이홍교수
목차 Ⅰ 지식경영의이해 Ⅱ 지식경영의필요성 Ⅲ 지식경영의발전추세 Ⅲ 지식경영이실패하는이유 Ⅳ 지식경영의성공을위한제언
I. 지식경영의이해 지식경영이란? 조직의비전과미션달성에직결되는핵심지식을창조, 축적, 공유, 활용함으로구성원의일하는모습을바꾸고조직의대고객가치를높이기위한경영. 지식경영의목적 조직비전과미션달성을위한핵심지식확보 핵심지식의확대재생산을통한경쟁력강화 지식창조와공유활동을통한전구성원의지식인화
지식의정의 효율적인업무수행과문제해결에필요로되는모든것 지식의분류 (OECD) Know-what : 업무관련사실이나사물또는개념 Know-why : 업무수행의이유와수행원리 Know-how : 업무의순서와흐름 Know-who : 업무관련지식과능력의소유자
지식의사례 구분 마케팅 재무회계 인사노무 홍보섭외 교육 구매 경영정책 각종결과물 마케팅전략보고서 각종재무통계결산결과 고객이미지조사결과 교육교재 구매노하우공급선관리 전략수립절차경영회의자료 경험과사례 수주사례고객정보해외정보 자산취득 / 처분공사사례감사사례 인사운용사례평가보상사례 언론홍보사례우수광고사례 강사평가우수과정개발 실패사례구매선선정사례 각종모임의자료 EC/CALS 고객 COP 경쟁사분석 E-Biz 동호회 통상 / 조세반덤핑연구회 인사조직연구회 홍보연구회해외연구 HRD 협의회계열사협의회학습동아리 품질연구회 B2B SCM 선진경영연구회지식경영연구회 전문가네트워크 Q & A, FAQ, 출장, 유학, 연수, 세미나 업무메뉴얼 시장조사판매계획 예산, 회계원가 인사급여, 복무 홍보문화 과정개발과정운영 자재관리각종계약 경영계획경영기획경영지원 외부정보 고객사경쟁사 타사비용수준각종법률정보 삼성 HR Plaza 인사관리정보 관련업계홍보물 컨설팅사정보, 교육안내 공급선정보 시장분석동향
지식경영의순환구조 지식창조 지식축적 지식공유 지식활용 사용자정보 질의응답 커뮤니티 동호회 직원 직원 게시판 도움말 시스템내자료 지식입력 개인탐색창 제안관리 지식경영시스템 지식맵 통계 지식활용 관리자 공지사항 마일리지 기관장 외부지식 알림사항 토론방 추천지식 링크 고객 CoP 설문조사 날씨정보 타정부기관 지식경영은지식을창조하고창조된지식을축적, 공유하며이를업무의효율적수행과문제해결에활용하는일련의활동으로구성되어짐.
II. 지식경영의필요성 지식기반경제의출현 지식기반경제지식과정보의창조, 공유, 활용이모든경제활동의중심이될뿐만아니라국가와기업그리고개인의부가가치창출과경쟁력향상의원천이되는경제 (OECD) 지식기반경제의특징 과거 지식기반경제하 The Haves vs. The Don t Haves The Knows vs. The Don t Knows 수확체증의법칙일단앞서면더욱앞서고일단처지면더욱처진다!
우리의현실 부즈알렌해밀턴 : 한국경제는지식의덫에걸려있다. 포츈글로벌 500 대기업의수 14 12 12 11 14 10 8 6 4 2 8 2000 2005 0 한국 네덜란드 요소투입 ( 자본, 노동 ) 적성장은한계에이르렀음.
지식기반경제하에서는일하는방식이변경될필요 과거의일하는방식? 지식경영기반하에서의일하는방식 내부지식 전문가 타구성원 외부지식 과거의일하는방식은정보와자료를찾기위해과도한시간을소비하고업무는미로속을헤매는것과같이낭비적인요소를많이가지고있었음. 지식경영은이러한낭비를최소화함으로지식기반경제하에서가장효율적으로업무를수행할수있는최적의방식을제공함.
과거의일하는방식 Earnst & Young 지식경영부재로인한업무수행낭비 35% 정보조사 / 입수 (30-40%) (20-30%) 정보공유 / 회의 업무본질 (30-50%) 정보조사 / 입수 정보공유 / 회의 창의적업무 업무본질 지식경영기반의일하는방식 창의적업무수행이 30% 증가 Earnst & Young 의분석에의하면지식경영이전제되지않았던과거에는정보조사나입수또는정보공유를위한회의등이과도하여업무수행의낭비가전체근무시간의 35% 에이르는것으로분석되었음. 이에비하여지식경영이도입된이후에는이러한낭비적업무가감소하여창의적업무수행이 30% 정도증가하는것으로관찰됨.
III. 지식경영의발전추세 지식경영시스템관점 독자적지식경영시스템단계 KMS 시스템구축 지식경영시스템의포털화단계 KMS의포털화인터넷기반화 전사적포털화단계 전사적통합지식경영시스템구축 전자결재 EDMS 타시스템 홈페이지 지식경영시스템 (KMS) 홈페이지 지식경영시스템 (KMS) 메일시스템 전자결재 BSC ERP 인사관리시스템 사업관리시스템 BSC/ 인사관리시스템사업관리시스템 ERP 홈페이지 KMS 기능 기간시스템 기간시스템 기간시스템
사례: 대우건설 전사적 포털 정보 인프라: 인터넷 / 인트라넷 / 무선 경영진 BI SCM / CRM 고객 / 발주처 ERP 본사직원 자재 공급업체 경영정보 시스템 현장직원 그룹웨어 웹 사이트 지식관리시스템 현장 협력업체
업무관점 창고형지식경영 업무형지식경영 사용자 지식지도 시스템 사용자 업무프로세스 지식지도 시스템 지식창고 지식도서관 업무와지식경영의분리 업무와지식경영의연계 과거에는지식경영과업무수행이분리되어일체화를이루지못하였음. 이로인해업무당당자들이지식경영을별도의일로받아들이게되어지식경영활성화의장애요인으로작용하였음. 최근에는업무프로세스를반영하는지식지도의설계가가능해지면서지식경영과업무가일체화되기시작함.
사례 : 보험사 사고접수 사고조사 피해조사 보험금결정 종결처리 계약조회 사고입력 담당자배당 안심콜 업무프로세스형지식지도 업무지침 - 면부책 - 사고조사 - 기타 실무참고서 법규적용사례 - 자동차손해배상보장법 - 민법 - 도로교통법 - 교통사고처리특례법 - 보험업법 - 보험계약법 약관 사고접수 - 자동차보험 사고 / 피해조사 우수사례및노하우 - 면부책 - 사고조사 - 기타 고객정보 - 개인피보험자정보 - 법인피보험자정보 - 피해자정보 업무서식손사시험정보 보험금결정 e- 보상시스템 - 사고접수 보상정보방 보상통계방 협력업체찾기 관련기관 - 경찰청 - 법제처
높음지학습동아리 (CoP) 관점 학습동아리 (CoP) 란? 조직의핵심지식창출에기여하기위해다양한분야에서공통의관심사를가진사람들의모임이나네트워크 학습동아리의발전추세 문제해결형 CoP 지식성숙도관심영역중심지식 / 정보공유동호회, 제안모임등비공식적 학습형 CoP 전문가중심조직의핵심문제해결공식적지원 동호회형 CoP 업무중심 새로운지식의습득 관심업무분야의담당자모임 비공식적 / 공식적 낮음 비공식적 조직구성 공식적
사례 : 현대모비스 과제 : 재고감축방안도출시샵 : 국내재고관리부 GJ 회원 : 8명국내재고관리부, 영업관리부, 구매부, 해외재고관리부,... 활동기간 : 2003년 10월 ~ 12월 현재고운영현황분석구매 / 판매부문연관요인분석선진기법학습및탐구재고감축요인분석및관련부문연계업무적용방안수립 활동내역 자체업무분석및현황정리작업수행 벤치마킹 학습내용자료실등록을통한공유및토론 문제해결활동을통한해결안도출
IV. 지식경영이실패하는이유 막연한기대나수동적태도 남들도하니까해야지. 하면무언가좋겠지. 평가를잘받아야하니까. 왜지식경영을하여야하는가가불분명한상태에서도입 전산중심의사고 전산인력중심의지식경영시스템구축. 지식관리전담인력이지식경영에대한이해부족으로전산시스템중심의사고로방향을잡을때 ( 지식경영전담인력과구성원과의유리현상 ) 타정보시스템과의유기적연계실패 그룹웨어와의연계미비. 성과 / 인사관리시스템과의연계미비. 지식경영시스템은타정보시스템과의유기적인연결로지식과정보의호환이자유스러워야하나이러한연결구조를이해하지못한경우.
핵심지식인식의실패 우리조직의핵심지식이무엇인지를모르고지식경영시스템구축. 우리조직에서핵심적으로중요하게여겨야하는지식에대한정의를먼저내려야하나이에대한인식이없는경우. 신뢰구축의실패 구성원들에대한충분한이해와협조를구하지못하고강제적으로지식경영활동지시. 지식경영활동을유지하기위한보상과평가기준애매. 구성원들과의혼연일체적신뢰감을구축하지못하는경우. 기관장의무관심 기관장의전폭적인지지없이말로만지식관리의중요성강조. 구성원들에게는지식경영의중요성을강조하면서도자신은방관 지식경영담당자나지식경영추진자에대하여기관장의강한신뢰와지원이약하여구성원들로하여금기관장의의지에의구심을가지게하는경우.
V. 지식경영의성공을위한제언 분명한목표의설정전략적관점에서추진변화관리의중요성인식업무와지식경영의연계시스템간의연계 지식경영을통해얻고자하는바의명확화조직의핵심역량향상과지식경영을전략적으로연계구성원마인드변화와신뢰획득에주력업무따로지식경영따로의탈피그룹웨어등유관시스템과의연계