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1 IQNet SR 10 Social Responsibility Management Systems Requirements 사회적책임경영시스템요구사항

2 IQNet SR 10 Social Responsibility Management Systems Requirements 사회적책임경영시스템요구사항

3 IQNet SR 10 Social Responsibility Management Systems Requirements 3 IQNet SR 10 Social Responsibility Management Systems Requirements IQNet, 2015 All rights reserved. Unless otherwise specified, no part of this publication may be reproduced or used in any form or by any means, electronic or mechanical, including photocopying and microfilm, without permission in writing from IQNet at the address below. IQNet Association - The International Certification Network Bollwerk 31 P.O. Box 406 CH-3000 Bern 7 Switzerland Phone: Fax: headoffice@iqnet.ch Web: Official translation in Korean language. In the event of any conflict of interpretation or discrepancy between the English version and its translation in any other language, of this standard, the English version shall prevail.

4 IQNet SR 10 Social Responsibility Management Systems Requirements 4 목차 0. 개요 0.1 일반사항 0.2 사회적책임경영시스템의원칙 1. 적용범위 2. 인용표준 3. 용어및정의 4. 조직의상황 4.1 조직및조직의상황이해 4.2 이해관계자의니즈및기대이해 4.3 사회적책임경영시스템의적용범위결정 4.4 사회적책임경영시스템 5 리더십 5.1 리더십및의지 5.2 방침 5.3 조직의역할, 책임및권한 5.4 실행규범 6. 기획 6.1 리스크및기회에대한조치 6.2 이슈의식별및평가 6.3 목표및목표달성을위한기획 6.4 법규및그밖의요구사항 7. 지원 7.1 자원 7.2 적격성 7.3 인식 7.4 의사소통 7.5 문서화된정보 8. 운영및이해관계자 8.1 운영기획및관리

5 IQNet SR 10 Social Responsibility Management Systems Requirements 오너및주주 8.3 종업원 8.4 고객, 사용자및소비자 8.5 제품공급자, 서비스제공자및파트너 8.6 정부, 공공기관및규제기관 8.7 지역사회, 사회및사회조직 8.8 환경 8.9 경쟁자 9. 성과평가 9.1 모니터링, 측정, 분석및평가 9.2 이해관계자기대 9.3 내부심사 9.4 경영검토 10. 개선 10.1 부적합및시정조치 10.2 지속적개선 부속서 A ( 참고 ). 지침및권고사항 부속서 B ( 참고 ). 국제참고문서 부속서 C ( 참고 ). ISO 과 IQNet SR 10 비교

6 IQNet SR 10 Social Responsibility Management Systems Requirements 6 0. 개요 0.1 일반사항 이표준은특히 ISO 국제표준 ( 부속서 B 및 C 참조 ) 에규정된지속가능성및사회적책임과 관련된원칙과권고사항에대한의지를가진조직을위한사회적책임경영시스템요구사항을 정한다. 이표준은다음의결과로서수립되었다. a) 지속가능성, 사회적책임및우수한거버넌스가현재의경제적, 환경적그리고사회적 논의내에서수립된개념이라는인식과그들이사회의진전을위하여유용한개념이라는 신념 b) 조직을사회적책임분야로움직이게하고, 특히중소규모기업들이그들의규모에알맞게, 그들의진전을의사소통하도록도구를제공하는유용성. c) 품질, 환경관련혹은안전보건같은, 주어진목표와관련된사항을개선하기위해인증기관을사용하는많은조직, 그리고해당분야에대한효과가입증된사회적책임경영기술의적용을자발적으로하기를원하는많은조직의요구. 이러한조직은방침을실행하고갈수록민감해지는사회적책임이슈들에대한사회적책임목표를시장과환경에서설정한다. 이것은조직이회피할수없는시장이며, 충족시켜야하는시장이다. 그와동시에활동가의기대를최고로만족시키기는경쟁적우위를제공한다. IQNet SR10 표준은 PDCA 로알려진지속적개선의방법론을바탕으로사회적책임경영시스템을 수립하였다. 지속적개선사이클은다음과같이간단히설명할수있다. 계획 : 조직의사회적책임방침에따른결과를제공하기위하여필요한목표및요구사항을수립 실행 : 요구사항을실행 점검 : 사회적책임방침, 목적, 목표와법규및그밖의요구사항에대한요구사항의모니터및측정그리고그결과에대한보고 조치 : 사회적책임경영시스템의성과를지속적으로개선하기위한활동실시 이표준이정하고있는사회적책임경영시스템요구사항은예를들어 ISO 9001 및 ISO 과 같은 ISO 표준에기초를둔다른경영시스템과조화를이루어지속가능성및사회적책임경영을 발전시키기위한도구의요소로구성된다.

7 IQNet SR 10 Social Responsibility Management Systems Requirements 7 이시스템은사회적책임경영시스템의지속적개선을보증하는심사가가능한요구사항을 포함한다. 그럼에도불구하고, 다음이외에는사회적책임과관련된절대적인요구사항을 설정하지않는다. a) 조직에게적용되는법적의무 b) 이표준및조직이동의하거나수립한어떤다른요구사항에규정된경영시스템요구사항 c) 조직이설정한목표 이표준은인증가능한요구사항을설정한다. 비고 : ISO 이이표준을위한기반으로사용되었지만, 이표준의실행및인증은조직이 ISO 에대한적합성의주장으로사용될수없다. 0.2 사회적책임경영시스템의원칙 사회적책임경영분야에서수행된조치는활동의성격, 조직의규모, 지리적위치또는그밖의 특징과관계없이적용하고, 보편적인권리및원칙에해당될수있는광범위하게받아들여질수 있는일반원칙을기반으로한다. 조직은그들의행동및실행을국제적으로공인된사회적책임원칙에근거하여야한다. ISO 은사회적책임의 7 가지원칙에대한지침을제공한다. 7 가지원칙은다음과같다 : a) 설명책임 b) 투명성 c) 윤리적행동 d) 이해관계자의관심사항존중 e) 법치존중 f) 국제행동규범존중 g) 인권존중 참고 : 이러한원칙에대한보다많은정보는 ISO 사회적책임지침을참조한다. 추가적으로, 조직을성공적으로이끌고운영하기위해서는체계적이며투명한방법으로 경영하는것을요구한다. 성공은모든이해관계자의니즈에대한성과를지속적으로개선하기 위해설계된경영시스템의실행및유지의결과로달성할수있다.

8 IQNet SR 10 Social Responsibility Management Systems Requirements 8 위에언급된사회적책임원칙과더불어, 조직은경영시스템과관련된다음원칙들을 존중하여야한다. a) 다양한분야의적용 사회적책임은, 사회, 경제, 환경에대한모든차원을고려하여전체로서의활동및조직의 의사결정과통합되어야한다. b) 리더십 리더는구성원들이조직의목적달성에참여할수있도록내부환경을수립하고유지해야 한다. c) 이해관계자접근조직은조직의사업특징에대한이해관계자의니즈와기대를인식하고고려하여야한다. 이해관계자의사회적책임활동참여는, 비록그들이이익에대한정당한방어를반드시포기해야함을의미하지는않지만, 공유된의지에대한참가를요구한다. d) 자발적토대 사회적책임은사회적책임의적용에대한그어떤규범과관련없이, 조직과이해관계자, 사회그리고시장과의자발적인약속으로시작되어야한다. e) 추가성 조직은법규준수의대안혹은준수를무시하기위한정당성으로간주될수없는, 법규 요구사항을넘어서는문화적관행과그들의경영을자발적으로통합하여야한다. f) 효율성 사회적책임은부가가치창출을일관성있게유지하고, 조직의중장기개선을도울수 있는효율성을기반으로관리되어야한다. h) 지속적개선 조직은사회적책임경영시스템의운영및결과에대한지속적인개선을위한자원을 제공하여야한다.

9 IQNet SR 10 Social Responsibility Management Systems Requirements 9 1. 적용범위 이표준은다음과같은경영시스템을위한요구사항을수립한다. 조직내에지속가능성과사회적책임의통합 이해관계자의니즈와기대를고려한지속가능한개발에공헌 윤리적이고투명한행동을통해이요구사항의충족을위한조직의능력을제시 이표준은다음을원하는어떠한조직에도적용할수있다. 조직의지속가능성및사회적책임경영시스템을수립, 도입, 유지및개선 조직에의해수립된사회적책임방침, 실행규범, 목표및요구사항이조직의이해관계자와 일치함을보장 실행을지원하기위한추가적인지침정보가부속서에제공된다.

10 IQNet SR 10 Social Responsibility Management Systems Requirements 인용표준 아래인용된표준및규격은사회적책임경영시스템의다양한요소의실행을지원할것이다. 품질경영 ISO 9000 품질경영시스템 - 기본사항및용어. ISO 9001 품질경영시스템 - 요구사항 ISO 9004 조직의지속적인성공을위한경영방식 - 품질경영접근법. 환경경영 ISO 환경경영시스템 - 요구사항및사용지침 ISO 환경경영시스템 - 원칙, 시스템및지원기법에관한일반지침. ISO 에너지경영시스템 - 사용지침및요구사항 직업리스크예방경영 OHSAS 안전보건경영시스템 - 사용지침을포함한요구사항. OHSAS 안전보건경영시스템 - OHSAS 실행지침. 사회적책임및지속가능성 ISO 사회적책임에대한지침. SA 8000 사회적설명책임 GRI 지속가능성보고가이던스

11 IQNet SR 10 Social Responsibility Management Systems Requirements 용어와정의 3.1 실행규범 조직이종업원및조직의관리하에업무를수행하는인원이준수하기를기대하는실행규칙을 정의하는문서. 실행규범은흔히종업원의활동에관한주제의범위를포함한다. 예를들면, 윤리적행동, 제품안전, 법규준수및자원의사용. 실행규범은종업원및다른이해관계자가조직의가치에일관되는행동을안내하는데 기여한다. 지침은조직이운영되는전세계어디에서나규칙에의해실행되고올바른일을하도록돕는다. 3.2 소비자 개인적목적으로재산, 제품또는서비스를구매또는사용하는일반대중개인 [ISO 26000] 3.3 고객 상업적, 개인적또는공적목적으로재산, 제품또는서비스를구매하는조직또는일반대중 개인 [ISO 26000] 3.4 윤리적행동 특정상황의맥락에서옳고또는좋은행동이라고받아들여지는원칙을따르며 국제행동규범을지키는행동 [ISO 26000] 3.5 조직의영향 전체또는부분적으로, 조직의과거와현재의의사결정과활동의결과로나타나는사회, 경제 또는환경에미치는긍정적또는부정적변화 [ISO 26000] 3.6 국제행동규범 국제관습법, 일반적으로수용되는국제법의원칙또는보편적으로또는거의보편적으로 인정된정부간협정에서나온사회적으로책임있는조직의행동에대한기대 [ISO 26000] 비고 1: 정부간협정은조약과협약을포함한다. 비고 2: 국제관습법, 일반적으로수용되는국제법의원칙및정부간협정이주로국가를향한 것이기는하지만, 이들은모든조직이바라는목적과원칙을표현하고있다.

12 IQNet SR 10 Social Responsibility Management Systems Requirements 12 비고 3: 국제행동규범은시간이지남에따라진화한다. 3.7 조직 책임, 권한및상호관계의체계 (arrangement) 를갖춘인원및시설의집단 [ISO 9000:2005] 보기 : 회사, 법인, 업체, 기업, 학회, 자선단체, 개인사업자, 협회또는이들의일부또는조합 비고 1 : 체계는일반적으로질서가있다. 비고 2 : 조직은공적또는사적일수있다. 3.8 영향권 개인또는조직의의사결정또는활동에영향을줄수있는능력을가진조직을통한정치적, 계약적, 경제적또는기타관계의범위 / 정도 비고 : 영향을미치는능력자체가영향을행사하는책임을암시하는것은아니다. 3.9 사회적책임 조직의의사결정및활동이사회및환경에미치는영향에대해, 투명하고윤리적인행동을통해 조직이지는책임. 투명하고윤리적인행동은 a) 사회의보건및복지를포함한지속가능발전에기여한다. b) 이해관계자의기대를고려한다. c) 적용되는법을준수하며국제행동규범 (2.11) 을지킨다. d) 조직전반에걸쳐통합되며조직의관계속에서실행된다. [ISO 26000] 비고 1: 활동은제품, 서비스및프로세스를포함한다. 비고 2: 관계는조직영향권내의조직의활동을의미한다 사회적책임경영 조직의일반적인경영내에윤리적, 사회적및노동의가치그리고인간및환경권리의존중에대한통합. 사회적책임경영은주로방침, 전략, 활동및절차그리고이해관계자와의관계를기반으로한다 이해관계자 조직의의사결정또는활동에이해관계를갖는개인또는그룹 [ISO 26000]

13 IQNet SR 10 Social Responsibility Management Systems Requirements 공급자 제품또는서비스를제공하는조직또는개인 [ISO 9000:2005] 보기 : 생산자, 배급자, 제품의소매업자또는제품의판매자, 서비스또는정보제공자 비고 1 : 공급자는조직의내부또는외부일수있다. 비고 2 : 계약상황에서공급자는때때로 계약자 또는 하청업체 로부른다 지속가능성 조직의경제적, 사회적, 제도적및환경적측면에서환경및인간의장기적인연속성을유지하는 능력 3.14 지속가능발전 미래세대의니즈충족능력을손상시키지않는범위내에서현재세대의니즈를충족시키는 발전 비고 : 지속가능발전은높은삶의질, 보건및번영이라는목적을사회정의와통합하고, 지구가그다양성속에서생명지탱능력을유지하는것에대한것이다. 이런사회적, 경제적및환경적목적은서로의존적이며서로를강화한다. 지속가능발전은보다넓은사회전체의기대를표현하는방식으로여겨질수있다.[ISO 26000] 3.15 최고경영자 최고계층에서조직을지휘하고관리하는사람또는그룹 3.16 가치사슬 (value chain) 제품또는서비스의형태로가치를주고받는활동또는당사자들의전체적인연쇄 [ISO 26000] 비고 1: 가치를주는당사자는공급자, 외주근로자, 계약자및기타를포함한다. 비고 2: 가치를받는당사자는고객, 소비자, 의뢰인, 회원및기타사용자를포함한다.

14 IQNet SR 10 Social Responsibility Management Systems Requirements 조직의상황 4.1 조직및조직의상황이해 조직은지속가능성과사회적책임경영시스템을고려하여기대되는결과를달성하기위한 조직의능력에영향을미치는외부및내부이슈를결정하여야한다. (6.2 참조 ) 4.2 이해관계자의니즈및기대이해 조직은다음을결정하여야한다. 지속가능성및사회적책임경영시스템과관련된이해관계자 이해관계자요구사항 ( 예를들면, 의무적요구사항은물론그들의명시적또는묵시적 요구및기대 ) 조직은이해관계자를파악하기위한방법론을수립하여야한다. 이해관계자를파악하기 위하여사용된기준은문서화되어야한다. 이러한정보는계획된주기로검토되고갱신되어야 한다. 이해관계자는특히다음을포함하여야한다. a) 소유자및주주 b) 종업원 c) 고객, 사용자및소비자 d) 제품공급자, 서비스제공자및파트너 e) 정부, 공공행정및규제기관 f) 지역사회, 사회및사회조직 g) 환경및환경관련조직 4.3 사회적책임경영시스템의적용범위결정 조직은사회적경영책임시스템의적용범위를수립하기위하여경계및적용가능성을 결정하여야한다. 적용범위가결정되면, 조직은다음을고려하여야한다. 4.1 에서언급한외부및내부이슈 4.2 에서언급한이해관계자및요구사항 다른경영시스템과의상호작용

15 IQNet SR 10 Social Responsibility Management Systems Requirements 15 적용범위는문서화된정보로서이용가능하여야한다. 4.4 사회적책임경영시스템 조직은이국제표준의요구사항에따라사회적책임경영시스템을수립, 실행, 유지및 지속적으로개선하여야한다.

16 IQNet SR 10 Social Responsibility Management Systems Requirements 리더십 5.1 리더십및의지 최고경영자는다음과같은사회적책임경영시스템에대한리더십과의지를실증하여야한다. 방침, 실행규범및목표가수립되고이러한것들이조직의전략경영과양립한다는것을 보장 조직의사업절차내에서경영시스템요구사항의통합을보장 경영시스템을위하여필요한자원이이용가능함을보장 경영시스템요구사항에따라서효과적인경영의중요성을의사소통 경영시스템이기대한결과를달성함을보장 경영시스템의효과성을위하여개인을이끌고지원 지속적개선을촉진 5.2 방침 최고경영자는다음과같은방침을수립하여야한다. a) 조직의목적, 이해관계자, 영향, 지리적적용범위, 활동및영향권에대해적합함 b) 목표의수립을위한참조의기본틀을제공 c) ISO 에따른사회적책임원칙을존중하기위한의지를포함 ( 설명책임, 투명성, 윤리적행동, 이해관계자관심존중, 합법원칙의준수, 국제행동규범준수및인권존중 ) d) 적용가능한요구사항의준수에대한의지를포함 e) 경영시스템의지속적개선에대한의지를포함 방침은다음과같아야한다. 문서화된정보로서이용가능함 조직내에서의사소통됨 이해관계자가이용가능함 실행규범의작성에참조 다른조직방침과통일성이있음

17 IQNet SR 10 Social Responsibility Management Systems Requirements 조직의역할, 책임및권한 최고경영자는적절한직위내에서책임과권한이부여되고, 조직내에서의사소통됨을 보장하여야한다. 최고경영자는다음을위한책임과권한을부여해야한다. a) 경영시스템이이국제표준의요구사항을달성함을보장, 그리고 b) 최고경영자에게경영시스템의성과를보고 5.4 실행규범 최고경영자는다음과같은실행규범을수립하여야한다. a) 지속가능성및사회적책임의원칙을지원하는조직의가치를수립 b) 의사결정의조치및촉진그리고전문적실행의개선을위한지침으로서기여 c) 조직의목적및활동과관련된윤리적행동을위한조치의일반적모델을제공하고, 조직 전체를통한지속가능성및사회적책임의통합을장려 실행규범은다음과같아야한다. 조직에의해영향을받는다른모든이해관계자는물론조직의인원모두에게적용 ; 가능한경우목적으로서, 그리고해석및성과의명백한기준으로 ; 이해관계자가이용가능하고의사소통됨, 그리고 실행규범의준수를보장하기위한통제를수립.

18 IQNet SR 10 Social Responsibility Management Systems Requirements 기획 6.1 리스크및기회에대한조치 사회적책임경영시스템을기획할때조직은다루어질필요가있는다음사항에대한리스크및 기회를결정하기위하여 4.1 에서언급한이슈와 4.2 에서언급한요구사항을고려하여야한다. 경영시스템이기대한결과를달성할수있음을보장 부작용을예방하거나감소, 그리고 지속적개선을달성 조직은다음을계획하여야한다. a) 리스크및기회에대한조치, 그리고 b) 이러한조처의효과성을평가하는 (9.1 참조 ) 경영시스템절차 (8.1 참조 ) 내에서조치를 어떻게통합하고실행할것인지 6.2 이슈의식별및평가 조직은다음과같은이슈를파악하고관련성및중요도를평가하여야한다. 이해관계자에게긍정적또는부정적영향이있는지, 그리고 우수한조직적거버넌스는물론, 조직의지속가능성및사회적책임에영향을미치는 경제적, 환경적및사회적영향을반영하기위하여중요한지 조직이직접통제할수있는이러한지속가능성및사회적책임이슈에추가하여조직에의해 영향을받을수있는이슈는또한고려되어야할것이다. 관련성의평가를위하여사용된기준은문서화되어야하고, 부각되는이슈의파악은물론이해관계자로부터의피드백을포함하여야한다. 결과는문서화되고최신의것으로유지되며관련된이해관계자와공유하여야한다. 6.3 목표및목표달성을위한기획 조직은관련된기능및계층별로목표를수립하여야한다. 조직은목적이수립되었음을 보장하여야한다. 목표는다음과같아야한다. a) 방침, 실행규범및이슈의평가결과와일관성이있을것

19 IQNet SR 10 Social Responsibility Management Systems Requirements 19 b) 측정가능할것 c) 적용가능한요구사항을고려할것 d) 모니터될것 e) 의사소통될것 f) 적절하게갱신될것 조직은경영시스템의목표에대한문서화된정보를저장하여야한다. 목적을달성하기위하여기획을할때조직은다음을수립하여야한다 : a) 무엇이수행될것인가 ; b) 어떠한자원이요구될것인가 ; c) 누구에게책임이있는가 ; d) 완료일자, 그리고 e) 결과가어떻게평가될것인가 6.4 법규및그밖의요구사항 조직은현행의법규요구사항및조직이동의한그밖의요구사항에대한접근은물론식별하기 위한프로세스를수립, 실행, 유지및주기적으로검토하여야한다. 조직은이러한정보를최신으로유지하여야한다. 조직은경영시스템을수립, 실행및유지할때적용가능한법규요구사항및조직이동의한그 밖의요구사항을고려하고준수됨을보장하여야한다.

20 IQNet SR 10 Social Responsibility Management Systems Requirements 지원 7.1 자원 조직은지속가능성및사회적책임경영시스템을수립, 실행, 유지및지속적개선을보장하기 위하여필요한자원을결정하고제공하여야한다. 자원은인적자원및전문적기술, 조직의기반구조그리고재정적및기술적자원을포함한다. 7.2 적격성 조직은종업원에대하여필요한적격성을결정하고이러한종업원은적절한학문적교육, 훈련 또는경험을기반으로적격성이있음을보장하여야한다. 필요한경우, 필요한적격성을획득및수행된활동의효과성을평가하기위하여, 그리고 적격성의증거로서적절한문서화된정보를유지하기위하여조치가필요할것이다. 7.3 인식 조직의통제하에업무를수행하는인원은경영시스템의효과성에대한그들의기여및 요구사항을충족시키지못한결과뿐만아니라조직의방침, 실행규범및목표를인식하여야 한다. 7.4 의사소통 조직은다음의목적에대하여외부및내부이해관계자를위한의사소통절차를수립하여야 한다. a) 그들의니즈와기대에대한정보를제공받음 b) 조직에의해얻어진결과를의사소통 c) 그들의문의및정보에대한다른요청을처리, 그리고 d) 그들의불만및클레임을처리 조직은이해관계자와가장효과적인의사소통수단을파악하여야한다. 이러한의사소통의적절한기록이유지되어야한다. 7.5 문서화된정보 일반사항

21 IQNet SR 10 Social Responsibility Management Systems Requirements 21 사회적책임경영시스템은다음을포함하여야한다. a) 이국제표준이요구하는문서화된정보 ; 다른사회적책임방침, 목표, 실행규범, 이해관계자파악및이슈파악과평가를포함 b) 경영시스템의효과적인기능을발휘하기위하여필요하다고조직이결정한문서화된정보, 그리고 c) 지속가능성및중대한사회적책임문제들에대한절차들의효과적인기획, 운영및통제를보장하기위하여조직이필요하다고결정한문서 정보의작성및갱신 조직은모든문서가형식을갖추어서시의적절하게파악되고적절한승인을위해개정됨을 보장하여야한다 문서화된정보의관리 경영시스템의문서화된정보는관리되어야한다. 조직은다음과같이방법을수립하고필요한 관리를하여야한다. a) 문서는발행전에적절성을검토하고승인함 b) 문서는필요에따라검토및갱신되며재승인됨 c) 문서의변경및현행개정상태가파악됨을보장 d) 적용되는문서의적합한버전이사용되는장소에서이용가능함을보장 e) 문서는읽을수있고쉽게파악됨을보장 f) 사회적책임경영시스템의기획및운영을위하여조직에의해필요하다고결정된외부출처문서가파악되고배포가관리됨을보장, 그리고 g) 효력이상실된문서의의도되지않은사용을방지하고어떠한목적으로유지할경우적절한식별을적용

22 IQNet SR 10 Social Responsibility Management Systems Requirements 운영및이해관계자 8.1 운영기획및관리 조직은조직의활동및결정에의해영향을받는모든이해관계자를파악하여야하고 (4.2 참조 ) 사회적책임경영시스템의정의된적용범위내에서모든관련이슈가파악됨을 (4.3 참조 ) 보장하여야한다. 조직은사회적책임방침, 실행규범및목표에따라서이해관계자및관련이슈 (6.2 참조 ) 와 관련된활동및프로세스를다음과같이실행하고통제하여야한다 : 이해관계자와관련된이슈의부정적영향을예방, 행동, 파악및개선하기위한기준을 수립 수립된기준에따라활동및프로세스를실행하고통제 활동이계획대로수행되었음을신뢰하기위한문서화된정보를유지 조직은외주처리된활동이통제됨을보장하여야한다. 8.2 소유주및주주 조직은다음의이슈에관해서요구사항을준수하여야한다 경영효과성및효율성 조직은지속가능한방법으로수익 (return) 을극대화하기위하여효율적이고효과적인경영을 수행하여야한다. 목표, 목적및프로그램은사회적책임에대한최고경영자의의지를반드시보여주어야한다. 비고 : 수익은경제적이거나조직의목적 (object) 에따라다른것일수있다 조직거버넌스 조직은조직을운영하는사람들이중요한현재이해관계자의관심과일치하는방법으로소유주, 주주및투자자의이익을위한정직성, 엄격함, 충성심의가치뿐만아니라사회적책임방침및실행규범에설정된의지와가치를존중하면서그들의업무를수행한다는것을보장하기위하여필요한매커니즘과통제시스템을수립하여야한다.

23 IQNet SR 10 Social Responsibility Management Systems Requirements 23 매커니즘과절차는사회및환경에대한조직의결정과활동의영향을설명하기위해조직이 설명가능하도록수립되어야한다. 이러한매커니즘은본의아닌또는예견되지않은속성의부정적인영향의재발을방지하기 위하여취해진활동들이이러한대응들에포함되어져야한다는방식으로, 이러한영향을받은 이해관계자들에게대응하는방법을심사숙고하여야한다 정보의투명성 조직은일반대중및특히이해관계자에게엄격하고, 믿을수있으며시기적절한정보를 유지하기위하여공개적인의지를표명하여야한다. 정보는다음의질문을포함하여야한다. 조직의사회적책임방침및실행규범에관련된정보 조직의목표및목표충족의범위 이해관계자에게알려진그리고예상되는영향을포함하여, 조직의결정및활동으로부터발생되는사회및환경에대한관련이슈 이러한정보는조직의활동및조직에의해채택된결정에따라심각하게영향을받는이러한 이해관계자에게쉽게접근가능하고이해가능하여야한다 투표권과대표자 조직은신속하고효율적인방법으로투표권과대표하는권리를보장하기위해필요한 매커니즘을구축하여야하며, 가능한경우, 매커니즘이조직의목적에선의로사용되며 발전시키도록하는데사용되는것을보장하여야한다. 비고 : 전자투표, 지지하는포럼또는그룹과같은매커니즘은이와같은권리를행사하는데 사용될수있다. 8.3 종업원 조직은다음의이슈에관해서요구사항을준수하여야한다 비차별 조직은인종, 성별, 부 / 모, 종교, 정치적배경, 개인관계, 국적, 사회적배경, 보건, 나이, 장애또는 개인특성과상관없이효과적인평등또는기회및대우의균등을존중하고촉진하여야하며,

24 IQNet SR 10 Social Responsibility Management Systems Requirements 24 특히직업모집, 훈련, 발전및승진또는권리에관련된위반을직접적또는간접적으로차별 하여서는안된다. 명백한불이익및효과적인기회균등을제공받지못하는개인혹은그룹이있는경우, 효과적인 기회균등을제공할수있는메커니즘이수립되어야한다. 또한, 조직은조직이지배하는기관내에서직위승진에기회의균등을지원하는교육훈련또는 다른메커니즘을수립하여야한다 프라이버시에대한권리 조직은조직의행동이종업원과그들가족의프라이버시에대한권리를침해하지않도록보장하여야한다. 조직의실행은종업원의개인적데이터에대한비밀유지가안전하게이루어지고개인의데이터를사용하는것에대해종업원에게알릴수있는필요한채널을제공하여야한다 강제노동및아동노동 조직은강제노동, 아동노동이조직또는조직의가치사슬에서이용되지않음을보장하기위한메커니즘을수립하여야한다. 다른나라에위치한작업장을포함하여, 어떠한작업장에서도강제노동과아동노동이허용되지않음을보장하도록, 영향력이매우높은직접공급자에게특별한관심을가져야한다. 비고 : 표준업무시간 은특히아동인권에대한국제노동기구협약및 UN 협약등, 국제행동규범을위반하는것이아닌경우국가법률에의해승인된것을말한다 보건및안전 조직은조직의예방활동을통합하고적용되는규정에의해직무를적응시킴으로써직업과관련된사고, 작업관련상해및질병을예방하는데목적을둔필요한조처 ( 관련조치및훈련활동의수립, 개발및의사소통을포함하여 ) 를채택하여, 종업원의보건및안전을보장하도록리스크예방을수행하여야한다. 조직은최소한아래요구사항을고려하여야한다. a) 모든보건및안전 (H&S) 의요구사항파악및준수. b) 활동및업무장소에서관련된보건및안전 (H&S) 리스크파악및평가. c) 보건및안전프로그램실행. d) 직무상상해, 질병및사고를방지하기위한개인보호장비 (PPEs) 를포함한기반구조및안전장비를제공.

25 IQNet SR 10 Social Responsibility Management Systems Requirements 25 e) 보건및안전에대한특정한훈련및정보제공 f) 모든보건및안전사고및문제를제거또는최소화하기위한기록및조사 g) 필요한경우, 비상계획마련 접근가능한업무환경 조직은장애라는이유로차별을받지않도록하기위해, 최대한많은사람들이접근할수있도록 보편적접근성기준을고려해업무환경과직무를설계하여야한다 결사및교섭 조직은종업원의단체교섭에대한권리는물론결사의자유에대한권리를존중하여야한다. 조직은직원대표자또는노동조합의구성원에대해차별적조처들이수립되지않음을 보장하고그들활동의정상적인성과를존중하여야한다 고용, 업무조건및임금 조직은사회적보호 ( 질병및상해보험, 퇴직, 실업보험등 ) 를높여주고, 작업장의안정성과 품질에대한조직의의지를보여주는모든요소를포함하여현행법률을준수하는채용정책을 정하여야한다. 조직은삶의적절한수준을지원하는임금정책을수립하여야한다. 부가적으로조직은 종업원에게그들의임금, 그밖의지급구성요소및급여의어떠한변경에대해정보를제공하기 위해필요한매커니즘을유지하여야한다. 조직은또한업무시간, 주휴 ( 週休 ) 와휴가기간과관련하여적절한업무조건을제공해야한다. 조직은국가의법률, 산업 / 기업수준에서의단체교섭에의해채택된협약그리고적용가능한 경우, 정규업무및초과근무시간모두국제노동기구 (ILO) 기준을준수하여야한다. 초과근무는법규요구사항과자발적협약에따라보상되어야한다 훈련, 취직능력및경력개발 조직은종업원의직업전망및생산성그리고조직의경쟁력을개선시키는지식및기술을습득 하고최신화할수있도록지원해야한다. 가능한경우, 조직은조직자체내에서전문적발전을 지원하는방법을수립하여야한다 일과삶의균형

26 IQNet SR 10 Social Responsibility Management Systems Requirements 26 조직은조직의경쟁력을훼손시키지않는다는것을보장하면서업무생활과사생활간의 적절한균형을이루기위한종업원의기대및니즈를다루어야한다. 조직의활동과전략의고유특성을고려하여, 조직은인력관리, 업무조직및승진과관련된 조처의실행, 장소와시간의유연성있는근무제도채택그리고종업원의개인적가정돌봄 상황을반영하여야한다 종업원존엄성존중 조직은인간존엄성을존중하도록권장하고, 특히성희롱, 작업장폭력및도덕적괴롭힘의범주 내에있는인간존엄성에대해직접적으로침해하는행동에대응하는조치를취해야한다. 8.4 고객, 사용자및소비자 조직은다음의이슈에관해서요구사항을준수하여야한다 홍보및광고 제품및서비스를마케팅할때, 조직은인간존엄성, 보건및안전을존중하고, 이표준에 포함되어있는지속가능성및사회적책임의원칙에반하는오해하지않고불법적또는위험한 행동을조장하지않는홍보및광고를하여야한다 계약 조직은투명성, 정직성, 신뢰및선의의원칙에따라계약을입안하고실행하여야한다. 또한, 조직은어떠한잠재적인지배적지위의남용을회피하여야한다. 조직은다음에대하여명확하고, 정확하며, 완전한정보를고객, 사용자및소비자에게제공해야한다 : a) 상품및서비스의특성 ( 예를들면, 공급원, 구성등 ) b) 가격, 견적, 기간, 보증, 보험및세금. 조직은명백하게합의된것과알려진경우, 규정된또는의도된용도에요구되는조건과인도및 판매이후의서비스가포함된고객, 사용자및소비자와합의된조건을존중하여야한다 비밀유지및프라이버시 조직은고객과관계된비밀유지를보존하고고객데이터에대한프라이버시를존중하는 메커니즘을수립하여야한다.

27 IQNet SR 10 Social Responsibility Management Systems Requirements 정직성 조직은고객, 사용자, 소비자와의관계가당사자의객관성및독립성을훼손하는부패관행, 착취또는뇌물수수를배제한다는것을보장하기위한적절한조처를취하여야한다 고객서비스및판매후서비스 조직은적절한경우고객의제안, 불만및클레임을다루고해결하기위한절차를수립하여야 한다. 절차는접수에대한인식, 대응을위한특정기간의설정을포함하여책임을정하여야 한다. 추가로, 조직은그들에게접근하는수단은물론이러한절차의존재를공개하여야한다 품질그리고안전한상품및서비스 조직은법규요구사항을준수하는상품및서비스를제공하고품질, 안전, 환경존중및신뢰성의기준을고려하여야한다. 적절한경우, 제품또는서비스의보편적설계와관련된모든정보가포함되어야한다. 8.5 제품공급자, 서비스제공자및파트너 조직은다음의이슈에관해서요구사항을준수하여야한다 공급사슬내의사회적책임원칙의지원 조직은공급사슬내에서, 특히영향이더강한직접공급자의사회적책임원칙및요구사항을 증진하기위한매커니즘을수립하여야한다 계약의실행및성과 조직은, 특히직접공급자에중점을두어, 투명성, 정직성, 신뢰및선의의원칙에따라계약을 입안하고실행하여야한다. 계약은조건에따라실행되어야한다. 재정보증및지불조건과 관련한문제를포함하여, 지배적지위의남용을회피하여야한다. 조직은조직의가치사슬을통하여사회적책임실행의적용을증진하고공급자를선정할때, 지속가능성과사회적책임에기반을둔기준을개발하고고려하여야한다 비밀유지및프라이버시 조직은공급자와관계된적절한비밀유지를보전하고공급자데이터에대한프라이버시를 존중하기위한메커니즘을수립하여야한다.

28 IQNet SR 10 Social Responsibility Management Systems Requirements 정직성 조직은공급자와의관계가당사자들의객관성및독립성을훼손하는부패관행, 착취또는뇌물수수를배제한다는것을보장하기위한적절한조처를취하여, 공급자의소유권 ( 예를들면 : 지적재산 ) 이존중되어야한다. 8.6 정부, 공공기관및규제기관 조직은다음의이슈에관해서요구사항을준수하여야한다 협력및투명성 조직은다양한공공기관및규제기관과투명하고협력적인관계를유지하여야한다 불간섭 조직은정치권에대해부적절한간섭을삼가하여야한다. 정치적인관여가있는경우, 조직은 납세의무 대표자와종업원이이러한관여를수행할수있는조건을명확하고투명하게수립하여야한다. 조직은조직이활동하는모든지역의납세의무를준수해야한다 정직성 조직은정부및 / 또는정치적기관과의관계에있어당사자의객관성및독립성을훼손하는부패 및뇌물수수관행을회피하기위한적절한조처를취하여야한다. 8.7 지역사회, 사회및사회조직 조직은다음의이슈에관해서요구사항을준수하여야한다 공약 조직은조직의가능성내에서자체의활동및추가활동을통해조직이운영되는지역사회및 환경의지속가능발전에기여해야한다.

29 IQNet SR 10 Social Responsibility Management Systems Requirements 지역개발의증진 조직은가능한경우, 지역공급자및허용되는제품 / 서비스의유형의사용은물론, 모든 계층에서지역채용을증진및강화하는방침을통해지역개발을고려하여, 조직이운영되는 여건을개선하기위하여성장을촉진하고부를창출하는노력을다하여야한다. 추가적으로, 조직은고용과부에관하여조직과지역사회모두가이익을얻기위한방법으로 활동을수행하여야한다 지역사회와사회에대한투자 조직은조직의활동에의해영향을받는지역사회의삶의방식뿐아니라문화와유산을 존중하여야한다. 조직은지역사회삶의사회적이슈를개선하고지속가능발전에기여하기위하여지역사회와 사회를위한이니셔티브와프로그램을증진하고수행하여야한다. 8.8 환경 조직은다음의이슈에관해서요구사항을준수하여야한다 오염예방, 기후변화및자원의효율적사용 조직은적절한경영을위하여조직활동의환경이슈를파악하고평가해야한다. 조직은기후변화에대한영향을회피또는최소화하고재료, 연료, 전기에너지, 물및그밖의 자원의사용을최적화하기위한조처를취해야한다 생태계및생물종다양성의보존및복구 조직은영향권내에서, 종및자연서식지의상실, 감소또는사멸, 해양환경에대한물리적변화, 생물다양성의상실또는야생동물지속가능하지않은사용 ( 어류남획, 과다한수렵또는 멸종위기종의제거를포함하는 ) 을초래하는, 생태계에대한부정적영향을예방하여야한다. 추가적으로조직은생태계및생물다양성에긍정적인영향을줄수있는이니셔티브또는 조치를증진하여야한다 동물생명존중

30 IQNet SR 10 Social Responsibility Management Systems Requirements 30 조직은동물의복지, 취급및돌봄에대한적용가능한법규및규정을준수하는데특별한 노력을하여야한다. 8.9 경쟁자 조직은불공정경쟁을포함하는관행을배제하는사업방침및전략을정하여야한다. 특별히조직은 : a) 경쟁자의재산권 ( 유형및무형 ) 을존중하고, 산업스파이와같은비윤리적관행을사용해서는안된다. b) 불법적또는부적절한제한경쟁 ( 가격협정및시장점유 ) 협정을조성하거나참여하지않는다.

31 IQNet SR 10 Social Responsibility Management Systems Requirements 성과평가 9.1 모니터링, 측정, 분석및평가 조직은다음을결정하여야한다. 모니터및측정되어져야하는것 타당한결과를보장하기위하여모니터링, 측정, 분석및평가의방법 모니터링및측정이수행되는시기 모니터링및측정발견사항을분석하고평가하는시기 조직은발견사항의증거로서적절한문서화된정보를유지하여야한다. 조직은지속가능성및사회적책임경영시스템의성과, 효과성및효율성을평가하여야한다. 9.2 이해관계자의기대 사회적책임경영시스템의성과측정의하나로서조직은관련된이해관계자의인식과관련된정보를주기적으로모니터링하여야한다. 이러한정보를획득하고사용하기위하여사용된방법은결정되고문서화되어야한다. 9.3 내부심사 조직은경영시스템이다음과같은지여부를결정하기위하여계획된주기로내부심사를 실시하여야한다. 경영시스템에대한조직의요구사항그리고이국제표준의요구사항에적합한지 효과적으로실행되고유지되는지 조직의방침, 실행규범, 목적및목표에대한준수가효과적인지 조직은다음을수행하여야한다. a) 빈도, 방법, 책임, 기획요구사항및심사보고를포함하여심사프로그램을계획, 수립, 실행및유지. 심사프로그램은관련절차의중요성과이전심사의결과를고려하여야한다. b) 각심사의기준과적용범위를정의 c) 심사프로세스의객관성과공정성을보장하기위하여심사원을선정하고심사수행 d) 심사의결과가관련된경영자에게보고됨을보장, 그리고 e) 심사프로그램및최종보고의실행의증거로서문서화된정보를유지

32 IQNet SR 10 Social Responsibility Management Systems Requirements 경영검토 최고경영자는지속적인적합성, 적절성및효과성을보장하기위하여계획된주기로 경영시스템을검토하여야한다. 경영검토는다음사항을포함하여야한다. a) 이전경영검토로부터의후속조치 b) 사회적책임경영시스템에영향을미칠수있는변경 c) 목표, 목적및프로그램의이행정도 d) 이해관계자및관련이슈를포함한사회적책임경영시스템의성과와관련된정보 e) 실행규범, 법규요구사항및조직이동의한그밖의요구사항의준수평가결과 f) 불만및클레임을포함한이해관계와의의사소통및피드백 g) 내부및외부심사의결과 h) 시정조치에대한상황, 그리고 i) 지속적개선을위한기회 경영검토의출력은지속적개선을위한기회와관련된결정과경영시스템의변경을위한 필요성을포함하여야한다. 조직은경영검토결과의증거로서문서화된정보를유지하여야한다.

33 IQNet SR 10 Social Responsibility Management Systems Requirements 개선 10.1 부적합및시정조치 부적합이발생할때조직은다음을수행하여야한다. a) 부적합의식별 b) 부적합의통제및시정과영향의완화를위한조치실행 c) 부적합예방을위한활동의필요성평가및발생을회피하기위하여계획된적절한조치실행 d) 어떠한요구되는조치의실행 e) 실행된시정조치의효과성검토 f) 필요한경우경영시스템에대한변경, 그리고 g) 조치에대한권고 조직은다음의증거로서적절한문서화된정보를유지하여야한다. 부적합의특성및후속적으로조치된활동 시정조치의결과 10.2 지속적개선 조직은사회적책임경영시스템의적합성과효과성을지속적으로개선하기위한조치 (6.3 참조 ) 을수행하여야한다.

34 IQNet SR 10 Social Responsibility Management Systems Requirements 34 부속서 A ( 참고 ) 지침및권고사항 A.0 일반사항 이부속서의정보는안내목적이다. IQNet SR 10 표준은다음과양립한다 : 예를들면 ISO 9001 및 ISO 과같은 ISO 표준에기반을둔다른경영시스템 예를들면 GRI 와같은, 지속가능성및사회적책임보고서를위하여사용되는국제적지침문서 SA 8000 사회적책임설명서, Sedex Smeta 요구사항, BSCI 등과같은다른문서 A.1 이해관계자 ( 이해관계자 ) 의니즈및기대의이해 지도및그래픽의사용은이해관계자의파악을위해유용할수있다. 작은조직은다음의이해관계자들을최소한도로파악하는것이충분할수있다. a) 소유주및주주 b) 종업원 c) 고객, 사용자및소비자 d) 제품공급자, 서비스제공자및파트너 e) 정부, 공공행정및규제기관 f) 지역사회, 사회및사회조직 g) 환경및환경과관련된조직 가능한한세부적으로이해관계자목록또는맵을작성하는것이권고된다. 몇가지사례는 : 종업원 : 일시적인그리고장기적인계약직종업원, 관리자, 최고경영자, 노동자대표자등. 공급자및파트너 : 원료물질공급자, 서비스제공자등. 지역사회, 사회및사회조직 : NGO, 학교, 대학, 이웃등. A.2 이슈의파악및평가 당면문제와의관련성에대한동의어는 materiality, importance or significance 이다.

35 IQNet SR 10 Social Responsibility Management Systems Requirements 35 8 항의구체적인요구사항은이슈를파악할때고려되어야할것이다. 많은이슈들이여러이해관계자에게영향을미친다. 예로, 정직성, 정보의기밀성, 접근성등. 이슈의파악및평가를위한방법론은이해관계자에대한이슈의관련성과조직전략에대한 관련성을고려하여야한다. 가끔리스크평가방법론이관련이슈를식별하기위하여사용될수있다. A.3 실행규범 실행규범에포함되는정보는조직의이해관계자및이슈의관련성및중대성과일관성이 있어야할것이다. A.4 법규및그밖의요구사항 환경, 사회및경제적보호를위하여필요한최소한의조건을심사숙고하지않는법규가있는나라에서, 조직은국가의법규에반하지않는한국제적인우수관행을따르는것에목적을두어야한다. A.5 의사소통및보고 조직은적절한주기로사회적책임에대한성과를보고하여야한다. 이것은다양한방법으로 수행될수있다 : 사회적책임과관련된조직의활동에대해이해관계자미팅을통해정보를 제공하는것을포함. SR 10 경영시스템실행은사회적책임및지속가능성보고서의사용및보고를촉진한다. SR 10 표준은사회적책임및지속가능성에관한보고를위하여사용되는지침문서와양립한다. 예를들면글로벌리포팅이니셔티브 (GRI). A.6 모니터링, 측정, 분석및평가 모니터링, 측정, 분석및평가를수행하기위하여핵심성과지표 (KPI) 의수립이강하게권고된다.

36 IQNet SR 10 Social Responsibility Management Systems Requirements 36 부속서 B( 참고 ) 국제적참고문서 다음은사회적책임과관련있을수있는국제적문서의포괄적인목록이다. 유엔글로벌컴팩의 10 대원칙 ( 유엔, 1999) 유럽사회노동헌장 (1898 년 12 월 9 일 ) 지구헌장 유럽인권협약 HIV/ 에이즈및직장에관한국제노동기구 (ILO) 실천강령 유엔고문방지협약 (1984). 유엔 : 장애인권리협약과선택의정서 (2006). 경제협력개발기구 : 국제기업거래시외국공무원뇌물척결에관한 OECD 협약 (1997). 아동의권리협약 (1989). 국제노동기구협약제 1 호와권고제 116 호 ( 노동시간단축에관한권고 ) 국제노동기구협약제 102 호 ( 사회보장 - 최저기준 ) 국제노동기구협약제 131 호 ( 개발도상국을특히고려한최저임금결정에관한협약 ) 국제노동기구협약 No 135 ( 노동자대표협약 ). 국제노동기구협약 No 138 ( 최저연령협약 ) 및 No 146 ( 최저연령권고 ). 국제노동기구협약 No 155 ( 산업안전및보건협약 ) 및 No 164 ( 산업안전및보건권고 ). 국제노동기구협약 No 159 ( 직업재활및고용 ( 장애인 ) 협약 ). 국제노동기구협약 No 169 ( 원주민및부족협약 ). 국제노동기구협약 No 177 ( 재택근무협약 ). 국제노동기구협약 No 182 ( 최악의아동노동협약 ). 국제노동기구협약 No 183 ( 출산보호협약 ). 국제노동기구협약 No 29 ( 강제노동협약 ) and No 105 ( 강제노동폐지협약 ). 국제노동기구협약 No 87 ( 결사의자유와단결권보호협약 ). 국제노동기구협약 No 98 ( 단결권및단체교섭권협약 ). 국제노동기구협약 No 100 ( 평등보수협약 ) 및 No 111 ( 고용, 직업의차별협약 ). 직장에서의권리와기본원칙에관한 ILO 선언 (1998). 유엔 (UN): 밀레니엄선언 (2000). 보편적으로인식된인권및기본적자유를촉진하고보호하기위한개인, 그룹및기관의권리및책임에관한선언 (1998) 장애인을위한기회의균등에관한유엔의표준규칙

37 IQNet SR 10 Social Responsibility Management Systems Requirements 37 부속서 C ( 참고 ) ISO 과 IQNet SR 10 비교 ISO IQNet SR 10:2015 조항제목조항제목 4 사회적책임의원칙 0.2 사회적책임경영시스템의원칙 5 사회적책임의인식및이해관계자 의참여 4.1 조직및조직의상황이해 4.2 이해관계자의니즈및기대이해 5.1 리더십및의지 5.2 방침 6 사회적책임의핵심주제에대한지침 4.1 조직및조직의상황이해 6.2 이슈의식별및평가 핵심주제 / 이슈 요구사항 6.2 이슈의식별및평가 4.4 사회적책임경영시스템 5.2 방침 6.3 기획 6.4 법규및그밖의요구사항 8.2 오너및주주 6.3 핵심주제 : 인권 0.2 사회적책임경영시스템원칙 8.3 종업원 8.5 제품공급자, 서비스제공자및파트너 8.7 지역사회, 사회및사회조직 이슈 1: 실사 5.2 방침 9.4 경영검토 이슈 2: 인권리스크상황 5.2 방침

38 IQNet SR 10 Social Responsibility Management Systems Requirements 38 ISO IQNet SR 10:2015 조항제목조항제목 9.4 경영검토 이슈 3: 연루 / 공모회피 불간섭 정직성 정직성 정직성 이슈 4: 고충처리 7.4 의사소통 고객서비스및판매후서비스 9.2 이해관계자기대 이슈 5: 차별및취약집단 비차별 보건및안전 결사및교섭 납세의무 이슈 6: 시민권및정치적권리 프라이버시에대한권리 결사및교섭 이슈 7: 경제적, 사회적및문화적 권리 업무조건및임금 일과삶의균형 훈련, 취직능력및경력개발 이슈 8: 근로에서의근본원칙및권리 0.2 사회적책임경영시스템의원칙 8.3 종업원 6.4 핵심주제 : 노동관행 0.2 사회적책임경영시스템의원칙 8.3 종업원 8.5 제품공급자, 서비스제공자및파트너

39 IQNet SR 10 Social Responsibility Management Systems Requirements 39 ISO IQNet SR 10:2015 조항제목조항제목 8.7 지역사회, 사회및사회조직 이슈 1: 고용및고용관계 훈련, 고용가능성및경력개발 이슈 2: 근로조건및사회적보호 결사및교섭 업무조건및임금 일과삶의균형 종업원존엄성존중 이슈 3: 사회적대화 7.4 의사소통 결사및교섭 9.2 이해관계자기대 이슈 4: 근로에서의보건및안전 건강과안전 이슈 5: 작업장에서의인적개발및 훈련, 취직능력및경력개발 훈련 6.5 핵심주제 : 환경 8.8 환경 이슈 1: 오염예방 오염예방, 기후변화및자원의효율적 사용 이슈 2: 지속가능한자원이용 오염예방, 기후변화및자원의효율적 사용 이슈 3: 기후변화완화및적응 오염예방, 기후변화및자원의효율적 사용 이슈 4: 환경보호, 생물다양성및 자연서식지복원 생태계및생물종다양성의보존및 복구 6.6 핵심주제 : 공정운영관행 조직거버넌스 정직성 정직성

40 IQNet SR 10 Social Responsibility Management Systems Requirements 40 ISO IQNet SR 10:2015 조항제목조항제목 정직성 8.9 경쟁자 8.6 정부, 공공기관및규제기관 이슈 1: 반부패 정직성 정직성 정직성 이슈 2: 책임있는정치적참여 8.2 오너및주주 8.6 정부, 공공기관및규제기관 이슈 3: 공정경쟁 8.9 경쟁자 이슈 4: 가치사슬에서의사회적책임 공급사슬내의사회적책임원칙의지원 촉짂 이슈 5: 재산권존중 정직성 8.9 경쟁자 0.2 사회적책임경영시스템의원칙 6.7 핵심주제 : 소비자이슈 8.4 고객, 사용자및소비자 이슈 1: 공정마케팅, 사실적이고 홍보및광고 편중되지않은정보및공정계약관행 소비자의보건및안전보호 품질그리고안전한상품및서비스 이슈 3: 지속가능소비 홍보및광고 품질그리고안전한상품및서비스 이슈 4: 소비자서비스, 지원과불만 고객서비스및판매후서비스 및분쟁해결 이슈 5: 소비자데이터보호및 비밀유지및프라이버시

41 IQNet SR 10 Social Responsibility Management Systems Requirements 41 ISO IQNet SR 10:2015 조항제목조항제목 프라이버시 이슈 6: 필수서비스에대한접근 공약 지역개발의증짂 이슈 7: 교육및인식 7.4 의사소통 6.8 핵심주제 : 지역사회참여및발전 8.7 지역사회, 사회및사회조직 공약 이슈 1: 지역사회참여 지역개발의증짂 이슈 1: 지역사회참여 지역개발의증짂 이슈 3: 고용창출및기능개발 지역개발의증짂 이슈 4: 기술개발및기술접근성 8.5 제품공급자, 서비스제공자및파트너 이슈 5: 부및소득창출 지역개발의증짂 동물생명존중 이슈 6: 보건 7.4 의사소통 보건및안전 이슈 7: 사회적투자 지역개발의증짂 지역사회와사회에대한투자 7 조직전반에걸친사회적책임통합에관한지침 7.1 일반사항 4 조직의상황 7.2 사회적책임에대한조직특성의관계 4 조직의상황 7.3 조직의사회적책임이해 4.1 조직및조직의상황이해 4.2 이해관계자의니즈및기대이해

42 IQNet SR 10 Social Responsibility Management Systems Requirements 42 ISO IQNet SR 10:2015 조항제목조항제목 5.2 방침 7.4 조직전반에걸친사회적책임통합 4.2 이해관계자의니즈및기대이해 을위한관행 사회적책임을위한인식제고및역 7 지원 량구축 사회적책임을위한조직의방향설정 5.1 리더십및의지 6.3 목표및목표달성을위한기획 사회적책임을조직의거버넌스, 시스템및절차에구축 6.3 목표및목표달성을위한기획 4.1 조직및조직의상황이해 7.5 사회적책임에대한의사소통 7.4 의사소통 정보의투명성 7.6 사회적책임에대한신용도제고 5.1 리더십및의지 9.2 이해관계자기대 7.7 사회적책임관련조직활동및관행 의검토및개선 9 성과평가 9.4 경영검토

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