INNOVATION & LEADERSHIP 32 39 2015년 10대 2015: 엔터프라이즈 전략적 CIO 이슈 셀피(Selfie)의 해, 그리고 비즈니스 테크놀러지에 대한 9가지 예측
INNOVATION & LEADERSHIP 01 2015년 10대 전략적 CIO 이슈 저자 - Bob Evans Senior Vice President and Chief Communication Officer, Oracle ORACLE KOREA MAGAZINE 32
지난 2014년내내 CIO라는직책은결국터무니없이잘못된것으로밝혀진일련의종말론적인예측의대상이되었다. IT 전략과실행의관리자에대한이러한왜곡과오해는어디에서기인한것일까? 비즈니스세계에서극한변화와파괴의시대는 물론 2014년은응당그렇게명명될자격이있다 늘격변의원인이무엇이며미래에어떻게전개될것인가에대한여러이론을양산하기마련이다. CIO역할과동반자적인 IT 조직은기업일가에서가장많은오해를받는형제였기에, 이들의쇠퇴, 몰락, 학살, 종말이거대하게예측되고과장됨은놀랄일이아니다. 필자가선정한 4대괴짜이론은아래와같다. CMO가 CIO를몰아낼것이다? 어떤이는 CIO와 CMO를오직한명만이살아서나올수있는텍사스철망안의데스매치에참여한격투기선수에비유하기도한다. CMO가마케팅자동화기술을받아들이기시작하면서 CMO는필연적으로 CIO의영원한적이될것이라는이론이생겨났다. 모바일기술이 CIO를몰아낼것이다? 우수한모바일기술이다수의 / 대부분의전통적엔터프라이즈시스템을구태의연하게만들면서 CIO와전체 IT 조직이 CFO의피보호자가될것이다. 이이론에따르면핵심재무애플리케이션만이전통적인엔터프라이즈시스템의엄격함을따르게될것이며따라서 CIO는 CFO 휘하로들어가녹색햇빛가리개를쓴정비공이될것이라고한다. 클라우드컴퓨팅이 CIO를몰아낼것이다? 이백일몽에따르면클라우드컴퓨팅의부상으로기업이심도있는비즈니스 -기술비전과전략을유지할필요가없어지기때문에 CIO와전체 IT조직은타르구덩이에빠져멸종한매머드가될것이라고한다. 빅데이터와데이터사이언티스트가 CIO 를몰아낼것이다? 전지전능한데이터사이언티스트의등장은모든것에대하여모두알고있어서 IT 를불필요하 게만드는 ( 스타트렉의 ) 보그족과같은마인드를가져올것이다. 하지만 CIO 의멸종으로가는길에흥미로운일이발생하였는데 2015 년에들어선지금최고의 CIO 는건재하게살아서멸종과거리가멀뿐만아니라, 적이라알려진이들과열정적으로그리고공개적으로협업을함으로써그어느때보다큰비즈니스적가치를창출하고있다는것이다. 세계적수준의 CIO 와 IT 조직은한번도고립되어움직인적이없으며, 오늘날의눈부시게변화하는비즈니스세계에서협업적접근방법은커다란장점을제공하고있다. SPRING 2015 33
2015년이후, 디지털변혁의총영향이모든산업군에서발생함에따라승리하는조직에서 CIO 는 CMO, CFO, CRO (Chief Revenue Officer), CHRO, 제품개발및제조책임자, 데이터사이언티스트, 서비스및지원책임자를비롯한모든 LOB 지도자와끊임없이협력함으로써디지털엔터프라이즈를구상하고창조하는데도움이될것이다. 비즈니스변혁의책임자 기술비전의책임자 고객전문가및대변인 문화의전사 이러한유형의협업으로인하여, 전략적인비즈니스 -기술역량을조직의각부분으로투입하지않고기업은소비자또는기업고객의빠르게변화하고커져가는필요와수요에발맞추어나갈수없을것이다. 위와같은배경에서필자가선정한 2015년 10대전략적 CIO 이슈 를공개하고자한다. 그전에지난 2년간선정한 10대이슈목록을공유하여어느정도의연속성을제공하고 2015년목록과함께보다필요하고, 가치있으며전략적인기업의자산에대한시각을선보이고자한다. 아래에는 2013년도 10대이슈목록과컬럼링크및 2014년도 10대이슈목록과기사링크가나와있으며 2015년 10대이슈에대해서는설명을곁들였다. 2013 년도 10 대전략적이슈 2014 년도 10 대전략적 CIO 이슈 01 IT를단순화하고비용지출의변혁을꾀하라 : 80/20 지출습관버리기 02 소셜혁명을이끌어라 : 소셜기반의엔터프라이즈의동력 03 기업의인텔리전스를유발하라 : 전사적기회의체인생성하기 04 참여와협력의경제 (Engagement Economy) 를받아들여라 : 백오피스와프론트오피스를고객오피스로통합하기 05 미래에대비하는 IT 아키텍처를수립하라 06 클라우드전략 을 클라우드에기반한비즈니스변혁 으로업그레이드하라 07 빅데이터를커다란통찰력, 비전, 기회로변모시켜라 08 속도위반결혼식을주재하라 : 기록의시스템 (Systems of Record) 과협력의시스템 (Systems of Engagement) 의결합 09 빠른속도로이끌어라 : 최고속도책임자 (Chief Acceleration Officer) 가된 CIO 10 가치곡선 (Value Curve) 를따라움직여라 : 혁신의증대, 통합의감소 01 전사적으로고객중심적혁신을추진하라 02 사물의인터넷은여러분의기업을어떻게뒤흔드는가 03 IT 예산수립과기대치에대한레거시모델을부숴라 04 고객을대만족시켜라이들이여러분의회사와사랑에빠지게하라! 05 누가처음움직이는가? 모바일우선, 클라우드우선, 소셜우선의세상이다 06 예술과과학의혼합 : 제품개발과 IT가반드시협력해야하는이유 07 어제의기술로미래의전투에나서지말라 08 궁극의평가방법을받아들여라 : 고객충성도가최전방으로이동한다 09 IT 보상을지식- 근로자생산성과연계하라 10 투명한엔터프라이즈를설계하고구현하라 ORACLE KOREA MAGAZINE 34
분명히 2013 년과 2014 년의이니셔티브들은 2015 년, 그리고이후까지지속될필요가있다. 필 자는올해의 10 대이슈를현대의비즈니스 - 중심적인 CIO 가응당갖추어야하는다면적인역량 을반영하면서이들에게부여되는폭넓은책임을반영하는 4 개의카테고리로묶어보았다. 아래에서볼수있듯, 4 개의카테고리는비즈니스변혁의책임자, 고객전문가및대변인, 비즈니 스 - 기술비전의책임자, 문화의전사로이루어져있다. 2015 년 10 대이슈와각항목별개요를 소개한다. 2015 년 10 대전략적 CIO 이슈 2015 년에우리는최고의 CIO 란그어느때보다더큰비즈니스적가치를창출하고있음을발견하였다 @bobevansit i 비즈니스변혁의책임자 01 망설이다끌려가는디지털파괴대상이아닌즐거운디지털파괴자가되라. 03 통찰력, 의사결정, 운영을가속화하라 : 최고속도책임자 (Chief Acceleration Officer) 의역할을담당하라. 그렇다. 이는 2013 년도의 9번이슈와동일한내용이지만단순히재등장한것이아니라중요도가 2위로올라갔다. 03 CMO, CHRO, CFO, 등과전략적이면서견고한관계를형성하라. i 고객전문가및대변인 04 고객중심적빅데이터와애널리틱스의전사적인역할과잠재력을활용하라. 05 모든직원이고객충성도에기여할수있도록통찰력과역량을해제하라 i 기술비전의책임자 06 현대화하고단순화하라 : 클라우드컴퓨팅을활용하여본목록각항목의달성을지원하라. 07 세계화와모빌리티가사생활과위험을재정의함에따라보안전략을재구상하라. i 문화의전사 08 소셜을보조등에서전략적성장의엔진으로변모시키는데중요한전도사가되라. 09 새로운 HCM 전망과툴을수용하여여러분의부서와회사가세계적수준의인재가찾는종착점이되게하라. 10 IT 조직과평판을 노 에서 예스 로, SLA에서매출신장으로, 장애물에서지원군으로, 소극적에서적극적기회주의로변모시켜라. SPRING 2015 35
아래는 2015 년도목록의각항목에대한추가적인부연설명이다. 1) 디지털파괴자디지털기술이자본의조달방식, 신제품의생산방식, 고객중심적서비스가신제품과결합되는방식, 판매자가고객과만나는방식, 소셜미디어가이모든변화를가속화및증대시키는방식모두를급격히그리고급진적으로바꾸면서오늘날모든산업은대격동을겪고있다. 약국은의료및웰빙을위한장소가되고, 음악의소비자는플레이리스트제작자가되며, 중장비는엔드 - 투- 엔드인텔리전스를겸비할뿐만아니라콘크리트에서디지털진단이가능하며환자는본인의투약에참여할수있게된다. CIO보다이러한파괴를이끌어나가기에보다적합한이는과연누구일까? 2) 최고속도책임자 (Chief Acceleration Officer) 속도로인한사망사고가발생한다면로드킬의피해자가되기보다는가해자가되는편이나을것이다. 21세기삶의속도는가정과회사모두에서계속해서빨라지고있으며젊은디지털네이티브세대가근로자가되어구매력이커져감에따라이속도는늦춰지지않을것이다. 기업과여타대규모조직에서는어느때보다빠른속도로좋은아이디어를내놓고, 몇주가아닌몇시간내로더나은의사결정을내리며, 세계적수준의인재를신속히발굴하고채용해야하며, 새로운동향과기회를경쟁사보다먼저찾아내야하며고객의움직임에맞추어빠르게움직여야한다. CIO는조직전체에서속도를미덕으로만들수있는이상적인위치에있다. 3) CMO, CFO, CHRO와의영원한우정사투를벌이는어리석은이야기는제쳐두고, 디지털화된기업은채용에서퇴사까지 HR 전체에서, 기본회계에서예산과계획수립까지재무전체에서, 그리고마케팅자동화의전스펙트럼에걸쳐자동화된프로세스를필요로할것이다. 2015년의비즈니스중심적인 CIO는이러한관계를단순히 지원 하는것이아니라, 이관계를시작시키고, 강화시키고, 확대시킬것이다. 4) 빅데이터와애널리틱스챔피언빅데이터가고객과다양한참여방법의생성은말할것도없이, 혁신적인파괴자와낙오된파괴의대상을구분짓는새로운제품과서비스를창출하는소중한원자재로대두되면서이필수적인기회는 1, 2, 3번항목을하나로연결시켜준다. 5) 고객충성도의 Enabler 수년동안 IT는백오피스의보호자로써 계속불이켜져있도록하는 상투적인일과이미발생한거래에대한계정을조정하는등의업무를지원해왔다. 그러나오늘날의기업은이미만들어진무언가를구매하는것으로는결코만족하지않는고객들의빠르게변하는요구사항을중 ORACLE KOREA MAGAZINE 36
심으로하여그위에자리잡고있다. 이들고객은자신이원하는바로그것을, 자신이원하는채널을통하여, 그리고전례없는차원의정밀도와맞춤의수준으로구매하고자한다. 이모든것들 모든단계, 모든프로세스, 모든의사결정지점 은디지털세계에서소비되고있으며최고 CIO라면기업내누구보다도이를더잘이해하고있을것이다. 6) 클라우드변화의에이전트이클라우드모델이진화해온속도를생각해보라. 몇년전만해도테스트와개발의영역에서만존재해왔으며그뒤에는 HR이나마케팅과같은 비필수 영역에서만시도되었다. 그당시기대치는새로운클라우드접근법이 IT의비용절감을가져올것이라는것이었다. 이제우리는많은기업이가장미션크리티컬한재무의주영역을 ERP 클라우드로이관하는모습을볼수있다. HCM 클라우드를통해강력하고새로운채용및인재관리기능을활용하고있다. 마케팅클라우드는 B2B와 B2C 환경모두에서매출생성과고객참여를위한필수적인원천역할을하고있다. 2015년의전략적인 CIO는혁신을위한자금동원을통하여 IT의경제성을재설계할뿐만아니라강력한모바일- 우선 SaaS 애플리케이션을통해핵심비즈니스프로세스를가속화하고개선하기위하여클라우드솔루션의점차증대되는우수함을활용할수있을것이다. 7) 보안 / 사생활전략수립가이도전과제는디지털화된기업이도래하기오래전부터도중요한과제였으며, 모바일사용의확산, 디지털서비스의규모와다양성의폭발적인증가, 24시간내내원하는형태로모든유형의정보에접근하기를기대하고원하는소비자들로인하여그위험성은매우높은수준에이르렀다. 최근의잘알려진침해사고에서볼수있었던것처럼, 소비자들은보안과사생활의경계구분이불가능함을알게되었다. CIO는보안의강화를보장하는방법을찾으면서동시에강력하고새로운디지털역량의선두주자가되어야한다. 8) 소셜챔피언기업의소셜프로그램의영향을정량화할수있는최고의툴은무엇인가? 이러한프로그램과매출의상관관계는어떻게측정할수있나? 서비스팀에서는소셜인사이트를어떻게마이닝하여예방적유지보수를제공하는가? 제품개발팀은어떻게소셜을활용하여고객과함께차세대제품을공동생산하는가? 세계적수준의 CIO는 2015년에이모든전략적소셜의사결정에서가장앞장설것이다. 9) 인재사냥꾼두가지를생각해보자. 첫째, 여러분의 CEO는 IT 조직과 IT에서 HR에제공하는애플리케이션이인재전쟁에서기업에도움을주고있다고느끼는가? 아니면 HR 시스템이평범하며경쟁에서분명히불리한수준이라고생각하는가? 둘째, IT 조직자체에서빅데이터, 애널리틱스, 디 SPRING 2015 37
지털파괴, 제품설계, 고객참여등위에언급된새로운이슈의유형에맞추어새로운인재가유 입되고있는가? 아니면여러분은단순히뒷짐지고앉아서이들영역은 IT 팀의영향범위밖이 라고말하고있는가? 10) 긍정적인파트너오늘날 1번에서 9번항목에이르기까지언급된바와같이, CIO와 IT 조직은오래된업무를흠없이수행하는동시에새로운전략수립에있어서즐겁고열정적인지원군이자공동저자이며자신있는파트너역할을해야하고, 세계적수준의인재를발굴및양성해야하며, 혁신, 매출신장, 고객충성도에온전한책임을지니는관리자가되어야한다. 이와같은직무기술서를읽은 CIO 중에서는오래된관습에의존하며 뭐어려운일이지만누군가는해야겠지 라고생각할수도있을것이다. 하지만누군가는 2015년으로뛰어들어 정말멋진직업이로군. 내가꼭이렇게하고싶다 라고말할수도있다. 여러분의 2015년에건투를빌며, 10대이슈에대한여러분의피드백이있으면필자의트위터계정 @bobevansit으로보내주기바란다. Bob Evans 는오라클의최고홍보책임자 (Chief Communications Officer) 이자수석부사장이다 ORACLE KOREA MAGAZINE 38