인터넷소셜미디어와저널리즘 연구서 책임연구최민재 ( 한국언론재단선임연구위원 ) 공동연구양승찬 ( 숙명여자대학교언론정보학부정보방송학전공교수 ) 보조연구김강석 ( 성균관대학교신문방송학과박사과정 ) 발행인고학용편집인선상신발행일 2009 년 10 월 30 일초판제

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1 연구서 인터넷소셜미디어와저널리즘 최민재 양승찬

2 인터넷소셜미디어와저널리즘 연구서 책임연구최민재 ( 한국언론재단선임연구위원 ) 공동연구양승찬 ( 숙명여자대학교언론정보학부정보방송학전공교수 ) 보조연구김강석 ( 성균관대학교신문방송학과박사과정 ) 발행인고학용편집인선상신발행일 2009 년 10 월 30 일초판제 1 쇄발행 한국언론재단 서울특별시중구태평로 33 프레스센터 12 층전화 (02) 팩스 (02) 편집 제작 유통대행 / 커뮤니케이션북스 ( 주 ) 서울특별시마포구연남동 청원빌딩 3층전화 (02) 팩스 (02) XXXXXX 이책에실린내용은본재단의공식견해가아닌필자의연구결과임을밝힙니다. c 한국언론재단, 2009 ISBN 책값은표지에있습니다.

3 차례 01 서론 9 1. 문제제기및연구목적 9 2. 소셜네트워크사이트와웹 소셜미디어의확산과범주 소셜미디어의확산 소셜미디어의개념및범주 주요소셜미디어유형별주요사이트 커뮤니케이션모델 협업모델 콘텐츠공유모델 엔터테인먼트모델 저널리즘차원의소셜미디어기능과역할 소셜미디어의저널리즘적성격 소셜미디어의저널리즘기능에따른사회적변화 소셜미디어의저널리즘기능과관련한이슈 전통적뉴스미디어와소셜미디어의저널리즘기능융합가능성 소셜미디어에대한네티즌인식조사결과 조사개요 소셜미디어이용행태및신뢰도관련인식 소셜미디어와전통미디어의기능에대한인식 소셜미디어의산업 정책적의제에대한인식 164

4 06 해외의소셜미디어현황 미국의소셜미디어현황 독일의소셜미디어현황 프랑스의소셜미디어와소셜네트워크 일본의소셜미디어현황 결론 한국의소셜미디어환경 소셜미디어의확산이저널리즘환경에미치는영향 244 참고문헌 248 부록 : 소셜미디어이용에관한조사 256

5 표차례 < 표 2-1> 미국성인인터넷이용자의 SNS 프로필게재비율 15 < 표 2-2> 미국온라인커뮤니티순방문자순위 16 < 표 2-3> 국내주요소셜미디어사이트순방문자규모 17 < 표 2-4> 소셜미디어의특성 19 < 표 2-5> 소셜미디어의유형 22 < 표 5-1> 조사대상자의인구통계학적특성 133 < 표 5-2> 일주일중소셜미디어이용일 135 < 표 5-3> 소셜미디어 1일평균이용시간 136 < 표 5-4> 블로그이용이유의요인분석및신뢰도계수 139 < 표 5-5> 개별소셜미디어의요인평균 140 < 표 5-6> 전통미디어별뉴스이용정도 ( 평균값 ) 160 < 표 5-7> 소셜미디어별뉴스이용정도 ( 평균값 ) 161 < 표 5-8> 소셜미디어의광고및제품관련정보유통에대한인식 165 < 표 6-1> 각국인터넷이용자중소셜네트워크상의프로필게재비율 172 < 표 6-2> 주요국가의상위 SNS(2009년 6월현재 ) 180 < 표 6-3> 미국인터넷이용자의 SNS 프로필게재실태 182 < 표 6-4> 마케팅목적에따른소셜미디어분류 195 < 표 6-5> 독일의온라인이용자변화추이 197 < 표 6-6> 2008년도독일인들의웹 2.0 이용빈도 198 < 표 6-7> 독일의주요소셜미디어사이트 (2009년 8월말현재 ) 200 < 표 6-8> 프랑스국내사이트순위 (2008년 5월 ) 220 < 표 6-9> 일본의 SNS시장규모 229 < 표 6-10> 믹시의주요이용내용 234 < 표 6-11> SNS에개인정보의공개여부를결정하는이유 236 < 표 6-12> 믹시에서의경험과행동 238

6 그림차례 < 그림 3-1> 블로거의레이아웃설정화면 27 < 그림 3-2> 라이브저널의메인화면 30 < 그림 3-3> 영화배우박중훈의트위터 35 < 그림 3-4> 파이어폭스에서 트위터폭스 를이용한화면 36 < 그림 3-5> 미투데이초기화면 38 < 그림 3-6> 토씨의개인블로그화면 41 < 그림 3-7> 마이스페이스의초기화면 44 < 그림 3-8> 페이스북의초기화면 48 < 그림 3-9> 페이스북의 wall 화면 48 < 그림 3-10> 페이스북에영화관련애플리케이션을추가한화면 49 < 그림 3-11> 페이스북의광고 50 < 그림 3-12> 베보의프로필화면 52 < 그림 3-13> 베보 Music의배너광고 54 < 그림 3-14> 프렌드피드의메인화면 56 < 그림 3-15> 이벤트풀메인화면 57 < 그림 3-16> 이벤트풀배너광고 59 < 그림 3-17> 위키피디아메인화면 62 < 그림 3-18> 북마크게시형태 65 < 그림 3-19> 딜리셔스메인화면 66 < 그림 3-20> 마가린의메인화면 68 < 그림 3-21> 디그메인페이지 70 < 그림 3-22> 옐프의리뷰화면 75 < 그림 3-23> 이피니언리뷰페이지 77 < 그림 3-24> 야후앤서질문과답변 80 < 그림 3-25> 위키앤서의질문답변화면 81 < 그림 3-26> 플리커메인화면 85 < 그림 3-27> 주머의메인화면 88

7 < 그림 3-28> 주머의배너광고 89 < 그림 3-29> 유튜브초기화면 91 < 그림 3-30> 비메오메인화면 92 < 그림 3-31> 저스틴 TV 방송화면 94 < 그림 3-32> 아이밈플레이화면 97 < 그림 3-33> 세컨드라이프화면 102 < 그림 3-34> 미니클립의초기화면 105 < 그림 3-35> 콘그리게이트의초기화면 106 < 그림 4-1> 뉴스생산모델의변화 114 < 그림 5-1> 소셜미디어에대한만족도 137 < 그림 5-2> 소셜미디어에대한신뢰도 141 < 그림 5-3> 가장신뢰하는소셜미디어 142 < 그림 5-4> 정보에대한평가 : 공정성 143 < 그림 5-5> 정보에대한평가 : 객관성 145 < 그림 5-6> 정보에대한평가 : 심층성 146 < 그림 5-7> 정보에대한평가 : 전문성 147 < 그림 5-8> 정보에대한평가 : 다양성 148 < 그림 5-9> 정보에대한평가 : 정확성 150 < 그림 5-10> 정보에대한평가 : 차별성 151 < 그림 5-11> 정보에대한평가 : 신속성 152 < 그림 5-12> 정보에대한평가 : 시의성 154 < 그림 5-13> 미디어유형별개인적중요도 155 < 그림 5-14> 미디어유형별사회적중요도 156 < 그림 5-15> 개인적으로가장중요하다고생각하는미디어 157 < 그림 5-16> 사회적으로가장중요하다고생각하는미디어 158 < 그림 5-17> 뉴스장르별중요도에대한평가 159 < 그림 5-18> 1년전과비교한미디어이용량 162 < 그림 5-19> 1년후예상미디어이용량 163 < 그림 5-20> 소셜미디어의저작권침해에대한평가 166 < 그림 5-21> 소셜미디어의명예훼손에대한평가 167 < 그림 5-22> 소셜미디어의사생활침해에대한평가 168 < 그림 5-23> 소셜미디어의상업적인정보왜곡에대한평가 168

8 < 그림 6-1> 미국인터넷이용자중소셜네트워크상의프로필게재비율 171 < 그림 6-2> 주요 SNS의개설연도와커뮤니티사이트의 SNS 기능개선연도 175 < 그림 6-3> 모바일인터넷이용자규모및소셜네트워크접속률 177 < 그림 6-4> 트위터이용자와인터넷이용자의뉴스소비비율 177 < 그림 6-5> 2007년 8월기준각대륙에서선호되는 SNS 178 < 그림 6-6> 2009년 6월현재각국의지배적인소셜미디어 179 < 그림 6-7> 소셜미디어중복이용양태 185 < 그림 6-8> 소셜미디어의미래 187 < 그림 6-9> 소셜미디어의분류 193 < 그림 6-10> 소셜미디어의종류 193 < 그림 6-11> 상품구매또는서비스이용시선호하는정보취득창구 199 < 그림 6-12> 오스트리아의소셜미디어지형도 202 < 그림 6-13> Sat.1의프로그램 < 플라네토피아 > 의홈페이지와부정적인품평 207 < 그림 6-14> 전통적미디어구성도와소셜미디어구성도 210 < 그림 6-15> 기존미디어와소셜미디어의비교 211 < 그림 6-16> 프랑스소셜미디어파노라마 215 < 그림 6-17> 프랑스인터넷이용인구의소셜네트워크접속빈도 217 < 그림 6-18> 프랑스인들의소셜네트워크접속동기 219 < 그림 6-19> 프랑스스카이블로그 ( 스카이블로그의하부섹션 ) 221 < 그림 6-20> 넷로그프랑스사이트 222 < 그림 6-21> 일본의인터넷이용현황 224 < 그림 6-22> 일본내주요소셜미디어의이용자현황 225

9 01 서론 1. 문제제기및연구목적 인터넷의활성화는사회 문화 산업적인측면에서많은변화를가져왔다. 정보의디지털화를통해다량의정보가축적되면서, 정보활용이용이해졌고, 이메일의일상화를통해일상의커뮤니케이션방식이변화하였다. 또한오프라인공간과는다른온라인상의커뮤니티와네트워크들이형성되었고, 수많은네티즌들이사회적콘텐츠생산주체로변화하였다. 이와같은사회적변화중에서네티즌이콘텐츠생산의주체가되면서온라인상의네트워크를구축하는현상은인터넷의가장특징적현상으로평가받게되었고, 이를기반으로한현실사회의변화는중요한사회적관심의대상이되었다. 네티즌이생산하는콘텐츠에기반을두고인터넷상의네트워크를형성하는서비스는소셜네트워크서비스 (Social network service) 로개념화되었고, 이러한서비스를제공하는사이트는소셜네트워크사이트 (Social Network Sites: 이하 SNS) 로개념화되었다. 최초의 SNS로평가받는 클래스매이트닷컴 (Classmate.com) 1) 이나 식스디그리닷컴 (SixDegrees.com) 2) 01 9

10 은친구리스트구성을통해온라인상의네트워크를구축하는서비스로초기소셜네트워크서비스의전형을구축하였다. 비슷한시기구축된 아시안에버뉴 (AsianAvenue.com), 블랙플레닛 (BlackPlanet.com), 미젠트 (MiGente.com) 등의사이트들은인종적인기반을두고출발하여현재까지활발한서비스를제공하고있다 (Boyd & Ellison, 2007). 이처럼초기 SNS는학연, 지연, 인종등오프라인네트워크의특성을토대로온라인상의네트워크를구축하는형태로출발하였다. 국내인터넷서비스영역에서도 SNS는초기인터넷문화의핵심이었고인터넷확산에주된역할을수행했다. 1999년 6월 다음 은 카페한메일 (Cafe Hanmail) 서비스를중심으로국내포털업계 1위로급성장하였고, 2008년현재 730만개의 다음카페 가개설되어있다. 역시 1999년 9월에서비스를오픈한 싸이월드 는 2001년미니홈피서비스를개시하면서급성장하여, 2008년 12월현재 2,300만개의미니홈피를운영중이다. 이외에도현재는그영향력이많이감소했지만, 1999년 9월에오픈한 아이러브스쿨 ( 은 2002년기준으로실명회원규모가 1천만명에이를정도로활성화되었다. 이러한초기 SNS들은오프라인공간네트워크를온라인공간으로확장시키면서온라인공간의특성을만들어갔고, 온라인네트워크특성에대한연구들이활성화되었다 (Kim & Yun, 2007, 황상민 김지연 조희진, 2008). 이후블로그와동영상UCC 등개인미디어성격이강화된 SNS들이등장하면서이들서비스의미디어적기능에대한연구들이다수등장하게된다 ( 김봉덕 손승혜, 2008; 김사승, 1) 1995년서비스를개시한 클래스매이트닷컴 은, 온라인상에서친구찾기기능을중심으로한네트워크서비스를제공하는사이트로, 미국과캐나다에 4,000만명의회원을가지고있다. 클래스매이트의인터넷이용량은 2008년 2월기준월간이용자규모가 1,295만명으로소셜네트워크사이트중에서 마이스페이스, 페이스북 다음으로 3위를기록하고있다. 2) 1997 년에서비스를개시하여, 수백만명의가입자를확보하며인기를끌었으나 2000 년에비즈니스모델부재로폐쇄되었다. 10

11 2008; 김영주, 2006; 박노일 남은하, 2008; 최민재, 2007). SNS의네트워크기능에대한주목은웹 2.0 패러다임의등장과이를지원해줄수있는기술적지원소스를토대로한 유튜브 (utube.com), 위키피디아 (wikipidea.org), 마이스페이스 (myspace.com), 세컨드라이프 (SecondLife.com) 등의사이트들이급성장하면서더욱주목을받게된다. 또한 2009년에는마이크로블로그인 트위터 (twitter.com) 가급성장세를보이면서주목을받고있다. 이와같은 SNS의약진과더불어최근에는기존의 SNS의네트워크기능에콘텐츠생산과공유개념이강화된소셜미디어 (Social media) 개념이확산되고있다. 즉, 네티즌간의온라인상의네트워크개념에서출발한 SNS 개념은아직도유효하게사용되고있지만, 콘텐츠생산및공유개념이강화된 유튜브 (utube.com), 플리커 (Flickr.com) 등콘텐츠공유서비스와 위키피디아 와소셜북마킹 (Social bookmarking) 등협업모델서비스, 세컨드라이프 (SecondLife.com) 의엔터테인먼트형서비스모델들이강세를보이면서, 네트워크적성격과더불어콘텐츠생산과공유측면이강조되면서미디어적측면이부각되고있다. 이러한소셜미디어개념은신문, 방송, CATV 등과같은전통미디어또는산업형미디어 (industrial media) 와대비되는개념으로사용되고있다. 최근주목을받고있는소셜미디어들은웹 2.0 패러다임에부합해상호간의콘텐츠나서비스모델의교류가수월하게이루어질수있는환경을구축하고있다. 따라서최근부각되고있는소셜미디어에대한사회적주목은초기의사회적관심보다는마케팅영역을중심으로산업적발전가능성에주목을받고있다. 소셜미디어개념의확산과관련사이트증가는전통적인온라인상의네트워크기능을기반으로한네티즌콘텐츠의중요성강화를의미한다. 이와같은소셜미디어의확산과산업적인주목은블로그및동영상 UCC 01 11

12 의확산과정에서논의되었던것처럼신문, 방송과같은전통미디어의사회적, 산업적위치및미디어콘텐츠생산환경에도중요한영향을끼칠것으로평가된다. 따라서본연구에서는최근부각되고있는소셜미디어의국내외확산현황을살펴보고자한다. 또한소셜미디어가전통미디어의사회적영향력을대체해나가고있는상황에서소셜미디어가전통미디어의뉴스생산및소비환경에어떠한영향을미치고있는지저널리즘과이론적측면과수용자인식측면을중심으로살펴보고자한다. 2. 소셜네트워크사이트와웹 2.0 SNS에대한주목은네티즌들의오프라인적네트워크특성을기반으로온라인상에서네트워크를빠르게확장시켰기때문이다. 따라서보이드와엘리슨 (Boyd & Ellison, 2007) 은 SNS의개념적특성에서네트워크라는개념사용은적절하지않다고평가하고있다. 즉, 네트워킹은서로모르는사람들간의관계형성이강조되는개념이다. 하지만, SNS들은모르는사람들간의관계형성보다는오프라인상의연관성이있는사람들간의연결이주되게나타나기때문에, SNS상에서네티즌의연결형태는여타 CMC(Computer Mediated Communication) 형태에서나타나는네트워크와차별적인형태를보인다는것이다. 따라서 SNS의개념을다음과같이언급하고있다. SNS는웹을기반으로개인들에게제한된시스템내에서공개적이거나조건부공개의프로필을구축할수있게해주고, 서로관계를공유하는다른이용자들과유기적으로연관된리스트를구축할수있게해주며, 또한시스템내에있는다른이용자들이구축한리스트를볼수있게해주는서비스로정의하고있다. 12

13 보이드와엘리슨 (Boyd & Ellison) 의 SNS에대한평가는많은 SNS에구축된이용자들의온라인네트워크들이온라인상에서모르는사람들과구축된새로운네트워크가아니라, 과거학교친구와같은오프라인상의네트워크가확장된형태이기때문이다. 이러한 SNS 이용자의네트워크적특성을분석한연구결과들을보면 SNS 이용자들의주된연결형태는느슨하게연결되지만오프라인상의관계 3) 에기반하거나오프라인상에서결속된연관성이높게반영되고있다고평가하고있다 (Ellison, Steinfield, & Lampe, 2007; Lampe, Ellison, & Steinfield, 2006; Liben-Nowell, Novak, Kumar, Raghavan, & Tomkins, 2005). 물론이용자들은기존의오프라인상의네트워크이외에도이용자의관심영역에따라커뮤니티가구성되기도하고, 좋아하는음악, 책, 영화등과같은개인의취향을중심으로한연결망이구성되기도한다 (Liu, Maes, & Davenport, 2006). 하지만개인정보침해나스팸메일또는청소년을상대로한불법행위들이증가하자인터넷에공개적으로개인정보를공개하지않거나, 틀린정보를제공하는경우가늘어나면서 SNS 네트워크성격의제한성이부각되고있다. 4) 이러한 SNS의제한적네트워크기능은웹 2.0 패러다임확대로콘텐츠유통기능이강화되면서변화하게된다. 즉오라일리미디어가 2004년개최한 웹 2.0 컨퍼런스 이후전통적인닷컴들과달리네트워크기능이강화된 구글, 마이스페이스, 유튜브, 이베이 등의기능적특성들은웹 2.0 패러다임하에논의되기시작하였고, 개방 참여 공유 라는단어로요약된다. 3) 퓨리서치센터 (Pew research found) 의연구결과에의하면미국 10 대들의 SNS 상에서접속은 91% 가친구들사이에서이루어지고있다 (Lenhart & Madden, ). 4) 퓨리서치센터 의연구결과에의하면미국 10대들은 SNS에 55% 가계정을개설하고프로필을올리고있는데, 이중에서 66% 는조건부공개를하고있고, 공개적으로프로필을제공한 10대중 46% 는틀린정보를제공하고있다고응답했다 (Lenhart & Madden, )

14 웹 2.0 패러다임확장은네티즌의단순한참여기능을넘어서서, 네티즌이생산하는콘텐츠의중요성부각과더불어, 실질적공유를가능하게해주는기술적표준의확산을가져오게되었다. 따라서웹 2.0의전략에기반을둔서비스들은소수의생산자에의해생산되는값비싼콘텐츠에주목하는것이아니라참여와개방을통해다수의이용자가콘텐츠를편하게생산하고유통시킬수있는환경구축을만들어주고, 저렴한비용에풍부한정보가생산되고유통될수있는모델을추구하게되었다. 이러한웹 2.0 패러다임은소셜네트워크의중요한형태를 자기표출 및 관계맺기 에서콘텐츠생산과공유의형태로확장시키는전환점을제공하게되었다. 따라서웹 2.0과 SNS의유기적결합서비스들은새로운개념적유목화가필요하게되었다. 전통적 SNS에비해콘텐츠유통기능이강화된서비스형태들의확산은미디어적기능으로평가받게되었고, 따라서 소셜미디어 (Soical media) 개념이확산되게되었다. 14

15 02 소셜미디어의확산과범주 1. 소셜미디어의확산 국내외에서인터넷상의소셜미디어 (Social media) 의이용은지난수년동안급속하게증가하였다. 미국의경우 2008년현재성인인터넷이용자중에서 35% 가소셜네트워크사이트에자신의프로필을올려놓고있는데, 이는 2005년도의프로필게재비율 8% 에비해매우급격한확산으로평가받고있다. < 표 2-1> 미국성인인터넷이용자의 SNS 프로필게재비율 연령 SNS에프로필게재비율 (%) 이상 〻 7 출처 :

16 < 표 2-2> 미국온라인커뮤니티순방문자순위 ( 단위 : 1,000) 사이트명 2008년 6월 2009년 6월 전년대비성장률 (%) facebook 108, , Myspace 29,292 87, Blogger 59,549 62,831 6 Twitter 1,033 20,950 1,928 WordPress 17,201 16,922-2 Classmate 15,474 16,224 5 LinkedIn 9,583 11, Six Apart TypePad 11,189 10, Yahoo! Groups 9,801 9, Tagged 2,867 7, 출처 : 미국인터넷이용자들의연령별프로필게재현황을보면 18 24세의경우 75%, 25 34세의경우 57% 로게재비율이매우높고, 연령이높아질수록프로필게재비율은낮아지고있다. 중 장년층에서는게재비율이낮지만, 20 30대젊은층에서는과반수이상이프로필을게재하고있어, 이들의소셜미디어이용비율은일반화되어있다고평가할수있다. 따라서소셜미디어사이트들의트래픽도지속적으로증가하고있는데, < 표 2-2> 에서볼수있는것처럼 2009년 6월한달기준으로전체순방문자규모에서는 페이스북 (facebook.com) 이가장많은순방문자규모를보이고있으나, 성장률면에서는 트위터 (Twitter.com) 의성장률이매우높게나타나고있고, 마이스페이스 (myspace.com), 태그 (Tagged.com) 의성장률이높게나타나고있다. 전체적으로보면, 트위터와같은신규서비스들의경우이용규모가빠르게확대되고있고, 기존서비스들의경우시장에서상당부분성장해있음을알수있다. 국내에서도다양한형태의소셜미디어들이활발하게이용되고있다. 16

17 < 표 2-3> 국내주요소셜미디어사이트순방문자규모 ( 단위 : 1,000) 서비스명 2008년 8월 2009년 8월 전년대비성장률 (%) naver.com(blog) 27,327 27,046-1 cyworld.com 22,096 20,767-6 tistory.com 17,537 18,439 5 me2day.net 151 3, twitter.com 42(09년4월 ) facebook.com myspace.com youtube.com/co.kr 2,904 5, pandora.tv 8,853 5, mgoon.com 4,447 4, 출처 : 코리안클릭 가장대표적인소셜미디어인블로그의개설비율을보면, 2007년전체인터넷이용자중에서 40.0% 가자신의블로그를갖고있었고, 2009년의경우그비율이 42.9% 로증가하였다. 특히 18 29세의청년층에서는자신의블로그개설비율이 75.0% 로나타나대다수의청년층이용자들이블로그를개설하고있었고, 이들의타인블로그이용률을보면 83.6% 에달하고있다. 같은기간미국인터넷이용자들의블로그개설비율을보면 11.0% 로나타나고있고, 18 29세청년층의개설비율은 20.0% 로나타나고있어서, 블로그의경우국내이용자들이적극적인활용과참여를보이고있음을알수있다 ( 한국인터넷진흥원, ; ). 국내소셜미디어사이트들의트래픽규모를모면전통적인강세를띠던블로그, 미니홈피등블로그형소셜미디어사이트들은시장점유율이매우높은상황이기때문에더이상의성장세는보이지못하고, 순방문자규모에서는 < 표 2-3> 에서볼수있는것처럼사이트별로약간의등락만이발생하고있다. 페이지뷰규모에서는 네이버블로그 를제외하고는하락 02 17

18 세를보였는데, 네이버블로그 의경우 2008년 8월 27억건에서 2009년 29억건으로 7% 정도증가하였고, 싸이월드 의경우는같은기간 130억건에서 106억건으로 18% 정도감소하였다. 티스토리 의경우 2억건에서 1억 5천만건으로 25% 정도감소하였다. 반면에마이크로블로깅서비스를하는 미투데이 의경우 네이버 에인수된이후, 전년대비 20배가까운성장을하였다. 국내에서는 2009년부터집중소개되기시작한 트위터 의경우 95만명의순방문자규모를보이면서빠르게성장하고있다. 세계적으로대표적인소셜미디어로평가받고있는 페이스북 의경우순방문자규모가전년대비 113% 의성장세를보였고, 마이스페이스 의경우는전년대비 22% 감소세를보였다. 영어권국가에서절대적인호응을보인것과달리국내에서확산은크게이루어지않고있다. 또하나의소셜미디어영역인동영상 UCC 서비스들의경우명암이엇갈리는데, 한국어서비스를시작한 유튜브 는 80% 이상방문자규모가늘어났고, 판도라 TV, 엠군 등은방문자규모가감소하였다. 전체적으로보면전통적으로강세를보이던블로그, 미니홈피, 동영상 UCC 사이트들은성장세가둔화되거나오히려이용규모가감소하였고, 해외에서주목받는사이트들은아직까지서비스확대가크게이루어지지않은상황이라할수있다. 2. 소셜미디어의개념및범주 인터넷공간에서네티즌의활동이활발해지면서, 네티즌의참여를기반 으로한서비스를제공하는사이트들은소셜네트워크사이트 (Social Network Site) 로개념화되었다. 이 SNS 들은웹 2.0 패러다임이확장되면 18

19 < 표 2-4> 소셜미디어의특성 구분참여 (Participation) 공개 (Openness) 대화 (Conversation) 커뮤니티 (Community) 연결 (Connectedness) 해설 소셜미디어는관심있는모든사람들의기여와피드백을촉진하며미디어와오디언스의개념을불명확하게함 대부분의소셜미디어는피드백과참여가공개되어있으며투표, 피드백, 코멘트, 정보공유를촉진함으로써콘텐츠접근과사용에대한장벽이거의없음 전통적인미디어가 broadcast 이고콘텐츠가일방적으로오디언스에게유통되는반면소셜미디어는쌍방향성을띰 소셜미디어는빠르게커뮤니티를구성케하고커뮤니티로하여금공통의관심사에대해이야기하게함 대부분의소셜미디어는다양한미디어의조합이나링크를통한연결상에서번성 출처 : FkII 조사연구팀 ( ). 소셜미디어 (Social Media) 란무엇인가?. ꡔ 정보산업지 ꡕ, 53 쪽. 서, 페쇄형네트워크에서콘텐츠공유를포함한공유형네트워크적인성격이강화되었고, 이를반영한소셜미디어 (social media) 개념이확산되고있다. 이소셜미디어의특성은기존의웹 2.0 패러다임을토대로 < 표 2-4> 에서정리하고있는것과같이참여, 공개, 대화, 커뮤니티, 연결을주된특징으로하고있다. 이러한소셜미디어에대해다음과같은개념정의가이루어지고있다. 먼저뉴손, 호가튼, 패튼 (Newson, Houghton, & Patten, 2009) 은소셜미디어라는개념은크리스쉬플리 (Chris Shipley) 1) 에의해개념화되었다고정리하면서, 블로그나네트워크킹사이트, 위키, 팟캐스팅과비디오캐스팅, 가상세계, 소셜북마킹등을통해온라인상정보의커뮤니케이션과참여와축적이가능케하는온라인상의도구와프로그램을의미한다고정 1) 기술적트렌드에대한연구와조사를하는가이드와이어그룹 (Guidewire Group) 의공동설립자

20 리하고있다. 사프코와브레이크 (Safko & Brake, 2009) 는소셜미디어란문서나그림, 동영상, 음원등을전송하거나제작할수있게해주는웹기반의응용소프트웨어를통칭하는대화형미디어를통해참여자들이정보와지식, 의견을공유할수있게해주는미디어로개념화하고있다. 그예로는컴퓨터나휴대폰으로블로그를읽거나, 유튜브 를통해동영상을보거나팟캐스트 (podcast) 를통해음악을듣거나, 자신이속한인터넷커뮤니티회원에게문서를보내는행위들을소셜미디어에코시스템에참여하는행위로평가하고있다. 또한 위키피디아 ( 에서는좀더상세한개념정의를하고있다. 소셜미디어는미디어설계자체가인터넷을통해인간의사회적상호작용성을충족시켜줄수있게디자인되었으며, 다대다 (many to many) 형태로콘텐츠전송이가능하며, 콘텐츠생산을위한기술적접근성이높다. 이러한소셜미디어는지식과정보의민주화를지원하고, 사람들을콘텐츠이용자에서콘텐츠생산자로전환시킨다. 비즈니스영역에서도이용자중심의콘텐츠나소비자중심의콘텐츠에주목시킨다. 소셜미디어와전통미디어 ( 산업미디어 : 신문, 방송등 ) 의차이는다음과같이지적된다. 첫째, 콘텐츠에대한접근성에있어서, 전통미디어의경우개인적인형태나전국단위형태의서비스를제공해야이용이가능하지만, 소셜미디어툴은무료혹은적은비용으로누구나접근가능하다. 둘째, 콘텐츠생산방식에있어서, 전통미디어의경우콘텐츠생산에전문적인훈련이요구되지만, 대부분의소셜미디어의경우전문성이필요치않거나, 기존생산물에대한약간의수정기술이필요할뿐이다. 셋째, 전통미디어의경우콘텐츠의생산주기가있지만, 소셜미디어의경우언제라도콘텐츠에대한생산과응답이가능하다. 넷째, 콘텐츠의가변성은, 전통미디어콘텐츠의경우한번제작되면수정할수없지만, 소셜미디어 20

21 의경우코멘트나편집을통해즉각적인수정이가능하다. 하지만, 매체의도달범위에서는전통미디어나소셜미디어는차이가없다. 이러한소셜미디어에대한개념들을종합하면, 소셜미디어는웹환경하에서네티즌의참여 공유정신을기반으로한 웹 2.0 의특성을갖는인터넷서비스들의기술적속성과그실천행위들을통칭한다고할수있다. 하지만이에포함되는서비스들은네티즌간의상호작용을토대로구축된서비스라면오픈소스형태의 웹 2.0 패러다임에부합하지않더라도포함될수있다. 이와같은소셜미디어는다양한형태를띠는데, 여기에관한기준이나범주구분은의견이분분한상태다. 소셜미디어에포함되는사이트들은온라인상의동창회같은 페이스북 에서부터가상세계를제공하는 세컨드라이프 다양한콘텐츠의공유가이루어지는콘텐츠공유사이트등그폭이매우다양하다. 뉴손, 호가튼, 패튼 (Newson, Houghton, & Patten, 2009) 은소셜미디어의카테고리를사이트의기능을중심으로블로그, 전문적이고사회적네트워크사이트, 위키피디아, 팟캐스팅과비디오캐스팅, 가상공간서비스사이트, 소셜북마킹등으로분류하고있다. 사프코와브레이크 (Safko & Brake, 2009) 는개별사이트가다루는콘텐츠형태나내용그리고주된기능을중심으로분류하고있다. 즉, 사회적네트워킹사이트, 정보공표사이트, 사진공유, 오디오, 비디오, 마이크로블로그, 라이브캐스팅, 가상공간, 게임, 정보집적등의영역으로분류하고있다. 또한위키피디아에서는대분류와소분류를제공하고있는데, 대분류영역에서는커뮤니케이션, 협업, 멀티미디어, 리뷰 & 오피니언, 엔터테인먼트, 기타로분류하고있다. 이러한각각의분류를종합해보면 < 표 2-5> 와같은유형분류가가능하다. 가장대표적인모델은블로그로대표되는커뮤니케이션모델로이범 02 21

22 < 표 2-5> 소셜미디어의유형 * 커뮤니케이션모델 협업모델 콘텐츠공유모델 엔터테인먼트모델 서비스유형해외사이트국내사이트 Blog Blogger, LiveJournal, Open Diary, TypePad, WordPress, Vox, ExpressionEngine 포털블로그, 이글루스, 티스토리 Micro blog Twitter, Plurk, Jaiku 미투데이, 토씨, 플레이톡 Social networking Event networking Bebo, facebook, LinkedIn, Myspace, Orkut, Skyrock, Hi5, Ning, Elgg, FriendFeed( 집적기능 ) Upcoming, Eventful, Meetup.com 싸이월드, 아이러브스쿨 Wikis Wikipedia, PBwiki, wetpaint Social bookmarking (or tagging) Delicious, StumbleUpon, Google Reader, CiteULike 마가린, 네이버북마크 Social news Digg, Mixx, Reddit 다음뷰 Rewiew & Opinion sites Community Q&A epinions, Yelp, City-data.com epinions.com, Yahoo! Answers, WikiAnswers, Askville, Google Answers 디시인사이드, 아고라 네이버지식 in, 네이트 Q & A, Photo sharing Flickr, Zooomr, Photobucket, SmugMug Video sharing YouTube, Vimeo, 판도라TV, 엠군 Livecasting Ustream.tv, Justin.tv, Stickam, bizbuzztour.com 아프리카 Audio and Music Sharing imeem, The Hype Machine, Last.fm, ccmixter 벅스뮤직 Virtual worlds Second Life, The Sims Online, Forterra 누리엔 Game sharing & play Miniclip, Kongregate * 미투데이 : 토씨 : 마가린 : mar.gar.in, 다음뷰 : 디시인사이드 : 판도라 TV: 엠군 : 아프리카 : 벅스뮤직 : ww.bugs.co.kr, 누리엔 : 주에는블로그와마이크로블로그, 소셜네트워킹사이트, 이벤트네트워 킹사이트로세분화된다. 블로그의경우이미국내에서도개인미디어를 22

23 대표하는서비스로활성화되어있는상태이고, 트위터 (twitter.com) 로대표되는마이크로블로그는시장진입초기상태이다. 싸이월드, 페이스북 으로대표되는소셜네트워킹사이트는개인간네트워크구축형태로이미확산되어있는형태이다. 프랜드피드 (Friendfeed.com) 와같이소셜네트워크사이트들을네트워크형태로집적시켜주는기능을갖는사이트도등장하게되었다. 여타서비스유형분류가기능적차원에서분류된반면에수록되는콘텐츠중심으로분류된이벤트소셜네트워킹사이트들역시활성화되었다. 두번째로는협업 (collaboration) 모델로위키, 소셜북마킹, 소셜뉴스, 리뷰 & 오피니언사이트, 커뮤니티 Q & A 사이트로분류된다. 위키는전세계적으로활성화된모델이고, 소셜북마킹모델은인터넷공간의즐겨찾기기능을수행하는모델로생활정보중심으로활성화되어있다. 또한뉴스에기반한소셜뉴스, 제품에대한리뷰와사회적의제에대한의견을중심으로구성되는리뷰 & 오피니언사이트로구분할수있다. 세번째로는공유되는콘텐츠형태에따른콘텐츠공유모델, 마지막으로는게임과연결된엔터테인먼트모델로유형분류된다

24 03 주요소셜미디어유형별주요사이트 1. 커뮤니케이션모델 소셜미디어중커뮤니케이션모델사이트는기본적으로이용자간의네트워크구성을가장기본적인특성으로하고있다. 소셜네트워킹 (social networking) 모델의경우네트워크기능에주안점을두고있고, 블로그모델의경우콘텐츠생산과생산된콘텐츠들의공유를주된목적으로하고있다. 이러한네트워크들은이용자들이생산한콘텐츠에기반하고있기때문에콘텐츠업로드에있어서최대한의자율성을보장하고있으며, 이용자들이자신에게맞는카테고리나레이아웃등을되도록자유롭게설정할수있게하고있다. 뿐만아니라, 콘텐츠를기반으로한네트워킹을목적으로한만큼최대한다양한미디어형태를자유롭게업 / 다운로드하거나, 웹상에서감상할수있도록하고있으며, 검색기능을통해손쉽게이용자자신이원하는내용이나정보들을검색할수있게하고있다. 한국의경우 싸이월드 가대표적인커뮤니케이션기반의소셜네트워크라고할수있는데, 1촌, 파도타기 라는개념을통해이용자간의네트워크구축을핵심으로한다. 싸이월드 는최근휴대폰에서서비스를지원 24

25 할수있는기능을제공하고있지만, 웹페이지를제외한여타다른미디어플랫폼을통해서는이용이어렵다. 반면에외국의소셜네트워킹사이트들은외부사이트나다른서비스와도연동되고, 자신의 친구 를이메일주소등으로검색할수있는등네트워크성을극대화하고있다. 이러한커뮤니케이션모델소셜미디어는블로그유형, 마이크로블로그유형, 소셜네트워킹유형, 이벤트네트워킹유형으로세분화될수있다. 1) 블로그유형 블로그 (Blogs) 서비스의경우상당수가일종의메타블로그 (meta-blog) 형식의서비스를제공하고있다. 이용자개인에게자신의블로그서비스를제공하며유명한블로거의글인경우메인화면에독립적인카테고리로이용자에게보여주기도한다. 대부분의외국블로그사이트의경우이용자개인이사용할수있는블로그공간을제공하고있으며, 이용자들은자신의블로그에텍스트, 이미지, 동영상등다양한콘텐츠를포스팅할수있다. 블로그가일반적인콘텐츠가아니라이용자가생산한콘텐츠의즉각적포스팅으로부터출발했기때문에실제포스팅되는콘텐츠나운영방식에있어서는네트워크중심의사이트들과어느정도의차이점이있다. 또한블로그서비스의경우외부연동, RSS, 트랙백등의기능을제공하고있으며, 네트워크중심의사이트들에비해보다적극적인상호작용이이루어진다고평가할수있다. 즉, 네트워크중심의사이트들이이용자간의 관계 를최우선에두고있는반면블로그의경우특정한관계보다는오히려블로거들이생산하는콘텐츠자체에보다무게중심을두고있다. 따라서이용자간의관계역시생산된콘텐츠를중심으로이루어지며, 네트워크중심의사이트보다는일명 파워블로거 가미치는영향력이상대적 03 25

26 으로크다고할수있다. 한국의경우상당수의블로그는 네이버블로그 처럼포털사이트에의해제공되고있으며, 그외에는 티스토리 나 올블로그 같은 메타블로그 의형태로서비스되고있지만, 양적인면에서는포털이제공하는블로그서비스가다수를차지하고있다. 1) (1) 블로거 ( 1 연혁 블로거 (Blogger) 는 구글 (google.com) 소유의블로그서비스로 1999년에피라랍스 (Pyra Labs) 에의해처음시작된블로그퍼블리싱툴중하나였다. 2003년에 구글 에인수되었으며무료서비스가시작되었다 년 구글 이 피카사 (Picasa.com) 를인수하면서 블로거 의유저들이그들의블로그에사진을포스팅할수있게되었다. 같은해 블로거 는대규모의리뉴얼 (renewal) 작업을통해개인아카이브페이지들을블로그서비스에추가하게된다. 2006년말 인베이더 (invader) 라불리는 블로거 의베타버전이정식으로출시되고 2007년에는 구글 의서버로완전히옮겨가게된다. 2007년블로거 (Blogger) 는 UV에서전체상위 50위중 16위에랭크되었다 (Safko & Brake, 2009). 2 서비스형태 블로거 (Blogger) 는 41개의언어를지원하고있으며, 다양한외부애플리케이션역시자유롭게사용가능한것이특징이다. 이러한다양한애플리케이션들은이용자들에게 블로거 를스마트폰, 블랙베리, 아이폰혹은다른모바일미디어를통해내용을공유할수있게해준다 (Safko & Brake, 2009). 1) 티스토리 는 다음 에 이글루스 는 네이트 에인수되었다. 26

27 < 그림 3-1> 블로거의레이아웃설정화면 또한 블로거 의블로그는누구나간단한몇가지절차만으로블로그를만들수있도록인터페이스가간소화되어있으며, 템플릿과여러기능들역시자신의블로그에서유동적으로배치할수있다는장점을지니고있다. 뿐만아니라, 여타의다른블로그를이용하기위한소프트웨어들과도연동되면서이용자의편의성을증가시키고있으며, 각각의블로그마다독립적인 URL을제공하고있다. 블로거 의이용자는자신의블로그에텍스트, 사진, 동영상등을자유롭게포스팅할수있으며, 포스팅된콘텐츠들은이용자가미리설정한블로그의레이아웃이나템플릿에따라블로그에포스팅된다. 또한블로그의레이아웃은이용자가원하는대로설정하거나양식을바꿀수있다. 레이아웃은크게게시물영역, 가젯영역, 관심이용자영역, 블로그아카이브영역, 개인정보영역, 광고영역으로구성된다. 이용자가관심있는주제를다룬블로그에대해서는 관심블로그 로등록할수있다. 관심블로그로등록하게되면해당블로그에새로운글이포 03 27

28 스팅될때해당블로그로직접이동하지않고도볼수있으며, RSS피드를이용하여블로그에포스팅되는글들을구독할수도있다. 또한누군가가자신의블로그를관심블로그로등록해자신의블로그에포스팅된글들을보고갔다면설정에따라불가능하기도하지만그것이누구인지를대략적으로추적할수도있다. 3 수익모델및평가 블로거 의수익모델은광고로이루어져있으며, 일반적인배너광고보다는 구글 의 애드센스 를통한광고가주요하게사용된다. 애드센스 를통한광고는 블로거 의레이아웃에존재하는광고영역을통해광고되며, 사용자누구나자신의블로그에 애드센스 를통하여광고를게시할수있다. 해당광고는블로그의주제에따라다른광고들이노출되며, 블로그방문자들이광고를클릭한횟수에따라수익이블로그운영자에게도배분되는형식을지니고있다. 블로거 의퍼블리싱능력은이용자들이즉각적으로자신의블로그에글이나사진, 동영상을포스트할수있게해주고이러한능력들은서로상이한주체들이 블로거 를통해정보를공유하고, 네트워크를형성하게해준다. 또한아이디어에대한피드백을가능케해주며, 블로그이용자 (reader) 들에대한파악역시가능하게해줌으로써마케팅영역에서많은가능성들을내포하고있다. 또한 블로거 에서제공하는그룹블로깅은기업이나단체에서선호하고있다 (Safko & Brake, 2009). 그러나상대적으로자유로운애플리케이션의사용에도불구하고템플릿이나레이아웃이미리정해져있기때문에블로그제작에있어서상대적인자유도는낮은것으로평가되고있다. 특히템플릿의경우적어도비즈니스목적으로는그리좋지못한환경을보여주기도한다. 또한카테고리를만들수있는기능을지원하지않음으로써포스팅하는여러콘텐츠 28

29 들을분류할수있는기능이없는것도불편함으로지적되고있다. 이외에도상대적으로느린블로그로딩속도나, 제공되는블로그의 URL이 블로거 의하위 URL로제공되기때문에기업이나상품브랜드홍보목적으로사용할경우적절치않을수도있다는것또한지적되고있다 (Newston, Houghton, & Patten, 2009). (2) 라이브저널 ( 1 연혁 라이브저널 (LiveJournal) 은인터넷이용자들에게블로그, 저널등을제공하는서비스이다. 기본적인운영은무료이나유료서비스영역이있고, 유료사용자로전환하면사용자프로필에사용할수있는사진의수가증가하거나자신의콘텐츠를저장할수있는저장공간이늘어나게된다. 라이브저널 이여타의다른블로그사이트들과다른점은사이트내부에서바로커뮤니티기능과이용자간네트워킹기능을제공하고있다는점이다. 라이브저널 은 1999년 4월브래드피츠패트릭 (Brad Fitzpatrick) 이자신의고등학교친구들사이의활동을계속업데이트하기위해만든것이었다. 2005년블로깅소프트웨어회사인 식스어파트 (Six Apart) 가피츠패트릭으로부터 당가인터액티브 (Danga Interactive) 를인수하면서, 라이브저널 을운영하게된다. 그리고 2007년러시아에까지서비스가확장되며 2009년 4월에는러시아대통령도 라이브저널 에자신의블로그를개설하게된다 ( 2 서비스형태 라이브저널 (LiveJournal) 의기본적인서비스형태는크게저널, 프로필, 03 29

30 < 그림 3-2> 라이브저널의메인화면 커뮤니티로구분된다. 라이브저널의경우블로그와같이자신의글, 사진, 동영상등을포스팅하는공간으로사용되며, 저널에포스팅한콘텐츠들은자신이 친구 (friend) 로설정한다른이용자들과공유된다. 그러나설정에따라공유되지않고이용자본인만열람할수도있다. 또한저널은여러가지옵션들을제공하고있다. 템플릿이기본적으로제공되고있어그중자신이마음에드는템플릿들을설정할수있으며, 포스트에달린코멘 30

31 트나태그까지모두관리하고편집할수있다. 각저널이나커뮤니티에포스팅된콘텐츠들중일부는한국의포털사이트와유사하게 라이브저널 의메인화면에일주일단위로선택되어노출된다. 프로필은이용자자신에대한것으로자신의사진이나학교, 지역과같은개인정보를관리하는곳이지만단순히이용자정보에한정되는것이아닌자신의정체성을다른이용자에게알리거나공유하는기능을한다. 커뮤니티의경우이용자가커뮤니티에가입하여글이나사진, 동영상을포스팅하거나타인을해당커뮤니티에초대하거나반대로자신이초대받은커뮤니티를관리하거나스스로커뮤니티를만들수도있다. 여타소셜미디어와마찬가지로친구로등록하면자신이포스팅한여러콘텐츠들이친구와공유되며친구가포스팅한최근글들은자신의 라이브저널 에서확인할수도있다. 라이브저널 의가장큰특징은이용자의포스트들을단순한콘텐츠로취급하는것이아닌말그대로 저널 의형태로출판하는형태를지니고있다는것이다. 따라서이는이용자의여러포스트들을단순히나열하기보다는이용자의능력에따라실제출판물로도변환할수있다. 3 수익모델및평가 라이브저널 (LiveJournal) 의수익은광고와유료회원수입으로나눌수있다. 광고수입의경우배너광고와검색시나타나는광고로다시구분된다. 배너광고의경우무료회원에게는필수적으로적용되고있으며, 자신의관심분야를선택하면해당분야와관련된광고가배너형식으로나타난다. 검색의경우자신이원하는포스트나커뮤니티를찾기위해검색창에검색어를입력하면해당검색어와이용자의국가, 지역, 나이등에적합한광고가표시된다. 유료회원의경우 1달에 3 달러, 1년에 달러의비용을지불하면 03 31

32 배너광고가나타나지않으며, 사용할수있는개인프로필사진의수와저장공간을늘려준다. 또한무료회원일때사용할수없었던노트 (note) 와같은서비스들을즉시이용할수있으며페이지로딩속도또한개선된다. 라이브저널 역시여타블로깅서비스나소셜네트워크서비스와마찬가지로이용자간네트워크서비스를제공하고있는만큼기업이나학술기관또는시민단체등여러곳에서그가능성들이평가되고있다. 그러나여러문제점들역시드러나고있는데, 대표적인케이스가음란물에관련한것이다. 라이브저널 의경우개인의성별을공개한이용자만을대상으로했을때 3분의 2 이상이여성이용자이다. 이러한특성을반영하듯팬픽과같은콘텐츠들이상당수존재하고있으며, 이러한팬픽의표현수위가도를넘는경우문제가되고있다. 라이브저널 에서는이러한부분을강력하게규제하고자했지만이용자들의반발에부딪히기도하였다. 또한 친구 라는용어자체가긍정적인효과를낳는경우도있지만현실에서실제사용되는단어와혼동되는현상이벌어지기도하였다. 또한광고정책에대한비판역시제기되고있는데, 일례로 라이브저널 에광고를게재한회사가이용자컴퓨터에스파이웨어를설치하고팝업광고를띠웠던사건을들수있다. 이에대해 라이브저널 은해당광고를즉각삭제하고이용자들에게사과하는것으로문제를마무리지었다 ( 2) 마이크로블로깅유형 마이크로블로깅 (Micro-blogging) 서비스는일반적인블로그나여타소셜미디어와는달리간단한내용을실시간으로포스팅하면서타이용자와마치대화를하듯이상호작용이가능한사이트를의미한다. 소셜네트워크사이트들이대부분상대적으로크기가큰콘테츠들의공유를위한다면, 마이크로블로깅서비스는일상적이고간단한메시지들이이용자들 32

33 을통해전달되고공유되는형태를취하고있다. 마이크로블로깅서비스의경우지속적으로온라인상태를유지하는것이매우중요한요소로인식되며, 이러한이유때문에굳이웹브라우저를통해마이크로블로깅서비스에접속하지않더라도마이크로블로깅서비스이용이가능한다양한외부애플리케이션이실제서비스를제공하는기업이나이용자들에의해적극적으로개발되고있다. 외국의경우 트위터 (Twitter) 가대표적이며국내에서도서서히이용자수를늘려가고있다. 그러나 트위터 가현재지원하지않는모바일기능등을지원하는국내서비스들이속속등장하면서 트위터 의한국시장에서의성공가능성에대해부정적평가들이등장하고있다. 한국서비스의경우 미투데이 (me2day) 나, 토씨 (tossi) 와같은서비스들이대표적이며, 이들은한국이용자특성에맞춰실시간모바일서비스, 사진포스팅기능, 외부연동서비스등을제공하고있다. (1) 트위터 ( 1 연혁 트위터 (Twitter) 는마이크로블로깅서비스형태를지닌소셜미디어라고칭할수있다. 여타 SNS들이사진, 동영상등멀티미디어서비스를지원하는반면 트위터 는 140자이내의텍스트만을포스팅할수있다. 2) 그럼에도큰인기를끄는이유는 트위터 에포스팅한단문들이실시간으로네트워킹되어있는사람들에게전송되고대답역시실시간으로진행되기때문이다. 2008년현재 트위터 이용자는세계적으로대략 1,500만명으로집계되었다. 트위터 는팟캐스팅회사의일원들끼리브레인스토밍을목적으로한 2) 현재는외부애플리케이션을통해사진과같은멀티미디어콘텐츠들을링크할수있다

34 모임에서처음시작되었다. 이자리에서 트위터 의설립자인잭도로시 (Jack Dorsey) 가소규모그룹내에서의 SMS 사용에대한아이디어를제안하였으며, 이것이 트위터 의초기아이디어라고할수있다. 이러한아이디어를발전시켜 SMS 그룹메시징서비스인 TXTMob 이설립되고 2006 년현재의모습을지닌 트위터 가만들어져 2006년말본격적인외부서비스가이루어진다. 2 서비스형태 트위터 (Twitter) 역시네트워킹을기반으로하고있다. 트위터 의네트워킹은기본적으로 추종대상 (following) 과 추종자 (follower) 로구성된다. 추종대상 은 내가추종 (follow) 하고있는사람 을뜻하며 추종자 는 나를추종하는사람 을뜻한다. 한이용자가 트위터 에단문을포스팅하게되면그이용자의모든 추종자 에게단문이전송된다. 추종자 들은전송된단문에코멘트를할수있고그코멘트는다시단문을포스팅한이용자에게전송되는방식을지니고있다. 반대로자신이 추종 하고있는사람이단문을포스팅하게되면자동적으로해당단문이자신의 트위터 로전송되며마찬가지로여기에코멘트를할수있다. 그러나자신이 추종 하고있는 트위터 의모든메시지가자신에게오는것은아니다. 이용자가 추종 하고있는사람의 트위터 에올린글이나자신의글에달린코멘트만이자신의 트위터 에전송되며, 타인에게직접적으로전송한글들은보이지않는다. 자신이자신의 트위터 에직접올리는글이아닌상대방의 트위터 트위터 ID 형식의태그가자동적으로삽입된다. 따라서코멘트의경우자신에게보낸코멘트가아니면자신의 트위터 에서는보이지않고자신이 추종 하고있는사람의 트위터 에서만확인할수있다. 이러한성격때문에미국에서는정치인들이나유명인사들이상 34

35 < 그림 3-3> 영화배우박중훈의트위터 당수 트위터 를이용하고있다. 대표적인경우가지난미국대선에서오바마 (Obama) 후보의 트위터 를들수있다. 또한배우나가수같은연예인들역시 트위터 를사용하는비율이서서히증가하고있으며, 특히한국에서는김연아선수의 트위터 사용이이용자수급증의한원인으로이야기되기도하였다. 그러나 트위터 를반드시웹페이지상에서만이용할수있는것은아니다. 최근웹브라우저와연동되는외부애플리케이션들이개발되었으며, 때문에굳이 트위터 사이트에들어가지않더라도실시간으로확인할수있다. 또한한국에서는아직서비스되고있지않지만많은영어권국가에서는휴대폰을통해서도서비스를이용할수있다. 이외에도이메일, 페이스북 (facebook), 메신저, RSS와같은여러기능과연동되거나지원되는 03 35

36 < 그림 3-4> 파이어폭스에서 트위터폭스 를이용한화면 기능들은 네트워킹을유지 한다는 트위터 의특성을더욱배가시켜주고 있다. 3 수익모델및평가 트위터 (Twitter) 는현재특정한수익모델이없다. 트위터 사이트에서는어떠한광고도찾을수없으며, 서비스역시무료로제공되고있다. 다만휴대폰을통한 트위터 의경우단문메시지전송료가부과되기는하지만이는통신사에의한것이지 트위터 에서부과하는것은아니다 (Safko & Brake, 2009). 여타소셜미디어와 트위터 와의가장큰차이점은바로일반적인이용 36

37 자들대부분이자신의소소한일상생활을친구나같은커뮤니티의멤버들과공유한다는것이다. 이러한특징은개인차원의뉴스제공기능으로평가받고있으며, 여타소셜미디어에비해 트위터 의장점으로평가받고있다. 또한 트위터 의실시간전달기능은자연재해와같은특수상황에서장점을발휘하기도한다. 가장대표적인예는 UC 버클리 (UC Berkeley) 대학원생제임스벅 (James Buck) 의석방사건이다. 3) 이러한특성은특정산업분야에는매우긍정적인것으로평가받고있는데, 대표적인것이미디어산업이다. 일례로영국의 ꡔ가디언 ꡕ이나 BBC 의경우 트위터 뉴스를매일업데이트하고있다. 또한테크놀로지를기반으로하는다른여러산업들에서도내부적으로 트위터 가공동의작업을위해사용되고있다 (Safko & Brake, 2009). 그러나 트위터 역시여러부작용들이나타나고있는데, 가장대표적인것이프라이버시침해문제이다. 얼마전세계를강타했던 디도스 (DDos) 공격에 트위터 의서비스가오랫동안중지되었던사례를통해 트위터 의보안시스템이여타소셜미디어들보다취약한것으로드러났으며, 트위터 에올라와있는극히사적인메시지들의유출이우려되고있다. 또한필터 (filter) 기능역시약해무작위적인 추종대상 (following) 을통해전달되는음란사이트광고등부적절한광고들에대한차단대책역시미흡한것으로평가되고있다. (2) 미투데이 ( 미투데이 (me2day) 는 트위터 (Twitter) 와같은마이크로블로깅서비스 로 지금무슨생각해?, 혼자보기아까운하루 등의모토를내걸고서비스 3) 제임스벅 (James Buck) 은이집트에서반정부시위를촬영하다구속되었는데, 신속히휴대폰으로 트위터 에자신의상황을올렸고, 48명의 팔로어 (follower) 들이대학과외교부에이것을알려신속한조치로다음날풀려난사례이다

38 < 그림 3-5> 미투데이초기화면 되고있는소셜미디어이다. 기본적인개념이나콘셉트등은 트위터 와매우흡사한측면이있지만여러부분에서많은차이를보이고있기도하다. 미투데이 는 2006년 ( 주 ) 더블트랙이라는회사에서회사소식을알리기위한작은방에서시작했던프로젝트였다. 2007년정식으로 ( 주 ) 미투데이라는회사가설립되었으며, 2008년 미투데이 의주식을 22억 4천만원에사들인 NHN에매각되었다. 미투데이 는기본적으로마이크로블로깅서비스를지향하고있다. 따라서텍스트를중심으로하는 150자미만의짧은글이많은부분을차지하고있다. 그러나이러한기본적인부분을제외하고는 트위터 와많은부분에서차이점이발견된다. 38

39 우선현재 트위터 에서지원되지않는모바일기능을지원한다. 자신의휴대폰번호를등록해놓으면휴대폰을통해 미투데이 에글을쓸수있고, 친구로등록한이용자의댓글역시휴대폰을통해전송되며, 자신이다른이용자의글에댓글을달수도있다. 또한모든글에태그를달아태그에따라자신이원하는글만을검색해볼수도있다. 자신이쓴글의특정단어등에링크를걸어해당단어를클릭하면이용자가추가한웹페이지, 이미지, 동영상등의링크로연결할수도있다. 재밌는것은이용자들에게소위 낙장불입 이라불리는것으로이용자가글을포스팅한지 1분이지나면다시는그글을지우거나수정할수없는것이다. 이는개개인의소소한일상생활을담는것을목표로하는 미투데이 의특성을최대한살리기위한것으로보인다. 또한 미투데이 의경우텍스트뿐만아니라사진까지지원하고있다. 자신이작성한간단한글아래에사진을첨부할수있으며, 이역시웹과모바일서비스모두를지원하고있다. 사진의경우 플리커 (Flickr) 와연동되어포스팅한사진들은 플리커 를매개로업로드된다. 미투데이 는소셜미디어의특성을지니는만큼다른이용자를친구로등록하는서비스를제공하고있다. 이는 미친 ( 미투데이친구 ) 으로불리며, 친구가등록한포스트나댓글을번거로운절차없이바로확인할수있도록되어있다. 이외에도집적 (aggregator) 기능도제공하고있다. 미투데이 에포스팅된글좌측에위치하고있는 metoo 라는아이콘을클릭하면자동으로 공감가는글 에등록되며, 해당글을몇명이공감가는글로등록했는지를알수있다. 자신의페이지에서자신이공감가는글로클릭했거나, 또는반대로다른이용자가자신의글을공감가는글로등록한것들을모두모아한번에볼수도있다. 또한커뮤니티기능도제공하고있다. 미투토픽 (me2topic) 이라불리 03 39

40 는서비스가그것이다. 라이브스타일, 엔터테인먼트등 7개의카테고리로구분되어있으며, 이용자들이토픽에글을쓰거나댓글을달수있게되어있다. 외부애플리케이션역시제공하고있는데, 대부분이이용자들에의해만들어진것으로 미투데이 를보다간편하게이용하기위한목적으로제작된것이대부분이다. 또한외부연동서비스역시지원되고있는데, 포스팅한내용들을자신의블로그로옮길수있는서비스를제공하고있다. (3) 토씨 ( 토씨 (tossi) 는 트위터 (Twitter) 와같은마이크로블로그의성격을일정부분지니고있지만그보다는 모바일블로그 로서의성격이더짙다. 기본적으로포스팅할수있는글자수의제한이존재하지않으며, 일반적인블로그포스트와동일하게글과이미지를한꺼번에포스팅할수도있다. 여타사이트들과마찬가지로휴대폰에서포스팅하는기능을지원하고있으며, 다음뷰, 트위터 와도연동되어 토씨 에서작성한글들을전송하거나반대로외부에서포스팅된글들을 토씨 로가지고올수도있다. 모든글에는태그를작성할수있으며, 친구태그의경우작성자에대한주제어를통해쉽게검색할수있는기능을제공하고있다. 위치태그의경우휴대폰으로작성했을때, 글을작성한위치를보여주게된다. 토씨 의네트워크와공유방식은다른소셜미디어사이트들과약간다른방식으로구성되어있다. 친구로등록하는절차나내용등에서는차이가없으나, 친구로등록한이용자간의 공유 에이용자의 선택성 이추가되었다고할수있다. 이용자가글을포스팅하면타사이트의경우친구로등록한모든이용자에게자동으로전달되는형식을지니고있지만, 토씨 의경우공유버튼을따로클릭해야한다. 공유버튼을클릭하면친구로등록한이용자의 40

41 < 그림 3-6> 토씨의개인블로그화면 휴대폰이나메신저로알림메시지가전송된다. 또한이용자스스로알림메시지를보낼이용자를선택할수있다. 또한외부링크기능도활성화되어있기때문에이용자의포스트에동영상, 파일, 북마크등을링크기능을이용해등록할수있게되어있다. 그리고각포스트들은이용자가카테고리를선택하여포스팅할수있다. 기본카테고리는노트, 일정, 리뷰, 음식, 그곳, 모바일로구분되지만이용자마음대로새로운카테고리를추가하거나제거할수있도록편집기능역시제공하고있다. 토씨 는휴대폰을통한모바일서비스에주로초점이맞추어져있으며, 휴대폰인터넷서비스에서만사진등의포스트가가능하기때문에비용부담이크다. 이러한부분을위해토씨정액제 ( 현재는 SKT만서비스중 ) 03 41

42 를실시하고있다. 이는일정건수 (30건) 이내의전송비용을감면해주거나, 자신의친구가자신에게새로공유한내용의업데이트를휴대폰을통해알려주는기능등의부가서비스들이포함되어있다. 그러나 미투데이 와같이외부애플리케이션이제공되거나이용자들이만들수있는기능은존재하지않고있으며, 일상에대한이야기들과선택성이추가된공유를지향하고있지만, 트위터 나 다음뷰, 소스코드나 URL을통한전송이외에외부연동서비스역시찾아볼수없다. 3) 소셜네트워킹유형 소셜네트워킹 (Social networking) 유형의사이트들은커뮤니케이션기반소셜미디어의전형을제공하고있다. 소셜네트워킹사이트들은이용자상호간의네트워크와공유라는측면이가장강조되는만큼많은외부사이트와연동되기도하고, 다양한형태의콘텐츠를올리고공유할수있는서비스를제공하는등이용자의사용편의성을제공하면서네트워크구축을유도하고있다. 하지만자신이누군가를친구로등록하더라도그대상인이용자가그것을허용할지아닐지를선택할수있기때문에, 제한적인네트워크성을지닌다는평가를받기도한다. 한국의경우 싸이월드 의 미니홈피 서비스를비롯하여여러사이트들이제공하는홈페이지서비스가이에해당한다. (1) 마이스페이스 ( 1 연혁 마이스페이스 (Myspace) 는브래드그린스펀 (Brad Greenspan), 크리스드 올페 (Chris DeWolfe), 조쉬버만 (Josh Berman), 톰앤더슨 (Tom Anderson) 42

43 그리고 이유니버스 (euniverse) 의프로그래머그룹에의해탄생되었다. 2002년 이유니버스 근무자들이소셜네트워킹서비스에보다대중적인특징들이필요함을인식하게되었고, 2003년 8월 마이스페이스 의첫버전이등장하게된다. 마이스페이스 의첫이용자들은 이유니버스 의직원들이었다. 사내에서누가자신의페이지에더많은이용자들을끌어들이는지콘테스트를개최한이후 마이스페이스 는대중들에게개방되었다. 이유니버스 가확보하고있었던수백만의이용자와이메일가입자들을기반으로 마이스페이스 는서비스초기부터소셜네트워킹웹사이트의최선두로자리잡게되었다. 2005년 마이스페이스 의모기업이었던 이유니버스 는 인터믹스미디어 (Intermix Media) 로사명을고치고루퍼트머독의 뉴스코퍼레이션 에게 5억 8천만달러에매각된다. 이후 2006년폭스 (Fox) 는영국버전의 마이스페이스 를출범시키고중국에도진출하게된다. 이후 마이스페이스 는다른국가에도계속진출하였는데, 한국어서비스는아직제공하지않고있다 ( 2 서비스형태가장큰경쟁자이자유사한서비스를제공하는 페이스북 (facebook) 과마이스페이스의가장큰차이점은서비스형태의다양성과이용자가자신의 마이스페이스 를꾸밀수있는자유도라고할수있다. 마이스페이스 의기본적인서비스는게시판, 메신저, 마이스페이스 TV, 애플리케이션, 음악, 뉴스, 가라오케등다양한형태를지니고있다. 게시판의경우기본적으로블로그의형태로제공되며이용자설정에따라각각의포스트들은공개, 비공개, 친구에게만공개, 자신이설정한이용자에게만공개로바꿀수있다. 메신저서비스는 마이스페이스 사이트내에서친구로등록한이용자들과바로채팅할수있는기능을제공하고있으며, 마이스페이스 TV 의경우동영상공유를목적으로한서비스이다. 마이스페이스 TV 의 03 43

44 < 그림 3-7> 마이스페이스의초기화면 경우원래 유튜브 (Youtube) 와연동서비스를제공하고있었으나, 유튜브 가 마이스페이스 TV 를잠식해가자이를방지하기위해 유튜브 를서비스에서제외하였다. 이로인해이용자들의반발을사기도하였다. 마이스페이스 에서주목할만한또다른서비스는 마이스페이스 Music 서비스이다. 음악가로등록하게되면 마이스페이스 를통해자신의음악을수백만의이용자에게알릴수있는장점을지니고있다. 실제로케이트내쉬 (Kate Nash) 와같이 마이스페이스 를통해유명해진가수, 작곡가들이있으며, 음악에대한저작권역시음악가로등록한이용자들이가지게된다. 44

45 프로필의경우자신을나타내는것을목적으로하고있으나, 이용자가스스로변경하거나꾸밀수있으며, 미리제공되고있는템플릿등을통해프로필의레이아웃까지자유롭게변경할수있는것이장점으로평가되고있다. 초기화면의경우검색창과함께그날의이벤트나주요한내용등이한국의포털사이트메인처럼항상노출되고있으며, 이러한내용들은비디오, 음악등과같은탭을통해구분되어있다. 3 수익모델및평가 마이스페이스 (Myspace) 의수익모델은크게두가지로나눌수있다. 첫째는광고이며, 둘째는 마이스페이스 에직접또는위젯으로서비스를제공하고자하는다른회사들이제공하는수입이다. 광고의경우이용자가접속한지역, 나이, 직업, 관심사등이기준이되어메인화면이나검색화면등에지속적으로광고가노출된다. 특히광고를하고자하는사람은 마이애드 (Myad) 라는광고애플리케이션을통해광고를제작하고자신의 마이스페이스 에광고를올릴수있다. 또한 2008년에는 MTV가저작권을소유하고있으나불법적으로업로드된콘텐츠에대하여광고를삽입하여수익창출을모색하기도하였다 (Newston, Houghton, & Patten, 2009). 외부서비스나위젯의경우 마이스페이스 에자신들의검색엔진이나서비스를제공하기위하여 마이스페이스 에일정금액을지불하는것이다. 구글 (Google) 의경우검색엔진과광고를 마이스페이스 (Myspace) 에서서비스하는대가로 9억달러를지불하기도하였으며, 유튜브 (youtube) 와같은기업들역시위젯이나여타다른형식으로 마이스페이스 에서비스를제공하고있다. 마이스페이스 는세계최대의네트워크사이트중하나이며사업적으로는마케팅을위한여러기회들을제공하고있는것으로평가되고있다. 이는타깃이용자들과광고를통해서접촉할수도있으며, 그것이아니라 03 45

46 면네트워크를통해직접적으로잠재적소비자들과접촉하는기회를제공하고있다. 특히음악의경우이러한네트워크사이트의장점을최대한살린것으로평가되고있다. 그러나여타의네트워크사이트들과마찬가지로부작용역시거론되고있는것이사실이다. html로자신의프로필을꾸밀수있게되어있는데, 많은이용자들이이를능숙하게사용하지못하기때문에잘못된 html 코드를사용하는경우가있고, 이로인해다른이용자의접근이차단되거나악성광고용으로악용되는사례들이발생하고있다. 마이스페이스 에서친구를찾거나적절한관심사를제공하기위해채워지는프로필역시개인정보에대해매우자세한내용을담고있기때문에사생활침해나보안에대한문제역시제기된다. 또한 마이스페이스 에서공지되고이용자들이실제로참가하는파티의경우많은사람들이모이면서폭력이나범죄의온상이되고있다는지적역시등장하고있다. 또한 14 16세의소녀들이 마이스페이스 에서만난 20 40대남성들을만나기위해가출, 탈선을일삼는사례들역시보고되면서어린이보호와같은사회적인문제가되기도하였다 ( 최진봉, ). (2) 페이스북 ( 1 연혁 페이스북 (facebook) 은미국을포함한영어권에서는가장유명하고인기있는소셜미디어중하나이다. 페이스북 은설립자마크주커버그 (Mark Zuckerberg) 가그의하버드시절룸메이트였던더스틴모스코비츠 (Dustin Moskovitz), 크리스휴즈 (Chris Hughes) 와함께설립한회사이다. 마크주커버그는하버드시절한국의 졸업앨범 과같은형식을지닌책을학교에요구하였으나학교당국은사생활보호를이유로그것을거절했었다. 그 46

47 후그는학생들의정보가담긴학교서버를해킹하여학생들의사진을불법으로복사했다. 그리고그들은 2003년 페이스메쉬 (facemesh) 라는사이트를만들고, 복사한사진중두명의기숙사학생의사진을골라사이트에페이스메쉬에올려누가더예쁜지를평가하도록했다. 페이스메쉬 사이트는만들어진지불과수시간만에수백명의학생들이방문하고다른학교에까지알려지면서유명해진다. 그리고다음해인 2004년 2월 페이스북 이등장하게된다 ( 페이스북 (facebook) 이만들어진초기멤버십은하버드대학생들에게만열려있었다. 그러나시간이지나면서아이비리그대학들로확대되고이후고등학생까지확대되었다. 최근에는 13세이상이면누구나가입할수있게되었다 (Newston, Houghton, & Patten, 2009). 2 서비스형태 페이스북 (facebook) 은기본적으로소셜네트워킹을목적으로하는서비스들이중심으로되어있으며, 그만큼많은정보들을요구하기도한다. 페이스북 의시작이대학이었던만큼대학, 고등학교, 지역, 직업등에기반하여친구를찾거나등록할수있게되어있으며, 이메일리스트와메신저를통해서도직접 페이스북 에서친구를검색하거나등록할수있게되어있다. 페이스북 의기본적인기능들은주로텍스트, 비디오, 사진등을업로드하면이용자가올린게시물들의정보가 친구 로등록한사람에게전달되는구조이다. 그러나홈페이지와같이자신만의공간에사진이나동영상을올린다는개념보다는공유의목적이훨씬강하기때문에열려있는공간에자신이올리고자하는콘텐츠들을업로드한다는개념이더정확하다. 또한 < 그림 3-9> 에서볼수있듯이일종의이용자프로필인 wall 을통해자신이나친구들만이볼수있는콘텐츠를직접포스팅할수도있으며, 03 47

48 < 그림 3-8> 페이스북의초기화면 < 그림 3-9> 페이스북의 wall 화면 외부사이트에포스팅한콘텐츠들을가지고올수있는기능을지니고있다. 또한일종의커뮤니티기능역시제공하고있는데, 그룹 (Group) 의경 우커뮤니티와거의유사한포맷을보이고있다. 페이지 (Page) 서비스의 48

49 < 그림 3-10> 페이스북에영화관련애플리케이션을추가한화면 경우상대적으로홍보의성격을일정부분지니고있어특정한페이지에멤버가되는것을 팬 (fan) 이되는것으로표현하고있다. 이외에도중요한특징중하나는 페이스북 의경우외부애플리케이션을자유롭게만들거나자신의 페이스북 에추가할수있다는것이다. 애플리케이션을설치하면자신의 페이스북 에또다른탭형식으로애플리케이션이추가된다. 페이스북 의애플리케이션들은특정한정보, 직업, 메신저, 번역, 아이폰 (iphone) 등방대한종류가있다. 3 수익모델및평가 페이스북 (facebook) 의기본적인수익모델은광고가대부분을차지하고있다. 페이스북 사이트에는일정한메뉴마다광고가위치하고있으며, 화면우측에페이지나이벤트형식또는독립적인웹페이지로링크되는 03 49

50 < 그림 3-11> 페이스북의광고 광고가있다. 또한이러한형식으로 페이스북 내에서이용자가직접광고를제작할수도있으며, 광고는타깃이용자의연령, 지역등여러조건들에맞추어제작될수있다. 페이스북 이지니고있는네트워킹서비스들은비즈니스나학술적인목적등다양한곳에사용될수있는가능성을지니고있으며, 정치적으로는정보의민주화에기여하는것으로평가된다. 비즈니스적으로는 B2B나사내조직을위한플랫폼으로사용될수있는가능성을지니고있으며, 대중성을기반으로새로운상품을프로모션할수있을것으로평가된다. 또한학술적으로는학교의강의나, 그룹프로젝트등에도유용하게사용될수있으며, 학교의기능을보다강화하는데기여할수있는것으로도평가받고있다 (Safko & Brake, 2009). 그러나이러한특징들은부작용역시낳고있다. 페이스북 의급속한정보확산속도는중국이나, 시리아, 이란과같은국가들에의해 페이스 50

51 북 이차단되는결과를낳았으며, 그렇지않은경우에도학업이나업무에방해된다는이유로학교나직장에서 페이스북 접속을차단하는경우역시발생하였다. 또한과도한개인정보수집으로인한프라이버시침해의문제나피싱과해킹문제, 프로필과사진의악용문제와소셜미디어에몰입한청소년들이실제사회관계에서고립되는등의부작용이지적되기도하였다. (3) 베보 ( 1 연혁 베보 (Bebo) 는 마이스페이스 (Myspace) 와유사한네트워크사이트로평가받고있으며, 미국보다는영국에서보다활성화되어있다. 특히 베보 는여타소셜미디어보다 10대와 20대와같은젊은이들에게집중되어있으며, 서비스역시중 고등학교, 대학에초점이맞추어져있고순수하게소셜네트워크를위해디자인되었다. 따라서 페이스북 (facebook) 과같이전문적이거나비즈니스목적의네트워크를원하는이용자들보다학교와같은말그대로순수한목적의네트워크서비스를원하는이용자에게보다적절한것으로평가된다 (Newston, Houghton, & Patten, 2009). 베보 는 Blog early, blog often 을내세우며 2005년에시작된소셜네트워크웹사이트이다. 아일랜드, 캐나다, 미국, 영국, 뉴질랜드, 호주등에서서비스되고있으며, 최근폴란드에서도서비스를시작하였다. 또한프랑스와독일에도다른버전으로진출할계획이다. 베보 는마이클버크 (Michael Birch) 부부에의해만들어졌으며, 2006년 베보 Music 서비스를시작하였다. 그리고 2007년 베보 Book 서비스를시작하였으며, AOL 에 2008년 8.5억달러에매각되었다 (

52 2 서비스형태 베보 는여타소셜네트워크사이트들과유사한서비스형태를지니고있다. 프로필페이지를중심으로글, 사진, 동영상등을포스팅할수있으며, 블로깅, 사진, 동영상이각각다른위젯의형태로서비스되고있다. 또한메신저기능역시제공하기때문에웹페이지에서다른이용자들과채팅을할수있으며, 다른메일과의연동을통해이용자를친구로등록하거나메일을관리할수있다. < 그림 3-12> 베보의프로필화면 52

53 특히라이프스트림 (Lifestream) 기능의경우다른사이트에자신이지금까지올렸던글들을자동으로가지고오는기능을제공하고있다. 음악서비스의경우자신의음악이나음악정보들을퍼블리시할수있으며, 팬들과의채팅을가능하게해준다. 이와유사한기능으로는 베보 Book 서비스가존재한다. 이서비스는책의저자가자신의책의일부챕터들을업로드하고이들책들은특정모듈을통해리뷰되는형식을지니고있었다. 베보 의경우이러한서비스들은대부분프로필섹션을통해이루어진다. < 그림 3-12> 에서볼수있듯이프로필섹션에위젯창의형태로서비스들이제공되고있으며, 각각의검은사각형이블로그, 라이프스트림 (Lifestream), 음악, 동영상등의서비스를볼수있는창이다. 3 수익모델및평가 베보 (Bebo) 의수익모델은광고에의존하고있다. 현재 베보 에서는초기화면에위치한배너와다른섹션을이용할때나타나는상단의배너광고를제공하고있는데, 현재는특정한기업이나상품광고가아닌 베보 자체의서비스를광고하는내용이다. 초반에지적하였듯이 베보 와다른여타의소셜네트워크사이트들과의가장큰차이점은이용자연령층이다. 즉, 다른사이트들보다상대적으로낮은연령대의사람들이이용자의주를이루고있다. 따라서산업적관점에서본다면주로 10대나젊은층을대상으로한타깃마케팅을하고자한다면 베보 가효과적인미디어가될수있을것으로평가되고있다. 또한 베보 Music 서비스나 베보 Author 서비스는음악가들이나책의저자들에게도유용한퍼블리싱미디어로서기능할수있는가능성이있는것으로평가되고있다. 그러나 베보 역시다른네트워크사이트처럼프라이버시문제가제기된다. 프로필작성에한국과같이주민번호같은것들이필요한것은아니 03 53

54 < 그림 3-13> 베보 Music 의배너광고 지만주소, 전화번호, 지역, 취미, 좋아하는음악, 스포츠, 영화, 싫어하는 것들등상당히많은개인사생활과관계된내용들이기록되기때문이다. (4) 프렌드피드 ( 1 연혁 프렌드피드 (FriendFeed) 는실시간으로여러소셜미디어와소셜네트워 크사이트등의업데이트를불러와하나의웹페이지에보여주는곳이며, 54

55 인터넷에서점증해가는노이즈에대한가이드 라는대대적인선전을통해시작되었다. 이용자들은이곳에서자신의계정을만들고그들이포스팅한콘텐츠들이있는사이트에정보를보내면 프렌드피드 가자신이여러사이트에올린정보들을한꺼번에모으는역할을하게된다. 그리고모아진여러콘텐츠들은단순한웹페이지에서하나의리스트로이용자가볼수있게해준다. 프렌드피드 는 2007년폴버크하이트 (Paul Buchheit), 짐노리스 (Jim Norris), 브렛테일러 (Bret Taylor) 등에의해설립되었으며, 이들은 Gmail 이나 Google Maps의개발에관여하였던사람들이다. 프렌드피드 는타사이트와달리이용자와관련된정보를한곳에모으는것을최우선으로하였기때문에, 사이트로딩시간을줄이기위해단순한프로토콜을사용하여만들어졌다. 2009년에 페이스북 (facebook) 에인수되었는데인수금액은 1,500만달러의현금과 3,250만달러의 페이스북 (facebook) 주식이었다. 2 서비스형태 프렌드피드 (FriendFeed) 의기본적인서비스형태는여타의네트워크사이트와유사하다. 자신이포스팅한글들을친구나이웃으로등록한사람들에게알리고반대로자신의친구나이웃이포스팅한글들의업데이트정보역시자신에게전달된다. 그러나다른네트워킹사이트들과의차이점은 프렌드피드 에서포스팅된글들보다는다른소셜미디어서비스에이용자가포스팅한글들을모두 프렌드피드 에모을수있게해준다는것이다. 이외에도그룹기능을제공하고있으며, 특정한그룹에가입하게되면마찬가지로그룹에업데이트된내용들이모두자신에게전달될수있다. 다른미디어사이트에올려진내용들은단순한목록의형태로이용자에게 03 55

56 < 그림 3-14> 프렌드피드의메인화면 노출되며해당포스트는포스팅된시간과어떠한미디어서비스를통해포스팅되었는지에대한정보를담고있다. 이는한곳에서자신이원하는모든정보를단순히열람할수있는기능뿐만아니라이용자스스로가자신이원하는정보들을적극적으로정리할수있다는점에서가장큰특징을보여주는것이라할수있다. 3 수익모델및평가 프렌드피드 (FriendFeed) 의수익구조는광고가존재하지않기때문에, 벤처캐피탈의투자에의존하고있다. 프렌드피드 와연동되는사이트가 60개가까이되기때문에친구로등록하게되면친구가포스팅한거의대부분의내용들을바로자신의 프렌드피드 에서확인할수있다. 이는특정 56

57 인물이나특정이슈또는특정기업에대한지속적인정보를얻을수있게해준다는점에서긍정적인평가를얻고있다. 그러나이러한평가에도불구하고 프렌드피드 에대한평가는엇갈리고있다. 한편에서는정보를한곳에모으고이를단순한목록형태로보여주는것에대해열광하고있지만, 다른한편에서는서비스의단순성으로그생명이오래가지못할것이라는비관적인의견을제기하기도한다. 4) 이벤트네트워킹유형 대표적인이벤트네트워킹 (Event networking) 사이트인 이벤트풀 (www. eventful.com) 은이름그대로전세계에있는여러이벤트를모아놓은사이트이며이용자가자신의취향에따라분야, 예술가, 지역등으로설정해놓으면자동으로이를전달해주는기능을하는사이트이다. 이벤트풀 은처음에 EVDB라는이름으로 2004년처음만들어졌다. 2005년 EVDB.com 이라는이름으로베타테스트를시작하였으며, 같은해도메인을 Eventful. < 그림 3-15> 이벤트풀메인화면 03 57

58 com으로변경하였고회사이름역시 Eventful, Inc로 2006년에변경하였다. 이벤트풀 의설립자인브라이언디어 (Brian Dear) 는샌디에고에서이벤트를찾다가좌절한경험을한후 이벤트풀 을만들게되었으며, 정식출범후약 1,960만달러의투자를유치하였다 (Safko & Brake, 2009). 이벤트풀 의서비스형태는이용자가위치해있는지리정보에기반하고있다. 즉, 이용자가거주하고있거나이용자가설정한지역을중심으로해당지역근처에서벌어지는이벤트를검색하여메인화면이나다른메뉴에서보여준다. 그러나단지지역으로국한되는것이아닌선호하는장소, 예술가, 장르등을자신의프로필에등록하면해당되는이벤트나공연등을실시간으로알려준다. 또한이벤트들은외부에존재하는캘린더서비스와연동되어이벤트나공연의날짜를해당달력에자동으로입력하는기능을포함한다. 이렇게한이용자에게입력된이벤트들은다른이용자와공유할수있다. 또한일부티켓이필요한공연의경우바로해당티켓을구매하는사이트로이동할수있다. 이벤트풀 의서비스중주목할만한것은 요청 (demand) 서비스이다. 이는특정한이벤트나공연을이용자자신의지역에서개최하기를요청하는것으로, 많은이용자들이요청할경우실제로특정한이벤트나공연들이해당지역에서개최되기도한다. 대표적인예로, 프리티리키 (Pretty Ricky) 라는그룹은자신들의투어공연일정을 100% 이벤트풀 의 요청 에따라정한것을들수있다. 요청 서비스는단순히공연이나이벤트에만국한되지않고선거에서도이용된다. 선거기간동안선거유세와같은이벤트역시 이벤트풀 의이벤트리스트에포함되며특정후보의방문을 요청 할수도있다. 실제로존에드워드 (John Edwards), 버락오바마 (Barack Obama), 론파울 (Ron Paul) 에대한 요청 이 50만건이상올라오기도하였다. 성장세인 이벤트풀 은현재 2백만명이상의이용자가있으며, 매주 10만 58

59 < 그림 3-16> 이벤트풀배너광고 명이상이새로가입하고있다고밝히기도하였다 ( 이벤트풀 의수익구조는외부자금과광고로구성된다. 외부자금은 Series A, B 벤처캐피탈이며, 광고는사이트내의배너광고가주를이루고있다. 광고의경우화면상단과우측에배너광고가위치해있다 (Safko & Brake, 2009). 이벤트풀 은기업의마케팅이나정치영역에서많은가능성을지닌것으로평가된다. 마케팅차원에서는기업이새로운제품을출시하고지역에서프로모션을위한행사를기획할때 요청 (demand) 을참고하거나 이벤트풀 (eventful) 을통해해당프로모션행사를홍보할수있는기회를제공한다. 또한정치영역에서는지난미국대선과같이 요청 서비스를통해해당후보의일정을보다세밀하게조정하거나, 이벤트리스트를통해해당후보의일정과동선등을알릴수있는좋은기제로작용하기도한 03 59

60 다. 또한지역차원에서의행사를전국단위의이용자들에게알릴수있는기회역시제공하기도한다. 그러나 이벤트풀 에서볼수있는많은이벤트들이 이벤트풀 에서작성한것이아닌해당이벤트를주관하고있는곳의홈페이지등에서그대로가지고온내용들이어서저작권관련문제가제기되기도한다 ( 2. 협업모델 협업 (collaboration) 기반소셜미디어는그이름에서도알수있듯이이용자간의협동을기반으로한다. 보통의소셜미디어들이한사람또는소수의이용자들에의해이미구축된콘텐츠를기반으로네트워킹서비스를제공하는반면, 협업기반소셜미디어는서비스되는콘텐츠자체를해당사이트를이용하는모든이용자들의 협동 에의해생산한다. 따라서협업기반소셜미디어의콘텐츠자체는상당한유동성을지니고있다. 보통의소셜미디어들이이미만들어진내용을가지고오거나다른곳으로전송하는데그치고있다면협업기반소셜미디어의콘텐츠는이용자의의지, 판단에따라그내용, 형태, 순서등많은부분이변경될수있다. 이는소위 집단지성 에대한신뢰를기반으로하고있으며, 이용자들의콘텐츠이용에있어서도단순한검색이아닌이용자들의선택에따라이용자들의선호도가높은콘텐츠를우선으로볼수있다. 따라서이는웹상에서노출되는정보의신뢰도를높일수있으며, 사회적인경향역시한번에파악할수있는장점이된다. 한국에서는 위키피디아 (Wikipedia) 와같은체계적인형태의협업모델은찾아보기어렵지만, 다음의아고라 같은오피니언사이트나 디시인사이드 같은제품에대한리뷰, 그리고 네이버지식iN 과같은분절적협 60

61 업모델은상당히발전되어있다. 이러한협업모델사이트들은위키형, 북마크형, 소셜뉴스유형, 리뷰 & 오피니언사이트유형, 커뮤니티 Q & A 유형으로분류할수있다. 1) 위키유형 위키 (wiki) 는기본적으로협업중심의테크놀로지를의미하며, 이러한부분에초점을맞추는경우운영자나특정개인이콘텐츠를제작해이용자들에게제공하는방식이아닌이용자스스로해당사이트의콘텐츠들을채워나가는특성이있다. 또한콘텐츠역시이용자개인보다는다수의이용자들에의해수정되고보완되면서보다정제된양식의콘텐츠가된다. 따라서이는단순한 공유 의차원을넘는 협업 의개념이보다강하다. 이용자누구나특정한내용에접근할수있으며, 누구나해당내용을수정할수있다. 이는협업을중심으로하는사이트의가장강한강점으로평가된다. 그러나이러한부분때문에이용자들의 악의적인행위 에대한우려가강하게제기되거나, 생산된내용의신뢰성에대한문제가제기되기도한다. 위키유형의대표사이트라할수있는 위키피디아 ( 는이용자누구나자유롭게쓸수있는인터넷백과사전의일종으로모든콘텐츠에배타적인저작권을가지고있지않기때문에사용에제약을받지않는다. 2001년영문판으로처음시작된 위키피디아 는 위키피디아재단 에서운영하고있다. 영문판 위키피디아 는전문가들이모여작성했던백과사전인 뉴피디아 (Nupedia) 를보완하면서, 지미웨일즈 (Jimmy Wales) 와래리생어 (Larry Sanger) 를중심으로제작되어 2001년부터서비스를시작하였다. 영문판으로만시작했던 위키피디아 는 2001년말에는 18개언어, 2만 03 61

62 < 그림 3-17> 위키피디아메인화면 개가량의문서가생산되었으며, 2003년에는 46개언어로확대되었다. 그리고 2004년말에는 161개언어로서비스되기시작하였으며, 2008년 4월현재약 1,300만개의문서가 위키피디아 에서작성되었다. 그러나상업광고에대한통제력부족으로스페인어버전 위키피디아 를사용하던사용자들이 Enciclopedia Libre를 2002년에만들게되면서다음해지미웨일즈 (Jimmy Wales) 는 위키피디아 는상업광고를노출하지않을것이라선언하게된다 ( 위키피디아 의가장큰특징은이용자누구나문서의편집과관리에참여할수있다는것으로, 인터넷을통해누구나글을수정할수있다는것이다. 일반적으로 위키피디아 에방문하는이용자 100명중 1명정도가적극적으로편집에참여하는사람이다. 따라서현재 위키피디아 가지니고 62

63 있는사회적인지도등을고려해보았을때실제적극적으로편집에참여하는이용자들의수는상당히많은것으로파악할수있다. 위키피디아 는일종의백과사전을목표로하기때문에그에걸맞은정책과지침이내부적으로존재한다. 즉, 백과사전으로서의 위키피디아 가되기위해중립적시각, 다른사용자에대한존중과같은원칙들이있다. 이러한규칙이심각하게위배되지않는한누구나자신의글을쓰거나다른이용자들이써놓을글을수정할수있으며, 특정내용에대한토론역시가능하도록되어있다. 그러나이러한규정이있다고해서누구나워드프로세서나홈페이지, 블로그에글을올리는것과동일한방식을지니고있는것은아니다. 위키피디아 는모든요소에 Wikitext 라고불리는텍스트나 XHTML을이용하여각요소들을추가한다. 이는일종의명령어체계로 위키피디아 에글을쓰기위해서는이러한명령어를숙지해야한다. 예를들어, 텍스트양쪽에작은따옴표 ( ) 두개를붙이면이는기울임글꼴을의미하고세개를붙이면진한글꼴을의미한다. 또한 <del> 을텍스트양쪽에붙이는것은취소선을의미한다. 명령어체계들은단순히텍스트구성에그치는것이아닌인용, 위키피디아 내부문서간링크, 내부문서와외부문서간링크등다양한방식으로사용된다. 위키피디아 는비영리재단에서운영하는만큼따로수익성을추구하지않고수익모델도없다. 하지만 위키피디아 가사회적인지도나영향력을점점키워갈수록이에대한부정적인시각들이제기되고있다. 대표적인것이잘못된정보에대한우려이다. 이용자들이스스로만들어가는콘텐츠인만큼이용자들이잘못된정보에근거하여 위키피디아 의문서를작성할경우이에대한필터링없이인터넷공간에서급속히확산될수있다. 뿐만아니라최근학술적인영역에까지 위키피디아 의영향력이늘어나면서, 이에대한우려는좀처럼줄어들지못하고있다. 실제로 위키피 03 63

64 디아 의학술적사용이나 위키피디아 의존재자체에비판적인학자들이존재하는것이사실이다. 그럼에도불구하고 위키피디아 가지닌협업과교류그리고네트워크와같은요소들은이전에존재하지않았던유의미한사회적흐름으로분명자리잡고있다는의견이여전히우세하다. 2) 소셜북마킹유형 소셜북마킹 (Social Bookmarking) 서비스는간단히인터넷공간의 즐겨찾기 의집합소라할수있다. 이용자들이자신의즐겨찾기를북마킹사이트를이용해작성하고, 이를공유함으로써특정분야에대해이용자들이가장우호적인평가를내리고있는사이트나페이지를한꺼번에볼수있다는장점이있다. 소셜북마킹 서비스에서공유되는것들이특정한서비스에대한북마크에그치지않고특정뉴스페이지, 이미지와링크된페이지등제한이없기때문에북마크사이트가단순히북마크만을모아놓은것이라고단순하게평가할수만은없다. 이러한서비스의특징은북마크사이트를인터넷에서존재하는트렌드를한꺼번에확인할수있는곳으로만들기도하였다. 한국에서도북마크사이트들이있다. 대표적인케이스가 마가린 과 네이버북마크 이다. 북마크서비스의경우외국의사례들과큰차이가없으며, 이용자간공유와피드백부분역시동일하다. 그러나서비스하고있는기업과이용자규모, 성격등의차이로인해실제로포스팅되고있는북마크들의성격에서는차이가있다. (1) 딜리셔스 ( 1 연혁 딜리셔스 (Delicious) 는인터넷에서여러이용자들의북마크를공유할수 64

65 있는사이트로북마크사이트중에서는가장높은인기를끌고있으며, 현재야후가소유하고있다. 딜리셔스 의특징은사용하기쉽고깔끔한웹사이트와관련인터페이스로 딜리셔스 에대한사전지식이부족하더라도누구나쉽게접근할수있을만큼간단하게북마크로저장, 공유, 전달할수있게되어있다 (Newston, Houghton, & Patten, 2009). 딜리셔스 는 2003년조슈아스캐처 (Joshua Schachter) 에의해설립되었으며, 전신은먹스웨이 (Muxway) 로일종의링크블로그였다. 이후 2005년아마존 (Amazon) 과야후 (Yahoo) 등으로부터 200만달러의투자를이끌어내었지만, 2005년 12월 딜리셔스 는야후 (Yahoo) 에인수된다. 매각가격은일반적으로 1,500만달러에서 3,000만달러사이의가격으로추측되고있다 ( 2 서비스특징 딜리셔스 (Delicious) 서비스의가장기본적인특징은이용자자신의북마크를인터넷상에서바로저장할수있다는것이다. 이는이용자가소유한복수의컴퓨터에서자신의북마크를모두공유할수있다는것을의미한다. 따라서이용자가자신의북마크를관리하는것을보다용이하게해주며 딜리셔스 웹사이트상에서북마크의저장, 편집이가능한형태로되어있다. < 그림 3-18> 북마크게시형태 03 65

66 < 그림 3-19> 딜리셔스메인화면 또한 딜리셔스 가소셜미디어적특징을지니고있는만큼, 자신의북마크를웹상에서다른이용자들과공유할수있으며반대로다른이용자의북마크를자신이열람하거나참조할수도있다. 개별북마크들에는모두태그 (tag) 를붙일수있는데, 이는북마크를범주화시키는것으로이를통해 딜리셔스 이용시자신의관심사에대한여러북마크들을검색할수있으며, 특정한이용자가올린북마크를몇명이자신의북마크에추가했는지를보여줌으로써가장인기있거나가장최신의북마크를쉽게찾아볼수도있다. 3 수익모델및평가 딜리셔스 (Delicious) 홈페이지에서는어떤광고도찾아볼수없다. 딜리셔스 자체가하나의수익원이기보다는야후 (Yahoo) 서비스나관련툴바의사용등을통해이용자를유치하는기능을수행하고있다. 따라서수익 66

67 적측면에서 딜리셔스 는독립적수익모델이아니라보조적모델로기능하고있다. 딜리셔스 는기본적으로수많은이용자들이지닌북마크를보다관리하기쉽게해주는하나의툴로이용되고있다. 하지만더나아가수많은이용자들이특정한주제에모아놓은북마크는특정한주제에대해인터넷이용자들이가장많이방문하는웹페이지를알수있는매체로기능할수있다. 따라서이는마케팅이나학술적측면에서많은가능성을지니고있는것으로평가될수있다. 특히 딜리셔스 에올려져있는북마크중가장많은비중을차지하고있는것이 기술 과관련된북마크들인점을고려해보면기술관련내용을찾아보거나관련웹사이트에대한부분을알아보고자하는이용자들에게더욱효과적인것으로평가된다 (Newston, Houghton, & Patten, 2009). (2) 마가린 ( 국내에도 딜리셔스 (Delicious) 와같은북마크사이트들이존재하고있다. 대표적으로포털사이트네이버에서서비스중인 네이버북마크 와포털사이트에속해있지않은독립적인사이트인 마가린 (mar.gar.in) 을들수있다. 마가린 은 한민족의 Delicious 라는모토를내세우며시작된소셜북마크사이트이다. 야후 (Yahoo) 에매각된 딜리셔스 의오픈소스클론또는유사사이트로분류되기도하는것처럼, 딜리셔스 가지니고있는여러장점들을모두지니고있다. 마가린 에포스팅되어있는여러북마크들을보기위해반드시회원으로가입할필요는없으며, 가입할때도외국사이트들처럼주민등록번호와같은개인정보를필요로하지않는다. 마가린의메뉴는상당히단순하게구성되어있는데, 크게최신북마크, 인기북마크, 세렌디피티!, 랜덤북마크로구성되어있다. 최신북마크는 03 67

68 < 그림 3-20> 마가린의메인화면 가장최근에포스팅된북마크를보여주는곳이며, 인기북마크는이용자들에의해가장많이저장된북마크를보여주는곳이다. 세렌디피티! 의경우이용자들이뜻밖에발견한좋은사이트나웹상의내용들의북마크를볼수있는곳이다. 마지막으로랜덤북마크의경우무작위로이용자들이포스팅한북마크들을노출하는곳이다. 마가린은기본적으로북마크이름과설명, 태그, 이용자, 저장수, 클릭수를기본정보로하여마가린이용자들에게보여준다. 또한작은썸네일이미지로사이트의모습도볼수있다. 사이트의오른편에는이용자들에의해구성된태그들을보여준다. 태그역시사람들이많이선택한태그중심으로되어있으며, 이는또한어제, 오늘, 지난주, 올타임이라는탭으로구분되어시간에따라어떤태그들이사람들에게가장관심있는것이었는지파악할수있게되어있다. 이러한서비스들은 딜리셔스 와마찬가지로이용자들이자신의북마크를컴퓨터가바뀌더라도어디에서나확인할수있게해준다. 또한소셜 68

69 네트워크기능역시존재하기때문에자신이관심있는영역에대해지속적으로북마크를포스팅하는이용자를자신의친구로등록하고, 친구로등록한이용자가포스팅하는북마크를자동으로전달받을수도있다. 마가린역시외부애플리케이션을다수제공하고있다. 가젯이나, 툴바형태로제공되기도하며, 웹브라우저를마가린과연동이가능하도록확장시키는프로그램의형태로존재하기도한다. 3) 소셜뉴스유형 소셜뉴스 (Social News) 사이트의경우뉴스를기반으로하고있으며, 중요한것은뉴스의배치와노출을이용자들이결정한다는것이다. 이용자들은수많은뉴스사이트에서자신이관심있는영역에대한뉴스를가져와포스팅할수있으며, 포스팅된뉴스들은또다른이용자들에의해평가된다. 그리고이용자들에의한평가점수가높을수록보다상위에노출되며따라서더많은이용자들이해당뉴스를읽게되고더넓게확산되는효과역시낳을수있다. 한국의경우 다음뷰 가대표적인케이스이다. 물론 다음뷰 는공식적인뉴스만을대상으로하지않으며, 블로거콘텐츠를 블로거뉴스 라는이름으로포스팅한콘텐츠들도포함하고있다. 그러나포스팅된콘텐츠에대해이용자들이평가하고추천하며, 추천된수를기준으로이용자들에게노출되기쉬운위치로이동되고, 이를통해여러외부사이트로확산된다는지점에서는동일하다고할수있다. 대표적인소셜뉴스사이트인 디그 ( 는이용자기반의웹사이트로많은부분에서 딜리셔스 (Delicious) 와닮아있다. 그러나 디그 (Digg) 는북마크가아닌뉴스, 사진, 동영상을기반으로하고있다. 일반적인뉴스사이트들과 디그 의가장큰차이점은이용자들이메인화 03 69

70 < 그림 3-21> 디그메인페이지 면에어떤뉴스가올라올지선택하다는것이다. 이는 디그 에서는아무리작은뉴스라도 크고중요한 뉴스가될가능성을내포하고있다는것이다 (Newston, Houghton, & Patten, 2009). 디그 는하나의실험형태로 2004년 11월케빈로즈 (Kevin Rose), 오웬바이언 (Owen Byrne), 론고로데츠키 (Ron Gorodetzky), 제이아델슨 (Jay Adelson) 에의해시작되었다 ( 디그 가거대사이트로성장한계기는미국에서패리스힐튼의휴대전화해킹내용이 디그 에공개되면서부터다 (Safko & Brake, 2009). 2005년과 2006년에각각리뉴얼과정을거쳤으며이를통해 디그 의인기는점점높아졌다. 2007년에메인인터페이스를다시수정하였으며, 2008년한해동안 2억 3천 6백만명의방문자수를기록하기도하였다. 디그 의메뉴는크게세가지로구성되어있다. 프로필, 친구그리고뉴 70

71 스올리기이다. 프로필의경우 페이스북 (facebook) 과연동되어페이스북의프로필이나각종정보들을그대로 디그 로가지고올수있게되어있다. 그러나 디그 가뉴스사이트를기본으로하고있는만큼가장핵심은뉴스올리기이다. 여기서는뉴스, 사진, 동영상등을올릴수있는데, 웹페이지에존재하는뉴스, 동영상, 사진을올리기위해서는해당콘텐츠의 URL만입력하면된다. 이렇게올려진콘텐츠들은기본적으로이용자들의평가에놓이게된다. 모든이용자들은포스팅된콘텐츠옆에존재하는 디그 버튼을클릭하는것으로자신의의사를표현할수있다. 이용자가 디그 버튼을클릭할때마다클릭수가카운트되는데, 이숫자가높아지면자동으로메인화면에서해당콘텐츠를볼수있게된다. 해당콘텐츠들은크게기술, 세계 & 비즈니스, 과학, 게임, 라이프스타일, 엔터테인먼트, 스포츠, 기이한사건의 8개로나누어진카테고리로분류되며해당카테고리는다시여러다양한하위카테고리를지니고있다. 또한 디그 는토론자들의적극적인토론역시유도하고있다. 개별콘텐츠에대해모든이용자들이 디그 웹상에서코멘트를달수있다. 콘텐츠의제목을클릭하면링크된페이지로넘어가지만 디그 버튼위에있는이용자들이 디그 한횟수가표시되어있는버튼을클릭하면해당콘텐츠에달린코멘트들만을모두볼수있게되어있다. 이러한방식의사이트구조는철저하게이용자들에의한평가와이용자들에의한사이트구성그리고이용자간의상호작용을중심에두고있는것으로볼수있다. 즉아무리작은사건과이름없는언론사의뉴스라도 디그 의이용자들의평가와상호작용과정을통해커다란사회적담론으로확장될수있는가능성을보여주고있는것이다. 디그 의수익구조는외부투자와광고에의존하고있다. 기본적으로 Series A funding과 Series B funding이외부투자금을차지하고있으며, 03 71

72 광고의경우페이지오른쪽상단과하단에배너광고의형태로광고가노출된다. 디그 의경우이용자들이주제별로어떠한기사들을가장좋은기사로보고있는지를알수있다. 이는곧해당분야의이용자들이가장관심을가지는부분을알수있다는점에서비즈니스적인가능성을평가받고있다. 하지만이를악용하는사례도발견되고있다. 마케팅을위해특정한콘텐츠를올린다음 디그 에서영향력이큰이용자에게접근해돈을주고해당사용자와그사용자의영향력이미치는이용자들에게인위적으로 디그 수치를올려해당기사가메인페이지에노출되도록하는것이그것이다. 이러한사례들이발생했을때 디그 에서는해당콘텐츠를없애고이용자계정을삭제하는방식으로대처하였다. 또한메인페이지기사나코멘트에대한지나친간섭이문제점으로제기되기도하며, 기사를 디그 에포스팅할경우발생하는저작권문제역시중요한사안으로떠오르고있다. 실제로 2007년 HD-DVD와 Blue-ray 를무력화할수있는보안코드를포함한내용이올라오기도해문제가되기도하였다. 4) 리뷰 & 오피니언유형 리뷰와네티즌의의견을중심으로하는소셜미디어의경우협업기반의소셜미디어들과매우흡사한형태를지니고있다. 협업기반소셜미디어들이콘텐츠의생산자체를 협동 의과정으로하는반면, 리뷰와오피니언을기반으로하는소셜미디어의경우콘텐츠자체의생산보다는이미존재하고있는상품이나서비스등에대한평가와신뢰도를이용자들이스스로만들어내고이를통해신뢰도를확보하고있다. 따라서이러한소셜미디어의성격은대단히 정보 지향적일수밖에없 72

73 으며, 콘텐츠의형식은대부분텍스트가차지하고있다. 최대한정확한정보를필요로하고상대적으로주관적인개인의입장이나의견들이많아서사진이나영상물의형태보다는텍스트의형태가더효율적일수있기때문이다. 카테고리역시미디어의형태나사이트가제공하는서비스를기준으로나누어져있기보다는대상이되는정보의영역을기준으로나누어져있는경향이강하다. 한국의경우 에누리닷컴 (enuri.com) 이나 다음아고라 등이대표적인형태라할수있다. 리뷰사이트들은특정상품이나서비스에대한이용자들의리뷰에기반하고있다. 포스팅된리뷰들은이용자들에의해다시평가되거나코멘트가달리게되고이러한방식을통해제품이나상품에대한리뷰의신뢰성을높여가는양식을따르고있다. 이용자들은검색을통하거나카테고리를통해자신이원하는상품이나서비스에대한정보를얻을수있으며, 리뷰어의리뷰뿐만아니라실제리뷰를보고상품이나서비스를경험한이용자들의간단한코멘트도볼수있기때문에, 실제얻는정보의정확도가매우높다고할수있다. 하지만, 제품에대한 PR성리뷰들이문제가되기도한다. 이들리뷰사이트들은제품에대한리뷰가중심이되고있기는하지만, 소셜미디어들에서제공하는이용자네트워크등록이나 RSS 피드기능과유사한기능을제공하면서자신이원하는상품이나서비스에대해지속적인리뷰를하는리뷰어들의리뷰만을선택해자신의공간에서열람할수도있다. (1) 옐프 ( 1 연혁 옐프 (Yelp) 는네트워킹, 리뷰, 지역정보들을중심으로한사이트로, 매 달 2 천 5 백만명의방문자수를기록하고있고미국의상위 100 대웹사이 03 73

74 트에포함되어있다. 현재약 6백만건의리뷰가포스팅되어있고, 그중 85% 가별 3개이상의점수를얻고있다. 옐프 의콘셉트는먹고, 쇼핑하고, 마시고, 놀수있는곳에대한순위정보를온라인으로제공하기위한것이다. 이용자들은 옐프 를통해특정한장소에대한정보를제공할수있으며, 반대로기업이나식당등의소유주들은고객만족을위해자신들이개선해야할지점을 옐프 의리뷰를통해알수있다는것이가장큰장점이다. 옐프 는제레미스토펠만 (Jeremy Stoppelman) 과러셀시몬스 (Russel Simmons) 에의해 2008년설립되었고, 설립동기는 구전 이가장훌륭한지역서비스를찾기위해서였다 (Safko & Brake, 2009). 2 서비스형태 옐프 (Yelp) 는기본적으로특정지역에거주하는사람들을위하여식당, 공연장, 서비스등에대한인기나평가순위정보를보여주기위한목적을지니고있다. 그러나 옐프 의범주가서비스나엔터테인먼트산업에만국한되는것은아니다. 옐프 에서제공하고있는범주들은부동산, 재정, 종교와같은부분까지확산되어있다. 또한비즈니스영역에서는사람들이자신들에대해어떻게평가하고있는지또한알수있게해준다. 옐프 에서제공하고있는서비스형태는크게프로필, 리뷰, 친구영역으로나눌수있다. 프로필의경우이름, 지역, 생일등의개인정보를입력하는곳이며프로필에따라노출되는내용들이달라진다. 리뷰의경우이용자들이리뷰를읽거나실제로쓸수있는곳이다. 자신이원하는검색어를통해리뷰를검색할수있으며, 타인이포스팅한리뷰를읽고해당리뷰에코멘트를달수도있다. 또한별 5개를만점으로하여리뷰대상에대하여몇명이리뷰를하였으며평균점수가어땠는지, 몇명이몇점을주었는지에대한정보까지자세히알수있다. 옐프 는다른소셜미디어들과도연동되는데, 옐프 의이용자프로필 74

75 < 그림 3-22> 옐프의리뷰화면 과리뷰들은 페이스북 (facebook) 과통합될수있으며, 사진을위해 플리커 (Flickr) 를이용할수도있다. 또한자세한위치와지역을표시하기위해 구글맵 (Google Maps) 이이용된다. 그러나이용자들이작성한모든리뷰가전부포스팅되는것은아니다. 옐프 의운영정책에의하여소유주나이전에고용인이었던사람들에의한포스팅은삭제되며, 간접경험, 개인에대한공격, 고용에대한문제, 부적절한진술, 텍스트없는빈리뷰등역시삭제대상이된다 (Safko & Brake, 2009). 3 수익모델및평가 옐프 (Yelp) 의수익모델은광고와벤처캐피탈에의한투자로구성된다. 광고의경우배너광고형태가아닌스폰서십을통한리뷰형태로운영된다. 스폰서십을받는리뷰의경우긍정적인리뷰들이메인화면상단에먼 03 75

76 저노출되는형태로구성되며, 다른리뷰가포스팅되더라도순서가변하지않는시스템을운영되고있다. 이를통한직접적인광고효과를목표로하고있다. 옐프 의이러한서비스는지역에존재하는다양한비즈니스정보를이용자에게전달할수있으며, 이것들이이용자들의평가에의해한차례걸러져제공되어이용자들의선택에실질적으로도움을줄수있다는점에서긍정적으로평가되고있다. 그러나전적으로이용자들의리뷰에의존하면서부정적인리뷰를삭제하는등의일종의조작논란역시발생하고있다. 특히전문리뷰어들이돈을받고작성한리뷰의객관성문제역시제기되고있으며, 스폰서십을받는 긍정적인리뷰가먼저노출되는 정책역시이러한조작논란에서자유롭지않다 (Safko & Brake, 2009). 그럼에도지역에기반한여러서비스나상품에대한직접적인경험들의공유는이용자들에게 신뢰 를심어주고있으며, 정보에있어서도전문사이트못지않다는평가를받고있다. (2) 이피니언 ( 1 연혁 이피니언 (Epinion) 은 1999년에만들어진제품의견을중심으로한사이트이다. 이피니언 을통해사람들은자신이구매하고자하는제품에대해다른사람들이작성한리뷰를살펴보고구매의사결정에도움을받을수있다. 1999년에설립된 이피니언 (Epinion) 은 2003년 쇼핑닷컴 (Shopping.com) 에의해인수되었으며, 2005년 쇼핑닷컴 은다시 이베이 (Ebay) 에인수되었다. 76

77 2 서비스형태 이피니언 (Epinion) 은편향되지않은정보, 개인중심의추천, 비교가능한쇼핑, 이용자들에대한인센티브, 투명성등을목표로하고있으며, 이러한목표를중심으로제품에대한모든리뷰를관리한다. 기본적으로특정한제품에대해이용자들은리뷰를작성할수있으며, 이피니언 사이트에서는약 13개의카테고리에따라제품들을구분하고있다. 이러한카테고리들은전자제품, 컴퓨터와같은상품에서서비스상품까지를포괄하고있다. 이용자들은자세한가격비교를볼수있으며, 이용자들이작성한리뷰들을직접읽어볼수있다. 그리고자신이관심있는제품의구체적인사양역시한눈에볼수있다. 또한특정제품을지정하면해당제품에대한리뷰가자동으로전달되기때문에자신이관심있는상품에대한정보를보다일목요연하게정리할수있다. 몇몇리뷰어의경우 이피니언 으로부터일정금액을 수익분배 라는이름으로받기도한다. 수익분배의평가기준은얼마나많은이용자에게실질적인구매차원에서도움을주었나로결정된다. 또한리뷰어는일반리 < 그림 3-23> 이피니언리뷰페이지 03 77

78 뷰어와 Epinions Category Leads 로나눠진다. Epinions Category Leads 는특정카테고리에서활발한활동을보이는이용자에게주어지는것으로이자격을획득하게되면자신의리뷰는다른이용자의리뷰보다상위에위치하게되며, 약간더많은수익을 이피니언 으로부터배분받을수있게된다. 이피니언 의경우리뷰의질에대한판단을이용자에게맡기고있다. 이용자들은리뷰를보고리뷰에코멘트를달수있으며, 해당리뷰가믿음이가는지그렇지않은지등을평가할수있다. 이를통해이용자들로부터좋은평가를얻은리뷰들은보다상위에보여지고그렇지않은리뷰들은도태되는시스템을지니고있다. 3 수익모델및평가 이피니언 (Epinion) 은기본적으로광고에의지하고있다. 광고는배너의형태로노출되며화면이상단과오른쪽에위치하고있다. 또한 이피니언 은이용자수가늘어날수록사람들은 이피니언 (Epinion) 의정보에점점의지하게되기때문에기업의마케팅을위한수단으로는많은가능성을내포하고있는것으로평가되고있다. 그러나이때문에부작용역시지적되고있다. 이용자들의평가가수익이나리뷰노출에있어서중요한비중을차지하기때문에인지도가있는이용자들끼리서로긍정적인평가를교환하는등의 조작 이발생하고있다는지적이일고있다. 조작에대한위험성에도불구하고 이피니언 이가지고있는시스템이계속개선되면서여전히인터넷이용자들사이에서중요한정보를담고있는신뢰성있는사이트로평가받고있다. 78

79 5) 커뮤니티 Q & A 유형 Q & A 사이트는한국의 네이버지식iN 과유사한서비스로이용자들이스스로질문을하거나질문에답변을하는과정들을통해정보가축적되고축적된정보들이모든이용자에게공유되는것을의미한다. 국내에서는포털사이트를중심으로유사한서비스들이제공되고있는데, 외국의서비스들이제공하는 RSS 피드와유사한기능들은대부분제공되고있지않다. 따라서순수하게이용자자신의관심대상이되는상품이나서비스를직접찾아들어가서야리뷰나관련댓글등을볼수있다. 또한 네이버지식iN 의경우 야후앤서 (Yahoo Ask) 와거의흡사한형태를보여주고있는데, 자신의답변이선택되었을때일정한포인트가제공되고이에따라이용자의레벨이상승한다는점에서는차이가없으나, 이용자간의상호작용성이상대적으로약하다고할수있다. 대표적인 커뮤니티 Q & A 사이트로는 야후앤서 (Yahoo Answer) 와 위키앤서 (Wikianswer) 가있다. 이두사이트는이용자의위치가질문자, 답변자와같이엄밀하게구분되어있지않으며, 한이용자가질문자이자답변자가될수있다. 마찬가지로개별답변들에스스로댓글역시달수있다. 모든질문은특별한설정이없다면답변시한이 4일로결정되며, 이용자의선택에따라이기간을줄이거나늘일수도있다. 그러나 야후앤서 (Yahoo Answer) 가단순히질문과답변으로만이루어져있는것은아니다. 모든질문자와답변자를자신의 접속자 (contact) 로설정할수있으며이는 팬 (fan) 으로표현된다. 누군가자신을 팬 으로등록하거나반대로자신이 팬 으로등록하게되면질문이나답변이 팬 에게전달되는네트워크시스템역시포함되어있다. 또한이용자들의활동을촉진하기위해포인트와레벨개념도도입하고있다. 포인트는질문혹은답변을하거나, 자신의답변이 베스트 (best) 03 79

80 < 그림 3-24> 야후앤서질문과답변 답변 으로채택될때, 그리고누군가를 접속자 로설정하는등의활동을통해획득된다. 그리고일정한점수가쌓이면레벨 2의이용자가된다. 레벨이올라갈수록하루에등록할수있는답변의수가많아지는등활동에대한제한이조금씩풀리게된다. 위키앤서 (Wikianswer) 역시 야후앤서 (Yahoo Answer) 와동일하게누군가질문을하면다른이용자가답변을하는형식을취하고있다. 그러나질문과답변을하는과정은차이점이존재한다. 위키앤서 의경우답변자체에집중하는것이아닌답변이만들어지는과정에보다주목하고있 80

81 < 그림 3-25> 위키앤서의질문답변화면 다. 즉, 누군가의답변을편집하거나질문과관련된주제를토론할수있는영역이주어지고있다. 이는여러사람들의답변이병렬적으로포스팅되는차원을넘어비록답변의수가적더라도그것이이용자들에의해계속수정되면서개선될수있는여지를제공하고있다. 또한다른질문답변사이트인 앤서닷컴 (Answer.com) 과도연결되어검색을통해 앤서닷컴 콘텐츠까지함께검색할수있다. 이외에도질문의주요키워드가포함된다른질문들역시아래쪽에노출되어비슷한주제에대한답변을가능하게해준다

82 3. 콘텐츠공유모델 멀티미디어기반소셜네트워크들은 네트워크 보다는 공유 에초점을맞추고있다. 따라서업로드방식과업로드된콘텐츠의일목요연한노출위주로구성되어있고, 이용자개인의게시판이나블로그와의연동에보다강점을보이고있다. 또한개별사이트들이모든콘텐츠를전부다루기보다는콘텐츠유형별로자신들의전문영역들을구축하고있다. 멀티미디어기반소셜미디어의경우미디어의특성상외부서비스와의연동역시중요한문제로떠오른다. 대부분의멀티미디어기반소셜미디어의경우그자체로이용되기도하지만다른소셜미디어에자신의멀티미디어콘텐츠를링크시키거나콘텐츠를직접올리기위한목적으로도사용되기때문이다. 또한공유에초점을맞추기때문에되도록많은콘텐츠들을공개하고자하고있으며몇몇사이트의경우타인이볼수없게설정하는기능을아예제공하고있지않기도하다. 또한대부분의사이트에서해당콘텐츠를다른곳으로옮기거나, 링크할수있는 URL 주소나소스코드, RSS 피드등을제공하고있다. 한국의경우동영상사이트들이대표적인케이스라할수있다. 판도라TV(pandora TV), 다음 TV팟 (daum TVpot), 엠군 (mgoon) 등과같은사이트들이이에해당한다. 이사이트들은동영상공유를목적으로하고있으며, 외국의동영상서비스들처럼 채널 서비스를제공하기도한다. 이사이트들은해외사이트들과마찬가지로콘텐츠를다른미디어로옮기거나링크할수있는여러방법역시제시하고있다. 1) 사진공유유형 사진공유 (Photo sharing) 사이트들의경우대부분사진과짧은텍스트그 82

83 리고사진에대한자세한정보를중심으로포스팅된다. 또한사진의주제에따라다양한카테고리로구분되어있으며, 업로더 (uploader) 가아닌다운로더 (downloader) 를위해사진의크기를자동으로조정해주는등의기능또한갖추고있다. 이러한기능들이사진공유사이트의중심이되는이유는, 다른특성을지닌사이트들보다 공유 의기능이상대적으로강하게드러나기때문이다. 때문에대부분의사이트에서여러플랫폼을통해사진을업로드할수있게해주며, 일단업로드된사진들은모든이용자들에게공개된다. 이는이용자들이자신이촬영한사진에대한저작권의공유라는암묵적인동의가전제되어있기때문에가능한일이며, 사진의경우이용자들이자신이원하는태그를이용자, 주제, 촬영장소등으로편집할수있기때문에검색을통해원하는사진을찾는것을더욱용이하게하는경우가많다. 특히사진업로드사이트의경우그자체로이용자들에의해사용되기도하지만, 사진공유사이트이외의네트워크기반사이트나여타소셜미디어에사진을링크하기위한용도로도빈번하게사용된다. 한국의경우이러한사진공유사이트들을찾아보기는힘들다. 포털사이트를중심으로사진콘텐츠가업로드되고있지만, 공유보다는노출을주된목적으로하기때문이다. (1) 플리커 ( 1 연혁 플리커 (Flickr) 는사진또는동영상을올리거나, 공유하기위한목적의웹사이트이며, 다른소셜미디어와같이커뮤니티기능역시제공하고있다. 특히블로그를운영하는사람들에게개인적인사진저장장소로많이활용되고있으며, 대부분의블로그와연동되어 플리커 에올려둔사진을바 03 83