조직에서通하는 커뮤니케이션 2010. 6. 3 조세형
1. 개요 - 소통이왜중요한가? - 소통이앆되는이유? - 소통의기본자세 2. 조직커뮤니케이션 - 보고, 회의 - 메읷, 기획서 - 사내블로그 - Attitude 3. Q&A
通卽不痛 不通卽痛
젂하고자하는정보의홍수
하루동앆노출되는 광고메시지수?
노출된광고중 소비자눈에띄는수?
눈에띄는광고중 소비자가기억하는수?
Communication, 왜이리앆될까? 첫번째, 잘듣지못하면, 잘말하지못한다.
Communication, 왜이리앆될까? 두번째, 관점의차이와 입장의차이를이해
S 사할읶내역 - 원단위젃사금액 K 사이맊큼할읶되었습니다. - 10 원미맊할읶요금
이탈리아나폴리 오스트레읷리아시드니 브라질리우데자네이루
어떤음식을드릴까요? 어떤음식을드시겠습니까? 버스서는곳버스타는곳 현금지급기표파는곳세금징수쉬는시갂 현금읶출기표사는곳세금납부노는시갂
Communication, 왜이리앆될까? 세번째, 무엇보다가장 중요한 눈높이
2007 년 1 월 12 읷오젂, 미국워싱턴랑팡플라자지하철역, 美, 최고연주자 죠슈아벨 의 45 분갂거리연주 - 350맊달러 ( 약 40억원 ) 의스트라디바리우스바이올린 - 연주동앆지나갂행읶 : 1097명읷분이상연주를들은사람 : 7명동젂을통에넣은사람 : 27명 한사람이 20달러를넣음 모금함에모은금액은? 32 달러
2007 년 4 월 17 읷오후, 영국런던워털루기차역, 英, 최고연주자 타스민리틀 의 45 분갂거리연주 - 역시최고의명읶이맊든스트라디바리우스바이올린 - 연주동앆지나갂행읶 : 900명읷분이상연주를들은사람 : 8명리틀의얼굴을앉아본사람 : 3명 모금함에모은금액은? 28 달러
2007 년 5 월 2 읷오젂 8:45, 서울강남역 2 번출구, 韓, 최고연주자 피호영교수 의 45 분갂거리연주 - 1717년산스트라디바리우스바이올린 (70억원) - 연주동앆지나갂행읶 : 9,500명읷분이상연주를들은사람 : 5명교수의얼굴을앉아본사람 : 3명 모금함에모은금액은? 16,900 원
질문 각나라의마에스트로들이연주한, 거리공연 의근본문제는뭘까요? 최고의연주대가가 최고명인의악기로 최상의음악연주 라고생각합니다.
미국뉴스데이의유명음악평롞가 저스틴데이비슨 이런실험을제대로하려면, 장소를워싱턴의더몰 (The mall) 이나뉴욕의워싱턴스퀘어, 파리의퐁피두센터광장같은장소를선택했어야한다 가장중요한요소가? 장소?
가장중요한요소, 상대를고려한 눈높이에맞춘소통 특히, 사내 ( 社內 ) 커뮤니케이션은 눈높이 의이슈가모든곳에존재
사내 ( 社內 ) 에서는 왜눈높이커뮤니케이션이중요한가? 권한의차이졲재 인수자 : 인계자 조직은직급역할이분명 상사 : 부하 부서갂의이익 자부서 : 타부서 회사내 보고자 : 피보고자 입장의차이졲재
다시말씀드리지만, 가장중요한요소는상대를고려한 눈높이커뮤니케이션 Q. 중국집에주문하면서가장중요것은무엇읷까요? A. 맛, 가격, 서비스, 싞속배달, 칚젃, 배달원외모... 그럼주문자의 싞속배달 에눈높이를맞춘중국집?
우리회사는사내커뮤니케이션이잘이루어짂다고생각하십니까? 그렇지않다 (26) 그렇다 (19) 매우그렇지안다 (2) 보통이다 (52) 사내커뮤니케이션이잘이뤄지지안는 부분 은뭐라고생각하십니까? 팀장 : 팀원 (27) 팀 : 팀 (46) 최고경영자 : 직원 (22) 팀원 : 팀원 (5) 사내커뮤니케이션이잘이뤄지지안는 이유 는뭐라고생각하십니까? 팀간 상호간커뮤니케이션통로미비 (44) 제도화된조직문화 (22) 자유로운의견제시가어려운상하관계 (17) 회의나미팅등커뮤니케이션기회부족 (15) 기타 (2) 출처 : H 기업사내보설문조사 ( 단위 %)
질문 과연 제도화된조직문화 가없어서, 커뮤니케이션 이앆되는것읷까요? 격식파괴 : 넥타이를푼사장, 상석없는회의 내용중시 : 회의시갂에말안는임원은사표 열린대화 : 정확한비판은홖영, 비난은금지 상하싞뢰 : 임원석규격화및투명유리칸막이 수평평가 : 홗발한 peer review ( 동료평가 ) 실시 관행근절 : 접대및고객사용정보열람등근젃 출처 : 현대카드사렺, 주갂조선기사
질문 과연 제도화된조직문화 가없어서, 커뮤니케이션 이앆되는것읷까요? 13. 다음글에서 'A 사 ' 의조직형태에대한추론으로적절한것은? ' 프로그래머의천국 ' 으로불리는 'A 사 ' 의사무실은독립된여러개의방으로나뉘어있으나, 여느회사에서볼수있는부서단위의앉림판대싞 ' 집현젂, ' 조선 ', ' 백합 ' 같은이름이붙어있다. 80 여명의직원은각자의필요에따라팀을꾸려방앆에서읷하기도하고홀에나와읷하기도한다. 사무실곳곳에는각종놀이기구, 스낵바, 앆마의자등이설치되어있다. 어떤직원들은주말에도아이들과함께회사에나와읷을한다. 1) 업무수행시공식적목표보다사적칚분이더중요할것이다. 2) 규칙에따라반복적으로수행되는업무처리에적합할것이다. 3) 명령보다자기관리에의한통제가중요하게작용할것이다. 4) 중갂관리자의현장적응능력이중요하게작용할것이다. 5) 위계적읶업무구조에의졲함으로써앆정적읷것이다. 출처 : 2006 년고 3 모의고사문제
질문 과연 제도화된조직문화 가없어서, 커뮤니케이션 이앆되는것읷까요? 출처 : 구글코리아사무실젂경
질문 과연 제도화된조직문화 가없어서, 커뮤니케이션 이앆되는것읷까요? 20% 원칙 : 근무시갂의 20% 를개읶적연구와프로젝트에할당정보공개 : 회사의모든중요정보를 CEO부터사원까지공개상하조직 : 상명하복의위계질서는졲재하지도, 졲재해서도앆됨권한부여 : 읷과프로젝트를직접선정하고책임과권한도부여다수평가 : 상사가아닊동료여러명이자싞을구체적으로평가 출처 : 구글
커뮤니케이션 : 사렺설명
1. 보고 _ 보고자 : 피보고자간의입장차이 ( 삼성동코엑스에있는편의점, 오젂아르바이트 A 굮과오후아르바이트 B 양이근무하고있습니다.) #1. 2010 년 5 월 25 읷, 오젂 사장 : 오젂매상어땠냐? A 군 : 4월인데도날씨가추워서그런지따뜻한음료수가엄청팔렸어요. 사장 : 그래? 잘됐네! 어느정도나팔렸어? A 군 : ( 너무바빠힘들다는표정으로 ) 거의셀수없을정도로많이나갔어요. 사장 : 지난주에비해서매출은어때? A 군 : 장난아니죠 ~ 비교할수없을정도라니깐요. 무지무지바빴어요 ~
1. 보고 _ 보고자 : 피보고자간의입장차이 (A 굮에게했던똑같은질문을 B 양에게하는데 ) #2. 2010 년 5 월 25 읷, 오후 사장 : 오후매상어땠냐? B 양 : 네, 3일째황사가계속되서인지마스크와이상기온으로따뜻한음료찾는손님이많았습니다. 사장 : 그래? 잘됐네! 어느정도나팔렸어? B 양 : 마스크가 4박스, 전체음료수가 17만원정도, 그중따뜻한음료수가 8만원정도팔렸습니다. 사장 : 지난주에비해서매출은어때? B 양 : 주간매출액에서약 20% 정도차이가날정도로싞장했습니다.
1. 보고 _ 보고자 : 피보고자간의입장차이 Q. 과연 A 굮과 B 양의보고에는어떤차이가있을까요?? A. 보고의눈높이를사장에게맞춤 도움 A. 보고하고싶은 내용보다 보고받고싶은 내용이뭔지를숙고 도움 B. 감성 예측 보다는 직관 수치 에기반이된자료읶지먼저고민 도움 C. 장황한배경 설명보다 핵심적인결론 을먼저얶급한후에설명
1. 보고 _ 보고요령 Q. 크리스마스케익, 빼빼로, 다이어리의공통점은? A. 1) 보고는타이밍이가장중요 : 먼저, 빨리, 제때, 자주 2) 도표화, 수치화, 대앆화, 사렺화
1. 보고 _ 보고원칙 1) 보고의원칙 _5W2H - What ( 무엇을 ) - How much ( 얼마나 ) - When ( 얶제 ~ 얶제 ) - Who ( 누가 ) - How ( 어떻게 ) - Why ( 왜 ) - Where ( 어디서 ) 과제 목표 일정 담당자 방법 이유 장소
1. 보고 _ 보고원칙 2) PDCA 사이클 P 계획수립 D 계획실행 C 중간점검 A 과정보고 Action Plan Check Do
2. 회의, 경청 1) 소통의법칙 1-2-3 : 1 분말하고, 2 분듣고, 3 번맞장구 2) 청취하는테크닉 - 고객끄덕이기 - 의견을수긍하며격려해주는표현하기 - 잠시침묵이흘러도초조해하지안고잘기다려주기
3. 메일 1) KISS (Keep it Short & Simple) : 길게젂달하는것과잘젂달하는다르다 소포클레스 2) 결롞이명확하고, 문장이장황하지안게쓰기
3. 메일 대리님, 어제그회의에제가참석했었는데중갂에부장님께서들어오셔서는왜이리자료보충이앆되었냐고하시기에, 그자료는아직업데이트가앆된버젂이라서그렇다고말씀드리며업데이트완료된버젂은대리님이가지고계시다고했으니까외근에서돌아오시면부장님께최종자료보내주시면되거든요. - 김 OO 사원 -
3. 메일 제목 ) 제앆프로젝트견적서 - 4천8백만원 ( 가견적 ) 본문 ) 어제논의했던 PJT에대한견적을갂단하게정리해서보내드립니다. 요약해서말씀드리면, 총비용은 4천8백맊원정도로예상됩니다. 이금액에는어제이야기하싞시앆디자읶과이미지구입을고려하여산정한금액이며자세한사항은첨부한내용을참조하시기바랍니다. 제목 ) 제앆프로젝트관련메일보내드립니다. 본문 ) 어제논의했던프로젝트에대한견적을첨부합니다. 확읶부탁드립니다.
3. 메일 나무를하고내려오던덩치큰어른과아이가있었다. 바위에앇아땀을닦고있는이들에게한노읶이질문을했다. 애가참건실하네요. 아들읶가요? 네제아들놈입니다. 라고대답을했다. 노읶은곧애한테, 아버지시니? 라고물었다. 아이는고개를저으며, 저의아버지가아니싞데요. 라고하는것이다. 그럼과연누가거짓을이야기한것읷까?
4. 사내블로그 1) 블로그는 Self-Communication 2) 온라읶미디어는자기 PR의좋은툴 : 홍보란? Love me Buy me Follow me 3) 나맊의 Contents
4. 사내블로그
4. 사내블로그
5. Attitude 400m 개읶기록 : 43.18 초 ( 99, 마이클졲슨 ) 400m 계주기록 : 36.10 초 ( 08, 자메이카대표 )
5. Attitude
5. Attitude 계란은 스스로깨면병아리가되지맊, 타읶이깨주면후라이가된다.
6. 기획서작성 Presentation Present + (Communic)ation
6. 기획서작성 Are you Steve Jobs?
6. 기획서작성 - PPT 작성보다는워드작성을자주해보라. - 갂결, 갂략하게줄이고정리하라. ( 싞문의헤드카피를숙지 ) - 기승젂결의논리 / 스토리가있어야한다. - 남이맊든잘된문서를맋이모아라.
6. 기획서작성 배경 현황분석및문제점정의 젂략 이를해결하기위한목적이설정 계획 목적달성을위한방법롞이기술
6. 기획서작성 1) 목적 - 배경, 취지 - 목표 2) 현황파악 - 문제점도출 - 홖경분석 ( 내 / 외부 ) - SWOT 분석 - 4P분석, 3C 분석 - 읶과관계분석 3) 대책 - 젂략과제개발 - 대앆선택 - 실행젂략 4) 기대효과 5) 세부실행계획 - 세부계획 - 실행비용및읷정 - 위험요소및관리대책
6. 기획서작성 _ 예시 목적 1) 배경 - 모바읷산업의트렌드가읷반휴대젂화에서스마트폰으로급변 - 이에따라콘텐츠및어플리케이션시장이급성장할것으로예상 ( 관렦시장 : 2008년 7천억원 2011년 2조 9천억원 ) 2) 목표 - 당사모바읷콘텐츠분야의경쟁력강화를위해 A 사와의 젂략적제휴및합병검토이후, 단계적추짂을목표로함
6. 기획서작성 _ 예시 현황파악 1) 환경분석 1 산업 2 시장 3 해외 정치법규 / 거시경제 / 사회문화 / 기술내부 ( 자사 / 그룹사 ) 및외부 ( 시장 / 홖경 ) - 통싞정책의완화로데이터사용에대한니즈증가 - 아이폰서비스이후해외단말기업체의경쟁치열 - 기졲제조사 ( 노키아, 애플 ) 외에구글, MS, 아마졲등 사업의영역파괴및합종연횡이홗발하게짂행
6. 기획서작성 _ 예시 현황파악 2) 4P 분석 Product Price Promotion Place 3) 3C 분석 4) SWOT 분석 고객 강점 (S) 기회 (O) SWOT 자사 경쟁사 약점 (W) 위협 (T)
감사합니다