디지털세대 트래블러보다많은고객확보와예약증가를위한가이드 2017 크리테오코리아 2017 년
+ 크리테오는디지털환경에익숙한신세대여행객들에게새로운브랜드인사이트를제시하고자, 유로모니터와파트너십을통해 2017 년 2 월온라인으로여행상품을검색또는구매한 200 명의국내여행객들을대상으로온라인소비자설문조사를실시했습니다.
1. 모바일의부상과여행산업의상관관계모바일활용증가가국내, 특히여행산업에미치는상승효과 2. 밀레니엄세대를만나다여행빈도수가높은새로운세대 3. 영감을얻고목적지에도달하기예약의시작과끝, 전과정의이해 4. 기회포착집중해야할포인트를파악하고그에맞는전략반영 디지털세대트래블러 오늘날의여행객들은이전보다첨단기술을더많이활용합니다. 그러므로이들이누구인지, 어떤요소가이들의선택에영향을미치는지, 그들이이용하는디바이스가무엇인지를파악하는것이장기적으로비즈니스의핵심이될것입니다. 5. 도약을위한준비스마트한솔루션발견으로예약성공율극대화 3
1. 모바일의부상과여행산업의상관관계모바일활용증가가국내, 특히여행산업에미치는상승효과 2. 밀레니엄세대를만나다여행빈도수가높은새로운세대 3. 영감을얻고목적지에도달하기예약의시작과끝, 전과정의이해 모바일이여행예약패턴을새롭게바꾸어가고있습니다. 4. 기회포착집중해야할포인트를파악하고그에맞는전략반영 5. 도약을위한준비스마트한솔루션발견으로예약성공율극대화 4
2016 년 여행산업은새로운성장기에접어들었습니다. 2,320 만한국인의해외여행 +10% 해외여행 ( 연평균성장률 2011 년 ~2016 년 ) 1 억 490 만한국인의국내여행 +7% 국내여행 ( 연평균성장률 2011 년 ~2016 년 )
온라인여행매출 ( 백만원 ) 15,137,740 모바일을통한관광업매출은다음과같이급증했습니다. 7,644,362 +15% 온라인여행 ( 연평균성장률 2011 년 ~2016 년 ) 2011 2012 2013 2014 2015 2016 모바일여행매출 ( 백만원 ) 5,185,259 +59% 514,496 모바일여행 ( 연평균성장률 2011 년 ~2016 년 ) 2011 2012 2013 2014 2015 2016
2020 년까지모바일판매량이온라인전체예약판매량의절반에이를것으로예상됩니다. 모바일예약판매 ( 온라인전체여행판매량대비백분율 ) 2020 년까지모바일보급율 82% 로예측 2016 년대비 79% 증가 모바일여행매출두자리수증가세 2017 년부터 2020 년까지 22% 증가 2016 년 2020 년
마케터를위한체크리스트및중점사항 여행객들의라이프스타일에맞게모바일기능들을최대로활용하고계십니까? 여행객들, 특히밀레니엄세대여행객들에게어필하는매력적인딜을제공하고계십니까? 여행상품이장바구니에서구매전환까지이르지못합니까? 소셜미디어를효과적으로활용하고계십니까? 8
9 모바일이어떻게소비자의여행패턴을바꾸어놓고있는지를이해하려면, 여행을꿈꾸는순간부터여행지에도착하는순간까지여행객이거치는모든단계를살펴봐야합니다.
1. 모바일의부상과여행산업의상관관계모바일활용증가가국내, 특히여행산업에미치는상승효과 2. 밀레니엄세대를만나다여행빈도수가높은새로운세대 3. 영감을얻고목적지에도달하기예약의시작과끝, 전과정의이해 디지털트래블러의중심에있는밀레니엄세대는누구일까요? 4. 기회포착집중해야할포인트를파악하고그에맞는전략반영 5. 도약을위한준비스마트한솔루션발견으로예약성공율극대화 10
밀레니엄세대는누구인가? 밀레니엄세대는대략적으로 80 년대초에서 90 년후반에걸쳐태어난이들을일컫습니다. 이들은빠르게진보하는디지털환경에서자라와전세계사람들과소통하고빠르게정보를습득할수있습니다. 20-36 세내외의신입사원부터중간관리자급 상당수준의테크놀로지를활용하며평균 4-5 대의기기보유 소셜미디어매니아로 Facebook, Instagram, 카카오톡, LINE, Whatsapp 등모든플랫폼을적극활용 정기적으로연간약 5 회의여행을다니는관광객 11
1. 모바일의부상과여행산업의상관관계모바일활용증가가국내, 특히여행산업에미치는상승효과 2. 밀레니엄세대를만나다여행빈도수가높은새로운세대 3. 영감을얻고목적지에도달하기예약의시작과끝, 전과정의이해 테크놀로지가여행객의모든선택을열어갑니다. 4. 기회포착집중해야할포인트를파악하고그에맞는전략반영 5. 도약을위한준비스마트한솔루션발견으로예약성공율극대화 12
지현씨를소개합니다. 30 세의지현씨는패션업에종사하며서울에거주하고있습니다. 2 달후파리에가려고합니다. 13
지현씨는파리여행을떠나기전과여행중, 그리고여행후에어떤단계들을거칠까요? 상상 검색 예약 방문 공유 14
상상 여행가는것에대해생각하기시작합니다. 15
16 상상친구효선이모바일메신저를통해최근파리여행에서찍은사진들을공유합니다.
가족과지인들이여행결정에핵심적인영향을미칩니다. 49% 49% 의응답자가가족및친구를통한입소문에영향을받는다고답했습니다. 17
상상 검색 예약 방문 공유 18
검 검색 색귀가하는길, 지현씨는서울에서파리까지가는비행기편을검색해봅니다. 19
10 명중 8 명은여행옵션검색시모바일웹보다앱을선호합니다. 77% 모바일사용자의 77% 가여행옵션검색에앱을활용한다고답했습니다. 20
밀레니엄세대에서앱선호도가더높습니다. 38% 38% 의밀레니엄세대가다른플랫폼보다앱을통해여행옵션검색 +73% +46% vs. X 세대 vs. 베이비부머 21
그러나모바일은모든결과의일부를차지할뿐입니다. 상 상 70% 지역을초월하여 70% 의응답자가온라인검색에 2 개이상의디바이스를사용하고있음이밝혀졌습니다. 22
디지털광고는여행객 3 명중 1 명의주의를끌고결정에영향을미칩니다. 89% 62% 30% 89% 의응답자가웹사이트나앱검색중리타게팅광고를본경험이있습니다. 62% 의응답자가리타게팅광고를한번이상클릭했습니다. 30% 의응답자가여행결정을내리는데인터넷광고의영향을받았습니다. 23
상상 검색 예약 방문 공유 24
예약 꼼꼼한검색과비교를거쳐지현씨는파리행비행기편을예약합니다. 25
검색은주로모바일로이루어지지만여행예약에는데스크톱이가장많이사용됩니다. 모바일앱모바일웹데스크톱노트북태블릿 31% 31% 의응답자가예약에모바일앱이나웹을가장많이사용하고있습니다 26
작은화면에서의복잡한결제과정이모바일예약저조의원인으로보입니다. 모바일대신에데스크톱으로예약을하는이유는? 구매시더큰화면선호함 45% 작은화면에많은개인정보를입력하기어려움 36% 결제과정이복잡한경우노트북사용선호 32% 고가구매의경우노트북사용선호 26% 27
2 명중 1 명은모바일로이루어지는거래나여행예약시최대 650,999 원을지불할의향이있습니다. 1,140,000 원이상 895,000~1,139,999원 651,000~894,999원 407,000~650,999원 406,799원이하 55% 55% 의응답자가모바일을통한 1 회여행예약에최대 650,999 원까지지불할의향이있다고답했습니다. 28
상상 검색 예약 방문 공유 29
앱은현지액티비티를예약하는데선호되는플랫폼입니다. 예 약 외식 관광 공연 야외활동 테마공원 박물관, 전시등 모바일앱모바일웹태블릿데스크톱노트북 30
31 지현씨는파리에서즐거운한주를보내기시작합니다.
상상 검색 예약 방문 공유 32
파리에도착한후, 근사한레스토랑을예약을하고이를온라인으로공유합니다. Jihyun_park 프랑스파리 + FOLLOW 33
온라인메신저와소셜네트워크가공유에가장많이사용되는채널입니다. 온라인메신저 소셜네트워크 34
1. 모바일의부상과여행산업의상관관계모바일활용증가가국내, 특히여행산업에미치는상승효과 2. 밀레니엄세대를만나다여행빈도수가높은새로운세대 3. 영감을얻고목적지에도달하기예약의시작과끝, 전과정의이해 국내시장에서기회를극대화하려면무엇을최우선시해야할까요? 4. 기회포착집중해야할포인트를파악하고그에맞는전략반영 5. 도약을위한준비스마트한솔루션발견으로예약성공율극대화 35
내국인들의여행이급증하고있습니다. 디바이스, 플랫폼및연령층을초월한효율적인기회제공으로더많은가능성을만들어보십시오. 원스톱서비스여행앱제공 디바이스중심이아닌사용자중심의기획 현지예약비즈니스확장 36
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크리테오는각개인의성향에맞는광고노출과예측비딩을적용합니다. 에이미는시각적디자인이간단한경우구매를합니다. 리사는광고에포함된제품들을훑어봅니다. 메리는할인혜택이보이면확인을합니다. 38
소비자의구매과정전반에걸친원활한지원 디바이스 플랫폼 데스크톱 / 노트북 모바일 태블릿 마케팅채널 Android ios 기타 제휴매체사생태계 웹 네이티브 앱 소셜미디어 39 오픈웹
온라인여행브랜드들을위한신뢰할수있는파트너 온라인여행사 메타검색 항공사 숙박 렌트카 투어전문업체 크루즈 기차 40
41 감사합니다.