해외연수 프로그램

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2013 BSR 컨퍼런스한국대표단 기업의사회적책임은이제기업에게선택적인요소가아닌필수적인요소가되었습니다. 기업의투명성, 소비자의참여, 녹색성장이경제의중심이슈가되고있는가운데기업의지속가능성과사회적책임은새로운경영패러다임을구축하는핵심요소라고할수있습니다. KMAC-BSR 컨퍼런스한국대표단프로그램은이러한기업의지속가능성과사회적책임에대한최신이슈를다루고다양한논의를이끌어내어창조와공감을불러일으킬통찰력을제시할것입니다. 지속가능경영관련글로벌최신트렌드파악 글로벌경쟁력확보및지속가능경영을위한 CSR 전략수립 글로벌 CSR 전문가와의 Network 구축 기업및기관의 CEO, 기관장및임원 CSR, 경영전략 ( 기획 ), 사회공헌, 경제연구원, 비서실, 산업교육기관등지속가능경영관련부서의임직원들 700 만원 (VAT 별도 ) 1 일차 출국및이동 ( 인천 샌프란시스코 ) BSR 컨퍼런스한국대표단프로그램 OT 및환영만찬 2 일차 BSR 컨퍼런스참가 (1 일차 ) 3 일차 BSR 컨퍼런스참가 (2 일차 ) 4 일차 5 일차 BSR 컨퍼런스참가 (3 일차 ) 현지인프라체험 미국 CSR 우수기업벤치마킹 ( 안 ) 글로벌석학특강 6 일차귀국 ( 샌프란시스코 인천 ) 샌프란시스코 7 일차인천국제공항도착인천 edu.kmac.co.kr 345

2013 KMAC 추천연수제65회 2013 SHRM 컨퍼런스한국대표단 Asia's No.1 Knowledge Provider edu.kmac.co.kr 일정 : 2013 년 6 월 14 일 ( 금 ) ~ 6 월 22 일 ( 토 ) (7 박 9 일 ) 전세계 20,000 명의인사담당자들이참석하는 글로벌 HR Trend 를직접경험하라! Key Key Benifits Benifits 세계적인 HR 전문가들이제시하는급변하는 HR 트렌드이해! - 200 개이상의세션등글로벌기업의다양한 HR 사례를접할기회가됩니다. 국내유명 HRM 교수진들의전체및개별세션핵심요약디브리핑! - 연수후 SHRM 종합정리자료를배포, 연수효과를극대화합니다. 글로벌 HR 담당자와의네트워킹을통한글로벌마인드함양! - 해외선진문화의다양한체험을통해자긍심을고취하고글로벌네트워크를확고히합니다. CHICAGO 2013 346 해외연수프로그램

2013 KMAC 추천연수제 65회 2013 SHRM 컨퍼런스한국대표단 급변하고있는기업외부환경및조직내에서의변화에대응하고치열한생존경쟁에있어서효율적인인사담당업무처리가요구되고있습니다. 전통과역사를자랑하는미국의 SHRM 대회에한국기업들이참가하여인재확보및새로운 HR 운영기법, 세계최고의인사전문가들의새로운비즈니스전략등을벤치마킹하여 21 세기글로벌시대에기업들의경쟁력을강화하는데일조하는프로그램입니다. 매년 20,000 명이상의 HR 전문가들이참여하는대회에참석하셔서전세계 HR 트렌드를배우고느낄수있는기회를놓치지마십시오. 세계적인 HR 전문가들이제시하는급변하는 HR 트렌드이해및전략학습 분야별 HR 관련동시세션세미나참석 타기업 HR 관련부서와의네트워크교류 기업및기관의 CEO, 기관장및임원 인사, 교육, 노사, 총무, 경영 ( 전략 ) 기획, 연수원, 비서실등 HR 관련부서의임직원들 770 만원 (VAT 별도 / 중석식비별도 ) 제1일차 6월 14일 ( 금 ) 제2일차 6월 15일 ( 토 ) 제3일차 6월 16일 ( 일 ) 제4일차 6월 17일 ( 월 ) 제5일차 6월 18일 ( 화 ) 제6일차 6월 19일 ( 수 ) 제7일차 6월 20일 ( 목 ) 제8일차 6월 21일 ( 금 ) 제9일차 6월 22일 ( 토 ) 출국및이동 ( 인천 시카고 ) Global 우수 HR 기업벤치마킹 Global HR Trend 관련대학방문및석학세미나 (1일차) 오리엔테이션 2013 SHRM 컨퍼런스참가 (1일차) 1차디브리핑 2013 SHRM 컨퍼런스참가 (2일차) 2차디브리핑 2013 SHRM 컨퍼런스참가 (3일차) Tuesday Night Show 관람 2013 SHRM 컨퍼런스참가 (4일차) 최종디브리핑 현지인프라체험 귀국 인천국제공항도착 시카고 인천 edu.kmac.co.kr 347

01 연수특징 KMAC-SHRM 2013 한국대표단특전 KMAC-SHRM 한국대표단의규모는개최국인미국을제외한단일국가의대표단으로는세계최대규모입니다. KMAC 는 SHRM 과의공식파트너십을통해한국대표단참가자들의연수효과를극대화할수있는다양한특전을제공합니다. edu.kmac.co.kr HR 전공교수의세션정리 Daily Debriefing! 컨퍼런스기간중이루어지는 General/Master/Mega/Concurrent 세션에대한심도있는정리디브리핑 (4 일 ) SHRM HR 컨퍼런스종합정리자료제공! 종합정리자료제공을통해참가자들이놓칠수있는핵심자료제공 SHRM 인증정식 Certificate 제공! SHRM 이인증하는 Certificate 발급을통해본인이력에첨부하는기회! 연구회를통한 HR 인력들의휴먼네트워크형성을위한절호의기회! KMAC 의자체연구회운영지원을통한국내네트워크활성화! SHRM 연간 Membership 무료제공! SHRM 의방대한 HR 자료 무료 Download 및교육등의할인혜택제공 02 연수프로그램특징 (2012) 컨퍼런스구성 주요세션구성 강의세션 General Session (4 개 ) Master Series Session(3 개 ) Mega Session (24 개 ) Concurrent Session (218 개 ) Concurrent Session 구분 - Track 1 : Benefits & Compensation (28 개 ) 건강및의료, 혜택, 보상 - Track 2 : Business Management & Strategy (43 개 ) 전략적조정, 측정, 사업역량, 문화경영, 혁신, 변화경영 - Track 3 : Employment Law & Legislation (47 개 ) 규정준수, 규제갱신 - Track 4 : International HR (27 개 ) 글로벌인재경영, 다문화통찰, 전략적조정 - Track 5 : Personal & Leadership Development (24 개 ) 리더십, 경력개발, 능력강화및개발, 전략조정 - Track 6 : Talent Management (49 개 ) 참여및의욕고취, 인력관리, 신규채용및뉴미디어 주요세션설명 General Sessions 사회적인저명인사, 작가, 학자등이새로운 HR 에대한시각을제시 Master Series Sessions 해당분야의저명교수및전문가가최신트렌드의이론적배경및사례에대해서강의 Mega Sessions 과거참가자들의좋은반응을얻었던세션을재구성하여강의 Concurrent Sessions 6 개트랙별로내용이구성되어컨설턴트, 기업인사담당자, 저명교수등이실무적인내용중심으로강의 348 해외연수프로그램

03 2012 년디브리핑코디네이터교수진 서강대학교경영학과양동훈교수 미국 University of Minnesota 경영학박사 한국인사조직학회이사 한국기업윤리학회이사 한국외국어대학교경영학과유태영교수 University of London 박사 (2008) 연세대학교행정학석사 (1993) 현한국외대경영대학매니지먼트분야교수 경희대학교경영학과박용승교수 University of Minnesota 경영학박사 한국인적자원관리학회부회장, 한국노사관계학회이사 유엔글로벌컴팩트한국협회운영위원 경희대부설기업평화연구센터소장 연세대학교경영학과노현탁교수 미국 University of Illinois 경영학박사 04 역대 SHRM 참가기업 2012 년 SHRM 컨퍼런스에는약 150 개기업, 230 명의국내 HR 담당자들이참석하였습니다. 주요참가기업 글로비스롯데제과삼성중공업하나대투증권한라공조호남석유화학 KIST LG 화학 기아자동차롯데칠성음료삼성증권하나은행한화엘앤씨호텔롯데 KT LS- 지주 도레이첨단소재롯데홈쇼핑삼성코닝정밀소재한국가스공사한화증권호텔신라 LG- 지주 LS-Nikko 동제련 동부건설미래에셋증권삼성화재한국관광공사한화케미칼효성 LG CNS LS 산전 동부화재삼성에버랜드삼성경제연구소한국방송공사현대건설 CJ E&M LG 인화원 LS 전선 두산 - 지주삼성 SDS 신한카드한국생산성본부현대다이모스 CJ 오쇼핑 LG 경제연구원 SK E&S 두산인프라코어삼성경제연구소아모레퍼시픽한국수자원공사현대로템 CJ 제일제당 LG 상사 SK 에너지 두산중공업삼성디스플레이예금보험공사한국인터넷진흥원현대모비스 CJ 주식회사 LG 생명과학 SK 이노베이션 딜로이트삼성물산우리은행한국장학재단현대엔지니어링 CJ 푸드빌 LG 생활건강 SK 종합화학 롯데건설삼성생명우주일렉트로닉스한국전력현대엔지비 CJ 프레시웨이 LG 실트론 SK 주식회사 롯데백화점삼성엔지니어링이랜드한국전력거래소현대오토에버 GS 건설 LG 유플러스 SK 플래닛 롯데인재개발원삼성인력개발원인천국제공항공사한국남동발전현대위아 GS 리테일 LG 이노텍 SKC 하스 롯데정보통신 삼성전기 전자정보통신진흥원 한전원자력연료현대자동차 KB 국민카드 LG 인화원 S-Oil 롯데정책본부삼성전자제일모직한국투자공사현대카드 / 캐피탈 KB 금융지주 LG 전자 STX edu.kmac.co.kr 349

The Future Of Corporation: Balanced Work Place 고성장기업 BWP 벤치마킹프로그램 Asia's No.1 Knowledge Provider edu.kmac.co.kr 급속한환경변화및글로벌경쟁이치열해지면서국내에확산된성과주의는효율성을높이는데크게기여하였지만, 많은기업에서조직과개인가치의불균형, 단기성과와장기성과간의불균형, 성과와연공간불균형, 조직갈등확대등의조직운영상의불균형과부작용또한양산하고있습니다. 이에따라형평성과공정성에기반한 Balanced Work Place 에대한다양한글로벌선진기업사례를살펴보고 Know-How 를학습하여, 국내기업에적용가능할수있는구체적인실천방안에대해고민하는기회를제공하고자합니다. HW / SW / Humanware 에초점을둔 BM BWP 메커니즘이해확립 국내기업에적용가능한구체적인실천방안의 Idea 획득 글로벌기업의 BWP 우수사례및선진기업과의 Network 확보 HR 및기업문화부서임원및담당자 경영기획실, 기획관리부 700 만원 (VAT 별도 ) 제 1 일차 출국및이동 ( 인천 미국 ) 고성장기업의 BWP 벤치마킹프로그램 OT 제 2 일차 [ 벤치마킹 1] BWP 우수기업 Oracle ( 안 ) 제 3 일차 이동 ( 샌프란시스코 라스베가스 ) 중간정리디브리핑 제 4 일차 [ 벤치마킹 2] BWP 우수기업 Zappos ( 안 ) 샌프란시스코 라스베가스 제 5 일차 제 6 일차 이동 ( 라스베가스 LA) 글로벌 BWP 석학특강 ( 안 ) [ 벤치마킹 3] BWP 우수기업 Mattel ( 안 ) 출국및이동 ( 미국 인천 ) LA 제 8 일차 인천국제공항도착인천 350 해외연수프로그램

SCM 관계자들의필수참여 Global 컨퍼런스! 2013 CSCMP 컨퍼런스한국대표단 향후 Supply Chain 은통합으로인한규모의확대, Global Supply Chain 의증대로인한복잡성의심화, 환경등법적규제등으로인한관리항목의증대, 대외적환경의급속한변화로인한불확실성에대한신속대응능력을갖춘 SCM 의구축이큰화두가될것으로보입니다. 무한경쟁의시대, 다음세대의 SCM 을본컨퍼런스참가를통해준비하시기바랍니다. SCM 분야최신트렌드학습 국내외 SCM 전문인력들간휴먼네트워크형성의기회제공 SCM 전공교수의세션정리일일디브리핑을통한인사이트습득 기업최고경영자및관련임원 SCM 담당자, 물류 / 구매 / 생산실무자 경영전략 / 기획실무자 770 만원 (VAT 별도 ) 제1일차제2일차제3일차제4일차제5일차제6일차제7일차 출국및이동 한국대표단 - 환영만찬회 SCM 전문가초빙특별강연 사전오리엔테이션및사전디브리핑 2013 CSCMP 컨퍼런스 (1 일차 ) 1 일차디브리핑 2013 CSCMP 컨퍼런스 (2 일차 ) 미국현지인프라체험 2013 CSCMP 컨퍼런스 (3 일차 ) 최종디브리핑 [ 벤치마킹 1] SCM 우수기업 [ 벤치마킹 2] SCM 우수기업 출국및이동 LA 덴버 LA 제 8 일차 인천국제공항도착인천 edu.kmac.co.kr 351

VOC 분석과전략적활용방안미국특별연수프로그램 edu.kmac.co.kr SNS, 소셜미디어, 웹, 이메일등다양한텍스트분석을통한 VOC 분석은 Customer Insight 를갖추기위한필수적인시대흐름이되고있습니다. 본연수는 Text Analytic Summit 참가를통해최신트렌드를학습하고, 세계유수의 Big Data 활용우수기업의사례를직접체험할수있는기회를제공하여전략적디지털채널경영을위한방안을제시합니다. Text Analytic Summit 참가를통한사례학습 VOC 분석및전략적활용우수기업벤치마킹을통한역량강화 해당분야기업담당자들과의네트워크구축을통한발전방향모색 C-Level : CEO, CIO, CTO, CMO, CFO 등 CS / Marketing / VOC / Call Center 관리자및담당자 전략 / 기획관련담당자및관리자 680 만원 (VAT 별도 / 중석식비별도 ) 제1일차제2일차제3일차제4일차제5일차제6일차제7일차 출국및이동 오리엔테이션 [ 벤치마킹 1] VOC 분석및전략적활용우수기업 [CF 활동 1] Cross Field 활동을통한역량강화 Text Analytic Summit 1 일차참가 - VOC 분석의핵심 - 텍스트, 예측분석, Big Data 의이해 - 최신 Sentiment 분석및 Semantic 분석 Text Analytic Summit 2 일차참가 - VOC 분석의핵심 - 텍스트, 예측분석, Big Data 의이해 - 최신 Sentiment 분석및 Semantic 분석 [ 벤치마킹 2] VOC 분석및전략적활용우수기업 정리워크샵 [CF 활동 2] Cross Field 활동을통한역량강화 귀국 출국 미국 제 8 일차 인천공항도착후해산귀국 352 해외연수프로그램

일본친환경녹색성장벤치마킹연수 녹색성장은전세계적인경기불황타개를위한주요아이템입니다. 각기관과기업은시대적요구에맞는구체적인녹색활동추진체계를수립하는것이시급합니다. 이에따라서녹색성장벤치마킹연수는기관과기업이녹색성장을적용할수있는실질적인방안과 Action Plan 을제시하는기회를만들고자합니다. 저탄소녹색성장사회목표달성을위한플랫폼구축정비및전개방향성확인 신재생에너지개발및에너지효율향상핵심기술개발지원및정책현황파악 녹색마케팅아이디어를도출하고녹색사업추진로드맵수정 녹색성장전략및사업추진기업 CEO 및기관장, 부서담당자및관계자 녹색기술및산업체관련기업담당임원및담당자 녹색성장담당관및기획관 250 만원 (VAT 별도 ) 제1일차제2일차제3일차제4일차제5일차 출발 : 인천 후쿠오카 [ 벤치마킹 1] 키타큐슈시시청방문 - 키타큐슈시친환경시스템우수사례 [ 벤치마킹 2] 키타큐슈에코타운센터방문 - 에코타운사업총합적지원거점 [ 벤치마킹 3] 환경수질센터방문 - 공해극복및환경문제에대한정보센터 [ 벤치마킹 4] 후쿠오카수소타운방문 이동 : 후쿠오카 교토 ( 신간센 ) [ 벤치마킹 5] 교토시시청방문 - 친환경녹색성장도시를위한 에코오피스 플랜 [ 벤치마킹 6] 미야코에코로지센터방문 - 교토시의에코로지정책의아이디어를체험 연수총정리워크샵 귀국 : 오사카 인천 키타큐슈 후쿠오카 교토 인천 1 월 2 월 3 월 4 월 5 월 6 월 7 월 8 월 9 월 10 월 11 월 12 월 edu.kmac.co.kr 353

창조적역량향상을위한일본홋카이도창의혁신연수 edu.kmac.co.kr 일본창의혁신연수는일상의변화를통한혁신과창조를끊임없이실천하고있는홋카이도의대표적인혁신우수사례에대한벤치마킹을진행하여가치를찾아나갑니다. 혁신전략및실천방안에대한아이디어를도출하고나아가, 선진혁신인프라체험을통해창의적인사고와실천력을강화하는과정이될것입니다. 구성원의고객만족마인드함양및실행력강화 조직혁신, 고객만족, 현장개선등당면과제중심의벤치마킹 구성원의자발적참여를통해변화를유도하는조직문화 기업의경영전략및혁신담당임원및관리자 기업및공공기관사내혁신 TFT/CA/ 혁신리더등 기타혁신담당임원및실무자 230 만원 (VAT 별도 ) 제 1 일차 출국 : 인천 삿포로 [ 벤치마킹 1] 삿포로맥주 ( 안 ) - 발상의전환을통한블루오션개척사례및마케팅전략 - 삿포로맥주제조공정투어 삿포로 제 2 일차 제 3 일차 [ 벤치마킹 2] 디자인도시, 오타루市 물류도시에서관광도시로의변신 [ 벤치마킹 3] 기타이치가라스 오타루와운명을같이하는 3 대를이은장인정신 [ 벤치마킹 4] 창조적디자인경영, 아사히야마동물원 WORKSHOP 연수과정총정리및개선과제도출워크샵 오타루 아사히카와 제 4 일차 귀국 : 삿포로 인천인천 1 월 2 월 3 월 4 월 5 월 6 월 7 월 8 월 9 월 10 월 11 월 12 월 354 해외연수프로그램

일본생산혁신종합대회참가및우수기업벤치마킹연수 일본제조업의혁신을위한광의적개념의 모노즈쿠리 기획, 개발, 설계, 생산기술, 조달, 제조, 물류, 판매에있어서의엔지니어링체인과공급체인의전체를통한생산및조직효율화를추구하여, 향후생산전략상의과제를분명히하고, 우리기업에있어서의생산혁신을위한지침을제공합니다. 프로세스개혁을성공시키기위한요인의추출 글로벌관점의생산혁신, 생산기술력향상, 인재육성, 조직제휴방안 경영환경의변화에의한새로운과제에대응한 6 개테마별세션구성과선진 33 개사례 개발설계, 생산기술, 생산관리, 품질관리, 생산혁신, 물류등의담당자 경영간부및관리자, 현장스텝및사원 사내생산성혁신및경영혁신관련 TFT 280 만원 (VAT 별도 ) 제1일차제2일차제3일차제4일차제5일차 출국및이동 연수오리엔테이션 [ 생산혁신종합대회참가 _1 일차 ] : 전일정단독동시통역부스운영 - A 세션 : 글로벌생산거점의매니지먼트 - B 세션 : 신흥국에있어서의생산혁신 - C 세션 : 새로운가치획득을위한모노즈쿠리 - D 세션 : 품질, 사람, 그리고구조 - E 세션 : 철저한현장력향상활동 [ 생산혁신종합대회참가 _2 일차 ] : 전일정단독동시통역부스운영 - A 세션 : 글로벌생산거점의매니지먼트 - B 세션 : 생산기술력향상으로의방향 - C 세션 : 새로운가치획득을위한모노즈쿠리 - D 세션 : 인재만들기의구조 - E 세션 : 철저한원가저감활동 [ 벤치마킹 1 ] 생산혁신우수기업 [ 벤치마킹 2 ] 생산혁신우수기업 현지인프라체험 귀국 도쿄 귀국 edu.kmac.co.kr 355

Innovation을위한최적의기회!! 2013 일본생산혁신종합대회참가및우수기업 Benchmarking연수 edu.kmac.co.kr Who Needs this Program? - 경영혁신관련임원및관리자, 현장감독자및관리자 - 생산성향상및혁신관련 TFT - 개발설계, 생산기술, 생산및제조, 원가, 제안소집단활동, 에너지, 보전경영관련실무자및임원 일정 : 2013 년 2 월예정 Purpose & Expectation 귀로듣고일본생산혁신대회참가일본 TOP 레벨업체사례발표및세미나 눈으로확인하자! 우수혁신기업현장벤치마킹 일본생산혁신대회를통해생산의여러프로세스에서개혁성공요소를도출하고, 개발과생산이일체화되는혁신생산, 복제가불가능한제조, 생산가치창조에의도전등, Innovation을향한최적의정보를습득하실수있습니다. 도요타, 닛산, 아스카와, 아이신, 소니태양, 라이온, 카오, 도시바, 코마츠물류, 케이힌, 혼다기업공업, 모리전기등일본내업계선두업체를안에서직접이루어지는개선활동을비교하여, 일본제조업의비용경쟁력, 고품질, 설비생산능력을확인하고현장에서벤치마킹하실수있습니다. 귀로듣고! 눈으로보고! 마음으로느끼는 Benchmarking! 현장제일선감독자및혁신관리자에게보다수준높은물건만들기와혁신 Trend 를이해하고, 향후미래에요구되는인재육성및관련스킬을 간접체험함으로서혁신에대한고차원의지식및사고를습득하고, 이를바탕으로, 선진우수기업의현장 BM 을통해비교체험함으로서, 자사 의접목가능한혁신기업을도출하여국내기업의혁신수준을제고하고자합니다. About Industrial Innovation 2013 일본생산혁신종합대회는생산의여러프로세스에서개혁성공요소를도출하는것과함께, 개발과생산이일체화되는혁신생산, 복제가불가능한제조, 생산가치창조에의도전등, Innovation을향한최적의기회 356 해외연수프로그램

일본카라쿠리개선전참가및우수기업벤치마킹연수 카라쿠리개선전이란현장의오퍼레이터자신이직접지혜를모아불합리한점을찾아내고, 여러번의시행착오를거쳐직접손으로제작한것으로 돈이들지않는 창조성이뛰어난 우수한현장의살아있는개선사례를말하며, 아래의조건을충족시키는개선을바로카라쿠리개선이라고합니다. 본연수는현장에서직접이루어지는개선의노하우를모아놓은전시회로그동안우리기업들이전개해온현장개선, 설비개선활동들과비교할수있는장과개선노하우를배워접목할수있는기회의장을통해보다폭넓은시각을갖추고, 선진개선기법의습득을통해강하고능력있는현장리더를양성하는데그목적이있습니다. 일본우수기업의혁신에대한벤치마킹 선진우수기업의혁신시스템에대한이해 벤치마킹을통한개선활동활성화및개선제안아이디어도출 TPM/TPS 추진사무국및현장사원 / 임직원 생산 / 원가 / 기술 /TPM/ 에너지 / 업무혁신 / 보전경영 / 제안 소집단활동관련실무자및임직원 사내생산성혁신및경영혁신관련 TFT / 합리화추진관련부서장및실무자 240 만원 (VAT 별도 ) 제1일차제2일차제3일차제4일차 출국및이동 전문가특별세미나 카라쿠리개선전참관 - 카라쿠리개선전은생산현장에서직접이루어지는개선의노하우를모아놓은전시회 - 자사에서전개해온현장개선, 설비개선활동들과비교할수있는장 - 노하우를배워접목하는기회로현장리더의개선마인드및스킬의향상이목적 - 약 250 여개의개선실물사례를소개하는장으로현장개선의아이디어가축적 카라쿠리참가자우수사례시상식 [ 벤치마킹 1] 현장개선우수기업 [ 벤치마킹 2] 현장개선우수기업 정리워크샵 귀국 나고야 귀국 edu.kmac.co.kr 357

일본최우수콜센터벤치마킹연수 edu.kmac.co.kr 최근기업들은더욱치열해지는경쟁속에서고객과의끊임없는커뮤니케이션이기업의성장동력임을인식하고, 이를효과적으로실천하기위한방편으로 Customer Contact Center 에대한관심과투자를아끼지않고있습니다. 이에 KMAC 는일본의최고기업들의성공사례및글로벌기업들이제시하는콜센터의미래모습을예측할수있는최우수콜센터벤치마킹연수프로그램을준비하였습니다 Customer Contact Center 의멀티미디어화와분산오퍼레이션벤치마킹 Call 수삭감방안, VOC 의활용등사례를통한새로운과제와해결방법이해 최고의고객성과를유지하고있는최우수콜센터현장에서배우고느끼는운영 Know-How 습득 콜센터의신규구축및콜센터의확장을계획하는실무자및관리자 기존고객상담실, 고객센터, 상담센터등의전략적혁신을모색하는실무자및관리자 CS/ 서비스 / 마케팅 / 경영전략 / 기획및추진을담당하는실무자및관리자 슈퍼바이저 /QA/ 서비스강사등콜센터의교육, 훈련, CRM, 정보시스템, 인터넷, 전산관리운영담당자 250 만원 (VAT 별도 ) 제 1 일차 출국및이동 현지콜센터전문가특별세미나 제 2 일차 [ 벤치마킹 1] 일본최우수콜센터 [ 벤치마킹 2] 일본최우수콜센터 일본 제 3 일차 [ 벤치마킹 3] 일본최우수콜센터 [ 벤치마킹 4] 일본최우수 CS 우수사례 제 4 일차 정리워크샵 귀국 귀국 358 해외연수프로그램

제 9 회일본 TRIZ 심포지엄참가연수 기술강국인일본에서도체계적인기술혁신을위한방법론으로 TRIZ 에주목하고있습니다. 일본 TRIZ 심포지엄은석학의강의와기업의최신 TRIZ 적용방법론, 활용 Know-How, 성공사례에대해서나누고공유할수있는일본최대의 TRIZ 이벤트로써, TRIZ 적용과구축을고민하는기업들에게창의적인인사이트를제공하는좋은기회가될것입니다. 일본에서배우는최신 TRIZ 적용방법과트렌드 TRIZ 학습자에게창의적자극을주어학습과성과에대한동기를부여 글로벌교류를통한창의적인사이트제시및 No.1 기업의혁신구상 TRIZ 실무자, TRIZ 담당임원, TRIZ 추진리더 R&D 연구원, 설계, 기술관리및기획, 6 시그마, 특허, 기술정보, 생산기술, 현장개선부문관리자 / 임원 310 만원 (VAT 별도 ) 제 1 일차 출국 창의혁신인프라체험 제 2 일차 TRIZ 심포지엄참가 1 일차 TRIZ 심포지엄참가자교류회 일본 제 3 일차 TRIZ 심포지엄참가 2 일차 한국대표단간담회 제 4 일차 창의혁신인프라체험 귀국 귀국 edu.kmac.co.kr 359

일본물류공동화사업벤치마킹연수 edu.kmac.co.kr 일본정부는 1990 년대종합물류시책요강을책정하여현재까지수배송의공동화, IT 활용으로유통업무효율화를이루고그린물류를실현하고있습니다. 비용절감을통해기업의경쟁력을강화하고소비자이익을보호하며환경물류를해결하고이산화탄소배출가스를줄이려는노력을하고있습니다. 이러한일본의선진물류공동화사업벤치마킹을통해물류혁신위한인사이트를제공합니다. World Best 물류인프라현장체험 전문가의 Daily 디브리핑을통한체계적인지식습득 물류 /SCM 에있어서의비용절감및환경문제해결을위한자사적용방안도출 기업최고경영자및관련임원 SCM 담당자, 물류 / 구매 / 생산실무자 경영전략 / 기획실무자 250 만원 (VAT 별도 ) 제 1 일차 출국및이동 현지 SCM 전문가특별세미나 제 2 일차 [ 벤치마킹 1] 식품조합주관물류공동화사례 전문가디브리핑 일본 제 3 일차 [ 벤치마킹 2] 아지노모토, 니혼수산, 니찌레이 3 사의물류공동화사례 전문가디브리핑 제 4 일차 현지인프라체험 귀국 인천 360 해외연수프로그램

싱가포르 CS 우수사례벤치마킹연수 본프로그램은고객주도형시장으로의변화에맞추어고객접점개선을위한제반역량및 CS 우수기업의전략과고객서비스향상을위하여싱가포르의최우수 CS 교육기관에서의 CS 교육과우수기업들에대한벤치마킹을통해 CS 경쟁력을강화하는데그목적이있습니다. 선진기업의고객경험관리사례학습 싱가포르최대 CS 교육기관을통한 CS 심화교육 싱가포르서비스우수인프라체험을통한글로벌서비스마인드함양 CS 부서장및관리자, CS 평가우수직원및포상자 고객센터관리자및실무자, 고객접점의서비스담당자, 사내 CS 강사및컨설턴트, 서비스교육기획및담당자등 CS 업무관련자 CS/ 서비스 / 마케팅 / 경영전략 / 기획및추진을담당하는실무자및관리자 370 만원 (VAT 별도 ) 제 1 일차 제 2 일차 제 3 일차 제 4 일차 제 5 일차 출국및이동 사전오리엔테이션 SQ Center 에서의 CS 특별교육 - 고객경험관리의핵심툴인 Service Blueprinting 학습 - 고객경험관리의표준수립을통한최고의서비스전략 [ 벤치마킹 1] CS 우수기업 [ 벤치마킹 2] CS 우수기업 [ 벤치마킹 3] CS 우수기업 [ 벤치마킹 4] CS 우수기업 정리워크샵 CS 우수사례인프라체험 귀국 싱가포르 제 6 일차 인천공항도착후해산귀국 edu.kmac.co.kr 361

유럽건축물에너지절감연수 edu.kmac.co.kr 에너지효율화를통한감축방안이다양한산업분야에서마련되고있는가운데, 건축물의에너지관리방안이대두되고있습니다. 국토해양부 녹색건축물조성지원법 을공포하는등국내도녹색건축활성화를위한종합적인추진기반을마련하여각기업및기관에서도이에대한적극적인대응이필요한시점입니다. 본연수를통하여유럽의선진건축물에너지절감사례및정책을파악하고구체적인실행방안을도출하는기회를갖고자합니다. Passive House 를통해 Zero Energy 에도전하는독일건축물에너지효율화연구소체험 건물에너지효율등급인증제도, 빌딩코드등스위스의건물에너지관련정책파악 BEMS 전문업체, 사우타그룹방문을통한 BEMS 를이용한에너지절감사례파악 건축물목표관리대상업체에너지담당자 BEMS, Smart Grid 담당자 건축물시설팀, 공무팀, 에너지관리팀 700 만원 (VAT 별도 ) 제1일차제2일차제3일차제4일차제5일차제6일차 출국 : 인천 - 프랑크푸르트 [ 벤치마킹 1] Passive House Institute [Field Trip 1] Riedberg Schule ( 리트베르그초등학교 ) 특강 - KIST 유럽연구소특강 [ 벤치마킹 2] Konrad-Zuse-Strasse 에위치한저에너지하우스단지 [ 벤치마킹 3] 바이에른주응용에너지연구센터 [Field Trip 2] Energy Efficiency Center [ 벤치마킹 4] EMPA ( 국책건축재료연구기관 ) [ 벤치마킹 5] 사우타社방문 (BEMS 전문기관 ) [Field Trip 3] 미네르기인증건축물 프랑크푸르트 뮌헨 취리히 제 7 일차 귀국인천 362 해외연수프로그램

러시아 TRIZ Festival 컨퍼런스한국대표단 TRIZ 의본고장러시아에서열리는세계최대의 TRIZ Festival 에참가하여글로벌창의혁신기업및전문가들과함께최신의트렌트를공유하고, 교류회를통해휴먼네트워크를형성하는기회를제공합니다. 또한 TRIZ 우수기업벤치마킹을통해창의혁신에관한인사이트를확보할수있습니다. 창의혁신역량강화및글로벌시야확보를통한창의인재육성과기업의가치실현에이바지 컨퍼런스의다양한내용을통해기업과조직의창의혁신방법론을업그레이드 창의혁신분야의글로벌석학의특별강의를통해최신트렌드와인사이트를확보 경영혁신팀, TRIZ 팀, 연구개발, 신상품개발등 R&D 관계자 연구소및연구기관관계자 690 만원 (VAT 별도 ) 제1일차제2일차제3일차제4일차제5일차제6일차 출발 : 인천 모스크바 한국대표단 Ice Breaking 환영만찬회 [ 벤치마킹 1] TRIZ 우수기업벤치마킹 ( 안 ) [ 벤치마킹 2] TRIZ 우수기업벤치마킹 ( 안 ) 이동 : 모스크바 - 상트페테르부르크 TRIZ 사전워크샵 TRIZ 컨퍼런스 1 일차 1 일차디브리핑 TRIZ 컨퍼런스 2 일차 최종디브리핑 귀국 : 상트페테르부르크 인천 모스크바 상트페테르부르크 제 7 일차 인천공항도착인천 edu.kmac.co.kr 363