공 직 역 량 발전소 서울시 이가이드북은 면접 Guide Book # 사회복지직피티윤지음 서울시사회복지직면접시험에관한수험생이궁금할주요정보들을압축해정리했다. 면접시험은, 모든자료가사후공개되는필기시험과달리, 베일에쌓여있다. 대개수험생커뮤니티에올라오는 ~ 카더라 는전언이나 내가봤더니 ~ 라는경험담에의존하게된다. 개중에는 장님코끼리다리만지듯 단편적이거나주관을일반화시킨편향적정보도적지않다. 온전한정보부재가처음공무원면접시험을앞둔대부분의응시생들을더불안하게만든다. 필자는 3년전부터국가직및지방직 5, 7, 9급면접시험의기본정보를공시생카페와밴드등을통해공개해오고있다. 은밀하게고액으로거래되는면접질문 풀세트 와생생한합격생후기까지수강여부와상관없이공유해왔다. 적어도공무원시험에있어서는면접정보역시 공공재 여야한다고믿기때문이다. 애당초이들정보는필자의소유물이아니다. 지난해면접본선배들이후배인여러분에게남겨준것으로, 필자는충실한전달자역할을할뿐이다. 면접시험은공직후보자로서자신의능력ability 과자세attitude 를성찰할계기이다. 답변요령이아니라진지한성찰이최종합격의정도이다. 파랑새우화처럼, 면접최종합격의비결은바로본인마음가짐에달렸다. 이를위해서는면접시험에대한정확한정보, 온전한정보를아는데서시작해야한다. 이가이드북이수험생들의많은궁금증을해결해줄길라잡이가될것이다. 소략한지면한계상모든자료를싣지못했고, 충분한설명을담지못했다. 필기시험다음주말노량진에서열리는 오픈강의 ( 무료 ) 에서기출질문해설과면접준비방법을상세히알려드릴것이다. 오픈강의무료 면접기출해설 & 준비법 17.03.25 13:00-19:00 경력채용서류전형특강 17.04.16 13:00-19:00 c 피티윤, 2017 이자료의저작권은저자피티윤에게있습니다. 본고중출처를명기한것을제외한일체내용은저자의고유창작물이며저작권법의보호를받습니다. 저자및아모르이그잼학원의사전동의없이개인또는단체가본고의구성및체계, 본문의내용전체또는일부를전제하거나발췌 요약 재편집등여타의방식으로변형해유 무료에상관없이출판물또는강의자료에활용하거나온라인에게시하는등의상업적 비상업적사용이일절불가하며, 이를어겼을시에는예고없이즉각민 형사상법적조치가취해질수있음을고지합니다. 2
2017 서울사복직면접시험 Update 최근 2~3 년사이공무원면접시험이강화되는추 세속에서울시도지난해하반기부터공개채용면 접시험에서적지않은변화가있었다. 공채 경채모두 5 분스피치 실시 가장큰변화는 5 분스피치 도입이다. 지난해상 반기사회복지직경력채용에서시범실시후하반 기 8 9 급공개채용부터전면시행됐다. 진행방식은민간기업과대동소이하다. 면접 당일개별면접직전에 A4 1 장짜리 스피치과제 가배부되고, 15 분간발표내용을준비할 검토시 간 이주어진다. 이어서면접장에입실해먼저 5 분스피치를발표한다. 발표내용과관련후속질 문을 2~3 개정도받은뒤본격적인개별면접 (20 분 ) 을실시한다. 지난해출제된 5 분스피치주제는 경험형 위주 였고, 일부정책관련아이디어를제시하는 직무 형 이나왔다. 하반기 8 9 급공채의경우, 9 일간 면접기간에출제된 9 개모두경험형주제였다. 객관적인시선으로자신의문제를해결한경험 ( 지방세 ) 자신의문제나잘못을인정하고신속하게대처한경험 ( 일행직 1일차 ) 등이다. 상반기사복직경채에서는직무형주제로 사례관리업무가민간에서공공기관으로이전되는것에대한갈등에대한입장및본인의성공적인사례관리경험 이출제됐다. 영어발표폐지 & 인적성검사 인성검사자기소개를영어로발표하는과목은 5분스피치도입으로폐지됐다. 인적성검사는인성검사로간소화되었다. 기존에는인성검사및적성검사를각 1시간씩치뤘지만, 인성검사만 1시간본다. 인성검사질문은기존예 / 아니오선택유형한가지타입에서 5단계척도평가등이포함된 3가지유형으로다변화됐다. 우수 비율증가개별면접질문의유형이나범위등은개편이후에도예년서울시면접과특별히달라진점은없다. 전통적으로서울시면접은면접조별, 면접위원별질문스펙트럼이꽤넓은것이특징적이다. 응시생에따라자기소개서중심의인성위주인경우도있지만, 정책 / 직렬관련질문이위주인경우도적지않다. 지난해서울시면접의특징적인변화는변별력강화이다. 우선지난해하반기공채부터는필기점수와상관없이최종합격하는 우수 평정비율이예년보다는확연히높아졌다는것이중론이다. 아울러 ( 국가직및다른지방직과마찬가지로 ) 서울시에서도상반기사복직및하반기공채면접모두에서면접학원용상투적인답변에대한공개적인지적이적지않았다. 서울시 달라지는시험제도안내 공고문중 (2016.6.10) 3
필기시험이후스케줄 민간경력자채용 ( 경채 ) 은 4월12 일먼저필기합격자를발표한다. 통상모집정원 (44명) 의 1.3~1.4 배의필기합격자를뽑는다. 필기합격자대상으로서류전형이실시된다. 사전공고된인정경력의적격여부만확인하는것으로알려져있어이에문제없으면통과된다. 다만제출서류중별도작성할분량이적지않고, 경력 / 재직증명서등첨부할증빙서류도많다. 필기합격권이예상되는응시생은미리준비하는것이좋다. 특히 자기소개서 및 직무수행계획서 는면접시험시면접위원들에게참고자료로제공되고후속질문이빈번하므로가급적시간을갖고신중히작성해야한다. 4월12일 ( 수 ) 09:00 [ 경채 ] 필기합격자발표 & 서류전형공고 4월17일 ( 월 ) 18:00 * 예상 [ 경채 ] 경력서류제출마감 ( 등기 / 방문 ) 5월10일 ( 수 ) 09:00 [ 공채 ] 필기시험합격자발표 & 면접시험공고 [ 경채 ] 서류전형합격자발표 & 면접시험공고 5월15일 ( 월 ) 18:00 * 예상면접시험등록마감 ([ 공채 ] 자기소개서등제출 ) 5월20일 ( 토 ) 10:00-11:00 * 예상인성검사 ( 서울강남구단대부중 ) 5월29일 ( 월 )~6월2 일 ( 금 ) 12:00-18:00 면접시험 ( 서울서초구서울시인재개발원 ) 공채는 5월10일 ( 수 ) 오전 9시필기시험합격자가발표된다. 역시통상모집정원 (450 명 ) 의 1.3~1.4 배수를뽑는다. 이날 인성검사및면접시험시행계획공고문 이함께발표된다. 필기합격자는먼저서울시인터넷원서접수센터를통해온라인으로 면접시험등록 을해야한다. 등록기간은관례적으로필기합격자발표다음주월요일 (5월15 일 ) 오후 6시까지다. 이때소정양식의 자기소개서 를작성하고사회복지사자격번호를입력한다 ( 등록기간이후취득자는면접시험일까지자격증사본제출 ). 그리고그다음주토요일 (5월 20일 ) 오전 10시에인성검사를본다. 주로서울강남구단대부속중고등학교 ( 한티역 ) 에서실시해왔다. 인성검사불참시면접시험에응시할수없다. 면접시험은 5월29 일부터 5일간서울서초구서울시인재개발원 ( 남부터미널역 ) 에서실시된다. 본인의면접일자는면접공고문에서확인할수있다. 경채면접은통상마지막날치른다. 서울시사복직공채자기소개서양식필기합격자발표뒤 5 일정도의 면접시험등록기간 중에온라인으로작성해제출한다. 지원동기 와 하고싶은업무 등이면접질문재료로중요하다. 5
서울사복직면접시험개요 면접시간 면접위원 진행순서 면접위원제공자료 질문편차 20 분 3 인 ( 시 / 구공무원, 관계기관, 외부인사 ) 5 분스피치 + 후속질문 (1~3 개 ) + 개별면접 (15 분 ) 자기소개서, 인성검사지 ( 경채는직무계획서등서류포함 ) [ 공채 ] 조별질문편차큼. 개인별경험 / 사례질문다수 복지정책 ( 중앙 / 서울시 ) 이해및개선방안질문다수 공직관질문 1~2 개 [ 경채 ] 공직지원동기질문은거의공통 경력질문다수 ( 사례 / 개선안 ) 직무수행계획서후속질문다수 서울시사회복지직면접은하반기서울시 9급면접과크게다르지않다. 지난해와는달리올해사복직공채면접에서는영어발표대신 5분스피치가처음실시되는것만달라진다. 성적및지역무자료면접공무원공채채용규정에따라서울시역시무자료 ( 블라인드 blind) 면접으로진행된다. 즉, 필기성적, 출신지, 선택과목등응시생개인에대한정보는일절면접위원에게제공되지않는다. ( 경력채용은무자료면접의예외다. 제출한경력관련자료를면접위원들에게제공되며, 경력사항에근거한질문및평가가이뤄진다 ) 단, 직렬특성상관련대학전공이나근무경력등에관한질문이있을수있다. 하지만, 복지전공자에대한우대나학은제출신에대한불이익은전혀없다. 출신지나현거주지에대한확인질문도하지않는다. 자기소개서에타지역거주사실을밝힌일부응시생에게관련질문이있기도했다. 지방응시생에대한차별역시있을수없다. 자기소개서작성내용이기본서울시면접질문중많게는 3분의 2, 적게는 3분의1 정도는자기소개서작성내용이근간이된다. 지원동기 와 봉사활동 관련세부내용에관한후속질문이많고, 특히 하고싶은업무 나 봉사활동, 실습기관등과연관된복지정책에관한질문이빈번한편이다. 그렇다고해서자기소개서내용이나문장, 경험 ( 경력 ) 의특이함자체를평가하는것은전혀아니다. 따라서사복공무원의자질에맞춰가급적본인에관한정보fact 를충실히담는것이좋다. 복지정책 / 현안질문변별력서울시는일반공채와별도로사복직렬만면접을치르는만큼복지에관한관심과식견등전문성관련질문비중이높은편이다. 그렇다고해서특정정책에대한구체적인정보나지식을묻는 퀴즈형 질문은거의없다. 자기소개서작성내용과연관된복지분야, 최근화제나논란이된복지현안이나정책에대해 응시생의생각 이나 개선방안 을묻는 오픈형 질문이대부분이다. 답변에따라그에대한반론이나구체적사례, 한계요인등꼬리를무는후속질문도상당히이뤄지는편이다. 이런오픈형질문들은정답이없기에답변을아예못할일은거의없다. 하지만답변수준이다양하기에응시생간변별력이클수밖에없다. 구체적으로는, 지난해경우에는서울시사복직에걸맞게 찾아가는동주민센터 ( 찾동 ) 과관련된질문이빈번하게이뤄졌다. 경력채용응시자는공채보다는좀더심도있는복지현안질문이많다. 서울시복지정책 / 현안에관한기본적인이해외에도현장경력자인만큼일선복지업무의실상및개선방안에대한구체적인답변을요구하는질문이적지않다. 이와관련해서는, 서류전형제출물중에서 자기소개서 및특히 직무수행계획서 를통해찾동의취지와실상에대한이해를담는것이효과적이다. 구체적으로는본인경력과의연관성 ( 본인강점, 성공사례, 활용방안 ) 에주목해희망업무, 관심사항, 애로점, 개선방안등을구체적사례를중심으로정리해두면실제면접의품질을높일수있다. 5분스피치주제포인트서울사복직공채는올해처음 5분스피치가실시되기에지난해기출전례가없다. 앞서설명했듯, 지난하반기서울시 9급공채에서는 경험형 주제만출제됐다. 이번사복직에서도유사한 5분스피치주제가주어질것인지는단언하기어렵다. 서울시는공채 7급면접과목인주제발표 (PT) 의경우를보면매년문제콘셉트를바꾼전례로볼때비슷한 경험형 주제가반복될가능성은낮아보인다. 참고로, 지난해서울시공고에따르면 5분스피치과제예시로 과거경험 외에 특정 ( 가상 ) 상황에서의의견 / 대처방식 ( 소위 상황형 ) 을꼽은바있어이에대한대비도필요해보인다. 또한지난해 11월서울시 9급 직렬추가면접에서는 5분스피치로해당직렬과관련된 경험및개선방안 ( 아이디어 ) 을묻는 직무형 주제가출제된바있다. 지난해 5분스피치가처음실시된사복직경채에서출제된 사례관리업무가민간에서공공기관으로이전되는것에대한갈등에대한입장및본인의성공적인사례관리경험 도이와유사한콘셉트의주제라할수있다. 이번사복직면접에서이런직무형주제가출제될경우변별력이적지않을것으로예상된다. 전문직렬인사복직예비공무원으로서의기본적인소양차이가일정정도드러나기때문이다. 7 8
서울 사복직 면접질문 세트 2016 서울 사복직 공채 면접 사례 case 01 Q. 본인은 어떤 공무원이 되고 싶은가? Q. 공무원에게 필요한 덕목? ㄴ(친절함이라고 말하자) Q. 알콜중독자가 난동 을 부려도 친절할 건가? Q. 최근 주민센터 방문한 경험과 느낀 점? Q. (자소서) ~을 신청할 때 불편한 점 없었나? Q. 복지업무를 하는데 있어서 본인의 장점? Q. 서울시에서 하고 있는 복지사업 아는 것? Q. 살면서 가장 힘들었던 점? Q. 청년수당 지급 어떻게 생각하나? ㄴQ. 청년실업 문제 해결 방안을 제한한다면? Q. 자기PR등 마지막 하고 싶은 말. 나무만 보지 말고 숲을 먼저 보라 는 경구는, 상투 적이지만 지당하다. 면접을 준비할 때 가장 중요한 참고자료는 해당 기관의 최근 면접 기출질문 세트 이다. 한 응시생 case 이 받은 질문 전체를 순서대로 정리한 것이다. 질 Q. 서울시 지원동기 문 흐름이 사상된 채 분해된 개별질문보다 세트 ㄴQ. 왜 본인 거주 지역에 지원 안 했나? 를 여러 개 비교해 보면 다양한 정보를 얻을 수 있 Q. 전공 무엇인가, 다. 후속질문 양상 같은 패턴 은 물론이고 빈출 질 ㄴQ. 전공자 아닌데 왜 사복직 지원했나? 문및 유형등을직관적으로내면화할 수있기때문 Q. 본인이 말하는 전문성은 무엇인가? 이다. Q. 공무원 덕목 중 가장 중요한 것? 질문을 백 퍼센트 예상할 수 없는 실제 면접에서 Q. 사회생활 경험? 이런 내면화는 낯선 질문에도 심리적 안정감을 유 ㄴQ. 회사 그만둔 이유? 지하는 데 결정적인 도움이 된다. Q. (자소서) 장애인정책 관심 가진 계기? 언제, 어디서, 얼마나 물었던 질문인지 알 수 없 2016 서울시 9급 5분스피치 과제문 복원(1일차) 15분 준비시간 동안 과제문 뒷면의 메모 공란에 발표 내용을 작성한 뒤 이를 보면서 발표한다. 02 ㄴQ. 아는 장애인 정책? 는 분해된 기출질문 수백 개를 늘어놓고, 강사가 Q. 서울에 제안, 수정하고 싶은 정책? 웅변하는 소위 우수 답변 을 빈칸에 받아쓴 뒤 유 ㄴ( 쉐어하우스 ) Q. 어떻게 수정하면 좋겠나? 사한 답변을 만들어 암송하는 식의 준비가 바람직 ㄴQ. 참여 어르신들 만족도 높일 방안? 할 리 없다. 10
2016 서울사복직 경채 면접사례 case 03 case 01 Q. ( 자소서 ) 단점극복노력 Q. (5분스피치 ) 공공복지민간복지차이? Q. 사복공무원되었을때어려운점두가지? ㄴQ. 공공은전문적이지않나? Q Q Q ㄴQ. 업무량이많아서스트레스받을때대처? Q. 사례중도움을거부할경우대응방안? Q. ( 자소서 ) 복지전공으로바꾼이유? ㄴQ. 계속거부할경우어떻게? Q. ( 자소서 ) 군대상담병경험관련질문 Q. 찾동의궁극적목적? Q. 규정상자격기준안되지만객관적으로어려 Q. ( 자소서 ) 전공변경이유? 운대상자가있을때어떻게할것인가? Q. ( 경력 ) 사업수행성과? Q. 찾아가는동주민센터가무엇인가? Q. ( 자소서 ) 동아리활동질문 Q. 올해맞춤형복지제도주요변동사항? Q. 쓰레기무단투기시대처? Q. 중요한프로젝트와개인적약속이겹칠때? ㄴQ. 계속무단투기발생시대응방안? Q. 지역사회에공헌한경험? Q. 아동학대예방을위한일선구체적대책? Q. 봉사활동활성화관련제안하고픈정책? Q. 관심있는복지분야? ㄴQ. 제도적으로개선돼야할점? 관련사례? Q. 마지막하고싶은말 case 04 case 02 Q. ( 자소서 ) 직장경력? Q. 직무계획서작성내용설명? ㄴQ. 왜그만두고공무원지원했는지? Q.( 경력 ) 관퇴사이유? ㄴQ. 복지자격증은언제취득했나? Q. ( 경력 ) 프로젝트담당시자원발굴경험? Q. 찾아가는동주민센터추진배경? Q. (5분스피치 ) 기억에남는사례관리케이스. ㄴQ. 국가에서하는동복지허브화계획과서울 Q. ( 경력 ) 전직장보다월급적은데지원이유? 시의복지정책의차이? Q. 복지서비스중복지원예방방안? Q. 우리동네주무관의세가지특징? Q. 찾동과마을공동체연계할수있는방안? ㄴQ. 복지플래너와의차이? Q 선별적복지와보편적복지상충될때? Q. 복지사각지대효과적인발굴방안? ㄴQ. 왜보편적복지인지예를들어설명? ㄴQ. 언론에보도된새로운발굴방안아는지? Q. 공무원 6대의무중중요하게생각하는것? Q. 마지막하고싶은말. Q. 상사가수급자격애매한대상지원하라면? Q. 서울시에서잘하고있다고생각하는정책? ㄴQ. 베이비부머세대지원해야하는이유? Q. 스트레스푸는방법? 취미? Q 마지막하고싶은말? * 추가면접질문세트및합격후기등자료는 3월25일오픈강의에서교재무료제공. 11 서울사복직면접특강 170325( 토 ) 1 차기초특강 ( 무료오픈강좌 )_ 서울사복직면접기출질문, 자기소개서작성가이드 170513( 토 ) 2 차심화특강 _ 인적성 & 공직관빈출질문답변사례, 서울시핵심복지 / 현안해설 170520( 토 ) 3 차실전워크숍 _5 분스피치실전연습 + 모의면접코칭 ( 케이스스터디 ) @ 아모르이그잼 ( 노량진 ) 가장정확한정보 & 체계적인교재 / 강의 복지정책이슈및서울시주요현안정리 실전근접한모의문제및예상질문제공 지역별면접스터디꾸림 & 팀과제부여 카톡 & 밴드 & 카페로실시간상담과코칭 면접시험당일까지신속한정보공유 수강문의 ( 실강 & 인강 ) 아모르이그잼 www.amorexam.com 1577-5713 보충교재 & 추가자료공직역량발전소 ( 카페 ) cafe.daum.net/pt.yunssem 피티윤문의 & 상담 kakaotalk : ptyunssem facebook : facebook.com/ptyunssem email : pt.yunssem@daum.net 서울사복직면접특강구성 ( 교재 ) 실강 1부기초편 3/25( 토 ) 면접기출 & 준비 서울시면접기초 13:00 19:00 ( 자기소개서가이드 ) 오픈강좌 ( 인적성검사가이드 ) ( 무료 ) 기출질문세트 면접준비로드맵 면접스터디가이드 공직면접기본 면접키포인트 중심개념이해면접용공무원상 [A] 인적성 [1] 자기PT 5/13( 토 ) [B] 공직관 2 부심화편 [D] 관심도 [D] 국가아젠더 [D] 서울 / 복지 [2] 지원동기 [3] 희망비전 [4] 경험사례 [1] 공직이해 [2] 공직윤리 [3] 공직자세 [4] 공직개선 [1] 현업이해 [2] 시사현안 [3] 전공직렬 [4] 지역시책저출산고령화정부재정중앙지방기본현황주요시책복지이슈 10:00 21:00 3부실전편 5/20( 토 ) 13:00 5분발표실습 19:00 모의면접코칭연습문제 부록공직관질답사례집 서울시면접후기사례집 * 실강외보충강의는 카페 에서오디오강좌별도제공.