2015.01 당사는쉼없는도전열정혁신으로고객중심의 혁신적인컨택센터솔루션개발과창의적인 IPCC 운영서비스 (CaaS) 를선도합니다 Creator : IR-Link / Business consulting Doc. Number : ir0140211
TABLE OF CONTENTS 1 12 인사말 비전 13 14 15 회사개요 조직및인원 주요연혁및성장 16 주요사업분야 17 주요솔루션소개 18 주요레퍼런스 19 기타사항 2
고객의미래를위하여!! 아이알링크 가함께합니다. 아이알링크 는자체개발한음성녹취및 IP 통신솔루션을이용한 Network Based CTI 시스템을기반으로은행, 카드및보험사 TM, 금융권연체관리홈쇼핑콜센터및기업고객센터등에경제적이고안정적인콜센터시스템과서비스를제공하는벤처기업입니다. 최근개발한모바일 TM 및모바일녹취솔션을추가하여명실공이음성통신솔루션및콜센터클라우드분야에서최고의시스템 SI 및서비스업체로진보하고있습니다. 아이알링크 는지속적인성장환경의구축과혁신적인개발을위하여우수한개발인력및경영자원의확보와신선하고창의를발휘할수있는커뮤니티구축에많은기업역량을할애하고있습니다. 아이알링크 임직원모두가정보통신시장의흐름과소비자 Needs 를미 리읽고시장을선도할수있는혁신적이고, 창의적인서비스및솔루션을제공할것을약속드리며, 글로벌한경쟁력을갖추어나갈수있도록끊임없는고민과투자를하겠습니다. 감사합니다. 아이알링크 임직원일동 3
아이알링크 는인간중심의음성통신솔루션및클라우드서비스를제공하는벤처기업입니다. Of IRLINK 항상성실하고진실된자세로최상의가치창출과고객만족경영의지속적인실천을통해서고객과함께성장하며 21C 고도정보화사회를이끄는한국의대표적인 IT 서비스전문회사로성장한다. Professional Service 공급을통해 21C 한국을대표하는 IT 기업으로성장 고객과함께성장하는 TM 컨텍센터구축전문서비스회사 Manufacture 하드웨어, 네트워크, 소프트웨어 IT 통합솔루션및모바일솔루션제공녹취및성문인식분야 CTI Phone(Analog, VoIP) Recording Server Recording device ASP (Application Service Provider) Infrastructure Consulting 및개발, 구축, 유지보수 4
아이알링크 는자체개발한네트웍녹취전화기와음성통신솔루션을기반으로경제적인첨단 IPCC (IP 컨 택센터 ) 시스템의구축과네트웍기반 IPCC 시스템토탈운영서비스 (CaaS) 를제공하며, 모바일투표서비스 및모바일녹취더불어성문인식솔루션등을제공하는혁신적인 IT 벤쳐기업입니다. 도전 회사명대표이사설립일 아이알링크주식회사김광원 2000년 1월 25일 열정 컨택센터솔루션선도기업 혁신 자본금 9 억원 주소 서울시성동구성수동 2 가 308-4 코오롱디지털타워 13 층 Tel 02) 6905-2800 F. 02) 6905-2801 homepage http://www.irlink.co.kr http://www.movote.co.kr 5
CEO COO 영업기획부 기술연구소 기획팀 컨설팅 영업팀 연구 1 팀 연구 2 팀 NW 팀 재무관리 구매관리 IT 컨설팅 영업팀 H/W 1 팀 H/W 2 팀 S/W 1 팀 S/W 2 팀 네트워크엔지니어 인원현황 20%(10 명 ) 소프웨어기술인력현황 특급 3 명 일본해외법인 고급 2 명 구분 비고 80%(42 명 ) 중급 초급 7 명 12 명 한국직원 3명 지사장및판매관리 현지직원 5명 개발및운영전문가 전체인원의약 80% 는컨설팅, 연구, 개발인력 6
프로젝트실적 수상및인증 2014 현대모비스 Haims 빌링시스템개발 삼천리도시가스 ZirecX 250 석구축 동부생명 ZirecX & Ziphone 구축형 ASP 수주 6.4 지방선거, 7.30 보궐선거전화홍보시스템 350 석 2013~ 2014 2013 글로벌소프트웨어공모대전장관상수상 2013 대한민국벤처, 창업박람회중소기업청장상수상 해외전시회참가 ( 말레이시아, 베트남, 읿본, 미국등 ) 2013 2012 2011 2010 동부화재보상모바일녹취솔루션구축 Soft폰기반의전화홍보시스템개발 모바일투표 (Movote) 출시 동부화재 IPT 시스템구축 민주당대선홍보 TM 개발 동양생명신규 6개센터 TM 구축 삼성화재 O/B TM 시스템구축 Zilog 녹취단말기개발완료 ZirecX 전수녹취시스템개발 라이나생명제휴 ASP 계약및센터구축 흥국화재보험장기센터 TM 시스템구축 동부화재 GA Portal TM 시스템구축 2009 삼성화재, 씨티카드 ASP 센터구축 2012 2011 2010 2009 취업하고싶은기업선정 ZirecX /Zilog 서비스표등록 ( 특허청 ) 병역특례업체지정 해외전시회참가 ( 런던, 두바이, 이스탄불, 도쿄등 ) 수출유망중소기업지정 USB TYPE IP-Phone(SIP210) CE, FCC, 국내형식승인 Zilog (SIR100) CE, FCC, 국내형식승인 2009 LA Internet Telephony conference & EXPO 벤처기업확인서 2009 LA Internet Telephony conference & EXPO 기술혁신형중소기업확인서 (INNO-BIZ) Ziphone II FCC( 미국 ) 인증 중소기업이노비스협회 2012 년취업하고 싶은기업선정 2008 동양생명하이브리드순수센터구축 2007 현대해상 TM Web 기반시스템구축 동양생명하이브리드센터구축 대한생명 Tele FP X-Internet 시스템구축 금호생명 TM 센터시스템공급 2008 2007 수출유망중소기업지정증 ( 재지정 ) 2008 Malaysia KLCC 외일본, 미국전시회참가 2007 일본전시회참가 정보통신기기 ( 국내인증 ) ZiphoneX FCC( 미국 ), CE( 유럽 ) 인증 2006 ~2005 한국투자증권실적관리시스템구축 흥국화재 TM 대리점시스템구축 (2 차 ) 대한생명, 쌍용화재분산형 TM 시스템구축 교보생명복합 TM 전국망 Ziphone 솔루션공급 ~2006 Ziphone3 FCC( 미국 ), CE( 유럽 ) 인증 벤처기업인증 / 산자부신기술창업보육사업 해외유명규격인증지원사업자선정 ( 중기청 ) 중소기업기술혁신개발사업자선정 Ziphone FCC( 미국 ) 인증 2002 200 3 2004 200 5 200 6 200 7 200 8 200 9 201 0 201 1 201 2 201 3 7
사업분야 LG 유플러스콜센터 ASP 레코딩프로 보험 ASP 아웃바운드전문보험 TM 솔루션 전화홍보시스템 선거및홍보, 동의콜 네트워크및콜센터구축컨설팅 고객맞춤형시스템개발 [TDM, IP-PBX, IP-Centrex ] 소프트폰개발 녹취연동 TM ASP GA 비지니스컨설팅기획및개발 콜센터구축및녹취솔루션컨설팅 S/W 개발, H/W 및네트워크구축및통합 시스템관리 / 운영 / 유지보수 국내대형사이트구축실무경험다수 아웃소싱 / SI SI / ASP / 제조 모바일서비스 녹취솔루션 신성장솔루션 모바일투표서비스 (Movote) 모바일녹취및관련솔루션서비스 스마트 DM, FAX 등모바일메세징서비스 자동차보험, 오토바이다이렉트보험등의모바일앱개발 Ziphone Series (Recording phone) 제조및수출 Zilog 녹취어댑터국내최초개발 (VoIP 전용 ) 성문인식솔루션런칭 : 사기자성문, 본인인증등클라우드솔루션 스마트그리드신 Solution 사업투자 8
콜센타구축및컨설팅 SI TDM-PBX 솔루션 IP-Centrex 솔루션 IP-PBX 솔루션 기업내에서 TDM 교환기를통해교환기의다양한기능을이용해서비스를수행하는센터운영방식 기업내에서 IP 교환기를자체구축하지않고교환기의다양한기능을기간통신사인프라를이용한센터구축방식 IP 교환기를자체구축하여내부네트웍을통해, IP 전화에의한내선전화망을구축하여운영방식 01. 특징 01. 특징 01. 특징 기존 TDM 망을이용한컨택센터구축 기간통신사인프라이용을통한센터구축 02. 장점 02. 장점 02. 장점 TDM 방식이며, 저비용으로센터구축이가능하고, 효율적인센터운영이가능하며, 구축후유지보수가용이하다. All IP 방식이며, 센터구축기간이짧아저비용의센터구축이가능하고, 구축후효율적인센터운영이가능하다. 기존 IP 망을이용한 IP 컨택센터구축 All IP / Hybrid 방식모두가능하며내부보안이용이, 센터별독립운영이가능하며센터구축기간이짧고구축후유지보수가용이하다. 9
IPCC ASP ( 임대및구축형서비스 ) ASP IP 컨텍센터및녹취시스템의토탈솔루션을제공하여다년간의콜센터구축과유지보수경험을토대로 One-Stop 서비스가가능한국내유일의회사로서, 콜센터구축시초기투자비용과관리비용의절감효과와더불어효율적인협업에중점을둔클라우드서비스를제공해드리는기업이되겠습니다. 첨단 IP 통신시스템구축을통한경제적인 CaaS ( ASP ) 금융권 IPCC 시스템구축및 ASP 서비스 Agency 아이알링크법인대리점 Agency 아이알링크 기타 금융산업의현장에서필요하는선진마케팅기법과 Technology 를결합한 Contents Valuation Software 제공 ( 통합영업관리시스템 ) 저비용의최적시스템 / 인프라제공및유지보수진행 - PBX, Ziphone Series, IVR, RECORD, Application, Network 구성, 유지보수관리 손보사, 생보사, 증권사등의금융권고객정보제공, 컨택센터상면및금융스킬상담원 Outsourcing A S P 맞춤형고객서비스제공 최적의서비스와전문기술력제공 초기투자비용과관리비용절감효과 10
통신 ASP 서비스레코딩프로소개 ASP 첨단 IP 통신시스템구축을통한경제적인 CaaS ( ASP ) 통신사제휴 SMB 형녹취통신써비스 ( 녹취전용임대형콜센터 ) 통신사 통신인프라 교환기 전화망 Internet Internet Ziphone X Series 전화기용녹취시스템 녹취 / DB / App 서버 아이알링크 인터넷환경기반의 ASP 서비스 IP Phone 만을이용한녹취기능제공 계약업체별분리녹취및파일다운로드서비스 녹취파일저장관리서비스 최장녹취파일관리 (1 년 ) 서비스제공 좌석당월정액 ASP 서비스 A S P 인터넷환경의저렴한통신요금 (070 번호사용 ) 인터넷환경의간단한설치 ( 단말기만설치사용가능 ) 초기투자비용과관리비용절감 11
출시연도별녹취솔루션라인업 제조 ZerecX 전수녹취솔루션출시 Ziphone 솔루션출시 Ziphone II 솔루션출시 2009 2011 2007 2001 2003 2005 i-talk IR100/RF200 무선헤드셋출시 Zicorder 솔루션출시 Ziphone 3 솔루션출시 Ziphone X 솔루션출시 Ziphone X mini 솔루션출시 Zilog 솔루션출시 12
Manufacture 녹취전화기 Ziphone 시리즈라인업 첨단녹취기능 PC 헤드셋전화기설치용이, 유지보수편리확장성편리 - 좌석당증설가능시스템구축비용저렴, 경제적임분산 TM 적합, 운영편리 첨단지능형녹취 CRM 전화기 SIP - G.711,G.723,G.729 콜센터전용헤드셋전화가능고음질통화녹취, 저장, 전송 Phone상의녹취이중화가능 Ziphone II Ziphone 3 주요 제품군 Ziphone X Ziphone X mini 첨단녹취기능 PC 전화기 CTI 시스템구축용이설치용이, 유지보수편리확장성편리 - 좌석당증설가능분산 TM 적합, 운영편리 국내 CTI시장검증녹취전화기 SIP - G.711,G.723,G.729 컴팩트디자인, LCD 한글. 영문지원고음질통화녹취, 저장, 전송기능 Phone상의녹취이중화가능 13
Manufacture Solution & Service 녹취전화기 Ziphone 시리즈기반 ASP 서비스 첨단 IP 통신시스템구축을통한경제적인 CaaS ( ASP ) TDM 기반의제품군 IP 기반의제품군 ASP 일반기업. 공공기관. 통신사 손보사. 생보사. 금융. 해외 01. 비용적인측면 02. 기술적인측면 03. 업무적인측면 04. 전략적인측면 시스템구축에필요한하드웨어및소프트웨어구축에대한필요성이없으며, 유지보수비용도크게절감되는효과를기대할수있다. 자체기술력으로개발된첨단지능형녹취 CRM 시스템을기반으로전문인력이서비스를실시함으로써컨택센터의구축과동시에솔루션에대한관리와유지보수로부터안정성을기대할수있다. 이미검증된시스템을사용함으로써시스템의구축및적용기간이단축되고안정적인이용이가능하며, 향후업그레이드및유지보수에대한고객서비스또한전문인력의수시지원으로불편함을감수하지않아도된다. 고객은향후 E-BUSINESS 환경에신속히대응할수있으며, 신기술의적용및시스템의교체가용이하므로사업영역의확대에따른 IT 환경및시장에신속히대응할수있는효과를기대할수있다. 14
Solution & Service Contact-Link ( 보험 ASP 서비스 ) 보험콜센터전문프로그램 ( 보험콜센터에최적화된화면인터페이스 ) 다수보험원수사별분리녹취관리 ( 보험원수사별녹취다운로드 ) IP 폰기반의솔루션 (ALL IP 기반의보험전문 DM 솔루션 ) 서버구축이필요없는임대형서비스 ( 구축비용, 관리비용이불필요 ) 다양한부가서비스기능 공지사항 개인일정관리 메신저 쪽지 상담원모니터링 굿콜지정 ( 청취 ) 예약자동팝업 보험사표준통계제공 QA(Quality Assurance) 업무기능 15
Solution & Service MorecX ( 매체다중화 : 모든매체에대응가능한녹취솔루션 ) 보험설계사 통화 / 녹취매체 고객 TM 담당자 IP 단말녹취 통화녹취 / 대면녹취 보상담당자 IP 서버녹취 MorecX 녹취관리 모바일녹취 기타담당자 아날로그녹취 16
Solution & Service 녹취매체다중화예시 녹취대사 MorecX Server 녹취 녹취 File 서버 녹취파일 Index 파일 녹취파일전송 Recording Server 녹취파일간대사 통화이력 ZirecX 녹취 Ziphone 녹취 고객 Ziphone 상담원 appl. 녹취파일의매체다중화로녹취유실을근원적으로차단 - Ziphone : 전화기메모리녹취파일전송 - ZirecX( 전수녹취 ) : 녹취파일저장등으로물리적 / 시스템적다중화운영가능 ( 녹취유실방지 ) 중앙녹취인프라장애시에도상담운영가능 녹취매체다중화방식적용과녹취파일대사를통해녹취유실에대한위험을사전에방지 17
Solution & Service Smart QA 솔루션 통신판매청약자동점검시스템으로활용 고객 상담사 녹취부실점검 고지준수점검 점검대상확대 위험고지점검 빠른점검 녹취시스템 청약관리 중요항목추가점검 음성분석시스템 통계분석 불완전판매및보험민원해소 QA 담당자 리스크사전선별 통계활용 녹취부실점검 녹취이상 ( 파일누락, 비정상녹취등 ) 사전선별 고지준수점검 청약항목고지여부판단 ( 완전판매모니터링 ) 주요서비스 위험고지점검 금칙어등금지사항발성여부판단 ( 통화내용모니터링 ) 중요항목추가점검 통계분석 금액고지등중요항목점검 점검결과통계분석 18
Solution & Service ATS (Auto Teller System) 고지의무강화 - 금융감독원의고지의무강화 - 스크립트양및종류증가 질적업무개선 - 상담원컨디션에따른고지의무누락민원및계약해지예방 - 상담원피로도개선 고객신뢰도확보 - 양방향서비스로 - 고객신뢰도향상 - 친밀성형성 19
Solution & Service 모바일비교견적서비스 모바일과 PC 에서빠르게비교견적을받아볼수있는 자동차보험모바일비교견적서비스 20
Solution & Service Smart DM & FAX 스마트한환경에맞는스마트한마케팅도구를만나보세요 전화상담의어려움, 장시간통화대비실적저조, 보이스피싱및관련법강화에따른 TM환경악화로텔레마케팅의한계를극복할수있습니다. 스마트폰 3천만시대에기본모바일메세징서비스인 SMS/LMS형식에서 Communication이가능하도록실시간고객정보활용형태를파악하여고객의 Needs를인지할수있습니다. [ 접속화면 ] Smart DM Smart FAX 21
Solution & Service Movote ( 모바일투표서비스, http://www.movote.co.kr) 기업형투표회사내조직선거전국구협회장투표사내동호회회선거대의원및노조위원장선거안건찬반투표 투표, 홍보, 결과및통계를모두처리해주는모바일선거 / 투표올인원서비스 학교및단체장투표대학교총학생회선거단과대회장선거졸업준비위원장선거동대표선거 / 부녀회장선거안건찬반투표 후보자홍보 현장투표 / 안건투표 / 설문 ( 리서치 ) 방송 / 인기투표 / 설문 투표율상승 안건도출현장투표 오디션참가자 분임토의, 원탁토의등 인기투표 현장안건투표 현장설문및투표 불특정다수투표 방송프로그램투표 리서치및설문 간편하고, 빠른통계와비밀보장의암호화알고리즘 공정하고투명한참정권실천 22
Solution & Service 홍보및리서치 TM 서비스 (PDS & Soft Phone) 고안정적이고효율적이며, 합리적인솔루션으로고객의성공적인홍보업무를지원합니다. 아날로그콜센터방식에서사용하던전화기방식을탈피하여소프트폰을이용한통합어플리케이션으로저비용, 고효 율을통한홍보콜센터를구축!!!! 단기적효율성강화와, 홍보원의피로도를감안한 PDS 기능, 상담중문자메세지전송 및홍보 URL 을통한 유권자들에다양한홍보방향을제시할수있으며, 후보자와부합하는새로운시스템으로젊은 유권자를포함한전계층의대외적홍보콜센터어플리케이션을제시합니다 1 솔루션안정성과경험 국내대형보험사에검증된프로그램을 Customizing 제공 2 안정적통신망이용 LG 유플러스센트릭스를통한회선운영 3 소프트폰연동및 PDS 기능지원 단말기대체를통한장애포인트제거및원가절감구현 4 5 6 홍보상담원의 TM 동선에맞춘 UI, UX 화면디자인 발신 -> 결과 -> 성향 -> 투표참여 -> 메모 -> 저장제품의발전성 창의적이며혁신적인제품개발에대한의지와노력국내기술력으로개발된국산제품 홍보TM을위한집약형프로그램 (Application Program) 서비스강점 23
삼성화재 Smart TM 프로젝트 영업포탈 DNS 42.1.XX.XX 42.1XX.XX ETC 42.x.x.x http://allifepotal.samsungfire.com LG U+ Centrex TM 시스템 SmartTM(Web) 112.216.x.xxx SmartTM(FTP) 112.216.x.xxx TM 센터 삼성화재직영 or 제휴 KT LG 방화벽 42.3.xxx.xx 상담원 PC : 42.3.xxx.40~50 IPT : 42.3.xxx.140~150 범례 가입설계접속트래픽 TM 어플접속트래픽 인터넷전화트래픽 24
동부화재보상 IPT 및보상모바일녹취프로젝트 보상센타 USB SW VPN 현장 상담원 PC SW VPN 보상담당자 Router 녹취업로드 통화 통신사 Centrex(070) 고객 IDC Internet Internet Internet VPN#1 L3 L3 VPN#1 Router Backbone VPN L3 : 통화호 : 모바일녹취 L3 L3 Firewall TAP#1 TAP#1 L4#1 L4#1 L4#2 L4#2 EMS SBC SBC WEB / Audio#1 WEB / Audio#2 파일 #1 DB#1 DB#2 WEB#1 WEB#2 파일 #2 TAP#2 25
동부생명 DM 프로젝트 동부생명 DM 서버 Internet 통신사 Centrex 고객 VPN 160.x.x.x 10.x.xxx.xxx 160.x.x.x 10.x.x.xxx Zigate Web 10.x.x.xx R-SBC 녹취 10.x.x.xx Mirroring TAP 범례 상담원페이지 IPT 트래픽 IPT 미러링 IPT 10.1.xxx.xxx~xxx PC 160.x.x.x 26
인터넷 #1,2 LG 인터넷 #3,4 KT ASP 서비스 VPN Storage IDC 인터넷 100M LG 회선 FW/IPS 123.141.106.129/25 123.141.106.131/25 Alteon2208 123.141.106.130/25 Cisco2950 123.141.106.200 SW 상담원 레코딩프로레코딩프로 (WAS#1) (WAS#2) 공용FTP#1 레코딩프로 FTP#2 레코딩프로 2(WAS#1) 레코딩프로 2(WAS#2) 레코딩프로 2(WAS#3) 레코딩프로 2(WAS#4) 백업WAS#1) 2( 백업WAS#2) VIP : VIP : 123.141.106.134 VIP : VIP : 123.141.106.136 VIP : VIP : VIP : VIP : VIP : VIP : 123.141.106.135 RIP : 123.141.106.184 RIP : 123.141.106.194 RIP : 123.141.106.186 RIP : 123.141.106.196 RIP : 123.141.106.185 RIP : 123.141.106.195 RIP : 123.141.106.205 RIP : 123.141.106.215 RIP : 123.141.106.225 RIP : 123.141.106.235 10.10.10.2 10.10.10.12 10.10.10.4 10.10.10.14 10.10.10.3 10.10.10.13 10.10.10.23 10.10.10.33 10.10.10.43 10.10.10.53 Callog WAS FTP Nortel S/W 325-24 123.141.106.141/25 DB 레코딩프로레코딩프로레코딩프로 DB#12DB#1 2DB#2 10.10.10.83 10.10.10.93 10.10.10.94 구축시기 : 2013. 1 월 구축 Site : 3 개센터 250 석 롯데홈쇼핑, BC 카드등 구축시기 : 2013. 6 월 구축 Site : 2 개센터 100 석 삼성, 현대, 동부등 구축시기 : 2010. 11 월 구축 Site : 8500 여석 개인및법인고객 27
아이알링크 기업가치 1 IPCC 토털시스템 ASP (CaaS) 서비스제공 2 국내 TM 컨택센터시장의 70% 이상솔루션공급및시스템구축 3 국내대부분의보험사 TM 컨택센터에서당사 Ziphone 운영, 대체시장절대우위 4 국내최초 All IP 기반 IPCC 토털솔루션개발, 신규 IP 기반 TM 시장선점 5 100% 자체개발솔루션기반 IPCC 구축및 CaaS 제공기업 6 모바일투표서비스및성문인식솔루션런칭을통한새로운서비스의기술및시장다변화 28
아이알링크 프로모션 고객에게다가가기위하여아이알링크 는온라인, 오프라인등 다양한매체를통해아이알링크의솔루션등을끊임없이소개하고있습니다. 29
아이알링크 주요거래처 금융 & 보험 공공기관 일반기업 통신사 해외수출 30
서울특별시성동구성수동 2가 308-4 서울숲코오롱디지털타워 13층 http://www.irlink.co.kr Tel. 02-6905-2800 / Fax. 02-6905-2801