Division of Business Administration 제 4 장조직환경 제 1 절 제 2 절 제 3 절 조직환경의성격과종류 조직환경이론 환경의불확실성
제 1 절 조직환경의성격과종류 1. 조직환경의성격 산업화초기 경영성과가기업의내부적자원과운용의최적화에의하여달성되는것으로인식 정보 지식사회의환경의특징 첫째, 조직환경은끊임없이변화. 둘째, 외부환경이개별기업에게미치는영향은상이 셋째, 조직자체가환경을변화시킬수도있음. 넷째, 특정의조직환경은기업스스로의통제가불가능. 자연재해정치적불안파급효과가큰기업의파산으로인한연쇄반응등이해당된다.
현대의조직환경은불확실성 (uncertainty) 을지님. 환경의불확실성 : 동태성 (dynamics) 과복잡성 (complexity). 동태성 : 환경요소의질적인변화를의미 복잡성 : 환경의구성요인이복잡하다는것을의미.
2. 조직환경의종류 1) 경제적환경 기업경영에가장큰영향을주는외부환경 자국및타국의경제시스템, 국제적경제지표, 환율, 금리, 유가등의환경 원자재시장, 노동시장, 소비자시장, 금융시장등도기업의경제적환경을형성한다. 2) 정치적환경 정치체제, 정부의정책방향에따라경제정책의틀이형성. 정부가정책적으로강화하려는분야는각종금융적지원과함께인프라투자가촉진. 반면에구조조정이나산업합리화의대상이되는분야는사업의축소, M&A 등이진행될수있음.
3) 사회 문화적환경 특정국가와사회의가치관, 전통, 제도및관습, 종교, 인구증가율, 생활수준, 생활풍습등. 조직내 외부의제도와관행에도직접적인영향을미침. 아울러사업의대상이되는국가의사회 문화적특성또한시장전략을수립에영향을미치는환경. 4) 기술적환경 제품의품질과경쟁력에직접적인영향을미치는환경. 기술의발전은신제품을통하여시장주도, 기업의경쟁력이좌우 기술의범위는설계 생산뿐만아니라유통, 디자인, 포장까지도포함된다.
3. 기타환경의분류 과업환경 / 일반환경 과업환경은기업경영에직접적인영향을주는환경 경쟁자환경, 공급자환경, 수요자환경 일반환경은비교적간접적인영향을주는환경. 사회 문화적환경, 자연적환경등. 본서에서는이와같은기존의분류기준을강조하지않음. 첫째, 일률적기준으로과업환경과일반환경을분류가비현실적 둘째, 기업간경쟁이단순한가격과품질을넘어디자인, 이미지, 문화적욕구충족으로확대되는현실에서직접환경인과업환경과간접환경인일반환경으로구분한다는것이큰의미가없기때문이다.
제 2 절 조직환경이론 1. 조직환경의결정론개인이나조직의행동은환경의구조적제약에의해결정되고이에수동적으로적응한다는이론 1) 조직군생태학이론 (population ecology theory) 1970 년대에등장한이론으로조직환경을절대적관점에서인식하고생물학의 도태 개념을이용하여조직들의환경적합도에따라생존하거나도태한다는이론 조직군 : 유사한특성을가진조직들의집합. 환경 : 변이와변천, 변화를하는환경으로동태적이고유동적인환경
긍정적측면 첫째, 사회와체계의구조적변화를설명하는관점을제공한다. 둘째, 경영학연구의분석수준을개별조직에서조직군으로확장. 거시적수준인산업과시장내의기업들에대한전반적고찰을가능 한계점 첫째, 외부환경에대한기업의적극적주체적대응행동을설명하지못한다. 둘째, 기업조직의경우조직군내에서경쟁하기때문에거시적관점의연구가기업의사결정에구체적시사점을제공하는데는한계가존재한다.
2) 구조적상황이론 (structural contingency theory) 조직구조는상황요인의하여결정되며, 조직성과는조직구조특성과상황적특성이얼마나적합했는가에의하여결정된다는이론. 상황변수 : 환경 기술 규모 조직특성변수 : 조직구조 관리체계 관리과정 전략 문화등 조직성과변수 : 질적성과 ( 조직몰입, 직무만족 ), 양적성과 ( 매출액, 순이익등 ) 따라서조직구조는상황변수에적합하도록설계하는것이필수적임을강조함.
긍정적측면 첫째, 구조적상황이론은개별기업의조직설계와대응방향을제시. 둘째, 개별기업의운영 / 계획에있어외부환경분석의필요성강조. 한계점 첫째. 결정론적관점에서외부환경을인식한다. 따라서환경에대한기업과경영자의능동적역할이간과. 둘째, 외부환경의다양성과복잡성에대한기업조직의총체적대응에는한계가존재. 변화되는외부환경에조직특성을지속적으로적합시킨다는논리는결국외부환경에종속되는반응적관리만을초래
3) 제도화이론 (institutional theory) 조직의성과가내부관리에의한효율성과생산성에의존하는것이아니라조직외부의이해관계자들이평가하는조직의정당성확보가조직성공의요건이라고인식한다. 제도적환경 : 외부이해관계자 ( 고객, 투자자, 정부, 지역사회, 공급업자등 ) 의규범과가치 정당성 : 조직의활동이바람직하고적절하게환경의규범과가치, 신념체계와일치하다는사회전반의시각 기업은조직구조와관리과정, 제품과서비스의생산 유통이외부이해관계자들의다양한욕구와조직에대한기대를충족시키는방향으로전개되어야수익성을창출할수있음.
긍정적측면 첫째, 수익성과경제성에치우친고전학파의입장을넘어외부이해관계자들과의상호작용을통한공유가치창출이계속기업의조건임을제시. 둘째, 제도화이론을통하여고객만족, 기업의사회적책임, 소비자보호, 경영윤리등현대경영학의주요가치들이본격적으로강조됨 한계점 첫째, 기업외부이해관계자들의욕구와기대에대한기업의반응적대응이라는환경결정론의관점을가지고있음. 둘째, 다양한이해관계자들의상충되는기대를충족시키기어렵다. 특히영리조직인기업의입장에서공익적가치와경제적수익성을조화시키는데는한계가존재한다.
2. 조직환경의임의론개인이나조직이자율적으로환경에대해행동을취함으로써적극적으로환경을형성한다고보는이론 1) 전략적선택이론 (strategic choice theory) 외부환경에대한기업의대응방향이기업행동의의사결정자인경영자의지각과전략적선택에의하여결정된다는관점 구조적상황이론에대한비판론적관점 (J.Child) 경영자들은환경이나기술과같은상황요인들에적응하는데있어서대체안의선택과, 만족해를추구할수있음. 환경을조정하고통제할수있는권력을갖고있음. 환경적특성들을주관적이고상대적으로지각하고평가 환경과구조는창조되며, 권력을소유하고있는경영자들의의미를구체화시키는의미.
긍정적측면 첫째, 경쟁적상황에서의기업행동을설명하는이론적근거를제공할수있다. 둘째, 전략적선택론은동일한환경에처해있는기업들의상이한행동을설명할수있는관점이다. 조직과환경의연결역할을하는최고경영자의능동적인역할을강조함으로써컨틴전시이론의결정론적성향에서오는한계점을수정, 보완 한계점 첫째, 경영자의전략적선택으로외부환경을결정할수있다고가정하지만이를비판적인관점에서보면결정된환경의종류를선택하는것에불과하다. 둘째, 기업과경영자의입장에서는환경선택이아니라환경적응이중요한것인데이를간과.
2) 자원의존이론 (resource dependence theory) 조직이환경에무조건적인반응을하는것이아니라특정조직이가지고있는자원과필요로하는자원에따라환경에대응하는방향이결정된다는관점.- 선택의중심기준이자원 조직을환경과상호작용하는주체로보고상호작용의대상물인자원을효율적으로관리통제하는것이조직의목표달성, 즉조직의유효성증대에필수적이라는대전제하에조직의행위를분석하고조직을설계하고자하는조직 - 환경론. 자원 : 인적, 물적, 무형적자원모두포함 상호의존적 : 환경속에필요한자원을구입할수있는경우와필요로하는자원을제공할수있는관계지칭 자원의중요성, 자원의희소성, 자원의배분과사용에관한재량권, 자원대체성의정도가자원의의존성정도결정
긍정적측면 첫째, 오늘날매우활발하게추진되고있는기업간 M&A, 전략적제휴, 구조조정현상을설명할수있는관점이다. 둘째, 환경결정론과환경임의론을통합할수있는접근방법이다. 한계점 첫째, 초기의자원의존이론은경영자권력개념으로접근하여조직의환경적응이라는논점에서벗어나있다. 둘째, 자원의존이론의관점에서는신시장보다는기존시장, 신제품보다는기존제품의영역에서기업이안주할가능성이존재한다.
3) 공동체생태학이론 (collective ecology theory) 조직을생태학적공동체속에서상호작용하는개체로인식한다. 환경에능동적으로대처하는조직들의공통된노력을강조하는데이를위해서는필요성 불균형 호혜성 효율성 안정성 정당성등이필요하다고강조하고있다.- 조직군생태론이성장, 발전, 생존을위한조직의노력을등한시한점을비판 조직들간의공동적인관계에의해환경이형성되고환경통제가능한것으로봄 1 필요성 : 규제에대응하기위하여조직간교환 / 연합형성 2 불균형 : 중요자원이조직간에산재된경우에이의획득을위해조직간에관계를형성하는것 3 호혜성 : 공동목표나이익추구를위해조직간에관계형성 4 효율성 : 조직내부의투입 / 산출비의향상목적으로조직관계형성 5 안정성 : 자원희소성, 환경의불확실성감소목적으로조직관계형성 6 정당성 : 조직의명성이나이미지를제고하고기..
긍정적측면 첫째, 공동체생태학이론은자동차산업, 전자산업등경쟁이심하고기술변화가빠른산업에서자주관찰되는전략적제휴나기업간협력구축등을설명하는이론적기반을제시하고있다. 둘째, 경영자의사결정에있어외부이해관계자집단과의균형적관점을갖는데기여한다. 한계점 첫째, 경쟁적상황에있는기업들의전략적행동은상황전체가아니라경쟁기업을대상으로하고있다는점에서한계가존재한다. 둘째, 현실적으로는공동체전체가아니라공동체내부에서생존과도태가이루어지고있다.
제 3 절 환경의불확실성 1. 조직환경의불확실성유형 경쟁시장은단순성에서복잡성, 정태성에서동태성으로진화하면서불확실성을증가시키게된다. 이러한현상은환경결정론의차원과환경임의론적차원에서동시에진행된다. 예를들면유가의불안정은환경결정론의차원에서기업의비용구조를불안정하게하고기업간시장점유율을둘러싸고벌어지는가격경쟁은환경임의론의차원에서수익성을악화시키게되는것이다 조직의환경적응은환경의불확실성에관련된제반수준을분석하여적합한의사결정과조직적대응을통하여이루짐. 하버드대학의밀러교수 (W F Miller) 는이를 불확실성경영 이라고정의.
1) 명확한환경 객관적으로예측할수있는단하나의환경이다. 환경을구성하는요인들의변화가없고, 요인들의상호과정도확실하게알려져있는상황이해당된다. 기업의입장에서는장기적관점에입각한경영계획과전략경영이가능하다. 예를들면자동차배기가스규제에관한세계주요국의입법규정은갈수록강화되는추세이며이는앞으로도지속될것이다. 이에따라자동차회사들은지속적으로고성능의엔진개발에주력. 2) 선택대안이있는환경 환경이몇개의대안이나시나리오로전개될수있는환경. 기업의입장에서는의사결정분석이나게임이론 (game theory) 등을통하여환경의불확실성에대응할수있다. 예를들면한국의조선산업 1 위, 중국의가격경쟁력을앞세운추격 -> 고부가가치선박 ( 크루즈, 해양플랜트, 초대형컨테이너등 )
3) 발생범위내의환경 환경변화가예상되지만변화의요인의수를알수없지만양적개념에서식별되고그과정또한예측가능한환경을의미 기업의입장에서는잠재수요연구나기술예측, 시나리오분석등을적용할수있다. 예를들면고유가현상이지속, 탄소배출규제가강화상황 --> 자동차산업의입장에서는가솔린엔진을대체할수있는새로운기술개발. 그대안으로는전기자동차, 태양열자동차, 수소자동차등으로압축되고있다. 4) 완전히모호한환경 완전히모호한환경에서는환경변화의요인을식별하기가어렵고그과정또한예측이불가능한환경을의미한다. 기업의입장에서는정형화된분석기법을적용할수없는상황이다. 예를들면한반도의통일에관련된상황이다. 현재의입장에서는북한의체제붕괴, 남북대화에의한점진적통일등어떠한시나리오도확실하게예측하기어려운것이다.
2. 불확실성과기업의환경적응ㅗ 기업의환경적응방식에대하여하버드대학의밀러교수 (W.F. Miller) 는형성 (shaping), 적응 (adapting), 그리고공간확보 (reserving the right to play) 로설명하고있다. 형성은특정기업이주도적으로관련산업과시장을새로운방향으로이끌어가는방식 적응은현재의산업과시장환경을주어진것으로인식하고그에적응하는방식. 공간확보 ( 활동권의확보 ) 는형성과적응의성격을동시에가지며산업과시장내에서자신만의배타적활동공간을확보하는방식.
1) 명확한환경에서의적응 적응자로서의기업행동이바람직하다. 환경변화의요인과과정에알려져있기때문이다. 예를들면고효율, 저공해의엔진개발이나 MSG(mono sodium glutamate) 를첨가하지않는식품개발등이해당된다. 무공해와환경친화적제품으로소비자의선호도가높아지는명확한환경에적응할필요가있기때문이다. 2) 선택대안이있는환경에서의적응 적응자나공간확보자의행동이효과적이다. 요약하면대안을선택하는것이다. 예를들면유제품산업은요구르트, 분유, 우유등으로구성되어있는데 한국요구르트는요구르트시장에초점을두고전문화하였다. 반면 파스퇴르는요구르트, 분유, 우유에서치즈, 아이스크림까지제품을확대하였으나 IMF 를계기로유동성위기에처함.
3) 발생범위내의환경적응 변화의방향을주도하는형성자나공간확보자로서의환경적응이효과적. 예를들어최근급속히성장하고있는스마트폰 (smart phone) 시장이좋은예라고할수있다. 역설적으로기존제품시장의리더인노키아, 삼성, LG, 모토로라가아니라 Apple 의아이폰 (iphone) 이시장을주도하고있다. 또한중저가기능성화장품시장을개척한 CJ 의데이시스는공간확보형환경적응이라고할수있다. 4) 완전히모호한환경에서의적응 관련산업과시장을새로운방향으로이끌어가는형성자가산업과시장의구도와기준을개척할수있다. 예를들면 1980 년대 PC 의급속한보급은사무공간과업무환경의구조적변화를초래하였는데 퍼시스는새로운개념디자인소재의사무용가구를시판하면서정보화시대의사무용가구시장을개척한형성자라고할수있다.