Ethno-Facilitator (Ethno-Facilitative Planner) 양성 기획 보고서

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2 Ethno-Facilitator (Ethno-Facilitative Planner) 양성 기획 보고서

3 C O N T E N T S Part 1 Ethno-Facilitative Planner 양성 Part 2 Ethno-Facilitator 양성 프로그램 배경 Part 3 Facilitato Apprenticeship Part 4 Future Innovation Domain Part 5 프로그램 실행 계획 Supplement 부록 Bibliography 참고문헌

4 Part 1 Product & Service Business Model을 위한 Ethno-Facilitative Planner 양성 산업 패러다임의 변화 필요성 Ethno-Facilitative Planner 정의 및 역할 양성 프로그램(안)

5 Ethno Facilitative Planner 양성 1. 산업 패러다임의 변화 기업의 지속성장 패러다임의 변화에 맞춰 트레이닝 내용도 기존의 효율중심의 상품화 에서 창의를 중시하는 개념화 관점으로 바꿔 주어야 함 지금까지 우리기업은 Fast Follower 전략으로 사업성이 입증된 분야에 물량 공세를 퍼부어 판도를 뒤집는 전략을 선호해 왔음 반면, 글로벌 선진기업은 기존 사업이 언젠가는 한계에 도달할 것으로 보고 미래 신사업의 '씨앗'을 뿌리는 것에도 집중하고 있음 사업구조의 변혁기를 맞아 중소 중견기업은 새로운 사업 아이디어의 부족에 직면하고 있음 뭘 해야 될지 모르겠다, 어떻게 하면 되지 좋은 아이디어는 없나, 어떻게 하면 될까 라는 어려움에 처한 상황으로 이 위기를 해결할 수 있는 트레이닝 프로그램이 절실함 "무엇을 해야 할지 모르겠습니다" 구글은 창업 2년도 안된 안드로이드의 잠재력을 알아보고 5000만 달러에 안드로이드를 2005년에 인수함. 안드로이드는 2013년 기준 세계 모바일OS 시장의 약 78%를 차지하며 구글이 글로벌 모바일 생태계를 지배 할 수 있도록 만듬. 안드로이드 창업자였던 앤디 루빈(구글 수석부사장)에 의하면 삼성전자에도 인수의사를 타진했지만 삼성전자는 '우리는 그 분야에 2000명을 투입하고 있다'며 거절함 Key Partners Key Activities Key Resources what...? Customer Relation Channel Customer 기술인문융합과 다양한 플랫폼을 선점해 향후 다가올 미래를 준비하는 트렌드가 확산되고 있으며, 지금 사업이 잘 된다고 손 놓고 있다가는 갑작스레 바뀌는 시장 상황을 따라가기 어려움 Cost Structure Revenues <모방> Follower Strategy Process [기회창출 패러다임의 변화] 미래 산업전망을 문화소비에 맞추는 최근 경제학 트랜드 관점에서는 소비자의 심리를 파악하기 위해 인간의 욕망을 분석 잘하는 기업이 지속성장할 수 있음 인문학은 시장의 생산성과 역행하지 않으며 보다 폭넓은 상상력을 제공함으로써 창의적인 인재양성에 기여할 수 있으며 미래의 산업을 개발하고 성장시키는데 일조 미국은 최근 사용자의 Unmet Needs(충족되지 않는 욕구)를 제품화한 성공적 벤처 사례 속출 <창조> First-mover Strategy * 인스타그램 : 2010년 창업, 사진 영상 공유플랫폼 기업가치 10억 달러 * 왓츠앱 : 2011년 창업, 모바일 메시징 서비스 기업가치 160억 달러 * 오큘러스 VR : 2012년 창업, 가상현실 기기 기업가치 20억 달러 8 Techno 9

6 Ethno Facilitative Planner 양성 글로벌 기업들의 R&D전략이 기술개발 중심에서 새로운 가치를 만들어 내기 위한 기술인문융 합형 R&D전략으로 전환하여 실행 사용자(소비자) 이해를 위해서는 거시적 트랜드 분석, 사용자 관찰, 사용자에 대한 과학적 연구 및 문학/사학/철학에서 확인한 사람에 대한 이해를 상품개발에 아이디어 형태로 반영하는 것임 시장에서 가치를 극대화하기 위해 외부자원 활용 확대, 미래예측 강화 등 다양한 리소스를 활용하는 R&D전략 추구 [기회창출 패러다임의 변화] 거시적 트랜드 분석, 사용자 관찰, 사용자에 대한 과학적 연구는 트레이닝을 통해 가능하나, 문학/사학/ 철학에 담겨진 사람에 대한 이해는 단기간의 트레이닝을 통해서는 어렵고 장기간 교육이 필요하고 사회적 문화가 뒷받침되어야 효과를 나타낼 수 있음 ~ 1980 年 代 ~ 2000 年 代 2000 年 代 ~ Pure Research Product Research Entrepreneurship 아이디어가 되는 인문학적 접근 프레임 R&D는 미래대비 투자라는 인식이 대세 제품화를 위한 R&D 강조 사업화를 위한 복합기술개발에 주력 거시적 [R&D keywords] [R&D keywords] [R&D keywords] Science, Closed, Individual, Technology 자료 : 포스코경영연구소(R&D 高 성과 창출기업의 비결, ) Engineering, Awareness, Project, Product Innovation, Open, Solution, Business 학문적 4.문학/사학/철학 <제3의 인류:인류가 소형화로 진화/ 여성화로 진화..> 사용자 이해의 인문학적 범위 1.트랜드 <예:특신주거 30% 넘어.. 혼자 사는 것이 오히려 편하고 당연한 일이에요..> 실용적 HP, Philips, Siemens 등은 연구소 내 신사업 기획 및 마케팅 조직 운영 중 듀폰(DuPont)은 10~20년 후 사업화를 목표로 하는 R&D pipeline을 운영하며, 시장중심의 R&D를 추구 - 듀폰연구소 슬로건은 시장주도의 과학(Market-Driven Science) 3.사람에 대한 과학적 연구 결과 <예:푸른 빛은 범죄유발 심리를 억제한다는 연구결과> 2.사용자의 이야기 <예:손목에 차려면 패션을 생각해야 해요..> [DuPont R&D Pipeline : 4 Steps] 구체적 Idea Generation (6~10년) 실현 가능성 시험 (4~6년) 시제품 개발 (2~4년) 초기 상업화 (0~2년) 현재의 산업상황은 트랜드분석 중심의 기술개발에서 트랜드 + 사용자 관찰 + 사람에 대한 연구 를 융합하여 제품/서비스 개발로 넘어가는 단계임 10 Techno 11

7 Ethno Facilitative Planner 양성 2. 필요성 창조적 아이디어를 융합하여 새로운 부가가치를 탄생시키는 경제패러다임의 변화에 대응하는 기술문화 활성화 환경조성 필요 영국은 1998년 창조를 기치로 경제 산업의 대전환을 위해 창조적 영국(Creative Britain) 이라는 정책을 선포하여 경제혁명을 이룸 - 해리포터 경제효과는 1997년부터 2006년까지 약 308조원으로 같은 기간 우리나라 반도체 수출액 231조원을 능가함 글로벌 기업들은 기술인문융합에 의한 창조적 혁신으로 새로운 가치를 창출하고 있으나, 우리 중소기업은 창조적 역량이 매우 부족한 실정 순수 R&D기반의 기업성장은 한계에 달해 글로벌 신시장 창출을 위해 사회 문화적인 가치를 제품에 반영하여 고부가가치 제품을 생산할 수 있도록 기술과 인문을 융합할 수 있는 중소(중견)기업의 능력을 키우는 정책이 시급 - 기술인문융합 중심의 능력을 보완하면 새로운 성장 기회(글로벌 강소기업)를 만들 수 있어 중소 중견기업에 유리한 정책 글로벌 경쟁력을 갖춘 중소 중견기업 육성 및 기술인문융합문화 확산으로 성공사례를 만들어 가고 있음 상상력과 창의성으로 승부하는 수퍼셀(Supercell)*은 미국 실리콘밸리에 가지 않아도 성공할 수 있다는 것을 보여줌 * 연매출 1조원이 넘는 ios기반 모바일 게임회사로 지분 51%를 일본 소프트뱅크에 1조 7,000억원에 매각하였으며, 노키아 몰락 이후 핀란드에서 성공한 벤처기업 - 수퍼셀(Supercell) 같은 상상력과 창의성을 갖춘 중소 중견기업이 늘어난다면 고용 및 사회공헌도 늘어나 건강한 산업생태계 조성에 기여 스위스 IMD 2014년 국가경쟁력 평가 에서 60개 국가 중 한국 26위로 4단계 하락하였으며, 특히 기업효율부문은 2006년 이후 최저인 39위로 떨어짐 * 한국 국가경쟁력순위(IMD) : 22위( 11) 22위( 12) 22위( 13) 26위( 14) 기업의 시장변화 적응성이 약점으로 IMD는 한국의 정책과제로 창조경제를 위한 우호적 여건 강화를 제시 4대 분야별 한국 순위 추이 경제성과 정부효율성 기업효율성 인프라 기업효율성을 높이기 위한 우호적 정책으로는 물고기(직접적인 지원)를 주는 것은 단기적인 성과에 불과 하며 창조경제시대에서는 물고기 잡는 방법(미래 성장동력을 찾을 수 있는 방법 융합혁신전문인력)을 전수하는 것이 매우 중요함 기업 자체적으로 하기 어려운 융합연구를 기술 인문 관련기관과 공동으로 미래제품을 기획하여 신상품, 신사업모델 등을 창출할 수 있는 핵심 전문인력 양성 시급 해외에서는 전문 Facilitator가 기업혁신을 전문적으로 지원하는 역할을 수행하며 전문 직종으로 자리매김 하였으나 국내에는 전문 Facilitator가 없음 컨설팅은 특정 분야의 전문가가 문제에 대한 답을 내려주는 과정이지만, 퍼실리테이션은 스스로 답을 내리고 깨닫는 것을 돕는 과정으로 퍼실리테이터는 인간이 갈등을 스스로 해결하고 성숙한 행동을 할 수 있다는 가치관 아래 스스로 해낼 수 있는 환경을 조성하는 역할을 수행 12 Techno 13

8 Ethno Facilitative Planner 양성 Ethno-Facilitative Planner가 필요한 이유 신제품 출시나 대체재 출현이 빈번해지고 다른 업종의 기업과 경쟁하는 초경쟁시대가 보편화 많은 기업들이 제품이 성숙기에 도달하기 이전인 성장기에 전혀 다른 제품을 출시해야 지속성장이 가능 - 노동, 자본, 기술의 생산요소 만으로 경쟁우위를 확보할 수 있는 기간이 급속히 축소되면서 기업의 평균수명도 줄어들고 있음 * 기업평균수명(맥킨지) : 35(90년) 55(45년) 75(30년) 95(22년) 2015(15년) 애플의 사례처럼 선제적으로 시장을 창출하고 경쟁 판도를 재정립하는 혁신기업은 시장을 독점할 수 있는 승자독식 경향이 출현 중국, 인도 등 신흥 산업국들은 속도, 단가, 기술스펙 등 우리와 같은 전략으로 경쟁하고 있어 새로운 전략적 접근이 매우 시급 독일 기업들은 나눌수록 더욱 강해진다는 믿음을 갖고 창업 초기부터 네트워킹을 통해 얻은 기술, 인문 등 다양한 지식을 제품에 적용하는 문화에 익숙 [독일사례] Schott AG 쇼트는 특수 유리 및 소재 관련 기술 분야에서 125년 이상의 전통을 자랑하는 세계적인 테크놀러지 기업 으로 주요 시장은 가전제품, 제약, 전자, 광학, 태양 에너지, 자동차 및 건축 산업분야로 다양한 제품 시장 에서 세계 1위를 차지 1만 9천여명의 직원, 연매출액 29억 유로 설립당시부터 사람들의 삶과 일을 개선하기 위한 특수유리 개발에 전념 조직내 시장 수요를 한 발 앞서 읽는 Trendscouts를 두고 운영하면서 고객 요구에 항상 빠르게 대응 스마트폰 및 태블릿PC 카메라용 특수유리가 대부분 Schott AG 제품으로 세계 시장 지배 중국, 인도 등 신흥국의 풍부한 자금과 인력을 기반으로 우수한 R&D 인프라를 보유하면서 선진사와 합작과 협력을 통해 산업의 질적 성장이 가속화 * 한국과 중국 기술격차(한국과학기술평가원) : 10(2.5년) 12(1.9년) 국내 기업들은 산업의 패러다임이 급변하고 있는 환경에서 기존의 틀을 깨는 전략적 민첩성*이 중요 하다는 점에 중시하고 변화의 대상이 아니라 주체가 되기 위해서는 마중물 역할을 수행할 융합혁신 인재가 필요 * 다른 방식으로 생각하고 행동해 새로운 비즈니스 모델 혁신을 이끌어 내는 능력 국가경쟁력은 분야간 경계를 허물고 융복합적인 네트워킹을 통해 창의적인 제품(서비스)을 만들어 내느냐에 달려 있음 미국기업은 소비자 행동을 파악하여 제품(서비스)과 소프트웨어를 매우 직관적이고 쉽게 만들어 고객이 상품을 바로 이해할 수 있도록 창의적 혁신을 주도 [미국사례] 스퀘어(Square) 2009년 설립한 모바일 결제 기업 연간 결제 규모는 2011년 20억 달러에서 2012년에는 100억 달러 돌파 비즈니스인사이더 가 추정한 스퀘어 기업가치는 2012년 기준 32억 달러 스퀘어는 수백만원대의 POS 시스템을 구축하지 않고도 무료로 카드를 결제하는 방법으로 스마트폰을 POS처럼 사용하는 것을 고안 별도의 인프라나 가맹점 등록 없이 무료 카드리더기와 스마트폰만으로 카드 결제가 가능하며, 수수료도 2.75%로 일반 카드사(3~5%)에 비해 낮아 상인들이 대거 스퀘어를 사용 2012년 현금이나 신용카드가 없어도 얼굴 대조만으로 결제가 가능한 페이위드스퀘어(Pay With Square) 를 내놓음 스타벅스는 페이위드스퀘어 를 즉시 채택하였으며 직관적이고 손쉬운 결제 덕분에 매장 결제 대기시간이 획기적으로 줄어들어 스퀘어에 2,500만 달러를 직접 투자 함. 현재 미국 내 7,000여 개 스타벅스 매장에서 페이위드스퀘어 서비스를 제공하고 있으며, 전 세계 매장으로 확대해 나갈 예정 14 Techno 15

9 Ethno Facilitative Planner 양성 반면, 한국기업들은 제한된 기준 내에서만 움직이도록 훈련받은 직원들만 가득하고, 불확실성 때문에 성공 가도가 잘 보이지 않는 미지의 비즈니스모델 혁신의 영역으로 뛰어드는 걸 거부하는 기업문화 정착으로 즉각적인 효과가 없는 분야의 투자를 기피함 기술기업을 글로벌 시장기업으로 전환하기 위해 융합혁신인재 양성이 필요 기술은 있는데 시장을 창조하지 못하고 있는 중소 중견기업을 위해 기업의 혁신능력을 창출할 수 있는 융합전문가가 절실 하드웨어적인 가치보다 소프트하고 인간중심적인 가치의 중요성이 커지고 있어 무형적 가치를 중요하게 다루는 기업환경 개선 필요 감성 및 창의성 개발이 강조되고 기존의 것을 계승하여 새롭게 융합해 낼 수 있는 융합혁신 인재 확보가 기업의 생존에 중요 우리는 단순한 기술회사가 아닙니다. 애플은 그 이상입니다. 바로 기술과 휴머니티(humanity)입니다. -스티브 잡스, 2010년 WWDC 키노트 연설에서- 기술의 점진적 개선 차원을 넘어 융합화에 최적화된 새로운 창조개념을 갖춘 인재가 갖추어져야 국가 경쟁력 확보도 가능 기술의 사회 문화적 상호작용 강화로 기술과 인문의 결합을 통한 새로운 가치를 창출하는 지속 성장 기업생태계 조성이 필요 - 고객을 중심에 놓고 상품/서비스를 개발해야 하는데 다수의 한국기업은 생산자 위주로 제품을 개발 하다 보니 시장에서의 반응이 미약함 코닥, 노키아는 연구개발에 성공하고 시장개발(사업화)에 실패한 대표적 사례로 코닥의 몰락 이유는 디지털 카메라 기술을 내부적으로 개발해 놓고도 이를 즉각 상용화하지 않았고, 노키아는 스마트폰(안드로이드, ios) 위주로 급변하는 시장의 새로운 상황을 받아들이지 못하고 기존의 특권(자체 모바일 OS인 심비안, 미고)에 집착하는 한때 잘 나가던 기업들이 곧잘 보여주는 전형적인 행태를 보여 급격히 몰락함 독일의 중소기업은 생산성보다 창조성에 승부를 걸고 있음 * 독일의 히든챔피언 기업은 약 1,300여개 이상으로 독일경제와 고용창출을 견인 + 히든 챔피언(Hidden Champion)은 각 분야에서 자신만의 특화된 경쟁력을 바탕으로 세계 시장을 지배하는 작지만 강한 우량 강소기업( 强 小 企 業 )을 지칭하는 용어로 독일 경제학자 헤르만 지몬(Hermann Simon)이 그의 저서에서 처음 사용하면서 알려짐 + 히든 챔피언의 조건 : 1) 세계 1-3위 기업 또는 해당 기업의 대륙에서 1위인 기업, 2) 매출액 40억 달러 이하, 3) 대중적 인식이 낮은 기업 + 한국의 대표적 히든 챔피언으로는 와이지원(절삭공구), 홍진크라운(오토바이 헬멧), 모텍스(전자저울), 오로라월드(캐릭터 완구) 등이 있음 저성장시대 과거와 같은 방식으로는 성장하기 어렵다는 환경을 인정하고 외부환경(사회변화, 시장상황 등)을 우선 고려하는 전략 추구 * 존슨앤존슨, P&G, 애플, 피델리티, 시스코, 월마트, 아마존, 이케아, 벡터디킨슨, 테스코, 텍사스인스트루먼트는 외부환경 우선 고려 전략으로 저성장시대 성공적인 이윤을 창출 우리 중견기업은 지속성장을 이끌 미래 성장동력 확보가 시급한 것으로 나타남 선진 기업은 전통적인 R&D시스템에서 벗어나 융합을 통해 새로운 시장을 창출하고 있으나, 우리 중소 중견기업은 변화하는 시장에 능동적으로 대처하지 못하고 있음 지속성장을 위한 동력을 확보했는지에 대해 67.8%가 아직 확보하지 못했다고 응답 ( 중소기업 졸업기업의 경영실태 조사결과, 대한상공회의소, ) * 인스타그램은 10억 달러(약 1조 700억원)에 페이스북에, 텀블러는 11억 달러(약 1조 1700억원)에 야후에 매각 16 Techno 17

10 Ethno Facilitative Planner 양성 선진기업 대비 국내기업의 약점 세계 경제의 저성장 기조로 새로운 기업경영 지원체계 구축이 필요 창조할 것인가, 창조물을 구경할 것인가, 또는 새롭게 창조되는 것이 무엇인지도 모르는 채 지나칠 것인가 등 다양한 변화의 양상이 출현 한국 중소 중견기업은 기술지향으로 성장을 고민해 와서 새롭게 등장한 창조경제 패러다임에 대해 전혀 준비가 되어 있지 않아 인간을 이해하고 어떻게 제품에 담을지에 대해서는 고민한 적이 없음 - 창조경제시대 미래 먹거리를 고민하지만 이를 구체적으로 도와줄 수 있는 전문가나 사회적인 체계* 가 마련되어 있지 않음 반면, 한국의 리더는 거침없이 자신의 생각을 이야기하지만 부하들이 심기에 거슬리는 말을 하면 호통 하는 권위적인 기업문화 - 윗사람이 권위로 아랫사람을 짓눌러서는 좋은 아이디어가 나오기도 어렵고, 아이디어가 발전하기도 어려움 창의적인 아이디어는 다양한 의견에서 나오며, 기업의 계급에 따라 이뤄지는 것이 아니라 아이디어에 따라 이루어 질 수 있도록 창조경제를 정착시키기 위한 기업문화가 필요 * 스티브 잡스는 아이디어 존중(You have to be run by ideas, not hierarchy. The best ideas have to win)을 통해 애플의 혁신을 견인 * 한국의 기업컨설팅은 기술이나 경영에 국한되어 있고, 기술과 인문의 융합 컨설팅 서비스는 없음 - 중소기업의 경우 기술전문가(CTO)는 많으나 소비자의 기호나 심리 등을 파악하고 이를 유의미하게 해석하여 제품이나 새로운 비즈니스모델에 반영할 수 있는 능력을 가진 사람이 없음 위계질서와 자기검열이 심한 한국적 기업문화로는 창의적 아이디어가 나오고 실행될 수 없음 이스라엘은 지위고하를 막론하고 거침없이 난상 토론하는 기업문화 - CEO나 임원에게도 어리석은 생각이다 라고 말할 수 있고, 이것을 CEO나 임원이 받아들이는 문화 국내 대다수 기업들이 당면한 가장 큰 문제는 일하는 방식, 즉 창의적인 프로세스가 제대로 갖춰져 있지 않다는 것임 개인의 역량에 의한 업무수행이 아닌 창의적 시스템과 프로세스에 의한 업무가 기업이 지속적으로 성장, 발전하는데 역할을 할 수 있도록 트레이닝 프로그램 개발 및 기업체 적용을 위한 교육이 필요 지금까지는 기업이 어려움에 직면해 있을 때 현 상황을 극복하기 위한 정책이 중심이었다면, 창조경제 시대에는 현재보다는 미래를 위한 경쟁과 글로벌 시장에서 혁신자 역할을 할 수 있는 프로그램 개발 및 기업으로 이식이 중요 - 이스라엘은 수평적 조직문화로 인해 혁신적인 아이디어와 기술을 가진 스타트업 기업들이 많이 탄생 하는 창업국가 로 유명 18 Techno 19

11 Ethno Facilitative Planner 양성 3. Ethno-Facilitative Planner 정의 및 역할 (Ethno-Facilitative Planner 정의) 혁신제품 개발, 신사업 발굴을 기획하는데 있어 인문학적 시장 통찰력과 공학전문가의 솔루션을 융합하여 혁신적인 컨셉을 이끌어내도록 리드하는 지휘자 기술과 인문의 융합을 통해 새로운 아이디어를 궁리해내거나 신제품을 만드는데 있어 문제를 해결하거나, 새로운 마케팅프로그램을 만드는 역할 - 미래 지속적인 성장을 위해서는 고수익이 예상되는 제품 발굴과 전략수립이 중요 시대의 트랜드를 읽고 미래를 내다보는 관찰을 통해 인문(Ethnography)을 기술에 융합시킬 줄 알고 새로운 길(혁신제품, 신사업 발굴)을 창조하기 위해 기술과 인문의 융합을 촉진하는 교량자 미션 목표를 설정하고 최상의 솔루션을 찾기 위한 구조를 세우고(Architect), 기술 인문 전문가들이 목적지 (혁신적인 컨셉)에 안착할 수 있도록 비행을 조정하며(Pilot), 혁신제품이나 신사업 발굴을 창조할 수 있도록 안내(Guide)하는 사람 인간에 대한 이해를 바탕으로 사회에 도움이 되는 혁신적인 아이디어를 설계하는 생각디자이너 모방자 Rule Taker 선도자가 만든 게임의 룰을 따름 선도자 Rule Maker 고객을 만족시키는 방법을 고안 현재를 위한 경쟁 혁신자 Rule Breaker 게임의 룰을 완전히 바꿈 미래를 위한 경쟁 Ethno-Facilitative Planner의 역할 혁신적인 상품개발, 신사업 기획 등에 있어 인문학적인 가치가 반영될 수 있도록 하는 전문가 설문조사를 통해서는 알 수 없는 인간의 행동양식 또는 성향 등을 관찰 분석하여 이를 상품개발 등에 반영하는 전문가 인문학적 식견을 가지고 있고 다양한 분야의 전문지식과 사람들을 융합하여 기업에서 원하는 새로운 상품 개발이나 기획을 돕는 사람 (Ethno-Facilitative Planner 역할) 불확실성 증대 와 저성장 장기화 로 복잡해지는 비즈니스 환경에 부응하여 기업의 혁신 선도가 주 임무 과거의 성공을 유지하거나 내부의 강점에 안주하지 않고 시장 변화에 맞추도록 기업 내부의 역량을 변화 시키는 핵심 역할 기업내부의 상황에 중점을 두고 전략수립 및 사업수행 방식에서 벗어나 외부 중심적 협업 지향적으로 사고하는 혁신전략가 역할 (Ethno-Facilitative Planner에 필요한 요소) 항상 새로운 변화를 창조하며 불확실성에 도전하고 남들이 미처 상상하지 못한 방식으로 업무를 수행하기 위해 다음의 능력이 필요 위와 같은 능력을 배양하여 기존 인식에 안주하지 않고 이를 뛰어넘는 새로운 상상력을 발휘할 줄 알면서, 기존 사고와 미래적 사고의 균형을 잡아 주는게 중요함 + 인문학적 통찰력 + 다른 사람의 견해를 편견 없이 들을 수 있는 청취 능력 + 다양한 관점에서 사물을 볼 수 있는 능력 + 현상에 대한 분석력 + 논리적인 사고능력 + 창의적 문제해결 능력 (General facilitator와의 차이점) 다수의 이해관계자가 공동목표를 설정하고 최상의 솔루션을 찾을 수 있도록 지원하는 역할은 유사하나 Ethno-Facilitator는 인간중심으로 공동목표를 설정 하고 최상의 솔루션을 찾아가는 데에서 차별 Ethno-Facilitator는 인문학에 대한 이해와 소양을 필수적으로 갖추고 있어야 하며 미션이 부여되는 경우, 가장 먼저 관련된 인문학적 배경 연구조사를 수행한 후 후속 프로세스를 진행 20 Techno 21

12 Ethno Facilitative Planner 양성 4. 양성 프로그램 기본방향 (목표) 인문학적 관찰을 통해 새로운 길(혁신제품, 신사업 발굴)을 창조하도록 리드하는 융합혁신전문가 양성 (기본 방향) 기술인문융합형 혁신인재양성을 위한 프로그램 시범운영 기술인문융합형 혁신전문가 양성을 위해 비학위 정규과정으로 Ethno-Facilitative Planner 과정(야간) 운영 운영방식 교육자료 : 주교재는 강사가 교육목적에 맞게 최적화하여 슬라이드 형태로 제작 - 보조교재는 중소기업 눈높이에 맞춘 Toolkit 제작, 교육 및 배포 - 심층학습을 위해 참고서적, 관련 논문, 리딩 아티클을 제본하여 제공 직장인 참석이 용이토록 평일 야간을 이용하여 교육 - 평일 야간(19시주 ~ 22시) 및 주말(토) 교육, 2개월 내외 중소 중견기업, 스타트업의 혁신을 주도할 제품/서비스 Ethno-Facilitative Planner 양성 교육생 자격 중소 중견기업 5년 이상 재직자 중심 변화 프로세스 [프로그램 구성도] 프로그램 참석대상 교육생 혜택 국내외 어려운 경제 환경에 처한 중소 중견기업에게 희망 나눔과 기술인문융합 소통의 따스한 사랑의 실천을 위해 다양한 혜택 부여 - Ethno-Facilitative Planner 과정 : 유료(금액미정, 금액 최소화) * 무상일 경우 참여도 및 적극성이 낮아 이를 방지하기 위함 Changing Mind Immersion Case study/ Process & tools Ideation Workshop/ Validity Viability Verification/ Business model CEO 실무자 30hrs - 수료생에게는 Ideation Toolkit 제공(교육 후 직장에서 계속 활용할 수 있도록 무상 제공) 교수인력 프로그램별 교과내용에 적합한 실무경험 중심의 국내 강사 초빙 강사 : 디자인, 마케팅, 공학, 심리학 전공자로, 20년 이상 현장 실무경력과 학력이 있는 인재로 교수진 구성 구 분 1. Case Study(Product/Service Case) Immersion 2. Concept & Process, Tools 3. Workshop(ideation) Ideation 4. Validity(Technology/Macro 검증) 기존 교육과정과의 차별점 - Ethno-Facilitative Planner 과정 : 국내 전문가 초빙 국내 대학의 융합인재양성은 공학분야에 대한 집중교육과정 운영이나 Ethno- Facilitator 프로그램은 인문학 중심의 융합인재 양성 Ethno-Facilitator 프로그램은 단기간의 실무중심 교육과정 운영으로 기업에서 바로 활용할 수 있는 수준의 전문지식 습득 실제 기업이 당면한 과제의 시뮬레이션 프로젝트 교육으로 기업의 혁신제품, 신사업 발굴 실무에 바로 적용이 가능 Viability 5. Verification(user/micro 검증) 6. Business Model Creation(profit 검증) 22 Techno 23

13 Ethno Facilitative Planner 양성 Changing Mind 프로그램 주요 내용 차별화 된 학생과 강사 확보 방안 학생 확보 방안 유관기관의 CEO 포럼 회원들을 상대로 한 프로그램 홍보 테크노파크, 한국산업단지공단, 중소기업청 등을 활용하여 중소 중견기업 재직자 학생모집을 위한 홍보 강화 차 시 Case study( 제품,서비스 사례) - P&G - 스타벅스 - 자포스 - Facebook - NEST 등 10개 사례 주 요 내 용 강사 확보 방안 국내 융합대학원 교수진을 통한 전문가 추천 창의융합콘서트 연사 및 대학로 포럼 회원을 통한 전문가 추천 Facilitator 관련 저자 탐색 및 검증 1 (9H) Concept & Process, Tools - Value innovation<blue ocean> - Lean start up - Business model generation - Disruptive innovation - Design thinking - Service design - Hi-tech marketing - <STP, value chain, chasm, attributes> - Imitation strategy(수파리:모방전략) 2 (15H) 3 (6H) Workshop(아이디어 발굴) - Process method, Tool kit - Ethno-facilitation(ethno-photo/ ethno-question/ ethno-writing) - Observation<shadow-tracking> - Trends analysis - Image technique - Future Scenario method - One to one ideation skill 등,, Validity(아이디어의 타당성) - Logic tree<pyramid principle> - Cause & effect analysis - Visual thinking method - Brainstorming - Search engine - Info-graphic Verification(아이디어 검증) - One to one critics method - Gang survey method - `Break Point` measuring method - Conjoint, Focus group discussion Busuness model creation - BM의 종류와 개념 - 구성요소 - BM 전략 - Model creation - Critics 24 Techno 25

14 Ethno Facilitative Planner 양성 1[부록] EP가 인문학을 활용한 사례 2[부록] EP와 융합디자이너의 차이점 기술인문융합 가치창출 제품화 LG전자는 혁신적인 냉장고 개발을 위해 15일 동안 4개 가정집의 냉장고 사용경험을 분석하여 도어 인 도어 라는 매직스페이스 냉장고를 2010년 개발하여 전 세계에 100만대 이상 판매 - 이후 다른 기업에도 영향을 미쳐 삼성은 푸드 쇼케이스, 위니아만도는 에코 스페이스 라는 이름으로 같은 개념의 제품을 출시 기업관점에서 바라본 기능과 디자인에 주력하고, 사용자경험(소비자가 원하는 제품 서비스)을 무시한 결과 2001년 이후 가전왕국 소니가 몰락함 - TV 선두지위는 삼성과 LG전자에 넘겨주었고, 1979년 워크맨을 통해 휴대용 음악 기기 시장을 창출 했던 시장도 애플(아이팟)에 넘겨주었고, 휴대폰 시장에서의 점유율도 미미함 LG전자는 G2 핸드폰용 카메라 개발에 기술인문융합형 UX팀(200명)을 운영하여 소비자관점의 제품 출시로 소비자의 높은 만족도를 얻고 있음 - 국내 스마트폰 최초로 손떨림 방지기술을 탑재하여 흔들림에 약한 스마트폰 개선, DSLR처럼 멀티포인트 AF를 지원해 더욱 선명한 사진 촬영 등 소비자 만족도를 높여 매출신장 효과를 누림 대우일렉트로닉스는 소비자가 보다 가치 있는 상품을 사용하고 경험할 수 있는 디자인과 아이디어를 상품화하여 세계 최초의 벽걸이형 드럼세탁기 미니 를 개발하여 새로운 시장을 창출함 - 스팀세탁을 통한 위생 강화 기능 내장, 벽에 걸 수 있도록 장소적 고려와 위치에 따른 세탁 편리성 등 소비자 관점에서 디자인 하고 상품화 함 Ethno-Facilitative Planner는 인문학적 소양을 베이스로 기업의 혁신전략을 리드하는 전문적인 융합인재를 말하며, 대학원 융합인재나 융합디자이너는 공학적 소양의 기술기획 첨병 역할을 하는 범용적인 융합인재 Ethno-Facilitative Planner는 뻔한 것을 지우고, 의미 있는 것을 더하는 단순화 작업을 통해 두뇌(기술)와 심장(인문학)의 멋들어진 조합으로 인간을 이해하는 새로운 제품(서비스)을 개발할 수 있도록 도와주는 조력자로 엔지니어, 디자이너, 예술가 등이 만나서 새로운 생각을 하게끔 하는 토양을 만들어주는 역할 (대학원 융합인재) 공학분야 전문지식 습득 중심으로 인문 사회 분야와의 융합에 관한 연구에 특화되어 있으며 산업 프로젝트에 따라 범위는 다양 - 학문의 장르를 넘어선 교육과정을 통해 기존의 분과 학문으로는 해결하기 어려운 복잡한 과제를 해결할 수 있는 창조적 방법을 찾아낼 수 있는 인재 양성이 목표 (융합디자이너) 디자인 전공자가 산업분야 실무교육을 통해 공학지식을 갖춤 - 라운드형 OLED TV, 스마트폰, 구글 스마트안경, 스마트전기차 등 새로운 산업 트렌드를 주도하는 첨단 제품을 디자인하려면 디자인과 해당 제품의 기본적인 산업기술을 이해해야만 혁신적인 디자인을 만들어낼 수 있음 Ethno-Facilitative Planner가 융합이라는 분야에서 기업혁신 조력자로 활약하기 위해서는 산업 프로젝트 및 연구소 등에서 경험을 쌓은 인재 양성이 중요하며, 현재 한국 중소기업 입장에서는 Ethno-Facilitative Planner를 양성이 시급함 26 Techno 27

15 Ethno Facilitative Planner 양성 [프로그램 구성도] 구 분 포스텍 창의IT융합공학과 (2012년 개설) 연세대 글로벌 융합공학부 (2011년 개설) 연세대 융합기술경영학과 (2013년 개설) 목 적 IT를 기반으로 한 융합인재양성 과학기술분야의 수평적 융합과 인문, 사회과학, 예술, 디자인 등의 수직적 융합교육을 통해 국제적 인 통섭형 리더 양성 창조적 융합기술경영 리더 양성 * 연구원, 창업, 기술기획자로 활약 기대 교과목 인문과 예술의 세계, 과학과 사회의 통합적 이해, 미적분학, 일반물리, 일반화학, 일반생명과학, 프로그래밍과 문제해결, 응용선형대수, 창의IT 설계 등 클라우드 컴퓨팅 개론, 항공우주시스템, 나노마이크로 공정, 고급반도체소자, 생물학 기반인지처리, 푸리에 변환과 응용, 의료영상 시스템, 컴퓨터시스템 개론, 디스플레이 기술, 회로 및 소자 등 융합기술과 정책, 융합 기술과 창업, 융합기술과 경제, 융합기술마케팅, 융합기술과 혁신전략, 기업가정신과 리더쉽, 기업재무회계, 조직인사 관리, 생산과 유통관리, R&D 및 신제품개발관리, 융합기술경영특론, 융합 기술경영 세미나 등 학 생 학부 20명, 대학원 20명 학부 20명, 대학원생 30명 석사과정 15명 *연령분포:30대(9%), 40대(82%), 50대(9%) 교 수 교수 24명, 겸임교수 19명 교수 18명 교수 10명 특 징 미국 MIT 미디어랩 모델 표방 영어수업 원칙, 미국 MIT 미디어랩 모델 표방 매경미디어그룹 M머니와 연세대 공동 운영 28 Techno 29

16 Ethno Facilitator 양성 프로그램 배경 배경_1. 오늘날 산업의 현상 탈산업화 시대 탈산업화 시대란 국가 경제의 부가가치 생산과 취업 인구에서 2차 산업(광공업)의 비중이 1차 산업(농림 어업)을 능가하는 산업 구조의 변동 과정을 가리키는 용어이다. 산업화가 좁은 의미로 공업화와 같은 개념으로 사용 되지만, 넓은 의미에서는 산업 구조의 재편에 수반하는 사회 경제 문화 등의 전반적인 변화 추세를 포괄한다. Part 2 Ethno-Facilitator 양성 프로그램 배경 배경 퍼실리테이터 콜린클라크(Colin Clark)는 경제진보의제조건 에서 산업 부문을 제1차 산업 (농림 어업), 제2차 산업(광공업), 제3차 산업(상업 교통 서비스업)으로 구분하고, 경제가 진보함에 따라 노동인구나 국민소득의 비중이 1차 산업에서 2 3차 산업화 과정의 원형( 原 形 )으로 꼽을 수 있다. 당시 영국에서는 동력 기관의 발명과 생산 기술의 혁신에 기반한 산업 혁명을 이룸으로써, 농업 위주의 경제 활동을 광공업 중심의 산업 활동으로 급속히 재편하는 산업화를 실현하였다. 선진국들에서의 산업화는 통상 소비재 중심의 경공업과 생산재 중심의 중화학 공업 그리고 다양한 서비스 부문 사이에 산업간 분업 체계가 고도화되는 진행 과정을 보여주고 있다. 또한 산업화는 단순히 산업 구조의 재편으로 그치기 보다는 경제 정치 사회 문화 등 전반에서 근본적인 전사회적 변화를 유발 하였다. 산업화를 통해 공장제의 대량 생산 방식이 널리 확산되는 가운데, 자본과 노동으로 구성되는 자본주의적 생산 관계 및 노동 시장 체제가 확립 되었을 뿐 아니라, 상품 시장 경쟁이 보편화됨에 따라 소유-경영이 분리되는 기업 경영 체제가 등장하였다. 관료제적 전문화와 생산기술의 혁신도 가속화 되었으며, 노동 인구가 도시로 집중됨으로써 도시 중심의 생활권과 주거 환경이 형성되는 이른바 도시화가 빠르게 진행 되었다. 30 Techno 31

17 Ethno Facilitator 양성 프로그램 배경 한국 산업의 역사 우리나라의 산업화는 1910년 한일합병에 의해 일본 제국주의의 식민지로 전락하면서 일제의 식민지 지배정책에 따라 제한적으로 이루어지게 되었다. 개항기 이후 1920년대까지 우리나라는 일제의 식량 및 원료 공급지 상품판매 시장의 역할을 하였고, 일부 가공 산업을 중심으로 일본 자본의 진출에 의해 매우 제한적으로 산업화가 진전 되었다. 1930년대 들어 한반도가 일제의 중국 대륙 침략을 위한 병참기지로 활용되기 시작하면서 군수산업을 중심으로 산업화가 확대 되기도 하였다. 1945년의 광복 이후 해방 정국의 정치적 소용돌이와 남북 분단 그리고 한국전쟁으로 남한에 그나마 존재 하던 산업 기반시설 대부분이 파괴 되었으며, 1950년대에도 한국 경제가 미국의 원조에 의존함에 따라 산업화의 진전은 거의 이루어지지 않았다. 1980년대 이후에도 높은 경제성장과 더불어 산업 구조의 재편이 꾸준히 지속되었다. 1차 산업(농림어업)이 취업 규모와 부가가치 생산의 비중에서 1980년에 각각 34.0%와 16.0%를 차지 하였으나, 2010년까지 6.6%와 2.6%로 크게 감소하였다. 제조업이 중화학공업에서 전자 반도체 정보통신기기 등 정보 산업으로 확장되면서 년 사이에 부가가치 생산 비중이 24.6%로부터 30.6%로 꾸준히 상승하였다. 그 반면에, 취업자 비중은 1989년 27.8%로 정점에 이른 후에 지속적으로 하락하여 2010년에 16.9%로 감소하였다. 서비스 산업 부문은 년의 기간에 취업자와 부가가치의 비중에서 각각 37.0%와 48.0%에서 68.8%와 58.2%로 크게 늘어났다. 농림어업 제조업 (경공업/중화학 공업) 정보산업 지식산업 서비스산업 후기산업화시대 오 늘 탈산업화시대 이처럼 우리나라의 산업 구조는 1960년대로부터 1980년대까지 경공업에서 중화학 공업으로 전통적인 공업화의 발전 단계를 이룩하였다. 1990년대 이후에는 첨단 정보 산업과 지식 산업 그리고 서비스 산업 중심으로 재편되는 후기 산업화와 서비스 산업화의 단계로 전환되는 선진국형의 산업 구조로 변모해 오고 있다. 한국은 서구 선진국들이 통상 길게는 년의 기간에 걸쳐 성취한 산업화를 1960년대 이후 지난 50년 동안 성공적으로 이루었다. 이런 압축적 산업화(compressed industrialization)는 세계 근대사에서 유래를 찾아볼 수 없는 것이다. 또한, 1960년대 초 세계에서 최빈국( 最 貧 國 )의 하나였던 우리나라가 경공업-중화학공업-첨단지식산업을 단계적으로 육성, 발전시켜 산업 구조의 선진화를 실현해 온 산업화의 역사는 후발 개도국들에게 모범적인 귀감으로 받아들여지며 성공적인 경제 성장을 이뤄낸 동아시아의 네 마리 용(한국 대만 홍콩 싱가포르)의 하나로서 높게 평가 되기도 한다. 대기업 위주 산업구조 1960년대초 이후 산업화를 주도해온 박정희 정부는 기본적으로 수출입국( 輸 出 立 國 ) 을 지향하며 중소기업 보다는 대기업을 우대하는 산업-금융 정책을 펼쳐왔다. 그 결과 대기업-중소기업, 수출기업-내수기업 간의 경제 양극화가 매우 심각하게 고착되었다. 민주화 이후에도 이미 시장 지배력을 확보한 재벌 대기업들이 중소기업들을 위계적 하도급원 하청구조로 편입시켜 사업 수익을 독식하는 불공정 거래 관행을 강요하여 재벌의 과도한 경제 집중과 중소기업들의 영세성을 고착화 함으로써 우리 사회의 불평 등 문제를 낳는 핵심적인 배경의 원인이 되고 있다. 또한 1990년대 중반 이후 산업 구조 조정이 지속적으로 전개되면서 그 과정에서 기업들이 정규직의 고용 조정과 비정규직의 대체 활용 그리고 생산설비의 자동화와 사업 부문의 외주화 등을 추진함에 따라 노동시장 유연화가 널리 확산되었고 정규직-비정규직의 격차와 차별 이라는 고용 구조의 양극화가 나타나기도 하였다. 1) 산업화시대 1) 한국민족문화대백과사전, 산업화, encykorea.aks.ac.kr 32 Techno 33

18 Ethno Facilitator 양성 프로그램 배경 2. 문제점 중소기업 자생력 부족 산업화는 우리나라가 경제 발전을 이루어 전쟁 후 나라를 굉장히 빠른 시간 안에 선진국의 대열에 올려놓을 수 있는 움직임이었다. 그러나 단시간 내에 성공을 이룩했던 과거의 경험이 현대와 미래 산업에 부정적인 영향을 초래하고 있다. 단시간에 이루어진 성장은 대기업 우선 주의의 풍조를 형성시켰고 그에 따라 자연스럽게 중소기업은 대기업에 의존적인 역할을 하도록 발전되어왔다. 오늘날 산업을 이끄는 존재는 대기업이다. 대기업이 새로운 제품을 출시하고 시장을 형성하며 문화에 영향을 미친다. 중소기업은 대기업에 부품을 납품하는 하청 업체 신세를 면하기 어려운 생태계가 형성되었다. 따라서 중소기업은 자체 기술력과 인력이 부족 하여 대기업 의존 현상을 악순환 시키고 있다. 산업화시대 생산방식 고수 오늘날 우리나라의 산업이 갖는 또 다른 문제점은 바로 과거 산업을 부흥시켰던 방식에서 탈피하지 못한 채 기존의 방법을 고수하는 점이다. 이는 지식 정보 서비스산업이 경제 활동의 중심적인 비중과 위상을 차지하고 있음에도 불구하고 제품 생산과 판매를 통한 수익 창출에 얽매여 있음을 뜻한다. 탈산업화(post-industrialization)가 선진국을 중심으로 이루어 지고 있음에도 불구하고 아직도 우리나라의 경제 전반을 이끄는 기업들은 좀처럼 혁신을 이루지 않고 있다. 시장의 세계화가 당면하게 됨에 따라 생산품의 수출은 필수가 되었다. 이에 따라 자국민뿐만 아니라 세계 시장에 맞는 것을 생산해야 한다. 그러나 많은 기업, 특히 중소기업들은 기존에 생산해오던 제품 개발 및 생산 방식을 탈피하는 것에 어려움을 느끼고 있으며, 하드웨어 형태 개선과 가격 경쟁을 통해 우위를 차지하는 전략을 고수하는 경우가 많다. 세상은 이미 산업화 시대에서 정보화 시대로, 정보화 시대에서 또 다음 단계로의 이동은 이미 진행중이다. 이러한 상황에서 과거의 산업화 시대의 생산 방식을 고수하는 것은 성공 가능성을 감소시키는 길이다. 그 이유는 저개발 국가들이 같은 방식으로 산업에서 점차 큰 비중을 차지 하고 있기 때문이다. 이미 중국은 낮은 노동력과 거대 물량으로 한국의 산업 체계를 추격해 오고 있다. 게다가 중국의 R&D에 대한 투자 증가로 세계 시장에서의 영향력은 커지고 있는 실정이다. 이에 따라 중국, 인도와 더불어 동남아시아의 여러 국가들의 위협은 증가하고 있으며 Billions of US dollars (PPP equalized) 극도의 경쟁에서 벗어날 수 없다. 문화와 경제가 자국의 경계를 넘어 세계화되는 오늘날 혁신 창조는 필수적 과제이다. 수직적 조직문화 또 다른 문제점은 우리나라 기업의 조직문화에서 찾아볼 수 있다. 우리나라는 상명하달식 문화가 조성된 조직이 많다. 이는 윗사람이 명령하면 아랫 사람은 따라야 하는 문화로 사장의 지시가 있으면 부장이 따르고, 부장의 지시를 과장이 따르며, 일반 사원에게까지 전달이 된다. 즉 권력을 가진 이가 의견을 표출하면 그보다 아랫 직급의 사람은 특별한 이의를 제기하지 않고 그대로 따라야 하는 문화가 조성되어 있다. 이는 한 기업의 의사 결정이 조직의 상부에 있는 이의 의견에 의해 진행됨을 뜻한다. 의사결정자의 의견이 틀렸다 할지라도 아랫 사람은 틀린 점을 지적하지 못하고, 아랫사람에게 좋은 의견이 있다 하더라도 그 것을 표출하기 어렵다. 이는 자유로운 의견 교환을 차단하여 효율성을 저해시키고 혁신의 가능성을 낮추게 된다. 조직간 소통 부족 [중국의 R&D투자 증가 추이] Battelle R&D Magazine U.S. China EU 조직문화가 갖고 있는 또 다른 문제점은 서로 다른 이해 관계를 들 수 있다. 기업은 하나의 공통된 목표를 이루기 위해 모인 구성원들이 그 목표를 이루기 위해 협동을 하는 집단이다. 그러나 기업에 속한 많은 이들은 해당 조직이 가진 단기적 목표 혹은 개인의 이해를 우선시하여 전체에게 이득이 되는 것에 반하는 결정을 내리는 경우가 많다. 같은 이유로 서로에게 비밀을 유지하거나 조직간 의사소통을 거부하는 풍조를 낳게 하여 기업 전체의 효율성을 저해시킨다 Techno 35

19 Ethno Facilitator 양성 프로그램 배경 퍼실리테이터 1. 퍼실리테이션의 등장배경과 개념 퍼실리테이션이란 개념은 사실 우리나라에서는 생소한 개념이며, 또한 많은 사람들이 실제로 경험해보지 않은 것이기 때문에 말로 설명하여 쉽게 이해 하도록 하기에는 어려운 면이 있다. 이는 다른 나라에서 보고 온 어떤 동물이나 식물을 그림 없이 말로만 설명해야 하는 상황에 빗대어 말할 수 있다. 그렇기 때문에 퍼실리테이터가 어떠한 역할인지에 대해 논하기 전에 간단히 퍼실리테이션의 등장 배경과 개념에 대해 알아야 할 필요가 있다. 먼저 퍼실리테이션의 시작은 교육의 안내자 역할에서부터 시작 되었다. 성인 교육에서 학습자 들의 상호 협력적인 학습 분위기를 조성하고 학생들의 상호작용과 의사소통을 촉진하는 역할 이었다. 2) 교과 중심적이고 내용 중심적인 아동학습과 달리 성인학습에서 퍼실리테이터는 학습의 촉진자이자 동기 유발자, 안내자로서의 역할을 하였으며, 과업 중심적이고 문제 중심적인 성인 학습자의 특성을 고려하여 그들의 학습 효과를 극대화시키는 역할을 하였다. 3) 또한 성인 학습을 위한 효과적인 교수자의 자질로는 학습에 도움이 되는 심리 사회적 분위기를 형성하고 교수와 학습 과정을 촉진할 수 있는 역량이 요구되었다. 4) 이후 퍼실리테이션은 1960년대 미국에서 체험 학습의 한 종류인 인카운터그룹(encounter group)이라는 그룹 체험에 의해 학습을 촉진하는 기법으로 활용 되기도 하였다. 교육에서 퍼실리테이션 이후에 퍼실리테이션은 비즈니스 분야에서도 각광 받고 활용 되기 시작 하였다. 비즈니스 분야에서의 퍼실리테이션은 1970년대 중반부터 미국을 중심으로 활성화 되었으며, 주로 효과적 미팅 진행과 효율적인 의사 결정을 위한 목적으로 GE, IBM, HP, DuPont과 같은 해외 기업에서 주로 사용 되었다. 그 후 20세기 후반에 들어오면서 급속한 환경적 변화들로 인해 효과적 미팅과 효율적 의사결정에만 국한된 것이 아니라 기업 교육이나 컨설팅 등 다양한 상황에서 퍼실리테이션이 주목 받기 시작했다. 특히 기업 교육의 한 방법인 액션러닝이 도입되면서 러닝코치로서의 퍼실리테이션에 대한 연구가 활성화 되었고 성공적인 액션러닝의 수행을 위해 체계적이고 전문적인 퍼실리테이션 기법이 개발 및 실행되었다. 여기서 액션러닝이란 영국의 레그레번 교수가 개발한 경영기법으로, 팀 단위로 과제의 해결 책을 도출, 적용하여 어떠한 결과를 낳는가를 학습하는 실천하는 학습 과정이다. 액션러닝 상황에서 퍼실리테이션의 활용은 전체 프로세스가 진행되는 과정에서 구성원들의 참여 의지를 촉진시키고 과제를 달성하기 위한 중요한 요소로 작용하기 때문에 매우 효과적인 방법이라고 볼 수 있다. 7) 또한 현대의 기업 조직에서 그룹 또는 팀이 업무를 진행하는 기본 단위(unit)가 되면서 이러한 소집단을 구성하는 다양한 구성원들 간의 협업을 통해 과제의 목적을 달성하고 조직의 성과를 창출하기 위한 퍼실리테이션이 주목 받고 있는 것을 볼 수 있다. 8) 특히 오늘날과 같이 급변하는 경영환경에서는 수직적이고 권위주의적인 전통적 리더십에 의존한 의사결정 보다, 서로 다른 가치관과 배경을 지닌 구성원들의 다양성을 인정하고 이들의 잠재 역량을 끌어내어 시너지 효과를 창출함으로써 조직의 목표 달성을 지원하는 퍼실리테이티브 리더십에 대한 중요성이 증대되고 있다. 9) [퍼실리테이션의 역할 확장] 성인교육 학습 촉진자 / 동기 유발자 역할 비즈니스 분야 효과적 미팅과 의사결정을 위해 사용 기업 교육 액션러닝을 위한 전문적 퍼실리테이션 기법 개발 및 실행 기업 조직 다양한 구성원의 협업으로 조직성과를 창출하기 위해 사용 2) Bergevin P. (2006). A Philosophy for Adult Education.강선보, 채성주, 김희선(공역) 성인교육철학, 서울: 원미사 3) 권대봉. (2006). 성인교육방법론.서울: 학지사 4) Galbraith, M. W. (1998). Adult learning method: A guide for effective instruction(2nd ed.). Malabar, FL: Krieger Publishing Company. 5) 호리기미토시. (2004). Facilitation Nyumon.임해성(역) 퍼실리테이션테크닉 65. 서울: 비즈니스맵 6) John M. (2010). 퍼실리테이터형리더십이끌린다. 월간HRD 4월호, 22. 7) Marquardt, M. J. (1999).Action Learning in Action. Palo Alto, CA: Davies-Black Publishing 8) Roger M. Schwarz. (2002). The Skilled Facilitator.봉현철, 김영원(공역) 퍼실리테이션스킬. 서울: 다산서고 9) 송영수. (2007). 리더웨이: 이기는리더기되는 17가지액션. 서울: 크레듀 36 Techno 37

20 Ethno Facilitator 양성 프로그램 배경 본래 퍼실리테이션이란 '일을 쉽게 하다, 행동이나 과정 등을 촉진 한다'는 뜻으로 중립적인 위치에서 집단 활동 프로세스에 관여하는 팀의 목적을 효과적으로 달성할 수 있도록 촉진하고 지원하는 행위를 말한다. 10) Roger(2002)는 퍼실리테이션이란 팀의 효과성을 증진할 목적으로 팀의 모든 구성원으로부터 받아들여지고 팀에서 다루는 토의 주제에 대해서는 중립을 취하며 그리고 의사 결정을 할 수 있는 공식적인 권한은 부여되지 않은 사람이 팀으로 하여금 그들의 문제 인식 방법과 문제 해결 방법, 그리고 의사결정 방법을 개선하도록 돕기 위해 진단하고 개입하는 과정이라고 정의하였다. 즉 퍼실리테이션이란 조직 내 구성원들이 효과적인 기법과 정해진 절차에 따라 회의나 업무에 적극적으로 참여할 수 있도록 촉진하고, 원활한 의사소통과 효율적인 의사결정 프로세스를 통해 합의를 도출함으로써 목적을 달성하고 성과를 창출하는 활동이라고 볼 수 있다. 2. 퍼실리테이터란 오늘날 우리나라는 대기업이 대부분의 주도권을 장악하고 있고 이로 인해 인재들의 대기업 쏠림현상이 심각한 상황이다. 2013년 한 해 우리나라 청년층 고용률은 39,7%였고 관련 통계가 나오기 시작한 1980년 이후 최저치를 기록하였다. 작년 청년 취업자 수도 379만 3천명으로 마찬가지로 역대 최저이다. 50대와 60대 취업자는 늘었지만, 20대와 30대는 오히려 줄어들었다. 우리나라 전체 고용의 80% 이상을 중소기업이 책임지고 있지만, 경제에서 대기업이 차지하는 비중이 커지는 반면 중소기업의 비중은 줄어들고 있어 결과적으로 청년 일자리는 줄어들 수 밖에 없다. 악화되는 중소기업의 경영 사정과 인재의 대기업 선호 현상 때문에 일자리를 찾는 청년의 수가 증가함에도 불구하고 중소기업은 인력난을 겪고 있는 실정이다. 우리나라의 경제가 활성화되고 더욱 많은 일자리가 창줄되어 더욱 많은 이들에게 균등한 기회가 주어지기 위해서는 중소기업이 성장을 해야 한다. 그러나 인재가 부족한 중소기업은 경영상 혁신을 이루기가 좀처럼 어려운 것이 현실이다. 본래 퍼실리테이터라는 개념은 성인교육(andragogy)에서 일방적인 지식 전달자가 아닌 학습의 안내이자 공동 참여자로서 구성원들의 학습효과를 촉진시키는 역할로 연구되어 왔다. (권대봉, 2006) 또한 1940년대 조직 내에서 타인과의 인간관계를 협동적이고 생산적으로 발전 시키는 특수한 소집단 훈련인 감수성 훈련의 T-group(훈련 집단)에서 참여자들의 경험을 이끌어 내고 그들의 참여 촉진과 의사 소통을 지원하는 역할로서 효과적으로 활용되었다.(김현수, 2006) 이후 1990년대 이루어진 액션러닝(action learning)에서 퍼실리테이터는 액션러닝을 구성하는 하나의 구성요소로서 촉진자, 혹은 러닝코치라고도 불리며, 특정분야의 전문성을 바탕으로 팀원들의 문제해결 과정을 촉진하는 책임과 역할을 맡고 있다.(김미정, 유영만, 2003) 또한 박수홍(2005)은 조직 내 퍼실리테이터의 역할이 구성원의 학습효과 극대화와 산업체의 핵심 역량강화에 긍정적인 영향을 미칠 수 있으므로 퍼실리테이터의 자질과 역량개발이 요구 된다고 말하고 있다. 이처럼 퍼실리테이터는 조직 학습과 성과 창출의 측면에서 중요한 역할을 차지하고 있으며, 조직 내 퍼실리테이터의 중요성이 증대됨에 따라 최근 각 조직에서는 소집단 회의나 프로젝트 추진시에도 퍼실리테이터를 활용하는 추세가 늘어나고 있다. 이미 해외 주요기업에서는 전문 퍼실리테이터의 활용이 일반화되어 있으며, 조직 내 HRD 담당자나 관리자를 퍼실리테이터로 양성하기 위한 활동도 활발히 이루어지고 있다.(이영석, 2009) 퍼실리테이터는 팀 활동을 촉진하고 지원하는 퍼실리테이션 과정에서 다양한 역할을 수행한다. 일반적으로 퍼실리테이터는 회의나 업무의 목적을 달성하기 위해 상황에 맞게 능동적으로 참여자들이 창의적인 의견을 제시할 수 있는 분위기를 조성하고 효율적인 의사결정 프로세스를 통해 목적을 달성할 수 있도록 그들을 촉진하고 지원하는 사람을 말한다. 11) 최근 많은 기업과 조직에서 퍼실리테이터를 활용하고 있지만 아직 우리나라에 생소한 개념이며 퍼실리테이터라는 개념이 정확하게 자리잡지 않은 채 여러 다른 개념과 혼재되어 있는 것이 사실이다. 퍼실리 테이터와 모더레이터, 매니저, 인스티게이터, 컨설턴트 등 다양한 의미로 역할의 개념이 혼재 되어 있다. 그렇기 때문에 이에 대한 차이점과 유사점을 이해하고 조직의 상황과 목적에 적합한 퍼실리테이터로서의 역할을 수행해야 할 필요가 있다. 중소기업을 포함한 일반 기업들이 고착화된 방식을 탈피하여 경영의 성공을 이루기 위해서는 문제를 해결해주는 조력자가 필요하다. 퍼실리테이터는 기업의 구성원들이 효과적으로 역할을 수행하여 능동적으로 상호작용하여 전체 조직을 성공으로 이끌 수 있도록 도움을 주는 조정자이다. 10) 이영석. (2009). 퍼실리테이션의개요(Facilitation overview). 월간 HRD 6월호, ) 송영수, 기업 내 HRD활동을 위한 퍼실리테이터의 역할 및 필요역량 탐색, 한국기업교육학회, 제12권 제2호, Techno 39

21 Ethno Facilitator 양성 프로그램 배경 구 분 퍼실리테이터 Facilitator 모더레이터 Moderator 네고시에이터 Negotiator 인스티게이터 Instigator 관리자 Manager 역 할 조직의 문제를 해결하는 데 중립적이고 객관적인 위치에서 의사결정을 촉진하고 활동을 지원하는 전문가 회의에서 토론을 진행하고 분쟁을 중재하며, 유용한 결과를 도출하기 위하여 문제 해결을 유도하는 역할 협상을 하는 사람이며 직업적으로 정치, 금융 문제를 주로 다루는 것이 일반적이다 남을 부추겨 어떤 일이나 행동을 하게 하는 선동자. 타인의 감정적 동요를 예리하게 통찰하고 그 심리적 요구에 대해 적절히 대응하는 능력이 요구됨 기업 경영에 관해 최고의 의사결정을 내리고, 경영활동의 전체수행을 지휘하고 감독하는 사람 퍼실리테이터 퍼실리테이터는 회의나 업무의 목적을 달성하기 위해서 각 기업이나 조직의 특성에 맞게 유동적으로 워크샵 프로세스를 계획할 줄 알아야 한다. 또한 여러 배경과 분야를 가진 참여자들을 대상으로 작업을 활성화시킬 수 있는 분위기 조성 능력도 갖추어야 한다. 퍼실리테이터에게 있어 목적을 달성하는 것과 결과물을 창출하는 것도 중요한 업무라고 볼 수 있지만, 조직의 특성에 맞는 창의적인 워크샵 프로세스와 그 안에서 이해 관계자들과 가장 효과적이며 간결하게 의사소통할 수 있게 하는 능력 또한 가장 중요한 역량이라고 볼 수 있다. 모더레이터 모더레이터는 회의나 토론을 진행할 때 사회자 및 진행자의 의미에 더 가깝다고 볼 수 있다. 회의에서 토론을 진행하고 분쟁을 중재하는 역할을 하며, 유용한 결과를 도출하기 위해서 문제 해결을 유도하는 역할을 한다. 모더레이터에게는 회의의 목표와 논의될 논점 등을 두루 파악하는 능력이 필요하며, 회의의 구성원이 구체적인 의견을 표명할 수 있도록 이끌어야 한다. 중재자 Mediator HRD 전문가 HRD Professional 컨설턴트 Consultant 양 당사자 사이에 해결되지 않은 분쟁에 대하여 분쟁 당사자 의 의뢰에 따라 쌍방의 의견을 듣고 해결책을 제시하는 역할 직무 전문성을 확보하고 교육 훈련 과정을 설계하고 실행하는 사람으로 기업에서 구성원의 인력 개발과 조직의 성과 창출을 목적으로 HRD 제반 업무를 수행하고 있는 사람 기업 경영에 관한 기술상의 상담에 응하는 전문가 퍼실리테이터와 비슷하게 혼동되고 있는 역할들은 모더레이터, 네고시에이터, 인스티게이터, 관리자, 중재자, HRD 전문가, 컨설턴트 등이 있다. 각 역할마다 유사한 개념을 가지고 있기도 하지만 차이점 또한 존재한다. 네고시에이터 다음으로 네고시에이터는 의미 그대로 교섭자, 협상자를 의미 한다. 양방향 의사소통을 통하여 상호 만족할 만한 수준으로 합의에 이르는 과정이라고 볼 수 있으며, 직업적으로 정치 문제나 금융 문제를 다루는 것이 일반적이다. 인스티게이터 인스티게이터는 남을 부추겨 어떠한 일을 하게 하는 선동자의 의미를가 진다. 문서나 언동 으로 누군가에게 정서적 반응에 호소함으로써 그들을 행동에 동원하는 행위를 말한다. 상대의 정서를 고양하여 행동화 하는 것을 목적으로 한다. 따라서 선동가에게는 타인의 감정적 동요를 예리하게 통찰하고 그 심리적 요구에 대해 적절히 대응하는 능력이 요구 된다. 40 Techno 41

22 Ethno Facilitator 양성 프로그램 배경 관리자 관리자는 조직의 관리를 담당하는 사람으로 자기가 소속한 조직의 목표를 효율적으로 달성하기 위하여 조직 구성원들로 하여금 스스로 노력하게끔 지도와 조정의 역할을 수행하는 사람이다. 비록 관리 활동을 전개하는 조직이 있다 할지라도 그 자체만으로 조직의 목표를 효율적으로 달성할 수가 없기 때문에, 주어진 목표를 달성하려면 조직 구성원의 자발적인 노력을 이끌어낼 수 있는 사람을 필요로 하게 된다. 그 역할의 담당자가 곧 관리자라고 볼 수 있다. 중재자 중재자는 분쟁 해결을 하는 사람으로, 양 당사자나 조직 사이에 해결되지 않은 분쟁에 대하여 분쟁 당사자의 의뢰에 따라 쌍방의 의견을 듣고 해결책을 제시하는 조정인을 말한다. HRD전문가 HRD전문가(Human Resource Development Professional)는 직무 전문성을 확보하고 교육 훈련 과정을 설계하고 실행하는 사람으로서 현재 기업에서 구성원의 인력 개발과 조직의 성과 창출을 목적으로 HRD 제반 업무를 수행하고 있는 사람을 의미 한다. HRD 전문가의 역할은 구성원 개인의 교육과 훈련 중심에서 조직 차원의 변화와 성과 관리의 방향으로 변화하고 있는 추세이다. 컨설턴트 컨설턴트는 기업 경영에 관한 기술상의 상담에 응하는 전문가이다. 컨설턴트가 제공하는 전문적인 지식의 조언 협력을 컨설턴트 서비스라고 하며, 원래는 컨설팅 엔지니어가 대상이었다. 그러나 오늘날에는 수출 상품의 새로운 고안이나 수출 마케팅의 신개발 등, 국제 무역 분야에서도 컨설턴트 서비스를 제공할 정도로 활동 범위가 확대되고 있다. 한국의 경우, 중소기업의 애로사항을 컨설팅하기 위하여 중소기업 진흥공단에서는 경영 지도사 제도를 활용하고 있다. 이렇게 개념이 명확하게 구분되지 않고 혼재되어 있는 역할들과 퍼실리테이터의 유사점은 어떠한 회의를 통하여 조직이 지향하는 바에 도달할 수 있도록 도와주는 것이라는 점이다. 하지만 퍼실리테이터는 앞의 여러 역할과 차별화 되는 장점을 가지고 있다. 퍼실리테이터의 장점은 조직이 지향하는 바에 도달하게 하는 방법에서 앞서 언급된 다른 역할보다 각 조직의 구조에 맞는 창의적이고 효율적인 프로세스를 개발하고, 서로 다른 배경에서 온 구성원들을 잘 이끌어 원활한 의사소통을 할 수 있는 분위기를 주도하는 것에 좀 더 중점을 둔다는 점이다. 퍼실리테이터의 역할에는 하나의 유형이 있는 것이 아니라 여러 유형이 있다. 희의/소그룹 퍼실리테이터도 있으며, 퍼실리테이터형 컨설턴트, 퍼실리테이터형 코치, 퍼실리테이터형 트레이너, 퍼실리테이터형 리더 등 하나의 개념이 존재하는 것이 아니라 다양한 유형이 있다. 각 유형마다 전문성과 개입 정도, 의사결정 권한에 차이가 있다. 이러한 퍼실리테이터의 유형을 보면 목적 달성 위주의 퍼실리테이터라는 것을 알 수 있고, 퍼실리테이터의 개념이 앞서 제시된 다른 역할과 크게 차이가 없다는 것을 알 수 있다. 이에 인문학적인 관점을 강화한 퍼실리테이터의 필요성을 느끼게 되었고, 인문학적인 배경에 중점을 둔 인문학 퍼실리테이터(Ethno-Facilitator)의 양성이 요구된다고 볼 수 있다. 인문학 퍼실리테이터 인문학 퍼실리테이터의 양성은 중소기업의 성장과 새로운 일자리 창출을 목표로 한다. 인문학적 관점 중심의 인문학 퍼실리테이터를 양성하여 중소기업에 지원한다면 중소기업 내에서 각 부서간의 소통이 잘 되지 않았던 문제나 알지만 고치지 못했던 문제점들을 해결할 수 있는 근본적인 체질 개선이 가능하게 될 것이다. 또한 이런 지원으로 중소기업의 성장에 밑거름이 될 수 있다. 두번째로 인문학 퍼실리테이터의 양성은 수평적인 인재를 양성함으로써 기업에게 이전에 존재하지 않았던 혁신적인 컨설팅을 해줄 수 있고, 이로 인해 새로운 일자리를 창출하게 된다. 결과적으로 인문학 퍼실리테이터 양성은 중소기업 지원과 새로운 일자리 창출을 모두 충족하는 시너지 효과를 가져올 수 있다. 42 Techno 43

23 Ethno Facilitator 양성 프로그램 배경 3. 역할 퍼실리테이터는 팀 활동을 촉진하고 지원하는 퍼실리테이션 과정에서 다양한 역할을 수행한다. 일반적으로 퍼실리테이터는 회의나 업무의 목적을 달성하기 위해 사전에 정해진 절차대로 참여자들이 창의적인 의견을 제시할 수 있는 분의기를 조성하고 효율적인 의사결정 프로세스를 통해 집단이나 팀의 목적을 달성할 수 있도록 그들을 촉진하고 지원하는 사람을 말한다. (Roger, 2002; Wilkinson, 2004) [퍼실리테이터 역할의 다양한유형(Roger, 2002)] FACILITATOR [퍼실리테이터] 구 분 회의/소그룹 퍼실리테이터 퍼실리테이터형 컨설턴트 퍼실리테이터형 코치 퍼실리테이터형 트레이너 퍼실리테이터형 리더 입 장 제3자 제3자 제3자 또는 팀 구성원 제3자 또는 팀 구성원 팀 리더 또는 구성원 전문성 프로세스 전문가 프로세스 전문가 프로세스 전문가 프로세스 전문가 프로세스에 능숙 개입정도 내용에 중립 내용 전문가 내용에 관여 내용 전문가 내용에 관여 조직 업무 조정 조직 성격 조정 의사결정 권한 실질적인 내용에 대한 의사 결정권이 없음 내용에 대한 의사결정에 관여할 수 있음 내용에 대한 의사결정에 관여할 수 없음 교실 내에 한해서 내용에 대한 의사결정에 관여 내용에 대한 의사결정에 깊이 관여 퍼실리테이터가 조정자로서 조직의 혁신을 이끌기 위해서는 크게 두 가지 역할을 수행해야 한다. 하나는 조직의 업무 내용에 대한 조정이고 다른 하나는 조직의 성격에 대한 조정이다. 44 Techno 45

24 Ethno Facilitator 양성 프로그램 배경 조직 업무 조정 기업은 조직으로 구성되어 있으며 각 조직은 조직이 구성된 목적을 갖고 있다. 기업은 영리를 얻기 위하여 재화나 용역을 생산하고 판매하는 조직체로서 각 기업이 설정한 생산 수단을 통하여 이윤 창출을 하며 이를 개발하기 위해 최대한 효율적 방법을 이용하여 자본을 투자한다. 퍼실리테이터의 조직 업무 조정을 위한 요소는 다음과 같다. 1 인간과 문화 및 시장흐름 파악 3 성공 및 혁신의 길 유도 퍼실리테이터는 조정자이다. 직접 해당 조직에 들어가 일을 하는 것이 아닌, 그 조직을 성공의 길로 이끄는 역할을 한다. 따라서 인문학적 조사를 바탕으로 한 비전을 갖고 특정 조직의 자원을 파악하여 이를 토대로 기업의 구성원이 스스로 혁신을 창조할 수 있도록 유도해야 한다. 퍼실리테이터는 조직을 이루는 구성원이 상호 협력과 상호 교류를 통하여 지속가능한 성공의 방법을 창조할 수 있도록 도움을 주는 역할을 한다. 퍼실리테이터의 가장 기본이 되는 역할은 인간과 문화, 시장에 대한 정확한 이해를 기반으로 비전과 통찰을 갖는 것이다. 기업은 이윤의 획득을 목적으로 운용하는 자본의 조직 단위이다. 기업의 수입 기반은 최종 소비자의 소비로부터 나온다. 기업과 기업간 거래를 통하여 경영을 하건 혹은 기업과 소비자간의 거래를 통하여 경영을 하건 궁극적 수익창출의 근원지는 소비자 의 선택이다. 즉 기업의 성공적 경영을 위한 모든 의사결정은 소비자, 바로 인간에 대한 명확한 이해를 기반으로 한다. 따라서 기업의 생산 수단에 대한 조정, 다시말해 업무에 관련한 조정을 위해서는 인문학적으로 충분한 이해와 통찰이 바탕되어야 한다. 이것이 바로 e퍼실리테이터 (ethno-facilitator: 인문학 기반 퍼실리테이터)의 첫 번째 역할이다. 2 기업이 가진 자원 파악 퍼실리테이터의 업무조정상 두 번째 역할은 기업이 가진 자원을 파악하는 것이다. 모든 기업은 서로 다른 자원을 보유한다. 우선 기업을 이루는 조직의 구성원이 다르다. 그들의 기술력 및 노하우가 다르다. 그들의 사업 영역이 다르고 시장에서의 위치가 다르다. 보유 자산 또한 다르다. 퍼실리테이터가 인문학적 조사를 토대로 어떠한 방향을 정립하였다 해도 그 것이 모든 기업에 똑같이 적용되는 정답이 될 수 없다. 퍼실리테이터는 해당 기업이 혹은 특정 조직이 가진 자원을 파악하여 특성에 맞는 결론, 혹은 추가로 필요한 자원을 분석하여야 한다. 46 Techno 47

25 Ethno Facilitator 양성 프로그램 배경 조직 성격 조정 동물의 몸은 거대한 세포들의 집합체로 각 개체는 저마다 다른 움직임, 즉 역할을 한다. 동물에 몸에는 눈, 코와 같은 특정 역할을 하는 기관이 있으며 이 기관은 또 다시 그 것을 구성하는 세포의 집합체로 볼 수 있다. 세포들 또한 각기 특정 역할을 수행한다. 기업은 하나의 거대한 유기체로 볼 수 있다. 기업 전체의 관점으로 보면 특정 영역의 일을 하는 단순한 조직이지만, 그 조직 안에는 각각의 역할을 하는 별도의 조직으로 나뉜다. 이러한 하부 조직은 또다시 개별적 구성원으로 이루어져 그들이 맡은 특정 업무를 수행한다. 이렇게 기업의 모든 업무는 조직 구성원의 개별적인 노력과 더불어 상호 교류가 유기적으로 이루어져야 하는 집단이다. 다시 말해 기업의 업무는 그 역할을 하는 조직이 갖고 있는 성격의 영향을 크게 받는다. 퍼실리테이터가 조직 성격을 조정하여 혁신을 이루기 위한 역할은 다음과 같다. 1 조직 특성 파악 기업은 하나의 공통된 목표를 위해 상호 협력을 바탕으로 조성된 조직이다. 따라서 조직 내에서 행해지는 모든 의사결정은 공동이 가진 궁극 목표를 위한 것이어야 한다. 그러나 조직이 구성된 배경 혹은 조직을 이루는 구성원의 성격에 따라 특유의 문화가 조성될 수 있다. 조직문화는 기업의 효율성 및 업무의 진행 방향에 직접적인 영향을 미친다. 따라서 퍼실리테이터는 전체 조직이 구성된 체계, 권력자의 의사결정 형태, 구성원의 성격, 각각의 상호 관계 등을 포함한 조직 문화와 특성을 파악과 더불어 극대화시켜야 하는 장점이 되는 특성이 무엇인지 파악해야 한다. 협력이 저하되기도 한다. 퍼실리테이터는 혁신을 위해 설정한 목표와 방향에 저해되는 조직의 특성이 무엇인지 명확히 파악해야 한다. 3 개선 및 재구성 퍼실리테이터가 조직의 특성을 파악하고 문제점을 파악하면 목표 달성을 위한 이상적인 모습을 제시하여야 한다. 조직이 이상적으로 목표 달성을 하기 위해 기존 조직 재구성, 새로운 체계 조성 혹은 바람직한 문화 조성 등과 같이 조직 전체와 구성원 모두가 효과적으로 역할을 할 수 있게 도움을 주어야 한다. 좋은 아이디어는 언제나 상부에서 내려오는 것이 아니다. 직급이 낮은 이로부터 혁신적인 아이디어가 탄생되기도 한다. 성공적인 경영을 위해서는 직급의 높고 낮음을 막론하고 자유로운 의사소통을 할 수 있는 분위기 및 시스템이 조성되어야 한다. 또한 서로 다른 조직들이 당면한 이해보다는 전체 조직의 궁극적인 목적을 달성할 수 있도록 교류와 협조를 하는 분위기와 시스템이 조성되도록 돕는 것이 퍼실리테이터의 역할이다. 퍼실리테이터는 조직의 업무 조정과 함께 조직의 성격 조정을 통하여 기업의 성공 가능성을 높이는 역할을 하며 퍼실리테이터가 최대한의 역량을 갖출 수 있도록 교육한다. 2 조직 문제점 파악 한국 기업은 기업주나 경영주를 포함한 소수의 핵심 인물을 중심으로 한 집권적 조직 구조와 구조화된 직무 체계 그리고 상하간의 권위적 권한 관계가 두드러진 특징이다. 이러한 특징은 우리나라의 전통적 유교 문화와 가족 제도로부터 많은 영향을 받았다고 볼 수 있다. 관료적 문화가 조성된 조직은 직무에 의한 상관관계 보다는 상사에 대한 복종의 체계로 여겨져 독선성 보수성 비밀주의와 같은 현상이 발생되기도 한다. 모든 조직은 기업의 궁극적 목적을 달성하기 위한 공통된 목표를 갖고 있음에도 불구하고 각 조직이 갖고 있는 이해 관계에 의해 조직간 48 Techno 49

26 Facilitato Apprenticeship Facilitator Apprenticeship 1. 퍼실리테이터 필수 역량 퍼실리테이터의 역량에 대한 연구는 해외에서 주로 진행되었다. Kolb, Jin Song(2008)이 구분한 역량은 다음과 같다. 커뮤니케이션 역량 과제 수행 역량 Part 3 Facilitato Apprenticeship Facilitato Apprenticeship 커리큘럼 내용 커리큘럼 구성 학생 Faculty 수료증 및 수상 졸업 후 진로 글로벌 네트워크 관계 및 분위기 형성 스킬 조직화 역량 윤리성 Wilkinson(2004)에 따르면 퍼실리테이터의 역량군은 하위 단계, 중간 단계, 상위 단계로 구분 된다고 분석하였다. 상위 단계로 가기 위해서는 각 단계에 해당하는 역량들을 올바로 수행할 수 있어야 한다. 국내외 퍼실리테이터 역량에 대한 선행연구는 다음과 같다. 학 자 Wilkinson (2004) Kolb, Jin &Song (2008) 이영석 (2009b) 주요역량군 상위레벨 : 전략적 계획, 프로그램 기획 등 중간레벨 : 질문, 피드백, 문제해결 등 하위레벨 : 준비, 기록, 아젠다 결정 등 커뮤니케이션 역량 과제 수행 관계 및 분위기 형성 조직화 역량 전문적 윤리성 니즈파악 프로세스 설계 프로세스 관리 정서 관리 상호작용 50 Techno 51

27 Facilitato Apprenticeship 국제 퍼실리테이터협회인 IAF는 퍼실리테이터의 주요 역량으로 다음과 같은 여섯 개의 역량 군으로 나눈다. 협 회 국제퍼실리테이터협회 (IAF) 한국퍼실리테이터협회 (KFA) 협력적 고객 관계 형성 고객의 이해와 협력 관계 형성 협력적 고객 관계 형성 적절한 그룹 프로세스 계획 적절한 그룹 프로세스 계획 적절한 진행 계획의 수립 참여적 환경 조성 및 유지 적절하고 유용한 결과 도출 역량심사 기준 참여적 환경 조성 및 유지 적절하고 유용한 결과 도출 참여 환경의 조성과 유지 적절하고 유용한 결과 도출 전문적 지식 생성 및 유지 전문적 지식 생성 및 유지 긍정적 태도와 전문적인 자세 전문가로서의 능력과 태도 긍정적 태도와 전문적인 자세 한국 퍼실리테이터협회인 KFA는 인증 전문 퍼실리테이터에 대한 심사 기준 역량으로 다음의 다섯 가지 군으로 나눈다. 고객의 이해와 협력 관계 형성 현재까지의 퍼실리테이터에 대한 연구는 주로 해외 상황을 중심으로 연구되어 왔다. 퍼실리테이터는 조직의 업무 조정과 조직의 성격을 조정함으로써 기업을 혁신으로 이끄는 조정자이다. 퍼실리테이터가 그들의 역할을 올바로 수행하기 위한 필수 역량은 다음과 같다. 적절한 진행 계획의 수립 참여 환경의 조성과 유지 적절하고 유용한 결과 도출 전문가로서의 능력과 태도 국내외 협회의 퍼실리테이터 역량에 대한 요건은 다음 표와 같다. 52 Techno 53

28 Facilitato Apprenticeship 리서치 능력 Research 리서치는 인간과 문화, 사회에 대한 지식을 확장시키며 지식을 통한 새로운 적용 분야를 찾기 위한 쳬계적 기반을 바탕으로 한 창의적 작업이다. 리서치는 사회, 경제, 관리 및 운영 Managing 리서치 능력 Research 분석력 Analysis 문화, 기술 등 사안에 대한, 혹은 관련성이 있는 분야에 대한 정보를 수집하고 이해 함으로써 사고 가능성의 폭을 넓히는 작업이다. 프로그램에서 가장 무게를 두는 리서치 능력은 인문학적 리서치 능력이다. 인간의 사상 및 문화를 대상으로 하는 리서치 분야로 인간의 가치 탐구와 표현 활동을 대상으로 하며 언어, 문화, 역사, 철학, 예술 등 인간을 내용으로 하는 모든 것이 포함된다. 경영관리 Business Administration 비주얼 커뮤니케이션 Visual Communication 분석력 Analysis 분석력은 사물의 현상을 정확히 분석할 수 있는 능력이다. 이는 리서치를 통해 수집 퍼실리테이터의 필수 역량 하고 학습한 자료에 대하여 구성 요소나 부분으로 분할하여 부분의 확인, 부분간의 관계의 확인 및 부분들의 조직 원리를 찾아내는 능력이다. 분석을 통하여 개별 정보를 지식화 시키고 활용 가능한 원천을 만들 수 있다. 문화 해석 Cultural Translation 브랜드 전략 Brand Strategy 비주얼 커뮤니케이션 Visual Communication 소비자 정보 가공 Consumer Information Processing 국제적 경험 International Experience 기록 Documentation 의사소통은 가지고 있는 생각이나 뜻을 서로 통하게 하는 행위이다. 의사소통은 구어나 문어를 통한 언어적 요소는 물론 제스처나 자세, 얼굴 표정, 눈맞춤, 목소리, 억양 등과 같은 비언어적 요소를 통해서도 이루어질 수 있다. 의사소통은 생각이나 메시지를 다른 이에게 의도에 맞게 전달되게 하여 그릇되게 해석하거나 뜻이 잘못 이해되지 않도록 하는 것이 중요하다. 의사소통은 다양한 방식으로 진행될 수 있다. 중시하는 의사소통 방식은 시각적 요소를 통한 의사소통이다. 비주얼 커뮤니케이션은 문자에 의하지 않고 사진, 그래픽, 도표 등과 같은 시각적 수단으로 정보를 전달하는 의사소통 방식이다. 시각적 요소가 문자와 결합되면 정보전달, 교육 등의 메시지 전달에 효과를 극대화 시킬 수 있다. 54 Techno 55

29 Facilitato Apprenticeship 브랜드 전략 Brand Strategy 브랜드 전략이란 특정 기업의 상표를 광고선전 등에 널리 알림으로써 경쟁자의 동일 제품과 자기 제품과를 차별해서 경쟁상 유리한 입장을 구축할 것을 노린 마케팅 전략이다. 다양한 판매 촉진 운동을 통해 브랜드의 지명도를 높이고, 브랜드 이미지를 확립시켜 소비자에게 브랜드 로열티를 갖게 하여 최종적으로 구매 행동으로 이어지게 하는 전략이다. 양성하는 퍼실리테이터의 브랜드 전략 능력은 퍼실리테이터가 어떤 기업에 대한 조사 및 분석을 하고, 평가를 통한 개발 가능성을 확인하며, 실제로 시장에 적용하여 소비자가 접하게 되는 모든 상황을 예견하여 가장 최선의 전략을 계획할 수 있는 능력이다. 소비자 정보 가공 Consumer information processing 퍼실리테이터에게 소비자 정보 가공 능력이 필요한 이유는 소비자의 행동양식을 이해 하여 소비자의 심리를 파악하고 적절한 마케팅 등의 대응을 하기 위함이다. 기업은 소비자들이 어떠한 방식으로 상품에 대한 선택을 하는지 심도있는 리서치와 방법론을 통해 기업이 전략을 수립하는 데에 있어 중요한 기준점을 마련한다. 따라서 퍼실리 테이터는 소비자들이 어떻게 정보에 노출되는지, 어떻게 관심을 갖는지, 어떻게 이해 하는지, 어떠한 방식으로 기억하는지, 어떻게 다음 단계로 이용하는지 등에 대한 이해 및 가공 능력이 필요하다. 기록 documentation 퍼실리테이터가 회의나 워크숍을 진행하거나 조직의 진단 및 컨설팅을 함에 있어 정확한 활동 및 사건등을 기록하는 것은 필수적이다. 기록물은 추후 판단 및 의사 결정을 함에 있어 중요한 증거물이 되기 때문에 현장의 상황, 분위기, 토의 내용 등에 대한 다양한 사항을 기록하여야 한다. 국제적 경험 International experience 기업들이 더 이상 국내 시장만을 대상으로 국한시키지 않고 국제적 소비자를 대상으로 비즈니스를 하게 됨에 따라 다양한 국가가 갖고 있는 다양한 문화적 특유성을 이해할 필요가 있다. 기업이 국제 시장에서 성공적 사업을 이루기 위해서는 목표하는 국가의 문화적 특성 및 정부의 규제, 해당 국가의 시장 상황 등을 파악하여 그에 맞는 전략을 세워야 한다. 따라서 기업의 비전을 수립하고 전략을 수립하며, 문제를 해결하고 상품을 개발을 위한 집단 창의 활동을 이끌기 위해 퍼실리테이터는 국제적 경험 혹은 그에 상응하는 국제적 감각을 갖는 것이 유리하다. 문화 해석 Cultural Translation 국제 시장을 대상으로 하는 기업은 다양한 국가의 상황에 대응하게 된다. 각 국가는 그들이 가진 고유의 역사와 지리적 배경, 사회적 시스템 등이 있는데 이러한 모든 것들이 해당 국가의 문화를 조성한다. 따라서 특정 행동 양상이 나타나게 된 배경, 특정 시장이 조성된 배경, 특정 사회적 규제가 만들어진 배경 등을 올바로 이해하기 위해서는 그 나라의 문화를 올바로 해석하는 능력이 필요하다. 단지 언어적 차이가 아닌 사회가 갖고 있는 문화적 맥락을 그들의 관점으로 옮겨 이해하는 능력이 퍼실리 테이터에게 요구된다. 경영 관리 Business administration 퍼실리테이터는 회의, 워크숍, 심포지엄, 교육 등의 진행이 원활하게 이루어지도록 돕는 역할을 한다. 이 모든 활동들을 실행하기 위해서는 여럿이 모여 의견을 교환하게 된다. 이 때에 각 구성원의 정서나 동기가 다른 정서나 동기와 차이가 발생해 곤란을 겪는 상황이 나타날 수 있다. 이와 같이 조직 및 집단 차원에서 둘 이상의 행동 주체 사이에서 상호 목표나 이해가 상충하여 갈등의 상황이 발생할 때에 퍼실리테이터는 목표하는 안건이 원활히 진행될 수 있도록 중재하고 관리하는 능력이 필요하다. 56 Techno 57

30 Facilitato Apprenticeship 또한 퍼실리테이터는 모든 경영 조직의 경영 현상에 대한 충분한 이해를 통해 조직의 의사결정을 더욱 효율적으로 하는 데에 조력자 역할을 해야 한다. 따라서 기업이 비즈니스를 함에 있어 조직이 적용할 수 있는 경영 원리와 관리 기법을 파악하고 체계적으로 훈련되어 효율적 의사결정을 할 수 있는 능력이 요구된다. 2. 전문가 인터뷰 퍼실리테이터의 역량에 대한 연구는 해외에서 주로 진행되었다. Kolb, Jin Song(2008)이 구분한 역량은 다음과 같다. 관리 및 운영Managing 기업조직을 관리하는 것은 각 구성원의 업무를 조정하고 효율적이며 효과적으로 자원을 이용하여 전체의 목표를 달성할 수 있도록 하는 것이다. 퍼실리테이터가 직접 기업을 관리하지는 않지만 기획하고, 관리하고, 구성원들에게 동기를 부여함 으로써 기업이 해당 목표를 달성할 수 있도록 조력하는 능력이 요구된다. 커뮤니케이션 역량 과제 수행 역량 관계 및 분위기 형성 스킬 조직화 역량 윤리성 Wilkinson(2004)에 따르면 퍼실리테이터의 역량군은 하위 단계, 중간 단계, 상위 단계로 구분 된다고 분석하였다. 상위 단계로 가기 위해서는 각 단계에 해당하는 역량들을 올바로 수행할 수 있어야 한다. 인터뷰를 한 대상은 다음과 같다. Armin Moehrle, TOCA의 설립자, 인문학 리서처, USA Doerte Toellner, Point Blank International의 설립자 & CEO, 독일 Don Southerton, Bridging Cultures Worldwide의 설립자, 다문화 전문가, 미국 Hedi Pottag, d.school 강사, 독일Potsdam 김동환, 제조업 분야 중소기업 NOX Tile의CEO, 한국 하미영, Ph.D. 숙명여자대학교 산업디자인 박사과정, 한국 김승권, 사회적 기업 CAN Foundation의 책임자, 한국 해당 역량 영역의 전문가 인터뷰를 통해 정성 조사를 실시하였다. 58 Techno 59

31 Facilitato Apprenticeship 정성조사 정성조사는 인간의 생각이나 감정, 동기 등 심리적 및 감성적인 부분에 대한 정보를 얻기 위한 조사 방법이다. 정성조사는 수치화 되는 정량조사에서는 얻기 힘든 개인의 동기나 태도와 같은 미묘한 심리 상태까지 알아볼 수 있다는 장점이 있다. 정성조사는 통상적인 대규모 정량조사를 실시하기 전에 가설을 설정하거나 조사 결과를 예측하기 위해 미리 실시한다. Experts List 전문가 리스트 정량조사 정량조사는 일정한 기준에 의한 동질적 특성을 지닌 표본 집단을 대상으로 통일된 유형의 설문지 혹은 질문을 통해 규격화된 응답을 구하는 방식이다. 일반적으로 설문지를 이용하는 대부분의 소비자 조사가 여기에 해당된다. 정성조사와는 달리 규격화된 설문 문항과 짧은 응답 시간으로 대규모 조사가 가능하며, 통계 처리를 통하여 그 결과를 수치화함으로써 조사 결과를 객관화할 수 있다는 장점이 있다. 따라서 특정 사안에 대한 일반적인 수준의 소비자 인식과 반응을 파악할 수 있다. 목 적 표 본 자료수집 자료분석 결과물 정성조사 겉으로 드러나지 않는 원인과 동기에 대한 이해를 위해 문제에 대한 통찰을 얻고 추후 정량조사에 대한 가설 아이디어 혹은 가설을 세우기 위해 생각이나 의견에 대한 보편적 사고방식을 탈피하기 위해 목적을 충족시키는 주로 소수의 인원을 대상으로 한다 개인 심층 인터뷰 혹은 그룹 토론과 같은 자유방식 혹은 반체계적 기법이 사용된다 비통계적 탐구적이며 결론에 대해 개방적이다. 결과물이 폐쇄적이지 않으며 인구 전반에 대해 일반화 시키기는 어렵다. 추가적 조사 및 의사결정을 위한 초기 개념 설정에 도움을 준다 정량조사 많은 양의 표본으로부터 데이터를 추출하여 수치화 하고 결과를 일반화시키기 위해 추출된 표본에 대한 다양한 특징에 대한 발생 정도를 측정하기 위해 정성조사에 연계되어 정성 조사 결과에 대한 탐구를 진행하기 위해 무작위로 선발된 조사 영역을 대변하는 다수를 대상으로 한다 온라인 질문, 거리 인터뷰 혹은 전화 인터뷰 등 체계화된 기법이 동원된다 통계학적 자료가 주로 도표화 되어 작성된다. 결과물은 객관적이며 수치적 정확성을 띤다 작업의 후반 단계에 사용함을 권고한다 Armin Moehrle는 TOCA의 공동 설립자이다. Armin은 제품 디자인, 커뮤니케이션, 비즈니스 기반 인문학 조사와 기획에 풍부한 경험을 갖고 있다. 혁신 컨설팅 회사 TOCA의 공동설립자로서 포츈이 선정한 글로벌 500대 회사들과 작업함에 있어 선도적인 역할을 하고 있다. 시카고 소재 New Bauhaus(디자인 교육기관)에서 그는 리서치 결과물의 실행 가능한 비즈니스 기회로의 전환에 Armin Moehrle 대한 연구를 하였다. Doerte Toellner Doerte Toellner는 Point-Blank International의 공동 설립자이자 상무이사(managing director)이다. 정성조사 전문가로 일하는 약 20년 동안 두 개의 회사를 설립하였으며 다양한 일용 소비재 브랜드와 제약회사 브랜드 제고에 큰 역할을 하였다. Doerte Toellner는 수평적 사고에 능하며 최신의 리서치와 디자인, 그리고 시장에 적용할 수 있는 전략을 세운다. 60 Techno 61

32 Facilitato Apprenticeship Don Southerton Don Southerton은 한국 시장을 상대로 하는 포츈 500대 기업, 한국의 대기업, 국제 로펌, Bain and Monitor와 같은 엘리트 컨설턴시들의 비즈니스 전략을 세우고 코칭을 하며 자문을 해왔다. 35년 이상 경력을 통해 자동차에서부터 골프, QSR(Quick Service Restaurant), 도시화, 녹색 기술에 이르기까지 많은 글로벌 기업들이 한국을 상대로 사업을 하고자 할 때 절대적 지휘를 해왔다. 그는 개발 과정에서 출시에 이르기까지 문제가 발생하지 않도록 철저하고 건실한 계획을 세워 문제를 해결하는 전략가이다. 한국 문화와 시장 진입 전략, 교육과 근로 환경, 삼성, 현대-기아, SK, 롯데, 포스코 E&C, 한진, 효성, 엘지와 같은 대기업의 다양한 자문 경력을 갖고 있다. 주식회사 녹수의 고동환 대표는 2011년부터 녹수를 진두지휘해 오고 있다. 고동환 대표는 글로벌 기업 P&G에서 샴푸 브랜드 팬틴의 매출을 1년만에 10배 성장시켜 입사 3년만에 최연소 부장 (당시 27세)이 되었다. 이후 한국존슨앤드존슨의 마케팅 상무로 근무하며, 존슨앤드존슨이 매년 전세계 법인에서 최고의 마케팅 전략을 펼친 팀에게 준다는 제임스 E. 버크 어워드를 받았다. 한국 법인에서 이 상을 받은 것은 법인 설립 24년 이래 처음 있는 일이었다. 또한 LG전자 최연소 상무로 근무하며, LG전자를 세계적 브랜드로 끌어 올리는 데 주도적 역할을 하였다. 1994년 창립한 주식회사 녹수는 PVC Luxury Vinyl Tile (LVT: 소금에서의 염소 51%와 천연가스에서의 에틸렌 49%의 혼합된 합성수지를 기반으로 한 100% 재생되는 바닥재)의 국내 최대 생산 기업으로서, 기술 역량, 수출 역량, 제조 시설 및 재정 능력, 제품 품질과 신뢰도를 기준으로 평가하여 부여하는 KOTRA Seal of Excellence의 최고 등급인 GOLD Seal 을 받은 업계 유일의 한국 기업이다. 고동환 Hedi Pottag은 독일 베를린에서 활동하는 컨설턴트이자 코치, 프로그램 개발자이다. 그녀의 주된 활동 영역은 넓은 범위의 디자인 사고와 디자인 리서치이며 프로젝트의 전개에서 부터 개발에 이르기 까지에 대한 트레이닝, 워크샵, 강의를 한다. 현재 Hedi는 HPI School of Design Thinking이 진행하는 프로젝트를 프리랜서로 진행하고 있다. 하미영은 엘지전자에서 휴대폰 디자인을 하였으며 현재 숙명여자대학교 산업디자인과 강사로 디자인 전략 부분 연구를 해왔다. 박사 과정에 있는 그녀는 현재 디자인에 있어서 합리적이며 성공률 높은 전략적 디자인을 할 수 있는 사고 프로세스에 관한 연구를 진행 중이며 관련 분야에 대한 강의를 하고 있다. 다양한 프로젝트와 해외 경험을 통해 다양한 시각을 갖고 있다. 하미영 Hedi Pottag 62 Techno 63

33 Facilitato Apprenticeship 3. 종합 퍼실리테이터에게 필요한 역량인 리서치 능력, 분석력, 비주얼 커뮤니케이션 능력, 브랜드 전략, 기록, 소비자 정보 가공, 문화 해석, 관리 및 경영, 운영능력을 보유한 각 분야의 전문가들을 인터뷰한 결과 퍼실리테이터에게 공통적으로 필요한 세 영역을 도출할 수 있었다. 전문가 인터뷰를 통해 도출된 세 영역은 인문학적 통찰, 창의적 협업, 문화 해석이다. 인문학적 통찰 창의적 협업 퍼실리테이터 교육에 필수적 영역으로 도출된 또 다른 사항은 창의적 협업이다. 퍼실리테이터의 주요한 역할 중의 하나는 조력을 하는 조직의 인력을 이용하여 그들의 능력을 최대한으로 끌어올리는 것이다. 일반적으로 조직 내에서 협업을 방해하는 주된 요인 중의 하나는 수직적 관계에서 기인한 일방적 의사전달에 의한 업무 진행과 세부 조직간 혹은 부서간 자유로운 소통의 부재이다. 기업이 하나의 공동 목표를 효과적으로 수행하기 위해서는 조직을 구성하는 구성원이 협동을 하여 가능성을 최대한 상승시키는 것이 중요하다. 따라서 퍼실리테이터는 조직을 구성하는 모든 이들의 협동을 통하여 시너지를 창출시킬 수 있도록 다양한 방법을 구상할 수 있어야 한다. 또한 협업의 상황에서 발생하는 예견치 못한 돌발 상황 및 변수에 대응 할 수 있는 대처 능력이 필요하다. 창의적 협업 퍼실리테이터 교육 필수 영역 문화 해석 문화 해석 인간이 공동체를 이루어 살아가는 모든 곳에는 저마다 고유한 문화가 생성된다. 기업이 국내 시장을 목표로 하든, 해외 시장을 목표로 하든 그 지역과 실정에 맞는 상품 및 서비스를 개발 하기 위해서는 그 지역의 문화에 충분히 어우러질 수 있는 결과물을 개발해야 한다. 기업이 최종적으로 내놓는 결과물뿐 아니라 그 것이 시장에 진입하여 소비자들에게 접해지고 사용되기 까지의 모든 과정이 해당 문화에 적절하게 적용되도록 계획하여야 한다. 따라서 퍼실리테이터는 기업이 목표로 하는 시장의 차이점을 인식하고 그에 대응하여 최적의 결과물을 도출할 수 있도록 도움을 주는 역할을 하기 위하여 스스로 문화를 관찰하고 해석할 수 있는 능력을 갖추어야 한다. 인문학적 통찰 퍼실리테이터에게 있어 인문학적 통찰 능력을 갖는 것은 필수적이다. 퍼실리테이터는 기업의 업무 내용과 조직 성격을 조정함으로써 해당 기업이 시장에서 성공적 역할을 할 수 있도록 도 움을 주는 조력자 역할을 한다. 기업의 성공은 소비자가 그들의 제품 혹은 서비스를 사용함으 로써 이루어진다. 일반 소비자를 상대로 하는 경우뿐만 아니라 기업간 기업의 거래를 위주로 비즈니스를 하는 경우에도 마찬가지이다. 따라서 기업이 시장에서 성공을 하기 위해서는 소비 자, 즉 인간에 대한 충분한 이해가 뒷받침 되어야 한다. 인간의 행동, 문화, 가치 등에 대한 통 찰을 바탕으로 이루어져야 한다. 64 Techno 65

34 Facilitato Apprenticeship 커리큘럼 내용 커리큘럼 구성 퍼실리테이터 양성 교육과정 개발에 앞서 전략적인 접근을 하였다. 필수영역 단계별 성취 능력 교육 과정의 궁극적 목표는 중소기업의 성장을 통하여 일자리를 창출하는 것이다. 따라서 향후 학생들이 교육 과정 수료 후 진출할 수 있는 직종 및 영역을 우선적으로 분석하여 해당 분야에 특화된 교육 프로그램을 개발하였다. 가능성이 높은 분야에 대한 집중적 연구로부터 도출된 학습 인문학적 통찰 Ethnographic Insights 발 견 (discover) > 이 해 (understand) > 표 현 (express) 영역을 토대로 교과 과정을 개발하고 그에 부합하는 학생을 선발하는 방식이다. 이로써 교육 과정의 성공률을 높일 수 있게 된다. 창의적 협업 Creative Collaboration 준 비 (prepare) > 운 영 (facilitate) > 창 안 (create) 문화 해석 Cultural Translation 소 화 (comprehend) > 적 용 (adapt) 진 행 방 향 퍼실리테이터에게 요구되는 자질과 역량을 갖추기 위해서는 3가지 핵심 영역의 개발이 필요하며, 3가지 핵심 영역은 인문학적 통찰(Ethnographic Insights), 창의적 협업(Creative Collaboration), 학생 구성 Facilitator Apprenticeship 진 로 문화 해석(Cultural Translation)이다. 이와 같은 핵심 영역을 개발하기 위해서는 각 영역의 특성에 맞는 체계화된 교육이 필요하다. 각 영역에서 중점을 두고 훈련 하고자 하는 자질과 역량은 다음과 같다. 전 략 인문학적 통찰 영역은 사용자의 니즈와 시장의 트렌드를 알아내기 위한 사람 중심의 접근 방법이라고 볼 수 있다. 학생들은 정성적 리서치와 정량적 리서치 방법을 배우고, 이를 통하여 발견한 것들을 구조적인 결과물로 분석하고 변형하는 방법을 습득한다. 퍼실리테이터에게 필요한 세 가지 필수 항목인 인문학적 통찰, 창의적 협업, 문화 해석 영역을 토대로 퍼실리테이터 양성 프로그램 교과 과정 구조를 구성하였다. 창의적 협업 영역은 워크샵을 준비하고 진행할 때 필요한 기술과 사고방식의 집합체라고 볼 수 있다. 효과적인 기술과 활동, 그리고 프레임 워크는 학생들이 워크샵을 주도하고 워크샵 참여자를 안내하는 데 도움이 된다. 이러한 과정은 생산적 토론과 퍼실리테이션 세션을 통하여 훈련할 수 있다. 문화 해석 영역은 친숙한 것과 생소한 외국 문화 사이의 이해와 번역을 가능하게 하는 통합적인 방법이다. 이 영역에서는 새로운 환경의 조직 구조 국제 모범사례를 연구하여 교육에 적용하고 최적화하는 것에 중점을 두었으며, 이를 통해 학생들이 커뮤니케이션과 협업 능력을 얻을 수 있게 하였다. 66 Techno 67

35 Facilitato Apprenticeship 1. 인문학적 통찰 (Ethnographic Insights) 인문학적 통찰영역에 요구되는 항목으로는 3가지가 있으며 발견(Discover), 이해(Understand), 표현(Express)이다. 각 항목에 관련된 역량을 개발하기 위해서는 이 항목과 관련된 교육 과정이 필요하다. 인문학적 통찰은 새로운 문제가 생겼을 때 이에 관련된 해결 방법을 만드는 작업과 이 문제를 다른 사람에게 설명하는 방법을 학습하며 진행된다. 이 학습 과정은 니즈 또는 문제를 발견하는 다양한 방법들로 시작한다. 이러한 방법에는 연구 대상자들의 행동이나 움직임을 관찰하거나 기록하는 방법이 있으며, 개인적인 견해와 의견을 수집하기 위해서 인터뷰를 하는 방법도 있다. 구체적인 방법으로는 연구 대상자들을 관찰하고 기록하는 현장 조사(Field Observation)와 현장 문서화(Field Documentation)가 있으며, 연구 대상자의 개인적인 생각을 수집하는 심층 면접 (In-depth Interviewing)이 있다. 또한 분석 및 종합(Analysis & Synthesis) 강의에서는 데이터와 정보를 조직적으로 정리하는 방법과 이를 통하여 결과를 추출해내는 방법을 습득할 수 있다. 퍼실리테이터는 도표 또는 다른 다양한 시각적 요소 등의 적절한 이미지를 사용하여 명확한 구조로 결과를 표현할 수 있는 능력이 가장 중요하다. 이러한 역량은 스토리텔링(Storytelling)과 관련된 수업을 통하여 개발할 수 있다. 인문학적 통찰 영역에서 진행되는 수업 과정은 다음과 같다. 발견 (discover) 동발견(Discover)에 필요한 교육은 현장 관찰(Field Observation), 정성적 인사이트(Qualitative Insights), 정량적 방법론(Quantitative Methods)이다. 1 현장 관찰(Field Observation) 현장관찰에 있어 필요한 수업 과목들은 인문학(Ethnography)과 자연 관찰(Natural Observation), 사진/녹음/비디오 촬영(Photo/Audio/Video), 사후제작(Post Production)이다. 핵심 요소 인문학, 자연 관찰, 사진/녹음/비디오 촬영, 사후 제작 미션 의미있는 통찰을 얻기 위해서는, 인문학 현장조사를 통해 실제로 사람들이 어떻게 행동 하는지 연구하는 것이 필수적이라고 볼 수 있다. 사진이나 빠른 표기법 등 참가자들을 오디오와 비디오로 기록하거나 캡쳐한 포괄적인 문서는 참가자들의 행동이나 주변을 둘러싼 상황을 문맥적으로 이해할 수 있기 때문에, 후에 효과적인 분석 도구로 활용할 수 있다. 기대성과 숨은 내용을 관찰할 수 있는 능력 사진, 오디오 및 비디오 기록/편집 장비를 능숙하게 다룰 수 있는 능력 인문학적 통찰 Ethnographic Insights 발견(Discover) 이해(Understand) 표현(Express) 결과 자료를 관리하고 처리하는 능력 자료를 가공하고 개발하는 능력 - 현장 관찰 - 분석 & 종합 - 스토리텔링 - 정성적 통찰 - 정량적 방법론 68 Techno 69

36 Facilitato Apprenticeship 2 정성적 통찰(Qualitative Insights) 정성적 통찰에 필요한 교육은 사고방식(Mindset), 준비(Preparation), 참가자 모집(Recruiting), 질문 기술(Question Technique), 그리고 투영법(Projective Technique)이다. 3 정량적 방법론(Quantitative Methods) 정량적 방법론에 필요한 교육은 설문조사 준비(Survey Preparation), 디지털 자료(Digital Resources), 참가자 모집(Recruiting), 자료 분석(Data Analysis), 시각화(Visualization)이다. 핵심요소 사고방식, 준비, 참가자 모집, 질문 기술, 투영법 미션 대상 그룹의 구성원들은 관련 주제에 관해 친숙하고 잘 알고 있으며, 핵심적 통찰(Key Insight)을 제공하는 경우가 많다. 심층 면접 외에 추가적인 정성적 조사를 통해 사람들의 경험에 접근할 수 있다. 또한 외면적 행동 외에 숨은 의도와의 관계, 상호작용까지 문맥 적으로 이해할 수 있다. 기대성과 질문과 인터뷰 진행 과정을 조정하는 방법 인터뷰 준비 참가자 모집, 인터뷰 가이드 작성 숨겨진 선호도/기호/취향을 이끌어내는 방법 인터뷰 결과를 문서화 하고 평가하는 방법 핵심요소 설문조사 준비, 디지털 자료, 참가자 모집, 자료 분석, 시각화 미션 다양한 집단으로부터 결과를 얻을 수 있는 정량적 방법론은 정확한 결과 확보를 가능하게 하고 인사이트에 대한 새로운 관점을 제공하기 때문에 많은 도움이 된다. 정량적 방법론은 정성적 발견의 부족한 부분을 충족시키기에, 상호보완적으로 사용할 수 있다. 또한 시간이 많이 걸리는 정성조사와는 달리 비교적 신속하게 결과를 수집할 수 있다. 기대성과 많은 수의 참가자를 연구할 수 있는 정량적 기술 샘플 준비, 질문 작성, 설문조사의 흐름 설문조사 데이터로부터 패턴과 인사이트를 추출하는 능력 70 Techno 71

37 Facilitato Apprenticeship 이해 (understand) 이해(Understand) 항목에 필요한 교육은 분석&종합(Analyze & Synthesize)이다. 1 분석&종합(Analyze & Synthesize) 분석과 종합에 있어 필요한 교육은 조합 & 분류(Group&Sort), 말하기 / 실행하기 / 생각하기 / 느끼기, 페르소나 만들기(Persona Creation), Five E's, 경험 설계(Experience Mapping)이다. 핵심 요소 Evaluate 평가 Elaboratet 가공 Engage 참여 Five E s Explain 설명 Explore 탐구 조합&분류, 말하기/실행하기/생각하기/느끼기, 페르소나 만들기, Five E's, 경험 설계 미션 발견은 본인이 이해할때에야 비로소 진정으로 유용한 것이라고 볼 수 있다. 프레임워크 (Framework)는 분석을 위한 구조를 제공하며, 의사결정을 할 때 있어 구체적인 결과물을 만들 수 있는 기초가 된다. 기대성과 리서치 결과를 이해하고 분석하는 프레임워크를 만드는 능력 페르소나 창작과 경험 지도를 만들기 위한 기술과 접근 방식 인사이트를 결과물로 완성하는 방법 Five E s 정다섯개의 E는 학습에 대한 건설적 접근을 지도하는 모델이다. 학습자가 기존의 아이디어에 새로운 아이디어를 쌓아나가도록 하는 것이다. 다섯개의 E는 성인을 비롯한 모든 연령의 학생 에게 적용 가능한 방법이다. 각 요소는 각 학습 단계를 나타낸다. 모든 요소는 알파벳 E 로 시작한다. Engage참여 과거와 현재의 학습 경험 연결 학생들의 현재 학습 활동에 대한 사고 과정과 결과물에 대한 예측 Explore 탐구 경험의 공통 분모 형성 컨셉, 과정, 기술 규명 및 개발 Explain 설명 학생들이 개발한 컨셉 설명 컨셉 내용에 대해 말로 설명 혹은 새로운 기술 및 성향 소개 Elaborate 가공 컨셉 확장 및 기술 연습 새로운 경험을 통해 주요 컨셉에 대해 깊고 넓은 이해, 정보 확보, 숙련 가능 Evaluate 평가 학습자의 성과물, 이해도 및 능력 평가 72 Techno 73

38 Facilitato Apprenticeship 표현 (Express) 표현(Express) 항목에 필요한 교육은 스토리텔링(Storytelling)이다. 1 스토리텔링(Storytelling) 스토리텔링에 필요한 교육은 그래픽 디자인(Graphic Design), 표&다이어그램(Charts&Diagrams), 묘사(Narrative), 컬러(Color), 시각적 위계(Visual Hierarchy), 스케치(Sketching)이다. 핵심 요소 그래픽 디자인, 표&다이어그램, 묘사, 컬러, 시각적 위계, 스케치 미션 일관적인 서술로 인사이트를 조합하여 혁신으로 발전시킬때에 있어 발견과 상황, 그리고 관계를 시각화하는 것은 공통적인 이해와 토론을 위한 시작점을 만드는 것이다. 다양한 시각적 커뮤니케이션 방법을 배우고 사용하여 구성원들간의 효과적인 이해와 토론을 도울 수 있다. 기대성과 연구 결과를 표현하는 다양한 시각적 도구의 응용 2. 창의적 협업 (Creative Collaboration) 퍼실리테이터 교육의 두 번째 필수 항목인 창의적 협업 과정에서는 퍼실리테이터가 워크샵과 아이디에이션 세션을 준비하고 진행하기 위한 기술과 태도에 대한 교육이 이루어진다. 효과적 방법, 활동, 뼈대를 구성하여 참가자들이 생산적 논의를 할 수 있도록 한다. 창의적 협업(Creative Collaboration) 영역에 요구되는 것은 3가지 항목으로 준비(Prepare), 운영(Facilitate), 창안(Create)이다. 각 항목에 필요한 역량을 개발하기 위해서는 관련된 교육 과정이 필요하다. 창의성 교육과정을 만드는 것은 철저한 준비가 필요하며 퍼실리테이터의 핵심 과제라고 볼 수 있다. 자기 자신을 먼저 준비하고, 이 교육 과정을 규정하는 명확한 기반과 흐름을 세우는 것이 창의적 사고에 동기부여를 하는 핵심 과제라고 볼 수 있다. 이를 훈련하는 교육으로는 자기 자신을 준비하는 마음가짐&태도(Mind&Behavior)와 이 수업의 명확한 기반과 흐름을 규정하고 창의적 사고에 동기가 되는 컨셉&구성(Concept&Composition)이 있다. 또한 교육을 진행 하면서 다양한 기술의 응용과 적절한 커뮤니케이션의 방법과 수단을 유지하는 것이 필요 하다. 이러한 기술 응용 능력과 커뮤니케이션 기술을 키울 수 있는 교육으로는 표현 (Expression), 창의적 방법론(Creativity Methods), 그리고 관념화&실험(Ideate& Experiment)이있다. 검토 작업과 임무 수행 보고 작업은 앞으로의 업무와 업무 조정을 확인 하는 것에 도움이 되며, 퍼실리테이터 뿐만 아니라 참가자들에게도 도움이 된다. 검토 작업과 임무 수행 보고 작업은 분석&기록(Analyze&Document) 교육을 통해 향상시킬 수 있다. 그래픽 디자인과 시각적 커뮤니케이션에 대한 기본 이해 효과적이고 이해하기 쉬우며 설득력있는 이야기/묘사 만들기 창의적 협업 Creative Collaboration 준비(Prepare) 운영(Facilitate) 창안(Creative) - 마음가짐 & 태도 - 표현 - 관념화 & 실험 - 컨셉 & 구성 - 창의적 방법론 - 분석 & 기록 74 Techno 75