ) 책임운영기관최우수기관으로발돋움하기위해지속적 체계적인성과주의조직문화구축필요 ( 연계및기여도 ) 성과주의조직문화구축으로기관성과창출제고및지속가능발전기반선진화도모 성과관리교육운영 구성원대상맞춤형성과관리교육실시 - 전문가를활용한맞춤형교육실시 ( 워크숍, 강의등 ) 성과업무추진시갈등관리방안교육추진 추진내용 성과지표의적절성및도전적목표치설정 성과지표설정의적절성확보 - SMART 요인점검및 AHP기법을활용한가중치설정등 성과지표의도전적목표치설정 - 과거실적치와신뢰도등을고려한도전적목표치설정기준마련 성과관리계획수립 기관목표와연계한전략적성과관리계획수립 성과와보상연계강화 - 조직-부서-개인성과관리연계 - 성과평가결과기반의인센티브제공확대 ( 우수부서, 우수직원포상등 ) 성과지표모니터링실시 주기적성과지표추진실적점검및환류 온 오프라인을통한모니터링결과공유확대 77

82 내용 1 월 2 월 3 월 4 월 5 월 6 월 7 월 8 월 9 월 10 월 11 월 12 월 성과관리교육운영 추진일정 성과지표설정 ( 적절성, 목표치도전성검토 ) 성과관리계획수립 성과지표모니터링실시 성과와보상을연계한부서평가시전직원의합의과정의어려움예상 예상되는장애요인및대안 기대효과 부서평가 TF팀및설문조사를실시하여직원의견수렴과정을통해부서평가체계마련 성과목표달성을위한전직원노력필요 성과모니터링결과공유및보상체계확대를통한목표달성동기부여강화 구성원성과관리내재화및성과주의조직문화정착도모 기관성과목표달성및지속적인성과창출에기여 지표명 성과목표달성노력도 목표치 80.8 단위점 지표유형 계량 비계량지표성격 투입 과정 산출 결과 지표정의 지표산식 구성원이기관성과목표달성을위해노력한정도 목표달성을위한노력정도 점수 (5 점척도 ) 를 100 점으로환산 ( 문항 : 귀하는우리원의미션과비전, 사업목표가무엇인지잘이해하고있으며, 목표달성을위해노력하고있습니까? ) 설정방식 중장기목표부여 목표치설정근거 설정산식 17년목표치 : 16년도실적 (79.3점) + 매년증가치 (1.58점 ) = 80.8점 1 16 년성과목표달성노력도점수 (79.3 점 ) 를기준으로중장기적인도전적목표치 (110%) 설정 * 중장기목표치 ( 21년) = 기준년도실적치 (79.3점) 110% = 87.2점 2 중장기 (5 개년 ) 목표치 (87.2 점 ) 를기준으로연도별목표로드맵설정 * 매년증가치 = { 중장기목표치 (87.2 점 )- 기준년도실적치 (79.3 점 } / 중장기기간 (5 년 ) = 1.58 점 구 분 성과목표달성노력도 기준년도 중장기 (5 개년 ) 목표 (* 기준년도대비 110% 향상 = 87.2 점, 매년증가치 1.58 점 ) 2016 년 2017 년 2018 년 2019 년 2020 년 2021 년 79.3 점 80.8 점 82.4 점 84.0 점 85.6 점 87.2 점 년국립재활원사업계획서

83 전략목표 전략과제 실행과제 4. 지속가능발전기반선진화 4-2. 고객중심의업무환경개선 고객감동서비스제고 담당부서사회복귀지원과, 총무과담당자이병은, 김미경 추진배경 국가적 사회적과제및현안 추진내용 고객감동서비스향상을위한추진전략수립등고객관리품질향상필요 고객유형별니즈를파악하고이에따른유형별서비스개선활동필요 ( 국정과제 ) 50번장애인의권익보호및편의증진 ( 기관현안 ) 고객유형별고객접점서비스체계구축필요 ( 연계및기여도 ) 고객편의중심의제도개선을통한고객만족도향상 고객니즈분석을통한고객감동전략체계정비및과제도출 고객감동전략체계지속정비 - 고객의견수렴을위한다양한채널정비및운영 - VOC 수집및처리프로세스구축 고객유형별니즈분석을통한전략과제발굴 고객감동을위한고객유형별고객서비스전담조직구성 운영 - 고객상담실, CS 전담팀, 민원대응위기전담팀, 재활서비스헌장전담팀, 질향상위원회 고객체감형집중서비스발굴및제공 재활의료서비스디자인방법론을활용한고객체감형서비스발굴 - 장단기별 VOC 개선과제선정및관리 - 고객중심의업무프로세스개선 맞춤형고객감동교육시스템운영 - 대민일선부서담당자외부전문CS교육기관우선지원 - 고객감동및업무의전문성향상을위한맞춤형교육시스템운영 고객만족도 VOC 결과에따른모니터링및환류강화 고객만족도조사 VOC 결과공유및개선과제모니터링 고객만족도 VOC 결과를반영한기관전략계획수립 운영 고객감동모델링을통한성과확산공유 * 최우수칭찬인, 핵심가치인, 고객만족도우수부서, 재활성공사례등내용 1월 2월 3월 4월 5월 6월 7월 8월 9월 10월 11월 12월 추진일정 고객유형별 VOC 운영 고객만족도조사 고객만족도모니터링및환류 79

84 예상되는장애요인및대안 기대효과 고객체감형서비스발굴을위한구성원의적극적인참여유도필요 고객감동전략과제선정시간부진과구성원의참여를통해관심유도 전략적인고객감동교육을통해내재화된친절서비스향상 체계적인고객관리를통해고객만족도향상에기여할뿐아니라기관경쟁력제고에기여 지표명 고객만족도 목표치 93.1 단위점 지표유형 계량 비계량지표성격 투입 과정 산출 결과 지표정의 지표산식 고객이평가한만족수준정도 행정자치부 2017 년책임운영기관고객만족도통합조사 에따름 설정방식 중장기목표부여 목표치설정근거 설정산식 17년목표치 : 16년도실적 (92.2점) + 매년증가치 (0.9점) = 93.1점 1 16년고객만족도점수 (92.2 점 ) 를기준으로중장기적인도전적목표치 (105%) 설정 * 중장기목표치 ( 21) = 기준년도실적치 (92.2 점 ) 105% = 96.8 점 2중장기 (5개년) 목표치 (96.8 점 ) 를기준으로연도별목표로드맵설정 * 매년증가치 ={ 중장기목표치 (96.8 점 )- 기준년도실적치 (92.2 점 )}/ 중장기기간 (5 년 )= 0.9 점 구분 고객만족도 기준년도 중장기 (5 개년 ) 목표 (* 기준년도대비 105% 향상 = 96.8 점, 매년증가치 0.9 점 ) 2016 년 2017 년 2018 년 2019 년 2020 년 2021 년 92.2 점 93.1 점 94.0 점 94.9 점 95.8 점 96.8 점 최근실적 ( 행자부통합조사이후실적 ) 구분 12년 13년 14년 15년 16년 실적 년국립재활원사업계획서

85 전략목표 전략과제 실행과제 4. 지속가능발전기반선진화 4-2. 고객중심의업무환경개선 고객편의를위한업무프로세스개선 담당부서사회복귀지원과, 총무과담당자김현진, 김미경 추진배경 국가적 사회적과제및현안 추진내용 고객편의를위한업무프로세스개선관리체계가미흡하므로기관차원의관리체계구축필요 업무효율성향상을위한전략체계재정립에따라업무프로세스과제도출의고도화필요 ( 국정과제 ) 50번장애인의권익보호및편의증진 ( 기관현안 ) 기관의전략체계재정립에따라고객편의에초점을맞춘업무프로세스관리체계구축및과제도출필요 ( 연계및기여도 ) 고객편의중심의업무프로세스개선으로업무의효율성을제고하고고객만족도향상 업무프로세스개선과제발굴을위한체계마련 이해관계자별 VOC 수집 관리및니즈분석 - ( 내부 ) 소통의장, 직원제안제도, 직원만족도설문조사, 노사협의회, 업무협의회, QI 및지표관리활동 - ( 외부 ) 홈페이지, 국민신문고, 서비스평가카드, 고객만족도조사, 기관장라운딩 내 외부고객별업무프로세스개선요구분석 개선과제의시급성, 중요성에따라우선순위선정 * 우선순위선정기준 : 국립재활원미션및비전과적합성, 고위험및다빈도, 환자안전심각성, 개선활동을통한의료진및직원의서비스증진등 내부고객편의를위한업무효율화추진과제발굴 - 직원제안, 불필요한업무줄이기, 위임전결처리개정을통한업무처리간소화등 업무프로세스개선과제추진을위한실행체계구축 개선과제를위한규정개선및예산확보후업무프로세스활동반영 고객을위한질향상및지표관리활동체계정립 개선과제추진을위한 TF 팀등전담조직운영 지속적인성과창출을위한시스템운영 지속적성과창출을위한모니터링및주기적성과관리 ( 분기별 ) 81