해외모바일쇼핑서비스의현황과주요특징 류한석 (Ryu, Hanseok) - 現기술문화연구소소장, IT 칼럼니스트 - 前소프트뱅크미디어랩소장, 삼성전자책임연구원 - 블로그 http://peopleware.kr / 트위터 @bobbyryu 1. 모바일상거래시장의성장 전세계적으로모바일상거래시장이급속히성장중이다. ABI 리서치에따르면, 작년 (2009 년 ) 에모바일상거래시장은 183 억달러규모였으나 2015 년에는 1,190 억달러규모에이를것으로예상되고있다. 미국최대의옥션사이트인이베이 (ebay) 의경우, 작년에모바일에서 6억달러의거래를달성했으며올해에는무려 3배에달하는 15억달러를달성할예정이라고밝혔다. 이베이는작년 9월기준으로아이폰앱을통해 4억달러의거래를달성했는데, 거래내역을살펴보면수십만달러에이르는람보르기니자동차와요트등의고가품도거래가이루어지고있다. 또한이베이는올해 6월에바코드스캐닝앱으로유명한레드레이저 (RedLaser) 를인수하기도했다. 이베이는모바일상거래의리더가되기위해모바일분야에많은투자를하고있는데, 현재아이폰, 아이패드, 안드로이드, 블랙베리등의모바일플랫폼을지원하고있다.
[ 그림 1] 이베이의모바일앱 ( 출처 : 이베이사이트 ) 이베이에따르면향후지속적으로상품카테고리별로적합한앱을출시할계획이라고한다. 이베이는국내의옥션, 지마켓을소유하고있기때문에이런이베이의모바일관련행보를주목할필요가있다. 실제로지마켓은아이폰출시직후어떤상거래업체보다도신속하게앱을선보인바있다. 모바일상거래를거론하는데있어빼놓을수없는나라가바로일본이다. 일본은고성능휴대폰의확산, 개방적인서비스 (Unwalled Garden) 구조하에서 CP(Content Provider) 에게 90% 의수익을제공함으로써모바일인터넷이용률에있어일찍이세계최고가되었다. 일본의모바일전문기업인인피니타 (Infinita) 에따르면일본은 2008년기준으로, 하루에한번이상모바일인터넷을이용하는사람이무려 90% 에달하는것으로조사되었다. 또한하루에 1시간이상모바일인터넷을이용하는사람은 61%, 3시간이상이용하는사람은 24% 로조사되었다. 일본의모바일상거래시장규모는
2008 년의 110 억달러에서 2011 년에는 200 억달러규모로성장할것으로예상되 고있다. 그렇다면일본의소비자들은모바일상거래에서어떤제품들을주로구매하고있을까? 임프레스 (Impress) R&D가 2008년에조사한바에따르면, 일본의소비자들은패션, 서적 / 잡지, CD/DVD 등을많이구매하는것으로밝혀졌다. 문화적차이를고려할필요는있겠지만, 앞으로국내모바일상거래시장이어떻게전개될지를예상하는데있어서참고할만한부분이다. [ 그림 2] 일본모바일상거래시장의인기제품 ( 출처 : 임프레스 R&D) 또한일본의모바일서비스들은독특한점이있다. 예컨대, 일본여성들에게엄청나게인기가있는명품브랜드인루이비통은브랜드를홍보하는데있어만화캐릭터를이용하고있다. 애니메이션을제작하여서비스하고있을뿐만아니라, 사이트에접속하는 QR코드까지도새롭게디자인했을정도이다. 이는만화캐릭터를좋아하는일본문화가만들어낸독특한특징인데, 많은모바일쇼핑서비스에서만화캐릭터가등장하고있다.
[ 그림 3] 루이비통의 QR 코드와모바일서비스 일본의디지털모바일방송인원세그 (1 seg) 를시청하면서동시에모바일쇼핑을 이용하는이용자들도많다. [ 그림 4] 원세그와모바일쇼핑 이렇듯일본의모바일인터넷을이해하는것은중요하다. 왜냐하면일본은전세계에서가장먼저모바일인터넷의대중화를이룬국가이며, 그로인해많은국가들이모바일분야에서일본의과거가자신들의미래라고보고있기때문이다. 실제로모건스탠리 (Morgan Stanley) 는작년말발표한인터넷보고서에서 2008 년전세계모바일인터넷현황이일본의 2000년현황과거의흡사하다면서데자뷰라는언급을하기도했다.
2. 모바일쇼핑서비스의세가지특징 물건을사는행위야말로인간활동에있어무엇보다도필수적인것이다. 생존을위해그리고자기만족을위해인간은무언가를끊임없이소비할수밖에없는존재이다. 오프라인에서물건을구매하는행위의상당부분이 PC 인터넷을통한구매행위로대체된바있는데, 앞으로는보다신속하고편리하게구입할수있는모바일인터넷을통한구매행위로상당부분대체될것이다. 모바일쇼핑서비스는기본적으로 PC 인터넷의쇼핑서비스와기능에있어서크게다르지않지만, 호평을받는서비스들은모바일의특성을최대한잘활용하고있다. 여기에서스마트폰을중심으로모바일쇼핑서비스의주요특징을세가지로정리해보았다. 물론모든모바일쇼핑서비스가다음의세가지특징을전부갖추고있는것은아니다. 첫째, 즉시성이다. 다른말로는실시간성이라고할수있다. 스마트폰은잠잘때 를빼고는언제나소지하고있고항상인터넷에연결되어있으며, 곧바로앱을 실행하거나웹에접속할수있다. 이는 PC 와대비되는아주중요한특징이다. [ 그림 5] 이베이의앱
물건을사고팔기위해데스크톱 PC를부팅하고사이트에접속할필요없이, 스마트폰으로즉각통지를받고내용을확인한후필요하다면바로원하는액션을취할수있다. 느리고화면도작고입력도불편한휴대폰으로무슨상거래를하냐고반문하는이도있을것이다. 이베이앱처럼잘만들어진스마트폰앱을한번써보라. 더이상그런의문을품지않을것이다. 그리고 PC가바로앞에있어도오히려스마트폰을이용하는자신의모습을발견하게될것이다. 둘째, 위치정보이다. 스마트폰에기본적으로내장된 LBS(Location Based Service) 기능을통해 PC 에서경험하지못한새로운서비스를제공한다. [ 그림 6] 럭키매거진의앱 신제품정보를바로확인할수있을뿐만아니라이용자가현재위치한장소에서가장가까운점포를검색해서알려준다. 위치정보를통해오프라인과온라인이효과적으로연계되는것이다. 스마트폰은로컬점포들에게새로운기회를제공해줄수있으며, 그곳에바로수익이존재한다. 셋째, 소셜성이다. 모바일 = 소셜 이라고할수있을정도로스마트폰에서사람 들이가장많이이용하는게바로소셜미디어이다. 이제모바일에서소셜미디 어를잘연계하는것이야말로가장중요하면서도필수적인특징이되었다.
페이스북, 트위터는전세계적에서가장성공한소셜미디어서비스들이다. 최근등장한모바일쇼핑서비스들은페이스북과트위터를기본적으로지원하는경향이있다. 이용자의쇼핑관련활동을페이스북과트위터처럼입소문을일으킬수있는서비스와연계함으로써효과적인광고성과를만들어낸다. [ 그림 7] 그룹폰의앱 예를들어, 놀라운성장세를보이고있는그룹폰 (Groupon) 은모바일에서시작한서비스는아니지만, 얼마전아이폰앱을출시했으며향후에모바일에서많은매출을올릴것으로예상되고있다. 그룹폰의비즈니스모델에있어서소셜미디어활용은아주중요한특징인데, 그룹폰은페이스북, 트위터를통해친구들에게쇼핑정보를자발적으로알리는게해당이용자의이익이되는구조를갖고있다. 이제모바일쇼핑서비스들에있어서소셜미디어, 특히페이스북과트위터와의연계는당연한필수요소가되었다. 3. 국내모바일쇼핑서비스에대한기대 지금까지주로미국, 일본시장의현황과서비스사례들을살펴보았다. 해당국가 들에비해국내의모바일인터넷이용률은현저하게낮은수준이고, 모바일쇼핑
서비스또한활성화되지않았기에거의논할만한내용이없다는사실이안타깝게 생각된다. 우리는 3G 휴대폰을진작보급하였지만모바일인터넷을활성화시키지못했기에거의모바일서비스전분야에있어서뒤처져있는상황이다. 그나마다행스러운것은최근에스마트폰이크게관심을끌면서그와함께모바일인터넷이용률이큰폭으로증가하고있다는점이다. 국내에서는올해가모바일쇼핑의원년이될것으로보인다. 최근에공개된몇몇쇼핑앱과모바일웹사이트가있기는하지만모두평이한수준이며이글을쓰는시점에서아직까지눈에띄는서비스는없다. PC 웹사이트를그냥모바일해상도에맞게제공하는정도로는큰호응을얻기힘들것이다. 모바일쇼핑서비스가성공하기위해서는사용자의즉각적인반응을이끌어낼수있도록모바일에최적화된매력적인사용자인터페이스를갖추어야하고, PC 가제공하지못하는모바일만의장점인위치정보, 카메라, 자이로스코프센서등을잘활용할필요가있다. 또한소셜미디어를통해제품정보가급속히퍼져나갈수있는기능을통합하는것도중요하다. 지금까지국내에서는유의미하게활용할수있는소셜미디어서비스가거의없었다. 포털의서비스들은폐쇄적이라서연동이힘들었고, 그렇다고벤처의서비스가인기를얻은것도아니었다. 또한해외서비스들은국내이용자들에게소개될수있는통로도없었으며설사소개된다고해도인기를끌것처럼보이지않았다. 하지만스마트폰을통해많은이용자들이모바일인터넷에대해관심을가지면서, 최근국내에서도페이스북과트위터의인기가크게상승하고있다. 최근국내의 페이스북이용자수가 110 만명을넘어섰는데그중여성이절반의비율을차
지하고있는상황을보았을때, 국내에서도머지않아페이스북이주류서비스가 될가능성이커보인다. 또한국내의트위터이용자수가최근 75 만명을돌파했는데그리많은숫자는 아니지만거의매일언론에서트위터이슈가끊이지않을정도로이미미디어적 영향력을갖춘상황이다. 이제국내에서도모바일에최적화된사용자경험을제공하면서, 위치정보와소셜미디어를잘활용하는그런매력적인모바일쇼핑서비스를만날날이멀지않은거같다. 그런서비스가등장한다면반드시대중의호응을불러일으킬것이다. 드디어때가됐다.