리모트콜, 기업의가치를 높입니다 업계최초원클릭원격지원상용화대한민국소프트웨어제품품질최우수상세계일류상품선정 KISA 인증 Non-ActiveX 원격솔루션 TTA GS(Good Software) 인증 리모트콜의원격지원시장점유율 한국 1 위 일본 1 위 아시아 1 위 금융권 1 위 공공시장 1 위 보안기업 90%
PC 원격지원 모바일원격지원 현장원격지원 리모트콜은고객의 PC 또는모바일기기에원격접속하여문제를진단하고해결하는기업용원격지원솔루션입니다.
비교불허원격지원, 리모트콜 리모트콜은원격지원의개념을최초로제시하였으며원격지원의표준소프트웨어로서업계를선도하고있습니다. 한국 1 위일본 1 위아시아 1 위금융권 1 위공공시장 1 위 GS( 굿소프트웨어 ) 인증획득 대한민국 S/W 제품품질대상최우수상 세계일류상품선정 KISA( 한국인터넷진흥원 ) 인증 Non-ActiveX 원격솔루션
4 리모트콜, 기업의가치를높입니다 overview 원격지원을도입하면, 고객의문제설명시간과상담사의문제해결시간이모두단축되어 ROI 와고객만족도가동시에상승됩니다. 리모트콜은 Powerful & Universal 원격지원으로서, 지원영역과지원기종의한계가없습니다. 이제원격지원은모든기업에필요한필수소프트웨어이며, 리모트콜은원격지원의표준으로인정받고있습니다. 전세계 10,000 여개고객사의원격지원선택기준이된리모트콜의차별화키워드 ' 안심 / 안전 / 안정 / 기술력 / 노하우 ' 를소개합니다.
5 기존의전화상담방식에는한계가있습니다. 전화는여전히고객이문제해결을위해가장선호하는채널입니다. 고객의 79% 는기업서비스채널로전화를가장선호합니다. B 전화 79% 이메일 13% 메신저 4.5% 기타 3.5% 고객서비스필요시, 한번의시도로이슈해결성공률이가장높은채널 출처 :OVUM] 하지만, 전체A전화상담시간의약 65% 는문제를설명하고파악하기위해소모하고, 나머지 35% 만을문제해결에사용하고있는것이현실입니다. 전체전화상담시간 65% 35% 문제설명및파악시간 문제해결시간 출처 : 기업의고객지원현황조사, 알서포트, 2016]
6 원격지원으로전화상담의한계를극복할수있습니다. 원격지원으로더빠르고정확하게고객의문제를해결할수있습니다. 원격지원도입이전 문제설명및파악시간 (A) 문제해결시간 (B) 원격지원리모트콜도입이후 A B 전체상담시간76% 단축 원격지원은고객만족도상승과기업비용절감의기반이됩니다. 100% 매우만족 94% 지원비용 80% 감소 N 통신사의리모트콜에대한고객만족도조사 기존 20% 리모트콜도입이후
7 Powerful 리모트콜로기존원격지원의영역한계를극복할수있습니다. PC, 모바일은물론현장까지모든상황을지원합니다. 원격지원중 PC 화면을공유하여문제해결 모바일화면을공유하여문제해결 현장을촬영하고있는스마트폰카메라화면을공유하여문제해결 PC, Mobile, Field, Everything!
8 Universal 다른원격지원에서제한되던기종도리모트콜로지원가능합니다. 원격지원이불가능한디바이스를찾기힘들정도로폭넓게지원합니다. Windows Mac OS Linux 모든 PC OS 와웹브라우저환경, 다양한모바일 OS 와디바이스를지원합니다. - PC 와모바일의새로운 OS 환경도예외없이지원할수있도록미리준비하고빠르게대응합니다. - 모바일디바이스제조사의기술규격에대응할수있는고도화된기술력을보유하고있습니다.
이제원격지원은모든기업에필요한필수소프트웨어입니다. 9 원격지원은어떤비즈니스에도예외없이필요합니다. 1 차금속제조업 병원 가정용기기제조업 산업및전문가단체 기계장비및관련물품도매업 협회및단체섬유제품제조업 비거주복지시설운영업 사업지원서비스업 봉제의복제조업 가정용기기제조업 컴퓨터프로그래밍, 시스템통합및관리업 의료용기기제조업 은행및저축기관 금융지원서비스업 광고업 연구개발업 숙박업 조명장치제조업 반도체제조업 의원 배송물류업 환경정화및복원업 인쇄물출판업 마그네틱및광학매체제조업 일반교습학원 사회및산업정책행정 사회복지서비스 업 기타전문업 무형재산권임대업 의료용물질, 의약품제조업 의료, 정밀, 시계제조업 수리업 소프트웨어개발및공급업 1 차철강제조업 창작및예술관련서비스업 가정용품도매업 철도운송업 통신및결제장비서비스업 육상운송및파이프라인운송업 건설업 스포츠업 약 155 개업종내의 10,000 여개기업이리모트콜과함께성장하고있습니다. 전세계적으로원격지원수요는꾸준히증가하고있습니다. Worldwide Clientless Remote Support Software Spending 2014 2019 ($M) 2019 1216.6 2018 1067.2 2017 911.8 2016 769.4 2015 647.9 2014 544.7 연평균성장률 20.1% 0 200 400 600 800 1000 1200 1400 Source: IDC, Worldwide Clientless Remote Support Software 2015 2019 Forecast (Jan.,2015) IDC, Worldwide Clientless Remote Support Software 2013 Vendor Shares TOP 6 (2014)
10 리모트콜의고객사가리모트콜이어떤제품인지를말해줍니다. 대기업, 금융권, 통신사, 공공기관, 그리고각산업군내우량기업은리모트콜을선택했습니다. 리모트콜은원격지원의표준으로인정받고있습니다.
11 전세계 10,000 여개기업에서왜타사제품이아닌리모트콜을선택했을까요? 1 만고객사의리모트콜선택요인은 안심 입니다. 고객이제어권을직접통제할수있어안심하고원격지원을받을수있습니다. PC 공유화면전송일시중지 모바일지원퀵메뉴 PC 원격지원중, 고객이필요시간편한원클릭방식으로원격화면전송을일시중지했다가다시해제할수있습니다. 화면전송중지 원격지원중, 고객의사에따라언제든지모바일화면잠금과지원종료가가능합니다. 화면을잠그면, 주민등록번호등의개인정보입력시정보노출을막을수있습니다. 채팅 잠금 종료 중지해제 PC 공유프로그램선택 PC 제어권회수가능 PC 원격지원시작시, 고객이상담사와공유할프로그램을직접선택할수있습니다. 고객은키보드 / 마우스중허용하고자하는제어권만선택하여허용할수있습니다. 이메일등개인정보가포함된프로그램은고객의허가없이상담사가임의로접근할수없습니다. 상담사가제어중이더라도고객이키보드나마우스를사용하거나특정단축키입력시, 언제든지제어권을다시회수할수있습니다.
12 전세계 10,000 여개기업에서왜타사제품이아닌리모트콜을선택했을까요? 1 만고객사의리모트콜선택요인은 안전 입니다. 관리자가원격접속권한을제한할수있어안전하게원격지원할수있습니다. 원격접속허용위치제한 관리자가접속가능한지정 IP 또는 IP 그룹, MAC Address 를별도설정하여등록하면, 허용된위치에서만제한적으로리모트콜에이전트에로그인할수있습니다. 기본사용 사무실 2 층의 IP 로제한 사무실 2 층 (192.168.100.100) 사용가능 사용가능 사무실 5 층 (192.168.100.200) 사용가능 사용불가 집 (10.10.10.100) 사용가능 사용불가 IP 주소허용 / 제한예시 사용자비밀번호에대한보안관리옵션 상담사에이전트로그인시사용하는비밀번호에대한보안을세부적으로설정할수있습니다. 비밀번호구성기준, 변경주기, 로그인실패시계정잠금여부등을설정하여비밀번호유출이나임의적인접근을방지할수있습니다.
13 전세계 10,000 여개기업에서왜타사제품이아닌리모트콜을선택했을까요? 1 만고객사의리모트콜선택요인은 안정 입니다. 열악한네트워크환경에서도원격연결이가능하도록최선의조치 (Best Effort) 를제공합니다. 스크린샷 (ScreenShot) 모드 - 다양한환경적사유로중계서버와의연결이원활하지않아고객의 PC 를정상적으로제어할수없는경우, 스크린샷모드로고객 PC 화면을공유할수있습니다. - 스크린샷모드로연결시고객 PC 화면스크린샷이 5 초마다상담사의뷰어로전송됩니다. 원격연결시네트워크자동전환 PC 의네트워크가일시적으로단절되거나, 모바일에서 Wi-Fi/LTE 네트워크간의전환이발생하더라도추가적인조작없이재연결됩니다. 100% 연결을위한 Best Effort 중계서버연결성공건 정상연결건 99% ScreenShot 모드적용으로나머지 1% 도지원가능 고객 ScreenShot을 5초마다전송 상담사
14 전세계 10,000 여개기업에서왜타사제품이아닌리모트콜을선택했을까요? 1 만고객사의리모트콜선택요인은 기술력 입니다. Virtual Remote Video Driver 리모트콜은자체개발엔진인 VRVD를사용합니다. 공유화면이비슷해보인다고해서기술력까지비슷한것은아닙니다. CPU 를많이쓰면서지원한다면, 지원중에는다른어떤작업도동시에할수없는답답한원격지원이되어버립니다. 리모트콜알서포트의 VRVD ( 가상원격비디오드라이버 ) VS 타사원격지원자체엔진없이오픈소스 VNC 기반 PC 원격지원비교알서포트 A 사 B 사 엔진 VRVD ( 자체원천기술 ) 별도엔진없음별도엔진없음 전송모드 네트워크 : 고속화면색상 : True Color 설정없음 설정없음 고객 PC 자원사용량 ( 동일동영상재생조건 ) CPU: 26.7% 메모리 : 23.8 MB CPU: 41% 메모리 : 48.8 MB CPU: 45% 메모리 : 24.2 MB 작동구조및효율성 윈도우 OS 내부구조이용 시스템자원의효율적사용 윈도우 OS 내부에서작동구조가아님. 속도및시스템자원사용에제한이있음. ( 테스트 PC 환경 : OS: Win 8.1 / CPU: Dual 2.0 GHz / 메모리 : 2 GB) 원격지원시발생하는트래픽최소화와고속압축기술을적용하여오픈소스기반타사엔진에비해빠른원격지원을제공합니다. ( 네트워크속도가열악한환경일수록속도의차이를더크게체감할수있습니다.) VRVD 는커널모드 (Kernel Mode) 에서작동하므로, 유저모드에서동작하는 VNC 기반엔진에비해 CPU 점유율이약 30% 감소됩니다. (PC 하드웨어의자원소모가적어그만큼지원속도가빨라집니다.)
15 전세계 10,000 여개기업에서왜타사제품이아닌리모트콜을선택했을까요? 1 만고객사의리모트콜선택요인은 노하우 입니다. 고객피드백과사례분석을통한노하우축적으로다양한 needs 와각종예외사항에민첩하게대응합니다. Update 17 년 R&D 투자 리모트콜만의노하우 1 만개 Test 100 만건 100 명 Test 원격전문기업의 17 년에걸친기술집적 100 명이넘는 R&D 전문인력운영 월 100 만건이상의원격접속에대한안정적인대응 1 만개이상글로벌고객사의다양한피드백분석 새로운기술에대응하는빠른업데이트와지속적인테스트
16 리모트콜, 기업의가치를높입니다 specification 제품개요 - 접속방법 / 상담사용뷰어 안심특화기능 안전한관리체제 안정적인프라 빠른원격지원을위한환경설정옵션 풍부한노하우를기반으로한기능별관리옵션 리모트콜의 10가지주요기능
제품개요 PC 지원 _ 접속방법 리모트콜은원격지 PC 화면을공유하여신속하게문제를진단하고실시간해결을지원하는원격지원솔루션입니다. 17 131 592 상담사 상담사 고객 리모트콜에이전트로그인후 시작하기 클릭 리모트콜원격지원접속코드확인후고객에게전달 PC 원격지원웹페이지에상담사가안내해준접속코드입력 상담사 고객 리모트콜의다양한기능을활용하여원격지원 PC 화면을공유하여원격지원받는중
제품개요 PC 지원 _ 상담사용뷰어 리모트콜은원격지 PC 화면을공유하여신속하게문제를진단하고실시간해결을지원하는원격지원솔루션입니다. 18
제품개요 모바일지원 _ 접속방법 리모트콜모바일팩은원격지모바일화면을공유하여신속하게문제를진단하고실시간해결을지원하는원격지원솔루션입니다. 19 상담사 상담사 고객 리모트콜에이전트로그인후 시작하기 클릭 리모트콜원격지원접속코드확인후고객에게전달 모바일지원앱화면에상담사가안내해준접속코드입력 상담사 고객 리모트콜모바일팩의다양한기능을활용하여원격지원 모바일화면을공유하여원격지원받는중
제품개요 모바일지원 _ 상담사용뷰어 20 메인메 모바일제어메뉴 ] 뉴 ] 제어그리기화면도구 스피커폰켜기 / 끄기 볼륨 UP 볼륨 DOWN 홈 메뉴 뒤로가기 검색카메라설정 상태창내리기 상태창올리기 자동회전 화면문구숨김 / 표시 화면잠금요청 메인메뉴 모바일제어메뉴
제품개요 모바일지원 _ 상담사용뷰어 21 시스템정보퀵세팅프로세스정보앱정보채팅로그정보지원이력파일전송
제품개요 영상지원 _ 접속방법 리모트콜비주얼팩은스마트폰카메라촬영화면을실시간공유하여신속하게문제를진단하고실시간해결을지원하는영상지원솔루션입니다. 22 상담사 상담사 고객 리모트콜에이전트로그인후 시작하기 클릭 리모트콜영상지원접속코드확인후고객에게전달 영상지원앱화면에상담사가안내해준접속코드입력 상담사 고객 리모트콜의다양한기능을활용하여원격지원 카메라촬영화면을공유하여영상지원받는중
제품개요 영상지원 _ 상담사용뷰어 23 영상지원제어메 뉴 ] 플래시 ON 플래시 OFF 후면카메라 전면카메라 수동포커스 스피커폰켜기 스피커폰끄기 동영상전송시작 동영상전송중지 사진모드 비디오모드 위치정보요청 메인메뉴 ] 아이콘클릭시, 기능즉시실행 음성채팅설정, 항상위, 뷰어잠금, 종료 그리기시작 / 유형 / 색상, 전체지우기 사용자조절, 화면맞춤, 화면회전, 화질조정 위치정보요청 : 웹에서구글지도연결 마이크 / 스피커볼륨조절 방향안내키표시
안심 특화기능 고객측화면블라인더기능 주민등록번호등을입력하는경우, 전체화면중입력창부분만가릴수있습니다. 24 원격지원중에공유화면내의특정영역을상담사가볼수없도록고객이손쉽게차단할수있습니다. 상담사 PC 고객 PC 안내창항상위 음성채팅 문자채팅 그리기 블라인더 파일전송 받을파일열기 프로그램공유 원격프린터설치
안심 특화기능 고객정보보호 : 원격지원시작동의절차 25 원격지원시작을위해, 먼저고객의명시적인동의를받습니다. PC 지원시작시고객동의필요 모바일지원시작시고객동의필요 영상지원시작시고객동의필요
안심 특화기능 고객정보보호 : 특정기능실행시동의절차 원격지원중상담사에게제어권이있더라도, 고객동의요청 Pop-up 창은상담사가임의로제어할수없습니다. 26 원격지원중특정기능을실행하는경우, 먼저고객의명시적인동의를받습니다. 모바일 고객위치정보사용동의영상지원중고객위치정보가필요한경우, 위치정보송신에대한고객동의필요 PC 파일원격송수신또는설치 / 삭제 응용프로그램잠금 / 허용 원격화면녹화또는캡처 고객디바이스의파일을삭제및이동하거나새로운파일을업로드시 사전에미리등록한응용프로그램에대해고객모바일기기에서상담사의접근을제한하거나허용가능 세션전달동의더빠른문제해결을위하여다른상담사와원격세션을공유할때, 고객동의필요
안심 특화기능 고객정보보호 : 상담사뷰어잠금 뷰어잠금을해제하려면에이전트로그인비밀번호를입력해야하므로, 제 3 자가임의로잠금을해제할수없습니다. 제 3 자에대한공유화면정보노출을방지하기위해, 상담사측뷰어를자동또는수동으로잠글수있습니다. 27 미사용시간경과에따른뷰어자동잠금 상담사에이전트의보안옵션에서설정 긴급한경우뷰어즉시잠금 원격지원도중상담사가급하게자리를비워야하는상황이발생하면, 원격지원뷰어메뉴중 뷰어잠금 기능을실행하여뷰어의모든기능을사용불가상태로전환가능 상담사뷰어잠금상태
안심 특화기능 고객정보보호 : 녹화파일재생환경제한 28 리모트콜원격지원녹화파일은알서포트가자체개발한암호화파일형식 (*.rsfx) 으로안전하게저장됩니다. rsfx 형식의파일은알서포트가제공하는전용플레이어에서만재생가능하며, 리모트콜에이전트가설치되지않은 PC 에서는재생이불가능합니다. 원격지원녹화파일의연결프로그램전용플레이어로만연결가능 리모트콜전용플레이어
안전 관리체제 보안관리 : 안전한접속코드인증 29 리모트콜원격지원인증에사용되는접속코드는랜덤한 6 자리숫자로제공됩니다. 접속코드는상담사와의원격연결을위해일회성으로사용되며제 3 자의임의접근은원천차단됩니다. 은행거래시보안을위해사용하는 OTP 발생기의 6 자리숫자처럼원격지원건마다새로운접속코드가랜덤으로생성되며, 동일한고객을대상으로반복지원하는경우에도매번새로운코드로인증해야합니다. 1 회성암호
안전 관리체제 보안관리 : 데이터암호화및네트워크보안 30 원격접속인증정보에대한 1 차암호화모든원격세션에서전달되는데이터를 End-To-End 에서 256-bit AES (Advanced Encryption Standard) 압축암호화하여전송합니다. 원격지원세션연결시 2 차암호화원격지원세션연결시강력한 2048-bit SSL(Secure Sockets Layer) 암호화통신을제공합니다. SSL 웹서버사용으로 PC 와서버사이에전송되는모든데이터에대해암호화통신을제공함으로써, 해독이불가능한상태로안전하게데이터를전송합니다. 보안가이드준수알서포트의모든원격소프트웨어업데이트체계보안가이드를준수하여, 모든모듈은전자서명기반으로인증된정보로만업데이트됩니다. 안전한코딩가이드 (Secure Coding Guide) 준수공인된개발보안가이드를준수한개발및검토를실시하며, 관련된사이버보안위협에대한대응및예방책을수립하여적용하고있습니다.
안정 인프라 안정적으로유연한서버구성 31 서버이중화로안정성을보장하며, 클라우드서버로유연하게대응합니다. 예 : 일본지역서버구성도 JP JP KR Sakura IDC Amazone Tokyo KT ucloud Gate way Server Session Server Update Server Gate way Server Session Server (Standby) 웹서버 /DB 서버 / 중계서버 / 세션서버 각국가별로구성, 장애시 에는다른국가서버를사용 하도록이중화 업데이트서버 Global CDN (AWS, CD Networks) 을사용함과동시에지역별로서버를두어업데이트서비스제공 Global Public Cloud Global Public Cloud (AWS, MS Azure, KT ucloud) 를사용하여유연한서버운영가능
안정 인프라 글로벌원격지원인프라보유 근접지역서버자동연결방식은리모트콜의연결안정성뿐아니라속도향상에도기여하는리모트콜만의운영노하우입니다. 32 전세계 15 개 edge 지역에중계서버를구축하여, 가장가까운지역의서버로자동연결되도록운영합니다. 범용성높은 7 개언어를지원하여글로벌지원의범위를최대화하였습니다. USA Europe Asia 리모트콜지원언어 한국어, 영어, 일본어, 중국어간 / 번체, 프랑스어, 스페인어, 포르투갈어 중계서버구축지역 한국, 일본, 유럽 ( 네덜란드, 아일랜드 ), 호주, 브라질, 미국서부 / 중부, 싱가포르
빠름 원격지원속도설정옵션 33 원격지원환경설정 속도가느린열악한네트워크환경이라면, 가장적은양의정보전송만일어나도록옵션을조정하여속도를확보하는것이중요합니다. 고객의네크워크조건에따라상담사측에서제어옵션을세부조정하여제어속도를최대화할수있습니다. 원격화면공유옵션 원격화면공유시바탕화면을제거한상태로보거나윈도우이동시외곽선으로표시하는옵션을선택하면, 화면전송량이더적어져제어속도개선 네트워크모드별화면색상원격지원해상도설정 에이전트설정 : 기본옵션 모바일뷰어설정 : VRVD 제어옵션 에이전트설정 : 디바이스제어옵션 네트워크데이터전송시압축여부설정 - 일반 : 압축하여전송 - 고속 : 압축없이전송 제어모드화면검출시가상드라이버이용여부설정 - 고속 : 이용함 - 그래픽 : 이용안함 에이전트설정 : 디바이스제어옵션 PC 제어화면색상 / true color 품질낮을수록속도향상 4 color / 256 color / high color / true color 모바일제어화면색상낮을수록속도향상 4 color / 16 color / 64 color / 256 color/ high color
옵션 풍부한노하우를기반으로한기능별관리옵션 고객사원격지원환경에맞게설정할수있는기능별 on/off 옵션제공 34 다양한고객케이스분석과운영노하우를통하여각기능별로세분화된옵션을제공합니다. 기업의관리자가개인및그룹의리모트콜사용권한을세부적으로관리할수있습니다. 리모트콜관리자에서옵션을설정할수있는항목의예시 120 여개기능에대해사용권한옵션제공 아무리좋은기능이라도특정고객사환경에잘맞지않거나특정상담사그룹에는사용을제한해야하는경우가있습니다. 리모트콜은각각의고객사가최적화된환경에서원격지원할수있도록기능사용권한을직접관리할수있는옵션을제공합니다.
리모트콜의 10 가지주요기능 35 1. 화면공유 / 제어 2. 공유화면상에안내 원격지의 PC 나모바일의화면공유마우스 / 키보드를통한제어화면위에그리기, 레이저포인터등을통한안내 고객동의후마우스 / 키보드제어 마우스를따라움직이는포인터를통해화면상의필요한위치를가리키며안내가능 ( 고객동의후 ) 화살표를눌러모바일화면공유 3. 채팅 4. 파일송수신 양방향채팅을통한커뮤니케이션 지원에필요한파일을보내거나가져오기 상담사 고객
리모트콜의 10 가지주요기능 36 5. 세션전달 / 공유 6. 공유화면저장 / 녹화 원활한상담을위해, 현재지원중인원격세션을전문상담사에게 전달하거나다른상담사와공유 필요시원격지원중인고객의화면을저장또는녹화 화면저장 화면녹화 뷰어우측하단에화면저장및녹화현황이표시됨 7. 상담사화면공유 8. 원격재부팅접속 상담사의화면을역으로고객에게공유 고객도상담사화면에그리기및파일전송가능 지원중고객의 PC 재부팅이필요한경우원격으로실행후자동재접속 암호가설정된 PC 인경우, 재접속하려면고객의로그인필요
리모트콜의 10 가지주요기능 37 9. 시스템정보확인 PC 나모바일디바이스의시스템원격진단및프로세스제어 모바일 App 설치현황및프로세스관리, 로그항목선택및수집 10. 상담통계 (user admin) 지원내역에대해다양한통계제공
Thank you Korea 05544 서울시송파구위례성대로 10 ( 방이동, S 타워 10~15 층 ) 전화 +82-70-7011-3900 팩스 +82-2-479-4429 기술문의 : support.kr@rsupport.com 구매문의 : sales.kr@rsupport.com 기타문의 : info.kr@rsupport.com Japan USA China 105-0001 東京都港区虎ノ門 1-2-20 第 3 虎の門電気ビル 7 階 TEL : +81-3-3539-5761 FAX : +81-3-3539-5762 お問い合わせ : support.jp@rsupport.com Sales : sales.jp@rsupport.com Info : info.jp@rsupport.com 560 Sylvan Ave. Suite 1000, Englewood Cliffs, NJ 07632, Phone : +1 (888) 348-6330 Fax : +1 (888) 348-6340 Tech : support.us@rsupport.com Sales : sales.us@rsupport.com Info : info.us@rsupport.com 北京市朝阳区阜通东大街 6 号方恒国际 A 座 2708 咨询电话 : +86-10-8256-1810 联系邮箱 : co-china@rsupport.com