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아름답게나이드는과정을스타일링함으로써고객과의긍정적인관계형성및라이프스타일케어전문가로성장하고싶다면 에이징스타일리스트 전문가 ( 병원 ) 에참여하십시오.

Next to the Fifty - 다음 50 년을더매력있게! 에이징스타일리스트란? 아름답게나이드는과정을스타일링해주는전문가로서의학적, 심리적지식을바탕으로한커뮤니케이션역량과더불어, 고객과의긍정적인관계형성과관계유지를위한라이프스타일케어까지담당하는전문가를뜻합니다.

교육프로그램소개 교육소개 교육목표 시니어시대에맞는진료상품의이해와고객에맞는맞춤형상담역량향상, 고객의이해를바탕으로신뢰를구축함으로써장기적인관계관리를위한라이프스타일링전문가를양성합니다. 아름답게나이드는과정을스타일링해주는전문가로서원내에서의학적지식을바탕으로상담스킬을향상시킬수있습니다. 시술후만족도를더욱높이고병원과의관계를더장기적으로가져가기위한고객맞춤형라이프스타일케어역량을기를수있습니다. 원내전문가로서의강의역량등의필요역량을습득할수있습니다. 교육대상 시니어고객을응대하는병원내상담가, 의료인! 시니어시대의고객전문가로서고객의라이프스타일케어역량을기르고싶은분! 의학적, 심리학적인지식을토대로고객과의커뮤니케이션역량을향상시키고싶은분! 교육비 [ 비회원 ] 1 인 59 만원 / 1 사 2 인이상 56 만원 [ 회원 ] 일반 53 만원 / 골드,VIP 50 만원 / 프리미엄 47 만원 예상환급액 우선지원 : 151,739 원 1000 인미만 : 104,459 원 1000 인이상 : 68,999 원 장소 KPC 한국생산성본부 6 층 일정 2014.11.02 2014.11.16 시간 3 일 24 시간 (09:00 18:00)

교육프로그램 Flow-map 2014 년 11 월 02 일 ( 일 )16 일 ( 일 ) DAY 1 11 월 02 일 ( 일 ) 8 시간 DAY 2 11 월 09 일 ( 일 ) 8 시간 DAY 3 11 월 16 일 ( 일 ) 8 시간 09:00 10:00 10:00 11:00 " 에이징 " 에대한트렌드이해와에이징스타일리스트의역할 "Aging keyword" 로접근하는컨셉 똑똑한상담, 매력있는클로징 11:00 12:00 12:00 13:00 중식 13:00 14:00 14:00 15:00 " 에이징 " 에대한고객의감성터치접점이해 " 에이징커뮤니케이션 " 의매력 고객상담 sheet 를활용한에이징스타일링실습 15:00 16:00 16:00 17:00 17:00 18:00 에이징스타일리스트의셀프스타일링 에이징스타일링 에이징서비스디자인실습및발표

교육세부내용 DAY 1 11 월 02 일 ( 일 ) [Theme 1.] 에이징스타일리스트의이해 " 에이징 " 에대한트렌드이해와에이징스타일리스트의역할 09:00 12:00 13:00 16:00 16:00 18:00 에이징에대한트렌드와고객의심리 산업별에이징에대한마케팅기법 고객의새로운출발을돕는공간으로써의병원의미전환 에이징스타일리스트의역할과기대 " 에이징 " 에대한고객의감성터치접점이해 에이징을받아들이는심리적 / 사회적나이 나이듦에대한연령대별감성터치접점및감성맵에이징스타일리스트의셀프스타일링 에이징스타일리스트로서나이듦의과정에대한셀프스타일링 1단계 : 내면스타일링 2단계 : 외면스타일링 뉴시니어 란신체적건강, 적극적인소비의지와시간적, 경제적여유를지니고있는사람들을말합니다. 에이징스타일리스트로서 나이듦 의과정에대하여알아볼수있습니다.

교육세부내용 DAY 2 11 월 09 일 ( 일 ) [Theme 2.] Aging Keyword "Aging keyword" 로접근하는컨셉 09:00 12:00 13:00 15:00 컨셉에따른에이징원내마케팅기법 병원공간에서의에이징에대한새로운관점변화 젊어보이게하는치료 vs 젊어지게하는치료 " 에이징커뮤니케이션 " 의매력 에이징커뮤니케이션이란, 노화 ( 신체적 / 정신적노화에안티에이징하는법 ) 지금부터만들어도 추억 이다. 새로운산업으로집중되는시니어시대에서의 에이징스타일리스트 의역할은시니어고객과의진정한소통입니다. 15:00 18:00 에이징스타일링 에이징스타일링 1단계 : 자아긍정강화 에이징스타일링 2단계 : 주변관계강화 에이징스타일링 3단계 : 이미지강화 100 세까지의삶. 나는어떠한정신으로, 어떠한육체로, 어떠한모습으로살아갈것인가?

교육세부내용 DAY 3 11 월 16 일 ( 일 ) [Theme 3.] 똑똑한상담, 매력있는클로징 똑똑한상담, 매력있는클로징 09:00 12:00 진료상품에대한가장효과적인상담기법 사례를통한각시술방법의특장점 시니어고객을만족시키는클로징상담기법 13:00 16:00 고객상담 sheet 를활용한에이징스타일링실습 심리적나이 vs 사회적나이를구분하여바라보자. 고객에맞는에이징스타일링상담법 16:00 18:00 에이징서비스디자인실습및발표 내고객을위한최상의서비스기획 우리병원의최상의시니어서비스방법 실제상담챠트샘플을통한에이징스타일링실습을하여습득하고, 원내활용할수있도록합니다.

강사소개 H & Consulting 대표 구혜련 학력 인제대학교보건행정학부보건관리전공 성균관대학원서비스융합디자인과정 주요경력강의경력주요연구분야 현 ) H& 컨설팅대표현 ) 제닥컴퍼니이사현 ) YBM커리어캠퍼스서비스경험관리디자인 _CXD과정간호서비스코칭서비스디자인컨설팅및교육 JCI ( 국제병원인증 ) / 국내병원인증컨설팅및교육의료서비스커뮤니케이션의료서비스코칭헬스케어서비스디자인에이징스타일리스트 장수시대를맞아, 신체적연령에대한선입견은많이사라지고, 좀더젊어지고자하는욕구가강한시대가되었습니다. 미적기준또한, 아름다움에서젊음으로변화했지요. 시니어시대를맞아, 각산업마다시니어고객을끌어당기기위한노력들이치열하게일어나고있습니다. 의료에서또한이러한변화가시작되었지요. 이시대의꼭필요한전문가인 에이징스타일리스트 는새로운직업상이자, 역할로서각분야에서의미있는역할을하게될것입니다.

강사소개 H & Consulting 이사 추가영 학력 한국외국어대학교이탈리어학과 경희대학교경영대학원의료경영전공 주요경력 강의경력 현 ) H&Consulting 이사현 ) 인덕대학중국어과겸임교수현 ) 대한병원코디네이터협회이사의료기관교육컨설팅의료커뮤니케이션개인병원서비스컨설팅스트레스매니지먼트 100 세시대를맞아, 더이상동안이아닌삶자체를젊게살고자하는고객들이늘어났습니다. 이러한고객의심리를좀더전문적으로이해하고, 고객과의관계관리에있어, 고객의라이프스타일까지케어하는전문적인서비스역량에대해알아봅니다. 일반적인강의가아닌, 좀더시니어고객들을위한전문적인과정이될것입니다. 주요연구 분야 의료커뮤니케이션 의료서비스디자인 의료기관서비스코칭

교육신청안내 01 교육신청 홈페이지에서바로신청 ( 회원가입없이신청가능 ) - KPC 홈페이지 (www.kpc.or.kr) 접속 - 카테고리, 또는교육과정검색을통해교육과정선택후신청 - 고용보험환급대상자 : 교육위탁계약서다운로드, 작성, 직인날인, 팩스송부 (02-398-4369, 02-724-1876) - 고용보험환급비대상자 : 온라인신청으로교육신청이완료됨 04 교육비납부방법 계산서발급, 온라인입금, 법인카드로현장결제 ( 기업의경우 ) 은행 계좌번호 국민은행 009-01-1132-191 기업은행 024-001364-01-011 신한은행 140-000-600004 02 신청확인및변경 KPC 홈페이지의교육신청조회에서확인 / 수정 / 취소가능교육일주일전전화로교육과정안내, 이틀전 sms로입과안내 03 수료기준 고용보험환급대상에해당하는교육과정중, - 30시간미만과정은소정훈련시간의 80% 이상출석, - 30시간이상과정은소정훈련일수의 80% 이상출석해야함 05 고용보험환급절차 - 고용노동부전자민원창구에서신청서다운로드, 작성 - 수료증, 계산서 ( 영수 ), 기업통장사본준비후고용지원센터에신청 - 고용보험환급액 : 계산서하단에표기된금액 ( 대규모 : 대기업, 우선 : 중소기업 ) - 청구계산서 ( 미입금상태 ) 는환급불가능하며, 입금확인후 영수 로수정발급해드립니다.

위치안내 지하철이용시 * 3호선경복궁역 6번출구. 지하현대적선아케이드를관통하면본부지하 1층연결 * 5호선광화문역 1번출구. 150미터직진하면좌측 2번째건물 기차이용시서울역, 용산역에서지하철 1호선 ( 청량리 / 의정부행 ) -> 종로3가역에서 3호선 ( 구파발 / 대화행 )-> 경복궁역 6번출구-> 지하의현대아케이드관통-> 본부지하 1층에도착 ( 서울역에서택시이용시비용은약 7,000원정도 ) 주소 (110-751) 서울시종로구새문안로 5 가길 32 대표전화 02-724-1114 차량이용시광화문정면을보고유턴하면서우측의정부청사를끼고바로우회전을하여작은사거리를지난다음건물을끼고우회전하여두번째건물 ( 차량은 5부제를적용하고있습니다. 월 :[1,6] 화 [2,7] 수 [3,8] 목 [4,9] 금 [5,0] )

병원서비스교육 Road Map 의료직 의료지원부서 의사파트간호파트의료기사고객대면부서 고객비대면부서 ( 콜센터등 ) 고급과정 Medical Q.C 전문가 ( 병원 ) Healthcare Service Design( 병원 ) 에이징스타일리스트전문가 ( 병원 ) 심화과정 고객이신뢰하는닥터커뮤니케이션 ( 병원 ) 간호사의의료서비스커뮤니케이션 ( 병원 ) 환자고객을보다잘이해하는 M&F 마케팅 ( 병원 ) EQ 메디컬서비스커뮤니케이션전문가 ( 병원 ) 기초과정 감성시대! 감성핵심역량강화 ( 병원 ) 병원내콜센터역량강화 감. 성. 메. 디. 컬? 1Day OK!( 병원 )

교육신청및문의 김선주 고객가치지수센터 교육팀 / 컨설턴트 110-751 서울시종로구새문안로 5 가길 32 생산성빌딩 T: 02-398-4349 Fax: 02-398-4369 E: sejkim@kpc.or.kr www.kpc.or.kr

가장많은교육과정, 가장전문화된교육내용, 가장많은수강참가자수! 2014년도한국생산성본부고객가치수센터 CS, 서비스, 콜센터, 브랜드, 병원, 대학교육일정표 교육기간교육비 ( 만원 ) 교육일정 교육기간교육비 ( 만원 ) 교육일정 과정명 일수시간회원일반 1 월 2 월 3 월 4 월 5 월 6 월 7 월 8 월 9 월 10 월 11 월 12 월 과정명 일수시간회원일반 1 월 2 월 3 월 4 월 5 월 6 월 7 월 8 월 9 월 10 월 11 월 12 월 CS 경영문의 (02)3984-384,349 접점고객서비스기본 2 16 34 37 20-21 14-15 9-10 25-26 5-6 CS 컨설턴트 10 70 171 190 4.4-6.20 10.10-12.12 서비스트렌드리더 Series 1 6 9 10 17 고객만족도조사분석전문가 5 36 99 110 7-11 고객만족도조사실무기초 3 21 59 65 1-3 1-3 고객의마음을읽는정성조사기법 2 16 48 53 3-4 25-26 NCSI 이해-측정방법론과활용사례 1 8 23 25 14 NCSI 1위기업 CS우수사례벤치마킹 1 8 23 25 27 27 22 13 CS전략수립실무 3 21 59 65 17-19 14-16 14-16 Five Model 실전 2 16 48 53 고객만족경영 24-25 9-10 13-14 진정으로고객중심경영을위한 3 21 59 65 CEM전략 12-14 17-19 15-17 고객니즈분석을통한고객가치창출전략 2 16 48 53 17-18 21-22 CS리더역량강화 2 16 48 53 24-25 23-24 22-23 3-4 VOC(Voice of Customer) 2 16 48 53 운영프로세스이해 7-8 21-22 29-30 고객만족을위한전화모니터링실무 1 8 23 25 29 30 전략적 CS교육체계수립 2 16 48 53 28-29 24-25 CSISG 싱가폴 CS선도기업 4 일 350 350 체험교육 박 5 24-28 ACSI 미국 CS우수기업현장교육 9박 10일 850 850 11-20 하루에완성하는서비스스탠다드 1 8 23 25 17 27 23 22 17 20 22 27 하루에완성하는감성서비스 1 8 23 25 19 26 29 11 병원서비스문의 (02)3984-349,384 Medical Q.C 전문가 ( 병원 ) 8 64 170 190 05.10-06.01 09.20-10.19 Healthcare Service Design( 병원 ) 3 24 53 59 11,18, 25 12,19, 26 에이징스타일리스트전문가 ( 병원 ) 3 24 53 59 15,22, 29 2,9,16 고객이신뢰하는닥터커뮤니케이션 1 8 17 19 ( 병원 ) 13 6 26 간호사의의료서비스커뮤니케이션 ( 병원 ) 2 16 35 39 28-29 23-24 15,22 2,9 EQ 메디컬서비스커뮤니케이션전문가 ( 병원 2 16 35 39 13,20 ) 21,28 환자고객을보다잘이해하는 M&F 마케팅 ( 병원 2 16 35 39 ) 6,13 23,30 감성시대! 감성핵심역량강화 ( 병원 ) 2 16 35 39 20,27 24,31 병원내콜센터역량강화 2 16 35 39 13,20 23,30 감. 성. 메. 디. 컬? 1Day OK!( 병원 ) 1 8 13 15 27 26 20 24 6 16 대학서비스문의 (02)3984-354,384 EPSI 유럽 CS 우수기업현장교육 9 박 10 일 850 850 15-24 대학교의고객만족향상전략 2 16 36 39 21-22 13-14 서비스문의 (02)3984-349,384 CS 향상을위한교수강의스킬업그레이드 2 16 36 39 23-24 11-12 [ 특강 ] Taste My Color 특강 1 3 2 2 21 서비스컨설턴트 5 40 108 120 5.16-6.20 11.14-12.12 Five Star CS강사 5 35 86 95 20-24 24-28 18-22 이미지메이킹강사 2 16 39 43 3-4 14-15 17-18 Service Branding을 2 16 39 43 통한서비스문화구축 21-22 22-23 창의적서비스접점관리 2 16 39 43 17-18 28-29 15-16 고객가치를높이는서비스 2 16 39 43 디자인 23-24 3-4 후배직원을키우는서비스코칭스킬 3 21 50 55 24-26 17-19 26-28 25-27 컴플레인 Recovery 3 21 50 55 24-26 19-21 10-12 24-26 고객불만프로파일링 2 16 39 43 전략 11-12 10-11 서비스멘토링커뮤니케이션 2 16 39 43 12-13 27-28 학생들의미래를위한교수상담스킬업그레이드 2 16 36 39 30-31 13-14 CS향상을위한교직원서비스스킬업그레이드 2 16 36 39 28-29 11-12 콜센터문의 (02)3984-384,349 고성과를돕는슈퍼바이저리더십 2 16 37 41 9-10 12-13 6-7 행복한우리팀열정만들기 2 16 37 41 9-10 1-2 성장을돕는코칭능력심화 2 16 37 41 18-19 19-20 성장을돕는코칭능력향상 2 16 37 41 16-17 16-17 고객가치를높이는컴플레인 2 16 37 41 응대스킬업 5-6 14-15 18-19 12-13 현장에적용할수있는성과관리 2 16 37 41 1-2 1-2 감동을주는오감커뮤니케이션 2 16 37 41 2-3 4-5 감성터치! 서비스커뮤니케이션스킬업 2 16 39 43 10-11 16-17 13-14 8-9 마음을움직이는상담스킬 (NLP) 2 16 39 43 7-8 7-8 18-19 17-18 36.9도서비스열정조직만들기 2 16 39 43 27-28 20-21 고객만족향상을위한컬러코칭 2 16 39 43 20-21 28-29 고객만족향상을위한컬러코칭 ( 국제자격증과정 ) 2 16 64 68 28-29 20-21 고객관점으로바라보는 QAA 모니터링실무 2 16 37 41 13-14 3-4 3-4 7-8 3-4 고객을만족시키는 Tele-Service 2 16 37 41 23-24 19-20 전화모니터링하루만에 100점맞기 1 8 23 25 20 24 17 3 브랜드문의 (02)3984-384,349 Excellent Brand Manager 6 42 90 99 3.5-4.9 9.24-10.29 접점품질향상을위한 CS 리더코칭및서비스클리닉 1 8 23 25 20 16 16 브랜드커뮤니케이션 & IMC 전략 3 24 50 55 21-23 16-18 8-10 에듀매직으로고객마음사로잡기 1 8 23 25 28 25 30 2 나만의보이스트레이닝 1 8 23 25 21 12 1 20 브랜드체험관리 (BEM) 전략 2 16 39 43 8-9 6-7 브랜드개발실무및감성디자인 2 16 39 43 20-21 25-26 27-28 CS 강사를위한스토리형파워포인트스킬법 1 8 23 25 26 2 1 실패하지않는브랜드육성화전략 1 8 23 25 21 29 18 스트레스날려버리기 1 8 23 25 19 18 11 15 26 쉽게배우는브랜드입문 2 16 39 43 13-14 18-19 10-11 상기내용은개설여부, 고용보험적용여부등변경이있을수있으므로교육신청시 www.kpc.or.kr 에서확인하시기바랍니다. 상기과정은고객사의요청시상호협의하여맞춤형위탁교육으로도실시할수있습니다.