경비업무의기초와실무 과정개요서 과정개요서다운경로 http://train.secedu.kr ID/PW 입력 학습하기클릭 과정소개클릭 과정정보다운받기 http://train.secedu.kr/ - 1 -
경비업무의기초와실무과정소개 훈련대상 1) 민간경비업무를수행하는자또는수행예정인자 2) 직무교육을수행하는자또는수행예정자 학습기간 2 개월 훈련목적 경비업무를수행하는담당자에게있어서실무교육의중요성은간과할수없는사항이다. 하지만이보다기본이되는것은경비업무에대한이론적기초를충분히학습하여이를실전에적용할수있는것이담당자들에게반드시필요한사항임에는의심할수없는것이사실이다. 이번과정을통해서경비업무를수행하려고하는대상자들에게이를이론적분류별로단계적학습을수행할필요성이절실하지만실질적으로경비업무에대한이론적배경을교육받을수있는교육과정 / 교육업체의수가적기에학습자의니즈에맞추어이번과정을기획하였습니다. 학습목표 1. 경비업무의기본개념과원칙을설명할수있다. 2. 각종경비업무의실무를익히고실천할수있다. 3. 직장내예절과직업윤리에관하여설명할수있다. 교재설명 1999 년 : 전남대학교일반대학원 박사과정수료 1999 년 ~ 현재 : 전북과학대학교출강 저자 : 김정식교수 학습 로드맵 1차시 - 경비업무의기초와범죄예방 2차시 - 경비업무관련법및제도 3차시 - 기계경비실무 4차시 - 신변보호실무 5차시 - 분사기사용법 6차시 - 테러및폭파대응요령 7차시 - 직장내예절 8차시 - 직업윤리 - 2 -
과정훈련 차시차시명차시목표주요학습활동 해당 페이지 1 경비업무의 기초와범죄예방 경비업무의기초와 범죄예방에관하여 설명할수있다. 4-44 2 경비업무관련법 및제도 경비업과관련된법 및제도에관하여 설명할수있다. 45-72 3 기계경비실무 기계경비의 운영과정에관하여 분석할수있다. 73-107 4 신변보호실무 신변보호의원칙에 관하여설명할수 있다. 109-151 5 분사기사용법 분사기사용원칙에 대해설명할수있다. 152-177 6 테러및 폭파대응요령 테러및폭파에 대응하는방법에대해 설명할수있다. 195-231 7 직장내예절 직장생활의원칙에대해설명할수있다. 232-253 8 직업윤리 직업윤리에대해설명할수있다. 252-290 * 공통학습활동 [ 보충심화학습 ] 주차별 / 차시별훈련이외의추가적으로학습생이학습할수있도록 멀티콘텐츠자료 ( 동영상 ) 를차시별로시청한다. - 3 -
1차시 경비업무의기초와범죄예방 차시목표 경비업무의기초와범죄예방에관하여설명할수있다. 주요훈련 1. 경비, 경호의개념 2. 경비경호의분류 3. 범죄예방론 4. 환경설계를통한범죄예방 핵심 키워드 경비 : 타인의생명 신체 재산및시설물보호가주된업무로공적 사적인일련의행위를의미한다. 민간경비업 : 경비중사적영역의경비업무로특정한고객으로부터일정한비용을지급받고그비용의대가로타 인의생명 신체 재산및시설물보호를행하는개인이나기업을의미한다. 제 1 장경비업무의기초와범죄예방 제1절경비 경호의개념 1. 실질적개념과형식적개념-----------------------4 제2절경비경호의분류 1. 공경비와민간경비---------------------------------8 1) 공경비와민간경비의개념---------------------8 2) 민간경비의기능--------------------------------9 3) 민간경비와공경비의관계--------------------10 (1) 공권력작용측면---------------------------10 (2) 업무수행측면------------------------------10 (3) 민간경비------------------------------------11 (4) 민간경비와공경비의제관계--------------11 (5) 우리나라민간경비, 경찰, 청원경찰비교기준 ----11 제2절범죄예방이론 1. 범죄예방의이론적배경-------------------------13 1) 범죄예방의개념-------------------------------13 2) 범죄예방활동의필요성과한계---------------15 (1) 범죄예방활동의필요성--------------------15 (2) 범죄예방활동의한계-----------------------16 3) 범죄예방의접근법-----------------------------17 (1) 1차적예방---------------------------------17 (2) 2차적예방---------------------------------18 (3) 3차적예방---------------------------------18 제3절환경설계를통한범죄예방 1. CPTED의이론적배경 ---------------------------19 1) CPTED의개념 --------------------------------19 2) CPTED의기획과전략 ------------------------21 가. CPTED의기본요소-------------------------21 (1) 영역성------------------------------------22 (2) 자연적감시-------------------------23 (3) 이미지----------------------------------23 (4) 입지조건---------------------------------24 나. CPTED의기본전략-------------------------25 다. CPTED 활용의이점------------------------26 3) 국내의 CPTED 동향---------------------------28 가. 판교신도시적용 - -----------------------28 나. 행정중심복합도시 ( 세종신도시 ) 적용--------29 다. 광교 u-city 추진---------------------------30 4) 국내 CPTED 사례------------------------------30 가. 편의점범죄예방을위한 방범인증제 실시 -30 나. 서울마포구염리동소금길, 범죄예방디자인큰효과-31 다. 서울시민이뽑은최고의정책은?--------33 제4절 CCTV를통한범죄예방 1. CCTV의개념--------------------------------------35 2. 한국의 CCTV 활용--------------------------------36 1) CCTV의도입배경------------------------------36 2) CCTV의범죄예방효과 ---------------------37 (1) 범인의발견및체포용이------------------37 (2) 일반시민의범죄에대한두려움감소---37 (3) 증거방법의획득용이-----------------------38 3) CCTV 활용사례-------------------------------38 (1) 한국 CCTV 세계최대----------------------38 (2) 방범CCTV 로 4년간강력범 1천617명실시간검거-41 (3) 지능형 CCTV 내년부터전국에설치-42-4 -
2 차시경비업무관련법및제도 차시목표경비업과관련된법및제도에관하여설명할수있다. 주요훈련 1. 경비업법 2. 청원경찰제도및관련법 3. 경찰관직무집행법 4. 재난및안전관리기본법 1. 재난관리 : 재난의예방 대비 대응및복구를위하여하는모든활동을말한다. 핵심 키워드 2. 안전관리 : 재난이나그밖의각종사고로부터사람의생명 신체및재산의안전을확보하기위하여하는모든 활동을말한다. 3. 재난 : 국민의생명 신체 재산과국가에피해를주거나줄수 4. 해외재난 : 대한민국의영역밖에서대한민국국민의생명 신체및재산에피해를주거나줄수있는재난으로서 정부차원에서대처할필요가있는재난 제 2 장경비업무관련법및제도 제1절경비업무 ( 개정 ) 1. 경비업법의목적----------------------------------45 2. 경비업법의제정및개정------------------------45 1) 제정-------------------------------------------45 2) 개정 ------------------------------------------46 (1) 용역경비업법제정-------------------------46 (2) 1차개정주요------------------------47 (3) 2차개정주요------------------------47 (4) 3차개정주요------------------------47 (5) 4차개정주요------------------------48 (6) 5차개정주요------------------------48 (7) 6차개정주요------------------------48 (8) 7차개정주요------------------------49 (9) 8차개정주요------------------------49 (10) 9차개정주요----------------------49 (11) 10차개정주요---------------------49 (12) 11차개정주요---------------------50 (13) 12차개정주요---------------------50 (14) 13차개정주요---------------------50 (15) 14차개정주요---------------------51 (16) 15차개정주요---------------------51 (17) 16차개정주요---------------------51 (18) 17차개정주요---------------------52 (19) 18차개정주요---------------------52 (20) 19차개정주요---------------------53 (21) 20차개정주요---------------------54 3. 경비업법의구성----------------------------------56 제2절청원경찰제도및관련법 1. 청원경찰제도--------------------------------------58 1) 청원경창의등장-------------------------------58 2) 청원경찰제도설립목적------------------------58 3) 청원경찰제도성장-----------------------------59 2. 청원경찰법----------------------------------------59 1) 정의 -------------------------------------------59 2) 청원경찰의직무-------------------------------60 3) 청원경찰의배치-------------------------------61 4) 청원경찰의임용과면직 ---------------------62 5) 직무상주의사항 ------------------------------64 6) 복제 -------------------------------------------64 7) 감독 -------------------------------------------54 제3절경찰관직무집행법 -----------------------------66 제4절재난및안전관리기본법 1. 용어의정리 --------------------------------------68 1) 재난 -------------------------------------------68 가. 자연재난------------------------------------38 나. 사회재난------------------------------------68 2) 해외재난 --------------------------------------69 3) 재난관리----------------------------------------69 4) 안전관리----------------------------------------69 5) 재난관리책임기관------------------------------69 6) 긴급구조----------------------------------------70 7) 긴급구조기관-----------------------------------70 8) 긴급구조지원기관------------------------------70 9) 국가재난관리기준------------------------------70 10) 재난관리정보---------------------------------70-5 -
3 차시기계경비실무 차시목표기계경비의운영과정에관하여분석할수있다. 주요훈련핵심키워드 1. 기계경비개념 2. 기계경비시스템기본요소 3. 기계경비시스템구성요소 4. 오경보의방지를위한설명 1. 기계경비 : 민간경비의주체에따른분류가운데하나로인력경비에대비되는개념으로범죄행위와각종 재난등으로부터인적 물적인가치를기계경비시스템을통하여보호하는경비형태를말한다. 2. 경보시스템 : 경보시스템은, 접근권한이없는자의간섭또는침입이있을경우에, 광학경고신호및음향 경고신호를작동시킨다. 3. 상주경보시스템 : 경보시스템의일종으로침입이예상되는주요지점에경비원을배치하여비상시에 대응하는방식을말한다. 4. 공공경보시스템 : 이동통신시스템을이용하여재난, 재해및기타비상상황을사용자에게신속하게 문자로알리는시스템. 5. 침입센서 : 무단침입자를검지하여경보나통보를하는센서. 마이크로파, 초음파, 레이저, 적외선을이용한 대향형침입센서, 초음파, 적외선및열선 ( 熱線 ) 을이용한입체경비용센서 제 3 장경비업무실무 제 1 절기계경비실무 1. 기계경비시스템의개념ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ 73 2. 기계경비시스템기본요소ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ 74 1) 불법침입에대한감지ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ 74 2) 침입정보의전달ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ 74 3) 침입행위의대응ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ 74 3. 기계경비시스템구성요소ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ 74 1) 주장치ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ 75 2) 감지기ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ 75 3) 경보장치ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ 76 4. 기계경비시스템의제공업무ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ 76 1) 방범업무ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ 76 2) 방재업무ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ 76 3) 비상통로업무ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ 76 4) 설비이상통보업무ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ 77 5) 실비제어업무ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ 77 5. 기계경비시스템대상ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ 77 6. 기계경비의장 단점ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ 78 1) 기계경비의장점ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ 78 2) 기계경비의단점ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ 78 7. 감지기ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ 79 1) 방법용감지기ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ 79 8. CCTV ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ 80 1) CCTV 의개념 - ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ 80 2) CCTV 의구성요소ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ 81 3) CCTV 의주요장치ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ 82 출동경비원근무표준매뉴얼 Ⅰ. 관제및지령ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ 84 Ⅱ. 경비원평상시근무요령ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ 87 Ⅲ. 출동및현장도착ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ 88 Ⅳ. 외부점검ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ 91 Ⅴ. 내부점검ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ 94 Ⅵ. 복귀후재점검ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ 99 Ⅶ. 주요장소별행동요령ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ 100 Ⅷ. 출동요원상식ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ 106-6 -
4 차시신변보호실무 차시목표신변보호의원칙에관하여설명할수있다. 주요훈련 1. 신변보호의원칙 2. 근접신변보호활동의특성 3. 기동 ( 차량 ) 간고려할사항 4. 유형별우발상황대응 1. 신변보호업무 : 사람의생명이나신체에대한위해의발생을방지하고그신변을보호하는업무를말한다. 2. 신변보호요원 : 신변보호업을영위하는법인이채용한고용인을말한다. 신변보호요원은경비업법제10조 ( 경비지도사및경비원의결격사유 ) 제1항의적용을받아선발하며경비업법제18조 ( 경비원의명부와배치허가등 ) 제6, 7항의적용을받아배치의제한을받는다. 핵심 키워드 3. 위해 : 위해란위험과재해를아울러이르는말로신변보호업무를수행하면서신변보호대상자에게위해를줄 수있는요소는다양하다. 4. 근접호위 : 행사시에각종위해요소로부터신변보호대상자의신변을보호하기위하여기동간이나행사장에서 실시하는호위작용을말한다. 5. 출입통제 : 신변보호가이루어지는행사장에서안전구역이설정된지역내를출입하는모든인원과물자, 장비 등에대하여실시하는제반안전활동을말한다. 6. 신변보호대형 : 신변보호대상자의활동공간을확보하고행동의자유를보장함은물론각종인적 물적 지리적 취약요소를차단하여신변보호대상자를완벽하게보호하기위해서신변보호요원이보호막을형성하는것이라고 할수있다. 제 2 절신변보호실무 1. 신변보호업무의개념 ---------------------------117 2. 신변보호의목적---------------------------------117 3. 신변보호요원의임무----------------------------119 4. 신변보호업무수행간위해요소----------------119 5. 신변보호원칙----------------------------------121 1) 신변보호의원칙------------------------------121 가. 과학적두뇌작용의원칙-----------------121 나. 고도의경계력유지원칙----------------121 다. 합리적지역방어원칙--------------------121 라. 신변보호작용기관지휘통일의원칙---121 2) 공경호의일반원칙---------------------------122 가. 3중경호 ( 중첩경호 ) 의원칙---------------122 나. 두뇌경호의원칙--------------------------122 다. 방어경호의원칙--------------------------123 라. 은밀경호의원칙--------------------------123 3) 공경호의특별원칙---------------------------123 가. 자기담당구역책임의원칙---------------123 나. 목표물보존의원칙------------------------124 다. 자기희생의원칙--------------------------124 라. 하나의통제된지점을통한접근원칙--124 4) 민간신변보호특별원칙---------------------125 가. 신의성실원칙----------------------------125 나. 수익자 ( 사용자 ) 부담원칙-----------------125 다. 비폭력수단의원칙------------------------125 라. 법집행기관우선원칙------------------125 마과잉방어금지원칙------------------------125 바. 보안유지 ( 비밀준수 ) 의원칙--------------125 6. 신변보호업무수행을위한현장답사-----------126 7. 근접호위활동-----------------------------------127 1) 근접호위의개념------------------------------127 2) 근접신변보호활동의특성------------------127 3) 신변보호대상자의숙지사항------------------128 4) 신변보호요원의임수수행요령---------------129 5) 도보이동간임무수행------------------------131 6) 행사장출입자통제--------------------------135 8. 신변보호대형운용-----------------------------138 1) 신변보호대형--------------------------------138 가. 신변보호대형의의의--------------------138 나. 신변보호대형형성고려사항-----------138 다. 신변보호대형운용의장애요인---------138 2) 신변보호대형--------------------------------140 가. 1인대형 ---------------------------------140 나. 2인대형----------------------------------142 다. 3인대형----------------------------------143 라. 4인대형----------------------------------145 마. 5인대형----------------------------------146 9. 차량기동간신변보호---------------------------149 1) 기동 ( 차량 ) 간고려할사항-------------------149 2) 차량대형의구성과임무---------------------149 3) 동승차량신변보호요령---------------------150 4) 기동간차량운전기법---------------------151 5) 운전요원의준수사항-------------------------153 6) 승 하차시임무수행요령-------------------154 10. 우발상황대응-----------------------------------155 1) 우발상황의개념------------------------------155 2) 우발상황대응절차--------------------------156 3) 유형별우발상황대응------------------------159 4) 우발상황대응모델--------------------------160-7 -
5 차시분사기사용법 차시목표분사기사용원칙에대해설명할수있다. 주요훈련핵심키워드 1. 분사기분류 2. 분사기사용시준수해야하는사용법순서 3. 분사기손질및관리 1. 분사기 : 총포 도검 화약류등단속법에서말하는분사기 라함은사람의활동을일시적으로곤란하게 하는최루또는질식등의작용제를분사할수있는기기로서대통령령이정하는것을말한다. 2. 가스총 : 총포 도검 화약류등단속법에서말하는 총포 라함은권총 소총 기관총 포 엽총금속성 탄알이나가스등을쏠수있는장약총포, 공기총 ( 압축가스를이용하는것을포함 ) 및총포신기관부등그 부품으로서대통령령이정하는것을말한다. 3. 총포형분사기 : 액체및분말로생산되며분사기의외부모양이권총등과같은총기와비슷하게 만들어진것으로써대표적긴것이발사시에총성이있는리벌버형을들수있고호신용, 경비요, 치안용 등으로가장널리이용되고있다. 4. 만년필형분사기 : 액체식으로생산이되며만년필과유사한형태로의복등에소지하기가간편하지만 활용성이적어생산량이현저하게줄고있다. 제 3 절분사기사용법 1. 경비원의장비ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ166 1) 휴대및사용ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ166 2) 형의가중처벌ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ167 2. 분사기의개념ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ168 1) 분사기의정의ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ168 (1) 분사기란ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ168 (2) 가스총이란ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ168 (3) 분사기와가스총의관계ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ169 2) 분사기분류ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ169 (1) 형태에따른분류ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ169 (2) 약제에따른분류ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ171 (3) 소지목적에따른분류ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ 173 3) 분사기의소지허가ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ 174 3. 분사기사용법ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ177 1) 분사기사용원칙ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ177 2) 분사기사용요령ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ178 3) 분사기사용절차ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ187 4. 분사기관리ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ185 1) 평상시관리ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ185 2) 사용후관리ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ186 5. 분사기관련법규ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ187 1) 개요ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ187 2) 분사기사용의법적관계ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ187 3) 벌칙ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ190 4) 과태료ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ192 6. 분사기관련사례ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ193-8 -
6 차시테러및폭파대응요령 차시목표테러및폭파에대응하는방법에대해설명할수있다. 주요훈련 1. 테러의개념 2. 테러의원인 3. 테러의종류 4. 테러예방및대비활동 핵심 키워드 1. 테러 : 용어는라틴어 terre 에서유래된것으로극심한공포또는죽음의심리적상태를뜻한다 2. 요인암살테러 : 국가의행정수반, 외국의원수, 기타요인을대상으로암살하여그사회의구성원들에게공포심과 불안감을조성하여정권을붕괴시키고자하는데주목적이있다. 제 4 절테러및폭파대응요령 1. 테러의개념ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ 197 2. 테러의원인ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ 198 3. 테러의종류ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ 198 1) 테러수단에의한종류ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ 198 2) 테러대상에의한종류ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ 199 3) 테러영역에의한종류ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ 199 4) 테러동기에의한종류ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ 199 4. 테러의유형ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ 199 1) 폭파테러ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ 199 2) 요인암살테러ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ 200 3) 항공기테러ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ 200 4) 인질납치테러ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ 200 5) 핵 생화학테러ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ 201 6) 시설점거테러ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ 201 7) 해상선박납치및폭파테러ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ 201 8) 사이버테러ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ 201 5. 국내 외테러환경ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ 203 1) 테러위협세력ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ 204 2) 국내예상테러유형및대상ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ 205 3) 국내 외주요테러사례ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ 206 6. 테러예방및대응요령ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ 208 1) 테러예방및대비활동ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ 208 2) 테러대응요령ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ 209 7. 폭파위협ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ 214 1) 대응단계ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ 215 2) 경비원역할ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ 215 3) 협박전화대응ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ 215 4) 폭발물탐지활동시유의사항ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ 216 5) 대피ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ 217 8. 폭발물테러ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ 218 가. 폭발물의종류ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ 218 나. 폭발물설치가가능한장소ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ 221 다. 대인검색요령ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ 221 라. 물품검색요령ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ 222 마. 일반폭발물테러발생대응ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ 222 바. 자살폭발테러ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ 224 사. 폭탄차량돌진ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ 225 아. 우편폭탄테러ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ 227-9 -
7 차시직장내예절 차시목표직장생활의원칙에대해설명할수있다. 주요훈련 1. 직장생활의원칙 2. 업무에대한자세 3. 경청을하기위한준비과정 4. 인간관계예절 1. 직장예절 : 과형식은변하더라도근본적으로변지않아야할직장인으로서올바른자세와태도및 마음가짐의총체이다. 핵심 키워드 2. 인사 : 사람人 에사는 섬길事 또는 일事 자를쓴다. 즉인사란사람사이에당연히해야되는일이고인사는상대를섬긴다는뜻을가지고있다. 3. 횡적친소관계와종적위계관계 : 인간관계는횡적친소관계 (solidarity dimension) 와종적위계관계 (power dimension) 로구분된다. 이것들은상호독자적이다. 그리하여횡적친소가상존하게된다. 횡적친소란개인간의정감적인거리이며, 종적위계란사회적위계로서, 연령, 사회적지위, 혈연, 남녀의성별차이등이그것을결정하는요인으로작용한다. 제 4 장직장내예절 제1절예절교육의이해 1. 직장생활ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ230 1) 직장예절의중요성ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ230 2) 직장이주는개념사항ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ231 3) 직장내에서지켜야할규칙ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ232 4) 직장생활의원칙ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ233 5) 업무목표설정하기ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ234 제2절업무예절 1. 지시를받을때ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ236 2. 보고할때ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ237 3. 보고방법ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ239 제3절언어예절 1. 언어예절의중요성ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ242 2. 기본적인언어예절ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ242 3. 계층에따른호칭ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ243 4. 직장사람들에대한호칭 ( 자칭어 ) ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ245 5. 직장사람들에대한호칭 ( 경어 ) ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ246 6. 대화매너ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ247 7. 경청의기술ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ248 제4절응대예절 1. 대화법ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ250 2. 직장에서손님응대ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ251 3. 전송예절ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ254 제5절인간관계예절 1. 직장내상사와관계ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ257 2. 조직구성원과인간관계ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ261 3. 직장내성희롱ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ264-10 -
8 차시직업윤리 차시목표직업윤리에대해설명할수있다. 주요훈련 1. 직업윤리의의의 2. 직업윤리의기본원리 3. 직업윤리의특성 4. 직업윤리와서비스품질 1. 직업 : 사회에서생활하는사람들이재능과능력에따라업에종사하며, 정신적, 육체적에너지의소모에 따른대가로서경제적급부를받아생활을지속해나가는활동양식을말한다. 핵심 키워드 2. 직업윤리 : 직업선택의기준뿐만아니라직장인이지녀야할바람직한가치규범을말한다. 3. 조직유효성 : 조직이얼마나잘운용되고있는지또는효과적인가를표시하는개념으로서, 조직의목표뿐 만아니라조직구성원의목표를포괄하는개념이다. 4. 서비스품질 : 인도된서비스수준이고객의기대와얼마나잘일치하는가의척도라고할수있으며, 소비 자의서비스와기대한서비스의비교평가의결과라고도할수있다. 제 5 장직업윤리와서비스 제 1 절직업윤리의의의 1. 직업윤리의정의ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ 267 제2절직업윤리의기본원리 1. 권리와의무ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ269 2. 효율성과형평성ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ269 3. 개인과전체ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ270 4. 동기와결과ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ270 5. 기회의평등성과경쟁의공정성ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ271 제3절직업윤리의특성 1. 조직유효성의개념ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ274 2. 조직유효성의구성요소ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ276 (1) 직무만족ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ276 (2) 조직몰입ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ277 (3) 직업윤리가조직유효성에미치는영향ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ279 (4) 직업윤리가조직성과에미치는영향ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ279 제4절직업윤리와서비스품질 1. 서비스품질의개념ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ281 2. 서비스품질의특성및구성요소ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ284 (1) 서비스지향ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ285 (2) 응대서비스ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ286-11 -
ㅣ한국기업인력개발평생교육원은 경비업체와상생전략을추구 현업적용성을높인교육과정프로그램 유무선통합환경에서제공되는모바일기반의스마트러닝 효과적인학습지원프로그램을통한자기주도적학습환경구축 사회적책임감을갖고세상에서가장가치있는일을하는훈련기관 한국기업인력개발평생교육원 서울시서초구서초동 1445-13 615 호 Tel. 1544-5360 Fax.070-8677-0023 http://www.secedu.kr - 12 -