( 제 75 호 ) 소통방식의변화를주도하는페이스북 목차 1. 급부상하는페이스북 1 2. 페이스북의성공요인 5 3. 향후전망과시사점 9 작성 : 서민석수석연구원 ( )

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예희 요
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2010. 10. 7. ( 제 75 호 ) 소통방식의변화를주도하는페이스북 목차 1. 급부상하는페이스북 1 2.

1 ( 제 75 호 ) 소통방식의변화를주도하는페이스북 목차 1. 급부상하는페이스북 1 2. 페이스북의성공요인 5 3. 향후전망과시사점 9 작성 : 서민석수석연구원 ( ) m.s.suh@samsung.com

2 요약 정보의소통방식이이메일에서 SNS로변화하고있다. SNS 사용자수는 2009년 7월부터이메일사용자수를추월하는등그위상이확고해지고있다. 이러한환경에서 SNS 업체들도급성장을거듭하고있는데, 그중대표적인기업으로 2010년에가입자수가 5억명을넘은페이스북을들수있다. 페이스북은그간인터넷서비스업체중독보적위치를차지하고있던구글을 2009년말부터월간방문자수에서추월하기시작하였고, 점점더격차를늘리고있다. 스마트폰용앱스토어에서도페이스북의인기는독보적인데, 페이스북의매출이매년 2배씩증가하고있다. 페이스북의성장과정을살펴보면신사업을발굴하고전개하는데있어모범적인행보를볼수있다. 특히, 페이스북은신사업을추진하면서 1 변화의방향을정확히파악하여적용하였고, 고객과의소통에적극적이었다. 그리고 2 기존서비스의단점을정확히파악하여대안을마련해주었다. 기존의 SNS 서비스들이친분교류를위한커뮤니케이션매체로서부족했던점을개선하여대화형태를강조한서비스를제공하였고, 모바일환경에서도원활한접속을유지할수있는플랫폼을개발하였다. 그리고 3 스마트한비즈니스모델을구축해나가면서안정적인수익원을확보했다. 특히양방향커뮤니케이션의연장이라할수있는소셜게임과소셜쇼핑으로까지영역을넓히며지속적으로수요를창출하였다. 페이스북은인터넷검색방식에있어서도패러다임의변화를주도할것으로예상되는데, 바로 'Open Graph Search' 기법을적용한시맨틱검색이다. 시맨틱검색은기존의 ' 양 ' 중심의검색방식을 ' 적합성 ' 중심으로변화시킴으로써사용자가원하는정보에더쉽고정확하게도달할수있게해주는개념이다. 그동안진행되어오던시맨틱검색에대한연구는페이스북의성장과함께축적된풍부한데이터를기반으로진전되고있다. 모바일통신으로더욱편리해진 SNS는전세계적으로연결된거대한네트워크를이루며뉴스를비롯한다른어떤매체보다강력한영향력을과시하고있다. SNS가지향하는미래는장벽과비밀이없고모든구성원의의견이의미를가지며서로영향을주고받는사회이다. 이는소통할준비가되어있는기업에게는융복합적인다양한방법을통하여성공적인사업성장과발전의기회가될것이다. 페이스북의성공요소와발전과정을통해시대를앞서개척하는창의적인기업의도전정신을엿볼수있다.

3 1 1. 급부상하는페이스북 정보소통방식의변화를주도하는 SNS 1) 전세계적으로 SNS 사용이이메일을추월하면서기존소통방식이변화 년기준전세계 SNS 사용자는 8억 3,000만명으로전년대비 20% 성장 ㆍ총이용시간은월평균 1.88 억분으로전년대비 25% 성장 - SNS 사용자수가이메일사용자수를추월하여소통채널로서 SNS의위상이확립 SNS 와이메일사용추이 자료 : Morgan Stanley ( ). Internet Trends. - SNS 는미국등영어권지역뿐만아니라비영어권에서도사용이확대 ㆍ남미, 중국, 러시아등에서도 SNS 사용자수가급증세 - SNS 사용자수증가에따라서비스업체도함께급성장세를보이며 IT 업계의새로운강자로부상 1) Social Networking Service: 사회관계망서비스, 온라인인맥구축과친목확대를위한서비스

4 2 구분 설립연도 세계주요 SNS 업체 사용자수 ( 백만명 ) 성장률 (%) 인기지역 Facebook 전세계 MySpace 전세계 Twitter ,238 전세계 Orkut 남미 QQ 중국 CyWorld 한국 Mixi 일본 Vkontakte 러시아 Skyrock 유럽 주 : 사용자수는 2010년, 성장률은 2008~2009년기준자료 : Morgan Stanley ( ). The Mobile Internet Report Setup.; 각사홈페이지 SNS 의대표주자페이스북의약진 페이스북은본격적으로서비스를시작한지 4년만인 2010년 7월, 가입자수가 5억명을넘어서는등 SNS 업체중가장두드러진성장세를시현 년현재페이스북은전체인터넷이용자의 25% 가접속하는 SNS 업체로전세계에서 70 개언어로이용가능 ㆍ창업자마크주커버그는 2003 년하버드대재학시절발표했던 Facemash 서비스의후속으로서 2004 년페이스북을설립 ㆍ설립초기에는회원가입조건에제한을두고우선테스트를거친 후 2006 년부터는가입제한없이서비스를본격가동

3 페이스북창업스토리를주제로다룬영화 < 소셜네트워크 > 의흥행돌풍 전세계 5억명이이용하는 SNS 대표기업페이스북을주제로다룬영화가개봉첫주에박스오피스 1위를기록 (10월개봉, 입장료수입 2,240만달러 ) - 2004년하버드대재학생이던 19세의창업자마크주커버그가페이스북을창업하는과정을주제로다뤄세간의관심을끌었고, 영화평론가로부터도극찬을받음 - 2010 년 7

5 3 페이스북창업스토리를주제로다룬영화 < 소셜네트워크 > 의흥행돌풍 전세계 5억명이이용하는 SNS 대표기업페이스북을주제로다룬영화가개봉첫주에박스오피스 1위를기록 (10월개봉, 입장료수입 2,240만달러 ) 년하버드대재학생이던 19세의창업자마크주커버그가페이스북을창업하는과정을주제로다뤄세간의관심을끌었고, 영화평론가로부터도극찬을받음 년 7 월페이스북에서사용자들이보낸시간은총 4.11 억분이고, 구글에서는 3.98 억분으로서, 이때부터페이스북이구글을추월 2) ㆍ 2009 년말부터페이스북의월방문자수가구글을추월한이후 방문자수의격차가확대추세 페이스북가입자수증가추세 페이스북과구글의월간방문자수 자료 : 페이스북홈페이지 < 자료를토대로재구성 ; 신영증권 ( ). "2010년하반기인터넷 포털 ". 스마트폰사용자의애플리케이션사용현황을조사한결과, 모바일에서 페이스북앱의인기는기타 SNS 업체에비해월등 - 구글검색이기본인안드로이드스마트폰에서만구글맵이앞서고 있는상황 2) Compete <

6 4 스마트폰애플리케이션의사용인기순위 주 : 2010년 6월에이전 30일간애플리케이션을받아사용한사용자표본을조사자료 : nielsenwire (2010). The State of Mobile Apps. < nielsenwire/online_mobile/the-state-of-mobile-apps/> 페이스북은 SNS 이용자특성에맞는광고서비스를주수익원으로매출 규모가급성장 - 페이스북은기존검색서비스의광고와는차별화된 SNS 이용자의특성을반영한광고방식을적용하면서광고수익이급증ㆍ이용자의특성에맞춰광고를노출하기때문에광고효과가높음ㆍ2009년페이스북의매출액추정치는광고수익이약 6억 2,500만달러, 가상아이템판매료가약 1,000만달러 3) - 페이스북의매출은매년 2 배씩성장하여 IT 업계의新강자로부상 ㆍ 2007 년 1.5 억달러 2008 년 2.8 억달러 2009 년 8 억달러 2010 년 11 억달러로급성장 4) 3) 4) insidefacebook (2010). Facebook Revenues Up to $700 Million in 2009, On Track Towards $1.1 Billion in < -in-2009-on-track-towards-1-1-billion-in-2010/> 2010년은예상치 (Kincade, J. (2010). Zuckerberg: Facebook Revenue Estimates Of $1.1 Billion "Not So Far Off..". <

7 5 ㆍ페이스북은급성장세에힘입어현재의기업가치가 300억달러수준으로세계최대휴대폰업체인노키아와같으며, 향후 2~3년이내 500억달러에달할전망 5) 2. 페이스북의성공요인 1 ' 변화 ' 를정확하게파악하고그에대한적절한대응책마련 소비자의검색에대한요구사항이변화하고있음을정확하게파악한페이스북은처음부터변화되고있는시장의니즈를반영 - 페이스북은많은정보를제공하는대신사용자가신뢰할수있는사용자의정보를제공 ㆍ정보의양이많아질수록사용자는믿을수있는정보源을선호 - 사용자간의사소통이대화중심으로쉽고, 일상적으로사용할수있는서비스를제공해 SNS 서비스의사용연령층을확대ㆍ사용자중 42% 의연령대가 20대에서 30대중반이며, 30대중반에서 40대중반의사용자층이가장활발하게활동 6) ㆍ기존 SNS는인터넷에서여러가지아이템으로자신의사이트를꾸며야하는등장년층에게부적합한부분이다수존재 소통방식과관련한기술의변화를정확하게파악하고그에걸맞은서비스를개발하여제공 - 소통방식의중심기술이모바일환경으로변화하는추세를읽고모바일의사소통에적합한텍스트기반의가벼운플랫폼을지향 5) 6) Zaky, A. M. (2010). The Case for a $50 billion Facebook. Fortune. < quantcast <

8 6 ㆍ마이스페이스, 유튜브등과같은 HTML 기반의 SNS는사진과영상을전송하고교환하는데적합하지만, 텍스트기반의 SNS에비해모바일통신여건에는불리ㆍ영국에서는페이스북모바일웹사이트 7) 이용자에게통신비가부과되지않는협약을체결하여 2009년 12월한달동안 500만명이 22억분접속하는진기록이탄생 2 기존서비스의문제점을해결 페이스북은가입시다른 SNS와달리실명과실제사용이메일인증을해야하기때문에사용자정보가부적절하게노출되는것에대한불안감이감소 - 이러한정책은가명이나위조된인적사항을쓰는사용자로부터다른가입자들을보호하려는페이스북의의지가반영된결과ㆍ회원간정보개방이원칙인 SNS의특성상익명의사용자에의한프라이버시침해라는부작용을줄이기위해회원가입시실명사용을요구 - 가입이후에도본인의사진과실명을페이지에표시하도록하며, 지속적인모니터링과신고로가명사용자를적발ㆍ2007년실명이아닌 Jon Swift라는필명으로가입하여활동해온사용자를운영진이적발하여계정사용금지조치 8) 페이스북사용자는자신의정보보호를위해신상정보공개의범위를 조절할권한이있음 7) 8) 0.facebook.com: Ultra Lightweight Website를지향하는초경량의페이스북플랫폼 Citizen Media Law Project, Facebook v. Jon Swift. <

9 7 - 사용자가자신의프로파일설정권한을행사함으로써사회적관계를유지하면서도개인프라이버시를최대한보호할수있도록배려ㆍ원하지않는다른사용자를차단하는기능외에도자신의글을볼수있는네트워크내의범위를설정하는것도가능 기존검색서비스의과다정보검색으로인한사용자의적정정보선택에 대한고민을줄여줌 - 기존검색은사용자가핵심용어로검색할경우과다한정보가나와사용자가적절한결과를찾기가갈수록힘들어지는상황ㆍ기존검색서비스는인터넷에존재하는관련정보를신속하게모두검색하는데초점ㆍ인터넷정보는시간경과에따라기하급수적으로늘어나기때문에기존검색의문제점이가중될전망 - 페이스북은사용자와연관된정보를우선적으로제공하기때문에 사용자가원하는정보에가장근접한결과를얻을수있음 3 스마트한비즈니스모델구축 페이스북은서비스를시작하고전개하는과정에서서두르지않고우선 고객을확보한뒤점진적으로적절한수익모델을구축 년창업직후에는 2 년간우수대학생위주로회원을확보하면서 회원간신뢰를구축하는데주력 년대외서비스를시작하면서기존검색서비스와는차별화된 SNS 이용자특성에맞는광고방식을적용하여효율성과수익성을제고

10 년부터는광고뿐만아니라응용프로그램관련수익을확대 ㆍ사용자의네트워크를통해소셜활동의일환으로오락을즐길수있도록징가, 플레이피시등최고인기소셜게임업체를유치페이스북의인기게임 징가의팜빌게임은월간사용자가 8,000만명이상이고, 월매출액이 1억 5,000만달러의히트작 페이스북은 2010년부터 5년간징가와게임공급계약을체결 아마존과제휴를맺고소셜쇼핑서비스라는광고이외의새로운수익모델을발굴 - 소셜쇼핑서비스는페이스북사용자간에이루어지는정보교환및추천이구매로바로연결되는것으로수수료등의부가수익을획득 -자신과지인의추천또는구매내역이지속적으로갱신되어페이스북의 SNS 정보로활용됨ㆍ페이스북의소셜쇼핑은링크를통해구매를유도하는단순제휴마케팅 (Affiliate Marketing) 이아닌페이스북내에서거래가이루어지고그정보가페이스북내에축적되어피드백되는개념 고객이페이스북크레디트만으로연계서비스를사용할수있는단일화폐체계를구축 9) 하고, 이를통해부가수입도창출할전망 - 기존에여러업체들의가상화폐가혼용됨으로써나타났던사용자의혼란을예방ㆍ페이스북크레디트는아마존쇼핑, 소셜게임등의서비스에는물론회원간거래에도화폐로사용가능 9) Eldon, E. (2010). As Facebook Continues Testing Credits, Some Developers Worry About Costs. < -developers-worry-over-costs/>

11 9 - 화폐체계를일원화함으로써페이스북을통한거래를모니터링하면서관련정보를축적하는동시에 30% 의수수료수익이발생ㆍ2010년현재게임업체에대해크레디트및수수료시스템의베타테스트가진행중 페이스북의수익모델전개 시기 2004~2006 년 2006~2009 년 2010 년 ~ 미래 수익모델확대없음광고제휴통합 중점사항 우수사용자확보 SNS 방식을접목하여광고의효과성제고 다양한업체와의제휴로광고이외의수익창출 ( 판매수수료 ) 쇼핑, 검색등을통합하여사업의주도권확보 ( 거래수수료 ) 3. 향후전망과시사점 SNS 업체들이시맨틱검색으로의패러다임변화를주도할전망 시맨틱검색은단순히단어위주로검색하는것이아니라의미를분석한 후사용자와관련된정보를선별하여검색하는방식 - 기존방식은검색한단어와관련된정보 (What) 들을모두탐색하여페이지뷰를고려한순위를부여하고그결과를제공하는방식ㆍ정보량이부족했던시대에는사용자스스로중요도를판단하여선별하더라도대량의결과를검색해주는서비스를선호 - 시맨틱검색에서는검색결과의판단기준이 'What' 에서 'Who' 쪽으로이동ㆍ사용자가원하는의미와연관된범위에서즉시활용가능한정보를선별해주는방향으로변화

10 SNS 에의한시맨틱검색패러다임 SNS로사용자가원하는정보의의미와연관성분석이가능해짐에따라시맨틱검색기술개발과적용이본격적으로전개 - 시맨틱검색에대한시도는 SNS 이전부터있었으나정보에의미와상호연관성을부여하는작업에서현실적인문제에직면 - 그러나 SNS의발전으로비로소인간이정보에의미를부여하고, 소비하며,

12 10 SNS 에의한시맨틱검색패러다임 SNS로사용자가원하는정보의의미와연관성분석이가능해짐에따라시맨틱검색기술개발과적용이본격적으로전개 - 시맨틱검색에대한시도는 SNS 이전부터있었으나정보에의미와상호연관성을부여하는작업에서현실적인문제에직면 - 그러나 SNS의발전으로비로소인간이정보에의미를부여하고, 소비하며, 그결과가다시피드백되어축적되는정보생태계가구축ㆍ페이스북의 'Open Graph Search Engine 프로젝트 ' 는사용자가정보에대해추천또는언급한횟수등을이용하여정보를분석ㆍ소셜서비스에서부진하였던구글도올쿠트 (Orkut) 등의서비스로 SNS 인지도를높이기위해노력중페이스북 Open Graph Search 방식 자료 : Samsung Galaxy Tab 홈페이지 ; Facebook 홈페이지

13 11 신사업전개에페이스북의성공요인을적극활용 페이스북은신사업의성공방식을보여주는모범적인전형 년창업자가최초로서비스를기획하여사업화하고성장해온 과정은신사업을기획하고준비해온이들이바로적용할수있는 모범사례 페이스북의 3대성공요인은새로운사업을기획하고전개하는방향성을제시 - 신사업에서가장중요한것은경영환경의변화를신속, 정확하게파악하고그에대응한상품을개발하여출시하는것 ㆍ페이스북은정보소통방식의변화를파악하고이에적절하게대응 - 나아가기존방식의문제점을파악하고이에대한해결책을제시하는것은신사업추진과정의중요한포인트 ㆍ특히고객의불안을해소해주는것은신사업성공의첫걸음 - 신사업에서놓쳐서는안될수익모델을정립하고점진적으로구축해나가는것도중요 SNS 의개념을기업경영에적용 기업은내외부의자발적이고의미있는소수의의견도경청하여경영에 적극반영해야함 - SNS가보편화될수록소수의의미있는의견이다수의의견에버금가는영향력을행사하는시대로변화가진전

14 12 ㆍ개방과연결을통해소수의의미있는정보에대한접근이용이 - SNS 채널을통해전해지는유용한아이디어를수용하기위해기업 내외부에원활한소통창구를마련하는것이중요 페이스북내부의소통극대화방식 컴퓨터해커들의교류행사인해커톤 (Hackathon) 을사내의아이디어회의방식에적용 - 직급과직무를떠나비판없는아이디어회의를파티방식으로진행 - 즉시팀을조직해서제안된아이디어에대해토론하고이를구현하는것이가능 SNS 업체와의제휴로사업을확대하는방안을적극모색 - 새로운유통채널로서의입지가커지고있는 SNS를활용하는것은시대적요구이자기회ㆍ상용화단계인스마트 TV와첨단모바일기기승패의열쇠를쥐고있는콘텐츠의개발및공급에도 SNS의역할이클것으로예상ㆍ홍보와마케팅에서도고객의의견을청취할수있는소통창구로적극활용 - 以上 -

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