주간기술동향 2013. 10. 9. IT 융합서비스사례 : 스마트워크플랫폼을이용한주택관리 장희선평택대학교컴퓨터학과교수 hsjang@ptu.ac.kr 장정민평택대학교도시및부동산개발학과교수 1. 서론 2. 스마트워크 3. 주택관리 4. 고려사항 5. 결론 1. 서론스마트워크 (Smart Work) 란 사내인트라넷과모바일기기의보급등정보통신기술 (ICT) 을기반으로업무효율을높이는근로형태 를말하며, 협의의스마트워크는 ICT 에기반한재택ㆍ원격근무일자리로서유연근무제의한형태 로보고있다 [16],[20]-[22]. 주요선진국들은저출산ㆍ고령화로인한노동인구의감소와탄소배출량에관한에너지ㆍ환경문제등다양한사회적이슈를해결하기위해정부주도와민간주도가혼재된형태로추진되고있다 [17]. 국내에서도 2010 년 7 월, 정부주도로스마트워크추진종합계획을발표하고 [24], 스마트워크의중요성을인식하여강력한추진의지를밝히고있다. 스마트워크는초기재택근무, 이동 ( 모바일오피스 ) 근무, 스마트워크센터및스마트오피스근무등업무의연속성과효율성을높이기위해추진되어왔으나최근에는원격협업, 클라우드서비스제공, 도시철도운영, 슬라이드공유 (slide share), e-러닝등다양한분야에서활용되고있다 [12],[14],[16]. 본고에서는하나의다른 IT 융합서비스로서스마트워크플랫폼을활용한주택관리서비스를제시한다. 그리고최근스마트워크도입사례를정리하고부동산 114, 부동산뱅크, 부동산써브, 교차로및벼룩시장등인터넷포털에서제공하는주요서비스와한국주택관리협회 [23] 를중심으로이루어지고있는주택관리서비스를분석하며, 국내주택가 * 본내용과관련된사항은평택대학교컴퓨터학과장희선교수 ( 031-659-8283) 에게문의하시기바랍니다. ** 본내용은필자의주관적인의견이며 NIPA 의공식적인입장이아님을밝힙니다. 14
구수와주택관리업체수의통계자료를이용하여주택관리서비스시장을예측한다. 스마트워크플랫폼을이용한주택관리서비스는크게주택정보, 주택관리, 모바일서비스및기타서비스로구분되며, 세부적으로공동주택관리, 임대및건물관리, 건물의보안ㆍ청소ㆍ방역등을위한아웃소싱협력업체관리, 모바일서비스등이포함되고집주인, 세입자및건물관리업체를주사용자로선정한다. 아울러주택관리시스템의효율적운영을위해해결해야할선결과제를제시하며, 여기에는개인정보의활용을위한법제도개선, 플랫폼개발, 모바일연동시스템개발, 통합테스트베드구축및전국네트워크개발등의핵심과제추진, 그리고서비스활성화를위한비즈니스모델개발등이포함된다. 국내외적으로장기적인경기침체로인한부동산시장의불황에따라국내에서는 2010 년 1,700 만호이후신규주택의증가율은다소감소하였으나, 1 인가구의증가에따른원룸ㆍ오피스텔형태의임대수요의증가로주택관리서비스시장은꾸준히증가할것으로예측된다. 스마트워크플랫폼을활용한융합서비스로서주택관리서비스를제공하기위해서필요한핵심요소기술개발과수요자들이원하는비즈니스모델의발굴을위한보다심층적인연구가필요한시점이다. 2. 스마트워크스마트워크는 종래의사무실개념을탈피하여, 언제어디서나 (Anytime, Anywhere) 편리하게효율적으로업무에종사할수있도록하는미래지향적인업무환경 으로서과거의하드워크 (Hard Work) 와대비된다 [15]. 스마트워크는집에서업무를보는재택근무 ( 홈오피스 ), 휴대기기를활용하여외부에서일하는이동근무 ( 모바일오피스 ), 집이나업무현장과가까운곳에위치한원격근무 ( 스마트워크센터 ), 그리고직장에서공간및필요한시설과장비구비후업무를수행하는직장내근무 ( 스마트오피스 ) 의네가지새로운업무형태를포괄하는개념으로정의한다 [5],[6],[12]. 미국, 유럽, 일본등 IT 인프라가조성되어있는선진국들은저출산ㆍ고령화로인한노동인구감소문제의해결과탄소배출량에관한에너지ㆍ환경문제등다양한사회적이슈를해결하기위해스마트워크를적극적으로추진하고있다 [16],[17]. 국내에서도 1980 년대후반, 일부기업에서처음으로도입된이후정부차원에서의지원이확대되어 < 표 1> 과같이기업과공공부문에서스마트워크를적극적으로도입하고있다. 정보통신산업진흥원 15
주간기술동향 2013. 10. 9. < 표 1> 국내스마트워크추진사례 [24] 기관 포스코 KT 경인지방통계청 한국마이크로소프트 유한킴벌리 한국수자원공사 주요사례 - 2009 년 10 월실시, 2011 년 10 월말기준으로 12,000 명실시 ( 전직원대비 75%) - 크게 Smart Office( 본사 ) 와 Smart Works( 제철소 ) 영역으로구분 - Smart Office * 사내스마트오피스환경구축 * 문서관리, PC 영상회의, 모바일오피스, 사내 SNS 시스템구축 * 공간활용성이높아지고낭비가줄어듦, 이메일보고활성화로문서인쇄량 77% 감소 * 스마트폰을활용하여이메일, 모바일결제등의업무수행 * Focus Room(Immersion Time 제도입으로업무몰입도향상 ) * Insight Room( 학습활동을통한업무역량과창의력향상 ) * Conference Room( 글로벌영상회의 ), Communication Space( 고객의의견청취 ) - Smart Works * 자유로운소통과협업을통한창의적작업공간제공 * 설비정비업무, 안전업무, 소재이송, 제품의입출고, 화물수송관리 * 현장완결형설비관리, Anytime/anywhere 안전방재, 실물중심 MRO 자재관리 * 데이터의신뢰성이높아지고재고조사의효율성이증가됨 - 2010 년 9 월실시, 2011 년 12 월기준으로 18,766 명실시 ( 전직원대비 58.1%) - 이동근무 14,235 명, 원격근무 4,531 명실시, 삶과일의조화, 기업의사회적책임완수비전 - 일하는방식의혁신, Culture Change, ICT 활용, Work style 다양성을추구함 - 스마트워킹의안정적인추진을위한완벽한유무선인프라구축 - 이동성, 보안, 자원활용, 협업, 소통, 성능평가등의효율성촉진 - 업무집중도및생산성향상, 직원들의스트레스감소효과 - 과업단위 ( 월, 일 ) 의목표에의한스마트워크실시 - 2010 년 1 월실시, 2011 년 12 월기준으로 88 명실시 ( 전직원대비 15%) - 생산성향상으로대국민서비스제고및직원근무만족도향상 - 유연근무제로시간제근무 ( 주 40 시간미만 ), 탄력근무 ( 시차출퇴근, 근무시간선택 ) 도입 - 원격근무제 ( 재택근무형, 스마트워크근무형 ) 도입 - 스마트워크관련제도를명문화하고교육및홍보를강화함 - 시간 / 거리단축, 직원의만족도향상, 여성인력활용률제고, 직장 / 육아등의스트레스감소 - 원격근무자와의영상회의시스템도입, 근무장소마련, 기자재구입, 내부니즈발굴 - 2007 년 8 월실시, 전직원 (469 명 ) 실시 - 공간 / 시간, 행동 / 방식, 문화기반의스마트워크, 유선 / 종이 / 파일다운로드가없는 3 無 - 변화하는업무환경과방식에최적화된도구를통해생산성증가 - 불필요한업무를줄여업무효율성증가, 매출 3 년연속성장 - 출퇴근자유제, 원격근무도입, 출장감소를통한비용및탄소배출절감 - 문화적인고정관념과신기술수용에대한거부감극복 - 2011 년 8 월실시, 2011 년 10 월말기준으로 430 명실시 ( 전직원대비 26%) - ICT 를기반으로한유연성과소통, 협업이강화된스마트환경구축 - 스마트오피스 / 그린오피스구축, 스마트워크센터 ( 군포, 죽전 ) 운영 - 2010 년 11 월실시, 2011 년 10 월말기준으로 4,072 명실시 ( 전직원대비 95%) - 권역별및해외사업본부등 11 개스마트워크센터운영 - 스마트폰을활용한일하는방식혁신선도 - 모바일기반의대국민서비스강화, 디지털협업및의사소통활성화 - 스마트워크대상직무분석및규정개선 한편, 최근에는스마트워크플랫폼을활용하여단순히업무의연속성을유지하고생산 성을높일뿐만아니라원격협업, 슬라이드셰어 (slide share), 도시철도운영, 원격교육, 클라우드등다양한융합서비스를제공하기위한방안이연구되고있다 [24]. 본고에서 16
주택수 ( 천호 ) 주택관리업체의수 ( 천개 ) 30,000 250 25,000 200 20,000 150 15,000 100 10,000 50 5,000 0 0 1985 1990 1995 2000 2005 2010 2015 2020 2025 2030 1985 1990 1995 2000 2005 2010 2015 2020 2025 2030 < 자료 >: 통계청 [19] ( 그림 1) 국내주택수 < 자료 >: 한국주택관리협회 [23] ( 그림 2) 주택관리업체수 는스마트워크플랫폼을활용한주택관리서비스를제시한다. 국내외의경기침체와장기불황으로최근주택등부동산시장이활성화되지못하고있으나, 1 인가구의증가에따른원룸및소형주택의증가로주택관리수요는증가하고있으며, 이와함께주택관리서비스시장도증가할것으로전망된다. ( 그림 1)~( 그림 2) 와같이통계청자료 [19] 에의하면, 2010 년기준으로국내총주택수는 17,672,000 호에이르며, ( 사 ) 한국주택관리협회에등록된주택관리업체수는 150,000 개이다. 주택관리서비스시장을예측하기위해다음과같이가정한다. 1 2010 년까지의주택수는통계청 (2012 년 3 월기준 [19]) 자료를이용하고 2015 년이후주택수는 5 년전보다 10% 증가한다. 2 2010 년기준으로한국주택관리협회에등록된회원 ( 기업 ) 수는 150,000 개로서 2010 년주택수대비기업수를이용하여주택관리업체당 118,000 개의주택을관리한다. 3 주택관리소프트웨어사용료는월 70,000 원 ( 다주전산의 2012 년사용료기준 [7]) 으로산출한다. 4 낙관적시장과비관적시장으로구분하며, 낙관적시장은총시장의 50%, 비관적시장은총시장의 10% 로가정한다. 이와같은가정하에주택관리소프트웨어시장을예측하면 ( 그림 3) 과같다. 국내주택수는 2020 년 21,388,000 호, 2030 년 25,874,000 호로전망되고주택관리를위해필요한업체수는 2010 년 150,000 개, 2020 년 181,000 개, 2030 년 219,000 개가된다. 정보통신산업진흥원 17
주간기술동향 2013. 10. 9. 시장 ( 억원 ) 1,000 900 800 700 600 500 400 300 200 100 0 낙관적시장 ( 억원 ) 비관적시장 ( 억원 ) 1985 1990 1995 2000 2005 2010 2015 2020 2025 2030 ( 그림 3) 주택관리서비스시장 총시장은 2020 년 1,522 억원, 2030 년 1,842 억원규모이고이의 50% 를가정하는경 우 2020 년 761 억원, 2030 년 920 억원으로예측되며, 10% 의비관적시장규모로판 단한다면, 2020 년 152 억원, 2030 년 184 억원이된다. 결론적으로주택관리서비스시 장은 2020 년 152 억 ~1,522 억원, 2030 년 184 억 ~1,842 억원으로전망되며, 향후주 어진가정을보완하고보다다양한요인들즉, 국내외경제상황, 부동산시장동향, 주택 관리업체수의서비스도입여부등을고려한수요예측이요구된다. 3. 주택관리 스마트워크플랫폼을활용한융합서비스중본고에서는 ( 그림 4) 와같이주택관리 서비스를제시하며, 주요항목을주택정보, 주택관리, 모바일및기타서비스로분류하여 정리하면 < 표 2> 와같다. 주택정보에는부동산매매, 전ㆍ월세, 직거래, 분양정보및주변 지역시세등이포함되고, 주택관리에는세입자 ( 입주, 퇴거, 임대료, 관리비납부 ), 임대 ( 임 < 표 2> 주택관리서비스 분류 서비스 주택정보 - 부동산매매, 전세, 월세, 직거래, 분양정보, 부동산주변지역시세안내 주택관리 모바일서비스 기타 - 세입자관리 : 세입자입주및퇴거관리, 임대료ㆍ관리비납부및리포팅 - 임대관리 : 임대현황및공실현황관리 - 협력업체관리 : 건물관리, 수리ㆍ보수ㆍ청소ㆍ방범서비스, 외주업체관리 - 모바일실시간정보조회, SNS 실시간민원접수ㆍ처리및통보 - 부동산이슈분석, 투자분석, 부동산관련언론뉴스, 재테크방법 - 전문가컬럼, 부동산상식, 부동산관련법규및통계정보 - 경매, 대출정보, 주변아파트관리비정보, 이사견적ㆍ센터ㆍ가격정보 - 부동산주변생활정보 ( 생활상식, 구인구직ㆍ일자리, 날씨등 ), 커뮤니티운영 18
실시간업무처리지원 주택관리정보 매물 / 임대 / 공실 / 가격정보 스마트워크플랫폼 Mobile Device 를통한실시간정보공유 ( 그림 4) 스마트워크플랫폼을이용한주택관리 대및공실현황관리 ) 및협력업체관리서비스 ( 건물의유지보수 ) 가제공된다. 그리고다양한모바일디바이스및 SNS 와연계한모바일서비스를제공하고기타부동산관련정보 ( 투자분석, 전문가컬럼, 부동산관련법규및통계정보, 경매, 대출정보, 생활정보, 커뮤니티운영등 ) 를포함한다. 이중에서현재주택정보, 모바일및기타서비스는여러업체에서제공하고있으나이와함께주택관리서비스를제공하고있는정보시스템은그다지많지않다. 따라서향후 1 인가구의증가에따른원룸ㆍ오피스텔등소형주택의증가에대비하여스마트워크플랫폼을이용한주택정보와주택관리서비스를제공한다면그시장은증가할것이다. 주로인터넷웹사이트를이용하여제공되는부동산정보서비스는 < 표 3> 과같다. 부동산 114, 부동산뱅크, 부동산써브에서는부동산매매, 전ㆍ월세의매물정보와함께부동산관련뉴스, 전문가컬럼, 재테크정보, 이사및인테리어정보, 경매, 대출정보등을제공한다. 특히, 부동산 114 에서는각계전문가들의의견과심층적인부동산정보분석결과를제공하며, 부동산뱅크에서는부동산트윗포털사이트를운영함으로써중개사무소 -개 정보통신산업진흥원 19
주간기술동향 2013. 10. 9. < 표 3> 주택정보서비스 분류 부동산 114 [9] 부동산뱅크 [10] 부동산써브 [11] 교차로 [3] 벼룩시장 [8] 주요서비스 - 부동산시세, 매매, 전세, 월세, 직거래, 분양정보, 대출, 모바일서비스제공 - 부동산이슈분석, 테마연구, 상품시황, 전문가컬럼, 부동산상식 - 부동산관련언론사뉴스, 커뮤니티, 재테크, 이사견적정보, 인테리어정보 - 부동산매물, 시세, 분양정보, 직거래, 트윗매물사이트운영 - 경매정보, 거래포인트, 거래드라마, 부동산거래소운영 - 금융대출, 인테리어정보, 이사견적서비스제공 - 재개발, 재건축, 중개업소정보, 커뮤니티, 상담, 부동산뉴스제공 - 부동산매물, 매매, 전세, 월세, 시세정보, 직거래, 상가, 경매정보제공 - 투자분석, 외부경제보고서열람, 추천부동산, 부동산계산기서비스 - 전문가컬럼, 부동산뉴스, 분양정보, 스마트매물검색서비스 - 커뮤니티, 중개업소정보, 거래지원 - 부동산뿐만아니라취업, 자동차매매등의포털로변신 - 지역네트워크구축, 마이부동산운영, 우리지역중개업소정보 - 생활 114, 지역뉴스, 아름다운사회운영, 생활상식, SMS 서비스, 지도, 검색광고운영 - 모바일웹서비스제공, 신문줄광고 - 부동산 ( 파인드하우스 ) 와구인구직 ( 파인드잡 ), 중고장터운영 - 아르바이트정보, 지역벼룩시장네트워크구축 - 부동산매물, 분양, 상가, 주택, 원룸, 경매정보 - 마이부동산운영, 매물등록가능, 베스트분양관, 부동산상담운영 - 부동산관련뉴스, 커뮤니티, 중개업소정보제공 인- 가치평가사- 미디어언론뉴스등의실시간정보를접할수있다. 부동산써브에서는부동산, 경제, 금융분야전문가별로심층적인맞춤상담서비스를제공받을수있다. 한편, 부동산정보의대중화와정보화를선도한교차로와벼룩시장사이트에서는부동산정보외에구인구직, 중고자동차매매, 생활상식및지역네트워크를통해지역민들에게필요한각종생활정보를얻을수있다. 그중에서 ( 그림 5) 는부동산 114[9] 의매물서비스를나타내며부동산매매, 전세, 월세, 직거래, 분양정보, 중개사무소, 이사, 대출등의서비스를제공하고, 이외에도지역별아파트매매및전ㆍ월세의평균시세, 분기별아파트공급정보등다양한부동산관련정보를제공한다. < 표 4> 는국내주택관리서비스제공현황을나타낸다. 공통적으로시설물관리, 하자관리, 수선관리, 안전관리, 환경청소, 기계설비및조경관리업무가있고, 특히, 국토해양부에서운영하는공동주택관리정보시스템을이용하여전국아파트 ( 등록율 90% 이상 ) 의관리비현황을비교ㆍ분석할수있으며, 아파트관련법규및입찰정보를접할수있다. 이외에도다주전산시스템 (http://www.djcom4.co.kr)[7] 에서는주택관리프로그램을월 70,000 원사용료로주택관리업체들에게제공하며, 여기에는웹상에서원격으로언제, 어디서나원하는업무를수행하고거래처코드, 사원번호및비밀번호입력으로신원을확 20
< 표 4> 주택관리서비스 분류 공동주택관리정보시스템 [2] 한국주택관리협회 [23] 신원주택관리 [13] 국제안전시스템 [4] 청원종합관리 [18] 경진관리 [1] ( 그림 5) 부동산 114 매물서비스 [9] 주요서비스 - 국토해양부에서운영, 전국주택관리비검색, 관리비통계정보 - 주택관리입찰정보, 아파트관련법규및자료제공 - 공동주택지원센터운영, 주택관리업자선정, 커뮤니티, 고객센터운영 - 2005 년 8 세대를시작으로 2012 년총 5,441 세대가주택관리프로그램사용 - 안전관리, 장기수선관리, 시설물관리, 수선ㆍ하자관리 - 주택관리교육, 법제도개선, 분양ㆍ입주ㆍ입찰등의자료제공, 전문관리업체와의교류 - 위탁관리업무, 종합관리, 경비보안ㆍ안전, 환경위생ㆍ청소및소독방역 - 선진화된관리시스템구축으로 ISO9001 품질경영시스템인증취득 - 80% 이상의재수임률달성 (2010 년기준 ) - 공동주택관리, 건물시설종합관리 - 경비주차, 미화, 안내ㆍ인포ㆍ도우미, 방역ㆍ저수조업무수행 - 건축설비유지관리, 에너지관리, 전기통신설비관리, 기계설비관리, 소방설비관리 - 시설관리, 아파트위탁관리, 청소관리, 보안관리, 주차관리, 골프장관리업무수행 - 정전, 단수및안전사고등긴급상황발생시기술진출동 - 주야간수시순찰, 최첨단장비를활용한인력투입 - 일반관리를포함하여하자처리, 입주관리, 보안관리, 조역 ( 助役 ) 관리, 청소원운영 - 체계화된원격업무시스템도입, 효율적인입주업무및주차장관리서비스제공 정보통신산업진흥원 21
주간기술동향 2013. 10. 9. 인하여관리대상의주택메뉴에서원하는업무를처리한다. ( 그림 6) 은한국주택관리협회 [23] 에서제공하는외부협력업체관리서비스를나타낸다. 시설관리프로그램을이용하여시설운영, 유지보수, 민원해소, 하자대응등의업무를처리하고, 보안관련업무로서상황감시, 승강기관리, 순찰관리, 출입관리, 비상신고및습득물관리등을수행하며, 일상적으로미화업무, 수시점검, 업무보고및평가, 특별관리등 < 자료 >: 한국주택관리협회 [23] ( 그림 6) 협력업체관리서비스 22
집주인 계약, 공실현황안내임대료납부현황안내건물관리현황안내모바일실시간정보조회 세입자 주택정보안내입주, 퇴거관리임대료, 관리비납부안내모바일실시간민원접수 주택관리시스템 건물관리협력업체 민원처리안내건물하자, 청소, 경비관리환경, 위생, 소독방역관리, 모바일실시간민원처리 이포함된다. ( 그림 7) 사용자주체별서비스 이처럼최근주택관련정보를제공하고주택관리를대행하는업체들이개발한서비스들은업체마다특이할만한것이다소있지만큰차이가없어보인다. 향후 1 인가구가증가하고임대수요가늘어날것으로전망되는현시점에서수요자들이원하는서비스를개발할필요가있다. 공동주택의세입자, 집주인, 건물관리를위한협력업체별로핵심서비스를요약하면 ( 그림 7) 과같다. 세입자는주택관리시스템을이용하여주택정보 ( 임대료, 방의개수ㆍ구조, 시설현황, 주차장시설, 주변지역시설등 ) 를확인하고임대료및관리비납부현황을조회하며 SNS 를이용하여주택의민원 ( 시설물고장, 정전, 단수, 안전사고등 ) 을실시간으로접수한다. 접수된민원은건물관리협력업체들에게전송되며, 이를통해건물하자, 청소, 경비, 소독, 방역등의업무를처리한다. 언제, 어디서나집주인은모바일디바이스를통해임대료납부와건물관리현황을확인하며주택계약과공실현황등도확인할수있다. 4. 고려사항스마트워크플랫폼을활용한 IT 융합서비스를제공하기위해주택관리시스템을개발하고, 이를효율적으로운영하며활성화를도모하기위한몇가지고려사항을제시한다. 먼저, 시스템에서이용되는주택및개인정보의활용을위한법제도개선이요구된다. 이는주택관리시스템의 Back Office 에서부동산소유ㆍ임대ㆍ공실등의정보와주민ㆍ계 정보통신산업진흥원 23
주간기술동향 2013. 10. 9. 좌번호등의개인정보의공유및활용을위해필요하고, 이러한개인정보가세입자, 집주인, 시스템운영자, 협력업체들에게공유될때발생할수있는문제를사전에해결해야한다. 두번째로, 기존서비스와의차별화를위한비즈니스모델을발굴해야한다. 세입자, 집주인및주택관리협력업체들에게통합적으로제공되는서비스로서차별성을홍보하고초기마케팅단계에서 Early Adopter 를확보할필요가있으며, 향후전국을대상으로한서비스제공시통합시스템의안전성, 신뢰성, 성능, 수익성을보장하는비즈니스모델개발이필요하다. 그리고시스템도입시기존부동산중개업을중심으로이루어지던집주인ㆍ세입자와중개업과의부동산중개시장 ( 수수료, 세금등 ) 은어느정도잠식될것으로예측되나, 이는시스템도입및운영의주체가주택관리업체와부동산중개업자중어느쪽이될것인지, 아니면제 3 자의운영주체가새로이생겨날것인지에따라달라질것이다. 마지막으로앞에서언급한주요서비스를제공하기위해필요한핵심과제를선정하고이를효율적으로추진하는것이다. 주요핵심과제로는주택관리용스마트워크플랫폼개발, 수요자요구사항분석, 서비스개발, 모바일연동시스템개발, 통합테스트베드개발및기능검증등을들수있다. 수요자분석을위해집주인, 세입자및시스템운영자에대한요구사항을분석하는것도중요하지만, 무엇보다국내주택관리업체들 ( 현재실무에서주택관리를대행하는업체 ) 을대상으로실시하는것이바람직하고, 주요서비스중협력업체관리서비스와임대관리서비스는관련주택관리프로그램을벤치마킹하여수요자가원하는서비스를우선개발해야한다. 그리고모바일연동시스템및검증용테스트베드는먼저, 서울및수도권을대상으로서비스하여문제점을찾아내고개선한다면, 향후스마트워크플랫폼이전국네트워크를대상으로서비스하는경우발생할수있는문제를사전에방지할수있을것이다. 5. 결론지금까지스마트워크는재택ㆍ원격ㆍ모바일ㆍ스마트센터근무등의형태로활용되어지구온난화문제를해결하기위한그린 IT 구현, 저출산ㆍ고령화로인한노동인구의감소문제해결, IT 인프라의발전을통한 ICT 기술의활용, 비용절감과효율성추구, 일과삶의균형추구등의목적으로추진되어왔으나, 최근에는클라우드서비스, 협업, 도시철도의운영, RSS, 소셜북마크, 슬라이드셰어및보안분야에서스마트워크플랫폼을이용 24
한융합서비스를제공하기위한방안이마련되고있다. 본고에서는스마트워크플랫폼을주택관리분야에활용한주택관리융합서비스를제시하였다. 지금까지의주택관리서비스는크게주택정보의제공과주택관리분야로나눌수있다. 부동산 114, 부동산뱅크, 부동산써브등부동산관련인터넷포털업체에서는부동산시세, 매매, 전ㆍ월세, 분양정보등과함께투자분석, 전문가의견, 언론사뉴스, 금융정보등을제공하고있다. 국토해양부에서주관하는공동주택관리정보시스템및한국주택관리협회소속사회원들로등록된주택관리업체들은대부분아파트관리비정보정도만공유되고, 대부분계약당사자들만의폐쇄된구조의정보활용으로주택관리의효율성이떨어지고있는형편이다. 이러한배경하에서본고에서제안하는스마트워크주택관리시스템에서는집주인, 세입자, 건물관리협력업체들이필요로하는융합서비스를제공한다. 이는크게공동주택의세입자, 임대, 건물, 협력업체관리서비스로구분되며, 사용자주체별로필요한정보공유와모바일디바이스를활용한실시간민원처리및접수서비스를포함한다. 그리고주택관리서비스를제공하고운영의효율화를기하기위한주요고려사항을제시하였다. 여기에는개인정보의활용과보호를위한법제도개선, 기존서비스와의차별을위한핵심비즈니스모델발굴, 전국네트워크로확장하기위한핵심과제의선정및개발이포함되며, 핵심과제로써전국서비스용플랫폼개발, 수요자요구사항분석, 모바일연동시스템개발, 통합테스트베드개발및검증등을제시하였다. 아울러주택관리시스템의운영자가누가되느냐 ( 부동산중개업자, 주택관리업자또는제 3 자 ) 에따라그파급효과가달라질것으로예상되며사전법제도개선을통해사용주체를명확이규정할필요가있다. 최근국내외적으로부동산시장이침체되어있는현시점에서주택관리시스템의이용을위한별도의비용을지불하는데있어서긍정적이지는않지만, 향후 1 인가구와임대수요의증가에따른시스템이용의수요가증가될것으로기대되며, 전국네트워크를대상으로먼저서비스하기보다서울및수도권또는광역시를대상으로한테스트베드의개발과검증이이루어지고, 수요자가원하는서비스의개발과시스템사용료에만의존하지않은비즈니스모델이개발된다면, 이상적인또하나의 IT 융합서비스로자리매김할것으로기대된다. 정보통신산업진흥원 25
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