목 차 신규입점가이드 3 개인정보보호 5 파트너시스템간단가이드 19 31 2
신규입점가이드 입점가이드 URL : http://www.lottehomeshopping.com/user/business/sguide.lotte 3
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개인정보보호 1. 개인정보보호가이드라인 (1) 개인정보보호가중요한이유는? 6 (2) 개인정보보호 Check List 7 (3) 개인정보보호위반사례 8 (4) 롯데홈쇼핑파트너사개인정보보호활동 9 2. 고객개인정보처리위탁강화제도 (1) 고객개인정보처리위탁강화제도 10 (2) 개인정보보호교육 _ 이수방법 11 (3) 개인정보처리재위탁승인 _ 제도및승인방법 14 (4) 개인정보처리재위탁제외 / 연장방법 18
1-(1) 개인정보보호가중요한이유는? 개인정보보호중요성부각 법률적측면 사회적측면 개인정보보호법률강화 ( 개정 ) 추세 - 정보통신망법 (= 쇼핑몰등인터넷사업자적용 ) / 개인정보보호법 (= 모든사업자, 개인적용 ) 법률위반처벌과피해보상수위상향 ( 형사처벌 / 행정처분 / 피해보상소송등 ) 개인정보유출과침해에대한사회적민감도증가 (ex. 15 년신용카드사정보유출 ) 소비자개인정보보호문의와민원급증 사업적측면 사업, 서비스제공을위한개인정보의다양한취급필수 개인정보보호법률과업무처리기준연계필요 * 정보통신망법 : 정보통신망이용촉진및정보보호등에관한법률 로통신 / 쇼핑몰 / 온라인게임등정보통신망을이용하는모든사업자에적용 개인정보보호법률기준 ( 개인정보취급단계별 ) 파트너사준수범위 단계수집저장제공 / 이용파기보호조치 법률기준 수집동의필수 - 목적 / 항목 / 이용기간 최소정보수집 - 서비스제공에필수적인정보만수집 파일암호화 - 엑셀암호화등 접근권한통제 - 업무담당자만접근가능 수집목적이용 - 주문, 배송이행등 - 마케팅, 홍보불가 제 3 자제공금지 - 불법제공 / 유출시형사처벌 수집목적후파기 - 배송완료등 완전파기시행 - 복구불가능상태파기 개인정보보호기술 / 관리 / 물리적보호조치 개인정보보호 6
1-(2) 개인정보보호 Check List ( 파트너사用 ) 구분 실행내용 점검결과 비고 개인정보관리책임자 / 담당자지정 임직원보안서약서서명 ( 입사, 퇴사, 정기 ) 입사 / 퇴사 / 정기 인적관리 임직원대상개인정보보호교육시행 연 1 회이상 개인정보취급임직원의계정 / 권한관리 - 입사, 퇴사, 휴직, 업무변경등 개인정보저장과전송시암호화설정 파일 / 통신구간 취급관리 개인정보저장매체 ( 외장하드, USB, CD) 사용제한 PC 비밀번호설정, 백신프로그램설치, 업데이트 이용및파기 ( ) 수집목적으로만이용 (ex. 배송, 해피콜, CS 등 ) 목적달성이후개인정보파기 (1 개월 ) 과태료대상 개인정보제 3 자제공금지 형사처벌대상 시설보안 개인정보취급관리구역외부자출입통제 - 통제방안 : 출입카드, CCTV, 퇴근후잠금등보안조치 개인정보보호 7
1-(3) 개인정보보호위반사례 ( 무단광고문자발송 / 제 3 자제공 ) 상품유형 온라인교육상품 ( 무단광고문자발송 ) 시계 ( 무단광고문자발송 ) 콘도숙박권 ( 불법제 3 자제공 ) 판매일시 2016/11/09 2016/4/1 2008~2013 년 문자발송 2016/12/15 (D+35) 2016/4/1 이후 8 회발송, 2017/1/15 TM 전화 민원발생 2016/12/16 (1 차 ) 2016/6/28 (2 차 ) 2017/1/15 13 년 5 월 발생경위해피콜없이무단광고문자발송비구매고객무단광고문자발송미계약고객광고전화발신 위반내용 고객정보미파기 제 3 자제공및 TM 영업활용 조치사항현장점검 / 경위서, 재발방지확인서제출거래중단 / 손해배상청구 개인정보법률위반과심각성 1 롯데홈쇼핑사칭광고 2 개인정보제공목적외이용 3 광고문자수신동의 / 표시기준위반 개인정보보호 8
1-(4) 롯데홈쇼핑파트너사개인정보보호활동 구분파트너사준수내용비고 입점시기본계약 기본거래계약서에파트너사의정보보호책임과의무사항포함 - 조항 : 제 33 조개인정보의사용제한 ~ 제 39 조비밀유지 필수계약 현장방문점검컨설팅 개인정보보호현장점검과컨설팅 ( 롯데홈쇼핑정보보안센터시행 ) - 사전공지 : 점검계획수립후공문발송과방문사전연락 - 현장점검 : 개인정보보호 Check List 확인 / 정보보호수준진단과조치 기본거래계약서제 38 조에의거점검협조의무 배송정보파기확인서 개인정보보호체크리스트 안심번호적용 처리위탁제 대상업체 : 주문일 D+60 경과한배송정보취급파트너사 파기확인 : SCM/Partner 로그인시파기확인서팝업 대상업체 : 前분기배송정보취급파트너사 (1, 4, 7, 10 월시행 ) 체크리스트 : 개인정보보호활동필수항목체크 대상업체 : 파트너사배송파트너사 ( 제외 : 설치, 주문제작, 상담상품 ) 안심번호 : 수취인연락처안심번호적용 ( 주문자다른경우주문자연락처제공 ) 개인정보보호교육의무 / 개인정보처리위탁시승인요청 (SCM/Partner 이용 ) 개인정보보호교육 개인정보처리재위탁승인 - 모든파트너사대상연 1 회교육의무 - 개인정보처리위탁 ( 배송, 셀러툴등 ) 시문서를통해위탁사에사전승인 파기미확인시상품등록제한 미확인시상품등록제한 주문 / 반품일로부터최소 15 일이내안심번호로문자발송가능 법률개정 ( 16.03.22) 미이행시상품등록제한 : 사업자범용공인인증서서명필수 개인정보보호 9
2-(1) 고객개인정보처리위탁강화제도 구분개인정보보호교육개인정보처리재위탁승인 관련법률개정에따른당사개인정보처리위탁제도강화 관련법률 : 정보통신망법제 25 조개인정보의처리위탁 ( 개정법률시행일 : 2016. 9. 23) 시행배경 대상업체 고객개인정보를처리하는모든파트너사 ( 판매사 ) 및재수탁사 ( 배송, 주문정보수집, 상담 / 해피콜, 물류센터, 판매위탁등 ) 시행일 2016. 9. 21 2016. 9. 28 시행내용 개인정보보호교육의무화 고객개인정보처리재위탁시승인의무화 ( 재위탁유형 : 배송, 주문정보관리, 상담, 물류센터, 판매위탁등 ) 이행방법 Partner 시스템을통해동영상시청 SCM 시스템공지를통해재위탁승인신청 이행주기 연 1 회 (1.1~12.31) 개인정보취급위탁계약발생시 (30 일이내 ) 제한내용미이행시신규상품등록제한 ( 이행기한내 ) 개인정보보호 10
2-(2) 개인정보보호교육 이수방법 1 1 개인정보보호교육대상으로선정되었을경우로그인시 미서명알림안내문구팝업 팝업창 확인 버튼클릭 신규입점파트너사 는파트너시스템메인화면하단 개인정보보호동영상강의 버튼클릭하여교육진행 2 2 개인정보보호서명관리페이지로이동 개인정보보호교육확인 클릭시강의동영상팝업 개인정보보호 11
2-(2) 개인정보보호교육 이수방법 3 3 동영상강의를끝까지시청후메시지팝업창에서 확인 버튼클릭 동영상화면하단 교육이수확인서 버튼클릭 4 4 작성항목설명 개인정보보호교육확인서작성후 저장하기 버튼클릭 개인정보책임자 : 책임자미지정시대표이사로기재 개인정보담당자 : 담당자미지정시주문수집또는발주업무담당자로기재 교육확인서작성자 : 교육동영상시청및확인서작성자 고용인원 : 비정규인원을포함한모든근로자 개인정보처리인원 : 판매를위한고객정보를인지하고처리하는근로자수 ex) 주문수집, 발주관리, 배송관리, CS( 고객응대 ) 등 개인정보처리자 : 개인정보처리인원의성명 개인정보보호 12
2-(2) 개인정보보호교육 - 이수방법 5 5 사업자범용공인인증서로서명 6 6 교육확인서작성및인증서서명까지완료되었을경우, [ 파트너개인정보보호서명관리 ] 화면에서서명상태가 승인 으로확인됨 개인정보보호 13
2-(3) 개인정보처리재위탁승인 개인정보처리란? 고객서비스이행을위해이름, 전화번호, 주소등고객개인정보를이용하는것 개인정보처리위탁이란? 계약 / 서비스이행을위해배송, 주문정보수집, 상담 ( 해피콜 ) 등의개인정보처리업무를제 3 자에게위탁하는것 개인정보재위탁승인이란? 배송, 주문정보수집, 상담등의개인정보처리업무를제3자에게위탁하는판매자 ( 수탁사 ) 는재수탁사와정보보호약정서체결후사본 (PDF, 이미지 ) 을첨부하여재위탁승인신청 개인정보보호 14
2-(3) 개인정보처리재위탁승인 - 승인방법 1 1 개인정보재위탁승인대상으로확인된경우 로그인시미서명안내팝업생성 팝업창 [ 확인 ] 버튼클릭 2 2 a [ 대기 ] 상태의 [ 재위탁승인신청 / 서약서 ] 더블클릭 b 자동확인된재위탁 [ 대기 ] 건외에추가로개인정보재위탁이있는경우 [ 재위탁승인신청 / 서약서서명추가 ] 클릭 b a 재위탁승인대상 [ 추가 ] 등록유형 - 물류센터 : 3 자물류등을통해배송업무위탁 - 판매위탁 : 판매 ( 제조 ) 사의주문 / 배송관리위탁 - 셀러툴 : 고객주문정보수집등 IT 서비스제공 개인정보보호 15
2-(3) 개인정보처리재위탁승인 - 승인방법 3 3 판매자의개인정보처리업무를수탁하는재수탁사의재위탁승인신청 개인정보보호 16
2-(3) 개인정보처리재위탁승인 - 승인방법 4 4 사업자범용공인인증서로서명 5 5 서명완료시서명상태가 승인요청 으로변경됨 개인정보보호 17
2-(4) 개인정보처리재위탁제외 / 연장방법 1 1 2 재위탁제외요청 - 일회성이용, 판매재위탁, 물류센터재위탁등기타사유로인해재위탁제외요청시클릭 - 제외요청사유선택후 저장 클릭 - 롯데홈쇼핑정보보안팀승인시제외처리완료 2 기한연장요청 - 서명마감기한연장필요시클릭 최초 1 회만연장가능 (7 일, 14 일, 30 일중택 1) - 롯데홈쇼핑정보보안팀승인시기한연장완료 개인정보보호 18
파트너시스템간단가이드 배송프로세스 / 대금지급일 / 서비스보상규정 20 발송불가정책 21 발송불가정책주의사항 23 출하지시유의사항 / 출고확정유의사항 24 반품회수확정 ( 환불 ) 기준및보류방법 25 고객문의및 VOC 응대 26 당사담당자연락처리스트 / 매월 1일정보갱신 28 업체직송연동서비스신규요청및승인절차 29
파트너시스템간단가이드 업체지시 롯데홈쇼핑에서파트너사로주문내용전달 매출인식구분 ( 배송완료일기준 ) 일반협력사 대기업 / 계열사 출하지시 파트너사에서고객의주문내용을확인 1 차 ( 당월 1 ~ 10 일 ) 당월 17 일 ( 지급율 80%) 익월 10 일 ( 지급율 100%) 출고확정 파트너사에서고객의상품발송후송장번호입력 2 차 ( 당월 11 ~ 20 일 ) 당월 27 일 ( 지급율 80%) 익월 20 일 ( 지급율 100%) 배송배송완료 택배사에서진행 실제고객배송일또는발송일 D+2 일새벽에처리 3 차 ( 당월 21 ~ 말일 ) 익월 7 일 (3 차지급율 100% + 1 차, 2 차자동유보금 20%) 익월말일 ( 지급율 100%) 파트너시스템간단가이드 20
파트너시스템간단가이드 주문일 ~ 주문일 +1 일 주문일 +2 일 Step 1 OR OR 1 출고등록 2 발송약정일등록 ( 발송약정일내출고등록 ) 약정기한 : 상품등록시선택한배송기일내 - 일반상품은 3 일까지선택가능 - 주문제작 / 설치상품은 15 일까지선택가능 약정기한변경 : 담당 MD 3 발송불가등록 ( 주문일 +1 일까지발송불가등록시 서비스보상규정에따라보상면제 ) 발송불가 ( 새벽자동배치 ) Step 2 Step 1 미처리시 자동발송불가및상품일시중단!! 1 발송불가복구 ( 당일정오 12 시까지 1 회가능 ) ( 복구후당일내출고등록 or 발송약정일등록 ) 2 상품판매상태변경 ( 단품별 ) Step 3 적용기준 (2 만원한도 ) 주문일 + 1 일 : 면제주문일 + 2 일 : 판매가 5% 주문일 + 2 일경과 : 판매가 10% 정오 12 시이후복구불가 주문취소처리및발송불가에대한서비스보상규정적용 파트너시스템간단가이드 21
파트너시스템간단가이드 [ 주문완료 ] [ 주문 +1 일전산처리 ] 출고확정약정일등록업체발송불가등록미처리 배송완료 지정일출고 지정일미출고 당일발송불가복구 [ 미복구 ] [B] 출고확정 [B] D+1 일 자동발송불가 ] 출고확정 약정일등록 순차주문취소 배송완료 [A] [ 당일발송불가복구 ] 발송불가미복구 배송완료 [A] 출고 출고확정 D+1 일 미출고 자동발송불가 복구불가 순차주문취소 배송완료 복구불가능 순차주문취소 자동발송불가복구는당일정오 12 시까지 1 회가능 자동발송불가시상품판매상태는품절로변경되며, 발송불가복구후상품판매상태도변경바랍니다. 파트너시스템간단가이드 22
파트너시스템간단가이드 발송불가복구처리 1 2 3 자동발송불가처리건은 [ 발송불가복구처리 ] 화면에서고객주문일 +2 일정오 12 시까지복구가능 (1 회限 ) 정오 12 시이후순차적으로주문취소되므로발송불가복구시시간엄수 (12 시이후복구불가 ) 품절상품은업체지시일 +1 일까지발송불가처리해야하며, +2 일차에자동발송불가처리됨 ( 품절보상규정적용 ) 품절상품은업체발송불가등재일당일에한해복구가능 파트너시스템간단가이드 23
파트너시스템간단가이드 1 1 2 3 2 3 1 누락건발생하지않도록기간을넉넉히설정하여조회 2 약정일등록은출하지시화면에서진행하지않도록유의 출고확정처리화면에서등록 3 교환건은노란색, 발송불가건은빨간색으로표시 고객요청시, 출하지시상태에서는협력사의확인없이주문취소되므로선발송되지않도록출고처리시확인및주의가필요합니다. 1 누락건발생하지않도록기간을넉넉히설정하여조회 2 상품품절시에는발송불가등록을클릭 3 주문수량 / 택배사 / 운송장번호기재후출고확정가능 송장번호입력시하이픈 (-) 은빼고숫자만입력 발송송장번호가정확하게입력되지않으면다량의고객클레임이발생될수있습니다. 파트너시스템간단가이드 24
파트너시스템간단가이드 회수확정처리방법 1 반품접수건체크 입고수량, 택배사, 반송장정보입력후회수확정버튼클릭 ( 실시간환불진행 ) 회수확정보류신청방법 2 자동회수확정예정일확인하여 전날오후 4 시까지회수확정보류신청 ( 자동회수확정예정일새벽자동회수확정처리 ) 1 2 3 4-1 회차회수확정보류신청 : 회수확정예정일전날 ( 휴일제외 ) 오후 4 시까지시스템에서회수확정보류클릭시 4 일연장 회수확정보류신청건선택 택배사, 반송장번호, 회수보류사유필수입력 ( 정보미입력시보류신청불가 ) 회수확정보류버튼클릭 - 2 회차회수확정보류신청 : 회수확정예정일전날 ( 휴일제외 ) 오후 4 시까지파트너시스템상품군담당자에게유선요청시 5 일연장 스크롤바오른쪽으로이동 3 수거방식 [ 업체수거 ] 건의경우파트너사에서직접수거진행 4 반품택배비결제여부확인 [ 택배비부담주체 ] 클릭 파트너시스템간단가이드 25
파트너시스템간단가이드 상품 Q&A : 상품상세정보페이지에서고객이올린문의글 답변등록방법 1 메인화면 > 고객문의미처리내역 > 상품 Q&A 탭 > 접수글또는모두보기클릭 2 질문내용확인후답변내역 (A) 란에서머리말, 맺음말유형선택 > 본문란에답변기재 > 저장버튼클릭 파트너시스템간단가이드 26
파트너시스템간단가이드 CS 문의 / 메모 (VOC) : 롯데홈쇼핑고객센터상담사가파트너사로문의글 (= 레퍼 ) 답변등록방법 1 메인화면 > 고객문의미처리내역 > CS 문의 / 메모 (VOC) 탭 > 접수글또는모두보기클릭 2 접수내용란에서레퍼내용확인 > 처리내역란에답변입력 > 본문란에답변기재 > 저장버튼클릭 파트너시스템간단가이드 27
파트너시스템간단가이드 파트너시스템접속 > 메인하단 > 담당자연락클릭 [ 당사담당자목록 ] SCM 관리담당 ( 방송 / 인터넷 / 카탈로그 ) 물류담당 상품등록및기술서담당 (MD) 품질관리담당 방송사전심의담당 업무분류로해당하는담당자조회후연락주시기바랍니다. 파트너시스템접속 > 협력사관리 > 상품공급계약정보상세 > 변경된정보수정 > 저장 ( 변경된정보없을경우바로저장 ) 파트너시스템간단가이드 28
업체직송연동서비스 업체직송연동이란? 택배사계약, 택배비부담, 배송비정책등계약사항은기존업체배송과동일하면서주문접수이후배송및반품회수에대한주문정보가지정배송처럼자동연동되어주문관리를할수있는배송서비스 배송전략의유연성증대, 출고 / 배송 / 반품회수의주문상태정보를택배사로부터실시간연동받아미처리주문관리에용이 구분업체배송업체직송연동지정배송 택배사계약 / 배송비부담주체파트너사파트너사당사 배송비정책파트너사파트너사당사 롯데홈쇼핑 - 택배사간주문정보연동 x o o 대상배송사 ( 택배사 ) 업체직송연동으로인한추가 / 변경사항 모든배송사 CJ 대한통운 / 현대택배 / 한진택배 CJ 대한통운 / 현대택배 / 한진택배 단, CJ 대한통운에만우선적용 ( 16.10 기준 ) 향후현대택배, 한진택배도확대적용예정 1. 강제확정처리불가 - 실제로상품이출고되거나배송완료가되었을때자동으로확정처리 ( 회수확정은기존처럼파트너사처리가능 ) 2. 당일주문 / 당일출고가능 - 당일주문에대한당일출하지시 / 출고진행가능 ( 출하지시처리화면 실시간배송의뢰송신 클릭 배송사에실시간주문정보전송 바로택배시스템에등록및운송장출력가능 ) 3. 신용코드에의한업체직송연동승인 - 사전에파트너사및배송사계약시배송사에서발급된고유의신용코드를 Partner 시스템에등록후상품등록가능 ( 하나의신용코드 / 택배사만등록가능 ) 4. 지정택배사적용 - 지정택배사의변경문의 : 물류혁신팀각상품군담당자 5. 상품규격정보등록 ( 필수 ) - 상세규격정보는상품등록화면내 상품규격가이드 참고 파트너시스템간단가이드 29
업체직송연동서비스 서비스신청방법 1 파트너사 - 택배사계약 파트너사신용코드생성 2 업체직송연동요청 ( 신용코드등록 ) 3 유효성검증확인 4 업체직송연동승인 5 완료 ( 상품등록가능 ) 1 업체직송연동서비스를요청하시려면, 파트너사는택배사와계약이완료되어있어야합니다. 계약이완료되면, 해당택배사에서파트너사고유의계약신용코드를생성하게되며, 이신용코드가롯데홈쇼핑의업체직송연동서비스를가능하게하는인증코드의역할을합니다. 2 업체직송연동서비스를신청할때는이신용코드를 Partner 시스템에등록및신청완료하면, 그파트너사및신용코드정보가택배사로자동송신이됩니다. ( 신청방법은뒷장참고 / 신청화면 : Partner > 협력사관리 > 업체직송연동관리 화면 ) 3 택배사는수신된신용코드정보를확인하여해당파트너사가맞는경우 Partner 시스템에인증완료되었음을알려줍니다. 만약, 신용코드와파트너사가상이한경우는인증오류를알리게되고, 이경우파트너사는신용코드를수정하여다시인증요청을할수있습니다. 4 인증완료가되면롯데홈쇼핑에서최종승인을하며, 특별한사유가없는한인증완료시점으로부터 1~2 일내로승인처리가됩니다. 5 최종승인이완료되면, 업체직송연동서비스신청절차가마무리되고, 상품등록을진행할수있습니다. 기존상품코드는업체직송연동으로변경불가 ( 새로운상품코드를생성해야함 ) 하며, 업체직송연동으로사용하고자하는상품은직접등록해주시면됩니다. 운영중인모든상품코드를업체직송연동으로진행하고자할경우및위과정중승인처리지연 / 오류발생시파트너시스템상품군담당자에게문의바랍니다. 파트너시스템간단가이드 30
업체직송연동서비스 서비스신청화면 신청방법 1 처음서비스신청시, 업체직송연동관리화면의 추가 버튼클릭 2 택배사로부터부여받은신용코드입력 ( 택배사값은자동으로상품공급계약에있는 지정택배사 의정보를가져옴 ) 3 저장 클릭 자동으로신용코드정보택배사로전송 1 3 2 4 4 신용코드상태 - 최초신청완료시 신청 및 인증요청 - 신청취소시 취소 - 택배사인증완료시 인증완료, - 택배사인증오류시 인증실패 - 롯데홈쇼핑최종승인시 승인 참고사항 - 백화점 / 마트상품, 롯데홈쇼핑매입상품은적용불가 - 셀러툴을사용하는경우에는해당셀러툴업체와별도의테스트후적용가능 셀러툴이란? 주문정보수집, 상품등록관리등판매자업무편의를위해사용하는상용시스템 파트너시스템간단가이드 31
0. 파트너시스템로그인및메인화면 33 1. 고객문의및공지 36 2. 상품관리 42 3. 기획전관리 80 4. 주문 / 배송관리 85 5. 클레임내역관리 101 6. 정산 / 세금계산서 105 7. 협력사관리 111 8. QA운영관리 119
로그인화면 접속경로 https://partner.lotteimall.com/main/login.lotte 파트너사용환경을반드시확인해주시기바랍니다. 로그인방법 1 최초로그인 : 파트너사아이디와비밀번호입력 ( 초기비밀번호는아이디와동일 ) ( 최초로그인후 ) 추가인증방식 1. 시행일시 : 2018 년 2 월 7 일 ( 수 ) 2. 시행근거 - 법령 : 정보통신망법제 28 조개인정보의보호조치, 동시행령제 15 조 - 규정 : 외부에서개인정보처리시스템에접속시안전한인증수단적용 3. 시행내용 구분시행기준비고 2 휴대폰인증 휴대폰번호 인증방식 - 롯데홈쇼핑에등록된파트너사전화번호 - 대상휴대폰에 6 자리인증번호발송 인증유효 - 휴대폰번호당日 1 회인증 등록번호정비요망 2 분내입력 휴대폰인증불가시 - 공인인증서로그인기능제공 33
메인화면 1 2 3 1 상단메뉴롯데아이몰운영에필요한기능제공 - 공지및문의 - 상품관리 - 기획전관리 - 주문 / 배송관리 - 배송클레임관리 - 정산 / 세금계산서 파트너사별로권한에따라상단메뉴가상이하게보일수있습니다. 4 2 알립니다공지사항, 자료실, FAQ, 교육신청 3 고객문의미처리내역고객의상품문의및당사고객센터를통한문의 클릭하여답변등록 4 상품현황 ~ 발송률손실률상품상태및기본분석내용 - 등록상품상태 ( 승인대기 / 진행 / 품절 / 종료 ) 에따른상품수량 - 주문된상품수량및배송현황 - 교환 / 반품요청현황 - 구매고객분석 - 발송률및손실률분석 * 화면하단 담당자연락 에서당사담당자연락처조회가능 (MD/SCM/QA/ 재경팀등 ) * 발송률및손실률 - 파트너접속당일 ~7 일이내데이터 - 발송률 : 익일발송 / 초과발송으로구분 매출에포함되는비율 - 손실률 : 고객취소, 발송불가등으로주문이후취소처리된비중 손실률을낮추는것이매출에도움 34
메인화면 5 5 My Menu 자주쓰는메뉴를 My Menu 로등록하여해당메뉴로바로가기할수있음 - My Menu 구성 클릭큰제목생성 - 좌측메뉴추가에서자주쓰는메뉴 [+] 버튼클릭하여큰제목에바로가기담기 35
1. 고객문의및공지 1. 공지사항 37 2. 자료실 38 3. FAQ 39 4. 질의응답관리 40 5. CS문의 / 메모 (VOC) 41
1. 고객문의및공지 1. 공지사항 롯데아이몰로부터전달받게되는공지사항 공지사항 --------------------------------------------- - 롯데아이몰내부담당자 (MD 등 ) 가정산일정, 어드민개선, 정책변경등의공지사항을안내함 37
1. 고객문의및공지 2. 자료실 자료실 롯데아이몰이파트너사로공유하는자료를다운받을수있음 --------------------------------------------- - 파트너사운영가이드, 계약서양식, 상품분류표, 정산 FAQ, 매뉴얼, 기타프로그램등자료수시업데이트 38
1. 고객문의및공지 3. FAQ FAQ 롯데아이몰운영시, 자주묻는질문에대해질문 / 답변내용을정리하여안내 --------------------------------------------- 1 - 계약및상품등록, 주문배송, 클레임내역, 정산등롯데아이몰운영과관련하여자주문의하는내용에대해질문 / 답변내용으로정리하여업데이트 - 전체목록또는 1 의각탭별로선택하여조회가능 39
1. 고객문의및공지 5. 질의응답관리 질의응답관리 Partner 사용관련문의사항등록및처리현황조회 --------------------------------------------- 1 1 질의응답내역조회 3 2 2 접수제목클릭하면, 세부내용확인 3 질문등록 - [ 등록 ] 클릭하여문의 / 개선요청 / 시스템에러등에관한의견접수 고객 OB 요청건은당사고객센터 (1899-4000) 로접수 40
1. 고객문의및공지 6. CS 문의 / 메모 (VOC) CS 문의 / 메모 (VOC) 고객이고객센터통해문의한내용확인및답변등록가능 --------------------------------------------- 1 처리상태 미처리 조회 1 2 상담제목클릭하여세부내용확인 3 처리내역에답변입력후, 저장 2 ( 김아무개 ( 아이몰 ) 20180101A00000 20180101000000 3 홍길동 010-000--000 홍길동 010-000--000 서울새나라마을ㅇㅇㅇ동서울새나라마을ㅇㅇㅇ동 41
2. 상품관리 1. 상품등록 43 2. 상품승인관리 54 3. 상품정보관리 55 4. 단품관리 56 5. 임시저장관리 57 6. QA 승인관리 58 7. 협력사즉석쿠폰승인관리 59 8. 상품정보관리 ( 그리드 ) 60 9. 브랜드관리 61 10. 상품Q&A관리 62 11. 상품평관리 63 14. 묶음형상품등록 64
2. 상품관리 1. 상품등록 ( 준비사항 ) 상품등록 롯데아이몰에노출될상품등록상품정보입력후, MD 승인필요 1 2 --------------------------------------------- 1 Quick Navi 상품등록에필요한주요항목이 Quick Navi 로상단에항시노출됨선택하면해당영역으로이동 상품등록준비사항 필수 상품상세페이지 - 상품소개내용 - 이미지로준비시, 가로 780픽셀이하 2 임시저장상품등록중, 임시저장을클릭하면입력중인정보저장 필수입력값 (*) 미입력시, 임시저장불가 임시저장된정보는 [ 상품관리 - 임시저장관리 ] 메뉴에서상품번호클릭하여불러오기가능 필수 상품대표이미지 - 총12개까지가능 - 이미지사이즈 550 * 550 픽셀 * 이미지의총합이 5MB를초과할수없음 선택 품목상세이미지 - TAG이미지, 케어라벨, 제품뒷면의실품표시사항등 - jpg이미지만등록가능 - 이미지사이즈 800*800 이하 - 용량 1.5MB 이하 43
A 1 2 3 4 5 2. 상품관리 1. 상품등록 [A] 예약주문기간후에도계속판매가가능할경우체크 / 예약기간에만주문받고판매종료할경우체크안함 예약판매선택시 6 6 [A] 기본정보 1 상품유형구분 - 일반상품 선택 * 특정유형 ( 무형의쿠폰, 사은품별도등록, 상품권등록 ) 상품일때에만선택 2 판매방식 - 일반판매 선택 예약판매특정기간동안예약주문을받은후배송할경우사용 ex) 추석선물예약접수예약주문가능기간 9/1~9/15 출고지시일 ( 업체지시일 ) 9/17 예약판매기간동안의주문수량은주문 / 배송관리 - 예약주문조회화면에서확인가능 3 협력사 - 하위벤더가있는경우, 리스트에서선택 4 과 / 면세구분 * 1 차식품, 도서등비과세품목은면세 5 MD 상품군 - 담당 MD 이름및해당상품군선택 * 판매할상품에맞는상품군이없을경우, 담당 MD 에게문의 6 전시카테고리 - [ 전시카테고리등록 ] 선택 - 아이템형 / 브랜드형에서맞는카테고리선택 * 아이템형은필수 1 개이상 * 브랜드형은브랜드상품군만선택 - 다수카테고리선택시, 1 개의카테고리를대표카테고리로선택가능 ( Y 로설정 ) 44
2. 상품관리 1. 상품등록 [B] B B 1 2 3 5 B 4 [B] 상품정보 1 상품명 - 상품제목입력 * 브랜드명기입안함 ( 브랜드명은 4 에서검색 ) * 제목입력제한 300byte 한글 1 글자 3byte 영문, 띄어쓰기는 1byte 2 모바일소구포인트 6 7 8 3 운송장상품명 - 운송장에노출될상품명 ( 업체배송시, 별도기입안함 ) 4 브랜드 - [ 검색 ] 을통해브랜드명선택 * 추가로브랜드명이필요할경우, [ 검색 - 브랜드요청 ] 버튼클릭하여신청 9 5 원산지 / 제조사 / 판매자 - 해당내용검색및텍스트입력 * 식품인경우, 주원료 / 함량 / 원료원산지를표에 추가 로입력 6 구입자나이제한 - 전체 선택 * 성인용품, 영상물등은 19 세이상 7 검색키워드 - 상품을대표하는키워드입력 신규브랜드요청시클릭 8 가격비교노출여부 / 전시매장노출여부 - 노출 * 제휴사또는전시매장비노출상품일경우, 노출안함 으로선택 9 판매시작일 - 종료일자를입력하면, 해당일자까지만판매 45
B 2. 상품관리 1. 상품등록 [B] [B] 상품정보 10 문화비공제대상여부 - 해당협력사만 Y 선택 B 문화비공제란? 신용카드, 직불카드,( 기명식 ) 선불카드, 현금등으로사용한도서, 공연비가근로소득자 신용카드등사용금액 소득공제에포함되는제도를말한다. B - 문화비소득공제가능범위 협력사문화비소득공제제공신청한후국제표준도서번호가기록된간행물에한해소득공제적용 국제표준도서번호확인사이트 http://seoji.nl.go.kr/index.do 도서. 공연비소득공제제공사업자확인 : 한국문화정보원 www.culture.go.kr 10 주의사항 1. 문화비소득공제상품은장바구니사용불가 2. 각각주문하여야함 46
2. 상품관리 1. 상품등록 [C~D] C 1 [C] 품목정보 1 상품품목코드 - 상품품목선택에따라필수입력사항노출 (8~10 가지항목 ) C D B [D] 안전인증정보 / 품목상세이미지 2 안전인증대상 - 상품군카테고리와상품품목코드에따라 대상 업체는안정인증대상에서리스트가보여짐 해당업체는안전인증필수여부및안정인증구분선택 D 2 3 자가검사번호 - 위해우려제품대상상품등록시반드시입력 4 품목상세이미지 - tag 이미지, 라벨등의실품표시사항이미지등록가능 3 4 47
2. 상품관리 1. 상품등록 [E] E 1 2 3 B [E] 가격정보 1 매입형태 - 위탁판매 * 특정 / 위탁판매중에서선택가능 ( 특정 : 직매입 ) 2 판매형태 - 정상상품 * 행사상품일경우마진율변경 (MD 와협의필수 ) 3 판매가 / 마진율입력 - 숫자로만입력가능 금액, 마진율오등록하지않도록주의 E 4 5 6 7 4 재고관리여부 - 사용판매중인재고수량변경가능 ( 숫자로만입력 ) * 단품 ( 옵션항목 ) 이있는경우, 사용 선택 5 업체상품번호 - 필요에따라관리하는상품번호입력 6 최소 / 최대구매수량 - 제한함선택시, * 회원 ID 당 1 일구매가능수량제한 a d b c 7 단품등록 - 단품 ( 옵셩항목 ) 이없는경우 단품없음 선택판매할상품수량입력 - 단품 ( 옵션항목 ) 이있는경우, 단품있음 선택후 [ 단품등록 ] a 단품항목선택 ( 최대 5 개 ) b 고객이골라야할항목 ( 옵션값입력 ) * 옵션값은,( 콤마 ) 로구분 c [ 단품등록 ] 클릭 d 각항목 ( 옵션값 ) 별재고수량입력 * 4 재고관리여부 사용안함 선택시 d 단품항목 ( 옵션값 ) 별재고수량입력불가 48
2. 상품관리 1. 상품등록 [E] / 롯데그룹단품속성등록 단품 / 재고재고관리여부 * 제한안함 사용 제한함사용안함 최소제한수량 1 개 최대제한수량 3 개롯데그룹단품속성등록재고수량을관리하시려면 사용 으로선택하십시오. 단품별로재고를관리하실수있습니다. [E] 롯데그룹단품속성개별등록 1 속성값선택 업체상품번호최소 / 최대구매수량 단품있음 111770943 단품없음 재고수량 0/24 byte * 롯데그룹단품속성등록 - 해당하는 속성값 을드롭박스선택방식으로개별선택 단품등록 롯데그룹단품속성등록 롯데그룹상품통합분류완료 분류핵심속성 여성의류 > 여성의류상의 > 여성티셔츠 / 탑류 기본색상 / 티셔츠 / 탑유형 / 패션계절 - 단위규격선택은 속성값 을선택한후, 단위입력에화면이열리면텍스트로단위입력 롯데그룹단품속성입력 - 완료후하단의 저장 버튼클릭 선택한단품의 선택 No. 속성 속성값 단위입력 단품번호 단품옵션 속성코드 속성 속성값코드 일괄변경 속성값 변경취소 단위입력 1 0 단품없음 01 단위규격 01 g 100 2 0 단품없음 02 국산 / 수입구분 01 국산 원재료원산지 3 0 단품없음 03 원재료원산지 미국 [ 조회 ] 4 0 단품없음 04 안전캡여부 01 Yes 1 초기화 롯데그룹단품속성입력 고체타입 선택한단품의 선택 No. 단품번호 단품옵션 속성코드 속성 속성값코드 속성값 1 1 단품없음 01 화장품제형 01 로션타입 2 1 단품없음 02 단위규격 02 롯데그룹단품속성입력 속성 속성값 단위입력 일괄변경 변경취소 단위입력 원재료원산지 초기화 로션타입 바 ( 비누 ) 타입밤타입액상타입오일타입젤타입종이타입캡슐타입크림타입티슈 / 패드타입파우더타입폼타입혼합형 선택한단품의 속성 속성값 단위입력 일괄변경 변경취소 초기화 선택 No. 단품번호 단품옵션 속성코드 속성 속성값코드 속성값 단위입력 원재료원산지 1 1 단품없음 01 화장품제형 01 로션타입 2 1 단품없음 02 단위규격 02 ml 속성값코드 속성값 단위입력 원재료원산지 01 로션타입 02 ml 200 49
2. 상품관리 1. 상품등록 [E] / 롯데그룹단품속성등록 단품 / 재고 재고관리여부 * 업체상품번호 최소 / 최대구매수량 단품등록 0/24 byte 롯데그룹단품속성등록 롯데그룹 사용단품속성 사용안함등록 재고수량을관리하시려면 사용 으로선택하십시오. 단품별로재고를관리하실수있습니다. 최소제한수량 개 최대제한수량개 롯데그룹단품속성등록점별재고보기 제한함 제한안함비용분담비율 롯데그룹상품통합분류여성의류 > 여성의류상의 > 여성티셔츠 / 탑할인업체단품추가단품할인의경우역마진, 계약마진체크를하지않습니다. 가격입력시금액단품번호당사신중하게거래처입력하세요. 분류핵심속성기본색상 / 티셔츠 / 탑유형 / 패션계절단품번호색상 1 100 0 사이즈재고수량단품판매상태품절사유우선순위 2 2 100 0 롯데그룹단품속성입력 1 0 파란색 S 3 관리자수동품절 3 100 0 선택한단품의속성 1 파란색 속성값 단위입력일괄변경변경취소 M 재고수량 0 품절 4 100 0 단품기본색상속성코속성값 선택 No. 2 색상파란색사이즈 L 판매상태속성익일배송지연품절속성값번호티셔츠 / 탑유형드코드 V 1 패션계절 1 파란색 3 빨간색 S S 판매진행 01 기본색상재고수량 0 품절 2 1 파란색 S 판매진행 02 티셔츠 / 탑유형 3 1 파란색 S 판매진행 03 패션계절 미완료 V 등록 4 2 파란색 M 판매진행 01 기본색상 5 2 파란색 M 판매진행 02 티셔츠 / 탑유형 6 2 파란색 M 판매진행 03 패션계절 V 7 3 파란색 L 판매진행 01 기본색상 8 3 파란색 L 판매진행 02 티셔츠 / 탑유형 9 3 파란색 L 판매진행 03 패션계절 10 4 빨간색 S 판매진행 01 기본색상 11 4 빨간색 S 판매진행 02 티셔츠 / 탑유형 12 4 빨간색 S 판매진행 03 패션계절 초기화 칸코드 (KAN code) 원재료단위입력 원산지 초기화 5 원산지조회 원산지조회 [E] 롯데그룹단품속성일괄변경 1 속성값선택 ( 일괄변경 ) - 해당하는 속성값 을드롭박스선택방식으로개별선택 2 속성값을적용할부분의체크박스에체크처리 3 일괄변경을클릭하면해당속성값이일괄적용됨 4 원재료원산지입력 - 오른쪽의 [ 조회 ] 버튼클릭 5 팝업창오픈시, 원산지명입력 조회 해당원산지체크박스에체크 선택버튼클릭 구분원산지명 v 조회 초기화 롯데그룹단품속성입력 선택 No. 단품번호 V 선택한단품의속성 속성값 단위입력일괄변경변경취소초기화 단품옵션 속성코드 속성 속성값코드 속성값 단위입력 1 0 단품없음 01 단위규격 01 g 100 2 0 단품없음 02 국산 / 수입구분 01 국산 원재료원산지 3 0 단품없음 03 원재료원산지 [ 조회 ] 4 0 단품없음 04 안전캡여부 01 Yes 4 원산지 ( 총 0건 ) 1/100 선택 원산지코드 원산지명 0000 없음 0001 미국 0002 니콰라가 0007 러시아 0020 이집트 선택 닫기 50
2. 상품관리 1. 상품등록 [F] F 1 2 3 4 5 6 7 8 B [F] 배송정보 1 배송처리유형 - 업체배송 * 업체배송 / 센터배송 /e- 쿠폰배송중선택가능 2 배송상품구분 - 일반상품 * 일반상품 / 주문제작 / 설치상품 / e- 쿠폰배송중선택가능 3 배송불가지역 - 배송이불가한지역이있을경우지역선택 4 배송수단 - 택배 * 상품에따라다른수단선택가능 F 5 배송기일 - 배송수단택배인경우, 최대 3 일이내 - 배송상품주문제작 / 설치인경우, 최대 15 일이내 6 배송비 / 반품비설정 - 항목중에서선택 7 합포장가능여부 - 고객이여러상품구매시, 묶음배송가능여부 8 선물포장가능여부 ~ 상품추가선택정보 - 업체에서제공하는기능만 사용 선택 - 출고지 / 반품지는항목중에서선택 51
2. 상품관리 1. 상품등록 [G] G [G] 상품이미지 / 상품상세설명 1 상품이미지등록 - 최대 12 개까지등록가능 - 사이즈 550*550 픽셀 1 B * 이미지총합이 5MB 를초과할수없음 * 다수의이미지등록시대표이미지선택가능 2 상품상세설명 - html 소스붙여넣기할경우, a 소스글자클릭후, 붙여넣기 * 이미지가로사이즈 780 픽셀이하 ( 세로는제한없음 ) * 소스입력후, a 소스글자를선택해제하면, html 내용이적용되어보여집니다. - 이미지로삽입할경우, b 이미지클릭한후사진업로드 G 2 a b 52
H 2. 상품관리 1. 상품등록 [H] 1 B [H] 브랜드소개 ~ 첨부파일 1 브랜드소개 / 주의사항 /AS 정보 - 텍스트로정보입력 2 추가구성정보 - 함께구매하면좋을제품추천하는기능 - [ 상품추가 ] 클릭하여, 이미등록된상품중선택 * 최대 5 개까지가능 추가구성정보예시와이셔츠 : 코디된넥타이추가카메라 : 렌즈 + 삼각대 + 가방추가 2 3 사은품정보 - 함께배송하는사은품정보입력 - 특정기간에만제공시, 기간설정 - 사은품정보 html 소스또는텍스트로입력 4 첨부파일 - 고객이다운받아볼수있는첨부파일등록 * 사용설명서, 사용신청서등 3 -------------------------------------------------------- 상품정보입력완료후 [ 승인요청 ] 클릭하면담당 MD 승인후상품노출 * 승인여부는 [ 상품관리 - 상품승인관리 ] 에서확인가능 H 4 53
2. 상품관리 2. 상품승인관리 상품승인관리 상품등록및정보변경요청한상품의승인여부조회 1 --------------------------------------------- 1 상품승인요청구분 [ 상품승인 ] : MD 의정보변경건으로파트너사의최종승인후적용 [ 요청내역 ] : 파트너사의상품등록또는정보변경건으로 MD 의최종승인후적용 * 신규상품승인요청건은 요청내역 _ 신규상품 으로선택후조회시확인가능 2 2 조회된내역에서승인상태확인 - 승인요청 : MD 승인전 - 반려 : 우측반려사유확인후, 내용수정요망 - 승인불가 : 상품등록불가 - 승인완료 : MD 승인완료, 판매중인상태 54
1 2. 상품관리 3. 상품정보관리 상품정보관리 등록된상품조회및정보수정 --------------------------------------------- 1 상품정보조회 - 상품등록일 / 특정카테고리 / 특정상품번호 / 브랜드 / 판매상태등으로조회가능 2 정보변경할상품선택 2 a b 3 c 3 변경할내용선택 a 상품명 변경할상품명 / 사유입력 b 판매가 변경판매가 / 사유입력 c 전시카테고리 카테고리추가 / 삭제 d 상품상세설명 변경사유선택후수정한내용신규입력 e 판매상태일괄변경 판매진행 / 품절 / 영구중단중에서선택 f 품목정보일괄변경엑셀업로드 - 상품등록코드선택하여업로드 f d * 입력한내용은권한상태에따라즉시반영및 MD 승인후변경됨 권한확인방법협력사관리 _ 상품공급계약정보상세 _ 상품정보변경권한에서확인카테고리별확인 * MD 승인여부는상품승인관리에서확인 e 55
2. 상품관리 4. 단품관리 단품관리 등록된상품조회및정보수정 --------------------------------------------- 1 1 등록된단품정보조회 - 상품등록일 ( 또는품절처리일 ), 품절사유, 재고수량이소량개이하인단품조회가능 2 3 2 변경할단품선택, 일괄변경가능 3 변경할단품재고, 엑셀업로드가능 a 조회된상품다운로드 ( 파일컴퓨터에저장 ) b 저장된파일에서 재고수량 숫자로입력후저장 c 파일찾기통해, 저장된파일불러오기 d 업로드선택 * 업로드실패내역은하단에서확인가능 a d c 엑셀다운로드파일 b 56
1 3 2. 상품관리 5. 임시저장관리 임시저장관리 2 상품등록에서, 임시저장한상품정보조회 --------------------------------------------- 1 상품정보조회 - 임시저장일 ( 기간 ) 협력사특정상품번호브랜드상품명등으로조회가능 2 상품번호클릭 - 조회된상품의상품번호클릭시, 상품등록페이지로이동. 상품정보추가입력하여승인요청가능 3 임시저장된정보삭제가능 상품등록에서 [ 임시저장 ] 57
2. 상품관리 6. QA 승인관리 1 QA 승인관리 롯데아이몰에등록한내상품정보에대한 QA 승인여부조회 --------------------------------------------- 1 등록한상품조회 - QA 분류 ( 상품군 ) - QA 상태지정후조회 3 2 2 상품의 QA 상태확인 - 의뢰 / QA 진행 : 대기 - 1 차합격 : 1 차승인 - 1 차불합격 : 반려 - 보류 : QA 승인보류상태 - 합격 / 예외합격 : 승인완료 - 불합격 : 정보불량 ( 하단에불합격사유노출 ) - 재의뢰 : 불합격상품을재의뢰요청중상태 * 보류 / 불합격상품을선택하면하단에사유가노출 ex) 품목정보 기능정보수정바랍니다. 제조국수정바랍니다. 등 상품번호를클릭하여, 상품정보를수정하고 3 QA 재의뢰요청이가능 58
2. 상품관리 7. 협력사즉석쿠폰승인관리 협력사즉석쿠폰승인관리 협력사분담율이존재하는즉석쿠폰진행시, 진행예정목록확인하여승인또는반려 1 2 3 4 -------------------------------------------- 1 승인 - 체크된상품의협력사분담률이 존재하는쿠폰승인 ( 협력사분담률이존재하지않는쿠폰은승인절차를거치지않고적용됨 ) 2 일괄승인 - 화면에상관없이조회된상품의협력사분담률이존재하는쿠폰일괄승인 - 동일한상품코드존재시, 해당건일괄승인불가 ( 개별승인필요 ) 3 반려 - 체크된상품의협력사분담률이존재하는쿠폰반려 - 반려시반려사유입력필수 4 일괄반려 - 화면에상관없이조회된상품의협력사분담률이존재하는쿠폰일괄반려 - 반려시반려사유입력필수이며입력한반려사유로일괄입력됨 59
2. 상품관리 8. 상품정보관리 ( 그리드 ) 협력사즉석쿠폰승인관리 승인완료된즉석쿠폰진행상태확인 -------------------------------------------- 1 승인완료즉석쿠폰진행상태 - 밑줄그어진텍스트클릭시, 해당상품의가격변경이력팝업호출 2 승인완료즉석쿠폰등록정보 - 밑줄그어진텍스트클릭시, 해당상품의즉석쿠폰등록정보팝업호출 1 2 60
2. 상품관리 9. 브랜드관리 브랜드관리 상품등록에필요한브랜드명조회및브랜드등록요청 1 2 --------------------------------------------- 1 브랜드조회 - 브랜드명으로조회 - 브랜드요청한승인상태별로조회가능 조회된내역에서승인상태확인가능 2 브랜드없는경우, 브랜드요청 - 국문브랜드명 / 영문브랜드명입력 - 브랜드설명, 요청사유입력 - 브랜드취급품목및요청자연락처입력 * 담당부서승인후, 조회및사용가능 61
2. 상품관리 10. 상품 Q&A 관리 상품 Q&A 관리 고객이롯데아이몰의상품상세페이지에남긴문의글조회및답변할수있음 --------------------------------------------- 1 미처리내역을기본으로검색함 2 질문제목을클릭하여상품정보와질문내역확인 3 답변내역에머리말 / 본문 / 맺음말작성후, 저장 1 4 삭제여부 2 4 3 62
2. 상품관리 11. 상품평관리 상품평관리 판매중인상품에등록된고객의상품평내역확인 1 a --------------------------------------------- 1 상품평조회 - 상품평등록기간조회 - 특정상품명 / 상품번호로조회 a 삭제는담당 MD 로문의 2 상품평내용확인 2 63
2. 상품관리 12. 묶음형상품등록 파트너로그인후, 상품관리메뉴의 묶음형상품등록 메뉴로이동권한부여된협력사에한해사용할수있음 ( 권한요청 : 상품군담당 MD) 64
2. 상품관리 12. 묶음형상품등록 묶음형상품등록 기본정보 기획전형상품구성 상품정보 상품이미지 상품상세설명 승인요청 / 취소 협력사명을선택하고 MD 상품군지정후전시카테고리를등록 65
2. 상품관리 12. 묶음형상품등록 묶음형상품등록 기본정보 기획전형상품구성 상품정보 상품이미지 상품상세설명 상품추가버튼을클릭 승인요청 / 취소 66
2. 상품관리 12. 묶음형상품등록 묶음형상품등록 기본정보 기획전형상품구성 상품정보 상품이미지 상품상세설명 승인요청 / 취소 기획전형선택상품추가팝업에서묶으려는상품들을조회하여체크한후, 선택버튼을클릭 67
2. 상품관리 12. 묶음형상품등록 묶음형상품등록 기본정보 기획전형상품구성 상품정보 상품이미지 상품상세설명 함께판매하고자하는상품을구성 유의점 - 모아보기 에노출되는선택번호는상품구성시의우선순위를참조합니다. ( 우선순위가 1 이아닌상품을대표상품으로수동지정하더라도, 해당상품이우선순위 1 로변경되지않습니다.) 승인요청 / 취소 68
2. 상품관리 12. 묶음형상품등록 묶음형상품등록 기본정보 기획전형상품구성 상품정보 상품이미지 상품상세설명 상품정보를작성 ( 상품명, 원산지, 제조사필수 ) 승인요청 / 취소 69
2. 상품관리 12. 묶음형상품등록 묶음형상품등록 기본정보 기획전형상품구성 상품정보 상품이미지 상품상세설명 승인요청 / 취소 상품이미지업로드 (1 개이상업로드및대표이미지지정필수 ) 70
2. 상품관리 12. 묶음형상품등록 묶음형상품등록 기본정보 기획전형상품구성 상품정보 상품이미지 상품상세설명 승인요청 / 취소 템플릿유형에 자동 을선택 중요! 기획전형상품의템플릿을자동화할시, 구성상품의대표이미지, 상세기술서를연동합니다. 따라서, 원상품의대표이미지가간결한지, 상세기술서는깨지거나난잡하지않은지의검토가필요합니다. 71
2. 상품관리 12. 묶음형상품등록 묶음형상품등록 기본정보 기획전형상품구성 상단요약정보를입력 ( 필수값 X) 상품정보 상품이미지 상품상세설명 승인요청 / 취소 72
2. 상품관리 12. 묶음형상품등록 묶음형상품등록 기본정보 기획전형상품구성 상품정보 상품이미지 상품상세설명 승인요청 / 취소 모아보기유형을선택 ( 필수 ) 유의점 - 모아보기에서 1 줄에상품 1 개가나올지, 2 개가나올지는선택된모아보기유형을참조합니다. 73
2. 상품관리 12. 묶음형상품등록 묶음형상품등록 기본정보 기획전형상품구성 상품정보 상품이미지 상품상세설명 승인요청 / 취소 상세기술서입력 ( 필수입력값이아니므로입력을원치않으실시, 비노출을선택합니다.) 74
2. 상품관리 12. 묶음형상품등록 묶음형상품등록 기본정보 기획전형상품구성 상품정보 상품이미지 상품상세설명 템플릿유형수동선택시, 기존처럼디자인파일로상품기술서를생성 ( 이경우, 상세기술서는필수값임 ) 승인요청 / 취소 75
2. 상품관리 12. 묶음형상품등록 1) 묶음제한 - 백화점상품은백화점상품끼리묶을수있다. - E 쿠폰, 상품권, 휴대폰 ( 분납형, 약정형 ) 상품은동일한상품유형끼리묶을수있다. 2) 자동화제한 - 휴대폰특정유형상품 ( 품목 = 휴대폰 & 가격유형 = 분납형 or 약정형 ) 가격유형 = 해당없음은제외 - 여행상품 ( 품목 = 여행 & 소싱매체 =TV or 인터넷 ) - 상담접수상품 ( 판매가 =0 원 or 10 원 ) 76
2. 상품관리 12. 묶음형상품등록 < 가격소구형 > < 브랜드형 > 상단요약정보 ( 필수등록 ) 모아보기 (1 단형 or 2 단형 ) ( 필수등록 ) 자동 or 수동선택 <1 단형 > <2 단형 > 상품상세설명 ( 선택등록 ) 이동 원상품의대표이미지가연동됩니다. ( 간결한이미지로권장 ) Presentation title 77
2. 상품관리 12. 묶음형상품등록 < 자세히보기레이어팝업 > < 상품선택내상품이미지추가 > 모아보기 click 원상품의상세기술서가연동됩니다. ( 깨지거나난잡하지않은지검토필요 ) 78
2. 상품관리 12. 묶음형상품등록 < 자세히보기레이어팝업 > < 상품선택내상품이미지추가 > 모아보기 click 원상품의상세기술서가연동됩니다. ( 깨지거나난잡하지않은지검토필요 ) 79
3. 기획전관리 1. 기획전관리 / 등록 81
1 3. 기획전관리 1. 기획전관리 기획전관리 롯데아이몰에내상품으로기획전등록 --------------------------------------------- 1 등록한기획전내용조회가능 - 기획전명 / 기획전번호조회 - 등록한기획전들의승인상태로조회 - 기획전진행상태로조회 2 4 3 2 조회된기획전목록노출 - 기획전번호 : 기획전세부내용으로이동 - 기획전명 : 등록된기획전페이지로이동 - 승인상태및진행상태확인 3 등록된기획전의내용수정요청 - 기본정보 / 구분자정보 / 상품정보 * 각메뉴별내용수정후, 승인이필요 4 등록한기획전, 수정요청한내용의승인상태 / 승인이력확인 - 기본정보 / 구분자정보 / 상품정보 81
3. 기획전관리 1. 기획전관리 ( 등록 - 기본정보 ) 1 기획전관리 [ 기획전등록하기 ] --------------------------------------------- 1 기획전기본정보입력 - 기획전유형 : 기획전유형선택 - 기획전명 : 기획전제목 - 기획전기간 : 기간및시간입력 - 전시여부 : 전시 * 전시안함 은롯데아이몰에서기획전미노출 - 담당 MD / MD 상품군선택 - 전시카테고리 : 기획전대표상품카테고리로선택 * 해당카테고리內배너노출됨 - 기획전배너등록 [ 필수 ] 기획전배너 3 종 A 배너 279 * 163 B 배너 182 * 201 C 배너 381 * 100 [ 선택 ] 모바일배너 1 종 183*70 - 연결브랜드 : [ 브랜드추가 ] 클릭하여선택 * 브랜드상품아닐경우, 선택안함 - 기획전출력정보 : 소스선택하여 HTML 입력또는이미지로등록 82
3. 기획전관리 1. 기획전관리 ( 등록 - 구분자정보 ) 기획전관리 [ 기획전등록하기 ] --------------------------------------------- 2 구분자정보입력 2 기획전내에여러그룹으로상품을구성하여노출하고싶을때, 각그룹을나누는기준 구분자의예참고 구분자의예 a b - 구분자템플릿 a 고정구분자 : 정해진타입에서선택 * 미리보기를통해디자인확인가능전시안함 : 구분자없이기획전타이틀아래상품일괄노출 * a 고정구분자를선택했을경우, b +, - 를통해구분자수를추가, 삭제함 - 구분자명 : 상품그룹제목입력 - 구분자우선순위 : 상품그룹순서 - 전시여부 : 전시 * 전시안함선택시, 해당상품그룹만노출안됨 - 상품 BG : 상품들배경에보일이미지와링크등록 ( 등록안해도됨 ) - 상품전시템플릿 : 미리보기참고하여선택 구분자템플릿미리보기 상품전시템플릿미리보기 - 구분자 ( 더보기 )URL : 더많은상품을보여주기위한카테고리 URL, 브랜드검색결과 URL 등록 각구분자정보입력후, [ 다음 ] 클릭하여, 구분자별로상품연결함 83
3. 기획전관리 1. 기획전관리 ( 등록 - 상품정보 ) a 기획전관리 3 [ 기획전등록하기 ] --------------------------------------------- 3 기획전상품정보 a 상단상품조회영역을통해, 특정카테고리, 특정상품조회함 b 조회된상품선택함 c 등록할그룹의구분자명을선택하고화살표선택하면상품이등록됨 * 상품정렬순서를 우선순위 에숫자를입력하여상품노출순서를정할수있음. * 각구분자별로 d[ 저장 ] 클릭하여야구분자별상품등록완료됨 b [ 승인요청 ] 클릭하여 MD 승인후, 기획전노출됨 c d 기획전관리메뉴에서 - 등록된기획전조회 - 등록된기획전승인여부조회 - 기본정보 / 구분자정보 / 상품정보수정시 MD 승인필요함 84
4. 주문 / 배송관리 배송업무프로세스안내 86 1. 배송조회 87 2. 출하지시처리 88 3. 출고확정처리 89 4. 배송완료처리 91 5. 회수확정처리 92 6. 추가배송 / 부분반품 93 8. 발송불가복구처리 95 9. 주문수행율종합현황 96 10. 단품별미출고내역조회 97 11. 미결제주문내역조회 98 12. 예약주문조회 99 13. 메세지카드출력 100 7. 발송불가복구현황 94
4. 주문 / 배송관리 * 배송업무프로세스안내 추가배송 / 부분반품 교환요청상품은회수확정후, 출하지시에서발송새로시작 배송업무프로세스에따른 Partner 메뉴사용안내 출하지시 : 주문된내역조회 / 주문내역확인 ( 발주확인 ) 출고확정 : 출하지시처리 된내역조회 / 운송장정보입력 ( 발송처리 ) 배송완료 : 출고확정처리 된내역조회 / 배송완료처리 * 배송완료처리되면정산에반영됨 회수확정 : 교환 / 반품요청상품내역조회 / 수거된상품회수확정처리 ( 반품완료 ) / 회수보류등록 * 교환의경우, 회수확정처리후출하지시에서교환상품출하처리내역노출 ( 맞교환은교환접수와동시에 / 업체지시및선회수는회수확정후 ) 추가배송 / 부분반품 : 출고확정 ~ 배송완료사이에발송누락된상품추가배송요청또는부분반품내역조회 출고확정 이후주문자고객정보확인불가 86
4. 주문 / 배송관리 1. 배송조회 배송조회 출하지시 ~ 배송완료까지배송관련모든주문내역조회 1 b c a --------------------------------------------- 1 배송내역조회 a 발송약정일초과주문만조회 b 주문진행상태로조회 c 특정주문정보 ( 고객명등 ) 으로조회 2 출하지시이후주문건에대해출고대상엑셀다운로드가능 2 a [ 반품접수및완료신청 ] a 반품요청없이상품만입고된경우고객센터로 OB 상담을남김. 고객센터에서고객 OB 후, 반품또는반송요청등처리 반품요청없이입고된상품의고객명 / 상품명등으로검색하여주문내역선택 > a 반품접수 / 완료클릭 87
4. 주문 / 배송관리 2. 출하지시처리 1 출하지시처리 업체지시일기간넉넉히설정하여누락발생않도록유의 주문들어온상품내역확인하는 출하지시처리 * 출하지시처리이전의상품은확인절차없이주문변경 / 취소가능하며주문취소리스트확인불가 --------------------------------------------- 2 4 3 1 주문받은내역조회 - 업체지시일기준조회. ( 주문상품과교환상품별도조회가능 ) - 특정주문정보조회가능 2 발송가능한주문선택 - 출하지시처리 3 발송불가상품 - 해당주문선택후, 발송불가등록클릭 - 당일발송불가등록한상품은당일복구가능 4 약정일저장 - 약정일저장시주문취소가발생되면해당리스트는전산에서확인불가로꼭출하지시처리로진행 * 출하지시단계에서주문취소출하지시상태에서도고객요청시업체확인없이주문취소됨. - 해당내용은으로확인 - 알림이발송되므로선발송되지않도록, 출고처리시확인및주의가필요함 88
4. 주문 / 배송관리 3. 출고확정처리 (1/2) 출고확정처리 출하지시처리 된주문의포장및배송후, 배송정보를입력하여출고확정처리함 1 * 등록한발송약정일에출고확정하지않을경우익일에발송불가로변경 ( 설치 / 주문제작제외 ) --------------------------------------------- 1 출하지시처리 된주문내역조회 - 주문진행상태별로조회가능 - 배송상품상태별로조회가능 - 특정주문정보조회가능 2 출고대상엑셀파일로다운로드가능 - 상품포장및배송을위한내역으로활용 2 3 a 출고확정수량 / 택배사 / 송장번호입력해야출고확정가능합니다. [1 개상품출고확정처리방법 ] 3 발송한상품의배송정보입력 (* 조회리스트우측끝에서확인 ) - 출고확정수량 : 주문수량과동일해야함 - 택배사 : 리스트에서선택 - 송장번호 : 숫자로입력 - 3 개항목입력후, 개별출고확정클릭 * 송장번호수정은입력한당일에한해서 [ 주문 / 배송관리 - 배송완료처리 ] 에서수정가능 a 배송의뢰 : 지정배송을사용하는상품의경우, 출하지시와동시에택배사에배송의뢰처리되어 1 일이내에상품을수거하러방문. - 약정일을등록한경우, 해당약정일에배송의뢰접수. - 주문이취소 / 발송불가 / 대기처리될경우자동으로배송의뢰는취소대기 : 부정주문및외부인터페이스과정에서주문오류가발생될경우주문이대기상태로홀딩. 이때는출하지시 / 출고처리등일체의주문변경이불가능하므로주의 89
4. 주문 / 배송관리 3. 출고확정처리 (2/2) 출고확정처리 출하지시처리 된주문의포장및배송후, 배송정보를입력하여출고확정처리함 1 * 등록한발송약정일에출고확정하지않을경우익일발송불가로변경 ( 설치 / 주문제작제외 ) --------------------------------------------- [ 다수상품출고확정 ( 일괄처리 ) 방법 ] 4 엑셀일괄처리 - 엑셀파일에출고확정수량 / 택배사 / 송장번호입력후, 저장 - [ 파일찾기 ] 클릭 : 저장한엑셀파일불러오기 - [ 업로드 ] 완료 * 오타등의이슈로업로드되지못한내용은하단오류데이터다운로드통해확인가능 b 4 a a 출하지시처리 후, 상품발송이지연되거나발송이불가한경우선택하여발송약정일 / 발송불가등록가능함 b CS 메모 / 문의 : 출하지시상태에서주문취소등고객센터전달사항및고객문의사항이접수된경우, 메모아이콘이표시됨. 답변처리시아이콘대신건수만표시됨 90
1 2 a 4. 주문 / 배송관리 4. 배송완료처리 배송완료처리 a 출고된상품의배송완료등록 * 업체배송의경우, 출고일 +3 일새벽자동으로배송완료처리됨 --------------------------------------------- 1 출고확정 이후주문내역조회 - 출고확정 이후전체주문내역조회 - 배송상품구분 ( 일반 / 주문제작 / 설치 ) 별로조회가능 - 특정주문정보조회가능 2 배송완료처리할주문내역선택후, [ 배송완료 ] 클릭 - 주문진행상태가 출고확정 에서배송완료로변경됨 - 배송완료처리된날짜로매출확정 a 송장번호수정이필요한경우, 해당내용직접수정후, [ 운송장변경 ] 클릭 ( 발송당일에한해가능 ) 91
4. 주문 / 배송관리 5. 회수확정처리 회수확정처리 고객의교환 / 반품요청에따라회수된상품내역조회및회수확정 / 보류등록 --------------------------------------------- 회수확정 (= 환불 ) 처리방법 ( 수거된상품이상없을경우 ) 1 반품접수건선택 2 택배사. 반송장번호, 입고수량입력 ( 접수수량과입고수량이동일해야함 ) 3 회수확정버튼클릭 ( 실시간환불 ) 회수확정건은처리후정정불가하므로직접회수확정등록시유의바랍니다. 3 4 1 2 회수확정보류신청방법 ( 수거된상품이상이있을경우 ) 1 반품접수건선택 2 택배사. 반송장번호, 회수보류사유입력 4 회수확정보류버튼클릭 - 1 회차회수확정보류신청 : 파트너시스템에서직접등록 ( 자동회수확정예정일 4 일연장 ) - 2 회차회수확정보류신청 : 파트너시스템상품군담당자에게유선요청 ( 자동회수확정예정일 5 일연장 ) 수거방식 [ 업체수거 ] 일경우파트너사에서직접수거진행 확인 [ 택배비부담주체 ] 클릭하여반품택배비결제여부확인 * 자동회수확정예정일새벽에자동환불되므로회수확정보류가필요한건은자동회수확정예정일전날오후 4 시까지보류신청바랍니다. * 92
4. 주문 / 배송관리 6. 추가배송 / 부분반품 추가배송 / 부분반품 출고확정이후, 배송상품의누락내역 - 추가배송또는부분반품내역 회수확정처리 1 --------------------------------------------- 1 추가배송 / 부분반품내역조회 - 추가배송유형으로부분조회가능 [ 추가배송 ] 2 추가배송상품내역수거된상품이상없을경우, a 3 2 - 수거받은상품의운송장번호입력후 [ 출고확정 ] 클릭 * 주문진행상태가업체지시일경우, [ 출하지시 ( 배송의뢰 )] 클릭한후, 운송장번호입력및 [ 출고확정 ] 클릭 [ 지정배송사용시 ] 지정배송을사용하는경우, 반드시 a 출하지시 ( 배송의뢰 ) 를클릭해야택배사에서방문하여상품을수거함 [ 부분반품 ] 3 부분반품요청상품수거후, [ 회수확정 ] 클릭 93
4. 주문 / 배송관리 7. 발송불가복구현황 발송불가복구현황 발송불가 등록했던주문내역중, 발송이가능한상품복구처리 - 내역조회 1 2 --------------------------------------------- 1 발송불가 복구현황조회 - 복구사유 / 주문자정보 / 배송구분등으로조회가능 2 복구현황확인 - 협력사기준 : 발송불가수량, 복구상품수량숫자확인 ( 복구완료율 % 노출 ) - 상품기준 : 상품의단품별로복구상품수량숫자확인 - 주문기준 : 주문번호별로복구상품수량숫자확인 94
4. 주문 / 배송관리 8. 발송불가복구처리 발송불가복구처리 발송불가 등록했던주문내역중, 발송이가능한상품복구처리 1 --------------------------------------------- 1 발송불가 상품조회 - 특정상품명, 상품번호, 주문자정보등으로조회가능 2 복구처리할내역선택후, [ 복구사유 / 약정일일괄등록 ] 입력 - 발송불가복구사유와발송약정일입력 2 발송불가복구처리가능시간 - 자동발송불가 : 등록일정오 12 시까지 미처리시 12 시이후부터순차주문취소 - 업체발송불가 : 등록일자정 12 시까지 * 발송불가복구는 1 회만가능 * 발송불가기준 - 주문일 +1 일까지출고확정또는발송약정일을등록하지않을경우 - 발송약정일지정일에출고확정을하지않을경우 95
4. 주문 / 배송관리 9. 주문수행율종합현황 주문수행율종합현황 주문일기준결제 / 발송 / 취소등주문내역에대한현황조회 1 --------------------------------------------- 1 주문접수일기준으로조회가능 2 주문수행현황 2 a b d [ 주문수행현황예시 ] a 주문총 20 건이었으나, b 결제건은 16 건 ( 결제금액확인가능 ) 이고 c 미결제건은 4 건임. c e f b 결제건은 16 건에대해... d 7 건주문발송을했고, e 7 건은발송하지못했음. f 결제후취소된주문이 2 건있음. d 7 건주문발송한내역에대해... - 익일내발송한내역이 7 건, - 익일초과발송건이 0 건. - 6 건판매완료. - 1 건반품으로처리됨 f 결제후취소된주문 2 건에대해서도취소일자 ( 익일 / 익일초과 ) 취소사유 ( 배송불가 / 고객변심 / 배송지연 ) 확인됨 96
4. 주문 / 배송관리 10. 단품별미출고내역조회 단품별미출고내역조회 주문내역중, 주문별이아닌단품별로미출고내역조회 1 * 상품발송을위한재고확보를위해 단품별 내역조회하여활용 --------------------------------------------- 2 a 1 단품미출고내역조회 - 업체지시일기준조회 2 단품별수량조회 - 1 개의상품번호 / 상품명이라도, 각단품별미출고수량모두노출되므로상품번호 / 상품명이중복으로보이고, 각단품별수량으로리스팅확인됨 * 상품발송을위한재고확보를위해 a 엑셀파일로다운받아업무에활용가능 97
4. 주문 / 배송관리 11. 미결제주문내역조회 미결제주문내역조회 상품주문시, 무통장입금으로주문한내역 --------------------------------------------- * 주문일 (D) +1 일이내미입금시, 주문취소 * 입금확인된내역은 출하처리지시 에서확인됨 * 입금대기자, 즉주문예정자이므로상품재고관리에참고용으로활용 98
4. 주문 / 배송관리 12. 예약주문조회 예약주문조회 예약판매로등록한상품의주문내역조회 ( 조회만가능 ) 1 --------------------------------------------- 1 주문받은내역조회 - 주문접수일, 특정상품번호로조회가능 * 배송전, 재고파악을위해활용가능 * 배송시작일 ( 예약상품업체지시일 ) 이되면, 예약주문조회메뉴에서미노출, [ 출하지시처리 ] 에서주문내역조회가능 예약주문이란? - 현재재고는없으나고객에게주문받아배송할수있는형태의상품또는특정시즌을대비하여미리예약을받아해당시즌에배송하고자하는이색상품 (EX. 명절선물세트, 가전제품예약판매등 ) - 예약주문상품은, 상품등록시 [ 판매방식 ] 을예약판매로등록해야만함 예약판매상품등록 ex) 추석선물예약접수예약주문가능기간 9/1~9/15 예약상품업체지시일 9/17 ex) 신규가전제품출시전예약주문예약주문가능기간 4/1~4/10 예약상품업체지시일 4/15~ 출하지시일지정일에주문데이터확인이가능하므로사전에출고일확인후지정바랍니다. 99
4. 주문 / 배송관리 13. 메세지카드출력 메세지카드출력 메세지카드를출력하는화면 --------------------------------------------- 1 1 메세지카드를신청한주문고객조회 - 조회시기간을넉넉하게조회 2 인쇄하고자하는메세지카드주문건을선택 3 메세지카드출력클릭 3 2 100
5. 클레임내역관리 1. 고객보상승인관리 102 2. 고객보상확정내역조회 103 3. 택배사변상내역 104
5. 클레임내역관리 1. 고객보상승인관리 고객보상승인관리 고객센터를통해고객이보상을요구하는내용에대해내용확인및승인 / 반려처리 1 --------------------------------------------- 1 고객보상요청내역조회 - 보상요청접수기간별조회 - 보상처리상태별조회 a 2 3 2 고객보상목록에서승인처리 - 보상사유 / 상세사유 / 보상금액내용확인 - 내역선택하고, 일괄승인또는승인등록 * 보상이불가할경우, 3 반려 - 협력사담당자 / 반려사유기입 - 일괄반려또는 [ 승인 / 반려등록 ] 클릭 * 여러목록을일괄반려할경우, a 반려사유입력후 [ 일괄반려 ] 클릭 102
5. 클레임내역관리 2. 고객보상확정내역조회 1 2 고객보상확정내역조회 고객센터를통해고객이보상을요구하는내용에대해내용확인및승인처리내역조회 --------------------------------------------- 1 고객보상확정내역조회 - 확정기간별조회 - 보상처리상태별조회 - 소싱매체, 보상사유별조회 2 고객보상확정내역목록 - 주문번호별금액및사유확인 3 고객보상총건수및금액 3 103
5. 클레임내역관리 2. 택배사변상내역 택배사변상내역 지정배송 으로발송된상품이택배사의손실로상품파손 / 분실된경우의변상내역조회 --------------------------------------------- * 지정배송으로발송된상품에한함 * TS 접수후, 진행상태별로내역조회가능현재진행상태조회가능 104
6. 정산 / 세금계산서 매출신고유의사항 106 1. 월정산내역 ( 당월정산 ) 107 2. 수수료매출현황 ( 매출집계 ) 108 3. 전자세금계산서관리 ( 롯데 ) 109 4. 전자세금계산서관리 ( 고객 ) 110
매출신고유의사항 아래의안내에따라매출신고를진행해주시기바랍니다. STEP 1 STEP 2 STEP 3 자료 3 에위수탁세금계산서발행분이있을경우, 자료 1 자료 2 ⑴ 정산관리 > 세금계산서 ( 롯데 ) 출력 ⑴ 저장된엑셀 ( 수수료매출현황 > 매출상세내역자료 1) 의데이터 중전자세금계산서관리 ( 고객 ) 자료 3 의데이터를삭제후출력 주문번호기준으로확인가능 ⑴ 정산관리 > 수수료매출현황 > 매출상세내역클릭 > 조회 ⑵ 엑셀다운로드 클릭하여 엑셀로저장 자료 3 ⑵ 정산관리 > 세금계산서 ( 고객 ) 출력 ⑵ 준비된자료를바탕으로부가세신고양식에맞춰서작성하여기타현금매출로신고 용어정의 - 수수료매출현황 ( 매출상세내역 ) : 조회월의주문건별로판매금액, 수수료금액, 매입금액을구분해놓은화면 - 세금계산서 ( 롯데 ) : 당사에서협력사로발송한수수료매입, 부자재, ARS, 외상매출금등의계산서 ( 전자세금계산서전송항목 ) - 세금계산서 ( 고객 ) : 고객이발행요청한세금계산서와당사와일반판매로진행된내역의계산서 ( 고객요청계산서는전자세금계산서전송항목이나, 일반판매계산서는미전송항목 ) 106
6. 정산 / 세금계산서 1. 월정산내역 ( 당월정산 ) 월정산내역 ( 당월정산 ) 월정산내역정보조회 --------------------------------------------- 1 2 1 월별내역으로, 기준월별내역조회 2 당월정산금액 - 총정산금액 - 결산내역목록 ( 판매가 / 부가세 / 수수료 / 위탁입고등 ) * 차수별정산상세클릭하여내용확인가능 107
6. 정산 / 세금계산서 2. 수수료매출현황 ( 매출집계 ) 수수료매출현황 월별전체매출현황정보조회 --------------------------------------------- 1 1 월별내역으로, 기준월별내역조회 2 매출집계내역확인 2 * 매출상세내역별도확인 108
6. 정산 / 세금계산서 3. 전자세금계산서관리 ( 롯데 ) 전자세금계산서관리 ( 롯데 ) 롯데홈쇼핑에서발행하는수수료관련세금계산서조회 1 --------------------------------------------- 1 발행일자및기타내역으로조회 2 사업자명클릭하면, 세금계산서노출 2 109
6. 정산 / 세금계산서 4. 전자세금계산서관리 ( 고객 ) 전자세금계산서관리 ( 고객 ) 고객요청에의한세금계산서발행내역조회 --------------------------------------------- 1 1 발행일자및기타내역으로조회 2 사업자명클릭하면, 세금계산서정보노출 2 - 세금계산서항목선택 - [ 서명 / 발행 ] 클릭 - 인쇄 110
7. 협력사관리 1. 계약현황관리 112 2. 상품공급계약정보상세 113 3. 상품정보변경권한 114 4. 기본거래계약관리 115 5. 약정서 / 특약서진행조회 116 6. 파기대상자료조회 117 7. 파기확인서등록 118 8. 계좌변경요청 119
7. 협력사관리 1. 계약현황관리 계약현황관리 롯데아이몰과계약된계약번호및세부내용확인 1 --------------------------------------------- 1 계약기간및유형별조회 2 계약일련번호클릭하면 [ 계약정보현황 ] 메뉴로이동함 2 - 배송지목록 / 택배사목록 / 담당자목록추가가능 - 삭제의경우사용여부를 [ 사용안함 ] 으로변경 112
7. 협력사관리 2. 상품공급계약정보상세 상품공급계약정보상세 롯데아이몰과계약된계약정보상세내역조회 --------------------------------------------- 1 2 각탭별로 - 기본정보 * 배송비정책목록 : 상품군담당 MD 에게설정요청필수 * 배송지목록 / 택배사목록 / 담당자목록추가가능 삭제불가, 삭제원하는정보는사용여부를 [ 사용안함 ] 으로변경 매월 1 일상품공급계약정보상세화면만노출 메뉴비활성화 해당화면에서변경된내용수정 or 없을시바로 저장 클릭 메뉴활성화 - 하위벤더정보 3 - 상품정보변경권한 - 계약정보 4 113
7. 협력사관리 2. 상품정보변경권한 상품공급계약정보상세 롯데아이몰과계약된계약정보상세내역조회 --------------------------------------------- 1 1 상품정보변경권한 - 상품정보변경시권한에따라상품정보즉시반영또는 MD 승인후반영되며, 해당화면에서권한여부확인 114
7. 협력사관리 3. 기본거래계약관리 기본거래계약관리 롯데아이몰과계약한내역조회및계약서파일확인 / 체결가능 --------------------------------------------- 1 2 115
7. 협력사관리 4. 약정서 / 특약서진행조회 약정서 / 특약서진행조회 약정서 / 특약서작성한내역조회 / 체결가능 --------------------------------------- 116
7. 협력사관리 5. 파기대상자료조회 파기대상내역조회 개인정보가포함된문서를다운로드받은내역확인및문서파기여부조회 ( 조회만가능 ) --------------------------------------------- 다운받은문서에개인정보가포함되어있을경우, 익월두번째금요일까지파기해야함 117
7. 협력사관리 6. 파기확인서등록 파기대상내역조회 개인정보가포함된문서다운로드후, 익월두번째금요일까지파기해야함 파기후, 고객정보파기확인서작성 --------------------------------------------- 각분기별로고객정보파기확인서작성 파기확인서등록후인증서서명 118
7. 협력사관리 7. 계좌변경요청 계좌변경요청 대금정산되는계좌신규및변경등록 --------------------------------------------- 5 1 4 계좌등록방법 1 신규버튼클릭 6 2 123-456789-123 ***** 8 7 2 은행명 / 계좌번호기재후 Enter 입력 예금주자동조회 3 찾아보기 버튼클릭하여증빙서류첨부 ( 이미지로첨부 ) 4 저장 버튼클릭 5 조회 버튼클릭 6 등록할계좌정보선택 3 7 최종요청 버튼클릭 사업자범용공인인증서로서명 8 계좌승인상태및반려사유확인 최종요청후계좌승인에 3-4 일소요 계좌변경시동일하게진행 119
8. QA 운영관리 1. QA 소개 1 QA _PROCESS 121 2 준비서류 123 3 EC 상품부적합관리강화 125 2. 인터넷 1 상품정보제공고시 126 2 부적합사례 127 3. 시스템활용방법 1 인터넷 QA 결과확인 135 4. 품질사고예방관리 1 품질사고예방관리계획 136 2 제조원, 원산지표시기준 137
1-1. QA-PROCESS MD 상품등록 합격 보류 QA 처리일기준신규등록건 : D+1( 익일처리 ) 재의뢰건 : D+7( 일주일이내처리 ) QA 상품검사협력사아이몰판매 서류보완불합격품목정보수정안전인증수정과대광고수정 메일발송기준대상 : QA 승인결과가불합격 or 보류인상품코드 1 차 : QA 승인다음날발송 2 차 : QA 승인 +7 일 (8 일차 ) 발송 3 차 : QA 승인 +14 일 (15 일차 ) 발송 영구중단처리 : QA 승인 +28 일 (29 일차 ) 인상품중미수정건은상품판매상태 영구중단 으로자동변경처리되어메일발송됨 < 사후관리 > - 암행주문 - 암행실사 - 광고모니터링 121
1-1. 서류, 상품점검 서류심사 상품군별필요서류를점검하여불법상품, 지적재산권침해 ( 특허, 상표권등 ), 원산지등을확인함 상품점검 - 상품유형별시험 - 기기를활용하여샘플검사를실시함 전상품공통 [ 원산지증명 ] - 국내제품 : 원산지증명서 - 수입품 : 수입신고필증 배송시온도측정 [ 지적재산권 ] - 특허증, 실용신안, 디자인, 상표등록증 ( 등록원부 ), 라인센스계약서 화장품내용량측정 관능검사 기능검사 QA 운영관리 122
1-2. 준비서류 가공식품 1. 품목제조보고서 2. 자가품질검사시험성적서 3. 원산지증명서 ( 주원료 ) 건강기능식품 1. 품목제조보고서 2. 자가품질검사시험성적서 3. 원산지증명서 ( 주원료 ) 4. 표시광고심의필 기능성화장품 1. 기능성화장품심사결과통지서 2. 유기농인증서 3. 인체적용시험보고서 QA 운영관리 123
1-2. 준비서류 의료기기 1. 의료기기제조업허가증 2. 의료기기품목제조허가증 3. 의료기기사전광고심의필증 의약외품 1. 의약외품제조업허가증 2. 의약외품품목제조허가증 가전기기 1. 전기용품안전인증서 2. 기능입증서류 ( 원적외선, 항균, 탈취등 ) QA 운영관리 124
1-3. EC 상품부적합관리강화 ( 案 ) QA 운영관리 125
2-1. 상품정보제공고시시행 에따른상품정보표시 공정거래위원회 상품정보제공고시 법안은? 개정법률 주요내용 공정거래위원회 상품정보제공 고시 통신판매업자가의류, 식품, 전자제품등 39 개품목 ( 신설품목 : 모바일쿠폰, 영화 공연, 기타용역, 기타재화 ) 의거래시반드시사전에제공할필요성이있는원산지, 제조일, A/S책임자등필수정보를고시 예시 : 의류 ( 소재, 제조국, 제조자등 ), 식품 ( 제종연월일및유통기한, 원산지, 영양성분, 유전자재조합식품여부등 ), 전자제품 ( 안전인증여부, 동일모델출시년월, A/S책임자등 ) 시행일 : 2012 년 11 월 18 일 QA 운영관리 126
2-2. 부적합사례 질병예방및치료효능 효과 항암효과혈액순환면역력아토피염증알레르기회복재생살균독소 (Detox) QA 운영관리 127
2-2. 부적합사례 배타성을띈절대적인광고 최강최대 BEST 최고 ( 급 ) 최상 ( 급 ) 국내최장세계최초 1 위 No.1 종결자 QA 운영관리 128
2-2. 부적합사례 비교배척문구 X 타사상품비교불가능 (X) 자사상품비교가능 (O) QA 운영관리 129
2-2. 부적합사례 인증, 보증또는추천내용 정부기관에서인증, 보증내용제외 ( 입증시 ) 상품과관련없는인증서 OOO 대학교출신의사가공동개발, 추천화장품 대한의사협회추천제품 QA 운영관리 130
2-2. 부적합사례 친환경인증번호미입력 인증정보표시오류기술서 인증정보 131
2-2. 부적합사례 입증자료필요 QA 운영관리 132
2-2. 부적합사례 심의받은내용과다른내용또는표시광고미심의 광고심의필내용과동일하게!! 예 ) 건강기능식품, 특수용도식품, 의료기기, 의약외품 QA 운영관리 133
TIP. 기술서작성시주의사항 기술서는이렇게! 1. 허위과대광고 ( 질병명포함 ) X 2. 비교배척문구 X 3. 식품제품표시사항반드시기입! ( 예 : 제조원, 원재료및함량원산지등 ) - 실사진으로기재바랍니다 4. 기타인증서는제품과관련있는사항만! 5. 이미용기능성제품 ( 미백, 주름, 자외선 ) 은입증자료반드시제출! 6. 각종인증번호는정확히! ( 특허출원번호는광고 X ) 7. 품목정보제공고시내용정확히기입! QA 운영관리 134
3-1. QA 결과확인 ( 로그인 - 상품관리 -QA 승인관리 ) QA 운영관리 135
4-1. 품질사고예방관리계획 롯데홈쇼핑품질사고예방캠페인 대상매체 : TV, 카탈로그, 인터넷 점검방법 : 암행주문, 암행실사, 모니터링 조치 : 판매중단. 시정권고등 구분 1월 2월 3월 4월 5월 6월 7월 8월 9월 10월 11월 12월 원산지점검 원산지점검 설세트식품 의약외품 식중독예방관리 추석세트식품 김장철대비식품 화장품 양텰부츠 중점점검 학용품 어린이날완구 의료기기 의약외품 전기용품 ( 전기매트 ) 전열기기에너지효율등급 전기머리인두 화장품 폐자재가구 스포츠의류 크리스마스완구 발열내의 오리털점퍼 방송및카탈로그, 인터넷식품기획검사 상시점검 보석장신구진위여부확인 섬유류 KC 안전요건확인 QA 운영관리 136
4-2. 원산지표시기준 수입신고필증 원산지 = 제조국 적출국 제조국 137
138