주간이슈 사회적책임국제표준의제정과보험산업에의시사점 김경환수석연구원이종욱연구원 사회적책임에관한국제표준인 ISO 26000이 2010년하반기에제정될예정으로있으며, 동국제표준은글로벌기업에대한실질적인무역장벽으로작용할가능성이큰것으로알려지고있음. ISO 26000은사회적책임의개념, 기본원칙과실행방안, 사회적책임의인식및이해관계자들의참여유도, 사회적책임에속하는핵심주제및이슈, 그리고조직전반에사회적책임통합을위한가이던스를포함하고있음. o 사회적책임의목표는궁극적으로조직의지속가능성장에기여하는것임. o 동국제표준은사회적책임을조직지배구조, 인권, 노동관행, 환경, 공정운영관행, 소비자이슈및지역사회참여라는 7개의핵심주제로나누어정부, 기업등모든조직에게적용될것이며, 조직이이를준수하는지의여부는이해관계자들과의의사소통을통해검증할것임. 보험산업의경우는당장 ISO 26000의직접적인영향을받지는않을것으로판단되지만, 최근의추세를살펴보면국제표준이제정 시행될경우금융분야에도동표준을적용하고자할것이므로, 이에대한관심이필요한시점임. o 해외의선진보험회사는 ISO 26000의시행에발맞춰사회적책임활동을체계적으로수행하고있음. 따라서보험회사는글로벌기업으로서해외에진출하거나해외에서보험거래를하고자할때, ISO 26000이걸림돌이될가능성도존재함을인지하고, 스스로국제표준에대한관심을갖고적극적으로준비할필요가있음. o 또한보험산업의자율규제차원에서는사회적책임표준안이나모범사례및평가기준을마련함으로써사회적책임활동의확산에노력할필요가있음. o 감독차원에서는사회적책임수행실적이우수한보험회사에대해인센티브를부여하는등사회적책임활동을지원하는방안도고려해볼수있음. 본고는연구자개인의의견이며, 보험연구원의공식견해가아님을밝힙니다. - 1 -
1. 논의배경 정부와기업, 민간기구등사회를구성하는모든조직에게요구되는사회적책임국제표준 (ISO 26000, Guidance on Social Responsibility) 이 2010년에도입될전망임. o 2001년부터논의가시작된 ISO 26000은현재최종국제표준안 (Final Draft International Standard) 으로상정되기위한투표가진행중이며, 2010.5월코펜하겐의제8차회의를거쳐 2010년하반기에는국제표준으로제정될예정에있음. ISO 26000은유엔세계협약, 국제노동기구협약, 지속가능보고서가이드라인등사회적책임과관련된지침들을통합한실효성있는실행지침을제공하고, 조직이사회적책임을이행하는데적합하도록운영환경을정비하는것이목적임. o ISO 26000은모든사회구성원의 자발적적용 을명시하고있으나, 그이행여부를거래조건으로제시하는경우에는상품 서비스에대한사회적책임라이센스나무역장벽의수단으로사용될가능성도존재함. o 1990년대이후국제기구들은 부패방지라운드 와 윤리라운드 의추진을통해기업의사회적책임을이행하지않는기업에대해서는국제시장으로의유입을차단하는방향으로규제를강화하려는움직임을보이고있기때문임. 우리보험업계로서도일반국민이나보험소비자로부터신뢰를확보하고지속가능성장 (sustainable development) 을확대하기위하여사회적책임활동을강화하여야하는것은필연적인상황이라할수있음. o 기업의글로벌화와함께기업활동이사회에미치는영향력이증대됨에따라, 오늘날의기업은경제적인요구뿐아니라사회의여러가지요구를충족시키지못하면사회적으로존립할수없다는인식이확대되고있기때문임. o 특히, 보험산업은양적 질적인성장과그에따른공공적 사회적역할의요청에도불구하고불완전판매등으로인하여소비자의불신이커지고있는바, 향후보험산업의신뢰성제고의한방법으로사회적책임의강화가요구되고있음. 본고에서는사회적책임국제표준의주요과선진보험회사의사례를살펴보고우리보험회사가보다적극적인사회적책임활동의수행을위해서나아가야할방향을검토해보고자함. - 2 -
2. 사회적책임국제표준의주요 국제표준화기구인 ISO(International Organization for Standardization) 가중심이되어추진중인 ISO 26000은사회적책임의개념, 기본원칙과실행방안, 사회적책임의인식및이해관계자들의참여유도, 사회적책임에속하는핵심주제및이슈, 그리고조직전반에사회적책임통합을위한가이던스를포함하고있음. o 사회적책임의가장근본적인특성은조직이그의의사결정에사회적 환경적요소를고려하고, 그결정과행동이사회와환경에미치는영향을설명할수있어야한다는것임. o 이하에서는 ISO 26000 중조직의실천지침이라고할수있는사회적책임의핵심주제및이슈를중심으로그주요을간략히살펴보고자함. < 표 1> ISO 26000 의구성및주요 조항제목조항번호조항 범위 1 조국제표준에서다루고있는과범위를정의하고제한및배제사항들을언급함. 용어, 정의및약어 사회적책임의이해 2 조 3 조 국제표준을사용하고사회적책임을이해하는데있어서매우중요한핵심용어들의정의를제공함. 사회적책임의발전에영향을미쳐왔고지속적으로사회적책임의본질및관행에영향을주고있는요인, 조건및개념에대해설명함. 사회적책임의원칙 4 조사회적책임의일반적원칙을소개하고설명함. 사회적책임의인식및이해관계자들의참여유도 사회적책임핵심주제에관한가이던스 조직전반에사회적책임통합을위한가이던스 사회적책임관련자발적노력과도구 문헌정보 5조 6조 7조부속서 A 조직의사회적책임에대한인식과이해관계자들의참여라는사회적책임의두가지관행을설명함. 사회적책임의핵심주제와이슈를인식하고있는조직, 그이해관계자및사회와조직의영향권간의관계에관한지침을제공함. 사회적책임과관련된핵심주제및관련이슈들을설명함. 각각의핵심주제에대하여적용범위, 사회적책임과의관계, 관련원칙등에대한정보가제공됨. 사회적책임을조직업무에적용하기위한지침을제공함. 이조항에는조직의사회적책임에대한이해, 조직전반에걸친사회적책임의통합, 사회적책임과관련된의사소통, 사회적책임에관한조직의신용향상등에관한지침을포함함. 하나이상의핵심주제를다루는사회적책임이나조직전반에걸친사회적책임의통합과관련된자발적노력과도구의목록을제공함. 본국제표준의본문에서원자료로서참조된 ISO 표준과권위있는국제기구에의문헌정보를포함함. 인덱스본국제표준에포함된논제, 개념, 용어들에대한페이지위치를나타냄. - 3 -
사회적책임의핵심주제에서는조직의의사결정과활동이사회에어떠한영향을미치는지, 그리고사회가무엇을기대하고있는지를이해할수있도록다양한이슈를포함하고있으며, 각이슈별로는구체적인실천사항들을제시하고있음. o 조직이사회적책임범위를결정하기위해서는 7가지핵심주제를전체적인측면에서함께고려하여야하며, 어느한주제에만집중하는것은바람직하지않음. 가. 조직지배구조 (Organizational Governance) 지배구조는조직이목표달성을위해의사결정을내리고실행할수있는시스템으로서, 조직은윤리적행위나이해관계자의이익존중등사회적책임기본원칙을의사결정및실행과정에융화시킬필요가있음. o 사회적책임과관련하여조직지배구조는여타의핵심주제들이잘작동하도록도와주는역할을수행한다는점에서그중요성을가짐. < 표 2> 조직지배구조와관련한조직의주요준수사항 - 사회적책임수행과관련된경제적ㆍ비경제적인센티브시스템구축 - 조직내상위집단에서대표되지않는집단 ( 여성, 소수인종집단등 ) 의공정한대변 - 조직과이해관계자들의니즈를조화시키고, 양방향커뮤니케이션절차를수립 - 사회적책임이슈에관한조직의의사결정에모든종업원의실질적인참여를촉진 - 조직을대표해의사결정을행하는사람들의권한, 책임, 자격 (capacity) 의균형유지 나. 인권 (Human Rights) 국가는인권을존중하고보호할의무와책임이있으나, 국가의책임여부와관계없이조직또한인권을존중할책임을지며, 특히국가가인권에관련된책임을다하지못하는경우조직은인권을보호하기위한추가적인조치를취해야함. o ( 주의의무 ) 조직이인권과관련하여주의의무 (due diligence) 를다한다는것은인권에위해를가할수있는모든위험성을관리한다는것을의미하며, 조직은인권에위협이될만한다른조직의활동을관망해서도안됨. o ( 연루회피 ) 사회적책임측면에서연루 (complicity) 는국제적인기준에반하는활동을지원하거나그러한활동을인지하고도방조하는행위를포함함. o ( 차별과취약계층 ) 조직은차별행위 ( 특히, 취약계층에대한차별행위 ) 를방지하기위하여자신이나협력조직의활동이차별행위에영향을미치는지살펴야함. - 4 -
< 표 3> 인권과관련한조직의주요준수사항 이슈주의의무연루회피차별과취약계층 조직은자신의활동이가져올사회적영향과다음의요소들을늘고려 - 조직활동과밀접한관련을맺고있는인권정책 - 인권에영향을미칠수있는현재의또는향후의조직활동에대한평가 - 인권을침해하는조직에게상품과서비스의제공금지 - 인권을침해하는조직과는공식적인협력관계의체결금지 - 과거의차별적행위로인한악영향을제거하기위하여노력 - 조직내구성원의다양성함양을위해주의를경주 다. 소비자이슈 (Consumer Issues) 소비자에게상품이나서비스를제공하는조직은그들에게일정한책임을부담하며, 이러한책임에는교육과정확한정보의제공, 공평 투명 유익한마케팅정보의사용, 지속가능한소비의촉진, 그리고소비자의사생활보호등이포함됨. o ( 공정한마케팅등 ) 조직은소비자가이해할수있는방식으로상품과서비스에대한정보를제공함으로써, 소비자들이여러상품과서비스의특성을비교하고정보에근거해구매결정을내릴수있도록할필요가있음. o ( 지속가능한소비 ) 지속가능한소비는지속가능성장과일관성있는비율로자원을소비하는것이며, 지속가능한소비를위하여조직은소비자에게상품과서비스의라이프사이클, 가치사슬, 정보의특성등을제공하여야함. o ( 소비자정보보호및프라이버시 ) 본이슈는수집할수있는정보의유형과이러한정보의획득 이용방법을제한하는것을목적으로하며, 이를위하여조직은소비자정보의수집 이용 보호에있어엄격한시스템을적용하여야함. < 표 4> 소비자이슈와관련한조직의주요준수사항 이슈공정한마케팅등지속가능한소비소비자정보보호 - 금융및투자상품을포함한상품 서비스의모든측면 ( 전체라이프사이클을고려 ) 에대해완전 정확하며이해가능하고비교가능한정보를제공 - 가격 조건의일방적변경권등소비자에게부당한계약조건의포함금지 - 상품 서비스가환경이나사회에미치는부정적효과를최소화 - 소비자에게환경적 사회적요소에관한설명가능한정보를제공 - 개인정보의수집범위를상품또는서비스의제공에필수적인정보또는소비자가정보에근거해자발적으로동의한뒤제공한정보로제한 - 마케팅등상술된이외의목적으로개인정보의공개및이용금지 - 5 -
라. 노동관행 (Labour Practices) 조직의노동관행에는종업원의채용및승진, 고충처리, 훈련및기술개발, 근로시간및보수등근로조건에영향을미치는정책이나관행은물론, 노동자조직의인정, 고용과관련된사회적이슈의해결을위한사회적대화등도포함되며, 조직은이와관련된법규와국제협정을준수하여야할책임이있음. o ( 고용과고용관계 ) 고용관계에서는고용주와노동자의협상력에차이가있으므로조직은노동자들의추가적인보호를위하여적절한조치를취해야함. o ( 근로조건과사회적보호 ) 근로조건과사회적보호는노동자와가족들의삶의질에영향을주고인간의존엄성유지에중요한역할을수행하므로, 이를위하여조직은법과단체협약, 국제기준에따라성실하게노력해야함. o ( 사회적대화 ) 조직은사회적대화 (Social dialogue) 의촉진을위하여사회적대화제도와단체교섭의중요성을인정하고관련정책을실행해야함. < 표 5> 노동관행과관련한조직의주요준수사항 이슈고용과고용관계근로조건과사회적보호사회적대화 - 법에서요구하는의무사항을회피하기위한고용관계의은닉금지 - 협력사, 하청업체의잘못된노동관행으로부터의이익수취금지 - 조직의노동환경이자국의법규는물론국제노동기준을만족하도록노력 - 법규와단체협약상의노동시간을준수하고, 휴일 휴가를반드시허용 - 고용에영향을미치는경영상의변화는정부와노동자대표에게통보 - 조직은노동자대표가의사결정권자나노동자와접촉하고작업장을방문하여원하는정보를획득하고, 스스로활동방향을설정할수있도록허용 마. 환경 (The Environment) 조직활동은자원의소비를수반하기때문에항상환경에영향을미치고, 환경문제는인류가생존하고번영하기위한전제조건이므로, 조직은환경에미치는영향을최소화하기위하여경제 사회 환경적측면에서자신의활동을살펴보아야함. o ( 오염방지 ) 조직은공기오염, 수질악화, 산업폐기물및유독화학물방출, 기타모든형태의오염에대한방지활동을수행할책임이있음. o ( 지속가능한자원이용 ) 미래의가용자원을확보하기위하여조직은현재의자원소비및상품생산패턴의효율성을증진시킬필요가있음. - 6 -
o ( 기후변화의완화와적응 ) 조직은온실효과가스 ( 이산화탄소와메탄가스 ) 의방출이건강과인권에미치는악영향을사회적측면에서다시평가해보고이를최소화할수있도록노력하여야함. < 표 6> 환경과관련한조직의주요준수사항 이슈오염방지지속가능한자원이용기후변화의완화와적응 - 오염물질의감소, 수자원및기타에너지사용량을측정하고기록 보고 - 오염예방을위한위험측정시스템및대중교육활동프로그램을마련 - 최우수사례지표, 벤치마킹사례를이용하여자사의자원효율성을측정 - 재생불능자원을대체가능자원으로대신하며, 가능한자원과물을재활용 - 조직은온실효과가스의발생원인을확인하여책임의범위를확정 - 배출권거래시장이나그와유사한시장기구를개발하기위하여노력 바. 공정운영관행 (Fair Operating Practices) 공정운영관행은다른조직이나개인과거래시의윤리적행위에관한것으로반부패, 책임있는정치참여, 공정경쟁등과관련하여이슈가제기될수있음 o ( 반부패 ) 부패는조직의윤리적평판을잠식시키고민사또는형사상의제재를야기할수있으며, 경쟁, 부의분배및경제적성장을저해할수있으므로, 조직은부패의위험을인지하고, 부패방지를위한정책을실행하여야함. o ( 공정경쟁 ) 조직은반경쟁적행위를거부함으로써이러한행위를용인하지않고모든사람에게혜택이돌아가도록하는풍토를조성하여야함. o ( 영향권내에서사회적책임의촉진 ) 조직은타조직에대한조달및구매결정의잠재적영향과의도하지않은결과를고려하여야하며, 부정적영향을최소화하거나제거하기위하여적절한주의를기울여야함. < 표 7> 공정운영관행과관련한조직의주요준수사항 이슈 반부패 공정경쟁 사회적책임촉진 - 뇌물수수와부패척결에노력하는종업원을지원하고인센티브를지급 - 부패에대한교육훈련을통해종업원의인식제고 - 조직에반하는행위를보복의두려움없이신고할수있는매커니즘채택 - 반경쟁적행위에의가담을방지할수있는절차나보호장치를마련 - 경쟁법및공정경쟁준수의중요성에대한종업원인식제고 - 윤리, 사회, 환경, 양성평등관련기준을조직의구매및계약정책에통합 - 관계있는다른조직에대해관련된적절한조사및모니터링을수행 - 사회적책임에대한인식제고지원등중소형조직에대한지원방안마련 - 7 -
사. 지역사회의참여및발전 (Community Involvement and Development) KiRi Weekly 지역사회 1) 참여는조직이지역사회의가치를증진시킴으로써공동이익을추구하고자하는과정이며, 지역사회발전은지역사회구성원의생활수준을높이는과정으로써경제 사회 문화적영역에서다양한조직의사회적투자활동이가능함. o ( 지역사회참여 ) 조직은지역단체및이해관계자들과의유대를강화하고지역사회문제해결을통해지역사회와함께발전방안을모색하여야함. o ( 고용창출및기술개발 ) 조직은고용창출을통하여지역사회의가난해소와사회 경제적발전을유도하고, 기술개발을통하여생산적인직업을안정적으로확보하고고용을촉진하도록노력할필요가있음. o ( 사회적투자 ) 사회적투자는조직이지역사회의기반시설이나프로그램을지원하는것으로서, 조직은지역사회의필요와우선순위에따라사회적투자를분배하고, 정보공유, 협상등을통하여지역사회의참여를유도해야함. < 표 8> 지역사회의참여및발전과관련한조직의주요준수사항 이슈지역사회참여고용창출과기술개발사회적투자 - 지역사회발전활동의우선순위선정시지역대표자들과체계적으로협력 - 개발계획의수립 시행 평가시지역사회구성원에게참여기회제공 - 조직이선택한기술이장기적으로고용기회를극대화시키는지평가 - 국가차원은물론지역차원의기술개발프로그램에참여 - 사회적투자를계획시지역경제를활성화할수있는방법을고려 - 생활필수품을소외계층에게제공하는프로그램에특별히배려 3. 선진보험회사의사회적책임활동현황 여기서는세계최대보험그룹의하나인아비바와알리안츠의사회적책임활동현황을전장에서제시한사회적책임핵심주제에맞춰검토해보고자함. o 이를통하여이들선진보험그룹은 ISO 26000을어떠한형태로실천해나가고있는지를살펴보고, 우리나라보험회사들이사회적책임과관련하여보다노력하여야하는부분이무엇인지를고찰해볼수있음. 1) 지역사회 (community) 란지리적인개념뿐아니라기업의영향력이미치는범위와성질까지포함하는개념임. - 8 -
이들선진보험회사는 ISO 26000의시행에발맞춰사회적책임활동을사회적책임기본원칙및핵심주제에따라체계적으로수행하고있으며, 특히인권과환경및지역사회주제에보다많은관심을기울이고있는것으로나타남. o 아비바보험그룹은보험회사본연의목적을수행하고기업의궁극적인가치를배가시키기위하여다양한사회적책임활동을펼쳐오고있으며, 관련프로그램에대한성과를 1999년이후사회적책임보고서를통해발표하고있음. - 아비바는특히, 탄소배출및환경영향최소화를위하여그룹은물론지역사업단위까지일관된관리체계를마련하고있으며, 최근에는다양한참여프로그램을마련하여지역사회에기여하고있음. o 알리안츠는이해관계자에대한사회적책임완수가지속가능성장의필수요소라는관점아래지속성장경영과기업시민정신을양대접근방법으로설정하고있으며, GRI의가이드라인및유엔국제협약에따라보고서를매년발간하고있음. - 알리안츠또한환경문제를해결하기위하여장기적인관점에서투자를하고있으며, 소비자관련부문에서는뚜렷한성과를달성하고있는것으로나타남. < 표 9> 선진보험그룹의사회적책임핵심주제별주요활동 주제아비바보험그룹알리안츠보험그룹 지배구조 인권 공정운영관행 - 기업의사회적책임을충실히실행하기위하여그룹 CSR 이사회제도와 CSR 매니저제도를운영 -2008 년그룹의모든 CEO 와종업원에게적용되는윤리규범을도입하고, 2009 년모든종업원으로부터규범준수서약수령 - 소비로신뢰를위해평판리스크관리 -UN 인권선언등국제기준을반영하여, 내부적으로공정한기회의제공과구성원의다양성존중을추구하고, 외부적으로는상품및서비스설계에있어서투자자와소비자를부당하게차별하지않도록규정 - 여성상위책임자의비율, 직장내다양성에대한노동자들의만족도등을주기적으로조사하여발표 - 공급업체행위규범 을제정하여모든공급업체에게사회적책임에관한기준을준수하도록독려 (2008 년말현재 983 개업체가참여 ) - 상위 5 개공급업체에대해서는사회적책임성과개선계획을도입 - 외부적으로금융서비스구매포럼을주최하여관련기업들에게사회적책임과관련된메시지를지속적으로전달 - 임원에대한지나친보상, 정보유출, 기타잘못된관행등을제거하기위하여이사회구조를상급경영이사회와감독이사회로나누어운영 - 기업지배의책임성과투명성을증진하기위하여알리안츠그룹의행위규범설정과기업문화개선에노력 - 차별금지, 다양성확보를위하여장기적인계획을수립하고사업에연결시키는장기적인전략을수립하여시행 - 다양성에대한그룹차원의가이드라인과위원회 (Global Diversity Council) 를설치 - 장애인과비장애인협력프로그램개발등회사내에장애인에대한주의를환기시키고, 직장내의장애인관련설비를확충 - 로비활동의투명성을보장하기위하여 알리안츠로비규범 ' 를규정 - 소속직원들이협력업체로부터뇌물을수수하거나업체를부당하게차별하지못하도록 ' 행위규범 ' 을제정 - 관련규범을소속직원뿐아니라공동투자회사의활동및소속직원에까지적용하고있으며, 규범적용시글로벌스탠더드를중시 - 9 -
주제아비바보험그룹알리안츠보험그룹 소비자 노동관행 환경 지역사회 - 소비자들의이해를돕기위하여최대한명확하게상품을설명하고, 전문적이고공평한금융서비스를제공하고자노력 - 상품개발을세분화하여저위험고객들에게낮은보험료를부담시킴으로써책임있는판매정책구현 - 판매정책의성과평가제도도입 - 국제노동기구의핵심노동기준을반영하여차별금지조항, 노동자생활균형조항, 노동자생활적정성조항등을규정 - 고용, 능력개발, 상벌체계를개선하여인적자원의잠재력실현에노력 - 노동자들의자기개발을장려하고직장과가정사이에적절한균형을이룰수있도록협력 -2006 년보험회사로서는처음으로탄소중립에참여 (2008 년탄소배출가스발생을 6.6% 감소시킴 ) - 환경정책에대한가이드라인을제시하고관련위원회를설치하며정보를정기적으로제공 - 환경프로그램을그룹및지역사업단위의 CSR 관리와결합하기위하여전직원이프로그램에참여하도록독려 - 환경정책의성과분석을위하여, 사업부문별탄소배출량, 물사용량, 쓰레기재활용비율, 종이사용량, 직원들의평가등을매년조사하여발표 -2008 년 9 억 6 천만파운드를지역사회발전과자선활동을위하여지출하고, 임직원은자원봉사활동에총 67,700 시간을투여 - 금융교육및의료활동지원등을통해지역사회를지원 (2006 년부터는국제재난지원활동에참여 ) - 개발도상국빈곤해소를위해특별보험상품제공및다양한소액금융제도에참여 특별보험상품은 2007 년개도국농촌지역의보험가입자를대상으로처음출시되었으며, 인도의극빈층을위하여제공 - 고객중심프로그램과순추천고객지수 (Net Promoter Score) 를통해소비자충성도측정, 피드백과정, 민원해결등을수행 - 소비자만족도를정기적으로측정하고, 민원을고객중심프로그램으로분석하는등보다소비자지향적인문화를추구 - 직장내차별을근절하기위해 글로벌다양성협의회 를운영하고, 종업원들에대한공정한대우를통해인재양성에노력 - 양성평등의증진을위해여성관리자롤 - 모델프로그램등을운영 ( 전세계의직원중 51.5% 가여성 ) - 여성직원들이직장과가정사이의균형을유지할수있도록제반정책을개발 - 기후변화리스크대응상품을제공하고있으며, 장기적으로는투자와연구활동을통해저탄소경제로의이행을유도 -UNEP 기후변화작업반과탄소정보공개프로젝트를지원하고, 재생에너지에대한투자도적극수행 -2012 년말까지재생가능에너지분야에대한투자를 10 억유로수준까지확대하고, 기후변화와관련된재보험거래규모는 1 억 2000 만유로까지증가 - 직원 1 인당에너지소비량, 종이사용량등을환경지표로만들고, 금융데이터보고과정에포함 - 노인부양자를위한보험과독립적인노후생활에필요한실물혜택을제공하는보험상품을출시 - 화재예방교육을지원하는 The Heritage Program 과 Swiss Red Cross 에참여 -SKS microfinance, UN 개발프로그램등과협력하여인도, 이집트, 카메론등 6 개국 1 천 800 만명에게소액보험을제공 -2008 년태풍니샤 (Nisha) 가인도와스리랑카를강타하였을당시 16,000 건의보험금지급을통하여피해복구에기여 4. 보험산업에의시사점 ISO 26000은사회를구성하는모든조직, 특히기업이노동 환경 소비자보호등사회적책임을어떻게이행해야하는지를규정한국제표준으로, 사회적책임의국제표준화는국제거래가빈번한기업들에게새로운과제로대두되고있음. o 향후국제사회에서사회적책임에대한신뢰를잃으면국제경쟁에서어려움을겪을것으로예상되므로, 기업들은 ISO 국제표준을정확히파악하고이를바탕으로전략적으로대응할필요가있음. - 10 -
보험산업의경우는당장 ISO 26000의직접적인영향을받지는않을것으로판단되지만, 최근의추세를살펴보면국제표준이제정 시행될경우금융분야에도동표준을적용하고자할것이므로, 이에대한관심이필요한시점임. o ISO 26000이보험산업에있어서도이미피할수없는현실적인문제로다가오고있으나, 이에대한보험업계의인식은아직미흡한수준임. - 보험회사의경우스스로글로벌스탠더드윤리기준을 매우잘알고있다 고평가하는회사는 24.4%( 중소형사의경우는 10%) 에불과함 2). o 해외사례에서보듯이알리안츠나아비바와같은선진보험회사는 ISO 26000의시행에발맞춰사회적책임활동을체계적으로수행하고있는것으로나타남. 따라서보험회사는글로벌기업으로서해외에진출하거나해외에서보험거래를하고자할때, ISO 26000이걸림돌이될가능성도존재함을인지하고, 스스로국제표준에대한관심을갖고적극적으로준비할필요가있음. o 보험산업에있어사회적책임의이행이비교적소홀한부분은주로소비자이슈, 공정운영관행, 환경, 지역사회의참여및발전주제들과관련되어있는것으로판단되므로, 이러한부분들에보다초점을맞출필요가있음. o 특히, 소비자이슈와관련하여서는최근보험상품의복합화및패키지화, 다원화된모집조직간판매경쟁심화등으로인하여보험민원이급증하고보험사업에대한부정적인식이증가하고있는바, 보험회사는보험소비자의권익보호에보다노력하여보험산업에대한신뢰를제고하여야할것임. 보험산업의자율규제차원에서는보험산업에적합한사회적책임표준안이나모범사례및평가기준을마련함으로써사회적책임활동의확산에노력할필요가있음. o 기업의사회적책임의수행여부는개별기업차원의문제이지만, 특정회사의무관심이보험산업전체의신뢰도에영향을줄수있다는측면과객관적평가기준의부재는소비자의혼란을야기시킬수있다는측면에서최소한의자율적인제도적장치들을마련할필요가있을것으로사료됨. o 이에더불어감독정책차원에서는사회적책임수행실적이우수한보험회사에대해서경영실태평가에반영하는등인센티브를부여함으로써간접적으로나마사회적책임활동을지원하는방안도고려해볼수있음 KiRi. 2) 이는보험연구원이 2009.4 월손해보험회사및생명보험회사 41 개사를대상으로조사한임. - 11 -