[ 별표 1] 요금표 [ 별표 2] 구비서류 [ 별표 3] 정보통신상거래질서문란자기준및제한사항등 [ 별표 4] 고객보호를위한민원유형별처리기한지침 1
[ 별표 1] 요금표 ver. 2016. 3 1. CDMA 음성 / 영상요금 ( 부가세별도 ) (1) 사용요금 [ 종량형 ] 구분 기본료 ( 원 / 월 ) 국내음성 국내통화료 ( 원 / 초 ) 국내영상 비고 로그표준 9,000 1.8 3.0 CDMA 서비스에한함. 영상통화시초당종량요율 3 원. 웹서핑및인터넷직접접속시 0.5KB 당종량요율 0.25 원 [ 정액형 ] 구분 기본료 ( 원 / 월 ) 기본제공량 음성문자데이터 비고 음성실속 17 17,000 원 40 분 60 건 - ㅇ CDMA 서비스에한함. ㅇ영상통화시초당종량요율 3 원ㅇ초과음성 1.8 원 /1 초, SMS 20 원 / 건ㅇ웹서핑및인터넷직접접속시 0.5KB 당종량요율 0.25 원 * 가입중단 : 2015 년 1 월 26 일부터신규가입중단 2
(2) 요금할인제도 ver. 2016. 3 구분내용비고 1. 약정할인액 약정할인 ( 원 / 월 ) 요금제월정액 ( 월 ) 2 년약정 1 년약정음성실속17 9,000 4,000 2. 약정기간은 1년약정, 2년약정중선택가능 ( 단, 중도에약정기간변경불가 ) 3. 월말기준약정할인프로그램을유지하는경우에만약정할인제공되며월중약정할인가입또는약정요금제간요금제변경시약정할인금액일할계산하여제공 (1개월내약정할인프로그램재가입및요금제재변경불가 ) 4. 약정기간만료, 약정할인미적용타요금제로변경, 명의변경 ( 양수인이약정미승계시 ) 의경우는약정할인제공이중단되며약정할인프로그램자동해지 2G 약정할인 프로그램 5. 일시정지및이용정지시정지기간만큼약정할인액에서일할계산하여차감후제공 ( 정지기간은약정이용기간에서제외되며 해당기간만큼약정기간연장, 일시 / 이용정지요금할인대상에서제외 ) 6. 약정기간만료전아래와같은경우는약정할인은중단되며약정할인위약금이발생 - 가입해지, 약정할인미적용타요금제로변경, 명의변경 ( 약정미승계 ), 약정할인프로그램해지 - 위약금계산방법 약정기간대상구간위약금계산공식 ( 단계별합산 ) 위약금계산예시 1 년 1~3 개월약정이용분해당기간약정할인금액 X 100% 4~9 개월약정이용분해당기간약정할인금액 X 50% 9 개월이용후해지시 : ( 1~3 개월약정이용분약정할인금액 X 100%) + (4~9 개월약정이용분약정할인금액 X 50%) 3
10~12 개월약정이용분해당기간약정할인금액 X 0% 2 년 1~6 개월약정이용분 해당기간약정할인금액 X 100% 7~12 개월약정이용분 해당기간약정할인금액 X 50% 13~16 개월약정이용분 해당기간약정할인금액 X 30% 17~20 개월약정이용분 해당기간약정할인금액 X -20% 21~24 개월약 이용분 해당기간약정할인금액 X -40% 22 개월이용후해지시 : ( 1~6 개월약정이용분약정할인금액 X 100%) + (7~12 개월약정이용분약정할인금액 X 50%) + (13~16 개월약정이용분약정할인금액 X30%) + (17~20 개월약정이용분약정할인금액 X -20%) + (21~24 개월약정이용분약정할인금액 X -40%) 7. 고객이주생활지에서통화품질불량의사유로신규개통가입일로부터 14일내에해지할경우 ( 단, 고객이단말기, 충전기, 밧데리, 보조물품등구입시지급받은물품일체를손상된부분없이반납 ) 와고객의사망 / 이민사유로해지할경우는위약금부과면제 8. 2년약정한고객은 30개월까지약정요금할인제공 ( 단, 2G 약정할인프로그램적용가능조건유지시제공. 24개월경과후해지시약정위약금없음 ) 4
2. CDMA 데이터요금 ( 부가세별도 ) ver. 2016. 3 (1) 사용요금 써킷요금 종별내용요금부과기준비고 이지아이 (ez-i) 별도의장치없이 WAP Browser 가내장된단말기만으로인터넷에접속, 각종인터넷서비스를받을수있는서비스 ez-i 통신료 + 정보이용료부과 - ez-i 통신료는초당 1.5 / 1.1 / 0.7 원 (Middle / Front / Back) 의통화료부과 -정보이용료는정보조회건, 일정액, 월정액또는 Byte 단위로회사가별도로정하는금액 별도의신청절차없이사용하는고객 인터넷직접접속 ( 舊무선데이터 )< PCS 단말기에무선데이터통신기기 ( 노트북등 ) 를접속하거나무선정보단말 ( 무선모뎀, PDA 등 ) 을통해데이터통신을하는서비스 - 월정액없이 ez-i 통신료와동일한통화료부과 (PPS 의경우, 시간대와상관없이 1.6 원 ) - 국제통화료및 700 번서비스는해당사업자의요금적용 5
킬로바이트 (KB) 요금 ver. 2016. 3 종별내용요금부과기준비고 ez-i 통신료 + 정보이용료부과 1. 통신료적용기준 - ez-i 통신료 (0.5 KB 당 ; 0.5 KB = 512Byte 기준 ) - 텍스트서비스 : 무선인터넷페이지를만들기 위해기본언어로 HDML 구분텍스트서비스멀티미디어서비스동영상서비스 혹은 WML 을사용한 ez- 복수요율 5.2 원 / 0.5 KB 2.0 원 / 0. KB 1.04 원 / 0.5 KB 단일요율 1.6 원 / 0.5 KB * 신규가입고객이복수요율을선택하지않으면종량요율로단일요율을우선적으로적용합니다 (2011 년 8 월 1 일부터 ) I 서비스및 ez-i 를경유한인터넷접속서비스 - 멀티미디어서비스 : 음성, 화상, 문자, 데이터 OZ-LITE / 이지아이 (ez-i) 별도의장치없이단말기만으로인터넷에접속, 각종인터넷서비스를받을수있는서비스 -정보이용료는정보조회건, 일정액, 월정액또는 Byte 단위로회사가별도로정하는금액 웹서핑통신료 : 0.25 원 (0.5KB) 통화료무료통구분기본료비고 ( 원 /0.5KB) 화 중 2 개이상의미디어를결합하여, Java Virtual Machine 을통해제공되는서비스 - 동영상서비스 : 음성, 화상, 문자, 데이터중 2 개이상의미디어를결합하여 VOD/MOD 를 1. 무료통화적용대상은 ez-i 및웹서핑에한정 2. 인터넷직접접속, 정보이용료, MMS(shot 메일 ), 뱅크온등 위한 MPEG4 등일정한압축기술에의해제공되는서비스 데이터무한자유 6,000 원 / 월 ez-i 및웹서핑 :0.05/K B 1GB/ 월 은별도과금 3. PDA, 무선모뎀등의단말은가입불가 4. 타데이터선택요금제와중복선택불가 5. 해지후 30 일내재가입불가 6. 웹서핑은웹서핑가능단말기만이용가능 7. 데이터무한자유기본료포함 ez-i 및웹서핑통화료가 - 웹서핑서비스 :http 프로토콜을사용하여웹서버에접속하여월드와이드웹에서제공되는서비스를보여주는서비스 ( 단, 단말과네트워크의 6
월 25,000 원이넘는경우월 25,000 원만청구 8. 월사용량이 2GB 를넘는경우서비스이용을제한할 수있음 ver. 2016. 3 기술적문제 (Active x, 플래쉬, 데이터크기가대량인경우등 ) 로유선의서비스를폰에서표시하지못하는부분이있을수있음 ) 1. 데이터사용량요금은데이터서비스에접속한시점부터호종료시까지이용한데이터전송량 ( 컨텐츠를이용하기위한정보, 가입자식별정보등을포함 ) 을기준으로 합산과금하며, 기본과금단위는 0.5KB(512byte) 입니다. 2. 킬로바이트 (KB) 적용대상통화 - CDMA 2000_1x 단말기로가입한고객이 CDMA 2000_1x 네트웍지역내에서데이터서비스에접속하여그지역에서계속사용한무선데이터통화 (ez-i 및무선데 이터서비스 ) - CDMA 2000_1x 단말기로가입한고객이 CDMA 2000_1x 네트웍지역밖에서데이터서비스에접속한경우에는킬로바이트 (KB) 요금이아닌기존의써킷요금 ( 시 간과금 ) 이적용될수있음. - CDMA 2000_1x 단말기로가입한고객이 CDMA 2000_1x 네트웍지역내에서데이터서비스 (ez-i 및무선데이터서비스 ) 에접속하여 95A/B 네트웍지역으로이동 하는경우호가단절될수있으며, 데이터서비스를계속이용하고자하는경우재접속하여야함. 단, 이경우에는써킷요금 ( 시간과금 ) 이적용될수있음. 3. 이용자가무선인터넷 ( 데이터 ) 요금을사전에예상할수있도록무선인터넷 ( 데이터 ) 다운로드컨텐츠는서비스유형에따라컨텐츠정보이용료, 데이 터크기 ( 스트리밍컨텐츠의경우일정시간당평균적인통화량 ), 통화요율을표기합니다. 다만, 안내되는요금은실제다운로드후요금과차이가발생할수있고, 안내정 보표시방법은회사의기준에따라달라질수있으며, 단말기또는기술적으로안내정보표기가불가능한경우에는표기하지않을수있습니다. 4. 이어받기가가능한컨텐츠는다운로드실패시이어받기를실시할수있으며이경우기존에다운로드한데이터에대해서는재과금하지않습니다. 다만, 단말기및 컨텐츠에따라제한될수있습니다. 5. 통신망, 단말기오류에따라자동으로재전송되는데이터전송량은과금되지않습니다. 다만, 단말기및컨텐츠에따라제한될수있습니다 정보이용료는정보조회건또는월정액, 일정액단위로컨텐츠제공업체 (Contents Provider) 가별도로정하여부과하며, 인터넷홈페이지 (www.ez-i.co.kr) 에게시하거나서비 스이용시점에단말기에표시되는금액이며, 무선인터넷 ( 데이터 ) 통화요금제별로별도의표기가없는한별도로과금됩니다. 6. 정보이용료는정보조회건또는월정액, 일정액단위로컨텐츠제공업체 (Contents Provider) 가별도로정하여부과하며, 인터넷홈페이지 (www.ez-i.co.kr) 에게시하거나서 비스이용시점에단말기에표시되는금액이며, 무선인터넷 ( 데이터 ) 통화요금제별로별도의표기가없는한별도로과금됩니다. 7. ez-i (OZ-Lite) WAP 상의배너광고를클릭하여접속한광고화면으로부터발생한데이터에대해서는과금하지않습니다. 또한, 이용자가 ez-i (OZ-Lite) WAP 상요금안내 표시를클릭하여접속한요금안내화면으로부터발생한데이터에대해서는과금하지않습니다. ( 단, 망개방서비스및인터넷직접접속서비스등은제외 ) 7
종별내용요금부과기준 인터넷직접접속 ( 舊 무선데이터 ) PCS 단말기에무선데이터통신기기 ( 노트북등 ) 를접 속하거나무선정보단말 ( 무선모뎀, PDA 등 ) 을통해 데이터통신을하는서비스 인터넷직접접속 ( 舊무선데이터 ) 통신료 : 0.5KB (512Byte) 당 0.25 원 (2) 무료부가서비스 종별내용비고 이용조건 1. 회사는이용자의이동전화번호가인터넷에서발송되는스팸, 스미싱문자의회신번호로악용되는것을방지하기위해 번호도용문자차단서비스 가입고객의동의를받아해당이용자의이동전호번호를한국인터넷진흥원 (KISA) 및문자중계사업자에제공할수있습니다. 번호도용문자 차단서비스 인터넷을이용한문자발송서비스에서타인이임 의로신청고객의이동전화번호를발신번호 ( 회신번 호 ) 로설정하여발송할수없도록차단하는서비스 2. 문자중계사업자는 KT, LGU+, SK브로드밴드, SK네트웍서비스, SK텔링크, 인포뱅크, 다우기술, 스탠다드네트웍스, 슈어엠, 삼성SDS이며문자중계사업자가추가되거나삭제될수있습니다 ( 문자중계사업자 : 일반유선전화 / 이동전화단말기에서발신되지않고웹 ( 인터넷 ) 또는문자발신전용프로그램등을이용하여문자를발송하는서비스제공사업자 ) 3. 서비스신청자가인터넷발송문자사용시이용자본인의전화번호로발송하는경우에도불가합니다. 4. 당사, 한국인터넷진흥원, 문자중계사업자가연동되어제공하는서비스특성상기술 상의문제등으로서비스가일시적으로제공되지않거나지연될수있습니다 5. 차단서비스는신청일익일 ( 영업일기준 ) 부터제공되며, 해지의경우에도동일하지만 네트워크, 시스템등의상황에따라서비스신청, 해지가지연될수있습니다 8
3. LTE 음성 / 영상요금 ( 부가세별도 ) (1) 사용요금 LTE 표준요금제 구분 기본료 ( 원 / 월 ) 국내음성 국내통화료 ( 원 / 초 ) 국내영상 비고 LTE 유모비기본 9,800 1.8 3.0 웹서핑및인터넷직접접속시 1KB 당종량요율 0.02 원 SMS : 20 원 / 건, LMS : 40 원 / 건 MMS( 사진첨부 ) : 200 원 / 건, MMS( 동영상첨부 ) : 400 원 / 건 로그 LTE 요금제 구분 월정액 ( 원 / 월 ) 국내음성통화료 ( 원 / 초 ) 국내영상통화료 ( 원 / 초 ) 음성통화 ( 분 / 월 ) 기본제공 ( 월 ) 메시지 ( 국내, 건 / 월 ) 데이터 ( 국내, 월 ) 로그 LTE 19 19,000 1.8 3.0 100-250MB 로그 LTE 30 30,000 1.8 3.0 160 200 750MB 로그 LTE 40 40,000 1.8 3.0 200 200 1.5GB 로그 LTE 50 50,000 1.8 3.0 250 250 2.5GB 9
로그 LTE 60 60,000 1.8 3.0 350 350 6GB 로그 LTE 70 70,000 1.8 3.0 500 450 10GB USIM LTE 21 21,000 1.8 3.0 200 200 1.5GB USIM LTE 26 26,000 1.8 3.0 250 250 2.5GB USIM LTE 31 31,000 1.8 3.0 350 350 6GB 기본제공량 ( 월 ) 월정액구분국내음성통화 ( 분 ) 데이터 ( 원 / 월 ) 메시지망내통화망외통화통화 로그망내 LTE 32 32,000 무제한 110 분 무제한 750MB 로그망내 LTE 42 42,000 무제한 140 분 무제한 1.4GB 로그망내 LTE 52 52,000 무제한 195 분 무제한 2.1GB 망내 USIM LTE 21 21,000 무제한 140 분 무제한 1.4GB 망내 USIM LTE 26 26,000 무제한 195 분 무제한 2.1GB 비고국내음성통화 : 1.8 원 ( 초 ) 국내영상통화 : 3 원 ( 초 ) 기본제공 ( 월 ) 구분 월정액 ( 원 / 월 ) 국내음성통화료 ( 원 / 초 ) 국내영상통화료 ( 원 / 초 ) 음성통화 ( 분 / 월 ) 메시지 ( 국내, 건 / 월 ) 데이터 ( 국내, 월 ) 비고 비디오 LTE 43 43,500 1.8 3.0 160 200 750MB 데이터 2G/ 일제공, 월최대 62G ( 사용조건참조 ) 10
[ 사용조건 ] U+ 가제공하는 U+HDTV, U+ HDTV프로야구, U+ BOX, U+-games, U+ 쇼핑각전용어플 (APP) 에서 ( 적용대상은추후변동가능 ) 이용할수있는전용데이터통화량합산하여일 ( 日 ) 2GB씩제공 ( 일별로제공된통화량미소진시소멸됨, 전용 APP에서타사이트로링크등으로나간경우는데이터통화료별도부과 ) [ 유플릭스부가서비스무료프로모션 ] - 유플릭스부가서비스 (7,000원/VAT별도) 3개월간무료제공프로모션 ( 기간 : 2014.9.30~2014.12.31 가입자까지 ) - 타요금제로변경시혜택중단됨. ver. 2016. 3 < 이용조건 > 1. LTE 스마트폰만가입가능 2. 기본제공음성통화량은국내음성통화와국내영상통화로합산하여사용이가능 ( 단, 국내영상통화 1 초당기본제공음성통화량을 1.66 초씩차감 ) 3. 기본제공데이터통화량초과시 0.05 원 /KB 단, 아래구간은계단식할인적용 ( 단, LTE 유모비기본요금제는데이터통화료 0.02 원 /KB, 계단식할인미적용 ) 로그 LTE 19/30/ 40/50/60/70, USIM LTE 21/26/31, 비디오 LTE 43 기본제공초과사용량데이터통화요금비고 0MB~6GB 75% 할인최대 25,000 원까지만과금 6GB 초과 25,000 원정액과금 + 6GB 초과이용분에대해 75% 할인과금 로그망내 LTE 32/42/52, 망내 USIM LTE 21/26 기본제공초과사용량데이터통화요금비고 0MB~880MB 미만 60% 할인 880MB~3GB 미만 18,000 원정액과금 3GB 이상 추가과금없음 200kbps 이하로속도조절 ( 속도조절해제희망시 KB 당 0.006 원부과 ) 11
< 이용한도이용조건 > 1 이용한도를소진하거나요금제기본제공데이터통화량자체를소진하는경우는추가이용불가 2 데이터서비스를통한음성 / 영상통화의품질은, 해당서비스를제공하는어플리케이션 ( 앱 ) 사업자사정에따라달라질수있으며, 해당사업자에의해별도의사용요금이부과될수있음 3 이용한도는발신및착신통화합산기준임 4 데이터서비스를통한음성 / 영상통화이용시과금을위한데이터통화량산정은회사가파악하고있거나정보를제공받은어플리케이션 ( 앱 ) 을이용하는경우에적용됩니다. 4. 기본제공데이터통화량은순수데이터통화용으로만사용이가능하며본요금제데이터서비스를이용한음성통화 / 영상통화는사용불가함. 단, 요금제별 기본제공데이터통화량내에서아래의한도만큼이용가능 이용한도기본형 ( 추가부담없이이용가능 ) 구분이용한도 ( 월 ) 로그 LTE 30 / 비디오 LTE43 로그 LTE 40, USIM LTE 21 로그망내 LTE 32 로그 LTE 50, USIM LTE 26, 로그망내 LTE 42, 망내 USIM LTE 21 로그 LTE 60, USIM LTE 31, 로그망내 LTE 52, 망내 USIM LTE 26 로그 LTE 70 30MB 50MB 60MB 100MB 200MB 350MB 5. 기본제공메시지적용대상범위는폰투폰방식의 SMS/MMS 이며합산하여기본제공량에서차감함 6. LTE 미제공지역에서는 CDMA 를통해서비스가제공되며기본제공량에서동일하게차감 ( 단, CDMA 통화가가능한단말기에한함 ) 7. U+ ZONE( 월정액 8 천원 ) 무료제공 8. 요금제유지기간동안매너콜무료제공 ( 단, LTE 유모비기본 요금제는매너콜미제공 ) 12
9. 고객은다음의망구성, 서비스제공또는이용을할수없음 ( 아래사항의경우해지또는이용을제한할수있음 ) ver. 2016. 3 1 유상또는무상으로제3자 ( 컨텐츠전송을목적으로네트워크또는소프트웨어를제공하거나컨텐츠전송을중개하는서비스를제공하는사업자등포함 ) 에게제공하여제3자의사업에이용하게하거나이용고객본인이사업용, 상업용등의목적으로이용하는경우 2 서버 (Web/FTP/Mail/ 뉴스 / 게임등 ) 또는임시저장장치 ( 개인PC 등을이용한경우도포함 ) 등을설치하여본인또는제3자에게서비스를제공하여사업용, 상업용등의목적으로이용하거나, 이용할수있게하는경우 3 별도의서브네트워크 (Sub-Network) 를구성하여서비스를이용하거나회사와약정한수이상의단말을연결해서비스를이용하는경우 10. 비디오 LTE43 요금제에서제공된일 2GB 소진시기본제공량과금기준에따라차감 ( 과금 ). 단, C-games, 게임모아가입자처럼해당서비스기본제공량을먼저차감하는등차감순서를달리할수있음. 1 데이터사용량요금은데이터서비스에접속한시점부터호종료시까지이용한데이터전송량 ( 컨텐츠를이용하기위한정보, 가입자식별정보등을포함 ) 을기준으로합산과금하며, 기본과금단위는 0.5KB(512byte) 입니다. 2 킬로바이트 (KB) 적용대상통화 i. LTE 단말기로가입한고객이 LTE 제공지역내에서데이터서비스에접속하여그지역에서계속사용한무선데이터통화 (ez-i 및무선데이터서 비스 ) ii. iii. LTE 단말기로가입한고객이 LTE 미제공지역에서는 ( 미제공지역으로이동포함 ) CDMA 를통해제공됩니다 LTE 미제공지역으로이동시호가단절될수도있습니다 3 이용자가무선인터넷 ( 데이터 ) 요금을사전에예상할수있도록무선인터넷 ( 데이터 ) 다운로드컨텐츠는서비스유형에따라컨텐츠정보이용료, 데이터크기 ( 스트리밍컨텐츠의경우일정시간당평균적인통화량 ), 통화요율을표기합니다. 다만, 안내되는요금은실제다운로드후요금과차이가발생할수있고, 안내정보표시방법은회사의기준에따라달라질수있으며, 단말기또는기술적으로안내정보표기가불가능한경우에는표기하지않을수있습니다. 4 이어받기가가능한컨텐츠는다운로드실패시이어받기를실시할수있으며이경우기존에다운로드한데이터에대해서는재과금하지않습니다. 다만, 단말기및컨텐츠에따라제한될수있습니다. 5 통신망, 단말기오류에따라자동으로재전송되는데이터전송량은과금되지않습니다. 다만, 단말기및컨텐츠에따라제한될수있습니다 13
6 정보이용료는정보조회건또는월정액, 일정액단위로컨텐츠제공업체 (Contents Provider) 가별도로정하여부과하며, 인터넷홈페이지 (www.ez-i.co.kr) 에게시하거나서비스이용시점에단말기에표시되는금액이며, 무선인터넷 ( 데이터 ) 통화요금제별로별도의표기가없는한별도로과금됩니다. 11. 로그망내 LTE 32/42/52 및망내 USIM LTE 21/26 요금제의국내음성망내통화적용대상은아래와같이적용 국내음성망내통화망내이동전화가입자간통화목적의일반용도통화로최초수신자가이동전화 ( 식별번적용대상호 :010,011,016,017,018,019) 인통화에한함상기망내이동전화통화외다른통화는정상적으로과금 ( 예 : 유선전화번호 ( 지역번호 02, 03X,05X, 06X), 인터넷전화 (070), 대표번호서비스 (15XX, 16XX 등 ), 개인번호서비스 (050 등 ), 주파수공용통신 (013 비고등 ), 영상통화, 114 전화안내서비스, 전화정보서비스 (060 등 ), 부가통신서비스, 특수번호, collect call, 국제전화등 ) 13. 로그망내 LTE 32/42/52 및망내 USIM LTE 21/26 요금제의이동전화망외음성기본제공통화량은망외통화및국내영상통화를합산하여사용가능단, 영상통화 1초당 1.66초차감 ( 망외 VoLTE통화요율은연동시점등을고려하여추후산정함 ) 14. 로그망내 LTE 32/42/52 및망내 USIM LTE 21/26 요금제는가입자간개인적통화제공목적으로만든요금제이며, 과도한사용에따른문제점을방지하기위하여아래의경우회사는이용정지, 해지, 이용제한, 정상요금부과, 월정액기준유사타 LTE 요금제로변경등을할수있습니다 ( 회사는아래와같은사용이의심되는경우고객의전화번호로문자또는연락을취할수있고, 해당내용을조사할수있으며, 요금부과, 경고조치및요금제변경등을통보할수있음 ) 1 약관 11 조 ( 고객의무 ) 5 항위반시 ( 서비스제공용도외사용, 제 3 자임의임대 ) 2 약관 11 조 ( 고객의무 ) 9 항, ( 물리적장치또는자동발송프로그램으로음성통화발신 ) 3 약관 16 조 ( 이용정지 ) 1 항 9 호위반 ( 스팸발송 ) 4 약관 16 조 ( 이용정지 ) 1 항 14 호위반시 ( 통화호중계, 재판매등 ) 5 음성통화량이일 600 분을초과하는횟수가월중 3 회가넘는경우 ( 영상통화는음성의 1.66 배로계산 ) 6 음성통화량이월 10,000 분을초과할경우 ( 영상통화는음성의 1.66 배로계산 ) 7 음성 / 영상통화량수신처가월 1 천회선 ( 합산 ) 초과하는경우 8 메시지사용건수가일 200 건을초과하는회수가월중 10 회가초과 ( 단, joyn 채팅 ( 텍스트 ) 사용량이일 2 천건을초과하는횟수가월 3 회를초과하는경우, joyn 채팅 ( 텍스트 ) 사용량이월 15,000 건을초과하는경우 ) 9 메시지수신처가 3,000 회선 (CTN) 초과 14
청소년및복지요금제 ver. 2016. 3 요금제명 월정액 기본제공 링차감기본제공 ( 월 ) ( 원 / 월 ) ( 링 / 월 ) 국내통화료 SMS 데이터데이터 SMS LTE 청소년 24 24,000 28,000 LTE 청소년 34 34,000 34,000 LTE 청소년 42 42,000 52,000 < 이용조건 > 음성 ( 영상 ) : 2.5 링 / 초 음성 ( 영상 ) : 2.5 링 / 초 음성 ( 영상 ) : 2.5 링 / 초 1. 가입대상 : 만 4 세 ~ 만 18 세이하이며 1 인 1 회선한정가입가능 15 15 링 / 건 0.02 링 /KB 500MB 1,000 건 15 링 / 건 0.02 링 /KB 750MB 1,000 건 15 링 / 건 0.02 링 /KB 1.5GB 무료 2. 기본제공되는폰투폰단문메세지 (SMS) 를스팸등제공목적과다르게이용하는경우는이용이제한되거나해지될수있음 3. LTE 청소년 42 폰투폰단문메세지 (SMS) 무료적용은일 500 건이내만무료적용함 4. 기본제공링소진시발신정지, 착신은가능 5. 링소진시선 / 후불충전후발신가능 ( 충전은 25,000 원까지가능하며, 충전시 1,000 원당 1,000 링적용 ( 부가세포함 ) 6. 미소진충전링은반환하지않는대신이월 ( 단, 요금제변경및해지하는경우는미소진충전링반환 ) 7. 국제통화발신금지 8. 링차감대상은국내음성 / 영상통화, 문자메세지 ( 폰투폰 ), MMS(shot 메일 ), OZ 메신저 (IM 서비스 ), OZ 이메일, 데이터만해당되며정보이용료, 부가사용료, 114 안내관련서비스, 수신자부담전화, 전화정보서비스, 제세공과금등기타서비스는별도부과됨 9. MMS(shot 메일 ), OZ 메신저 (IM 서비스 ), OZ 이메일서비스는 1 원당 1 링으로차감 10. 후불충전서비스는보호자가후불충전기능에동의한경우에한해이용가능 11. 본요금제데이터서비스를이용한음성통화 / 영상통화는사용불가함 12. LTE 미제공지역에서는 CDMA 를통해서비스가제공되며기본제공량에서동일하게차감 ( 단, CDMA 통화가가능한단말기에한함 ) 13. LTE 플러스약정할인 LTE 청소년 24 : 월 1,500 원 / LTE 청소년 34 : 월 7,000 원 / LTE 청소년 42 : 월 10,500 원 ( 제공기간및이용조건은 LTE 플러스약정할인이용조건준용 ) 14. LTE 스마트폰만가입가능 15. 만 20 세가되는날까지타요금제로변경하지않는경우만 20 세가되는날의익월 1 일에다음과같이자동전환됨 ( 단, 요금전환시기에 해당요금제가가입제한된경우는유사요금제로전환 ) 변경전 변경후
LTE 청소년 24 LTE 청소년 34 LTE 청소년 42 LTE 30 LTE 30 LTE 40 ver. 2016. 3 16. 정보이용료상한을다음과같이설정합니다. A. 정보이용료상한금액을월이용료 1 만원으로설정되며고객희망시 3 천원, 1 만원, 2 만원, 3 만원중에서변경가능 ( 단, 법정대리인이동의하는경우에는상한미설정가능 ) B. 정보이용료상한금액산정에포함되는대상은회사제공무선인터넷 (ez-i, music-on 유선사이트포함 ) 내컨텐츠건당구매 ( 선물하기포함 ) 에한하며다음의경우는상한금액산정에포함되지아니합니다. - 모든 web to phone SMS, 월정액형 (VAS, 정보이용료월정액 ) 가입상품, WINC( 망개방 ) 서비스, 별문자등으로 MMS 컨텐츠이용료 - 음성 (ARS) 정보료 C. 정보이용시점과과금데이터생성시점은차이가있을수있으며, 상한금액도달에따라정보이용이제한되는시기는과금데이터생성시점을기준으로하므로, 상한금액도달에따른이용제한시점까지사용하신정보이용료는상한을초과하여청구될수있습니다. D. 정보이용료상한금액을초과하는경우과금데이터생성시점을기준으로정보이용료상한금액도달시점부터회사제공무선인터넷 ez-i(oz lite 포함 ) 의접속또는컨텐츠구매 ( 선물하기포함 ) 가일부또는전부제한될수있습니다. 17. 고객은다음의망구성, 서비스제공또는이용을할수없음 ( 아래사항의경우해지또는이용을제한할수있음 ) A. 유상또는무상으로제 3 자 ( 컨텐츠전송을목적으로네트워크또는소프트웨어를제공하거나컨텐츠전송을중개하는서비스를제공하는사업자등포함 ) 에게제공하여제 3 자의사업에이용하게하거나이용고객본인이사업용, 상업용등의목적으로이용하는경우 B. 서버 (Web/FTP/Mail/ 뉴스 / 게임등 ) 또는임시저장장치 ( 개인 PC 등을이용한경우도포함 ) 등을설치하여본인또는제 3 자에게서비스를제공하여사업용, 상업용등의목적으로이용하거나, 이용할수있게하는경우 C. 별도의서브네트워크 (Sub-Network) 를구성하여서비스를이용하거나회사와약정한수이상의단말을연결하여서비스를이용하는경우 18. LTE 청소년 42 요금제메시지기본제공은가입자간메시지 ( 문자등 ) 사용을위해제공되는것이며, 과도한사용에따른문제점을방지하기위하여아래의경우회사는이용정지, 해지, 이용제한, 정상요금부과, 월정액기준유사타 LTE 요금제로변경등을할수있습니다.( 회사는아래와같은사용이의심되는경우고객의전화번호로문지또는연락을취할수있고, 해당내용을조사할수있으며, 요금부과, 경고조치및요금제변경등을통보할수있음 ) 1 메시지사용건수가일 200 건을초과하는회수가월중 10 회가초과 ( 단, joyn 채팅 ( 텍스트 ) 사용량이일 2 천건을초과하는횟수가월 3 회를초과하는경우, joyn 채팅 ( 텍스트 ) 사용량이월 15,000 건을초과하는경우 ) 2 메시지수신처가 3,000 회선 (CTN) 초과 16
구분 월정액 ( 원 / 월 ) 국내음성통화료 ( 원 / 초 ) 국내영상통화료 ( 원 / 초 ) 음성통화 ( 분 / 월 ) 기본제공 ( 월 ) 메시지 ( 국내, 건 / 월 ) 데이터 ( 국내, 월 ) 복지 LTE28 28,000 1.17 1.95 160 200 750MB 복지요금제초과요율 : 국내음성통화료 35% / 데이터통화료 35% 할인적용함. < 이용조건 > 1. LTE 스마트폰만가입가능 2. 기본제공음성통화량은국내음성통화와국내영상통화로합산하여사용이가능 ( 단, 국내영상통화 1 초당기본제공음성통화량을 1.66 초씩차감 ) 3. 기본제공데이터통화량초과시 0.05 원 /KB 단, 아래구간은계단식할인적용 기본제공초과사용량데이터통화요금비고 0MB~6GB 75% 할인최대 25,000 원까지만과금 6GB 초과 25,000 원정액과금 + 6GB 초과이용분에대해 75% 할인과금 4. 기본제공데이터통화량은순수데이터통화용으로만사용이가능하며본요금제데이터서비스를이용한음성통화 / 영상통화는사용불가함. 단, 요금제별 기본제공데이터통화량내에서아래의한도만큼이용가능 이용한도기본형 ( 추가부담없이이용가능 ) 구분이용한도 ( 월 ) 복지 LTE 28 30MB 5. 기본제공메시지적용대상범위는폰투폰방식의 SMS/MMS 이며합산하여기본제공량에서차감함 6. LTE 미제공지역에서는 CDMA 를통해서비스가제공되며기본제공량에서동일하게차감 ( 단, CDMA 통화가가능한단말기에한함 ) 17
7. U+ ZONE( 월정액 8 천원 ) 무료제공 ver. 2016. 3 8. 요금제유지기간동안매너콜무료제공 9. 고객은다음의망구성, 서비스제공또는이용을할수없음 ( 아래사항의경우해지또는이용을제한할수있음 ) 1 유상또는무상으로제3자 ( 컨텐츠전송을목적으로네트워크또는소프트웨어를제공하거나컨텐츠전송을중개하는서비스를제공하는사업자등포함 ) 에게제공하여제3자의사업에이용하게하거나이용고객본인이사업용, 상업용등의목적으로이용하는경우 2 서버 (Web/FTP/Mail/ 뉴스 / 게임등 ) 또는임시저장장치 ( 개인PC 등을이용한경우도포함 ) 등을설치하여본인또는제3자에게서비스를제공하여사업용, 상업용등의목적으로이용하거나, 이용할수있게하는경우 3 별도의서브네트워크 (Sub-Network) 를구성하여서비스를이용하거나회사와약정한수이상의단말을연결해서비스를이용하는경우 10. 복지요금제가입후자격상실로확인된경우, 해당사실을통보하고일반요금제로자동변경됩니다. 변경전 변경후 복지 LTE 28 로그 LTE 30 LTE 데이터중심요금제 일반적으로유모비음성무제한 28.9 /32.9 /36.9 /45.9 요금제는 순액요금제 로지칭합니다. 기본제공량 ( 월, 국내 ) 월정액구분 ( 원 / 월 ) 음성통화 ( 분 ) 메시지데이터통화 비고 유모비음성무제한 289 28,900 원유무선무제한무제한 300MB 유모비음성무제한 329 32,900 원유무선무제한무제한 1.3GB 국내음성통화 : 1.8 원 ( 초 ) 국내영상통화 : 3 원 ( 초 ) 18
유모비음성무제한 369 36,900 원유무선무제한무제한 2.3GB 유모비음성무제한 459 45,900 원유무선무제한무제한 6.6GB < 이용조건 > 1. LTE 스마트폰만가입가능 2. 유모비음성무제한 28.9 /32.9 /36.9 /45.9 요금제국내음성무제한통화적용대상은아래와같음 국내음성무제한가입자간통화목적의일반용도통화로최초수신자가이동전화 ( 식별번호 : 010,011,016,017,018,019), 유선전화번호 ( 지통화적용대상역번호 02, 03X, 05X, 06X), 인터넷전화 (070) 인통화에한정함 1) 상기무제한적용대상외통화는정상적으로과금 ( 예 : 대표번호서비스 ( 예 : 15XX, 16XX 등 ), 착신과금서비스 (080), 개인번호서비스 (050 등 ), 주파수공용통신 (013 등 ), 영상통화, 114 전화안내서비스, 전화정보서비스 (060 등 ), 부가통신서비스, 특수번호, collect call, 국제전화등 ) 비고 2) 1 항의예외조항으로최초수신자가대표번호서비스 ( 15XX, 16XX 등 ) / 개인번호서비스 (050 등 )/ 주파수공용통신 (013 )/ 국내영상통화인통화에대해서는합산하여아래통화량만큼기본제공되며기본제공량초과시정상과금됨 - 유모비음성무제한데이터 28.9 /32.9 /36.9 : 월 50 분제공 - 유모비음성무제한데이터 45.9 : 월 300 분제공 3. 기본제공무제한메시지 ( 폰투폰 ) 적용대상은 SMS, MMS, joyn 채팅 ( 텍스트 ) 이며정보이용료등은별도부과 4. 기본제공데이터통화량초과시 0.05 원 /KB ( 단, 아래구간은계단식할인적용 ) 기본제공초과사용량데이터통화요금비고 0MB~880MB 미만 60% 할인 (0.02 원 /KB) 880MB~3GB 미만 18,000 원정액과금 3GB 이상 0.006 원 /KB 200kbps 이하로속도제어희망시는무과금 19
5. 유모비음성무제한 28.9 /32.9 /36.9 /45.9 요금제는가입자간개인적통화제공목적으로만든요금제이며, 과도한사용에따른문제점을방지하기위하여아래의 ver. 2016. 3 경우회사는이용정지, 해지, 이용제한, 정상요금부과, 월정액기준유사타 LTE 요금제로변경등을할수있습니다. ( 회사는아래와같은사용이의심되는경 우고객의전화번호로문자또는연락을취할수있고, 해당내용을조사할수있으며, 요금부과, 경고조치및요금제변경등을통보할수있음 ) A. 약관 11 조 ( 고객의무 ) 5 항위반시 ( 서비스제공용도외사용, 제 3 자임의임대 ) B. 약관 11 조 ( 고객의무 ) 9 항 ( 물리적장치또는자동발송프로그램으로음성통화발신 ) C. 약관 16 조 ( 이용정지 ) 1 항 9 호위반 ( 스팸발송 ) D. 약관 16 조 ( 이용정지 ) 1 항 14 호위반시 ( 통화호중계, 재판매등 ) E. 음성통화량이일 600 분을초과하는횟수가월중 3 회가넘는경우 ( 영상통화는음성의 1.66 배로계산 ) F. 음성통화량이월 6,000 분을초과할경우 ( 영상통화는음성의 1.66 배로계산 ) G. 음성 / 영상통화량수신처가월 1 천회선 ( 합산 ) 초과하는경우 H. 메시지사용건수가일 200 건을초과하는회수가월중 10 회가초과 I. 메시지수신처가 3,000 회선 (CTN) 초과 J. 개인용도의순수데이터통화를위해제공된테더링을목적과다른용도로사용, 편법적인 ( 우회적인 ) 방법으로제공된한도 ( 일반통화와합산해서일최대 2GB) 를초과사용 (n/w 과부하유발등포함 ) 등을하거나이용할수있도록허용한경우 6. 기본제공데이터통화량은순수데이터통화용으로만사용이가능하며본요금제데이터서비스를이용한음성통화 / 영상통화는사용불가함. 단, 요금제별기본 제공데이터통화량내에서아래의한도만큼이용가능 구분 유모비음성 무제한 28.9 유모비음성 무제한 32.9 유모비음성 무제한 36.9 유모비음성 무제한 45.9 이용한도 ( 월 ) 300MB 1.3GB 2.3GB 6.6GB 이용한도이용조건 A. 이용한도를소진하거나요금제기본제공데이터통화량자체를소진하는경우는추가이용불가 20
B. 데이터서비스를통한음성 / 영상통화의품질은, 해당서비스를제공하는어플리케이션 ( 앱 ) 사업자사정에따라달라질수있으며, 해당사업자에의해별도의사용요금이부과될수있음 C. 이용한도는발신및착신통화합산기준임 D. 데이터서비스를통한음성 / 영상통화이용시과금을위한데이터통화량산정은회사가파악하고있거나정보를제공받은어플리케이션 ( 앱 ) 을이용하는경우에적용됩니다. 7. U+ ZONE( 월정액 8 천원 ), 매너콜무료제공 8. 가입기간동안 Ez-point 미적립 9. 유모비음성무제한 28.9 /32.9 /36.9 /45.9 요금제는아래혜택을제공합니다. 1 요금제별 Video(TV) 전용데이터 ( 예. 28.9-300MB / 32.9 600MB / 36.9 1.1GB / 45.9 3.3GB) 는기본제공하나, HDTV 유료 (5,000 원 / 월 ) 가입자에대해 서만제공 2 Video(TV) 전용제공데이터는전용어플 (APP) 에서만이용할수있으며전용 APP 에서대박영상등링크등을통해서타사이트로연결된경우는데이 터통화료별도부과됩니다 ( 전용데이터는음성통화 / 영상통화, 테더링등기타용도로사용불가 ) 3 Video(TV) 은자체전용 App 등에서가입절차를수행해야만정상적으로이용이가능하며, 일부단말기의경우단말기특성, 사양, 운영체제에따라일 부서비스제공이제한될수있습니다 4 Video(TV) 전용데이터무료혜택은제휴사의사정또는제휴사와의계약조건변경 ( 해지 ) 등에따라서비스를제공하기어려울때는 1 개월전에고지 (APP, 문자, 청구서, 홈페이지등 ) 후서비스를중단하거나제공내용을변경할수있습니다 ( 단, 사전고지는해당요금제가입고객대상에한하여실시함 ) 5 세부적인이용조건은해당서비스이용약관이용조건에따릅니다 10. VoLTE 통화가능단말의경우 VoLTE 통화가자동적용됩니다. 11. 고객은다음의망구성, 서비스제공또는이용을할수없음 ( 아래사항의경우해지또는이용을제한할수있음 ) A. 유상또는무상으로제 3 자 ( 컨텐츠전송을목적으로네트워크또는소프트웨어를제공하거나컨텐츠전송을중개하는서비스를제공하는사업자등포 함 ) 에게제공하여제 3 자의사업에이용하게하거나이용고객본인이사업용, 상업용등의목적으로이용하는경우 B. 서버 (Web/FTP/Mail/ 뉴스 / 게임등 ) 또는임시저장장치 ( 개인 PC 등을이용한경우도포함 ) 등을설치하여본인또는제 3 자에게서비스를제공하여사업용, 상업용등의목적으로이용하거나, 이용할수있게하는경우 C. 별도의서브네트워크 (Sub-Network) 를구성하여서비스를이용하거나회사와약정한수이상의단말을연결하여서비스를이용하는경우 LTE 데이터선택형요금제 21
구분 월정액기본제공량 ( 월, 국내 ) ( 원 / 월 ) 음성통화 ( 분 ) 메시지데이터통화 LTE 유모비데이터 19 19,000 원 50 분 - 700MB LTE 유모비데이터 295 29,500 원 100 분 - 2.5GB < 이용조건 > 1. LTE 스마트폰만가입가능 2. 기본제공음성통화량은국내음성통화와국내영상통화로합산하여사용이가능 ( 단, 국내영상통화 1 초당기본제공음성통화량을 1.66 초씩차감 ) 3. 기본제공데이터통화량초과시 0.05원 /KB 단, 아래구간은계단식할인적용 기본제공초과사용량데이터통화요금비고 0MB~880MB 미만 60% 할인 (0.02 원 /KB) 880MB~3GB 미만 18,000 원정액과금 3GB 이상 0.006 원 /KB 200kbps 이하로속도제어희망시는무과금 4. 기본제공데이터통화량은순수데이터통화용으로만사용이가능하며본요금제데이터서비스를이용한음성통화 / 영상통화는사용불가함. 단, 요금제별기본 제공데이터통화량내에서아래의한도만큼이용가능 22
구분 LTE 유모비데이터 19 LTE 유모비데이터 295 이용한도 ( 월 ) 30MB 50MB 이용한도이용조건 A. 이용한도를소진하거나요금제기본제공데이터통화량자체를소진하는경우는추가이용불가 B. 데이터서비스를통한음성 / 영상통화의품질은, 해당서비스를제공하는어플리케이션 ( 앱 ) 사업자사정에따라달라질수있으며, 해당사업자에의해별도의사용요금이부과될수있음 C. 이용한도는발신및착신통화합산기준임 D. 데이터서비스를통한음성 / 영상통화이용시과금을위한데이터통화량산정은회사가파악하고있거나정보를제공받은어플리케이션 ( 앱 ) 을이용하는경우에적용됩니다. 5. ZONE( 월정액 8 천원 ), 매너콜무료제공 6. VoLTE 통화가능단말의경우 VoLTE 통화가자동적용됩니다. 7. 고객은다음의망구성, 서비스제공또는이용을할수없음 ( 아래사항의경우해지또는이용을제한할수있음 ) A. 유상또는무상으로제3자 ( 컨텐츠전송을목적으로네트워크또는소프트웨어를제공하거나컨텐츠전송을중개하는서비스를제공하는사업자등포함 ) 에게제공하여제3자의사업에이용하게하거나이용고객본인이사업용, 상업용등의목적으로이용하는경우 B. 서버 (Web/FTP/Mail/ 뉴스 / 게임등 ) 또는임시저장장치 ( 개인PC 등을이용한경우도포함 ) 등을설치하여본인또는제3자에게서비스를제공하여사업용, 상업용등의목적으로이용하거나, 이용할수있게하는경우 C. 별도의서브네트워크 (Sub-Network) 를구성하여서비스를이용하거나회사와약정한수이상의단말을연결하여서비스를이용하는경우 (2) 이용조건 1 과금단위 : 별도의명기가없는경우 1 도수를 1 초로기준으로함 2 공휴일 : 관공서의공휴일에관한규정 에서정하는일요일, 국경일, 1 월 1 일, 설날전날, 설날, 설날다음날, 식목일, 석가탄신일, 어린이날, 현충일, 추 석전날, 추석, 추석다음날, 기독탄신일, 기타정부에서수시지정하는날 ( 임시공휴일 ) 23
3 기본제공통화량 ( 도수 ) 가있는요금제의경우그기본제공통화량 ( 도수 ) 에국제전화서비스, LG 유플러스데이터서비스, 정보이용료등은포함되지않으며, 국내통화료는기본제공통화량 ( 도수 ) 를초과한통화량 ( 도수 ) 부터과금. 4 월정액 ( 기본료 ) 및국내통화료에는별도의규정이없으면부가세가별도로청구됨. 5 요금등의산정기준일 - 전월 1 일부터전월말일까지 - 요금월의중도에개통, 해지, 일시정지, 이용휴지및이용정지되거나요금제를변경하는경우에는일할계산하여적용. 6 요금제의변경 - 요금제의변경신청을하는경우에는변경신청일당일부터변경된요금을적용함. 단, 요금제변경일로부터 1 개월이내에는재변경불가 - 요금종류선택에따라고객이회사로부터차등적인혜택을받는경우고객이당초선택한요금제를약정기간내에변경하면혜택을받은범위내에서회사는변경수수료를부과할수있음. 7 시간대의경계에걸쳐있는 1 도수의통화 - Front, Middle, Back 시간대의경계에걸쳐있는 1 도수의통화는이용이개시된시간대의요율적용. ( 통화료의요율이시간대에따라달라지는요금체계는모두이와동일 ) 8 요금제내별도의명기가없는경우기본제공음성, 문자, 데이터통화등은국내에한해제공됩니다 4. 요금등의할인 (1) 사용제도 구분내용비고 1. 약정할인액 LTE 로그램 약정할인프 약정할인 ( 원 / 월 ) 요금제월정액 ( 월 ) 2 년약정 1 년약정 24,000 원이상 ~ 29,999 원 5,000 2,000 30,000 원이상 ~ 39,999 원 7,000 3,000 40,000 원이상 ~ 49,999 원 10,500 5,000 24
50,000 원이상 ~ 59,999 원 13,500 7,500 60,000 원이상 ~ 69,999 원 18,000 10,000 70,000 원이상 ~ 20,000 12,500 ver. 2016. 3 약정할인 ( 원 / 월 ) 요금제월정액 ( 월 ) 2 년약정 1 년약정 비디오 LTE43 13,500 7,500 약정할인 ( 원 / 월 ) 요금제월정액 ( 월 ) 2 년약정 1 년약정 로그망내 LTE 32 7,000 3,000 로그망내 LTE 42 10,500 5,000 로그망내 LTE 52 13,500 7,500 약정할인 ( 원 / 월 ) 요금제월정액 ( 월 ) 2 년약정 1 년약정 LTE 청소년 24 요금제 1,500 700 2. 로그 LTE 30/40/50/60/70/ 복지 LTE28, 비디오 LTE43, 로그망내 LTE 32/42/52, LTE 청소년 24/34/42 3. 약정기간은 1 년약정, 2 년약정중선택가능 ( 단, 중도에약정기간변경불가 ) 4. 월말기준약정할인프로그램을유지하는경우에만약정할인제공되며월중약정할인가입또는약정요금제간요금제변경시약 정할인금액일할계산하여제공 (1 개월내약정할인프로그램재가입및요금제재변경불가 ) 5. 약정기간만료, 약정할인미적용타요금제로변경, 명의변경 ( 양수인이약정미승계시 ) 의경우는약정할인제공이중단되며약정 할인프로그램자동해지 6. 일시정지및이용정지시정지기간만큼약정할인액에서일할계산하여차감후제공 ( 정지기간은약정이용기간에서제외되며 해당기간만큼약정기간연장, 일시 / 이용정지요금할인대상에서제외 ) 25
7. 약정기간만료전아래와같은경우는약정할인은중단되며약정할인위약금이발생 - 가입해지, 약정할인미적용타요금제로변경, 명의변경 ( 약정미승계 ), 약정할인프로그램해지 - 위약금계산방법 약정기간대상구간위약금계산공식 ( 단계별합산 ) 위약금계산예시 1~3 개월약정이용분해당기간약정할인금액 X 100% 1 년 4~9 개월약정이용분해당기간약정할인금액 X 50% 10~12 개월약정이용분해당기간약정할인금액 X 0% 9 개월이용후해지시 : ( 1~3 개월약정이용분약정할인금액 X 100%) + (4~9 개월약정이용분약정할인금액 X 50%) 2 년 1~6 개월약정이용분 해당기간약정할인금액 X 100% 7~12 개월약정이용분 해당기간약정할인금액 X 50% 13~16 개월약정이용분 해당기간약정할인금액 X 30% 17~20 개월약정이용분 해당기간약정할인금액 X -20% 21~24 개월약정이용분 해당기간약정할인금액 X -40% 22 개월이용후해지시 : ( 1~6 개월약정이용분약정할인금액 X 100%) + (7~12 개월약정이용분약정할인금액 X 50%) + (13~16 개월약정이용분약정할인금액 X30%) + (17~20 개월약정이용분약정할인금액 X -20%) + (21~24 개월약정이용분약정할인금액 X -40%) 26
8. 고객이주생활지에서통화품질불량의사유로신규개통가입일로부터 14 일내에해지할경우 ( 단, 고객이단말기, 충전기, 밧데 리, 보조물품등구입시지급받은물품일체를손상된부분없이반납 ) 와고객의사망 / 이민사유로해지할경우는위약금부과 면제 9. 2 년약정한고객은 30 개월까지약정요금할인제공 ( 단, LTE 약정할인프로그램적용가능조건유지시제공. 24 개월경과후해 지시약정위약금없음 ) 5. 요금등의감면 감면대상내용비고 가. 일시정지및이용정지나. 국가유공자관련 1) ' 국가유공자등예우및지원에관한법률 ' 에의한유공자中아래유형에속하는국가 / 독립유공자 ( 증빙 : 국가보훈처발행국가유공자증, 독 월 4,000 원부과 ( 단, 부가세등제세 공과별도 ) - 단, 병역법 에따른징집또는지 원에의하여입영한현역병 ( 전환복무 자를포함 ) 으로서전파법제 29 조에 따른무선국의이용을정지한가입자 는정지요금전액면제 (2011 년 12 월 1 일부터시행 ) 복지요금제가입시, 기본제공량초 과국내음성통화료, 데이터통화료각 각 35% 감면 (2015 년 3 월 31 일부로가입비폐지 ) 27 현역병 ( 전환복무자포함 ) 정지자의경우, 전파사용료감면관련개인정보가정부기관에제공될수있음. 군입대일시정지신청시전산입력한전역예상일이후에는자동으로일반일시정지로환원됨 입대후퇴소및전역등군복무사유가해제될경우에는사유발생즉시장기일시정지해지신청을하여야하며, 추후부당하게요금을감면받은것이확인될경우에는전파법시행령제 53 조제 1 항에의거군입대일시정지자로인한감면받았던감면액전액을추가로납부하여야합니다. - 개인은 1 회선 ( 타이동전화회사포함 ), 단체는 2 회선에한함 - 타요금 ( 제휴 ) 할인프로그램과중복적용받는경우복지감면을우선적용
립유공자증 ( 유족증 ) 사본 ) ver. 2016. 3 감면대상유공자유형전상군경, 공상군경, 공상공무원, 반공귀순상이자, 4.19 혁명부상자, 국가사회발전특별공로상이자애국지사, 순국선열 감면대상국가유공자본인 -독립유공자본인 -독립유공자유족증소유자 2) ' 국가유공자등단체설립에관한법률 ' 에의한단체중아래단체및 아래단체에속하는국가유공자증 ( 유족증 ) 소지자 ( 증빙 : 국가보훈처발행 국가유공자증 ( 유족증 ) 사본및소속단체회원증사본 ) 감면대상유공자유형대민국상이군경회, 4.19 혁명부상자회및희생자유족회, 대한민국전몰군경유족회및미망인회, 재일학도의용군동지회 감면대상 -해당단체 -해당단체에회원으로가입한국가유공자및유족증소지자 3) ' 광주민주유공자예우에관한법률 ' 에의한광주민주유공자중광주민 주화운동부상자 ( 증빙 : 국가보훈처발행 5.18( 광주 ) 민주유공자증사본 ) 28
다. 장애인기타관련 - 장애인복지법 에의한장애인및장애인단체또는비영리목적의장애인복지시설운영자로등록된자. - 초ㆍ중등교육법 에의한특수학교 - 아동복지법 에의한아동복지시설 ver. 2016. 3 라. 국민기초생활보장관련 ( 생계급여수급자, 의료급여수급자 ) - 국민기초생활보장법 에의한수급자중 전기통신사업법시행령 제 2 조 ( 보편적역무의내용 ) 제 3 항제 4 호에해당하는자 마. 차상위계층관련 - 국민기초생활보장법 에제 2 조제 10 호에따른차상위계층중다음각목의어느하나에해당되는사람이속한가구의가구원 1 국민기초생활보장법 제 9 조제 5 항에따른자활에필요한사업에참여하는자 2 국민건강보험법 시행령별표 2 제 3 호라목에따라희귀난치성질환자등을가진자로서본인부담액을경감받는자 3 장애인복지법 제 49 조에따른장애수당을지급받는사람과같은법제 50 조제 1 항에따른장애아동수당을지급받는사람 4 한부모가족지원법 제 5 조에따른보호대상자. 이경우소득인정액이기준중위소득의 100분의 52 이하인사람을포함 5 장애인연금법 제 10 조에따라장애인연금을지급받는사람 6 사회보장기본법 제 37 조제 2 항에따른사회보장정보시스템에차상위계층으로등재된자로서차상위계층확인서발급대상자 복지요금제가입시, 기본제공량초과국내음성통화료, 데이터통화료각각 35% 감면 (2015년 3월31일부로가입비폐지 ) 1. 개인당 1 회선한함 ( 타이동전화회사포함 ) 2. 1 가구당 4 회선에한함 ( 타이동전화회사포함 ) 3. 만 6 세이하아동은제외 4. 혜택제공기간은신청월포함 12 개월이며, 매 12 개월경과시마다재신청을위해회사가요청하는증명서를재제출해야함 5. 재신청을위한증명서를재제출하지않는경우및감면자가속한가구의차상위계층해당자가차상위계층에서제외되었을경우에는감면혜택을중단함 6. 타요금 ( 제휴 ) 할인프로그램보다복지감면을우선적용 29
바. 국민기초생활보장관련 ( 주거급여수급자, 교육급여수급자 ) - 국민기초생활보장법 에의한수급자중 전기통신사업법시행령 제 2 조 ( 보편적역무의내용 ) 제 3 항제 9 호에해당하는자 사업용서비스 기본료, 국내통화료, 수수료, 실비 면제 회사내부업무용및종합민원용서비스포함 서비스이용안내및범죄신고, 간첩신고, 화재신고, 인명재해의 구조, 민생치안의유지와관련된통보용으로서회사가지정한번호에 대한통신 국내통화료면제 회사사유로인한이용휴지기본료, 부가사용료면제일할계산금액 - 이용자의통화종료행위와관계없이회사의통신시스템문제에의하여단절된 10초미만 ( 통화복구시간포함 ) 의음성통화 - 이용자의통화종료행위와관계없이회사의통신시스템문제에의하여단절된 512byte 미만의데이터호 국내통화료면제 30
고객의주생활지에서통화품질불량을사유로해지시 - 신규가입후최초 사용개시일로부터 14 일이내해지시 기본료 50% 감면 주생활지 : 주민등록지, 요금청구지, 직장소재지 2 개이상의할인 ( 감면 ) 프로그램을적용받을경우 - 두번째이후의할인 ( 감면 ) 은직전 할인 ( 감면 ) 을반영하고난후의요금을 기준으로순차적으로적용함 31
6. 기타요금 ver. 2016. 3 구분서비스내용및요금비고 해외로밍서비스 [ 용어 ] SIM 로밍 : 해외에서사용가능한단말기와 SIM 을임대하여국내번호그대로해외에서사용가능한로밍서 비스 WCDMA/GSM 자동로밍 : 유럽등 WCDMA 및 GSM 서비스방식을사용하는국가에서국내에서사용하던 LG 유플러스단말기 (WCDMA/GSM 자동로밍가능폰 ) 및번호를그대로사용하는로밍서비스 [ 이용요금 ] 기본료 - SIM 로밍일기본료 : 2,000 원 / 일 ( 부가세별도 ) - 자동로밍일기본료 : 부과하지않음 자동로밍요금부과기준 : 자동로밍의경우고객이보유한단말기의국가별지원네트워크에따라 WCDMA 자동로밍또는 GSM 자동로밍을이용하게되고해당이용서비스요금을부과함 SIM 로밍, WCDMA/GSM 자동로밍 - 현지국가날짜기준으로적용 - 국가별요금적용 : 로밍대행사업자인엘지유플러스홈페이지참조 해외로밍 MMS 요금제요금제공내용 해외로밍 MMS 무제한데이터요금제 1. 서비스내용 발신건당 500 원 수신무료 32 - MMS 송부시발생하는정보이용료 등은별도부과 요금제기본요금제공내용 - 적용국가 : WCDMA/GSM 자동로밍 공통적용사항 1) 기타세부사항및제반사항은로밍이용신청서및회사의기준에따름 2) 로밍서비스이용중현지의통신망사정이나, 천재지변등으로원활한서비스제공되지않을수있음 3) 수신시이용되는국제착신전화사업자 ( 예 : LG유플러스, SK Telink 등 ) 를서비스이용전사전선택할수있습니다. 4) 데이터로밍사용시국내용데이터요금제와별도로부과되며 ( 예 : 무료데이터요금제가입자가사용하더라도무료통화량에서데이터로밍사용량미차감 ), 데이터요금고액사용시이용에제약이있을수있음 5) 해외이동전화사업자의청구요금과당사의로밍수수료가포함되어있으
무제한데이터요금제 10,000 원 / 일데이터로밍무제한적용 2. 무제한데이터적용국가 - 일본, 중국, 홍콩, 베트남, 싱가포르, 캄보디아, 라오스, 대만, 인도네시아, 태국, 필리핀, 프랑스, 독일, 네덜란드, 벨기에, 이탈리아, 터키, 영국, 스페인, 스위스, 오스트리아, 체코, 미국, 호주, 우즈베키스탄, 말레이시아, 스리랑카, 마카오, 몽골, 키르기즈스탄, 카자흐스탄, 방글라데시, 파키스탄, 브루나이, 몰타, 슬로바키아, 에스토니아, 리히텐슈타인, 러시아, 우크라이나, 노르웨이, 스웨덴, 헝가리, 아일랜드, 포르투갈, 덴마크, 루마니아, 룩셈부르크, 슬로베니아, 모나코, 브라질, 아르헨티나, 콜롬비아, 페루, 칠레, 멕시코, 엘살바도르, 버뮤다, 도미니카공화국, 파라과이, 우루과이, 푸에르토리코, 알제리, 인도, 캐나다, 이스라엘, 나이지리아, 베냉, 피지, 자메이카, 바베이도즈, 케이만섬, 버진아일랜드 ( 영국령 ), 세인트킷츠네비스, 세인트루시아, 그레나다, 나우루, 탄자니아, 괌, 사이판, 사모아, 파푸타뉴기니, 통가, 사우디아라비아, 도미니카, 몬트세라트, 턱스케이코스제도, 세인트빈센트그라나딘스, 안퀼라, 안티가바부다, 이집트, 이란, 카타르, 남아프리카공화국, 폴란드, 모잠비크, 아이티, 동티모르, 그루지아 ( 조지아 ), 크로아티아, 타지키스탄, 몬테네그로, 아랍에미리트, 뉴질랜드, 아제르바이잔, 바레인, 가이아나, 쿠웨이트, 오만, ( 미국령 ) 버진아일랜드, 마케도니아, 아프가니스탄, 짐바브웨, 보스니아헤르체코비나, 핀란드, 케냐, 파로에섬, 벨라루스, 세르비아, 불가리아, 가나, 가봉, 그리스, 리투아니아, 부탄, 아르메니아, 알바니아, 라트비아, 저지, 건지 - 상기적용대상국가를이용하더라도 무제한데이터요금제 적용사업자망을이용시에만무제한적용되며미적용사업자망을이용시에는국가별기존종량요율를적용함 ( 예 : 패킷당4.55 원 ) 3. 비고 - 무제한데이터해당국가 / 사업자에적용됨. 비해당국가및사업자접속시일반종량과금적용됨 ( 예, 패킷당 4.55 원 ) - 데이터로밍무제한적용대상은순수데이터로밍만적용되며음성, 영상, SMS, MMS, 정보이용료, WiFi 로밍등은별도부과됩니다. - 데이터로밍 1 회이상이용한경우신청기간기본요금전액과금. 단, 사용내역이없을경우에는비과금. - 별도연장신청없을시신청기간이후자동해지 - 타데이터로밍요금제와중복가입불가 - 청소년요금가입고객및선불고객가입불가 ver. 2016. 3 며부가세는별도로부과됨해외로밍서비스이용중국제수신시, 현지수신요금외에국내국제전화사업자의착신요금이합산청구되며, 해당요금은해당사업자의이용약관적용 6) 환율변동, 계약변경 / 추가등의사유로인한이용요금변경사유발생시, 시행 30일전홈페이지에게시합니다 7) 환율변동으로인한요금변동사유 : 기준환율대비 5% 이상변동시 8) 계약변경 / 추가으로인한요금변동사유 : 기계약요율대비 10% 이상변동시 9) 단, 서비스이용가능국가의확대, 이용가능서비스의신설및이용요금인하시, 시행 7일전홈페이지에게시함 10) 해외로밍이용기간동안매너콜서비스무료제공 33
- 과금기준은고객이설정한특정시작시각부터 24 시간단위로선택한이용일수만큼기본요금이과금. - 1 일 2 개국이상사용시에도 1 일기본요금 (10,000 원 ) 부과 - 무제한데이터로밍제공국가에서다수고객의정상사용을보호하기위하여다량사용자의서비스속도를제한할수있음 ( 다량사용 : 1 일사용량이 100MB 를초과한경우 / 속도 : 200Kbps 이하로제한 ) ver. 2016. 3 34
7. 부가서비스 ( 부가세별도 ) ver. 2016. 3 (1) 유료부가서비스 통화제어 / 연결관련서비스 종별내용요금부과기준비고 하나의단말기에고유의전화 듀얼넘버 번호와별도로추가의가상번호를부여, 사용자로하여금 2 개의번호를이용할수있도록하여, 원하는전화만선택적으로받고원하지않는전화는 월정액 3,000 원 1. 듀얼넘버서비스가상번호를월 2 회초과하여변경시이를제한할수있습니다. 2. 듀얼번호서비스해지후해당월에는재가입이제한됩니다 음성사서함으로전환할수있 도록하는서비스 1. 본서비스의제공목적은고객 이일시적으로단말기를분실 하거나, 다른곳에두고와 서전화를받기어려운경우 미리등록된전화를받을수 착신전환 ( 음성통화 전용 ) 고객에게걸려오는모든전화를원하는다른곳 ( 일반전화, 무선호출등 ) 으로연결 1. 1 종목당월 700 원 2. 착신전환과매너콜을중복가입하여이용시착신전환서비스월정액무료제공 ( 단, 매너콜기본제공요금제또는번들상품부가서비스가입자는제외 ) 있는다른가입자번호로연결하는데있음 2. 착신전환서비스의설정가능 번호는이동통신번호 (010,011,016,017,018,019), 지 역번호를포함한일반유선전 화가입자번호, 인터넷전화번 호 (070) 에한하여설정가능함 35
3. 착신전환서비스불가번호 (X : 0~9 및그이후번호를의미 ) 1 특수번호 (112, 113, 119, 지역번호 +112, 지역번호 +113, 지역번호 +119 등 ) 2 국제전화국번 (00X 로시작하는번호대역 ) 3 대표번호 ( 예 :15XX, 16XX, 지역번호 +15XX, 지역번호 +16XX 등 ) 4 부가서비스번호 ( 예 :050X, 080X 번호등 ) 4. 다음각목의경우회사는해당서비스를이용정지또는해지할수있습니다 1 착신전환서비스를이용하여회사와계약또는동의없이통화호중계, 통화호재판매사업, 요금할인등본서비스의제공목적외의용도로사용하는경우 2 물리적장치또는자동발송 ( 연결 ) 프로그램을이용하여발송, 연결한경우나추정이되는경우 3 착신 ( 수신 ) 된번호고객이착신을거부하는경우 4 사업용으로사용하는경우 5. 1: 1 통화목적으로만서비스를 36
이용해야됨 ver. 2016. 3 1. 듀얼넘버서비스의수신전용번 호로가입불가 2. 별문자, 캐릭터문자, 등착신이 MMS 인경우착신전환불가 3. 2 단계 SMS 착신전환불가 4. 착신전환번호가유선또는 SMS 수신이불가능한번호인 경우음성통화만착신전환제 공 5. 본서비스의제공목적은고객 이일시적으로단말기를분실 고객에게걸려온전화와전송 1. 월정액 1.500 원 2. 추척연결과동시가입시에는추적연결무료제공 하거나, 다른곳에두고와서전화를받기어려운경우미리등록된전화를받을수있는 착신전환 된문자 (SMS, MMS) 를원하는 다른곳으로연결 3. 착신전환과매너콜을중복가입하여이용시착신전환서비스월정액 800 원에제공 ( 단, 매너콜기본제공요금제또는번들상품부가서비스가입자는제외 ) 다른가입자번호로연결하는데있음 6. 착신전환서비스의설정가능번호는이동통신번호 (010,011,016,017,018,019), 지 역번호를포함한일반유선전 화가입자번호, 인터넷전화번 호 (070) 에한하여설정가능함 (2008 년 12 월 1 일이전에상 기번호유형과다른번호로 설정한경우는설정이유효하 나 2008 년 12 월 1 일이후에 착신전환설정번호를변경하 는경우는상기번호유형에 한정함 ) 37
7. 착신전환서비스불가번호 (X : 0~9 및그이후번호를의미 ) 1 특수번호 (112, 113, 119, 지역번호 +112, 지역번호 +113, 지역번호 +119 등 ) 2 국제전화국번 (00X 로시작하는번호대역 ) 3 대표번호 ( 예 :15XX, 16XX, 지역번호 +15XX, 지역번호 +16XX 등 ) 4 부가서비스번호 ( 예 :050X, 080X 번호등 ) 8. 다음각목의경우회사는해당서비스를이용정지또는해지할수있습니다 1 착신전환서비스를이용하여회사와계약또는동의없이통화호중계, 통화호재판매사업, 요금할인등본서비스의제공목적외의용도로사용하는경우 2 물리적장치또는자동발송 ( 연결 ) 프로그램을이용하여발송, 연결한경우나추정이되는경우 3 착신 ( 수신 ) 된번호고객이착신을거부하는경우 4 사업용으로사용하는경우 9. 1: 1 통화목적으로만서비스를이용해야됨 38
1. 본서비스의제공목적은고객 이일시적으로단말기를분실하 거나, 다른곳에두고와서전 화를받기어려운경우미리등 록된전화를받을수있는다른 가입자번호로연결하는데있음 2. 추적연결서비스의설정가능번 호는이동통신번호 (010,011,016,017,018,019), 지역 번호를포함한일반유선전화가 입자번호, 인터넷전화번호 (070) 에한하여설정가능함 추적연결 고객에게걸려온전화를받지못하거나수신할수없을경우원하는다른곳 ( 일반전화, 무선호출등 ) 으로연결 1 종목당월 700 원 ( 동시가입시에는월 1,100 원 ) (2008 년 12 월 1 일이전에상기번호유형과다른번호로설정한경우는설정이유효하나 2008 년 12 월 1 일이후에추적연결설정번호를변경하는경 우는상기번호유형에한정함 ) 3. 추적연결서비스불가번호 (X : 0~9 및그이후번호를의미 ) 1 특수번호 (112, 113, 119, 지역 번호 +112, 지역번호 +113, 지 역번호 +119 등 ) 2 국제전화국번 (00X 로시작 하는번호대역 ) 3 대표번호 ( 예 :15XX, 16XX, 지 역번호 +15XX, 지역번호 +16XX 등 ) 39
4 부가서비스번호 ( 예 :050X, 080X 번호등 ) 4. 다음각목의경우회사는해당 서비스를이용정지또는해지할 수있습니다 1 추적연결서비스를이용하여 회사와계약또는동의없이 통화호중계, 통화호재판매 사업, 요금할인등본서비 스의제공목적외의용도로 사용하는경우 2 나. 물리적장치또는자동발 송 ( 연결 ) 프로그램을이용하여 발송, 연결한경우나추정이 되는경우 3 착신 ( 수신 ) 된번호고객이착 신을거부하는경우 4 사업용으로사용하는경우 5. 1: 1 통화목적으로만서비스를 이용해야됨 번호변경 ( 해지번호 ) 안내서비스 고객의전화번화가변경 ( 해지 ) 된경우 ( 타이동전화포함 ) 변경전 ( 해지 ) 번호로착신된통화에대하여변경후번호를음성으로안내후직접연결해주는서비스 (SMS 착신전환및발신자에게번호변경내역 해지번호안내 당사가입자가해지후당사번호로재가입한경우 1. 해지후 5 일이내서비스를신청한경우에만서비스제공가능 2. 90 일단위로무료제공 3. 무료제공기간만료 5 일전에연장을신청하여야됨 ( 연장시무료제공 ) SMS 회신포함 ) 타사번호해지후당사번호로가 1. 해지후 5 일이내서비스를신 40
입한경우 ver. 2016. 3 청한경우에만서비스제공 가능 2. 90 일단위로무료제공 3. 무료제공기간만료 5 일전에연장을신청하여야됨 ( 연장시무료제공 ) 1. 월정액 3,000 원 2. 해지후 5 일이내서비스를신청 한경우에만서비스제공 가 당사번호해지후타사번호로안내 서비스를요청하는경우 능 3. 30 일단위신청 ( 연장가능 ) 4. 서비스중도해지시일할계산 번호변경안내 당사번호에서당사번호로변경하는 경우 하여환불 5. 2008 년 11 월부터신규가입제한 1. 번호변경후 5 일이내서비스를신청한경우에만서비스제공가능 2. 90 일단위로무료제공 3. 무료제공기간만료 5 일전에연장을신청하여야됨 ( 연장시 발신번호확인 서비스 수신시발신자의전화번호를확인해주는서비스로제 12 조전화협박등에의하여제공하는서비스 ( 단, 국제전화및회사나건물내사설교환등으 1 가입마다월 2,000 원 무료제공 ) 41
로부터걸려온전화의경우실 제발신번호와다르게표시될 수있음.) 본인의핸드폰전원이꺼져있 미수신 거나통화중또는통화할수 1. 미수신통화에대해발송되 매너콜 없는지역에있을경우걸려온전화번호에대해통화가가능 1,000 원 / 월 ( 단, 유료발신번호표시서비스와매너콜을동시에선택하는고객 은 500 원 / 월 ) 는건별문자메시지는무과금 2. 발신번호표시서비스가기본제공 한상태가되었을때문자메시 되는요금제가입자가매너콜신청 지를통해알려주는서비스 시 1,000 원 / 월부과 통화요구알림 서비스 수신자가통화중이거나, 전원이꺼져통화연결이안되는경우, 발신자의통화시도정보를수신자에게문자메시지로통보해주는서비스 월정액 500 원 ( 매너콜가입고객은 300 원단, 매너콜기본제공요금제또는번들상품 부가서비스가입자는제외 ) 수신자가 LG 유플러스이동전화고객인경우에만서비스제공되며, 타사및유선고객일경우엔제공되지않습니다 서비스제한대상 : PPS 가입자 서비스이용시번호안내 / 직접연 KT 안내시스템 (114) 을이용하 결 / 통화요금이별도부과됨을이 114 안내직접연결 여번호안내를받은고객이원 직접연결이후통화요금 : 초당 1.8 원 용자에게안내 서비스 할경우안내받은번호로직 114 번호안내및직접연결이용료 : KT 이용약관적용 직접연결제한번호 : 전화정보 접통화가연결되는서비스 서비스, 지능망서비스, 전화사서 함서비스및특수번호서비스등 은제외 KT 안내시스템 (114) 을이용하 114 안내간접연결 (SMS) 서비스 여번호안내를받은고객이원할경우안내받은번호를 114 번호안내및 SMS 이용료 : KT 이용약관적용 서비스제한대상 : PPS 가입자 SMS 로송출해주는서비스 42
LG 유플 모든전화 ( 이동전화포함 ) 에서 러스 ( 舊 일대일통화는물론최대 16 LG 텔레 명까지동시에통화할수있는 콤 ) 1633 다자간콜렉트콜 ( 착신과금 ) 서비스 LG 유플러스이동전화고객이발신시 - 착신자에게 2.4 원 / 초 ( 연결된 1 가입자당 ) 의통화요금이 서비스제한대상 Collect KT 1541 부담됨 - PPS 가입자 call 서비스 온세 1677 하나로 1655 SK 전화를받는착신자가요금을부담하는콜렉트콜 ( 착신자과금 ) 서비스 LG 유플러스이동전화고객이수신시 - 해당발신이동전화또는유선전화사업자의요금이 ( 이용약관 ) 부과됨 청소년한도요금가입자에대해서는콜렉트콜로인해발생하는요금별도부과 텔링크 1682 영상통화 최대 4 명가지동시에영상화 면통화가가능 ( 추후 8 명까지 확대예정임 ) 발신자가영상회의통화참여자모두의요금을부담 - 지정번호필터링 수신자가등록한특정발신번호 로부터걸려오는전화를수신 차단해주는서비스 2,000 원 / 월 ( 가입회선당 ) 1. 차단번호는 20 개까지등록 가능 2. 선불이용가입자는이용불가능함 43
정보 (Content) 제공형서비스 종별내용요금부과기준비고 가입자에게전화를거는발신 자의통화연결음 (Ring Back 필링 Tone) 을가입자가지정한 월 900 원, 멜로디 ( 효과음 ) 선택시정보이용료별도부과 멜로디, 효과음으로변환할수 있는서비스 고객이매월필링음원 1 곡을 1. 필링음원설정이월 1 회를초과 필링라이트 선택하여설정할수있는서비 월정액 1,400 원 ( 필링서비스요금포함 ) 하여설정시초과된곡정보이용 스 료는별도부과 고객이필링음원을무제한으 필링무제한서비스 로변경하여설정할수있는 월정액 4,400 원 ( 필링서비스요금포함 ) 서비스 발신자의통화연결음을멜로디 나효과음으로가입자가수동 오토롱필링 으로설정하지않아도매주 1 월정액 1,900 원 곡씩자동으로설정하여변경 해주는서비스 오토롱필링라이트 발신자의통화연결음을멜로디나효과음으로가입자가수동으로설정하지않아도매월 1 곡씩자동으로설정하여변경해주는서비스 월정액 1,400 원 1. 선택하신장르로매월 1 회 ( 매달 1 일 12:00 이전 ) 자동으로변경됨 2. 오토롱필링라이트고객이일반필링설정시, 자동변경기능은고객의옵션사항 ( 유지, 정지 ) 에 44
따라처리됨 3. 오토롱필링라이트서비스일시정지선택시자동변경기능은정지가되나, 월정액은그대로부과가됨 1. 인사말필링서비스는필링서비스 ( 또는필링서비스를제공하는번들 필링서비스앞단에고객이직 상품 ) 가입자만이용가능 인사말필링 접작성한인사말 ( 텍스트로입력하면서버에서목소리로변 월정액 500 원 2. 필링서비스 단독상품가입자는월정액 400 원에제공 조 ) 를들려주는서비스 3. 필링라이트 / 문자콜링팩필링라이 트고객은별도의월정액없이무료 제공 문자 / 메일관련서비스 종별내용요금부과기준비고 문자메세지 발신서비스 단말기를이용하여문자메세지 를발신하는서비스 구분 한글 ( 글자 ) 용량 (Byte) 금액 ( 발신건당 ) 단문서비스 (SMS) 70 자이하 140Byte 이하 20 원 국제전화관련서비스 종별내용요금부과기준비고 기본료에따라국제전화전용 002 알뜰 2000 통화분수를이용하는월정액 월정액 2,000 원 기본제공분수 30 분 제서비스 45
기본료에따라국제전화전용 002 알뜰 5000 통화분수를이용하는월정액 월정액 5,000 원 기본제공분수 90 분 제서비스 기본료에따라국제전화전용 002 알뜰 10000 통화분수를이용하는월정액 월정액 10,000 원 기본제공분수 200 분 제서비스 기타서비스 종별내용요금부과기준비고 LTE 요금제기본제공데이터통 - LTE 요금제가입자만가입가능 LTE 안심옵션 화량을초과하더라도데이터통화료무과금 ( 단, 데이터속도는 400kbps 이하로제공 ) 월 5,000 원 - 해지후 1 개월내재가입불가 - 본옵션데이터서비스를이용한음성통화 / 영상통화사용불가함 1. 해당단말에자녀폰지킴이어플 리케이션이정상적으로설치되어 활성화되어있을때만이용가능 스마트폰에서유해 ( 성인, 폭력 2. 자녀폰지킴이서비스를이용하면 물등 ) 어플리케이션실행및 서발생하는데이터통화료는별도 자녀폰지킴이 website 접근시차단및사용시간대설정등의기능을제공하는서비스 월정액 2,000 원 부과 3. 자녀폰지킴이적용가능한단말기만이용이가능하며법인, PPS 등 일부가입자는이용불가 4. 제휴사사정, 계약종료등에따 라서비스제공이어려운경우는 1 46
개월전에홈페이지게시, SMS 등 의방법으로사전공지후중단할 수있음 5. 유해물로차단되는앱및 website 는제휴사의유해차단 DB 에한함 6. 세부적인이용조건은제휴사약 관및이용절차에따름 중도해지시일할계산하여과 금. 단, 첫달에중도해지하는경 우에는일할계산하지않고, 전액 과금함. 유료구매콘텐츠 1. 홀드백기간 ( 톤텐츠공급자가정 한유료서비스기간 ) 이지나지않 은 TV 다시보기 VOD 고화질의다양한컨텐츠를어 방송사별홀드백기간은다를수 HDTV 표준 디서나즐기는 HDTV 표준서 비스 월 5,000 원 있음 2. 기타 ' 회사 ' 가유료구매콘텐츠 (PPV) 로정한 VOD 하루이용권 / 표준월정액이용고 객도 PPV 별도결제 정액무료콘텐츠 1. 홀드백기간이지난 TV 다시보기 VOD 방송사별홀드백기간은다를 수있음 47
2. 기타표준월정액가입자대상무료 VOD 무료콘텐츠 1. 기타 ' 회사 ' 가무료콘텐츠 (FOD) 로정한 VOD 실시간채널 1. 이용가능 ( 추가과금없음 ) 중도해지시일할계산하여과금. 유료구매콘텐츠 1. TV 다시보기 VOD 2. 기타 ' 회사 ' 가유료구매콘텐츠 유플릭스월정액한국형넷플릭스서비스월 7,000 원 (PPV) 로정한 VOD 유플릭스월정액도 PPV 별도결 제 정액무료콘텐츠 1. 영화, 드라마, 애니등 ' 회사 ' 가 유플릭스월정액무료콘텐츠 (SVOD) 로정한 VOD 엠넷음악스트리밍이용조건 1. 엠넷어플내음악스트리밍서비 전용어플을통해서음악을 스페이지조회데이터통화료기 뮤직데이터프리 스트리밍으로감상할수있는 모바일전용감상 본제공 ( 상업적목적의이용이나, 기 서비스 서비스 월 5,000 원 타편법적이용을방지하기위하여 데이터통화량이 3GB 를초과한고 객에대해이용을제한할수있음 ) 2. 음악파일다운로드등곡정보이 48
용료등은별도부과됨 ver. 2016. 3 3. 제휴사와의계약변경 / 종료, 정부의음원가격정책변경등에따라서비스유지가어려운경우는사전 1 개월전에홈페이지등을통해고객공지후내용변경, 가입, 이용이제한될수있음 (2) 무료부가서비스 통화제어 / 연결관련서비스 종별내용비고 스팸차단서비스 U+ Box 스팸여부를문구, 번호로필터링하여자동으로차단해주는서비스 U+ box 온라인저장간 15GB 를기본적으로제공되어별도신청없이이용이 가능합니다 1. 아래고객에게는일괄가입함 1 2010년 12월 17일부터만13세이하고객일괄가입 2 2011년 5월 17일부터만 14세 ~ 만 18세이하고객일괄가입 3 고객희망시스팸차단서비스거부및해제가능 2. 스팸여부를정해진규칙에따라필터링하므로경우에따라서완벽하게필터링이되지못할수있음 3. 차단된 SMS/MMS는 WAP 또는홈페이지, 이메일을통해확인가능 4. 차단메시지는 90일간 40건까지저장되고, 40개초과시순차적으로삭제됨저장기간등세부적인이용조건은 U+ 의 U+ Box 이용약관에따릅니다. 발신번호표시제한서발신자가자신의전화번호를착신자에게전달을금지하는서비스로통화시마다번 49
비스발신번호표시서비스 010 번호변경 ( 해지번호 ) 안내서비스 01X 번호표시서비스 호송출여부를지정할수있는콜블럭킹과모든발신통화에대하여번호송출을제한하는라인블럭킹으로구분됨. 상대편이발신번호표시서비스가입자라하더라도발신자의전화번호가전송되지않음. 단, 상대편이제 12 조 ( 발신번호확인서비스의이용 ) 제 1 항의전화협박등으로부터수신인을보호하기위하여제공하는경우와특수번호전화서비스에제공하는발신번호확인서비스를제공받고있는경우에는제외됨. 수신시발신자의전화번호를표시해주는서비스 ( 단, 국제전화및회사나건물내사설교환등으로부터걸려온전화의경우실제발신번호와다르게표시될수있음 ) 기존사업자식별번호를이용하는고객이 010 번호로변경 ( 또는번호해지 ) 하는경우해당고객의변경 ( 해지 ) 전번호로착신된통화에대하여변경후번호를음성으로안내후직접연결해주는서비스 (SMS 착신전환및발신자에게번호변경내역 SMS 회신포함 ) 01X 번호에서 010 번호로변경한후에도전화를걸때상대방단말에종전에사용하던 01X 번호를발신번호로표시하는서비스 ver. 2016. 3 고객이신청하는경우에한하여최초 90 일간제공하며, 최초 90 일제공후고객이요청하는경우 1 회에한해 90 일간추가서비스제공 ( 단, 서비스제공추가요청은최초제공기간종료일이후 4 일이내에신청하여야합니다 ) 1. 당사 01X(X 는식별번호 ) 번호 2G 가입자가당사고속서비스단말기 ( 이는전기통신기본법제 17 조제 11 항단서에따라전기통신설비의설치승인을얻어 2007 년 9 월 1 일이후에제공되는서비스를위한단말기 (Rev.A 등 ) 를말한다 ) 로기기변경 ( 또는번호이동 ) 하는고객만가입가능 2. 동서비스가입시국내음성전화, SMS 송출시 01X 표시가가능합니다. 3. 지정번호필터링, 그룹콜, 원격제어, 로밍등일부서비스는제한을받을수있습니다. 4. 010 번호변경후 3 년간만제공합니다. 단, 2G 서비스제공이종료되는경우가입시점과상관없이이용이불가능합니다. 5. 재번호이동제한기간 (3 개월 ) 이경과시에는타사로이동 50
하여서비스이용할수있음 ver. 2016. 3 통화중전환통화중대기착신거절청소년 060 발신차단서비스번호도용문자차단서비스 고객이통화중인호를다른사람에게연결시켜주거나, 현재진행중인통화를잠시보류시키고다른곳에전화하여통화완료후다시보류시킨사람과계속통화할수있는서비스고객에게통화중에전화가걸려온경우신호음으로이를알려주고상대방중 1 인과선택적으로통화할수있는서비스고객이호를받고싶지않은경우일시적으로전화가걸려오지못하도록전화수신기능을일시정지시키는서비스 060 으로발신을차단하는서비스인터넷을이용한문자발송서비스에서타인이임의로신청고객의이동전화번호를발신번호 ( 회신번호 ) 로설정하여발송할수없도록차단하는서비스 6. 01X 번호로전화를수신시에는발신자에게변경된 010 번호를안내해주는서비스에의무적으로가입해야하며, 변경된 010 번호로자동연결됩니다. 7. 01X 번호표시서비스가입자는 한시적 01X 번호사용제도 와중복이용불가 8. 회사내선불 (PPS) 에서후불제서비스로또는후불에서선불서비스로전전환하는가입자는 01X 번호표시서비스를이용할수없습니다. 통화료부과 2008 년 11 월 1 일부터만 19 세이하명의로신규 ( 명의변경포함 ) 가입하는고객은 060 발신차단서비스 default 로적용 ( 고객희망시 060 발신차단해제가능 ) 이용조건 1. 회사는이용자의이동전화번호가인터넷에서발송되는스팸, 스미싱문자의회신번호로악용되는것을방지하기위해 번호도용문자차단서비스 가입고객의동의를받아해당이용자의이동전호번호를한국인터넷진흥원 (KISA) 및문자중계사업자에제공할수있습니다. 2. 서비스신청자가인터넷발송문자사용시이용자본인의전화번호로발송하는경우에도불가합니다 51
3. 당사, 한국인터넷진흥원, 문자중계사업자가연동되어제공하는서비스특성상기술상의문제등으로서비스가일시적으로제공되지않거나지연될수있습니다 4. 차단서비스는신청일익일 ( 영업일기준 ) 부터제공되며, 해지의경우에도동일하지만네트워크, 시스템등의상황에따라서비스신청, 해지가지연될수있습니다 발신자 미표시번호차단 발신번호표시제한서비스에대하여수신거부여부를지정할수있는서비스 단, 발신번호표시서비스가입자에한하여이용가능하며안내멘트후음성사서함 으로자동연결됨. 통화제어 / 연결관련서비스 종별내용비고 119 긴급구조서비스 음성사서함 긴급한상황에처한고객의구조와안전을위하여, 긴급구조요청을접수한소방방재청 ( 소방본부및소방서포함 ) 이서면으로요청하는경우해당고객의위치정보 ( 기지국정보 ) 를제공하는서비스고객이통화중이거나응답을할수없는경우또는단말기전원이꺼져있을경우음성사서함으로전환되어음성메시지를받아주는서비스 ( 고객은이용계약체결시에음성사서함서비스의가입여부를선택하실수있습니다 ) - 단, 해당고객이사전에동의한경우에한해제공 - 관련위치정보를제공한경우내용을고객에게단문으로확인제공합니다. - 통화료부과 8. 기타수수료 ( 부가세별도 ) 구분 요금부과기준 비고 KT( 구 ( 舊 ) 한국통신 ) 번호안내서비스이용료 KT( 구 ( 舊 ) 한국통신 ) 이용약관적용 ( 국내통화료는면제 ) 전화정보서비스이용료 회사와 KT( 구 ( 舊 ) 한국통신 ) 간의계약에의한금액 ( 통화료별도 ) 52
소액결제대금서비스 이용대금 SMS 부가정보서비스 디지털상품및실물소액물품구입금액발생시당월사용분에대하여이동전화요금에통합하여익월에청구함. 단, 인증을통하여거래가확인된건에대해서만청구가능사용자가이벤트참여, 정보요청등의사유로특정번호로 SMS 를전송할때정보제공사업자가원하는정보이용료를부과 ver. 2016. 3 고객의이용실적및신용상태 ( 등급 ) 에따라매월또는일정기간사용에대하여다음의항목으로별도제한할수있으며 on/off Line 에동일하게적용됩니다. - 1 회및총이용한도 - 고객 1 인당이용한도 ( 단말기보유대수와관계없음 ) 방송, 신문등매체에나온이벤트 ( 인기순위조사, 퀴즈응모등 ) 및각종조사, 정보요청등에 SMS 로응모하는고객, 통화료별도부과 번호이동수수료 800 원 / 건 (VAT 포함 ) - 9. 삭제 (2015 년 3 월 31 일부로가입비폐지 ) 10. 기타 종별요금부과기준비고 예치금 ( 단말기임대관련 ) 보증금 1 대마다 100,000 원의범위내에서회사가별도로정하는금액사유발생시마다영업점이정하여청구하는일자이용계약과관련하여예상되는회사의고객에대한채권을담보하기위하여예치토록하는일정금액 250,000 원 ( 단, 회사가별도로정하는바에따라감액이가능함 ) 해지즉납금 이용계약해지시점에청구가능한즉시요금 (Hot Billing) 에해당하는금액 11. 프로모션 1) LTE 안심옵션가입이벤트 53
ㅇ시행기간 - 2015 년 9 월 1 일 ~ 2015 년 11 월 30 일ㅇ이벤트내용 - 해당기간동안 LTE 안심옵션가입시 5,000 원으로제공 2) 유심가입 5,000 원평생할인이벤트ㅇ시행기간 - 2016 년 3 월 1 일 ~ 2016 년 5 월 31 일ㅇ이벤트내용 - 해당기간동안로그 LTE19 또는 LTE 유모비데이터 19 요금제로유심가입시매월 5,000 원평생요금할인제공 ( 해지및타요금제로변경시할인중단됨.) 54
[ 별표 2] 구비서류 1. 가입신청시 o 개인 구분 본인내방시 구비서류 대리인내방시 비고 일반본인신분증대리인신분증, 명의자인감날인된위임장, 명의자인감증명서 외 국 인 후불 외국인등록증 외국인등록증, 대리인신분증 제 일반 선불 여권또는외국인등록증 여권또는외국인등록증, 대리인신분증 제 외교관 여권, 외교관신분증 여권, 외교관신분증, 대리인신분증 주한미군 ID 카드 ( 또는운전면허증 ) ID 카드 ( 또는운전면허증 ), 대리인신분증 재외동포국내거소신고증또는외국인등록증국내거소신고증또는외국인등록증, 대리인신분증 영주권획득 자 외국인등록증 외국인등록증, 대리인신분증 1 본인의가입의사확인가능시 : 본인신분증, 본인국가유공자증서 ( 또는 국가유공자 본인신분증, 국가유공자증서또는국가유공자유족증 ( 국가보훈처장발행 ) 행정안전부주민서비스통합시스템을통한요금감면자격이 국가유공자유족증 ), 대리인신분증 2 가입의사확인불가능시 : 명의자국가유공자증서 ( 또는국가유공자유족증 ), 명의자위임장 ( 인감날인 ) 및인감증명서, 대리인신분증 요금감면대상자가아닌경우에는일반인의구비 확인된경우요금감면자격확인을위한서류제출생략가능 행정안전부주민서비스통합시스템을통한요금감면자격이확인된 서류와동일 경우요금감면자격확인을위한서류제출생략가능 55
장애인 장애인복지카드 ( 시군도지사발행 ) 행정안전부주민서비스통합시스템을통한요금감면자격이 확인된경우요금감면자격확인을위한서류제출생략가능 1 본인의가입의사확인가능시 : 본인장애인복지카드및대리인신분증 2 가입의사확인불가능시 : 본인장애인복지카드, 명의자위임장 ( 인감날인 ) 및인감증명서, 대리인신분증 행정안전부주민서비스통합시스템을통한요금감면자격이확인된경우요금감면자격확인을위한서류제출생략가능 1 본인의가입의사확인가능시 : 본인신분증, 사회복지법인인 허 장애인복지시설 본인신분증, 사회복지법인인 허가증사본 ( 보건복지부장관또는 가증사본, 대리인신분증 운영자 시군도지사발행 ) 2 가입의사확인불가능시 : 명의자위임장 ( 인감날인 ) 및인감증명 서, 사회복지법인인 허가증사본, 대리인신분증 1 가입의사확인가능시 : 수급자증명서 ( 읍 / 면 / 동사무소발급 ), 본인신 본인신분증, 수급자증명서 ( 읍 / 면 / 동사무소발급 ) 분증, 대리인신분증 기초수급대상자 행정안전부주민서비스통합시스템을통한요금감면자격이 2 가입의사확인불가능시 : 수급자증명서 ( 읍 / 면 / 동사무소발급 ), 대리 복지감면대상자 확인된경우요금감면자격확인을위한서류제출생략가 인신분증, 위임장 ( 인감날인 ) 및인감증명서 능 행정안전부주민서비스통합시스템을통한요금감면자격이확 인된경우요금감면자격확인을위한서류제출생략가능 안전행정부주민서비스통합시스템을통한요금감면자격 1 가입의사확인가능시 : 안전행정부주민서비스통합시스템을통한 확인필요, 신분증, 차상위자의개인정보제공및조회동의 요금감면자격확인필요, 본인신분증, 차상위자의개인정보제 서, 주민등록등본 ( 가구원이신청한경우, 동거인은가구원으 공및조회동의서, 대리인신분증, 주민등록등본 ( 가구원이신청 차상위자계층 복지감면대상자 로미인정되어감면대상제외 ) 국민건강보험법시행령별표 2 제 3 호라목에따라희귀난치성질환자등을가진자로서본인부담액을경감받는자로 2 한경우, 동거인은가구원으로미인정되어감면대상제외 ) 가입의사확인불가능시 : 안전행정부주민서비스통합시스템을통한요금감면자격확인필요, 차상위자의개인정보제공및조 안전행정부주민서비스통합시스템에서확인이안되는경우 회동의서, 대리인신분증, 위임장 ( 인감날인 ) 및인감증명서, 주민 국민건강관리공단발급 차상위본인부담경감대상자증명 등록등본 ( 가구원이신청한경우, 동거인은가구원으로미인정되 서제출필요 어감면대상제외 ) 56
3 국민건강보험법시행령별표 2 제 3 호라목에따라희귀난치성 질환자등을가진자로서본인부담액을경감받는자로안전행정 부주민서비스통합시스템에서확인이안되는경우국민건강관리 공단발급 차상위본인부담경감대상자증명서제출필요 미성년자 ( 본인 ) 신분증, 법정대리인가입동의서 ( 인감날인 ), 법정대리인인감증명서, 법정대리인입증서류 ( 가족관계증명서및기본증명서등 ) 또는미성년자 ( 본인 ) 신분증, 법정대리인의가입동의서 ( 자필서명 ), 법정대리인서명사실확인서및법정대리인입증서류 ( 가족관계증명서및기본증명서등 ) 1 본인및법정대리인내방시 ( 법정대리인혼자내방시도동일 ) : 법정대리인신분증, 가입동의서 ( 법정대리인자필서명 ) 및법정대리인입증서류 ( 가족관계증명서등 ) 2 대리인방문시 : 대리인신분증, 법정대리인가입동의서 ( 인감날인 ), 위임장 ( 인감날인 ), 인감증명서및법정대리인입증서류 ( 가족관계증 미성년자 명서등 ) 또는대리인신분증, 법정대리인가입동의서 ( 서명 ), 위임장 - 단, 18 세이상미성년자중대학생또는직장인이재학 ( 서명 ), 본인서명사실확인서및법정대리인입증서류 ( 가족관계증명증명서 ( 학생증 ) 나재직증명서 ( 사원증, 직장의료보험증 ) 를서등 ) 제출시에는법정대리인의인감증명서는제외 - 위 1, 2의경우모두, 미성년자부모확인서비스를통해부모 - 미성년자부모확인서비스를통해부모-자녀관계확인시 -자녀관계확인시법정대리인입증서류제출불필요법정대리인입증서류제출불필요 미성년자부모확인서비스 : 대리점-미래창조과학부 ( 한국정보통신진흥협회위탁 )-행정자치부간전산을연계하여부모-자녀관계를확인하는서비스 ( 부모가세대주인경우행정자치부의주민등록전산정보를연계, 활용하여주민등록등본제출없이시스템조회로부모-자녀관계확인 ) 를통해주민등록등본상미성년자의부모로확인이가능한경우에는법정대리인입증서류 ( 가족관게증명서등 ) 제출이생략됩니다. 미성년자부모확인서비스 ( 행정자치부주민등록전산정보 ) 로확인할수없는경우 : 미성년자와부모가같은세대가아닌경우또는미성년자와부모가같은세대에살고있지만부모가세대주가아닌경우 ( 조부모또는삼촌등이세대주인경우 ) 등전산상조회가되지아니하는경우 o 개인사업자 구비서류 구분 본인내방시 대리인내방시 개인사업자 본인 ( 대표자 ) 신분증, 사업자등록증사본 대표자위임장 ( 대표자인감날인 ) 및인감증명서, 사업자등록증사본, 비고 57
대리인신분증 ver. 2016. 3 o 법인및국가기관 구분구비서류비고 상장 / 비상장 / 공공법인 특수학교 인감증명서가첨부된법인위임장 ( 법인인감날인 ) 또는위임공문서 ( 법인명의 ), 사업자등록증사본 ( 공공법인의경우는고유번호증또는등기부등본 ), 대리인신분증 ( 사원증또는재직증명서 ) 인감증명서가첨부된법인위임장 ( 법인인감날인 ) 또는위임공문서 ( 법인명의 ), 학교설립인가서 ( 학칙사본 ) 사본, 대리인신분증 ( 사원증또는재직증명서 ) 국가기관위임공문 ( 기관장명의 ), 고유번호증사본, 대리인신분증 ( 공무원증 ) o 신분증및가입의사확인 구분내용비고 58
신분증 가입의사확인 주민등록증 ( 주민등록증발급신청서포함 ), 운전면허증 ('02. 6. 30 일이전발급된구형운전면허증은제외 ), 국가유공자증 ( 국가기관에서발행하고사진이부착되어있는것에한함. 독립유공자증, 5.18 민주화유공자증, 특수임무유공자증, 보훈보상대상자증및유족증 ), 대한민국여권, 장애인등록증, 미성년자의학생증또는청소년증은주민등록번호가표기된가족관계증명서, 기본증명서, 재학증명서, 재직증명서등다른서류와조합하여신분증으로이용될수있습니다. 비대면가입시본인확인방법구분비대면가입시본인확인방법홈쇼핑 1 녹취 성명, 주민번호, 주소, 납부계좌및신용카드 (TM) 2 신분증진위확인 ( 민원 24, 경찰청 ) 3 범용공인인증서, 신용카드, 본인명의휴대전화인증 ( 번호이동및기기변경에한함 ) 온라인사이트범용공인인증서, 신용카드, 휴대전화인증 ( 기기변경에한함 ) 유 무선으로가입의사및위임사실확인 ver. 2016. 3 - 온라인사이트를통한가입시공인인증서에기초한전자서명을신분증으로대체가능 - 단, 비대면가입시에는범용공인인증서, 신용카드인증, 본인명의휴대전화인증으로대체가능. 다만휴대전화인증은온라인사이트를통한기기변경또는홈쇼핑 (TM) 을통한번호이동의경우에만해당함 2. 부가서비스신청 / 해지, 분실신고 / 해제및요금제변경 구분내용 방문신청시 본인신청시 59
팩스신청시 - 신청서, 신분증 - 사전법인위임대리인신청시사전법인위임대리인신분증 대리인신청시 - 신청서, 본인및대리인신분증 본인신청시 - 신청서및신분증사본팩스송부 - 사전법인위임대리인신청 : 사전법인위임대리인신분증팩스송부 대리인신청시 - 신청서, 본인및대리인신분증사본팩스송부 - 사전법인위임대리인신청시사전법인위임대리인신분증 ver. 2016. 3 고객기본정보 ( 고객명, 주민등록번호, 주소또는요금납부방법확인 ) 대리인신청시전화신청시 - 고객기본정보 ( 고객명, 주민등록번호, 주소또는요금납부방법확인 ) - 대리인신분 ( 주민등록번호, 주소, 연락번호등확인 ) 3. 각종변경신청시 구 분 내 용 번호변경 ( 방문시 ) 개인 : 신분증 법인 : 사업자등록증사본, 법인위임장 ( 법인인감날인 ) 및법인인감증명서, 직원의신분증또는재직증명서 단말기변경 신분증, 신규구입단말기 ( 방문시 ) 고객의성명이변경된경우 : 신분증 개명개칭 법인명이변경된경우 : 법인등기부등본, 직원의신분증또는재직증명서 - 사전법인위임대리인의신청시사전법인위임대리인신분증 국가기관, 지방자치단체명칭변경 : 관계법령또는관보, 대리인신분증 양도인과양수인동행내방시 : 양도인및양수인의신분증 양도인만내방시 명의변경 - 양도인의신분증, 양수인의위임장 ( 인감날인 ), 양수인의인감증명서 양수인만내방시 - 양수인의신분증, 양도인의위임장 ( 인감날인 ), 양도인의인감증명서 - 단, 전화등으로양도인의양도의사가확인되는경우양수인및양도인신분증제출로양도가능 ( 양도인의위임장및인감증명서제출 60
일시정지및해제군입대일시정지및해제 ver. 2016. 3 생략 ) < 필수증빙서류 > - 개인 : 가족관계확인이가능한가족관계증명서 - 법인 : 법인등기부등본, 법인대리인신분증 ( 재직증명서또는사원증 ), 사업등록증사본, 법인인감날인및인감증명서, 회사양수양도또는회사합병계약서사본등 방문신청 - 개인 : 본인 ( 신분증 ), 대리인 ( 본인및대리인의신분증, 각서 ) - 법인 : 사업자등록증사본, 법인위임장 ( 법인인감날인 ) 및법인인감증명서, 직원의신분증또는재직증명서 * 사전법인위임대리인신청시사전법인위임대리인신분증 전화신청 ( 본인신청 ) - 개인 : 고객기본정보 ( 고객명, 주민등록번호, 주소또는요금납부방법등 ) 확인 - 법인 : 고객기본정보 ( 사업자등록번호, 법인등록번호, 청구주소, 신청인의성명 부서명 연락처등 ) 확인 - 입영사실확인서, 본인신분증 ( 본인신분증이없는경우는해당단말기확인으로대체가능 ) - 군제대에따라장기일시정지해지시에는입영사실확인서필요없음본인신청 - 입영사실확인서 : 입영통지서또는병무청 web site 내입영일자 / 부대조회자료, 병적증명서, 선발통지서등병역별시행규칙에서정한서식 - 입영사실확인서, 본인신분증 ( 본인신분증이없는경우는해당단말기확인으로대체가능 ), 대리인신분증 - 군제대에따라장기일시정지해지시에는입영사실확인서필요없음대리인신청 - 입영사실확인서 : 입영통지서또는병무청 web site 내입영일자 / 부대조회자료, 병적증명서, 선발통지서등병역별시행규칙에서정한서식 4. 통화내역열람신청시 구분내용비고 일반 통화내역 개인 - 본인신청시 : 본인신분증, 단말기 (SMS 인증번호확인용 ) - 대리인신청시 : 명의자위임장 ( 인감날인 ) 및인감증명서, 대리인신분증, 전화로본 인의사확인, 단말기 (SMS 인증번호확인용 ) 법인 : 사업자등록증사본, 법인인감증명서, 법인위임장 ( 법인인감날인 ), 직원의신분증또 는재직증명서 61 전화, 팩스및우편신청불가 이용요금 방문신청시 : 일반통화내역열람신청시구비서류와동일 전화신청불가
확인용 통화내역 팩스및우편신청시 ( 대리인신청불가 ) : 신청서및본인신분증사본을팩스및우편 ( 또는 e-mail) 으로송부, 전화로본인의사확인 회사인터넷을통해열람가능 대리인신청시 : 명의자위임장 ( 인감날인 ) 및인감증명서, 대리인신분증, 전화로본인의사확인, 단말기 (SMS 인증번호확인용 ) ver. 2016. 3 미성년가입자의경우에는법정대리인이가입자동의절차없이열람가능 : 법정대리인신분증및입증서류 ( 주민등록등본, 의료보험카드등 ) 제출 5. 해지시 - 정상적인경우 구분내용 신분증 전화 FAX 또는우편등에의한해지시본인 - 고객기본정보의확인, 해지신청서와본인신분증사본, 본인명의예금통장사본 ( 요금등의정산과본인의실명확인을위해반드시 본개인인 명의예금통장이어야함 ) 전화로고객본인의사확인가능시 ( 본인임을반드시확인 ): 본인및대리인의신분증대리인 전화로고객본인의사확인불가시 : 대리인의신분증, 명의자위임장 ( 인감날인 ), 명의자인감증명서단, 본인이대리인 (1 인에한함 ) 을사전에지정한경우지정된대리인의신분증만으로해지가능법인 사업자등록증사본, 법인위임장 ( 법인인감날인 ) 및법인인감증명서, 직원의신분증또는재직증명서 사전법인위임대리인신청시사전법인위임대리인신분증국가기관 가입신청시구비서류와동일 - 예외적인경우 : 사망, 군입대, 해외체류등으로위임장구비가어려울경우아래서류로대체가능 구분 내용 사망군입대해외체류형집행자행방불명 가족관계증명서군복무확인서또는 www.mma.go.kr ( 병무청 ) 의입영일자 / 부대조회자료출입국에관한사실증명서재소증명원행방불명확인서 62
법인파산 말소등기등본, 부도사실확인원, 폐업증명원중택일 ver. 2016. 3 단, 대리인방문시해지요청구비서류를대신하여 대리인해지확인서 를작성, 제출하는경우대리인신분증 6. 위임대리인제도 구분등록구비서류비고 사전법인위임대리인 - 법인위임대리인등록신청서, 사업자등록증사본, 법인인감증명서, 위임대리인신분증, 위임대리인재직증명서 - 사전위임대리인은법인당 1 명으로제한 - 당사직영점에서만접수하며유효기간은 등록후 1 년 ( 재연장가능 ) 63
[ 별표 3] 정보통신상거래질서문란자기준및제한사항등 ver. 2016. 3 1. 정보통신상거래질서문란자기준및제한사항 구분 내용 비고 명의자를교사하여휴대전화를개통하여이를매개로불법대출및부정사용등을 대포폰 이용. 조장한사실이있거나처벌받은자는이동통신회사를불문하고 1 년동안이서비스개설이본래목적에위반되는경용신청승락을제한한다. 우 대출등의목적으로휴대전화를개통하거나이를사용한사실이있는자는 2 년간 이동통신사불문하고 1 회선만이용신청이가능하다. 타인의명의를도용한사실이있거나처벌받은자는이동통신회사를불문하고 1 년 명의도용 간이용신청승낙을제한한다. 제출서류및제출정보의내용이허위인 명의도용을상습허위신고하는자 ( 이동통신사업자에 2 회이상허위신고이력이경우 있는자 ) 는 2 년간이동통신사불문하고 1 회선만이용신청이가능하다. 복제관련프로그램을유통하거나 ESN 등의정보를제공하여단말기불법복제에 불법복제 가담한사실이있거나처벌받은자는이동통신회사를불문하고 1 년간이용신청불법복제와관련된사실이있거나처벌승낙을제한한다. 받은경우 복제를의뢰하거나복제단말기를사용하여처벌받은자는 2 년간이동통신사불문 하고 2 회선만이용신청이가능하다. 다량개통 / 유령법인 개인명의자 1 인의명의로중고휴대폰을 5 회선이상다량개통하거나 유령법인으로의심되는경우이의승낙을제한할수있다. 비정상적인개통으로의심되는경우 2. 개인정보의보호신청 구분내용비고 도용방지 명의자본인이개인정보보호및도용방지를위하여가입신청서등에모든이동 통신사의가입제한을요청한경우. 단, 추후명의자의가입제한을해제할때본인 만이신청이가능함. 개인정보보호요청 64
[ 별표 4] 고객보호를위한민원유형별처리기한지침 ver. 2016. 3 1) 고객보호업무처리기준 - 금일접수건에대해서는금일처리 ( 최대 1 시간 ~2 시간이내통화진행 ) - 영업점이관건에대해서는 24 시간이내고객접촉유도 24 시간이후고객처리결과없을시영업점상계진행 2) 확인요청건 - 확인이필요하다거나익월또는며칠의기한이필요한경우를제외한경우당일처리기준 - 고객접촉은당일접촉하여모든처리완료를하고있으며예외건들의경우고객양해구한뒤확인기한이후재통화약속 ) 3) 다음각항목이외의경우를제외하고는당일처리를원칙으로함 - 접수건수에상관없이금일접수건에대해서는 1~2 시간이내통화를하여야하며부재시익일재통화를진행 - 영업점이관건의경우전일이관이후에내용확인후상계진행또는처리결과값확인 - 상당시간이상당히소요되는내용또는익월확인이필요한내용은고객의양해및동의를득한후재통화 - 이용자보호기구담당직원은고객보호지원팀장으로한다. 민원유형 민원처리방법 처리기한 회사명미인지 가입서류및상담내용 ( 녹취 ) 토대로상담 당일 요금제미인지 가입서류및상담내용 ( 녹취 ) 토대로상담 당일 약정기간미인지 가입서류및상담내용 ( 녹취 ) 토대로상담 당일 정지관련미인지 가입서류및상담내용 ( 녹취 ) 토대로상담 당일 기변불가미인지 ( 기간약정 ) 가입서류및상담내용 ( 녹취 ) 토대로상담 당일 해지위약금미인지 가입서류및상담내용 ( 녹취 ) 토대로상담 당일 기타가입사항미인지 가입서류및상담내용 ( 녹취 ) 토대로상담 당일 회사불만 ( 정책불만 ) 서비스적인타사비교를통한상담 당일 센터연결관련불만 불편한점에대한사과응대및개선 당일 65
민원유형 민원처리방법 처리기한 청구서관련불만 ( 부당 ) 불편한점에대한사과진행및별도관리 당일 통화내역열람관련불만 열람절차불만으로절차간소화진행 당일 사은품관련불만 ( 배송지연 ) 사은품재고사유파악후처리 당일 상담원불친절 불친절고객정중히사과후혜택제공및개선사항안내 당일 업무오상담 업무오상담내용에대해서명확한재상담불편사항에대한혜택제공 당일 업무오처리 오처리된내용확인후정상처리확인 당일 업무누락 누락된내용에대해서금액적인부분과불편내용에대한빠른조치 당일 기타회사관련 회사서비스및정책불만에대해개선사항및타사비교장점설명 당일 요금불만 사용내역을토대로한상담 당일 데이터요금불만 사용내역을토대로한상담 당일 부가서비스관련불만 사용내역및등록내용확인후상담 당일 소액결제불만 사용내역및등록내용확인후상담 당일 약정할인해지위약금불만 제공되는혜택기준설명후환불조치또는수납진행 당일 납부불만 ( 이중출금 ) 납부내역확인후환불조치또는익월요금차감 당일 기타요금관련 요금관련상담내용은사용이력을토대로한상담진행 당일 단말기불량 단말기관련물류팀협의후교환및대체폰또는서비스센터안내 당일 대체폰불만 ( 미지급 ) 대체폰지급 당일 유심관련불만 유심관련오배송또는불량으로인한교체진행 당일 기타단말기관련 단말기사용불편및단말기외관문제에대해서교환또는상세내용설명 당일 14 일이전취소 개통취소요청시단말기입고전취소요청의경우선처리진행 당일 66
민원유형 민원처리방법 처리기한 명의자사망해지 명의자사망의경우명의자사망증빙서류제출단말기반납후해지진행 당일 만기요금제미적용 계약기간종료이후최저요금제미변경건으로요금관련상담진행환불또는수납 당일 기타만기관련 만기고객서비스혜택및재임대관련상담 당일 통화품질불량 통화품질개선및무료통화제공 당일 명의도용 전산미권한불만 명의도용의경우해당영업점현존시영업점이관진행후상계또는명의도용사실확인될경우처리전산미권한부여로인한업무지연또는처리불가의경우확인후처리가능건에대해서처리처리불가시양해 당일 당일 영업점과실영업점이관후 24 시간이내빠른처리요청 24 시간이후상계진행당일 고객일방적주장 일방적주장의경우타당성있는내용으로상담진행타당성에어긋나는주장의경우 고객협의불가 당일 67