KFA 프랜차이즈통합상품권 토리아토상품권 사업참여제안서 w w w. t o r i a t o. c o m
목차 목차 01. 토리아토상품권이란? 1 02. 사업배경 2 03. 사업방향 3 04. 사업역할 4 05. 운영정책 5 06. 참여흐름 7 07. 사용예시 8 08. 정산정보 9 09. 고객센터 10 10. 판매방안 11 11. 프로모션 12 12. 기타사항 13 13. 일정예시 14 14. WEBPOS 15 15. 사용규약 16 16. 정산예시 17 17. 수수료 18 18. FAQ / Q&A 19 同行 거인의어깨네트웍스는프랜차이즈통합상품권의유통, 알리바바티몰한국시상정품성공급사등의국내외다양한유통및판매망을형성하고이에필요한물류산업과그부가산업을담당하여관계사에게다양한기회를제공함으로써 동행 과 상생 의의미를갖고함께길을걸어가는것을목표로하고있습니다
1. 토리아토상품권이란? = 토리아토 (TORIATO) 상품권이란? 토리 [TORI] : 도토리처럼작지만야무지고옹골찬 아토 [ATO] : 널리간편하게이용하는선물 토리아토 : 도토리처럼작지만야무지고옹골차널리간편하게이용하는선물 이라는뜻으로순수우리말인 토리 와 아토 의합성어 기존의공급자중심의선물형태가아닌사용자중심의편의성을극대화한잔액관리형모바일전자상품권 01
2. 토리아토상품권사업배경 상품권시장의지속적인확대 확장성 전체상품권시장의규모는 11 조원으로추정 ( 15 년기준 ) 모바일발행상품권규모는 1 조 7 천억으로추정되며 17 년에 2 조시장으로예측 ( 스마트폰대중화및인터넷뱅크오픈등 ) 배송비, 손망실의위험부담이여전한문제로지적되어지류에서모바일로빠르게시장이동중 현재상품권시장점유율현황 점유율 크게유통사상품권과개별상품권으로양분 유통사 ( 백화점, 마트중심 ) 상품권 48%, 개별 ( 주유, 구두, 외식, 커피, 도서중심 ) 상품권 52% 로양분 시장일부도서, 문화, 온누리상품권의사용처로제휴되어있으나사용처의부족 사회적트랜드 트랜드 최근공용방송및케이블방송의맛집, 먹방, 쿡방등외식문화관련프로그램운영으로외식산업의발달에기여 ICT 기반의서비스발전의제고 (O2O, Smart Order, User Interface 적응등 ) 다양한생활형 IT 서비스의확대와 1 인거주인구수의증가에따른편리성요구 통합상품권의필요성 필요성 IT 기술발전과 1 인가구수증가가불러오는통합된상품권의니즈 (Needs) 인식 그룹사, 계열사의브랜드통합에서벗어나외식브랜드간의통합, 결합된상품권필요성 브랜드 vs 브랜드, 업종 vs 업종을이어질수있는콜라보레이션의상품권역할요구 02
3. 토리아토상품권사업방향 브랜드구분없이모바일로쉽게사용가능한 토리아토통합상품권 출시 경쟁력 상품경쟁력확보 상품권활용처확대통한소비자만족극대화 모바일쿠폰시스템도입, 잔액관리편리성제공 수익성 가맹점매출극대화 신규고객유치 신규고객유치에따른매출증대및부가매출극대화 상품명 : 토리아토상품권 30,000 원교환처 : 전지점유효기간 : **** 년 ** 월 ** 일 점유율 모바일상품권시장우위선점 현 11 조규모의기존유통 / 개별상품권시장진출 유통사, 이통사, 서비스사와의제휴시너지창출 03
사업역할 4. 토리아토상품권기관의역할 한국프랜차이즈산업협회 (KFA) 협회산하회원사사업제휴 - 회원사참여홍보 - 회원사참여일정, 수수료, 연동방식협의 - 가맹점 POS 연동개발관리 - 가맹점교육지원등 협회산하회원사정보공유 추가회원사정보설명및홍보 Shoulder of Giant Networks ( 거인의어깨네트웍스 ) 사업정책수립및관리 - 사업리스크관리및참여사조율 - 상품권전반의정책수립및관리 상품권사업총괄운영관리 - 공공기관, 교육기관등특화시장발굴 - 홍보 / 마케팅계획수립및실행 - 프로모션운영 상품권운영관리및정산 - 가맹점동의및정보수립정리 - 가맹본사별교환내역정신및정산대급처리 kt mhows ( 케이티엠하우스 ) 총괄판매사업자및시스템개발운영 - 모바일쿠폰솔루션제공 - 가맹점정산시스템설계 / 구축 - 잔액조회및환불시스템설계 / 구축 - POS 연동규격작성및배포 / Web-pos 기능기축 - 시스템상시모니터링및장애대응 시스템구축및기능개발 - 상품등록제휴판매채널관리 판매채널운영 - B2B, B2C 판매채널영업및연동 환불및고객운영센터 04
운영정책 5. 토리아토상품권운영정책 현금 / 카드와동일한정책운영 참여사접수 / 계약체결 상품권이용에관한가맹점 - 고객間분쟁방지를위하여일관된상품정책적용 - 카드 + 상품권 / 현금 + 상품권등중복사용 - 기타쿠폰, 할인권과함께사용가능 - 단, 잔액환불은고객센터로신청 고객대상사용가능매장안내를위해사용가능브랜드를확정 - 8월중순까지참여사확정후런칭준비필요 - 배포된 POS연동규격서활용개발 - WEB POS 사용시계정생성필요 ( 매장內 POS가없거나, 연동개발이불가능할경우 ) - 직영점인경우제외 POS 개발완료 고객최우선원칙 가맹점의 POS에서상품권을인증하는기능개발 - 8월 25일시연진행을위해 8월 23일개발완료 - 가맹점 POS와상품권서버간통신규격맞춤 - 가맹점 POS, 상품권사용에편의성강화 (UI/UX) - WEB POS 배포및교육자료안내 가맹점에서발생할수있는 CS 의대처매뉴얼의숙지및지속교육필요 고객센터내토리아토전담상담원배치를통한 CS 대응극대화 가맹점의상품권정책준수 05
운영정책 5. 토리아토상품권운영정책 상품설명및이용방법 공통 유효기간은기본 1 년입니다. 단, 상품특성에따라유효기간이상이할수있으니, 상품상세메뉴를확인하시기바랍니다. 신유형상품권표준약관적용 고객최우선원칙 포인트적립및멤버십혜택적용 제휴카드및통신사할인적용 사용가능매장 60% 이상 제외서비스사전고지 ( 적용제외상품등 ) 06
참여순서 6. 토리아토상품권사업참여흐름 상담계약 POS 테스트적용 신청및상담본사계약 POS 개발테스트기간 신청사업자메일접수 - mj.seo@giantworks.co.kr 사전배포자료 : 기본가이드, 기초자료조사양식, Q&A/FAQ 가이드 메일접수후, 연동규격서, 세부가이드제공 유선 / 대면상담진행 계약서날인 - 수신 : 거인의어깨네트웍스 - 대면 / 서면계약서접수 계약서및추가제출서류수취 관리페이지에업체정보등록 ( 엠하우스시스템 ) 테스트지원 / 개발문의 - kt mhows 지원 개발불가시 WEB-POS 활용 - 매장정보필요 테스트지원 / 개발문의 - kt mhows 지원 브랜드별순차적오픈 매장정보사이트에브랜드별 정보입력 테스트기간 테스트지원 / 개발문의 - kt mhows 지원 브랜드별순차적오픈 매장정보사이트에브랜드별정보입력 주의 : 계약서와관련한서류는원본을원칙으로합니다. 필히등기우편을해주시기바랍니다. 기타 : 법인필요서류안내 ( 사업자등록증사본 1 부, 법인인감증명서 1 부, 법인등기부등본 1 분, 법인명의계좌사본 1 부 ) 07
서비스예시 7. 토리아토상품권사용프로세스 구매쿠폰수신 1 차사용 2 차사용 3 차사용 환불가능여부조회및환불금액지급 사용완료 고객이동 \ 100,000 \ 0 15.12.27 16.1.22 16.1.27 16.1.28 시스템정보 쿠폰발행 오.XXX 강남점브랜드코드 XXCHICKEN XXXX 커피잠실점브랜드코드 XXCOFFEE XXX스테이크여의도점브랜드코드 XXSTEAK 고객센터환불브랜드코드 GIFTISHOW 교환완료 지점코드 : KN001 지점코드 : JS002 지점코드 : YD003 지점코드 : CS_REFUND 금액정보 쿠폰잔액 100,000 사용금액 0 최종잔액 100,000 쿠폰잔액 100,000 사용금액 20,000 최종잔액 80,000 쿠폰잔액 80,000 사용금액 10,000 최종잔액 70,000 잔액환불기준 : 액면금액의 60% 이상사용시 ( 액면금액 1 만원이하 80%, 환불은 kt mhows CS 센터 ) 금액권 : 1 만원, 3 만원, 5 만원, 10 만원등차등적용 ( 예정 ) 쿠폰잔액 70,000 사용금액 30,000 최종잔액 40,000 60% 이상사용 쿠폰잔액 40,000 환불금액 40,000 최종잔액 0 08
정산정보 8. 토리아토상품권정산시스템 브랜드관리 가맹점정보등록 (WEB) 거인의어깨 네트웍스 상품관리판매관리 ( 가맹점코드, 가맹점명, 주소, 정산계좌정보등 ) xx김밥강남점 xx 스테여의도 쿠폰발송관리 쿠폰사용관리 POS 연동, WEBPOS 상품권관리자 (kt mhows 시스템 ) CS 관리 가맹점관리 Kt mhows 서버 사용정보 ( 승인, 취소등 ) 브랜드코드 XXKIMBAB 지점코드 KN001 사용금액 20,000 브랜드코드 XXSTEAK 지점코드 YD003 사용금액 30,000 정산관리 가맹본사별정산 기간별정산 정산내역 정산정보 사용 정산자료제공 정산시스템 ( 가맹점코드맵핑한 정산금액, 입금계좌등 ) 거인의어깨 네트웍스 FC 상품권 관리자 1 관리자 2 관리자 3 09
고객센터 9. 토리아토상품권 A/S 고객센터안내 A/S 운영체계 고객고객센터운영개발 평일 (09:00~18:00) 전담상담원 점심 (12:00~13:00), 주말, 공휴일제외 CS 응대 - 고객응대 - 재발송 / 기간연장 / 잔액관리 / 환불처리 - 일단위보고 - VOC 통계분석 - 공급사관리 - 매체관리 - 상품관리 - 구매관리 - 발송관리 - 정산 / 통계관리 - 오류해결 - 실시간장애모니터링 - 자체시스템유지 / 보수 - 신규기능개발 kt mhows 고객센터 특장점 다년간의운영노하우를보유한 kt mhows 고객센터통한 CS 응대 야간 / 주말전담상담원을배치하여 CS 응대및가맹점의긴급애로사항대처 PIN 번호기반 [ 재발송 / 잔액관리 / 기간연장 / 환불 ] 통합처리 거래량증가 ( 콜수량예측 ) 에따른탄력적인고객센터인력및회선운영 10
판매방안 10. 토리아토상품권판매방안 판매및마케팅계획 B2B B2G B2C 고객관리, 마케팅, 직원복지용도발송 - 50 여개금융사 - 20 여개유통사 - 250 여개기업사 주민혜택 장학, 정책홍보등대량 소량 연동 특정발송 - 중앙부처및산하공공기관등 50 여개지자체 관공서 - 서울및수도권주요대학입학처 홍보처등 giftishow 매체 제휴매체기관 - Auction, G-market 등 30 여개쇼핑몰 - 컬쳐랜드, 캐스슬라이드등포인트몰 - 카카오톡연동판매 - SK 기프티콘연동판매 11
프로모션 11. 토리아토상품권프로모션용안내 이벤트및프로모션예시 상황 : 본사에서 우수고객 (VIP) 대상 에게통합상품권을제공하기위해본사에서구매하는경우 금액 : 기존금액권이아닌지정금액으로설정가능 ( 예시, 5,000 원적용 ) 로고 : 본사에맞는로고및문구삽입가능 A 특정로고, 문구, 그림삽입가능 A 특정로고, 문구, 그림삽입가능 B 5,000 B 출시기념 B 출시기념 상품명 : 토리아토상품권 30,000 원교환처 : 기프티쇼유효기간 : **** 년 ** 월 ** 일 상품명 : 토리아토상품권 5,000 원교환처 : 전지점유효기간 : **** 년 ** 월 ** 일 본사구매시, 맞춤형디자인삽입가능 12
기타사항 12. 토리아토상품권기타사항 계약서체결 상품권수취 / 정산관련업무제휴계약서 개인정보수집 이용및제3자제공동의서 - 정산수수료, 정산주기확인 - 브랜드통합 / 가맹본사별정산관련정보 - 제휴사에필요한최소정보제공 POS 연동작업 VAN 관리대리점요청 - POS S/W 결제수단추가요청 - 연동규격서문서전달 개발요청 (VAN 대리점->POS S/W 공급사 ) - 주1회 POS S/W 개발회의진행 ( 대리점요청사안반영 ) POS 연동 POS 연동참고자료 - 사용 POS S/W 브랜드 ( 프랜차이즈내다수업체사용시모두표기 ) - S/W 공급사 - 프랜차이즈가맹점명단 ( 시스템적용가능가맹점 ) 거인의어깨네트웍스 ( 정산주체 ), OO 은행 ( 안전결제 ) KT mhows 와 POS S/W 공급사간테스트 13
일정예시 13. 토리아토상품권참여일정 ( 변동가능 ) 내용 11M 12M 01M 비고 사업참여 내부결제및계약 11 월중순 계약서, 가맹동의서 확인및승인 연동작업 POS 연동작업 ~12 월중순 POS 연동규격서적용 가맹동의 ~12 월말 가맹동의 가맹동의서적용 연동확인 ~12 월말 연동 TEST 및상품교육 모의 TEST 및교육매뉴얼 상품적용 적용 12 월말혹은 11 월초에출시 가맹점부착물제공 14
WEBPOS 14. 토리아토상품권 WEBPOS 예시 1 모바일쿠폰을인증, 승인, 취소처리를위한 WEBPOS 계정페이지 4 기간검색을통해해당상품선정후, 반품 버튼클릭하여취소진행 2 쿠폰번호입력후, 사용가능여부확인및 교환승인 버튼클릭으로결제 3 기사용쿠폰이거나일치하지않은쿠폰일경우, 인증실패팝업 15
사용규약 15. 토리아토상품권규약 상품권유효기간 결제수단 ( 기프티쇼닷컴 ) 구매취소 ( 기프티쇼닷컴 ) 기간연장 B2C 1 년, B2B 60 일 복합결제가능 (+ 현금, + 신용카드 ) B2C 가능 B2C 가능 B2B 불가능 미사용상품권환불 ( 유효기간이후 / 5 년이내 ) 구매후 7 일이내취소시 100% 를환불해드리며, 미처사용하지못하고유효기간지난경우, 수신자에게 5 년까지 MMS 전송요금및상품권생성제반비용, 결제수수료등을제외한 90% 의금액을환불해드립니다. 이벤트, 프로모션등을통해발송된상품의경우에는환불이제한될수있습니다. * 부분사용시구매취소불가 유효기간이내에수신자가신청가능하며, 3 개월단위로연장됩니다. 단, 구매취소, 교환, 환불처리된상품권이거나특별한사유가있는경우연장이불가합니다. * 부분사용시기간연장불가 유효기간이내에사용하지못하신경우, 5 년이내에수신자가환불신청가능하며, 결제금액의 90% 를환불해드립니다 환불 (B2C 만해당 ) 고객안내 부분사용후상품권잔액환급 공통 기간만료전기간만료후 상품권총금액이 1 만원이하인경우 100 분의 80 이상, 1 만원초과인경우 100 분의 60 이상에해당하는물품등을제공받은경우잔액에대해환불을요구할수있으며, 발행자등은잔액을반환하여드립니다. ㅇ환불된부분에대해서는공급정산에반영되지않음ㅇ잔액환급은고객센터로신청, 환불서류접수후환급ㅇ부분사용후잔액이위조건에충족하지않아환급이불가할경우다수의동일브랜드상품권잔액총액이 1 만원이상시환급 ㅇ잔액에대해 100% 환급 ㅇ잔액에대해 90% 환급 유효기간이도래하기 7 일전통지를포함하여 3 회에걸쳐유효기간의도래, 유효기간의연장가능여부와방법등을 SMS 또는이메일등의방법으로수신자에게통지합니다. B2C 는유효기간 1 년입니다. (B2B 는 60 일 ) 유효기간내미사용의경우에만수신자가직접연장신청시 3 개월단위로연장가능합니다. 유효기간내미사용한상품권은 5 년이내에수신자가직접환불요청시 90% 를환불해드립니다. 16
정산주기 16. 토리아토상품권정산주기안내 ( 예시 ) 9 월 10 월 11 월비고 1 2 3 4 9 월 1 일 ~ 9 월 30 일 10 월 7 일까지발송 10 월말일입금 (kt 거인 ) 11 월 7 일까지입금 1 총사용기간 2 전월사용금액세금계산서발행 3 kt 기프티쇼에서입금 4 대사작업및입금 1 9월한달간의실질사용기간 (9월 1일 ~9월 30일 ) 2 9월한달간의실질사용금액에대한세금계산서발행 (10월 7일이전 ) 3 9월한달간의실질사용금액에대한입금 (kt 기프티쇼 거인의어깨네트웍스 ) 4 전체브랜드, 가맹점총대사작업및정산 (11월 7일이전입금 ) 17
수수료 17. 토리아토상품권수수료 토리아토 (TORIATO) 상품권수수료? 토리아토상품권 = 착한상품권으로본사업에참여한회원사의성공을위하여시장평균수수료대비최저수수료적용 선택적복지몰 200여개기업및오픈마켓 ( 옥션, 11번가, G마켓, 신세계몰등 ) 판매등의운영에따른최소수수료적용 수수료율 5% (VAT 별도 ), 통상 8~20% 의높은수수료대비경쟁력확보, 착한상품권으로상품화 토리아토 (TORIATO) 상품권 POS? 1) 연동개발표준 Process Point TIP! VAN 관리총판 ( 대리점 ) 을통해개발요청 ex) A 가맹본사의 AA 브랜드가 OKPOS S/W 중외식전문 NETPOS 사용중일때, -> 가맹본사, 가 VAN 관리총판 ( 대리점 ) 에게기능개발요청 (POS S/W내결제수단추가 ) -> 가 VAN 관리총판 ( 대리점 ), OKPOS 고객센터 ( 접수창구 ) 를통해정식개발요청접수 -> OKPOS 사, 주1회개발검토회의 ( 고객센터-개발부서 ) 진행 -> 개발착수여부검토 / 승인 -> 프로토콜정의서 ( 연동규격서 ) 분석 -> 개발공수산정후회신 -> 개발 / 테스트 -> 적용완료 18
질문사항 18. 토리아토상품권 FAQ / Q&A 토리아토 (TORIATO) 상품권 POS? 2) VAN 업계현황가. 배경 - 2016.5.1. 부터여신전문금융업법시행령일부개정안시행 : 연매출 3억원이하가맹점대상리베이트지급금지 - 본조항의시행으로모든가맹점대상으로기존월 VAN발생건수에따라가맹점에현금 ( 물품 ) 으로환급하던행위불법 - 기존월 300~400 건이상 VAN 발생가맹점은 POS SET(100 만원 ) 을 VAN 대리점이무상으로지급 - 1,000 건이상우량가맹점에게는현금으로리베이트지급나. 영향 - 유 / 무형의리워드 ( 현금, 물품 ) 를제공할수없어서우수가맹점이탈및경쟁 VAN 총판으로의전환우려다. 결론 - 프랜차이즈통합상품권 의사용처가 VAN 건수가많은업종특성상가맹본사및가맹점의 POS S/W 기능개발 요구는시장환경변화및업계분위기상 VAN 총판 ( 대리점 ) 이거부하기어려움 - POS S/W 社 가개발비요구시 VAN 총판 ( 대리점 ) 이선제적으로대응가능함라. 유의사항 - 가맹본사가 POS S/W 社 에직접개발요청할경우개발비발생할수있음 19
질문사항 18. 토리아토상품권 FAQ / Q&A 토리아토 (TORIATO) 상품권 POS? 3) 인증수단가. POS 연동 - 가맹점에서가맹본사가지정한 POS S/W를공통으로사용하는경우적합 - 기존결제수단과함께매출집계통계조회용이, 기존 POS S/W를사용하기때문에, 가맹본사에서도통합집계가능 - 가맹점주의기존업무형식에서크게벗어나지않으므로가맹점주교육시용이 - 개발및테스트에대한기간소요 ( 비용발생가능. 가맹본사부담 ) 나. WebPOS - 가맹점별 POS 단말기선택이자유로운가맹본사 ( 기존, 가맹본사가가맹점별매출집계를확인필요가없는구조 ) - POS S/W를사용하지않거나일반카드단말기만사용하는가맹점 - PC 또는모바일기기를통해웹기반의관리자페이지에서쿠폰번호를입력하여결제금액사용처리 - WebPOS 페이지를통해 프랜차이즈통합상품권 에대한가맹점별및가맹본사는모든가맹점의통합매출집계가능 - 기존매출집계와별도로관리 20
질문사항 18. 토리아토상품권 FAQ / Q&A 토리아토 (TORIATO) 상품권 Q&A Q1) 프랜차이즈통합상품권 과기타결제수단과연계한복합결제는가능한가요? A1) POS 상에서복합결제가가능합니다. (POS S/W 상결제수단이하나추가되는것이며, 기존방식과동일하게복합결제처리 ) Q2) 가맹본사및가맹점에서사용이력확인이가능한가요? A2) POS S/W 에서지원가능합니다. Q3) POS S/W가통합되어있지않은 ( 또는 CAT 단말기등사용하는 POS 설치의강제성이없는 = 가맹본사에서이미가맹점별매출정보를관여하지않는 ) 가맹본사및가맹점에서는사용이력확인이가능한가요? A3) POS 연동개발하는경우, POS S/W에서확인가능하나, POS 연동개발외의형태 (ex: WebPOS 등 ) 일경우, 제공해드리는관리자계정 ( 가맹본사용 / 가맹점용별도 ) 을통해 프랜차이즈통합상품권 의사용이력에대해서제공해드립니다. Q4) 온라인몰에서도 프랜차이즈통합상품권 을사용할수있나요? A4) 가능합니다. 가맹본사의직영몰 ( 자사몰 ) 또는모바일앱의연동개발을통해프랜차이즈통합상품권을실시간으로사용처리할수있습니다. 일반적으로온라인및모바일앱에서부가결제수단 ( 할인권, 쿠폰, 적립금등 ) 을사용처리하는것과같이 프랜차이즈통합상품권 도부가결제수단에추가해주시면됩니다. 21
KFA 프랜차이즈통합상품권토리아토상품권사업참여제안서 감사합니다 주식회사거인의어깨네트웍스 Address : 06187 서울강남구역삼로 546, 7 층 ( 대치동, 덕일빌딩 ) Tel.02-564-2188 Fax.02-564-2388 SHOULDER OF GIANT NETWORKS & MAKIND COMPANY 2001-2016 All Rights Reserved. www.giantworks.co.kr 작성자 : 황진환본부장