Support Line 계약 for OSS on Power Systems Power Systems 에서 Linux 용 OSS 의 Support Line(Support Line, 지원라인 ) 에대해본 IBM 계약 ( 본계약 ) 을사용하여고객은기술된 IBM 서비스를취득할수있습니다. 아래의조건은본서비스의고객구매입니다. 이조건은본서비스에관한완전하고배타적인계약이며고객와본 서비스에관한 IBM 간의이전의구두또는서면통신을대체합니다. " 동의함 ( I ACCEPT )" 버튼을클릭함으로써, 고객은수정없이본조건을읽고동의한다는것을인정합니다. 어느당사자도본계약서에명시되지않은진술에의존하지않습니다. 계약조건이유효하게변경되려면양측모두변경승인을인정해야합니다. 고객의서면통신문 ( 예 : 구매주문서 ) 의추가조항이나다른조항은무효입니다. 서비스명세 Power Systems의 Linux OSS (Linux Open Source Software) 지원라인 (Support Line) 은지원되는원본소프트웨어공급업체 ( 공급업체 ) 제품 ( 적격제품 ) 운영및시스템환경 ( 서비스 ) 에대한원격지원입니다. 지원되는공급자버전은 http://www-03.ibm.com/services/supline/products/ 에있거나혹은 IBM에서다르게제공합니다. 고객이 IBM Power System Machine을주문하면고객은 1 년또는 3 년의본서비스 ( 지원기간 ) 를지정해야합니다. 선택한지원기간은이고객지원서비스약관에동의한날부터시작됩니다. 지원기간이종료되면서비스가종료됩니다. 이서비스는자동으로갱신되지않습니다. 모든적격제품에대해 IBM은다음사항에대한요청에대한응답으로원격지원을제공합니다 (IBM 지원센터의전화또는전자방식으로 ). A. 기본, 단기설치, 사용및구성질문 ; B. 코드관련문제질문 ; C. 문제의원인을특정하는데도움이되는진단정보검토 ( 예 : 설치및코드관련문제의트레이스 (traces) 및덤프해석지원 ) 과 D. 알려진결함에대해, 사용가능한정정서비스정보및오픈소스공급업체로부터사용가능한프로그램패치를얻는방법. IBM 은문제점의원인을판별하는부분에서고객을지원하고, 편집자또는오픈소스공급자로부터취득가능한 경우수정정보를제공합니다. IBM 은본계약에의거하여지원되는프로그램의결함에대한책임을지지않습니다. IBM은오픈소스공급업체로부터패치, 유지보수업데이트또는리프레쉬 ( refresh)( 통칭하여픽스-Fix) 을얻는방법에대한지침을고객에게제공합니다. 적격제품의경우, IBM은고객와 Rogue Wave간에별도의조건하에패치형태로 Fix를사용할수있는 Rogue Wave로 Client를안내할수있습니다. Rogue Wave는오픈소스공급업체가포함및배포할수있도록정오표업데이트및패치와같은이러한패치를제공할수있습니다. 패치가주코드분기 (code branch) 의일부로오픈소스공급업체에의해작성되거나수락된다는보장은없습니다. Z126-7572-WW-03 03-2018 Support Line for Linux OSS on Power Systems Page 1 of 5
새로운결함 ( 알려진수정사항을언급했거나알려지지않은경우 ) 이발견되면 IBM은결함을 Open Source 공급업체에보고하고고객에게알려진조치사항과수정정보의가용성을알립니다. 수정본을포함한오픈소스공급업체라이선스또는 Rogue Wave 라이선스소프트웨어는오픈소스공급업체또는 Rogue Wave의최종사용자사용권계약 (EULA) 조건에따라오픈소스공급업체또는 Rogue Wave에의해고객에게직접배포되고라이센스가부여됩니다.. IBM은편의상고객을대신하여오픈소스공급업체또는 Rogue Wave와함께주문을할수있지만고객은 IBM이 EULA의당사자도아니며 Fix를포함하여오픈소스공급업체가라이센스한소프트웨어의배포자, 라이센스제공자또는리셀러도아닌사실을인정하고동의합니다. 수정사항포함. 오픈소스공급업체또는 Rogue Wave가 EULA에따른특정보증, 진술또는면책을고객에게제공할수있지만 IBM은명시적이든묵시적이든간에오픈소스공급업체가라이세스한또는 Rogue Wave 가라이센스한소프트웨어와관련하여어떠한보증, 진술, 면책또는기타라이센스도제공하지않습니다. IBM은단지고객의요청에따라고객을대신하여이작업내역서에의거하여서비스를제공할뿐입니다. 전술한내용의일반성을제한하지않고 IBM은오픈소스공급자라이센스또는 Rogue Wave 라이센스소프트웨어의전부또는일부가제 3 자의지적재산권을침해할수있다는주장이나그러한가능성에대해어떠한면책도제공하지않습니다. 응답목표 IBM 은고객이 24x7 옵션을선택한경우 ( 가능한경우 ) 적격제품에대해매일 24 시간지원을제공합니다. 콜처리프로세스를포함한자세한내용은 http://www14.software.ibm.com/webapp/set2/sas/f/handbook/home.html 에있는 IBM Software Support Guide 를참조하십시오. Prime Shift 동안 IBM 의응답시간목표는음성및전자문제제출에대해 2 시간입니다. Prime Shift 시간이외의음성문제제출의경우, 심각도 1 에대한 IBM 의응답시간목표는 2 시간이며, 가능하다면그리고고객가 24x7 심각도옵션을선택한경우중요하지않은문제의경우 4 시간입니다. Prime Shift 이외의전자문제제출의경우, IBM 의응답시간목표는다음영업일에 Prime Shift 를시작한후 2 시간이내입니다. IBM 은시스템및네트워크문제로인한전자우편배달의지연에대해책임지지않습니다. 고객은 : A. IBM 이서비스와관련된일반기술정보를전달할, 고객대표자인고객 1 차기술담당자 (Primary Technical Contact : PTC) 를지명합니다. PTC 는 IBM 고객지원센터와의효율적인의사소통을위해고객환경의적격제품에관한충분한기술적지식을갖추고있어야합니다.; B. 지정된각위치에서지원될적격제품의재고를 IBM 에제공하고변경이발생한후 1 개월이내에재고변경에대한서면통지를제공하기로동의합니다. 이러한변경으로인해요금이개정될수있습니다.; C. IBM 이제공하는모든액세스코드가권한이부여된고객담당자에의해서만사용될것을보장하는데동의합니다.; D. 본서비스가적용되는적격프로그램에대한유효한라이센스및 Subscription ( 해당되는경우 ) 을보유합니다.; E. 적격제품에대한적절한원격액세스를제공하고소프트웨어문제와관련된모든관련및사용가능한진단정보 ( 제품또는시스템정보포함 ) 를 IBM 에제공합니다. 고객은 IBM 이허가를받아원격으로액세스할때마다고객의시스템및여기에포함된모든데이터를적절히보호해야할책임이있습니다. 고객이이러한원격시스템 Z126-7572-WW-03 03-2018 Support Line for Linux OSS on Power Systems Page 2 of 5
액세스를거부하면 IBM 은문제를해결하는데필요한완전한서비스를제공할수있는능력이제한될수있습니다. IBM 이이를수행할수없는경우, IBM 은고객에게통지하고서비스콜을종료합니다. 그리고 F. 서비스에컨텐츠를사용, 제공, 저장및처리하는데필요한모든권한을획득하고 IBM 이이를수행할수있는권한을부여합니다. 고객의컨텐츠는정부규제의적용을받거나 IBM 이오퍼링을위해지정한것이상의보안조치가필요할수있습니다. 고객은추가로필요한보안조치를구현하기위해 IBM 이서면으로동의하지않는한그러한컨텐츠를입력하거나제공하지않습니다. 데이터처리보호 http://ibm.com/dpa 에있는 IBM 의데이터처리부칙 (Data Processing Addendum, 이하 "DPA") 및 http://www.ibm.com/mysupport/s/article/support-privacy 에있는 DPA 별표는 DPA 에명시된대로유럽일반데이터보호규정 (European General Data Protection Regulation, EU/2016/679) 이고객개인데이터에적용되는경우해당계약에적용되고추가됩니다. 해지제품또는 Feature. 고객은 IBM 에대한 60 일사전서면통지로, 최초계약연도만료시또는명시된것에근거하여제품또는 Feature 에대한지원라인 (Support Line) 을해지할수있습니다. IBM 은고객에게적어도 3 개월전에서면으로통지하여적격제품에대한서비스또는지원을철회할수있습니다. 계약. 각당사자는본계약을해지할수있습니다. i) 원인이없는해지의경우, 계약에따른의무의만료또는해지이후최소한달전에다른사람에게통보해야합니다. 또는 ii) 원인이있는해지의경우상대방이본계약의중대한위반사항에있고, 이를상대방에게통보하고준수할수있는합리적인시간을주는경우즉시해지할수있습니다.. 대금을지불하지않는것은중대한위반입니다. 본질상계약해지를초과하여연장되는조건은성취될때까지유효하며승계인과양수인에게적용됩니다. 일반조건보증및사후보증지원 IBM 은서비스명세에따라상업적으로합리적인주의와기술을사용하여서비스를제공함을보증합니다. 서비스에대한보증은서비스가종료될때종료됩니다. IBM 은 IBM 서비스의중단이나오류없는작동을보증하지않으며, IBM 이모든결함을조치하거나제 3 자의장애 (distruption) 또는승인되지않은제 3 자액세스를방지하는것을보증하지않습니다. 이보증은 IBM 의배타적보증이며만족스러운품질, 상업성, 비침해및특정목적에의적합성에대한묵시적보증또는조건을포함하여기타모든보증을대신합니다. IBM 에의해야기되지않은오용, 수정, 손상이있는경우,, IBM 의지시준수실패또는별도의언급이있는경우에는 IBM 보증이적용되지않습니다. 요금, 세금및지불다음과같은경우서비스요금이조정됩니다. A. 재고조사의검토는마지막회계에서의변화를나타내거나. 또는 B. 지정된위치가추가요금을야기하는변경의영향을받을때 ( 예 : 세율변경 ), 적격기계유형또는서비스가추가, 삭제또는변경되는경우 IBM 비즈니스파트너로부터취득한서비스. IBM 비즈니스파트너로부터취득한서비스의경우, IBM 비즈니스 Z126-7572-WW-03 03-2018 Support Line for Linux OSS on Power Systems Page 3 of 5
파트너는요금및요금에적용되는조건을설정합니다. 고객은 IBM 비즈니스파트너에게직접비용을지불하고 IBM 은본계약의조건에따라고객에게서비스를제공합니다. IBM 으로부터직접취득한서비스. 서비스요금은사전에청구됩니다. 요금은적용기간 (Prime Shift 또는 Full Shift) 과지원기간 (1 년또는 3 년 ) 에따라다릅니다. 청구서수령시대금은지불되어야합니다. 고객은연체료를포함하여그에따라지불할것에동의합니다. IBM 이본계약에의거하여 IBM 이제공하는서비스에대해관할당국이 IBM 의순소득액에부과하는것을제외한관세, 세금, 부과금또는수수료를부과하는경우, 고객은청구서또는공급면제서류에명시된그러한금액을지불하는것에동의합니다. IBM 은사용하지않은서비스에대해환불또는크레디트를제공하지않습니다. 고객은 IBM 이지정한모든관련요금, 본계약에의거한고객의인수로인해발생하는관련당국에의해부과된관세또는기타관세, 세금, 부과금또는수수료및연체료를지불할것에동의합니다. 대금은청구서를수령하면대금지불의무가발생하며청구서발행일로부터 30 일이내에 IBM 이지정한계정으로지불해야합니다. 선불서비스는해당기간내에사용해야합니다. 선불, 일시불대금또는이미지불기일이도래하였거나지불된기타요금에대해서는 IBM 이크레디트또는환불을제공하지않습니다. 책임과면책본계약과관련된모든청구에대한 IBM의전체책임은, 청구근거에상관없이, 고객에게발생한직접적실손해금액을초과하지않으며, 해당청구의대상이되는서비스에대해서지급된금액 ( 반복적대금인경우에는, 최대 12 개월치대금이적용됨 ) 을최대한도로합니다. 이러한한도는 IBM, IBM 의자회사, 계약자및공급업체에게통합하여적용됩니다. IBM 은특별, 부수적, 징벌적, 간접적또는경제적결과적손해, 상실된이익, 사업, 가치, 매출, 영업권또는예상절감에대해서책임지지않습니다. 일방당사자가다음의금액에대해서법적책임이있는경우, 다음의금액은위에서규정된한도의적용을받지않습니다 : i) 아래단락에언급된제3자지급액 ; ii) 신체상해 ( 사망포함 ) 에대한손해 ; iii) 부동산및유형 (tangible) 의동산에대한손해 ; 그리고 iv) 관련법률상제한될수없는손해. 본계약에의거하여구매한 IBM 서비스가특허나저작권을침해한다는클레임을제 3 자가고객에대해제기하는경우, IBM 은그러한클레임으로부터고객을방어하고, 법원이고객에대해서최종적으로판결한금액또는 IBM 이승인한합의에포함된금액을지급합니다. 단, 이것은, 고객이 (i) 그러한클레임을서면으로 IBM 에게통지하고, ii) IBM 이요청하는정보를제공하고, 그리고 iii) IBM 이항변및합의 ( 손해완화노력포함 ) 절차를통제할수있게허용하며, 이를위해합리적으로협력하는것을조건으로합니다. IBM 은비 ( 非 ) IBM 제품, IBM 이제공하지않은항목또는고객의컨텐츠, 자료, 디자인, 명세 (specification) 로인해서초래된법률또는제 3 자권리위반의전부또는일부를이유로한, 클레임에대해서어떠한책임도지지않습니다. 준거법. 각당사자는 i) 자신의비즈니스및컨텐츠에적용되는법률및규정, 그리고 ii) 특정국가, 최종사용또는최종사용자에게제품, 기술, 서비스또는데이터를직 / 간접적으로수출, 재수출또는이전하는것을금지하거나제한하는미국의법률및규정을포함한, 수출입, 경제금수조치법률및규정을준수할책임이있습니다. 양당사자는, 섭외사법의원칙에상관없이, 대한민국서울중앙지방법원의관할하에대한민국의법률이본계약에적용된다는것에동의합니다. 각당사자의권리와의무는대한민국에서만유효하고대한민국서울중앙지방법원을 Z126-7572-WW-03 03-2018 Support Line for Linux OSS on Power Systems Page 4 of 5
관할법원으로합니다. 본계약의여하한조건이무효이거나강제할수없더라도, 잔여조건은그대로효력이유지됩니다. 본계약에있는어떠한것도계약에의해서포기되거나제한될수없는소비자의법적권리에영향을주지못합니다. 국제물품매매계약에관한국제연합협약 (United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods) 은본계약상거래에적용되지않습니다. 기밀유지. 당사자들은별도의서명날인된기밀유지계약없이는기밀정보를공개하지않습니다. 본계약과 관련하여기밀정보가교환되는경우, 관련기밀유지계약이본계약에통합되고해당기밀유지계약은본계약의 적용을받습니다. 관계. IBM 은독립적계약자이고, 고객의대리인, 공동사업자, 파트너또는수탁자가아니며, 고객의규제상의무를이행하지않으며, 고객의사업또는업무를책임지지않습니다. 각당사자는자신의인력및계약자지정을결정할책임이있으며, 이들을지시, 관리하고이들에게보수를지급할책임이있습니다. IBM 비즈니스파트너는 IBM 과는독립적주체이며, 일방적으로그들의가격과조건을정합니다. IBM 은그들의행위, 부작위, 진술내용또는오퍼링에대해서책임지지않습니다. IBM 은이해충돌, 시장남용, 뇌물및부패방지및사기에대해다루고있는강력한기업행위규범과그에따른지침을유지합니다. IBM 과그직원은이지침을준수하며, 계약자들도유사한정책을유지할것을요구합니다. IBM 과그계열사, 그들의하도급업체는그들이영업을하는어느곳에서나본계약의수행과관련된고객인력의업무상연락처정보를처리및저장할수있습니다.IBM 은서비스인도를지원하기위해서전세계에있는인력및자원그리고제 3 공급업체를이용할수있습니다. 어느당사자도상대방의사전서면동의없이는본계약을전부또는일부양도할수없습니다. IBM 의대금수령권리의양도및서비스를포함하는 IBM 사업부분의매각과함께이루어지는 IBM 에의한양도는제한되지않습니다. 본계약및본계약상의거래로인해어떠한제 3 자의권리나청구원인도발생되지않습니다. 어느당사자도청구원인발생일로부터 2 년이경과한후에는본계약으로부터또는본계약과관련하여발생된소송을제기할수없습니다. 어느당사자도자신이통제할수없는사유로인해비 ( 非 ) 금전적의무를이행하지못한것에대해서책임지지않습니다. Z126-7572-WW-03 03-2018 Support Line for Linux OSS on Power Systems Page 5 of 5