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1 석사 학위 논문 Master s Thesis 홈네트워크 시스템에 대한 소비자 니즈 및 시장 확산 전략 연구 A Study on Customer Needs for the Home Network System and Strategies for Stimulating the Market Demand 조 만 준 ( 趙 晩 竣 Cho, Man Jun) 테크노경영전공 Technology Management Program 한 국 과 학 기 술 원 Korea Advanced Institute of Science and Technology 2008

2 홈네트워크 시스템에 대한 소비자 니즈 및 시장 확산 전략 연구 A Study on Customer Needs for the Home Network System and Strategies for Stimulating the Market Demand

3 A Study on Customer Needs for the Home Network System and Strategies for Stimulating the Market Demand Advisor Co-Advisor : Professor Hyun, Yong Jin : Professor Hahn, Min Hi Professor Baik, Yoon Suk By Cho, Man Jun Technology Management Program Korea Advanced Institute of Science and Technology A thesis submitted to the faculty of the Korea Advanced Institute of Science and Technology in partial fulfillment of the requirements for the degree of Master of Business Administration in the Technology Management Program. Seoul, Korea Approved by Professor Hyun, Yong Jin (Major Advisor)

4 홈네트워크 시스템에 대한 소비자 니즈 및 시장 확산 전략 연구 조 만 준 위 논문은 한국과학기술원 석사학위논문으로 학위논문심사위원회에서 심사 통과하였음 년 12 월 20 일 심사위원장 현 용 진 (인) 심사위원 한 민 희 (인) 심사위원 백 윤 석 (인)

5 MTM 조 만 준, Cho, Man Jun A Study on Customer Needs for the Home Network System and Strategies for Stimulating the Market Demand Abstract 홈네트워크 시스템에 대한 소비자 니즈 및 시장 확산 전략 연구 Technology Management Program, 2007 P78 Advisor: Hyun, Yong Jin Since 1990s, thanks to the improvement of digital and semiconductor technologies, the home network has been considered as a next generation growth engine in Korea that could boost up the economy of the country because it was expected to produce different kinds of additional values by combining various technologies and services. In order to deploy the home network nationwide, the government has been promoting policies that were expected to activate the industry and the home network related companies have been developing numerous home network system/service solutions and releasing them to the market. But the results has turned out that the rate of the deployment of the home network remains 20% level compared to the original plan and it is mainly attributed to customers' lowlevel satisfaction on the solutions. In other words, because the current solutions failed to satisfy the customer's real needs in their lives, they could not generate enough demands for the solutions. The purpose of this study is to identify customer needs for the home network system by using the indepth interview method and suggest possible ways to how to improve the home network system and service to the desirable one in order to stimulate the demands for it In order to do that, this study tries, at first, to find out the unmet customers needs in their current lives on the basis of the questions asking the image of better life where potential customers feel more happiness and satisfaction. After that, the gap between the better life and the current technology is estimated by analyzing how the systemized electronic devices at home affect the better life. The second thing done by this study is to estimate the gap between a set of better life that is considered possible to reach through the home network system solutions provided by the companies. With the results from the research, this study suggests strategies that would help stimulate the market demand on the home network system and improve the current home network solutions to the desirable ones that would meet customer needs as close as possible i

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7 목차 Abstract... i 목차... iii 표목차... iv 그림목차... vi 1. 서론 연구배경 및 목적 연구의 구성 홈 네트워크 실태분석 홈 네트워크 시스템 정의 홈 네트워크 산업 전망 홈 네트워크 정부정책 및 추진현황 홈 네트워크 공급 현황 대형 가전업체 홈네트워크 솔루션 홈오토메이션 기반 업체 홈네트워크 솔루션 네트워크 기술기반 업체 홈네트워크 솔루션 대형 통신사 홈네트워크 솔루션 국내 건설사 홈네트워크 솔루션 홈 네트워크 확산 저해요인 파악 홈네트워크 시스템에 대한 소비자 니즈 파악을 위한 심층 인터뷰 설계 니즈의 개념과 조작적 정의 소비자 니즈 파악을 위한 심층 인터뷰 설계 홈 네트워크 시스템에 대한 소비자 니즈 심층 분석 심층 인터뷰 진행 심층 인터뷰 결과 분석 Better Life 정의 및 기술발전과 Better Life와의 관계 분석 바람직한 홈네트워크 시스템 형태 조사 홈 네트워크 시스템 확산 전략 홈 네트워크에 대한 소비자 인식 개선 전략 바람직한 홈네트워크 시스템으로의 개선 전략 결론 연구결과 정리 본 연구의 의의 및 향후 연구방향 참고문헌 iii

8 표목차 <표 2-1> 홈네트워크 시스템에 대한 각 관련 주체 별 정의... 4 <표 2-2> 정부 주요 부처별 홈네트워크 산업활성화 정책추진 목표 <표 2-3> 가전업체 별 홈네트워크 솔루션 및 확산전략 <표 2-4> 주요 홈오토메이션 업체 별 홈네트워크 솔루션 및 확산전략 <표 2-5> 주요 네트워크 업체 별 홈네트워크 솔루션 및 확산전략 <표 2-6> 주요 통신사 별 홈네트워크 솔루션 및 확산전략 <표 2-7> 홈네트워크 확산 저해 주요 요인 <표 3-1> 홈네트워크 시스템에 대한 소비자 니즈 탐색을 위한 질문설계 <표 3-2> 바람직한 홈네트워크 시스템 조사를 위한 홈네트워크 기반 better life의 정의. 30 <표 3-3> 홈네트워크 기반 Better Life 1: 자연 친화적이며 건강한 삶 <표 3-4> 홈네트워크 기반 Better Life 2: 편리하면서 안전한 삶 <표 3-5> 홈네트워크 기반 Better Life 3: 단란한 가정을 이루는 즐거운 삶 <표 3-6>홈네트워크 기반 Better Life 4: 품격 있고 자부심을 느낄 수 있는 삶 <표 4-1> 심층 인터뷰 응답자 상세 프로파일 <표 4-2> 응답자 별 better life에 대한 정의 도출 <표 4-3> 자녀 여부 및 연령 대에 따른 better life 정의 차이 분석 <표 4-4> 맞벌이 여부에 따른 better life 정의 차이분석 <표 4-5> 자녀 성장에 따른 better life 정의의 변화 <표 4-6> 현실과 Better Life와의 간극: 가전제품의 시스템화 측면에서 <표 4-7> 인터뷰 결과 기반 응답자 별 홈 네트워크 및 서비스에 대한 인식 정리 <표 4-8> 실내환경 자동제어: 자연친화적이며 건강한 삶 <표 4-9> 원격의료/건강관리: 자연친화적이고 건강한 삶 <표 4-10> 가정환경통합제어: 편리하면서 안전한 삶 <표 4-11> 안전관리: 편리하면서 안전한 삶 <표 4-12> 원격작업: 편리하면서 안전한 삶 iv

9 <표 4-13> 홈 엔터테인먼트: 단란한 가정을 이루는 즐거운 삶 <표 4-14> 커뮤니케이션: 단란한 가정을 이루는 즐거운 삶 <표 4-15> 특수 서비스: 품격 있고 자부심을 느낄 수 있는 삶 <표 4-16> 커뮤니티: 품격 있고 자부심을 느낄 수 있는 삶 <표 5-1> 홈네트워크 기반 Better life 별 홈네트워크 시스템 개선 전략 방향 v

10 그림목차 <그림 2-1> 홈네트워크 시스템/서비스 구성도... 5 <그림 2-2> 홈네트워크 시스템 세계시장 전망 (Gartner, 2003년)... 6 <그림 2-3> 세계 홈네트워크 도입 가구 및 네트워크 기기보급 전망 (TDG, 2005)... 7 <그림 2-4> 국내 홈네트워크 시장 전망 (Gartner, 2003)... 8 <그림 2-5> 국내 홈네트워크 시장 전망 (홈네트워크산업협회, 2006)... 8 <그림 2-6> 홈네트워크 보급현황 (2006년 기준) <그림 2-7> 홈네트워크 시스템/서비스 보급 전망 <그림 2-8> 홈네트워크 산업의 상호영향분석 (KISDI, ) <그림 3-1> 홈네트워크 시스템/서비스에 대한 소비자 니즈 연구체계 <그림 4-1> 응답자들의 better life와 시스템화된 가전에서 느끼는 효익간의 괴리감 <그림 5-1> 홈네트워크 시스템 인식개선 전략방향 <그림 5-2> Better Life 1과 관련 서비스 간 관련성과 개별 서비스의 만족도 <그림 5-3> Better Life 1에 대한 시스템 개선전략 방향 <그림 5-4> Better Life 2와 관련 서비스 간 관련성과 개별 서비스의 만족도 <그림 5-5> Better Life 2에 대한 시스템 개선전략 방향 <그림 5-6> Better Life 3과 관련 서비스 간 관련성과 개별 서비스의 만족도 <그림 5-7> Better Life 3에 대한 시스템 개선전략 방향 <그림 5-8> Better Life 4와 관련 서비스 간 관련성과 개별 서비스의 만족도 <그림 5-9> Better Life 4에 대한 시스템 개선전략 방향 vi

11 1. 서론 1.1. 연구배경 및 목적 90년대 이후 반도체 및 디지털 기술의 급속한 발전으로 프로세서, 메모리, 저장매체의 가격은 하락하고 기능은 높아지게 되었다. 이러한 현상으로 기존의 아날로그 기술이 디지털 기술로 대체되고 기능의 융복합화가 이루어져 각 가정에서는 PC이외에도 일정수준 이상의 계산능력과 상호통신능력을 갖춘 복합 지능형 정보기기들을 보유하게 되었다. 또한 2000년 이후로 급속한 속도로 초고속 인터넷 서비스가 가정에 보급되어 현재는 거의 대부분의 가정에서 인터넷 서비스를 사용하고 있다. 이러한 디지털 기술의 발전 및 기능의 융복합화, 인터넷 서비스의 보급, 그리고 유무선 통신기술의 발달은 이전과는 다른 새로운 산업에 대한 기대를 낳기에 충분하였으며 가정 내 모든 정보기기들이 상호연결 되고 이를 통해 댁 내외에서 여러 가지 다양한 서비스의 사용이 가능한 홈네트워크에 대한 개념을 탄생시키게 되었다. 반도체와 CDMA 이동통신 이후 새로운 국가 성장동력을 찾던 정부는 홈네트워크 산업을 새로운 국가 성장동력의 하나로 인식하고 이를 발전시키기 위한 시범사업 시행, 기술개발 지원, 법제도 개편 등 산업정책을 추진하였으며 장비업체, 통신사, 건설사 등도 홈네트워크를 전망이 매우 밝은 새로운 사업기회로 여겨 다양한 형태의 홈네트워크 솔루션들을 개발하여 보급하고자 노력하였다. 하지만 당초 2007년까지 별다른 문제없이 1000만 가구 이상에 보급이 가능하리라고 생각되었던 홈네트워크는 2007년인 지금에도 그 모습을 찾아보기가 쉽지 않다. 그 원인에는 여러 가지가 있을 수 있으나 가장 주된 원인은 현재의 홈네트워크가 사용자의 니즈를 충족시켜주지 못하는 제품이라는 데 있다. 정부와 업체들이 공급자의 시각에서만 정의한 홈네크워크 시스템/서비스와 소비자들이 진정으로 중요하게 생각하고 충족되었으면 하는 니즈간에 간격을 좁히지 못하면 홈네트워크의 확산은 계속 요원한 일일 수 있다. 본 연구의 목적은 답보 상태에 있는 홈네트워크의 확산을 위해 소비자들이 홈네트워크 1

12 시스템/서비스에 대해 가지고 있는 니즈를 파악하여 현재 홈네트워크 시스템/서비스와 소비자 니즈 간의 간격을 줄일 수 있는 방안을 강구하고자 하는 것이다. 이를 위해 본 연구에서는 두 가지 사항을 연구목표로 한다. 첫째는 잠재소비자들이 현재 자신의 삶에서 어떠한 점들이 개선되면 현재보다 보다 나은 삶을 살 수 있다고 생각하는 지 근본적인 니즈체계를 파악하고 이러한 생활상의 니즈와 현재 홈네트워크 시스템/서비스가 제공하는 효용 간에는 어떠한 간격이 있는지를 조사하여 이를 극복하고 홈네트워크 시스템/서비스를 확산시키기 위한 방안을 모색한다. 둘째, 현재 홈네트워크 시스템/서비스 공급자들이 제공하는 솔루션과 소비자들이 홈네트워크 시스템/서비스에 대해 중요하다고 생각하는 가치와의 차이를 파악하여 현재의 공급자 솔루션을 소비자들의 니즈를 만족시키는 바람직한 홈네트워크 시스템/서비스로 개선하기 위한 전략방향을 제안한다. 이 두 가지 목표를 통하여 현재 확산이 정체되어 있는 홈네트워크 산업을 활성화 시킬 수 있는 전략방안을 제안하고자 한다 연구의 구성 본 연구의 구성은 다음과 같다. 2장에서는 홈네트워크 산업 주체들의 현황과 현재 홈네트워크 산업의 정체요인 파악 및 홈네트워크 확산에 있어 소비자 니즈 충족의 중요성을 살펴보고 3장에서는 홈네트워크 시스템/서비스에 대한 소비자 니즈를 파악하기 위한 심층인터뷰를 설계한다. 4장에서는 잠재소비자로 인지되고 있고 30대 기혼여성들을 대상으로 수행한 심층인터뷰 결과를 분석하여 소비자들의 삶에 있어 가지고 있는 니즈의 체계를 확인하고 홈네트워크 시스템/서비스에 대한 소비자 니즈를 파악한다. 5장에서는 소비자 니즈를 충족시키기 위한 바람직한 홈네트워크 시스템/서비스로의 개선방향 및 홈네트워크 확산전략을 제시하고 6장에서 요약 정리한다. 2

13 2. 홈 네트워크 실태분석 2.1. 홈 네트워크 시스템 정의 80년대 초에는 가정 가사생활의 자동화를 의미하는 홈 오토메이션이라는 개념이 등장하여 홈쇼핑, 홈뱅킹, 가정보안, 전기/가스의 조절, 계량기 자동측정, 에너지/조명/냉난방/온수 관리 등이 서비스를 제공하고자 하였으나 느린 속도와 높은 비용, 그리고 아날로그 통신망의 한계로 제공서비스가 제한적이고 소비자들의 반응도 냉담하였다. 그러나 90년대 후반 이후 PC, 디지털 가전, 인터넷 등이 가정으로 급속히 확대되었으며 기기간의 네트워크화도 용이해졌다. 이러한 환경변화에 따라 기존 가전, 네트워크장비, 통신서비스 등의 분야에서 성장에 한계를 느낀 기업들이 신규시장으로서 가정의 네트워크화에 대한 관심을 갖기 시작하게 되었으며 여가활동과 여성의 사회참여가 늘어나고 고령화 사회로 진입하면서 가사노동의 절감, 주택의 편의성/안정성 그리고 건강관리 등에 대한 소비자 니즈가 새롭게 대두되면서 통신, 정보기기, 컨텐츠가 융합된 홈네트워크 시스템과 관련 서비스가 시장을 형성하고 새로운 고성장 시장으로 주목 받게 되었다[1]. 이렇게 탄생한 홈네트워크 시스템과 서비스는 미래 주택의 모습과 연결되어 정보통신부의 디지털홈 1, 산업자원부의 스마트홈 2 의 개념으로 발전하게 된다. 디지털홈과 스마트홈은 가정에 홈네트워크 시스템과 서비스가 도입된 결과적인 모습을 중점을 둔 개념이므로 홈네트워크 시스템/서비스와 디지털홈, 스마트 홈은 동일하게 보아도 무방하여 본 연구에서도 홈네트워크 시스템/서비스와 디지털 홈/스마트 홈을 동일하게 취급하고자 한다. 이러한 홈네트워크 시스템/서비스에 대해서는 정부기관, 관련연구소, 주요 장비업체별로 개별적인 정의를 가지고 있으며 각각의 정의를 살펴보고 공통점을 찾아내어 홈네트워크 시스템과 서비스에 대한 정의를 명확히 하는 것은 본 연구의 진행에 있어 필요한 사항이라 할 수 있다. 이를 위해 <표 2-1>에 홈네트워크 시스템/서비스에 대한 각 기관별 정의를 정리하였다. 1 가정 내의 모든 정보가전기기가 유무선 홈 네트워크로 연결되어 누구나, 기기, 시간, 장소에 구 애 받지 않고 다양한 홈 디지털 서비스를 제공할 수 있는 미래 지향적인 가정환경 2 생활환경의 지능화, 환경친화적 주거생활, 삶의 질 혁신을 추구하는 지능화된 가정 내 생활환경, 거주공간으로서 언제 어디서나, 어떤 기기로도 컴퓨팅의 이용이 가능한 유비쿼터스 환경을 가정 내에서 실현하여 미래의 미디어 컨버전스와 지능적 통합 홈 네트워크 제어가 가능한 환경 3

14 <표 2-1> 홈네트워크 시스템에 대한 각 관련 주체 별 정의 정의 주체 정보통신부 산업자원부 한국전자통신연구원 정보통신정책연구원 삼성경제연구소 삼성전자 LG전자 홈네트워크 시스템 정의 가정 내의 모든 정보가전기기가 유무선 네트워크로 연결되어 누구나, 기기, 시간, 장소에 구애 받지 않고 다양한 홈 디지털 서비스를 제공받을 수 있는 미래 지향적인 가정환경으로 국민들에게 편리하고, 안전하고, 즐겁고, 윤택한 삶을 제공할 수 있는 IT기술 이용 환경 가정 내의 디지털 정보가전 제품을 유, 무선 통신네트워크로 상호 연결하여, 기기, 시간, 장소에 구애 받지 않고 멀티미디어 데이터 송수신 및 원격제어 등 다양한 서비스 제공이 가능하도록 한 미래형 주택을 위한 통합 네트워크 시스템 개인의 Life Style을 풍요롭게 하는 다양한 홈 디지털 서비스를 누구나 원하는 기기로 시간과 장소에 구애 받지 않고 제공받을 수 있는 미래 지향의 가정환경 정보를 처리, 관리, 전달 및 저장함으로써 가정 내의 여러 계산, 관리, 감시 및 통신장치들을 연결 및 통합할 수 있게 해주는 구성 요소들의 모임이며 데이터와 통신의 공유와 상호 이동을 가능하게 하는 2개 이상의 장비(노드)의 조합 가정 내의 모든 정보가전 (컴퓨터, 디지털화된 백색가전 및 AV가전, IT화된 조명기기, 커튼, 변기 등을 모두 포함)이 연결된 네트워크로 생활을 편리하고 안전하게 해주는 서비스와 풍부한 컨텐츠를 제공하는 것을 목적으로 함 가정 내 정보가전기기들을 네트워크로 연결하여 사람과 사람, 사람과 기기, 기기와 기기 간 커뮤니케이션을 가능케 하고, 이를 통해 공간과 디바이스의 제약 없이 가정 내 기기들을 간편하게 제어하고, 보다 폭 넓고 다양한 서비스를 제공 받음으로써 삶의 질을 한층 더 높게 만들어 주는 미래의 첨단기술 다양한 디지털기기들을 네트워크로 연결하여 언제 어디서나 편리하고 안전하며 즐겁고 윤택한 주거 생활을 제공하는 토털 솔루션 4

15 <표 2-1>에 정리되어 있는 정부기관, 국가/민간 연구기관, 그리고 장비개발업체 별로 내리고 있는 홈 네트워크에 대한 정의들을 살펴보면 다음과 같은 공통사항 및 홈 네트워크 시스템을 통해서 가능한 서비스를 정리해 볼 수 있다. 1. 가정 내 정보가전들을 유선 또는 무선 네트워크를 통해 상호 연결함 2. 가정 내 정보가전들에 대한 접근에 있어 기기, 장소, 시간에 대한 제약을 없앰 3. 이러한 기술적 환경을 통해서 생활상의 필요한 다양한 서비스를 누릴 수 있음 본 연구에서는 홈네트워크 시스템/서비스를 위의 3가지 특성을 가지는 시스템과 서비스로 정의하고 이후 연구진행에 있어 기본개념으로 사용하고자 한다. <그림 2-1> 홈네트워크 시스템/서비스 구성도 홈 네트워크 산업 전망 2.1에서 살펴본 홈 네트워크는 초고속 통신환경의 급속한 발달 및 보급, 디지털 기기 사용의 증가, 디지털 기술의 융 복합화 현상에 힘입어 관련 장비 및 서비스 제공에 있어 차세대 IT산업으로 3 조병선, 하영욱, 홈네트워킹 주요 사업자 분석 및 향후 전망, 정보통신동향분석, 제19권, 제1 호, , p95 그림 인용 5

16 부각되었으며, 국내외적으로 단기간에 급속한 시장성장이 있을 것이라는 전망이 지배적이었다. 이러한 전망에 근거하여 정보통신부에서는 2003년 7월에 2007년까지 1000만 가구에 홈 네트워크 서비스 보급을 목표로 하는 Digital Home 구축 기본 계획 을 발표하였으며, 국내 차세대 IT산업정책에 대한 8대 서비스, 3대 인프라, 9대 신성장 동력에 대한 추진 로드맵과 전략을 제시한 IT839 전략에서도 8대 서비스 내에 홈 네트워크 서비스를 포함시키게 되었다. 홈네트워크 시스템/서비스에 대한 세계시장 전망을 살펴보면 Gartner <그림 2-2>에서는 2003년부터 2007년까지 매년 15% ~ 20% 규모로 성장하여 2007년에는 총 1028억 달러의 시장규모가 될 것으로 예측하였으며, 그 중에서 지능형 정보가전이 가장 큰 규모로 성장할 것으로 보았다. 또 다른 시장조사 기관인 TDG (The Diffusion Group)에 의한 전망 <그림 2-3>에서는 전세계적으로 홈네트워크 시스템/서비스를 도입한 가구가 2010년까지 1억 6,200만으로, 네트워크 연결기기 수는 약 10억대까지 증가할 것으로 전망하고 있다 <그림 2-2> 홈네트워크 시스템 세계시장 전망 (Gartner, 2003년) 4 규모(단위: 억달러) 유무선 홈네트워크 홈서버/홈게이트웨이 유비쿼터스 컴퓨팅 지능형 정보가전 지능형 홈네트워크 총액 한국홈네트워크산업협회, 홈네트워크 산업현황과 미래전략, 진한M&B, 2005 그림인용 6

17 <그림 2-3> 세계 홈네트워크 도입 가구 및 네트워크 기기보급 전망 (TDG, 2005) 5 보급 가구수(단위: 백만) 보급 기기수(단위: 백만) 홈네트워크 가구 홈네트워크 디바이스 국내 시장에 대해서는 Gartner <그림 2-4>는 2007년까지 매년 25%에서 50%씩 성장하여 118억 달러 규모의 시장으로 성장할 것으로 전망하였다. 이는 세계시장 성장율 보다 약 2배 정도 빠른 성장율로써 한국에서 급속한 홈네트워크 산업의 성장을 예상하였다. 또한 국내시장도 세계시장과 마찬가지로 지능형 정보가전이 74억 달러로 전체시장의 62%를 차지할 것으로 예측하였다. 홈네트워크 산업활성화를 위해 설립된 홈네트워크산업협회에서 2006년에 자체 조사한 결과 <그림 2-5>에 따르면 2006년에는 2조 645억원, 2010년에는 11조 5천억 규모로 매년 50%이상 성장할 것으로 전망하였으며 이중 홈네트워크 기기와 서비스에서 급속한 성장이 있을 것으로 예측하여 Gartner의 예측보다 긍정적인 전망을 내놓으며 홈네트워크 산업이 미래 국가 산업의 새로운 동력원으로 자리매김할 것으로 기대하고 있다 5 한국홈네트워크산업협회, 홈네트워크 산업의 미래전략: 정책, 기술, 환경 서비스, 진한M&B, 2006, p51 그림인용 7

18 <그림 2-4> 국내 홈네트워크 시장 전망 (Gartner, 2003) 규모(단위: 억달러) 유무선 홈네트워크 홈서버/홈게이트웨이 유비쿼터스 컴퓨팅 지능형 정보가전 지능형 홈네트워크 총액 <그림 2-5> 국내 홈네트워크 시장 전망 (홈네트워크산업협회, 2006) 규모(단위: 백억원) 인프라 기기 솔루션 서비스 총계 6 한국홈네트워크산업협회, 홈네트워크 산업현황과 미래전략, 진한M&B, 2005 그림 인용 7 한국홈네트워크산업협회, 홈네트워크 산업의 미래전략: 정책, 기술, 환경 서비스, 진한M&B, 2006, p53 전망자료 도식화 8

19 2.3. 홈 네트워크 정부정책 및 추진현황 홈 네트워크 산업과 관련하여 국내에서는 현재 3개의 정부부처가 관여하고 있다. 2003년 10월 홈 네트워크가 10대 차세대 성장동력의 하나로 선정되면서 정보통신부와 산업자원부가 각각 산업활성화를 위한 관련 정책을 추진하고 있으며, 홈 네트워크가 주택 초기 인프라로 부각됨에 따라 건설교통부도 이에 가담하기 시작하였다. 정보통신부는 90년대 중반 이후 본격적인 정보화 추진으로 정보 인프라 분야에서 괄목할만한 성과를 이루었으나 국민들의 digital life 실현이라는 질적인 측면에서는 미흡하다고 판단하여, 세계 최고 수준인 정보인프라, 가전사업, cyber APT 등 국내의 유리한 정보이용 환경을 기반으로 가정에서 삶의 질을 획기적으로 개선하는 다양한 정보화 혜택 보급 및 통신, 정보가전, 컨텐츠 등 국내 IT산업 전반에 걸친 새로운 수요와 부가가치 창출을 목표로 하는 Digital Home 기본 구축 계획 을 수립하여 2003년 7월에 발표하였다. 본 계획은 1) 주거환경을 고려한 다양한 디지털 홈 구현 모델을 개발하고 이에 대한 검증 및 유망서비스 발굴을 위한 시범사업을 실시하고 2) 디지털 홈의 지속적인 보급 및 확산 지원을 위해 서비스 공급 체계 유도, 저가 인터넷 정보기기 보급 확대, 관련 시험 및 인증제도 도입을 추진하며 디지털 홈 체험관 설립, 전시회 및 시상제도 마련, 장치와 서비스 관련 법 제도를 정비하며 3) 디지털 홈 관련 핵심기술의 전략적인 개발 및 표준화를 추진하고 4) 정부와 산업체가 참여하는 종합적인 추진체계를 정립하고자 하는 내용을 포함하고 있다. [2] 산업자원부에서는 2003년 민간 전문가를 중심으로 한 차세대 성장산업 발굴 기획단 을 구성하여 10대 분야 40개 품목을 차세대 성장엔진으로 발굴하였고, IT기술력, 초고속 통신 및 방송 인프라, 전자상거래, 온라인 게임, 홈쇼핑 등의 홈 관련 서비스 산업 발달 및 아파트 밀집형 주거형태 등을 대규모 사업화 가능성에 대한 근거로 하여 정보통신부의 Digital Home 과 유사한 스마트 홈 을 10대 분야에 포함시키고 산업발전전략 및 집중지원계획을 수립하였다. 본 계획에는 1) 스마트 홈 차세대 기술개발 추진, 2) 스마트 홈 산업화 연구센터 설립, 3) 경상남도와 공동으로 스마트 홈 산업 클러스터 기반 조성, 4) 스마트 홈 표준화 시범단지 사업 추진, 5) 스마트 홈 관련 법제도의 정비, 6) 국가적인 스마트 홈 산업발전 체제의 구축 등이 포함되어 있다 9

20 [3]. 건설교통부는 2005년 10월 정보통신부와 공동으로 u-city 8 구축을 공동추진하기로 결정하면서 홈네트워크를 u-city의 필수요소로 인식하였다. 이에 홈네트워크를 수용하는 건축환경구비와 관련한 제도개선안을 마련하여 추진 중에 있으며, 개선안에는 1) 건축설비의 용어정의에 지능형 홈네트워크 추가를 반영한 건축법 개정 및 주택건설기준 개정, 2) 건축환경에 맞는 홈네트워크 기준 마련, 3) 주택관리사 시험제도 개선 및 교육실시, 홈네트워크 유지관리 기준마련, 유지보수 전문기관 육성 등의 공동주택 관리기준 개선, 4) 지능형 아파트 인증제도 마련 등을 포함하고 있다. 또한 홈네트워크 연구회를 구성하여 정책방향, 제도개선 방안, 홈네트워크 관련 적정 IT기술의 선정과 표준화 방향제시, 인증제도 수립 및 추진방안 등을 논의하고자 하는 계획을 추진 중에 있다 [4]. <표 2-2> 정부 주요 부처별 홈네트워크 산업활성화 정책추진 목표 추진 부처 정보통신부 산업자원부 홈네트워크 산업활성화 추진 목표 - 주거환경을 고려한 다양한 디지털 홈 구현 모델 개발, 검증 및 유망서비스 발굴을 위한 시범사업 실시 - 디지털 홈의 지속적인 보급, 확산 지원을 위한 서비스 공급 체계 유도 - 저가 인터넷 정보기기 보급 확대, 관련 시험 및 인증제도 도입 추진 - 디지털 홈 체험관 설립, 전시회 및 시상제도 마련 - 장치와 서비스 관련 법 제도 정비 - 디지털 홈 관련 핵심기술의 전략적인 개발 및 표준화 추진 - 정부와 산업체가 참여하는 종합적인 추진체계 정립 - 스마트 홈 차세대 기술개발 추진 - 스마트 홈 산업화 연구센터 설립 - 경상남도와 공동으로 스마트 홈 산업 클러스터 기반 조성 - 스마트 홈 표준화 시범단지 사업 추진 - 스마트 홈 관련 법제도의 정비 - 국가적인 스마트 홈 산업발전 체제의 구축 건설교통부 - 건축설비의 용어정의에 지능형 홈네트워크 추가를 반영한 건축법 개정 및 주택건설기준 개정 - 건축환경에 맞는 홈네트워크 기준 마련 - 주택관리사 시험제도 개선 및 교육실시 - 홈네트워크 유지관리 기준마련 - 유지보수 전문기관 육성 등의 공동주택 관리기준 개선 - 지능형 아파트 인증제도 마련 8 u-city란 IT 인프라, 기술 및 서비스를 주거, 경제, 교통, 시설 등 도시의 다양한 구성요소에 적용한 미래형 첨단도시로 u-city 구축을 통해 편리하고 안전하며 쾌적하고 건강한 도시를 구현 하여 도시민의 삶의 질을 제고할 수 있다. 10

21 각 부처에서 추진한 정책사항에 대한 현황을 살펴보면, 정보통신부에서는 2003년부터 2005년까지 3년동안 정부출연과 민간투자 형태로 총 367억원을 투자하여 홈네트워크 서비스 모델발굴을 위한 시범사업을 추진하였다. 본 시범사업은 통신사업자를 주축으로 건설사, 가전사, 통신장비업체, 방송사, 솔루션업체, 컨텐츠 제공업체 등이 참여하여 구성한 2개의 컨소시엄 형태로 추진되었는데, KT외 46개 업체로 구성된 KT 컨소시엄과 SKT외 34개 업체로 구성된 SKT 컨소시엄이 그것이며, 총 1300 세대를 대상으로 홈네트워크 서비스 시범사업을 전개하였다. KT 컨소시엄은 원격가전 및 생활기기 제어, 양방향 TV, 원격검침 등 31개의 서비스 모델을 발굴하여 수도권, 대구, 광주 지역 700가구를 대상으로 시범사업을 전개하였으며, SKT 컨소시엄은 가정 방재/방범, 원경제어, VOD, 원격의료/교육 등 30개 서비스 모델을 발굴하여 수도권, 부산, 대전 지역 600가구를 대상으로 시범사업을 전개하였다 [5]. 2007년 1월부터는 홈네트워크 서비스 제공을 위한 배관배선장비설치 공간 등에 대한 설치기준을 제시하고 확보수준에 따라 AA, A, 준A등 3개 등급을 부여하는 홈네트워크 인증제도를 신설하여 기존의 초고속정보통신건물 인증제도 9 와 연계하여 통합 시행하기로 결정하고, 건설사 등 홈네트워크 사업자들이 홈네트워크 기기를 구매하는 데 있어 가이드라인을 제시해주는 역할을 할 네트워크 기기 중심의 홈네트워크 시스템 인증체계를 마련하는 등 홈네트워크 보급 활성화를 위한 법 제도마련을 추진하고 있다. 또한 2004년에 정보통신부 청사 1층에 유비쿼터스 드림전시관 을, 2007년에는 구미에 구미 유비쿼터스 체험관 을 구축하였으며, 건설교통부, 산업자원부와 공동으로 2006년, 2007년 스마트 홈 네트워크 쇼를 주최하여 미래 가정의 모습을 체험하게 하는 등 홈네트워크 서비스에 대한 대국민 홍보도 추진하고 있다 [6]. 건설교통부는 주택법령을 개정하여 지능형 홈네트워크 설비의 설치 및 유지관리 기준을 도입하고 2008년 1월부터 시행을 목표로 2007년 하반기에 관계부처 협의 및 입법예고 절차를 9 정보통신부가 초고속정보서비스를 충분히 수용할 수 있는 구내정보통신설비의 설치를 촉진하기 위하여 일정 기준 이상의 구내정보통신 설비를 갖춘 주거용 업무용 등 건축물에 대해 인증해 주 는 제도로 99년부터 시행해 오고 있다. 초고속정보통신건물로 인증 받으면 해당등급의 인증마크 와 인증명판을 건물에 부착하게 된다. 11

22 거쳐 2007년 말까지 법령개정 완료를 추진할 계획이다. 지능형 홈네트워크 설비의 설치기준으로는 홈네트워크망, 홈게이트웨이, 월패드 등의 홈네트워크 용어에 대한 정의, 홈네트워크 설비의 범위, 홈네트워크 설비의 설치기준, 홈네트워크 설비의 성능기준에 대한 규정을 포함하고 있으며, 유지관리 기준으로 홈네트워크 설비에 대한 홈네트워크 유지비로서의 공동주택 관리비 항목 추가, 홈네트워크 설비에 대한 2년간의 하자담보 책임기간 규정, 홈네트워크 설비의 공사종별 및 수선방법 별 수선주기기준 등을 포함하고 있다. 또한 2006년 8월부터 사무용 빌딩의 건축환경 및 기계설비, 정보통신, 보안, 에너지 관리 등을 종합적으로 평가하는 지능형 건축물 인증제도를 실시하면서 이를 아파트 주상복합 등 주거용 건물에도 확대하여 지능형 아파트 인증제도 를 실시할 계획을 가지고 있다 [7] 홈 네트워크 공급 현황 현재 홈 네트워크 서비스 공급은 가전업체와 통신 솔루션 업체를 포함한 홈 네트워크 장비 제조 업체, 유무선 통신서비스업체, 건설사 등이 마련한 각자의 솔루션을 토대로 주로 신축 아파트를 대상으로 이루어 지고 있다. 홈 네트워크 서비스가 신축아파트를 주 대상으로 보급되고 있는 만큼 건설사가 홈 네트워크 솔루션의 주체적인 역할을 하고 있으며 나머지 업체들은 건설사에 기기와 세부 서비스를 공급하는 형태를 갖게 되었다. 각 서비스 공급 주체 별로 공급중인 홈 네트워크 서비스 솔루션을 살펴보면, 홈 네트워크 장비 제조업체의 경우, 삼성전자, LG전자, 대우일렉과 같은 대형 가전업체와, 서울통신기술, 코콤, 코맥스, 현대통신, 대한위즈홈. 경동네트웍과 같은 홈 네트워크 솔루션 업체가 있다. 대형 가전업체의 경우는 주로 디지털 TV 포털을 중심으로 하는 홈 네트워크 솔루션 추진을 특징으로 하고 있다. 솔루션 업체의 경우는 다시 월패드 중심으로 홈오토메이션 부문에 강점을 가지고 있는 서울통신기술, 코콤, 코맥스, 현대통신과 같은 솔루션 업체와 이더넷, 광통신 등의 통신 네트워크 솔루션에 강점을 가지고 있는 대한위즈홈, 경동네트워 같은 업체들이 있다. 2007년부터 12

23 삼성중공업에서도 선박시스템 개발에서 얻은 기술적 안전성과 신뢰성을 바탕으로 홈네트워크 솔루션 사업에 진출하였다 대형 가전업체 홈네트워크 솔루션 각 업체별 세부 솔루션 중 먼저 대형 가전업체의 솔루션을 살펴보면, 삼성전자는 홈비타(HomeVita)라는 자체브랜드 하에 홈네트워크 토털 솔루션 제공을 목적으로 HD AV 솔루션, 단지포털 솔루션, 실내환경제어, 건강관리, 방송통신융합 서비스, 제품제어, 모니터링 솔루션과 방범방재 서비스를 제공하고 있으며 모든 가정의 디지털홈화를 촉진시키려는 목적의 국민보급형 홈네트워크 솔루션 및 다양한 확장형 솔루션과 옵션형 솔루션도 지속 발굴할 계획을 가지고 있다. 또한 이러한 서비스들이 가정 거실의 중심에 위치할 수 있는 디지털 TV를 중심으로 제공되고 디지털 TV 포털 컨텐츠도 다양하게 즐길 수 있는 방향으로 발전시켜나가고 있다. 삼성전자의 홈네트워크 솔루션에 대한 공급은 신축아파트 시장을 주력으로 하고 있으며 다양한 종류의 기기 및 서비스 제공이 필요한 만큼 협력사 네트워크 구축에 주안점을 두고 있고 전국적으로 10개의 종합전시장을 구축하고 서비스 체험 버스를 운영하여 잠재 소비자가 홈네트워크 서비스의 효익을 체험할 수 있도록 전개하고 있으며 홈코디 제도와 전용 콜센터를 운영하여 사후 서비스 제공에 있어 차별화를 시도하고 있다 [8], [9]. LG전자는 홈넷(HomNet)이라는 홈네트워크 솔루션을 공급하고 있으며 독자 개발한 통신프로토콜 10 을 기반으로 집안의 모든 가전IT기기 제어 및 생활에 필요한 각종 부가 서비스 제공을 목적으로 하고 있다. LG전자 역시 디지털 TV를 터미널로 활용하여 각종 전자제품을 연동해 사용할 수 있도록 하고 DTV 포털 서비스도 제공하고 있다. LG 홈넷 솔루션은 베이직과 프리미엄 솔루션을 구비하여 건물의 구조, 기능 크기에 따라 다양한 솔루션을 제안하고 있다. LG 홈넷은 통합제어, 댁내관리, 엔터테인먼트, 방범/방재, 커뮤니케이션, 웰빙, 단지관리, 단지포털 등 8가지의 서비스 솔루션을 주축으로 하고 있으며 여기에 DTV 포털 서비스, One card 솔루션을 특별 서비스로 제공하고 있다. LG전자 역시 현재는 신축아파트 시장을 주 목표시장으로 하고 10 LnCP (Living network Control Protocol)를 말한다. 13

24 있으며 디자인, 품질, 유지보수를 주력으로 차별화를 시도하고 있다. 또한 현재 가정 내 보안과 원격관리 중심의 서비스 모델을 통신과 엔터테인먼트 모델로 진화시키겠다는 목표도 가지고 있다. 서비스 확산을 위해서 기술표준화와 보급품 제품개발을 강조하고 있으며 서비스 체험 버스와 전국 4곳에 전시관을 운영하고 있다. 아파트 별로 홈넷 운영센터를 설치하여 즉각적인 유지보수와 입주민에 대한 기능 교육도 실시할 예정이다 [10], [11]. 대우일렉은 홈씨엘(HomeCiel)이라는 자체 홈네트워크 브랜드를 구축하여 LG전자의 홈네트워크용 통신프로토콜을 적용하여 냉장고, 에어컨, 세탁기 등 가전과 전등, 도어록, 가스벨브, 보일러 등 홈 오토메이션 기기제어와 각종 부가서비스를 제공 중이다. 또한 앞서 설명한 타 가전업체와 마찬가지로 디지털 TV를 중심으로 다양한 컨텐츠와 서비스를 제공하고자 하는 전략을 가지고 있다. 대우일렉의 홈네트워크 솔루션은 네트워크 TV를 중심으로 네트워크 냉장고, 네트워크 에어컨, 네트워크 세탁기, 환기시스템, 홈 오토메이션, 리모콘, 휴대폰, PDA, 웹패드가 연동되는 특징을 가지고 있다 [12]. 14

25 <표 2-3> 가전업체 별 홈네트워크 솔루션 및 확산전략 공급업체 브랜드 솔루션 특징 솔루션 확산 전략 삼성전자 홈비타 (HomeVita) LG전자 대우일랙 홈넷 (HomNet) 홈씨엘 (HomeCiel) - DTV 포털 중심 - 국민보급형 홈네트워크 솔루션. 다양한 가격대의 라인업 구비. 확장형/옵션형 솔루션 - HD AV 솔루션, 단지포털 솔루션, 실내환경제어, 건강관리, 방송통신융합 서비스, 제품제어, 모니터링 솔루션과 방범방재 서비스 - DTV 포털 중심 - 베이직/프리미엄 형 - 8대 솔루션. 통합제어, 댁내관리, 엔터테인먼트, 방범/방재, 커뮤니케이션, 웰빙, 단지관리, 단지포털 - TV 중심 (네트워크 TV). 다양한 컨텐츠와 서비스 제공 - 네트워크 냉장고/에어컨/세탁기, 환기시스템 + 홈 오토메이션 (전등, 도어록, 커튼, 가스벨브, 보일러 등) + 리모콘, 휴대폰, 웹패드, PDA를 통한 제어 - 신축 아파트 시장 주력 - 협력사 네트워크 구축 주안점 - 종합전시장 구축 (10개 이상) - 체험버스 운영 - 사후 서비스 제공 (차별화). 홈코디 제도, 전용 콜센터 운영 - 신축아파트 시장 주력 - 디자인, 품질, 유지보수 - 보안/원격관리 통신 / 엔터테인먼트 모델로 진화 목표 - 기술표준화와 보급형 제품개발 - 체험버스, 전시장 운영 (4곳) - TV 중심 솔루션으로 차별화 홈오토메이션 기반 업체 홈네트워크 솔루션 홈 오토메이션 기반의 홈네트워크 솔루션 업체들의 경우, 서울통신기술은 이지온(EZon)이라는 브랜드를 구축하여 시큐리티 중심의 경쟁력을 중심으로 별도의 홈서버를 두지 않아도 필수 홈네트워크 기능을 수행할 수 있는 이지온 월패드 솔루션과 음성인식 솔루션, 그리고 네트워킹형 디지털 도어록 시스템을 공급하고 있다. 서울통신기술은 보안성을 앞세운 홈네트워크 서비스에 주력하고 있으며 아파트 단지의 기존 인터넷 배선망을 이용하여 별도의 배선작업 없이도 통화, 침입감지, 가스누출경고, 도어록 연동 등의 서비스가 가능한 솔루션을 제공하여 신축아파트뿐만 아니라 기축아파트에도 적용될 수 있도록 하는 것을 특징으로 하고 있다. 또한 전국에 구축된 38개의 홈네트워크 영업망과 146개의 디지털 도어록 영업망을 주축으로 관련 솔루션을 보급하고 있다 [13], [14] 코콤은 홈매니저(Home Manager)라는 자체 브랜드를 기반으로 월패드와 홈게이트웨이 15

26 중심으로 인터폰, 비디오 폰, 홈 오토메이션 서비스와 SIP 11 기반의 영상통화 솔루션을 제공하고 있다. 여기에 더하여, 환기시스템과 대기오염정보 제공과 같이 사용자 건강과 관련된 서비스를 음성인식 솔루션과 연계해 제공하는 특징을 가지고 있다. 기존의 인터폰과 비디오 폰 배선을 활용하여 공동현관 방문자 확인 및 통화 그리고 가정 내 여러 가지 응급상황에 대해 경비실에서 원격관리 할 수 있는 솔루션을 개발하여 기축시장에 선보이고 있다 [15]. 현대통신은 이마주(IMAZU)라는 자체 브랜드를 구축하고 월패드와 연동될 수 있는 다양한 상품과 서비스 개발을 하고 있으며 홈네트워크와 연동 가능한 로봇개발도 추진 중이다. TV등 멀티미디어 기기와의 연동 솔루션을 통한 홈 엔터테인먼트 기능 구현 및 RFID를 이용한 노약자 위치인식, 차량위치 인식 서비스 솔루션, 통화기능과 가정 내 기기제어 방문자확인 및 문열림 등이 가능한 통합리모콘, 그리고 국내최초로 개발된 음성인식 주방TV가 현대통신 홈네트워크 솔루션의 특징이라 할 수 있다. 현대통신은 신축아파트를 주 대상시장으로 사업을 전개해왔으나 향후 시장이 B2C로 전개될 것으로 예상하고 기존에 자사 비디오폰이 설치된 기축아파트를 대상으로 시스템 리모델링을 위한 제품개발을 완료하였다. 가전사, 통신사, 출동경비업체, 조명, 가스 등 각 서비스 제공업체 등과의 긴밀한 협력 네트워크를 구축하고 있으며 본사 1층에 전시관 마련을 통해 홈네트워크 서비스에 대한 소개를 진행하고 있다 [16]. 코맥스는 블루밍라이프(Blooming Life)라는 홈네트워크 전용브랜드를 개발하였으며 월패드, 무선 영상 홈네트워크 단말기, 무선 리모컨, 도어록, 침입방지 시스템으로 구성된 솔루션을 제공하고 있다. 디자인과 색상의 일체감을 높인 패밀리 룩(family look)이 특징이며 주변상가 정보를 월패드에 제공해 주는 Hom-e 서비스로 차별화를 시도하고 있다. 코맥스는 아파트 내 기존배선을 이용해 각 가구 현관에서뿐만 아니라 공동현관에서도 방문자의 영상을 확인할 수 있는 시스템을 개발하여 2007년부터 신축아파트 중심에서 기축아파트로 확장을 시도하고 있다 [17]. 11 SIP은 Session Initiation Protocol의 약자로 인터넷 전화에 사용되는 상위레벨 통신 규칙의 일 종이다. 16

27 <표 2-4> 주요 홈오토메이션 업체 별 홈네트워크 솔루션 및 확산전략 공급업체 브랜드 솔루션 특징 솔루션 확산 전략 서울통신기술 이지온 (EZon) 코콤 현대통신 코맥스 홈매니저 (Home Manage) 이마주 (IMAZU) 블루밍라이프 (Blooming Life) - 이지온 월패드 솔루션. 별도의 홈서버 불필요. 기존 인터넷 배선망 이용 - 음성인식 솔루션 - 네트워킹형 디지털 도어록 시스템 - 인터폰, 비디오폰, 홈 오토메이션 - 월패드, 홈게이트웨이 중심 - SIP기반 영상통화 솔루션 - 환기시스템, 대기오염 정보제공, 음성인식 솔루션 연계 - 월패드 중심의 서비스 - 홈엔터테인먼트, RFID를 이용한 노약자 위치확인, 차량 위치인식 서비스, 통합리모컨 - 음성인식 제어시스템. 국내최초 음성인식 주방 TV 개발 - 월패드 중심 - 무선 영상 홈네트워크 단말기, 무선 리모콘, 도어록, 침입방지 시스템 - Hom-e 서비스: 주변상가 정보를 월패드에서 제공 - 기/신축 아파트 시장 대상 - 보안성 강조 - 전국 영업망 활용. 38개 홈네트워크 영업망. 146개 디지털 도어록 영업망 - 기축 홈네트워크 솔루션 개발. 기존 인터폰, 비디오폰 배선활용 - 신축아파트 위주 - 자사 비디오폰을 설치한 기축아파트 대상 리모델링 작업 추진 - 가전, 통신, 경비, 조명, 가스 업체와 협력 구축 - 본사 1층에 전시관 마련 - 신축 아파트 중심에서 기축 아파트로 확대 네트워크 기술기반 업체 홈네트워크 솔루션 네트워크 기술기반의 홈네트워크 솔루션 업체를 살펴보면, 대한위즈홈은 모기업인 대한전선의 통신케이블과 광통신 솔루션을 바탕으로 홈서버, 도어폰, 로비폰, 리모컨, 주방TV폰, 욕실TV폰, 경비실화상폰, 전자식 전력량계 등으로 구성된 솔루션을 제공하고 있다. 대한위즈홈은 댁내 대한위즈홈의 월패드 제품을 이용하여 인터넷 화상전화를 언제 어디서나 무료로 사용 가능한 위즈폰과 주방TV폰에서 사용자가 원하는 음악을 언제 어디서나 들을 수 있는 위즈뮤직를 기반으로 차별화를 시도하고 있으며 신축아파트 시장에 주력하고 있다 [18] 경동네트웍은 각 가정에 이미 설치되어 있는 전력선 케이블을 통신선으로 활용하는 전력선 통신과 월패드를 기반으로 각 방 온도제어, 가스 도어록 방범장치를 제어하는 홈 오토메이션, 유무선 전화 PC 등을 이용한 원격제어, 침입 등의 비상상황을 알려주는 홈 시큐리티, 제품 이상유무에 대한 자가진단 등 총 5개의 시스템으로 구성된 이가(e- 家 ) 라는 홈네트워크 솔루션을 17

28 제공하고 있다. 경동네트웍은 경동네트웍의 전국적인 홈네트워크 전문점과 관계사인 경동나비엔의 전국350여개 대리점 조직을 활용하여 신축건물과 기존주택 모두를 대상으로 시장공략을 추진하고 있다 [19]. <표 2-5> 주요 네트워크 업체 별 홈네트워크 솔루션 및 확산전략 공급업체 브랜드 솔루션 특징 솔루션 확산 전략 대한위즈홈 - 통신케이블과 광통신 솔루션 기반 - 신축아파트 시장 주력 - 홈서버, 도어폰, 로비폰, 리모콘, 주방TV폰, 욕실TV폰, 경비실 화상폰, 전자식 전력량계 - 위즈폰. 월패드 기반 인터넷 화상전화 - 위즈뮤직. 주방TV폰 음악서비스 경동네트웍 e- 家 - 이가(e- 家 ) 홈네트워크 시스템. 월패드, 전력선 통신 기반. 각방 온도제어, 가스 도어록 - 신축아파트 + 기축 아파트/주택 - 경동네트웍의 홈네트워크 전문점과 경동나비엔의 전국 350여개 대리점 방범장치제어, 유무선전화 PC 조직 활용, 판매 및 A/S 제공 기반 원격제어, 가스누설 도어록 침입 경보, 제품 이상 여부 자가 진단 대형 통신사 홈네트워크 솔루션 SKT와 KT 등 통신사는 2003년 정부주관 시범사업에 각자 독자적인 컨소시엄을 형성, 참여하여 수도권과 5대 광역시의 총 1,300 가구를 대상으로 홈네트워크 인프라를 구축하고, 양방향 디지털 TV, 홈오토메이션, 텔레메틱스, 원격의료, 지능형 로봇서비스 등의 디지털 홈 서비스를 제공하는 시범사업을 전개하였다 [20]. SKT의 홈네트워크 솔루션은 휴대폰 등 모바일 기기를 기반으로 원격제어 중심의 모바일 홈네트워크 서비스 제공이 특징이라 할 수 있다. 대표적인 서비스로는 휴대폰으로 전송된 영상정보와 문자정보로 침입 및 화재, 가스누출 등을 감시할 수 있는 홈시큐리티, 조명 가스 출입문 등 기기를 제어하는 홈컨트롤 등이 있으며 외출이나 여행 시 애완동물을 돌볼 수 있는 Pet Care 서비스와 자녀의 PC사용을 제한하는 서비스, 그리고 휴대폰이나 디지털카메라로 찍은 사진과 메시지를 집안에 설치된 디지털 액자에 실시간으로 보여주는 서비스도 개발하였다 [21]. 최근에는 기존 침입감지와 원격제어 서비스 중심에서 탈피하고자 삼성전자, LG전자 등 18

29 가전사와 건설사들과 연계해 TV포털 사업을 추진하고 있다. 사용자가 댁내 외를 이동 시에도 TV, PC, 휴대폰 등 사용 가능한 디바이스를 통해 끊임없이 동일한 방송 컨텐츠를 볼 수 있도록 하는 것이 본 사업을 통해 제공되는 서비스의 특징이다 [22]. SKT는 신축아파트 시장 이외에 기존 아파트와 주택에도 원격제어와 침입 위기상황 감지 서비스를 사용할 수 있도록 하는 D.Home 이라는 솔루션을 출시해 시장 확대를 모색하고 있다 [23]. SKT의 모바일 홈네트워크 솔루션의 확대를 위하여 삼성전자(휴대폰 원격제어), 현대통신(디지털 액자), SK건설(D.Home) 등과 협력을 추진 중이다 [24], [25]. KT는 PC를 기반으로 한 VOD 중심 미디어 서비스에서 IPTV 12 를 중심으로 한 토털 솔루션으로 홈네트워크 서비스 솔루션을 발전시켜오고 있다. KT의 홈네트워크 서비스는 홈엔(HomeN)이라는 브랜드 하에 홈오토메이션, 홈시큐리티, 네트워크 접속 서비스 등 단순제어 서비스를 중심으로 한 홈엔 인프라와 TV, PC, PDA 등의 단말을 통한 다양한 멀티미디어 서비스와 애플리케이션 제공에 중점을 둔 홈엔 포털로 나뉘어 추진되었다. 이후 2006년 9월에는 홈엔을 메가패스TV로, 2007년 7월에는 메가TV로 변경하여 TV를 통한 홈오토메이션, IPTV 통신방송 융합 서비스, 게임 생활정보 T-커머스 13 등 TV 포털 서비스, 교육, 커뮤니케이션, 헬스케어 서비스를 제공할 계획을 추진하고 있다 [20], [26]. <표 2-6> 주요 통신사 별 홈네트워크 솔루션 및 확산전략 공급업체 브랜드 솔루션 특징 솔루션 확산 전략 SKT D.Home - 원격제어 중심의 모바일 홈네트워크 서비스 - 홈시큐리티, 홈컨트롤, 팻캐어, 자녀 PC보호, 디지털 액자 서비스 등 - TV 포털 사업 계획, 추진 중 - 신축아파트 외 기존아파트, 주택을 목표로 하는 솔루션 개발 - 다양한 제휴 네트워크 형성. 삼성전자: 휴대폰 원격제어. 현대통신: 디지털 액자. SK건설: 원격제어, 침입감지 등 KT 메가TV - TV 중심의 토탈 솔루션 제공 - 홈오토메이션, IPTV 통방융합 서비스, TV 포털 서비스, 교육, 커뮤니케이션, 헬스케어 등 - IPTV 보급에 중점 - 홈오토메이션 업체와 협력 네트워크 형성 12 IPTV는 Internet Protocol Television의 약자로 초고속 인터넷을 이용하여 정보서비스, 동영상 컨텐츠 및 방송 등을 TV를 통해 제공하는 양방향 TV서비스를 말한다. 13 T-커머스는 TV를 통해 증권거래, 은행거래, 쇼핑, 예약, 예매를 할 수 있는 서비스를 말한다. 19

30 국내 건설사 홈네트워크 솔루션 현재 국내 홈네트워크 서비스는 신축아파트를 중심으로 제공되고 있으며 따라서 건설사는 국내에서 홈네트워크 서비스 확산에 있어 결정적인 역할을 하고 있다고 할 수 있다. 앞서 살펴본 바와 같이 홈네트워크 솔루션 제공업체들은 각자 보유한 홈네트워크 서비스 솔루션을 건설사를 상대로 건설사의 요구사항에 맞추어 공급하고 있으며 건설사가 최종적으로 신규아파트를 분양 받은 소비자에게 홈네트워크 서비스를 전달하는 역할을 하고 있다. 따라서 건설사에서 제공하는 홈네트워크 서비스 솔루션은 앞서 기술된 서비스 솔루션과 크게 다르지 않다고 할 수 있다. 하지만 건설사 별로 타 건설사와는 차별된 서비스를 제공함으로써 아파트의 고급스러운 이미지를 부각시키려 노력하고 있으며 자체적으로 기술개발을 추진하는 건설사도 있다. 예를 들어, GS건설의 자이는 홈 네트워크 망을 이용하여 자이에 살고 있는 모든 입주민과 무료로 화상통화를 할 수 있는 영상통화 기능을 제공하며 [27], 두산건설의 두산위브에서는 자녀 등하교 위치 인식, 아동이나 노약자의 아파트 출입을 알려주는 안전팬스, 셔틀버스 통보, 방문객 확인 및 현관문 자동개폐를 위한 이동형 TV 서비스 등을 선보일 예정이다 [28]. 삼성건설의 레미안의 경우, 2004년부터 디지털 TV 포털 서비스인 선보인 이후 현재까지 4개 단지 2000세대에 본 서비스를 제공하고 있다 [29]. 기술개발적인 측면으로는 벽산건설의 경우 주차장 비상콜 시스템과 얼굴인식 시스템을 개발하였으며 지금까지 두 개의 미래 주택 전시관을 설치하여 운영하고 있고, 현재 세 번째 전시관을 부산에 준비 중에 있다 [30] 홈 네트워크 확산 저해요인 파악 시장에 대한 급속한 성장전망, 산업활성화를 위한 관련 정부부처의 다양한 정책개발 및 추진, 공급자들의 다양한 솔루션 개발 및 제공에도 불구하고 지난 3년간의 홈 네트워크 시스템 및 서비스에 대한 보급은 그리 성공적이지 못한 것으로 평가되고 있다. <그림 2-6>에서 보이는 바와 같이 2006년 기준으로 총 215만 가구에 홈네트워크가 보급된 것으로 파악되고 있으며 이 수치는 2003년 정보통신부에서 발표한 디지털 홈 구축 계획 상의 20

31 2007년까지 1000만 가구에 홈네트워크를 보급하겠다는 계획에 비해 약 20% 정도 수준에 그치고 있다 <그림 2-6> 홈네트워크 보급현황 (2006년 기준) 가구수 (단위: 천가구) 보급가구수 누적가구수 <그림 2-7>에서 홈네트워크 보급 전망을 살펴보면 2010년경에 전체가구의 60% 수준인 1천 45만 가구에 이를 것으로 전망되며 이는 당초 예상에 비해 3년이 늦어지는 셈이 된다. 하지만 이 수치도 앞서 살펴본 각 공급업체가 제공하는 홈네트워크 서비스 일체를 갖춘 가구에 대한 수치가 아니라 통신, 케이블TV, 위성방송 서비스만을 갖춘 가구를 홈네트워크 서비스가 되고 있는 가구로 간주하여 모두 포함한 수치이므로 지금까지 공급업체들이 주로 신축 아파트를 주 목표시장으로 하여 홈네트워크 서비스 솔루션을 제공한 점을 감안하면 이보다 훨씬 낮은 수치가 될 것이며 따라서 1000만 가구 이상에 홈네트워크 시스템/서비스를 보급하는 데는 더욱 오랜 시간이 소요될 것이다. 14 한국홈네트워크산업협회, 홈네트워크 산업현황과 비즈니스 전략: 기술과 사례를 중심으로, 진 한M&B, 2005, p286 그림 인용 21

32 <그림 2-7> 홈네트워크 시스템/서비스 보급 전망 가구수 (단위: 천가구) 기축총계 건설업체 (신축) 누적가구수 이러한 홈네트워크 보급을 저해하는 요인으로 <표 2-8>과 같이 크게 기술적 요인, 기업의 전략적 요인, 낮은 시장수요, 정책적인 지원의 부족 등이 거론되고 있다. <표 2-7> 홈네트워크 확산 저해 주요 요인 17 기술 요인 기업전략요인 고객요인 정책요인 - 단순한 홈네트워킹 솔루션 구성 및 정보보안 문제 - 댁내 배선 해결방안 미비 및 건축물 내 홈네트워크 설비 수용공간 미확보 - 업체/제품간 기술 비호환성 및 표준화 지연으로 인한 불확실성 가중 - 초기 고가 장벽을 위한 타깃 전략 - 사업주체간 공동협력모델 부재 및 명확한 비즈니스 모델 개발 지연 - 고객에 가치제안 이 명확하게 전달 안됨 - 시설의 중복 투자: 장비, 망 - 컨텐츠의 유료화와 서비스의 질 - 소비자의 낮은 인지도와 상품 이해도 - 소비자의 높은 이사율 - 타깃 고객층 (대형평수, 주부층)의 한계 - 홈네트워크 추진관련 부처의 다원화 - 규제완화 및 기술규격 법제화 미비 - 정부차원의 대국민 홍보, 기술개발, 인프라 구축, 서비스가 하나의 로드맵 상에서 추진 필요 15 기축총계는 통신사업사, 케이블 MSO, 위성방송사업자, 정보가전업체가 기존 주택을 대상으로 통신, 방송 서비스를 제공하거나 가전업체가 관련 홈네트워크 제품을 보급한 가구수를 의미한다. 16 한국홈네트워크산업협회, 홈네트워크 산업현황과 비즈니스 전략: 기술과 사례를 중심으로, 진 한M&B, 2005, p287 그림과 전망자료 인용 17 이영진, 홈네트워크 시장 활성화 저해 요인과 주요 갈등, 정보통신정책 제18권 5호 통권389 호, KISDI, , p22 표 인용 22

33 기술적 요인으로는 홈네트워킹 솔루션의 단순함과 정보보안 문제, 댁내 홈네트워크 인프라 설치와 관련된 문제, 그리고 업체간 다른 기술에 대한 기술표준화 지연으로 인한 불확실성 문제를 들고 있다. 기업 전략 요인으로는 초기에 고가의 도입비용과 장비가 소용되는 만큼 타깃 고객층 설정 문제와 고객에 대한 가치제안 전달 문제, 다양한 사업주체간 협력모델 수립 및 명확한 비즈니스 모델 수립문제, 홈네트워크 인프라를 통해 전달되는 컨텐츠의 유료화 및 서비스 질 문제, 그리고 사업 주체 별 중복투자로 인한 비용증가 문제 등이 포함되고 있다. 고객요인으로는 홈네트워크 서비스에 대한 낮은 인지도 및 상품 이해도, 수요를 증대시킬 수 있는 타겟 고객층의 한계, 그리고 소비자의 높은 이사율 등이 언급되고 있다. 마지막으로 정책요인으로는 홈네트워크 추진관련 부처의 다원화로 인한 정책상의 혼선, 관련 규제완화 및 기술규격 법제화가 미비, 그리고 홍보, 기술개발, 인프라 구축, 서비스에 대한 단일화된 로드맵 구성 및 정부의 적극적인 추진 미흡을 들고 있다. 이러한 홈네트워크 서비스 확산을 저해하는 문제점들은 독립적으로 존재하는 것이 아니라 서로간에 영향을 주고 받고 있으며 이들간의 인과관계를 파악함으로써 근본적인 저해요인을 밝혀내는 것이 중요하다. [31]에서는 문제점들간의 인과관계를 파악하기 위하여 <그림 2-8>과 같이 홈네트워크 산업의 서비스, 인프라, 장비산업과 같은 공급적인 측면과 소비자 입장에서의 가치와 비용과 같은 수요 측면으로 나누고 이들 간의 인과관계를 도식화 하여 홈네트워크 확산저해 요인을 파악하였다. 결론적으로는 고객의 필요성이 낮으므로 고객이 홈네트워크 서비스에 대한 willingness to pay가 낮게 되어 시장수요 생성이 어렵게 되고 이는 서비스 사업자 수익성을 저하시켜 사업자의 사업의지를 약화시키는 결과를 가지고 오게 되며 이러한 악순환이 계속되어 오고 있다는 것이다. 23

34 <그림 2-8> 홈네트워크 산업의 상호영향분석 (KISDI, ) 18 고객의 비용지불 의지 (willingness to pay)가 낮은 이유는 세가지로 정리될 수 있다. 첫째, 현재 제공되고 있는 홈네트워크 서비스가 주는 혜택에 비해 번거롭고 사용이 복잡해 필요성을 느끼지 않는다. 둘째, 홈엔터테인먼트 서비스와 홈헬스케어 서비스와 같이 소비자의 관심을 끌 수 있을 것으로 예상되는 통신 방송 컨버전스 서비스들은 산업간의 이해관계와 기존 산업에 대한 법 제도에 의해 서비스 제공이 불가능하다. 셋째, 새로운 서비스에 대한 소비자의 정확한 니즈를 소비자 자신도 모르기 때문에 이들을 개발하는 것이 쉽지 않아 결국 소비자가 원하는 바를 충족시켜주지 못하기 때문이다. 또한 홈네트워크의 특성 상 댁내 망 설비 및 관련 장비의 도입이 필요하여 초기도입비용이 18 이영진, 홈네트워크 시장 활성화 저해 요인과 주요 갈등, 정보통신정책 제18권 5호 통권389호, KISDI, , p27 그림 인용 24

35 높은 관계로 이러한 비용을 수용할 수 있는 경제적 능력이 있는 대형평수 주부층을 주 타겟층으로 설정하였으나 이 계층은 기술혁신층이 아닌 경우가 대부분이므로 첨단 신규 서비스에 대한 초기수요를 끌어내는데 한계가 있다고 보고 있다. 공급적인 측면에서는 장비와 배선 관련 표준부재를 가장 근원적인 문제로 파악하고 있으며 이로 인해 장비간의 호환성이 확보되지 못해 여러 종류의 같은 기능을 가진 장비를 구입해야 하므로 소비자의 도입부담이 증가하고, 서비스 사업자도 표준의 불확실성으로 관련 장비에 대한 초기 대량구매를 자제하게 된다. 또한 건설사마다 각기 다른 배선규격을 적용함으로써 소비자가 이사할 경우 새 집의 배선규격이 달라 동일한 서비스 이용이 어려워 이전에 구축한 홈네트워크 시스템의 이동이 불가능하게 되므로 이러한 표준관련 문제들이 홈네트워크 시장 활성화를 저해하는 요인이 된다는 것이다. 지금까지 살펴본 바와 같이 홈네트워크 확산을 저해하는 요인에는 크게 소비자 만족도와 관련된 부분과 공급자의 표준화 부재 문제가 있다. 이중 공급자의 표준화 문제는 정부와 장비공급업체 등 관련 주체들이 법제도 정비 및 상호협력을 통해 해결해 나갈 수도 있는 문제이다. 하지만 소비자 만족도 저하는 보다 근본적으로 해결해야 할 문제라고 할 수 있다. 아무리 제품과 서비스에 대한 표준이 확립되었다 하더라도 그 제품과 서비스가 소비자가 진정으로 원하는 것이 아니라면 결국 팔리지 않는 제품과 서비스가 될 것이기 때문이다. 따라서 소비자의 진정한 니즈가 무엇이며 소비자가 어디에 가치를 두고 있는 지를 파악하여 그것을 충족시켜줄 수 있는 홈네트워크 시스템과 서비스를 제공하는 것이야 말로 홈네트워크 시스템 확산에 결정적인 문제라고 할 수 있다. 본 연구에서는 이를 위해 잠재소비자를 대상으로 심층 인터뷰 기법을 통하여 소비자들이 실생활에서 어떠한 니즈를 가지고 있는지 파악하고 이를 바탕으로 현재 홈네트워크 시스템 솔루션이 가지고 있는 문제점 파악 및 개선점을 도출하여 홈 네트워크 확산에 도움이 될 수 있는 전략방향을 도출하고자 한다. 25

36 3. 홈네트워크 시스템에 대한 소비자 니즈 파악을 위한 심층 인터뷰 설계 3.1. 니즈의 개념과 조작적 정의 인간의 니즈(needs)는 부족함이 느껴지는 상태( state of felt deprivation )를 말하며 먹고, 입고, 추위를 피하고, 안전을 구하고자 하는 육체적인 니즈(physical needs)와 소속감과 애정에 대한 사회적 니즈(social needs), 그리고 지식과 자기표현과 같은 개별적인 니즈 (individual needs)로 나눌 수 있다. 이러한 니즈들이 문화와 개개인의 취향, 개성에 의해 구체적인 형태를 취하게 되었을 때 원츠(wants)가 되고 이 원츠가 소비자의 구매력과 결합이 되면 수요(demands)로 변하게 된다 [32]. 따라서 사람들이 어떠한 니즈를 가지고 있는 지를 파악하는 것이 새로운 제품과 서비스를 개발하고 새로운 시장수요를 창출하는 기본이 된다. 2.5절에서 파악한 바와 같이 현재 홈네트워크 시스템에 대해 소비자들이 느끼는 필요성은 매우 낮으며 그 이유는 결국 2.4절에서 정리한 각각의 공급자들이 제시하는 홈네트워크 솔루션이 소비자의 니즈와 제대로 부합하지 못하기 때문이라고 할 수 있다. 다시 말하면 소비자의 니즈를 제대로 파악하지 못하였기 때문에 필요성이 낮은 솔루션들이 개발, 공급되고 있다고 볼 수 있다. 홈네트워크 시스템에 대한 소비자 의식 및 요구사항 파악을 위해서 최근까지 몇몇 연구가 진행되었다. 부산지역 국민주택 규모 아파트를 중심으로 조사한 디지털 홈의 디자인 방향 연구 [33]에서는 주거공간 관점에서 디지털 주거공간에서 중요시해야 하는 측면과 디지털 주거공간의 디자인과 설비시스템에 대한 요구사항, 그리고 가장연령, 주부연령, 가족주기, 소득수준 등 거주자 특성 별 요구사항을 조사하였으며 디지털 홈에 대해 안전보안, 실내환경, 편리성, 건강, 오락 순으로 높은 요구사항을 가지고 있으며 전반적으로 부부연령이 30대로 젊은 가구, 형성기나 확대초기의 가족주기 단계에 있는 가구의 디지털 홈에 대한 요구가 높다고 말하고 있다. 소비자 수용도 조사를 통한 디지털 홈 서비스 진행방향에 대한 연구 [35]에서는 주택공급업자 입장에서 디지털 홈 서비스 추진방향 설정을 위하여 소비자의 디지털 홈 서비스에 대한 인지도, 서비스 구축 필요성, 선호/비선호 이유, 개별 서비스에 대한 호감도, 설치사용의향 26

37 등을 조사하였다. 조사를 통해서 소비자들이 대체로 실내외에서 가정 내 기기와 가전을 원격제어 한다는 내용으로 이해하고 있으며 많은 수가 홈네트워크 설치에 대한 필요성은 인지하고 있으며, 시간/장소에 구애 받지 않는다는 점, 편리하다는 점, 모든 정보가전기기가 유무선 네트워크로 연결된다는 점, 최첨단 주거환경 관리 서비스라는 점이 선호사유이고 설치비가 높을 것 같다는 점, 이용요금이 비쌀 것 같다는 점, 필요성이 없다는 점, 그리고 사용이 복잡해 보인다는 점이 비선호 사유라는 것을 밝혔다. 홈네트워크산업협회에서는 홈네트워크 시스템에 대한 소비자 조사 [20]를 통해 홈네트워크 시스템/서비스에 대한 인지도, 이용의향, 이용실태, 선호도, 사용의향 등을 조사하였으며 홈네트워크 설치에 있어 설치비용, 유지비용, 사용편의성 등이 중요한 고려사항이고 냉난방 원격 제어기능 등 원격제어기능과 방범기능을 가장 선호하며 조작과 사용이 어렵다는 것이 가장 불편하고 개선이 필요한 사항으로 지적하고 있다. 하지만 이렇게 진행된 연구들은 소비자들의 니즈를 파악하기 위한 연구라기 보다는 공급자들이 현재 제공하는 홈네트워크 시스템과 서비스에 대한 소비자 선호도와 선호/비선호 요인 그리고 이에 따른 개선방향을 제시하는데 중점을 두고 있으며 주로 구조화된 설문지를 사용한 설문조사에 기반하고 있어 소비자들이 구체적으로 어떠한 니즈를 가지고 있으며 현재 솔루션에 대해서는 구체적으로 어떠한 점이 왜 좋고 왜 나쁜지 또 추가적인 개선사항이나 희망사항 등을 파악하는 데는 한계가 있었다고 할 수 있다. 따라서 소비자가 자신의 삶에 있어 어떠한 니즈를 가지고 있으며 이 니즈와 홈네트워크 시스템/서비스와는 어떠한 관계가 있는지 그리고 현재 존재하는 홈네트워크 솔루션과 소비자가 추구하는 가치 사이에는 어떠한 간격이 존재하는 지에 대한 보다 심층적인 연구가 더해져야 한다. 이러한 소비자 니즈를 파악하기 위하여 본 연구에서는 소비자들이 지향하는 현재 보다 나은 삶은 무엇인가라는 물음에서부터 시작하고자 한다. 현재 보다 나은 삶이란 현재 생활 상에서는 느끼는 문제점 중 삶의 질에 영향을 미치는 정도가 큰 문제점들이 해결되어 현재 생활보다 만족감과 행복함을 느끼는 정도가 높아질 것으로 예상되는 삶 으로 정의하고 본 연구에서는 이후 better life로 명명하기로 한다. 이러한 기본적인 물음 하에서 홈네트워크 시스템은 현재의 삶에서 27

38 발생하는 문제점들을 해결하고 현재는 존재하지 않는 새로운 편익을 제공함으로써 사람들이 보다 나은 삶을 누릴 수 있도록 도와 주는 것을 목표로 하는 시스템으로 정의될 수 있으며, 과연 사람들이 삶에서 어떠한 문제점을 가지고 있고 이러한 문제점과 관련하여 기술의 발전과 홈네트워크 시스템/서비스가 어떠한 의미를 가지는 지 그리고 소비자 니즈를 만족시키는 바람직한 홈네트워크가 되기 위해서는 현재 공급자 솔루션에 어떠한 개선이 필요한지를 심층인터뷰 기법을 통하여 파악하고자 한다 소비자 니즈 파악을 위한 심층 인터뷰 설계 본 연구에서는 크게 두 가지 목표를 가지고 심층 인터뷰 기법을 통하여 홈네트워크 시스템/서비스에 대한 소비자 니즈를 조사하고자 한다. 첫 번째 조사목표는 심층인터뷰 대상자를 대상으로 소비자가 생각하는 better life에 대한 정의파악을 통해 소비자가 정의한 better life와 현재 생활 간의 간극을 파악하고 그들이 정의한 better life를 달성하는데 홈네트워크와 밀접한 관련이 있는 가전제품의 진화가 어떠한 의미를 가질 수 있는지를 조사하는 것이다. 두 번째 조사목표는 소비자 니즈에 기초한 바람직한 홈네트워크 시스템/서비스가 무엇인지를 조사하는 것으로, 기존에 연구된 홈네트워크 시스템/서비스에 대한 소비자 인식 및 가치를 홈네트워크 시스템/서비스를 통해 달성 가능한 better life로 정의하고 현재까지 개발되어 제공되고 있는 공급자 솔루션을 better life별로 맵핑하여 구성된 better life와 홈네트워크 시스템/서비스 집합에 대하여 응답자들이 느끼는 각 better life-홈네트워크 시스템/서비스의 관련성, 주어진 각 홈네트워크 시스템/서비스의 유용성과 문제점, 개선점을 파악하는 것을 기본으로 한다. 28

39 <그림 3-1> 홈네트워크 시스템/서비스에 대한 소비자 니즈 연구체계 Better Life 홈네트워크 기반 Better Life 현재 생활보다 만족감과 행복감을 느끼는 정도가 높아질 것으로 예상되는 삶 홈네트워크를 통해 달성 가능한 보다 나은 삶 Gap 파악 Gap 파악 가전제품 및 홈네트워크 시스템/서비스의 발달 현재 제공되는 홈네트워크 시스템/서비스에 대한 공급자 솔루션 홈네트워크 시스템/서비스 바람직한 홈네트워크 1 2 에 대한 인식 개선방향 도출 시스템/서비스로 개선방향 도출 <그림 3-1>과 같은 연구목표에 맞추어 필요한 정보를 조사하기 위하여 심층 인터뷰 전문가의 조언에 기반하여 <표 3-1>와 같은 질문을 설계하였다. 29

40 <표 3-1> 홈네트워크 시스템에 대한 소비자 니즈 탐색을 위한 질문설계 1. better life의 정의 및 홈네트워크 기술 발전과 better life와의 상관관계 조사 Q1. 현재 생활을 기준으로 현재보다 나아진 삶(better life)란 무엇이라고 생각하는가? Q2. 가정 내 전자제품과 better life와는 어떠한 관계가 있다고 생각하는가? Q3. 사용자 입장에서 본 가정 내 전자제품의 시스템화 (지능화, 네트워킹화, 자동화 등) 에 대한 의미는? 그리고 이러한 시스템과 better life 간의 관계는 무엇이라고 생각하는가? Q4. 현재 홈네트워크 시스템/서비스에 대해 어떠한 생각을 가지고 있으며 이들은 어떠한 모습을 가져야 한다고 생각하는가? 2. 홈네트워크 기반 better life에 기초한 바람직한 홈네트워크 시스템/서비스 형태 조사 Q1. 제시된 better life와 홈 네트워크 시스템/서비스 간에 강한 관련성이 있다고 생각되는가? 각 better life 별 연관되어 제시된 홈네트워크 시스템/서비스의 유용성과 문제점 그리고 개선점은 무엇인가? 두 번째 조사목표인 소비자 니즈에 기초한 바람직한 홈네트워크 시스템/서비스 형태 조사를 위해서는 기존에 연구된 연구결과를 활용하였다. 디지털 홈에 대한 소비자 의식 및 요구조사연구 [33]에서 디지털 홈에 대해 소비자들이 강조하거나 중요시하는 이미지를 17개 추출하여 이를 친환경성, 편리성, 고품격성 이렇게 3가지 요인으로 분석하였으며 [34]에서도 디지털 주거공간에서 중요시해야 하는 측면을 조사하여 안전/보안성, 건강, 그리고 가족단란을 매우 중시해야 하는 요인임을 밝혔다. 이들 연구결과를 종합하여 친환경성과 건강, 편리함과 안전, 가족단란, 고품격을 홈네트워크 시스템/서비스를 통해 달성할 수 있는 가치로 정리하고 이 네 가지 가치를 각각의 홈네트워크 기반 better life로 설정하여 <표 3-2>와 같이 총 4개의 better life를 정의하였다. <표 3-2> 바람직한 홈네트워크 시스템 조사를 위한 홈네트워크 기반 better life의 정의 Better Life 1 Better Life 2 Better Life 3 Better Life 4 - 자연친화적이며 건강한 삶. 친환경, 공간/에너지 효율 중시, 깨끗한 유지 관리, 인간/환경 중심, 인체공학적 디자인/서비스 - 편리하면서 안전한 삶. 첨단 서비스, 가족의 안녕, 이용 편리, 효율적 시간관리, 빠른 서비스 - 단란한 가정을 이루는 즐거운 삶. 가족간의 빈번한 접촉기회 - 품격 있고 자부심을 느낄 수 있는 삶. 가치, 고급, 귀족적, 소유의 자부심 30

41 Better Life 1은 자연친화와 건강에 가치를 두는 삶으로 홈네트워크 시스템/서비스가 친환경적이고 공간과 에너지 이용이 효율적이고 유지관리가 깨끗하며 인간과 환경을 중심에 두고 인체공학적으로 디자인 되어야 함을 중시한다. Better Life 2는 편리함과 안전함에 가치를 두는 삶으로 홈네트워크 시스템/서비스가 첨단 서비스 제공, 가정의 안녕 보장, 이용의 편리함, 효율적인 시간관리와 빠른 서비스를 제공해 주는 것에 기여한다. Better Life 3은 단란한 가족을 이루고 즐거움을 추구하는 것에 가치를 두는 삶으로 홈네트워크 시스템/서비스가 가족간의 빈번한 접촉기회를 제공해 주는 역할을 해줄 것으로 기대한다. 마지막으로 Better Life 4는 품격과 자부심을 획득하고 유지하는 것에 가치를 두는 삶으로 홈네트워크 시스템/서비스를 통해 격조 높은 생활가치를 실현하고 고급스럽고 귀족적인 분위기를 조성하고 소유의 자부심을 느끼고자 한다. 이렇게 4가지 better life 별로 현재까지 개발, 공급 중인 홈네트워크 시스템/서비스들을 공급자 별 솔루션 내에서 분류기준, 기존연구에서의 분류, 그리고 본 연구자의 관련분야에 대한 경험과 지식을 기반으로 각각의 better life별로 맵핑하여 <표 3-2>에 개별적으로 정리하였다. 이렇게 정리된 내용을 심층인터뷰 대상자에게 제시하면서 <표 3-1>에 명시한 홈네트워크 기반 better life에 기초한 바람직한 홈네트워크 시스템/서비스 조사와 관련된 질문을 통하여 응답자들의 답을 얻어내고자 한다. 31

42 <표 3-3> 홈네트워크 기반 Better Life 1: 자연 친화적이며 건강한 삶 관련 서비스 실내환경 자동제어 상세 구성요소 - 공기청정 자동제어. 집안 특수센서 설치, 환기, 탈취, 살균, 산소농도 조절 등 - 사계절 쾌적환경 유지. 집안 환경상태를 자동파악, 지속적으로 쾌적환경 유지. 실내 온도/공기/습도/조명 자동조절 원격의료/ 건강관리 - 원격검진. 가정 내 건강검진기를 통한 혈압, 맥박, 요분석 및 건강이력관리. 주치의와 원격화상 검진 - 지능형 운동시스템. 단지 내 건강관리센터 운영 또는 댁내 특수 운동기기. 운동이력저장 및 자동프로그래밍, 건강데이터 관리 및 병원연계 32

43 <표 3-4> 홈네트워크 기반 Better Life 2: 편리하면서 안전한 삶 관련 서비스 가정환경 통합제어 안전관리 원격작업 상세 구성요소 - 생활모드 제어. 외출/재실, 취침/기상, 공부, 부부침실 등 생활패턴에 따른 환경 자동조절. 조명, 커튼, 온도, 습도 자동조절 - 댁내 무선 제어. 가전, 조명, 커튼, 온도, 가스, 엘리베이터 콜 자동제어. 통합리모컨, 홈패드, 월패드 등을 사용한 댁내 기기에 대한 무선제어 - 외부 원격 제어. 휴대폰, PDA 등을 이용한 가전, 조명, 커튼, 온도, 가스, 엘리베이터 콜 원격제어 - 원격 검침. 전기, 수도, 온수, 가스에 대한 실시간 사용량 점검 - 자동 이상 신고. 고장발생 자동감지 서비스 센터 자동신고 이메일 또는 SMS로 사용자 알림 - 모니터링. 세대현관, 공동현관, 주차관재, 부재중 방문자 확인, 놀이터, 노약자/자녀/애완견/가족/셔틀버스/자가용 위치 등에 대한 지속적인 모니터링. PC, TV, 휴대폰, PDA, 월패드, 홈패드 등 이용 - 방범/방재. 가스누출, 침입, 화재, 비상상황 자동 감지 및 알림 - 홈쇼핑/홈뱅킹/원격교육 - T-Commerce/ T-banking/ T-learning - 홈 오피스/재택근무 지원 <표 3-5> 홈네트워크 기반 Better Life 3: 단란한 가정을 이루는 즐거운 삶 관련 서비스 홈 엔터테인먼트 커뮤니케이션 상세 구성요소 - 홈 씨어터. 최적의 관람환경 자동 제공 및 커튼, 조명 자동 조절 - HD AV 공유. 음악, 사진, 동영상, 방송 컨텐츠에 대한 댁내 기기간 자유로운 공유/편집. 집밖에서도 집 안에 저장된 디지털 자료에 대한 자유로운 접근. TV, PC, 홈 패드, 휴대폰, PDA, 디지털 액자 등 이용 - DTV 포털. 양방향 쇼핑, 광고, 정보교환, 시간에 구애 받지 않는 TV 프로그램 시청, VOD 등 - 주방에서 인터넷 음악듣기 - 다자간 네트워크 게임 - 화상전화. 웰 패드, 홈 패드, DTV 등을 활용한 인터넷 화상전화 - 멀티미디어 메시징. 사진, 동영상, 음악, text가 포함된 메시징. 월 패드, 홈 패드, DTV, PC, 디지털 액자 등 이용 33

44 <표 3-6>홈네트워크 기반 Better Life 4: 품격 있고 자부심을 느낄 수 있는 삶 관련 서비스 특수서비스 커뮤니티 상세 구성요소 - 지능형 욕조. 신체 조건에 따른 물 온도 자동 조절 - 자동 조명 제어. 진행방향에 따른 조명 on/off 자동제어, 조명 색 자동제어 - 동체 감지 기반 서비스. 움직이는 방향에 따른 TV화면 방향 자동 전환 등 - 음성 인식. 현관, 가전, 조명, 온도 등에 대한 음성인식 기반 제어 - 지능형 냉장고. 냉장고 내 저장식품 상태 점검 등 - 기타. 청소로봇. 욕실 스피커폰, 욕실 액정 TV폰, 주방 액정TV. 앉으면 자동으로 분위기에 맞는 음악이 흘러나오는 벤치. 인터넷 요리지원 시스템 - 입주자간 커뮤니티. 해당 아파트/주택단지 거주자만의 정보교환. 지역정보, 관공서 정보/서비스 제공 - 입주자간 무료 음성 통화. 월패드, 홈패드, DTV를 이용한 무료전화 34

45 4. 홈 네트워크 시스템에 대한 소비자 니즈 심층 분석 4.1. 심층 인터뷰 진행 3장에서 설계한 심층 인터뷰 목표와 질문에 기초하여 홈네트워크 시스템/서비스에 대한 소비자 니즈 파악을 위해 인터뷰 대상자를 선정할 필요가 있다. 본 연구에서는 기존연구결과 [20], [33] 에 근거하여 디지털 홈에 대한 요구사항이 강한 것으로 판단되는 30대 기혼여성을 주 목표로 하고 30세에서 39세 사이 기혼여성 5명을 대상으로 심층 인터뷰를 진행하였다. 인터뷰는 10월 17일부터 10월 30일 사이에 진행되었으며 응답자 당 평균 106분의 인터뷰 시간이 소요되었다. <표 4-1> 심층 인터뷰 응답자 상세 프로파일 응답자 연령 거주지 주택규모 자녀 맞벌이 시간 19 A 33 광장동 극동아파트( 83) 28평, 전세 1남 (4세) O 100분 (회사원) B 31 구의동 현대프라임A( 97) 25평, 자가 X O 115분 (회사원) C 39 광명시 동양아파트( 00) 45평, 자가 2녀 125분 (12세, 10세) (학생) D 34 회기동 신현대A( 87) 28평, 전세 1남 (4세) X 95분 (주부) E 30 길음동 삼성레미안( 06) 24평, 전세 X (학생) 95분 5명 인터뷰 대상자들의 연령, 거주지, 현재 살고 있는 주택의 규모, 자녀 수, 맞벌이 여부와 같은 개인별 프로파일은 <표 4-1>에 정리하였다. <표 4-1>에서 정리된 바와 같이 5명 중 30대 초반이 2명, 30대 중반이 2명, 30대 후반이 1명이며 거주지는 서울 강북과 강동, 그리고 경기도 광명시이고 30대 초반의 응답자들은 아직 자녀가 없고 30대 중반의 응답자들은 취학 전 자녀를 그리고 30대 후반 응답자는 초등학교에 다니는 자녀가 있는 특징이 있다. 19 시간은 총 인터뷰 소요시간을 의미함 35

46 4.2. 심층 인터뷰 결과 분석 Better Life 정의 및 기술발전과 Better Life와의 관계 분석 1) Better Life 정의 심층 인터뷰 응답자들이 생각하고 있는 better life에 대한 정의를 도출하기 위해 제시된 현재 생활을 기준으로 현재보다 나아진 삶(better life)란 무엇이라고 생각하는가? 라는 질문에 대해서 각 응답자들이 여러 가지 자유로운 답변을 주었다. 이렇게 조사된 답변을 현 생활상의 문제점과 better life를 위해 충족되기를 원하는 응답자들의 니즈로 분리하여 정리하고 이를 토대로 각 응답자 별 better life에 대한 정의를 도출 하여 <표 4-2>에 정리하였다. <표 4-2> 응답자 별 better life에 대한 정의 도출 현 생활상의 문제점 better life 구성 needs better life 정의 A - 주중에 아이와 떨어져 있음으로 인한 불안정성 - 주말 라이프의 불안정성 - 아파트가 오래되 불편함. 난방, 쓰레기분리, 보안, 주차 등 - 가사와 육아로 집에서 단란한 시간을 보내기 어려움 - 음식물 쓰레기 처리. 수거상의 어려움, 냄새 등 - 가사와 육아로 친구와의 만남, 운동, 종교활동 등에 할애할 시간이 부족 B - 집이 작음 - 녹지가 충분치 않음 - 주변 자동차 소음으로 항상 문을 닫고 생활함 - 집안에 개인적 휴식공간이 부족함 - 매일의 매뉴 선택과 식재료 마련이 번거로움 - 음식물 쓰레기 처리 - 아이와 떨어져있음으로 인한 불안정성의 해소 - 주말 라이프 스타일의 안정 - 구조, 수도, 방음 등의 문제를 해결할 수 있는 새 아파트로 이사 - 육아와 가사노동에 대한 해결 - 개인적인 시간과 가족간의 단란한 시간 확보 - 부모님들에 대한 배려와 돌봄 - 집이 커졌으면 좋겠음 - 주변에 녹지가 많았으면 좋겠음 - 안락한 조명과 편안한 의자를 갖춘 독립적인 공간에서 차, 독서, 음악 등으로 의 휴식 - 편안하고 즐거운 요리환경 - 육아와 가사문제가 해결되어 개인적인 시간과 가족간의 시간을 확보할 수 있는 삶 - 현재 주거 상의 불편함이 해결된 새로운 주거환경이 확보된 삶 - 녹지가 많고 조용한 자연적인 환경에 위치하며 실내에 충분한 공간을 보유하고 있는 주거환경이 확보된 삶 - 독립적이고 안락한 개인휴식공간을 가질 수 있고 편안하고 즐겁게 요리를 할 수 있어 음식장만에 스트레스를 줄일 수 있는 삶 36

47 C - 가족이 떨어져 있음 - 사교육 중심의 교육여건 - 남편이 너무 바빠 가족과 같이 놀 시간이 없음 - 시간적 여유가 없다. - 근처에 맛있는 집이 별로 없음 - 교통이 불편하다 - 자녀들의 정서적인 측면의 여유 - 가족 간 노는 것. 안정감. 친밀감, 사랑 받는 느낌. 함께 여행가고 운동하기. 함께 오락하고 도서관가기 - 전문성 있는 취미생활. 그리고 가족과 같이 즐길 수 있는 취미. 하지만 회사는 다니면서 - 좋은 체력 - 시간적 여유. 하루가 40시간 (나에게만) - 자녀들이 공부에 너무 휘둘리지 않고 정서적인 측면에서 여유를 가질 수 있도록 가족 모두 함께 다양한 활동을 할 수 있는 시간을 많이 가질 수 있는 삶 - 개인적으로 일과 취미생활을 동시에 즐기면서 이러한 것들이 가족간의 화목을 도모하는데 방해가 되지 않고 오히려 도움을 줄 수 있는 삶 D - 아이 때문에 아무 일도 할 수 없음 - 설거지와 반찬 만드는 일에 시간이 많이 소요됨 - 음식물 쓰레기 처리 - 육아와 가사로 매일매일 의미 없이 흘러가는 시간 - 하고 싶은 일을 위한 최소한도의 개인적인 시간 확보 - 편리함을 증가시킬 수 있는 업그레이드된 가전의 소유 - 가족이나 가사에서 벗어나 정말로 나 혼자만 있을 수 있는 시간의 확보 - 가족이나 가사에서 잠시라도 벗어나 자기계발이나 개인적인 즐거움을 누릴 수 있는 시간을 확보할 수 있는 삶 - 편리한 가전을 통해서 가사에서 비롯되는 어려움을 해결할 수 있는 삶 E - 아파트 소음 - 불편한 쇼핑환경 - 환기 잘 안 되는 집안. 음식냄새가 많이 뱀 - 부적절한 방음상태. 홈 씨어터 사용이 자유롭지 않음 - 집이 쉴 수 있는 공간이 안됨- - 외부와 차단된 독립적인 공간으로서의 집. 방음부분에 대한 개선. 홈 시어터 마음껏 사용하기 - 아파트 단지 내에서 편하게 쇼핑할 수 있는 환경. 편하게 집안 또는 가까이서 쇼핑하고 배달까지 되는 환경 - 적절한 공기청정과 환기 - 주위의 방해를 받거나 주위에 방해를 준다는 우려 없이 또한 쇼핑과 같은 소모적인 일에는 시간을 최소한으로 사용할 수 있으면서 집에 있을 때는 푹 쉬면서 자유롭고 편리하게 영화와 음악을 즐길 수 있는 삶 이렇게 도출된 better life 정의에 대해 응답자 간의 공통점과 차이점을 분석하기 위하여 응답자간 better life에 대한 인식 차이를 맞벌이와 자녀 연령대로 구분하여 비교분석 하였다. 응답자의 연령대도 고려할 수 있으나 응답자의 연령대와 응답자 자녀의 연령대 간의 구분이 일치하는 관계로 자녀의 연령대에 기준하여 비교하였으며 먼저 자녀 연령대에 따른 better life 정의에 대한 차이를 분석하여 <표 4-3>에 정리하였다. 결과에서 밑줄이 처진 문구에 보이는 바와 같이 자녀 연령대에 따라 응답자들의 better life에 대한 정의에 공통적인 사항이 포함되어 있음을 알 수 있다. 37

48 <표 4-3> 자녀 여부 및 연령 대에 따른 better life 정의 차이 분석 자녀 연령 응답자 better life 없음 B - 녹지, 조용한 자연적 환경, 충분한 실내공간, 독립적이고 안락한 개인휴식 공간, 편안하고 즐겁게 요리할 수 있는 환경, 매일의 메뉴선택과 식자재 마련 문제의 해결 E - 방음문제가 해결된 독립된 공간으로서의 집, 시간소모를 줄일 수 있는 아파트 단지 내 또는 가까운 주변의 편리한 on/off-line 쇼핑환경, 자유롭게 영화와 음악을 즐기며 휴식 취학 전 A - 육아와 가사문제 해결, 주말 라이프 개선, 개인적 시간 확보, 가족간의 시간확보, 새로운 편리한 주거환경 확보 D - 육아와 가사문제 해결, 자기계발 시간 확보, 개인적인 자유시간 확보 취학 이후 C - 자녀들의 정서적인 측면에서의 여유, 가족 모두 함께 할 수 있는 시간/취미의 확보, 전문적인 취미생활 영위 자녀의 연령대로 구분한 경우, 자녀가 없는 응답자들은 독립적인 개인 휴식공간을 better life의 조건으로 포함시키는 것을 공통점으로 파악할 수 있었다. 즉 집이라는 공간은 외부의 영향을 최소한으로 또는 전혀 받지 않는 독립적인 공간이어야 하며 그 안에서 개인적인 휴식을 충분히 취할 수 있을 때 삶의 질이 향상될 수 있을 것이라는 생각이 공통적이라고 할 수 있다. 자녀가 취학 전인 응답자들의 경우, 육아와 가사문제의 해결과 이로 인해 개인적인 시간을 확보하는 것을 공통적으로 better life의 조건으로 들고 있었다. 취학 전의 자녀가 있는 경우, 자녀를 항상 돌봐줘야 하는 상황으로 인해 이 무렵에는 집이 독립적인 휴식공간으로서의 의미를 잃어버리게 될 수 있음을 유추할 수 있다. 육아와 가사에 소요되는 시간이 많아짐으로 인해 개인적인 시간을 확보하는 것이 점차 불가능해져 육아와 가사문제에 소요되는 시간을 절약함으로써 개인적인 시간을 확보하는 것을 삶의 질을 향상시킬 수 있는 요소로 손꼽고 있다고 파악할 수 있겠다. 자녀가 취학 후에는 육아부분에 소요되는 시간이 상대적으로 줄어들어 개인시간 확보욕구는 상대적으로 줄어드나 자녀의 독립성이 증가함으로써 가족간의 같이 할 수 있는 활동에 대한 욕구가 증가하고 또한 개인적인 시간은 보다 전문적인 취미생활에 그 시간을 사용하고자 하는 욕구도 증가할 수 있다는 점을 생각해 볼 수도 있을 것이다. 38

49 두 번째로 맞벌이 여부에 따라 better life의 정의에 변화가 있는 지를 분석하였으며 그 결과를 <표 4-4>에 정리하였다. <표 4-4> 맞벌이 여부에 따른 better life 정의 차이분석 맞벌이 응답자 better life O A - 육아와 가사문제 해결, 주말 라이프 개선, 개인적 시간 확보, 가족간의 시간확보, 새로운 편리한 주거환경 확보 B - 녹지, 조용한 자연적 환경, 충분한 실내공간, 독립적이고 안락한 개인휴식 공간, 편안하고 즐겁게 요리할 수 있는 환경, 매일의 메뉴선택과 식자재 마련 문제의 해결 C - 자녀들의 정서적인 측면에서의 여유, 가족 모두 함께 할 수 있는 시간, 취미의 확보, 전문적인 취미생활 영위 E - 방음문제가 해결된 독립된 공간으로서의 집, 시간소모를 줄일 수 있는 아파트 단지 내 또는 가까운 주변의 편리한 on/off-line 쇼핑환경, 자유롭게 영화와 음악을 즐기며 휴식 X D - 육아와 가사문제 해결, 자기계발 시간 확보, 개인적인 자유시간 확보 맞벌이와 그렇지 않은 경우는 집에서 보내는 시간이 어느 정도인가가 가장 큰 차이라고 할 수 있으며 맞벌이의 경우 주중에는 집에서 보내는 시간이 많지 않으므로 주말에 육아와 가사활동이 집중적으로 일어난다는 특징이 있으나 맞벌이 여부에 따른 응답자간 better life에 대한 인식간의 공통점이나 뚜렷한 차이점은 찾아볼 수 없었다. 위의 분석결과를 종합하면, 두 분석 모두 5명의 소수 인터뷰 대상자를 통해 파악한 내용이므로 분석결과의 통계적인 유의성을 논하기는 어려우나 자녀 성장에 따라 라이프 스타일 및 삶에서 희망하는 바가 바뀔 수 있다는 점을 하나의 가능성으로 파악하여 자녀 연령대에 따른 가정 별 라이프 스타일에 맞춘 제품이나 서비스에 대한 연구를 심도 있게 진행할 필요가 있다고 할 수 있겠다. <표 4-5> 자녀 성장에 따른 better life 정의의 변화 자녀가 없는 시기 자녀가 취학 전일 때 자녀 취학 후 독립적이며 편안한 개인적 휴식공간의 확보 육아와 가사에서 벗어난 개인적인 시간 확보 가족과 함께 할 수 있는 다양한 활동 39

50 2) Better Life와 기술발전 간의 관계 응답자들의 better life와 기술발전 간의 관계를 살펴보기 위하여 질의한 가정 내 전자제품과 better life와는 어떠한 관계가 있다고 생각하는가? 라는 질문과 사용자 입장에서 본 가정 내 전자제품의 시스템화 (지능화, 네트워킹화, 자동화 등) 에 대한 의미는? 그리고 이러한 시스템과 better life 간의 관계는 무엇이라고 생각하는가? 라는 질문에 대해 각 응답자들이 답변한 내용을 정리하여 <표 4-6>에 정리하였다. <표 4-6> 현실과 Better Life와의 간극: 가전제품의 시스템화 측면에서 가전제품의 시스템화와 자신의 Better Life간 관계에 대한 인식 A Better Life와의 관련성 - 식기세척기, built-in 가전제품, 음식물 쓰레기 처리기, 옷을 걸어놓고 그냥 다릴 수 있는 다리미, 건조기능이 있는 세탁기가 시간절약에 도움이 된다고 생각함 - 가전제품의 시스템화는 자신이 생각하는 better life를 달성하는 데 일부적인 혜택을 주는 것으로 인식되므로 그 필요성이 강하게 부각되고 있지 않는 상황임 문제점 - 전자제품이 시간을 절약해주는 측면이 있기는 하나 현재 가장 필요로 하는 부분, 즉 청소와 빨래, 육아 등의 문제를 해결하기에는 자체 구조적인 제약성이 있다고 생각하고 있음. 따라서 새로운 기계나 기술에 대한 의존이나 기대 보다는 직접 사람을 고용하여 사용하는 것에 대한 필요를 강하게 느끼고 있음. 또한 전자제품은 편리성을 제공하는 만큼의 추가적인 관리가 필요하다고 생각하고 있음. - 자동 서비스라는 것이 결국은 완벽한 서비스가 될 수 없다는 생각을 가지고 있음. 아무리 자동화되고 지능화 되어도 결국은 사람이 초기화와 마무리를 해주어야만 되는 불완전한 서비스로 인식하고 있음 B Better Life와의 관련성 - 청소로봇, 식기세척기, 빨래건조기, 공기청정기 등이 도움이 되는 것으로 생각함 - 가전제품은 편리함을 제공하여 줄 수 있으나 응답자가 생각하는 better life와는 큰 관련이 없어 보임. 요리할 때 관련 정보를 인터넷을 통해 자주 얻으므로 컴퓨터의 사용이 삶의 질에 어느 정도 도움을 주고 있는 것으로 보이나 그 외의 현실상의 문제는 해결하지 못하고 있음. 개인적인 휴식공간에 대해서는 소파, 테이블과 같은 가구와 조명과 같은 분위기가 더 중요한 요소로 작용하므로 가전제품과 better life는 큰 관련이 없다고 생각하는 것으로 판단됨 - 가전제품의 지능화, 시스템화가 응답자가 생각하는 better life에 이바지 하는 면이 크지 않다고 생각하고 있는 것으로 추정됨 문제점 - 가정 내 전자제품의 시스템화에 대해서는 긍정적인 이익보다는 부정적인 측면이 강하게 작용하는 것으로 보임. 즉 자동화와 지능화 자체가 자신의 환경을 완벽히 이해한 상태에서 이루어지는 것이 아니므로 오히려 직접 손으로 조정하는 것보다 못할 때가 많다고 느끼는 것으로 보임. - 지능화, 자동화라는 명분 하에 잘 사용하지도 않고 사용법도 제대로 모르고 또 알고 싶지도 않은 불필요한 기능이 많이 추가되고 있다고 생각함. 로봇청소기와 같이 기존 제품의 역할을 재정의하여 가사노동에 소요되는 시간을 개인적인 편익을 추구하는데 사용될 수 있도록 대체 시켜주는 역할을 할 수 없다면, 보통 가전제품은 기본적인 기능만이 구비되어 있어도 문제가 없다고 생각함. 40

51 C Better Life와의 관련성 - 식기세척기가 시간절약에 도움이 된다고 생각함. 로봇청소기에는 기능적이나 경제적인 면에 있어 아직 부정적인 인상을 가지고 있으며 음식물쓰레기 처리기 구입은 경제적 측면을 고려 중임 - 전자제품 자체에 대해서는 시간을 절약해주는데 도움을 줄 수 있다고 생각함 - 현재 가전제품과 관련하여서는 PC를 통한 게임이 가족간의 화목을 촉진하는데 도움이 된다고 생각하고 있으며 TV는 아이들이 친구들 간의 대화를 형성하는 데만 일조할 뿐 응답자가 생각하는 better life에는 도움이 되지 않는다고 생각함. 남편과 아이들 간에 메신저를 통해 직장과 가정에서 대화를 나누는 것도 도움이 되는 것으로 생각함. - 아이들과 함께 쿠키나 초콜릿 만들기 등 요리하는 것을 즐기며 이러한 것을 하는 데 도움을 주는 기기나 서비스에 대해서는 필요성이나 호감을 가지고 있을 것으로 판단됨 문제점 - 현재 생활도 편하다고 생각하고 있어 전자제품의 시스템화에 대해 그 필요성과 편익에 대해 현재와 큰 차이가 없을 것으로 생각하고 있으며 오히려 지금보다 고장의 확률이나 정도가 클 것으로 생각함. 음성제어 등에 대해서는 편리함보다는 경우에 따라서는 말을 가려서 해야 할 가능성에 대한 근심을 보임. D Better Life와의 관련성 - 전자제품의 업그레이드가 이루어지면 better life를 이루는데 도움이 될 수 있을 것이다. - 식기세척기, 음식물 쓰레기 처리기, 로봇 청소기 등은 응답자의 better life에 도움을 줄 것으로 생각하고 있음 - 가전제품 개개에 대해서는 특히, 육체적 가사활동 상의 어려움을 도와줄 수 있는 제품에 대해서는 필요성과 효익을 느끼고 있으나 지능화나 시스템화에 대해서는 별다른 효익을 느끼지 못하고 그 자체에 대해서 의구심을 가지고 있으며 주위에 잘 사용하는 예를 본 경험이 없으므로 현재로서는 better life와 큰 연관이 없다고 생각하는 것으로 판단됨. 문제점 - 지능화와 시스템화는 주위에 가까운 사람들이 많이 사용해야 안심하고 사용할 수 있다고 생각하고 있으며 모델하우스 등에서 보여주는 것을 진짜라고 믿지 않는 경향이 있다. 일부러 신경 써서 잘 해놓은 것이지 실제로 그렇게 동작할 지에 대해서는 의구심을 가지고 있고 그 의구심에 대한 해결은 주위에서 써보고 좋다는 반응이 있어야만 사용하겠다는 자세임. E Better Life와의 관련성 - 집안에서 무선 인터넷 환경이 되어 집안 어디에서나 쇼핑을 즐길 수 있고 인터폰처럼 간단히 버튼 한 개만 눌러서 공기청정을 할 수 있으며 홈 씨어터에서 바로 음악을 다운로드 받아 즐길 수 있다면 도움이 될 것이라고 생각함 - 스마트 키 등 지능적인 제품이나 서비스는 돈 주고 구입할 의향은 없으며 옵션으로 주어진다면 해당 기기나 서비스에 익숙해지기는 할 것 같다는 생각을 가지고 있음. 하지만 안정성이 우선적으로 고려되어야 하며 편의성의 경우, 안정적인 측면이 충분히 부각된 후에는 의미를 가질 수 있으나 그것이 증명되지 않을 경우는 사용하고자 하는 생각이 없다고 함 문제점 - 현재까지 생활상의 불편함의 정도가 크지 않아 가전제품의 시스템화 나 지능화에 대한 필요성을 못 느낌 전반적으로 식기세척기, 빨래건조기, 음식물쓰레기 처리기, 청소로봇 등 실제 가사 활동상의 편리함을 제공하고 시간을 절약하여 주는 가전기기에 대해서는 better life와 관련이 있다고 여기나, 가전제품의 시스템화 측면에서는 별다른 효익을 느끼지 못하고 있으며 오히려 기능이 복잡해짐으로 인해 잘 사용하지도 않는 불필요한 기능의 추가로 오히려 새로운 제품과 기술에 대해 그 필요성이 감소한다고 생각하는 경향이 강하였다. 가전제품은 편리는 하나 그 편의성의 증가에 비례하여 추가적인 관리가 필요하므로 완벽한 41

52 자동 서비스라는 것은 존재하기 어렵고, 오히려 자신이 생각하는 방향과 완전히 부합되지 않는 자동화로 인해 직접 작동시키는 것보다 못할 때가 많다고 느끼며, 시스템화가 심화될수록 고장확률 및 고장으로 인한 문제의 정도가 더 커질 수 있다는 우려를 가지고 있었다. 또한 주위에 시스템화된 가전제품이나 관련 서비스를 사용하여 실제로 큰 효익을 누리고 있는 예를 볼 수 없어 시스템화 된 가전제품이 줄 수 있는 실제적 효익에 대해 의구심을 가졌다. 지금까지 better life에 대한 정의와 better life와 가전제품 기술 발전과의 관계에 대한 응답자들의 답변을 정리하면, 응답자들은 자녀 연령대에 따라 다른 형태의 정의를 보이며 자녀가 없는 경우는, 편안하고 독립적인 개인의 휴식을, 자녀가 취학 전인 경우는, 육아와 가사에서 벗어난 개인시간 확보를, 자녀가 취학 후인 경우는, 가족과의 다양한 활동 등이 뒷받침 되는 삶이 현재에 비하여 개선된 삶이라고 생각하고 있으며 이러한 better life를 달성하는 데 있어 육체적인 행위를 대신해 주어 시간을 확보해 주는 가전제품에 대해서는 better life와 연관이 있다고 생각하지만 가전제품의 기술발전에 따른 시스템화 현상은 그들이 생각하는 실제 생활상의 중요한 문제가 해결되어 생활상 만족의 정도가 높아진 better life와는 큰 연관성이 없다고 생각하는 경향이 강함을 알 수 있었다. 3) 홈네트워크에 대한 인식 Better life와 기술발전 간 간격에 대한 마지막 질문인 현재 홈네트워크 시스템/서비스에 대해 어떠한 생각을 가지고 있으며 이들은 어떠한 모습을 가져야 한다고 생각하는가? 라는 질문에 대한 응답자들의 답변을 홈네트워크에 대한 개별적인 인식, 바람직한 모습, 그리고 추가희망 서비스로 나누어 <표 4-16>에 정리하였다. 42

53 <표 4-7> 인터뷰 결과 기반 응답자 별 홈 네트워크 및 서비스에 대한 인식 정리 A B C D 홈 네트워크란? 바람직한 모습 희망 서비스 - 前 처리나 後 처리가 필요하지 않은 자동화 기기나 서비스 - 무조건 쓰기 쉬워야 함 - 요금은 정량제보다는 종량제가 보다 합리적으로 보임 - 맞벌이 부부에게 적합하도록 설계된 서비스/기기 - 가지고 다니는 리모컨 - 가전제품은 시간을 절약해 주는 점에서 도움이 됨 - 하지만 관리를 위한 시간이 소비될 수 있음 - 가전제품의 자동화와 보일러, 에어컨 조절 등의 기존의 홈 네트워크 서비스는 편리하나 꼭 있어야 하는 것은 아님 - 리모델링이나 리노베이션 시에는 설치를 고려할 수도 있을 것 같음 - 새 아파트가 아니면 홈 네트워크가 가능할 것 같지가 않음. - 현재보다 조금 더 편리한 기능을 제공해 줄 뿐임 - 자동화, 네트워크화에 따른 실질적인 효익을 모르겠음 - 적어도 4~50평 이상 되는 아파트에서나 쓸모가 있는 서비스 - 홈 네트워킹이 무엇을 줄 수 있는지 모르겠음. TV와 세탁기가 연결되어 무슨 이익을 줄 수 있는가?. TV와 인터넷을 홈 네트워크라고 할 수 있는가? - 집 내외에서 제어할 수 있는 것이 그리 많아 보이지 않음. 세탁기나 식기세척기 등은 옷이나 식기를 미리 넣어두지 않으면 외부제어가 별 의미가 없음 - 가스레인지 불을 외부에서 끌 수 있다든지 밥도 외부에서 취사시간을 조절하고 불도 켜고 끄고 빨래도 예약할 수 있도록 하는 것이 홈 네트워크다. - 그러나 주위에서 본 적이 없으며 언제 가능해질 지도 모르겠다. - 자동화라고 하면 다시 손이 가지 않아도 되는 진짜 자동화여야 함 - 나의 실제 환경과 완벽하게 부합되는 자동화 서비스를 제공해 주어야 의미가 있음 - 주위에서 많이 사용해야 하며 개개의 성능에 대해서 좋은 반응을 얻을 수 있어야 함 - 청소, 빨래를 자동으로 해주는 기계가 있었으면 함. 집안 구석 구석의 곰팡이도 모조리 제거해 주는 로봇 청소기 - 아이 음식을 만들어 배달해 주는 서비스 - TV 드라마 속 여주인공이 가지고 있는 핸드백을 바로 구입할 수 있는 서비스 - 집안 물건들에 대한 위치추적 및 자동재고관리 서비스 - 주방에서 TV보기와 인터넷 사용 43